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INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO

INFORME FINAL

¿SON LAS REDES SOCIALES UN VERDADERO MEDIO PUBLICITARIO Y DE VENTA PARA LAS PYMES EN

AZCAPOTZALCO CDMX?

YULIANA ALCÁNTARA ESTEBAN

ASPIRANTE A LIC. GESTIÓN Y ADMINISTACIÓN DE PYMES

MAYO 28, 2019

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Tabla de contenido

Introducción....................................................................................................................3

Objetivos.........................................................................................................................4

Metodología...................................................................................................................5

Recopilacióndeinformación...........................................................................................6

Bitácoradeinformación................................................................................................11

Planeaciónyaplicacióndeentrevista............................................................................12

Planeaciónyaplicacióndeencuesta..............................................................................12

Resultadosdelainvestigación......................................................................................14

Conclusiones.................................................................................................................15

Bibliografía....................................................................................................................16

Anexos..........................................................................................................................17

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INTRODUCCIÓN Cada vez la tecnología avanza y con ella nuestra forma de vivir y convivir, y no solo para las personas uno a uno sino también para transmitir de forma masiva información que beneficie a los receptores, sea a través de un producto o un servicio. Es tan importante la comunicación a través de las redes sociales que no puede quedar fuera de la comercialización, pues diariamente alrededor del mundo se realizan transacciones de forma masiva, pero que hay de las pequeñas empresas en nuestra ciudad? Es por eso que estamos aquí, buscando saber cual es el alcance real de estas aplicaciones para realizar la compra venta de productos o servicios, saber si la comunidad se ha visto beneficiada o simplemente estamos dejando pasar esta gran oportunidad. Con el apoyo de una entrevista al gerente de la empresa MRS ACCESO DIRECTO SA DE CV y encuestas aplicadas podremos tener una referencia de que está sucediendo en este ámbito de las redes sociales como marketing.

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OBJETIVO GENERAL: Hoy en día estamos invadidos de redes sociales sin embargo cual es el real cumplimiento de ventas a través de estas redes?, comprobemos si en nuestra zona (Azcapotzalco) son utilizadas para los fines publicitarios. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Encontrar 5 PYMES preferentemente de diferente giro en el área de Azcapotzalco CDMX.

• Saber si utilizan redes sociales como medio publicitario.

• Conocer cual es la red social que más utilizan. • Cuentan con personal específico para esta área o

subcontratan el servicio. • Obtienen ingresos reales a través de este medio?

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METODOLOGÍA La investigación comienza dentro de Azcapotzalco, realizando una búsqueda de pequeñas empresas o negocios que me permitan realizar una entrevista la cual permita conocer si la entidad hace uso de las redes sociales para difundir la marca, producto o servicio. A través del internet, seleccioné pequeños negocios a los que hice llamadas telefónicas exponiéndoles la dinámica a realizar, y sea de paso decir que fue complicado que nos aceptaran por el nivel de inseguridad que hay en la ciudad. Una vez aceptada la propuesta, se solicito una entrevista a la empresa que me permitió realizar la actividad. Con la autorización del Ingeniero que me recibe en sus instalaciones habiendo justificado la actividad, a través de correos electrónicos y presentando identificación oficial realizo la entrevista con ayuda del dispositivo móvil para realizar la grabación la cual fue breve, a continuación veremos el trabajo realizado y los resultados.

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RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN Definición: con el uso de TICS en la actualidad y la rápida respuesta de comunicación podemos decir que es el uso de internet en beneficio de una entidad para dar a conocer servicios o productos que beneficien al usuario, comunicándose con los clientes a fin de atraerlo, retenerlo y mantenerlo en su base de datos como cliente. Marketing estratégico: “identifico las necesidades de mis clientes potenciales o existentes basándome en los beneficios que el usuario va a obtener de mis productos o servicios y que no son sólo beneficios tangibles, sino también psicológicos, relacionales, etc.” (Loidi, 2015) Marketing operacional: “ya sé quién es mi cliente y lo que voy a poner a su alcance, ahora debo determinar cómo voy a mostrárselo, cómo voy a convencerlo de que realmente necesita mi producto o

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utilizar mi servicio, y qué precio voy a asignarle… en definitiva cómo lo voy a comercializar.” (Loidi, 2015) Una vez definidas podemos considerar que una va de la mano con la otra, ya que de principio podremos identificar las necesidades que quiero cubrir, todos esos detalles que el cliente espera de nuestro servicio o producto y a su vez al realizar la operación tenemos que definir cual será el mejor medio para demostrar que soy yo y mi producto la mejor opción para esa necesidad o necesidades. Ventas y marketing No es lo mismo vender que realizar marketing ya que la venta es como tal la acción del intercambio de un beneficio o producto, mientras que el marketing es el medio por donde damos a conocer nuestro producto, veamos cual sería el proceso de nuestro marketing dentro de nuestra PyME, día a día vemos un sin numero de publicidad a través de las redes sociales de grandes empresas pero que hay de las pequeñas y medianas empresas, considerando que mucha de la población está pendiente de sus celulares o tabletas no es que las PyMES lo consideren más bien deben estar presentes también en estos medios sociales. Organización y Planificación Se tiene que tener considerado un equipo específicamente para el área de marketing digital que tengan conocimiento de la mercancía, de sus beneficios, de su clasificación así como precios y descuentos esto para el buen manejo de las mismas redes sociales y que no haya elementos confusos para los clientes, se deben

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establecer objetivos comerciales como pueden ser qué día habrá descuentos, cuál es el número mínimo de publicaciones, qué lenguaje o modismos pueden ser utilizados, cuál es nuestro segmento de mercado, cuales serán las horas estratégicas de publicación, entre otros aspectos a resaltar. Distribución y comunicación En cuanto a la distribución de la publicidad tenemos que seleccionar cual o cuales serán nuestros principales canales para enviar la información, esto dependerá de las características de la empresa, cual es el área geográfica que abarcará, quiénes son los clientes a los que irá dirigida la publicidad, donde se encuentran sucursales o almacenes en caso de existir, cual será el medio de entrega y la mayor facilidad de acceso a nuestras instalaciones, con información como esta nos será mas fácil realizar la comunicación y retroalimentación con nuestros clientes, pensando en un producto podemos asistir a eventos comerciales que nos permitan incluso dar a conocer en vivo nuestra marca, con eventos como estos podemos medir incluso el resultado de nuestra actividad en las redes sociales que hayamos elegido.

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Existe en marketing un concepto definido como las 4P (Product= producto, Price= precio, Place= distribución y Promotion= Comunicación) (FONSECA, 2014) El consumidor real Una vez realizada nuestra planeación, organización, distribución la comunicación nos dará una forma medible de nuestros consumidores, como mencionamos en el punto anterior al asistir a eventos comerciales puede ser medible el impacto y la respuesta de nuestros consumidores, saber si estamos siendo vistos, saber si han consumido nuestro producto o servicio, saber si ha sido eficiente nuestra publicidad a través de las redes seleccionadas FUENTES DE TRÁFICO Redes Sociales, fuentes de tráfico como twitter, intagram, Facebook pueden ser un excelente medio de dar a conocer tu marca, “aprovecha el alcance que puedes lograr por este medio” “como puedes ver existen muchas opciones para dar a conocer tu

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negocio, tu marca y generar la confianza para lograr una venta” (Vázquez, 2018) Tienda en línea, plataformas y/o directorios: esta es una opción muy alcanzable en la que se invierte poco dinero e incluso sin invertir nada a través de plataformas como Amazon y Mercado Libre los productos o servicios pueden ser vendidos sin tener que estar físicamente como si fuera una tienda abierta durante las 24 horas del día, algo que sí debe tenerse en cuenta y que es de gran importancia es describir efectivamente el producto o servicio, tener fotografías de buena calidad que permitan al cliente observar detalladamente, dar un servicio de calidad y que a demás sea muy honesta la descripción. Así como las plataformas, también se puede tener la propia tienda en línea a través de un dominio propio. Las Redes Sociales en las PyME´s. “Durante años, las empresas han centrado sus iniciativas en la captación de clientes. Sin embargo el entorno empresarial ha cambiado y los clientes son cada vez más escasos y exigentes. A esto hay que sumarle el papel que desempeña cada vez más agresivo a la competencia y, por tanto, captar nuevos clientes es cada día más costoso, por lo que las empresas, desde las PyME´s a las multinacionales tendrán que ir enfocándose hala retención de los clientes, con énfasis en conservar a los más rentables, como apoyar su estrategia de orientar la empresa hacia sus clientes.” (Arencibia, 2006)

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Las redes permiten que las empresas tengan mayor comunicación con su público, donde se comunican desde los deseos y expectativas como clientes hasta las inconformidades que puedan tener, y a su vez dar respuesta casi inmediata lo que puede orientar a fidelizar con el usuario entre las ventajas que hay con el uso de estos medios podemos mencionar: “publicidad accesible, naturaleza viral, mejorar la marca, construir credibilidad, aumentar el tráfico y obtener clientes comprometidos” (Real Pérez , Leyva Carreras, & Heredia Bustamante, 2014) BITÁCORA DE INFORMACIÓN

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PLANEACIÓN Y APLICACIÓN DE ENTREVISTA En las instalaciones de la empresa MRS ACCESO DIRECTO SA DE CV con la colaboración del Ingeniero Omar Mares se lleva a cabo la pequeña entrevista a la que accede a platicarnos el uso y resultados de las redes sociales para su entidad. A través de los minutos que compartimos, nos deja claro que realmente es de suma importancia el uso de esta forma de comunicación para beneficio de la entidad, y no solo como alternativa sino tener un departamento dedicado al marketing a través de estos medios. PLANEACIÓN Y APLICACIÓN DE ENCUESTA Una vez recabada la información de una de las partes involucradas de la investigación procedemos a elaborar una encuesta para el público o posibles clientes de la población general, esto con el fin de tener información de ambas partes tanto clientes como proveedores. La encuesta es breve y con la posibilidad de contestarse a través de los dispositivos móviles con la ayuda de los formularios de google.

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A continuación comparto dos de las 10 preguntas con sus resultados como ejemplo del trabajo de campo.

En esta pregunta podemos ver que aún hay población que se resiste a la compra por estas vías debido a la inseguridad económica o de datos que puedan solicitarnos, sin embargo es muy alto el porcentaje que compra a través de las redes sociales, darnos a la tarea de investigar a nuestro proveedor es algo que nos permite seguir comprando y hoy en día las mismas redes van creando vínculos de confianza

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Considero que un 50% es un excelente margen de venta, más aún si tenemos nuestro negocio tanto en línea como en tienda física, ya que nos permite hasta un 80% de venta del producto o servicio, este punto es para mí súper importante y debería serlo para todas las PyMEs, dar un excelente servicio en el momento de una compra y ganarnos ese 20% que aún se resiste, el mercado invariablemente tiene esa dirección.

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN El tema de las redes sociales está en nuestro día a día, ya sea como uso recreativo, laboral, social o las tres al mismo tiempo, considerando que son tan activas las redes sociales surge la necesidad de saber si para las PyMES son una forma de venta, si está a su alcance el uso de estas para beneficio de la entidad, lo cual tenemos ya la oportunidad de decir que si, que no es opcional, más bien es un deber estar presente en las redes sociales para llegar a más y diferentes mercados. Llegamos a esta conclusión gracias a la participación directa de una empresa que está posicionada en el mercado, una empresa que

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actualmente está activa y que hace uso de estas plataformas para llegar a más clientes, así como tuvimos oportunidad de conocer la parte de un proveedor era necesario tener la contraparte, la cual verifica lo que nos comparte el empresario, los usuarios cada vez compran mas y más a través de sus dispositivos, y van ganando mayor terreno en el mercado virtual servicios y productos, por la facilidad y accesibilidad de información. CONCLUSIONES En definitiva darme cuenta de lo real y posible que es brindar un servicio o producto a través de este medio incentiva la inquietud de un emprendimiento propio. En tan poco tiempo me fue posible conocer más herramientas para elaborar un proyecto desde los formularios, la elaboración de un blog, en verdad ha sido constructivo el curso propedéutico, sin embargo hay que resaltar que conlleva todo un reto administrar tiempos, para adquirir más conocimientos a través de un video, de leer blogs alternos, así como para realizar todas las actividades de la vida diaria que al menos llevo yo, pero me siento orgullosa de haber llegado hasta este punto y ver que el esfuerzo trajo consigo un resultado. Se cumple con el objetivo principal del proyecto pero me quedo con ganas de más, con ganas de seguir

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investigando más a profundidad al menos en mi comunidad, saber porque aún hay negocios que no utilizan las redes sociales y como poder ayudarles para resolver este problema, y así contribuir al desarrollo económico de mi comunidad.

BibliografíaLoidi,J.M.(2015).¿Quéesesodelmarketing?CiudadAutónomadeBuenosAires:Errepar.Vázquez,S.(2018).Sociales,MarketingDigitalmásalládeRedes.México:digital-editorial.Arencibia,M.G.(2006).Mundodeunosycerosenlagerenciaempresarial.EdiciónElectrónica:JuanCarlosMartínezColl.FONSECA,A.S.(2014).MARKETINGDIGITALENREDESSOCIALES:loimpresindibleenMarketingOnlineparatuempresaenlasredessociales.ebook:ebook.RealPérez,I.,LeyvaCarreras,A.,&HerediaBustamante,J.(2014).UsoeimpactodelasredessocialesenlasestrategiasdemarketingdelasPyME´s.Sonora:Revistadeinvestigaciónacadémicasinfrontera.

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ANEXOS Aquí una pequeña muestra de las actividades realizadas

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