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Inversión de TI de las Empresas de Seguros

Implicaciones en el Negocio

Mayo 22, 2007

Edgar Fierro

Director de Investigación y Consultoría

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Alineación

de TI con el Negocio

TINegocio

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La complejidad actual demanda más del 80% de los recursos de TI en la operación La complejidad actual demanda más del 80% de los recursos de TI en la operación

Telefonía

eMail

PDA

MI

Web

Portales

AppEmpresarialesProductividad

SO

Celular

ITIT

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Nuevos Factores Influyen en el Negocio y Exigen Más del Área de TI Nuevos Factores Influyen en el Negocio y Exigen Más del Área de TI

Consolidación & Competencia

Tiempo de Respuesta

Manejo del Riesgo

Control de Costos

Expectativas del Cliente

Globalización

Recursos

Regulaciones

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Monitoreo delNegocio

Respuesta de TI

Productividaden Ventas

Innovación deProductos

Atención aClientes

2006

2005

Fuente: IDC Line of Business Executive Surveys

Pregunta: ¿Cuál de las siguientes iniciativas lidera en la agenda del CEO de su organización (para el siguiente año)?

En la Agenda del CEO la Innovación y Respuesta de TI van en Aumento en Prioridad En la Agenda del CEO la Innovación y Respuesta de TI van en Aumento en Prioridad

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“Más Rápido!!”“Más Rápido!!”

0% 20% 40% 60% 80% 100%

CIO

Otras Lineasde Negocio

CFO/Finanzas

CEO/Presidente

Más agresivamente

Igual que hoy

Menos agresivamente

Pregunta: ¿Qué tan agresivamente debería estar utilizando TI su organización?

Fuente: IDC's Services and Software Leading Indicators, 2005

“No tan Rápido!!”

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Que Esperan los Ejecutivos de Negocio de las Tecnologías de Información Que Esperan los Ejecutivos de Negocio de las Tecnologías de Información

0 10 20 30 40

Mayor impacto de las aplicaciones en losprocesos de negocio

Mejora en acceso a información relevante

Mejores sistemas para colaborar

Bajos costos para desarrollo de apps.

Mejora en la seguridad de información

Bajos costos de infraestructura de IT

Desarrollo más rápido de aplicaciones

Mejora de disponibilidad y desempeño

Monitoreo a tiempo real del desempeño delnegocio

Prioridades de Mejora en TI dicho por ejecutivos de negocio

N=200 Ejecutivos de Negocio

IDC WW - 2006% de participantes


La evolución hacia una infraestructura dinámica de sistemas

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Email Distr. Manf. ERP CRM

Servers

Storage

BD

Proc.Trans.

Web host.

File/print

Infraestructura/Admon/Seguridad



Nomina

Procesos de Negocio

“Dynamic IT” ya es una opción real para Incrementar Eficiencias y Flexibilidad “Dynamic IT” ya es una opción real para Incrementar Eficiencias y Flexibilidad

Datos & Información Federada

Colaboración

/ Mensajería

AlmacenamientoVirtualizado

ProcesamientoVirtualizado

Infraestructura Virtualizada

Niveles de Servicio &

Adm

inistración de Recursos

Adm

inistración de la Seguridad

Interfaz y Acceso

PackagedApps –

ERP CRMHR

In-house,3rd party compo-nents

Custom Apps,

Business Rules

Reglas de Negocio & Funcionalidad

ProcesosProcesos de de NegocioNegocio

Monitoreo, Análisis & Toma de Decisiones

Integracióny D

esarrollo

PlatformaPlatforma DinámicaDinámica de de AplicacionesAplicaciones

PlatformaPlatforma DinámicaDinámica de de InformaciónInformación

PlatformaPlatforma de de InfrastructuraInfrastructura DinámicaDinámica

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Diferentes Etapas de TI en La Evolución de las Organizaciones Diferentes Etapas de TI en La Evolución de las Organizaciones

Ciclos de cambios menores. Mejores

tiempos de respuesta a la demanda

Cambio dinámico

Incremento dramático en el tiempo de respuesta a

los cambios en las condiciones del mercado

Procesos de negocio rediseñados para

incrementar eficiencia y productividad

Optimizar costos y lograr eficiencias. Predictabilidad de

operaciones

Los procesos se estandarizan; la subutilización

disminuye

Reducir costos para incrementar utilidad

cuando el crecimiento se estabilice

Las funciones de negocios pasan de

simples a complejas

Organizar y administrar el crecimiento

Se crean silos de información sin guías o políticas

establecidas

La estandarización de TI inicia, persisten los silos

pero se comunican a través de aplicaciones.

Mayor complejidad

Los silos se fusionan; la información es ubicua y

administrada centralmente; el

contenido se incrementa exponencialmente

Toma de decisiones y adaptación de procesos

se vuelve semiautomatica y depende de sistemas modulares y dinámicos

Proc

esos

de

Neg

ocio

Ope

raci

ónde

TI

AceleraciónMejores

PrácticasEficienciaCrecimiento

Nec

esid

adEs

trat

égic

a

© 2007 IDC 11

60% de Las Empresas en México Siguen en Etapa de Crecimiento y Eficiencia 60% de Las Empresas en México Siguen en Etapa de Crecimiento y EficienciaPregunta: En su opinión ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor la necesidad estratégica de su empresa en el año 2005?

…comienza Dynamic ITAceleración

…inicia la estandarizaciónEficiencia

…donde se crean silosCrecimiento

Base: Companies with 10 or more employees, n=793,n=118Fuente: IDC Latin America IT Spending Trends, 2005

…los silos se fusionanMejores Prácticas

35%

37%

25%

16%

39%

42%

1%

5% AmericaLatina

Mexico


Tendencias del sector

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Los temas principales del Sector FinancieroLos temas principales del Sector Financiero

Eficiencia Operacional

Dynamic IT Compliance

Sofisticación del cliente

Métricas de Tecnología

Temas relevantes

WW

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5 Iniciativas Estratégicas del Sector Seguros para 2007 5 Iniciativas Estratégicas del Sector Seguros para 20071. Integración Corporativa para competir como Una sola Empresa

(Incrementa el uso de estándares como ACORD, XML; soluciones de BPM y workflow; Gestión de Reglas; Arquitectura Orientada a Servicio; outsourcing especializado)

2. Administración de las experiencias con el cliente (desde desarrollo de producto, servicio al cliente, gestión de reclamos, administración de canales, etc.)

3. Gestión de datos por roles

4. Uso efectivo de información a partir de herramientas analíticas flexibles y robustas

5. Continuarán las inversiones en aplicaciones que habilitan un mejor cumplimiento a regulaciones (SOX, Solvency II), así como el gasto en soluciones para la prevención y detección de fraudes

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Perspectiva futura de soluciones globales de TI en Seguros Perspectiva futura de soluciones globales de TI en Seguros

Supply chain

BPM

CRMContent & document management solutions

Datawarehouse or datamart solutions

Collaborative

Security

ERP

Industry

Actualmente invirtiendo o en los próximos 12 meses

80%

60%

40%Cue

nta

con

la s

oluc

ión

20%20% 40% 60% 80%

© 2007 IDC

Perspectiva futura de soluciones de negocio en Seguros Perspectiva futura de soluciones de negocio en Seguros

80%

60%

40%

20%20% 40% 50% 60%30%

100%

Sales force management

Policy Generation

Wealth management

Fraud detection Online Insurance

Claims Mgmt

PolicyAdmon

Operational risk mgmt

Financial risk mgmt.

BP & document

management

Agents / brokers &

commissions

Actualmente invirtiendo o en los próximos 12 meses

Cue

nta

con

la s

oluc

ión

Acct. reports &

compliance

Asset alloc. & portfolio mgmt


La realidad de nuestro mercado

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Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de Gasto de TI Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de Gasto de TI

Gasto Total TI / Ingresos de Operación

1.55%

2.65%

1.21%

1.77%2.08%

1.53%

2.39%

3.05%2.84%

2.23%2.21%

0.0%0.5%1.0%1.5%2.0%2.5%3.0%3.5%

Grandes

Median

asPeq

ueñas

Industr

ia

200420052006

Gasto Operación TI / Gastos de Operación

20.72%20.80%

12.60%

19.94%

13.90%13.40%

19.97% 19.53%

6.60%

10.50%

22.30%

0%5%

10%15%20%25%

Grandes

Median

as

Pequeñ

as

Industria

Fuente: IDC IT Benchmarking – 2005 y 2006

© 2007 IDC

Comportamiento de Gasto de TI en Empresas de Seguros en México Comportamiento de Gasto de TI en Empresas de Seguros en México

$0$1$2$3$4$5$6$7$8

2005 2006

Mile

s de

Mill

ones

de

Peso

s

InversiónOperación

80% 72%

28%20%

Fuente: IDC IT Benchmarking – 2006

© 2007 IDC

Distribución del Gasto de OperaciónDistribución del Gasto de Operación

34%

32%

0%

5%

10%

1%2%1%

3%

12%

Capacitación y Entrenamiento

Servicios de Otro Tipo

Servicios Externos deConsultoríaGasto de personal Externo

Telecomunicaciones (LAN y WAN)

Servicios Externos deOutsourcingServicios Externos deIntegración de SistemasSoftware (Licencias, Soporte yMantenimiento)Hardware (Componentes,Soporte, Actualizaciones y Mtto)Gasto de personal Interno

Por rubro de gasto


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Distribución del Gasto de OperaciónDistribución del Gasto de Operación

2%

7%

1%

7%

16%

22%

11%

22%

3%

3% 1%1%1%0%

0% 0%

2%

Proyectos EspecialesOperación ContinuaRelaciones ExternasMarco RegulatorioAdministrar Activos e InversionesServicios LegalesAbastecimientosRecursos HumanosProceso de Administración de ContratosServicios Corporativos e InstalacionesFinanzasAdministrar ServiciosDesarrollo de ProductosVentas y MercadotécniaServicio al ClienteTecnología de Información y SistemasProceso de Reclamaciones y Pagos

Por proceso de negocio


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Distribución del Gasto de InversiónDistribución del Gasto de Inversión

23%

8%

38%

1%

4%4%

5%1%

0%

4%

12%

DRP

Otro

Proyectos Especiales

CRM

DW / BI

ERP

Brokers

E-business

Regulatorios

De Mantenimiento

Core Business

Por tipo de proyecto


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Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de recursos de TI Como ha evolucionado 2004 – 2006 Métricas de recursos de TI

16%23%

59%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Pequeña Mediana Grande

% de recursos externos de TI $38.42$48.94

$110.69

$0

$20

$40

$60

$80

$100

$120


Gasto de TI x FTE de la empresa

1513

7

0

5

10

15


Empleados por recurso de TI


Mile

s de

pes

os

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Guía esencial Motivadores de la inversión en México Guía esencial Motivadores de la inversión en México

• El rol de TI es estratégico en las organizaciones / innovación en productos

• Soluciones Web (Internet) / administración de servicios

• Outsourcing de desarrollo y mantenimiento a aplicaciones

• Integración de sistemas para lograr el cross-selling

• Incorporación de estándares internacionales CoBit, ITIL, CMMI, PMI

• Movilidad

• Soluciones para la medición del negocio

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Edgar FierroResearch and Consulting Director

[email protected]: 5010.1420

ContactoContacto

mailto:[email protected]

inversión de ti de las empresas de seguros fier… · necesidad estratégica de su empresa en el...

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