introduccióninstituto de empresa, octubre 2005, la gestión del talento en banesto. “los bancos...

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Memoria de Responsabilidad Social Corporativa 2005

Introducción 002

Banesto en la Sociedad: 006

El Cliente 008Los Empleados 012Los Accionistas y el Gobierno Corporativo 026Banesto Promueve el Empleo y el Espíritu Emprendedor 034

1. Fondo de Capital Riesgo 0352. Escuela Banespyme 038

Medio Ambiente 048

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0102 INTRODUCCIÓN


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“El entorno del nuevo siglo obliga innovar lainnovación, porque las respuestas tradicionales nosirven para los nuevos retos que afrontamos…Debe ser una nueva mentalidad y actitud sobre enqué queremos invertir nuestro esfuerzo y,sobretodo, cómo queremos hacerlo. La innovaciónes claramente un factor clave para mejorar laproductividad, la competitividad … y el bienestar dela sociedad.”

Artículo en la revista Economistas “España 2005:un balance: la innovación y su financiación 2006”

“Vivimos en un mundo cambiante y cada día másexigente: la globalización y la competencia nosobligan a aprovechar al máximo nuestros recursoshumanos y nuestros recursos tecnológicos paraafianzar y desarrollar ventajas competitivas”.

Semana Europea de la Calidad, Madrid,8 de noviembre 2005

Ana Patricia Botín, Presidente de Banesto

En Banesto consideramos a nuestro equipo una denuestras ventajas competitivas. El Comité deDirección, y todos los directivos tenemos lagestión del talento y la dirección de equipos comoprioridad”.

Instituto de Empresa, octubre 2005, La gestióndel talento en Banesto.

“Los bancos operamos en un entorno cada vezmás competitivo en el que los clientes son cadavez más exigentes. Sólo unos pocos bancos seráncapaces de seguir su ritmo. El modelo de negociode Banesto, basado en el liderazgo tecnológico, lainnovación y la cercania al cliente nos proporcionalos ingredientes necesarios para tener éxito eneste entorno.”

XII Encuentro del sector financiero, 11 mayo 2005

CREAR VALORDE FORMASOSTENIBLE

“Los empresarios tenemos que centrarnos en lacalidad, la innovación y el desarrollo sosteniblepara afrontar el futuro con éxito.”

Semana Europea de la Calidad, Madrid, 8 denoviembre 2005

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NUESTROSVALORES

LA FLEXIBILIDADVISIÓN DE NEGOCIO

LA INNOVACIÓNCREATIVIDADRESPONSANBLE

EL CLIENTEES EL CENTRO DENUESTRA ACTIVIDAD

LA EFICIENCIAORIENTACIÓNA RESULTADOS

LA TRANSPARENCIAUNA CONDUCTAEJEMPLAR

LA SENCILLEZPRIORIZACIÓN, HACERLOBIEN A LA PRIMERA

LA EXCELENCIAPASIÓN POR LOBIEN HECHO

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0102 INTRODUCCIÓN


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INTRODUCCIÓN

Las ventajas competitivas de Banesto son una palancapara la creación de valor contínua y sostenible paranuestros clientes, nuestros empleados, nuestrosaccionistas y la sociedad en general.

En este documento, presentamos el lugar que ocupa elcliente como centro de nuestra actividad, el papelestratégico que asignamos a nuestro equipo humano, ynuestra responsabilidad frente a los accionistas.

Seguimos abordando temas relacionados con Banesto y lasociedad, comenzando por nuestra apuesta de promoverel empleo y el espíritu emprendedor a través del FondoCapital Riesgo Pymes y la Escuela Banespyme en 2005.

Finalizamos con cuestiones relacionadas con el medioambiente.

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02BANESTO EN LA SOCIEDAD


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04 BANESTO PROMUEVE EL EMPLEO Y EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR

FONDO DE CAPITAL DE RIESGO BANESTO SEPI DESARROLLO

ESCUELA BANESPYME

PÁG. 034

01 EL CLIENTEPÁG. 008

02 LOS EMPLEADOSPÁG. 012

03 LOS ACCIONISTAS Y EL GOBIERNO CORPORATIVOPÁG. 026

05 MEDIO AMBIENTEPÁG. 048

Cuando fundamos S21sec nosmarcamos el objetivo de contribuir aldesarrollo de la sociedad de la información mediantela generación de confianza en las relaciones digitalesentre clientes y proveedores. Nuestra relación conBanesto ha supuesto un modelo de colaboracióntecnológica, financiera y de compromiso con lacalidad. Banesto siempre ha estado abierto acomprender las necesidades de nuestra empresa,que ha invertido casi el 40% de sus recursos enproyectos de I+D+i. La colaboración entre S21sec y

Banesto tiene su reflejo en la innovación tecnológicay en la seguridad. Desde S21sec seguiremosesforzándonos en mejorar nuestra calidad de servicioy en ayudar al mercado a entender la seguridadcomo una parte de los procesos empresariales,evitando riesgos innecesarios y siendo sociostecnológicos de un líder natural: Banesto.

Xabier MitxelenaDIRECTOR GENERAL DE S21SEC

“BANESTO SIEMPRE HA ESTADO ABIERTOA COMPRENDER LAS NECESIDADES DE UNAEMPRESA COMO LA NUESTRA”

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Resulta atractivo de Banesto su modohacer banca. Han sabido conciliar eldespliegue tecnológico de la banca delsiglo veintiuno con la fidelidad a sus raíces ancladasen el factor humano. El servicio de Banesto es muyeficaz, competitivo y vanguardista, ya que en estebanco son conscientes de que la verdaderadiferencia entre las empresas son las personas quelas componen. Llevo muchos años al frente deIsofotón donde somos pioneros en un campo en el

que la investigación y el afán emprendedor nos hanllevado a estar entre las mayores compañías delmundo y buscamos en nuestros colaboradores quesu éxito, como en el caso de Banesto, no lesimpida pensar y sentir como emprendedores.

José Luis ManzanoCONSEJERO DELEGADO DE ISOFOTÓN

“BUSCAMOS EN NUESTROS COLABORADORESQUE SU ÉXITO NO LES IMPIDA PENSAR Y SENTIRCOMO EMPRENDEDORES”

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0201 EL CLIENTE


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Queremos ser el mejor Bancocomercial en España, el Bancode las empresas, de las Pymesy el Banco de referencia paraparticulares

Trabajamos en equipoy escuchamos alcliente

Calidad de servicio:

Q10

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1. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA NOSOTROS EL CLIENTE?2. ¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOS

CON EL CLIENTE?3. EL CLIENTE EN BANESTO4. MODELO DE GESTIÓN

5. OFERTAS DE VALOR6. INNOVACIÓN PERMANENTE7. LA ATENCIÓN: OFICINAS Y MULTICANALIDAD8. NUESTRO CONCEPTO DE CALIDAD

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EL CLIENTE ES EL CENTRO DE NUESTRA ACTIVIDAD. LE OFRECEMOSLIDERAZGO EN COSTES, Y DIFERENCIACIÓN FOCALIZADA. HACEMOSCOMPATIBLES EL LIDERAZGO EN COSTES Y LA DIFERENCIACIÓNCON NUESTRAS VENTAJAS COMPETITIVAS; TECNOLOGÍA APLICADAY EQUIPO HUMANO.

1. ¿QUÉ SIGNIFICA PARA NOSOTROS EL CLIENTE?

En Banesto queremos ser el mejor Banco comercial enEspaña, el Banco de las empresas, de las Pymes y elBanco de referencia para particulares. Para ello, contamoscon una red de distribución amplia, diversa, eficiente y unaorganización sencilla y eficaz, que está orientada al cliente.

2. ¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOSCON EL CLIENTE?

La interacción con los clientes es cada vez más compleja ymás competitiva. Los avances en tecnología ycomunicaciones han eliminado barreras geográficas, hancambiado la concepción del tiempo y el acceso a lainformación. Por tanto, la comparación de propuestas devalor, es cada día más sencilla, y abierta a más personas.Los clientes cambian sus hábitos de compra. Se vuelvenmás exigentes. Cambian hábitos de consumo y cambian losproveedores con mucha más facilidad que hace unos años.

En este contexto, el reto para Banesto es enorme. Cómoposicionarnos en el mercado, cómo relacionarnos connuestros clientes, la mejor manera de llegar a ellos, dedesarrollarlos, de retenerlos, la estrategia de comunicaciónmás efectiva y eficiente son nuestros objetivos.

Nuestra respuesta es trabajar en equipo y tratamos deescuchar al cliente. Nos apoyamos en nuestros valorespara anticiparnos a las necesidades que el mercado nosdemanda. Nuestra fuerte apuesta por la calidad, a travésdel programa Q10, en el que están involucradas todas laspersonas de Banesto, nos estimula para avanzar en estalínea. Además, desarrollamos en una estrategia demarketing que nos diferencia ante nuestros clientes.

3. EL CLIENTE EN BANESTO

Para que nuestra entidad sea deseada como el mejor lugarpara comprar tratamos de conocer la evolución de loscomportamientos financieros de los clientes.

Establecemos comunicaciones fluidas y sistemáticas con elmercado y nuestros clientes, a quienes escuchamos, a lavez que completamos la visión con el análisis de nuestrosdatos internos.

Identificamos de primera mano y con inmediateznecesidades y oportunidades. Es la forma de buscarnuevos clientes y generar y ofrecer nuevos productos yservicios. La sistemática es similar en todos los segmentosde banca minorista, empresas y mayorista.

Nuestro objetivo es vender y consolidar la relación conel cliente. Queremos que coincidan sus expectativasy percepciones y que nuestra relación permanezca enel tiempo.

4. MODELO DE GESTIÓN

El mercado está lleno de oportunidades y el éxito viene de lamano de definir buenos modelos, optimizando la gestión delos recursos para lograr crecimiento rentable.

En Banesto contamos con un modelo definido para gruposde clientes, que mejora y propicia una relación sencilla ytransparente, dos de nuestros valores. Esta relación va masallá de la transaccional entre el cliente y su entidad financiera.

Buscamos aportaciones diferenciales intrínsecas, queenriquezcan la relación. Disponemos de estos modelospara clientes de Tesorería, Corporativa, Empresas, Pymescon Banespyme, Comercios, Particulares a través deCIMA, Banca Personal y Privada. Todos tratan de darrespuesta a sus verdaderas necesidades.

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La tecnología de que disponemos y el enfoque de gestión dela relación con el cliente (Customer RelationshipManagement, CRM) mediante el manejo de información,contribuyen a que podamos desarrollar enfoques exitosos,dirigidos a la captación, vinculación y retención de clientes.

Impulsamos una política de retención, que nos está llevandoa reducir sensiblemente las tasas de abandono mediante elconocimiento profundo de las causas.

5. OFERTAS DE VALOR

El objetivo de ser el banco para las personas, los comercios,las Empresas y el “banco de las Pymes” nos obliga aprogresar en ofertas diferenciadas para estos los grupos declientes. Estos grupos están definidos y segmentadosconforme a la realidad económica y social del país en lorelativo a necesidades financieras, y con unos criteriosflexibles.

Estamos desarrollando programas potentes para loscolectivos de inmigrantes y euroresidentes. Además,seguimos aportando nuevas ofertas y servicios a colectivosya existentes, como los profesionales relacionados conJuzgados. Recientemente, y en iniciativa compartida con elMinisterio de Justicia, hemos puesto a disposición deabogados, procuradores y graduados sociales el acceso aconsulta de saldos y movimientos de las cuentas deconsignación de Juzgados.

Sabemos cómo crear valor para el cliente y lo hacemos conplanteamientos multicontratación de productos en un soloacto. Este mecanismo facilita el diálogo y el cierre de ventaentre cliente y gestor. Ejemplos claros son la Tarifa Plana dePymes y Particulares, el Programa MAS de fidelización, y lahipoteca bonificada.

La venta de oferta de valor contempla, además, otros dosconceptos de actuación que la favorecen. Uno deplanteamiento, en el sentido de que tenemos en cuenta laterritorialidad, de forma que valoramos los comportamientosdiferentes por entornos (rural, urbano, etc.) y otro de gestión.En este último sentido disponemos de gestores altamentecualificados, cuya profesionalidad completa la aportacióninicial definida.

6. INNOVACIÓN PERMANENTE

El entorno del nuevo siglo obliga a innovar la innovación,porque las respuestas tradicionales no sirven para los nuevosretos que afrontamos. La innovación debe extenderse másallá de la mejora de procesos o productos. Debe ser unanueva mentalidad y actitud sobre en qué queremos invertirnuestro esfuerzo y, sobre todo, cómo queremos hacerlo. Lainnovación es claramente un factor clave para mejorar laproductividad y la competitividad.

En Banesto, nuevas ideas, nuevas alianzas y negocios y unavisión renovada nos están permitiendo adelantarnos a loscompetidores en los últimos años, de forma que nuestrasofertas a clientes son reconocidas como diferenciadas.

Productos como los fondos de Gestión Dinámica, la Tarjeta1-2-3, la Cuenta Tarifa Plana, o Banespyme, han marcadopautas en el mercado. En 2005 hemos seguido innovandocon E-factura, las Tarjetas Compra y Vuela, y Real Madrid,Banesto Selección y planes de pensiones gama porvenir.

Nuestro compromiso también lo es con el avance socialtecnológico.

En definitiva, seguimos con ideas innovadoras basadas en eltalento de nuestros equipos.

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7. LA ATENCIÓN: OFICINAS Y MULTICANALIDAD

Nuestro planteamiento de atención a clientes supone quetodos ellos deben estar debidamente gestionados vía oficinau otros multiples canales.

La oficina sigue siendo el medio más utilizado por los clientespara acercarse a nuestro servicios y es foco de nuestraatención. Este año hemos implantado el Proyecto Omega porel que se optimizan actividades y tiempos en oficinas. Laactividad comercial de la oficina se redefine como la gestión yventa con calidad al cliente, además de la captación declientes nuevos.

Para su trabajo, las personas de las oficinas cuentan congestores con alta implicación, capacidades y formación, queasumen responsabilidades. Como apoyo a los gestores estánlos colaboradores, que favorecen e incrementan la frecuenciamedia de relación con clientes.

El complemento de atención es la multicanalidad, a través dela cual gestionaremos en el 2006 la mitad de nuestra base declientes particulares de forma complementaria. Finalmentecontamos con el servicio de banca Internet, canal que estácreciendo en forma continuada, y en Banesto registra unagran satisfacción en la valoración de los clientes usuarios.

8. NUESTRO CONCEPTO DE CALIDAD

Todos los puntos comentados se ven favorecidos por nuestroconcepto de calidad. Hemos buscado un modelo innovadorque se basa en la mejora sistemática, en busca de lasatisfacción de cliente y empleados, que denominamos Q10.

Q10 cuenta con tres vías de información. El indicador clienteexterno recoge la opinión de nuestro cliente final sobre eltrato que recibe. El cliente interno mide el grado desatisfacción de la red comercial sobre el servicio que prestanlas unidades de apoyo. Finalmente, hay un tercer indicadoren el que se agrupan opiniones de empleados sobreaspectos de la organización, aportando un elevado númerode iniciativas de mejora. En resumen, Q10 es escuchar paramejorar el nivel de satisfacción de clientes y empleados.

Un prueba del valor de nuestro modelo es que AENOR haadoptado el modelo Q-10 como el estándar para cualquierbanco que quiera conseguir un certificado de calidad enEspaña. De hecho, Banesto es la primera entidad financieraespañola en certificar la calidad de servicio a los clientesrealizado por AENOR. Los resultados son muy positivos, deforma que el indicador interno de calidad está incorporado aobjetivos y retribución variable, las reclamaciones de clientesse han reducido un 50%, hay muchos proyectos internos demejora de calidad y el número de oficinas con uncompromiso óptimo con la calidad es elevado.

Desde nuestros inicios hemos tenidomuy clara la estrategia a seguir quepasa por, en un trabajo conjunto conclientes y proveedores, reconocer e identificarnuevas necesidades, analizarlas y encontrar lapropuesta capaz de satisfacerlas. Banesto, con su amplia gama de productos ofrece,alternativas y soluciones y circunscribe esacreatividad, conocimiento e innovacióncaracterísticas que Cosmic exige de suscolaboradores en todos los campos. Encontramosen Banesto una política análoga a la nuestra al

coincidir plenamente en lo que ha sido, desdenuestra concepción hasta hoy, nuestra granapuesta y que no es otra que la creación deproductos que se distingan de los ya existentes enel mercado, por su diseño, sus prestaciones, y,sobre todo, por su calidad.

Salvador Edgar Martí - Director General INDUSTRIAS COSMIC

“BANESTO, CON SU AMPLIA GAMA DE PRODUCTOSOFRECE, ALTERNATIVAS Y SOLUCIONES”

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Las personas sonuno de los ejesestratégicos de nuestragestión

Satisfacción de losempleados para lamejora contínua

Dar un servicio de lamejor calidad

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LA SATISFACCIÓN DE LOS EMPLEADOS CONSTITUYE UN IMPULSO PARAEL ÉXITO Y ES IMPRESCINDIBLE PARA CONTAR CON CLIENTESY ACCIONISTAS SATISFECHOS.

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1. ¿QUÉ REPRESENTAN PARA BANESTO LOS EMPLEADOS?2. ¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOS CON LOS EMPLEADOS?3. LA ACTIVIDAD DEL ÁREA EN 20054. SOLIDARIDAD X2: EMPLEADOS SOLIDARIOS

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1. ¿QUÉ REPRESENTAN PARA BANESTO LOSEMPLEADOS?

Las personas son uno de los ejes estratégicos de nuestragestión. Un equipo preparado es clave para aplicarnuestras capacidades y para la mejora continua de la satisfacción de los empleados.

2. ¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOS CONLOS EMPLEADOS?

Todos los esfuerzos que realizamos desde RecursosHumanos tienen como principal objetivo ayudar a mejorarla calidad del servicio. Buscamos contribuir a consolidaruna mejor imagen de empresa, proponiendo políticas yprácticas que nos ayuden a ser más eficientes y eficaces ya aportar método a la dirección de los equipos.

Nuestros compromisos para 2005 pasan por:

1.Seleccionar e incorporar al mejor talento del mercadocon capacidades para dar un servicio de mejor calidad.

2.Formar, con una clara orientación al incremento de laproductividad, a más personas para conseguir mejoresprácticas

3.Reconocer a los mejores, ofreciéndoles políticasretributivas que compensen más a los que más vendenasí como desarrollando las carreras profesionales de losmejores.

4.Mantener un entorno laboral óptimo

3. LA ACTIVIDAD DEL ÁREA EN 2005Una apuesta por la flexibilidad

1. PREMIO AL ESFUERZO2. LA GESTIÓN COMO FACTOR CLAVE

PARA MEJORAR3. CAPITAL PROFESIONAL4. Q-10: EL INSTRUMENTO

QUE NOS PERMITE AVANZAR5. INVERTIR EN FORMACIÓN

PARA BENEFICIARNOS TODOS6. ÁMBITO DE NEGOCIACIÓN FLEXIBLE7. HEMOS MEJORADO

LA COMUNICACIÓN INTERNA8. CUIDAMOS LA SALUD

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PREMIO AL ESFUERZOtodos los esfuerzos tienen un único objetivo

El hecho de que Banesto haya sido elegida en 2005 la mejorempresa para trabajar por una prestigiosa revista española deinformación económica significa una recompensa al esfuerzode las personas del area de Recursos Humanos y del restodel equipo del banco. Significa tambien un reconocimiento ala mejora de las condiciones de trabajo de las personas queconforman Banesto y un aliciente para avanzar hacia unamayor flexibilidad.

De la misma manera, el Premio Empresa Flexible,concedido por la Comunidad de Madrid, supone unrespaldo a nuestra voluntad de adaptación para lograr elobjetivo de conciliar de forma efectiva trabajo y vida familiar.

Reconocimiento al Portal Banesto Personas. El esfuerzoen mejorar nuestra Intranet ha sido recompensado en 2005con una distinción muy especial. El Portal BanestoPersonas ganó la III Edición del Premio El Portal delEmpleado, clave para una nueva comunicación interna.Este premio está convocado por el Observatorio deComunicación Interna e Identidad Corporativa, e iniciativadel Instituto de Empresa, junto con la revista CapitalHumano y la consultora Inforpress.

El jurado reconoce que el Portal Banesto Personas contieneun significativo avance en los métodos y objetivos de lacomunicación interna, refuerza la identidad corporativa,apoya una cultura de empresa de participación y, sobretodo, da la importancia que se merece al empleado.

Premio a la Innovación en Recursos Humanos 2005.Banesto ha recibido el máximo galardón a la Innovación enRecursos Humanos, premio organizado por Expansión yEmpleo y el Instituto de Empresa. El proyecto ganador hasido “Dirigiendo Equipos”, programa de Formación yDesarrollo dirigido a Directores de Oficina consolidados. Esteprograma se lleva a cabo en dos etapas diferenciadas. En la

primera, los asistentes realizan dinámicas de aprendizaje porla experiencia, tanto en sala como al aire libre, dirigidas adesarrollar las competencias y comportamientos directivosque mejoren la eficiencia en la gestión de los equiposcomerciales que dirigen. En un segundo módulo, seintroduce la variable de responsabilidad social.

Atención máxima al cliente interno. Banesto es la primeraentidad financiera que ha obtenido el Certificado AENORpara la gestión de procesos de nómina, que incluyeUtilidades Demandadas, tales como consulta de detallesobre retribución en especie, consulta de situación familiara efectos fiscales, etc. El sello AENOR figura ya en el reciboindividual de nómina.

Gracias al esfuerzo de todos, nos hemos convertido en laúnica entidad financiera española con esta acreditación enprocesos para empleados. Hemos realizado protocolos de losprocesos, sistemas y controles, estableciendo compromisosde calidad como el indicador Q10 y otros ratios, realizandotambién una auditoría externa y otra interna. Esto implica uncompromiso permanente de mejora en el futuro.

Certificado de calidad IQNet para el Departamento deFormación. En diciembre de 2000, The InternationalCertification Network concedió su certificación de calidad alDepartamento de Formación de Banesto, con el número deRegistro ES-1722/1/100. En España, la empresa certificadorafue AENOR. Esta concesión, que comprende los procesosde diseño, desarrollo, gestión, formas de impartición yseguimiento de acciones formativas del Grupo.

AENOR, garantizaba que cumplimos las exigencias de laNorma UNE-EN ISO 9001:1994. En Septiembre de 2002,conseguimos la adaptación de nuestra certificación según lanorma UNE-EN- ISO 9001:2000. Esto exige demostrarprocedimientos de mejora y un mayor nivel de autoexigencia a través del establecimiento de consultasperiódicas con nuestros clientes internos y usuarios acercade la calidad de la formación gestionada e impartida.

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LA GESTIÓN COMO CLAVE PARA MEJORARperfeccionar nuestras habilidades

Un ambiente idóneo para el crecimientoEn Banesto implementamos políticas profesionales a lamedida de nuestros empleados. Es nuestra forma de crearun entorno en el que se puedan desarrollar las personas.

Para el Área de Recursos Humanos, el centro de nuestroesfuerzo es el Cliente Interno. Su estímulo es nuestroobjetivo y su satisfacción la meta que nos proponemosalcanzar.

Nuestro objetivo es mejorar el horizonte profesional detodas las personas de Banesto. En un ambiente sano, deformación continua y respuesta a las necesidades de cadauno, el banco ha desarrollado un sistema de evaluacionesmutuas y protocolos de conciliación que, junto al avanzadoprograma de Prevención de Riesgos Laborales, nos hahecho merecedores de los certificados de calidad AENORen Formación y Gestión de Nómina.

El gran reto del Área de Recursos Humanos consiste enconseguir unas condiciones de trabajo óptimas para eldesarrollo del empleado, en reforzar la imagen de laempresa y en lograr una mejora de resultados.

Nuestros objetivos:

• Ayudar a ser profesionales en un entorno laboral másexigente.

• Gestionar a un colectivo de empleados con expectativasdistintas.

• Atraer a empleados con talento, de una nuevageneración, con una mentalidad diferente.

Nos esforzamos en:

• Incorporar a los mejores talentos vendedores delmercado

• Gestionar el desarrollo profesional de las personas• Reconocer a los mejores a través de dos políticas:

• Mayor retribución a los que más venden• Desarrollo de la carrera profesional de quienes

destacan

Nos esforzamos en incorporar a los mejores talentosvendedores del mercado, de forma que:

• se sientan orgullosos de trabajar en BanestoRatio de retención: 93%

• su objetivo sea obtener resultados95% han cobrado incentivos por productividad(incorporaciones 3 últimos años)

• crezcan con nosotros85% han sido promocionados a puestos de másresponsabilidad

Más que una mera retribuciónNuestra retribución es ...

• Competitiva: pagar más a los que más venden• Individualizada: en función de cada desempeño y

mercado• Desestacionalizada: En cualquier momento del año

Nosotros

• Creemos en el empleado• Damos oportunidades• Ponemos a su disposición toda la formación necesaria• Gestionamos sus expectativas• Recompensamos competitivamente• Ofrecemos todo nuestro apoyo

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Políticas avanzadas

Diversidad: Nuestro compromiso es evitar la discriminaciónétnica, cultural o de nacionalidad. Hemos puesto enpráctica las medidas necesarias para fomentar lacontratación de emigrantes.

Criterio paritario: Nuestra meta es avanzar en la plenaigualdad y equiparación laboral de las mujeres. Ademásdesarrollamos medidas que mejoran las condiciones familiaresde hombres y mujeres y planes de prevención del acoso.

Hemos doblado la presencia femenina en puestos críticosdurante los últimos 4 años. Entre los directores de sucursalhemos pasado del 12% en 2001 al 24% de plantilla actual.

FORMACIÓN POR COMPETENCIAS (*):

Orientación al Cliente 72%Orientación a Resultados 46%Priorización 12%Visión de Negocio 27%Creatividad Responsable 41%Gestión de Personas 12%Comunicación 8%

(*) Cada programa trata 2 o más competencias

FORMACIÓN E-LEARNING más de 150.000 horas

más de 63.000 cursos realizadoscatálogo de más de 90 cursos

más de un 50% dedicada a Recursos

FORMANDO PARA VENDER MÁS Y VENDER MEJOR

FORMACIÓN PRESENCIAL

63% dedicada a la Formación en Ventas21% dedicado a Habilidades Directivas16% dedicada a Formación en Riesgos

Q10: EL INSTRUMENTO QUE NOS PERMITE AVANZARCompromiso con la calidad

Nuestro sistema Q-10 es un modelo innovador en elmercado español cuyo objetivo es buscar la satisfacciónde clientes y empleados, dentro de una filosofíaempresarial de Mejora Continua resumida en el siguienteprincipio: “Conseguir que Banesto sea el mejor lugar paracomprar (Clientes), trabajar (Empleados) e invertir(Accionistas)”.

2005 ha supuesto el año de la consolidación del Modelo Q10.

Q10 Cliente InternoEn 2005 hemos llevado a cabo 2 encuestas de ClienteInterno con los siguientes datos de participación:

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80%

70%

60%

50%

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30%

20%

10%

0%JUN 04 DIC 04 JUN 05

51,40%61,20%

77,2%

INCREMENTO DE 61%

% participación encuesta cliente Interno

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Q-10 nos ha hecho mejores. Nos ha permitido dar voz acada una de las 9.000 personas para seguir avanzando. Q-10 representa un magnífico apoyo para la venta y ha sidoincorporado por completo a nuestra cultura de empresa.

En resumen, Q10 es parte de un estilo de gestión, generadorde entusiasmo que pone al cliente interno y su satisfaccióncomo centro de toda actividad, y actúa sobre las personasindividualmente como artífices del éxito colectivo.

Modelo de CompetenciasSe trata de una herramienta de evaluación que ayuda aconocer las fortalezas y áreas de mejora en lascompetencias identificadas, así como a establecer loscorrespondientes planes de actuación.

INVERTIR EN FORMACIÓNpara beneficiarnos todos

Todas las personas que trabajan en Banesto tienen acceso auna formación de calidad. Cada empleado dispone de unplan específico para sus aptitudes, intereses y competencias.

Las personas de recursos humanos son responsables deque el Plan de Formación sea un instrumento para asegurarla motivación, el desarrollo profesional y personal de lostrabajadores, la calidad del servicio y el cumplimiento de losobjetivos estratégicos del Banco.

La misión del departamento de Formación es contribuir a laconsecución de los resultados del Banco, aportandosoluciones eficientes, mejorando el rendimiento de losempleados y con una clara orientación al cliente.

Formación externaComplementando la formación especializada y directiva,como cada año, un gran número de empleados han asistidoa numerosos programas de alto nivel, tanto en Escuelasnacionales como internacionales, que les capacitan para unmejor desempeño de sus funciones presentes y futuras.",entre ellas se encuentran las siguientes:

• Master MBA Executive del Instituto de Empresa: serealiza in-company.

• Programa Superior de Fiscalidad del CEF (Centro deEstudios Financieros): dirigido a los Gerentes de BancaPersonal y Banca Privada del Banco.

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• EFPA Certificación como European Financial Advisor:máxima acreditación europea en asesoramientofinanciero impartido por el Centro Internacional deFormación Financiera y la Fundación de EstudiosFinancieros. Ha pasado por el programa todo elcolectivo de Banca Personal y Banca Privada

• CFA (Chartered Financial Advisor)

• Programa Internacional de Desarrollo Directivo (INSEADy Universidad Francisco de Vitoria)

• Global Señor Management Program (IE y Universidadde Chicago)

Financiados al 100% por Banesto. Contribuimosigualmente a que los empleados completen su formación,facilitando su asistencia a foros, conferencias, seminarios,etc., relacionados con sus puestos de trabajo.

Creemos en la importancia de la formación comoventaja competitiva

• Alineada con nuestra estrategia de negocio.

• Con una innovación continua y coordinada con lasunidades de negocio.

Hemos diseñado un modelo de formación basado enitinerarios de desarrollo

ITINERARIO GESTORES COMERCIALESProyecto Banesto Crece

Transmite nuestra cultura y valores a las personas reciénincorporadas. Certificación en particulares, negocios ycomercios.

EJEMPLOS

Bienvenida a BanestoContenidos: Cultura, Valores y Competencias en Banesto;Código de Conducta; Código de ComportamientoDirectivo; Igualdad de Oportunidades; Prevención deRiesgos Laborales; Gestión diaria del Gestor; Modelocomercial Banesto (Organización Interna); Objetivación;Herramientas; Proyectos: Prevención de Blanqueo deCapitales; Ciclo del riesgo en Banesto.

Gestión Comercial de ClientesDesarrollamos habilidades y conocemos los productospara un mejor y mayor asesoramiento y acercamiento anuestro cliente.

Fiscalidad para Gestores ComercialesDominando las ventajas fiscales de los productos quecomercializamos y asesorando correctamenteconseguimos la satisfacción de nuestros clientes.

Gestión del Riesgo para Gestores ComercialesCuyo objetivo es transmitir nuestra cultura del riesgo a laspersonas recién incorporadas.

Comunicación y CalidadObjetivo: Adquirir los conocimientos prácticos sobre elproceso de toma de decisiones y técnicas de venta decalidad.

Itinerario en PymesHemos diseñado un ciclo formativo dirigido a Gestores dePymes, cuyo objetivo es validar y certificar las habilidades yconocimientos (Riesgos, Comercial, Negociación, ...) parael buen desempeño de sus funciones.

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Para ello hemos establecido la Certificación en Pymes,compuesta por 3 módulos formativos y una inmersión enriesgos de carácter práctico.

Itinerario en EmpresasEsta formación especializada en 3 programasindependientes destinados a los Directores y Gerentes deEmpresas en función de su experiencia.

Programa Básico de Empresas, donde los Gerentes reciénincorporados asimilan sus primeros conocimientos enmateria de empresas.

El segundo programa está compuesto por 3 módulosformativos (Comercialización de Productos de Extranjero,Productos de Tesorería y Análisis Económico Financiero)

Programa Superior de Empresas, orientado a Directores yGerentes Senior donde además de profundizar enaspectos técnicos abarcan también las competencias deldirectivo.

Itinerario en Banca PersonalNuestros Directores y Gerentes de Banca Privada y BancaPersonal están preparados en el asesoramiento máscualificado siendo formados tanto técnicamente como enlas habilidades que les acredita como expertos en lacreación de valor para nuestros clientes.

Este itinerario está compuesto por los siguientes módulos:

• Gestión de carteras avanzado

• Éxito en el cierre

• Programa Superior en Asesoramiento Financiero Fiscal(CEF)

• Programa Superior en Gestión Patrimonial

Itinerario para Nuevos DirectoresTodos los nuevos Directores pasan por un Assesment deDesarrollo a partir del cual reciben su plan de desarrolloindividual cuyo objetivo es la mejora del desempeño de sunueva función en el corto plazo.Posteriormente reciben la formación en HabilidadesDirectivas, Comerciales y Riesgos.

Itinerario Medio y Superior DirectivoDurante el 2005 hemos desarrollado, de manera notable, lashabilidades directivas necesarias para un mejor desempeñode las funciones de nuestros directivos, para una mejorgestión de personas y una mejora de competenciasimportante, acorde con nuestro estilo de Dirección.

En estos itinerarios, han asistido a diversos Programascuyo contenido se ha basado en una temática financiera,estratégica y de liderazgo. Para ello, se ha profundizado enmateria de Coaching, Liderazgo y gestión de personas,Comunicación, Riesgos, Marketing, Nics, Basilea II, etc

Otros ProgramasFormaplus para Banca MinoristaInmersión en Riesgos/CARBanesto Natura (sector agrario)Aula Q10 OperativosPerfeccionamiento en inglésFormación para Gestores de ConsumoAgentes Colaboradores y Agentes FinancierosPrevención de Blanqueo de Capitales

Tecnología / InformaciónEstrategia multicanal con innovación continuaFormación e-learningPíldoras de conocimientoComunidades de interésSimuladores de ventasBanesto Triviale-learning

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BANESTO Y EL MUNDO ACADÉMICODurante el 2005 hemos continuado nuestra política deacuerdos y colaboraciones con las principales Escuelas deNegocio, nacionales e internacionales, así como con lasUniversidades, públicas y privadas. Entre ellas, cabedestacar, Instituto de Empresa, Esade, Insead, Universidadde Chicago, Universidad Francisco de Vitoria, UOC, etc.Es nuestra intención, acercarnos cada vez más al mundouniversitario y establecer sinergias de colaboración,investigación y desarrollo entre nuestra empresa y laacademia.

Desarrollo de certificaciones internas y externasDurante el año 2005 hemos continuado avanzado en lacreación y/o adaptación de Certificaciones tanto externascomo internas.

Aspiramos a que toda la formación que reciben nuestrosempleados sea reconocida por su gran calidad no sólointernamente, sino externamente por otras entidades einstituciones.

En el plano interno, nuestros empleados obtienencertificaciones que les ayudan en el desempeño de sufunción. Buscamos certificar conocimientos y habilidadespara mejorar el desempeño. Las líneas estratégicas queperfilan nuestros proyectos giran en torno a una formacióncontinua, adaptable, dinámica, flexible y conactualizaciones permanentes.

Utilizamos Escuelas y Certificaciones de reconocidoprestigio para certificar a nuestros empleados en una seriede materias que requieren una mayor especialización.

ÁMBITO DE NEGOCIACIÓN FLEXIBLE

Se ha incrementado la flexibilidad en cuanto a la presenciaen la oficina gracias a la dotación de ordenador portátil yteléfono móvil al 20% de la plantilla.

Hemos sustituido todas las bajas de maternidad ypaternidad y excedencias que se han producido ycontinuaremos haciéndolo para lograr un ambiente demayor sensibilidad hacia estas situaciones.

Además, se han atendido más de 200 casos de ayudaseconómicas para cuidado de personas dependientes,situaciones de traslado por motivos familiares, acumulaciónde las horas de lactancia tras la baja por maternidad,reducciones de jornada, excedencias, etc.

Acuerdo de ConciliaciónEl hecho más relevante de 2005 en esta materia ha sido lafirma del Acuerdo sobre Conciliación de Vida Laboral yFamiliar entre la Presidencia del banco y los representantessindicales que recopila medidas ya aplicadas y añade algunasampliaciones de las materias que preocupan en la actualidada los empleados, para alcanzar una mayor flexibilidad.

Esta acuerdo recoge como puntos más relevantes lossiguientes:

Permisos especialesPara hospitalizaciones prolongadas, adopción en elextranjero, sometimiento a técnicas de fecundaciónasistida, acompañamiento en asistencia médica.

Comisión de IgualdadFormada por seis componentes con carácter paritario, unopor cada representación sindical firmante y dos enrepresentación del banco, que se reúnen trimestralmente.

LactanciaDerecho de ausencia o reducción de una hora en lajornada de trabajo tanto para la madre como para el padre.

Reducción de jornadaEn casos especiales, que será retribuida en los casos másgraves y por un tiempo determinado.

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Protección a la maternidadVigilancia de las condiciones de trabajo, posibilidad dereducción de jornada, incompatibilidad de traslados, etc.

Violencia de géneroReducción u ordenación del tiempo de trabajo de latrabajadora, movilidad geográfica, suspensión de larelación laboral con reserva del puesto de trabajo,permisos especiales, etc.

Coberturas de bajas por maternidadPara facilitar una adecuada reincorporación al trabajo.

MEDIDAS DE APOYOFormaciónCompromiso para incluir en los futuros planes deformación una mayor sensibilidad sobre igualdad deoportunidades y gestión de la diversidad

ExcedenciaSe amplía de uno a tres años el periodo de excedenciapara el cuidado de familiares que no puedan valerse por símismos.

TrasladosSe tendrán en cuenta las situaciones de reunificaciónfamiliar para las peticiones de traslado del Banco.

Flexibilidad horariaNuevas medidas de apoyo a las ya establecidas paraatender casos especiales.

Hace ya más de tres años implantamos un programa deDiversidad y Conciliación trabajo-familia, orientado areflejar en la plantilla del banco la representación de lamujer en la población española. Desde entonces, laincorporación femenina está cada año en torno al 60%,consiguiendo que la presencia de la mujer en plantilla hayapasado del 24,8% al 33%.

Además, hemos identificando perfiles de mujeres conpotencial y las posibles barreras internas para supromoción, eliminándolas o minimizándolas, de maneraque hoy tenemos ya tres Directoras Territoriales,circunstancia única en la banca española, seis Directorasde Unidad de Banca Minorista y de Centro de Empresas yun 50% de mujeres en puestos de gerencia comercial.

HEMOS MEJORADO LA COMUNICACIÓN INTERNAel protagonista es el empleado

En el Área de Recursos Humanos entendemos que unacomunicación interna efectiva es una necesidad dentro delas tendencias actuales de la gestión de las compañías.

Nuestra experiencia arrancó desarrollando funcionalidadesy aplicaciones propias de un autoservicio del empleado,hasta que conseguimos un grado de interactuación por elque el empleado gestiona aquellos servicios que son desu interés.

En 2005 planteamos una innovación estratégica. Tratamosde mejorar la comunicación interna, creando secciones decontenidos donde los protagonistas son los empleados ycuyo fin es recrear un entorno de trabajo que fortalezca laidentidad corporativa. Un segundo objetivo, más complejo,es utilizar el portal como medio para captar y difundir elconocimiento informal que poseen los empleados sobrenuestra actividad. Para lograr canalizar estas experiencias,hemos diseñado contenidos en forma de entrevistasdigitales y reportajes que dan voz a los empleados paraque hablen sobre su trabajo, los clientes y la experienciaadquirida.

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CUIDAMOS LA SALUDprevención, bienestar e información sanitaria

En el Área de Recursos Humanos trabajamos para lograrun ambiente laboral saludable y la mejora de lascondiciones de trabajo. Nos hemos comprometido a hacerde Banesto una empresa en donde la salud de nuestrosClientes Internos sea un tema prioritario.

Para garantizar que los niveles de seguridad, salud ybienestar de los empleados sean los óptimos, realizamosacciones de control y seguimiento en las siguientesactividades:

Vigilancia de la saludEl Área de Salud del banco desarrolla su actividad deprevención, promoción e información sanitaria en todosnuestros centros. En algunas grandes ciudades (Madrid,Barcelona, Valencia) contamos con instalaciones propias.

• Dentro de su política de integración social y laboral,Banesto facilita las condiciones óptimas de trabajo paralas personas minusválidas que trabajan en la empresa.

• Apoyamos las campañas de prevención y vacunación de laSanidad Pública. Con el fin de agilizar el tratamiento, tambiénprestamos servicios médicos para consultas generales,diagnósticos precoces y recetas de la Seguridad Social.

• Coordinamos con la Mutua de Accidentes la posibilidadde acceso a los medios privados.

• Fomentamos las campañas de Donación de Sangre.

• Hemos colaborado con la Sociedad Española deNeurología en un estudio sobre Prevalencia de laMigraña entre la población laboral.

• Disponemos de un Área Cardiovascular que realizareconocimientos preventivos a nuestros empleados.

Prevención de Riesgos LaboralesBanesto apuesta por la total integración del Sistema dePrevención de Riesgos Laborales. Las estadísticas revelanque los índices de siniestralidad laboral sitúan a nuestraempresa por debajo de la media del sector, observándoseen los últimos años una disminución progresiva de losaccidentes de trabajo.

En 1996, el banco constituyó un Comité Estatal deSeguridad y Salud para la consulta regular de lasactuaciones de la empresa en materia de prevención deriesgos laborales. El Comité se reúne cada trimestre paraevaluar los resultados periódicos y su composición esparitaria: está formado por representantes de lostrabajadores y miembros de los Departamentos de Salud,Organización, Seguridad, Obras y Relaciones Laborales dela empresa.

En mayo de 2005 comenzó la campaña Banesto sinhumos, para convertir la empresa en un ámbito de trabajosaludable con la prohibición de fumar en todos los centrosy animando a los fumadores a dejar su hábito a través deun programa de deshabituación tabáquica.

Desde abril de 2004, el banco ha ido transmitiendo a losempleados las ventajas de dejar de fumar tanto para susalud como para la de los demás. Con la campaña de2005 hemos sido pioneros en una medida que afecta atodos los centros de trabajo españoles a partir del 1 deenero de 2006.

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AdeslasHemos facilitado un Plan de Salud Exclusivo con ADESLASpara que los empleados y sus familiares (pareja e hijos queconvivan en la unidad familiar) cuenten con un seguromédico avanzado que proporciona la Asistencia Médicaadecuada, desde servicios básicos a especialistas de todotipo y los mejores medios de la medicina privada.

La Póliza Adeslas Completa ofrece además importantesventajas respecto de otros seguros como:

• Hospitalización médica y en UVI ilimitadas.

• Prótesis de traumatología y cardiología.

• Diálisis renal, incluso en fase crónica.

• Asistencia en el extranjero.

• Segunda opinión médica.

Formación / Información Realizamos Programas Formativos encaminados a crearuna cultura preventiva entre los empleados:

• Curso on-line en materia de Prevención de RiesgosLaborales a través de la Intranet, para la totalidad de laplantilla.

• Curso Oficial de Nivel Básico en Prevención de RiesgosLaborales para los empleados que a través de suactividad laboral puedan concienciar al resto.

• Integración de un módulo sobre Prevención de RiesgosLaborales impartido en el Curso de Acogida al Personalde Nueva Incorporación.

• Formación a empleados integrados en los equipos de laorganización de emergencia de los edificios.

• Consejos sanitarios desde los Servicios Médicos y através del Portal Banesto Personas.

• Jornadas Formativas en centros de trabajo.

4. SOLIDARIDAD X2: EMPLEADOS SOLIDARIOS

El Programa Solidaridad X2 se desarrolla a través de laFundación Cultural Banesto. Este programa supone laduplicación por parte de la Fundación de las aportacioneseconómicas que cualquier empleado realiza a lasorganizaciones humanitarias o entidades sin fines lucrativosque estén dentro del programa.

Para el ejercicio 2005 Solidaridad X2 ha dispuesto de unpresupuesto de 250.000 euros. La Fundación destina un80% a duplicar aportaciones inferiores a 1.000 euros y el20% a las que hubiere de importe superior.

Para seleccionar las organizaciones que participan en esteprograma, el Patronato de la Fundación ha nombrado unComité específico. Cualquier persona del Banco puede solicitarla incorporación de una organización de carácter solidario aeste programa. La eficacia operativa de este programa esposible gracias a la tecnología de vanguardia de Banesto.

Las organizaciones deben desarrollar directamenteactividades de ayuda a personas desfavorecidas, comodiscapacitados físicos ó psíquicos, infancia, personasenfermas, personas con escasos recursos, tercera edad... ElPatronato de la Fundación Cultural Banesto ha designado unComité Específico para autorizar la incorporación de nuevasorganizaciones a Solidaridad x2. En 2005 se han participadoen el programa: Acción contra el Hambre, Aldeas Infantiles,Cruz Roja, Fundación Entreculturas, Fundación Vicente Ferrer,

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Intermon Oxfam y Manos Unidas. Además hubo una dotaciónespecífica de ayuda al sudeste asiático en Enero de 2005.

Todas las personas del Banco pueden informarse sobre lafinalidad y actividades de estas organizaciones solidarias através de los enlaces que desde la Intranet de Banestodireccionan a sus portales de Internet.

Las aportaciones económicas de los empleados de Banestose realizan a través de Banesnet (la banca por Internet deBanesto), desde la cuenta del empleado a la cuenta que cadaorganización tiene abierta en el banco para desarrollar esteprograma. Las trasferencias realizadas por los empleados através de Banesnet se ingresan ese mismo día en la cuenta dela organización elegida. Ese mismo día la Fundación CulturalBanesto realiza otra transferencia de igual importe a la cuentade la organización seleccionada por el empleado.

Adhesión a iniciativas nacionales o internacionalesBanesto es socio de la Fundación Empresa y Sociedaddesde 2004.

Comunicación Externa de la acción social• Memoria de Responsabilidad Social Corporativa• Informe anual• Notas de prensa

Comunicación Interna de la acción socialIntranet: Sí

Destaca lo siguiente:

• Las organizaciones beneficiarias deben desarrollardirectamente actividades de ayuda a personasdesfavorecidas como discapacitados físicos, psíquicos,infancia, personas enfermas, personas con escasosrecursos y tercera edad.

• Todas las personas del Banco pueden informarse sobrela finalidad y actividades de estas organizaciones através de la información contenida en su portal deInternet, disponible en la Intranet del Banco junto alnombre de la organización.

• Las aportaciones de los empleados se realizarán a travésde Banesnet desde la cuenta del empleado a la cuentaque la organización tiene abierta en Banesto para esteprograma.

• Las transferencias realizadas por los empleados seingresarán en la cuenta de la organización correspondienteen el mismo día. Ese mismo día la Fundación CulturalBanesto realizará otra transferencia de un importe igual, ala cuenta de esa misma organización.

• La Fundación Cultural Banesto para desarrollar elprograma Solidaridad x2 ha dispuesto para el ejercicio2005 de un presupuesto de 250.000 euros.

• El 80% de este presupuesto se destina a duplicar, de formaautomática, las aportaciones de hasta cien euros realizadaspor los empleados de Banesto a través de Banesnet. El20% restante se destina a las aportaciones de cuantíasuperior, cuya materialización se ajustará al procedimientoque señala el Comité de la Fundación designado al efecto.

• Las aportaciones realizadas a cada organización, tantopor parte de la Fundación Cultural como por parte de losempleados, se pueden consultar en la Intranet del Bancodentro de la ventana Solidaridad x2.

• Los empleados podrán beneficiarse de las ventajas fiscalesque contempla la Ley 49/2002, de 26 de diciembre, sobrerégimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos.

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PRINCIPALES PROYECTOS 2004

Proyectos y actividades Escuela Fundación Programa Contribución para paliar losBanesto Pyme «Solidaridad x2» quebrantos del maremoto

del sudeste asiático

Recursos Productos/ServiciosCon empleadosIntegración Laboral

Beneficiarios Infancia y familiaJóvenesEnfermosEnfermos mentalesDiscapacitadosDesempleadosInmigrantesMayoresPaises en desarrolloExcluidosEn general

Áreas Asistencia socialSaludEducaciónFormaciónEmpleoInserción socialInserción sociolaboralEmergenciasCooperación al DesarrolloPrevenciónSensibilizaciónVoluntariadoDeporteDerechos HumanosInvestigaciónMedioambiental

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Hemos cumplidolos objetivos, creandovalor y ofreciendoal accionista unarentabilidad superioral sector

Primera sociedadcotizada que permitea sus accionistasasistir a la JuntaGeneral de formavirtual, a través deInternet

Consejo deAdministracióncompuestomayoritariamentepor consejerosexternos

web corporativade Banesto finalistaen los premiosLos favoritos deExpansión.com

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03 Y EL GOBIERNO CORPORATIVO

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1. RESUMEN DE 20052. EL FUTURO: PROYECTOS PARA 20063. LA ACTIVIDAD DEL ÁREA EN 2005

CANALES DE COMUNICACIÓN A DISPOSICIÓN DE LOS ACCIONISTAS E INVERSORESPRODUCTOS Y PROMOCIONES PARA ACCIONISTASPOLÍTICA DE RETRIBUCIÓN AL ACCIONISTA

4. RELACIONES CON INVERSORES INSTITUCIONALES Y ANALISTAS

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1. RESUMEN DE 2005

Hemos avanzado en las siguientes direcciones:

En la transparencia, mejorando la calidad de la informacióna los accionistas. En la memoria del año 2005 figura laretribución individual, por todos los conceptos, de losmiembros del Consejo de Administración. En 2005celebramos la primera Junta en España en la que se hapermitido la asistencia remota a accionistas a través deInternet, permitiéndose exportar sus derechos de voto,incluso sobre iniciativas no contempladas en el orden del día.

Nuestro Consejo de Administración compuesto por 11Consejeros, mayoritariamente consejeros externos nodominicales, todos ellos profesionales y empresarios dereconocido prestigio que aportan un profundoconocimiento del sector financiero y empresarial. Se haencargado a un asesor externo la evaluación delConsejo de Administración, con el objeto de mejorar sufuncionamiento y la calidad de sus trabajos. Se hapropuesto a la Junta General de Accionistas a celebrar el28 de febrero de 2006 la elevación a 15 del númeromáximo de Consejeros, de acuerdo con los Estatutos, y lafijación en 14 de los miembros para 2006.

Con estas propuestas, la sociedad se sitúa en línea con lassociedades comparables (el número medio de consejerosen las sociedades del IBEX es de 15) y sigue larecomendación del Informe Olivencia, que sitúa en 15 elnúmero máximo de Administradores.

En cuanto a nuestra estructura de Gobierno Corporativo elInforme Anual de Gobierno Corporativo correspondiente alejercicio 2005 contiene un desarrollo detallado e identificacualquier aspecto que los accionistas puedan considerarrelevante para conocer la gestión de la Sociedad en cuyasacciones invierten sus ahorros. Ha sido elaboradoconforme al modelo contenido en la Circular 1/2004 de 17de marzo de la CNMV y se relacionan los aspectos másrelevantes en cuanto al cumplimiento de lasrecomendaciones de gobierno corporativo incluidas en elCódigo de Buen Gobierno ("Código Olivencia") y que hansido objeto de actualización y, en su caso, modificación porla "Comisión Aldama", dado que al tiempo de suaprobación por el Consejo de Administración no había sidoaprobado por parte de la CNMV el "Código Unificado deRecomendaciones sobre Buen Gobierno de lasSociedades Cotizadas". Este Informe se recoge en toda suextensión en el capítulo correspondiente del Informe Anual.

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DISTRIBUCIÓN DE LA PROPIEDAD DEL CAPITAL SOCIAL (A 31 DICIEMBRE)

Accionistas Acciones % Capital Social

Consejo de Administración* 11 270.884 0,039Empleados** 4.709 873.711 0,126Institucionales 126 653.233.793 94,081Individuales 99.688 39.951.710 5,754

Total 104.534 694.330.098 100

*Participaciones directas e indirectas y acciones representadas**Excluido Consejo de Administración

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La web corporativa del Banco, con más de 100.000visitantes únicos y 2.000.000 de páginas vistas ha sidonuestro canal básico de relación y comunicación con losaccionistas e inversores y con el mercado en general.Además, hemos retransmitido por Internet laspresentaciones trimestrales de resultados realizadas por laPresidente así como la Junta General de Accionistas, conun seguimiento muy elevado, lo que demuestra el interésque suscita el valor Banesto entre la comunidad deaccionistas e inversores y el mercado en general.

2. EL FUTURO: PROYECTOS PARA 2006

En el año en curso desarrollaremos nuevos productos yservicios con el objetivo de aportar valor a la inversión enacciones Banesto, trabajaremos para favorecer loscontactos y encuentros directos con accionistas einversores con el objetivo de dar a conocer en profundidadla sociedad en la que invierten. Buscamos introducir lasmejoras necesarias en la web corporativa para convertirlaen una de las mejores del sector financiero europeo.

3. LA ACTIVIDAD DEL ÁREA EN 2005

Banesto y sus Accionistas e InversoresEl capital social de Banesto es de 805.422.913,63 euros,representado por 694.330.098 acciones de 1,16 euros devalor nominal cada una de ellas, y estaba distribuido a 31de diciembre entre 104.534 accionistas.

El accionista mayoritario de Banesto es Banco SantanderCentral Hispano, que posee directae indirectamenteel 88,437% del capital social de Banesto(614.047.897 acciones).

El free-float o capital que circula libre en bolsa asciende, a31 de diciembre de 2005, al 11,6% y se distribuye de lasiguiente forma:

• 49% accionistas institucionales• 51% accionistas minoritarios

La inversión media por accionista es de 768 acciones (659acciones al 31/12/04) lo que a precios de cierre de 2005representa un volumen medio de 9.700 euros ( 6.926 eurosa 31/12/2004).

El número de empleados accionistas (excluidos losmiembros del Consejo) asciende a 4.709 con 873.711acciones, el 0,126% del capital social.

Comunicación con Accionistas e Inversores

Áreas responsables de las Relaciones con Accionistase Inversores:

La Unidad de Relaciones con Accionistas, integrada en laSecretaría General, es la responsable de mantener unarelación transparente y fluida con los accionistas.

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DISTRIBUCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL POR TRAMOS DE ACCIONES (A 31 DICIEMBRE)

Accionistas Acciones % Capital Social

De 1 a 250 74.189 7.299.589 1,05De 251 a 500 14.603 5.107.267 0,74De 501 a 1.000 8.834 6.121.418 0,88De 1.001 a 5.000 5.866 11.477.724 1,65Más de 5.000 1.042 664.324.100 95,68

Total 104.534 694.330.098 100

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Desde la Unidad de Relaciones con Inversores, integrada enel Área Financiera se desarrolla la labor de comunicación yrelación con los inversores institucionales de renta variable yrenta fija, analistas financieros y agencias de rating.

CANALES DE COMUNICACIÓN A DISPOSICIÓN DELOS ACCIONISTAS E INVERSORES

Web corporativa

La web corporativa de Banesto se ha convertido en el canalbásico de relación y comunicación con los accionistas einversores y con el mercado en general. Prueba de ello sonlos más de 100.000 visitantes únicos que han accedido a laweb así como las más de 2.000.000 de páginas vistas.

Durante el año 2005, hemos enriquecido los contenidos yrecursos de la web, introduciendo importantes mejoras:

• “Informe de Gobierno Corporativo” y “Memoria deResponsabilidad Social Corporativa” correspondientes alaño 2004 en formato html y 100% navegables

• Gráficas dinámicas de la evolución del banco

• Información sobre las recomendaciones de los diferentesanalistas que cubren la acción Banesto

• Consulta de los informes emitidos por las agencias decalificación, Moody´s, Standard & Poor´s y Fitch, queevalúan sistemáticamente al banco

Además, hemos iniciado los desarrollos necesarios paradisponer de una web con la máxima accesibilidad paratodos los usuarios, cumpliendo los estándares establecidospor la “Web Accessibility Initiative” (WAI) y estamostrabajando en la implantación de un sistema de alertas víacorreo electrónico, teléfono móvil y PDA, para que elaccionista que lo desee reciba puntual información sobre lacotización de la acción y noticias relevantes del banco.

El trabajo desarrollado nos ha permitido consolidarnoscomo una de las empresas cotizadas con mejor y másamplia presencia en Internet así como hacernosmerecedores del reconocimiento del mercado y de losmedios de comunicación. En concreto, nuestra webcorporativa fue seleccionada como finalista en los premios“Los favoritos de Expansión.com” , dentro de la categoría“Servicios on-line de relación con inversores”, habiéndosevalorado por el jurado la presentación de la informaciónpara los accionistas de forma ordenada y clara, con unapermanente actualización de los contenidos.

Dentro de la web corporativa, en el apartado dedicado alos Accionistas e Inversores destaca la sección “Club delAccionista”, una iniciativa pionera entre las empresascotizadas y que se ha consolidado como un instrumentovalioso de relación y comunicación con los accionistas.

LOS ESFUERZOS DE MEJORA CONTINUA DENUESTRAS PRÁCTICAS DE BUEN GOBIERNO SEMANIFIESTAN EN LA TRANSPARENCIA INFORMATIVAQUE QUEREMOS QUE CARACTERICE NUESTRAGESTIÓN SOCIAL.

"Ser accionista no sólo es unaforma de inversión rentable.Te hace sentirte parte de una gran corporación.Siempre he confiado a Banesto mis ahorrose inversiones. En mi oficina conocen bien mispreferencias y están dispuestos a asesorarme.Ellos saben qué es lo que mejor se ajusta a miperfil, no en vano mi familia es cliente desdehace más de 40 años."

Hilaria Rodríguez CabreraACCIONISTA DE BANESTO

“SIEMPRE HE CONFIADO A BANESTO MISAHORROS E INVERSIONES”

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Retransmisión por Internet de los Resultadostrimestrales y la Junta General de Accionistas

Durante el año 2005 hemos retransmitido por Internet laspresentaciones trimestrales de resultados realizadas por laPresidente así como la Junta General de Accionistas. Elseguimiento ha sido muy elevado, con más de 200 personasregistradas en cada presentación trimestral, lo que demuestrael interés que suscita el valor Banesto entre la comunidad deaccionistas e inversores y el mercado en general.

Servicio de Atención al Accionista

Desde este servicio hemos realizado una labor de atencióny seguimiento de las consultas y sugerencias formuladaspor los accionistas a través de los diferentes cauces decomunicación que tienen a su disposición.

Hemos atendido más de 1.000 consultas de accionistas,con un incremento del 20% en las consultas realizadas através de correo electrónico, si bien el canal más utilizadocontinúa siendo el teléfono (74%).

Las consultas, opiniones y sugerencias realizadas por losaccionistas e inversores son analizadas y se realiza una laborde información a la dirección del banco sobre las mismas.Las consultas realizadas se refieren a la evolución de laacción Banesto en Bolsa (44% sobre el total), solicitud de

información sobre la Junta General de Accionistas (25%) ysolicitud de información sobre resultados (16%).

Boletín trimestral “Información para el AccionistaBanesto”

Desde el año 2003 venimos editando y enviandotrimestralmente al domicilio de 20.000 accionistas unejemplar del boletín “Información para el AccionistaBanesto”, que contiene la información sobre los resultadosdel banco, la evolución de la acción Banesto, las noticiasrelevantes que durante el periodo se han producido en elbanco y una breve descripción de los contenidos incluidosen el “Club del Accionista”.

Otros canales de comunicación

Durante el año 2005 hemos mantenido una intensaactividad de relación y comunicación con accionistas einversores a través de reuniones y presentaciones,destacando la Jornada BanestoAcción realizada en el mesde mayo en el edificio de la Bolsa en Madrid y quecongregó a accionistas de Banesto, que tuvieron laocasión de conocer de primera mano los resultados delbanco, así como la potencialidad y capacidad de la accióncomo inversión. Además, hemos mantenido diferentesreuniones personales y encuentros con aquellosaccionistas que lo han solicitado.

“Me gusta la trayectoria que llevaBanesto en los últimos cuatroejercicios, porque la cotización de su acción ha sidocreciente, y por la retribución que anualmentehemos obtenido los accionistas; retribución quesolamente ha sido una parte de los beneficios queanualmente ha generado Banesto.

Creo que con esta tendencia en la eficiencia en suscostes, baja morosidad, crecimiento en cuota demercado y beneficios nos espera a los accionistasun brillante porvenir”.

Rafael Villanueva DomínguezACCIONISTA DE BANESTO

“ME GUSTA LA TRAYECTORIA QUE LLEVA BANESTOEN LOS ÚLTIMOS CUATRO EJERCICIOS, PORQUE LACOTIZACIÓN DE SU ACCIÓN HA SIDO CRECIENTE”

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PRODUCTOS Y PROMOCIONES PARA ACCIONISTAS

Tarjeta Accionista Banesto

A mediados de noviembre de 2004 lanzamos la TarjetaAccionista Banesto que lleva incorporada una novedosafórmula de obtener billetes de avión de forma rápida ysencilla en función del gasto realizado con la misma. Esuna tarjeta platino con un seguro de accidentes de viaje de1.000.000 de euros.

Promociones desarrolladas

Durante el año 2005 hemos ofrecido a nuestros accionistasdiferentes promociones en las que el elemento común detodas ellas ha sido su carácter de exclusividad y susprecios atractivos.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS 2005

En la Junta General de Accionistas celebrada el 8 defebrero de 2005 pusimos por primera vez a disposición detodos los accionistas los medios para el ejercicio de susderechos de información, asistencia, voto y representacióna distancia, con lo que se abrió una nueva forma departicipación de los accionistas en la vida societaria.

Así, los accionistas pudieron desde su domicilio o lugar detrabajo y sin necesidad de desplazarse: examinar ladocumentación social, hacer preguntas por escrito conanterioridad a la celebración de la Junta, delegarelectrónicamente su voto, y asistir, de forma remota y entiempo real a través de Internet, a la reunión de la Junta,formular preguntas o propuestas, y votar electrónicamentetras haber presenciado las intervenciones y peticiones deinformación que hubieran tenido lugar.

Concurrieron a la Junta General, entre presentes yrepresentados, un total de 5.732 accionistas con derecho avoto, de los cuales 389 accionistas lo hicieron personalmentey 5.343 accionistas por representación y agrupación. Losaccionistas presentes representaron el 87,44% del capitalsuscrito con derecho a voto, y los accionistas representadosy agrupados, el 1,70% de dicho capital. En total, el capitalsuscrito con derecho a voto concurrente representó el89,149% de dicho capital y 12.378.197 votos.

Dentro de los datos indicados relativos a accionistaspresentes se encuentran comprendidos, además de losaccionistas presentes en la sala, los accionistas queejercitaron su derecho de voto a distancia, así como losaccionistas que asistieron a la Junta General utilizandomedios electrónicos o telemáticos.

SEGUIMOS SIENDO LA PRIMERA COMPAÑÍAESPAÑOLA COTIZADA Y PRIMER BANCO EN EUROPAQUE HACE PÚBLICOS SUS RESULTADOS.

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Dentro de los datos indicados relativos a accionistaspresentes se encuentran comprendidos, además de losaccionistas presentes en la sala, los accionistas queejercitaron su derecho de voto a distancia, así como losaccionistas que asistieron a la Junta General utilizandomedios electrónicos o telemáticos.

RETRIBUCIÓN AL ACCIONISTA

El Consejo de Administración ha propuesto a la JuntaGeneral de Accionistas destinar todo el beneficio areservas, manteniendo la política de retribución alaccionista vía reducción del capital social con la finalidadde devolución de aportaciones a los accionistas, mediantedisminución en 0,37 euros del valor nominal de todas ycada una de las acciones. Este importe supone unincremento del 15,6% respecto del importe pagado en2005. Tras la reducción del capital acordada, el valornominal de la acción pasará a ser de 0,79 euros.

4. RELACIONES CON INVERSORESINSTITUCIONALES Y ANALISTAS

Desde la Unidad de Relaciones con Inversores, integradaen el Área Financiera, se viene desarrollando una intensalabor de comunicación con los principales agentesfinancieros del mercado (inversores institucionales,analistas financieros y agencias de rating ) a los que se lesproporciona todo tipo de información útil para el análisistanto de renta variable como de renta fija así cómo lavaloración del Banco.

Esta labor se desarrolla mediante la realización depresentaciones de los resultados trimestrales y dereuniones individuales con un amplio número de inversoresy analistas.

Las presentaciones de resultados trimestrales se organizande la siguiente manera. En la apertura de la Bolsa enEspaña se envían los resultados trimestrales a la base dedatos de inversores y analistas y a la Comisión Nacional delMercado de Valores. Simultáneamente comienza unapresentación, generalmente encabezada por la Presidentedel Banco en Madrid sobre la evolución del Banco y susresultados en el trimestre. Esta reunión se retransmite endirecto en formato webcast de tal manera que cualquierainversor sea o no accionista del banco puede seguir endirecto lo que ocurre a lo largo de la presentación,incluyendo la posibilidad de formular preguntas al equipogestor por Internet.

En las semanas siguientes se realizan viajes a losprincipales centros financieros del mundo en los que seproducen presentaciones y reuniones con la comunidadfinanciera.

A lo largo del año hemos conseguido constituirnos como laempresa que abre la temporada de publicación deresultados en Europa y una de las primeras del mundo.Este hecho avala el compromiso del Banco con latransparencia informativa y demuestra la calidad de lossistemas de gestión del Banco.

Durante este año hemos mantenido reuniones con más deun centenar instituciones inversoras.

Adicionalmente, Banesto participa en las diferentesconferencias y jornadas sectoriales organizadas porinstituciones financieras, tanto en Europa como en América.

02LOS ACCIONISTAS


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Los inversores institucionales y analistas disponenigualmente de una serie de canales de comunicación parahacer efectiva su solicitud de información --web, correoelectrónico y correo postal. Además, en la web derelaciones con inversores están disponibles todas laspresentaciones realizadas por el Banco, los documentosoficiales registrados, Comunicaciones de hechosrelevantes a la CNMV, noticias importantes para el Banco y,en general todo tipo de información de interés para elaccionista o inversor.

Un aspecto importante en cuanto la divulgación deinformación ha sido la labor desarrollada con analistasfinancieros. Tras la colocación de acciones a finales de 2002,la Unidad de Relaciones con Inversores ha desarrollado unaintensa actividad con los principales analistas del mercadonacional e internacional para lograr la cobertura más ampliaposible de Banesto por parte de estos agentes. A día de hoytenemos una cobertura de 24 analistas, solo comparable a lade los mayores bancos europeos.

24 FIRMAS NACIONALES E INTERNACIONALESQUE ANALIZAN NUESTRA ENTIDAD, UNA CIFRACOMPARABLE A LA DE LOS MAYORESBANCOS EUROPEOS.

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04 EL EMPLEO Y EL ESPÍRITU EMPRENDEDOR


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La idea de que la prosperidad de un país está relacionadacon la capacidad emprendedora de sus habitantes hainspirado en Banesto la orientación de nuestraresponsabilidad social corporativa. Para nosotros significacontribuir al aumento de la capacidad emprendedora deltejido social español.

Para ello, en 2005 hemos firmado un acuerdo con SEPIDesarrollo Empresarial S.A. (Sepides), filial 100% de laSociedad Estatal de Participaciones Industriales S.A.(SEPI), para la constitución conjunta de un fondo decapital riesgo, Banesto SEPI Desarrollo F.C.R. que apoyaeconómicamente a las pequeñas y medianas empresasen crecimiento.

La Escuela Banespyme es nuestra segunda iniciativa conla misma orientación. Desde noviembre de 2004, laEscuela promueve la generación de empleo a través de laformación, el impulso del espíritu emprendedor y la ayuda alas Pymes en la incorporación de las nuevas tecnologías ensu operativa diaria, impulsando su presencia en nuevosmercados.

1. EL FONDO DE CAPITAL RIESGO BANESTOSEPI DESARROLLO F.C.R.

Desde Banesto hacemos esfuerzos para promover el apoyoa emprendedores y de este modo también impulsar el tejidoeconómico español. A través del fondo de capital riesgoBanesto SEPI Desarrollo, apoyamos proyectos decrecimiento de pequeñas y medianas empresas queimpulsan la creación de empleo, la innovación tecnológica yla internacionalización, contribuyendo al desarrollo del tejidoindustrial de nuestro país.

El Fondo está dirigido a empresas pequeñas y medianas conafán de crecimiento, rentables, y con capacidad de gestiónsuficiente para afrontar proyectos de expansión. Estascompañías, necesitadas de financiación para su desarrollo yexpansión, apenas encuentran alternativas de financiaciónmás allá de los fondos autogenerados por su propiocrecimiento orgánico. Por ello, a través de Banesto SEPIDesarrollo, cubrimos una necesidad objetiva de financiaciónde estos proyectos de crecimiento, ofreciendo una propuestaatractiva para los emprendedores:

• Invertimos en el capital de las compañías entre 100.000euros y 1 millón de euros. La gran mayoría de fondos decapital riesgo invierten por encima de los 4 ó 5 millonesde euros por proyecto. Compañías con un proyecto deinversión inferior se quedan, pues, sin posibilidad deacceso a este tipo de apoyo financiero.

• Confiamos en la gestión del emprendedor y su equipodirectivo. Por ello, adquirimos únicamenteparticipaciones minoritarias en el capital de lascompañías.

1. EL FONDO DE CAPITAL RIESGO BANESTO SEPI DESARROLLO F.C.R.

2. LA ESCUELA BANESPYME

COMO FORMA DE DESARROLLAR LA RESPONSABILIDADCORPORATIVA MÁS ALLÁ DE LA ACTIVIDAD BANCARIA, EN BANESTOQUEREMOS FOMENTAR LA CREACIÓN DE EMPLEO Y EL ESPÍRITUEMPRENDEDOR.

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• Apoyamos activamente al emprendedor en la ejecuciónde su plan de crecimiento, ofreciendo prácticas degestión contrastadas y fomentando una culturaempresarial profesionalizada.

• Creemos que la estabilidad en el accionariado es esencialpara el emprendedor en la ejecución de su plan decrecimiento. Por ello ofrecemos un compromiso depermanencia en el accionariado, con un horizonte de salidaa medio plazo, regulado mediante un pacto de socios.

¿QUÉ REPRESENTA PARA BANESTO?

Nuestro conocimiento y compromiso estratégico con elsector de las Pymes españolas, aunado con nuestroobjetivo de fomentar la creación de empleo y la promocióndel espíritu emprendedor, impulsa la asociación conSepides para constituir Banesto SEPI Desarrollo.Buscamos fomentar una cultura empresarialprofesionalizada, mediante el asesoramiento y la formaciónen prácticas de gestión contrastadas.

¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOS?

En la constitución de Banesto SEPI Desarrollo, cadaparte ha desembolsado 10 millones de euros. Con ellanzamiento del fondo nos comprometemos a desarrollar eimpulsar su actividad, orientada a cumplir los objetivosmencionados en los próximos años.

Aportamos capacidad de captación de proyectos deinversión, con los contactos provenientes de nuestra redde sucursales. Aportamos también nuestra experiencia yconocimiento de ejecución de oportunidades de inversión,asesoramiento y apoyo a la gestión de las compañías enlas que el fondo participa.

EL FONDO CAPITAL RIESGO BANESTOSEPI DESARROLLO F.C.R. EN 2005

Tras la constitución del fondo junto con SEPIDES, y laobtención de la autorización de la Comisión Nacional delMercado de Valores (CNMV) para operar, los primeros mesesde actividad hemos ejecutado las dos primeras inversiones,en las empresas Top30 S.L. y Laddes Works S.L.

Top30 S.L.

Top30 S.L. está ubicada en Gozón, Asturias, y fue fundadaen 1992. Es el fabricante líder en España de paredes deescalada rocódromos. La compañía exporta a más de 20países en Europa, Asia y América, entre los que se incluyenNoruega, Italia, Austria, Alemania, Suiza, Inglaterra, Croacia,Francia, Suecia, Argentina, Uruguay, y Malasia. Desde sufundación, Top30 ha instalado mas de 600 paredes deescalada, que se fabrican íntegramente en Asturias.Asimismo, Top30 es proveedor oficial de la FederaciónEspañola de Deportes de Montaña (FEDME) y organiza lascompeticiones oficiales que se celebran en territorio nacional.En 2007, Top30 organizará en Marbella, conjuntamente conla FEDME, el Campeonato del Mundo de Escalada, dondeacudirán más de 50 selecciones de todo el mundo.

Banesto SEPI Desarrollo ha adquirido una participaciónminoritaria en la compañía. La inversión se ha destinado aampliar la capacidad de producción y desarrollar nuevaslíneas de negocio de la compañía, lo que supondráincrementar su plantilla de 30 a 40 personas.

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Laddes Works S.L.

Laddes Works S.L., está ubicada en el Parque Tecnológicode Galicia en Orense y fue fundada en 1999. Se dedica almecanizado, conformado y tratamiento de partes de aluminioy materiales compuestos para los sectores aeronáutico eindustrial. La compañía opera en distintos programas deproducción de aeronaves para fabricantes como Airbus,Embraer o Bombardier.

Banesto SEPI Desarrollo ha adquirido una participaciónminoritaria en la compañía. La inversión se ha destinado aaumentar su capacidad de producción, lo que supondráincrementar su plantilla de cinco a ocho personas.

Estas dos compañías en las que hemos invertido poseen unmismo perfil común, pese a operar en sectores muy distintos:

• Poseen un proyecto de crecimiento que genera empleo.• Son pequeñas empresas.• Muestran crecimiento histórico en sus ingresos.• Comercializan sus productos rentablemente.• Son gestionadas por un emprendedor y equipo directivo

cualificado.

PLANES 2006 Y OBJETIVOS DE FUTURO

Tras su año de creación e impulso, tenemos un dobleobjetivo: por un lado, desarrollar la actividad inversora deBanesto SEPI Desarrollo, continuando con nuestro enfoqueinversor orientado a la creación de empleo en zonas de bajaimplantación de capital riesgo. Por otro lado, queremosfomentar una cultura empresarial profesionalizada en lascompañías en las que invertimos, mediante el asesoramiento yformación en prácticas de gestión contrastadas.

Diciembre 2004 Banesto y Sepides acuerdan la creación de Banesto SEPI Desarrollo F.C.R.

Marzo 2005 Se presenta ante la CNMV la autorización para la constitución de Banesto SEPI Desarrollo F.C.R.

Junio 2005 Se obtiene la mencionada autorización.

Julio 2005 Banesto y Sepides firman la constitución de Banesto SEPI Desarrollo F.C.R.

Septiembre 2005 El fondo es plenamente operativo. El presidente de SEPI, Enrique Martínez Robles y la presidente de Banesto, Ana Patricia Botín, presiden conjuntamente el acto de lanzamiento de Banesto SEPI Desarrollo F.C.R.

Octubre 2005 Primera inversión, en Top30 S.L.

Noviembre 2005 Segunda inversión, en Laddes Works S.L.

“Banesto SEPI Desarrollo ha dadosolvencia y proyección a nuestro proyecto,Top30 ha multiplicado sus posibilidades y aumentadosu capacidad de generar empleo. Banesto SEPIDesarrollo no sólo aportó dinero al invertir en Top30,nos ha aportado valor como empresa. Contamos consu experiencia y apoyo. Eso es lo más importante. Noshemos encontrado con un equipo de profesionales quenos brinda su ayuda y experiencia; nuestras relaciónes

son algo más que una inversión. La imagen del mundofinanciero ha cambiado en el entorno de Top30, el ca-mino a recorrer es más fácil entre dos.”

Alberto MarcosCONSEJERO DELEGADO TOP30

“TOP30 HA MULTIPLICADO SUS POSIBILIDADES YAUMENTADO SU CAPACIDAD DE GENERAR EMPLEO”

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2. ESCUELA BANESPYME

¿QUÉ REPRESENTA PARA BANESTO? ¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOS?ESCUELA BANESPYME EN 2005PLANES 2006 Y OBJETIVOS DE FUTURO

¿QUÉ REPRESENTA PARA BANESTO?

La Escuela Banespyme es un proyecto deResponsabilidad Social Corporativa de la FundaciónCultural Banesto cuya misión es promover la creación deempleo en las Pymes españolas, impulsando el espírituemprendedor, el crecimiento empresarial y la adopciónde nuevas tecnologías.

¿CUÁLES SON NUESTROS COMPROMISOS?

Creemos que el éxito duradero se basa más en valoreshumanos que en medidas de rentabilidad y eficiencia. Laspersonas y el talento han sustituido al capital como factorcrítico de producción. Y de nuevo, cuando hablamos depersonas y de talento, hablamos, por supuesto, deformación, pero también de actitud y de mentalidad. Estoes lo que realmente marca la diferencia.

La cultura emprendedora se manifiesta en todos losámbitos de la sociedad. En algunos países está inclusoarraigada en ceremonias sociales que reconocen el valordel espíritu empresarial y la innovación. Desde la empresa,la cultura emprendedora significa contar con personas quese vean a sí mismas como emprendedores dentro de lasorganizaciones (intrapreneurs), que se sientan parte de unproyecto común y comprometidas con él, y que hagan quelos equipos compartan el proyecto. Los valores y la culturade la empresa son vitales para diferenciarse.

El espíritu emprendedor es quizás lo más difícil de medir yde crear, pero es clave. Es necesario un cambio en lacultura para dirigirla hacia donde se disminuyadrásticamente el miedo al fracaso. Inculcar en la sociedaduna nueva concepción del riesgo. Los errores debenconsiderarse como parte del proceso de aprendizaje haciala creación y por tanto, inherentes a emprender ynecesarios para llegar al éxito.

La Escuela Banespyme nace con vocación de servicio,apoyo y formación a las Pymes y emprendedores. Se tratade un proyecto que va más allá de la formación, alcanza ladivulgación y que ofrecemos y ampliamos continuamentecon una oferta multicanal para llegar a los emprendedoresy empresarios. Para ello utilizamos las posibilidades de lasnuevas tecnologías.

“Creé Laddes Works en 1999 porquesoy inquieto y, trabajando en el sectoraeronáutico, vi un hueco de mercado enuna industria con mucho potencial en España.Tras estos años de andadura, la entrada deBanesto SEPI Desarrollo nos aporta capacidad decrecimiento, estabilidad y una amplia visiónestratégica en línea con las necesidades

financieras que demandan nuestros clientes delsector aeronáutico, vital para nuestra expansión“.

José Ramón Des CerdeiraCONSEJERO DELEGADO LADDES WORKS

“BANESTO SEPI DESRROLLO NOS APORTACAPACIDAD DE CRECIMIENTO”

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En Banesto, a través de la Escuela Banespyme, hemosconstruído una red de alianzas con los agentes e instituciones,tanto públicos como privados, relacionados con el mundo dela empresa y la tecnología. Algunos de nuestros principalesaliados son Intel, Microsoft, Hewlet Packard (HP), Telefónica,Ministerio Industria, Red.es, el Instituto Español de ComercioExterior (ICEX), el Ministerio de Educación, el IESE, la EscuelaSuperior de Administración de Empresas (ESADE), el Institutode Empresa (IE), la Escuela de Organización Industrial (EOI), laUniversidad Politécnica de Cataluña (UPC), la UniversidadPolitécnica de Valencia (UPV), la Universidad Complutense deMadrid (UCM), Universia, y medios de comunicación comoTelevisión Española (TVE).

Se han establecido también alianzas locales con cámarasde comercio, asociaciones empresariales y entidades defomento empresarial de las comunidades autónomas.

La Escuela Banespyme cuenta con un Comité Asesor quecolabora en la definición de las grandes líneas dedesarrollo. Este Comité Asesor está formado porpersonalidades del mundo académico, tecnológico y porespecialistas en innovación.

El público al que se dirige es universal. Ofrece sus serviciosa clientes y no clientes de Banesto. Tiene objetivo social,por lo que cualquier empresario o trabajador de unaempresa puede ser beneficiario de las actividades yacciones de la Escuela Banespyme.

ESCUELA BANESPYME EN 2005

• Emisión en televisión (TVE2) de los capítulosEmprendedores

• El sitio web de la Escuela Banespymewww.banespyme.org

• Talleres y Sesiones Formativas• Guías Divulgativas• Informes y Estudios• Proyecto Neti 2005

Durante el primer año de actividad, la Escuela Banespymeha mostrado buenas prácticas en la creación de empresasa través de los capítulos “Emprendedores” en TelevisiónEspañola, para lo que ha llegado a acuerdos con Intel,Grupo Recoletos y el Ministerio de Industria, Comercio yTurismo. También ha lanzado el sitio webwww.banespyme.org de apoyo a los emprendedores yempresarios y ha realizado talleres innovadores.Finalmente, ha publicado guías de divulgación paraPymes, además de dos estudios en profundidad sobretecnología y actividad emprendedora y ha participado enel proyecto NETI.

EMISIÓN EN TELEVISIÓN (TVE2)DE LOS CAPÍTULOS EMPRENDEDORES

Para divulgar el espíritu emprendedor en la sociedadespañola, hemos desarrollado un formato para televisiónque emitimos en TVE2. Inicialmente emitimos 24 capítulosde 5 minutos de duración cada uno con un tratamientopersonal de cada uno de los casos de emprendedores oempresarios que aparecen. El tratamiento de lospersonajes y sus historias empresariales utiliza técnicascinematográficas para acercarlos más a lostelespectadores.

A través de estas emisiones tratamos de animar a laspersonas a plantearse ser emprendedor, intentamosmodificar la cultura del riesgo y del fracaso que tanimplantada está en España.

Transmitimos el mensaje «tú también podrías hacerlo». Unmensaje de ilusión por la creación y desarrollo deproyectos empresariales personales. Las emisiones serealizan los lunes y miércoles a las 21h. El perfil de laaudiencia es de una edad entre los 30 y los 45 años y declase media y media-alta.

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Emprendedores es la primera serie de televisión que realizaun acercamiento humano y emocional a un grupo inicial de24 empresarios que han desarrollado una actividad notoriadentro de su sector, lo que les convierte en referentes delespíritu emprendedor para miles de personas.

Habitualmente, en los medios de comunicación, el mundo dela empresa se representa mediante un prisma excesivamentefrío y distante, destacando únicamente los logroscorporativos y obviando la dimensión humana que hay trasellos. Emprendedores trata de acercarse al empresario desdeuna óptica menos convencional y más cercana al personaje,intentando transmitir ese espíritu emprendedor del quehicieron gala los protagonistas y, principalmente, haciendosentir capaz al espectador de emprender trayectoriasempresariales similares. Los protagonistas no se retratancomo personajes inaccesibles, sino como personas cercanasque proyectan su experiencia y la comparten con el público.

Uno de los pilares básicos posteriores es impulsar elcrecimiento emprendedor tras la puesta en marcha de unproyecto empresarial: conseguir dimensión y generar empleo.En su primera etapa, Emprendedores ha narrado los casosde las siguientes 24 empresas y sus emprendedores:

1. Rusticae. Isabel Llorens y Carlota Mateos2. Top 30. Alberto Marcos3. Barrabés. Carlos Barrabés4. Sctyl. Andreu Riera 5. AC Hoteles. Antonio Catalán6. Natura Bissé. Ricardo Fisas y María Gloria Vergés7. Panda Software. Mikel Urizarbarrena y Berta Frías8. S21 sec. Igor Unanue y Xabier Mitxelena9. Imaginarium. Félix Tena10. Bodega Dos Victorias.

Victoria Pariente y Victoria Benavides11. Styb. Eduardo Sánchez Muliterno12. Chocolates Valor.

Pedro López Mayor y Pedro López López13. Cosmic. Salvador Edgar Martí14. Trias. Joaquin y Salvador Trias15. Clinica IVI. Antonio Pellicer y José Remohí16. Tous. Rosa Oriol y Salvador Tous17. Cosentino. Francisco Martínez-Cosentino18. AIA. Regina Llopis y Antoni Trías19. Virtual Fashion. Javier Reyes20. Rodman. Manuel Rodríguez21. Germaine de Capuccini. Carmen Vidal22. Isofoton. Antonio Luque23. Redur. Ángel Lozano24. El Bulli. Ferran Adrià

Hubo amigas nuestras que, cuandopusimos el nombre a la bodega de DosVictorias, decían: Dos Victorias, dos osadas.“Estáis locas, ¿no? No daban un duro por nosotras,y lo tomaban como un capricho, un hobby. No nostenían muy en cuenta. Desde el principio nosabíamos que iba a ir bien. Apostamos por ello.Apuestas y te la juegas. Nosotras nos lanzamos alvacío. En la empresa somos como Dios, estamos entodas partes. Queremos llevar el control, y cuandocreces demasiado, llega un momento en el que estecontrol lo pierdes. Esta aventura nos ha pilladobastante adultas. Hay que ser ambicioso, hay que

tener ganas de triunfar y de hacer bien las cosas,pero la vida está llena de muchas cosas, y paranosotras la felicidad es trabajar en algo bueno, perotrabajar a gusto”.

Victoria Pariente y Victoria Benavides BODEGA DOS VICTORIAS

Serie Emprendedores TVE-2Ver más en: www.banespyme.org

“HAY QUE SER AMBICIOSO, HAY QUE TENER GANASDE TRIUNFAR Y DE HACER BIEN LAS COSAS”

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Los test realizados muestran que la primera etapa de la serieha sido recibida de manera muy positiva. El cuidado de laimagen y la preocupación por dotar a cada capítulo deinterés ha convertido a Emprendedores en un programaaccesible, una píldora informativa para el público, que es unaexperiencia en la que se implica con interés y curiosidad.Esta fórmula ha supuesto que cada capítulo haya sidoseguido por una media de 500.000 espectadores, unaaudiencia muy superior a la del conjunto de los diarioseconómicos españoles. Emprendedores se ha convertido,tras sólo dos meses, en un medio de información económicaque es el de mayor audiencia de España.

EL SITIO WEB DE LA ESCUELA BANESPYMEwww.banespyme.org

La web de la Escuela Banespyme (www.banespyme.org)es el centro de las acciones que desarrolla la Escuela através de cualquier medio de comunicación o canal(eventos y acciones formativas presenciales, publicaciones,TV, etc.) y es, de por sí, un canal más de comunicación conlos empresarios y emprendedores.

Banespyme.org utiliza herramientas multimedia en unmomento en que la banda ancha ya está ampliamenteimplantada entre las pequeñas y medianas empresas del país.Hemos incorporado todos los capítulos de la serieEmprendedores que se han emitido en TVE2, con fotografíasde los emprendedores y de sus proyectos empresariales y confichas ampliadas tanto del emprendedor como de su empresa.

Los visitantes de Banespyme.org pueden participar en un Forode Emprendedores que se anima con motivo de la emisiónde los capítulos en TVE2.

Banespyme.org apoya todos los eventos presencialesque organiza la Escuela Banespyme. Cualquier empresarioo emprendedor puede encontrar información sobre loseventos realizados y las convocatorias de los próximos

eventos y programas formativos. Los principales formatosde eventos que ha organizado la Escuela Banespyme sonaccesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar através de Banespyme.org. Los videos y audio de loseventos están totalmente sincronizados con laspresentaciones expuestas, de modo que es más sencilla lacomprensión del mensaje divulgativo.

Banespyme.org retransmite en directo algunos eventosformativos de la Escuela Banespyme para que seanaccesibles desde cualquier lugar del mundo. En estesentido, es especialmente destacable la realización de untaller en Sevilla, con la presencia de más de 80empresarios, que se retransmitió también porvideoconferencia a una sala en Santiago de Compostela.Los 20 empresarios presentes en esta ciudad pudieronintervenir como si estuvieran en Sevilla. Se retransmitiótambién por videostreaming a través de la web.

En esta misma línea de desarrollar una comunidad virtual através de Banespyme.org, hemos creado la Red de PymesInnovadoras que se define como red de empresasinteresadas en la innovación y el crecimiento emprendedorpara el intercambio de experiencias y conocimiento en esteámbito.

Hemos puesto a disposición de los usuarios deBanespyme.org el mayor Directorio de FormaciónPresencial y Online disponible en España, en colaboracióncon el Grupo Intercom.

Con el registro único de usuarios a nuestra web, ofrecemosla posibilidad de suscribirse a diversos BoletinesElectrónicos (newsletters) sobre temáticas relacionadas conla actividad emprendedora, el crecimiento empresarial y lasnuevas tecnologías.

LAS GRANDES IDEAS O LAS GRANDES DECISIONES SONIMPRESCINDIBLES EN TODA SOCIEDAD QUE QUIERA CRECERY DESARROLLARSE EN UN CAMINO DIRECTO HACIA EL ÉXITO.SON LAS MEDIDAS INDIVIDUALES LAS QUE IMPULSAN A LACOLECTIVIDAD HACIA EL PROGRESO.

Capítulos Emprendedores

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Ofrecemos información permanentemente actualizadasobre las Convocatorias de Subvenciones y Ayudaslocales, autonómicas, nacionales y europeas.

Ponemos a disposición de los usuarios de la web lasversiones digitales de las Guías y Estudios realizados opromovidos por la Escuela Banespyme. En la actualidadestán disponibles las siguientes publicaciones:“Digitalización de la Pyme”, “21 Casos para el Siglo XXI”,“Desarrollo de Canales de Distribución para Pymes” y el“Informe GEM 2004”.

En Banespyme.org se pueden encontrar las últimasnoticias relacionadas con la actividad emprendedora, elcrecimiento empresarial y las nuevas tecnologías, así comoenlaces a otras webs de interés.

Banespyme.org cumple la Normativa WAI para facilitar elacceso de los discapacitados. Su diseño y los metatagshan sido elaborados con el objetivo de que la web seafácilmente indexable en los principales buscadores (el 70%de los usuarios alcanzan una web a través de losbuscadores). Se ha dado de alta también en los principalesbuscadores.

Se ha cuidado especialmente la ergonomía de navegación(usabilidad) de Banespyme.org y hemos venidodesarrollando una campaña de enlaces patrocinados en elbuscador Google con las principales palabras clave por lasque queremos ser encontrados. Se han alcanzado tambiénacuerdos de intercambio de enlaces con algunas de lasentidades, públicas y privadas, con las que mantenemosacuerdos.

TALLERES Y SESIONES FORMATIVASEN ESPAÑA CON FORMATOS INNOVADORES

Hemos desarrollado 20 talleres en distintas ciudadesespañolas con la participación de más de 1.000empresarios y hemos ofrecido tres formatos diferentes encolaboración con las escuelas de negocios ESADE, IESE yla consultora TRANSCEND. El índice de satisfacciónmostrado por los participantes supera el 90%.

Los Formatos y eventos realizados durante el año 2005:

TALLERES “MARKETING Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN”

FECHA CIUDAD ENTIDAD COLABORADORA

4 Mayo Barcelona Cámara Comercio Barcelona

18 Mayo Madrid IMADE y CEIM

9 Junio Terrassa CECOT

28 Septiembre(+ www.banespyme.org) Sevilla Centro Demostraciones Telefónica

28 Septiembre Santiago Compostela Centro Demostraciones Telefónica (por videoconferencia)

10 Noviembre Oviedo Colegio Economistas Asturias

18 Noviembre Castellón Cámara Comercio Castellón

23 Noviembre Málaga Cámara Comercio Málaga

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ES LA INICIATIVA PERSONAL LA QUE CREA MOVIMIENTO; ELESPÍRITU EMPRENDEDOR EL QUE FUNCIONA COMO MOTORDE LA COMUNIDAD.


1.Talleres “Marketing y Sistemas de Información”

Talleres diseñados e impartidos con la escuela de negociosESADE y con la colaboración de Microsoft, Telefónica, Intely HP. Especialmente dirigidos a pequeñas empresas dehasta 20 empleados con el objetivo de facilitar la toma dedecisiones mediante el uso de las nuevas tecnologíasaplicadas al marketing. El entorno competitivo que rodea alas organizaciones exige plantearse una nueva perspectivade orientación y conocimiento del cliente que puede sercomplementada con la puesta en marcha de sencillasaplicaciones tecnológicas. Este innovador taller se realizaen un formato escenificado y tratando los temas demanera práctica y amena.

2.Talleres: “El Reto del Crecimiento”

Talleres diseñados e impartidos con la escuela de negociosIESE. Dirigidos a pequeñas y medianas empresas conplanes de crecimiento o en un proceso de crecimientosostenido durante los últimos años. Se realiza en unformato de entrenamiento personalizado para las empresasinvitadas y se divide en dos jornadas de trabajo queculminan en la redacción particular de planes estratégicosde acción para afrontar el crecimiento futuro de cada unade las empresas asistentes. Las jornadas promueven eltrabajo en equipos multidisciplinares y potencian elintercambio de ideas entre diferentes sectores con unaimportante aportación de valor para los asistentes.

TALLERES “EL RETO DEL CRECIMIENTO


27 Junio Madrid Encuentro Emprendedores de Alto Crecimiento

27 Septiembre Barcelona I Instalaciones IESE

4 Octubre Valencia Cámara Comercio Valencia

17 Octubre Barcelona II Instalaciones IESE

21 Octubre Pamplona Asociación Industrial de Navarra (AIN)

2 Noviembre Madrid I Instalaciones IESE

18 Noviembre Madrid II Instalaciones IESE

3.Talleres: “Desarrollando los Canales de Distribución”

Talleres diseñados e impartidos con la consultoraTRANSCEND, especializada en la identificación, activacióny dinamización de canales de distribución. Las sesionesintroducen conceptos relativos al reclutamiento,activación, desarrollo y dinamización de los canales dedistribución, sin olvidar los conflictos de canales derivadosde la venta directa o las negociaciones en cada uno de los

procesos involucrados. Entornos cada vez másinternacionales y en los que el crecimiento se presentacomo un imperativo para la supervivencia, hacennecesario un planteamiento nuevo para la llegada alcliente final y para el aumento de las ventas basado enestructuras de costes sostenibles.

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Digitalización de la Pyme. Conjuntamente con CIDEM.Se compone de una serie de guías básicas sobre lasprincipales tecnologías involucradas en la transformaciónde procesos empresariales dentro de la empresa y en lasrelaciones con otras empresas: Digitalizar la Empresa,Sistemas de Gestión de Clientes (CRM), Sistemas dePlanificación de Recursos Empresariales (ERP), Sistemasde Gestión de la Cadena de Abastecimiento (SCM) yCasos Prácticos de Digitalización.

21 Casos para el Siglo XXI. Conjuntamente con laescuela de negocios ESADE. Desde la EscuelaBanespyme nos ha parecido que la mejor manera decolaborar en la divulgación de la utilización de las nuevastecnologías por parte de las pequeñas y medianasempresas españolas es explicar casos de éxito en laadopción de las mismas. Estas empresas han mejoradosu capacidad competitiva. Creemos que los ejemplosson la mejor forma de tomar conciencia de la necesidadde aprendizaje y adaptación a la sociedad de lainformación.

Desarrollo de Canales de Distribución para Pymes.Conjuntamente con la consultora TRANSCEND. La EscuelaBanespyme intenta focalizarse en aquellas temáticas en queno existe una oferta completa en el mercado dirigida a losemprendedores y empresarios. Nos pareció que la

identificación, activación y desarrollo de canales dedistribución para Pymes constituían una de estas temáticas.El desarrollo de canales de distribución es una de las pocasformas para crecer que tienen las empresas sin comprometergrandes cantidades de recursos en su expansión. Se trata deuna guía práctica donde se desgranan metodologías,modelos de contratos, dinamización de canales porsegmentos, conflictos entre canales, etc.

• Informes y Estudios

GEM 2004. El Informe GEM que coordina en España elInstituto de Empresa es un referente evaluando lacapacidad emprendedora del tejido empresarial español,comparándolo con la capacidad emprendedora de lospaíses en nuestra órbita de desarrollo. La EscuelaBanespyme apoya la realización de este informe ypromueve su divulgación.

Necesidades de las Pymes en Internet. Conjuntamentecon la consultora Wezer Capital. Este informe desgrana lasnecesidades reales de los empresarios cuando naveganpor internet. Para qué les sirve internet, para qué lesgustaría que les sirviera internet y para qué les deberíaservir en un futuro cercano.

TALLERES “DESARROLLANDO LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN”


12 Mayo Zaragoza Cámara Comercio Zaragoza

15 Junio Vigo Club Financiero de Vigo

24 Noviembre Granada Cámara Comercio Granada

19 Diciembre Mérida Patronato Iniciativa Joven (Junta Extremadura)

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R• PROYECTO NETI 2005

La Escuela Banespyme, de la Fundación Cultural Banesto,se une este año a la quinta edición del Proyecto NETI, unprograma diseñado por Amena y el Instituto de Empresapara promover la creación de empresas tecnológicas enEspaña. Los emprendedores interesados en presentar susideas de negocio a Proyecto NETI, pueden inscribirse en laweb www.proyectoneti.com.

Desde su creación en el año 2000, NETI ha recibido másde 800 proyectos, de los cuales más de 50 se hanconvertido en empresas tecnológicas y han recibido másde 2 millones y medio de euros por parte de inversoresprivados. Para esta quinta edición, la Escuela Banespyme,Amena, y el Instituto de Empresa preveemos recibir más de200 nuevos proyectos durante la fase de inscripción.

Por segundo año consecutivo, Proyecto NETI poneen marcha este año la Escuela de Inversores Privados deNETI, un centro que ofrece formación específica en el áreade financiación de start-ups y análisis de business plans,poniendo en contacto a los participantes con proyectosde negocio y facilitando el acceso a plataformas deinversores.

Respecto a los premios, este año los proyectos optan a tresgalardones: Premio al Mejor Proyecto de Crecimiento enPymes, Premio al Mejor Proyecto Emprendedor y Premio alMejor Proyecto Social, una distinción que respalda la iniciativade emprendedores que utilicen las nuevas tecnologías para elinicio, desarrollo o expansión del beneficio social de sunegocio. Los ganadores de Proyecto NETI se beneficiandurante 8 meses de todos los medios necesarios paraconvertir sus ideas de negocio en proyectos de futuro. Paraello, NETI cuenta con el apoyo de empresas líderes comoFCB/Tapsa, Mercer Management Consulting, Hewlett Packard,Abaco Siglo XXI y Cuatrecasas, que ponen a disposición de losproyectos ganadores un equipo de servicios para contribuir aconsolidarlos como proyectos de futuro.

“Cuando tienes un hobbie, tienesmucha curiosidad y para mí ver un virusera un fenómeno nuevo y fascinante, Yo no veía unaempresa detrás, yo veía un software para proteger deesos virus. Sin darme cuenta, me encontré inmersoen una actividad empresarial. Las franquicias nos hanpermitido tener verdaderos empresarioscomprometidos en cada uno de los 50 países dondeestamos. Ya que vamos a estar mucho tiempotrabajando juntos, intentemos pasárnoslo bien. Si

hubiera mucha gente que pensara así, seguramentehabría mucha más innovación en nuestras empresas”.

Mikel Urizarbarrena y Berta Frías PANDA SOFTWARE

Serie Emprendedores TVE-2Ver más en: www.banespyme.org

“SIN DARNOS CUENTA, NOS ENCONTRAMOS INMERSOSEN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL”

EN LA HISTORIA, LA INSPIRACIÓN PARTICULAR Y EL TRABAJO SE TRADUCEN ENRESULTADOS ESPECTACULARES QUE PRODUCEN AVANCES PARA LA SOCIEDAD.ESTAS PEQUEÑAS CHISPAS DE INGENIO, LAS QUE GENERAN EL DINAMISMOSOCIAL NECESARIO PARA QUE CONTINUEMOS AVANZANDO HACIA EL FUTURO.


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PLANES 2006 Y OBJETIVOS DE FUTURO

Las principales líneas de desarrollo futuro de la EscuelaBanespyme, detallados por iniciativa, son las siguientes:

• Emisión en televisión (TVE2)de los capítulos Emprendedores

En su nueva etapa, la serie debe evolucionar. Esto no significaperder de vista las directrices fundacionales del espacio, quefuncionan, sino renovarlas para seguir suscitando el interésdel espectador fiel que nos sigue cada semana.

Las novedades del proyecto serán de dos tipos:

• Hacia el exterior, para conseguir una mayor notoriedadpública como iniciativa para el fomento del espírituemprendedor.

• Interiores, para mejorar tanto en estética como encontenidos.

Como novedad en contenidos, se propone ampliar los casoscon la narración de historias de empresas que han decididodar el salto y emprender en otros países, explicado desde elpunto de vista personal del emprendedor, con énfasis en elmomento y motivo de la decisión, las dificultades iniciales, ylas soluciones. Pretendemos también distribuir y divulgar laserie a través de los dispositivos multimedia disponibles en laactualidad, como el teléfono móvil o el iPod de Apple.

• Web Multimedia para emprendedores y empresarios:www.banespyme.org

Internet seguirá siendo uno de los canales fundamentales decontacto con los emprendedores y empresarios de la EscuelaBanespyme. En 2006 crearemos un canal de televisión porInternet que llamaremos EmprendedoresTV. Este canalemitirá contenidos relacionados con la actividad emprendedoraa través de Banespyme.org. Adicionalmente Banespyme.orgse producirán versiones extendidas de los capítulos“Emprendedores” emitidos en TVE2.

En 2006 incorporaremos 21 píldoras formativas multimediasobre las siguientes tecnologías: Voz sobre IP, Gestiónelectrónica de documentos, factura electrónica, Internet ycomercio exterior, Intranets empresariales, Marketing enBuscadores, Seguridad (Spam, Firewalls...), Software Libre,RFID, WiFi y WiMax, GPRS y UMTS, Redes profesionales decontactos, E-mail Marketing, Mensajería Instantánea, SanidadElectrónica, Web Services, eLearning, Realidad Virtual, CiudadDigital, Visión Artificial y Movilidad (PDAs, Smartphones...)

Pondremos a disposición de los usuarios de Banespyme.orglas nuevas publicaciones (guías e informes) promovidas ypublicadas por la Escuela Banespyme. Durante el año 2006también pondremos a disposición de los usuarios de Internetregistrados en Banespyme.org diversos servicios de valorañadido para emprendedores.

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• Talleres y Sesiones Formativas por toda España conFormatos Innovadores

La Escuela Banespyme seguirá desarrollando eventos ytalleres con formatos innovadores y programas formativosmás extensos con los mismos objetivos que el añoanterior: impulsar el espíritu emprendedor en la sociedadespañola, favorecer el crecimiento empresarial y lainternacionalización de las empresas españolas con altopotencial de crecimiento y ayudar en los procesos deadopción de nuevas tecnologías.

Conjuntamente con la escuela de negocios EOI y elPatronato Iniciativa Joven de la Junta de Extremadura,desarrollaremos también un Programa de Creación deEmpresas en Extremadura orientado a fomentar lacreatividad en los procesos empresariales con unaextensión de 500 horas lectivas.

• Publicación de Guías Divulgativas

Algunas de las guías en las que la Escuela Banespyme estátrabajando para su publicación durante el año 2006 son:

Guía para la Gestión de Pymes de Alto Potencial.Conjuntamente con la consultora Metaforum y laDirección General de la Pyme del Ministerio de Industria.

Mejores Prácticas en Gestión del Crecimiento.Conjuntamente con la escuela de negocios IESE.

21 tecnologías para el siglo XXI.Conjuntamente con la consultora Infonomía.

• Informes y Estudios

La Escuela Banespyme, conjuntamente con la DirecciónGeneral de la Pyme del Ministerio de Industria, impulsará ypromoverá los siguientes estudios para el próximo año 2006:

GEM 2005. Análisis sobre la capacidad emprendedora enEspaña. Con el Instituto de Empresa

eCrecimiento. Análisis sobre los factores clave de crecimientoen las Pymes españolas con el Instituto de Empresa

• DVDs con capítulos Emprendedores en TVE2

Durante el año 2006 publicaremos DVDs con los primeros24 capítulos de Emprendedores emitidos en TVE2. Elobjetivo sigue siendo la difusión del espíritu emprendedor.Pensamos que estos contenidos pueden ser de utilidadpedagógica para escuelas, entorno de la formaciónprofesional, universidades y escuelas de negocios.

Asímismo, distribuiremos estos contenidos multimedia conalgunas publicaciones de prensa papel que persiganobjetivos parecidos.

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1. COMPROMISO DE BANESTO CON EL MEDIO AMBIENTE2. ACTIVIDAD PROPIA DEL BANCO Y MEDIO AMBIENTE3. EVALUACIÓN DEL RIESGO MEDIOAMBIENTAL EN LAS

OPERACIONES DE CREDITO

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1. COMPROMISO DE BANESTO CON EL MEDIOAMBIENTE

La actividad bancaria, encuadrada en el área de losservicios, no es una actividad económica directamenterelacionada, ni en sus fines ni en sus acciones ni en susprocesos, con el grave problema de la contaminación quesufren las sociedades modernas.

En Banesto somos plenamente conscientes de que laprotección de nuestro medio ambiente es tarea de todos yde que es, además, una necesidad que se transforma enobligación si atendemos al bienestar de las generacionesvenideras.

A pesar de no desarrollar Banesto, como empresafinanciera, una actividad propiamente contaminante,expresamos el convencimiento de poder contribuir, conuna serie de medidas y redireccionando alguna de nuestrasactividades, tanto a mejorar globalmente el medioambiente como a proteger el mismo mediante ladisminución de impactos negativos en áreas concretas.

De esta preocupación continua para que nuestrasactividades generen impactos positivos en el medioambiente, surgen apuestas concretas como el desarrollode la banca electrónica, todos aquellos servicios de valorañadido basados en Internet, el sistema de teletrabajo o lascomunicaciones a través de videoconferencias.

De esta apuesta por la mejora del medio ambiente, quesupone un claro compromiso con el desarrollo positivo denuestra sociedad, nacen políticas concretas que suponenel control del impacto ambiental de todas nuestrasactividades, así como la elaboración de planes biendefinidos que generen impactos positivos.

Asimismo, este compromiso de Banesto con el medioambiente genera una atención especial en cuanto a laevaluación del riesgo medioambiental en las operacionesde crédito que gestiona nuestra entidad, decisión ésta queha supuesto una importante novedad incorporada ya en elaño 2004.

2. ACTIVIDAD PROPIA DEL BANCO Y MEDIOAMBIENTE

• OPTIMIZACIÓN DE CONSUMOS EN LOS CENTROSDE TRABAJO

• AHORRO DE RECURSOS EN LOS PROCESOSDIARIOS

• GESTIÓN DE RESIDUOS DE FORMA RESPONSABLE• GESTION MEDIOAMBIENTAL

En el ejercicio 2005 hemos continuado desarrollando losplanes iniciados en 2002 encaminados a minimizar elimpacto negativo de nuestra actividad en el medioambiente.

Los planes de mejora en este eje medioambiental son tres:

• La optimización de consumos en los centros de trabajo• El ahorro de recursos escasos en los procesos diarios• La gestión de los residuos de forma responsable

mediante una adecuada política de reciclaje

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3. OPTIMIZACIÓN DE CONSUMOS EN LOS CENTROSDE TRABAJO

Continuando con las medidas de ahorro energético, sesiguen implantando en los centros de trabajo, conforme semodernizan sus instalaciones, sistemas de ahorro en elconsumo, habiéndose implantado en 165 nuevos centrosen el año 2005, lo que sumado a las 293 actuacionesrealizadas en los dos años anteriores, ha supuesto unahorro del 20% de sus consumos.

Por otra parte, en 2005 se han tomado una serie demedidas de ahorro basadas en el control horario de losconsumos de edificios con un gasto energético importante,mediante sistemas de apagado automático yracionalización de espacios sin uso que sí consumenclimatización.

Otra medida adoptada en 2004, que ha tenido sucontinuación en 2005 ha sido el sistema de monitorizaciónde los suministros de las oficinas de la red en las que elconsumo de energía reactiva era desproporcionado.

En resumen, en relación a los consumos de 2004, seobserva que en el presente ejercicio el consumo global deenergía eléctrica en nuestra entidad se ha reducido en algomás de un 1%, a pesar de que hemos ampliado la red enun 3%, porcentaje que esperamos mejorar con laadopción de nuevas medidas de eficiencia en 2006.

En cuanto al consumo de agua, continúa la instalación desistemas de ahorro en todas las nuevas actuaciones, juntocon la implantación de políticas de concienciacióncolectiva, lo que está permitiendo el control del consumo anivel global, con reducciones entorno a un 10% en lasinstalaciones renovadas.

4. AHORRO DE RECURSOS EN LOS PROCESOSDIARIOS

Buscamos minimizar el impacto de las operacionesmediante la reducción del consumo de recursos escasos,como el papel, el toner y la energia electrica. Losprincipales recursos utilizados en los procesos diarios sonel papel y el toner. Por ello continuamos con los planes deahorro, controlando el consumo y facilitando los procesosde reciclado.

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En este ejercicio, Banesto ha realizado un esfuerzoimportante para obtener la disminución del consumo depapel, y de esta manera se ha conseguido reducir elnúmero de páginas de los listados en un 40 %, lo que haafectado, en este mismo porcentaje, al consumo debobinas. El proceso de acumulación de correspondencianos ha permitido, de la misma manera, obtener un ahorrodel 2,2 % en sobres e igualmente, en carátulas. Elconsumo de DIN A4, también se ha reducido en un 2%.

Finalmente en el apartado de ahorro de papel, se haincorporado para su estudio estadístico el consumo decheques a fin de contar para el próximo año con unareferencia para la comparación.

Todas estas actuaciones han permitido fijar el consumoglobal de papel en 861,87 TM para 2005, un 5,02 % deahorro respecto al consumo de 2004.

La continuación en la instalación de impresorasmultifuncionales y retirada de las antiguas ha permitidotambién cumplir el ambicioso objetivo fijado el pasadoejercicio, obteniendo para este año una nueva reduccióndel consumo de Toner del 20 %.

5. GESTIÓN DE RESIDUOS DE FORMARESPONSABLE

La gestión de residuos se sistematiza en el contexto de lapolítica medioambiental del Banco. Las actuaciones enmateria de reciclaje iniciadas el pasado año, comienzan adar sus frutos incorporado políticas de eliminación deresiduos reciclables para un número cada vez mayor deelementos.

La categorías de residuos sujetas a políticas de reciclaje oeliminación controlada actualmente incluyen papel, toner,máquinas de climatización, conductos de fibra de vidrio,perfilería metálica, baterías, cableados y ordenadores.

Como dato relevante, mencionar las 765 toneladas depapel reciclado durante el ejercicio de 2005.

Además, el compromiso de Banesto con el entorno seconcreta en una política de control del impacto de lasactividades en el medio ambiente y en planes de mejoraespecíficos para la disminución del impacto negativo poráreas concretas.

En un contexto de crecimiento de la actividad global delBanco, con nuevas aperturas de oficinas, aumento delnúmero de clientes y de su transaccionalidad, queremosresaltar los resultados conseguidos durante este ejercicio,como prueba de haber conseguido trasladar elcompromiso del banco a la actividad diaria.

Una compañía de servicios, como es Banesto, busca undesarrollo de su actividad procurando siempre impactospositivos en el medio ambiente. A ello nos ayudan eldesarrollo de la banca electrónica, los servicios de valorañadido basados en Internet, el teletrabajo, y lavideoconferencia.

6. EVALUACIÓN DEL RIESGO MEDIOAMBIENTALEN LAS OPERACIONES DE CRÉDITO

En 2005 hemos implantado un modelo de medición delriesgo medioambiental en el segmento de clientes degrandes empresas. Es una metodología que valora lasacciones que adoptan nuestros clientes en esta materia yque van encaminadas a reducir el impacto en el medioambiente.

Este Informe está impreso en papel ecológico y producidomediante procesos respetuosos con el medio ambiente.

® Enero 2006, Banesto

COORDINACIÓN Y EDICIÓN

Gabinete de Presidencia y Departamento de Comunicación e ImagenCon la colaboración de Fulgencio Argüelles

DISEÑO Y REALIZACIÓN

_nuevacocina comunicación

Fotografía: Luis Monge, Fernando Ximenez Nores

IMPRESIÓN Y ENCUADERNACIÓN

Gráficas Enar, S.A.

FOTOMECÁNICA

Proyectos Gráficos Digitales

DEPÓSITO LEGAL

M-4429-2006

introduccióninstituto de empresa, octubre 2005, la gestión del talento en banesto. “los bancos...

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