inteligencia emocional m. agricultura
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PROGRAMA GESTION A LA MEDIDA
Inteligencia
emocional
Lic. Jorge Pajares Briones
I
Aceite de quinua
• Contiene ácidos grasos excelentes para la salud humana
• Investigaciones para determinar el contenido de ácidos grasos (omegas) en las 3,000 variedades de quinua existentes en el Perú realizará la Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM) en los próximos meses, anunciaron voceros de la institución.
Características del entorno actual
¿Que factores hacen que fracase las relaciones
humanas en las organizaciones?
• Velocidad a la que se producen los
cambios.
• Crisis de valores
• Nuevas tecnologías de la información
• Crisis global, económica ,financiera y
política
• Nuevos productos y servicios
• Modelo por competencias
• Sistemas de gestión de calidad
• Estrés laboral, exigencias en el campo
laboral
La era anterior
• Las maquinas, el capital, el
espacio son ventajas
competitivas
• Los empleos son escasos
• Se necesitan empleados leales
y empleos estables
• Las personas aceptan lo que
se les ofrece
La nueva realidad
• Las instituciones necesitan gente
• Las personas talentosas constituyen
una ventaja competitiva
• Contar con personas capaces y
habiles tiene una inmensa importancia
• Los talentos escasean
• Las personas son volátiles y asumen
compromisos a acorto plazo
- Alineamiento con objetivos
- Trabajo en equipo
- Identificar y retener talento
- Desarrollo personal
- Gestión humana
El éxito en el trabajo
dependerá de:
Pobreza psicológica
• Nivel cognitivo
• Bajo rendimiento escolar.
• Problemas de aprendizaje.
• Problemas económicos.
• Malos estilos de vida.
• Bajo nivel de calidad de vida.
Pobreza psicológicala pobreza educativa y la crisis social.
• Nivel emocional
• Poca tolerancia a la frustración, violencia etc.
• Ansiedad, Depresión
• Problemas de pareja y de familia.
• Adicciones, abuso de medicamentos, juegos etc.
La educación a lo largo de la vida se basa en
cuatro pilares:
-- aprender a conocer,
-- aprender a hacer,
-- aprender a vivir juntos,
-- aprender a ser.
INFORME : DELORS UNESCO 1998.
Desarrollo humano
• Es el proceso por el que una
sociedad mejora las
condiciones de vida de sus
CIUDADANOS.
• …la cantidad de opciones
que tiene un ser humano en
su propio medio, para ser o
hacer lo que él desea ser o
hacer.
Conceptos básicos
• El alma
Concepto religioso, se entiende por alma al espíritu de origen divino.
• Persona
El individuo entendido como ser vivo dotado de conciencia.
• Carácter
Conjunto de características que distinguen a una persona de otra.
• Conciencia
Estructura de la personalidad en que los fenómenos psíquicos son plenamente percibidos y comprendidos por la persona.
Conceptos básicos
• Conducta
Reacción global del sujeto frente a las diferentes situaciones ambientales
• Conducta social
Cualquier conducta en que exista interacción entre dos o más seres humanos
• El comportamiento
Acción o actos que realiza el ser humano, también se entiende conducta. Concepto de comportamiento es más amplio.
• Personalidad
Organización más o menos estable y duradera del carácter, temperamento, intelecto y físico de una persona, que determina su adaptación única al ambiente.
Psicología
• Estudia el comportamiento humano. (alma o actividad mental, y, tratado, estudio)
• Se entiende por comportamiento humano, cualquier tipo de conducta (verbal o comportamiento físico).
• También se dice que la psicología estudia al hombre como ser.
Cerebro
• El cerebro y la mente son
una misma cosa.
• Cada nuevo aprendizaje es
un nuevo circuito neuronal.
• Toda actividad psicológica o
comporta mental se registra
en la Anatomía del cerebro.
Procesos cognitivos
PROCESO BÁSICO DEFINICIÓN
PENSAMIENTO Procesar, elaborar la información
MEMORIA, Almacena, depura la información
APRENDIZAJE Construye nuevos conocimientos
PERCEPCIÓN Recibir, elaborar e interpretar la información
LENGUAJE Expresa, comunicar
Inteligencia
• Es la capacidad
intelectual o cognitiva
para resolver
problemas.
Definición
de emoción
• Del latín emotio, la emoción es la variación profunda pero efímera del ánimo, la cual puede ser agradable o penosa y presentarse junto a cierta conmoción somática.
Emociones
• No hay emociones negativas ni
positivas; ya que éstas sólo nos
ayudan a adaptarnos.
• Cada quien experimenta las
emociones de diferente manera, de
ello depende nuestra experiencia de
vida.
• Las vivimos a partir de lo que hemos
aprendido de nuestra
familia, amigos, por ejemplo las
expresiones de su rostro, lo que
sienten y piensan en este momento.
Áreas del Sistema
Emocional
Sistema Afectivo.
Sistema Integrativo.
Sistema Motivación.
Sistema
Afectivo.
1.- Emociones.
2.- Sentimientos.
Sistema
Integrativo
3.- Valores.
4.- Personalidad.
Sistema
Motivación.
5. - Intereses.
6.- Necesidades.
¿ejercicio vivencial observación de
nuestras principales emociones:
Ira:
furia, cólera, exasperación, indignación, irritabilidad, fastidio …
Disgusto:
desdén, menosprecio, aborrecimiento,
aversión, repulsión…
Vergüenza:
culpabilidad, remordimiento, humillación, arrepentimiento...
Tristeza:
congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, compasión…
Temor:
ansiedad, miedo, terror, pánico, nerviosismo, preocupación …
¿ejercicio vivencial observación de
nuestras principales emociones:
Placer:
felicidad, alegría, deleite,
diversión, euforia, gratificación …
Amor:
aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, adoración...
Sorpresa:
conmoción, asombro, descontento…
¿ejercicio vivencial observación de
nuestras principales emociones:
•Clase 2
Realidad social
• ….las noticias solo
reflejan en una escala
mas amplia la sensación
de que existen cada vez
mas emociones fuera de
control en nuestra vida y
en la de quienes nos
rodean…..
"analfabetos
emocionales".
• A las personas
incapaces de
reconocer cuales son
sus propios
sentimientos los
podríamos
denominar
"analfabetos
emocionales".
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?
Porque ... El C.I no es un
buen predictor del
éxito personal o
profesional en la
vida.
Porque ...
Existen, al menos, 9 tipos de
inteligencia.
Concepto de
“Inteligencias Múltiples”
(Gadner)
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?
Porque ... La inteligencia
interpersonal e
intrapersonal (I.E.)
son muy importantes
en nuestro desarrollo
y crecimiento
personal.
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?
Porque ...
Un desarrollo emocional
adecuado contribuye a prevenir
situaciones como: el fracaso
laboral, ansiedad, estrés, depres
ión, violencia, conductas de
riesgo, etc.
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?
Porque ...
Las Emociones no se trabajan de
forma intencional en la escuela.
La educación se ha
centrado, sobre todo, en los
aspectos cognitivos.
¿Por qué trabajar la inteligencia emocional?
Capacidad de hacer
frente a situaciones
estresantes de forma
positiva y
optimista, sintiendo que
tenemos la capacidad
para controlar e influir en
la situación.
Tolerancia al estrés
Capacidad de retardar o
resistir un
impulso, controlando las
emociones para
conseguir un objetivo
posterior de mayor
interés.
Control de impulsos
La inteligencia cognitiva (CI)
sin mayores cambios vida
se puede desarrollar
La Inteligencia Emocional (IE)
se puede mejorar
se puede orientar
Modelo de Goleman
• Psicólogo por Harvard y periodista.
• “La Inteligencia Emocional incluye auto-control, entusiasmo, persistencia y lahabilidad para motivarse a uno mismo”
• Incluye la habilidad de motivarse ypersistir frente a lasfrustraciones, controlar impulsos ydemorar gratificaciones, regular losestados de humor, evitar que lasemociones negativas obstaculicen lahabilidad para pensar, desarrollarempatía, etc
Inteligencia emocional
Es la capacidad de un
individuo de
controlar, emplear y
potenciar el manejo de sus
impulsos emocionales en
forma positiva, aún en
situaciones adversas.
Inteligencia Emocional
Es la capacidad de sentir,
entender y aplicar
eficazmente el poder y
agudeza de las emociones
como fuente de información
e influencia.
¿Qué es la inteligencia
emocional?
“Incluye las áreas de conocer las propiasemociones, manejar emociones, motivarseuno mismo, reconocer emociones en otrosy manejar las relaciones”
(Goleman 1995)
“Está relacionada con la autoestima
y el estado de ánimo positivo”
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL:
determina el modo en
que nos relacionamos
con nosotros mismos
y con los demás.
Empatía
Ayudar al desarrollode otros
Orientación al servicio
Catalizador de cambios
Liderazgo
Influenciar,persuadir
Comunicacióneficaz
Transformardebilidades
enfortalezas
Modelamiento
Trabajo en equipo
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ESTÁ
RELACIONADA CON…
•Clase 3
• Educación para todos
Educación para la vida
¿Qué indicadores negativos
podemos advertir?
1. Constantes autocríticas.
2. Hipersensibilidad a la crítica
3. Indecisión cronica
4. Complaciente
5.Culpabilidad
6.depresion
La inteligencia
emocional
Los cinco
Pilares:
Conciencia de sí mismo
• Las personas con alta inteligencia emocional suelen ser muy conscientes de sí mismos.
• Ellos entienden sus emociones y debido a esto, no dejan que sus sentimientos sean reflejado.
• También están dispuestos a tomar una mirada honesta a sí mismos.
• Ellos conocen sus fortalezas y debilidades.
• Muchas personas creen que este auto conocimiento es la parte más importante de la inteligencia emocional.
Componentes
• Confianza en sí mismo
• Autoevaluación realista
• Sentido del humor
autocrítico
Auto control
• Esta es la capacidad de
controlar las emociones y los
impulsos.
• La gente que se auto controla
por lo general no se enojan y
no tomar decisiones
impulsivas.
• Ellos piensan antes de actuar.
¿Qué indicadores negativos
podemos advertir?
1. Constantes autocríticas.
2. Hipersensibilidad a la crítica
3. Indecisión cronica
4. Complaciente
5.Culpabilidad
6.depresion
• Confiabilidad e
integridad
• Conformidad con la
ambigüedad
• Apertura al cambio
Componentes
Motivación
• Las personas con un alto grado de inteligencia emocional suelen ser motivados.
• Están dispuestos a aplazar los resultados inmediatos del éxito a largo plazo.
• Son altamente productivas y son muy eficaces en lo que hacen.
• Fuerte impulso hacia el
logro
• Optimismo incluso frente
al fracaso
• Compromiso
organizacional
Componentes
Empatía
• La empatía es la capacidad de identificar y entender los deseos, necesidades y puntos de vista de quienes le rodean.
• Las personas con empatía tienen un buen reconocimiento de los sentimientos de los demás, incluso cuando esos sentimientos no pueden ser obvios.
• Como resultado, las personas empáticas suelen ser excelentes en el manejo de las relaciones, escuchar y relacionarse con los demás.
• “Escuchar con los ojos” para captar emociones.
• Mirar al otro.
• Reafirmar las emociones del otro.
• Desarrollar nuestra apertura en las
relaciones Interpersonales.
Para fortalecer nuestra empatía:
escucha activa
“Requiere estar interesados
en saber sobre la otra persona y sus percepciones”.
En el proceso de escucha:
• Refleja las emociones del otro.
• Evita críticas.
• Evita contar la propia historia.
• Evita recomendaciones o consejos.
• Evita preguntas inquisitivas.
• Capacidad para fomentar y
retener el talento
• Sensibilidad intercultural
• Servicio a clientes y
consumidores
Componentes
Habilidades emocionales
respecto de sí mismo.
• Autoevaluación
• Confianza en sí mismo
• Autodominio
• Confiabilidad
• Innovación, iniciativa
• Adaptabilidad al cambio
• Actitud de constante mejora
• Compromiso
• Optimismo
Es un sentimiento de
identificación.
La pertenencia al grupo o equipo
aumenta la
sensación de poder, de
prestigio, de posibilidades de
éxito.
La sensación de pertenencia está
profundamente
relacionada al grado de
comunicación y motivación
que exista entre los integrantes del
equipo.
Pertenencia
El Autoconocimiento
Capacidad manejarse a uno mismo
Inteligencia emocionalCapacidad manejar relaciones c/demás
La introspección es el sentimiento de
“ah, ahora lo veo”
El proceso se logra únicamente con dificultad y, a
veces, hasta con dolor psíquico, pero es la base del
crecimiento.
La motivación
• VENTAJAS DE LA MOTIVACIÓN EL LA EMPRESA:
– Se realizan las tareas con entusiasmo
– Visión optimista resultados (propio esfuerzo)
– Clima participativo objetivos
– Clima centrado soluciones
– Actitud positiva trabajo en equipo
¿Cómo mejorara la autoestima?
- Empieza por escuchar lo que te dices a ti
mismo.
¿Con qué frecuencia te dices que eres
estúpido, un fracaso,
egoísta, perezoso, ineficaz,
desorganizado, no fiable,
insensible, descuidado etc. etc?
hacer no es lo mismo que ser
Sugerencias para mejorar la Auto Imagen
• Enfócate en el
presente y
establece
metas para el
futuro.
Sugerencias para mejorar la Auto Imagen
• Hazte experto en un
área de interés.
• Te ayudará a
mejorar tu auto
estima y a hacer
una contribución a
la sociedad.
Sugerencias para mejorar la Auto Imagen
• Desarrolla una actitud
mental positiva.
– Hazte consciente de la
auto plática que tienes
constantemente.
Lic. Jorge Pajares Briones
SESION 4
FACTORES QUE AFECTAN ELCOMPORTAMIENTO DE LOS EQUIPOS
TAMAÑO ROLES
NORMAS
METASCOHESIÓNLIDERAZGO
CLIMALABORAL
LA FRUSTRACIÓN
• Cuando una necesidad se satisface, lapersona se siente
“gratificada” y recupera el “equilibrio”.
• Cuando la necesidad o motivo no puede sersatisfecha, se
produce una Frustración.
La Frustración genera una vivencia emocional desagradable
• Inseguridad
• Ambiente laboral
• Permanencia en la empresa
• Inadecuada autoridad
• Responsabilidad
• Conflictos
• Ambigüedad de roles
CAUSAS DE ESTRÉS
• Sobrecarga de trabajo
• Presiones de tiempo
• Inadecuada supervisión
DE ESTRÉS CAUSAS LABORAL
• Incoherencia de valores
•Cambios constantes (procedimientos, reglas, objetivos …)
•Carencia de objetivos
• evaluación
CAUSAS DE ESTRÉS
NECESITAS EN TU TRABAJO
• Tener una comunicación más abierta y fluida
• Decir “no” y poner límites sin sentirte culpable
• Desarrollar tu autoestima y confianza
• Pedir lo que deseas sin sentirte culpable
• Mejorar tu participación en las reuniones
• Lograr mejor clima y colaboración de tu equipo
• Recibir críticas sin ponerte a la defensiva
LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES
• Iniciativa, motivación de logro.
• Influencia, capacidad para liderar equipos.
• Empatía, confianza en uno mismo .
LA MOTIVACIÓN
1. Extrínseca: el dinero, posición,poder.
2. Intrínseca: motivación personal, serealiza únicamente por interés opor el placer de realizarla. Lafunción de esta necesidadpsicológica es la de impulsar al serhumano a mejorar y a dominar suentorno.
¿QUÉ FACTORES PUEDEN MEJORAR LA ACTITUD Y MOTIVACIÓN DEL COLABORADOR ?
1. Sé qué se espera de mí en el trabajo.
2. Tengo el material y el equipo que necesito parahacer mi labor correctamente.
3. En el trabajo, tengo la oportunidad de hacer loque sé hacer mejor cada día.
4. En los últimos siete días, he sido reconocido oelogiado por hacer bien mi trabajo.
5. Mi supervisor, u otra persona, me cuida como persona.
6. Hay alguien en el trabajo que planea mi desarrollo.
CÓMO MEJORAR NUESTRA ESTIMA
• Auto Imagen: Consiste de ideas, actitudes, sentimientos y los pensamientos que tenemos de nosotros mismosque influyen / determinan la forma en que nos relacionamos con otros.
• Nuestra autoimagen y comportamientos deben ser consistentes con nuestros objetivos
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN
* AUTOCONTROL temor a comunicarme
* POSTURA del cuerpo y de las manos
* SONRISA carisma y sencillez
* LENGUAJE CORPORAL de seguridad
* DESPLAZAMIENTO al ingreso, exposición
* VOZ con intensidad y modulada
* ESCUCHAR el mensaje (diferenciar: oír / escuchar)
* Ser tratado con respeto.
* Expresar deseos, opiniones y sentimientos.
* Ser escuchado y tomado en serio por los demás.
* Decidir las propias prioridades.
* Decir no sin sentirse culpable.
A medida que te comportes con mayor asertividad, te darás mayorcabida a tu derecho a relajarte y darte el tiempo necesario a ti mismo.
PARA QUÉ ACTUAR ASERTIVAMENTE
* Comprarse algo especial de vestir.
* Regalarse un baño caliente.* Invertir dinero en su desarrollo
personal.
* Invitarse a cenar fuera de casa.
* Comprarse un regalo.
* Darse un baño sauna.
* Visitar una galería de arte o un museo
...
SEA AMABLE CONSIGO MISMO
“Puedo decirte con toda confianza que, jamás conseguirás cambiar a otra persona y que a la única persona que puedes cambiar es a ti mismo”.
“Si eres tu el que cambia, descubrirás que los demás cambian a tu alrededor”
- Asertivo
- No asertivo
- Agresivo
CÓMO ES MI COMPORTAMIENTO Y COMUNICACIÓN
Comunicación verbal/no verbal
Empatía
Asertividad Auto estima
Resolución de conflictos
Liderazgo
Trabajo en equipo
La Inteligencia Emocional
Base de las Habilidades Sociales
• Facilitan soluciones que benefician a todos
• Detectan potenciales conflictos, ayudan a reducirlos
• Poseen la habilidad de escuchar y observar
• Inspiran y guían a individuos y grupos
• Generan y despiertan entusiasmo
• Guían mediante el ejemplo
• Sirven de modelo para el cambio
• Son personas empáticas
• Motivan a sus colaboradores
• Son asertivos en su comunicación
LAS PERSONAS I.E.
• MUCHAS GRACIAS