innovar productos y servicios
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UPAEP
2014
INNOVAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
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PRESENTACIÓN
• ¿Quién soy?
• ¿Qué espero del módulo?
• ¿Para qué pienso que me va a servir?
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PRESENTACIÓN
• Responde las mismas
preguntas pero ahora
de forma diferente…
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¿De qué forma lo hiciste:
Creativa
o
Innovadora?
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“Nunca andes por el camino trazado, pues te
conducirá únicamente hacia donde los otros
fueron.” (Graham Bell)
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CAMBIO DE PARADIGMA
http://www.youtube.com/watch?v=ZQfqhL-5A1Y
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ENTONCES…
¿Qué es creatividad y qué es innovación?
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CREATIVIDAD
“Crear es expresar lo que se tiene dentro de sí”(Matisse)
“La creatividad es una cualidad atribuida al comportamiento siempre y cuando éste o su producto presenten rasgos de originalidad”
(Acuña)
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COMPETENCIAS DEL CREATIVO
DE CREATIVIDAD DE EJECUCIÓN
• Observar• Cuestionar• Experimentar• Cambiar de perspectiva• Conectar
• Analizar• Planificar• Prestar atención al detalle• Tener autodisciplina
Extraído de Gestión., edición julio 2013
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CLAVES PARA POTENCIAR LASCUALIDADES CREATIVAS
1. Tener fe en la propia creatividad
2. Sacar tiempo para pensar
3. Enfocar la creatividad
4. Mantener un diario creativo
5. No matar las ideas
Continúa…
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6. Buscar lo que nos apasiona
7. Desarrollar la curiosidad
8. Cuestionar los supuestos y creencias
9. Buscar la diversidad de pensamiento
10. Perseverar
CLAVES PARA POTENCIAR LASCUALIDADES CREATIVAS
Fuente: Mario Morales, entrevista en Gestión
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INNOVACIÓN
“La prueba de una innovación no es su novedad, ni su contenido científico, ni el ingenio de la idea… es su éxito en el mercado.” (Peter Drucker)
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MITOS DE LA INNOVACIÓN
• Innovación es igual a creatividad
• Innovación es igual a mejora continua
• Innovación es lanzar nuevos productos
• Innovación es igual a tecnología
• ¿Se les ocurre algún otro?...
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NIVELES DE INNOVACIÓN
1. Incremental
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2. Radical
NIVELES DE INNOVACIÓN
vs
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3. Transformacional
NIVELES DE INNOVACIÓN
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LA IMPORTANCIA DE INNOVAR
• Competitividad
• Crecimiento
• Rentabilidad
• Participación de mercado
• Reduce costos
• Eficiencia
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EN DÓNDE SE UBICA LA INNOVACIÓN
Toda la organización esta involucrada de alguna forma, sin embargo, hay tres áreas que son las que tienen mayor relevancia por el grado de influencia en un proceso de innovación:
1. Marketing: información de mercado, relación con clientes y comercialización
2. Diseño o Ingeniería de Producto: información necesaria para la producción
3. Manufactura o Producción: opera el proceso de producción
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PRODUCTOS Y SERVICIOS¿POR QUÉ INNOVARLOS?
¡Para hacerlo exitoso!
Un producto que se produce, se vende y genera utilidades, es exitoso.
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CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
1. Detección de Necesidad
2. Desarrollo
3. Producción
4. Distribución
5. Uso
6. Desecho o Reciclado
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PROCESO DE INNOVACIÓNCONSIDERACIONES
• Tarea multidisciplinaria
• Depende del equipo que lo realiza
• Liderazgo
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• Estrategia corporativa
• Tipo
• Conocimiento
• Procedimientos organizacionales
• Preferencias
• Tiempo
• Recursos
PROCESO DE INNOVACIÓNDETERMINANTES
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1. Identificación de la necesidad
2. Conceptualización (diseño)
• I & D
3. Validación
4. Prototipo
5. Producción
6. Comercialización
PROCESO DE INNOVACIÓNETAPAS
Especificación del producto
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD
• Oportunidades de negocio
• Requerimientos del cliente
• Definición de producto
• Descripción
• Objetivo del negocio
• Mercado
• Características básicas
• Competidores
• Riesgos
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ESPECIFICACIÓN DEL PRODUCTO
• Indicadores o métricas
• Asignación de valores aceptables
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2. CONCEPTUALIZACIÓN (DISEÑO)
• Definición del problema
• Información
• Alternativas de solución
• Decisión
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3. VALIDACIÓN
• Determinar posibilidades y viabilidad de desarrollarlo
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4. PROTOTIPO
• Realización
• Pruebas
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5. PRODUCCIÓN
• Planeación
• Ejecución
• Documentación y medición
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6. COMERCIALIZACIÓN
• Considerar esta etapa en todas las demás
• Determinar canales
• Planear y organizar fuerzas de ventas
• Medición
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EJERCICIO
1. Forma un equipo
2. Determina un producto, servicio o modelo de negocio
3. Realiza una propuesta de innovación
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“La innovación constante es la única forma de mantenerse competitivo, porque ninguna ventaja es sostenible en el largo plazo.” (Jorge González Moore)
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INNOVACIÓN ESTRATÉGICA
Estrategia es…
¡Ser Único!
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RETOMANDO EL EJERCICIO
¿Por qué su propuesta es única y difícil de replicar?
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Y…¿cómo crea valor?
RETOMANDO EL EJERCICIO
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LA INNOVACIÓN NECESITA…
Bases para la Innovación
Estrategia
CulturaPlanifica-
ción
Innovación como operación
Personas y medios
ProcesosHerramien-
tas
Valorización de la Innovación
Mejora productos
y servicios
Capitaliza-ción
Eficiencia interna
Vigilancia continua Seguimiento Mejora
Comunicación interna y externa
Fuente: La Innovación, concepto e importancia económica. Juan Mulet Meliá
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RETOS DE LAS EMPRESAS
• Mercados globales
• Clientes mejor informados
• Nuevas tecnologías
• Difícil mantener liderazgo
• Competencia mas concentrada
• Difícil invertir en I & D para reaccionar continuamente
• Mayor enfoque en el capital intelectual
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ENTONCES
“La única constante…
es el cambio”
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DIRECCIONES DE LA INNOVACIÓN
Productos¿QUÉ?
Clientes¿QUIÉN?
Canales¿DÓNDE?
Procesos¿CÓMO?
I & D
Networking
Plataformas
Soluciones
Logística /Cadena deSuministro
Cadena deValor
Experiencia del cliente
Modelo deingresos
Fuente: Mohan Sawhney
IncrementalRadical
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LA CONSECUENCIA
¡Océanos Azules!
“Siempre han existido empresas que han introducido innovaciones radicales y han creado nuevos espacios de mercado”
Fuente: Kim & Mauborgne, “Blue Ocean Strategy
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¿ES DIFICIL INNOVAR?
“La inspiración existe pero tiene que encontrarte trabajando”
(Pablo Picasso)
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• 90% de ejecutivos dijeron que es esencial para el crecimiento y éxito
• 80% requiere innovación radical para ganar en su industria
• 66% es una de sus tres principales enfoques estratégicos
• 74% elevaría gasto en innovación
• 51% NO satisfecho con resultados financieros por inversión en innovación
¿Por qué?
¿ES DIFICIL INNOVAR?
Fuente: Encuesta “Innovation 2005” llevada a cabo por el Boston Consulting Group
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CAUSAS…
1. Algunas capacidades no tienen suficiente desarrollo
• Procesos comerciales
• Retorno de inversión
• “Time to market”
• Reacción
Fuente: B + I Strategy
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2. Demasiados obstáculos para innovar
• Estrategias genéricas
• Cultura organizacional
• No tienen estructura ni planeación
• Capital relacional
• Tiempo
CAUSAS…
Fuente: B + I Strategy
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3. Percepciones directivas no ajustadas a la realidad
• Aspiraciones radicales acaban en incrementales
• No conoces a tu cliente
• Inversiones adecuadas; recursos no
• Lucha contra la competencia
PUES…
Fuente: B + I Strategy
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INNOVACIÓN EN EL TIEMPO5G
5ª Generación “Lean Innovation”
4ª Generación (80s – 90s) Integrated Innovation Process
3ª Generación (70s – 80s) Coupling Model of Innovation
2ª Generación (60s – 70s) Market Push
1ª Generación (50s – 60s) Technology Push
Fuente: Roy Rothwell, “Towards the Fifth-generation Innovation Process
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CARACTERÍSTICAS DE5G
• Mayor integración global organizativa y de sistemas (incluyendo“networking” externo)
• Estructuras organizativas más llanas y flexibles, incluyendo mayor delegación en la toma de decisiones
• Bases de datos internas muy completas y desarrolladas
• Desarrollo de producto asistido con tecnologías de la información
• Efectivos enlaces electrónicos externos
Fuente: Roy Rothwell, “Towards the Fifth-generation Innovation Process
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OCÉANO ROJO VS. OCÉANO AZULESTRATEGIA
Estrategia del Océano Rojo Estrategia del Océano Azul
• Competir en el espacio de mercado actual
• Luchar con la competencia
• Explotar la demanda existente
• Elección valor/ costo
• Alinear todo el sistema de actividades de la empresa con su elección estratégica de diferenciación o bajo costo
• Crear espacios de mercado no atendidos
• Hacer la competencia irrelevante
• Crear y capturar nueva demanda
• Romper la elección valor/ costo
• Alinear todo el sistema de actividades de la empresa en la búsqueda de diferenciación y bajo costo
Fuente: Kim & Mauborgne, Blue Ocean Strategy
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ENFOQUESESTRATEGIA
• Excelencia de producto• Sony
• Relación con el cliente• Porche
• Excelencia operativa• Toyota
• Mixto• Cirque du Soleil
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ARQUETIPOS
EXPLORERS
MOONLIGHTERS
ARCHITECTS
MINERS
Outward-in
Inward-out
Organic Structured
• La búsqueda de innovación e ideas es externa a la empresa• Las fuentes de ideas son los clientes u otras empresas• Mecanismos centrados en “importar” innovación (Mergers&Adquisitions, venturing)• Los flujos de innovación tienden a ser de arriba a abajo y de fuera a dentro
• Estructura formal, fuerte• Centralizada-nivel corporativo• Separada de unidades negocio• Enlaces formales y reducidos
• La búsqueda de innovación e ideas es interna a la empresa• Las fuentes de ideas son las tecnologías, conocimiento y capacidades• Mecanismos centrados en “exportar” o “apalancar” capacidades y tecnol.ogía• Los flujos de innovación tienden a ser laterales y de abajo-arriba
•Estructura informal, holgada•Descentralizada, a nivel negocio•Integrada en unidades negocio•Enlaces informales y numerosos
Fuente: Mohan Sawhney
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“Si hubiera preguntado a la gente qué querían,
me habrían dicho que un caballo más rápido” (Henry Ford)
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GRACIAS