introduciendo la nueva suite de queuemetrics, versión 15
TRANSCRIPT
Instalación en la práctica
Mayoría de distribuciones PBX
Instala y configura QueueMetrics Qloaderd
Compatible con: Elastix FreePBX AsteriskNOW Y más....
Cualquier PBX Asterisk
Vease Capítulo 1 del Manual de Usuario de QM
Compatible con: PBX Asterisk puro
Instalación: obtener una licencia de demostración gratuita
Un call-center es un entorno exigente
Estamos seguros de que QueueMetrics lo ayudará.
Pero no tome sólo nuestra palabra
Pruebelo !
(es gratuito)
Qué incluye:
Licencia de Prueba para Agentes Ilimitados – Cluster de 2 servidores Asterisk – Duración de 30
días – Soporte Técnico. Sin compromisos.
Instalación: primer acceso
Abrir http://[ip-servidor]:8080/queuemetrics
Aceptar términos de la licencia
Ingresar como "demoadmin" – "demo"
Recuerde cambiar la contraseña de administración!
Instalación: Importar la configuración actual
Seleccionar "Setup wizard" -> "Single machine AMI"
Instalación: alta de agentes y usuarios
Los Agentes son usados por QueueMetrics para asignar nombres y propriedades a un codigo PBX. Un agente tiene:
Un código de agente
Un nombre
Un supervisor
Un grupo
Un conjunto de Colas
Etc...
Los Usuarios son usados por QueueMetrics para permitir el acceso a la GUI Web.
Uno user tiene:
Un nombre de usuario
Una clave
Pertenece a una clase
Tiene un conjunto de claves de seguridad
Etc...
Un momento – porqué es necesario hacer esto ?
Con el fin de permitir que un agente utilize GUI, su nombre de usuario debe coincidir con el código de agente (e.g. Agent/101)
Instalación: definición de agentes
Desde la página principal ir a "Edit agents" y añadir un nuevo agente.
Instalación: asignar Colas al Agente
Desde "Edit queues" click en el icono "Edit agents" y seleccionar los agentes de la Cola.
Instalación: definir usuarios
Recuerde de crear los usuarios de cada agente bajo la clase AGENTES y con un login igual al código de agente.