Programa

Objetivos

• Conocer y comprender los conceptos y fundamentos de la definición de procesos, su estructura y componentes, en el marco de los Sistemas de Calidad.

General

• Analizar la importancia de los procesos que se tienen en la organización.

Objetivo específico

Introducción

¿Por qué lo hacemos?

¿Para qué lo hacemos?

¿Cómo lo hacemos?

Es fácil aceptar la necesidad de cambio en el mundo que nos rodea, pero es mucho más difícil producir un cambio en nosotros mismos o cambiar la organización donde nos movemos, o la forma en que hacemos las cosas diariamente, a lo cual podemos llamar “PROCESO”…

Los procesos representan el hacer de la organización

La Gestión de procesos nos insta a detenernos y reflexionar acerca de lo que hacemos y preguntarnos cosas tales como:

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Para Ti: ¿Qué es un Proceso?

Definición de un Proceso (1)

La palabra proceso viene del Latín “Processus”, la cual significa avance y progreso.

Según la Norma ISO 9000:2005, Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Además se puede entender como:

Una secuencia de pasos ejecutados con un propósito determinado.

Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan en forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.

Definición de un Proceso (2)

Cualquier proceso se puede caracterizar como una secuencia en entradas-proceso-salidas.

Todos los procesos tienen entradas (insumos), que transforman, procesan o preparan para proporcionar salidas (productos).

Pueden existir varios procesos para elaborar un determinado producto o servicio.

Tú: ¿Cómo definirías la Gestión por procesos?

Definición de “Gestión de Procesos”

La gestión por procesos o “Business Process Management” es una forma de organización diferente de la clásica organización funcional, y en el que prima la visión del cliente sobre las actividades de la organización. Los procesos así definidos son gestionados de modo estructurado y sobre su mejora se basa la de la propia organización

La gestión de procesos aporta una visión y herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptarlo a las necesidades de los clientes.

NO hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los productos los reciben personas, por lo cual, hay que tener en cuenta en todo momento las relaciones entre proveedores y clientes.-

Definición de “Gestión de Procesos”

La gestión de procesos ayuda a identificar, medir, describir y relacionar los procesos, lo cual entrega una gran variedad de posibilidades de acciones sobre estos procesos (describir, mejorar, comparar o rediseñar entre otras).

La gestión de procesos apoya el aumento de la productividad y el control de gestión para mejorar en las variables claves, como por ejemplo: tiempo, calidad y costos.-

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Gestión por Procesos

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LOS PROCESOS? Estandarización de la forma de trabajo, es decir, reducir la variabilidad innecesaria

Independencia de las personas

Preservación del conocimiento

Mejora continua de las actividades desarrolladas

Gestión por Procesos

Calidad de Procesos

Un Sistema de Calidad trata de asegurar que en todo proceso:

Lo que entra cumpla con las especificaciones establecidas previamente,

El proceso sea controlado,

Lo que sale esté conforme a sus requerimientos, y

Que haya una mejora continua.

Calidad de Productos/Servicios

La calidad de los productos/Servicios está fuertemente determinada por la calidad de los procesos ejecutados.

Los Sistemas de Calidad se enfocan en los procesos, para aumentar las probabilidades de obtener un buen producto y/o servicio.

Para identificar y caracterizar Procesos:

Identifiquemos:

¿Cuáles son los procesos de la Organización?

¿Quiénes son los clientes de cada proceso (internos y externos)?

¿Cuáles son los requisitos de estos clientes?

¿Quiénes son los proveedores de cada proceso (internos y externos)?

¿Cuáles son los requisitos para estos proveedores?

¿Quién es el dueño del proceso?

¿Se contrata externamente alguno de los procesos?

¿Cuáles son las entradas y las salidas de cada proceso?

Hagamos un ejercicio

IDENTIFICA:

-Identifica los procesos críticos de CADA ÁREA de tu empresa, responsables y requisitos de cada uno de los procesos