Integración de reportes de Investigación Lic. Elia Villalobos García Investigación de MercadosM.E. y M.P. Xavier Hurtado García Roiz

Integración de reportes de Investigación La investigación de mercados es el proceso que comprende

las acciones de identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de mejorar la toma de decisiones de marketing.

Su implementación se produce, básicamente, por dos razones:

Resolver problemas Identificar problemas

Objetivos GENERAL : Conocer las variables , por las que el negocio ha ido en

decadencia , así como conocer la percepción que se tiene del servicio al cliente.

ESPECIFICO: Analizar servicio al cliente Analizar competencia y deficiencias de la misma

Hipótesis Los clientes consideran importante el buen trato Los clientes, tienen mayores expectativas de acuerdo a el

manejo de mercancías Los clientes consideran que por ser un negocio tradicional ,

no existen novedades.

Tamaño de la muestra Para el proyecto se realizaron encuestas en la población de

Nuevo casas grandes , Con una población aproximada de 300

Con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5% .

N= 168

Tipos de investigación El tipo de investigación que llevare acabo en proyecto será

la descriptiva ya que esta se dirige principalmente a describir una situación a estructurar y resolver problemas, esto resolviéndolo con encuestas, y por medio de observación.

Encuesta aplicada 1.Que consideras malo en este establecimiento 2.Que rescatarías del establecimiento 3.Como es el servicio que se brinda 4.Que podríamos mejorar para que usted se sintiera

satisfecho con el servicio 5.Como le gustaría enterarse de promociones, o artículos en

existencia 6.Conoce nuestro sitio web

Conclusión Como conclusión tomamos en cuenta la hipótesis del

problema, y de acuerdo a lo arrojado en las encuestas, los clientes si esperan ,mas del establecimiento, si esperan que se modernice, y a pesar que mencionaron que les provoca nostalgia el saber que es muy tradicional , esta tradición también les afecta , por que el cliente , piensa en algo tradicional al momento de oír el nombre, por lo que solo imagina cosas que se vendían anteriormente, y no productos modernos que se venden en la actualidad.

Recomendaciones Crear una pagina web , con las promociones , y los artículos

en venta Reordenar la tienda de manera que sea mas atractiva para

el cliente Realizar campaña publicitaria