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INSTRUCTIVO PARA EL REGISTRO DE LA SOLICITUD DE PORTABILIDAD EN EL MINI

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EDICIÓN: 02-2017

CÓDIGO: INS-ASS-009-1

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FECHA 17/11/2017

Macroproceso MISIONAL

Proceso ACCESO A LOS SERVICIOS EN SALUD

Subproceso PORTABILIDAD

Participantes: Director de referencia y contrarreferencia Coordinador de autorizaciones

Revisó: Comité de calidad

Aprobó: Unidad de planeación

La versión vigente y controlada de este documento, podrá ser consultada a través de la red interna de MUTUAL SER EPS (Intramutual). La copia o impresión de los documentos será considerada como documento no controlado.

PORTABILIDAD NACIONAL

Es la garantía de la accesibilidad a los servicios de salud, en cualquier municipio del territorio nacional, para todo afiliado al Sistema de General de Seguridad Social en Salud que emigre del municipio domicilio de afiliación o de aquel dónde habitualmente recibe los servicios de salud.

EL AFILIADO TENDRÁ DERECHO A SOLICITAR LA PORTABILIDAD EN CUALQUIERA DE LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:

EMIGRACIÓN OCASIONAL

Es cuando el afiliado se traslada de su domicilio de afiliación a otro municipio en un término inferior a un mes. Aquí tendrá derecho a las atenciones de Urgencias y servicios posteriores derivadas de esta.

EMIGRACIÓN TEMPORAL

Es cuando el afiliado se traslada de su domicilio de afiliación a otro municipio en un término mayor a un mes y menor a 12 meses. Se prestarán los servicios de Primer nivel y todos los contemplados dentro del POS.

EMIGRACIÓN PERMANENTE

Es cuando el afiliado se traslade de su domicilio de afiliación a otro municipio en un término mayor a un año. En este caso deberá solicitar un traslado de EPS o si persisten las condiciones de temporalidad solicitar una prórroga.

EL AFILIADO PODRA HACER USO DE ESTE DERECHO A TRAVÉS DE:

• Mini sitio web: Página Web www.mutualser.org • Línea permanente de atención al usuario 018000-116882. • informando al correo: [email protected] • En nuestras oficinas de atención al usuario en cualquier municipio. • Enviando solicitud por escrito a nuestras oficinas en los municipios. • A través de los Entes de control.


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TODO AFILIADO QUE REPORTE PORTABILIDAD DEBERA SUMINISTRAR LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

a) Tipo y Número de Identificación b) Fecha de Solicitud c) Municipio para donde emigró d) Dirección de residencia para donde se trasladó e) Números telefónico de contacto f) Correo electrónico (opcional)

PASOS QUE DEBE SEGUIR EL AFILIADO PARA NOTIFICAR PORTABILIDAD

1. Ingresa a la página web http://www.mutualser.org/ y seleccione la casilla de

portabilidad:


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2. Ingrese tipo de usuario (Afiliado, Empleado o Prestador), tipo documento y número documento del Afiliado que solicita Portabilidad:

3. Diligencie el formulario de solicitud de portabilidad:


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Después de realizar el registro, el afiliado guarda la información. Este solo tiene las opciones de registrar, guardar y consultar el estado de la Portabilidad, y cuando esta se encuentra en estado “Aprobado”, el afiliado puede descargar el certificado donde se encuentra detallado el tiempo, lugar de emigración e IPS asignada para la garantía de los servicios.

4. Para la consulta del trámite de la solicitud de portabilidad, ingrese a la

pestaña “Lista Solicitudes” registrando el número de la solicitud o el tipo y numero del documento de identidad:

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