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Introducción a Global Sales Movilización de la fuerza de ventas
multicanal
Abril de 2014
Introducción
Nuestra estrategia de producto
2
Impacto en aplicaciones comerciales
La solución Global Sales para la fuerza de ventas
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Catálogo de producto
Gestión de
actividades
y agenda
comercial
Gestión de
Pedidos
Gestión
del Punto
de Venta
Hoja de
gastos
Informes y
Análisis
Cliente 360º
Dispositivos
móviles
Fuentes de
información
Serv. externos Ficheros
Gest. Doc.
CRM ERP
BI
Componentes, dispositivos
e integración de Global Sales
Impacto en aplicaciones comerciales
Beneficios para el negocio
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Reducción del tiempo dedicado a la preparación de las visitas
Reducción del tiempo dedicado a tareas administrativas
Capacidad de tomar decisiones (al disponer de información) 1 Incremento de la
efectividad de la fuerza
de ventas
Fiabilidad del reporting comercial
Facilidad del establecimiento e implementación de métricas y cuadros de
mando comerciales
Fiabilidad de las previsiones de ventas
2 Incremento de la
visibilidad de la actividad
comercial
Capacidad de dar respuesta a las peticiones del cliente durante las visitas
Registro de pedidos en tiempo real (reduciendo el tiempo hasta la
recepción del producto)
Percepción de la compañía por parte del cliente debido al uso de las
tecnologías
3 Incremento de la
satisfacción del cliente
Impacto en aplicaciones comerciales
Beneficios para IT
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Aprovecha y extiende
la funcionalidad de los
sistemas
empresariales
existentes (ERP, CRM,
BI,…)
Implantación rápida,
centrada en las
adaptaciones y la
gestión del cambio
empresarial
Desarrollo fácil y
rápido a partir de
una extensa
funcionalidad
disponible desde el
inicio
Garantiza la seguridad,
la integración y la
gestión de aplicaciones
y dispositivos móviles
Soporta aplicaciones
y dispositivos
móviles
heterogéneos
Estructura y componentes de Global Sales
Características generales
Información y control de actividad para el Delegado Comercial
Total usabilidad. Mínima interacción para máximos resultados
Multi-idioma, multi-divisa out-of-the-box
Jerarquía de vendedores estándar en el producto. Agregación de
información y permisos por niveles
Gran rendimiento y rapidez de carga y actualización de aplicación,
media y datos
Integración total con los sistemas backend: toda la información en
su sitio natural
On-line / Off-line transparente al usuario
Actualización transparente al usuario con mínimo impacto de
backend
Validaciones completas bidireccionales de backend on-line cuando
es posible y aplicación de reglas de negocio relevantes en offline
Gestión de errores completa. Absoluta coherencia de la información
Integración con correo para el envío inmediato de información al cliente desde la gestión de visitas y el catálogo multimedia
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Estructura y componentes de Global Sales
Catálogo de producto
Catálogo con toda la información multimedia, completo, ágil, y
permanentemente actualizado con toda la información relevante
para la venta
Todo tipo de media: fotografías, videos, audio, PDF, etc.
completamente actualizados
Desde este apartado el vendedor tiene a disposición y puede
mostrar al cliente todo el catálogo disponible en forma de galería
carrusel, con fotografías pulsables para navegación.
Dichos productos están organizados por una jerarquía de Brand,
sub-Brand y producto, preparada en el backend.
Cuando se accede al producto (nivel más bajo), se muestran los
detalles del mismo, generales y particulares.
Al estirar digitalmente la pestaña multimedia, se descubren y se
pueden mostrar todo tipo de media asociado (video, foto, audio,
PDF, etc.)
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Estructura y componentes de Global Sales
Cliente 360º
Se accede pulsando una fila del listado de clientes. Se distinguen
los status de cliente por colores (con impagados, bloqueados, etc.)
Se dispone de las siguientes funcionalidades:
◦ Editar el cliente: Puede cambiar algunos datos del mismo
◦ Consultar las actividades del vendedor respecto a este cliente (
y acceder a ella para crear pedidos o modificarla/cerrarla)
◦ Consultar sus pedidos (Ya transmitidos o temporales)
◦ Consultar sus impagados
◦ Crear una actividad: Crea una actividad para informar que va a
realizar una visita al cliente con fecha actual
Se tiene al alcance todos los datos maestros y transaccionales
actuales e históricos relevantes, así como el reporting existente
relacionado
Hay una apartado de pantalla reservado para datos propios de la
actividad del cliente que sean necesarios
El vendedor puede crear un nuevo cliente rellenando su
información básica
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Estructura y componentes de Global Sales
Gestión de actividades y agenda comercial (i)
Es la figura a partir de la que gira toda la actividad comercial.
Necesaria para hacer pedidos, puede accederse desde varios
puntos de la app
En el punto de menú actividades aparece un listado de
actividades, divididas en pasadas, actuales y futuras
Las actividades se estructuran según tipos (visita programada,
seguimiento de cobros, presentación promo)
En cada una se muestra su status (abierta, cerrada) y el importe de
la suma de pedidos a partir de la misma. A la derecha, aparece un
mapa con marcas para ver la situación de todos los clientes que
tienen actividades abiertas
Además, disponemos del desplegable para filtrar por vendedor
Desde esta pantalla se puede acceder a la actividad (si está
abierta, gestionarla), acceder al listado total de actividades y usar
el Planificador de Actividades
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Estructura y componentes de Global Sales
Gestión de actividades y agenda comercial (ii)
Planificador de Actividades:
Esta utilidad permite crear actividades de forma masiva, a partir de
las rutas existentes en el backend.
Cuando el vendedor elija una fecha y ruta, si pulsa el botón ‘Carga’
se añadirán a la lista de actividades todos los clientes que
pertenecen a esa ruta. Además, se dispone del botón ‘Añadir’, en
el que se puede añadir un cliente cualquiera del vendedor
manualmente.
A continuación pueden ordenarse las actividades y darles una hora
determinada para terminar la planificación del día.
Automáticamente en las actividades creadas aparece la
información de las actividades anteriores realizadas y los objetivos
marcados entonces para la actividad actual.
Gestión de la actividad
De forma sencilla se informa de los resultados de la actividad
Se pueden hacer operaciones sub-siguientes en la actividad:
pedidos, devoluciones, etc.
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Estructura y componentes de Global Sales
Gestión de pedidos (i)
Desde este apartado se pueden consultar el histórico de pedidos
realizados. Se dispone de un filtro un desplegable para filtrar por
vendedor.
En el listado aparecen las fechas, cliente, número de pedido,
importe, y % Completado.
Pulsando en una fila, se muestra todas las líneas del pedido e
información global de cabecera, como el cliente, dirección de
envío, forma de pago, etc.
Con ‘Nuevo Pedido’ accedemos a la Cesta de la Compra. Desde
esta pantalla hay diferentes opciones:
◦ Añadir productos desde el Catálogo
◦ Añadir productos desde la Lista de Productos
◦ Añadir productos desde la Lista de Promociones
◦ Añadir descuentos de cabecera
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Estructura y componentes de Global Sales
Gestión de pedidos (ii)
Datos de Cabecera de Pedido:
◦ Permite seleccionar los términos, días, y método de pago,
fecha, dirección de envío, etc
◦ Dependiendo de los datos maestros, los valores del pago
variarán. Sin embargo, cada cliente tiene asignado un método
de pago predeterminado y si le es modificable. En caso que no
lo sea, el desplegable le saldrá desactivado
El vendedor deberá confirmar el pedido desde esta pantalla para
poder transmitir el pedido
Además, aparece un listado con las reglas de promociones
incumplidas
Una vez finalizados los pedidos de una Actividad, el vendedor
deberá pulsar ‘Cerrar Actividad’ para transmitirlos y cerrarla
El pedido se enviará bloqueado, pendiente de revisar, en los
siguientes casos:
◦ Hay alguna regla incumplida en una promoción
◦ En algún ítem de la cesta se ha introducido un descuento
manual o cantidad gratuita
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Estructura y componentes de Global Sales
Gestión del Punto de Venta
Utilización de actividades especiales para el registro de acciones
relacionadas con el punto de venta
Realización de fotografías y enlace con la actividad de gestión del
punto de venda
Posibilidad de utilizar un sistema de etiquetas para clasificar las
fotografías realizadas
Gestión del inventario de la tienda
Registro de productos de la competencia
Gestión de incidencias:
◦ Creación de nuevas incidencias
◦ Consulta del evolutivo
◦ Informe detallado
Realización de encuestas de valoración del punto de venta:
◦ Definición dinámica de encuestas (para el sistema de clases de
SAP ERP)
◦ Inclusión de fotografías
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Estructura y componentes de Global Sales
Hoja de gastos
3 opciones de instalación
Aplicación móvil nativa
Aplicación HTML5 específica
Solución integral SAP Cloud for Travel and Expense
Aplicación móvil
Registro del importe de los gastos comerciales por tipología
Captura de la imagen de los tickets
Función de Envío para aprobación de los gastos
Consulta del estado de aprobación de los gastos registrados
Función de aprobación para jefes de equipo
Aplicación HTML5
Misma funcional que la app móvil, más gestión de anticipos
Requiere funcionamiento on-line
Accesible desde cualquier dispositivo
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Estructura y componentes de Global Sales
Informes y Análisis
Soluciones disponibles de informes y análisis:
Sistema de informes propio, disponible on-line y off-line
Posibilidad de integrar informes on-line basados en plataformas de
Business Intelligence con interfaz web
Acceso al reporting corporativo on-line (lanzamiento de aplicación,
con posibilidad de incluir parámetros)
Informes existentes:
Visión 360º de cliente: actividades, pedidos, entregas y facturas de
cliente
Informes de seguimiento por Gerente Comercial: seguimiento de
clientes, visitas y actividades, pedidos realizados, seguimiento de
entregas, facturas emitidas e incidencias / reclamaciones
Impagados: información on-line accesible desde cualquier
transacción y lista de todos los impagados con toda la información
necesaria para su reclamación
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Plataforma de movilidad
SUP, la plataforma de desarrollo de aplicaciones móviles (MEAP)
Seidor propone el uso de una plataforma de movilidad
que sea capaz de conectarse con las distintas fuentes
de datos del cliente, gestionar de una manera
consistente y robusta los datos y procesos que se
requieres movilizar y finalmente conectarse con los
distintos dispositivos que tendrán los delegados
comerciales.
La plataforma de movilidad empresarial más apropiada
es SUP (Sybase Unwired Platform – de SAP SMP).
Sybase Unwired Platform proporciona las herramientas
necesarias para que los trabajadores móviles operen
desde cualquier lugar y cualquier dispositivo. Esta
plataforma simplifica el desarrollo, el despliegue y la
gestión de las aplicaciones móviles.
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Referencias de cliente
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Referencias de cliente
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OviAragón
