informe tÉcnico de resiedencia proyecto
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Villa de Álvarez, Col., junio de 2013
INFORME TÉCNICO DE RESIEDENCIA
Proyecto:
Bitácora de Recepción de Llamadas para Soporte de Campeón Plus
Residente:
Giovani Emmanuel Salazar González
Asesor interno:
César Amador Sánchez
Fecha:
VILLA DE ÁLVAREZ, COL., A 8 DE JUNIO DE 2018
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Índice
Introducción .......................................................................................................................... 5
Justificación .......................................................................................................................... 6
Objetivos ................................................................................................................................ 7
Problemas a resolver ........................................................................................................... 8
Procedimiento ....................................................................................................................... 9
Descripción detallada de las actividades ........................................................................ 13
Resultados ........................................................................................................................... 25
Diccionario de datos .......................................................................................................... 29
Conclusiones ...................................................................................................................... 32
Referencias .......................................................................................................................... 33
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Índice de Ilustraciones
ILUSTRACIÓN 1 FLUJO DE TRABAJO DE SCRUM ............................................ 9 ILUSTRACIÓN 2 DESCRIPCIÓN GENERAL DE SCRUM .................................. 12 ILUSTRACIÓN 3 LOGIN ...................................................................................... 14 ILUSTRACIÓN 4 AGREGAR USUARIOS ........................................................... 14 ILUSTRACIÓN 5 LISTADO DE USUARIOS ........................................................ 15 ILUSTRACIÓN 6 REGISTRO DE PERSONA ...................................................... 15 ILUSTRACIÓN 7 FILTRO DE BÚSQUEDA POR PERSONA .............................. 16 ILUSTRACIÓN 8 REGISTRO DE LLAMADA ...................................................... 16 ILUSTRACIÓN 9 FILTROS DE BÚSQUEDA POR LLAMADA ............................ 17 ILUSTRACIÓN 10 DETALLE DE PERSONA ....................................................... 17 ILUSTRACIÓN 11 DETALLE DE LLAMADA ....................................................... 18 ILUSTRACIÓN 12 EDITAR PERSONA ................................................................ 19 ILUSTRACIÓN 13 ELIMINAR PERSONA ............................................................ 19 ILUSTRACIÓN 14 EDITAR LLAMADA ................................................................ 20 ILUSTRACIÓN 15 ELIMINAR LLAMADA ............................................................ 20 ILUSTRACIÓN 16 CAMBIAR CONTRASEÑAS .................................................. 21 ILUSTRACIÓN 17 RESTABLECER CONTRASEÑA ........................................... 22 ILUSTRACIÓN 18 NOTIFICACIÓN DE CONTRASEÑA ...................................... 22 ILUSTRACIÓN 19 RESTABLECER CONTRASEÑA 2 ........................................ 22 ILUSTRACIÓN 20 MÉTODO DE CREAR PERSONAS ....................................... 25 ILUSTRACIÓN 21 MÉTODO DE EDITAR PERSONAS ....................................... 25 ILUSTRACIÓN 22 MÉTODO DE ELIMINAR PERSONA ..................................... 26 ILUSTRACIÓN 23 MÉTODO PARA CREAR LLAMADAS .................................. 26 ILUSTRACIÓN 24 MÉTODO PARA EDITAR LLAMADAS.................................. 27 ILUSTRACIÓN 25 MÉTODO PARA ELIMINAR LLAMADAS .............................. 27 ILUSTRACIÓN 26 MODELO DE BASE DE DATOS ............................................ 28
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Índice de tablas
TABLA 1 BITÁCORA DE REUNIONES ............................................................... 23 TABLA 2 LLAMADA CATALOGO ....................................................................... 29 TABLA 3 REALIZO_RECIBIO_LLAMADA_CATALOGO ................................... 29 TABLA 4 ATENDIO_CATALOGO ....................................................................... 29 TABLA 5 PERSONA ............................................................................................ 30 TABLA 6 NUMSERIE ........................................................................................... 30 TABLA 7 REGISTRO_LLAMADAS ..................................................................... 31
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Introducción
El sistema informático vigente que contiene la bitácora de recepción de llamadas
para soporte del sistema Campeón Plus en sus diferentes versiones no cuenta con
el registro completo de las diferentes versiones de este producto y no cuenta con
formularios de registro de llamada por lo que se dificulta dar un buen servicio a los
clientes que necesitan soporte en el uso de estas herramientas de software.
Además, fue desarrollado en una versión antigua y obsoleta del lenguaje de
programación conocido como Visual FoxPro.
Con la investigación acerca de los requerimientos y necesidades de la empresa, se
llegó a la conclusión de desarrollar un sistema WEB, con el fin de que la empresa
tenga en su servidor de datos siempre actualizado, replanteando toda su
información. Las herramientas seleccionadas para este proyecto fueron los
lenguajes de ASP NET MVC 5, JavaScript y SQL, que son herramientas de código
abierto para la elaboración de sistemas WEB. Con base a esto se expuso a la
empresa las ventajas que conlleva este sistema y, una vez aceptado el proyecto,
fue proporcionada la información de todos los procesos que actualmente están
operando, se expuso el modo de trabajo en que se llevaría a cabo el proyecto para
poder comprender a fondo la interacción de los elementos para llevar a una
optimización del sistema y sea más comprensible para su modo de uso.
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Justificación
El sistema informático de la bitácora de recepción de llamadas para soporte de
Campeón Plus brindará soporte a los usuarios que cuenten con los productos de
Campeón Plus y Campeón Smart. Ya que el sistema actual no cuenta con un
registro completo para dar soporte a los usuarios, este nuevo sistema en plataforma
WEB agilizará la captura de nuevos registros y las búsquedas para una mayor
eficiencia en el registro e identificación de llamadas.
El sistema hará uso de herramientas informáticas de tecnología actual que invitará
a los usuarios a registrar sus dudas y necesidades de soporte que permitirán a la
empresa dar un servicio más productivo y eficiente mejorando así la calidad de
atención a los productos ofrecidos.
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Objetivos
Objetivo general:
Desarrollar un sistema informático para la administración de la
Bitácora de Recepción de Llamadas para Soporte de Campeón Plus.
Objetivos específicos:
Utilizar una metodología para gestionar el ciclo de vida del desarrollo
del proyecto.
Hacer uso de la base de datos donde se almacenará la información
del sistema.
Hacer uso del catálogo de clientes y productos.
Construir las vistas para la ejecución del registro de llamadas.
Crear prototipos de interfaces.
Capturar requisitos:
Utilizar las distintas herramientas para obtener los requisitos:
Entrevistas
Observación
Cuestionarios
Elaborar los modelos de diseño
Crear prototipos de interfaces de navegación para proporcionar una vista
general del sistema, para luego ser mostrada al usuario.
Liberar el sistema
Entregar el sistema en el tiempo establecido y con las especificaciones del
manual de usuario.
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Problemas a resolver
La empresa Maldonado Software ofrece múltiples servicios relacionados con
los productos tecnológicos, su producto más vendido y posicionado es el
software Campeón Plus, por ello requiere una buena atención en el soporte
que se da a sus clientes mediante el servicio telefónico. Actualmente el
teléfono de soporte está orientado para todos los servicios y el cliente debe
oprimir otra tecla para seleccionar la opción del conmutador Campeón Plus,
lo que representa tiempo de espera y en ocasiones siembra en los clientes la
percepción de mala atención. Por ello se trata de identificar mediante software
a los clientes que llamen solicitando atención o soporte sea canalizada
directamente al área de soporte técnico de Campeón Plus y se registre en
ese mismo momento si se resolvió o no su problema.
Los problemas a resolver son los siguientes:
No se cuenta con un control de clientes que usan el sistema.
El registro de llamadas está incompleto al no permitir registrar otros
productos con los que cuenta la empresa.
Proporcionar un servicio de soporte técnico más ágil y eficiente.
Mantener una bitácora de soporte técnico confiable y veraz.
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Procedimiento
Para el desarrollo del sistema, se utilizará la metodología SCRUM, por ser una de
las metodologías agiles más populares y productivas. Es una metodología de
adaptación, iterativa, rápida, flexible y eficaz, diseñada para ofrecer un valor
significativo de forma rápida en todo el proyecto. SCRUM garantiza transparencia
en la comunicación y crea un ambiente de responsabilidad colectiva y de progreso
continuo, (Satpathy, 2018)
Una fortaleza clave de SCRUM radica en el uso de multifuncionales, auto-
organizados, y con poder que dividen su trabajo en ciclos de trabajos cortos y
concentrados llamados Sprint (Satpathy, 2018). La ilustración 1 proporciona una
visión general de flujo de un proyecto SCRUM.
Ilustración 1 Flujo de Trabajo de SCRUM. El ciclo inicia con la reunión de interesados (Stakeholders) en la que se crea la descripción de la visión del proyecto. Luego el product owner crea una lista priorizada del producto (prioritized product backlog) que contiene la lista de los requerimientos en orden de prioridad para el negocio y el proyecto en forma de historias de usuario.
Ilustración 1 flujo de trabajo de SCRUM
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En la metodología SCRUM existe una terminología básica para la mejor operación
de esta, a continuación, se describe.
Sprint
Un Sprint es una de las cajas de tiempo de Scrum, tiene duración de 1 a 6 semanas
en las que el equipo de Scrum trabaja en la creación de los entregables, el Sprint
inicia con la reunión de planeación del sprint (Sprint planning meeting) ésta reunión
tiene una duración de 8 horas para un sprint de 4 semanas, tiempo en el que se
analizan las historias de usuario y de acuerdo a la prioridad se incluyen en el Sprint
Backlog que es el listado de tareas que se van a implementar durante el sprint que
inicia.
Daily Standup
Durante el sprint se realizan reuniones diarias llamadas Daily Standup, durante 15
minutos máximos el equipo de Scrum se reúne para discutir el progreso diario y si
hay impedimentos. Al final del sprint se realiza una reunión de revisión del Sprint
(Sprint Review Meeting) en la que se hace una demostración de los entregables
desarrollados al product owner y a los stakeholders relevantes.
Entregables
Si los entregables cumplen con los criterios de aceptación definidos y el product
owner los acepta se reinicia el ciclo, una de las ventajas de usar Scrum es que
siempre se está pensando en mejorar, por eso es importante siempre al final de
cada sprint realizar una reunión de retrospectiva en la que se analizan los problemas
presentados y las lecciones aprendidas.
En Scrum tenemos dos categorías de roles:
Centrales
No centrales
Los roles centrales son aquellos que su participación es indispensable para la
realización del proyecto, están comprometidos con el proyecto y son responsables
del éxito de cada sprint y del proyecto en general. Estos son:
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Product Owner
El Product Owner es el encargado de optimizar y maximizar el valor del producto,
siendo la persona encargada de gestionar el flujo de valor del producto a través del
Product Backlog. Adicionalmente, es fundamental su labor como interlocutor con los
stakeholders y sponsors del proyecto, así como su faceta de altavoz de las
peticiones y requerimientos de los clientes. Si el Product Owner también juega el rol
de representante de negocio, su trabajo también aportará valor al producto.
Scrum Master
El Scrum Master tiene dos funciones principales dentro del marco de trabajo:
gestionar el proceso Scrum y ayudar a eliminar impedimentos que puedan afectar
a la entrega del producto. Además, se encarga de las labores de mentoring y
formación, coaching y de facilitar reuniones y eventos si es necesario.
1. Gestionar el proceso Scrum: el Scrum Master se encarga de gestionar y asegurar que el proceso Scrum se lleva a cabo correctamente, así como de facilitar la ejecución del proceso y sus mecánicas. Siempre atendiendo a los tres pilares del control empírico de procesos y haciendo que la metodología sea una fuente de generación de valor.
2. Eliminar impedimentos: esta función del Scrum Master indica la necesidad de ayudar a eliminar progresiva y constantemente impedimentos que van surgiendo en la organización y que afectan a su capacidad para entregar valor, así como a la integridad de esta metodología. El Scrum Master debe ser el responsable de velar porque Scrum se lleve adelante, transmitiendo sus beneficios a la organización facilitando su implementación.
El equipo de desarrollo
El equipo de desarrollo suele estar formado entre 3 a 9 profesionales que se
encargan de desarrollar el producto, auto-organizándose y auto-gestionándose para
conseguir entregar un incremento de software al final del ciclo de desarrollo.
El equipo de desarrollo se encargará de crear un incremento terminado a partir de
los elementos del Product Backlog seleccionados (Sprint Backlog) durante el Sprint
Planning.
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Es importante que en la metodología Scrum todos los miembros del equipo de
desarrollo conozcan su rol, siendo solo uno común para todos, independientemente
del número de miembros que tenga el equipo y cuales sean sus roles internos.
Cómo el equipo de desarrollo decida gestionarse internamente es su propia
responsabilidad y tendrá que rendir cuentas por ello como uno solo; hay que evitar
intervenir en sus dinámicas.
Habitualmente son equipos ‘cross-funcional’, capaces de generar un incremento
terminado de principio a fin, sin otras dependencias externas.
Los roles no centrales son aquellos cuya participación en el proyecto es importante
pero no depende de ellos el éxito o fracaso del proyecto, es importante siempre
identificar los individuos de esta categoría y mantenerlos siempre presentes, en
cualquier momento su rol puede ser decisivo para el proyecto:
Stakeholders
En la ilustración 2 vemos una descripción general y como se relacionan los roles
centrales del equipo SCRUM
Ilustración 2 Descripción general de SCRUM
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Descripción detallada de las actividades
Caso de negocio del proyecto
El software de la bitácora no es un producto concebido para ser vendido al público
ya que está pensado como un software de uso interno, que servirá para la
identificación y control de los usuarios activos e inactivos que han comprado a través
de los años productos de la empresa.
Caso de la visión del proyecto
La Bitácora de recepción de llamadas para soporte de campeón plus tiene el
objetivo de registrar las llamadas de las personas que solicitan soporte sobre
algún producto comercializado por la empresa.
1. Como administrador se necesita registrar al cliente y acceder a los datos de registro, así también es necesario acceder a la compra realizada.
2. Como administrador se necesita registrar la llamada telefónica realizada por el cliente, además de identificarlo para poder así verificar el producto comprado para proporcionarle un mejor servicio de soporte técnico.
3. Como administrador se necesita tener un catálogo de clientes. 4. Como administrador se necesita tener una lista de llamadas que muestre
que si el motivo fue para venta, soporte o familiar.
Lista priorizada de pendientes (Historias de usuario) del producto
1. Creación de login 2. Agregar Usuarios al sistema 3. Mostrar listado de usuarios del sistema 4. Registro de persona 5. Filtros de búsqueda por persona 6. Registro de llamada 7. Filtros de búsqueda por llamada 8. Mostar detalles de personas 9. Mostrar detalles de llamadas 10. Modificaciones por persona (editar y eliminar) 11. Modificaciones por llamadas (editar y eliminar) 12. Cambiar contraseñas 13. Restablecer contraseñas a través de correo electrónico.
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Lista de Pendientes del Sprint
Sprint 1. Tarea 1 creación de login.
Vista principal del sistema, el administrador tendrá que acceder al sistema mediante
un usuario y contraseña.
Ilustración 3 Login
Tarea 2. Agregar usuarios al sistema.
El administrador puede agregar usuarios al sistema para que puedan brindar el
soporte a los usuarios.
Ilustración 4 Agregar usuarios
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Tarea 3. Mostrar listado de usuarios del sistema.
El administrador tendrá la lista de todos los usuarios que pueden dar soporte a los
clientes.
Ilustración 5 Listado de usuarios
Tarea 4. Registro de persona.
El administrador deberá llenar el formulario de registro de persona con los campos
de nombre, empresa, dependencia, correo electrónico, teléfono fijo y teléfono
celular para poder dar soporte a la persona.
Ilustración 6 Registro de persona
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Tarea 5. Filtros de búsqueda por persona.
El administrador podrá buscar clientes por: nombre, empresa, dependencia, correo
electrónico, etc.
Ilustración 7 Filtro de búsqueda por persona
Tarea 6. Registro de llamada.
El administrador deberá registrar la llamada de la persona y anotar quien fue el
empleado que dio el servicio. También se registra el producto con el que cuenta el
cliente y el motivo de la llamada.
Ilustración 8 Registro de llamada
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Tarea 7. Filtros de búsqueda por llamada.
El administrador podrá buscar por: nombre, origen de la llamada, estado de la
llamada, fecha, etc.
Ilustración 9 Filtros de búsqueda por llamada
Sprint 2. Tarea 1 Mostrar detalles de persona.
El administrador tendrá una vista donde mostrará toda la información de la persona
registrada.
Ilustración 10 Detalle de persona
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Tarea 2 Mostrar detalles de llamada.
El administrador tendrá una vista donde mostrará toda la información de la llamada
Ilustración 11 Detalle de llamada
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Tarea 3. Modificaciones por persona.
El administrador podrá editar cualquier registro de la persona registrada o en su
caso poder eliminarla.
Ilustración 12 Editar persona
Ilustración 13 Eliminar persona
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Tarea 4. Modificaciones por llamada.
El administrador tendrá el rol de poder editar los registros de las llamadas o en su
caso poder eliminarla.
Ilustración 14 Editar llamada
Ilustración 15 Eliminar llamada
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Tarea 5. Cambiar Contraseñas.
El administrador podrá cambiar las contraseñas de los usuarios del sistema por si
llegaran a olvidarlas.
Ilustración 16 Cambiar contraseñas
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Tarea 6. Restablecer contraseñas a través de correo electrónico.
El administrador podrá restablecer contraseñas de los usuarios En caso que no la
recuerden y se las hará llega por correo electrónico.
Ilustración 17 Restablecer contraseña
Ilustración 18 Notificación de contraseña
Ilustración 19 Restablecer contraseña 2
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Bitácora de reuniones diarias
Tabla 1 Bitácora de reuniones
Participante de Equipo SCRUM
Fecha Que hizo ayer que va hacer hoy
impedimentos para lograr sus tareas
Giovani 25/01/2018 Creación de login
Creación de usuarios del sistema
Asignar los roles de los usuarios del sistema
Giovani 26/01/2018 Creación de usuarios del sistema
Mostrar listado de usuarios del sistema
Ninguno
Giovani 29/01/2018 Mostrar listado de usuarios del sistema
Filtros de búsqueda por persona
Especificar porque campos de persona de buscara
Giovani 30/01/2018 Filtros de búsqueda por persona
Mostrar detalles de personas
Que información será mostrada al administrador
Giovani 31/01/2018 Mostrar detalles de personas
Modificaciones por personas
Especificar que campos se puede editar o que registros se pueden eliminar
Giovani 1/02/2018 Modificaciones por personas
Filtros de búsqueda por llamadas
Que exista un registro de persona
Giovani 2/02/2018 Filtros de búsqueda por llamadas
Mostrar detalles de llamadas
Que información será mostrada al administrador
Giovani 5/02/2018 Mostrar detalles de llamadas
Modificaciones por llamadas
Especificar que campos se puede editar o que registros se pueden eliminar
Giovani 6/02/2018 Modificaciones por llamadas
Cambiar contraseñas
Ninguno
Giovani 7/02/2018 Cambiar contraseñas
Restablecer contraseñas a través de correo electrónico
Ninguno
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Descripción del sistema ya integrado
En el apartado de Listado de pendientes del sprint se especifica las interfaces que
fueron creadas y su funcionalidad.
Durante el proceso de desarrollo de la bitácora de recepción de llamadas para
soporte de campeón plus se decidió trabajar el proyecto en dos sprint con duración
de dos semanas cada uno. El primer sprint se llevó acabo con la elaboración de las
interfaces del administrador del sistema que son las siguientes:
1. Login. 2. Registro de usuarios al sistema. 3. Listado de usuarios al sistema. 4. Registro de personas. 5. Filtros de búsqueda por persona. 6. Registro de llamadas. 7. Filtros de búsqueda de llamadas.
Durante la creación de las interfaces se validó cada campo de las interfaces para
que fuera seguro el registro de los clientes y su llamada, se completaron los
formularios para los productos de Campeón Plus y Campeón Smart. Los filtros de
búsqueda se implementaron tanto en personas como en llamadas para que el
administrador tenga opciones de búsqueda más versátiles y eficientes.
En el segundo sprint se llevó a cabo la elaboración de las interfaces del
administrador del sistema que son las siguientes:
1. Mostrar detalle de la persona. 2. Mostrar detalle de la llamada. 3. Modificaciones por persona. 4. Modificaciones por llamada. 5. Cambiar contraseñas. 6. Restablecer contraseñas a través de correo electrónico.
En este proceso se muestra los detalles de información del cliente o de la llamada
que previamente realizó. También se podrán efectuar modificaciones a la
información generada en el proceso de registro y que ya se encuentra en la base
de datos. Para el cambio de contraseña o su restablecimiento, el proceso es
apoyado con el correo electrónico del cliente.
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Resultados
Método utilizado para agregar personas en donde se pide que el modelo contenga
los mismos datos que se envían del formulario de registro.
Ilustración 20 Método de crear personas
Método utilizado para editar la información de las personas registradas, debe ser
válido el modelo que contiene los datos y debe de coincidir con el formulario de
registro de personas.
Ilustración 21 Método de editar personas
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Método utilizado para eliminar llamadas por medio de un identificador del registro.
Ilustración 22 Método de eliminar persona
Método utilizado para agregar llamadas donde se pide que el modelo contenga los
mismos datos que se envían desde el formulario de registro.
Ilustración 23 Método para crear llamadas
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Método utilizado para editar las llamadas, debe ser válido el modelo que contiene
los datos donde se anexan un par de validaciones en los números de serie de
Campeón Plus y Campeón Smart.
Ilustración 24 Método para editar llamadas
Método utilizado para eliminar las llamadas mediante un identificador donde se
aplica una consulta para ver si la llamada existe.
Ilustración 25 Método para eliminar llamadas
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Modelo de base de datos de la recepción.
Ilustración 26 Modelo de base de datos
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Diccionario de datos
Llamada catalogo
Tabla 2 Llamada Catalogo
Nombre Tipo de dato PK,FK Descripción
Id_Acatalogo Int PK Identidad única del catalogo
Estado_Llamada Varchar Identificación de llamada “si, no y pendiente”
Descripción varchar Una breve descripción de la llamada
Realizo_Recibio_Llamada_Catalogo
Tabla 3 Realizo_Recibio_Llamada_Catalogo
Nombre Tipo de dato PK,FK Descripción
Id_RRLcatalogo Int Identidad única del catalogo
Estado_Llamada Varchar Identificación de llamada “si, no y pendiente”
Descripción varchar Una breve descripción de la llamada
Atendio_Catalgo
Tabla 4 Atendio_Catalogo
Nombre Tipo de dato PK,FK Descripción
Id_Lcatalogo Int PK Identidad única del catalogo
Estado_Llamada Varchar Identificación de llamada “si, no y pendiente”
Descripción Varchar Una breve descripción de la llamada
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Persona
Tabla 5 Persona
Nombre Tipo de dato PK,FK Descripción
Id_persona Int PK Identificador de la persona
Nombre varchar Nombre de la persona
TelefonoFijo Varchar Teléfono de casa de la persona
TelefonoCelular Varchar Teléfono celular de la persona
Correo Varchar Correo electrónico del usuario
Empresa Varchar Nombre de la empresa
Dependencia varchar Nombre de la dependencia
NumSerie
Tabla 6 NumSerie
Nombre Tipo de dato PK,FK Descripción
Id_Nserie Int PK Identificador de la tabla
Id_persona Int FK Identificador foráneo
NumSerieCampeon Varchar Número de serie del producto campeón
NumSerieSmart Varchar Número de serie del producto Smart
Fecha date Fecha de registro
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Registro_Llamadas
Tabla 7 Registro_Llamadas
Nombre Tipo de dato PK,FK Descripción
Id_Rllamadas int PK Identificador de la tabla
Id_Lcatalogo Int FK Identificador foráneo
Id_persona Int FK Identificador foráneo
Id_RRLcatalogo Int FK Identificador foráneo
Id_Acatalogo Int FK Identificador foráneo
Fecha Date Fecha de registro
Usuario Varchar Usuario que registro la llamada
notas Varchar Descripción breve del soporte
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Conclusiones Con la implementación de la nueva aplicación WEB se optimizaron los tiempos de
respuesta en la atención a las llamadas telefónicas de los clientes. El tener el
conocimiento de información verídica de nuestros clientes y de los productos de
nuestra marca que ellos prefieren es vital para el buen funcionamiento y prosperidad
de la empresa. Nuestros clientes se encuentran satisfechos por la mejora en la
atención personalizada en el soporte técnico.
Durante el tiempo dedicado al proceso de la residencia profesional aprendí a
trabajar de diferentes formas, una de ellas es la realización del proyecto utilizando
diferentes lenguajes de programación que no había utilizado anteriormente como
fue con ASP NET MVC 5; otra de ellas fue el trabajar bajo una metodología ágil que
en nuestros días ha tenido mucho auge a nivel internacional como lo es el SCRUM,
además de formar parte de un equipo de trabajo profesional y comprometido con el
trabajo solicitado.
Puedo sugerirles a todos Ustedes que deben de tener la actitud positivo y el
compromiso profesional para aprender nuevos lenguajes de programación; puede
suceder que llegues a laborar en un lugar y no manejen el lenguaje que aprendiste
en la escuela, por lo tanto debes de dar un gran salto para seguir aprendiendo y
alcanzar así todas tus metas a corto o largo alcance.
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Referencias
Miles, R. (7 de junio de 2016). C# Programming Yellow Book. Obtenido de
https://opdhsblobprod01.blob.core.windows.net/contents/2c5850f658eb4c69
92d3a09891c2eaa9/c201b8e64af340cd88a31fb25f3aa1bf?sv=2015-04-
05&sr=b&sig=HWXDPxlKABY1Y3bnJ15S7Onu8qh8YHYZ08djWD0bj7s%3
D&st=2018-06-07T20%3A58%3A47Z&se=2018-06-
08T21%3A08%3A47Z&sp=r
Rodriguez, J. A. (7 de junio de 2018). www.internetmania.net. Obtenido de
https://www.lawebdelprogramador.com/cursos/JavaScript/3954-Manual-de-
JavaScript.html
Satpathy, T. (4 de junio de 2018). https://www.scrumstudy.com. Obtenido de
https://www.scrumstudy.com/SBOK/SCRUMstudy-SBOK-Guide-2016-
spanish.pdf