investigaciÓn de mercados entre jÓvenes …

8

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ENTRE JÓVENES UNIVERSITARIOS

BOGOTANOS A FIN DE IDENTIFICAR LA PERCEPCIÓN DE LAS POLÍTICAS Y PRÁCTICAS DE MARKETING VERDE EN EMPRESAS PRESENTES EN

COLOMBIA.

GINNA PAOLA VARGAS MORENO JAIRO ENRIQUE CALDERÓN RODRIGUEZ

Taller de Grado II

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ D.C.

2013

9

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 12

1 METODOLOGÍA 14

2 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO 16

3 RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS 18

3.1 INFORMACIÓN CUALITATIVA 18

3.1.1 Estudiantes universitarios 18

3.1.2 Expertos Gobierno 21

3.1.3 Organizaciones 22

3.2 INFORMACIÓN CUANTITATIVA 23

3.2.1 Resultados generales 23

3.2.2 Importancia del medio ambiente 23

3.2.3 Atributos de compra 26

3.2.4 Percepción de las empresas que implementan estrategias verdes 27

3.2.5 Empresas comprometidas con el medio ambiente 28

3.2.6 Acciones que las empresas implementan 30

3.2.7 Medios de difusión 31

4 CONCLUSIONES 33

5 RECOMENDACIONES Y APORTES PROPIOS 36

6 BIBLIOGRAFÍA 39

ANEXOS 40

10

LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Distribución por género 23

Figura 2. Importancia del medio ambiente 23

Figura 3. Nivel de aporte al medio ambiente 24

Figura 4. Maneras en las que se aporta al medio ambiente 24

Figura 5. Limitaciones para involucrarse en la protección del medio ambiente 25

Figura 6. Atributos de valor en la compra 26

Figura 7. Razones para tener en cuenta el factor ambiental 27

Figura 8. Percepción de las empresas que implementan estrategias verdes 28

Figura 9. Empresas comprometidas con el medio ambiente 28

Figura 10. Posicionamiento de tres primeras empresas comprometidas con el

medio ambiente 29

Figura 11. Calificación promedio de acciones por empresas 30

Figura 12. Medios de difusión 32

11

LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Guía de entrevista a profundidad para expertos: Ricardo Mendoza 40

Anexo B. Guía de entrevista a profundidad para Organización: Javier Forero 41

Anexo C. Guía de entrevista a profundidad, para estudiantes 42

Anexo D. Encuesta estudiantes universitarios 45

12

INTRODUCCIÓN

El Marketing verde alrededor del mundo se ha consolidado como una tendencia que tuvo su origen a mediados de los 60´s; sin embargo, en relación con este tema Colombia se ha visto lenta en la implementación. En el país, el uso de estrategias de mercadeo verde por parte de las empresas se encuentra en una fase naciente. Si bien el mercado colombiano cuenta con el apoyo de programas de sostenibilidad para empresas con desarrollos en el mercado verde, son en realidad muy pocos los estudios que se han realizado sobre estas prácticas1.

Colombia es un país rico en recursos y diverso en flora y fauna, pero a pesar de que posee lo que muchos carecen, no está exento de la problemática ambiental que está vigente en el mundo, ya que la transformación de los hábitats naturales ha alcanzado niveles alarmantes, lo que ha amenazado la desaparición de ecosistemas completos. Lo anterior debido a una inexistente conciencia ambiental por parte de las empresas presentes, una posición no muy fuerte por parte del Estado y el poco interés demostrado por los consumidores en general.

Bien dicen los investigadores que la implementación del Marketing Verde en Colombia se ha visto frenada por dos elementos importantes: En primera medida el aumento en el costo de producción y en segunda instancia el mercado meta no aprecia ni valora aún este concepto como criterio de decisión de compra. 2 Partiendo de este supuesto, las empresas posponen el desarrollo de productos que posean conciencia ambiental y aunque para el consumidor es muy importante la conservación del medio ambiente, la verdad es que las prácticas de Marketing Verde pasan desapercibidas por él. Sin embargo, teniendo en cuenta la premisa de que el Marketing Verde, continuamente revalúa como la organización puede responder adecuadamente a sus objetivos y a las necesidades del consumidor mientras, que reduce el perjuicio que dichas actividades generan al ambiente3, se ha catalogado, según Adriana Wolf en su articulo de muy buen ambiente, no como moda sino como una necesidad apremiante que dentro de un futuro muy cercano será visto como una obligación. En este orden de ideas los consumidores lo exigirán como requisito primordial a la hora de comprar un producto es decir, algo que vaya más allá de los atributos y la calidad del mismo.

De esa responsabilidad y conciencia ambiental que están exigiendo los consumidores, es importante destacar que muchas empresas ya han tomado cartas en el asunto, pues han contemplado distintos cursos de acción que

1 ECHEVERRY CAÑAS, Lina; Acciones y prácticas de mercadeo verde en empresas colombianas.

[Disponible en: http://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/191/1/22.ACCIONES%20Y%20PRACTICAS.pdf] (Consultado: 3 de Febrero, 2013). 2Ibíd.

3 HOOF, Bart Van; Producción más limpia, Editorial Alfaomega, 2008, p.74.

13

muestran el compromiso para mitigar los daños causados a la sociedad y a su ambiente.

Teniendo en cuenta este panorama surge la pregunta de investigación: ¿Cuál es la percepción de las políticas y prácticas de Marketing verde realizadas por las empresas Colombianas por parte de los jóvenes universitarios en Bogotá durante el primer semestre de 2013?

Para lograr encontrar la respuesta a esta pregunta y a su vez lograr la adecuada ejecución de esta investigación, fue preciso establecer como objetivo principal: Identificar la percepción y el comportamiento de los universitarios frente a las dinámicas de marketing verde en empresas presentes en Colombia, con el finde establecer el grado de conciencia y familiaridad de marca. Para cumplir este objetivo general y desarrollar esta investigación de forma pertinente, fue preciso establecer objetivos específicos para tener en cuenta:

En primer lugar se conoció cuáles son las principales empresas que actualmente tienen puesta en marcha programas de Marketing Verde en sus operaciones. Posteriormente se identificó las organizaciones percibidas por la población objetivo que actualmente implementan Marketing verde en Colombia. Para complementar lo anterior, como tercer objetivo se identificó las acciones que los universitarios reconocen se implementan en las organizaciones en pro del Marketing verde.

Posteriormente se evaluó la percepción que tienen los jóvenes universitarios de las marcas o empresas que en la actualidad desarrollan estrategias de marketing verde en su interior. En quinto y sexto lugar se analizó el grado de identificación y se evaluó la percepción que tienen los jóvenes universitarios de las marcas o empresas que en la actualidad desarrollan estrategias de Marketing verde en su interior.

Adicionalmente se identificó el posicionamiento verde de las empresas o marcas que implementan Marketing verde en función de las características físicas óemocionalesen la mente del consumidor universitario. Como octavo objetivo se evaluó la interiorización de las propuestas de Marketing Verde entre los universitarios frente a las campañas trasmitidas de las empresas presentes en Colombia.

Finalmente, resultó preciso generar estrategias dirigidas al Marketing Mix (Precio, Producto, Promoción y Plaza) que apoyen al Marketing Verde, como recurso de retención de consumidores a largo plazo.

14

1 METODOLOGÍA

Para esta investigación de mercados fue necesario llevar a cabo una investigación exploratoria, esto inicialmente con el objetivo de tener una compresión más profunda sobre él problema, por lo cual fue preciso encontrar información puntual sobre el problema de investigación, que permitiera un entendimiento del mismo.

El uso de fuentes secundarias fue imprescindible en esta etapa, de esta manera el apoyo en bases de datos en línea que permitieran el acceso a la información sin restricción alguna fue de gran importancia. Las bases de datos de las universidades y las publicaciones gubernamentales del Ministerio de Ambiente y Desarrollo sostenible poseen estas características.

Después de indagar con fuentes secundarias se buscó dar complementariedad a partir de fuentes primarias de esta manera se realizó un primer acercamiento por medio de herramientas cualitativas. Esto con el fin de conocer la percepción sobre políticas y prácticas desde la perspectiva del gobierno, las empresas y los estudiantes.Para esta etapa se desarrolló entrevistas a profundidad realizadas con cita previa; inicialmente se realizó una entrevista estructurada con el señor Ricardo Mendoza, quien es un experto que hace parte del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, y trabaja en el Departamento de Asuntos Ambientales Sectoriales y Urbanos (Ver Anexo A).

Con el objetivo de acercarse a la realidad empresarial colombiana en cuanto a las políticas y prácticas de Marketing Verde realizadas por las empresas establecidas en Colombia, se desarrolló la búsqueda de un experto en él área de mercadeo, el señor Adrian Vergara Director Corporativo de Mercadeo de la empresa ETB quien dio su punto de vista a partir de su experiencia en el medio a través de una entrevista no estructurada. Teniendo en cuenta que la Universidad Javeriana es una institución universitaria, y además que esta ha sido percibida y catalogada como una organización comprometida con el medio ambiente, se tuvo la oportunidad de establecer una entrevista Semi-estructurada con el Director de Recursos Físicos, el Ingeniero Javier Forero quien desde su cargo ha impulsado estrategias en pro del medio ambiente en la universidad el cual habló sobre los programas de gestión ambiental que manejan y su percepción en cuanto a la posición que toman las empresas al apropiar practicas en pro del medio ambiente (Ver Anexo B).

Como el objetivo principal era enfocarse en estudiantes universitarios se desarrollaron 9 entrevistas a profundidad (ver Anexo C) a estudiantes de la Universidad Javeriana. A partir de este momento se llevó a cabo un acercamiento cuantitativo por medio de una investigación descriptiva que consistió en la realización de encuestas estructuradas (ver Anexo D) a los estudiantes universitarios con el objetivo de conocer la percepción que tienen ellos frente a las

15

empresas que implementen dinámicas de Marketing Verde, y así poderse acercar al objetivo general para establecer el grado de conciencia y familiaridad de marca.

Ya en esta etapa, para el trabajo de campo se tomó como muestra la población universitaria de la Pontificia Universidad Javeriana, siendo esta seleccionada principalmente por conveniencia, ya que como lo define Marcela Benassini “En este caso los elementos se seleccionan sólo porque son accesibles o son fáciles de medir en cierto modo”4, al pertenecer a esta comunidad resultó manejable la recolección de la información. Después de tener claro la universidad donde se realizara la investigación, se aplicó un muestreo aleatorio simple, ya que como lo define José Jany “Se selecciona de manera aleatoria el número de elementos que van a integrar la muestra”5.

Es importante recordar que para la investigación descriptiva se planteó en el anteproyecto, una muestra de 160 teniendo en cuenta que la muestra se tomó a partir de los 22.658 estudiantes que actualmente están en la Pontificia Universidad Javeriana6.Esta basándonos en que la población es finita ya que la comunidad Javeriana no supera las 30.000 personas7. Para hallar el tamaño de la muestra se tomó un nivel de confianza de 95% con un error muestral del 7,7%, y además como no se conocían las preferencias de los consumidores se utilizo una fórmula en donde p=0.5 y q=0.5. El número de encuestas a realizar teniendo en cuenta los anteriores datos se resume en la siguiente ecuación.

Donde:

N = Población = 22.658

⁄ = 1.96

e = Error máximo (7,7% = 0.77) P = 0.5 Q = 0.5

⁄

( )

( ) ⁄ ( )

Después de haber realizado nuestra investigación tanto cualitativa como cuantitativa se procedió a una tabulación y análisis de tendencias de las diferentes respuestas recopiladas, con la información tabulada y analizada se realizó un estudio exhaustivo que permitió encontrar hallazgos importantes.

4 BENASSINI, Marcela; Introducción a la investigación de mercados, Segunda edición, México

D.F.: Editorial Pearson, Pág. 194. 5 JANY, José; Investigación integral de mercados, Tercera edición, Editorial Mc Graw Hill. P.114

6LA NOTA DIGITAL, Universidad Javeriana Bogotá. [Disponible en:

http://www.lanotadigital.com/universities/bogota/javeriana-bogota-42.html], (Consultado: 1 de marzo 2012). 7JANY, José; Investigación integral de mercados, Tercera edición, Editorial Mc Graw Hill. P.128

16

2 ANÁLISIS CRÍTICO DEL MARCO TEÓRICO

Después de haber realizado esta investigación de mercados entre diferentes actores como estudiantes universitarios, expertos del gobierno, expertos en mercadeo, entre otros, fue posible hacer un acercamiento tanto a nivel cualitativo como a nivel cuantitativo de la situación. Es preciso decir que existen tanto puntos que se aproximan respecto a lo planteado en el anteproyecto inicial, como otros que distan lo suficiente. Partiendo de los antecedentes en cuanto al Marketing Verde en la primera etapa del trabajo de grado, se pudo evidenciar que actualmente este permanece enla tercera fase, la cual consiste en Mercadeo Verde Sostenible donde se enmarca la oportunidad de apropiar métodos sostenibles en la fase de consumo y producción basada en la protección y aumento de los recursos naturales. Esto enmarcado en la premisa de que el país cuenta con políticas de producción y consumo sostenible.

Centrándonos en esta política es evidente que ha tenido avances importantes que amplían lo inicialmente propuesto en TGI. Como avance principal de este tipo de políticas, está el encadenamiento de actores, es decir la búsqueda de participación de los diferentes entes tales como, el Estado, las empresas y los consumidores, los cuales trabajando conjuntamente pueden activar las “fuerzas del clúster” hacia la innovación y difusión de la producción y consumo sostenible, logrando así una sinergia absoluta en pro de un mismo objetivo, el cuidado ambiental.

Por otra parte, en cuanto al tema de atributos de valor, se reflejó una situación distante con respecto al posicionamiento verde de la marca. En primera instancia los jóvenes universitarios perciben atributos de valor distintos del factor ambiental a la hora de comprar un producto, de esta manera priman atributos como la calidad, el precio y la marca, dejando en un segundo plano el factor ecológico, como dimensión diferenciadora. No obstante este posicionamiento verde, posee intrínsecamente dos tipos de atributos, los físicos y los emocionales.

En este orden de ideas se partió inicialmente del hecho que las empresas sólo utilizaban estrategias verdes para posicionarse en el consumidor desde el ámbito de características físicas del producto, por lo cual se encontró que se está direccionando hacia otro rumbo, ya que las empresas están buscando posicionarse desde el ámbito emocional lo que hace más fácil la recordación, ya que se llega a tocar la sensibilidad de los clientes, esto sustentado en que los consumidores buscan experimentar una sensación agradable con ellos mismos al aportar a la sociedad. Aunque cabe aclarar que existen ciertas limitantes en cuanto a la promoción e implementación de las mismas estrategias, por parte de las empresas.

Aunque en Colombia existe un gran número de empresas en distintos sectores, que aportan al medio ambiente, los resultados mostraron una constante

17

preferencia e interiorización hacia las organizaciones que se enfocan dentro del entorno de los estudiantes universitarios, entre ellas se encuentran empresas de alimentos, bebidas, educación, tecnología, entretenimiento entre otras, todo esto partiendo del hecho que para el consumidor universitario, el reconocimiento y la recordación de estas empresas es de mayor afinidad. Con lo anterior se logra reconocer un patrón en cuanto a las empresas de mayor recordación y posicionamiento, y a su vez un problema con relación a la existencia de una variedad de empresas a las que están expuestas lo jóvenes universitarios como telefonía celular, servicios de transporte, prendas de vestir, que no son reconocidas, como desarrolladoras de estrategias de Marketing Verde, lo cual exige un trabajo arduo por parte de las mismas. Es indispensable la participación de estas empresas para lograr obtener un equilibrio entre las necesidades de sus clientes y la oferta de valor de las empresas, todo trazado desde la índole de la sustentabilidad ambiental.

18

3 RECOPILACIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS

3.1 INFORMACIÓN CUALITATIVA

A continuación se evidencian los resultados obtenidos por medio de las entrevistas en profundidad realizadas. Para la presentación de la recopilación de datos se decidió dividirla principalmente en tres grupos de entrevistados: Por una parte los estudiantes universitarios quienes dieron su opinión en cuanto a las empresas que implementan Marketing Verde, otro grupo conformado por un experto del gobierno quién dio un mayor acercamiento sobre la realidad de las políticas que implican al medio ambiente, al consumidor y la empresa, en Colombia. Por último, un grupo conformado por personas inmersas en una organización (Institución Universitaria y Empresas de telefonía), quienes dieron su opinión del Marketing Verde en su organización y su punto de vista sobre este tema en el presente de las empresas.

3.1.1 Estudiantes universitarios

Fue evidente que para todos los entrevistados, tiene gran importancia la protección y la conservación del medio ambiente, principalmente porque lo definen como la siguiente apreciación “Es el legado para las futuras generaciones y como el factor esencial para que se dé la vida”. Además una gran mayoría resaltó que en los últimos tiempos la importancia hacia este ha crecido por la alarmante situación, deque muchos de los recursosestán escaseando. Sin embargo, cuando sehace una aproximación hacia el aporte que realizan los estudiantes para la protección y conservación se encontró que es muy moderado acercándose a ser muy poco o nulo. La actividad que se menciona entre los que aportan es el reciclaje. De esta manera existe una brecha relevante entre el pensar y el actuar, ya que expresan lo importante de la protección y conservación del medio ambiente pero realmente no es evidente en sus acciones individuales, es decir en su actuar.

Con relación a los atributos que se tienen en cuenta a la hora de comprar un producto se evidenció mayoritariamente que la calidad, el precio, la marca y el diseño son los que priman. Se percibe desde varios puntos de vista, la calidad como un atributo que contribuye dentro del marco ambiental esto se puede rescatar dentro del siguiente comentario:

“Cuando las empresas mejoran la calidad implícitamente están buscando que no se afecte el medio ambiente, aunque la realidad es que el consumidor muchas veces no lo percibe”.

Aproximándose hacia el factor ambiental, esté muy pocas veces se ha incluido a la hora de comprar un producto principalmente por la relevancia que tienen los otros atributos, lo que deja al factor ambiental en desventaja. El concepto de Mercadeo Verde está lejano e incompleto de lo que es en realidad, precisamente porque las personas entrevistadas estudian distintos tipos de carreras, además

19

que cada persona lo relacionaba con un elemento del Marketing mix y no como los elementos en su conjunto. Los estudiantes universitarios perciben que las empresas que implementan Marketing Verde poseen un factor diferenciador lo que se traduce en una mejor posición en el mercado, aunque no sólo lo perciben desde esta índole sino que creen que las empresas pueden de alguna manera mejorar el futuro e incluso generar un cambio en la mente del consumidor o dicho desde la opinión de una entrevistada “Pueden inspirar personas y motivar a trabajar mutuamente en pro del medio ambiente”, lo que genera una responsabilidad de parte de las empresas en generar un cambio cultural.

Frente al tipo de recordación espontanea por parte de los universitarios, se evidenció una tendencia hacia las siguientes empresas: P&G con el uso de energía renovable, desarrollo de productos innovadores con el menor impacto y los empaques menos contaminantes, Cyclus con el desarrollo de maletas hechas con neumáticos usados, Brisa con su botella ecoflex, Cine Colombia con sus personajes que enseñan a reciclar, Alpina con su gestión ambiental y empaques biodegradables. Frente al ejercicio de recordación ayudada, se evidencio una tendencia hacia las siguientes empresas ya mencionadas de manera espontánea, lo que lleva a pensar que existe un posicionamiento y una mayor recordación de las mismas en la mente del consumidor. Las empresas más mencionadas fueron Alpina con acciones como control y manejo de residuos, Apple con la eliminación de sustancias nocivas en sus productos, Cine Colombia con control de basuras, Coca Cola con el uso adecuado de los recursos y envases biodegradables y Javeriana con campañas que impulsan el uso de la bicicleta.

Al abordar de manera proyectiva las campañas promocionales enfocadas a productos o promoción de marca en pro del medio ambiente, se evidenció un alto reconocimiento de las mismas; sin embargo, en cada marca primó un elemento que hizo fácil su identificación. En cuanto a la imagen alusiva al agua brisa, el mensaje escrito dentro de la hoja “Dale la vuelta” fue el elemento diferenciador que principalmente llevo a definir que era esa marca de agua, ya que de alguna forma a la botella se le puede dar un giro para disminuir el espacio del residuo.

La campaña de la empresa Movistar fue altamente reconocida por su parte cromática, gracias a sus colores representativos a la marca, el azul y el verde; sin embargo, nunca existió una asociación con el mensaje ya quede manera unánime, los entrevistados mencionaron no haber visto esta imagen antes. En cuanto a la imagen asociada a Cine Colombia, fue evidente el grado de recordación hacia la misma, atendiendo a exposiciones previas al video y a sus personajes antes de las funciones de cine. Además los entrevistados identificaron que el fin de esta campaña consistía en “botar cada cosa en su lugar”. Los elementos que hacen fácil su recordación es la existencia de un personaje asociado al cine como son las palomitas de maíz, además que esta campaña es repetitiva ya que se transmite cada vez que se va al cine, lo que hace mayor su recordación. Por último, los entrevistados resaltan el aporte educativo que pueda tener la campaña, ya que

20

identifican el ingrediente de instrucción en cuanto a la enseñanza de manipulación de basuras.

En cuanto al video de agua brisa, los estudiantes percibieron que el video transmitía como mensaje principal el del reciclaje, lo cual resulta un poco incongruente ya que el principal mensaje es la disminución en cuanto al porcentaje del plástico. En cuanto a la credibilidad de esta campaña es del 100% ya que los entrevistados han interactuado con el producto y saben que es posible darle la vuelta y perciben que la botella no es igual de rígida a la convencional. Centrándonos en la forma como se podría mejorar esta campaña muchos opinaron que sería conveniente mostrar de fondo un paisaje real ya que es más consecuente con el compromiso que ellos tienen hacia el planeta.

Los estudiantes perciben que las empresas buscan implementar el Marketing Verde por dos razones: La primera es porque existe un compromiso fuerte por mejorar la calidad de vida de la sociedad, traducido en que muchas poseen una gestión ambiental sólida y que no buscan obtener beneficios económicos. Sin embargo, desde otra óptica los estudiantes creen que no siempre sus intenciones se trazan en la vía de la responsabilidad social, ya que buscan ser reconocidas o quieren lograr una disminución en impuestos. Los estudiantes esperan que las empresas que están verdaderamente comprometidas, deben trasmitir beneficios esenciales como mejorar la calidad de vida y buscar brindar bienestar en la salud de las personas, ya que los principales afectados por sus operaciones es la sociedad.

Además se percibe que la mejor forma para saber el tipo de beneficios que transmite la empresa, es la presentación de resultados evidenciando los cambios que se den, esto se sustenta con la reacción que tuvieron los entrevistados ante la presentación de una campaña de la empresa de telefonía celular Claro realizada en otro país pero que manejaba distintos elementos en comparación a las imágenes y video presentados anteriormente, todo esto con el fin de conocer el punto de vista de los estudiantes. La campaña de Claro maneja sus estrategias de Marketing Verde enfocada en los resultados, lo cual genera mayor credibilidad, esto se evidencio en las siguientes expresiones:

”El mensaje fue muy claro y creo 100% en lo que la empresa me presenta. El sólo hecho

de que se muestre paso a paso lo que se está haciendo en beneficio de la sociedad, hace que valga la pena lo que las personas contribuyen”

“Aunque yo no puedo validar un 100% que todos los aparatos que se botan van a ser usados para ese fin; sin embargo, viendo el comercial me genera un 80% de credibilidad ya que muestran muchos elementos que creería que son ciertos, por ejemplo los niños, los paneles solares. Bueno en fin todos esos elementos.”

21

3.1.2 Expertos Gobierno

Se pudo evidenciar desde la perspectiva de los expertos del gobierno que la situación actual en cuanto a los avances respecto a la conciencia ambiental van muy lento; sin embargo, cabe resaltar los múltiples esfuerzos por darle una mejor posición a este tema dentro del sector productivo y dentro de los consumidores. El Ministerio de Medio Ambiente ha estado desarrollando políticas enfocadas en la conservación del medio ambiente, que tienen como ejes principales: El encadenamiento de actores, la sensibilización, la autorregulación entre otros. Es destacable la relación que posee la producción y el consumo al ser términos complementarios y los alcances que pueden tener ya que según la opinión de Ricardo Mendoza, experto en la Política de Producción y Consumo más sostenible: “Uno conlleva e impulsa al otro. La oferta de productos más limpios, impulsa el consumo más sostenible y la demanda de productos más sostenibles, impulsa la producción más limpia, lo que abarca inmensidad de actores para lograr desarrollo sostenible”

De esta manera lo anterior se traduce que desde los proveedores hasta el último eslabón de la cadena de valor tendrán que estar inmersos en este tema para contribuir a un desarrollo, pues de lo contrario quedaran fuera del mercado. No obstante todos los grupos de interés se ven afectados por esta relación incluyendo el Estado, las instituciones educativas, entre otras. Por último se encontró la existencia de una serie de dificultades en cuanto a la implementación de estas políticas como la sensibilización del consumidor. El problema se debe a un paradigma que parte desde los consumidores, con el cual buscan justificar sus malas acciones hacia el medio ambiente, esto en gran parte por falta de una masiva culturización, pero según Ricardo Mendoza: “Una persona al ser un individuo que vive en una sociedad, este debe empezar a preguntarse e indagar qué tipos de hábitos son nocivos para su medio”. No obstante en una sociedad como la Colombiana es necesaria una estrategia de difusión que despierte el interés para saber por ¿Dónde empezar? o ¿Qué más se puede hacer?, esto queda resumido en la campaña Soy Ecolombiano, desarrollada e implementada por el Ministerio de Medio Ambiente, la cual ha empezado a coger fuerza en los últimos años, enfocándose principalmente como medio de difusión el internet. Sin embargo, no ha sido fácil llegar en totalidad a distintos públicos objetivos. El Ministerio de Ambiente ha resaltado la importancia de las instituciones educativas como son las universidades, justificando que estas juegan un papel central ya que contribuyen al cambio cultural, formando profesionales con un perfil diferente. De esta manera se han empezado a implementar programas que

22

integran a la población universitaria, aunque estos se encuentran en una fase introductoria sin un resultado aún visible. Se rescata lo anterior, partiendo desde el punto de vista que la población de estudió se enfoco en jóvenes universitarios, los cuales juegan un papel importante tanto en la problemática como en la solución, ya que son una población que consume desmedidamente sin conciencia alguna, por otro lado son una población joven, por ende poseen un pensamiento flexible, lo cual representa una oportunidad para generar un cambio de conciencia.Por otra parte las empresas, tienen un rol representativo en la sensibilización de los consumidores, ya que bajo su influencia pueden reorientar los hábitos de los consumidores. Sin embargo, según Ricardo Mendoza “Las empresas tienen todo el potencial para inspirar a sus consumidores, hacia la era de consumo verde, pero lamentablemente no lo han sabido explotar” 3.1.3 Organizaciones

Desde la perspectiva de las empresas se pudo evidenciar que actualmente en la industria Colombiana aún no existe un compromiso absoluto en desarrollar estrategias integrales de Marketing Verde. Según Adrián Vergara en Colombia está surgiendo el siguiente problema

“Las empresas que apropian practicas de Marketing Verde, no están siendo consecuentes con su oferta de valor, lo que puede llevar a pensar al consumidor que las empresas sólo buscan posicionar un producto y lograr mayores ventas”

A través del acercamiento que se tuvo, hace pensar que las empresas no poseen estrategias transversales que se enfoquen en cada uno de los elementos del Marketing Mix, ya que la realidad refleja que las empresas sólo buscan una aproximación al consumidor desde un producto verde, pero los demás elementos quedan estáticos, lo que hace tomar la siguiente posición, que las empresas carecen de un verdadero compromiso con su consumidor.

Teniendo en cuenta que la investigación se centra en jóvenes universitarios, la entrevista con Javier Forero, Director de Recursos Físicos de la Universidad Javeriana, permitió ampliar la importancia que tiene tanto para las Instituciones Universitarias como para las empresas, desarrollar estrategias en pro del medio ambiente, ya que desde su opinión tener este tipo de prácticas logra diferenciar cualquier organización u empresa de las demás dentro su entorno, además resalta que la Javeriana en comparación de otras instituciones educativas ha logrado estructurar un plan que a futuro la definirá como una Universidad Sostenible, lo cual tendrá influencia en la decisión final del consumidor estudiantil para elegir la Universidad donde quiere estudiar. El rescata que las empresas que implementan prácticas verdes, buscan algo adicional esto se puede reflejar en el siguiente comentario “Las empresas enmarcadas dentro del uso de estrategias medio ambientales buscan no solo ser sostenibles ecológicamente, sino a su vez ser sostenibles económicamente, ya que todas estrategias se tienen que ver desde la

23

perspectiva de costo-beneficio”, esto se traduce en que las empresas buscan ser eficientes en el uso de los recursos disminuyendo paralelamente sus costos de operación, lo que definitivamente, incluye un contenido económico dentro de los interés por cuidar el medio ambiente.

3.2 INFORMACIÓN CUANTITATIVA

Para la presente investigación se realizaron 160 encuestas entre los estudiantes universitarios de la Pontificia Universidad Javeriana, para lo cual se obtuvo la siguiente información.

3.2.1 Resultados generales

Figura 1. Distribución por género

Fuente: Elaboración propia

En cuanto a la distribución por género, el mayor porcentaje está representado en un 54% en el género femenino y el 46% restante representa al género masculino.Esta diferencia se debió en gran parte a que existió mayor colaboración por parte del género femenino.

3.2.2 Importancia del medio ambiente

Figura 2. Importancia del medio ambiente


En esta sección se buscaba identificar la importancia que tiene para el consumidor el medio ambiente, teniendo en cuenta además el nivel y la forma como se aporta

46% 54% Masculino

Femenino

61%

34%

4%

0%

1%

0% 20% 40% 60% 80%

Muy importante

Importante

Indiferente

Poco Importante

Sin Importancia

24

a la conservación yprotección del mismo. En cuanto al nivel de importancia se identificó que para el 95% de los encuestados, la conservación y la protección del medio ambiente tiene un alto grado de importancia, lo que da a entender que este tema no pasa desapercibido entre la población universitaria. No obstante, existe un mínimo porcentaje de la muestra a la cual este tema le es indiferente o sin importancia.

Figura 3. Nivel de aporte al medio ambiente


Después de conocer el grado de importancia para los universitarios en cuanto al medio ambiente, posteriormente fue necesario centrarse en el nivel de contribución hacia este. De esta manera, el 26% de los universitarios considera que aporta a la conservación y protección del medio ambiente. Sin embargo, el porcentaje más representativo expuesto es, el aporte moderado que equivale a un 34%, esto significa que existe una contribución en una menor medida. Por otro parte un 40% de los encuestados, considera que su aporte es mínimo o nulo, lo que muestra una incongruencia entre el grado de importancia que se le otorga al medio ambiente, ya que los estudiantes consideran que el medio ambiente es muy importante para ellos; sin embargo, ese valor otorgado no se ve reflejado en la manera en que contribuyen.

Figura 4. Maneras en las que se aporta al medio ambiente


Total aporte

0% Aporte 26%

Aporte moderado

34%

Poco aporte

31%

Ningun Aporte

9%

Reciclando 27%

Reutilizando 25%

Ahorro de recursos

35%

Aduiriendo productos amigables

con el medio ambiente

13%

Otro 0%

25

Para indagar un poco más profundo sobre el nivel de aporte, se enfocó en conocer el cómo, que se traduce en la forma como se aporta. Esto teniendo en cuenta que sólo las personas que aportan de algún modo tenían posibilidad de responder a esta preguntar. El ahorro de los recursos se consideró como la manera en que los estudiantes aportan en mayor proporción, siendo este ítem representado con un 35%. En este orden, el reciclaje y la reutilización, con 27% y 25% respectivamente se conservaron en una posición cercana. Y por último la adquisición de productos amigables con el medio ambiente (13%) de considera que no es una de las formas como más se aporta ya que su porcentaje fue menor en comparación a los otros ítems mencionados. En cuanto a otras formas de aportar obtuvo 0%, con lo cual se evidencia que los estudiantes universitarios se concentran en tres tipos de actividades que son las más conocidas, y no buscan otras posibilidades para contribuir al medio ambiente o quizás no poseen conocimiento sobre otras posibilidades.

Figura 5. Limitaciones para involucrarse en la protección del medio ambiente


Al haber analizado las respuesta en las cuales las personas aportan de alguna manera, es importante contrastar con las personas que no aportan, lo que llevó al desarrolló de una pregunta exclusivamente a las personas que respondieron a la pregunta dos con muy poco aporte o ningún aporte, las cuales representan un 41% es decir 65 de los 160 encuestados, siendo así que se buscó indagar el porqué de esta decisión enfocándonos en las limitaciones por la cuales no existe un involucramiento. De esta manera se evidencia que gran parte de ese poco interés se sustenta en que es difícil de llevar a cabo ya que se representa con 36%. Además se encuentra que otra de las mayores limitaciones (25%), es la falta de conocimiento sobre lo que se pueda hacer, lo que lleva a pensar que existe un déficit cultural en cuanto a las buenas prácticas que se pueden hacer en pro del medio ambiente.

Es evidente que este déficit no sólo es a nivel cultural si no que, también proviene desde la oferta de productos por parte de las empresas ya que con un 20% la tercera limitación que se encuentra es que muchas veces las marcas que les

25%

8% 11%

36%

20%

0% 0%5%

10%15%20%25%30%35%40%

Desconocimientosobre que pueda

hacer

No le interesa No estáinformado de

tema

Es dificil de llevara cabo

Las marcas queme interesan no

ofrecenproductos verdes

Otro

26

interesan a los estudiantes no ofrecen productos verdes, lo que representa un obstáculo. Sin embargo, pueda que exista alguna disposición pero, si en el mercado no existen productos amigables con el ambiente el consumidor optará por los productos que estén disponibles.

Otra restricción, es que los estudiantes no están informados de este tema (11%) lo que no permite llegar a una ejecución de buenas prácticas hacia el medio ambiente. Por último, un 8% se reconoce un nulo interés hacia el desarrollo de acciones en pro del medio ambiente lo cual de alguna manera se contradice con la primera pregunta donde a una gran mayoría le importa la protección y la conservación del medio ambiente pero en realidad sólo se queda como un sentimiento que no se traduce a una realidad a la hora de actuar.

3.2.3 Atributos de compra

Figura 6. Atributos de valor en la compra


Entre los atributos que los universitarios consideran más importantes a la hora de adquirir un producto se evidencia una mayor concentración entre: Calidad (32%), precio (20%), marca (17%) y diseño (15%). De esta manera los anteriores atributos son los que definen la compra de un producto. La calidad, el precio, la marca y el diseño priman sobre otros atributos comoel factor ambiental que sólo obtuvo 7%, garantía un 5%, empaque un 3%. Aunque algunos estudiantes tienen en cuenta el factor ambiental a la hora de seleccionar un producto, es evidente que existen otros atributos que están mejor posicionados en la mente de consumidor, y se convierten en factores relevantes en el proceso de decisión de compra.

32%

20%

3%

7%

15%

17%

0% 1% 5% 0% Calidad

Precio

Empaque

Factor ambiental

Diseño

Marca

Servicio postventa

Que esté de moda

27

Figura 7. Razones para tener en cuenta el factor ambiental


Teniendo en cuenta que en la pregunta anterior se definía como uno de los atributos el factor ambiental, se desarrolló una sub pregunta a las personas que consideraron ese factor entre sus respuestas. Considerando que el 7% de los estudiantes seleccionó el factor ambiental como atributo de compra, se indagó cuáles eran las razones por las cuales los estudiantes se motivaban a tener en cuenta este factor. Siendo así que los resultados más relevantes muestran que la razón principal con un 41% es que poseen características que reducen el impacto en el medio ambiente hablando en términos de características físicas, por otro lado hablando en función de las características emocionales se encontró que los estudiantes tenían en cuenta este factor por la sensación agradable que sentían con ellos mismos (30%), esto representado como la segunda razón.

La tercera razón es, la sensación agradable con la sociedad (15%), esto enmarcado nuevamente dentro del carácter emocional. Por último el desempeño superior al de los productos convencionales y el hecho que esté de moda, fueron los dos factores que obtuvieron los menores porcentajes, por lo cual la decisión de tener el factor ambiental en cuenta en la decisión de compra, parte de dos elementos, los físicos que tienen que ver con sus materiales que son menos nocivos con la naturaleza, y el emocional que está implícito en lo que sienten las personas, lo que transmite una sensación de haber aportado algo tanto al medio en el que se vive como así mismo.

3.2.4 Percepción de las empresas que implementan estrategias verdes

15%

41%

7%

30%

8%

0% 0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

Sensaciónagradable de

aporte a asociedad

Poseencaracterísticasque reducen

impacto al medioambiente

Están de moda Sensaciónagradable

conmigo mismo

Desempeñosuperior al de los

productosconvencionales

otro

28

Figura 8. Percepción de las empresas que implementan estrategias verdes


Las empresas tienen distintas razones para implementar estrategias en pro del medio ambiente, pero el estudiante universitario desde su posición reconoce que las empresas implementan este tipo de acciones para obtener un beneficio de reconocimiento social (27%), este puede verse desde dos perspectivas: La primera buscando posicionarse para alcanzar un beneficio económico y la segunda posicionarse por medio de sus acciones responsables. Sin embargo, se puede apreciar que el Estado puede imponer alas empresas algún tipo de obligación enmarcada dentro de la legislación ambiental como lo demuestra el 25%, lo que lleva pensar que las empresas lo apropian más comoun deber, que como iniciativa propia. No obstante un 14% cree que estas estrategias buscan un incremento en las utilidades traducido en un beneficio económico, aunque con un porcentaje muy cercano del 13% se cree que las empresas hacen lo que hacen es porque existe un verdadero compromiso con la sociedad.

3.2.5 Empresas comprometidas con el medio ambiente

Figura 9. Empresas comprometidas con el medio ambiente

10% 13%

27% 14%

25%

11%

0% Compromiso con el medio ambiente

Compromiso con la sociedad

Reconocimiento social

Incremento en sus utilidades

Por obligaciones gubernamentales

Por demanda de grupos de interés

otro

0%2%4%6%8%

10%

10% 7% 5%

9% 8%

29


Esta pregunta al ser de tipo espontaneo, era de esperarse que arrojara unos resultados muy diversos como efectivamente pasó. Los encuestados dieron como respuesta un total de 48 empresas distintas, donde se decidió resaltar las 5 empresas que se nombraron con mayor frecuencia. Dando como resultado Alpina en el primer lugar teniendo un 10%, seguido muy de cerca por Falabella (9%). Posteriormente se ubican, Cine Colombia (8%) y Brisa (7%), esta ultima perteneciente a la empresa Coca Cola. Finalmente aparece Ecopetrol con un 5%, la cual dista de las empresas anteriormente mencionadas, en cuanto a que esta empresa no se reconoce dentro de las preferencias de los jóvenes universitarios, lo que da a entender que ha tenido un buen trabajo de promoción sobre sus estrategias en pro del medio ambiente.

Figura 10. Posicionamiento de tres primeras empresas comprometidas con el medio ambiente


Los resultados obtenidos en esta pregunta arrojaron una tendencia mucho más clara, tal vez porque se dio a los encuestados un listado de empresas contribuyentes al medio ambiente, lo que facilito su nivel de recordación. Con la empresa Alpina se evidencio una tendencia muy fuerte en cuanto al nivel de recordación y su posicionamiento en la mente de los encuestados, ya que esta lideró con un amplio margen el primer, el segundo y tercer puesto. No obstante, existen otras empresas reconocidas por el encuestado que han logrado un buen posicionamiento dentro del marco ambiental, como es la empresa Cine Colombia, que obtuvo una importante participación entre las empresas del primer puesto después de Alpina, y además estuvo presente en las empresas que ocuparon el tercer puesto. Coca Cola estuvo presente en el primer y segundo puesto, ocupando el tercer lugar en ambas. Finalmente aparecen dos empresas que vale

29%

14%

21% 24%

18%

12% 16% 15%

9%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Alp

ina

Co

ca C

ola

Cin

e C

olo

mb

ia

Alp

ina

Bav

aria

Co

ca C

ola

Alp

ina

Jave

rian

a

Cin

e C

olo

mb

ia1 puesto 2 puesto 3 puesto

30

la pena resaltar, Bavaria la cual no suele promocionar fuertemente sus estrategias o campañas enfocadas hacia la protección del medio ambiente, pero que logro un reconocimiento que la ubico en el segundo puesto.

La otra empresa fue la Universidad Javeriana, no obstante partiendo del hecho de que los encuestados pertenecían a esta comunidad, posibilito un mayor conocimiento de la misma, lo cual fue evidente en el reconocimiento dado hacia esta institución, posicionándola entre las empresas que ocupan el tercer puesto.

3.2.6 Acciones que las empresas implementan

Figura 11. Calificación promedio de acciones por empresas

Aspectos a evaluar Alpina Cine

Colombia Coca Cola

Control de desperdicios 3,9 3,9 3,9

Menor consumo de recursos escasos 3,5 3,5 3,5

Concientización a consumidores 3,9 3,9 3,9

Eliminación de sustancias nocivas 3,4 3,4 3,4

I & D en pro del cuidado ambiental 3,8 3,8 3,7

Desarrollo de empaques biodegradables 4,1 4,0 4,0

Programas de reforestación 3,2 NA 3,3

Programas de reciclaje y reutilización 3,9 3,9 3,8


Rescatando que Alpina fue la empresa con mayor recordación y mejor posicionamiento frente a las prácticas en pro del medio ambiente, tanto en el análisis cualitativo como el cuantitativo es importante resaltar la percepción en cuanto a las acciones individuales que desarrolla. Entre esas acciones se encuentra el control de desperdicios, con lo cual se refleja un promedio de calificación de 4,0 lo cual es bueno, y se puede sustentar bajo la estructurada gestión ambiental que manejan. En cuanto al menor consumo de recursos escasos la calificación promedio, fue 3,5, lo cual podría ser un elemento que se puede mejorar. Con una calificación promedio de 3,9 se encuentra la concientización de consumidores. Esta calificación se encuentra en un nivel bueno pero los encuestados consideran que no es excelente, de este modo es posible bajo el marco de su gestión ambiental desarrollar un trabajo más intensivo en educar a sus clientes. La eliminación de sustancias nocivas es un ítem de gran importancia el cual no obtuvo una calificación promedio sobresaliente (3,4), de este modo es necesario darle un mayor enfoque a este elemento. Por otro lado en cuanto a investigación y desarrollo en pro del cuidado ambiental el resultado

31

promedio fue de 3,8, lo que representa una buena calificación que demuestra el interés por parte de la empresa en conseguir una mejora continua en este aspecto. Es de resaltar la calificación obtenida en el desarrollo de empaques biodegradables, con la mayor calificación promedio (4,1) entre las tres empresas analizadas, aunque existe la posibilidad que este resultados se dé principalmente por el contacto directo que tienen los estudiantes con el empaque, lo cual permite percibir de una mejor manera sus características.

En programas de reforestación no queda posicionada de la mejor manera dado que recibió un aceptable 3.2, existe la posibilidad de que la empresa esté realizando varios programas con este fin; sin embargo, la promoción hacia este tipo de programas no ha sido muy efectiva. Finalmente el reciclaje y la reutilización recibieron un 3.9 lo cual es conveniente mantener por este rumbo o si es posible mejorarlo, ya que los consumidores suelen relacionar de gran forma el reciclaje como un gran aporte hacia el cuidado medio ambiental.

Por otro lado, las empresas Coca Cola y Cine Colombia las cuales también lograron un muy buen posicionamiento en cuanto a las estrategias utilizadas. En el aspecto de menor consumo de recursos escasos Coca Cola fue la que recibió la más baja calificación entre estas 3 empresas por parte de los encuestados con 3.3, por lo cual deberían enfocarse en mejorar su imagen en ese sentido, por parte de Cine Colombia obtuvo la misma calificación obtenida por Alpina con un 3.5.

Es importante destacar la puntuación obtenida por Cine Colombia en cuanto a la concientización de los consumidores, ya que logrando una calificación de 4.1, fue una de las empresas que mayor reconocimiento obtuvo en este aspecto, a diferencia de Coca cola y Alpina, las cuales obtuvieron 3.9. La razón principal se debe a la estrategia utilizada por parte de Cine Colombia al crear un comercial transmitido antes de cada función de cine. Este está inspirado en dos caricaturas que representan dos de los productos ofrecidos por parte de ellos, como la gaseosa y las palomitas, los cuales aconsejan al consumidor a tener buenas prácticas para conservar el medio ambiente por medio del reciclaje. El desarrollo de empaques biodegradables refleja un sobresaliente manejo por parte de las tres empresas, donde las tres obtuvieron una calificación de 4 o superior, lo que indica el buen manejo e importancia que le dan a este tema. En los programas de reforestación, Cine Colombia no obtuvo calificación alguna, debido a que no realiza ninguna práctica relacionada con este tema, en cambio, Coca Cola con un 3.6, demostró el reconocimiento de los programas de reforestación puestos en marcha por parte de la Fundación Coca Cola.

3.2.7 Medios de difusión

32

Figura 12. Medios de difusión


Una parte muy importante para una empresa es la forma o el medio que utiliza para difundir las practicas o acciones que realiza, ya sea en pro del cuidado del medio ambiente o por cualquier otro motivo. Observando los resultados obtenidos acerca del medio de comunicación por el cual el estudiante tuvo conocimiento sobre empresas que implementan Marketing verde, es de destacar la eficacia obtenida por el internet (37%), ya que generalmente el medio más efectivo era la televisión, que aunque tuvo un importante 34% es evidente que ha perdido popularidad. Por otro lado él voz a voz y los medios impresos tuvieron un porcentaje notable con un 15% y 12% respectivamente. La radio demostró ser un medio poco efectivo o de poca recordación con tan sólo un 3%.

34%

37%

3%

15%

12%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Televisión

Internet

Radio

Voz a voz

Medios impresos

33

4 CONCLUSIONES

- Frente al comportamiento de los estudiantes respecto al medio ambiente, se evidencia que existe incongruencia entre lo que se piensa y el como se actúa sobre este, ya que ellos manifiestan que el medio ambiente es de suma importancia; sin embargo, su nivel de aporte para promover el cuidado del mismo, es limitado, ya que las acciones que se realizan mayoritariamente enmarcan actividades como reciclaje y menor consumo de recursos escasos, lo cual deja de lado otra posibilidades como la compra de productos amigables con el ambiente.

- Entre los limitantes de mayor relevancia para involucrarse en la promoción y conservación del medio ambiente, se encuentran el desconocimiento sobre que se pueda hacer, la dificultad de llevar a cabo acciones en pro del ambiente y que las empresas de interés no ofrecen productos verdes. Lo que enmarca dos problemáticas una de tipo cultural y la otra de déficit de oferta. Con respecto a la primera, esta involucra a los consumidores, ya que por una parte estos no han tenido algún tipo de instrucción sobre lo que pueden hacer. La ausencia de este tipo de conciencia ambiental, parte tanto desde las empresas, instituciones gubernamentales, educativas como desde el mismo consumidor, ya que no existen suficientes programas efectivos de educación, y tampoco existe iniciativa por parte de consumidor por conocer más sobre lo que el puede hacer. En cuanto al déficit de oferta, este limita en gran medida a que el consumidor elija entre los productos disponibles, lo que deja de lado la motivación ambiental para basarse en otros atributos. -El posicionamiento verde de las empresas parte especialmente desde el ámbito de características físicas traducido en los componentes del producto. No obstante existe otro elemento que ha empezado a tener gran influencia y es el ámbito de características emocionales que se interpreta como una serie de sentimientos positivos que experimenta el consumidor al adquirir un producto verde. Sin embargo, este último genera mayor recordación de marca lo que representa una oportunidad para las empresas de posicionar sus productos involucrándose a nivel emocional con el consumidor. - Se puede concluir que la calidad, la marca, el precio y diseño son los atributos que priman a la hora de adquirir un producto. Estos se encuentran mejor posicionados frente al factor ambiental, lo que podría constituir un limitante para los productos y servicios en los que sobresalga el factor ambiental, ya que el consumidor siempre preferirá los atributos que estén mejor posicionados en su mente, lo que definirá su preferencia de compra. Sin embargo, tener el atributo de calidad mejor posicionado puede potencializar el factor ambiental, ya que argumentado desde distintas opiniones, una mejor calidad se traduce en menores impactos para el medio ambiente.

34

- Las empresas mejor posicionadas y que mayor recordación generaron en los encuestados fueron Alpina, Coca Cola, Cine Colombia, Apple, Ecopetrol, P&G, Falabella y Cyclus donde sus creativas e innovadoras prácticas y estrategias en cuanto al Marketing Verde, evidenció el liderazgo que tienen en este tema con respecto a la competencia. Aunque cabe resaltar una superioridad por parte de la empresa Alpina, ya que en los diferentes instrumentos de tipo cualitativo y cuantitativo siempre estuvo por encima del resto de las empresas por un amplio margen, lo que demuestra que la empresa ha acogido de gran forma el cuidado ambiental dentro de su cadena de valor que se puede observar por medio de las estrategias y prácticas realizadas por la compañía, como un destacable control y manejo de residuos, desarrollo de empaques biodegradables, investigación y desarrollo en pro del cuidado ambiental demostrado en sus novedosos y limpios procesos utilizados en la realización de sus productos, lo cual le ha otorgado este buen posicionamiento de marca. Queda claro que las empresas que lograron mayor recordación en el joven universitario, se encuentran entre sus preferencias de consumo, las cuales están enmarcadas dentro del sector de entretenimiento, tecnología, alimentos y consumo masivo. No obstante, a pesar de que la empresa Ecopetrol no se encuentra dentro de las preferencias de los universitarios, fue reconocida en este ámbito, posiblemente por ser una de las empresas más reconocidas del país, lo que la expone de mayor manera ante todo tipo de público o por sus intensivas estrategias de promoción. - Es preciso mencionar que la percepción de los estudiantes hacia las empresas que implementan Marketing Verde, va en dos direcciones: La primera resulta estar relacionada con la búsqueda de un reconocimiento social o en la búsqueda de un beneficio económico, y la segunda, se enfoca en un verdadero compromiso con la sociedad y con mejorar el medio en el que habitan. Esta ambigüedad en el entendimiento de las verdaderas intenciones de las empresas, se presenta principalmente porque existe una ausencia en la presentación de resultados, es decir no se muestra ante los consumidores todas las acciones que se estén llevando a cabo con sus respectivos resultados, por esta razón los consumidores no perciben un verdadero aporte por parte de estas.

- Se concluye que las empresas que buscan estar posicionadas en cuanto a su compromiso con el medio ambiente, no son del todo consecuentes con su oferta de valor, es decir que solo enmarcan su compromiso desde un enfoque de producto, si incluir otros elementos como distribución, precio y promoción.

- Es de resaltar que el grado de identificación e interiorización de las campañas de agua brisa y Cine Colombia que hacen alusión al cuidado ambiental fue bueno. La obtención de este resultado se debe en gran parte, al manejo de elementos que relacionan el mensaje ambiental que se quiere transmitir, directamente con el producto, esto en el caso de agua brisa, ya que de esta manera el consumidor tiene la posibilidad de comprobar que es cierto lo que se expone en la publicidad, e interiorizará de manera efectiva el mensaje generando una recordación absoluta.

35

Otro elemento es la exposición intensiva, ya que al estar frecuentemente expuesto a este tipo de campañas, crea una recordación de marca. Los elementos de tipo didáctico como personajes alusivos a la marca y educativo, son altamente apreciados ya que son de fácil entendimiento. Por otra parte, la campaña de reciclaje de celulares por parte de la empresa Movistar, evidenció un buen posicionamiento de marca, representado en la rápida identificación de su parte cromática; sin embargo, no fue efectivo el uso de esta ventaja en cuanto reconocimiento e interiorización de la campaña ambiental, ya que no hubo identificación de la misma.

36

5 RECOMENDACIONES Y APORTES PROPIOS

- Al existir una relación entre producción y consumo, es necesario que las empresas oferten más productos limpios, ya que el consumidor se limita a comprar lo que en el mercado se encuentre disponible, de esta manera se impulsaría el consumo sostenible, y se crearía un ciclo entre estos dos elementos, lo que los incrementaría mutuamente.

- Es necesario el desarrollo de programas de culturización nacional, ya que el consumidor no aporta a la conservación y protección del medio ambiente por falta de conocimiento e interés. De esta manera resulta necesario potencializar los programas actuales que está llevando el Ministerio de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, que incluyen actores a los que ellos llaman “Fuerzas Clúster”, para que de esta manera se pueda educar a toda la población, todo esto por medio de una campaña masiva, apropiada y difundida por cada uno de los grupos de interés tales como Estado, empresas, instituciones educativas, entre otras. No obstante, las instituciones educativas al tener contacto directo con las generaciones jóvenes, desde todos los niveles de aprendizajes deben despertar ese interés en esta población, ya que siendo educado bajo este nuevo modelo ambiental, las nuevas generaciones pueden tomar decisiones teniendo en cuenta el factor ambiental.

-Para que sean efectivas las estrategias de producto, precio, promoción y distribución, es indispensable plantear desde el principio, que las estrategias sean integrales, es decir, no buscar enfocarse en difundir y engrandecer un solo elemento del mix sino los cuatro en su conjunto, ya que con esto se busca que la organización sea consecuente con cada una de las acciones que realiza y que no dirija sus intereses representado en el número de ventas. Además las estrategias deben ser transversales de modo tal, que toda la organización se contagie y reconozca la importancia del factor ambiental en las operaciones diarias de la organización.

-En cuanto a las características físicas del producto, la mayoría de las empresas ha prestado atención a este tema con la implementación de un menor porcentaje de recursos escasos o diferentes prácticas como por ejemplo la disminución de plástico en los envases por parte del agua Brisa, por otra parte es evidente que no lo incluyen en todo el portafolio de productos que ofrecen, sino en una pequeña proporción, por lo cual es necesario que aumenten el esfuerzo en investigación con el fin de conseguir que los consumidores tengan una gama más amplia de opciones a la hora de adquirir un producto que lo satisfaga de la misma manera, pero contribuyendo al mismo tiempo a la disminución de residuos y conservación del medio ambiente.

-El precio como se apreció en esta investigación es un atributo que define la decisión de compra, por lo cual si se establece un precio muy alto por los

37

productos ecológicos, el consumidor va a preferir los que se acomodan a su presupuesto. Sin embargo, es necesario posicionar en la mente del consumidor, desde la estrategia de comunicación, que el factor ambiental es de mayor peso frente al precio gracias a sus características adicionales y la contribución hacia la naturaleza, de manera tal que el consumidor esté dispuesto a pagar el precio que sea conveniente con tal que los productos no sean nocivos para el ambiente.

- Partiendo que la estrategia de promoción expone totalmente a la organización ante sus consumidores, es importante destacar que debe usarse este medio con el mayor provecho posible. Como se mencionó anteriormente los grupo de interés deben proporcionar herramientas de educación a sus consumidores para que tengan un mejor criterio a la hora de seleccionar los productos que más le convienen a la sociedad, de esta manera la empresa como uno de esos actores, debería usar su publicidad con fines educativos para que exista un mayor entendimiento de las intenciones de la empresa, y como el consumidor puede contribuir para desarrollar una sinergia entre las partes.

En segundo lugar con las campañas se debe revisar el alcance de credibilidad por parte de las personas que las ven, esto es posible lograrlo mostrando resultados visibles, es decir, que las organizaciones deben mostrar siempre los frutos de los proyectos que se planteen. En tercer lugar se pueden encontrar las siguientes estrategias para una difusión efectiva: ser constante a la hora de transmitir las campañas, el uso de elementos didácticos como personajes alusivos a la marca, interacción por parte del consumidor con la campaña misma y recordación instantánea por medio del posicionamiento emocional es decir llegar a la parte más sensible del consumidor. Después de todas las estrategias de comunicación anteriormente planteadas, es necesario lograr que la disposición a pagar por el producto sea consecuente con todos los beneficios que le transmite esté tipos de productos.

Se puede rescatar que en la investigación, los medios más visto actualmente son el Internet y la televisión, los cuales pueden servir como canales de difusión de las campañas, enfocándose principalmente en el Internet, ya que este medio ha tenido un crecimiento abismal en los últimos años lo cual representa una excelente oportunidad para las empresas en la promoción de sus estrategias a un menor costo, adicionalmente se puede llegar a un mayor número de personas e incluso llegar ampliamente a la población Joven que gracias a su pensamiento flexible, se puede ver mayormente influenciada por este tipo de medio como es el Internet.

- La distribución es un elemento primordial, ya que este proceso es uno de los más contaminantes, en gran parte por la emisión de gases de los diferentes tipos de transportes. Por lo cual es esencial el desarrollo de una cadena de suministro que tenga en cuenta la variable ambiental. Actualmente existen medios de transportes que utilizan tecnologías más limpias como el sistema a gas, hibrido, eléctrico e inclusive biocombustibles que emiten menos gases contaminantes al medio y a su

38

vez son más eficientes, lo cual podría representar una inversión que a su vez trae beneficios como la disminución de costos en combustible.

-Aunque este proyecto hace parte de un ejercicio académico, y se caracteriza por ser una aproximación exploratoria en el tema de Marketing Verde, que se ve limitado en cuanto a recursos como económicos, humanos, tiempo entre otros, se puede destacar que se lograron importantes aportes, ya que este proyecto sirve como primera aproximación para evidenciar un problema latente frente al tema de Marketing Verde en Colombia, el cual por varias razones aún se encuentra en una fase introductoria, de la cual hace falta mayor involucramiento de actores, culturización e interés por parte de los consumidores.

No obstante, gracias al acercamiento con el Director de Recursos Físicos de la Universidad Javeriana, el ingeniero Javier Forero, se pudo evidenciar el interés por parte de esta Universidad en potencializar este tema en la misma institución, por lo cual este trabajo da la posibilidad a que la Universidad como ente que ejerce gran influencia en la sociedad joven, logre desarrollar estrategias en pro del medio ambiente, teniendo como base esta investigación y sus distintos resultados, y recomendaciones para lograr la ejecución efectiva de las mismas, y así lograr posicionarse como una Universidad sostenible y sustentable a futuro.

39

6 BIBLIOGRAFÍA

AAKER A. David, KUMAR, V y DAY, Georges, Investigación de Mercados, Cuarta edición, México D.F.: Editorial LimusaWiley.

ALPINA. El éxito de la gestión ambiental en Alpina S.A, [Disponible en: http://journal.ean.edu.co/index.php/Revista/article/viewFile/17/16], (Citado: 19 de Abril, 2013)

BENASSINI, Marcela; Introducción a la investigación de mercados, Segunda edición, México D.F.: Editorial Pearson.

ECHEVERRY CAÑAS, Lina; Acciones y prácticas de mercadeo verde en empresas colombianas. [Disponible en: http://repository.cesa.edu.co/bitstream/10726/191/1/22.ACCIONES%20Y%20PRACTICAS.pdf]

HAWKINS, Del, BEST, Roger J. y KENNETH A. Coney; Comportamiento del consumidor, Editorial Mc Graw Hill, Novena edición.

JANY, José; Investigación integral de mercados, Tercera edición, Editorial Mc Graw Hill,.

Lo verde paga, Revista Dinero, febrero de 2012. Disponible en: http://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/lo-verde-paga/51047

MALHOTRA, Naresh; Investigación de mercados, Cuarta edición, Editorial Pearson.

MINISTERIO DE AMBIENTE Y DESARROLLO SOSTENIBLE, Plan Estratégico Nacional de Mercados Verdes. [Disponible en: http://www.minambiente.gov.co/contenido/contenido_imprimir.aspx?catID=151&conID=293&pagID=141].

____________, Política Nacional de Producción y Consumo Sostenible. Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible. 2011.

URIBE, María. Mercadeo Verde y Desarrollo Sostenible. En: Revista Universidad Cooperativa de Colombia. Septiembre, 1995, No 63.

VAN HOOF, B; La evolución y el futuro de la producción más limpia en Colombia, revista de ingeniería, Facultad de ingeniería, Universidad de Los Andes, Diciembre, 2007, No 94.

WOLF, Adriana. De muy buen ambiente. En: Marketing News. Diciembre, 2010, No 31.

40

ANEXOS

Anexo A. Guía de entrevista a profundidad para expertos: Ricardo Mendoza

Buenos días, quiero agradecerle su colaboración al participar en esta entrevista.

Esta es una investigación de mercadeo en la que se busca identificar la percepción y el posicionamiento entre los jóvenes universitarios en cuanto a las políticas y prácticas que implementan las empresas en cuanto a Marketing verde.

A continuación abordaremos unos temas, para conocer su punto de vista desde la perspectiva gubernamental teniendo en cuenta su experiencia en el medio.

Pensando en el área que usted domina ¿Cuáles son los principales ejes hacia los cuales la Política Nacional de producción y consumo sostenible se enfoca?

¿Cuál considera es la relación entre producción y consumo? ¿Por qué?

¿En qué sectores se centra principalmente esta política?

¿En qué sectores se ha evidenciado una mejor aceptación de este programa o se ha evidenciado mejores resultados? ¿En cuales considera que es más limitado? ¿Por qué?

¿A que grupos de interés influye este programas? ¿Cómo? ¿Por qué?

Pensando en esta política ¿Cuál es la riqueza que este aporta a la sociedad?

¿Qué se puede lograr en cuanto a la mentalidad de las personas? ¿A quienes esperarían llegar?

¿Cuáles han sido los mayores logros de esta política? ¿Cuáles han sido los mayores logros en cuanto al consumidor final?

¿Qué dificultades ha notado para la implementación de esta política? ¿Cuáles han sido las dificultades en cuanto al consumidor final?

¿Cuál es el papel de las instituciones universitarias en este programa? ¿Cómo esta política la ha influenciado?

¿Se han llevado a cabo programas que concienticen a los estudiantes ante el consumo sostenible? ¿Cuáles? ¿Qué resultados se han dado?

Para concluir la entrevista me gustaría saber si hay algo más que me quiera compartir para enriquecer la conversación

Agradecimientos

41

Anexo B. Guía de entrevista a profundidad para Organización: Ingeniero Javier Forero

¿Qué acciones o estrategias enfocadas al cuidado ambiental está implementando la Universidad Javeriana?

¿Qué mensaje busca enviar con este tipo de acciones o estrategias? ¿Hacia quién está dirigido principalmente?

En cuanto al cambio de conciencia ¿Qué se está llevando a cabo?

¿Qué beneficios se han obtenido con esto? ¿Qué dificultades ha notado?

¿Qué proyectos tienen en mente implementar en el futuro?

Teniendo en cuenta la campaña de reciclaje ¿Qué nivel de receptividad ha tenido en la comunidad Javeriana? ¿Ha sido efectiva? (Si la respuesta es negativa ¿Qué planes tienen en mente para obtener mejores resultados?

Teniendo en cuenta la campaña de usar la bicicleta ¿Qué nivel de receptividad ha tenido en la comunidad Javeriana? ¿Ha sido efectiva? (Si la respuesta es negativa ¿Qué planes tienen en mente para obtener mejores resultados?

¿Cómo cree que a una organización le impactan las estrategias ambientales a nivel de costos?

¿Cuál es la visión que la Javeriana tiene a nivel de Sostenibilidad y Sustentabilidad?

¿Cree que la Javeriana este posicionada como una Organización comprometida con el medio ambiente? ¿Por qué?

¿Considera que el sólo hecho que una Organización este comprometida con el medio ambiente pueda influir en el consumidor a la hora de definir su compra?


Agradecimientos

42

Anexo C. Guía de entrevista a profundidad, para estudiantes

Buenos días, mi nombre es Ginna Vargas/Jairo Calderón. Quiero agradecerle su colaboración al participar en esta entrevista.Esta es una investigación de mercadeo con fines académicos en la que se busca identificar la percepción y el posicionamiento en cuanto a las prácticas ambientales que realizan las empresas en Colombia.

A continuación abordaremos unos temas, para conocer su punto de vista. Los mismos se irán planteando a medida que va transcurriendo la entrevista. Cabe aclarar que para esta entrevista no hay respuestas ni malas y ni buenas.

Cómo individuo que hace parte de una sociedad ¿Para usted qué importancia tiene la conservación y la protección del medio ambiente?

¿Usted aporta a la conservación y a la protección del medio ambiente? ¿De qué manera contribuye? ¿Por qué?

¿Qué atributos considera son los más importantes a la hora de comprar un producto ó adquirir un servicio? ¿Cuáles de esos atributos considera que contribuyen dentro del marco ambiental?,¿Ha tenido alguna vez en mente el factor ambiental como decisor de compra?

(Espontaneo) ¿Que entiende ó qué es lo primero que se le viene en mente cuando le menciono las palabras Marketing Verde? (Ayudado: Explicación del concepto en dado caso que no lo entienda. Marketing Verde:es la aproximación integral que continuamente revalúa como la organización puede responder adecuadamente a sus objetivos y a las necesidades del consumidor, mientras que reduce el perjuicio que dichas actividades generan sobre el ambiente.)

A continuación le voy a presentar una frase. Lo que quiero que haga con ella es quela complete con lo primero que se le venga en mente. Las empresas que implementan Marketing Verde_________________________________________________________

¿Cuáles empresas que estén en Colombia se le vienen a la mente cuando le menciono las palabras Marketing Verde?

¿Qué tipo de acciones reconoce que las empresas mencionadas han estado utilizando en los últimos años para contribuir al mejoramiento del medio ambiente? Si ha tenido una experiencia directa cuéntenos sobre ella.( Se retoman las menciones anteriores)

Cree que las acciones llevadas a cabo por estas empresas le han impactado en su forma de pensar o en su diario vivir.¿De qué manera? (En el caso de que la respuesta sea negativa, el entrevistado debe responder a lo siguiente, ¿Por qué estas acciones pasan desapercibidas en usted?¿Cree que lo que están llevando a cabo las empresas no es suficiente para generar un cambio en su forma de actuar y pensar? ¿Por qué?)

A continuación le voy a mencionar algunas empresas. Me gustaría quea cada una de ellas responda una palabra o varias palabras que las relacionen con el Marketing verde o el medio ambiente. En el caso de que no tenga conocimiento alguno diga siguiente.

43

Apple Adidas Alpina Bavaria Cine Colombia Coca Cola Honda Movistar Nike Sony Totto Universidad Javeriana Zara

Ahora vamos a profundizar sobre acciones concretas que estas empresas están realizando en cuanto al Marketing verde o al medio ambiente.Cuénteme algunas de las acciones puntuales que las empresas estén implementando en este tema. (Al entrevistado se le mencionaran las empresas que en la menciono en la pregunta anterior).

Tiene en mente alguna campaña publicitaría que haya visto, que una empresa use para difundir su compromiso con el medio ambiente. Cuénteme un poco sobre esta. Descríbala. ¿Qué mensaje comunica? ¿Cree que el mensaje fue claro? ¿Porqué? En torno a lo presentado ¿Qué nivel de credibilidad le genera?¿Por quérazón? ¿Cómo la mejoraría o que le cambiaria? A través de qué medio se entero.

A continuación le voy a mostrar una imagen. (Espontaneo) Recuerda usted a que producto pertenece. (Hacer la siguiente pregunta en el caso de que no tenga ningún conocimiento: ¿Con qué producto lo podría asociar?)

(Ayudado) A continuación le voy a mostrar un video. ¿Cuál considera que es el mensaje que quiere transmitir este comercial? ¿Cree que el mensaje fue claro? ¿Por qué? En torno a lo presentado ¿Qué nivel de credibilidad le genera? ¿Por qué razón? ¿Cómo la mejoraría o qué le cambiaria? http://www.youtube.com/watch?v=I9s6N7oUhZQ

A continuación le voy a mostrar una imagen. Recuerda o reconoce de queempresa hace parte está imagen, ¿Qué elementos hacen fácil su recordación?, ¿Qué busca promover está imagen?:

http://www.youtube.com/watch?v=I9s6N7oUhZQ

44

A continuación le voy a mostrar una imagen. Cuando la ve ¿Con qué empresa lo asocia? ¿Por qué lo recuerda? ¿Cuáles son los elementos que hacen fácil la recordación? ¿Cuál cree que es el fin asociado con esta campaña?

A continuación le voy a mostrar un video de una campaña empresarial de una empresa que actualmente está en Colombia pero que es transmitido en otro país ¿Cuál considera que es el mensaje que quiere transmitir este comercial? ¿Usted cree que el mensaje fue claro de entender? En torno a lo presentado ¿Qué nivel de credibilidad le genera?¿Por qué? ¿Cómo la mejoraría o que le cambiaria? Pensando en Colombia ¿Es aplicable? ¿Por qué razón? http://www.youtube.com/watch?v=Yu9oXsIoZPo

¿Cuáles considera que son las principales razones por las cuales las empresas implementan Marketing Verde en sus operaciones?

¿Cuáles beneficios considera que las empresas enfocadas en el Marketing Verde deben transmitirle a usted como consumidor? ¿Por qué razón?


Agradecimientos

http://www.youtube.com/watch?v=Yu9oXsIoZPo

45

Anexo D. Encuesta estudiantes universitarios

Buenas Días/Tardes, mi nombre es Ginna Vargas/Jairo Calderón, estudio Administración de Empresas en la Universidad Javeriana. Me encuentro realizando una investigación sobre percepción y posicionamiento entre jóvenes universitarios acerca de las políticas y prácticas que implementan las empresas en cuanto a Marketing Verde. Nos gustaría que pudiera colaborarnos respondiendo el siguiente cuestionario.

Nombre (opcional): ______________________________________ Edad: ________

Carrera:_________________________________ Genero (F) (M)

Encierre la respuesta que considere conveniente

1. ¿Qué importancia tiene para usted la conservación y la protección del medio ambiente?

Muy importante Importante Indiferente Poco importante Sin importancia

5 4 3 2 1

2. En una escala continua del 5 al 1, siendo 5 total aporte y 1 ningún aporte, indique por favor, marcando con

una x sobre esta línea, ¿Cuál es su nivel de aporte a la conservación y protección del medio ambiente?

(Si contesto en a la pregunta anterior 5, 4 o 3, por favor pase a la pregunta No 3. En el caso de que

respondió 2 o 1, pase a la pregunta No 4)

3. ¿De qué manera aporta a la conservación y a la protección del medio ambiente? (Seleccione las que

considere necesarias)

Código

Reciclando 01

Reutilizando 02

Ahorro de recursos (Agua, energía, gas) 03

Adquiriendo producto amigables con el ambiente 04

Otro/ ¿Cuál? 99

4. ¿Cuáles son las limitaciones por las cuales hasta el momento no se ha involucrado en la conservación y

protección del medio ambiente? (Seleccione las que considere necesarias.

46

5. ¿Cuáles de los siguientes atributos considera importantes a la hora de adquirir un producto? (Seleccione

máximo hasta tres opciones)

Atributos Código

Calidad 01

Precio 02

Empaque 03

Factor ambiental 04

Diseño 05

Marca 06

Servicio postventa 07

Que esté de moda 08

Garantía 09

Otro/ ¿Cuál? 99

5a .Si entre las opciones de respuesta de la pregunta 5 se encuentra el código 04 (factor ambiental) responda

a la siguiente pregunta. ¿Cuáles son las razones que lo motivan a tener en cuenta el factor ambiental a la

hora de adquirir un producto? (seleccione las opciones que considere convenientes)

6. Actualmente muchas empresas implementan estrategias que aportan al cuidado ambiental ¿Cuáles

considera son las principales razones para esto? (Seleccione máximo tres opciones)

Razones Código

Desconocimiento sobre que pueda hacer 01

No le interesa 02

No está informado del tema 03

Es difícil de llevar a cabo 04

Las marcas que me interesan no ofrecen productos verdes

05

Otro/ ¿Cuál? 99

Razones Código

Sensación agradable de aporte a la sociedad 01

Poseen características que reducen impacto al medio ambiente 02

Están de moda 03

Sensación agradable conmigo mismo 04

Desempeño superior al de los productos convencionales 05

Otro ¿Cuál? 99

47

Razones Código

Compromiso con el medio ambiente 01

Compromiso con la sociedad 02

Reconocimiento social 03

Incremento en sus utilidades 04

Por obligaciones gubernamentales 05

Por demanda de grupos de interés 06

Otra ¿Cuál? 99

7. ¿Qué empresa o empresas que estén en Colombia considera están comprometidas con el medio

ambiente? ¿Por qué?______________________________________________________________________

8. ¿De las siguientes empresas ordene las tres primeras empresas de las cuáles usted reconoce que han

logrado un buen posicionamiento dentro del marco ambiental gracias a las acciones que realizan? (Siendo 1

la empresa que mayor posicionamiento posee así sucesivamente)

Empresas Califique las tres primeras

Apple

Adidas

Alpina

Bavaria

Cine Colombia

Coca cola

Honda

Movistar

Nike

Sony

Totto

Universidad Javeriana

Zara

*Teniendo en cuenta la empresa a la cual usted le asigno el primer lugar (1) responda la siguiente

pregunta

48

9. De los criterios específicos en cuanto a las acciones que la empresa implementa en pro del medio

ambiente. Califique en una escala de 5 a 1 los criterios, considerando que 5 es muy buena, 1 es muy

mala y N/A no aplica al caso.

10. Señale los dos medios a través de los cuales principalmente se ha enterado de las estrategias que

implementan las empresas en pro del medio ambiente.

Medios Código

Televisión 01

Internet 02

Radio 03

Voz a Voz 04

Medios impresos 05

ASPECTOS A EVALUAR

NOTAS POR CALIFICACIÓN

Muy Buena

Muy Mala

No aplica

Control de desperdicios

5

4

3

2

1

N/A

Menor consumo de recursos escasos 5

4

3

2

1

N/A

Concientización medioambiental a los consumidores

5

4

3

2

1

N/A

Eliminación de sustancias nocivas para el medio ambiente

5

4

3

2

1

N/A

Investigación y desarrollo en pro del cuidado ambiental

5

4

3

2

1

N/A

Desarrollo de empaques o envases biodegradables

5

4

3

2

1

N/A

Programas de reforestación 5

4

3

2

1

N/A

Programas de reciclaje y reutilización 5

4

3

2

1

N/A

investigaciÓn de mercados entre jÓvenes …

Documents