informe rendiciÓn de cuentas 2018 coordinaciÓn zonal 2 … · 2019-01-31 · el proceso...

INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS 2018

COORDINACIÓN ZONAL 2-9 ECU 911

2

Contenido

1. ANTECEDENTES .......................................................................................................................... 3

2. DATOS GENERALES ..................................................................................................................... 4

2.1. Conformación del Equipo de Trabajo ............................................................................ 4

2.2. Datos generales .................................................................................................................. 4

2.3. Cobertura institucional ....................................................................................................... 6

3. PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS ...................................................................................... 6

3.1 Planes Operativos Anuales ................................................................................................. 6

3.2 Difusión y comunicación de la gestión institucional ........................................................ 16

3.3 Compromisos adquiridos con la comunidad .................................................................... 18

3.4 Manejo de Reclamos y Quejas ......................................................................................... 19

3.5 Satisfacción Ciudadana..................................................................................................... 43

3.6 Sistema Automatizado de Entrega de Información a la Función Judicial ........................ 44

3.7 Casos de éxito................................................................................................................... 45

3.8 Reconocimientos al SIS ECU911 ....................................................................................... 47

4. CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 48

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1. ANTECEDENTES

El Pleno del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social (CPCCS) aprobó mediante resolución No. PLE-CPCCS-T-E-207-19-12-2018 de 19 de diciembre de 2018, el Reglamento de Rendición de Cuentas que tiene el objeto de establecer el mecanismo de rendición de cuentas: procedimientos, tiempos y contenidos que deben seguir los sujetos obligados, a fin de dar cumplimiento al principio de transparencia en la gestión pública y a la normativa legal vigente.

Además, en cumplimiento a las disposiciones emitidas en los artículos 100 numeral 4 y 208 de la Constitución de la República del Ecuador, Art. 90 de la Ley Orgánica de Participación Ciudadana y Art. 11 de la Ley Orgánica del Consejo de Participación Ciudadana y Control Social, el Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 – Coordinación Zonal 2 - 9, ha definido el procedimiento y actividades a cumplir en relación a la Rendición de Cuentas 2018.

El proceso metodológico determinado para la rendición de cuentas del periodo 2018, a realizarse en el 2019, según directrices emitidas por el Consejo de Participación Ciudadana y Control Social incluye las siguientes fases:

Fase 0: Conformación del Equipo de trabajo.

Fase 1: Elaboración del Informe Preliminar.

Fase 2: Deliberación pública y evaluación ciudadana del informe de

rendición de cuentas.

Fase 3: Presentación del Informe Definitivo ante el Consejo de Participación

Ciudadana y Control Social.

Fase 4: Evaluación por parte de la ciudadanía y el Consejo de Participación

Ciudadana y Control Social.

Asimismo, en cumplimiento al grupo 100-04 de las Normas de Control Interno de la Contraloría General del Estado establece “La máxima autoridad, los directivos y demás servidoras y servidores, según sus competencias, dispondrá y ejecutarán un proceso periódico, formal y oportuno de rendición de cuentas el cumplimiento de la misión y de los objetivos institucionales y de los resultados esperados”.

En este sentido, el presente documento detalla el cumplimiento de las metas correspondientes a los objetivos estratégicos y operativos del Plan Operativo Anual, a la ejecución presupuestaria, a la contratación de obras y servicios, entre otras que demuestran la gestión 2018 del Servicio Integrado de Seguridad ECU-911.

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2. DATOS GENERALES

2.1. Conformación del Equipo de Trabajo

Mediante Memorando N°. SIS-CZ2-9-2019-022-M, de fecha 23 de enero 2019 se realizó la designación del equipo de trabajo para la Rendición de Cuentas del año 2018, quienes son responsables de velar que el proceso se realice conforme a las directrices emitidas por el CPCCS. El equipo de trabajo está conformado por:

EQUIPO DE RENDICIÓN DE CUENTAS

Área responsables del Proceso de Rendición

de Cuentas

Nombres y Apellidos

Titulares de Área y Apoyo

Coordinador Zonal 2 - 9 Esp. Kléver Francisco Guevara Camacho

Dirección Zonal de Operaciones Ing. Fausto Aníbal Lincango Pillalaza

Dirección Zonal de Tecnología y Soporte Ing. Edison Antonio Molina Tufiño

Dirección Zonal de Estadística Ing. Geovanny Andrés Pantoja Orbe

Dirección de Comunicación Social Mgs. Paúl David Zumárraga Ruales

Dirección de Comunicación Social Lcda. Mariuxi Alexandra Micho Gutiérrez

Dirección de Servicios Procesos y Calidad Ing. María Belén Villavicencio González

Dirección de Servicios Procesos y Calidad Ing. Gustavo Francisco Novillo Mejía

2.2. Datos generales

Nombre de la Unidad Administrativa Financiera o de la Entidad Operativa Desconcentrada que rinde cuentas: Coordinación Zonal 2-9

Período del cual rinde cuentas: 2018

FUNCIÓN A LA QUE PERTENECE

Función: Función Ejecutiva

SECTOR LA QUE PERTENECE:

Sector Seguridad

5

NIVEL QUE RINDE CUENTAS: MARQUE CON UNA X

Unidad de Administración Financiera - UDAF: N/A

Entidad Operativa Desconcentrada - EOD: X

REPRESENTANTE LEGAL DE LA UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA:

Nombre del o la representante legal de la institución: N/A

Cargo del o la representante legal de la institución: N/A

Fecha de designación: N/A

Correo electrónico: N/A

Teléfonos: N/A

RESPONSABLE DE LA ENTIDAD OPERATIVA DESCONCENTRADA:

Nombre del o la responsable: Kléver Francisco Guevara

Camacho

Cargo: Coordinador Zonal 2 - 9

Fecha de designación: 14/01/2019

Correo electrónico: [email protected]

Teléfonos: 0996730437

RESPONSABLE DEL PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS:


Camacho





RESPONSABLE DEL REGISTRO DEL INFORME DE RENDICION DE CUENTAS EN EL SISTEMA:


Camacho





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2.3. Cobertura institucional

COBERTURA GEOGRÁFICA TERRITORIAL: ENTIDADES OPERATIVAS DESCONCENTRADAS QUE INTEGRA:

COBERTURA N.- DE UNIDADES

Zonal 1

Regional

Provincial

Distrital

Circuitos

COBERTURA GEOGRÁFICA: UNIDADES DE ATENCIÓN O GESTIÓN QUE INTEGRA:

NIVEL N.- DE

UNIDADES COBERTURA N. USUARIOS GÉNERO

NACIONALIDADES O PUEBLOS

Nacional

Zonal 1 Pichincha Napo Orellana

3 462 655

Masculino Femenino

Huaorani, Kichwa Amazonia, Shuar, Kayambi , Kitukara

Regional

Provincial

Distrital:

Circuital:

Cantonal:

Parroquial:

3. PROCESO DE RENDICIÓN DE CUENTAS

3.1 Planes Operativos Anuales

- Objetivo Operativo: Incrementar la eficiencia y eficacia de la coordinación para la

atención de emergencias MEDIANTE el fortalecimiento de la cooperación interinstitucional, potenciación de las funcionalidades de la infraestructura tecnológica, capacitación permanente del personal y el mejoramiento continuo de los estándares de calidad en sus servicios, procesos, clima laboral y posicionamiento institucional.

7

- Resultados Relevantes:

Total de llamadas recibidas (por tipo de alerta mensual)

Tabla Nro. 1 Total llamadas recibidas por tipo y mes

MesLlamadas

NormalesConsultas

Sin

Interlocutor

Mal uso del

Servicio

Error del

Sistema

Otras

llamadasTotal

ENERO 64.618 43.941 64.557 19.854 619 721 194.310

FEBRERO 59.954 64.309 60.003 17.747 593 694 203.300

MARZO 71.224 48.993 67.181 23.474 691 756 212.319

ABRIL 67.335 48.858 64.310 21.824 706 919 203.952

MAYO 68.356 50.072 64.132 20.046 720 969 204.295

JUNIO 68.935 46.825 63.224 20.689 584 2.073 202.330

JULIO 69.304 48.895 66.767 18.385 567 1.900 205.818

AGOSTO 70.861 52.880 64.174 16.143 537 1.600 206.195

SEPTIEMBRE 75.793 55.077 63.573 15.829 495 1.373 212.140

OCTUBRE 73.595 52.797 66.643 15.922 562 1.167 210.686

NOVIEMBRE 70.082 56.067 63.124 16.030 627 1.512 207.442

DICIEMBRE 80.481 54.095 73.263 16.522 612 1.234 226.207

Total 840.538 622.809 780.951 222.465 7.313 14.918 2.488.994 Fuente: Base de datos del Sistema Informático de Emergencias del SIS ECU 911 QUITO Elaborado por: Dirección Zonal de Estadística SIS ECU 911 QUITO

Gráfico Nro. 1 Porcentaje de llamadas por tipo y año

Fuente: Base de datos del Sistema Informático de Emergencias del SIS ECU 911 QUITO Elaborado por: Dirección Zonal de Estadística SIS ECU 911 QUITO

8

Total de emergencias coordinadas en el año 2018 (barras plomas – línea azul) (por tipo de

emergencia mensual)

Tabla Nro. 2 Total de emergencias coordinadas (ENE – DIC 2018)

MESSeguridad

Ciudadana

Gestión

Sanitaria

Tránsito y

Movilidad

Servicios

Municipales

Gestión de

Siniestros

Gestión de

Riesgos

Servicio

MilitarTotal

ENERO 41.369 11.695 7.539 3.401 1.302 789 293 66.388

FEBRERO 40.957 9.455 7.496 3.329 1.131 722 84 63.174

MARZO 49.363 10.983 8.823 3.945 1.548 793 123 75.578

ABRIL 46.765 10.517 9.024 4.010 1.184 673 93 72.266

MAYO 48.078 10.767 8.812 4.472 1.128 675 103 74.035

JUNIO 49.820 10.571 9.250 4.008 1.476 515 89 75.729

JULIO 45.995 11.464 8.154 3.826 2.569 539 107 72.654

AGOSTO 45.474 11.284 8.259 3.466 3.443 522 149 72.597

SEPTIEMBRE 50.761 11.483 8.503 3.756 3.901 650 120 79.174

OCTUBRE 48.722 11.960 8.821 4.146 2.743 616 196 77.204

NOVIEMBRE 45.773 11.521 8.763 4.331 1.553 635 146 72.722

DICIEMBRE 53.811 12.447 9.269 3.699 1.547 505 116 81.394

Total 566.888 134.147 102.713 46.389 23.525 7.634 1.619 882.915


Gráfico Nro. 2 Porcentaje de emergencias por servicio y mes


9

Tiempo de respuesta

- Tiempo de respuesta a Seguridad Ciudadana: minutos (segundos)

Gráfico Nro. 3 Tiempo de respuesta de Seguridad Ciudadana


- Tiempo de respuesta a Gestión Sanitaria: minutos (segundos)

Gráfico Nro. 4 Tiempo de respuesta de Gestión Sanitaria


10

- Tiempo de respuesta a Transito y Movilidad: minutos (segundos)

Gráfico Nro. 5 Tiempo de respuesta de Tránsito y Movilidad


- Tiempo de respuesta a Violencia Intrafamiliar: minutos (segundos)

Gráfico Nro. 6 Tiempo de respuesta de Violencia Intrafamiliar


11

Productividad de Cámaras:

Gráfico Nro. 6 Productividad de cámaras


Puntos de video operativos

Gráfico Nro. 7 Puntos de video operativos

Elaborado por: Dirección Zonal de Tecnología y Soporte SIS ECU 911 QUITO

12

Tabla Nro. 3 Puntos de video operativos

Período Resultado

del Período Meta del Período

Enero 98,00% 96,00%

Febrero 96,92% 96,00%

Marzo 95,61% 96,00%

Abril 96,32% 96,00%

Mayo 96,05% 96,00%

Junio 96,00% 96,00%

Julio 97,20% 96,00%

Agosto 96,29% 96,00%

Septiembre 97,04% 96,00%

Octubre 96,45% 96,00%

Noviembre 96,14% 96,00%

Diciembre 96,27% 96,00%


Disponibilidad de la Plataforma

Gráfico Nro. 8 Disponibilidad de la plataforma


13

Tabla Nro. 4 Disponibilidad de plataforma

Período Meta del Período

Resultado del Período

Enero 98,50% 99,90%

Febrero 98,50% 99,00%

Marzo 98,50% 99,78%

Abril 98,50% 99,88%

Mayo 98,50% 99,87%

Junio 98,50% 99,76%

Julio 98,50% 99,91%

Agosto 98,50% 99,88%

Septiembre 98,50% 99,84%

Octubre 98,50% 99,88%

Noviembre 98,50% 99,87%

Diciembre 98,50% 99,85%


Acciones realizadas relevantes:

Dirección Zonal de Estadística:

Creación de nueva metodología para el cálculo de los tiempos de respuesta con el

objetivo de transparentar los tiempos de asignación, arribo y respuesta de las

instituciones articuladas. Esta metodología fue implementada a nivel nacional.

Creación del BI del IVR para proveer de información actualizada a la Dirección

Zonal de Operaciones para el control del encolamiento de llamadas.

Adecuación del BI Estadístico para acceso de las principales instituciones

articuladas para que dispongan de información oportuna.

Dirección Zonal de Operaciones:

Implementación de dos consolas adicionales para la atención de

emergencias de Gestión Sanitaria, con el objetivo de mejorar la atención

al ciudadano.

Se brindó soporte en los siguientes eventos relevantes:

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29-05-2018 – INAUGURACIÓN DE LA SALA DE MONITOREO CAYAMBE

En apoyo al Gobierno Autónomo Descentralizado de Cayambe y en coordinación

interna con el área de planificación se apoya con la asesoría y acompañamiento para

la creación de una sala de monitoreo que tiene la responsabilidad de la video

vigilancia de las 21 cámaras del cantón.

Se establece reuniones para la coordinación con Policía Nacional, Cuerpo de

Bomberos de Cayambe de los incidentes que ocurran en este cantón. Es así que el 29

de mayo de 2018 se inaugura la Sala de Monitoreo de Cayambe con la presencia del

Sr. Alcalde de Cayambe, Guillermo Churuchumbi, el Sr. Coordinador Zonal 2-9

ECU911, Crnl. (SP) Gerardo Pazmiño.

27-06-2018 – Visita del Vicepresidente de EEUU, Mike Pence

Del 27 al 28 de Junio de 2018, se conformó el Centro de Coordinación de Crisis en el ECU911 Quito, para el operativo de Seguridad en la visita oficial del Sr. Vicepresidente de EEUU, Mike Pence. El éxito del operativo inter institucional, radicó en la asignación de las autoridades que se concentraron en el Centro de Coordinación de Crisis, para la toma de decisiones frente a situaciones que se presentaron en los días de la visita. El monitoreo de las 21 cámaras del video vigilancia del ECU911, en las rutas establecidas y sitios de permanencia del Sr. Vicepresidente, permitió realizar el seguimiento, anticipación en la toma de acciones para precautelar la continuidad de la cápsula de seguridad y visualizar el desarrollo de las actividades de la delegación.

30-09-2019 - Visita del EMIR DE CATAR.

Del 30 de septiembre al 2 de Octubre de 2018, se conformó el Centro de Coordinación de Crisis en el ECU911 Quito, para el operativo de Seguridad del Emir de Catar, Tamin Bin Hamad Al Thani. Varias reuniones en el Ministerio de Relaciones Exteriores se efectuaron, para la planificación y coordinación del Operativo de Seguridad de la visita del Emir. El éxito del operativo inter institucional, radicó en la asignación de las autoridades que se concentraron en el Centro de Coordinación de Crisis, para la toma de decisiones frente a situaciones que se presentaron en los días de la visita. El monitoreo de las 42 cámaras de videovigilancia del ECU911, en las rutas establecidas y sitios de permanencia del Emir, permitió realizar el seguimiento, anticipación en la toma de acciones para precautelar la continuidad de la cápsula de seguridad y visualizar el desarrollo de las actividades de la delegación.

15

Visita del Presidente del Perú Martin Alberto Vizcarra Cornejo

Del 25 al 26 de Octubre de 2018, se conformó el Centro de Coordinación de Crisis en el ECU911 Quito, para el operativo de Seguridad del Presidente del Perú, Martin Alberto Vizcarra Cornejo. En el Ministerio de Relaciones Exteriores se efectuaron reuniones, para la planificación y coordinación del Operativo de Seguridad de la visita del Presidente del Perú. El éxito del operativo inter institucional, radicó en la asignación de las autoridades que se concentraron en el Centro de Coordinación de Crisis, para la toma de decisiones frente a situaciones que se presentaron en los días de la visita. El monitoreo de las 43 cámaras del video vigilancia del ECU911, en las rutas establecidas y sitios de permanencia del Sr. Presidente del Perú, permitió realizar el seguimiento, anticipación en la toma de acciones para precautelar la continuidad de la cápsula de seguridad y visualizar el desarrollo de las actividades de la delegación.

Visita del Presidente de Colombia Iván Duque Márquez y VII Gabinete

Binacional Ecuador - Colombia.

Del 2 al 4 de Diciembre de 2018, se conformó el Centro de Coordinación de Crisis en el ECU911 Quito, para el operativo de Seguridad de visita del Presidente de Colombia Iván Duque Márquez y el VII Gabinete Binacional Ecuador – Colombia. Varias reuniones en el Ministerio de Relaciones Exteriores se efectuaron, para la planificación y coordinación del Operativo de Seguridad de la visita oficial del Sr. Presidente de Colombia. El monitoreo de las 20 cámaras del video vigilancia del ECU911, en las rutas establecidas y Plaza Grande, permitió realizar el seguimiento, anticipación en la toma de acciones para precautelar la continuidad de la cápsula de seguridad y visualizar el desarrollo de las actividades de la delegación.

16

3.2 Difusión y comunicación de la gestión institucional

Participación en medios de comunicación

El ECU 911 mediante la utilización de distintos medios de comunicación, posicionó los servicios institucionales.

Medios de comunicación

No. de medios

Monto contratado

Cantidad de espacio

pautado y/o minutos

pautados

Porcentaje del ppto. del

pautaje que se destinó a

medios locales y regionales

Porcentaje del ppto. del

pautaje que se destinó a medios

nacionales

link al medio de verificación

publicado en la pág. web de la

institución

Radio: 0 0 0 0 0 0

Prensa: 0 0 0 0 0 0

Televisión: 0 0 0 0 0 0

Medios digitales: 0 0 0 0 0 0

Vinculación con la Comunidad

Es fundamental fortalecer el compromiso que tiene el SIS ECU 911 con la comunidad, es así que la

difusión del buen uso de la línea única de emergencias es una actividad prioritaria para el Servicio

Integrado de Seguridad ECU 911. Ya que constituye una herramienta para concienciar a la

ciudadanía sobre el buen uso de la línea única para emergencias, como parte de las actividades

que se ejecutan son visitas dentro o fuera del centro.

Bajo esta premisa, hemos generado un compromiso para acercar al ECU 911 hacia la comunidad,

instituciones públicas y privadas, unidades educativas, universidades y diferentes grupos sociales

que al visitar el centro conocen la importancia para reportar una emergencia y qué datos

debemos proporcionar al realizar una llamada al 9-1-1.

Resultados obtenidos a diciembre 2018

- 343 vinculaciones

- 31.453 personas Vinculadas

Acciones realizadas relevantes

- Invitación a estudiantes de instituciones educativas donde se realizaron llamadas con

avisos falsos de posibles artefactos explosivos.

- Vinculación con comunidades distantes a través de un programa replicador con personal

de Fuerzas Armadas que se fundamenta en el taller Primer Respondiente.

- Tras inconformidades ciudadanas se invita a las personas a visitar y recorrer el Centro.

- Durante el 2017, el Centro Zonal Quito cerró el año con 10.90 % de mal uso del servicio

mientras que el 2018 finalizó el año con 8.94% esta disminución refleja el trabajo

realizado a nivel local para que la ciudadanía conozca el buen uso del servicio.

- Con una reducción del 13,2% del mal uso del servicio se evidencia la efectividad de la

aplicación de las diferentes estrategias comunicacionales que se han ejecutado.

17

- Se generaron vínculos de trabajo con diferentes áreas del gobierno central, académica,

entre otros.

Fotografías:

18

3.3 Compromisos adquiridos con la comunidad

Compromisos asumidos con la comunidad Espacio en el que se

generó el compromiso Resultado avance/

cumplimiento Medio de

verificación

Ferias ciudadanas

Participación en ferias de Pichincha, Napo y

Orellana. 100%

Publicación en redes sociales.

Talleres de capacitación permanentes (Primer respondiente)

Dentro y fuera de la institución 100%

Informe y certificados

Vinculación con estudiantes de la provincia de Napo UE del Napo (Chaco,

Tena y Arosemena Tola) 50 % Informe

19

3.4 Manejo de Reclamos y Quejas

El Centro Zonal 2-9 (Quito) con jurisdicción de las provincias de Pichincha, Napo y Orellana, en el

año 2018 atendió 2´288.994 de llamadas de donde se atendieron un total de 89 quejas y 1

reclamo.

Resultados obtenidos:

Total de Quejas: 89

Total de Reclamos: 1

Acciones realizadas relevantes

- De 89 quejas; en 9 (nueve) situaciones la Dirección Zonal de Operaciones tomó acciones en

cuanto al personal del Ecu 911 a su cargo para mejorar el servicio.

- De 89 quejas; en 38 casos se procede a poner en conocimiento de las instituciones

articuladas para su conocimiento y análisis.

- De un reclamo registrado en el 2018, se realizar un análisis integral para mejorar el servicio.

20

TABLA MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD

NIVEL OBSERVACIONES ACCIONES REALIZADAS

1 RC-UIO-210 01/01/2018 18:20 02/01/2018

16:54 Twitter 987950257 SIS ECU 911 Empatía y respeto Queja

Se revisó el audio de la llamada y se pudo identificar que la persona que contesta la llamada, levanta el tono de voz, al solicitarle la dirección a la alertante, misma que indicaba que desconocía en donde se encontraba.

Se tomó contacto con la Sra. Evelin Bravo, misma que manifiesta su inconformidad con el servicio, se le dio a conocer la gestión que se dio a su requerimiento, agradeciendo por la llamada.

2 RC-UIO-213 04/01/2018 7:59 04/01/2018

18:01 911 999832935 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

SE REFIERE EN FICHA DE ATENCIÓN QUE SE DESPACHA UNIDAD IESS BATAN 1, LA MISMA QUE RETORNA LUEGO DE SER DESPACHADA YA QUE SE INDICA EN FICHA QUE ALERTANTES EVACUAN POR PROPIOS MEDIOS A PACIENTE // REQUIRIENTE MANIFIESTA QUE TIENE

CONOCIMIENTO QUE LA U

SE TOMA CONTACTO CON REQUIRIENTE SE INFORMA QUE SE DARÁ A CONOCER SU CASO A LA COORDINACIÓN DE SALUD RESPECTIVA, AGRADECE POR LA ATENCIÓN BRINDADA.

3 RC-UIO-215 07/01/2018 9:35 07/01/2018


ALERTANTE REFIERE DE MASCULINO 80 AÑOS DE EDAD, INDICA QUE PRESENTA SANGRADO A NIVEL DE PIERNA DESCONOCE EL MOTIVO NO COLABORA CON LA VALORACION POR LO QUE SE DA INDICACIONES DE PRESION DIRECTA + VENDAJE COMPRESIVO Y AVANCE AL C. SALUD PARA SU VALORACIÓN.

SE TOMO CONTACTO CON LA ALERTANTE NORMA CASTRO EN DONDE SE LE EXPLICO EL TRATAMIENTO DE LA EMERGENCIA, AGRADECIÓ LA LLAMADA, CABE MENCIOR QUE LA PERSONA QUE REALIZÓ LA QUEJA FUE UN FAMILIAR QUE NO ESTUVO EN EL INCIDENTE. EL NUMERO AL QUE SE LLAMO FUE 3652932

4 RC-UIO-218 10/01/2018 11:00 12/01/2018

10:59 Facebook 999925355

SEGURIDAD CIUDADANA

Unidad no llegó Queja ASIGNA RECURSO MARISCAL 7 "RETIRA LIBADORES DEL LUGAR"

SE TOMA CONTACTO CON EL CIUDADANO A QUIEN SE LE INDICA EL TRATAMIENTO DADO A SU EMERGENCIA Y QUE SE PONDRA EN CONOCIMIENTO DE POLICIA NACIONAL PARA LO CUAL EL CIUDADANO AGRADECE POR LA ATENCIÓN BRINDADA.

21

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


5 RC-UIO-219 12/01/2018 10:42 12/01/2018

11:20 911 983242845

SEGURIDAD CIUDADANA

Unidad no llegó Queja

AVANZO UNIDAD PUEMBO 1 Y ARRIBA AL LUGAR EN 45 MIN APROX INDICANDO QUE CIRCUMBALA POR EL LUGAR NEGATIVO LA PERSONA INTERESADA.

SE TOMO CONTACTO TELEFONICO CON LA CIUDADANA A QUIEN SE LE INDICA QUE SE VA PONER EN CONOCIMIENTO DE LA INSTITUCIÓN QUE ATENDIÓ LA EMERGENCIA.

SE DA A CONOCER A LA COORDINACIÓN DE POLICIA NACIONAL MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO.

6 RC-UIO-221 13/01/2018 19:52 15/01/2018

14:37 Twitter 994461120

SEGURIDAD CIUDADANA


RETROALIMENTA QUE LA UNIDAD QUE EN LUGAR LE COLABORA CON EL SR. FAUSTO SEGURA, EL MISMO QUE INDICA QUE HABÍA RECIBIDO LLAMADAS DE EXTORSIÓN POR LO QUE SE DA MEDIDAS DE SEGURIDAD, SE INDICA EL PROCEDIMIENTO SIN NOVEDAD.

SE REALIZA GESTIÓN CON DESPACHO EN EL CUAL INDICA QUE NUEVAMENTE SE CREA FICHA Y ENVÍA A POLICÍA NACIONAL PARA QUE INDICAR EL PROCEDIMIENTO, ALERTANTE QUEDA CONFORME CON SU REQUERIMIENTO Y AGRADECE LA GESTIÓN.

7 RC-UIO-222 15/01/2018 15:00 15/01/2018

20:47 Twitter 987451251

SEGURIDAD CIUDADANA


SE VERIFICA FICHAS DE EMERGENCIA UNIDADES ACUDEN EN ATENCIÓN DE ALERTAS POR ROBO, SIN EMBARGO CIUDADANA MANIFIESTA QUE A EMERGENCIA DEL DOMINGO 14/01/2018 UNIDAD NO LLEGÓ (FICHA 59341)

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANA SE DA A CONOCER LA GESTIÓN REALIZADA RESPECTO A SU EMERGENCIA Y SE BRINDAN RECOMENDACIONES, SE DA A CONOCER A JEFE DE SALA DE PPNN, SOLICITA SGTO. VITURCO SE CONSULTE A CIUDADANA SI POSEE ACTIVADO BOTON DE TIA POLI A LO QUE MANIFIESTA LA CIUDADANA QUE YA SE HA GESTIONADO, AGRADECIENDO POR LA ATENCIÓN.

8 RC-UIO-226 17/01/2018 4:11 22/01/2018 9:52 Twitter 22417864 SEGURIDAD CIUDADANA


CIUDADANA MANIFIESTA QUE NUNCA LLEGÓ PPNN, SE VERIFICA EN FICHA DE ATENCIÓN SE INFORMA QUE ACUDIÓ UNIDAD KENNEDY 5-1 PROCEDIENDO A RETIRAR A LIBADORES DEL SECTOR

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANA, SE BRINDA DETALLES DE LA EMERGENCIA A LO QUE LA CIUDADANA REFIERE QUE NO ACUDIÓ PPNN POR LO QUE REALIZÓ VARIAS LLAMADAS, SE REFIERE QUE SE DARÁ A CONOCER A LA INSTITUCIÓN RESPECTIVA; CIUDADANA AGRADECE POR LA ATENCIÓN.

22

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


9 RC-UIO-229 20/01/2018 2:12 22/01/2018

12:14 Twitter 984525616

SEGURIDAD CIUDADANA


Indica la unidad que había realizado patrullaje por el

sector y no existe presencia de

persona agredida por el lugar.

SE TOMO CONTACTO TELEFÓNICO CON LA CIUDADANA YOLANDA HERNANDEZ A QUIEN SE LE INDICO QUE SE VA A PONER EN CONOCIMIENTO DEL COORDINADOR DE POLICIA NACIONAL A FIN DE QUE NO VUELVA A OCURRIR

10 RC-UIO-239 31/01/2018 12:30 07/02/2018

15:31 Facebook 969798675

SEGURIDAD CIUDADANA

La unidad llegó tarde Queja

REPORTA QUE ERA UN PERSONA SOSPECHOSA EN UN MAIZAL Y QUE NO ENCUENTRAN A LA PRESUNTA PERSONA.

SE COMENTA AL ALERTANTE QUE SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL PARA QUE ELLOS TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS Y SE LE RECOMIENDA ACERCARSE AL UPC PARA QUE LE AYUDEN CON BOTÓN DE PÁNICO.

11 RC-UIO-240 07/02/2018 22:42 08/02/2018 9:43 Twitter 998293415 TRÁNSITO Y MOVILIDAD


RETROALIMENTACION INDICA QUE SE COORDINA PERSONAL DEL SECTOR// SECTOR SIN NOVEDAD SE RETIRA LA UNIDAD.

SE TOMA CONTACTO CON LA CIUDADANA EN EL CUAL SE LE INDICA LA GESTIÓN DE LA EMERGENCIA, QUE SE VA A PONER EN CONOCIMIENTO DE LA INSTITUCIÓN Y A VER QUE MEDIDAS PUEDEN TOMAR YA QUE ES UN PROBLEMA DE TODAS LAS SEMANAS.

12 RC-UIO-241 09/02/2018 19:30 14/02/2018

10:22 Facebook 23443070

SEGURIDAD CIUDADANA


CIUDADANO REALIZA TRES LLAMADAS DE EMERGENCIA INDICANDO ESCÁNDALO A CAUSA DE LIBADORES, SE VERIFICA ATENCIÓN EN FICHA Y SE REFIERE QUE ACUDIO UNIDAD EN APROX 1 HORA, SEGÚN REGISTROS EN FICHA.

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANO, SE LE REFIERE QUE SE DARÁ A CONOCER A COORDINACIÓN DE PPNN, AGRADECE POR LA ATENCIÓN BRINDADA

23

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


13 RC-UIO-243 15/02/2018 10:10 15/02/2018


EN LA RETROALIMENTACION INDICA QUE PASA FICHA CON LLAMADA SE SALUDA POR VARIOS MINUTOS EN LA LLAMADA Y NADIE CONTESTA SE CUELGA LA COMUNICACIÓN. SE LE DA INDICACIONES Y ALERTANTE REFIERE QUE SE DESPERTÓ LA PERSONA Y QUE NECESITA APOYO DE PPNN PARA Q

SE TOMA CONTACTO CON LA ALERTANTE DONDE INDICA LA INCONFORMIDAD Y SE REALIZA EL ANALISIS DONDE SE LE INDICA QUE SE VA A COMUNICAR A LAS INSTITUCIONES PARA QUE TOMEN ACCIONES NECESARIAS PARA TRATAR DE MEJORAR EL SERVICIO.

14 RC-UIO-247 18/02/2018 8:00 20/02/2018

12:59 Twitter 996485890

SEGURIDAD CIUDADANA

Otros Queja

Unidad PONCIANO 1 reporta que ha colaborado con la señora Patricia Corral, sin embargo la ciudadana está inconforme por la atención brindada de los servidores policiales que atendieron en el lugar.

Se toma contacto telefónico con la señora Patricia Corral a quien se le indica que se va poner en conocimiento de la Coordinación de Policía Nacional.

15 RC-UIO-249 22/02/2018 13:27 22/02/2018


EN LA RETROALIMENTACION INDICA MASCULINO CON HERIDA EN FRENTE PARA SUTURA, SE DA INDICACIONES Y QUE SE ACERQUE A UNA CASA DE

SALUD PARA LA SUTURA.

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANO EN EL CUAL SE LE INDICA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y QUE SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÓN DE CUERPOS DE BOMBERO PARA QUE TOMEN ACCIONES PERTINENTES PARA

MEJORAR EL SERVICIO.

24

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


16 RC-UIO-250 25/02/2018 2:37 25/02/2018 4:27 911 995838075 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

RETROALIMENTACIÒN INDICA QUE REFIERE A UN MASCULINO DE 22 AÑOS SIN ANTECEDENTES PATOLÓGICOS AL MOMENTO CON DOLOR DE COLUMNA PRODUCTO DE CAÍDA DE SU PROPIA ALTURA QUE SUCEDIÓ A LAS 15:00

SE TOMA CONTACTO CON EL SEÑOR EL CUAL INDICA QUE NO SE LE BRINDO NINGUNA AYUDA. TIENE UNA QUEJA AL IESS POR QUE LE PIDEN DINERO PARA QUE EL SR SEA ATENDIDO. SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO A LA INSTITUCIÓN DE GESTIÓN SANITARIA PARA QUE TOME LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO.

17 RC-UIO-251 25/02/2018 12:00 25/02/2018

10:59 Twitter 996624673

SEGURIDAD CIUDADANA


EN LA RETROALIMENTACIÒN SE INDICA QUE REPORTA LA UNIDAD QUE AVANZA Y QUE DEL LUGAR RETIRA LIBADORES SIN NOVEDAD.

ALERTANTE INDICA QUE NO LLEGO NINGUNA UNIDAD Y QUE A LAS 3 DE LA MAÑANA SEGUÍAN LAS PERSONAS LIBANDO, SE MENCIONA QUE SE VA A PONER EN CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL PARA SE TOMEN LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO Y QUEDA AGRADECIDO EL CIUDADANO.

18 RC-UIO-254 25/02/2018 14:00 26/02/2018 9:18 Facebook 999960316 SEGURIDAD CIUDADANA


EN FICHA SE REPORTA QUE EN EL LUGAR SE TRATA DE UN PROBLEMA FAMILIAR POR LO QUE EN EL LUGAR SE HAN CALMADO LOS ÁNIMOS Y SE RETIRAN SIN NOVEDAD.

SE TOMO CONTACTO CON EL CIUDADANO, QUIEN INDICA QUE NINGÚN MOMENTO LLEGO POLICÍA NACIONAL POR LO QUE SE INDICA QUE SE COMUNICARA A LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL.

19 RC-UIO-255 24/02/2018 2:51 28/02/2018 9:42 Facebook 982311983 SEGURIDAD CIUDADANA


En la retroalimentación de la ficha registra que se procede a calmar los ánimos, se le indica el procedimiento a seguir.

Se toma contacto con el ciudadano Lenin Soria quien indica que no llegó la unidad por tal motivo se le indica que se pondrá en conocimiento de la Coordinación de Policía Nacional a fin de mejorar el servicio. Reporta retiro de libadores

sin novedad.

25

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


20 RC-UIO-256 01/03/2018 11:38 01/03/2018

13:45 911 994345856 SIS ECU 911 Empatía y respeto Queja

ATENCIÓN INADECUADA POR PARTE DE EVALUADOR.

SE TOMA CONTACTO CON LA CIUDADANA EN EL CUAL SE LE INDICA

QUE SE VA A TOMAR LAS MEDIDAS CORRECTIVAS AL EVALUADOR PARA MEJORAR EL SERVICIO LA MISMA QUE

AGRADECERLE POR LA ATENCIÓN BRINDADA.

SE PONE EN CONOCIMIENTO A LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES,

MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO.

21 RC-UIO-258 03/03/2018 20:30 04/03/2018

11:49 911 32893312

SEGURIDAD CIUDADANA


SEGÚN ANÁLISIS REALIZADO A LA FICHA DE LA EMERGENCIA SE PUDO DETERMINAR QUE LA EMERGENCIA INGRESÓ DE LA CIUDAD DEL PUYO; CIUDADANA REFIERE DOS CALLES (MANABI Y PICHINCHA), MISMAS QUE SE ENCUENTRAN EN LA CIUDAD DE QUITO Y EL PUYO; OPERADORA DE LLAMADA

SEGÚN EL PROCEDIMIENTO DE REQUERIMIENTOS CIUDADANOS, SE REALIZA VARIAS LLAMADAS PARA TOMAR CONTACTO CON LA CIUDADANA MONICA CORDOVA, SIN OBTENER RESPUESTA, SE DEJA MENSAJE DE VOZ

22 RC-UIO-260 07/03/2018 4:30 07/03/2018 9:00 Twitter 984464669 GESTIÓN SANITARIA Empatía y respeto Queja

Se tomó contacto con el Sr. Zahirssad Quindingalle, mismo que manifestó su inconformidad con el servicio, se le dio a conocer la gestión que se dio a su requerimiento, mismo que agradeció la llamada

Se pudo verificar mediante audio del soporte telefónico que al parecer despachadora cerro la llamada, se da a conocer la novedad a Cuerpo de Bomberos

26

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


23 RC-UIO-261 08/03/2018 23:42 09/03/2018 0:14 911 980284442 SEGURIDAD CIUDADANA

Empatía y respeto Queja

EN LA RETROALIMENTACION INDICA QUE: REPORTA LA UNIDAD QUE EN EL LUGAR SE TOMA CONTACTO CON LA SRA,TATIANA JARAMILLO QUIEN INDICA QUE TENIA UNA DISCUSIÓN CON SU CONVIVIENTE Y AL NOTAR LA PRESENCIA POLICIAL SE RETIRO DEL LUGAR EN PRECIPITADA CARRERA EN

SE TOMO CONTACTO CON EL SR. JHON ROJAS EN EL CUAL SE LE INDICO LA ATENCIÓN DE SU EMERGENCIA Y SE LE INDICA QUE SE VA A COMUNICAR A LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL PARA QUE TOMEN MEDIDAS QUE CONSIDEREN NECESARIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO.

24 RC-UIO-264 14/03/2018 8:40 15/03/2018

12:22 911 988379633

SEGURIDAD CIUDADANA


RETROALIMENTACION INDICA LA UNIDAD A CIRCUNVALADO EL SECTOR SIN PODER UBICAR// ALERTANTE INDICA QUE NO LLEGO NINGUNA UNIDAD DE PPNN.

SE TOMA CONTACTO CON ALERTANTE INDICÁNDOLE LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y SE LE COMUNICA QUE SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÓN DE PPNN.

25 RC-UIO-266 18/03/2018 2:29 18/03/2018 3:04 911 959022387 SIS ECU 911 Empatía y respeto Queja

MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO SE DIO A CONOCER SOBRE ESTE CASO A LA COORDINACIÓN DE OPERACIONES PARA QUE SE TOME LOS CORRECTIVOS QUE SEAN NECESARIOS

SE TOMO CONTACTO CON EL SR. JAVIER SOSA MISMO QUE INDICA QUE NO LE PARECIÓ CORRECTO QUE LA PERSONA QUE CONTESTA LA LLAMADA SE RIA MIENTRAS TOMA LOS DATOS DE LA EMERGENCIA, SE LE INDICO QUE SE DIO A CONOCER SOBRE ESTE CASO A LA COORDINACIÓN DE OPERACIONES PARA QUE SE TOME LOS CORRECTIVOS NECESARIOS, AGRADECIÓ POR LA LLAMADA.

26 RC-UIO-271 25/03/2018 19:41 25/03/2018

21:04 911 999548424

SEGURIDAD CIUDADANA


EN RETROALIMENTACIÓN INDICA QUE: REPORTA QUE PROCEDE A RETIRAR PERSONAS LIBANDO Y REALIZANDO ESCÁNDALO

SE TOMA CONTACTO CON LA CIUDADANA EN LA CUAL NOS INDICA QUE ES UN PROBLEMA DE TODAS LAS SEMANAS. SE GESTIONA CON POLICÍA NACIONAL PARA QUE NUEVAMENTE LE INDIQUE CUAL ES EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR.

CIUDADANA AGRADECE LA ATENCIÓN BRINDADA.

27

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


27 RC-UIO-273 24/03/2018 22:00 26/03/2018

10:06 Facebook 986199195 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

CIUDADANA REFIERE QUE NUNCA LLEGÓ LA AMBULANCIA, SE VERIFICA EN FICHA Y SE INDICA QUE NO SE CUENTA CON UNIDADES CERCANAS, SE VALIDA AUDIO , SE BRINDA SOPORTE, POR VARIOS MINUTOS Y DE IGUAL MANERA SE SUGIERE QUE AVANCE POR PROPIOS MEDIOS A CASA DE SAL

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANA SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN, CIUDADANA AGRADECE POR LA ATENCIÓN BRINDADA

28 RC-UIO-275 22/03/2018 14:00 28/03/2018

11:17 Twitter 999604444 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

Debido a la inconformidad del servicio se le invito al Centro.

Se tomó contacto con la Sra. Maria Cárdenas al número 0999960444 quien no realizo la llamada pero se quejó en Twitter. Se le explico el tratamiento de la emergencia.

29 RC-UIO-276 24/03/2018 19:00 28/03/2018

12:03 Twitter 992668519

SEGURIDAD CIUDADANA

La unidad llegó tarde Queja Aletargante indica que se demora mucho PPNN

Se tomó contacto con el alertante se le explico el tratamiento de la emergencia agradece la llamada



EN LA RETROALIMENTACIÓN INFORMA QUE LA UNIDAD EN EL LUGAR INDICA QUE HABÍA PROCEDIDO AL RETIRO DE PERSONAS QUE SE ENCONTRABAN LIBANDO Y PROTAGONIZANDO ESCÁNDALO EN LA VÍA.

SE TOMÓ CONTACTO CON EL ALERTANTE DONDE SE LE INDICA LA ATENCIÓN BRINDADA, SE LE INFORMA QUE SE VA A PONER EN CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL.

31 RC-UIO-284 11/04/2018 2:22 11/04/2018 5:20 911 981048069 GESTIÓN SANITARIA Otros Queja

SEGUN FICHA: "MASCULINO DE 22 AÑOS CON DIARREA Y VOMITO HACE 4 HORA, APP DE TRANSPLANTE DE RIÑODESDE HACE 8 DIAS SE INDICA HIDRATACIÓN Y AVANZAR A CASA DE SALUD POR TIEMPO DE EVOLUCION"

SE TOMO CONTACTO CON LA SRA. JANETH AGUIRRE, FAMILIAR DEL SR. JAVIER NAGA, SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A SU REQUERIMIENTO MISMA QUE AGRADECIÓ POR LA LLAMADA.

28

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


32 RC-UIO-285 12/04/2018 10:09 12/04/2018


EN LA RETROALIMENTACIÓN INDICA QUE SE REFIERE DE PCTE FEMENINA EN LABOR DE PARTO NO SE CUENTA CON UNIDADES.

SE TOMO CONTACTO CON ALERTANTE SE LE INDICA LA ATENCIÓN BRINDADA Y QUE SE COMUNICARÁ A LA INSTITUCIÓN QUE CORRESPONDE.

33 RC-UIO-288 19/04/2018 3:15 19/04/2018

20:43 911 2406836

SEGURIDAD CIUDADANA


EN LA

RETROALIMENTACIÓN INDICA QUE DAMMER 2 REPORTA QUE SE HACE UN REGISTRO A SOSPECHOSOS SIN NOVEDAD.

SE TOMA CONTACTO CON EL ALERTANTE SE LE INDICA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y SE LE COMUNICA QUE SE VA A DAR CONOCIMIENTO A LA INSTITUCIÓN DE POLICÍA NACIONAL.

34 RC-UIO-289 21/04/2018 19:05 22/04/2018

15:37 911 962639748

SEGURIDAD CIUDADANA

Otros Queja

REPORTA LA UNIDAD QUE EN EL LUGAR RETIRA PERSONAS QUIENES SE ENCONTRABAN LIBANDO Y REALIZANDO ESCÁNDALO EN LA VÍA.

SE TRATA DE TOMAR CONTACTO CON LA ALERTANTES Y NO HAY RESPUESTA, EN EL CUAL SE PROCEDE A DEJAR MENSAJE DE VOZ.

35 RC-UIO-291 23/04/2018 16:40 23/04/2018

20:29 911 995241065

SEGURIDAD CIUDADANA


SE REFIERE QUE RECIBIÓ ATENCIÓN DE UNIDAD POLICIAL EN EL LUGAR, SIN EMBARGO NO SE REGISTRA EN FICHA EL DESPACHO DE UNIDADES, ADICIONAL REFIERE QUE PPNN LE INDICÓ QUE SOLO PASABAN X EL LUGAR Y NO FUERON DESPACHADOS DESDE EL ECU 911. GESTIÓN SANITARIA

SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN. AGRADECE ALERTANTE POR LA GESTIÓN BRINDADA.

29

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


36 RC-UIO-293 25/03/2018 19:46 25/04/2018


SEGUN RETROALIMENTACION DE LA FICHA: "PACIENTE MASCULINO 50 AÑOS DE EDAD SIN APP CON DOLOR TORACICO DE 10 MINUTOS DE EVOLUCION, PACIENTE CONCIENTE, ALERTA Y ORIENTADO SIN DIFICULTAD RESPIRATORIA. SE INDICA SIGNOS DE ALARMA MAS AVANZAR A CASA DE SALUD

SE TOMO CONTACTO CON EL SR. CARLOS PACA, SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A LA EMERGENCIA, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA QUE SE LE DIO.

37 RC-UIO-295 26/04/2018 16:00 26/04/2018

21:21 911 999887510

SEGURIDAD CIUDADANA


REPORTA QUE EN EL LUGAR SE PROCEDE A RETIRO DE LIBADORES QUIENES SE ENCONTRABAN REALIZANDO UN ESCÁNDALO EN EL ESPACIO PUBLICO, SE PONE EN CIRCULACIÓN.

SE TOMA CONTACTO CON EL CIUDADANO EN EL CUAL SE LE INDICA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y QUE SE COMUNICARA DEL CASO A POLICÍA NACIONAL.

38 RC-UIO-296 25/04/2018 22:26 27/04/2018

16:11 Oficio 998002674 GESTIÓN SANITARIA Otros Queja

SE REALIZO EL ANÁLISIS DEL CASO Y MEDIANTE Oficio Nro. SIS-CZ2-9-2018-0188-OF SE DIO A CONOCER A LA COORDINACIÓN DE MSP SOBRE DICHO REQUERIMIENTO

SE TOMO CONTACTO CON EL SR. JORGE LUNA, SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A SU REQUERIMIENTO, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA

39 RC-UIO-298 31/03/2018 7:17 30/04/2018

23:59 Oficio 0 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

La Dirección Central de Emergencias da contestación mediante oficio Nro. CBDMQ-DCE-2018-0006-OF

Se envió un oficio SIS-CZ2-9-2018-0187-OF a la Dirección Central de Emergencias CBDMQ

30

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


40 RC-UIO-299 02/05/2018 20:24 03/05/2018

10:38 Twitter 988406349

SEGURIDAD CIUDADANA


EN LA RETROALIMENTACION INDICA REPORTA QUE HA REALIZADO PATRULLAJE POR EL SECTOR SIN REGISTRAR NINGUNA NOVEDAD.

SE TOMA CONTACTO CON EL CIUDADANO EN EL CUAL SE LE INDICA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y SE LE COMUNICA QUE SE VA A DAR CONOCIMIENTO DEL CASO.

41 RC-UIO-300 02/05/2018 11:09 03/05/2018

22:39 911 994012664 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Reclamo

MEDIANTE Oficio Nro. SIS-CZ2-9-2018-0193-OF, SE CONVOCO A UNA REUNIÓN CON CBSDMQ Y CRUZ ROJA, PARA REALIZAR UN ANALISIS INTEGRAL Y BRINDAR UNA RESPUESTA SOBRE LOS TIEMPOS ALTOS REGISTRADOS EN LA EMERGENCIA

SE TOMO CONTACTO CON LA SRA. DANIELA LARREA, MISMA QUE MANIFESTO SU INCONFORMIDAD CON LA LLEGADA TARDE DE LA UNIDAD DE AMBULANCIA, SE LE DIO A CONOCER SOBRE LA GESTIÓN QUE SE BRINDO A SU REQUERIMIENTO, IGUALMENTE SE LE INDICÓ QUE ESTE CASO SE IBA A DAR A CONOCER A LAS INSTITUCIONES QUE PARTICIPARON EN ESTA EMERGENCIA.

42 RC-UIO-301 03/05/2018 9:00 04/05/2018

16:24 Facebook 963090917

SEGURIDAD CIUDADANA


SE REALIZO UNA NUEVA ATENCIÓN AL CIUDADANO PARA QUE POLICÍA NACIONAL REALICE EL RASTREO DEL NUMERO QUE INDICO Y ADEMAS SE LE INDICO QUE SE COMUNICARA A LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL LO SUCEDIDO.



El personal de PPNN registra en la ficha: En el lugar se procede a retirar a personas en estado etílico , se permanece en el lugar más de 10 minutos para que no retornen, más datos en el parte

Se toma contacto telefónico con el ciudadano quien indica que el dia que reporto la emergencia no llegó ninguna patrulla, para lo cual al siguiente día se gestiona para que la unidad avance y proceda con la atención en el lugar.

31

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


44 RC-UIO-303 14/04/2018 22:50 07/05/2018

11:10 Facebook 987306596

SEGURIDAD CIUDADANA


PERSONAL DE PPNN REGISTRA EN LA FICHA: LA UNIDAD REPORTA QUE EN EL LUGAR REALIZA UN PATRULLAJE

Se toma contacto telefónico con el ciudadano, quien indica que la unidad de PPNN tardó en llegar al lugar, para lo cual se indica que se pondrá en conocimiento

de la Coordinación de Policía Nacional.

MINUCIOSO EN EL SITIO DEL INCIDENTE CUAL LE HACEN UN REGISTRO AL

VEHICULO SOSPECHO MANIFESTANDO QUE YA SE RETIRA DEL LUGAR.

45 RC-UIO-306 15/04/2018 17:00 15/05/2018


SE PUSO EN CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÒN DEL MSP MEDIANTE OFICIO Nro. SIS-CZ2-9-2018-0221-OF.

46 RC-UIO-307 15/05/2018 19:00 15/05/2018

23:08 Twitter 2439447

SEGURIDAD CIUDADANA


SE TOMO CONTACTO CON LA SRA SUSANA SALVADOR; SE LE INDICO EL PROCEDIMIENTO A SEGUIR; AGRADECIENDO POR LA LLAMADA.

47 RC-UIO-308 15/05/2018 20:00 16/05/2018

14:25 Twitter 993690285

SEGURIDAD CIUDADANA


SE TRATA DE UNA EMERGENCIA DE MAYO DE 2017; SEGÚN RETROALIMENTACION DE LA FICHA SE INDICA: ?la unidad reporta que se encuentra en el lugar del incidente realizando un patrullaje respectivo con balizas y sirenas la cual no se visualiza a la persona in

SE TOMA CONTACTO CON EL SR. EDWIN CABRERA, SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A SU REQUERIMIENTO, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA

48 RC-UIO-310 16/05/2018 3:38 17/05/2018

16:11 Twitter 998765596

SEGURIDAD CIUDADANA


BOTA-1 AL MOMENTO ABANDONA EL SECTOR DE RESPOSNABILIDAD YA QUE NO ES JURISDICCION SE A CONSULTADO CON LA UNIDAD DE CALDERON , LOS LLANOS Y CARCELEN Y NO LES CORRESPONDE EL LUGAR RAZON POR LA CUAL NO LLEGA PRONTO AL DOMICILIO A VERIFICAR LA NOVEDAD

Se toma contacto telefónico con la ciudadana Angie Ayala quien presentó la inconformidad, y se le indica el tratamiento de la emergencia y que se pondrá en conocimiento de la Coordinación Policía Nacional.

32

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD




PPNN TANGO 23 REFIERE: "LA UNIDAD REPORTA QUE SOLO HAY DAÑAS MATRIALES CONDUCTOR SE DA A LA FUGA SE COORDINA CON E.E.E", ALERTANTE INDICA QUE LA UNIDAD LLEGÓ TARDE

SE TOMA CONTACTO CON LA SRA. BELÉN AYALA SE LE DA A CONOCER EL MODELO DE GESTIÓN, AGRADECE POR LA ATENCIÓN BRINDADA.



SRA. MARIBEL CARABALÍ MANIFIESTA QUE NO LLEGÓ UNIDAD DE PPNN, SE VERIFICA Y NO SE REGISTRA DEVOLUCIÓN DE LLAMADA INCIDENTE DE VIOLENCIA INTRAFAMILIAR (CLAVE ROJA)

SE DEVUELVE LA LLAMADA SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN Y DETALLE DE ATENCIÓN.

51 RC-UIO-314 26/05/2018 21:12 28/05/2018

16:41 Otros 995597587 SIS ECU 911 Empatía y respeto Queja

Ciudadana indica que no recibió un trato adecuado, por la persona que le atendió adicional se realiza acercacimiento con PPNN para que brinde indicaciones en cuanto al procedimiento en campo de las unidades en sitio.

Se analiza la atención brindada y se pone en conocimiento de la Dirección de Operaciones Zonal Quito.

52 RC-UIO-316 20/05/2018 5:32 31/05/2018

14:12 Oficio 984259731 SIS ECU 911 Otros Queja

La evaluadora de llamadas no generó la ficha de atención

El 24/05/2018, se remite el informe respectivo a la Dirección Zonal de Operaciones mediante correo electrónico a fin de que se tomen las medidas correctivas.

53 RC-UIO-317 31/05/2018 20:42 31/05/2018

22:35 911 997362376

SEGURIDAD CIUDADANA

Unidad no llegó Queja Reporta que circunvala el lugar no hay con quien tomar contacto en circulación.

SE TOMA CONTACTO CON EL SEÑOR PASPUEL A QUIEN SE LE INDICA QUE SE PONDRÁ EN CONOCIMIENTO DE LA COORDINACIÓN DE POLICÍA NACIONAL PARA LAS ACCIONES NECESARIAS.

33

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


54 RC-UIO-319 02/06/2018 10:00 04/06/2018 9:32 Twitter 2423411 TRÁNSITO Y MOVILIDAD


REFIERE AMT : DARIO JAVIER VELA CHANCUSIG SEGUIMIENTO 395863 11:48:01 SE TOMO CONTACTO CON LA SRA. ANGELA ANDREA

se devuelve llamada contesta la Sra. Silvana Martinez madre de la solicitante refiriendo que la Sra. Angela Ayala se encuentra afónica y no puede contestar, solicita se le llame al siguiente dia, se procede con la solicitud y no contestan.

55 RC-UIO-320 06/06/2018 7:20 06/06/2018

13:46 911 992388654

SERVICIOS MUNICIPALES


EN ATENCIÓN ALE REQUERIMIENTO CIUDADANO SE DIO A CONOCER A LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES, SOBRE LA FALTA DE EMPATIA POR PARTE DE LA EVALUADORA DE LLAMADA, EVALUADORA DE LLAMADAS FUE RETROALIMENTADA POR EL ESPECIALISTA DE OPERACIONES.

SE TOMO CONTACTO CON EL SR. ANTONIO VILLARROEL SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A SU REQUERIMIENTO, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA

56 RC-UIO-321 08/06/2018 9:46 10/06/2018

19:35 911 984661082 GESTIÓN SANITARIA Otros Queja

SE REALIZA LLAMADA A CIUDADANA, SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN Y SE REFIERE QUE SE DA A CONOCER A MSP, SE ENVIA EMAIL A ALEJANDRA GUERRA DE MSP MATRIZ DE PILOTAJE X INCONFORMIDADES

57 RC-UIO-322 12/06/2018 10:25 12/06/2018

19:34 911 961113108


Otros Queja

EXISTIERON 3 FICHAS PARA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA EN LA CUAL NO HUBO UNA RESPUESTA POR PARTE DE POLICÍA METROPOLITANA. SE VERIFICO EN EL SIS ECU911 LAS DEVOLUCIONES DE LLAMADAS O ATENCIÓN QUE SE MENCIONA EN LAS RETROALIMENTACION Y NO EXISTEN.

SE TOMA CONTACTO CON LA ALERTANTE EN LA CUAL SE LE INDICA LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y SE REALIZA UNA GESTIÓN CON POLICÍA METROPOLITANA.

34

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


58 RC-UIO-323 12/06/2018 12:27 12/06/2018


EN LA FICHA SE TIENE COMO RETROALIMENTACIÓN QUE LA UNIDAN ALFA 20 TEM ATIENDE A PCT ARIAS ACAÑA MARIA DE 68 AÑOS CON CONTUSIONES EN BRAZO DERECHO NEGATIVO, HIJA FIRMA HOJA DE DESCARGO.

SE TOMA CONTACTO CON LA CIUDADANA SE LE INDICA LA ATENCIÓN BRINDADA, SE COMUNICA QUE SE VA A DAR CONOCIMIENTO A LA COORDINACIÓN DE CUERPO DE BOMBEROS Y AGRADECE LA LLAMADA.

59 RC-UIO-331 13/07/2018 19:00 16/07/2018

11:52 Twitter 995324271

SEGURIDAD CIUDADANA


Se dio a conocer a la Coordinación de PPNN mediante Oficio Nro. SIS-CZ2-9-2018-0314-OF.

SE TOMO CONTACTO CON EL CIUDADANO HERNANDEZ A QUIEN SE LE INDICO QUE SU INCONFORMIDAD SERA PUESTO EN CONOCIMIENTO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES Y COORDINACIÓN DE POLICIA NACIONAL

Se dió a conocer a la Dirección Zonal de Operaciones mediante correo electrónico "Novedades Atención de Incidentes por Robo de Celular" 16/07/2018

60 RC-UIO-336 22/07/2018 10:20 23/07/2018 9:23 Facebook 996240132 GESTIÓN SANITARIA Empatía y respeto Queja

SEGÚN RETROALIMENTACION DE LA FICHA SE INDICA; "ALERTANTE YA NO ESTA EN EL LUGAR SE ESPERARA QUE OTRA PERSONA

SE TOMO CONTACTO CON LA SEÑORA CARLA PAVON, SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A SU EMERGENCIA, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA.

QUE SE ENCUENTRE CERCA DE PCTE REGRESE COMUNICACION PARA

BRINDAR SOPORTE TELEFÓNICO"

61 RC-UIO-339 09/07/2018 21:45 24/07/2018

16:51 Otros 999507901 GESTIÓN SANITARIA Empatía y respeto Queja

No brinda un trato adecuado al alertante durante el soporte telefónico.

Se solicita a la Coordinación del Ministerio de Salud pública la respuesta respectiva, mediante Oficio Nro. SIS-CZ2-9-2018-0308-OF a la

35

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


62 RC-UIO-347 13/08/2018 10:45 13/08/2018

13:24 Twitter 995882377 GESTIÓN SANITARIA La unidad llegó tarde Queja

SE VERIFICA LLAMADA Y ATENCIÓN DE MSP, NO SE DESPACHA UNIDAD DE SALUD, TAMBIEN SE COMUNICA AMT SOLICITANDO ALFA, LA UNIDAD TARDA EN LLEGAR Y SE REFIERE A ALERTANTE EN PRIMER LLAMADA QUE LLEGARÁ LA UNIDAD DE 8 A 10 MIN.

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANA SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN Y SE REFIERE QUE SE DARA A CONOCER EL CASO A COORDINACIÓN DE INSTITUCIÓN DE SALUD QUE ATENDIÓ LA EMERGENCIA, PARA SU ANALISIS .



SEGÚN LO MANIFESTADO POR LA CIUDADANO, LA UNIDAD DE PPNN NO LLEGO, SEGUN REGISTROS DEL SISTEMA NO HUBO DEVOLUCIÓN DE LLAMADA; SEGÚN RETROALIMENTACION DE LA FICHA: "REPORTA QUE EN EL LUGAR SE A CIRCUMBALADO SIN ENCONTRAR

SE TOMO CONTACTO CON LA SRA KARINA AGURTO, MISMA QUE MANIFESTÓ SU INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO, SE LE DIO A CONOCER LA GESTIÓN QUE SE DIO A SU EMERGENCIA, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA

NOVEADES O PERSONAS SOLICITANT

64 RC-UIO-349 16/08/2018 15:00 17/08/2018


Se solicitó informe técnico a la Coordinación del MSP, mediante Oficio SIS-CZ2-9-2018-0341-OF

Se tomó contacto telefónico con la señora Cecilia Ruales a quien se le indicó que su inconformidad se pondrá en conocimiento del MSP, a fin de mejorar la calidad del servicio. La ciudadana agradeció por la llamada realizada.

65 RC-UIO-351 18/08/2018 21:20 20/08/2018

16:14 Twitter 2478623

SEGURIDAD CIUDADANA

Unidad no llegó Queja 0 Se puso en conocimiento de la Coordinación de PPNN, mediante Oficio. SIS-CZ2-9-2018-0363-OF

66 RC-UIO-352 23/08/2018 10:00 24/08/2018

16:11 Twitter 979107920

SEGURIDAD CIUDADANA

Unidad no llegó Queja 0 Se puso en conocimiento de la Coordinación de PPNN, mediante Oficio. SIS-CZ2-9-2018-0363-OF

36

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


67 RC-UIO-358 31/08/2018 22:20 01/09/2018

10:27 911 983016259 GESTIÓN SANITARIA Empatía y respeto Queja

EN LA RETROALIMENTACIÓN EL EVALUADOR DE DESPACHO LE DA INDICACIONES DE BAJAR LA SE TOMA CONTACTO CON LA

CIUDADANA, DONDE SE INDICA CUAL ES LA GESTIÓN DE LA EMERGENCIA Y SE COMUNICA QUE SE VA A COMUNICAR A LA INSTITUCIÓN, SE TRATA DE COMUNICAR NUEVAMENTE Y SE DEJA MENSAJE DE VOZ.

FIEBRE POR MEDIOS FÍSICOS Y DRA MOROCHO DE MSP AUTORIZA LA ADMINISTRACIÓN DE UMBRAL 5 CC CADA 8 HORAS. SE TRATA DE MEJORAR Y QUE SI NO ACUDA A UNA CASA DE SALUD.

68 RC-UIO-362 05/09/2018 10:16 06/09/2018

11:26 Twitter 993220908

SEGURIDAD CIUDADANA


REPORTA LA UNIDAD QUE A RETIRADO LIBADORES DEL SECTOR QUIENES REALIZAN ESCANDALO SIN NOVEDAD.

Se tomó contacto con la ciudadana a quien se le indico el tratamiento dado a su emergencia.

69 RC-UIO-366 07/09/2018 22:20 10/09/2018


se toma contacto con Ciudadana desea realizar queja a MSP, se encuentra a la espera para brindarle información de Coordinación de MSP

SE REMITE COMUNICACIÓN A MSP SIS-CZ2-9-2018-0378-OF, DANDO A CONOCER EL CASO

70 RC-UIO-367 09/09/2018 20:44 11/09/2018

11:09 Twitter 987840893

SEGURIDAD CIUDADANA


PPNN INFORMA: MOVIL MACHACHI 1 REPORTA QUE SE PATRULLÓ POR TODO EL LUGAR Y SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANO

SE DA A CONOCER GESTIÓN Y SE BRINDA RECOMENDACIONES, AGRADECE POR LA LLAMADA.

NO SE ENCONTRÓ NINGUNA NOVEDAD NI VEHICULO SOSPECHOSO // NO SE DEVUELVE LLAMADA

71 RC-UIO-368 08/09/2018 21:57 11/09/2018


AVANZA MOVIL SANGOLQUI-AMBULANCIA

Se llamó al alertante , Se explicó el tratamiento de la emergencia agradeció la llamada

37

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


72 RC-UIO-370 14/09/2018 15:00 16/09/2018


En retroalimentación indica que paciente femenina que si respira, no tiene sangrados, habla con normalidad, refiere malestar no indica en dónde.

Se toma contacto con la madre de la ciudadana, en la cual nos indica lo que le sucedió e indica que la señora tenia baja de potasio y que estaba internada por dicha causa. Se le indica que se va a comunicar a la Coordinación del MSP para que ellos tomen las acciones que ellos consideren.

Evaluadora de despacho indica malestar general y que avance a casa de salud cercana.



No le devolvieron la llamada// en ficha se registra que no acude requirente, ciudadana indica que no llegó PPNN

Se da a conocer Modelo de Gestión y se da recomendaciones

74 RC-UIO-374 23/09/2018 1:46 23/09/2018

15:44 911 987030849

SEGURIDAD CIUDADANA


LA SRA. YOLANDA ALMEIDA REFIEREN QUE NO LLEGÓ LA UNIDAD DE PPNN, AL SECTOR DE TOCTIUCO, SE VERIFICA EN FICHA Y SE RETROALIMENTA QUE PPNN REALIZÓ EL DESPACHO DE LA UNIDAD ACUDIÓ AL SECTOR SIN ENCONTRAR NOVEDADES.

SE TOMA CONTACTO TELEFÓNICO CON LA SRA. YOLANDA ALMEIDA, SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN, SE BRINDA RECOMENDACIONES Y SE INFORMA QUE AL ANALIZAR SU CASO SE TOMARAN ACCIONES CORRECTIVAS EN CASO DE HABER FALTAS AL PROCEDIMIENTO, A LO CUAL AGRADECE POR EL ACERCAMIENTO REALIZADO

75 RC-UIO-375 24/09/2018 3:00 24/09/2018

11:58 Twitter 22928176

TRÁNSITO Y MOVILIDAD


EN FICHA SE REGISTRA : "VEHICULO AVERIADO SE RETIRA POR SUS PROPIOS MEDIOS", NO SE REGISTRAN TIEMPOS DE ATENCIÓN, CIUDADANO REFIERE QUE UNIDAD LLEGÓ A LOS 70 MINUTOS, SE REVISA AUDIOS; ÚLTIMA

LLAMADA DE DEVOLUCIÓN DE DESPACHO A LAS 04:00:06, SOLICITA

SE REALIZA REUNIÓN CON LA SRA. VERONICA TRUJILLO DE LA COODINACIÓN DE AMT, SE DA A CONOCER EL CASO SE EMITE CORREO ELECTRONICO, CON FECHA 24-04-2018, SE ADJUNTA FICHA Y CAPTURAS DE QUEJA, SE SUGIERE TOMAR CONTACTO CON CIUDADANO; AMT

DEVUELVE LLAMADA Y SE INDICAN LAS ACCIONES A TOMAR.

38

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


76 RC-UIO-378 30/09/2018 19:14 30/09/2018

20:38 911 987148795



SEGÚN RETROALIMENTACION DE LA FICHA "CLIENTE SE PORTA DE MANERA GROSERA Y POCO COLABORADORA NO ES POSIBLE COORDINAR LA EMERGENCIA"; SE GESTIONA NUEVAMENTE Y SE GENERA ORDEN DE MANTENIMIENTO 681385 Y SE INDICA QUE SE ATENDERÁ EN UN LAPZO DE 48 HORAS;

SE TOMA CONTACTO CON EL SR. JAIME MAYA, MISMO QUE MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON LA MALA ATENCIÓN POR PARTE DE PERSONAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA DE QUITO, ASÍ MISMO MANIFIESTA QUE ALUMBRADO PUBLICO NO FUNCIONA POR LAS NOCHES; SE GESTIONA NUEVAMENTE LA EMERGENCIA (I01A-201810021617-48744)

77 RC-UIO-379 30/09/2018 2:30 01/10/2018

11:18 Facebook 22372785

SEGURIDAD CIUDADANA


SEGÚN RETROALIMENTACIÓN DE LA FICHA: "SE REALIZA EL RETIRO DE LIBADORES DEL SECTOR SIN NOVEDAD"; NO SE ASIGNA LOS 6 ESTADOS DE LA UNIDAD DESPACHADA, SE UTILIZA EL RECURSO SEGUIMIENTO

SE TOMA CONTACTO CON EL CIUDADANO ESTEBAN LARREA MISMO QUE MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA.

78 RC-UIO-382 28/09/2018 2:06 01/10/2018

15:10 Twitter 994575259

SEGURIDAD CIUDADANA

La unidad llegó tarde Queja No se devuelve llamada

Se llama por varias ocasiones a alertante, no contesta, se genera informe y se emite comunicación a PPNN, para que verifique la atención brindada SIS-CZ2-9-2018-0408-OF

79 RC-UIO-385 14/10/2018 18:20 15/10/2018

14:39 Twitter 2275430 GESTIÓN SANITARIA Empatía y respeto Queja

EVALUADOR DE DESPACHO DEVUELVE LA LLAMADA CONSULTANDO SI YA LLEGÓ LA UNIDAD DE AMBULANCIA, ALERTANTE CONSULTA PORQUE SE DEMORA LA UNIDAD DESPACHADOR INDICA QUE NO HAY UNIDADES EN CADA ESQUINA

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANA, SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN Y SE DA A CONOCER A INSTITUCIÓN ARTICULADA.

39

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


76 RC-UIO-378 30/09/2018 19:14 30/09/2018

20:38 911 987148795



SEGÚN RETROALIMENTACION DE LA FICHA "CLIENTE SE PORTA DE MANERA GROSERA Y POCO COLABORADORA NO ES POSIBLE COORDINAR LA EMERGENCIA"; SE GESTIONA NUEVAMENTE Y SE GENERA ORDEN DE MANTENIMIENTO 681385 Y SE INDICA QUE SE ATENDERÁ EN UN LAPZO DE 48 HORAS;

SE TOMA CONTACTO CON EL SR. JAIME MAYA, MISMO QUE MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON LA MALA ATENCIÓN POR PARTE DE PERSONAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICA DE QUITO, ASÍ MISMO MANIFIESTA QUE ALUMBRADO PUBLICO NO FUNCIONA POR LAS NOCHES; SE GESTIONA NUEVAMENTE LA EMERGENCIA (I01A-201810021617-48744)

77 RC-UIO-379 30/09/2018 2:30 01/10/2018

11:18 Facebook 22372785

SEGURIDAD CIUDADANA


SEGÚN RETROALIMENTACIÓN DE LA FICHA: "SE REALIZA EL RETIRO DE LIBADORES DEL SECTOR SIN NOVEDAD"; NO SE ASIGNA LOS 6 ESTADOS DE LA UNIDAD DESPACHADA, SE UTILIZA EL RECURSO SEGUIMIENTO

SE TOMA CONTACTO CON EL CIUDADANO ESTEBAN LARREA MISMO QUE MANIFIESTA SU INCONFORMIDAD CON EL SERVICIO, AGRADECIENDO POR LA LLAMADA.

78 RC-UIO-382 28/09/2018 2:06 01/10/2018

15:10 Twitter 994575259

SEGURIDAD CIUDADANA

La unidad llegó tarde Queja No se devuelve llamada

Se llama por varias ocasiones a alertante, no contesta, se genera informe y se emite comunicación a PPNN, para que verifique la atención brindada SIS-CZ2-9-2018-0408-OF

79 RC-UIO-385 14/10/2018 18:20 15/10/2018


EVALUADOR DE DESPACHO DEVUELVE LA LLAMADA CONSULTANDO SI YA LLEGÓ LA UNIDAD DE AMBULANCIA, ALERTANTE CONSULTA PORQUE SE DEMORA LA UNIDAD DESPACHADOR INDICA QUE NO HAY UNIDADES EN CADA ESQUINA

SE TOMA CONTACTO CON CIUDADANA, SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN Y SE DA A CONOCER A INSTITUCIÓN ARTICULADA.

40

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


80 RC-UIO-386 18/10/2018 10:55 22/10/2018

12:45 911 987979370 GESTIÓN SANITARIA Empatía y respeto Queja

REFIERE QUE LE SOLICITARON LLEVAR A PACIENTE DE ALTA COMPLEJIDAD CON INDICACIONES MEDICAS Y PARAMEDICO NO QUIZO TRASLADAR A PACIENTE, REALIZARON POSTERIOR GESTIÓN CON IESS DE FORMA DIRECTA.

SE TOMA CONTACTO SE DA A CONOCER PROCESO DE ATENCIÓN, Y SE BRINDA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR TLGO. BYRON PEREIRA DE CRE .. OFICIO GG. MARIA DOLORES PONCE PRESIDENTE JPP CRE YANEZ PINZON Y COLON.

81 RC-UIO-391 11/09/2018 14:06 31/10/2018

12:01 Oficio 995369628 GESTIÓN SANITARIA La unidad llegó tarde Queja

Ing. Luis Molina (AEN) mediante oficio refiere :

Se emite informe de Control de Calidad ,la Coordinación Zonal 2-9 pone en conocimiento del CBDMQ lo sucedido mediante oficio SIS-CZ2-9-2018-0421-OF.

Los eventos suscitados los indicamos de la siguiente manera:

1. Este colaborador se encontraba realizando sus actividades laborales diarias, sufriendo un grave accidente...

2. No podemos entender que e

82 RC-UIO-393 29/09/2018 17:30 31/10/2018

12:28 Oficio 985651521

GESTIÓN DE SINIESTROS

Otros Queja Se respondió mediante informe a la Sra. Jessica Viteri de Serrano.

Se tomó Contacto con la alertante, se le explico el tratamiento de la emergencia.

83 RC-UIO-394 19/09/2018 7:15 31/10/2018

12:39 Oficio 995946287 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

MSP da Indicaciones de inmovilización avanza a una casa de salud.

Se tomó contacto con la alertante se le explico el tratamiento de la Emergencia.

84 RC-UIO-396 02/11/2018 18:03 08/11/2018


Alertante indico que le devolvieron la llamada del Ecu 911 y le atendió una mujer grosera- Se envió Oficio al MSP, a fin de emitir su respuesta

Se tomó contacto con el alertante, se le explico el tratamiento de la emergencia agradeció la llamada

41

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


85 RC-UIO-399 18/11/2018 18/11/2018


Se tomó contacto al número 996085791, en donde contesto un Agente de tránsito e indico que le presto el teléfono para reportar la emergencia.

Se tomó el contacto con la Señorita Diana Loya al 0992589290, se le explico el tratamiento de la emergencia agradeció la llamada

86 RC-UIO-400 10/11/2018 15:20 20/11/2018 9:07 Twitter 998992867 GESTIÓN SANITARIA Unidad no llegó Queja

EVALUADOR DE DESPACHO INDICA : ALERTANTE REFIERE PERSONA CON DIFICULTAD PARA RESPIRAR Y DOLOR DE PECHO AL MOMENTO REFIERE QUE ESTA FRÍO SE LE PIDE QUE SIGA INDICACIONES QUE LO COLOQUE EN POSICIÓN SEMI SENTADO Y MANEJO DE LA RESPIRACIÓN AL MOMENTO ALE

SE TOMO CONTACTO CON ALERTANTE EN EL CUAL SE LE INDICO LA ATENCIÓN DE LA EMERGENCIA Y SE COMUNICO AL MINISTERIO DE SALUD PÚBLICA SOBRE EL CASO MEDIANTE OFICIO NRO. SIS-CZ2-9-2018-0495-OF.

87 RC-UIO-410 14/12/2018 1:30 18/12/2018

12:34 Facebook 992979359

SEGURIDAD CIUDADANA

Unidad no llegó Queja Avanzo Yankee 2 universitario 1

Se llamó a la alertante, se le explico el tratamiento de la emergencia agradece la llamada

88 RC-UIO-411 17/12/2018 20:33 20/12/2018

12:13 Twitter 995239177

SEGURIDAD CIUDADANA

La unidad llegó tarde Queja Unidad Manuela Saenz-Panecillo3

Se tomó contacto con el alertante se le explico el tratamiento de la emergencia agradeció la llamada

89 RC-UIO-412 20/12/2018 21:00 21/12/2018

13:36 Facebook 995130606

SEGURIDAD CIUDADANA


SE INDICA EN FICHA QUE ALERTANTE A INDICADO QUE YA NO SE ENCUENTRA EN EL LUGAR, SE REALIZA BÚSQUEDA EN SISTEMA Y NO EXISTEN REGISTROS DE DEVOLUCIONES DE LLAMADAS, ALERTANTE INDICA QUE LE COLABORÓ UNIDAD DE POLICIA NACIONAL DEL SECTOR QUE PASABA POR E

SE TOMA CONTACTO CON ALERTANTE SE DA A CONOCER MODELO DE GESTIÓN Y SE ANALIZA ATENCIÓN BRINDADA DE ACUERDO A PROCEDIMIENTO

42

# CÓDIGO REQUER.

FECHA EMERGENCIA

FECHA DE INGRESO

MEDIO # DE

CONTACTO SERVICIO

TIPO INCONFORMIDAD


90 RC-UIO-413 22/12/2018 0:01 26/12/2018

15:36 Página Web

23000837 SEGURIDAD CIUDADANA


SE VERIFICO LA FICHA DE LA EMERGENCIA EN EL CUAL SE INDICA: "SE A CIRCUNVALADO POR EL SECTOR NO EXISTE NINGUNA PERSONA INTERESADA, LA UNIDAD EN CIRCUNVALACIÓN"

EN ATENCIÓN AL REQUERIMIENTO CIUDADANO SE INTENTO REALIZAR LA LLAMADA AL CIUDADANO SIN OBTENER RESPUESTA

43

3.5 Satisfacción Ciudadana

El objetivo de la medición de la satisfacción ciudadana es evaluar y presentar resultados de la perspectiva que tiene el ciudadano con el servicio. Se establecieron metas (número de muestra) para cada Centro en función a la cantidad de llamadas a nivel nacional, considerando la población atendida en emergencias con Clave Roja de las Categorías de Seguridad Ciudadana, Gestión Sanitaria y Tránsito y Movilidad de forma cruzada en función a la capacidad operativa de cada Centro y respecto a la región a la que pertenecen. Se realizó la medición del nivel de Satisfacción del Servicio alcanzando en el período Enero – Junio un porcentaje del 73%, mientras que en el periodo Julio – Diciembre 74%.

Gráfico Nro. 9 Niveles de satisfacción Semestral

Fuente: Informes de Satisfacción Ciudadana Elaborado por: Dirección de Servicios, Procesos y Calidad

Se lograron 1.713 encuestas efectivas de Satisfacción realizadas por el centro evaluador (Ambato), alcanzando un porcentaje de Satisfacción Ciudadana del 73,5%.

Acciones realizadas para cumplimiento

Gráfico Nro. 10 Población encuestada

Fuente: Informes de Satisfacción Ciudadana Elaborado por: Dirección de Servicios, Procesos y Calidad

44

Se aplicó la medición a niveles por edad y género donde 51 % corresponde a 866 personas de

Género masculino, y el 49% a 847 encuestas realizadas a personas de género femenino.

Con el objeto de alcanzar un mejor nivel de Satisfacción del Servicio y un mejoramiento continuo

del mismo, se ejecutaron:

706 Evaluaciones de Control de Calidad de Video Vigilancia.

3.219 Evaluaciones de Control de Calidad de llamadas Normales.

2.856 Evaluaciones de Control de Calidad de Despacho.

1.772 Evaluaciones de Control de Calidad de Monitoreo de Unidades de Sitio.

3.6 Sistema Automatizado de Entrega de Información a la Función Judicial

El SIS ECU911 en cumplimiento al convenio con la Función Judicial, Fiscalía General del

Estado y Consejo de la Judicatura, gestionó y atendió en el 2018 los requerimientos y

solicitudes de la Función Judicial a través de la plataforma “Sistema Automatizado de

Entrega de Información a la Función Judicial – SAEI-FJ”. A continuación un cuadro

resumen:

45

3.7 Casos de éxito.

Intento de Suicidio Ed. MAGAP

El 5 de junio de 2018 a las 15:02 el ECU 911 Quito recibió una llamada en la que indica

que una persona se quiere lanzar del techo del Ed. del Ministerio de Agricultura. Se

coordina con CBQ, Policía Nacional y la AMT permitió rescatar al ciudadano. Personal en

atención psicológica brindó soporte en el lugar; posteriormente fue trasladado al Hospital

Psiquiátrico Julio Endara de Conocoto para recibir el tratamiento correspondiente.

Persona autolítica en la terraza de MAGAP Unidades de respuesta en el MAGAP

Nevada en la vía Papallacta – Pifo

El 4 de agosto de 2018, a las 23h44 el ECU911 Quito recibe llamadas que reportan caída

de nieve en la vía Papallacta- Baeza, resultando varios vehículos atrapados entre buses

interprovinciales, camiones y vehículos livianos. Se activan los Equipos de Gestión en

Territorio (EGT) y Gestión en Sala (EGT). Se coordina con GOE para rescatar una

ambulancia de Orellana transportando un neonato con respirador artificial.

Rescate de vehículos en la nieve Unidades de rescate del GOE

46

Accidente de tránsito km 8 vía Pifo – Papallacta

El 14 de agosto de 2018 a las 02:55 el ECU 911 Quito recibió la primera alerta en la que

indica el accidente de tránsito en el km 8 de la Vía Pifo – Papallacta de un bus de turismo,

volcado con personas heridas y fallecidas. PPNN reporta que luego de la formulación de

cargos e inicio de la instrucción fiscal dictamina la prisión preventiva al Sr. Parra Silva

Cristian Andrés de 30 años quien era el presunto conductor del bus de turismo quien es

llevado al centro de detención preventivo de los Olivos. Se reporta 23 heridos y 24

personas fallecidas. En el bus viajaban ciudadanos de nacionalidad colombiana,

venezolana y ecuatoriana.

Vehículo accidentado en el Km 8 1/2 Unidades de respuesta en territorio

Incendio Forestal Atacazo

El día sábado 29 de septiembre del 2018 se visualiza por cámaras del SIS ECU911 un

incendio forestal en el Atacazo, debido a las condiciones climáticas el fuego se propaga

rápidamente hasta el cantón Mejía, activando el COE en este cantón. Resulta una

afectación de 855 has. En Mejía y 290 has en el DMQ. Total de afectación 1145 has.

47

Accidente de tránsito Conocoto

El día viernes 14 de diciembre de 2018 a las 07:15 se recibe la primera alerta al ECU911

Quito de un accidente de tránsito en el que reportan un bus de la Coop. Los Chillos, disco

51, placas PZB-0647 volcado y que se chocó con 4 vehículos livianos y existen personas

heridas. Se coordina la atención de la emergencia con las instituciones articuladas. MSP

informa de 40 personas heridas y 5 fallecidas. CBQ realiza la limpieza de la vía y EEQ

realiza el cambio de un poste que fue afectado en el accidente de tránsito. Existe energía

eléctrica con normalidad en el sector.

3.8 Reconocimientos al SIS ECU911

El 20 de noviembre del 2018, el Servicio Integrado de Seguridad ECU911 recibió el

reconocimiento de la Embajada de Israel por la coordinación y apoyo de las acciones

emprendidas en el Simulacro de Atentado contra la Embajada. La entrega de tal

reconocimiento lo realizó el Sr. Embajador Edwin Yabo, y el Jefe de Seguridad de la

Embajada, Zeev Oren. El Coordinador Zonal 2-9, Crnl (SP) Gerardo Pazmiño recibió el

reconocimiento.

El 17 de diciembre del 2018, nuevamente el Servicio Integrado de Seguridad ECU911

Quito, recibió el reconocimiento por parte de Quiport, en mérito a la atención y

coordinación del incendio forestal cerca del río Guambi, zona del Aeropuerto

Internacional Mariscal Sucre. En el acto estuvo el Director Ejecutivo de Quiport quien

realizó la entrega del reconocimiento al Cnrl. (SP) Gerardo Pazmiño.

48

4. CONCLUSIONES

- Llamadas recibidas

En el año 2018 se recibe un total de 2’488.994 llamadas, esto representa un incremento

del 5,8% respecto al año 2017; del total de llamadas recibidas en el año 2018: el 33,8%

corresponde a llamadas “procedentes”, el 31,4% a llamadas “sin interlocutor”, el 25% a

llamadas “consultas”, el 8,9% a “error del sistema” y el porcentaje restante a otras

llamadas.

- Atención de emergencias

En el año 2017 se atienden 768.474 emergencias y en el año 2018 se atienden 882.915

emergencias lo que representa un incremento del 14,9%. De las emergencias atendidas

en el año 2018 el 64,2% corresponde al servicio Seguridad Ciudadana, el 15,2% a Gestión

Sanitaria, el 11,6% a Tránsito y Movilidad, el 5,3% a Servicios Municipales, el 2,7% a

Gestión de Siniestros, el 0,9% a Gestión de Riesgos y el 0,2% a Servicio Militar.

- Tiempos de Respuesta

El Tiempo de Respuesta de Seguridad Ciudadana para el año 2018 fue de 00h07m50s y la

meta fue de 00h09m20s, presentando un decremento aproximado de 00h01m30s; para el

Servicio Gestión Sanitaria el tiempo de respuesta fue de 00h15m56s logrando el

cumplimiento de las metas de los primeros 3 trimestres y la meta del cuarto trimestre no

fue posible cumplir; para el Servicio de Tránsito y Movilidad el tiempo de respuesta fue de

00h11m43s, logrando el cumplimiento de las metas propuestas en el año.

- Índice de Satisfacción

Se realizaron 6927 llamadas por parte del Centro encuestador, consiguiendo de este

rubro 1713 encuestas efectivas, alcanzando un nivel de satisfacción en el 2018 del 73,5%

El ECU 911 Quito de acuerdo a la metodología aplicada en el 2018 también actuó como

Centro Evaluador efectuando 829 Encuestas de Satisfacción Efectivas de Cuenca y 993

Encuestas de Satisfacción Efectivas de Ambato.

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4 FIRMAS DE RESPONSABILIDAD

Elaborado por:

Ing. Andrés Pantoja

Cargo:

Director Zonal de Estadística

Firma:

Revisado por:

Espc. Francisco Guevara

Cargo:

Coordinador Zonal 2-9

Firma:

Aprobado por:

Espc. Francisco Guevara

Cargo:

Coordinador Zonal 2-9

Firma:

informe rendiciÓn de cuentas 2018 coordinaciÓn zonal 2 … · 2019-01-31 · el proceso...

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