inteligencia estratÉgica en soluciones mÓviles

OCTUBRE 2011

INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN SOLUCIONES MÓVILES

Thursday, December 22, 2011


Dimensión y Alcance de la Revolución Móvil


CRISIS FINANCIERA

ECONOMÍA DEPRIMIDA


SATURACIÓN PUBLICITARIA

2X1!

GANGA3 X 2 . 5

N U E V O

PRODUCTO

2X1!2X1! 2X1!


NECESIDAD DE OPTIMIZAR RELACIÓN CON CLIENTES

•Publicidad basada en permisos

•Valor agregado

•Personalización


MERCADEO MÓVIL INTEGRADO

RADIO

TV

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

PRENSA

WEB

POP

VALLAS

CINES Y EVENTOS

FUENTE: Centro de Conocimiento DANA


CUADRO COMPARATIVO

FUENTE: Centro de Conocimiento DANA

La efectividad de los medios de comunicación

es medible.

ALCANCE

COSTO

RETENCIÓN

$


NÚMEROS INTERESANTES

FUENTE: Luth research, Junio 2011

65% 50%

PORCENTAJE DE USO DE SMS

Personas mayores de 40 años que utilizan SMS

Personas mayores de 50 años que utilizan SMS

14,000,000,000En EE.UU. se reporta un tráfico promedio de

de SMS por día.

13.3 SMS por personaal día



FUENTE: Luth research, Junio 2011 55% 4%

28%

13%

La mayoría de usuarios están

interesados en recibir publicidad a través del celular.

Quisiera recibir SMS de empresas que conocen y confíanQuisiera recibir SMS de ofertas en generalQuisiera recibir SMS de su empresa de celularNo responde


58%

23%

12%7%


Fuente: Encuesta de Mobile Marketer Abril 2011

¿Qué hace usted cuando recibe un SMS de empresascon las que ha participado en promociones?

Lo leo inmediatamenteVeo que es de una empresa que conozco y lo abro en un momento más convenienteA veces lo ignoroLo ignoro completamente


19% 27%

29%18%

6%

1%


¿Considera útil recibir publicidad de SMS de empresas con las que ha participado en promociones?

Muy útilÚtilA veces útil, depende del mensajePocas veces útilNo son útilesNo recibió SMS

75% califica de cierta utilidad

el recibir publicidad SMS{


96%

3%

1%


¿Participaría usted en otra promoción?

SíNo ContestóNo

FUENTE: Encuesta Atención al Consumidor, EBclosion, Septiembre 2011


HÁBITOS DE USO

5%12%

36% 38%42%

90%

Finanzas Videos FotosMúsica

JuegosSMS

FUENTE: Intermedia Urban Guatemala 2009

Además de hacer y recibir llamadas,¿para qué usa su celular?


Asia - Pacífico

América Latina

África

Europa Occidental Europa del Este

EE.UU. y Canadá Medio Oriente

2.353

528.8

514.9491.6

485.8

313.0

279.5


Conexiones de telefonía celular en el mundo (en millones)

FUENTE: Wireless Intelligence, Noviembre 2010


QUÉ ESTÁ PASANDO EN GUATEMALA

FUENTE: Central America Data 31 de agosto de 2011, según SIT

18,528,667 Celulares

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

18,000,000

20,000,000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102011

13,824,463Población de Guatemala

Julio 2011


QUÉ ESTÁ PASANDO EN GUATEMALA

FUENTE: Central America Data 31 de agosto de 2011, según SIT

18,528,667 Celulares

2,000,000

4,000,000

6,000,000

8,000,000

10,000,000

12,000,000

14,000,000

16,000,000

18,000,000

20,000,000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 20102011

13,824,463Población de Guatemala

Julio 2011

134%


!EE.UU., existe un tráfico diario de 13.3 SMS diario/habitante

!El alcance del SMS es universal

!75% del mercado considera útil recibir mensajes publicitarios SMS

!58% de las personas lee de inmediato los mensajes publicitarios

!LATAM, número 2 en el mundo en crecimiento de conexiones móviles

!Guatemala refleja una penetración de celulares del 134%

RECAPITULEMOS


LOS 7 PILARES DE LA REVOLUCIÓN MÓVIL

7 Razones por las cuales el Móvil está siendo adoptado por el mundo corporativo.

1.!Intimidad con el mercado.85% de los usuarios mantienen su celular a menos de 50cm de alcance.


2.!Tasa de lectura de mensajes SMSMás del 90% de usuarios de celular lee los mensajes recibidos en los primeros 3 minutos.




3.!Habilidad de estimular a su mercado 24/7Según PEW Internet, la mensajería de texto es la principal razón por la cual los jóvenes duermen cerca de su teléfono.




4.!Inversión en mercadeo móvilA nivel mundial, la mensajería SMS dominó el gasto de publicidad móvil durante la última década.




5. Penetración.El celular se ha convertido en la vía de comunicación digital más utilizada tanto en países desarrollados como en aquellos en vías de desarrollo.




6.!Seducción y respuestaEl alcance y facilidad de uso de la mensajería de texto permite que la empresa y su mercado entablen una relación inmediata y reciproca.




7.!Optimización de campañas = Mejor ROI.La integración de plataformas de tecnología celular a promociones y campañas de comunicación permiten total control y monitoreo de métricas en tiempo real, así como el contacto directo y constante con su mercado.




7.!Optimización de campañas = Mejor ROI

6.!Seducción y respuesta

5. Penetración

4.!Inversión en mercadeo móvil

3.!Habilidad de estimular a su mercado 24/7

2.!Tasa de lectura de mensajes SMS

1.!Intimidad con el mercado




Business Intelligence


TDMA CDMA GSM EDGE 3G 4GLLAMADAS SMS MONOFÓNICOS

POLIFÓNICOSTONOS REALES

IMÁGENESVIDEOS

INTERNET WHATSAPPFACEBOOKTWITTER

TRAYECTORIA REDES CELULARES

SERVICIOS


APARATOS CELULARES


PLATAFORMAS SVA

Mecanismos de cobro diferenciado

Incursión negocio para operadores celulares agregando valor a los usuarios

PERSONALIZA SU CELULAR


BUSINESS INTELLIGENCE

¿Qué es?



¿Qué te gusta en tu hamburguesa?



Todo lo que buscas.



Todo lo que buscas.

¿Ya llevaslas bebidas?


BUSINESS INTELLIGENCE PARA CELULARES


COMIDATECNOLOGÍA

EVOLUCIÓN VAS – NEGOCIO OPERADORES A EMPRESAS

TELECOMUNICACIONES

BANCOC A L L C E N T E R SMÚSICARADIO Y TV

M E R C A D E O Y P U B L I C I DA D

E N T R E T E N I M I E N T O



Plataformas de Interactividad Móvil


Es un conjunto de prácticas que permite a las organizacionescomunicarse y relacionarse con su público de una manera interactiva y

relevante a través de cualquier dispositivo móvil o red.

MERCADEO MÓVIL

FUENTE: MMA


!Administración de Comunidad

!Promociones

!Atención al cliente (CRM)

PLATAFORMAS


!Notificación

!Perfilación

!Fidelización

ADMINISTRACIÓN DE COMUNIDAD


PROMOCIONES

Reportería


ATENCIÓN AL CLIENTE

Comunicación directa con su usuario



Caso de Éxito


TORTRIX ES MÁS QUE UNA BOQUITA SALADA

Compartir en familia

Identidad Nacional

Tradición y Nostalgia

Orgullo


EN EL 2011 TENÍAMOS UN GRAN RETO...

Crecer doble dígito en un mercado maduro.

¿CÓMO?

A través de una promoción CHISPUDA

Una promoción que lograra...•Alta Diferenciación (52 competidores)

•Alto Impacto en el punto de venta

• Inversión Eficiente

•Logística de ejecución sencilla


EN EL 2011 TENÍAMOS UN GRAN RETO...

Soluciones Móviles•Ringtones

•Backtones

•Wallpapers

•Tiempo de Aire

Productos Gratis•Bebidas Pepsi

•TorTrix


LOGRANDO UN CRECIMIENTO DE DOBLE DÍGITO...

CRECIMIENTO

31%de crecimiento vs. 2010

34KNuevos Usuarios

COMUNIDAD DIGITAL

VENTAS

3VECESla población guatemalteca en unidades


inteligencia estratÉgica en soluciones mÓviles

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