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DIRECCIÓN EJECUTIVA DEL REGISTRO FEDERAL DE ELECTORES

CONTENIDOREUNIÓN GTMAC-O-057-170913,

CELEBRADA EL DÍA MARTES 17 DE SEPTIEMBRE DE 2013, EN LA CIUDAD DE MÉXICO,

MINUTA Grupo de Trabajo

Mecanismos de Atención Ciudadana

GTMAC-O-057-170913

COMISIÓN NACIONAL DE VIGILANCIAGrupo de Trabajo


GTMAC-O-057-170913

DISTRITO FEDERAL, EN EL EDIFICIO DE INSURGENTES SUR 1561, PISO 2°

INICIO DE LA REUNIÓN: 11:12 HORAS

ASISTENCIA:

COORDINADOR ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS

SECRETARIA ING. PAOLA GABRIELA GARCÍA CUEVAS

PARTIDO ACCIÓN NACIONAL C. MARÍA DEL PILAR BARREDO CANALES (P)

PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO (P)

PARTIDO VERDE ECOLOGISTA DE MÉXICO

C. JOSÉ LUIS BONILLA TAGLE (S)

MOVIMIENTO CIUDADANO C. DANIEL NERI PÉREZ (U)

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PUNTOS TRATADOS

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- BIENVENIDOS A ESTA QUINCUAGÉSIMA SÉPTIMA REUNIÓN ORDINARIA DEL GRUPO DE TRABAJO MECANISMOS DE ATENCIÓN CIUDADANA, LA CUAL SE IDENTIFICA CON LA CLAVE GTMAC-O-057-170913.

LE SOLICITO A LA SECRETARIA CONSTATE LA ASISTENCIA A LA REUNIÓN.

ING. PAOLA GABRIELA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- (DIO CUENTA DE LA ASISTENCIA)

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- VERIFICADA LA ASISTENCIA, SE DECLARA INSTALADA LA REUNIÓN DE ESTE GRUPO DE TRABAJO, POR LO QUE LE SOLICITO A LA SECRETARIA DÉ LECTURA AL ORDEN DEL DÍA.

ING. PAOLA GABRIELA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- PARA LA REUNIÓN ORDINARIA DEL GRUPO DE TRABAJO MECANISMOS DE ATENCIÓN CIUDADANA, EL ORDEN DEL DÍA ES EL SIGUIENTE:

1. LECTURA Y FIRMA DE LA MINUTA CORRESPONDIENTE A LA REUNIÓN ORDINARIA INMEDIATA ANTERIOR DEL GRUPO DE TRABAJO.

2. INFORME SOBRE EL SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES Y COMPROMISOS.

3.MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA.

3.1. AVANCE EN LOS TRÁMITES EFECTUADOS EN LOS MAC.

3.2. INFORME DEL SERVICIO BRINDADO AL CIUDADANO A TRAVÉS DEL CENTRO DE ATENCIÓN CIUDADANA IFETEL.

4. . CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN E INFORMACIÓN.

5. . PROPUESTA DE AGENDA TEMÁTICA DEL GRUPO DE TRABAJO PARA EL MES DE OCTUBRE DEL 2013, PARA LA CONSIDERACIÓN Y, EN SU CASO, APROBACIÓN POR LA COMISIÓN NACIONAL DE VIGILANCIA.

6.ASUNTOS DE INTERÉS DE LOS PARTIDOS POLÍTICOS VINCULADOS CON LOS TEMAS DEL GRUPO DE TRABAJO.

7.LECTURA DE LA RELACIÓN DE SOLICITUDES Y COMPROMISOS DERIVADOS DE LA REUNIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO

LIC. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- SECRETARIA, LE PEDIRÍA QUE CONTINÚE CON LA SESIÓN.

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ING. PAOLA GABRIELA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- ANTES DE CONTINUAR, ME PERMITO SOLICITAR SU AUTORIZACIÓN PARA QUE ESTA SECRETARÍA CONSULTE A LOS REPRESENTANTES DE LOS PARTIDOS POLÍTICOS, LA DISPENSA DE LA LECTURA DE LOS DOCUMENTOS QUE CONTIENEN LOS ASUNTOS PREVIAMENTE CIRCULADOS Y ASÍ ENTRAR DIRECTAMENTE A SU CONSIDERACIÓN DE LOS MISMOS.

LIC. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- REALICE LA CONSULTA.

ING. PAOLA GABRIELA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- SEÑORAS Y SEÑORES REPRESENTANTES DE LOS PARTIDOS POLÍTICOS, SE REALIZA LA CONSULTA A LA PROPUESTA DE LA DISPENSA DE LA LECTURA DE LOS DOCUMENTOS. SE DISPENSA LA LECTURA.

LIC. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- CONTINÚE CON EL DESAHOGO DEL ORDEN DEL DÍA.

LECTURA Y FIRMA DE LA MINUTA CORRESPONDIENTE A LA REUNIÓN ORDINARIA INMEDIATA ANTERIOR DEL GRUPO DE TRABAJO

LIC. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- PARA ESTE PUNTO LES SOLICITARÍA SI TIENEN ALGUNA OBSERVACIÓN, ¿ALGÚN COMENTARIO SOBRE ESTE PUNTO?

AL NO HABER ALGUNA INTERVENCIÓN, LE SOLICITARÍA A LA SECRETARIA QUE REMITA LA MINUTA PARA LA FIRMA CORRESPONDIENTE Y CONTINUAR CON LA SESIÓN.

INFORME SOBRE EL SEGUIMIENTO DE SOLICITUDES Y COMPROMISOS.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- ESTÁ A SU CONSIDERACIÓN.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- RESPECTO A LA RESPUESTA QUE NOS DIERON DE LA SOLICITUD 060913-2, QUE FUE LO REFERENTE A INFORMAR CUÁNTAS CITAS SE PROGRAMAN, ATIENDEN, CANCELAN Y REPROGRAMAN EN UN MES, ESTAMOS VIENDO EL CUADRO Y PRIMERAMENTE SÍ QUISIÉRAMOS SOLICITAR SI NOS LO PUDIERAN ENVIAR POR CORREO PARA PODER ANALIZARLO, EN EXCEL, MÁS A DETALLE.

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OTRA, EN LA CUARTA COLUMNA TIENEN ATENDIDAS EN FUAR POR FALTA DE REQUISITOS Y NOSOTROS CONSIDERAMOS QUE NO ES ATENCIÓN, YA QUE NO SE PUEDE CONTABILIZAR O NO PODRÍAMOS CONTABILIZARLA COMO ATENCIÓN, YA QUE EN EL MÓDULO DONDE SE ATIENDE CON CITAS SIEMPRE HAY UNA PERSONA DE ATENCIÓN CIUDADANA QUE REVISA DOCUMENTOS, QUE LO VE.

PARA CONTABILIZAR LOS TIEMPOS QUE SE TOMAN PARA ATENCIÓN A CIUDADANOS, SI NO SE LEVANTA EL TRÁMITE, SI NO OCUPAN EL TIEMPO DEL FUNCIONARIO, A NUESTRO PARECER NO PODRÍA ESTAR CONTABILIZADA COMO ATENCIÓN, DENTRO DE LA ATENCIÓN.

TAMBIÉN TENEMOS LA SEGUNDA COLUMNA QUE DICE: “ATENDIDA FUERA DE HORARIO CON FUAR” Y LAS “VENCIDAS”. NO SABEMOS SI SON INDEPENDIENTES O DENTRO DE LAS VENCIDAS ESTÁ ESTA COLUMNA COMO SUBCONJUNTO, SE LE PREGUNTA.

PORQUE ESTAMOS ANALIZANDO QUE ATENDER CON FUAR’S SON 69 MIL 696 Y VENCIDAS SON 78 MIL 326, ENTONCES ES UNA CANTIDAD MAYOR LAS VENCIDAS QUE LAS ATENDIDAS.

PARA PODER ANALIZARLO, NO SÉ SI USTEDES CONSIDEREN QUE ESTAS COLUMNAS SERÍAN PARTE PARA EL ANÁLISIS O SE PODRÁN ANALIZAR POR SEPARADO.

Y SOBRE TODO ESO, RESALTAR QUE PARA NOSOTROS SI NO SE LEVANTA UN TRÁMITE, SI NO HAY FUAR, NO ES ATENCIÓN, NO SE PUEDE CONTABILIZAR EN EL TIEMPO QUE SE REQUIERE. Y SI NOS PUDIERAN ENVIAR PARA SEGUIRLO ANALIZANDO.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- CLARO QUE SÍ, TOMAREMOS SU SOLICITUD Y LO PONDRÍAMOS COMO PARTE DE COMPROMISOS.

¿ALGUNA OTRA INTERVENCIÓN?

C. JOSÉ LUIS BONILLA TAGLE, REPRESENTANTE DEL PARTIDO VERDE ECOLOGISTA DE MÉXICO.- EN EL LISTADO DE SOLICITUDES Y COMPROMISOS, EN EL CONSECUTIVO 59 CON LA CLAVE GTMAC060913-7, EL PARTIDO NUEVA ALIANZA SOLICITÓ INTEGRAR COMO PARTE DEL PROCEDIMIENTO LA IDENTIFICACIÓN DE CUÁNTOS CIUDADANOS QUE SE LES DA FICHA, REGRESAN AL MAC.

AQUÍ DICEN QUE YA ESTÁ CUMPLIDO, PERO EN LA RESPUESTA SE DICE QUE LA REPRESENTANTE DE LA COC DURANTE LA MESA DE GTMAC COMENTÓ QUE ES UNA ACTIVIDAD QUE SE TENDRÍA QUE INSTRUMENTAR A PARTIR DE QUE SE INSTRUMENTE LA ESTRATEGIA Y PODER EFECTUAR SU SEGUIMIENTO E INFORMAR EN LO SUBSECUENTE.

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A MI MODO DE VER, SIENTO QUE TODAVÍA NO ESTÁ “CUMPLIDO” ESE COMPROMISO, SINO QUE DEBERÍA ESTAR “EN PROCESO”.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- ¿ALGUNA OTRA INTERVENCIÓN?

C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- AQUÍ TENEMOS VARIAS PETICIONES QUE TODAVÍA NO ESTÁN CUMPLIDAS, HAY UNA QUE SE IBA A ENTREGAR EL DÍA DE HOY, PRESENTAR UN INFORME QUE INCORPORE DESDE CUÁNDO ESTÁ OPERANDO EL MÓDULO 090721 EN SU UBICACIÓN ACTUAL, SI LO RENTAN O LO COMPRARON. ESA ES UNA DE LAS SOLICITUDES.

HAY OTRA QUE ESTÁ EN PROCESO Y LA TENDRÍAN QUE ENTREGAR EL 11 DE SEPTIEMBRE: HACER LLEGAR LA CÁPSULA QUE SE ELABORE POR EL TEMA DE LA SEMANA EN FORO PERMANENTE.

ESOS COMPROMISOS YA DEBERÍAN ESTAR Y AÚN NO LOS TENEMOS. ¿NOS VAN A DAR RESPUESTA EL DÍA DE HOY?

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DE LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- EN LO QUE CORRESPONDE AL COMPROMISO, DÉJENME VER CUÁL ES EL DEL MÓDULO, ES EL GTMAC060913-5, YA LO HICIMOS LLEGAR A LA SECRETARÍA DE LAS COMISIONES DE VIGILANCIA, PERO CREO QUE POR TIEMPO NO FUE FACTIBLE REMITÍRSELOS.

SIN EMBARGO, AHORA ME VAN A TRAER EL DOCUMENTO IMPRESO PARA HACÉRSELOS ENTREGA Y CREO QUE MÁS TARDE, EN EL TRANSCURSO DEL DÍA LA SECRETARÍA DE LAS COMISIONES SE LOS ESTARÁ HACIENDO LLEGAR FORMALMENTE.

LA CÁPSULA LES COMENTÁBAMOS QUE EN CUANTO ESTUVIERA SE LAS ÍBAMOS A HACER LLEGAR, YA SE HIZO LA GRABACIÓN, ESTAMOS EN EDICIÓN DE LA MISMA. CREO QUE EN TRANSCURSO DEL DÍA DE HOY TAMBIÉN ES FACTIBLE, PERO ESA SÍ LA COMPROMETIMOS AQUÍ UNA VEZ QUE SE TUVIERA LA CÁPSULA POR LO QUE IMPLICA EL DISEÑO DEL GUIÓN, LA GRABACIÓN, LA EDICIÓN Y TODO ESO, SE LAS ÍBAMOS HACER LLEGAR.

TAMBIÉN YA ESTÁ LA MISMA, ENTONCES PROBABLEMENTE EN EL TRANSCURSO DEL DÍA TAMBIÉN SE LES HAGA LLEGAR Y SE MANDE TAMBIÉN A TRAVÉS DEL FORO A LOS MÓDULOS, COMO LO HABÍAMOS COMPROMETIDO, PERO SÍ ESTÁN ATENDIDOS LAS SOLICITUDES Y LA CÁPSULA A MÁS TARDAR, CREO QUE POR LA TARDE, LA OTRA EN CUANTO LAS COMISIONES DE VIGILANCIA SE LAS ENTREGUEN.

SIN EMBARGO, SÍ TRAIGO EL DOCUMENTO, NO SÉ SI QUIERAN QUE LES LEA EL CONTENIDO DE LA NOTA PARA QUE SEPAN, PORQUE PRÁCTICAMENTE ESTE MÓDULO, DESDE EL AÑO PASADO ESTUVO EN REMODELACIÓN.

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ES EL QUE NOS SOLICITARON, EL QUE NOS SOLICITÓ EL PARTIDO VERDE, ES DE LA GUSTAVO A. MADERO, ESTÁ EN EL DISTRITO 07.

BÁSICAMENTE LES LEO LO QUE DICE LA NOTA, PARA QUE ESTÉ, DICE: “RELATIVO A LOS TEMAS TRAGADOS EN EL GTMAC, ESPECÍFICAMENTE LO DE LA SOLICITUD DEL MAC-090721, LES INFORMAMOS LO SIGUIENTE:

“EL MÓDULO DE ATENCIÓN CIUDADANA 090721 SE ENCONTRABA EN LA SEDE DE LA JUNTA DISTRITAL, CON DOMICILIO EN CALLE 84 SIN NÚMERO, ESQUINA CON ORIENTE 95, DELEGACIÓN GUSTAVO A. MADERO, DISTRITO FEDERAL.

“SE PROPUSO EL ARRENDAMIENTO DE UN INMUEBLE, AUTORIZÁNDOSE MEDIANTE EL ACUERDO NÚMERO DEA-10222012, EL INMUEBLE UBICADO EN CALLE NORTE 90, NÚMERO 4522, COLONIA NUEVA TENOCHTITLÁN, DELEGACIÓN GUSTAVO A. MADERO, CON UN IMPORTE MENSUAL DE RENTA DE 17 MIL 482 MÁS IVA Y UN ÁREA DE 197.50 METROS CUADRADOS.

“LAS ADECUACIONES AL INMUEBLE SE REALIZARON DEL MES DE DICIEMBRE DEL 2012 Y TUVIERON UN COSTO DE 69 MIL 917.30 MÁS IVA, CONSISTIERON EN CAMBIO DE ALUMBRADOS, SUMINISTRO Y APLICACIÓN DE PINTURA EN COLORES INSTITUCIONALES, INTERIOR Y EXTERIOR, RETIRO DE CANCELERÍA, REVESTIDO CON TABLA ROCA EN LAS INSTALACIONES ELÉCTRICAS.

“EL MAC-090721 INICIÓ SUS SERVICIOS A LA CIUDADANÍA EN ESTE INMUEBLE EL 16 DE ENERO DEL 2013”, QUE ES LO QUE SE NOS PREGUNTABA.

LES DIGO, AHORA ME VAN A TRAER LAS COPIAS PARA HACÉRSELOS LLEGAR Y FORMALMENTE, VÍA LA SECRETARÍA DE LAS COMISIONES SE LES ESTARÁ HACIENDO LLEGAR.

Y REITERO, LA CÁPSULA TAMBIÉN EN EL TRANSCURSO DEL DÍA, DADO QUE ESTAMOS HACIENDO LAS ÚLTIMAS REVISIONES, POR LA EDICIÓN QUE SE HACE A LA MISMA.

C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- ¿ESTE MÓDULO ES EL QUE TENÍA DOBLE TURNO Y HOY TRABAJA CON UN SOLO TURNO?

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DE LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- MIRE, EN CUESTIÓN DE DOBLE TURNO, NO SÉ AHORA, PORQUE HEMOS ESTADO MODIFICANDO, PERO SI QUIEREN PODEMOS PASARLE LA INFORMACIÓN EN CUANTO A CÓMO ESTÁN TRABAJANDO CON DOS TURNOS RESPECTO A ESTE DATO.

SIN EMBARGO, ESTE MÓDULO, SÍ CABE ACLARAR QUE SE MODIFICA SU UBICACIÓN, DADO QUE SI USTEDES RECUERDAN, ESTABA UBICADO EN UN SEGUNDO PISO, ESTABA EN LA JUNTA, PERO EN LA PLANTA ALTA, ENTONCES SE HIZO SU MODIFICACIÓN, SU TRASLADO, PRECISAMENTE PARA PODER PRESENTAR MEJORES CONDICIONES DE ATENCIÓN CIUDADANA.

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NO SÉ SI QUIERAN TENER INFORMACIÓN SOBRE CON QUÉ MODALIDAD O ASÍ ESTARÍA BIEN.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- CON RESPECTO A LA PRIMERA SOLICITUD ESTAMOS HABLANDO DE INTEGRAR, COMO PARTE DEL PROCEDIMIENTO QUE SE TRATÓ, LO QUE CORRESPONDE A FICHAS DE ATENCIÓN, REGRESANDO AL MAC.

ESTO LO TENDRÍAMOS YA COMO PARTE DEL PROCEDIMIENTO, CREO QUE POR ESO SE PUSO AQUÍ COMO CUMPLIDO QUE SE VA A ATENDER CONFORME YA SE TENGA EL PROCEDIMIENTO.

SI NO, VA A ESTAR PENDIENTE, ES PARTE DEL PROCEDIMIENTO, SON DE LAS CONSIDERACIONES QUE SE VIERON COMO PARTE DEL PROCEDIMIENTO.

PODRÍAMOS TOMARLO COMO QUE ESTO SE VA A INCLUIR Y TENERLO PRESENTE O DEJAR PENDIENTE ESTE PUNTO HASTA QUE SE PRESENTE EL PROCEDIMIENTO.

C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- PIENSO QUE ESTA SOLICITUD, CHECANDO EN LOS DISTRITOS, NOS LA PUEDEN HACER, YA QUE LLEVAN UN CONTROL DE FICHAS Y TODO ESO, PODEMOS CHECAR CUÁLES NO REGRESARON, POR DÍA LO DEBEN DE TENER, EN LAS COMISIONES DISTRITALES LO DEBEN DE TENER, PIENSO QUE NO DEBE HABER NINGÚN PROBLEMA, PORQUE INCLUSIVE CUANDO VA UNO A LA DISTRITAL Y SESIONAN ELLOS, NOS COMENTAN QUE SI SE ENTREGARON 100 FICHAS, LAS 100 FICHAS FUERON ATENDIDAS Y TODO ESO.

PIENSO QUE ESTO SÍ, HASTA QUE SE TENGA EL PROCEDIMIENTO DE ESTO, PERO SÍ NOS PUEDEN DAR UNA RESPUESTA DE ESTA SOLICITUD, PIENSO QUE PUEDE QUEDAR COMO PENDIENTE Y SOLICITAR A LAS COMISIONES DISTRITALES O LAS LOCALES QUE A SU VEZ LE SOLICITEN A LAS DISTRITALES. PERO SÍ PUEDEN DAR RESPUESTA.

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DE LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- CREO QUE ESTARÍAMOS HABLANDO DE DOS COSAS INDEPENDIENTES, DIGAMOS QUE SÍ PODEMOS HACERLO, EN SU CASO SOLICITAREN AQUELLOS MÓDULOS EN LOS QUE SE ENTREGA UNA FICHA O UN TURNO, EL PODERLE SOLICITAR DE ALGUNA MANERA QUE NOS HAGA DEL CONOCIMIENTO.

SIN EMBARGO, LO QUE SOLICITABA LA REPRESENTANTE ES QUE LES DIJÉRAMOS DE ALGUNA MANERA TAMBIÉN LAS FICHAS QUE NO ERAN ATENDIDAS.

SI RECORDARAN, EN EL PROCEDIMIENTO NOSOTROS PROPUSIMOS UN FORMATO EN EL QUE SE ESTABLECÍA APROXIMADAMENTE CUÁNTOS CIUDADANOS QUE LLEGABAN O QUE HACÍAN FILA NO PODÍAMOS ATENDER PORQUE YA NO TENÍAMOS LA CAPACIDAD EL DÍA DE ATENDERLOS.

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ELLA LO QUE NOS PIDIÓ DESPUÉS FUE QUE LES DIJÉRAMOS DE LOS QUE LES DÁBAMOS UNA FICHA O TURNO, QUE LES DIJÉRAMOS CUÁNTOS SÍ ATENDÍAMOS.

LES DIJIMOS: “SE TIENE QUE INCORPORAR COMO PARTE DEL PROCEDIMIENTO, PORQUE NO LO TENEMOS NORMADO”. LO QUE NOSOTROS PROPUSIMOS FUE AGREGARLO A ESE DOCUMENTO Y UNA VEZ QUE SE INSTRUMENTARA IBA A SER PARTE DEL MISMO Y A DARLE SEGUIMIENTO. EN ESE CONTEXTO FUE QUE SE HIZO.

SI AHORA LA SOLICITUD ES QUE REQUIRAMOS LA INFORMACIÓN, CON GUSTO LO PODEMOS HACER.

SÍ ESTOY DE ACUERDO CON EL SEÑOR COORDINADOR, EN TÉRMINOS DE LO QUE SE ACORDÓ LA VEZ PASADA ESTÁ CUMPLIDO EN TANTO SE LE DIJO A LA REPRESENTANTE DEL PARTIDO QUE SE INSTRUMENTARÍA SU PETICIÓN COMO PARTE DE LA NORMATIVIDAD Y ESE LO ESTARÍAMOS DANDO POR CUMPLIDO Y ESTARÍAMOS ESTABLECIENDO OTRA SOLICITUD QUE ES HACERLES DEL CONOCIMIENTO.

NADA MÁS DÉJENNOS VISLUMBRAR SI LO PODEMOS INCORPORAR COMO PARTE DE LA INFORMACIÓN QUE LES DAMOS EN EL INFORME DE CIFRAS DE LA SEMANA, UN RUBRO ADICIONAL A ÉSTE QUE SERÍAN LAS CITAS ATENDIDAS. SI ESTÁN DE ACUERDO CON ESO.


ING. PAOLA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- SÍ, CON RESPECTO A LOS COMENTARIOS DE LA REPRESENTANTE DEL PRI, REFERENTE A LA INFORMACIÓN QUE ENTREGAMOS SOBRE LAS CITAS, REFERENTE A LA PREGUNTA DE: ¿LAS CITAS ATENDIDAS FUERA DE HORARIO ESTÁN INCLUIDAS EN LA CIFRA DE LAS VENCIDAS? LA RESPUESTA SERÍA NO, SON REGISTROS DIFERENTES.

LAS CITAS ATENDIDAS FUERA DE HORARIO SON AQUELLOS CIUDADANOS QUE SI SU CITA ERA A LAS 10 DE LA MAÑANA Y LLEGAN A LAS 10:13 YA ESTÁ FUERA DE SU HORARIO DE ATENCIÓN, YA QUE SON DE CADA 12 MINUTOS Y SE REGISTRA COMO QUE EL CIUDADANO LLEGÓ, EL CIUDADANO FUE ATENDIDO, PERO NO EN EL RANGO DEL TIEMPO QUE TENÍA ASIGNADO. ESAS CITAS QUEDAN Y SON CONSIDERADAS ATENDIDAS DE MANERA CORRECTA Y NO ESTÁN INCLUIDAS EN LAS VENCIDAS.

CON RESPECTO A LA DUDA DE O EL COMENTARIO DE QUE SI NO SE LEVANTA UN TRÁMITE NO SERÍA UNA ATENCIÓN, CON RESPECTO AL SERVICIO DE CITAS, NOSOTROS ESTAMOS CONSIDERANDO UNA ATENCIÓN A PARTIR DE QUE TENEMOS ESE CONTACTO CON EL CIUDADANO.

SI EL CIUDADANO AGENDA UNA CITA, SE LE DAN LAS INDICACIONES DE QUÉ DOCUMENTOS DEBE DE PRESENTAR, EN QUÉ HORARIO DEBE DE ASISTIR, A

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QUÉ MÓDULO DEBE DE ACUDIR Y DEMÁS, SE LE HACEN RECORDATORIOS DEPENDIENDO SI SU CITA LA TRAMITÓ VARIOS DÍAS ANTES, SE LE MANDA UNA CONFIRMACIÓN EL MISMO DÍA QUE AGENDA LA CITA Y 24 HORAS ANTES SE LES MANDA UN RECORDATORIO, INDICÁNDOLES NUEVAMENTE QUÉ DOCUMENTOS DEBEN DE PRESENTAR Y QUE LLEGUEN PUNTUALES A SU CITA Y DEMÁS.

EL CIUDADANO ASISTE A LA CITA Y NO LLEVA LOS DOCUMENTOS, NOSOTROS EN ESE MOMENTO EN EL MÓDULO LE DAMOS UNA REORIENTACIÓN INDICÁNDOLE NUEVAMENTE QUE DEBE DE PRESENTAR “X” DOCUMENTOS CON CIERTAS CARACTERÍSTICAS Y DEMÁS.

PARA NOSOTROS QUEDA CON EL ESTATUS ATENDIDO PORQUE SE LE DIO ESE SERVICIO, SE LE DIO ESA ORIENTACIÓN, SE LE DA ESE TRÁMITE.

SI BIEN NO LEVANTA UNA O NO GENERA EL TRÁMITE DE LA CREDENCIAL, ESTO VA EN FUNCIÓN DE QUE EN ESE MOMENTO YA NO DEPENDÍA DEL IFE EL TRAMITARLE SU CREDENCIAL, SINO QUE EL CIUDADANO NO LLEVÓ LOS REQUISITOS CORRESPONDIENTES.

POR ESE SENTIDO, NOSOTROS LO ESTABLECEMOS COMO QUE HUBO UNA ATENCIÓN Y LA REGISTRAMOS, A DIFERENCIA DE LOS CIUDADANOS QUE HICIERON CITA Y QUE NO ASISTEN, QUE ESTÁN CON UN ESTATUS DE VENCIDO.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- LO QUE PASA ES QUE NOSOTROS SEGUIMOS EN DESACUERDO EN ESA PARTE, PORQUE ESTAMOS CONTABILIZANDO EXACTAMENTE LOS 12 MINUTOS QUE TIENE CADA CIUDADANO PARA LA ATENCIÓN.

REPITO, CUANDO ES CON CITA Y UNA PERSONA DE ATENCIÓN CIUDADANA QUE LOS RECIBE, QUE LES DA LA ATENCIÓN, ES SU FUNCIÓN, LES REVISA DOCUMENTOS, PERO NO LO PODEMOS CONTABILIZAR EN ESOS 12 MINUTOS QUE SE ESTÁN ATENDIENDO CITAS, PORQUE NO PASAN CON EL FUNCIONARIO.

POR ESO NO ESTAMOS DE ACUERDO EN POR QUÉ SE CONSIDERA, PORQUE EXACTAMENTE YA LES DIERON LA INDICACIÓN VARIAS VECES, HAY UNA PERSONA AHÍ, NO ESTÁ OCUPANDO EL TIEMPO Y NOSOTROS NO PODRÍAMOS CONTABILIZARLO PARA EL TIEMPO QUE SE ESTÁ TOMANDO DEL FUNCIONARIO QUE ESTÁ TOMANDO EL TRÁMITE. POR ESO INSISTIMOS EN ESO.

TAMBIÉN INSISTIMOS EN LAS COLUMNAS QUE USTEDES NOS PONEN PARA ANALIZAR, PRECISAMENTE POR LO QUE NOS DICE: “ATENDIDA FUERA DE HORARIO” PUES NO ES PARTE, ASÍ QUE PEDIRÍAMOS QUE FUERA UN POCO MÁS CLARO EL INFORME, PARA QUE PUDIÉRAMOS HACER UN ANÁLISIS DEL MISMO.

INSISTIMOS, PARA NOSOTROS NO ES ATENCIÓN, PORQUE NO REQUIERE EL TIEMPO DEL FUNCIONARIO.

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C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- ES EL MISMO PUNTO.

MUCHAS VECES LOS CIUDADANOS LLEGAN 10 Ó 20 MINUTOS ANTES Y A LA HORA DE PASAR NO LOS PASAN A LAS 10:15 EN PUNTO, SINO QUE LOS TARDAN CINCO O DIEZ MINUTOS, ASÍ QUE SIENTO QUE NO ESTÁN FUERA DE RANGO DEL HORARIO, SIMPLEMENTE TARDAN EN PASAR A LOS CIUDADANOS POR LA CUESTIÓN DE LA GENTE.

ACABO DE HACER MI TRÁMITE, ME FORMÉ Y EN EL MÓDULO ME PREGUNTARON SI IBA A MI TRÁMITE, ASÍ QUE ME QUEDÉ FORMADO VIENDO Y LOS QUE TENÍAN CITAN PASABAN Y PLATICABAN CON LA GENTE PARA INFORMAR QUE PODÍAN HACER CITA PARA NO FORMARSE, TODO MUY BIEN, PERO NO LOS PASAN PUNTUALMENTE, SI ES 10:15 NO ENTRA 10:15, A VECES ENTRA 10 MINUTOS DESPUÉS. O SEA, NO LO CONSIDERARÍA FUERA DE RANGO, PERO COMO ATENDIDOS SÍ.

¿USTEDES TIENEN UN ESTADÍSTICO O ALGO, UN REPORTE EN IFETEL EN DONDE HABLO PARA SOLICITAR UNA CITA Y ME MANDEN AL MÓDULO MÁS CERCANO O LOS MANDAN A LOS MÓDULOS QUE TIENEN DISPONIBLES?

PORQUE HE ESCUCHADO COMENTARIOS SOBRE QUE VIVE UNO EN COYOACÁN Y LO MANDAN A LA GUSTAVO A. MADERO, PORQUE ES EL QUE TIENE HORARIOS DISPONIBLES O MUCHAS VECES VIVEN DE ESTE LADO DE IZTAPALAPA Y LOS MANDAN A ÁLVARO OBREGÓN PORQUE ESTÁ MÁS BONITO Y TIENE MÁS HORARIOS DISPONIBLES.

¿TENDRÁN ALGÚN REPORTE DE ESO O ALGO? SI ME LO PUEDEN HACER LLEGAR, COMO SOLICITUD, PARA TENERLO.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- CLARO QUE SÍ.

ING. PAOLA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- LO LEVANTAMOS COMO UNA SOLICITUD.

COMO TAL UN INFORME EN ESE SENTIDO NO LO TENEMOS ESTRUCTURADO, PERO SÍ TENEMOS DEFINIDOS LOS CRITERIOS DEL SERVICIO Y LOS PROCEDIMIENTOS DE CÓMO SE DEBE MANEJAR LA ATENCIÓN O LA LLAMADA CUANDO ES REFERENTE A CITAS.

SI UN CIUDADANO NOS HABLA Y NOS PIDE UNA CITA Y AL MOMENTO DE HACER LA BÚSQUEDA EL MÓDULO QUE EL CIUDADANO SELECCIONA YA NO TIENE CITAS DISPONIBLES, YA NO HAY PARA EL PERÍODO DE 15 DÍAS, SE LE OFRECEN OTRAS OPCIONES Y SE LE PREGUNTA SI EN EL CAMINO A SU TRABAJO, A LA ESCUELA, EN UN MOMENTO DADO CUANDO ESTÁ EN TRÁNSITO, SI ALGÚN MÓDULO LE QUEDA CERCANO DE ESE TRÁNSITO Y SE LE OFRECE ALGUNA OTRA OPCIÓN.

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NO TENEMOS UN CRITERIO DE OFRECERLE EL MÓDULO QUE TENGA DISPONIBILIDAD, AÚN CUANDO LE QUEDE AL OTRO LADO DE LA CIUDAD, ESE NO ES UN CRITERIO.

NORMALMENTE EL CRITERIO QUE SEGUIMOS ES OFRECERLE LOS MÓDULOS QUE LE QUEDEN CERCA DE SU DOMICILIO, ESCUELA O TRABAJO, ASÍ COMO EN LAS ZONAS DONDE EL CIUDADANO ESTÁ DE TRÁNSITO Y QUE POR SUPUESTO ÉL ESTÉ DE ACUERDO EN ASISTIR.

SE CONCRETA CUANDO VALIDAMOS QUE HAY DISPONIBILIDAD DE UNA CITA Y SE PROGRAMA SU SERVICIO, PERO NO ES UN CRITERIO, REITERO, EL OFRECERLE UN MÓDULO QUE QUEDE AL OTRO LADO DE LA CIUDAD O DE LAS ZONAS DONDE EL CIUDADANO TRANSITA.

A DIFERENCIA DE AQUELLOS CIUDADANOS QUE PUEDEN VIVIR EN EL ESTADO DE MÉXICO Y QUE TRABAJAN EN EL DISTRITO FEDERAL, LES OFRECEMOS EL TRAMITAR SU CREDENCIAL CERCA DE SU TRABAJO Y QUE VAYAN A UN MÓDULO NACIONAL.

ESOS TIENEN CIERTAS CARACTERÍSTICAS Y CRITERIOS DEFINIDOS DE ATENCIÓN, COMO TAL NO TENEMOS UN INFORME PARA IDENTIFICAR ESTOS CASOS, LO QUE TENEMOS SON CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DEFINIDOS.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- CLARO QUE SÍ, LO TOMAMOS COMO UNA SOLICITUD Y LES HAREMOS LLEGAR LOS CRITERIOS QUE SE TIENEN PARA LA ATENCIÓN DE LA CITA.


SECRETARIA, DÉ CUENTA DEL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA, POR FAVOR.

MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA.

AVANCE EN LOS TRÁMITES EFECTUADOS EN LOS MAC.


¿ALGUNA INTERVENCIÓN?

C JOSÉ LUIS BONILLA TAGLE, REPRESENTANTE DEL PARTIDO VERDE ECOLOGISTA DE MÉXICO.- EN LOS DOCUMENTOS QUE MANDARON, HAY UNA QUE DICE: “ENTIDAD 15, DISTRITO 1, MÓDULO 150123”. EL DÍA 26 Y 27 DE AGOSTO NO TRABAJÓ POR INCIDENCIA Y USTEDES PUNTUALIZAN AHÍ: “ROBO DE EQUIPO”.

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NOSOTROS QUISIÉRAMOS SABER QUÉ EQUIPO FUE EL QUE SE ROBARON, POR FAVOR.

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DE LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- COMO YA HABÍAMOS PASADO AL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA, NO TOMÉ BIEN NOTA. ME PODRÍAS REPETIR A QUÉ MÓDULO SE REFIERE.

C JOSÉ LUIS BONILLA TAGLE, REPRESENTANTE DEL PARTIDO VERDE ECOLOGISTA DE MÉXICO.- ES ENTIDAD 15, DISTRITO 1, MÓDULO 150123, EL DÍA 26 Y 27 DE AGOSTO NO TRABAJÓ POR INCIDENCIA, ROBO DE EQUIPO, SEGÚN LA PLANEACIÓN, ES UN MÓDULO MÓVIL QUE LABORA DE LUNES A VIERNES.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- ES RESPECTO AL MISMO PUNTO, NADA MÁS QUE NOSOTROS SÍ TENEMOS QUE ES EL MÓDULO 150123 Y FUE EL ROBO DE DOS LAP TOP, QUE SE LEVANTARON LAS ACTAS, AQUÍ NOS DICE, CORRESPONDIENTES ANTE EL MINISTERIO PÚBLICO Y SOPORTE TÉCNICO REEMPLAZÓ LOS EQUIPOS, DANDO SOLUCIÓN AL CASO, QUE YA TRABAJÓ CON NORMALIDAD EL 28 DE AGOSTO.

QUISIÉRAMOS RESALTAR QUE ESTA ENTIDAD ES LA QUE MÁS SUFRE EN CUANTO A ROBO DE EQUIPO. ¿QUÉ MEDIDAS SE ESTÁN TOMANDO PARA PROTEGER LA INFORMACIÓN, SOBRE TODO, QUE TIENEN?, PORQUE SÍ ES ESTA ENTIDAD LA QUE SUFRE ROBO.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- ¿PUEDES REPETIR EL CONSECUTIVO?

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- ES EL 29, ENTIDAD MÉXICO, MÓDULO 150123.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- SE TOMARÁ COMO PARTE DE LOS COMPROMISOS Y SOLICITUDES.

C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- ES RESPECTO A LOS PROBLEMAS QUE HAY EN EL ESTADO DE GUERRERO, VERACRUZ Y TODO ESO, HAY CITAS PROGRAMADAS PARA ESOS MÓDULOS, ME IMAGINO.

ENTONCES, ¿ESTAS CITAS SE LAS VAN A CAMBIAR A LOS CIUDADANOS O ALGO, O QUÉ VA A PASAR CON SUS CITAS QUE TENGAN PROGRAMADAS?

PORQUE POR EJEMPLO, HAY UN MÓDULO DEL DISTRITO 09, QUE ESTÁ EN LA ZONA AFECTADA DE RENACIMIENTO; YO HABLABA CON EL VOCAL EL DÍA DE AYER Y ME COMENTABA QUE ERA IMPOSIBLE PASAR POR AHÍ Y ESTABAN ESPERANZADOS A QUE NO SE HUBIERA METIDO EL AGUA AL MÓDULO Y TODO

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ESO. ESE ESTÁ UBICADO EN RENACIMIENTO, ES EL DISTRITO 09, ES UNA DE LAS ZONAS AFECTADAS.

Y EL OTRO ESTÁ EN LA SABANA, QUE TAMBIÉN FUE UNA ZONA AFECTADA POR LAS TORMENTAS TROPICALES.

QUISIERA SABER QUÉ VA A PASAR CON ESOS CIUDADANOS, SI SE HAN TOMADO ALGUNAS MEDIDAS O ALGO.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- CLARO QUE SÍ.

ING. PAOLA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- CON RESPECTO AL PROCEDIMIENTO QUE TENEMOS ESTABLECIDO PARA ATENDER LAS CONTINGENCIAS REFERENTE AL SERVICIO DE CITAS, LO QUE HACEMOS ES QUE EN ALGUNAS OCASIONES, CREO QUE ÉSTE NO SERÍA EL CASO, DETONAMOS CORREOS NOTIFICÁNDOLE AL CIUDADANO QUE NO VA A PODER SER ATENDIDO.

SIN EMBARGO, ESTAREMOS BUSCANDO LOS MEJORES ESQUEMAS PARA HACER LA REPROGRAMACIÓN.

VA A SER MUY DIFÍCIL EL PODER CONTACTAR AHORA A LOS CIUDADANOS, LOS SERVICIOS DE TELÉFONO NO ESTÁN AL 100 POR CIENTO FUNCIONANDO; SIN EMBARGO, ESTAREMOS AL PENDIENTE CON TODOS AQUELLOS CIUDADANOS QUE QUIERAN REPROGRAMAR.

ESO ES PARTE DEL PROCEDIMIENTO CUANDO HAY CONTINGENCIAS, HACER REPROGRAMACIONES.

EL CORREO SALE EN AUTOMÁTICO, AUN CUANDO QUIZÁ HAYA CIUDADANOS QUE NO LO VAYAN A ESTAR CONSULTANDO AHORA, PORQUE QUIZÁ NO SEA SU PRIORIDAD, PERO ESTAREMOS MUY AL PENDIENTE DE HACER ESAS REPROGRAMACIONES.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- ¿Y PARA LOS QUE NO TIENEN CORREO?

ING. PAOLA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- SE HACE UNA LLAMADA TELEFÓNICA, SE LES HABLA, SE LES CONTACTA POR TELÉFONO, PORQUE LA MAYORÍA DE LOS CIUDADANOS O NOS DEJAN UN CORREO O NOS DEJAN UN TELÉFONO; EN ALGUNOS CASOS NOS DEJAN LOS DOS, PERO NUESTRA PRIMERA VÍA DE COMUNICACIÓN ES EL CORREO ELECTRÓNICO, YA QUE NO IMPLICA HACER UN GASTO PARA EL INSTITUTO. EL SEGUNDO CONTACTO LO HACEMOS VÍA TELEFÓNICA.

Y EN ESTE CASO, TAMBIÉN ESPERAREMOS A QUE ELLOS NOS BUSQUEN, NOS CONTACTEN PARA HACER SU REPROGRAMACIÓN.

SOLAMENTE, ¿YA NO QUEDARÍA COMO UNA SOLICITUD?

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C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- SÍ, EXACTAMENTE, PARA CHECAR EL AVANCE Y TODO ESTO.

ING. PAOLA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- OK. REFERENTE A LAS REPROGRAMACIONES DE LAS CITAS DE ESTE PERIODO EN LAS ENTIDADES AFECTADAS.

C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- PARTICULARMENTE ES GUERRERO, VERACRUZ, PUEBLA, MICHOACÁN, COLIMA, VARIOS ESTADOS QUE TENEMOS AHÍ. EN LOS 29 ESTADOS, PORQUE ME PARECE QUE FUERON 29 ESTADOS EN LOS QUE TUVIMOS PROBLEMAS.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- LO ESTAMOS TOMANDO COMO UN COMPROMISO.


SECRETARIA, EL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA.

INFORME DEL SERVICIO BRINDADO AL CIUDADANO A TRAVÉS DEL CENTRO DE ATENCIÓN CIUDADANA.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- ¿ALGUNA INTERVENCIÓN?

NO SIENDO ASÍ, PASARÍAMOS AL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA.

CAMPAÑAS DE DIFUSIÓN E INFORMACIÓN.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- DE LA MISMA MANERA, ESTÁ A SU CONSIDERACIÓN.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- ME VOY A REFERIR AL CONCENTRADO QUE NOS PROPORCIONARON EN LA PÁGINA 28.

EN ESTE CUADRO NOS DAN EL MEDIO, LOS CIUDADANOS Y EL PORCENTAJE. AQUÍ QUEREMOS RESALTAR QUE EN TELEVISIÓN TENEMOS EL 44.33 POR CIENTO, QUE SI BIEN NO ES MALO; SÍ TENEMOS, POR OTRO LADO, EL QUE POR UN CONOCIDO Y VISITA PREVIA AL MÓDULO, QUE ES POR INICIATIVA DEL CIUDADANO, SI LO JUNTAMOS NOS DA UN 28 POR CIENTO; SIN QUE EL INSTITUTO EROGUE, REALMENTE ES UN BUEN PORCENTAJE EL 28; Y NO ASÍ LA

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RADIO QUE TIENE UN 5.15 POR CIENTO. TENDRÍAMOS QUE VER QUÉ SUCEDE POR ESE MEDIO Y POR IFETEL NO ALCANZA NI EL 1 POR CIENTO.

SÍ ES IMPORTANTE ANALIZAR ESTOS PORCENTAJES Y RESALTAR QUE EL CIUDADANO POR SÍ ES UN PORCENTAJE ALTO PARA HACERLO POR SÍ MISMO.

C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- LAS REDES SOCIALES, PORQUE SE ME HACE UN PORCENTAJE MUY BAJO CUANDO TODO MUNDO, LA MAYOR PARTE DE LOS CIUDADANOS ESTÁ SIEMPRE EN EL INTERNET, TWITTER, FACEBOOK, TODO ESO, QUERÍA SABER QUÉ PARTE OCUPAN, QUE CONSIDERAN DE INTERNET.

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DEL LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- COMO USTEDES RECORDARAN, ESTOS RESULTADOS SON PRODUCTO DE UNA SERIE DE MEDIOS QUE SOLICITA EL CIUDADANO QUE NOS INFORME CÓMO FUE QUE SE ENTERÓ QUE TENÍA QUE HACER LA RENOVACIÓN DE SU CREDENCIAL 09 Y 12, UNA ENTREVISTA QUE SE HACE DURANTE LA CAPTACIÓN DEL TRÁMITE.

AHÍ AL RESPECTO AL CIUDADANO SE LE PREGUNTA POR TODOS ESTOS LISTADOS DE MEDIOS, TELEVISIÓN, POR UN CONOCIDO, VISITA PREVIO AL MÓDULO, CARTEL O FOLLETO, RADIO, NOTIFICACIÓN, PERIFONEO, INTERNET, IFETEL O POR NINGÚN OTRO MEDIO.

O SEA, AQUÍ BÁSICAMENTE EN EL CASO DEL INTERNET EL CIUDADANO ES EL QUE NOS CONTESTA, NO SABEMOS EXACTAMENTE CUÁL FUE EL MEDIO QUE ÉL UTILIZÓ PARA ENTERARSE.

LO QUE SÍ LES PUEDO COMENTAR ES QUE RESPECTO A ESTO, EN CUESTIÓN DE LO QUE ES LA DIFUSIÓN DE INTERNET ESTÁN LAS REDES SOCIALES BÁSICAMENTE QUE SE UTILIZA TANTO POR EL INSTITUTO COMO POR IFETEL, ASÍ COMO, DE ACUERDO A LO QUE NOS PLATICÓ LA DECEYEC, LOS MEDIOS QUE SE UTILIZARON PARA PODER EXTENDER LA PUBLICIDAD ACERCA DE LA RENOVACIÓN DE LA CREDENCIAL 09, QUE ES ALGUNOS PORTALES, EN GOOGLE, ALGUNOS DE ESOS, PERO BÁSICAMENTE EN CUESTIÓN DE ESTA INFORMACIÓN ES UNA PREGUNTA GENÉRICA HACIA EL CIUDADANO.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- ENTIENDO, NO HAY UN CUESTIONARIO COMO TAL, ¿SINO ES UNA PREGUNTA ABIERTA NADA MÁS?

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DEL LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- SÍ.

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO, REPRESENTANTE DEL PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL.- PORQUE PENSÉ QUE HABÍA UN CUESTIONARIO Y YA DE AHÍ ELLOS LO NOMBRABAN.

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¿Y CÓMO ES LA SELECCIÓN DE LOS CIUDADANOS, O SEA, AL AZAR, A CADA DETERMINADO NÚMERO DE CIUDADANOS O CÓMO ES QUE SELECCIONAN A QUÉ CIUDADANOS SE LES REALIZA LA PREGUNTA?

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DEL LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- BÁSICAMENTE ESTA ES UNA PREGUNTA QUE SE INCORPORÓ DURANTE LA CAPTACIÓN DEL FUAR A LOS CIUDADANOS Y SE LES HACE A TODOS LOS CIUDADANOS QUE LLEGAN A HACER UN TRÁMITE POR RENOVACIÓN DE LA CREDENCIAL, ÚNICAMENTE A ESE UNIVERSO DE CIUDADANOS ES A LOS QUE SE LES PREGUNTA AL RESPECTO Y YA NOS PROPORCIONAN LA INFORMACIÓN CORRESPONDIENTE.

AQUÍ EL OBJETIVO ESTO ES A SOLICITUD QUE SE HACE EN LA CNV EN EL MES DE FEBRERO POR EL REPRESENTANTE DEL PARTIDO DE LA REVOLUCIÓN DEMOCRÁTICA, SE INCORPORA; ESTE EJERCICIO SE HA TRABAJADO CON EL GRUPO DE VERIFICACIÓN, AHÍ FUE DONDE SE HIZO EL SEGUIMIENTO DE TODO ESTO; SIN EMBARGO, SE PIDIÓ TAMBIÉN EN LA PASADA SESIÓN DE LA CNV QUE LA INFORMACIÓN SE INCORPORARA AL INFORME QUE SE HACE DE DIFUSIÓN, POR ESO ESTÁ INTEGRADO EN ÉSTE.


C. DANIEL NERI PÉREZ, REPRESENTANTE DE MOVIMIENTO CIUDADANO.- ÉSTE NADA MÁS LO HIZO LOS DEL 1º DE JULIO AL 12 DE AGOSTO, ¿VA A HABER ALGÚN OTRO? PORQUE SI VA A HABER ALGÚN OTRO SÍ PODRÍAMOS HACER DIFERENCIA EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y TODO ESO Y AMPLIAR ESTE CUESTIONARIO, ESTAS PREGUNTAS QUE SE HACEN AL CIUDADANO PARA AGREGARLE.

PORQUE, POR EJEMPLO, NOSOTROS EN OTRAS INSTANCIAS MANEJAMOS LO QUE ES YOUTUBE, TWITTER, FACEBOOK, NOS DA BUENOS RESULTADOS Y SABEMOS CUÁLES SON LOS MEDIOS QUE MÁS VEMOS.

AQUÍ PONER INTERNET SE NOS HACE ASÍ COMO QUE ME METO Y AHÍ APARECE, POR EJEMPLO, IFETEL, QUE LA TELEVISIÓN TE LO PONE AL CIEN POR CIENTO, LA GENTE SE VA PORQUE LO VIO EN TELEVISIÓN, PERO NUNCA DICEN SI FUE POR MEDIO DE IFETEL, UN ANUNCIO O ALGO Y SÍ DEBERÍAMOS DE HACER UNAS PEQUEÑAS DIFERENCIAS, AGREGAR MÁS PREGUNTAS.

LIC. ELSA SÁNCHEZ DÍAZ, REPRESENTANTE DEL LA COORDINACIÓN DE OPERACIÓN EN CAMPO.- ESTA PREGUNTA SE AGREGA DENTRO DE LA PARTE DE LA ENTREVISTA Y SE CAPTA VÍA EL FUAR ELECTRÓNICO QUE SE HACE A LOS CIUDADANOS, O SEA, LA INSTRUCCIÓN ES QUE A TODOS ESOS CIUDADANOS QUE VAN A HACER UN TRÁMITE POR RENOVACIÓN SE LE PREGUNTA DERIVADO DE QUÉ SE ENTERÓ QUE ERA NECESARIO HACER SU RENOVACIÓN.

HACER UNA MODIFICACIÓN EN LA PARTE DEL SISTEMA ES MUY COMPLEJO Y REQUIERE MODIFICACIONES A LA VERSIÓN, QUE CONLLEVAN MÁS TIEMPO, NO ES ALGO QUE SE PUEDA HACER DE MANERA INMEDIATA.

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AQUÍ BÁSICAMENTE LA PREGUNTA FUE PARA TRATAR DE VER, DE ACUERDO A LA INFORMACIÓN QUE LE LLEGA AL CIUDADANO, POR QUÉ MEDIO Y ESTA INFORMACIÓN, A SU VEZ, SE HICIERA DEL CONOCIMIENTO DE LA DECEYEC PARA LAS ESTRATEGIAS QUE INSTRUMENTAN.

DE HECHO, DERIVADO EN EL MISMO GRUPO DE TRABAJO DE ALGUNAS OTRAS INQUIETUDES DE INFORMACIÓN ES QUE SE INSTRUMENTÓ A FINALES DEL MES PASADO UNA ENCUESTA Y AQUÍ SÍ FUE LA APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO DURANTE UNA SEMANA, EN DONDE TENÍAMOS MÁS INFORMACIÓN AL RESPECTO, PORQUE SÍ ES MUY INTERESANTE, PERO UNA MODIFICACIÓN AL SISTEMA, AL SIIRFE-MAC ES UN POCO MÁS COMPLEJA, REQUIERE DE MUCHO MÁS TIEMPO.

AHÍ LO QUE LES PROPONDRÍA ES QUE PROBABLEMENTE, SI HAY ALGUNA INQUIETUD, PODER REALIZAR BAJO OTRO MECANISMO LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN, NO SIN DEJAR DE LADO TAMBIÉN QUE EN OTRO GRUPO DE TRABAJO SE ESTÁ VIENDO, YA HAY UNA APLICACIÓN DE UN CUESTIONARIO QUE SE HACE PERIÓDICAMENTE Y SE LES VA A HACER LLEGAR LA INFORMACIÓN QUE SE HIZO RECIENTEMENTE, QUE ES EN EL GRUPO DE TRABAJO DE VERIFICACIÓN, PRECISAMENTE SOBRE MEDIOS.

CREO QUE TENDRÍAMOS QUE ESPERAR A VER LOS RESULTADOS Y PODRÍAMOS, UNA VEZ QUE SE PRESENTEN, COMPARTIRLOS EN ESTE GRUPO PARA QUE TAMBIÉN SE VIERAN Y A PARTIR DE AHÍ PODER ESTABLECER ALGÚN MECANISMO, PARA QUE TAMPOCO SATUREMOS A LOS CIUDADANOS, SOBRE TODO ESTO NORMALMENTE SE LLEGA A APLICAR CON NUESTRA MISMA ESTRUCTURA, ASÍ QUE TAMBIÉN LOS SATURAMOS DE ACTIVIDADES Y ES UN POCO MÁS COMPLEJO.

SI USTEDES NO TIENEN INCONVENIENTE, A LO QUE NOS COMPROMETERÍAMOS ES A QUE UNA VEZ QUE SE PRESENTEN LOS RESULTADOS DE ESA ENCUESTA QUE SE LLEVÓ A CABO Y QUE SE DISEÑÓ POR PARTE DE LA DIRECCIÓN DE ESTADÍSTICA, LO COMPARTAMOS CON ESTE GRUPO Y A PARTIR DE AHÍ VEAMOS QUÉ PODEMOS HACER PARA TRABAJAR ESTE ASPECTO.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- LO ESTARÍAMOS CONTANDO COMO UN COMPROMISO, COMO PARTE DE LO QUE MENCIONA LA REPRESENTANTE DE LA COC.

¿ALGUNA OTRA INTERVENCIÓN? NO SIENDO ASÍ, PASARÍAMOS AL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA.

PROPUESTA DE AGENDA TEMÁTICA DEL GRUPO DE TRABAJO PARA EL MES DE OCTUBRE, PARA LA CONSIDERACIÓN Y, EN SU CASO, APROBACIÓN POR PARTE DE LA COMISIÓN NACIONAL DE VIGILANCIA.

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AL NO HABER NINGUNA INTERVENCIÓN, PASARÍAMOS AL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA.

ASUNTOS DE INTERÉS DE LOS PARTIDOS POLÍTICOS VINCULADOS CON LOS TEMAS DEL GRUPO.


¿ALGÚN ASUNTO QUE QUISIERAN INTEGRAR EN ESTE PUNTO? AL NO HABER INTERVENCIONES, PASARÍAMOS AL SIGUIENTE PUNTO DEL ORDEN DEL DÍA.

LECTURA DE LA RELACIÓN DE SOLICITUDES Y COMPROMISOS DERIVADOS DE LA PRESENTE REUNIÓN.

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- SECRETARIA, POR FAVOR DÉ LECTURA A LOS COMPROMISOS DE ESTA REUNIÓN.

ING. PAOLA GARCÍA CUEVAS, SECRETARIA.- LA PRIMERA SOLICITUD ES ENVIAR EN EXCEL LA INFORMACIÓN QUE SE ENTREGÓ REFERENTE A LAS CITAS QUE SON ATENDIDAS EN LOS MÓDULOS.

LA SIGUIENTE SOLICITUD ES INFORMAR SOBRE LOS CIUDADANOS CON FICHAS QUE NO REGRESAN, LEVANTANDO UNA NUEVA SOLICITUD A DIFERENCIA DE LA QUE ESTÁ ACTUALMENTE CERRADA CON ESTATUS DE CUMPLIDO.

LA SIGUIENTE SOLICITUD ES ENTREGAR LOS CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIÓN PARA LA PROGRAMACIÓN DE LAS CITAS.

LA SIGUIENTE SOLICITUD ES INFORMAR SOBRE EL EQUIPO QUE SE ROBARON EN EL MAC MÓVIL 150123 Y LAS MEDIDAS QUE SE ESTÁN TOMANDO.

LA SIGUIENTE SOLICITUD ES EL INFORME REFERENTE A LA REPROGRAMACIÓN DE CITAS EN LAS ENTIDADES CON CONTINGENCIA.

Y LA ÚLTIMA SOLICITUD REGISTRADA ES PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA QUE DIRECCIÓN DE ESTADÍSTICA.

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ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS, COORDINADOR.- ¿ALGÚN COMENTARIO, ALGUNA OBSERVACIÓN? ESTABLECIENDO LOS COMPROMISOS, LES AGRADECEMOS SU ATENCIÓN.

CONCLUSIÓN DE LA REUNIÓN: 12:18 HORAS

DOCUMENTACIÓN ENTREGADA:

1. MINUTA DE LA REUNIÓN GTMAC-O-056-0609132. LISTADO DE SOLICITUDES Y COMPROMISOS. GTMAC. SEPTIEMBRE 11, 20133. REPORTE DE AVANCE DEL OPERATIVO POR MÓDULO SIIRFE. (PERIODOS DEL

2 DE JULIO DE 2012 AL 01 Y 08 DE SEPTIEMBRE 2013). PRELIMINAR. 03 Y 10 DE SEPTIEMBRE DE 2013

4. AVANCE EN LOS TRÁMITES EFECTUADOS EN LOS MAC DEL RFE. CAP-2013. SEMANAS OPERATIVAS 201336 Y 201337. (PERIODO DEL 2 DE JULIO DE 2012 AL 01 Y 08 DE SEPTIEMBRE DE 2013). PRELIMINAR. 03 Y 10 DE SEPTIEMBRE DE 2013.

5. INFORME DE INCIDENCIAS PRESENTADAS EN LOS MÓDULOS DE ATENCIÓN CIUDADANA. REMESAS 201336 Y 201337. (PERIODO DEL 26 DE AGOSTO AL 01 DE SEPTIEMBRE DE 2013) Y (PERIODO DEL 02 AL 08 DE SEPTIEMBRE DE 3013). 03 Y 10 DE SEPTIEMBRE DE 2013

6. INFORME DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN CIUDADANA. AGOSTO, 2013.7. NOMINATIVO DE SUGERENCIAS DEL 05 DE AGOSTO AL 01 DE SEPTIEMBRE

DE 2013.8. NOMINATIVO DE QUEJAS DEL 05 DE AGOSTO AL 01 DE SEPTIEMBRE DE 2013.9. ESTATUS DE CITAS POR MÓDULO. AGOSTO, 2013.10. REPORTE DE INSTRUMENTACIÓN DE LA CAMPAÑA DE DIFUSIÓN EN APOYO A

LA CAMPAÑA DE ACTUALIZACIÓN PERMANENTE 2013. (PERIODO DEL 01 AL 31 DE AGOSTO DE 2013).

11. PROPUESTA DE AGENDA TEMÁTICA GTMAC, OCTUBRE, 2013.

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HOJA DE FIRMAS

COORDINADOR

ING. ALONSO ALCARAZ CONTRERAS

SECRETARIA

ING. PAOLA GABRIELA GARCÍA CUEVAS

PARTIDO ACCIÓN NACIONAL

C. MARÍA DEL PILAR BARREDO CANALES

PARTIDO REVOLUCIONARIO INSTITUCIONAL

LIC. CRISTINA ORTEGA MALDONADO

PARTIDO VERDE ECOLOGISTA DE MÉXICO

C. JOSÉ LUIS BONILLA TAGLE

PARTIDO MOVIMIENTO CIUDADANO

C. DANIEL NERI PÉREZ

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