Introducción al Comercio

Electrónico

Internet, un nuevo mercado

Mercado … 1.0 – 2.0, …

• Cuando se define mercado, desde un punto de vista económico, se suele asociar al lugar físico en el que se produce una relación de intercambio.

• Internet es un espacio de mercado para comerciar, a pesar de no existir el comprador y el vendedor, el propio ciberespacio es un entorno virtual donde tienen lugar los intercambios.

Mercado, según Philip Kotler

• Mercado es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio.

Cómo es el mercado Internet

• Existen numerosos estudios sobre los perfiles de los usuarios de Internet, los publicados por la AIMC (www.aimc.es), dentro de su estudio periódico de medios.

• Veamos la encuesta de 2014

▫ http://download.aimc.es/aimc/974_ryRa6/macro2014ppt.pdf

La Urgencia de la RED para la empresa

• Las empresas se vieron prácticamente "obligadas" a crear, rápidamente, un sitio web, y a utilizar instrumentos interactivos de comunicación.

Internet de cara al marketing de

empresa. • Internet puede considerarse como uno más de

los instrumentos o variables de los que dispone el marketing para conseguir sus objetivos y metas.

• La integración de Internet en la estrategia organizativa un aspecto muy necesario.

Compromiso con la RED

• La primera decisión estratégica que se deberá tomar es el grado en que la empresa va a utilizar Internet.

• Se constata una correlación positiva entre la inversión destinada a Internet y los ingresos que ésta genera

• El modelo de Kumar propone: ▫ Utilizar Internet como un complemento de los canales ▫ Optar por que Internet los reemplace: Una elevada proporción de los clientes objetivo. Internet permite ofrecer una propuesta de valor, en

bienes, información, servicios, precios. El producto es digitalizable. El producto no es digitalizable

Oportunidades para el desarrollo del

negocio. • Uno de los principales motivos en Internet es que este

entorno puede ser fuente adicional de ingresos: ▫ Penetración de mercado. Internet puede ayudar a

consolidar o, incluso, a aumentar la cuota de mercado de los productos de la empresa.

▫ Desarrollo de mercados. Aquí la empresa se sirve de Internet para introducir sus productos en mercados nuevos.

▫ Desarrollo de productos. Bajo esta opción estratégica se desarrollan nuevos productos, que se comercializan por Internet entre el público objetivo habitual de la firma.

▫ Diversificación. Aquí se desarrollan nuevos productos, destinados a un mercado objetivo al que la empresa hasta ahora no se había dirigido.

Alternativas estratégicas para el

pequeño negocio • Las empresas locales, se les presenten como las

alternativas de crecimiento más recomendables, para alcanzar a consumidores situados en otras áreas.

• Esta opción les permite ampliar su mercado con una inversión menor. ▫ Se requiere que la pequeña empresa realice una

importante inversión. ▫ Los sitios web poco conocidos son más propicios a

padecer los problemas derivados de la falta de confianza.

▫ Las firmas locales tienen menos recursos y habilidades para crear sitios web sofisticados

El cliente digital

• En el mundo digital, a diferencia del material, es el cliente quien tiene el poder, el cliente opina, critica, compara… Ahora es la empresa quien entra en su territorio. Pero no hablamos de cualquier cliente, ahora hablamos del cliente digital.

Cómo es, características

• Informado

• Busca Experiencias

• Comparte

• Ahora y Ya.

• Directo

• Escucha

• Protagonista

Adaptándonos

• No solo es ofrecer nuevos productos en este entorno tecnológico

• Es conocer mejor a nuestro cliente, recoger datos, información, …

Oportunidades de Negocio.

Algo para leer … y comentar

• http://unimooc.com/ideas-para-emprender-en-internet/

• http://www.emprendedores.es/ideas-de-negocio/autonomos/autonomos-2

• http://www.diexmx.com/negocios-por-internet-20-que-puedes-empezar/

• http://www.slideshare.net/RocaSalvatella/modelos-de-negocio-que-van-a-funcionar-en-internet

Modelos de Negocio

• Relaciones comerciales que nacen a partir del ofrecimiento e intercmabio de Información.

• Los modelos de negocio en Internet seguirán evolucionando y perfeccionándose.

• Internet genera nuevas posibilidades de negocios.

Modelos de Negocio

• Características únicas de Internet frente a cualquier otra red de transmisión de información:

• la ubicuidad • la interactividad • la velocidad • la inteligencia

• Aspectos importantes a la hora de definir el negocio.

• Definir la forma en la que las empresas planifican hacer

dinero a largo plazo usando Internet, desde luego tarea nada fácil después de los últimos fracasos en el mundo Internet.

B2B Business to Business

• Negocios que venden productos o servicios a otras empresas.

• Existen prácticas B2B de manera on-line y off-line.

• Logística empresarial unida a las Tecnologías de la Inteligencia.

• Ejemplo : www.mercadoindustrial.es

B2C – Business to Consumer

• Empresas que venden productos o servicios al consumidor final.

• En los 90s fue el modelo más explotado en Internet.

• Primeras empresas en la Red que pretendieron vender al consumidor final toda clase de productos y servicios

• Es el modelo que menos inversión necesita.

• Ejemplos : Desde Amazon a TuJamonenCasa

B2G . Business to Goverment

• Negocios orientados desde Instituciones.

• Tu Ayuntamiento

• Busca la eficiencia en la gestión, pero también transparencia.

• Ejemplo : www.bilbao.net

C2C – Consumer to Consumer

• Transacciones entre particulares

• Con sus Ventajas e Inconvenientes

• www.ebay.com

• www.socialcar.com

• www.nubelo.com

Para ver … 8 modelos de negocio

• https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=BvDWPIeO9DE

Otros formatos …

• Afiliados

• Cursos, Seminarios, webminar

• Ebooks

• Software SAAS

• Dropshipping

• Publicidad

• Consumo colaborativo

• ?¿

Detectar Nichos de Mercado en

la RED.

¿Hay algo por encontrar?

• ¿Es posible detectar algún nicho de mercado sin explotar?

• Si. Aunque no tiene que ser necesariamente fácil

Tranquilidad, poco a poco, pero sin

pausa. • Planificar

• Buscar

• Prever

• Y sobre todo PROBAR a pequeña escala

▫ “Learning by doing”

Criterio

• Hemos seleccionado un tema …

▫ Comprobación, me gusta, hay público y tiene dinero.

▫ Si fuera un local, donde esté es importante, si estamos en la RED, su posicionamiento también.

Segmentar o Globalizar

Global

• Llegamos a todos y en cualquier lugar

• Pero … también llegamos a personas específicas, con unos gustos o necesidades muy específicas (Segmento).

• Compatibilidad del Concepto

• Trabajar lo específico en todo el mundo.

▫ Diferente en muchos sitios = Muchos clientes potenciales

Cómo me localizan

Marketing Digital

• Estar en la Red es un primer paso para nuestro negocio, pero insuficiente.

• Aparecer en los principales buscadores es principal, pero lo es más aparecer en un lugar destacado según ciertas palabras clave que definan nuestro negocio en la mente de nuestra clientela , ya que la mayoría de los internautas se conforman con los primeros resultados proporcionados por su buscador favorito.

• Y para aparecer en un lugar destacado en estas herramientas de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. Los buscadores se dividen en dos grandes grupos:

• Los índices

Organizados por categorías y subcategorías. Yahoo

• Los motores de búsqueda

Sistema de indexación. Google

Definición SEO

• Técnicas, desde la reescritura del código html, la edición de con tenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de un website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda concretos.

• On Site / Off Site • Estrategia de Captación de tráfico en los

buscadores • Alineados a los objetivos del negocio.

Alta en buscadores - Gratuita

• Pagar porqué ?? • Pagar a quién?

• Dar de alta en buscadores nuestra web. • Respeta los buscadores y los límites que

imponen • Comprobar previamente si ya tenemos la

web indexada • Alta masiva, si pero con los deberes hechos,

mejor manual • Alta en un también en otros, portales y guias

Buscadores más conocidos

• Google

• Yahoo

• “Hay otros buscadores, pero están en Google”

Ya estamos indexados …

• Ahora debemos entender su funcionamiento

• Ser Primero o último ¿En qué?

• PALABRAS CLAVE

• ¿Cómo Valora?

• ALGORITMO

El Algoritmo • Cada buscador utiliza un algoritmo de

indexación diferente que es permanentemente actualizado y mejorado.

• Estos algoritmos son considerados secretos industriales por las empresas que los crean.

• Esto hace que el posicionamiento en buscadores sea un auténtico ejercicio de ingeniería inversa.

• Valores Habituales: • Caso de un libro TITULO INDICE CONTENIDO

Cambia el concepto de publicidad Tradicional

• Un nuevo medio

• Una nueva forma

• Pero igual

Cómo montar tu tienda online

• Público Objetivo

• Sencillez

• Catálogo

• Relaciones

• 3 aspectos clave:

• Diseño

• Usabilidad

• Accesibilidad

USABILIDAD.-

• Decimos que una página Web es “usable” cuando muestra todo el contenido de una forma clara y sencilla de entender por el usuario, favoreciendo la compra y consiguiendo la satisfacción del usuario en su experiencia de navegación.

ACCESIBILIDAD

• Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas. En este sentido planteamos las siguientes recomendaciones:

DISEÑO

• El diseño de la página es un factor crucial. Debe ser intuitivo y accesible.

• Algunas recomendaciones acerca de cómo debe ser el diseño de una tienda online:

Catálogo

• El catálogo de productos y servicios es nuestra carta de presentación a los clientes. Por tanto debemos prestar mucha atención y cuidado a la hora de seleccionar qué productos y servicios vamos a ofrecer, y cómo los vamos a mostrar y destacar.

Carrito de la Compra

• La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la Tienda Online. Este elemento debe ofrecer la posibilidad de añadir, eliminar o modificar los productos que durante la navegación hemos ido seleccionando e incorporando.

• Es aconsejable, para que el usuario no pierda de vista en ningún momento lo que lleva comprado, que esté visible en todas las páginas de la Tienda Online, o al menos en aquellas donde se puedan seguir añadiendo productos.

• De igual forma, se debe dar la posibilidad, con un solo clic, que el cliente pueda visualizar de una forma clara: • Las referencias compradas (especificando la cantidad). • Los gastos de envío. • Impuestos aplicables de forma directa. • Importe total del pedido

Promociones y Ofertas

• El precio de los productos debe estar siempre bien visible.

• Pero alrededor de una captación de clientes por el precio tenemos varias estrategias comerciales que pasan por la aplicación de promociones o descuentos especiales sobre los productos.

Motor de Búsqueda

• Permite la localización directa en el catálogo sin necesidad de pasar por las diversas categorías.

• Criterios de interés son las búsquedas por palabras clave, precio, categoría, nombre, etc.

• Gustos, necesidades

• Ofrecer siempre resultados o sugerencias

El proceso de Compra

• Se considera un buen proceso de compra aquel que es directo y se encuentra guiado mediante mensajes de información.

• Se suele aconsejar que el registro de usuarios sea opcional.

• Idealmente debemos plantearnos que la duración del proceso de compra implique el menor número posible de pasos y clicks de ratón (5 clicks de ratón o menos es un número idóneo).

• Es importante que durante el proceso de compra se muestre información complementaria que transmita confianza a los usuarios, y que a éstos al terminar la compra no les quede ninguna duda respecto a la compra que acaban de hacer.

Medios de Pago

• Los medios de pago que podemos encontrar habitualmente en las tiendas de Internet son los siguientes: • Contra reembolso

• Transferencia bancaria

• Domiciliación bancaria

• Tarjeta de crédito (A través de TPV virtual)

• Medios Alternativos: PayPal, Saftpay, Allopass

Impuestos

• Todo incluido es preferible

• La Tienda Online debe tener en cuenta e informar de forma clara al consumidor de las posibles tasas, impuestos o gravámenes que puedan ser de aplicación en función del lugar de residencia del consumidor o del lugar de entrega del producto o servicio, antes de la realización del pedido

Logística

• Al igual que los impuestos, la Tienda Online debe ofrecer de forma clara el coste por enviarnos la mercancía adquirida. En este sentido, debe permitir configurar una matriz de gastos de envío para cada transportista ( Si los hubiera) y ofrecer la posibilidad de calcular los gastos de envío en función de: • Cálculo de los gastos de envío empleando una tarifa

fija.

• Cálculo de los gastos de envío en función del volumen de compra.

• Cálculo de los gastos de envío en función del peso de la compra, y coste adicional por cantidades excedidas.

• Otros

Información corporativa

• Es necesario (Y obligatorio) mostrar a nuestro comprador información que haga que nos conozca, que entienda nuestra filosofía de negocio, nuestra trayectoria empresarial, etc,. Este tipo de información transmite transparencia, fiabilidad y confianza hacia nuestros clientes.

Registro – Area de Usuarios

• Importante para • Facilitar que nuestros clientes realicen sus pedidos de

forma sencilla y repetidamente. • Acciones posteriores de fidelización y captación de

nuevos clientes partiendo de una base de datos de clientes extensa. Gustos, periodicidad de compras, páginas que visitan….

Con esos datos podremos poner en marcha campañas de marketing muy dirigidas a nuestro tipo de cliente

• En la zona de registro de un comercio electrónico los clientes deben poder consultar, al menos: • Datos personales • Datos de envío y facturación • Estado del pedido realizado e histórico de pedidos • Boletín de novedades

Proveedores de Hardware, Software

y Soluciones de Ecommerce.

• Hay varias formas de montar una tienda online: desde una plataforma online con un paquete integral de servicios, hasta configurar el propio hosting o servidor con diseño y software o programación también propios.

▫ ¿Cúal elegimos?

Servicio Completo Standar

A medida

Desde Cero

Plataformas online para una tienda virtual • Existen multitud de aplicaciones o plataformas que

te permiten montar de forma sencilla una tienda online según unas plantillas sin tener que preocuparse de instalar nada ni gestionar ningún equipo. ▫ Empresas con desarrollo estándar Xopie.com

Laprimera.net

Palbin.com LiveCommerce

▫ Proveedores de Hosting Hostalia, 1and1, Strato, Arsys, Acens, Prestashop

Articulos para Leer

• http://www.livecommerce.es/blog/20-consejos-para-potenciar-los-nuevos-ecommerce/

• http://www.livecommerce.es/blog/incrementa-el-tiempo-de-permanencia-en-la-tienda-online-con-elementos-participativos/

• http://www.livecommerce.es/blog/en-ecommerce-donde-empieza-la-atencion-y-el-servicio-al-cliente/

• http://www.livecommerce.es/blog/como-crecer-en-ecommerce-sin-perder-el-control/

Videos AulaCM

• El Copywriting

• El SEO

• Starup

• …

http://aulacm.com/videos-marketing-online/

Emprendedores también tiene cosas

que decir. • http://www.emprendedores.es/gestion/comerci

o-movil

• http://www.emprendedores.es/ideas-de-negocio/online

• http://www.emprendedores.es/gestion/tienda-on-line

• http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/como-montar-una-tienda-online

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