instituto nacional de rehabilitaciÓn … · 39 . - mis superiores comunican la visión, la misión...
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INSTITUTO NACIONAL DE
REHABILITACIÓN
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE
CLIMA Y CULTURA
ORGANIZACIONAL 2014
Y
PROGRAMA DE ACCIONES DE
MEJORA 2015
2
La Secretaría de la Función Pública aplica anualmente con las respectivas Instituciones la “Encuesta de Clima y Cultura Organizacional”, misma que este Instituto llevo a cabo del 1 al 12 de septiembre de 2014 y cuyo resultado es el siguiente:
70
86
76
73
73
75
78.- El que aplique según el Ramo
79.- El que aplique según el Ramo
80.- El que aplique según el Ramo
81.- El que aplique según el Ramo
82.- El que aplique según el Ramo
GLOBAL APF
FACTOR 0 / 2014
3
67
70
65
87
72
75
1.- En mi área se reconoce el logro de
resultados.17.- En mi institución existen mecanismos
de reconocimiento al personal.34.- Mi jefe me distingue cuando logro los
objetivos esperados.51.- Celebro las aportaciones laborales de
mis compañeros.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I / 2014
72
69
83
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75
75
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I I / 2014
4
82
63
85
74
76
75
3.- En mi área buscamos nuevas formas
de brindar los servicios eficazmente.19.- En mi institución existen comités que
captan nuestras sugerencias para mejorar.36.- Impulso los cambios innovadores en
mi área para mejorar la forma de trabajar.53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y
toma en cuenta otras formas de realizar …
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I I I / 2014
92
74
87
81
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75
4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.
20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios.
37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa.
54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que
recibimos.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I V / 2014
5
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88
79
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75
5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.
21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad.
38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.
71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y
hombres.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V / 2014
70
76
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76
75
6.- En mi trabajo nos comunicamos de
forma efectiva entre las diferentes áreas.22.- En mi trabajo utilizamos de forma
eficiente los medios de comunicación interna.
39.- Mis superiores comunican la visión, la
misión y los valores de la organización.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I / 2014
6
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68
68
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75
7.- Cuento con el material necesario para
el desempeño de mis funciones.23.- El equipo de cómputo con que cuento
es eficiente para el desarrollo de mi trabajo.
40.- Tengo a tiempo el material que
requiero para hacer mi trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I I / 2014
75
73
83
92
75
79
75
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR V I I I / 2014
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56
87
67
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75
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a
mi familia.24.- Mi institución me informa sobre la
prestación de guarderías.42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo
una urgencia familiar.56.- Participo en los eventos de integración
familiar que se organizan en mi institución.65.- En mi área se respeta el horario de
trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR I X / 2014
70
57
91
77
74
75
10.- Mi jefe promueve la integración de
nuestro equipo de trabajo.25.- En mi institución recibimos
capacitación para trabajar en equipo.43.- Cuando trabajo en equipo busco
soluciones que beneficien a todos.57.- En mi área compartimos recursos
para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X / 2014
8
69
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76
76
73
73
75
11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace.
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y …
44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios.
66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I / 2014
85
81
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92
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75
12.- Mi institución es el mejor lugar para
trabajar.27.- Mi institución cuenta con códigos de
ética y de conducta actualizados.45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi
institución.59.- Trabajar en el gobierno me permite
contribuir al bienestar de la sociedad.70.- En mi área se actúa conforme a los
valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I I / 2014
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13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I I I / 2014
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14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos.
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I V / 2014
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30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales.
31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados.
48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.
68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de
trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V / 2014
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0
0
0
0
0
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15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento.
32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional.
49.- En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente.
63.- En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del …
72.- En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la …
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I / 2014
11
77
76
73
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75
16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.
33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución.
50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I I / 2014
72
89
69
83
95
78
62
73
78
75
2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.
14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.
18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.
35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo.
47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.
52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.
62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.
73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X V I I I / 2014
12
6775
8370
8868
7183
8792
7675
8575
70
78
75
1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.
8.- En mi institución existen condiciones de seguridad …
9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.
10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo …
21.- En mi institución existen instalaciones para …
23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente …
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria …
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.
42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una …
55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.
58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y …
64.- Mi institución da respuesta oportuna a …
65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.
69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y …
71.- En mi institución se dan las oportunidades de …
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X I X / 2014
82
92
87
92
88
75
3.- En mi área buscamos nuevas formas
de brindar los servicios eficazmente.4.- Me intereso por conocer las
necesidades de los usuarios de mi trabajo.37.- En mi área se proporciona el servicio
requerido de manera cordial y respetuosa.59.- Trabajar en el gobierno me permite
contribuir al bienestar de la sociedad.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X / 2014
13
70
70
91
77
77
75
6.- En mi trabajo nos comunicamos de
forma efectiva entre las diferentes áreas.
10.- Mi jefe promueve la integración de
nuestro equipo de trabajo.
43.- Cuando trabajo en equipo busco
soluciones que beneficien a todos.
57.- En mi área compartimos recursos
para fomentar el trabajo en equipo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I / 2014
84
73
83
79
80
75
13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.
28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los
compañeros de trabajo.
60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.
70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I I / 2014
14
71
95
78
75
80
75
26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el
desempeño de mi trabajo y cumplimiento de …47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores
resultados en mi trabajo.
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto.
68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de
trabajo.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I I I / 2014
82
85
74
81
81
75
3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente.
36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar.
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que
recibimos.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X I V / 2014
15
89
48
77
75
72
75
74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de
Información y Comunicación75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos
un curso relacionado con TIC's.
76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios.
77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras
funciones.
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X V / 2014
706971
658183
8776
7478
747678
73
75
75
10.- Mi jefe promueve la integración de …11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo …
26.- Mi jefe me proporciona la información …34.- Mi jefe me distingue cuando logro los …39.- Mis superiores comunican la visión, la …
41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo …44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.
46.- Mis superiores son austeros y …52.- Mi jefe me permite cumplir con la …
53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma …58.- Mi jefe está abierto para recibir …
61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales …66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a …
PROMEDIO DEL FACTOR
GLOBAL APF
FACTOR X X V I / 2014
16
17
18
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20
Fortalezas
Los Factores que presentan la característica de fortaleza por su porcentaje igual o mayor al promedio global del instituto que es de 73% y va del 73% al 86%.
Factores a evaluar Clima y Cultura Organizacional en el INR
2014 INR Promedio Factor
III. Mejora y cambio 76
IV. Calidad y orientación al usuario 84
VI. Comunicación 76
VIII. Calidad de vida laboral 79
XII. Identidad con la institución y valores 86
XIV. Enfoque a resultados y productividad 80
XV. Normatividad y procesos 80
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 75
Debilidades
Los Factores que presentan la característica de debilidad por su porcentaje menor al promedio global del instituto que es del 72% y va del 67% al 78%.
Factores a evaluar Clima y Cultura Organizacional en el INR 2014 INR Promedio
Factor
I. Reconocimiento Laboral 72
II. Capacitación y desarrollo 75
V. Equidad y género 75
VII. Disponibilidad de recursos 67
X. Colaboración y trabajo en equipo 74
XI. Liderazgo y participación 73
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 78
XVI. Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera
0
21
2. ANÁLISIS DE RESULTADOS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS.
De 1194 del personal encuestado en este Instituto el porcentaje fue el siguiente:
4% Quejas, el 2% Felicitaciones, el 5% Sugerencias, el 1% Otro y el 88% No opino.
22
Comparación de resultados entre instituciones.
Comparación de resultados entre instituciones. Siglas Institución Calificación por Institución
Instituto Nacional de Geriatría ING 82
Instituto Nacional de Medicina Genómica INMEGEN 73
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias “Ismael Cosío Villegas” INER 81
Instituto Nacional de Rehabilitación INR 78
Instituto Nacional de Cancerología INCAN 78
Instituto Nacional de Psiquiatría “Ramón de la Fuente Muñiz” INPS 80
Instituto Nacional de Cardiología “Ignacio Chávez” INC 78
Instituto Nacional de Pediatría INPD 80
Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición "Salvador Zubiran" INCMN 76
Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía “Manuel Velasco Suárez” INNN 81
Instituto Nacional de Perinatología “Isidro Espinosa de los Reyes” INPR 75
82
73
81
78 78
80
78
80
76
81
75
68
70
72
74
76
78
80
82
84
ING INMEGEN INER INR INCAN INPS INC INPD INCMN INNN INPR
Calificación por Institución
Calificación por Institución
23
Institutos Universo Encuestas recibidas Porcentaje de avance
Instituto Nacional de Rehabilitación
2447 1194 48.79%
Instituto Nacional de Psiquiatría “Ramón de la Fuente Muñiz”
547 227 41.50%
Instituto Nacional de Perinatología “Isidro Espinosa de los Reyes”
1648 211 12.80%
Instituto Nacional de Pediatría 896 270 30.13% Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía “Manuel Velasco Suárez”
1237 220 17.78%
Instituto Nacional de Medicina Genómica
207 142 68.60%
Instituto Nacional de Geriatría 65 56 86.15% Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias “Ismael Cosío Villegas”
1989 1010 50.78%
Instituto Nacional de Ciencias Médicas y Nutrición "Salvador Zubiran"
2724 604 22.17%
Instituto Nacional de Cardiología “Ignacio Chávez”
2075 813 39.18%
Instituto Nacional de Cancerología
1624 726 44.70%
24
2447
2884
1989 2075
1624
896762
547
1237
1648
207
11941104
1010813
726
270 258 227 220 211 142
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Instituto Nacional de Rehabilitación
Hospital Infantil de México “Federico
Gómez”
Instituto Nacional de Enfermedades
Respiratorias
“Ismael Cosío Villegas”
Instituto Nacional de Cardiología
“Ignacio Chávez”
Instituto Nacional de Cancerología
Instituto Nacional de Pediatría
Instituto Nacional de Salud Pública
Instituto Nacional de Psiquiatría “Ramon de la
Fuente Muñiz”
Instituto Nacional de Neurología y
Neurocirugía
“Manuel Velasco Suárez”
Instituto Nacional de Perinatología “Isidro Espinosa
de los Reyes”
Instituto Nacional de Medicina
Genómica
Encuestas realizadas
Universo Encuestas recibidas
25
Comparativo con otros Institutos en relación con el universo
Institutos Universo Encuestas recibidas
Porcentaje de avance
Instituto Nacional de Rehabilitación 2447 1194 48.79%
Hospital Infantil de México “Federico Gómez” 2884 1104 38.28%
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias “Ismael Cosío Villegas” 1989 1010 50.78%
Instituto Nacional de Cardiología “Ignacio Chávez” 2075 813 39.18%
Instituto Nacional de Cancerología 1624 726 44.70%
Instituto Nacional de Pediatría 896 270 30.13%
Instituto Nacional de Salud Pública 762 258 33.86%
Instituto Nacional de Psiquiatría “Ramón de la Fuente Muñiz” 547 227 41.50%
Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía “Manuel Velasco Suárez” 1237 220 17.78%
Instituto Nacional de Perinatología “Isidro Espinosa de los Reyes” 1648 211 12.80%
Instituto Nacional de Medicina Genómica 207 142 68.60%
Suma 16316 6175 37.85%
Resultado del INR en relación con el Universo total
Área Universo Encuestas recibidas Porcentaje de avance
Dirección General 103 42 40.78%
Dirección de Investigación 236 137 58.05%
Dirección de Enseñanza 57 38 66.67%
Dirección Quirúrgica 933 277 29.69%
Dirección Médica 806 508 63.03%
Dirección de Administración 312 192 61.54%
Suma 2447 1194 48.79%
26
Aporte por Dirección del INR al total de encuestas contestadas
Área Encuestas recibidas Porcentaje de avance Kioscos
Instalado
Dirección General 42 3.52% 1
Dirección de Investigación 137 11.47% 1
Dirección de Enseñanza 38 3.18% -
Dirección Quirúrgica 277 23.20% 29
Dirección Médica 508 42.55% 10
Dirección de Administración 192 16.08% 8
Suma 1194 100.00%
Aporte comparativo por Instituto al total de encuestas contestadas
Institutos Universo Encuestas recibidas
Porcentaje sobre
encuestas contestadas
Instituto Nacional de Perinatología “Isidro Espinosa de los Reyes” 1648 211 3.42%
Instituto Nacional de Neurología y Neurocirugía “Manuel Velasco Suárez” 1237 220 3.56%
Instituto Nacional de Pediatría 896 270 4.37%
Instituto Nacional de Salud Pública 762 258 4.18%
Hospital Infantil de México “Federico Gómez” 2884 1104 17.88%
Instituto Nacional de Cardiología “Ignacio Chávez” 2075 813 13.17%
Instituto Nacional de Psiquiatría “Ramón de la Fuente Muñiz” 547 227 3.68%
Instituto Nacional de Cancerología 1624 726 11.76%
Instituto Nacional de Rehabilitación 2447 1194 19.34%
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias “Ismael Cosío Villegas” 1989 1010 16.36%
Instituto Nacional de Medicina Genómica 207 142 2.30%
Suma 16316 6175 100.00%
27
3. COMPARATIVO DE LOS RESULTADOS DE LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA 2013-2014.
Factores a evaluar Clima y Cultura Organizacional en el INR 2013 2014 Diferencia (%)
I. Reconocimiento Laboral 71 72 1
II. Capacitación y desarrollo 75 75 0
III. Mejora y cambio 77 76 -1
IV. Calidad y orientación al usuario 82 84 2
V. Equidad y género 73 75 2
VI. Comunicación 75 76 1
VII. Disponibilidad de recursos 66 67 1
VIII. Calidad de vida laboral 81 79 -2
IX. Balance trabajo - familia 75 76 1
X. Colaboración y trabajo en equipo 72 74 2
XI. Liderazgo y participación 72 73 1
XII. Identidad con la institución y valores 85 86 1
XIII. Austeridad y Combate a la corrupción 71 78 7
XIV. Enfoque a resultados y productividad 79 80 1
XV. Normatividad y procesos 79 80 1
XVI. Profesionalización de la Administración Pública Federal y Servicio Profesional de Carrera
75 0 N/A
XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución 74 75 1
XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal
- 78 N/A
XIX. Estrés laboral - 22 N/A
XX. Vocación de servicio en la Administración Pública - 88 N/A
XXI. Construir relaciones en la Administración Pública - 77 N/A
XXII. Actuar con valores en la Administración Pública - 80 N/A
XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública - 80 N/A
XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública - 81 N/A
XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)
- 72 N/A
XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública - 75 N/A
28
4. OBJETIVO ESTRATÉGICO:
Dar a conocer al personal del Instituto los resultados de la ECCO 2014 en la página web.
Enfrentar el problema emergente de la discapacidad en México mediante acciones de prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación.
Desarrollar investigación del más alto nivel en materia de discapacidad.
Incluir los términos de Equidad y Género en las actividades que desempeña el Instituto.
Mejorar la comunicación entre el personal que labora en este Instituto.
Fomentar el desarrollo y la productividad del personal del Instituto.
Que el Instituto tenga un cuerpo directivo con adecuada toma de decisiones y liderazgo, para así alcanzar las metas institucionales.
5. ACCIONES DE MEJORA:
Difusión de resultados de la ECCO (obligatoria).
Programar capacitación para el personal y mejorar la calidad de atención a los pacientes, relaciones humanas y así fomentar el trabajo en equipo y liderazgo.
Seguir brindando los recursos suficientes en materia de Investigación y continuar con la reingeniería de la Dirección de Investigación.
Desarrollar el tema de Equidad y Género para fomentar de esta manera la igualdad de oportunidad en el ámbito laboral.
Programar cursos de capacitación para el personal con trato al público usuario con la finalidad de mejorar la comunicación y las relaciones humanas en el ámbito laboral.
Realizar la evaluación de desempeño que cumpla con los requisitos para tal fin y estimular los valores del personal para la evaluación de desempeño.
Cursos para los mandos medios y superior sobre liderazgo y toma de decisiones.
Difusión de resultados Se colocaran los resultados en la página web Institucional con la finalidad de darlos a conocer a todo el personal.
29
Las acciones relacionadas con el factor “Liderazgo” Se cumplió al 100 % con la implementación del programa de capacitación 2014 al personal administrativo y mandos medios Efectividad del PAM 2014 Se llevaron a cabo 4 acciones programadas que se cumplieron al 100%
30