introducción al soporte técnico en redes chilpancingo, gro. noviebre 6 de 2013 m.c. félix molina...
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Introducción al soporte técnico en redesIntroducción al soporte técnico en redes
Chilpancingo, Gro.Chilpancingo, Gro.Noviebre 6 de 2013
M.C. Félix Molina ÁngelM.C. Félix Molina ÁngelCoordinador e Instructor de Academia Cisco
Formaciòn y actualización del personal uninversitarioFormaciòn y actualización del personal uninversitario
Introducción a los modelos de red OSI y TCP/IPDireccionamiento IP y configuración básica de redesMétodos de compartición de recursos en redIdentificación y resolución de problemas comunes en redMejores prácticas para el uso de dispositivos en redCaso de estudio
A G E N D A A G E N D A
Características y términos de Sistemas operativos
Funciones básicas Controlan el acceso al hardware Administran el acceso a carpetas y archivos Proveen una interface de usuario Administran aplicaciones
Sistemas operativos de 32 bits Sistemas operativos de 64 bits El desempeño es mejor en sistemas de 64 bits
Tipos de sistemas operativos
SO de escritorio Ejecuta aplicaciones de un usuario Comparte archivos, carpetas e impresoras en
una pequeña red SO de red
Ejecuta aplicaciones a través deuna red Soporta muchos usuarios conectados mediante
una red. Provee mayor seguridad de acceso y
contabilidad.
Cuando instalar un SO
Cuando una computadora se cambia de una persona a otra.
Cuando el SO está dañado. Cuando se remplaza el disco duro principal de
la computadora. Cuando cierto hardware no es reconocido por el
SO, puede ser necesaria la instalación de controladores de terceros.
Un técnico debería familiarizarse con los términos: partición primaria, activa, partición extendida, discos dinámicos.
Introducción a los modelos de red OSI y TCP/IPIntroducción a los modelos de red OSI y TCP/IP
Ayudan a entender como suceden las comunicaciones en red
OSI es un modelo de referencia basado en capas; que al aplicarlo, dió como resultado:
Los programas o aplicaciones de red pudieran correr en cualquier computadora.
Las computadoras pudieran comunicarse en red aunque fueran de diferente fabricante.
Que los fabricantes de software y de hardware ponen atención sólo en las partes del modelo que interactúan directamente.
Algunas capas del modelo OSIAlgunas capas del modelo OSI
APLICACIÓN
RED
ENLACE
FISICA
ANTIVIRUS, FIREWALL, NAVEGADORES
Quienes son y donde están
Vías de acceso
Componentes físicos
Protocolos TCP/IPProtocolos TCP/IP
Conjunto de lenguajes y reglas de comunicación que hacen posible que la información fluya entre dos equipos de usuario en red.
Protocolos de la capa de aplicación
Protocolos de transporte
Protocolos de red
Protocolos de enlace
Protocolos de capa física
Que hago si no tengo red?Que hago si no tengo red?
REVISA LA REVISA LA CAPA FISICACAPA FISICA
REVISA LA REVISA LA CAPA ENLACECAPA ENLACE
HAY HAY COMUNICACION?COMUNICACION?
LA APLICACION LA APLICACION CORRE CORRE
CORRECTAMENTE?CORRECTAMENTE?
Problemas de capa físicaProblemas de capa física
Equipos apagados
Cables desconectados
Cables defectuosos
Partes defectuosas
Señales de red inalámbricas pobres
Interferencias
Problemas de capa de enlaceProblemas de capa de enlace
Enlace inestable. Los leds se encienden y apagan.
Hay conexión física, pero los leds no se encienden.
La señal inalámbrica va y viene. Baja o sube de intensidad.
Problemas de la capa de red
No hay comunicación entre dos equipos en la misma red.
Sólo algunos equipos no pueden comunicarse Todos los equipos no pueden comunicarse No hay comunicación hacia Internet
Problemas en la capa de aplicación
La aplicación se cierra inesperadamente Las páginas se cargan lentamente Se cargan muchas páginas de diferente
naturaleza Aparecen ventanas emergentes Algunas páginas no cargan
Conceptos básicos de redes
Una red de computadoras se forma por computadoras interconectadas mediante enlaces alámbricos o inalámbricos.
Se puede formar una red para compartir información y otros recursos.
Una red puede ser tan simple como dos computadoras interconectadas, o tan compleja como muchas computadoras interconectadas mediante diferentes dispositivos y diversos medios de comunicación.
Tipos de redes
Personales -PAN. Generalmente se constituye por dispositvos intercomunicados mediante bluetooth, en un área relativamente pequeña.
Locales-LAN. Grupo de computadoras intercomunicadas que están bajo el control de un administrador de red que garantiza la seguridad y acceso en la red.
Locales inalámbricas -WLAN. Grupo de computadoras intercomunicadas sin cable, que generalmente se conectan a un punto de acceso que a su vez se conecta a la red alambrica.
Internet. Múltiples redes locales ubicadas en diferentes partes del país o del mundo, intercomunicadas por diversos medios.
Tipos de redes
Tipos de redes
Tipos de redes
Tipos de redes
Tipos de redes
Redes peer-to-peer o de igual a igual. Se les denomina así, cuando los dispositivos en red tienen funciones iguales.
Redes cliente-servidor. En esta clase de redes. Los clientes sólo se encargan de solicitar un recurso en red, y los servidores proporcionan el recurso solicitado.
Direccionamiento IP y configuración básica de red
Para que dos computadoras en red puedan comunicarse, es necesario:
Que cada una cuente con una tarjeta de red, que puede ser alambrica o inalámbrica.
Tenga instalado el conjunto de protocolos conocido como TCP/IP
Tenga una dirección IP asignada manual o automáticamente asignada.
Protocolo de configuración dinámica de hosts
DHCP es un protocolo que se encarga de proporcionar dirección IP a cada equipo que lo solicita.
Para que funcione, debe haber un servidor que pueda asignar:
Direcciones IP
Mascara de subred
Puerta de enlace
Dirección de un servidor de DNS
Configuración de red
Abrir centro de redes y recursos compartidos
Configuración de red
Verificación de red
Uso de las herramientas disponibles para verificar, que el equipo haya obtenido una dirección IP, máscara de subred y direccción de DNS válidos de acuerdo a la red actualmente seleccionada.
Uso de herramientas para probar conectividad en la red local.
Verificación de IP correcta
Verificación de IP correcta
Desde la interface de línea de comandos
C>ipconfig
Problemas de red comunes
El equipo tiene una conexión de red limitada o sin acceso a Internet.
En el caso de una red cableada
Verificar que el cable de red esté bien conectado en ambos extremos.
Verificar que el led de la tarjeta de red se mantenga en verde.
Reinicializar la interface de red. Desactivar y activar la interface.
Problemas de red comunes
El equipo tiene una conexión de red limitada o sin acceso a Internet.
En el caso de una red inalámbrica
Si es posible conectar a otra red disponible con mayor intensidad de señal.
Verificar que la conexión se mantenga estable.
Verificar que haya obtenido direccionamiento de red válido según la red seleccionada.
Problemas de red comunes
El equipo tiene una conexión de red pero sin acceso a Internet.
Verifica que puedas tener comunicación con la puerta de enlace.
Comprueba que el servidor de DNS esté resolviendo nombres en Internet.
Puedes utilizar el comando ping
O la herramienta nslookup.
Creación de usuarios
Es altamente recomendable crear al menos una cuenta de usuario limitada.
La forma más simple es hacerlo desde el panel de control.
Inicio -> Panel de Control ->Cuentas de usuario
Creación de usuarios
Creación de usuarios
Seleccionar agregar o quitar cuentas de usuario Crear una cuenta de usuario
Compartición de recursos en red
Antes de compartir recursos en una red, se recomienda:
Asegurarse que los equipos estén en la misma red
Asegurarse que los equipos estén en el mismo grupo de trabajo.
Asignar a cada equipo un nombre que lo identifique claramente.
Compartición de recursos en red
En una red de igual a igual se pueden compartir archivos, carpetas o impresoras.
Es una buena práctica compartir sólo recursos específicos, para que sean accedidos sólo por los usuarios autorizados.
Para compartir un archivo o carpeta, sólo tienes que seleccionarla, hacer click derecho y seleccionar el usuario o grupo de usuarios con el cual compartir, y el tipo de acceso (lectura ó, lectura y escritura).
Compartición de recursos en red
Al compartir impresoras en red, también es altamente recomendable seleccionar los usuarios a los que se le dará permiso imprimir desde la red.
Para compartir una impresora, selecciona dispositivos e impresoras, haz clic derecho sobre la impresora a compartir y selecciona propiedades de la impresora.
Haz clic en la pestaña Compartir Desde la pestaña seguridad, selecciona los
usuarios permitidos para imprimir.
Compartir recursos en red
Propiedades de la impresora
Problemas al compartir recursos en red
