21

VoIP: DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD)DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS (ACD)

ACD sobre VoIP. Más flexibilidad.

Optimiza los recursos dedicados a la atención telefónica.

Incrementa la productividad.

Control de llamadas, estadísticas de tiempo de respuesta, llamadas totales, llamadas por tramo horario, etc.

Actualmente dimensionado para 270 agentesrepartidos por toda Galicia: Atención primaria, cita previa, tarjeta sanitaria, Servicios Centrales.

Integrado con el sistema de gestión de incidencias del SERGAS (90.000 incidencias registradas en el 2005).

Ampliación en 2006 a 673 agentes.

INFRAESTRUCTURA

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TELECONTROL Y VIDEOPRESENCIATELECONTROL Y VIDEOPRESENCIA

INFRAESTRUCTURA

Control de Accesos: Lectores de control conectados a red IP.

Utilización de la tarjeta sanitaria (profesional): Smartcard con certificados digitales emitidos por la FNMT y antena de radiofrecuencia incorporada (RFID)

Videopresencia: Cámaras IP conectadas a la red del SERGAS.

Cámaras WiFi en zonas sin cableado.

Vigilancia de instalaciones y CPD.

Control de Parámetros Físicos y Ambientales

Integración con herramientas de monitorización (Openview) mediante SNMP.

Monitorización y gestión de circuitos eléctricos, SAIs, aire acondicionado.

Medición de radiaciones electromagnéticas (Riesgos Laborales)

Control de intrusiones, volumétricos.

Sensores ambientales con conexión IP (temperatura, humedad) en suelos técnicos, CPD, etc.

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PLATAFORMA UNIFICADA DE GESTIÓNPLATAFORMA UNIFICADA DE GESTIÓN

CENTROS CENTROS INTERCONECTADOSINTERCONECTADOS

MANTENIMIEMANTENIMIENTO GLOBALNTO GLOBAL

SOPORTE SOPORTE 24x724x7

GESTIÓN GESTIÓN UNIFICADAUNIFICADA

CENTRO DE CENTRO DE SERVICIOS SERVICIOS

TECNOLÓGICOSTECNOLÓGICOS

GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

1.898 Nodos Monitorizados: 378 Servidores.390 Routers.753 Switches.29 Access Points348 Equipos VoIP

3.645 Eventos diarios Monitorización403 Trabajos diarios de backup112 Librerías y dispositivos de copia.4.456 cintas de backup / año.

Herramienta Única de Monitorización.

Herramienta Única de Backup.

Herramienta de Monitorización y Herramienta de Gestión de Incidencias integradas.

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… La visión de proyecto único ha permitido evolucionar hacia …

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UN NUEVO MODELO

El modelo ESPAZO DE S@ÚDE de la Consellería de Sanidade y del Servizo Galego de Saúde establece un nuevo concepto de relaciones con los ciudadanos, los profesionales y Los proveedores, basado en:

Participación

Transparencia

Escucha

Diálogo

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ESPACIO DE SALUD

Aprovechar las nuevas tecnologías y los nuevos canales y servicios de

comunicaciones para conseguir:Acercar la administración sanitaria al ciudadano.

Mejorar la eficacia de los actos sanitarios.

Promover hábitos, (incluso nuevos), de prevención y protección

de la salud.

Agilizar los trámites administrativos vinculados a la prestación de

servicios de atención.

Facilitar instrumentos para el desarrollo profesional del personal

sanitario.

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CITA DE ATENCIÓN PRIMARIA POR INTERNETCITA DE ATENCIÓN PRIMARIA POR INTERNET

Varios canales de acceso:

Internet. (España: 15 millones de usuarios)

Dispositivos móviles. (España: 44 millones de móviles)

Terminales financieros. (España: 55.400 cajeros)

Servicios disponibles:

Solicitud de cita.

Consulta de cita.

Anulación de cita.

SERVICIOS PARALOS CIUDADANOS

Datos 2005:

218.221 citas por Internet en 2005 (1,3% del total).

16.298.191 citas totales.

Datos 2006 (Primer Trimestre):

131.165 citas por Internet en el primer trimestre de 2006 (2,2% del total).

5.510.091 citas totales en el primer trimestre de 2006.

22.040.364 citas previstas en 2006.

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TARJETA SANITARIATARJETA SANITARIA

664.734

Consulta de centros de tramitación.

Solicitud de cambio de médico.

Consulta de estado de trámites.

Información sobre servicios de tarjeta sanitaria.

Servicios disponibles:

Solicitud de alta o renovación de tarjeta sanitaria.

Rectificación de datos.

Emitidas 664.734 tarjetas en el 2005.

590.000 trámites totales realizados en 2005.

150.000 trámites y consultas realizados desde Internet.

SERVICIOS PARALOS CIUDADANOS

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SERVICIO DE MENSAJES CORTOS: SMS y multimediaSERVICIO DE MENSAJES CORTOS: SMS y multimedia

AVISOS DE CITA:

En un hospital del SERGAS, en el año 2005:

387.499 citas.

50.012 citas no realizadas, (principalmente por no asistencia del paciente).

Solicitud y confirmación de cita de atención primaria.

Comunicación de resultados de pruebas preventivas que no requieran presencia.

Avisos a pacientes crónicos: medicación, consulta médica periódica.

Avisos restringidos zonas geográficas: campañas de extracción de sangre, campañas de detección precoz de cáncer de mama, etc.

Campañas de prevención mediante SMS multimedia.

Información de riesgos de alergias.

SERVICIOS PARALOS CIUDADANOS

COMUNICACIÓN CON UNIDADES MÓVILESCOMUNICACIÓN CON UNIDADES MÓVILESUMTS/GPRS

8 Ambulancias medicalizadas y 98 ambulancias con soporte vital básico.

Satélite

13 Unidades móviles extracción de sangre.

4 Unidades móviles detección precoz de cáncer de mama.

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SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE TURNOS SISTEMAS AUTOMATIZADOS DE TURNOS Dispensación automática de turno.

Encaminamiento de pacientes.

Control desde el puesto del facultativo.

Paneles indicadores con conexión TCP/IP.

Integrados con el sistema SIGAP de atención primaria.

SERVICIOS PARALOS CIUDADANOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN MULTIMEDIASISTEMAS DE INFORMACIÓN MULTIMEDIAPantallas multimedia de información al paciente, conectadas a la red IP del SERGAS.

Integrados con los puntos de información y dispensadores de cita.

Integrados con SIGAP.

Divulgación de campañas sanitarias.

Campañas de donación de sangre u órganos.

Potencial de difusión de campañas sanitarias:

15 minutos de espera media en cada cita.

22 millones de citas anuales.

___________________________________

5,5 millones de horas de visualización.

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SIGAP (Sistema Integrado de Gestión de Atención Primaria)SIGAP (Sistema Integrado de Gestión de Atención Primaria)

Gestión centralizada de agendas de médicos de atención primaria.

Integrado con Tarjeta sanitaria y la base de datos poblacional.

16.298.191 citas en 2005.

5.510.091 citas en el primer trimestre de 2006. (22.040.364 estimadas año)

Media de 290 citas por segundo en hora punta.

3.627 agendas gestionadas (agendas médicas, de salas, de administrativos, etc.).

1.700 puestos de trabajo.

2.000 usuarios activos (médicos, enfermeras, administrativos).

SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

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Personalización de la atención al paciente, mejora de la calidad asistencial.

Acceso mediante PDA, tablet PC, carros de enfermería con portátil WiFi.

Integración con el resto de sistemas de información clínica y hospitalaria:Cuidados asistenciales.

Gestión logística.

Recursos humanos.

Prescripciones médicas.

Dietética.

Farmacia.

Sistemas de imagen clínica.

Implantado actualmente en:171 unidades de enfermería de 14 centros hospitalarios (85% del total).1.1000 usuarios de la aplicación: enfermeras, asistentes sociales.Registro de datos del 73% de los pacientes.

Previsto en 2006:Incorporación de 6 unidades de enfermería (implantación del 97%).Aumento del porcentaje de pacientes registrados.Actualización de los módulos de enfermería, base de conocimientos y supervisión.

SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

GACELA (Gestión de Cuidados de Enfermería Línea Abierta)GACELA (Gestión de Cuidados de Enfermería Línea Abierta)

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SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

SIDI (Sistema de Información de Diagnóstico por Imagen)SIDI (Sistema de Información de Diagnóstico por Imagen)

Formación.

Docencia.

Investigación.

Terapéutico.

Diagnóstico.

Historial Clínico Electrónico.

FUNCIONES DE UN SISTEMA DE IMAGEN CLÍNICA

…Neumología Cirugía Cardíaca

Digestivo (endoscopia) Urología Hemodinamica

Traumatología y Cirugía ortopédica

Microbiología Cardiología (ECG y EcoCardiología)

Otorrinolaringología Anatomía patológica Cirugía vascular

Cirugía general (laparoscopia)

Oftalmología Medicina Nuclear

Neurocirugía Dermatología Radioterapia

Neurofisiología Alergología Radiología Intervencionista

Electrofisiología Ginecología Radiología

SERVICIOS DE UN HOSPITAL QUE UTILIZAN IMAGEN CLÍNICA

DICOM (Digital Imaging and Communications in Medicine): Estándar en comunicaciones de Imagen Digital en medicina. Describe detalladamente los mecanismos para intercambiar imágenes y la información relacionada con las mismas entre dispositivos diferentes.

Sistema de diagnostico y visualización de imágenes clínicas de pacientes.

Almacenamiento de imágenes mediante formato DICOM.

Incorpora firma digital de informes.

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SIDI (Sistema de Información de Diagnóstico por Imagen)SIDI (Sistema de Información de Diagnóstico por Imagen)

2005:

2 Complejos hospitalarios.

47 equipos digitales.

844 profesionales médicos y 276 técnicos.

72.756 pruebas con imagen.

126.749 pruebas totales.

42.791 informes.

2006:

Incorporación de 3 Complejos hospitalarios.

Horizonte:

8.000 profesionales médicos.

2.701.042 pacientes.

14 centros hospitalarios.

EJEMPLO: Hospital del SERGAS con 1.000 camas:

162 equipos en 25 servicios que generan imágenes.

30MB por cada estudio TAC.

Total de almacenamiento necesario por hospital: 20TB/año.

SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

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IANUS (Historia Clínica Electrónica)IANUS (Historia Clínica Electrónica)

SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

ANATOMÍA PATOLÓGICA

UNIDAD DE ENFERMERIA

ATENCIÓN PRIMARIA

LABORATORIO

FARMACIA

B. SANGRE

RIS / PACS

ATENCIÓN ESPECIALIZADA

Acceso a la HCE del paciente e integración de procesos supra-

hospitalarios

INTEGRACIINTEGRACIINTEGRACIÓÓÓNNN

Acreditación segura y Firma Electrónica

Informatización de la historia clínica de todos los usuarios del Sergas (2.700.000 habitantes).

Enfocado a apoyar el trabajo de los facultativos médicos en todos los niveles asistenciales.

Facilita el acceso a los profesionales sanitarios (más de 8.000 médicos y enfermeras) a toda la información sanitaria de los pacientes.

Posibilita la comunicación entre profesionales.

Da cobertura legal al manejo del sistema a través de procesos de autentificación y firma avanzados.

Pretende eliminar de manera progresiva el uso del papel.

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IANUS (Historia Clínica Electrónica)IANUS (Historia Clínica Electrónica)

SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

Prescripción electrónica

TS - EMPI

Proyecto Gestor de Citas

EMPIMaestro de personas

Acreditación segura y Firma Electrónica

Visor Historia Clínica Electrónica

PACS/RIS

Atención Primaria

Proyecto Gestor de Peticiones Clínicas

Acceso seguro mediante la tarjeta de profesional del SERGAS. Autentificación mediante certificado digital emitido por la FNMT.

Utilización de reconocimiento de voz para facilitar la entrada de datos.

Integrado con los sistemas de imagen clínica.

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RESONANCIA MAGNÉTICA MÓVILRESONANCIA MAGNÉTICA MÓVIL

Equipo de resonancia magnética móvil que permite acercar la tecnología a los distintos centros sanitarios.

7 hospitales y centros implicados en el proyecto.

23 radiólogos.

Elimina barreras geográficas y desplazamientos de los pacientes.

SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

Mejora el acceso equitativo a las tecnología.

Integrado con SIDI / IANUS.

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SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

ALGUNOS INDICADORES: ATENCIÓN PRIMARIAALGUNOS INDICADORES: ATENCIÓN PRIMARIA

141 (100 %)141 (100 %)141 (100 %)63Consultas informatizadas en los Centros de Salud del Área de Ferrol

25001100553250Consultas informatizadas en los Centros de Salud

100%91%88%82%Porcentaje de población asignada a los Centros de Salud informatizados y

conectados a la red corporativa

480320293221Centros de Salud informatizados y conectados a la red corporativa

Año 2009Finales 2006ActualidadAño 2005

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SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

ALGUNOS INDICADORESALGUNOS INDICADORES

7.2933.069Notas evolutivas (mensuales)

3.814822Informes de alta (mensuales)

50953Número de profesionales con acceso

393Número de servicios implantados

ActualidadAño 2005

IANUS: COMPLEJO HOSPITALARIO DE PONTEVEDRAIANUS: COMPLEJO HOSPITALARIO DE PONTEVEDRA

SIDI (Datos Mayo 2006)SIDI (Datos Mayo 2006)

-1.134Médicos con acceso para consulta de información

3296Número de administrativos usuarios

142138Número de técnicos usuarios

5974Número de radiólogos usuarios

34.48435.136Número de exploraciones registradas

8.03915.029Número de informes elaborados

C.H.U. Juan Canalejo

C.H.Universitario de Vigo

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SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

CONTROL DE ALMACENESCONTROL DE ALMACENESNÚMERO DE ALMACENES

Aprox 4507ATENCIÓN PRIMARIA

ALMACENES DE CENTROS

ALMACENES DE GERENCIAS

Aprox 22545HOSPITALES

ALMACENES DE PLANTA

ALMACENES GENERALES

MOVILIDADMOVILIDAD

VPNVPNCORREO ELECTRÓNICOCORREO ELECTRÓNICO

Integrado con la mensajería corporativa de Exchange.

108 usuarios actualmente / 161.627 mensajes enviados a terminales.

Previsión 2006: Personal directivo y facultativos (en torno 300 personas) y personal técnico (en torno a 50 personas).

Acceso securizado mediante certificados digitales (X500 Versión 3) emitidos por SERGAS.

Cliente Cisco VPN con cortafuegos integrado.

Comprobación de políticas de seguridad en el cliente: antivirus y software autorizado.

Se utiliza para:

Acceso para Directivos.

Acceso para guardias y personal de soporte.

Acceso desde Internet a aplicaciones internas.

Prevista utilización de firma digital en 2006, mediante certificados emitidos por la FNMT.

Control de almacenes hospitalarios, generales y de planta.

Control de almacenes de gerencias de atención primaria y de centros de salud.

PDA industriales con lectores de código de barras y etiquetas RFID (HF-ISO 13.56MHz).

Equipos con conexión WiFi / Bluetooth / GSM-GPRS.

5 centros hospitalarios con redes inalámbricas en Enero del 2006.

Previsión de implantación en los 8 complejos hospitalarios antes de fin del año 2006 (390 puntos de acceso).

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SERVICIOS PARALOS PROFESIONALES

Objetivo: Punto único de encuentro entre el Sergas y el profesional vinculado a sus centros de gestión.

Carrera Profesional.

Herramienta de “autoservicio”, que permite interactuar con la organización de forma sencilla, rápida y directa:

Datos económicos.OposicionesProcesos Selectivos.TrasladosListados de contratación.

Alcance: Permite la consulta en tiempo real de la información personal y económica de los profesionales independientemente de los centros en los que haya trabajado a lo largo de su vida laboral.

Plataforma global para la formación a distancia de los profesionales del SERGAS (más de 30.000).

Acceso desde la Intranet y desde la Web del SERGAS.

Material multimedia: videos, cursos multimedia, etc.

Implantado en Enero 2006.

19.000 horas lectivas en cursos para el año 2006.

PROYECTO MESTREPROYECTO MESTRE

FIDES: OFICINA VIRTUAL DEL PROFESIONALFIDES: OFICINA VIRTUAL DEL PROFESIONAL

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SERVICIO ALERTAS FARMACÉUTICASSERVICIO ALERTAS FARMACÉUTICAS

Alertas de calidad y seguridad de productos farmacéuticos.

Publicación de las alertas en la Web del SERGAS.

Notificación mediante un sistema de envío automático de faxes y mensajes SMS.

300 alertas farmacéuticas al año.

Enviados en el año 2005 436.500 faxes (291 alertas a 1.500 Farmacias y centros sanitarios).

SERVICIOS PARALOS PROVEEDORES

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TRNUX (Transporte Sanitario no Urgente)TRNUX (Transporte Sanitario no Urgente)

Gestión del transporte sanitario no urgente.

Tramitación de las prescripciones. Control y seguimiento de la información proporcionada por las todas entidades implicadas.

Integrado con los sistemas de información hospitalaria y de atención primaria.

Acceso autentificado mediante certificado digital.

165 usuarios de 68 empresas de transporte sanitario se conectan a la aplicación.

68.000 prescripciones gestionadas en el año 2005.

SERVICIOS PARALOS PROVEEDORES

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SEMAGA (Seguimiento de Sacrificio en Mataderos de Galicia)SEMAGA (Seguimiento de Sacrificio en Mataderos de Galicia)

Sistema de control y seguimientoinnovador en Europa.

Control de reses mediante lectores RFID: Trazabilidad completa y garantía de calidad sanitaria.

Acceso a la aplicación mediante PDA WiFi.

Implantado en los principales mataderosgallegos (Registrado el 30% en volumen de actividad).

Seguimiento en 2005 del sacrificio de 35.000 reses con riesgo de BSE (encefalopatía espongiforme).

En 2006 se llegará al control del 80% del volumen de actividad.

SERVICIOS PARALOS PROVEEDORES

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OFICINA VIRTUAL DEL PROVEEDOROFICINA VIRTUAL DEL PROVEEDOR

SERVICIOS PARALOS PROVEEDORES

Información sobre contratación.

Información de concursos públicos.

Consulta on-line de relaciones económicas entre el proveedor y el SERGAS.

Consulta y Modificación de datos Identificativos de las empresas.

Normativa.

437 concursos publicados en la Web del SERGAS en 2005.

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SOPORTE TÉCNICO POR VPNSOPORTE TÉCNICO POR VPN

SERVICIOS PARALOS PROVEEDORES

Acceso seguro y encriptado mediante criptografía fuerte (AES 256).

Restringido a los equipos autorizados. Auditoría de accesos. Autorización previa.

Soporte a equipos de alta tecnología: sistemas de análisis clínico, escaners TAC, equipos de radiología, telemandos, etc.

Mantenimiento de infraestructuras: sistemas eléctricos, ascensores, etc.

3.524 actuaciones de soporte en el año 2005.

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Aunque el objetivo primordial de la iniciativa de servicios para la salud es ofertar a la

ciudadanía más y mejores servicios, también hay que intentar reducir los costos de

aquellos que se vienen prestando de una forma tradicional y para los que las nuevas

tecnologías abren nuevos conceptos y formas de prestarlos, sin por ello dejar de

ofertarlos con una mejor calidad, siempre sin olvidar que los recursos públicos son

cada vez más limitados, y por ello se debe reflexionar sobre la oportunidad o no de la

implantación de cada uno de los servicios evitando el “todo vale” o “la tecnología por

la tecnología”.

Además, será necesario afrontar el reto de proporcionar una atención 24 horas al día para

diversos tipos de servicio, lo que exigirá un esfuerzo de transparencia hacia los usuarios.

También habrá que atender las demandas que se reciban de los usuarios por éstos

nuevos canales de comunicación como una de las bases en las que apoyarse en la toma

de decisiones.

CONCLUSIÓN

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