24 | Noviembre 2012 - Logicalis Now

BANCA

Innovaciones que permiten el crecimiento Descubra cómo las soluciones tecnológicas Experto Virtual y Cartelería Digital pueden ayudar a las entidades bancarias a generar más negocios, aumentar la productividad de sus colaboradores y reducir considerablemente los costos por viajes, preservando además el medio ambiente.

Por Cristian Maldini, Sales Manager Financial Sector Logicalis Argentina

En este sentido, es sabido que las em-presas financieras buscan crecer en un segmento específico de clientes: aquellos que representan alta renta y capacidad de consumo. También pretenden incrementar la venta de productos en clientes ya existentes, buscando además diferenciarse de la competencia a través de la continua mejora de la experiencia del cliente. Sin embargo, la atención también se concentra puertas adentro de la orga-nización, en tanto se busca no incre-mentar los costos e incluso bajarlos. Asimismo, también se analizan dife-rentes maneras para mejorar la pro-ductividad de los empleados.

Conociendo este contexto y enten-diendo cada una de las líneas sobre las que se encuentran trabajando los bancos, Logicalis ayuda a que estas organizaciones implementen solucio-nes tecnológicas, como una variable de crecimiento, colaborando así en el logro de los objetivos corporativos.

Así, el “Experto virtual”, el cual consiste en la implementación de una solución de Video (utilizando Videoconferencia, Telepresencia o Video de escritorio), permite la co-municación cara a cara, brindando la información necesaria para resol-

La recta final del segundo semestre obli-ga a los bancos, y en general a todos las compañías, a revisar su estrategia de negocios para cumplir con los objetivos planteados a principios de año.

Así, por ejemplo, en Argentina, fren-te al contexto inflacionario actual, y con fuertes restricciones para la com-pra de divisas extranjeras, el consumo continuará aumentando. Es decir, gran parte de la población de este país seguirá optando por el consumo como una manera de “proteger sus ingresos”. Adquieren bienes de uso con la certeza que, al menos durante un corto plazo, disfrutará de los mis-mos. Además, y dado que los valores internacionales de los commodities son muy favorables para Argentina, los bancos no abandonarán su bús-queda de clientes con quienes comer-cializar en el exterior.

Por otro lado, actualmente existe una fuerte competencia entre las entida-des bancarias, las cuales han puesto a trabajar toda su maquinaria de pu-blicidad y propaganda con el objeti-vo de ofrecer al mercado tentadoras ofertas e incentivos al consumo con amplios planes de pago, fomentando e impulsando el uso de tarjetas de crédito y débito como forma de pago.

Cristian Maldini, Sales Manager Financial Sector Logicalis Argentina

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ver dudas y consultas de clientes y para la toma de decisiones, aumen-tando así la eficiencia y agilidad de las operaciones y disminuyendo sig-nificativamente los costos. De esta manera, los expertos, independien-temente de su ubicación geográfica, logran reunirse con más clientes, generando mayor volumen de ne-gocios para la compañía y mejoran-do las relaciones comerciales.

Esta solución se utiliza mucho en sucursales del interior del país, donde a menudo surgen consultas de clientes interesados en conocer, por ejemplo, cómo opera el ban-co en lo relacionado a temas de comercio exterior o cómo podría ayudarlos en una situación parti-cular. Ante una consulta específi-ca, es probable que el personal de la sucursal no se encuentre capaci-tado para dar la respuesta adecua-da en el momento, sugiriendo así consultar en casa central o esperar a que un experto se encuentre en la sucursal en cuestión. Sin embargo, la experiencia demuestra que es im-posible realizar un seguimiento de estos casos, por lo que se escapan

numerosas posibilidades de ventas. En este escenario, se hace funda-mental estudiar la posibilidad de contar con la solución de Experto Virtual, el cual permite que la per-sona con el conocimiento necesa-rio se ponga en contacto, a través de una pantalla, con el cliente, sin importar el punto geográfico en el que ambos se encuentren.

En resumen, esta aplicación es fun-damental para aprovechar mejor la productividad de los recursos y re-ducir considerablemente los costos por viajes. La comunicación por Vi-deo juega un papel central, en tanto posibilita ahorrar tiempo, mejorar la eficiencia operativa, abordando con eficacia las iniciativas de green bank.

Por su parte, la “Cartelería Digi-tal” es una solución que habilita la transmisión y visualización de con-tenidos específicos en pantallas de LCD, proyectores u otros disposi-tivos de visualización, tanto en vivo como en diferido, y en lugares geo-gráficamente dispersos, a partir de una consola de administración cen-tralizada y una amigable interfaz.

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BANCA

Esta tecnología posibilita que mien-tras un cliente espera su turno para ser atendido se informe sobre pro-ductos y servicios financieros, tales como créditos, hipotecas, seguros, inversiones, entre otros. Además, permite incorporar otros conteni-dos de tipo económico y financiero, provenientes, de fuentes en tiempo real, como la TV o feeds RSS, me-jorando la experiencia del cliente.

En la actualidad, esta solución es muy apreciada y valorada por las áreas de marketing de las entida-des bancarias, en tanto satisface la

continua necesidad de publicidad, permitiendo diseñar rápidamente campañas, las cuales pueden son transmitidas en el momento. De esta forma, se cambia el paradigma de la publicidad estática, en el que había que enviar carteles a cada su-cursal y donde realizar un cambio resultaba muy dificultoso.

Asimismo, esta solución posibilita solventar su costo en un corto pla-zo, ya que genera grandes ahorros en cuestiones de impresión, logísti-ca y distribución y, además, permite un incremento de ventas en tanto

comunica al cliente contenidos es-tratégicos. Incluso, esta herramien-ta resulta de gran valor para el área de Recursos Humanos, en tanto puede distribuir contenido de envío masivo, como por ejemplo un men-saje institucional o para capacitar a su gente de manera remota.

Este breve análisis de contexto per-mite conocer cuál es el foco de tra-bajo de los bancos y cómo la tec-nología puede ayudarlos a cumplir sus metas.

Esta es la misión de Logicalis: nos proponemos descubrir y entender los desafíos que enfrentan nuestros clientes para luego analizar cuál es la mejor forma en la que podemos colaborar con ellos. Día a día, nues-tros diferentes equipos regionales se preparan para aportar valor al nego-cio, con la visión de construir rela-ciones sólidas a largo plazo.

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