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Seminario CAR/SAM ”Programas de Garantía de Calidad de Servicios de Tránsito Aéreo”(Lima, Perú, 15 al 18 de octubre de 2002)
Introducción a los Conceptos de Garantía de Calidadn Definición de calidad del Diccionario de la Real
Academia de la Lengua Españolan Del lat. qualitas, -atis.n 1. f. Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
n 2. [f.]En sentido absoluto, buena calidad, superioridad o excelencia.
n 3. [f.]Carácter, genio, índole.n de calidad.
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Seminario CAR/SAM ”Programas de Garantía de Calidad de Servicios de Tránsito Aéreo”(Lima, Perú, 15 al 18 de octubre de 2002)
Introducción a los Conceptos de Garantía de la Calidad
n Definición ATS de Garantía de Calidad
n Asegurar la seguridad, la eficiencia y la excelencia en los servicios y productos que proveemos
n Lograr y mantener la excelencia en ATS
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Seminario CAR/SAM ”Programas de Garantía de Calidad de Servicios de Tránsito Aéreo”(Lima, Perú, 15 al 18 de octubre de 2002)
Introducción a los Conceptos de Garantía de Calidad
n ¿Porqué es necesario un Programa de Calidad ATS? n AIRPROX (incidentes ATS severos)n Incremento en incidentes ATSn Incidentes de aeronavesn Calidad de los servicios y productosn Proveer a las autoridades ATS y a los Jefes
de las Dependencias ATS una forma de medir la calidad
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Seminario CAR/SAM ”Programas de Garantía de Calidad de Servicios de Tránsito Aéreo”(Lima, Perú, 15 al 18 de octubre de 2002)
Introducción a los Conceptos de Garantía de la Calidadn 11 de septiembre de 2001
n Impacto a la aviación mundialn Impacto al ATSn Relación con los programas de garantía de calidadn La seguridad ATS como componente principaln Definición expandida
n Asegurar la seguridad, la eficiencia y la excelencia en los servicios y productos que proveemos.
n Importancia del Programa de Garantía de Calidad ATS
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Seminario CAR/SAM ”Programas de Garantía de Calidad de Servicios de Tránsito Aéreo”(Lima, Perú, 15 al 18 de octubre de 2002)
Introducción a los Conceptos de Garantía de Calidad
n Escriba lo que hacen Haga lo que escriban Revise lo que hace
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GRACIASFIN