INFORME

“EL DIABLO VISTE A LA MODA”

LUZ ÁNGELA CASTIBLANCO PARDO

SENA

DEISY RIVERA

TECINICO ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

SOPÓ 30 DE ABRIL DE 2012

EL DIABLO VISTE A LA MODA

Luz Ángela Castiblanco Pardo

Técnico Asistencia Administrativa

Sena sede Sopó.

Fecha Entrega: 30 de abril de 2012

Objetivos:

1. Determinar qué aspectos sobre el servicio al cliente observamos en la película.

2. Que aspectos protocolarios observamos en la película3. Identificar normas de etiqueta en la película4. Identifica los componentes actitudinales de un Asistente Administrativo.

Cuestionario.

Responda con respecto a la película.

Que oficios observamos en la películaAsistente personal, Editora, Director de Arte, Escritor, Ejecutivos, Modelos, Diseñadores, Fotógrafos, Chef.

Que aspectos de Servicio al Cliente podemos ver. Dar cumplidos al cliente, Información completa y concreta sobre lo que el cliente quiere

saber, Estar informado sobre el cliente y sus actividades, Procurar estar un paso adelante en lo que el cliente quiere. Identifica los clientes con quienes van a tratar.

Que aspectos más relevantes de presentación personal encontramos en la película

Andy no encaja bien en el ambiente de la moda, rodeado de chismes y superficialidades. Su falta de estilo, sus nulos conocimientos de moda (y de la misma

revista) y su ligera torpeza al trabajar, la hacen el blanco de burlas en la oficina.

Su falta de iniciativa No se esfuerza Poco prudente

Cuáles son los aspectos protocolarios de la actriz principal

Hablar solo cuando es necesario brindarle una información a su Jefa Ir siempre vestida adecuadamente para cada ocasión Saber los nombres de los clientes y su área de trabajo La organización en su trabajo para ser más eficiente Lleva la agenda de su Jefa organizadamente

Cuáles son las normas de etiqueta y protocolo que maneja la actriz principal

Excelente presentación personal Debe tener disposición Es eficiente, eficaz y organizadas Responde educadamente, con tono de voz adecuado despacio y

claro

Cuáles son los componentes actitudinales que maneja la Asistente Ejecutiva

Excelente presentación personal Anticiparse a la llegada del Jefe (que todo esté en su lugar) Eficiencia y eficacia con trabajos pedidos Iniciativa Autonomía Cuida su figura (nutrición balanceada) Cumplimiento con el deber Anticiparse a lo que su Jefa quiere Cumplir con la agenda Organización en el trabajo Sabe emitir la información.