investigación cooperativa entre entidades aseguradoras y … · 2020. 7. 2. · icea. 2020 página...
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Madrid 2020
©IC
EA
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20
Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y
Fondos de Pensiones
(ICEA)
Presentación corporativa
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• Fundada el 1 de febrero de 1963.
• Primera asociación de entidades de seguros que se constituye
en España.
• Objetivos:
- Servicio de Estudios (Estadísticas e Investigación)
- Formación
- Asesoría
• Medalla de oro al mérito en el seguro
• 216 entidades adheridas (más del 98% del nivel de primas del
sector).
• Miembro del grupo de la Conferencia Europea de Instituciones
de Formación Profesional en Seguros.
Algunos datos
Sede Social
ASOCIACIÓN ICEALópez de Hoyos, 35 – 28002 Madrid
Teléfono: 91 142 09 00
Correo electrónico: [email protected]
Internet: www.icea.es
DIRECCIÓN
DESARROLLO DE NEGOCIOCarlos Lorenzo
DIRECCIÓN GENERALJosé Antonio Sánchez
DIRECCIÓN
PROYECTOS DE FORMACIÓN Y RR.HH.Ignacio Ordóñez
DIRECCIÓN
ESTUDIOS DE MERCADO Y COMUNICACIÓNElvira de la Cruz
DIRECCIÓN
ANÁLISIS E INTELIGENCIA DE NEGOCIOAntonio Martín
Comité de Dirección
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PELAYO MUTUA DE SEGUROS
José BOADA BRAVO
Presidente
Presidente
ASOCIACIÓN ICEA
José Antonio SÁNCHEZ HERRERO
Director General
Secretario
Vocales
AEGÓN ESPAÑA Tomás ALFARO URIARTE – Consejero Delegado
ALLIANZ SEGUROS José Luis FERRÉ ARLANDEZ – Consejero Delegado
AXA SEGUROS Olga SÁNCHEZ RODRÍGUEZ – Consejera Delegada
BBVA SEGUROS Eugenio YURRITA GOIBURU – Consejero Delegado
CASER SEGUROS Ignacio EYRIES GARCÍA DE VINUESA – Director General
GENERALI ESPAÑA Santiago VILLA RAMOS – Consejero Delegado
GES SEGUROS José María SUNYER SENDRA – Director General
GRUPO CATALANA OCCIDENTE Hugo SERRA CALDERÓN – Director General adjunto a Presidencia
HELVETIA SEGUROS José María PAAGMAN – Director General
MAPFRE José Manuel INCHAUSTI PÉREZ – CEO Territorial MAPFRE IBERIA
MGS SEGUROS Juan Ignacio QUEROL ANTICH – Director General
MUTUA MADRILEÑA AUTOMOVILISTA Javier MIRA PRIETO-MORENO – Director General
SANTALUCÍA SEGUROS Andrés ROMERO PEÑA – Director General
UNESPA Pilar GONZÁLEZ DE FRUTOS – Presidenta
VIDACAIXA SEGUROS Francisco Javier VALLE T-FIGUERAS – Director General
ZURICH INSURANCE PLC Vicente CANCIO GARCÍA – Consejero Delegado
Consejo Rector
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Misión, Visión, Valores
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Nuestra meta
Servicio de Estudios del Sector
(incremento constante del valor añadido
asociado a la cuota)
y proveedor de referencia en Formación y
Consultoría de Investigación
ICEAcomo entidad de referencia y prestigio
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Principales datos de gestión del año 2019
381
151
28
331.419
70
Estudios y Estadísticas
publicados
Estudios benchmark
para entidades
Trabajos de Consultoría
realizados a entidades
Jornadas y Reuniones
2.616 asistentes
Comités y Grupos
de Trabajo
Cursos (presencial,
e-learning y mixto)
20.570 alumnos
98%Porcentaje de adhesión sobre el total de primas
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Líneas de servicio
ICEA, conforme a su objeto social, trata de dar respuesta a las necesidades planteadas por el sector, mediante el desarrollo de distintas líneas de servicio y el impulso de determinadas iniciativas a nivel sectorial.
ASESORÍA /
CONSULTORÍA
Conocimiento Clientes y Redes de Distribución
Procesos y Eficiencia
Gestión de Marca y Comunicación
Recursos Humanos y Formación
Sistemas de Control de Gestión
Estudios de investigación
sectorial
Comités de trabajo
Iniciativas sectoriales
INVESTIGACIÓN
Almacén de datos
Estadísticas sectoriales
E-mail de ICEA
Estudios a medida
INFORMACIÓN
SECTORIAL
Master y Programas Directivos
Formación en distribución, acceso y continua
Grado en Seguros
Programas de especialización
Certificados de profesionalidad
FORMACIÓN
Apoyos a la Formación, estándar y a medida
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Estadísticas
ESTUDIOS DE
PRODUCTOS
ESTUDIOS DE
MERCADO
ESTUDIOS
ECONÓMICOS
ESTUDIOS DE
GESTIÓN
•Trabajos de interés general para el sector
• Análisis por modelo de negocio
(crecimiento vs. rentabilidad)
• Análisis temporales específicos por ramos,
canales, zona geográfica y/o forma jurídica
• Potencial de crecimiento
Estudios de Investigación
Análisis Estratégicos
Información sectorial
Productos
Indicadores
Períodos
Entidades
Canales
Regiones
Almacén de Datos de ICEA
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ICEA ofrece en su página Web, 24 horas
al día, 7 días a la semana, información
sobre sus actividades, noticias,
cuestionarios, agenda, programas de
formación, datos estadísticos, enlaces a
Web de aseguradoras, etc.
La web está organizada siguiendo las
líneas de servicio de ICEA y es accesible.
Todas las estadísticas realizadas por
ICEA pueden ser descargadas en formato
pdf, así como en formato Excel, desde
nuestra página Web por parte de
nuestros adheridos, sin coste adicional.
Información sectorial
Servicios en Internet
Descarga de publicaciones
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“ICEA al Día” es el e-mail semanal de
ICEA, que tiene como objetivo difundir y
compartir algunas de las informaciones y
conocimientos que sobre el seguro tiene
ICEA.
Desde su inicio en el año 2001, más de 800
ediciones se han distribuido a todos los
socios de ICEA y a otros profesionales del
sector.
Estadísticas, Estudios de Investigación,
Jornadas, Cursos, etc.
Información sectorial
El email de ICEA
Información sobre
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Estudio
Seguro de Vida
Seguro de Salud
Seguros Multirriesgos
Periodicidad
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Seguro de Automóviles Trimestral
Estudios de
Productos
Seguro de Transportes Anual
Seguro de RC Anual
Seguro de Ingeniería Anual
Planes de Pensiones Anual
Decesos Anual
Estadísticas Sectoriales: Estudios de Productos
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Estudio
Evolución del Mercado
Códigos de Agentes
Mercado de Seguros por Provincias
Periodicidad
Mensual / RankingTrimestral
Anual
Anual
Canales de Distribución Anual
Informe Económico Trimestral
Comprador del Seguro de Vida Anual
Informe de Coyuntura en el Sector Asegurador
Estudios de
Mercado
Estudios
EconómicosTrimestral
Anuario del Sector Asegurador Anual
Estadística de Inversiones Trimestral
Estadísticas Sectoriales: de Mercado y Económicos
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Estudio
Internet y el Seguro Electrónico
Periodicidad
Anual
Estadística de Tecnologías Anual
Índices de Personal Anual
Estudios a Medida
Se realiza un análisis del posicionamiento de laentidad respecto a un grupo de entidades afines,en diferentes áreas del negocio: resultadoseconómicos, ratios de negocio, de gestión, etc.
Comparativa Sectorial:
BENCHMARK
Siniestralidad por Garantías Autos Anual
Caída en el Seguro de Vida Anual
Productividad Redes Agenciales Anual
Estadística de Salarios Anual
Estudios de
Gestión
Estadística Formación Anual
Estadísticas Sectoriales: Estudios de Gestión
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INVESTIGACIÓN
(principales líneas)
Evolución
Sociodemográfica
Análisis del
Negocio y
Tendencias
Previsión Social
Innovación
Responsabilidad
Social
Corporativa
Solvencia II y
Control de
Riesgos
Investigación
Eficiencia
Estrategia
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Ser un referente indiscutible de formación de seguros con una
formación, actualizada, avanzada y de excelencia.
Aportar soluciones formativas a las necesidades de los diferentes
actores del sector. Desarrollamos acciones para todos los niveles
jerárquicos y funcionales de las organizaciones.
Adaptamos nuestra oferta formativa a los requerimientos que
establece la nueva normativa sobre Distribución de Seguros. Los
conocimientos y aptitudes de los distribuidores de seguros es un
elemento esencial para garantizar la calidad del servicio de distribución
prestado a los asegurados.
Creemos que la formación en nuevas competencias y habilidades es la
piedra angular para cumplir con la estrategia de la entidad. Somos
conscientes de la transformación en la que se ven inmersas las
entidades y del esfuerzo que han de realizar, para lo que apostamos
por ser un compañero de viaje.
Ser un puente eficaz entre el mundo académico universitario y la
realidad empresarial, abriendo las puertas de la universidad al sector
asegurador.
Continua investigación sobre elementos de innovación tecnológica y
pedagógica que ayuden a aplicar las nuevas fórmulas de aprendizaje
que se adapten a las necesidades actuales, manteniendo los objetivos
fundamentales de calidad, rigurosidad y honestidad que avalan la
experiencia de ICEA.
Formación: Objetivos estratégicos
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Contenidos totalmente "modulables" a las necesidades específicas de cada entidad
Formación | Oferta Especialización
Master en Dirección
Aseguradora Profesional,
MDA. Desde 1989
Programa Directivo para
el Sector Asegurador.
Desde 2015
Programa formativo
para Consejeros de
Administración
Jurisprudencia en
Seguros
Transformación Digital
en el sector asegurador
Finanzas conductuales:
Behavioral Finance
Congreso Anual de
RR.HH. y Formación
Jornada de Lucha contra
el Fraude en seguros
Talleres y jornadas sobre
temas de impacto para los
departamentos de RR.HH.
y Formación
Máster Class RR.HH.
Cursos de diferente
duración que abordan
distintas materias
Másteres y
Seminarios Directivos
Programas de
EspecializaciónJornadas y Talleres Cursos Monográficos
New
New
New
New
New
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Formación: esquema de planteamiento de impartición
Desarrollamos soluciones formativas
para los diferentes profesionales que
actúan en el sector asegurador
utilizando las metodologías y
modalidades didácticas más óptimas
para cada caso.
Contamos para ello con un equipo
interno integrado por consultores-
comerciales, gestores y tutores e-
learning y con una serie de
colaboradores externos, de
reconocido prestigio en el sector.
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Formación: Servicio integral
Se realiza el análisis de necesidades conjuntamente con la entidad, aplicando las soluciones
formativas concretas y adecuadas a su línea estratégica.
Formación e-learning Formación presencial
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Formación: Metodología e-learning
“Más que cursos e-learning”
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Certificaciones y autorizaciones nacionales e internacionales
Formación: Certificaciones y Excelencia
Política de Excelencia
ICEA ha apostado por un
sistema de gestión de la
calidad basado en 4 líneas
estratégicas:
• Calidad en la preparación
• Desempeño de cada programa
de formación
• Actualización continua,
tecnología e innovación
• Servicio integral del cliente
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• Recursos Humanos y Formación
• Desarrollo y mejora de los planes de formación
• Análisis y Diagnóstico de la Reputación InternaNecesidad
• Asesoría a las áreas de Recursos Humanos.
• La gestión de la formación requiere un mayor conocimiento de
tendencias y metodología; ICEA asesora en la elaboración de planes
de formación.
• Conocer la Reputación Interna de la compañía permite optimizar la
gestión del personal, los procesos, los recursos, etc.
• Ascensos y promociones. ICEA desarrolla todo el proceso,
preparación de material estudio, ejecución y corrección de
exámenes, y promoción establecida por Convenio.
Formación: Consultoría
Línea
Servicios
prestados
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Servicio Trimestral de Cuadro de Mandos
Consultoría: Líneas de servicio orientadas
Seguimiento periódico Indicadores / Estrategia
y comparativa con mercado
• Estudio imagen de marca
• Estudio inversión publicitaria
• Estudio patrocinio deportivo
• Medición de satisfacción
• Geoposicionamiento de redes comerciales
• Propuesta de valor a agentes y corredores
• Medición de la satisfacción del cliente en base a su experiencia
• Medición índice NPS
• Análisis perfil del cliente
• Estudios de necesidades por segmentos
¿Quiénes son?
¿Qué necesidades tienen?
Actuales y potenciales
¿Qué percibe mi cliente del servicio
que le presto?
¿Tengo riesgo de que se me vaya?
¿Me recomendaría?
¿Cómo se percibe mi marca?
¿Es eficiente mi estrategia de
comunicación y patrocinio?
¿Cuál es mi propuesta de valor?
Distribución / Oferta comercial
Orientación
Cliente La experiencia del cliente
Crecimiento
• Evolución Negocio• Rentabilidad• Eficiencia• Clientes / Mediadores
{
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Consultoría: Asesoría
Gestión de Marca:
Imagen y
Comunicación
• Estudios de Imagen de Marca
• Estudios sobre la Inversión Publicitaria
• Estudios sobre impacto publicitario on-off line
• Análisis de la Reputación de las Marcas de Seguros dentro de la red, Reputación Online
• Análisis Estratégicos de Posicionamiento de Redes Sociales
• Observatorio Comercial de Seguros
• Estudios de Patrocinio Deportivo
• Medición de la Reputación Empresarial
• Análisis de eficacia publicitaria por campaña: pretests y postests publicitarios
Análisis de
Experiencia de
Cliente
• Estudios de Experiencia de Clientes por Momento de Contacto (Autos, Hogar,
Salud, Decesos, Vida Riesgo y Vida Ahorro-Previsión)
• Tracking Sectorial de Recomendación (NPS)
• Seguimientos de Satisfacción con la Calidad de Servicio
• Estudios de Perfil del Cliente
• Análisis de la vinculación del asegurado con la entidad y potencial asegurador
• Estudios de Anulaciones
Redes de
Distribución del
Seguro
• Estudio de Geoposicionamiento Comercial
• Estudios Propuesta de Valor a las Redes Comerciales: agentes, corredores y
oficinas bancarias
• Estudio de Calidad y Eficacia en la Venta
Conocimiento
Clientes y Redes
Distribución
Servicios de AsesoríaLínea
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Consultoría: Asesoría
Conocimiento de
Clientes
• Estudio del Perfil del Cliente
• Análisis de Necesidades desde la Perspectiva del Consumidor
• Estudio por Segmentos de Clientela
• Estudios de Mercado con visión 360º sobre el posicionamiento de negocio:
mercado, oferta comercial, clientes, etc.
Análisis de
Productos• Estudios de productos: contraste consumidor / métodos de co-creación
Conocimiento
Clientes y Redes
Distribución
Procesos y
Eficiencia
• Proceso de Cartera
• Fidelización de Clientes
• Proceso de Gestión de Prestaciones
• Proceso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
• Gestión de los Asuntos Judiciales
Sistemas de
Información de
Gestión
• Modelo de Gestión de Costes, Metodología ABC (Activity Based Costing)
Servicios de AsesoríaLínea
