Investigación de Mercados SESIÓN # 2. Información para la toma de

decisiones en mercadotecnia.

Contextualización

El tema de la Sesión No. 2 pretende hacerte comprender la forma en

que los sistemas de información trabajan para lograr un

entendimiento entre la gerencia y la investigación de mercados.

También se busca que puedas entender de qué forma están ligados

los estudios de posicionamiento y evaluación con el proceso de la

investigación de mercados.

Existen pasos previos al proceso de toma de decisiones que ayudan

a que la investigación tome el rumbo adecuado, esta sesión busca

que los comprendas y puedas aplicarlo posteriormente. Además,

podrás reconocer la relación que existe entre la gerencia e

investigación de mercados.

Introducción

En la siguiente sesión se explicarán los sistemas de información dentro de la investigación de mercados. Se hablará de la importancia de los estudios de posicionamiento y evaluación en las organizaciones. Se detallarán los pasos previos al proceso de toma de decisiones, y las consideraciones que es necesario cumplir para poder llevar a cabo una investigación concluyente.

Para finalizar se explicará cómo debe ser la relación entre la gerencia y el investigador.

Todo esto nos dará un entendimiento de información que se requiere para la toma de decisiones que nos guiará a llegar al proceso de medición de la información en la siguiente sesión.

Explicación

Un sistema de información de

marketing es un conjunto de

personas, equipos y

procedimientos que recopilan,

ordenan, analizan, evalúan y

distribuyen la información

precisa al personal de

marketing encargado de tomar

las decisiones.

Explicación

Es importante que la organización tenga

conocimiento de la percepción que tiene el

mercado de ella o de lo que le interesa

investigar. Puede hacer una evaluación

propia que refleje los factores situacionales

que muestren los problemas, oportunidades

y síntomas, que se pueden definir como

señales de que es hay posibilidad de que

pueda estarse desarrollando una problema u

oportunidad.

Antes de realizar la investigación,

es necesario un análisis y

planeación. Esto establece un

vínculo eficaz entre el proceso de

decisión y el de investigación.

Explicación

Explicación

Consideraciones preliminares para conducir una investigación concluyente

Antes de realizar una investigación concluyente, deben ponerse en práctica los tres

primeros pasos del proceso de investigación:

Establecer la necesidad de la información. Se deben formular las siguientes

preguntas: ¿Quién es la persona que toma las decisiones? ¿Cuáles son sus

objetivos?, ¿Se ha desarrollado una presentación de los problemas y/u

oportunidades? y ¿Cuáles son los cursos de acción que se van a evaluar?

Determinar los objetivos de la organización. Estos explican la razón por la cual se

lleva a cabo el proyecto, debe ser muy específicos.

Especificar las necesidades de información. Aquí debe detallarse la información

específica que necesita la persona que toma las decisiones.

Explicación

La persona que toma las decisiones debe estar involucrada en la formulación de los

objetivos y especificación de las necesidades de información ya que ésta tiene una

perspectiva clara acerca de lo que se necesita y así se reduce la incertidumbre.

La relación gerencia-investigación

La efectividad del sistema de investigación mucho tendrá que ver con la relación de

los investigadores con los gerentes de marketing. Un sistema de investigación eficaz

es respetado por la gerencia y se centra en las necesidades de ésta. Los

investigadores no deben de participar en la toma de decisiones porque pueden influir

en la objetividad del proceso. El investigador debe hablar en un lenguaje gerencial

Conclusión

Como conclusión, se puede ver que para lograr la obtención de información y que ésta

sea analizada y evaluada es necesario un equipo de personas encargadas de

transmitirla de manera correcta para la toma de decisiones.

Existen pasos previos a la investigación concluyente que son el establecer la

necesidad de información, determinar los objetivos de la investigación y especificar las

necesidades de información.

Debe existir un vínculo entre el proceso de decisión y el de investigación.

Para una mejor toma de decisiones, es esencial que exista buena relación entre la

gerencia y el investigador de manera que el investigador comprenda las necesidades

de la gerencia.

En la siguiente sesión se determinará el proceso de medición de la información

obtenida de la investigación.

Para aprender más

Fajardo, O. (marzo de 2008). La importancia de los Sistemas de información

de Marketing en las organizaciones. Consultado el 17 de julio de 2013:

http://fbusiness.wordpress.com/2008/03/08/la-importancia-de-los-sistemas-de-

informacion-de-marketing-en-las-organizaciones/

González, R. (2013). Sistema de información de marketing. Consultado el 14

de julio de 2013:

http://www.marketing-xxi.com/sistemas-de-informacion-de-marketing-sim-

40.htm

Bibliografía

Kinnear, T., & Taylor, J. (1998). Investigación de Mercados. Santafé de Bogota: McGraw Hill.

Cibergrafía

E-learningMarketing. (2012). Tema N°4: Investigación de Mercados y Sistemas de Información. Consultado el 14 de julio de 2013:

http://e-learningmarketing.blogspot.mx/2012/07/investigacion-de-la-ercadotecnia-y.html