“investigación de mercado para encontrar los
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“Investigación de mercado para encontrar los factores que influyen en el rezago de las
materias en el programa educativo LEF 2009”
TESIS
Que para obtener el título de Lic. En Administración
Presenta
Martha Elva Estrella Valdez
Ruby Harms Monge
Ciudad, Sonora; Febrero 2014
ÍNDICE
Páginas
DEDICATORIA…………………………………………………………………………...v
AGRADECIMIENTOS…………………………………………………………………...vi
RESUMEN……………………………………………………………………………......vii
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
Antecedentes……………………………………………………………..……………....8
1.1 Planteamiento del Problema....………………………………………………….....9
1.2 Justificación ………………………………………………………………………....10
1.3 Objetivo……………………………………………………………………………….11
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
2.1 Rezago…………………………………………………………………………….. 13
2.1.1 Concepto de rezago…………………………………………………………….
2.1.2 Factores que influyen en el rezago……………………………………………
2.1.3 Implicaciones…………………………………………………………………….
13
14
14
2.1.4 Principales causas del rezago educativo…………………………………….
2.1.5 Complicaciones…………………………………………………………………
2.1.6 Efectos……………………………………………………………………………
2.1.7 Alternativas de solución del rezago…………………………………………...
2.1.8 Implicaciones de rezago en la eficiencia terminal profesional…………….
2.2 Mercadotecnia…………………………………………………………………….
15
16
17
17
17
18
2.2.1 Concepto de Mercadotecnia………………………….................................. 18
2.2.2 Naturaleza de Mercadotecnia…………………………………………………. 19
2.3 Actividades y funciones de mercadotecnia…………………………………… 19
2.4 Investigación de mercado……………………………………………………..... 19
2.4.1 Concepto de investigación……………………………………………………. 19
2.4.2 Importancia de la investigación……………………………………………… 20
2.4.3 Tipos de investigación………………………………………………………… 21
2.5 Fuentes de información………………………………………………………... 21
2.5.1 Concepto de fuentes de información………………………………………… 22
2.5.2 Información primaria…………………………………………………………… 22
2.5.3 Información secundaria……………………………………………………….. 23
2.6 Método de recolección de datos……………………………………………… 24
2.7 Formas para recopilar la información……………………………………….. 27
2.7.1Diseño del cuestionario………………………………………………………… 27
2.7.2 Prueba piloto………………………………………………………………….. 28
2.7.3 Cuestionario definitivo………………………………………………………….. 28
2.8 Método de muestreo………………………………………………..……………. 29
2.8.1 Unidad de muestreo………………………………………………………….. 29
2.8.2 Tamaño del muestreo………………………………………………………... 31
2.8.3 Procedimiento de muestreo…………………………………………………. 32
2.9 Trabajo de Campo ……………………………………………………………..… 37
2.9.1 Programación del tiempo………………………………………………………. 38
2.9.2 Presupuesto……………………………………………………………………. 39
2.9.3 Distribución del trabajo………………………………………………………… 39
2.9.4 Recolección de la información………………………………………………… 40
2.10 Análisis e interpretación de datos recopilados……………………………... 41
2.10.1 Edición y revisión……………………………………………………………… 41
2.10.2 Codificación……………………………………………………………………. 41
2.10.3 Tabulación……………………………………………………………….…… 42
2.10.4 Gráficas………………………………………………………………………… 43
2.10.5 Interpretación y Análisis……………………………………………………… 44
2.10.6 Informe……………………………………………………………………….... 44
CAPÍTULO III. MÉTODO
3.1 Sujetos……………………………………………………………………………... 46
3.2 Materiales…………………………………………………………………………. 46
3.3 Procedimiento…………………………………………………………………….. 46
CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES
4.1 Resultados……………………………………………………………….…..…….. 49
4.2 Discusiones……………………………………………………………………….. 57
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones……………………………………………………………………….. 59
5.2 Recomendaciones………………………………………………………….……… 60
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………………………. 61
APENDICE I………………………..………………………………………………….... 63
APENDICE II……………………………………………………………………….….....64
v
DEDICATORIA
A mi madre Rosa María Monge Chávez por ser parte de mi vida, mi amiga,
consejera y apoyo cuando más lo he necesitado, por la vida maravillosa que me
dio, y por saber que es con la persona más incondicional con la que pude, puedo y
podré contar en todas las áreas de mi vida.
Ruby Harms Monge
A mis padres Servando Estrella Rodríguez y Elva Valdez de Estrella, por su apoyo
y confianza en todo lo necesario para cumplir mis objetivos como persona y
estudiante, así como su comprensión y dedicación, que Dios los bendiga.
Martha Elva Estrella Valdez
vi
AGRADECIMIENTOS
A Dios: Por darnos la vida, salud, bienestar, todos los recursos para llevar a cabo
cada semestre, el entusiasmo, experiencias y capacidad de aprovechar al
máximo nuestros estudios, por tener el gozo y la satisfacción de poderlos terminar.
A nuestros padres: Por estar en cada momento que los hemos necesitado, ser
esos motivadores de salir adelante, por cada principio y valor inculcado, gracias
por sus vidas que son un ejemplo a seguir.
A los maestros: Por brindarnos sus conocimientos, paciencia, dedicación,
experiencia, les agradecemos a cada uno de ellos por ser parte de nuestro
crecimiento profesional y por los muchos tesoros que dejaron en nuestras mentes
y corazones.
vii
RESUMEN
En la actualidad existe una enorme cantidad de rezago académico en el nivel
profesional, en donde se puede observar que muy pocas personas terminar con
éxito sus estudios universitarios, es por eso que se realizó una investigación de
mercado para determinar cuáles son esos factores que influyen en el rezago de
los alumnos de la carrera Licencia de Economía y Finanzas Generación 2009 del
Instituto Tecnológico de Sonora. Y para llevar a cabo la investigación se diseñó
un cuestionario de 10 preguntas, el cual se aplicó a 82 personas y una vez
obtenidas las respuestas se continuó con la codificación para obtener una
representación grafica de los resultados, y así visualizar fácilmente mediante un
porcentaje los factores más relevantes por los cuales los alumnos se rezagan en
sus cursos. Por lo tanto a través de esta investigación se identificó que los factores
mas relevantes por lo que lo alumnos dan de baja sus materias son por el horario
de las materias y porque los alumnos trabajan.
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CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN
El rezago educativo es un problema que responde a diversos factores como los
son económicos, personales o a la escasa orientación profesional. Por lo que
surge la necesidad de conocer cuáles son Los factores que influyen en el rezago
de materias del programa LEF generación 2009.El rezago académico es un
problema que comparte la mayoría de las Instituciones de nivel educativo superior.
En el presente capitulo se aborda la necesidad de conocer estas causas.
Por lo tanto una investigación de mercado dará a la institución el índice de rezago
de materias y cuáles son los factores exactos y de esta manera prevenir esta
situación que se ha convertido actualmente en algo común para los alumnos.
1.1 Antecedentes.
El problema del rezago educativo está en constante crecimiento en las
universidades de educación superior del país así por lo que cada año se gradúan
menos profesionales.
Uno de los factores es la realidad social que viven los países latinoamericanos
como es el mercado de trabajo, la carencia de un plan de desarrollo nacional de
largo plazo que involucre a las Universidades, siendo parte de la misma
problemática, parte de la deserción universitaria.
De acuerdo a lo anterior se ha derivado un constante rezago de materias en años
actuales y anteriores que han alterado notablemente la trayectoria estudiantil de
los individuos, además de la vida en general de los mismos.
9
Al hacer referencia al rezago escolar, o más específicamente, a los estudiantes
rezagados, se alude a un tipo de estudiante que, por no cumplir con las
expectativas tenidas por el profesor para el estudio adecuado de una materia
determinada, llega a considerársele dentro de esta categoría, Torres (2001). Una
de tales expectativas puede ser, por ejemplo, obtener cierta cantidad de puntos en
el examen de una materia específica, resultado que servirá al profesor para
distinguir a los estudiantes rezagados de quienes no lo son. Generalmente, el
rezago escolar se asocia con la reprobación constante tales como económicas y la
falta de horarios accesibles son los factores principales que señalan los alumnos.
Los elementos que más influyen directamente en la deserción, entre los países de
América Latina se encuentran los aspectos socioeconómicos y culturales de los
estudiantes, como por ejemplo, las condiciones laborales y, por ende, las horas de
dedicación al estudio (son estudiantes que disponen de poco de tiempo para
estudiar). También figuran los problemas motivacionales, personales y
psicoafectivos provocantes del fracaso académico, tales como los sentimientos de
frustración, desorientación vocacional, baja autoestima y la posible y precaria
adaptación al medio universitario. Otro de los factores es la realidad social que
viven los países latinoamericanos como es el mercado de trabajo, la carencia de
un plan de desarrollo nacional de largo plazo que involucre a las Universidades,
siendo parte de la misma problemática, parte de la deserción universitaria. Tirso
(2004).
De acuerdo a lo anterior se ha derivado un constante rezago de materias en años
actuales y anteriores que han alterado notablemente la trayectoria estudiantil de
los individuos, además de la vida en general de los mismos.
1.2 Planteamiento del problema.
Sin duda, el rezago responde a una multiplicidad de factores que afectan a los
estudiantes, algunas causas importantes se refieren a las expectativas de los
estudiantes en relación a la oferta institucional real, las condiciones económicas
10
desfavorables de un gran sector de alumnos que los obliga a trabajar, las
debilidades académicas de la formación previa y la escasa orientación profesional,
entre otros.
El rezago afecta a aquellos alumnos que no acreditan las asignaturas y no pueden
avanzar hasta que las aprueben.
Las bajas voluntarias, el estilo docente, tipo de asignatura, entorno familiar, apoyo
institucional, motivación y el bajo rendimiento académico es un problema que
comparte la mayoría de las Instituciones de nivel educativo superior.
Otros de los factores que influyen en el rezago de materias es el bajo rendimiento,
la dificultad de algunas materias, el excesivo número de asignaturas que tienen
que cursar cada semestre, la extensión desproporcionada de los programas, el
elevado número de exámenes y trabajos, los horarios programados, el clima poco
motivador de algunas instituciones y los aspectos relacionados con el profesorado.
Por lo que surge el cuestionamiento:
¿Cuáles son los factores que inciden en el rezago d e materias del programa
de Licenciado en Economía y Finanzas plan2009?
1.3 Justificación.
El motivo por el cual se realizara la siguiente investigación de mercados es el
constante rezago de las materias que han venido presentando los alumnos de la
carrera Licenciado en Economía y Finanzas (LEF) generación 2009. En el cual se
pretende beneficiar a la institución al mostrarle mediante la investigación cuales
son los factores que afectan para que el alumno no culmine su carrera en el
tiempo establecido.
Así mismo es importante conocer los motivos por el cual los alumnos rezagan sus
materias y conocer con exactitud el por qué lo hacen, los cuales pueden ser la
11
reprobación constante de una o varias materias, y aunque los parámetros para
definir operacionalmente lo que significan una calificación aprobatoria y una
reprobatoria ya están establecidos por la institución siempre será de la
competencia del profesor definir hasta qué punto el alumno logra el dominio
necesario o suficiente de una materia determinada.
Por lo tanto el beneficio de esta investigación dará a la institución el índice de
rezago de materias y cuáles son los factores exactos y de esta manera prevenir
esta situación que se ha convertido actualmente en algo común para alumnos.
Así mismo esta investigación será de gran beneficio tanto para la institución
especialmente al responsable del programa educativo de LEF como para los
alumnos porque al conocer los resultados se podrán implementar estrategias para
reducir el índice de rezago.
La utilidad que brinda este estudio es de crear profesionistas en el tiempo
establecido y así se alcance disminuir el rezago educativo en la sociedad. Es
importante contar con mayores profesionistas que ayuden al desarrollo económico
del país.
Dado que es un problema que caracteriza a las instituciones mexicanas de
educación superior, cabe mencionar que cada año se gradúan menos
profesionales en el país.
1.4 Objetivo.
Desarrollar una investigación de mercado para identificar factores que inciden en
el rezago de materias del programa LEF generación 2009. Con el fin de
determinar las causas y desarrollar estrategias que eviten el rezago de materias.
13
CAPÍTULO II. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
En el siguiente capítulo se presentan los conceptos que serán necesarios conocer
para desarrollar satisfactoriamente la investigación de mercado que en este caso
es sobre el rezago de materias en la carrera de LEF plan 2009, los cuales están
detallados y tratan sobre el rezago, su concepto, la definición de investigación de
mercado, su importancia, los tipos de investigación que existen, a demás las
fuentes de información, recopilación de datos, métodos de muestreo, entre otros.
2.1 Rezago.
El rezago escolar es considerado como un indicador que proporciona información
sobre el atraso y rendimiento académico de los estudiantes y tiene como referente
el momento de la inscripción de las asignaturas que conforman un
plan de estudios de acuerdo con la secuencia programada.
2.1.1 Concepto de rezago.
Atraso o residuo que queda de alguna cosa. En tanto rezagar se define como
dejar atrás una cosa. Atrasar, interrumpir por algún tiempo la ejecución de una
cosa. Por analogía, rezago nos permite el atrasamiento, desaprovechamiento,
retardación, ignorancia, incultura; pero también a retrasar, posponer, postergar,
relegar, retroceder.(Aguirre, 2005).
El rezago consiste en el atraso en la inscripción a las asignaturas que según la
secuencia que indica el plan de estudios. (Rodríguez, 2001).
14
2.1.2 Factores que influyen en el rezago.
Dentro de los factores normativos asociados al rezago escolar se han destacado
los requisitos de ingreso, la seriación de materias, el número de oportunidades
para cursar una misma materia, el número permitido de materias reprobadas, los
tipos de exámenes, el número de ocasiones en que puede presentarse un
extraordinario, las modalidades de titulación y los plazos reglamentarios para
concluir los estudios (Legorreta, 2001).
2.1.3 Implicaciones.
Otros factores condicionantes de retraso mencionados por (Ezcurra, 2005) son las
deficiencias en torno a la formación preuniversitaria; las variables institucionales
como la docencia, el desfase entre la planeación institucional y el perfil de la
población estudiantil; los aspectos administrativos relacionados específicamente
con la oferta educativa, los problemas de organización académica, la planeación
curricular y las acciones de carácter administrativo que se llevan a cabo dentro de
la institución. Dentro de estos aspectos se pueden mencionar, como ejemplo, la
frecuencia anual con que las asignaturas son ofrecidas en cada año lectivo y los
aspectos relacionados con el aprovechamiento del verano, en el que se incluyen
materias para ser cursadas en ese periodo.
Para el estudiante, ingresar a una institución de educación superior implica una
disposición de tiempo, esfuerzo académico y recursos económicos que
frecuentemente contienden con obligaciones familiares, con deficientes procesos
de lecto-escritura y operacionalización aritmética; elementos básicos para avanzar
eficientemente en los distintos niveles escolares o bien, con insuficientes
condiciones económicas para la compra de materiales, transporte y alimentación.
Para mejorar los resultados de los estudiantes inscritos en el nivel de educación
superior es importante identificar las causas del abandono, rezago, egreso y
titulación.
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2.1.4 Principales causas del rezago educativo.
De acuerdo con Muñoz (2009), el rezago educativo es el resultado de un proceso
en el que intervienen diversos eventos, como la exclusión del sistema educacional;
el aprovechamiento escolar inferior al mínimo necesario; la extra edad; y el
abandono prematuro de los estudios emprendidos (también conocido como
“deserción escolar”). Asimismo, agrega que se ha demostrado que el
aprovechamiento insuficiente genera la extra edad, a través de la repetición de
cursos. Y que ésta a su vez, es un antecedente inmediato del abandono
prematuro de los estudios; con lo que, obviamente se alimenta la exclusión.
Al principio se creía que el rezago era atribuible a un conjunto de factores
externos a los sistemas escolares; de manera que se derivaba de las
inequidades que existen en la sociedad en la cual dichos sistemas están
inmersos (Muñoz, 2009). En un estudio reciente se identificaron algunos factores
internos a las escuelas que intervienen en forma significativa en la
determinación de los resultados académicos de las mismas. Añadiendo que los
únicos factores que no pueden ser solucionados por las dependencias del sector
educativo, son los de origen socioeconómico que interfieren en la generación y
conservación de la demanda escolar. De manera que un espacio de
oportunidad para el combate al rezago educativo es ineludiblemente desde
dentro de las aulas y las instituciones educativas.
Una evidencia de cómo la pobreza y marginación están relacionadas con el
rezago educativo la proporcionan los indicadores de diferentes índices de la
pobreza de acuerdo con el Consejo Nacional de Evaluación Política de Desarrollo
Social, en México el 46.2% de la población vive en estado de pobreza, lo que
representa 52 millones de personas, su análisis en 2010 registro que 10.4 millones
viven pobreza extrema.
Entre otros factores también se encuentra el que los currículos no han sido
diseñados a partir de las necesidades de los sectores desfavorecidos de la
sociedad; por lo que no reúnen, en general, las condiciones de relevancia y
16
pertinencia que son necesarias para impulsar los aprendizajes de quienes
pertenecen a esos sectores. Esto también lo afirma el INEE (Instituto Nacional
para la Evaluación de la Educación) (2010a), al considerar que los currículos
adecuados a las necesidades de esos sectores más afectados serían un
instrumento valioso para erradicar el rezago educativo, ya que mantienen el
interés de la población en las cuestiones educativas, favoreciendo el ingreso y la
permanencia, y por ende frenando los niveles de deserción.
Por otra parte, de acuerdo a (Herrera 2009), un factor importante asociado a la
deserción es la repitencia, ya que mientras más grande es, mayor es la
probabilidad de fracaso escolar; según INEGI (Instituto Nacional de Estadística y
Geografía) y de acuerdo con el Censo de Población y Vivienda 2010, en México
hay 3 536 369 personas de 20 años y más que asisten a la escuela, esto
representa 5 de cada 100 habitantes en ese rango de edad. En INEE (Instituto
Nacional para la Evaluación de la Educación) (2010a) se comparte esta posición
al sostener que las deserciones conllevan una dinámica de rezago ligero, mismo
que puede tornarse en rezago grave y por lo tanto, propiciar en gran medida el
abandono. De la misma manera, entre las principales razones que causan este
problema están las carencias acumuladas, la inadecuación pedagógica y factores
socioeconómicos, y en especial el costo de oportunidad que tiene que ver con el
gasto que implica enviar a un joven a la escuela. Así, el fenómeno de la deserción
que es una de las múltiples causas del rezago escolar, también es un evento con
explicaciones multifactoriales, entre las que destacan la condición
socioeconómica de las familias y el nivel educativo de la madre; los cuales por su
naturaleza son factores externos a la acción de la escuela. No obstante, es
importante señalar que también hay factores que se relacionan con el
funcionamiento de las escuelas y las pedagogías de los docentes (Herrera, 2009.
2.1.5 Complicaciones.
Los fenómenos de rezago académico, deserción y baja eficiencia terminal pueden
visualizarse como tres componentes conceptualmente distintos que obedecen a
17
una misma problemática y que funcionan de manera causal. Los tres
componentes se deben estudiar de manera integral, sin olvidar que obedecen a un
proceso muy complejo en el que se involucran aspectos familiares, institucionales
y sociales (Pérez, 2006: 8; Valle y Villa 2004:2).
2.1.6 Efectos.
La educación escolarizada es considerada el motor del desarrollo personal y
social, y por lo tanto adquiere gran relevancia como uno de los derechos humanos
fundamentales en el sentido de que el derecho a la educación es clave para el
empoderamiento de las personas respecto a todos sus otros derechos (Hevia, R.,
2010). De aquí que el rezago es uno de los principales problemas sociales al que
se enfrentan los países porque constituye un fuerte obstáculo para el desarrollo de
las sociedades, de manera que su combate debe ser una tarea primordial. Según
información proporcionada por el Departamento de Registro Escolar del Instituto
Tecnológico de Sonora, en la cohorte del 2003, de un total de 1 507 estudiantes,
el 84% registraba rezago en la inscripción de las materias de su plan de estudios,
y sólo el 16% cursaba materias de manera regular.
Esta información estadística es semejante a la de las cohortes del 2004, con
un rezago de 95%, del 2005, con un rezago del 91% y, por último, en la cohorte
2006, con rezago en la inscripción de 90% (ITSON, 2007).
En reconocimiento a esto, diversas medidas de pobreza y desarrollo, como el IDH
(Indice de Desarrollo Humano), el índice de marginación o la pobreza
multidimensional, incluyen de alguna forma al rezago educativo como uno de sus
indicadores.
2.1.7Alternativas de solución del rezago.
Si bien es cierto que a la escuela no le corresponde, ni puede resolver la falta de
condiciones socioeconómicas que inciden como factores externos en la deserción
y el rezago escolares, sí le corresponde diseñar estrategias de retención de su
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población en riesgo, considerando las características socioeconómicas de su
población estudiantil. Para ello, requiere conocer la magnitud del problema y
calcular las posibilidades reales de desarrollar las tareas requeridas: talleres de
apoyo, tutorías, cursos extracurriculares, entre otras posibles tareas.
2.1.8 Implicaciones del rezago en la eficiencia ter minal profesional.
Se ha subrayado la gravedad del problema de la deserción, del rezago y de los
bajos índices de eficiencia terminal en el nivel de la educación superior en México,
Según, ANUIES (Educación Superior), afirmó que la eficiencia terminal es de 58
por ciento en educación superior. Precisó que ese indicador se refiere a
instituciones públicas y privadas de educación superior, y agregó que 42 por
ciento de los jóvenes se va quedando en el camino por diversos motivos.
Es parte de la realidad que las instituciones no se han preocupado por efectuar
análisis sistemáticos sobre esas problemáticas. Si los han hecho, éstos no son del
conocimiento público. Por otro lado, las autoridades educativas tampoco han
realizado estudios que hayan sido publicados y divulgados entre los estudiosos del
sector educativo con el propósito de apoyar este tipo de investigaciones.
Es evidente que los factores que llevan al rezago educativo cambiaran con el
paso del tiempo, los estudiantes tendrán diferentes necesidades que requerirán de
atención por parte de la institución y de esta manera se les pueda brindar el
apoyo necesario con el fin de lograr el menor porcentaje de alumnos rezagados.
2.2 Mercadotecnia.
Su objetivo es aumentar la demanda y hacer referencia en el estudio de los
procedimientos y recursos que persigue dicho fin, la mercadotecnia implica el
análisis de la gestión comercial debido a que su intención es retener y fidelizar a
los clientes actuales que tiene la organización para adaptar las necesidades y los
requerimientos del cliente.
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2.2.1 Concepto de Mercadotecnia.
Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos,
satisfactores de necesidades, asignarles precio, promoverlo y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización. (W. Stanton,
2007).
Filosofía de la gerencia de marketing que sostiene que el logro de los objetivos de
la organización depende del conocimiento de las necesidades y los deseos de los
mercados meta, y de ofrecer una mayor satisfacción que los competidores. (Kotler,
Armstrong, 2007).
El concepto de marketing es una filosofía sencilla e intuitivamente atractiva que
articula una orientación de mercado. Afirma que, en los aspectos social y
económico, la razón fundamental de la existencia de una organización consiste en
satisfacer los deseos y necesidades del cliente a la par que se alcanzan los
objetivos de esa empresa (Lamb, Hair y McDaniel, 2006)
La mercadotecnia analiza el comportamiento de los consumidores, con el fin de
conocer sus necesidades y gustos y saber cómo y cuándo aplicar la
mercadotecnia en un negocio.
2.2.2 Naturaleza de Mercadotecnia.
El marketing puede producirse en cualquier momento en que una persona o una
organización se afanen por intercambiar algo de valor con otra persona u
organización. En este sentido amplio, el marketing consta de actividades ideadas
para generar y facilitar intercambios con la intención de satisfacer necesidades, o
deseos de las personas o las organizaciones (W. Stanton, 2007).
2.3 Actividades y funciones de mercadotecnia
20
La mercadotecnia es responsable del lanzamiento de nuevos productos, de la
publicidad, la formulación de políticas: de reclutamiento, selección, entrenamiento
y compensación del personal de este departamento; de la investigación de
mercados, investigación de nuevos productos, posibilidades de nuevos productos,
canales de distribución, y desarrollo de mercados, de la organización de su propio
departamento y necesidades del personal, la preparación de pronósticos, fijación
de cuotas de ventas, organización de territorios de ventas, etc.(S.Mercado,2002).
2.4 Investigación de mercado.
Según Sellers (2006)Un mercado es un conjunto de consumidores (individuales u
organizados) que tienen una necesidad, posen capacidad de compra y, además,
están dispuestos a comprar.
2.4.1 Concepto de investigación.
Investigación de mercados es el concepto fundamental de donde se va a partir y
para precisarlo se han escogido las siguientes definiciones:
Mercado (2004) indica que la investigación de mercados es la reunión, registro,
tabulación y análisis de datos relacionados con las distintas actividades de
comercialización.
Kotler (2002) la investigación de mercados es el diseño, la obtención, el análisis y
la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una
situación de marketing específica que enfrenta la empresa.
Zikmund (1998) expone que la investigación de mercados Es la reunión, registro,
tabulación y análisis de datos relacionados con las distintas actividades de
comercialización.
21
Por lo consiguiente se puede concluir que la investigación de mercados es la
planeación, recopilación y análisis que permitan tomar decisiones para comunicar
los resultados a la gerencia.
2.4.2 Importancia de la investigación .
En la actualidad la investigación de mercados desempeña un papel importante en
la administración de empresas, por dos razones: primera, las
decisionesalternativas al mercado han llegado a ser complicadas y los errores han
resultado muy costosos; y en segunda, la revolución tecnológica ha aumentado
considerablemente la eficiencia de toda investigación.
Wiley&Sons, (2000) Estrategia de negocios. Hecha con cuidado y creatividad, la
investigación pasa a ser un vehículo que ilumine la toma de decisiones y un radar
que alerte a su empresa de las amenazas y oportunidades que se aproximan.
2.4.3 Tipos de investigación.
Existen diversos tipos de investigación que se han definido de acuerdo a varios
aspectos que representan modalidades particulares, su finalidad, a un momento
específico, a las fuentes de información, el enfoque histórico, en la observación en
la experimentación, a la amplitud y el método de casos.
Zorrilla (2007) La investigaciónes una actividad humana orientada a la obtención
de nuevos conocimientos y, por esa vía ocasionalmente dar solución a problemas
o interrogantes.
22
Investigación Exploratoria: Es la investigación centrada en recolectar datos
primarios o secundarios mediante un formato no estructurado o procedimientos
informales de interpretación.
Investigación Descriptiva: Investigación basada en métodos y procedimientos
científicos para recolectar datos puros y crear estructuras de datos que describen
las características actuales de una población objetivo definido o una estructura de
mercado.
Investigación Casual: Es investigación destinada a recolectar datos puros y crear
estructuras de datos e información para que el investigador prepare modelos de
las relaciones casuales entre dos o más variables de mercado.
2.5 Fuentes de información.
Mercado (2009) una fuente de información es aquellas a la cual recurrimos para
documentarnos acerca de lo que queremos conocer.
2.5.1 concepto de fuentes de información.
Pueden definirse como aquellos materiales, lugares o elementos, originales o
elaborados, donde se pueden obtener los datos necesarios para la toma de una
decisión o para la realización de un estudio de mercado. (Águeda y García ,2008)
2.5.2 Información primaria.
Las fuentes primarias se refieren a la obtención de información de primera mano.
Son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en el
23
caso de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros
o artículos de revistas especializadas originales, no interpretados.
Las fuentes primarias, por lo general, son más costosas que las fuentes
secundarias, se deben utilizar cuando no existen fuentes secundarias, o cuando la
información que brindan estas últimas es insuficiente o inadecuada.
Algunos tipos de fuentes primarias son:
• documentos originales
• trabajos creativos
• artefactos
• diarios
• novelas
• prendas
• instrumentos musicales
• minutas
2.5.3 Información secundaria.
Se vinculan con la información que ha sido recopilada previamente por otros,
consiste en los datos, hechos, cifras. Que alguien reunió anteriormente para su
propia investigación o proyecto y el estudio o informe que elaboró con ellos. Esta
información puede ser utilizada por otros investigadores para sacar adelante sus
proyectos, evitando así gastos de tiempo y dinero.
Las ventajas de usar información secundaria son:
24
• Es más rápido y barato reunir datos secundarios que datos primarios.
• Ahorra mucho esfuerzo al investigador, pues sólo debe adaptar la información
secundaria existente a su estudio concreto.
• Hay determinada información que sólo existe como datos secundarios. Sería
imposible para el investigador recopilar determinado cúmulo de datos que ya
existen.
Las limitaciones de la información secundaria es la inexistencia de un control
directo de su proceso de obtención por parte de los usuarios. Por eso es necesario
establecer una serie de mecanismos que asegure el nivel de calidad y credibilidad
deseado en los datos secundarios.
Existen las fuentes de información secundaria externas e internas de la empresa.
Las externas son: las oficinas de gobierno o de estadísticas, los periódicos o
revistas especializados, las asociaciones empresariales, las auditorias de
comercio minoristas.
Las internas son: información del personal de ventas, registros de ventas, registros
contables.
Algunos tipos de fuentes secundarias son:
• libros de texto
• artículos de revistas
• crítica literaria y comentarios
• enciclopedias
• biografías
2.6 Método de recolección de datos.
25
Malhotra (2008) uso de un cuestionario formal que presenta las preguntas en un
orden predeterminado.
La técnica de encuesta: para obtener información se basa en el interrogatorio de
los individuos, a quienes se les plantea una variedad de preguntas con respecto a
su comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento, motivaciones, así como
características demográficas y de su estilo de vida.
Recolección estructurada de datos: se prepara un cuestionario formal y las
preguntas se plantean en un orden predeterminado, de manera que el proceso
también es directo.
Preguntas de alternativa fija: preguntas donde los encuestados deben elegir entre
un conjunto predeterminado de respuestas.
a) Entrevistas:
• Entrevista por correo: consiste en seleccionar una muestra determinada de
personas a quienes se envía un cuestionario por vía postal con el propósito de
que, por el mismo medio, lo devuelvan resuelto.
• Entrevista telefónica: suele utilizarse especialmente para medir el nivel de
audiencia de las emisiones radiofónicas y televisivas; este nivel sirve para
determinar las preferencias del público respecto a los diversos programas.
• Entrevista personal: es uno de los procedimientos más utilizados, ya que
permite obtener mejores resultados. Consiste en proporcionar un cuestionario
estructurado que puede contener preguntas cerradas, abiertas o una
combinación de ambas.
b) Paneles:
1. Panel del consumidor: es el conjunto de personas/hogares con características
homogéneas que se presentan a colaborar en situaciones experimentales para la
solución de problemas mercadológicos.
26
• Panel interno: Se utilizan, por lo general, cuando las empresas van a modificar
un producto o lanzar uno nuevo.
• Panel externo: en forma paralela o secuencial (o ambas) se integra un panel
externo con hogares representativos del segmento de consumidores. Es
necesario que estén dispuestos a colaborar cada vez que la empresa lo
considere necesario, a fin de realizar evaluaciones ulteriores.
2. De Alacena: es un medio de evaluar el consumo de determinado producto
dentro de los hogares. Consiste en realizar una auditoría de alacena, es decir, un
inventario de los productos existentes en la alacena de cada hogar visitado.
3. De depósito de basura: una vez realizado este inventario se le dan instrucciones
al ama de casa para que, en una bolsa o cesto para basura, guarde todo el
envase, tapa o envoltura que se consuma en un periodo prefijado, normalmente
un mes. Transcurrido este lapso se vuelve a realizar un inventario para registrar lo
que se compro y lo que se consumió en ese lapso.
4. Panel de establecimientos: si alguna vez el lector se pregunta ¿a quién va dirigir
las promociones?¿hay suficientes existencias en el punto de venta?¿en qué zona
y canales de distribución se pueden aumentar ventas?¿se visita con frecuencia a
los clientes?. Entonces es el momento de realizar una verificación de distribución
da través de una auditoria de tienda.
5. Auditoria de tiendas: proporciona información referente al desarrollo del
mercado de cada categoría de productos, de una marca determinada y de la
competencia.
Métodos cualitativos: se dirige a recoger información objetivamente mesurable. La
muestra utilizada para recoger información es representativa de la población
objeto de estudio, por lo que los resultados pueden extrapolarse a nivel
estadístico. Una de las formas más básicas de obtener información es formulando
27
preguntas a aquellas personas que pueden ofrecer tal información. A esto se le
determina encuesta. Las encuestas ad-hoc son las que se diseñan para alcanzar
un objetivo específico.
a) Entrevista de profundidad: su objetivo es analizar la estructura de personalidad
de los sujetos para lograr su ajuste en el medio social en el que se desenvuelven.
b) Sesiones de grupo: el objetivo es obtener información de un grupo homogéneo
representativo del segmento que se investiga, sobre las motivaciones,
inhibiciones, pensamientos, sentimientos, emociones, así como sus reacciones
hacia ciertos estímulos externos que pueden llegar a influir positiva o
negativamente en la decisión de compra.
c) Observación directa: en este método, el investigador, sin establecer
comunicación con los sujetos de estudio, se limita a observar las acciones y
hechos que le interesan.
d) Simulación: por lo general se incluyen de las entrevistas de profundidad y
sesiones de grupo. Consiste en pedir al entrevistado que actúe ante el producto
como habitualmente lo hace.
2.7 Formas para recopilar la información.
Describir todo lo referente a los instrumentos a utilizar para recopilar la información
del mercado.
2.7.1 Diseño del cuestionario.
28
Hair, Bush, Ortinau, (2004) Cuestionario (llamado también instrumento de
encuesta) es una estructura formalizada que consiste en un conjunto de preguntas
y escalas diseñadas para generar datos puros primarios El armado del
cuestionario consiste en tomar un conjunto establecido de mediciones de escala y
en formar con ellos un instrumento completo para la trasmisión y recolección de
datos puros de los encuestados.
En teoría, el cuestionario consta de varios componentes (palabras, preguntas,
formatos e hipótesis) que se integran en un sistema de capas jerárquico y
reconocible.
Los tipos de preguntas que existen son las siguientes:
Preguntas no estructuradas: preguntas abiertas cuyo formato permite a los
encuestados replicar en sus propias palabras.
Preguntas estructuradas: preguntas cerradas que requieren que el encuestado
elija su respuesta de un conjunto predeterminado de respuestas o puntos de
escala.
Malas preguntas: las preguntas que impiden o distorsionan la comunicación
fundamental entre el investigador y el encuestado.
2.7.2 Prueba piloto.
La prueba previa piloto de la encuesta tiene dos funciones. En primer lugar, sirve
como la prueba “en vivo” inicial. En segundo lugar, es el último paso para finalizar
las preguntas y el formato de la encuesta. Posiblemente sea uno de los pasos más
importantes en la administración de una encuesta. Si decide no llevar a cabo una
prueba, es posible que comprometa la exactitud de los datos.
29
La prueba piloto brinda información acerca de si la redacción de la encuesta es
clara para todos los encuestados y si todos interpretan las preguntas de la misma
manera. También le permite verificar cómo funciona la configuración del
recopilador.
Los tres objetivos principales de la prueba previa son:
1. Evaluar la idoneidad del cuestionario.
2. Calcular la extensión de la encuesta o el tiempo necesario para completarla.
3. Determinar la calidad de la tarea del encuestador. Iraossi (2006)
La siguiente es una lista de control útil de los aspectos que, como diseñador de la
encuesta, debe tener en cuenta al realizar la prueba piloto Iraossi (2006):
¿Los encuestados comprenden el objetivo de la encuesta?
¿Los encuestados se sienten a gusto al responder las preguntas?
¿La redacción de la encuesta es clara?
¿La referencia del tiempo es clara para los encuestados?
¿Las opciones de respuestas se relacionan con las experiencias de los
encuestados en el tema de la pregunta?
2.7.3 Cuestionario definitivo.
A través de las pruebas pilotos se determina si el cuestionario continúa con su
diseño inicial o si se tuvieron problemas en la comprensión de las preguntas, se
hacen modificaciones para que este sea más entendible, y poder diseñar el
cuestionario definitivo.
2.8 Método de muestreo.
El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Su función básica es
determinar que parte de una realidad en estudio (población o universo) debe
30
examinarse con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha población. El error
que se comete debido a hecho de que se obtienen conclusiones sobre cierta
realidad a partir de la observación de sólo una parte de ella, se denomina error de
muestreo. Obtener una muestra adecuada significa lograr una versión simplificada
de la población, que reproduzca de algún modo sus rasgos básicos.
2.8.1 Unidad de muestreo.
Para Hair (2004), el muestreo es la selección de un número relativamente
pequeño de elementos tomado de un grupo de elementos definido mayor, con la
expectativa de la información recogida del grupo menor permita que se hagan
juicios sobre el grupo mayor.
Existen varias formas alternativas para seleccionar una muestra. Los principales
planes alternativos de muestreo se clasifican en dos grupos: técnicas
probabilísticas y técnicas no probabilísticas.
a) Muestreo probabilístico: técnica en la cual cada miembro de la población tendrá
una probabilidad de selección conocida mayor a cero.
• Muestreo por conveniencia: procedimiento de muestreo en el que se obtienen
aquellas personas o unidades cuya disponibilidad es más conveniente.
• Muestreo por juicio: técnica de muestreo no probabilístico en la cual un
investigador con experiencia selecciona la muestra con base en el juicio
personal sobre alguna característica apropiada del miembro de la muestra.
• Muestreo por cuotas: procedimiento no probabilístico que asegura que los
diversos subgrupos de una población estarán representados en las
características pertenecientes en el grado que desee el investigador.
• Muestreo por bola de nieve: procedimiento de muestreo en el cual los
entrevistados iníciales se seleccionan con métodos de probabilidad y los
31
entrevistados adicionales se obtienen a partir de la información que
proporcionan los primeros.
b) Muestreo no probabilístico: es la técnica de muestreo en la cual las unidades de
la muestra se seleccionan con base en el juicio o las conveniencias personales; se
desconoce la probabilidad de que cualquier miembro de la población sea elegido.
• Muestreo aleatorio simple: procedimiento de muestreo que asegura a cada
elemento en la población una probabilidad igual de ser incluido en la muestra.
• Muestreo sistemático: procedimiento de muestreo en el cual se selecciona un
punto de inicio mediante un proceso aleatorio y después se selecciona cada n-
ésimo número de la lista.
• Muestreo estratificado: procedimiento de muestreo probabilístico en el cual se
seleccionan submuestras aleatorias sencillas de cada estrato, más o menos
iguales en cuanto a alguna característica.
• Muestra estratificada proporcionada: muestra en la cual el número de unidades
de muestreo tomadas de cada estrato es proporcional al tamaño relativo de la
población de ese estrato.
• Muestra estratificada desproporcionada: muestra en la cual el tamaño de la
muestra para cada estrato se distribuye de acuerdo a algunas consideraciones
analíticas.
• Muestreo por conglomerados: técnica de muestreo eficiente en el aspecto
económico en la que cual la unidad de muestreo primaria no es el elemento
individual de la población sino un grupo numeroso de elementos; los grupos se
seleccionan en forma aleatoria.
• Muestreo polietápico por zonas: muestreo que comprende el uso de una
combinación de dos o más técnicas de muestreo probabilístico.
2.8.2 Tamaño de muestreo.
32
Hair, Bush, Ortinau( 2004) Número total determinado de unidades muéstrales que
se requiere para que sea representativas de la población objetivo definida; es decir
el número de elementos (personas u objetos) que tienen que ser incluidos en la
muestra para garantizar una representación a propiedad de la población objetivo
definido.
Tamaño de la muestra: Para determinar el tamaño de una muestra se deberán
tomar en cuenta varios aspectos, relacionados con el parámetro y estimador, el
sesgo, el error muestral, el nivel de confianza y la varianza poblacional.
Parámetro: Se refiere a la característica de la población que es objeto de estudio.
Estimador: es la función de la muestra que se usa para medirlo.
Error muestral: Siempre se comete ya que existe una pérdida de la
representatividad al momento se escoger loe elementos de la muestra. Sin
embargo, la naturaleza de la investigación nos indicará hasta qué grado se puede
aceptar.
Nivel de confianza , por su parte, es la probabilidad de que la estimación
efectuada se ajuste a la realidad; es decir, que caiga dentro de un intervalo
determinado basado en el estimador y que capte el valor verdadero del parámetro
a medir.
Tamaño de Muestra para Proporciones
• Cuando deseamos estimar una proporción, debemos conocer varios aspectos:
• El nivel de confianza o seguridad (1 - á). El nivel de confianza prefijado da lugar
a un coeficiente (Zá).
• La precisión que deseamos para el estudio.
• Una idea del valor aproximado del parámetro que queremos medir (en este
caso una proporción). Esta idea se puede obtener revisando la literatura, por
estudio pilotos previos. En caso de no tener dicha información utilizaremos el
valor p = 0.5 (50%). El problema que puede enfrentarse en un estudio de
33
investigación es la cantidad de información con la que se cuente;
específicamente se pueden tener dos casos: desconocer la población del
fenómeno estudiado, o bien, conocerla.
2.8.3 Procedimiento de muestreo.
Método aleatorio simple
Hair, Bush, Ortinau (2004) Método muestral probabilístico en el que todas las
unidades muéstrales tienen la misma probabilidad diferentes de cero de ser
elegidas. Los resultados generados por el muestreo aleatorio simple pueden
proyectarse a la población objetivo con un margen de error pre especificado. Ello
supone que la aleatoriedad es un requisito indispensable si se quiere evitar la
presencia de sesgos que distorsionen la pureza de los resultados.
Este método, por consiguiente, exige que se ofrezca a todos los componentes del
universo del mismo grado de oportunidad de ser seleccionados, sin que exista
posibilidad de que perturbaciones de orden subjetivo condicionen de algún modo
la composición de la muestra.
Únicamente cuando la muestra se ha extraído en estas condiciones, puede
hablarse de muestreo probabilístico, y sólo en este caso puede determinarse a
priori el coeficiente de confianza y margen de error de la muestra adoptada, razón
por la cual se considera a este sistema como el más puro y científicamente más
correcto.
Para asegurar el carácter casual de las unidades muestrarias, se utilizan las tablas
de números aleatorios, también llamados <<equiprobables>>, elaboradas con
listas de números premiados en la lotería o mediante otros procedimientos que
garantizan absolutamente que sólo el azar ha determinado la extracción.
34
Método aleatorio estratificado
Zikmund (2008) procedimiento de muestreo probabilístico en el cual se
seleccionan sus muestras aleatorios sencillas de cada estrato, más o menos
iguales en cuanto a alguna característica.
Este procedimiento, que en la práctica se considera como uno de los más eficaces
para conseguir muestras representativas, consiste en dividir el universo en dos o
más grupos (<<estratos>>) y obtener una muestra de cada uno de ellos. Tales
grupos o estratos, obviamente, han de ser lo más homogéneos posible entre sí
para garantizar el máximo carácter representativo a la muestra.
Una vez establecidos los estratos, se deberá proceder a una selección aleatoria
de las unidades muestrarias dentro de cada estrato.
Con la adopción de este tipo de muestreo puede evitarse que la simple elección
aleatoria de la muestra provoque una excesiva polarización sobre determinadas
afectadas por ciertas características, quedando sin debida representación otras
unidades que, aunque sea en menor escala, forman también parte del universo o
población.
Los estratos a establecer varían en cada caso de acuerdo con la naturaleza y fines
de las encuestas: edades, sexo, categorías socioeconómicas, zonas geográficas,
tamaño de los núcleos, tipos de viviendas, etc.; pero siempre será necesario
conocer previamente la amplitud de cada estrato.
Otro requisito, como se ha indicado, para asegurar el carácter representativo de
este método, consiste en la elección casual o aleatoria de las unidades
muestrarias de cada estrato.
35
Y según el criterio que se siga en el reparto del número de unidades muestrarias
de cada estrato, lo que se conoce con el nombre de afijación de la muestra, cabe
distinguir entre las siguientes modalidades de muestreo estratificado:
a) Controlado . Consiste en asignar a cada extracto establecido un número
igual de unidades muestrarias, con independencia de cuál sea su relación
con el universo.
b) Proporcional . En este caso, la elección de unidades dentro de cada estrato
se produce en la misma proporción en que éstos se hallan en el universo.
El reparto se efectúa, pues, en relación directa a la amplitud de los diversos
estratos.
c) No proporcional . Esta modalidad de muestreo consiste en asignar a cada
estrato un número de unidades de acuerdo con su volumen de población y
el grado de dispersión de dato a investigar en cada uno de los estratos
establecidos.
Este reparto no proporcional se aplica en aquellos casos en que es diversa la
homogeneidad de los distintos estratos en relación con el fenómeno a estudiar.
Sabemos ya que son necesarias de mayor tamaño cuando el conjunto de
población es muy heterogéneo y, contrariamente, cuando éste es muy homogéneo
podrá reducirse la amplitud del número de casos a observar.
Para aplicar esta forma de muestreo estratificado, conocida también con el
nombre de afijación óptima, es necesario partir del volumen de población y de la
desviación típica –el procedimiento estadístico más adecuado para medir la
dispersión− que en cada estrato tiene el fenómeno a investigar.
Pero la desviación típica, previamente a la realización de la encuesta, es un valor
desconocido. La información que suministre la encuesta es justamente el medio
para llegar a conocer la desviación típica de cada estrato, y la aplicación de este
método, sin embargo, exige, para el reparto de la muestra, tener en cuenta, junto
36
con la población, la desviación típica. ¿Cómo salvar este inconveniente? En la
práctica se recurre a estimaciones, bien de acuerdos con dictámenes de expertos
o, por último, según los resultados obtenidos en encuesta anteriores, si se hubiese
efectuado, que hayan indagado los mismos o parecidos extremos.
Conocida, pues, la desviación típica, siquiera sea aproximadamente, el reparto de
la muestra se efectuará proporcionalmente a la magnitud de este valor y a la
población de cada estrato.
Método de cuotas
Hair, Bush, Ortinau(2004) Forma de rastreo simple que destaca la capacidad del
entrevistador para recolectar datos puros del tipo adecuado de encuestados. Este
tipo de forma ayuda a asegurar que los grupos encuestados identificables cumplan
con los requerimientos de representación pre especificados.
En una muestra por cuotas la responsabilidad final por la selección de los
individuos que la compondrán se halla en el entrevistador. Al entrevistador se lo
provee de ciertas cuotas de características personales que deben estar
representadas por la muestra que eligen. Estos controles definen ampliamente los
individuos que pueden ser seleccionados para la muestra y tratan de garantizar
que esta refleje con precisión ciertas características de la población. Así, la
muestrea de cuotas típica tendrá ciertas proporciones de hombres y mujeres,
ciertas proporciones de diferentes grupos de edad, de ingresos etc.
El método de cuotas refleja con exactitud ciertas características conocidas de la
población, reflejara entonces la población con respecto a características que son
desconocidas. En esta presunción puede verse una falla básica del método de
cuotas.
37
Aunque el procedimiento que asegura la extracción aleatoria de la muestra es el
más puro y científico, único que permite fijar a priori el coeficiente de confianza y
margen de error, ya hemos visto que, en la práctica, su aplicación tropieza con
numerosas dificultades.
Para salvar estas dificultades ya apuntadas, es frecuente utilizar el llamado
método de cuotas en virtud del cual se asigna a cada entrevistador un
determinado número de entrevistas (cuotas) cuyos destinarios deben ajustarse a
ciertas características prefijadas. Este método, muchos más rápido, sencillo y
económico que el aleatorio, viene siendo objeto de frecuente empleo por parte de
los centros profesionales dedicados a la realización de encuestas.
Este método tiene como propósito, conforme indica Mills, <<hallar el modo seguro
de obtener de obtener una muestra que posea las mismas características que las
del universo investigado en relación a uno o más factores de control>>. De ahí que
en las encuestas cuyas muestras se seleccionan por medio de este procedimiento,
sea frecuente que se soliciten ciertos datos rigurosamente conocidos por vía
censal y otras fuentes estadísticas. La comparación de tales resultados permitirá
formular un juicio adecuado sobre la bondad de la información recogida por la
encuesta según la mayor o menor desviación registrada. Se parte de la presunción
de que si la muestra ha resultado representativa del universo respecto a una serie
de controles, es lícito considerar que también lo sea en los aspectos que se
desconocían. Tales preguntas de control, dado el específico objeto que persiguen,
no es necesario que se hallen en relación con el tema de la investigación.
Una vez establecidos los estratos oportunos, partiendo de datos contenidos en
censos u otras fuentes estadísticas, se reparte la muestra entre los mismos. Así,
si los estratos que se han fijado son, por ejemplo, el sexo, edad, categoría
socioeconómica y tamaño de los municipios, la muestra total se repartirá en
consideración a cada una de las cuatro clasificaciones.
38
Lógicamente, la determinación de los estratos, estará en función de los objetivos
que se persigan en cada estudio y de la disponibilidad de datos estadísticos
relativos a universos suficientemente discriminados.
Efectuados los correspondientes repartos, sed proporcionará a cada entrevistador
que vaya a intervenir en el trabajo de campo, un cuadro conteniendo el número de
entrevistas a realizar y su distribución por cada uno de los estratos considerados,
distribución que debe respetarse rígidamente.
Método de las áreas
Este método consiste en asignar al personal encargado del trabajo de campo unos
determinados itinerarios o rutas.
Las ventajas que ofrece este método son los siguientes:
• Evitar toda arbitrariedad por parte de los entrevistadores
• Se elimina el inconveniente de que el entrevistador tenga que elegir
forzosamente a los entrevistados dentro de determinados grupos.
2.9 Trabajo de Campo.
El trabajo de campo implica la selección, capacitación y supervisión de las
personas que reúnen los datos. La validación del trabajo de campo y la evaluación
de quienes lo realizan también forman parte del proceso.
La figura 2 representa un marco general del proceso de trabajo de campo y
recolección de datos. Aunque se describe un proceso general, debe reconocerse
que la naturaleza del trabajo de campo varía, según la modalidad de la obtención
de datos y el énfasis relativo en los distintos pasos será diferente para las
entrevistas telefónicas, personales, por correo o electrónicas. Malhotra (2008).
39
Figura 2. Proceso de trabajo de campo y recolección de datos
2.9.1 Programación del tiempo.
Hair, Bush, Ortinau (2004) la carta de presentación debe indicar el marco general
de tiempo para la encuesta. Para animar a un encuestado prospecto a participar,
debe declarar los requerimientos reales de tiempo de determinación y cualquier
compensación que pudiera ofrecerse.
Es necesario tomar en cuenta para la programación del tiempo los siguientes:
puntos ya que está compuesta por:
1. Diseño del formulario.
2. Equipos y materiales.
3. Prueba piloto del cuestionario.
4. Levantamiento del marco muestral.
5. Selección de la muestra.
6. Preparación de los encuestadores.
7. Información a los destinatarios, es necesario.
8. Recolección de la información.
9. Auditoria.
Capacitación de los trabajadores de campo
Selección de los trabajadores de campo
Evaluación de los trabajadores de campo
Validación del trabajo de campo
Supervisión de los trabajadores de campo
40
10. Procesamiento de datos.
11. Análisis de la información.
12. Elaboración del informe.
13. Presentación de resultado.
2.9.2 Presupuesto.
Malhotra (2008) Herramienta administrativa necesaria para ayudar a asegurar que
el proyecto de investigación de mercados se complete con los recursos
disponibles.
El presupuesto ayuda a asegurarse que el proyecto de investigación de mercado
se complete dentro de los recursos financieros disponibles. Al especificar los
parámetros del tiempo dentro de los que cada tarea se debe completar y los
costos de cada una, el proyecto de investigación se puede administrar de manera
eficaz. Un método útil para administrar el proyecto es el método de ruta crítica que
comprende la división del proyecto de investigación en actividades de
componentes, mediante la determinación de las secuencias de estas actividades y
la estimación del tiempo requerido para cada actividad.
2.9.3 Distribución del trabajo.
De acuerdo a la distribución del trabajo dentro de los entrevistados se debe fijar a
cada entrevistado una ruta óptima para la mejor efectividad de su trabajo.
Se recomienda diseñar una forma especial que permita controlar tanto el trabajo
del equipo como el de cada entrevistador en forma individual.
Por otra parte, es sumamente importante supervisar un mínimo del 20% del
trabajo de cada entrevistado. La supervisión debe realizarse regresando al lugar
41
de origen de la entrevista y en caso de una situación se debe ir primero al original
y averiguar si las causas de sustitución son concretas.
2.9.4 Recolección de la información.
Esta es la etapa más larga y costosa en el proceso de investigación y en ella se
colectan los datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser
investigada mediante comunicación directa con personas, la observaron de
hechos, eventos y objetos. Este proceso también suele llamarse trabajo de campo.
En esta fase también se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de
archivos, de sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de
oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informaciones al respecto;
gremios y organizaciones poseedores de datos e informes sobre el tema que
alienta la investigación a ejecutar.
Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de
operaciones Logísticas que van desde:
• Contratación de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborará en la
planta para dar seguimiento a la investigación el procesamiento de los datos
recolectados.
• Adiestramiento de los entrevistadores y demás personal que intervendrían en la
ejecución de la investigación.
• Programación de las entrevistas.
• Realización de las entrevistas.
2.10 Análisis e interpretación de datos recopilados .
Es el registro sistemático de la información, para que otros puedan ver y usar los
datos que se acumulan.
2.10.1 Edición y revisión.
42
Zikmund (2001) Edición significa realizar los instrumentos de datos para asegurar
la máxima exactitud y mínima ambigüedad. Es importante que la edición se realice
en forma consistente.
Validación: Proceso de cerciorarse de que las entrevistas se hayan hecho
realmente según estaba especificado.
Las áreas que deben abordarse son:
• Legibilidad: Datos legibles parta después codificarse apropiadamente.
• Integridad: Revisar lo que no se contesto, para buscar la respuesta o ignorar la
pregunta.
• Consistencia: Verificación preliminar de la consistencia de las respuestas.
• Exactitud: Estar atento a cualquier evidencia de inexactitud de datos.
• Clarificación de la respuesta: En el caso de aquellas respuestas difíciles de
interpretar (abreviaciones, etc.)
2.10.2 Codificación.
Es el proceso de agrupar y asignarles códigos numéricos a las varias respuestas
de una sola pregunta determinada.
El proceso de codificación de las respuestas a preguntas abiertas es de la
siguiente forma:
1. Hacer un enlistado de las respuestas.
2. Consolidar las respuestas.
3. Determinar los códigos.
4. Introducir los códigos.
2.10.3 Tabulación.
43
La palabra tabulación deriva latín tabula, y significa tablas, listado de datos que los
muestren agrupados y contabilizados. Consiste en ordenar la información
recopilada y contar con el número de aspectos que se ubican dentro de las
características establecidas y se utilizan como base para la resolución de
cualquier problema de la investigación.
Hair, Bush, Ortinau(2004) es el simple proceso de contar el número de
observaciones (Casos) que se clasifican en ciertas categorías
Planeación de la tabulación:
1. Se debe planear la forma que se debe tabular los datos que interesen al
estudio (edad, sexo, estrato social, etc.) y cada una de las preguntas del
cuestionario son los factores que determinan como debe planearse la
tabulación. Puede ser manual o electrónica (SPSS y SAS, etc.)
2. Fraccionar datos lo más posible a través de revisión y codificación.
3. Con la información que se obtienen se elabora la tabla para obtener los datos
necesarios para proceder al análisis e interpretación de resultados, y
finalmente el informe.
4. Se debe planear la forma que se debe tabular los datos que interesen al
estudio (edad, sexo, estrato social, etc.) y cada una de las preguntas del
cuestionario son los factores que determinan como debe planearse la
tabulación. Puede ser manual o electrónica (SPSS y SAS, etc.)
5. Fraccionar datos lo más posible a través de revisión y codificación.
6. Con la información que se obtienen se elabora la tabla para obtener los datos
necesarios para proceder al análisis e interpretación de resultados, y
finalmente el informe.
Reglas para la precisión de la tabulación:
44
1. Deben definirse las bases globales de la clase de información que se debe
tabular.
2. Dividir la información, al tabularla por grupos y separarla.
3. El trabajo de tabulación debe estar vigilado por un supervisor general.
4. Establecer una rutina general para revisar la tabulación con las bases
establecidas.
5. Uniformar los formatos del cuadro para tabular y entregarse a cada tabulador
uno en limpio.
6. Todos los cuadros deben llevar títulos claros, completos y descriptivos.
7. Cada cuestionario y cada pregunta deben tener números seriados, para
facilitar el trabajo.
8. Los cuadros deben tener columnas especiales para cualquier tipo de
calificación que aparezca en los cuestionarios.
9. Los intervalos en las clases numéricas deberán aparecerse en forma exclusiva.
2.10.4 Gráficas.
Los elementos gráficos facilitan la comprensión de las tabulaciones y otras
materias que integran el texto del informe.
Algunos elementos gráficos son:
• Diagramas de barras consiste en barreras horizontales o verticales
• Diagrama lineal o de curvas se emplea para la presentación de funciones
continuas.
• Pictograma se emplean pequeños dibujos que representan ideas y objetos.
• Graficas circular o de pastel consiste en un círculo que representa la cantidad
total que se divide en sectores de superficie proporcional a magnitudes
respectiva.
45
• Mapas o cartogramas son de gran utilidad en el caso de la distribución
geográfica de los datos o de la limitación de zonas objeto de estudio.
2.10.5 Interpretación y Análisis.
Después de haber obtenido los datos producto de la aplicación de los
instrumentos de investigación, se procederá a codificarlos, tabularlos, y utilizar la
informática a los efectos de su interpretación que permite la elaboración y
presentación de tablas y gráficas estadísticas que reflejan los resultados.
El propósito del análisis es aplicar un conjunto de estrategias y técnicas que le
permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba buscando, a partir del
adecuado tratamiento de los datos recogidos. El propósito del análisis es aplicar
un conjunto de estrategias y técnicas que le permitan al investigador obtener el
conocimiento que estaba buscando, a partir del adecuado tratamiento de los datos
recogidos. (Hurtado, 2000).
2.10.6 Informe.
(Mercado, 2009) el informe debe resumir en forma clara toda la secuencia lógica
que fue seguida por el investigador para alcanzar los resultados finales.
Los tipos de informes:
• Informes técnicos estos informes solicitan las personas que cuentan con una
información técnica y para quienes los detalles de los sistemas utilizados.
• Informes para ejecutivos van dirigidos a los ejecutivos que no tienen tiempo ni
interés de conocer detalles, solo resultados para que les permitan tomar
decisiones rápidamente.
• Informe para publicar esta clase de informes se escriben para las revistas
profesionales y mercantiles.
46
Pasos para redactar informes fidedignos y convincentes deben considerarse los
siguientes aspectos:
1. Presentación agradable y limpia
2. Redacción clara y precisa
3. Orden lógico de la investigación
4. Selectividad
5. Objetividad
6. Organización
El informe debe resumir en forma clara toda la secuencia que siguió el
investigador para alcanzar los resultados finales, pues por lo general, el ejecutivo
no está muy interesado de la metodología.
En este capítulo se vio la teoría que fundamenta el trabajo realizado la cual sirvió
como punto de partida y así poder aplicar cada concepto de manera practica en la
siguiente etapa de esta investigación.
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA
47
En este capítulo se describe la metodología que se llevo a cabo para la
elaboración de la investigación. En donde se describen cuantas y quienes son las
personas que fueron encuestadas, así como los materiales utilizados y el
procedimiento desarrollado para la investigación.
3.1 Sujetos.
Alumnos del Instituto Tecnológico e Sonora del programa educativo de Licenciado
en Economía y Finanzas generación 2009, que estudian actualmente en el IV; V Y
VI semestre. Siendo un total de la población de 105 Alumnos, del cual se
determino una muestra de 82 alumnos de dicha carrera.
3.2 Materiales.
Para realizar la investigación se utilizo como instrumento de apoyo un cuestionario
estructurado que contiene 10 preguntas; compuesto por seis preguntas de opción
múltiple y cuatro dicotómicas. Datos generales, como edad sexo y lugar de origen
el cual se aplicó a los alumnos LEF plan 2009 de los semestres IV;V Y VI.(ver
apéndice # 1)
3.3 Procedimiento.
Para la realización de la investigación se utilizo la metodología del autor Fisher
(2000) que consiste en los siguientes pasos:
Se determino el objetivo que se pretendía alcanzar el cual es “Diseñar una
investigación de mercado para identificar las causas que inciden en el rezago de
materias del programa de LEF generación 2009”. Por lo que, se realizó lo
siguiente:
Las fuentes de información que se utilizaron para esta investigación de mercados
fueron internas y externas:
48
Primaria: Se diseñó un cuestionario para obtener información confiable que
permitiera conocer los factores que influyen en el rezago de las materias en el
programa educativo LEF generación 2009.
Secundaria: Se buscó información en libros de diferentes autores, además de
investigar en Internet comparando que las fuentes sean confiables y permitan
obtener información exacta para el desarrollo de la investigación de mercados.
La Hipótesis que se utilizó fue la siguiente:
El 35% de los alumnos que rezagan materias consideran que es por falta de
recursos económicos.
La muestra y la prueba piloto se determinaron a través de la siguiente fórmula:
3.84 x 0.50 x 0.50 x 105
0.0025 (104) + 3.84 x 0.50 x 0.50
Posteriormente se utilizó el método Cuantitativo, en el cual se aplicó un
cuestionario compuesto por cuatro preguntas dicotómicas y seis cerradas.
Se aplicó una prueba piloto de ocho encuestas para corroborar que los alumnos
entendieran las preguntas, una vez aplicada la prueba se aplicaron las muestras
necesarias para la investigación las cuales fueron 82 encuestas.
Prueba piloto: 82 x 10%= 8
Trabajo de campo:
El equipo encargado de recopilar la información está integrado por dos personas
quienes se encargaron de realizar las siguientes actividades:
TIEMPO EN DIAS ACTIVIDAD
= 82 Muestra n=
49
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Elaboración y diseño de la encuesta
Revisión y Aprobación
Aplicación de prueba piloto
Cambios a la encuesta
Aplicación total
Análisis y Distribución de datos:
Se cercioro que las entrevistas se hayan hecho realmente según estaba
especificado y se reviso que los cuestionarios se llenaron en forma correcta y
completa.
Posteriormente se codificó los cuestionarios asignándoles letras a las respuestas
de una sola pregunta determinada para así realizar la tabulación con el apoyo del
programa de Microsoft Office Excel en donde se ordenó la información recopilada
y se contó las letras que se ubican dentro de las características establecidas y se
utilizaron como base para graficar y finalizar con el proceso de investigación de
mercado con un informe final escrito para comunicar los resultados de la
investigación.
CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y DISCUSIONES
En el presente capítulo se muestra los resultados que arrojó la aplicación del
método de la investigación de mercados, así mismo la interpretación de las
graficas y porcentajes que obtuvo cada pregunta.
4.1 Resultados .
De acuerdo a la problemática presentada, se llevo a cabo una investigación de
mercados para conocer porque existe rezago en los alumnos
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta llevada a
cabo durante la investigación:
Pregunta No.1 En la siguiente figura se muestran los resultados del semestre que cursan los alumnos actualmente:
Interpretación: El resultado de la pregunta uno dice que el 46% de los alumnos que fueron
encuestados de la carrera de LEF cursan el quinto semestre, el 42% contestaron
que ellos cursan el sexto semestre y por ultimo el 12% de los encuestados se
encuentran cursando el cuarto semestre y ningun alumno esta cursando el
segundo semestre.
capítulo se muestra los resultados que arrojó la aplicación del
ción de mercados, así mismo la interpretación de las
graficas y porcentajes que obtuvo cada pregunta.
De acuerdo a la problemática presentada, se llevo a cabo una investigación de
mercados para conocer porque existe rezago en los alumnos en la carrera de LEF.
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta llevada a
cabo durante la investigación:
la siguiente figura se muestran los resultados del semestre que cursan los
El resultado de la pregunta uno dice que el 46% de los alumnos que fueron
encuestados de la carrera de LEF cursan el quinto semestre, el 42% contestaron
que ellos cursan el sexto semestre y por ultimo el 12% de los encuestados se
n cursando el cuarto semestre y ningun alumno esta cursando el
0% 12%
42%
46%
¿Que semestre cursas
actualmente?
2 4 6 otro
50
capítulo se muestra los resultados que arrojó la aplicación del
ción de mercados, así mismo la interpretación de las
De acuerdo a la problemática presentada, se llevo a cabo una investigación de
en la carrera de LEF.
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la encuesta llevada a
la siguiente figura se muestran los resultados del semestre que cursan los
El resultado de la pregunta uno dice que el 46% de los alumnos que fueron
encuestados de la carrera de LEF cursan el quinto semestre, el 42% contestaron
que ellos cursan el sexto semestre y por ultimo el 12% de los encuestados se
n cursando el cuarto semestre y ningun alumno esta cursando el
Pregunta No. 2 En la siguiente figura se muestran los resultados de las materias que cursan los alumnos actualmente:
Interpretación: La pregunta nùmero dos indica que
materias, el 28 % estan cursando de 7 a 9 materias, el 20% de los alumnos
contestaron que estan llevando de 1 a 3 materias y por ultimo el 2% llevan mas de
9 en el semestre.
Pregunta No. 3 En la siguiente figura se muestran los resultados de los alumnos que tienen materias atrasadas:
¿Cuantas materias cursas
la siguiente figura se muestran los resultados de las materias que cursan los
La pregunta nùmero dos indica que el 50% de los alumnos llevan de 4 a 6
materias, el 28 % estan cursando de 7 a 9 materias, el 20% de los alumnos
contestaron que estan llevando de 1 a 3 materias y por ultimo el 2% llevan mas de
ra se muestran los resultados de los alumnos que tienen
20%
50%
28%
2%
¿Cuantas materias cursas
actualmente?
1 a 3 4 a 6 7 a 9 otro
51
la siguiente figura se muestran los resultados de las materias que cursan los
el 50% de los alumnos llevan de 4 a 6
materias, el 28 % estan cursando de 7 a 9 materias, el 20% de los alumnos
contestaron que estan llevando de 1 a 3 materias y por ultimo el 2% llevan mas de
ra se muestran los resultados de los alumnos que tienen
Interpretación: En la respuesta nùmero tres el 96 % de los alumnos contestaron que llevan
materias atrasadas en el semestre que estan cursando, y el 4% de contesto que
no tienen materias atrasadas y llevan sus materias completas.
Pregunta No. 4 En la siguiente figura se muestran los resultados del numero de materias que llevan atrasadas actualmente los alumnos:
Interpretación: La pregunta nùmero cuatro el 51% de los
atrasadas, el 28 % llevan de 4 a 6 materias atrasadas, el 10% contestaron que
¿Tienes materias atrasadas?
materias que llevas atrasadas?
En la respuesta nùmero tres el 96 % de los alumnos contestaron que llevan
materias atrasadas en el semestre que estan cursando, y el 4% de contesto que
tienen materias atrasadas y llevan sus materias completas.
la siguiente figura se muestran los resultados del numero de materias que llevan atrasadas actualmente los alumnos:
La pregunta nùmero cuatro el 51% de los alumnos llevan entre 1 y 3 materias
atrasadas, el 28 % llevan de 4 a 6 materias atrasadas, el 10% contestaron que
96%
4%
¿Tienes materias atrasadas?
si no
51%
28%
7%10% 4%
¿Cual es el numero de
materias que llevas atrasadas?
1 a 3 4 a 6 7 a 9 otro N/C
52
En la respuesta nùmero tres el 96 % de los alumnos contestaron que llevan
materias atrasadas en el semestre que estan cursando, y el 4% de contesto que
la siguiente figura se muestran los resultados del numero de materias que
alumnos llevan entre 1 y 3 materias
atrasadas, el 28 % llevan de 4 a 6 materias atrasadas, el 10% contestaron que
llevan mas de 9 materias atrasadas , el 7% de los alumnos presentan de 7 a 9
materias atrasadas y 4% de los alumnos no contestaron la pregunta
Pregunta No. 5 En la siguiente figura se muestran los resultados del principal factor por el cual tienen materias atrasadas los alumnos:
Interpretación: En la pregunta nùmero cinco muestran los factores que afectan a los alumnos el
para presentar el resago de las materias al 11% contesto que por reprobacion y el
25 % contesto que por el horario, el 18% es por el factor economico, el 2% porque
se cambian de carrera, el 6% dicen que les afecta la seriacion, el 26% es por que
trabajan, y el 4% contes
atrasos, ninguno de los alumnos contestaron que por el maestro, ninguno contesto
que los motivos eran por sancion y el 4% no contestaron la pregunta.
Pregunta No. 6 En la siguiente figura se muebaja alguna materia:
¿Cual es el principal factor por el que
economico
sancion
repobracion
N/C
llevan mas de 9 materias atrasadas , el 7% de los alumnos presentan de 7 a 9
materias atrasadas y 4% de los alumnos no contestaron la pregunta
la siguiente figura se muestran los resultados del principal factor por el cual tienen materias atrasadas los alumnos:
En la pregunta nùmero cinco muestran los factores que afectan a los alumnos el
el resago de las materias al 11% contesto que por reprobacion y el
25 % contesto que por el horario, el 18% es por el factor economico, el 2% porque
se cambian de carrera, el 6% dicen que les afecta la seriacion, el 26% es por que
trabajan, y el 4% contestaron que otros son los factores por los cuales presentan
atrasos, ninguno de los alumnos contestaron que por el maestro, ninguno contesto
que los motivos eran por sancion y el 4% no contestaron la pregunta.
la siguiente figura se muestran los resultados de los alumnos que han dado de
18%
25%
6%4%
26%
11%2% 4%
4%
¿Cual es el principal factor por el que
tienes materias atrasadas?
economico horario seriacion
maestro trabajo
repobracion cambio de carrera otro
53
llevan mas de 9 materias atrasadas , el 7% de los alumnos presentan de 7 a 9
materias atrasadas y 4% de los alumnos no contestaron la pregunta.
la siguiente figura se muestran los resultados del principal factor por el cual
En la pregunta nùmero cinco muestran los factores que afectan a los alumnos el
el resago de las materias al 11% contesto que por reprobacion y el
25 % contesto que por el horario, el 18% es por el factor economico, el 2% porque
se cambian de carrera, el 6% dicen que les afecta la seriacion, el 26% es por que
taron que otros son los factores por los cuales presentan
atrasos, ninguno de los alumnos contestaron que por el maestro, ninguno contesto
que los motivos eran por sancion y el 4% no contestaron la pregunta.
stran los resultados de los alumnos que han dado de
Interpretación: En la pregunta numero seis el 64% contesto que han dado de baja materias, y el
32% conteto que no ha dado de bajas materias y el 4% no contestaron la
pregunta.
Pregunta No. 7 En la siguiente figura se muestran los resultados de cuantas materias han dado de baja los alumnos:
¿Has dado de baja alguna
En la pregunta numero seis el 64% contesto que han dado de baja materias, y el
32% conteto que no ha dado de bajas materias y el 4% no contestaron la
la siguiente figura se muestran los resultados de cuantas materias han dado de
64%
32%
4%
¿Has dado de baja alguna
materia?
si no N/C
54
En la pregunta numero seis el 64% contesto que han dado de baja materias, y el
32% conteto que no ha dado de bajas materias y el 4% no contestaron la
la siguiente figura se muestran los resultados de cuantas materias han dado de
Interpretación: La respuesta que arrojo la pregunta numero 7 es que el 57% de los alumnos han
dado de baja de 1 a 3 materias, el 7 %
mientras que el 4% han dado de baja mas de 9 materias y el 1% han dado de baja
de 7 a 9 materias en el transcurso de la carreray 31% no contestaron la pregunta.
Pregunta No.8 En la siguiente figura se muestran los resualumnos se han dado de baja mas de una vez:
1%
4%
¿Cuantas materias has dado
¿En alguna materia te has
dado de baja mas de una vez?
La respuesta que arrojo la pregunta numero 7 es que el 57% de los alumnos han
dado de baja de 1 a 3 materias, el 7 % han dado de baja de 4 a 6 materias,
mientras que el 4% han dado de baja mas de 9 materias y el 1% han dado de baja
de 7 a 9 materias en el transcurso de la carreray 31% no contestaron la pregunta.
la siguiente figura se muestran los resultados que en alguna materia los alumnos se han dado de baja mas de una vez:
57%
7%
1%
31%
¿Cuantas materias has dado
de baja?1 a 3 4 a 6 7 a 9 otro N/C
16%
52%
32%
¿En alguna materia te has
dado de baja mas de una vez?
si no N/C
55
La respuesta que arrojo la pregunta numero 7 es que el 57% de los alumnos han
han dado de baja de 4 a 6 materias,
mientras que el 4% han dado de baja mas de 9 materias y el 1% han dado de baja
de 7 a 9 materias en el transcurso de la carreray 31% no contestaron la pregunta.
ltados que en alguna materia los
Interpretación: El 52% de los alumnos en las encuestas contestaron que no ha dado de baja mas
de una vez la misma materia y el 16% contestaron que si han dado de baja la
misma materia y el 32% de los alumnos con contestaron la pregunta.
Pregunta No.9 En la siguiente figura se muestran los resultados de los motivos por que han dado de baja materias los alumnos:
Interpretación: Los motivos por los que los alumnos han
horario de las materias, el 18% contesto que el motivo de trabajo han tenido que
dar de baja una materia, el 10% contesto que por el maestro tuvieron que haber
dado de baja la materia, el 12% respondio que por moti
que el 1% que por haber reprobado la materia, 1% contesto que por algun otro
motivo tuvieron que dar de baja la materia y el 32% no constestaron la pregunta.
1%
1%
¿Cuales son los motivos por los
que has dado de baja materias?
horario
reporbacion
El 52% de los alumnos en las encuestas contestaron que no ha dado de baja mas
de una vez la misma materia y el 16% contestaron que si han dado de baja la
misma materia y el 32% de los alumnos con contestaron la pregunta.
la siguiente figura se muestran los resultados de los motivos por que han dado de baja materias los alumnos:
Los motivos por los que los alumnos han dado de bajas materias es el 26% por el
horario de las materias, el 18% contesto que el motivo de trabajo han tenido que
dar de baja una materia, el 10% contesto que por el maestro tuvieron que haber
dado de baja la materia, el 12% respondio que por motivos personales, mientras
que el 1% que por haber reprobado la materia, 1% contesto que por algun otro
motivo tuvieron que dar de baja la materia y el 32% no constestaron la pregunta.
26%
10%
18%12%
32%
¿Cuales son los motivos por los
que has dado de baja materias?
horario maestros trabajo personal
reporbacion otro N/C
56
El 52% de los alumnos en las encuestas contestaron que no ha dado de baja mas
de una vez la misma materia y el 16% contestaron que si han dado de baja la
misma materia y el 32% de los alumnos con contestaron la pregunta.
la siguiente figura se muestran los resultados de los motivos por que han dado
dado de bajas materias es el 26% por el
horario de las materias, el 18% contesto que el motivo de trabajo han tenido que
dar de baja una materia, el 10% contesto que por el maestro tuvieron que haber
vos personales, mientras
que el 1% que por haber reprobado la materia, 1% contesto que por algun otro
motivo tuvieron que dar de baja la materia y el 32% no constestaron la pregunta.
Pregunta No.10
En la siguiente figura se muestran los resultados en donde los alumnos han solicitado asesoria a su coordinador respecto al retraso de sus materias:
Interpretación: En la pregunta nùmero diez el 75% de los alumnos contestaron que no han
solicitado una asesoria con el coordinador, mientras que el 15% contesto que si
han solicitado la asesoria y el 10% no contestaron la pregunta.
Datos personales: En la siguiente figura se muestran los resultados del sexo de los alumnos encuestados:
¿Has solicitado asesoria a tu
coordinador respecto a tu
la siguiente figura se muestran los resultados en donde los alumnos han solicitado asesoria a su coordinador respecto al retraso de sus materias:
En la pregunta nùmero diez el 75% de los alumnos contestaron que no han
asesoria con el coordinador, mientras que el 15% contesto que si
han solicitado la asesoria y el 10% no contestaron la pregunta.
la siguiente figura se muestran los resultados del sexo de los alumnos
15%
75%
10%
¿Has solicitado asesoria a tu
coordinador respecto a tu
retraso de materias?
si no N/C
45%
55%
Sexo de encuestados
masculino femenino
57
la siguiente figura se muestran los resultados en donde los alumnos han solicitado asesoria a su coordinador respecto al retraso de sus materias:
En la pregunta nùmero diez el 75% de los alumnos contestaron que no han
asesoria con el coordinador, mientras que el 15% contesto que si
la siguiente figura se muestran los resultados del sexo de los alumnos
Interpretación: De las persona encuestadas el 55% fueron mujeres mientras que el 45% fueron
hombres.
En la siguiente figura se muestran los resultados de la edad de los alumnos encuestados.
Interpretación: De los alumnos encuestados el 61% de estan entre los 17 y 22
en la edad de entre los 23 y 28 años mientras que el 2% fueron alumnos entre 29
y 34 años.
4.2 Discusión.
Respecto a las encuestas realizadas se observó que los factores mas
importantes para que presenten rezago de materias es porque
trabajan y los horarios en los que se ofrecen las materias no se les facilita con los
de ellos y esto hace que que tomen la decisión de dar de baja sus materias, por
consiguiente esto provoca el incremento en el nùmero de materias rezagadas,
ademas los alumnos no se acercan con el coordinador para ser asesorados con
referencia a su situacion y recibir alguna solucion para no dar de baja las materias,
Ademas la mayoria de los alumnos que se encuestaron presentan que tiene entre
De las persona encuestadas el 55% fueron mujeres mientras que el 45% fueron
la siguiente figura se muestran los resultados de la edad de los alumnos
De los alumnos encuestados el 61% de estan entre los 17 y 22
en la edad de entre los 23 y 28 años mientras que el 2% fueron alumnos entre 29
Respecto a las encuestas realizadas se observó que los factores mas
importantes para que presenten rezago de materias es porque
trabajan y los horarios en los que se ofrecen las materias no se les facilita con los
de ellos y esto hace que que tomen la decisión de dar de baja sus materias, por
consiguiente esto provoca el incremento en el nùmero de materias rezagadas,
ademas los alumnos no se acercan con el coordinador para ser asesorados con
referencia a su situacion y recibir alguna solucion para no dar de baja las materias,
Ademas la mayoria de los alumnos que se encuestaron presentan que tiene entre
61%
37%
2%
Edad
17 a 22 23 a 28 29 a 34
58
De las persona encuestadas el 55% fueron mujeres mientras que el 45% fueron
la siguiente figura se muestran los resultados de la edad de los alumnos
De los alumnos encuestados el 61% de estan entre los 17 y 22 años, 37% estan
en la edad de entre los 23 y 28 años mientras que el 2% fueron alumnos entre 29
Respecto a las encuestas realizadas se observó que los factores mas
importantes para que presenten rezago de materias es porque los alumnos
trabajan y los horarios en los que se ofrecen las materias no se les facilita con los
de ellos y esto hace que que tomen la decisión de dar de baja sus materias, por
consiguiente esto provoca el incremento en el nùmero de materias rezagadas,
ademas los alumnos no se acercan con el coordinador para ser asesorados con
referencia a su situacion y recibir alguna solucion para no dar de baja las materias,
Ademas la mayoria de los alumnos que se encuestaron presentan que tiene entre
59
tres y una materia rezagada. Por lo tanto la hipotesis que se planteò se rechaza,
debido a que el factor principal por el cual los alumnos rezagan materias es el
trabajo.
59
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
De acuerdo con la investigación realizada anteriormente, se llegó a la siguiente
conclusión donde se detallan los motivos por los cuales los alumnos han rezagado
sus materias en el plan 2009, así mismo se presentan las recomendaciones para
dicha situación.
5.1 Conclusiones.
De acuerdo a la investigación de mercados sobre los factores que influyen en el
rezago de las materias en el programa educativo LEF generación 2009Se puede
concluir que el objetivo de la investigación se cumplió ya quela mayoría de los
alumnos que son el 48% se encuentran cursando entre quinto y sexto semestre,
mientras que el 49% de los alumnos antes mencionados cursan entre cuatro y seis
materias, el 96% cuentan con materias reprobadas. El 51% cuenta con una a tres
materias rezagadas, el 28% muestran que es por causa de reprobación y horarios,
del 67% al 80% han dado de baja de una a tres materias por el motivo de que les
ofrecen las materias en horarios indispuestos, El mayor porcentaje de los
encuestados fue el 52%, ocupando el lugar femenino entre las edades de 17 a 22
años con un porcentaje de 61%.
En conclusión de las encuestas realizadas se observó que los factores mas
importantes para que presenten rezago de materias es porque los alumnos
trabajan y los horarios en los que se ofrecen las maerias no se les facilita y
estohace que den de baja las materias llenvando asi aaumentar el nùmero de
materias rezagadas, ademas no se acercan con el coordinador para una asesoria
60
y recibir alguna solucion para no dar de baja las materias, Ademas la mayoria de
los alumnos que se encuestaronse observò que tiene entre tres y una materia
rezagada.
5.2 Recomendaciones.
Se recomienda que se abran varias clases en distintos horarios para que los
alumnos tengan una mayor oportunidad y flexibilidad de horario, mediante esto
puedan aprovechar las materias que se les ofrecen para disminuir el rezago.
Es recomendable que haya variación de materias en verano, es decir que se
lleven a cabo más opciones de materias que actualmente en el verano no las
ofrecen.
Que la institución tenga más variedad de materias impartidas por internet. Dándole
prioridad a los alumnos que se encuentran trabajando y estudiando.
61
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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Editorial ESIC, Madrid
Aguirre LoraGeorgina María Esther (2005) “Mares y Puertos: Navegar en Aguas de la Modernidad” Primera edición; plaza y Valdez Editores S.A de C.V. México D.F.
Dvoskin, Roberto (2004). “Fundamentos de marketing” Editorial Ediciones
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Fernández, Ángel (2004). “Investigación y Técnicas de mercado” Segunda
Edición. Editorial Esinc.Madrid España.
Hair Joseph F., JR, Bush Robert, Ortinau David (2002). “Investigación de
Mercados” Segunda Edición. Editorial Mc Graw Hill.
KotlerPhilip (2002).“Dirección de Marketing Conceptos Esenciales” Primera
Edición; Pág. 65.
Lamb, Hair, Mcdaniel (2006) “Fundamentos de marketing” Editorial Thompson,
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México, D.F. Pág. 85
62
Stanton, Etzel y Walker(2007). “Fundamentos de marketing”Editorial Mc
grawhillinteramericanas editores S.A de C.V, México
Seller Rubio Ricardo.(2006) “Dirección de Marketing teoría y práctica”, Editorial
club universitario España.
ZikmundWilliam (1998) “investigación de mercados” Sexta edición, editorial
CENGASE learning, México D.F.
www.anuies.mx
63
APÉNDICE I
64
APÉNDICE II
TABULADOR
Encuestas realizadas a los alumnos de la carrera de LEF
NO. Pregunta 1 Pregunta 2 Preg. 3 Pregunta 4 Pregunta 5 Preg. 6 Pregunta 7 Preg. 8 Pregunta 9 Preg.
10 SEXO EDADES
ENC. A B C D A B C D A B A B C D N/C A B C D E F G H I
N/C A B
N/C A B C D
N/C A B
N/C A B C D E F
N/C A B
N/C F M
17-
22
23-
28
29-
34
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
65
34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
43 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
44 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
48 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
52 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
53 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
54 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
55 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
56 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
57 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
58 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
60 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
61 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
63 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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70 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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66
77 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
78 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
79 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
80 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
81 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 TOTAL 0 10 34 38 16 41 23 2 79 3 42 23 6 8 3
15
21 5 0 3
21 9 2 3 3
53
26 3
47 6 1 3 25
13
43 26
21 8
15
10 1 1 26
13
66 3
45
37 50 30 2
67
68