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Inteligencia artificial, el
Futuro del Marketing Digital
A través de la inteligencia artificial, realiza análisis accionable y ofrece experiencias
personalizadas que tus clientes desean y valoran.
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Watson Customer Engagement 11/3/20172
Sobre los speakers
Adolfo Ramírez Nayelhi de AndaCustomer Experience Solutions Leader at TPSAccount manager at TPS
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Watson Customer Engagement
El profesional de marketing como desarrollador de negocios
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Las 5 prioridades del CMO
Incrementar ventas / ingresos
Mejorar la experiencia multicanal
Reinventar la experiencia del cliente a través de
innovación digital
Demostrar ROI de las iniciativas de marketing
Defender una cultura corporativa centrada en el
cliente en toda la empresa
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Watson Customer Engagement4
Para 2020 el universo digital
será 40x más grandeIBM RESEARCH
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Watson Customer Engagement5
¿Qué es Watson?
Watson es una tecnología cognitiva (IA) que procesa información
más como un humano que una computadora - al entender
lenguaje natural, generar hipótesis con base en evidencia y aprender
en todo momento.
Watson ha creado una nueva sociedad entre las personas y las
máquinas que aumenta, incrementa y acelera el expertis humano.
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Watson Customer Engagement6
Más con menos
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Watson Customer Engagement
Artificial Intelligence
Augmented Intelligence
Cognitive Systems
….... van a sacudir tu mundo, tu negocio y tu
profesión.
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¿Pero cómo la Inteligencia Artificial puede realmente funcionar en Marketing?
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Watson Customer Engagement
Tecnología para
Impactar
Creatividadpara
InnovarJuntas
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Watson Customer Engagement
Crea tu nueva GRAN versión¿Cómo cambiaría tu marketing si….?
Watson te ayudará a encontrar rápidamente y en
cualquier momento un nuevo segmento de
mercado?
Watson detectará el journey más importante de tu
cliente por cada tipo de interacción?
Watson te recomendará qué ofertas deberían ir a qué
clientes y perfeccionar continuamente tu marketing
personalizado?
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Watson Customer Engagement11
• Conocida por sus productos innovadorescomo relojes digitales y tablets.
• Cuenta con más de 80 tiendas en el país,maneja dos marcas: una con el nombreCityCool y otra bajo la marca Aurora, con 60tiendas especializadas en artículos dediversas categorías.
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Watson Customer Engagement
El retoPlaneación de lanzamiento de producto
CityCool está en medio de laplaneación para su campaña deinvierno, la cual incluye el lanzamientode la nueva línea de productosSleekfit 3.0
Think Guadalajra 2018 / Junio 07, 2018 / © 2018 IBM Corporation
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Watson Customer Engagement
El equipo de CityCool
JorgeMarketing
AnaCompradora de CityCool
DavidVP
ÁngelaPromotora en
tienda
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DavidVP
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DavidVP
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DavidVP
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JorgeMarketing
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JorgeMarketing
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JorgeMarketing
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JorgeMarketing
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JorgeMarketing
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ÁngelaPromotora en tienda
Ana
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ÁngelaPromotora en tienda
Ana
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ÁngelaPromotora en tienda
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Ana
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Watson Customer Engagement 11/3/201728
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Watson Customer Engagement29
El lado cruel de la disrupción
Desde el año 2000, la mitad de las empresas dela lista Fortune 500 desaparecieron
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Los resultados
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Watson Customer Engagement
Gracias
Think Guadalajra 2018 / Junio 07, 2018 / © 2018 IBM Corporation