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INFORME_IDRD_Febrero_2019
1. TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR ENTIDAD
SDQS
0 50 100 150 200 250 300
279
Se recibieron 279 PQRS. Estas peticiones ingresaron por el SDQS y por el sistema de correspondencia de la entidad ORFEO. Cada requerimiento tiene un número de radicado Orfeo y otro número de SDQS, debido al registro en los 2 sistemas.
2. CANALES DE INTERACCIÓN
ESCRITO
TELEFONO
WEB
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
7
154
11
107
El canal escrito (55.19 %) y web (38.35 %) son los canales más utilizados por los ciudadanos al presentar sus requerimientos. Comparando con el mes de enero 2019, el canal web aumentó en 24 PQRS y el escrito se incrementó en 34; canal telefónico es igual y correo electrónico, disminuye.
INFORME_IDRD_Febrero_2019
3. TIPOLOGIAS
CONSULTA
DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR
QUEJA
RECLAMO
SOLICITUD DE ACCESO A LA INFORMACIÓN
SUGERENCIA
0 20 40 60 80 100 120 140 160
14
2
69
135
27
13
15
4
Los derechos de petición de interés general y particular son las tipologías de participación más representativas.
4. SUBTEMAS REITERADOS
Subtema Total %PARQUES Y ESCENARIOS: ADMINISTRACION 121 43%
MISIONAL: GESTION RECREACION Y DEPORTES 66 24%ADMINISTRATIVO GESTION ADMINISTRATIVA 58 21%MANTENIMIENTO DE PARQUES Y ESCENARIOS: MOBILIARIO, ZONAS DURAS, INFRAESTRUCTURA, CERRAMIENTOS
15 5%
CONSTRUCCION EN PARQUES Y ESCENARIOS 7 3%
Total 5 subtemas 267 96%Otros subtemas 12 4%Total General 279 100%
El subtema Administración de Parques y escenarios presentó 121 PQRS, Gestión en Recreación y Deportes 66 PQRS, Gestión Administrativa 58 PQRS.
INFORME_IDRD_Febrero_2019
5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA
Entidad Total %
Transmilenio 1 100%Total general 1 100%
6. SUBTEMAS VEEDURIAS CIUDADANAS
No hubo PQRDS de Veedurías ciudadanas
7. PETICIONES CERRADAS DEL PERIODO
Peticiones cerradas periodo actual
Dependencia o Entidad
Total de requerimientos recibidos en el periodo actual
Total de requerimientos cerrados en el periodo actual
%
AREA DE ATENCION AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMOS 278 273 100%
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINACIERA 1 1 0%
Total General 279 274 100%
Peticiones cerradas periodo anteriores
Dependencia o Entidad
Total de requerimientos pendientes de
periodos anteriores
Requerimientos cerrados Periodos
Anteriores
%
SUBDIRECCION TECNICA DE PARQUES 51 51 41%SUBDIRECCION TECNICA DE CONSTRUCCIONES 31 31 25%
SUBDIRECCION TECNICA DE RECREACION Y DEPORTES 16 16 13%
AREA DE ATENCION AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMOS 11 10 8%
INFORME_IDRD_Febrero_2019
SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINACIERA 5 5 4%
Total primeras 5 dependencias 114 113 90%Otras dependencias 12 12 10%Total General 126 125 100%
8. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLOGIA Y DEPENDENCIA
Dependencia
CON
SULT
A
DEN
UN
CIA
POR
ACTO
S DE
CO
RRU
PCIÓ
N
DERE
CHO
DE
PETI
CIÓ
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N
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D DE
CO
PIA
SUGE
REN
CIA
AREA CONTROL INTERNO DISCIPLINARIO 10 AREA DE ATENCION AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMOS -13.315 -10.356 -14.898 -14.125 -15.538 -10.355 -16.451 -23.308 ASESOR 10 OFICINA ASESORA DE COMUNICACIONES 16 16 OFICINA ASESORA JURIDICA 10 OFICINA ASUNTOS LOCALES 12 SUBDIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINACIERA - 6.207 11 SUBDIRECCION DE CONTRATACIÓN 6 14 13 SUBDIRECCION TECNICA DE CONSTRUCCIONES 17 18 14 10 20 10 14 SUBDIRECCION TECNICA DE PARQUES 8 - - 1.816 12 11 15 18 SUBDIRECCION TECNICA DE RECREACION Y DEPORTES - 7.767 12 10 15
Total general -8695,8 -6210,2 -10963 -10299 -12082 -7306,2 -12156 11 -15533
INFORME_IDRD_Febrero_2019
9. PARTICIPACION POR LOCALIDAD
01 - USAQUEN
02 - CHAPIN
ERO
03 - SANTA FE
04 - SAN CRISTOBAL
05 - USME
06 - TUNJU
ELITO
07 - BOSA
08 - KENNEDY
09 - FONTIBON
10 - ENGATIVA
11 - SUBA
12 - BARRIO
S UNIDOS
13 - TEUSAQUILL
O
14 - LOS M
ARTIRES
16 - PUENTE ARANDA
18 - RAFAEL U
RIBE URIBE
19 - CIU
DAD BOLIVAR
(en blanco)0
50
100
150
200
250
6 2 4 5 1 1 1 10 3 9 13 3 10 1 3 3 12
192
10. PARTICIPACION POR ESTRATO Y TIPO DE REQUIRENTE
GRAFICO1 (estrato)
1 2 3 4 5 6 (en blanco)0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
6
2537
2011
3
177
INFORME_IDRD_Febrero_2019
GRAFICO 2 (tipo de peticionario)
13
235
31
JuridicaNatural(en blanco)
11. CALIDAD DEL REQUIRENTE
NOMBRE DEL PETICIONARIO N %
Anónimo 31 11%
Identificado 248 89%
TOTAL 279 100%
INFORME_IDRD_Febrero_2019
12. CONCLUSIONES:
• Según el sistema BOGOTÁ TE ESCUCHA-SDQS el número de PQRS gestionadas en el IDRD fueron 279.
• Los requerimientos ciudadanos se incrementaron en 49 PQRS, comparados con el mes de Enero del año 2019.
• El canal escrito superó al canal web en 47 PQRS.
• Desde el mes de Junio 2018, no se ha podido realizar seguimiento a peticiones de las diferentes dependencias del IDRD, debido a que el sistema Bogotá Te Escucha-SDQS no permite generar informes que se realizaban con la versión anterior del sistema.