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informe natura # 11

natura#11natura 11#

bien estar bien

informeVERSION COMPLETA GRI

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informe natura # 11

1. NUESTRA ESENCIA

3 Razón de Ser

3 Visión

3 Creencias

4 Direccionadores de cultura

2. DÓNDE ESTAMOS

5 Mensaje de la Presidencia del Consejo de Administración

7 Mensaje del Comité Ejecutivo

9 Natura

10 Acontecimientos destacados en el año

10 Premios y Reconocimientos

12 Nuestro mercado

12 Evolución de Nuestros Compromisos

14 Gobierno Corporativo

14 Consejo de Administración

16 Gobierno Corporativo

19 Gestión de riesgos

19 Auditoría Interna

19 Remuneración de la Alta Gestión

22 Sistema de Gestión Natura

3. EN QUÉ NOS FIJAMOS

23 Estrategia y Perspectivas

24 Infraestructura soporta crecimiento

24 Gestión de la Sustentabilidad

25 Temas Prioritarios

25 Agua

25 Educación

26 Emprendedurismo Sustentable

26 Cambios Climáticos

27 Calidad de las Relaciones

27 Residuos Sólidos

28 Socio biodiversidad

29 Innovación de la innovación

4. CON QUIÉN CAMINAMOS

31 Calidad de las relaciones

33 “Natura te escucha” (En Brasil se llama: Ouvidoria)

35 Colaboradores

47 Consultoras y

Consultoras Natura Orientadoras - CNOs

53 Consumidores

56 Proveedores

58 Comunidades proveedoras

62 Comunidades del entorno

65 Accionistas

67 Gobierno

5. QUÉ HUELLA DEJAMOS

74 Cadena de Valor Natura

75 Generación de Valor Ambiental

75 Carbono Neutro

82 Gestión de resíduos

83 Agua y Efl uentes

86 Generación de Valor Social

86 Instituto Natura

87 Apoyos y patrocinios

90 Generación de Valor Económico

93 Estados Contables

126 Sobre el Informe

127 Pacto Global

128 Carta de Aseguración

130 Índice Remisivo

134 Créditos

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Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, será una marca de expresión mundial, identifi cada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construcción de un mundo mejor por medio de la mejor relación consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman parte, con el todo.

visión

La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por sí solo. Todo es interdependiente.

Creemos que la percepción de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolución humana en la valoración de la paz, la solidaridad y la vida en todas sus manifestaciones.

La búsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad.

El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones.

Cuanto mayor la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo.

La búsqueda de la belleza, legítimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones.

La empresa, organismo vivo, es un dinámico conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad están conectados a su capacidad de contribuir para con la evolución de la sociedad y desarrollo sustentable.

creencias

Nuestra Razón de Ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bien estar/estar bien.

BIEN ESTARes la relación harmoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo.

ESTAR BIENes la relación empática, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo

razón de ser

1. nuestra esencia

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direccionadores de cultura

LOS DIRECCIONADORES DE CULTURA FUERON CREADOS A PARTIR DE NUESTRA ESENCIA PARA ORIENTAR NUESTRAS ELEC-CIONES Y ACTITUDES. SON COMO SENDE-ROS, DIBUJANDO CAMINOS CONCRETOS Y SEÑALANDO AQUELLO QUE MERECE NUES-TRA ESPECIAL ATENCIÓN EN EL DÍA A DÍA DE NUESTRO TRABAJO.

LA ELABORACIÓN DE LOS DIRECCIONA-DORES FUE FRUTO DE UN PROCESO CO-LABORATIVO QUE INVOLUCRÓ A LOS FUN-DADORES DE LA EMPRESA, LOS MIEMBROS DEL COMITÉ EJECUTIVO Y AL EQUIPO DE LIDERAZGO. TAMBIÉN NOS BASAMOS EN LAS REFLEXIONES DE LOS DIÁLOGOS DE CULTURA, EVENTOS REALIZADOS EN 2009, CON 150 COLABORADORES DE LOS PÚBLI-COS ADMINISTRATIVO, OPERACIONAL Y DE LA FUERZA DE VENTAS, PROVENIENTES DE TODAS LAS POSICIONES.

SON ELLOS:

COMPROMISO CON LA VERDAD

Ser auténtico e íntegro, manteniendo el compromiso consigo mismo y con los otros.

Defender aquello en lo que se cree, y actuar de acuerdo al discurso.

CUIDAR LAS RELACIONES

Hacer juntos es mejor. Abrirse al otro, con generosidad y empatía, creando un ambiente de confi anza con vínculos de calidad.

Reconocer que el otro es diferente de uno, oír sin juzgar, respetar la opinión del prójimo, acoger divergencias en búsqueda del mejor resultado para el todo.

PERFECCIONAMIENTO CONTINUO

Mejorar siempre, evolucionar en todas las dimensiones: material, emocional, intelectual y espiritual.

Buscar continuamente el autoconocimiento, reconociendo sus propios talentos y limitaciones.

Crear un ambiente que promueva el aprendizaje, el perfeccionamiento continuo y que reconozca el alto desempeño.

HACER BIEN HECHO

Ser obstinado en hacerlo todo con sencillez, pero con belleza, calidad y cuidado en los detalles.

Tener disciplina para cumplir con lo planeado.

INNOVACIÓN

Emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se había hecho y asumir los riesgos.

Cuestionar continuamente lo ya establecido y estimularse con la búsqueda de lo nuevo.

DESARROLLO SUSTENTABLE

Entregar permanentemente resultados superiores y valor relevante en las dimensiones económica, social y ambiental.

Administrar el corto plazo con el compromiso de construir el futuro de la empresa.

PLACER Y ALEGRÍA

Encarar los desafíos del día a día con optimismo, ligereza y buen humor.

Festejar las conquistas, alimentando el entusiasmo y la energía que nos alientan a evolucionar y a continuar haciendo más y mejor.

Encontrar en el trabajo realización, afi nidad con nuestro propósito de vida, poniendo signifi cado en todo lo que se hace.

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2.1mensaje de la presidencia del consejo de administración

Vivimos en 2011 la confi rmación de que nuestro mundo no es sostenible, si se mantienen el actual

estándar de producción y consumo global y los desequilibrios socio ambientales. La onda de aconte-

cimientos de los últimos años es elocuente: en 2006, emergió la conciencia de los riesgos del calenta-

miento global provocado por el hombre; dos años después, vivenciamos la crisis económica, que ahora

se profundiza en la Comunidad Europea. Finalmente, desde 2010, con gran perplejidad, seguimos las

convulsiones sociales de la Primavera Árabe, de diferentes matices, pero que tiene un aspecto en común:

la búsqueda en pos de los fundamentos de una sociedad más justa e igualitaria. Creemos que solamente

una profunda transformación basada en la ética de la vida, en la que prevalezca una nueva nueva lógica

de desarrollo y una revigorizada Gobierno Corporativo global, por encima de intereses de regiones,

países, grupos económicos, será fuente de esperanza para las generaciones futuras y para la continuación

de la existencia humana en la Tierra.

Si por un lado, este escenario nos preocupa, por el otro, reafi rma nuestra determinación de invertir

los mejores esfuerzos emocionales e intelectuales para que Natura actúe cada vez como agente de

transformación social. Siempre administrada según los principios de la sustentabilidad, en la búsqueda

de los mejores resultados - de forma integrada – en las dimensiones económica, social y ambiental.

Este comportamiento empresarial en sintonía con las aspiraciones de la sociedad nos impone llevar a

Natura y su propuesta de valor hacia nuevas fronteras y geografías..

EL DESAFÍO ÉTICO DE NUESTRO TIEMPO

2. dónde estamos

1.1; 1.2

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informe natura # 11

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS

GUILHERME PEIRÃO LEAL

Copresidentes del Consejo

de Administración

Actualmente, Brasil y América Latina, los principales mercados donde llevamos a cabo nuestra labor,

se encuentran en posición privilegiada. Inclusive no estando inmunes a los efectos de un ambiente

internacional más difícil, tendemos a ser menos impactados por los desequilibrios globales. El ascenso

económico de un importante contingente de población, en el que se destaca la participación femenina,

parece tener una envergadura que podrá promover un largo y prometedor ciclo de desarrollo, aunque

distante de un proyecto de desarrollo sostenible, que permita la plena inclusión social, la ampliación de la

distribución de riqueza y la moderación de impactos ambientales. Las expresivas inversiones de grandes

empresas de higiene personal, perfumería, y cosméticos en América Latina comprueban este escenario

aún muy prometedor. En poco tiempo Brasil será el segundo mayor mercado mundial en nuestro sector.

Empezamos nuestro mensaje con un pasaje de la recién publicada obra de Christopher

Meyer, profesor de la Universidad de Harvard, que describe, de manera inspiradora, la

manera en que tratamos de emprender nuestro negocio. Le estamos muy agrade-

cidos por su generosa interpretación, que al mismo tiempo realza nuestros rasgos

diferenciales y nos estimula a participar en un nuevo proyecto de capitalismo,

más solidario, justo e inclusivo. Creemos que nuestra trayectoria de éxito reside

en el hecho de que, históricamente, buscamos el perfeccionamiento continuo

y soluciones innovadoras, para los dilemas del tiempo presente y los que están

por venir, aprehendiendo el “espíritu de la época” y proyectándolo hacia el futuro.

En este nuevo contexto, nuestro mayor reto será el de unir las nuevas tecnologías

con corazones comprometidos en una misma causa. De esta manera, vislumbramos

la posibilidad de expandir el poder transformador de nuestra red de relaciones.

El ejercicio cada vez más pleno de nuestra Razón de Ser, que es promover el bien estar bien, nos llevará

a perfeccionar y profundizar los lazos que nos unen a nuestras consultoras, colaboradores, “partners”

(aliados/asociados) de negocios y consumidores. Movida por sueños y por la búsqueda de realización

profesional y personal, estamos convencidos de que esta comunidad está determinada a promover

valores como solidaridad, creatividad y altruismo, con respeto y reverencia a la vida.

De esta forma, reafi rmamos nuestro compromiso histórico de estar al lado de todos aquellos que

quieran participar en esta urgente construcción colectiva de la humanidad.

Con amistad de,

“Natura es, probablemente, el

ejemplo más evolucionado que vimos hasta el momento de empresa que administra

su mundo en todos sus colores y maximiza el valor agregado de su

ecología” *

*Christopher Meyer, “Standing on the Sun: How explosion of capitalism abroad will change business everywhere.”

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2.2 mensaje del comité ejecutivo

LAS BASES DE LA NATURA DEL FUTURO

Durante los últimos cinco años, promovimos una profunda transformación en Natura. Prácticamente du-plicamos de tamaño entre 2007 y 2011 y los resultados alcanzados demuestran la consistencia de nuestra estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los pedidos de pro-ductos de 9 millones a expresivos 17 millones al año. El Ebitda paso de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participación de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de 4,4% y llegó a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolución en nuestro modelo logístico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez más identifi cados con nuestra cultura y comportamiento empresarial, implantamos un sistema de gestión estructurado en Uni-dades de Negocios y Unidades Regionales, y continuamos invirtiendo en innovación, sea en la concepción de los productos, en la gestión de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial.

En 2011, realizamos la mayor inversión de nuestra historia, destinando cerca de R$ 350 millones para la ampliación de producción, evolución del modelo logístico y mayor y mejor uso de la tecnología de la información, indispensables para la sustentación de nuestro crecimiento. Trabajamos en el cambio del nivel de nuestra infraestructura para que nuestros productos lleguen cada vez más rápido a las manos de nuestras consultoras, con reducción del costo del pedido y de las emisiones de los gases que causan el calentamiento global.

Debemos reconocer que la implementación simultánea de nuevos sistemas de captación de pedidos y la evolución en nuestro modelo logístico, con la apertura de nuevos Centro de Distribución CDs, provocó inestabilidad en nuestras operaciones, afectando la prestación de los servicios y la calidad de las relaciones. Al mismo tiempo, enfrentamos una reducción en la efi ciencia comercial y mercadológica. La combinación de estos dos factores repercutió en los resultados, que estuvieron por debajo de nuestras expectativas, exigiendo ajustes en el plan durante el año

Estamos empeñados en asegurar una mayor asertividad de nuestras promociones, equilibrando mejor la cuota hecha de manera centralizada y gerenciada regionalmente. Tenemos la certeza de que las mismas evoluciones en la infraestructura permitirán que alcancemos un estándar de servicios que amplíe los dife-renciales competitivos de nuestra marca.

El año nos trajo, también, nuevas oportunidades, experimentamos un período de signifi cativa expansión de nuestro negocio por medio del crecimiento del canal de ventas, que posibilito un aumento de penetración de nuestros productos en los hogares brasileños del 40% al 60%, identifi camos espacio para evolucionar en nuestra estrategia, que pasa a privilegiar la ganancia de productividad de nuestras consultoras por el aumento de la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. Después de todo, tenemos la marca preferida del mercado y nuestras consultoras ya se relacionan con 100 millones de consumidores en Brasil.

1.1; 1.2

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informe natura # 11

Seguimos entusiasmados con la expansión de nuestras Operaciones Internacionales, fruto del trabajo de un equipo de liderazgo de alta calidad, combinando colaboradores con la esencia Natura y con conoci-miento de los mercados locales. En Argentina, Chile y Perú, países en los que nuestras operaciones están en el estadio de consolidación, crecimos a un ritmo de 36% al año en moneda local ponderada, mejoramos signifi cativamente nuestra rentabilidad y estamos entre las marcas preferidas de nuestro sector. En 2011, dimos continuidad a la implementación de la manufactura local, con el inicio de la producción en Colom-bia, duplicamos el Centro de Distribución en México y empezamos a recoger los primeros resultados de la “Red de Relaciones Sustentables”, innovación de nuestro modelo comercial, desarrollada especialmente para atender al mercado mexicano, estimulando el emprendedurismo socio ambiental, una novedad en la industria de la venta directa.

En el plan económico, nuestro ingreso líquido se incrementó en un 8,9% y el Ebitda aumentó 13,4%. En el ámbito social, ampliamos la distribución de riqueza para nuestros principales públicos de relación. Los ajustes a lo largo del año impactaron el clima organizacional y la inestabilidad en el nivel de servicios afectó la satisfacción de nuestras consultoras. En la dimensión ambiental, alcanzamos las metas de reducción de emisiones y de uso de recursos naturales, como agua y energía.

Al mismo tiempo en que promovemos evoluciones en múltiples frentes, avanzamos en la dirección de una nueva perspectiva para los negocios. Estamos especialmente motivados con el futuro de la venta directa. Desde siempre, tenemos fe en la capacidad emprendedora y transformadora de personas, comprometidas en propósitos comunes. En un mundo cada vez más conectado digitalmente, donde el tratamiento perso-nalizado para cada consumidor gana relevancia, la venta directa tiene una gran oportunidad de expansión continua. Vislumbramos un futuro en el cual la relación entre consultoras y consumidores será apoyada por alta tecnología de información y por las redes sociales, campo donde los servicios pueden evolucionar mucho y, al mismo tiempo, ampliar la generación de valor para todos los involucrados.

Inspirados por el continuo deseo de ver nuestra marca alcanzar nuevos espacios, reafi rmamos nuestro entusiasmo en continuar con todos aquellos que forman parte de la comunidad Natura, dando cada vez más signifi cado a la red de relaciones que construimos.

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI

Director Presidente

JOÃO PAULO FERREIRA

Vice Presidente de Operaciones y

Logística

JOSÉ VICENTE MARINO

Vice Presidente de Negocios

MARCELO CARDOSO

Vice Presidente de Desarrollo

Organizacional y Sustentabilidad

ROBERTO PEDOTE

Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y

Tecnología de la Información

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informe natura # 11

Natura nació en 1969 a partir de dos pasiones: la cosmética y las relaciones. Desde hace 43 años buscamos proporcionar el “bem estar bem” [bienestar bien] – expresión que traduce nuestra Razón de Ser: promover una relación armoniosa y agradable del individuo consigo mismo, con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte y con el todo.

Nos desempeñamos en el sector de higiene personal, perfumería y cosméticos y desde 1974, adoptamos la venta directa como modelo comercial. De esta forma, nuestros productos llegan a los consumidores por medio de una red de consultoras y consultores (CNs) de 1,4 millones de personas en Brasil y en el Exterior.

Para apoyar a ese canal de ventas, contamos con casi 7 mil colaboradores, que realizan su tarea en Brasil, en nuestra casa matriz, en Cajamar (São Paulo), en cinco ofi cinas comerciales – Salvador (Bahia), Campinas (São Paulo), Alpha-ville (São Paulo), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) y Porto Alegre (Rio Grande do Sul) –, además de nuestras fábricas y Centros de Investigación y Tecnología en Cajamar y Benevides (Pará) y ocho Centros de Distribución en el país.

Tenemos también una fuerte presencia en América Latina, donde nos desempeñamos a partir de la sede regional en Buenos Aires, (Argentina), que coordina las operaciones en Chile, Colombia, México y Perú. Por medio de dis-tribuidores locales, nuestros productos también llegan a Bolivia.

Asi mismo contamos con una operación propia y un Centro Avanzado de Tecnología en París (Francia), donde desarrollamos investigaciones de nuevas tecnologías, atentos a las tendencias y avances en el área de la belleza y del bienestar.

2.3 la natura 2.1 - 2.9

BRASIL

ARGENTINA

CHILE

PERÚ

COLOMBIA

MÉXICO

FRANCIA

MANUFACTURA

MANUFACTURA INTERNACIONAL

HUBS

CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

CIRCULACIÓN DE PRODUCTOS

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ACONTECIMIENTOS DESTACADOS DEL AÑO

ECONÓMICO

_ El ingreso neto de Natura alcanzó R$ 5.591 millones, con crecimiento de 8,9%.

_ Logramos un EBITDA de R$ 1.425 millones, margen EBITDA de 25,5%, y lucro neto de R$ 830 millones, margen de 14,9%.

_ Nuestras Operaciones Internacionales presentaron un crecimiento vigoroso de 40% del ingreso neto en moneda local ponderada (35,4% en reales), y representan 9% del negocio.

_ Realizamos la mayor inversión de nuestra historia. Destinamos R$ 350 millones (Capex) a proyec-tos de producción, logística y tecnología.

_ Inestabilidades en las operaciones en función del cambio de sistemas de captación, asociadas a un ritmo de crecimiento económico menor del país y del sector hizo que la empresa creciese menos de lo que había proyectado.

AMBIENTALES

_ Lanzamos el Programa Amazonia que tiene como meta generar cerca de R$ 136 millones en volumen de negocios en la región en 2012.

_ Realizamos el primer inventario de agua considerando el abordaje de Huella Hídrica, que servirá de diagnóstico y base para elaboración de la nueva política de gestión del agua.

_ Aplicamos la nueva metodología para la selección de proveedores que considera, además de cri-terios tales como precio, calidad y logística, los impactos sociales ambientales.

_ Reducimos 25,4% de nuestras emisiones relativas de GEI entre 2006 y 2011. Nuestra meta es lograr el 33% de reducción en 2013.

_ No logramos las metas de reducción de consumo de agua y de generación de residuos por unidad facturada.

SOCIALES

_ La calidad de las relaciones con los principales públicos con los que nos relacionamos quedó por debajo de nuestras expectativas

_ Registramos una disminución en el clima organizacional del público interno de 73% a 70%. La lealtad de CNs y CNOs también cayó, totalizando 19% y 24%, respectivamente.

_ Creamos un modelo comercial innovador y emprendedor en México. En los primeros seis meses, registramos más del 50% de crecimiento del canal.

_ Empezamos un importante programa de desarrollo de nuestros líderes, que va a incluir a los 600 principales gestores de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales.

_ El Programas “Trilhas” [Senderos] se convir tió en una política pública que será llevada a más de 3 millones de alumnos en 2012, en asociación con el Ministerio de Educación.

_ Recaudamos R$ 8,4 millones en el Programa Creer para Ver, valor menor que la meta que nos habíamos propuesto, que era de R$ 13 millones

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Entre los hechos destacados de 2011, Natura fue elegida la segunda empresa más sustentable del mundo por el instituto de investigación canadiense Corporate Knights. Es la tercera vez que fi guramos en este ranking. También fuimos indicados como la 8ª compañía más innovadora del mundo por la revista Forbes y fuimos tema de un case para la Harvard Business School. En el siguiente cuadro, encontrará los principales reconocimientos del año.

2.10

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informe natura # 11

PRINCIPALES PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NATURA 2011

FINANZAS

Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011

FT ArcelorMittal Boldness

in Business Awards

Financial Times and

ArcelorMittal

Natura fue reconocida entre las 6 mejores

empresas en la categoría Medio Ambiente.x

INSTITUCIONALINSTITUCIONAL

Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011

Las 10 Empresas más Innovadoras

del MundoForbes Magazine Las Empresas más Innovadoras del Mundo 8º

As 100 Empresas de Maior Prestígio Revista Época Negócios

Las Empresas de Mayor Prestigio 2º

Marca de mayor prestigio en la categoría

Belleza.1º

Las Empresas más Admiradas de Brasil Revista Carta Capital

Las Empresas más Admiradas de Brasil 1º

Empresas más Admiradas del Sector

de Higiene, Cosméticos y Perfumería.1º

Las compañías Top de venta directa

del mundo (DSN Global 100: The Top

Direct Selling Companies in the World)

Direct Selling News

Ranking Mundial de las Mayores Empresas

de Venta Directa.3º

Ranking de la América Latina sobre las

Mayores Empresas de Venta Directa.1º

Empresas más éticas del mundo

(World’s Most Ethical Company)EthiSphere Salud y Belleza 1º

MARKETING PRODUCTO Y EMBALAJEMARKETING PRODUCTO Y EMBALAJE

Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011

Premio Abre del Embalaje BrasileñoAbre – Asociación Brasileña

de Embalaje

Empresa del Año 1º

Embalaje de Cosméticos y Cuidados

Personales: Nueva línea Ekos Cabello1º

Embalaje de Familia de Productos. Nueva

línea Ekos Cabello1º

Sustentabilidad: Nueva línea Ekos Cabello 1º

Design Estructural – Funcionalidad Nueva

línea Ekos Cabello1º

Marketing – Estrategia de Comunicación:

Nueva línea Ekos Cabello1º

RELACIONES CON INVERSIONISTAS

Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011

Mejor Informe Anual

ABRASCA – Asociación

Brasileña de las Compañías

Abiertas

Ranking de las Compañías Abiertas 3º

Prêmio CR Reporting Awards Corporate Register Mejor Informe Integrado 1º

SUSTENTABILIDAD

Reconocimiento Organización Categoría Premiada 2011

Las 20 Empresas más Conceptuadas

de ArgentinaPeriódico Clarín Ranking de Compromisso Ambiental 2º

Las 100 corporaciones más sustentables

del mundo (100 Most Sustainable

Corporations in the World)

Corporate Knights Inc.,

Innovest Strategic Value

Advisors, Asset 4 y

Bloomberg.

Las 100 Empresas más Sustentables

del Mundo.2º

Guía “Exame” de Sustentabilidad Revista ExameUna de las 20 Empresas-Modelos

del Guía Exame de Sustentabilidad.x

Mejores Prácticas de Responsabilidad

Social - México

Centro Mexicano

para la Filantropía

Mejores Prácticas: Relación

con la comunidad1º

Ranking Fundación Chile: Las Empresas

Mejor Preparadas para el Cambios

Climáticos

Fundación Chile y Revista

Capital

Las empresas mejor preparadas para el

cambio climático.1º

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informe natura # 11

NUESTRO MERCADO

De acuerdo con los datos más recientes de la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal (Abihpec/Sipatesp2), el mercado objetivo en el país creció un 7,7% en términos nominales en los diez primeros meses de 2011, por debajo de las proyecciones de los especialistas. Inclusive frente al escenario de menor crecimiento de la economía y obstinación de los competidores, con el aumento de las inversiones de las compañías extranjeras en Brasil, Natura mantuvo el liderazgo del sector, con participación del 23,2% contra 23,6% del año anterior. Permanecemos también con altos índices de preferencia de los consumidores: 89% revelan intención de com-prar nuestros productos y 68% efectivamente adquirieron productos de nuestra marca.

En los países de América Latina donde mantenemos operaciones (Argentina, Chile, Perú, Colombia y México), los números más recientes de Euromonitor apuntan a un crecimiento promedio del sector de CFT de un 7,5% al año. Este índice viene manteniéndose los últimos cuatro años. En el mismo período, Natura creció, en promedio, 38% al año en esos países, pasando de la posición 15ª a la 9ª en el ranking de empresas del sector en la región.

Los números del mercado de venta directa siguieron la misma tendencia. Según la Asociación Brasileña de Venta Directa, 3 millones de consultoras vendieron productos de puerta en puerta el año pasado, un crecimiento de 3,2% en relación a 2010. El año anterior, el crecimiento fue de 12,2%.

EVOLUCIÓN DE NUESTROS COMPROMISOS

Asumimos anualmente compromisos y metas para la evolución de nuestro desempeño socio ambiental. Esos objetivos forman parte del Presupuesto Socio ambiental y tienen un seguimiento mensual por parte del Comité Ejecutivo de Natura. Para 2012, las metas permanecen desafi antes y han sido ajustadas al contexto operacional y de mercado vividos en 2011. En el cuadro que se encuentra a continuación, se pueden ver los resultados del año:

META 2011 DESEMPEÑO 2011 META 2012

AGUA

Reducir un 3% el consumo total de agua por unidad facturada.

NO LOGRADA

El consumo de agua se incrementó en un 14%.

Mantener el consumo de agua en 0,40 litros por unidad producida en el Brasil.1

EDUCACIÓN

COLABORADORES

Alcanzar 100 horas promedio de entrena-miento, por colaborador, en Brasil.

NO LOGRADA

Natura mantuvo la misma media anterior, de 90 horas.

No hay. El objetivo de la meta fue ampliado para incluir las Operaciones Internacionales (vea más abajo).

Registrar 88 horas promedio de entrena-miento, por colaborador, en toda Natura.

NO LOGRADA

Natura registró 85 horas.

Registrar 80 horas promedio de entrena-miento, por colaborador, en toda Natura.

CONSULTORAS Y CNOs

Entrenar 540 mil consultoras y consultores por tema2.

LOGRADA

Registramos la participación de 566 mil CNs entrenadas.

Entrenar 1.005 mil consultoras y consulto-res por tema.1

Recaudar R$ 13 millones con la venta de los productos de la línea Crer para Ver.

NO LOGRADA

Registramos recaudación de R$ 8,4 millones.

Recaudar R$ 10,3 millones con la venta de productos de la línea Crer para Ver en Brasil y R$ 2,5 millones en las Operaciones Internacionales.

Llegar a 134 mil CNs comprometidas en el Movimiento Natura.

NO LOGRADA

Casi 123 mil CNs se involucraron en el Movimiento Natura.

Mantener en 123 mil el número de consultoras y consultores comprometidos en el Movimiento Natura.

Lograr el 13% de penetración de las consultoras y consultores al programa Crer para Ver en Brasil.

NO LOGRADA

Índice fue de 9,5%.

Lograr 11% de penetración de las consulto-ras y consultores en el programa Crer para Ver en Brasil y 17,7% en las Operaciones Internacionales.

CAMBIO CLIMÁTICOS

Reducir las emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) en 33% hasta 2013, tomando en consideración el inventa-rio realizado en 2006.

EN MARCHA

Hasta 2011, la reducción fue de 25,4%.

Reducir las emisiones relativas de GEI en 33% hasta 2013, tomando en consideración el inventario realizado en 2006.

Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en 10% hasta 2012, tomando como base las emisiones de 2008.

EN MARCHA

La variación acumulada de 2008 a 2011 presentó aumento de 11%.

Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en 10% hasta 2012, tomando como base las emisiones de 2008.

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informe natura # 11

CALIDAD DE LAS RELACIONES

COLABORADORES

Alcanzar 32% de lealtad del colaborador Brasil.

NO LOGRADA

Índice fue de 28%.

Alcanzar 30% de lealtad del colaborador Brasil.

Alcanzar 76% de favorabilidad en la encuesta de clima Natura.

NO LOGRADA

La encuesta de Clima registró índice de 70%.

Alcanzar 74% de favorabilidad en la encuesta de clima Natura.

CONSULTORAS Y CNOs

Registrar 22% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil.

NO LOGRADA

El porcentaje fue de 19%.

Registrar 21% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil y 36% en las Opera-ciones Internacionales.

Alcanzar 37% de lealtad con las Consulto-ras Natura Orientadoras en Brasil.3

NO LOGRADA

El porcentaje fue de 24%.

Alcanzar 33% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil.

CONSUMIDOR

Alcanzar 54% de lealtad del consumidor en Brasil.

NO LOGRADA

El índice fue de 52%.

Alcanzar 54% de lealtad del consumidor en Brasil.

PROVEEDORES

Mantener 28% de lealtad de los proveedores con Natura.

NO LOGRADA

El índice fue de 27%.

Alcanzar 29% de lealtad de los proveedores con Natura.

COMUNIDADES PROVEEDORAS

Registrar 44% de lealtad de las comunidades proveedoras.

NO COMPARAB LE

El índice fue de 28%, pero no es posible compararlo con el resultado de 2010 pues hubo modifi caciones en la metodología.

Lograr 30% de lealtad de las comunidades proveedoras.

Alcanzar nota promedio de 3,67 en la evaluación del BioQlicar, programa de desarrollo de las comunidades.

EN MARCHA

Resultados solamente serán conocidos en mayo de 2012.

Alcanzar nota promedio de 3,76.

RESIDUOS

Reducir en 3% el peso total de residuos generados por unidad facturada.

NO LOGRADA

Peso total de los residuos generados por unidad facturada creció 3%.

Mantener en 20 gramos por unidad producida la cantidad de residuos generada en Brasil.1

SOCIOBIODIVERSIDAD

AMAZONIA

No había. - Generar R$ 136 millones en volumen de negocios en la región amazónica, considerando Natura y otros asociados.

No había. - Alcanzar el índice de 12% de participación de las materias primas de la Amazonia en el volumen de compras de insumos de Natura.

COMUNIDADES PROVEEDORAS

Aumentar en 25% los recursos destinados a las comunidades.

NO LOGRADA

Los recursos fueron ampliados en 15%.

Distribuir R$ 12 millones en riquezas para las comunidades proveedoras.

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

Eliminar el conservante parabeno del portfolio como ingrediente de formulación hasta el 1º de julio de 2011.

LOGRADA

Natura excluyó los parabenos como ingrediente de formulación de todos los productos de su portfolio.

No hay previsión de sustitución de nuevos ingredientes en 2012.

1. Sustituimos la métrica de unidad facturada por unidad producida. Es decir, dejamos de realizar el cálculo por medio de las unidades comercializadas (factura-das) para considerar todo aquello que es, de hecho, fabricado por Natura (producido). Por el nuevo cálculo, el consumo de agua y la generación de residuos fueron reducidos (lea más sobre el tema en la página 81). 2. A partir de 2012, tendremos una nueva forma de hacer el seguimiento de este indicador, registrando la participación de CNs por tema y contabilizando todas las interacciones de aprendizaje de las CN´s. El entrenamiento por tema se refi ere a diferentes acciones, con temáticas y focos específi cos3. Errata: la meta de lealtad de CON para 2011 fue de 37% y no 40% como publicado en el informe de 2010.

14

informe natura # 11

Anhelamos los mejores estándares de gobierno corporativo y buscamos mecanismos de mejora continua para que tengamos un sistema cada vez más alineado a las prácticas de excelencia. Hacemos parte del Nuevo Mercado de BM&FBOVESPA, segmento especial de listado de la Bolsa de Valores brasileña, con el más exigente nivel de gobierno corporativo.

Aún sin tener acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Nueva York, Natura ha sido la primera empresa brasileña que obtuvo voluntariamente la certifi cación SOx, basada en la ley norteamericana Sarbanes-Oxley. Buscamos, de esta manera, califi car nuestros procesos y sistemas de control contra fraude y corrupción dentro de la compañía. Desde 2007, integramos también el Company Circle of Latin American Corporate Governance, y hemos sido seleccionados por el International Finance Corporation, del Banco Mundial.

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

El Consejo de Administración de Natura está formado por siete miembros, cuyo mandato es de un año, que puede ser renovado al terminar el período, siempre que sea aprobado en la Asamblea General. Actualmente, una de las posiciones está vacante y dos de sus representantes son independientes.

En 2011, el Consejo de Administración pasó por un proceso de renovación pues fueron sustituidos dos de sus integrantes. Después de contribuir aproximadamente 13 años al crecimiento y fortalecimiento de Natura, los consejeros Edson Vaz Musa y José Guimarães Monforte anunciaron su salida de la función que ejercían. Para ocupar sus lugares, fueron aprobados en Asamblea General Ordinaria (AGO), en abril de 2011, los nombres de Marcos Lisboa y Adílson Primo. Ejecutivos reconocidos en el mercado, ingresaron al Consejo como miembros externos e independientes. Sin embargo, Adilson Primo renunció al cargo en noviembre, y su lugar aún no ha sido ocupado. En la misma asamblea, fue confi rmado el retorno de Guilherme Leal al Consejo de Administración, que había renunciado a su posición el año anterior para disputar las elecciones presidenciales.

Creemos que la renovación del Consejo es saludable y positiva para la compañía, pues trae nuevas visiones y experiencias. En 2012, tenemos la intención de ampliar el número de consejeros a nueve integrantes. La alteración así como los nombres de los consejeros será votada durante la próxima Asamblea General Ordinaria (AGO), el día 13 de abril de 2012.

Además de los actuales seis consejeros, los nuevos integrantes a ser indicados son: Plínio Musetti, que ya integra el Comité Estratégico, Raul Beer y Roberto Lima. Con esta composición, el Consejo tendrá tres miembros independientes. La elección de los integrantes toma en cuenta, entre otros factores, la vivencia ejecutiva, el conocimiento en sustentabilidad y la ausencia de confl ictos de intereses.

Esta ampliación se alinea a los planes de futuro de Natura, que prevén signifi cativa expansión en el mercado de Brasil y de América Latina, y refuerza el equipo de consejeros con profesionales cuyas trayectorias y califi caciones son variadas en el ambiente corporativo. El cambio también hace posible la ampliación de la composición de los comités de apoyo, que tendrán su capacidad reforzada para hacer los análisis y orientaciones al Consejo.

En 2011, las seis reuniones del Consejo de Administración fueron realizadas en São Paulo. No conseguimos cumplir nuestro deseo de llevar a cabo reuniones en otras ciudades con unidades de negocio de la compañía, intercalando operaciones brasileñas e internacionales.

Para apoyar sus decisiones, el Consejo está auxiliado por cuatro comités de apoyo, que se reúnen con periodicidades defi nidas para realizar discusiones previas, estudiar propuestas y hacer recomendaciones al Consejo (vea el cuadro más abajo).

2.5 gobierno corporativo 4.1; 4.2; 4.3; 4.6

4.7

15

informe natura # 11

COMPOSICIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN *

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS

Consejero y Copresidente en ejercicio de la Presidencia

ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA

Consejero y Copresidente

GUILHERME LEAL

Consejero y Copresidente

MARCOS LISBOA

Consejero y Presidente del Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas

JULIO MOURA NETO

Consejero y Presidente del Comité Estratégico

LUIZ ERNESTO GEMIGNANI

Consejero y Presidente del Comité de Personas y Desarrollo Organizacional

COMITÉ DE APOYO AL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas Tiene como responsabilidad el análisis de escenarios fi scales, contables, societarios, de nuevas inversiones y tributarios. El comité proporciona información al Consejo en cuestiones fi nancieras, de riesgos y referentes a la relación con auditorías externas. Desde inicios de 2011, tiene en su formación solamente consejeros externos e independientes. Con la salida de José Guimarães Monforte, Edson Vaz Musa y Adilson Primo del Consejo de Administración, actualmente el Comité está compuesto por los consejeros Luiz Ernesto Gemignani y Marcos de Barros Lisboa.

Aunque la norma SOx oriente que el comité deba tener tres miembros independientes, pensamos que nuestro Comité de Auditoría funciona adecuadamente con el número actual de integrantes. Apoya este comité un grupo técnico compuesto por: especialistas externos Gilberto Mifano y Taiki Hirashima; el Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información Roberto Pedote; el director de Gobierno Corporativo Moacir Salzstein, y la gerente de Gestión de Riesgos y Auditoría Interna Mercedes Stinco. El Comité realiza cuatro encuentros anuales.

EstratégicoRealiza el seguimiento de los proyectos defi nidos en el Planeamiento Estratégico y discute iniciativas a largo plazo para la compañía. Su composición fue alterada el año pasado por la entrada de Plínio Musetti. Edson Vaz Musa fue sustituido por Adílson Antonio Primo, cuya permanencia fue hasta fi nales de octubre. También forman parte los consejeros Pedro Luiz Barreiros Passos y Julio Moura Neto y el director presidente Alessandro Carlucci. El comité se reúne mensualmente, excepto en enero y julio.

Gobernanza CorporativaDiscute mejoras y avances en el proceso de gobierno corporativo y en la operación del negocio. También coordina las evaluaciones del Consejo y del Gobierno Corporativo. Actualmente, está compuesto por cuatro consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peirão Leal y Julio Moura Neto, y un secretario, el director de Gobierno Corporativo Corporativa Moacir Salzstein. El comité se reúne trimestralmente.

Personas y Desarrollo OrganizacionalFrente a la salida de Edson Vaz Musa, el comité pasó a tener solamente dos consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos y Luiz Ernesto Gemignani. Los otros miembros que lo componen son: Fátima Raimondi, participante externa; Alessandro Carlucci, director presidente; y Marcelo Cardoso, vice presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. El comité es responsable por discutir cuestiones como remuneración, sucesión, conducción de los proyectos y capacitación, además de temas referentes a Recursos Humanos, al Programa de Cultura y al Sistema de Gestión Natura.

* En la fecha de publicación del presente informe

4.1

4.1; 4.9

16

informe natura # 11

EVALUACIÓN Y AUTOEVALUACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN

El último proceso de evaluación del Consejo de Administración se produjo a fi nes de 2010 con una autoevaluación y un análisis amplio, por medio de una consultoría externa que incluyó cuestiones como el estructura, atribuciones y fl ujo de trabajo del Consejo. Este análisis apuntó posibilidades de avances que fueron implementados durante los dos últimos años. En función de los dos análisis de 2010 y de la renovación del Consejo en 2011, optamos por no realizar el proceso el año pasado, este será retomado en el primer semestre de 2012.

ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA

Hace dos años, nos movilizamos para atraer un número cada vez mayor de accionistas a la Asamblea General ordinaria (AGO), principalmente nuestros inversionistas individuales. Como resultado, reunimos en 2011 cerca de 250 personas en un encuentro, en Cajamar, donde siguieron, en tiempo real, la asamblea llevada a cabo en Itapecerica da Serra. Todos los miembros del Consejo de Administración y del Comité Ejecutivo estaban presentes en el evento en Cajamar y respondieron las dudas de los accionistas.

En el mismo encuentro se realizó una reunión pública de Apimec-SP (Associação dos Analistas e Profi ssionais de Investimento do Mercado de Capitais [Asociación de los Analistas y Profesionales de Inversiones del Mercado de Capitales]). Debido al éxito del encuentro y de la importancia de este público para Natura, esta práctica se mantendrá en 2012.

GOBIERNO CORPORATIVO

El Comité Ejecutivo (Comex) es la instancia principal ejecutiva de Natura y tiene el papel de seguir el desarrollo del Planeamiento y los proyectos estratégicos de la compañía, teniendo en cuenta la gestión del negocio y la evaluación de los resultados con base en aspectos económicos, sociales y ambientales. En 2011, la vice presidencia de Innovación fue asumida interinamente por el director presidente, Alessandro Carlucci. La defi nición del nuevo vice presidente debe producirse en 2012.

El Comex cuenta con ocho comités de apoyo, que operan como instancias de discusión de temas relacionados a las áreas ejecutivas.

COMPOSICIÓN DEL COMITÉ EJECUTIVO (COMEX)

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCIDirector Presidente

JOÃO PAULO FERREIRA Vice Presidente de Operaciones y Logística

JOSÉ VICENTE MARINOVice Presidente de Negocios

MARCELO CARDOSO Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad

ROBERTO PEDOTE Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información

4.10

17

informe natura # 11

DIRECCIÓN EJECUTIVA

ALESSANDRO MENDES

Director de Desarrollo de Producto

ALEXANDRE ALVES LEMOS

Director Comercial

ALEXANDRE CRESCENZI

Director Comercial

ANA LUIZA MACHADO ALVES

Directora de Marca y Cultura

ANGEL MEDEIROS

Director de Innovación Logística

ARMANDO MARCHESAN NETO

Director de Operaciones y Logística

ARNO CORREIA DE ARAUJO

Director Comercial en México

AXEL PABLO MORICZ DE TECSO

Gerente General en Chile

DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA

Director Comercial

DANIEL LEVY

Director de Unidad de Negocios

DANIEL MADUREIRA GONZAGA

Gerente General en Perú

DENISE LYRA DE FIGUEIREDO

Directora de Unidad de Negocios

DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES

Directora de Sustentabilidad

DIEGO DE LEONE

Director de Unidad de Negocio Operaciones Internacionales

ERASMO TOLEDO

Director de Negocios Operaciones Internacionales

FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS

Director de Medios Digitales

FLAVIO PESIGUELO

Director de Desarrollo Organizacional y

Sustentabilidad Operaciones Internacionales

CECILIA GOYA MEADE

Gerente General en México

HERIOVALDO RAMOS DA SILVA

Director de Gestión Comercial Operaciones Internacionales

JOAO AUGUSTO PEDREIRA

Director General de Negocios Brasil

JOAO CARLOS MOCELIN

Director Industrial

JORGE LUIS ROSOLINO

Director Comercial

JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA

Director de Innovación Comercial

JOSELENA PERESSINOTO ROMERO

Directora de Disponibilización de Productos

LOREDANA SARCINELLA MARIOTTO

Directora de Unidad de Negocios

LUCILENE SILVA PRADO

Directora Jurídica

LUIS RENATO COSTA BUENO

Director Comercial

LUIZ CARLOS DE LIMA

Director de Finanzas

MARCEL GOYA

Director de Finanzas, TI y Jurídico Operaciones Internacionales

MARCIA ANDREA DE MATOS LEAL

Directora de Sistemas de Gestión

MARCUS OLIVER RISSEL

Director Comercial

MOACIR SALZSTEIN

Director de Gobierno Corporativo

MONICA GRANJA GREGORI

Directora de Comunicación y Marketing

NESTOR MARIANO FELPI

Director del Ciclo de Pedido

NEY MAURO SIMONE DA SILVA

Director de Gestión de Personas

PEDRO CRUZ VILLARES

Director-Presidente del Instituto Natura

PEDRO ROBERTO GONZALES

Director General

RENATO ABRAMOVICH

Director de Unidad de Negocios

RICARDO LOBATO FAUCON

Director de Servicio al Cliente

ROBERT CLAUS CHATWIN

Director de Desarrollo de Negocios

RODOLFO WITZIG GUTTILLA

Director de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales

TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI

Directora de Unidades de Negocio

THIERRY AUBRY LECOMTE

Director General Operaciones Internacionales

VICTOR MUNIZ FERNANDES

Director de Investigación y Desarrollo

18

informe natura # 11

COMITÉS DE APOYO AL COMEX

ClientesFue creado en enero de 2011 y tiene como principal atribución el monitoreo de la calidad de los servicios prestados por Natura a los consumidores fi nales y a las consultoras y consultores. Está liderado por João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística, cuenta con la participación de José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios.

ÉticaTiene como función hacer el seguimiento de la aplicación de los Principios de Relaciones de Natura y deliberar sobre casos que atenten contra la ética. Su líder es Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información, y cuenta con la participación de Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo y Sustentabilidad.

Ideas y ConceptosEste comité tiene a cargo la defi nición de ideas y conceptos innovadores a largo plazo para Natura. Pasó a ejercer sus tareas en marzo de 2011.

Del comité participan los co-presidentes Pedro Luiz Barreiros Passos y Antonio Luiz da Cunha Seabra y es liderado por el Director Presidente Alessandro Carlucci.

Innovación ComercialSu principal función es la de analizar proyectos que proporcionan innovaciones para el negocio. Su líder es José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y cuenta con la participación de Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información.

MarcaCon la atribución de gerenciar, o administrar, la marca Natura, el comité analiza temas como la arquitectura de la marca, evaluación del lenguaje Natura y sus principales movimientos. Está liderado por Alessandro Carlucci, Director Presidente, y tiene la participación de José Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y de Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad.

ProcesosLiderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, tiene la misión de hacer el seguimiento y la implementación de la Gestión por Procesos y defi nir focos de actuación y estrate-gias. Cuenta con la participación de João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística.

ProductosLiderado por la vice-presidencia de Innovación, el comité tiene el papel de monitorear los procesos que se refi e-ren a la aprobación de nuevos productos creados por Natura. Interinamente, Alessandro Carlucci asumió el lide-razgo del comité, que cuenta, también, con la participación del Vice Presidente de Negocios, José Vicente Marino.

SustentabilidadLiderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, cuenta con la participación de los Vice Presidentes Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurídico y Tecnología de la Información, y João Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logística. El papel de este comité es defi -nir y hacer el seguimiento y Presupuesto Socio ambiental (OSA) y la Matriz de Materialidad, entre otros temas de sustentabilidad relacionados al ciclo de planeamiento estratégico de Natura. Entre sus atribuciones también se encuentran la defi nición de proyectos estratégicos relacionados a la sustentabilidad como Carbono Neutro y Residuos Sólidos, y la evaluación de posicionamientos y estrategias relacionadas a la visión de sustentabilidad y a la Calidad de las Relaciones.

4.1

19

informe natura # 11

GESTIÓN DE RIESGOS

La gestión de riesgos de Natura es un instrumento agregado al ciclo de planeamiento estratégico y considera los aspectos económico, social y ambiental dentro de dos grupos principales: los estratégicos, que monitorean riesgos capaces de afectar la continuidad de la empresa, y los operacionales, que evalúan nuestros procesos internos, verifi cados de manera periódica por el gestor responsable y por su equipo.

El perfeccionamiento continuo de nuestros mecanismos de evaluación de riesgos en los principales temas de sustentabilidad forman parte de nuestra estrategia. Pensamos que el desafío de integrar la sustentabilidad a la gestión de Natura también pasa por evaluar continuamente los riesgos socio ambientales existentes en el ne-gocio. Aunque no tengamos un análisis específi co de los efectos asociados al cambio climático en el proceso de gestión de riesgo, los proyectos de mitigación importantes de la empresa están orientados a los impactos que nuestro negocio puede generar, como el Programa Carbono Neutro (lea más en la página 26) y las acciones para reducción del consumo de agua (lea más en la página 25).

Los principales riesgos y controles de todos los procesos son identifi cados, inclusive los regulatorios y aquellos que abren oportunidades tecnológicas o de productos para enfrentar los desafíos que los cambios climáticos imponen.

Contamos con un mapa de riesgos estratégicos, que es seguido por todos los Comités de apoyo a la Gobierno Corporativo corporativa y ejecutiva.

Cabe resaltar que, desde 2009, estamos perfeccionando un sistema de prevención de crisis, explorando los escenarios más relevantes vividos por la empresa, dentro de un plan de contingencia con mayor alcance para todas nuestras operaciones.

AUDITORÍA INTERNA

El equipo de auditoría interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas en una estructura que garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra área de la compañía. A lo largo del año, fueron realizadas 29 auditorías en Natura, que incluyen a todos los países donde opera, se evaluaron 36 procesos – en 2010 evaluamos 33 procesos.

La auditoría interna de Natura contempla ensayos y procedimientos que evalúan el ambiente de control, lo cual incluye las posibilidades de fraude y corrupción. En 2011, recibimos tres denuncias, incluyendo a todas las opera-ciones brasileñas e internacionales, reportadas a través de diferentes canales, destacándose “Natura te escucha” [Ouvidoría]. Se comprobó un caso de irregularidad que resultó en la desvinculación de un colaborador. Todas las operaciones están sujetas a los procesos establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, para la cual obtuvimos certifi cación a comienzos de 2011 – renovada en 2012, que incluye los riesgos de corrupción.

En 2012 integraremos nuestros controles de prevención al fraude, con la participación de las áreas de control internos, auditoría, “Natura te escucha” y el departamento jurídico. Esa iniciativa pretende perfeccionar cada vez más la prevención al fraude. Para mantener ambientes cada vez más transparentes y éticos, también reforzare-mos la comunicación a todos nuestros públicos sobre el canal de manifestaciones y denuncias – “Natura te escu-cha” –, el proceso de investigación y los papeles y responsabilidades atribuidas al Comité de Ética y de Auditoría.

REMUNERACIÓN DE LA ALTA GESTIÓN

Nuestro plan de remuneración de la alta gestión estimula el emprendedurismo y el compromiso de nuestros ejecutivos, además de equilibrar ganancias a corto, mediano y largo plazo, vinculándolas al crecimiento y a la valorización de la empresa.

Para un grupo de ejecutivos, que incluye al director presidente, vicepresidentes, directores y gerentes senior, unimos la ganancia de forma consistente al compromiso con nuestro proyecto a largo plazo, por medio del Programa de Opción de Suscripción o Compra de Acciones. Este programa prevé, desde 2009, que su otorga-miento esté relacionado a la decisión del ejecutivo de invertir, como mínimo el 50% del valor neto recibido a título de participación en los lucros y resultados en la adquisición de acciones de Natura. Las acciones solamente podrán ser ejercidas después de un período de vesting (carencia) de tres años, para el 50% de las acciones, y de cuatro años, para el 100% de las acciones.

En los dos casos, la validez del plan es de ocho años, siendo que las acciones permanecen indisponibles para la venta hasta el fi n del tercer año. El modelo establece que, anualmente, el límite a otorgarse sea del 0,75%, acumulando un máximo del 4%.

En diciembre de 2011, el volumen de acciones en poder de los ejecutivos representaba cerca del 1,71% de las acciones de Natura, ante un 1,59% en 2010. La cantidad de acciones de Natura al 31 de diciembre de 2011 ascendió a 431.239.364.

Otorgamos, desde 2002, 21.191.529 acciones, el 23% de éstas fue cancelado debido al retiro de algunos ejecutivos.

EC2

SO2; SO4

4.5

20

informe natura # 11

CANTIDAD DE ACCIONES

Plan Otorgado Ejercido Saldo maduro Saldo no maduro Canceladas

2002 3.533.610 2.712.645 0 0 820.965 23%

2003 3.969.220 3.404.495 0 0 564.725 14%

2004 1.901.460 1.606.063 0 0 295.397 16%

2005 1.120.760 651.354 0 0 469.406 42%

2006 1.153.756 230.007 320.062 0 536.687 47%

2007 1.305.508 150.985 470.274 0 614.843 47%

2008 1.800.010 0 347.838 498.823 802.364 45%

2009 2.690.0641 0 0 2.249.793 440.271 16%

2010 2.112.352 0 0 2.001.021 111.331 5%

2011 1.604.789 0 0 1.470.940 133.849 8%

Total 21.191.529 9.042.940 1.138.174 6.220.577 4.789.838 23%

VALORIZACIÓN DE PLANEST

Valores en miles de R$

Plan

Valor actualizado del

plan

Descuento real obtenido en el ejercicio

Descuento obtenido en el ejercicio*

Descuento potencial del saldo maduro

Descuento potencial

del saldo no maduro

Estatus del plan

2002 R$ 7,29 42.412,4 55.612,0 0,0 0,0 Vencido

2003 R$ 4,08 66.917,3 84.884,7 0,0 0,0 Vencido

2004 R$ 10,05 26.152,8 31.214,9 0,0 0,0 Vencido

2005 R$ 21,56 8.531,0 9.396,3 0,0 0,0 Vencido

2006 R$ 32,13 3.421,0 3.705,8 1.384,6 0,0 100% maduro

2007 R$ 30,39 3.139,9 3.342,7 2.855,4 6.416,7 100% maduro

2008 R$ 23,60 2.670,4 2.744,9 4.474,5 -24.125,5 50% maduro

2009 R$ 25,74 0,0 0,0 0,0 -2.607,7 Não maduro

2010 R$ 37,76 0,0 0,0 0,0 -11.196,1 Não maduro

2011 R$ 44,07 0,0 0,0 0,0 Não maduro

Total 153.244,8 190.901,3 8.714,6 30.542,2

1. Valores acumulados corregidos por el IPCA hasta diciembre/2011 – NATU3 al 29/12/2011: R$ 36,46.

1. La cantidad de acciones otorgadas fue alterada debido a un ajuste de contrato con algunos colaboradores (impacto en 52.064 acciones).

50% MADURO 100% MADURO VALIDEZ

10-abr-05 10-abr-06 10-abr-08

10-abr-06 10-abr-07 10-abr-09

10-abr-07 10-abr-08 10-abr-10

16-mar-08 16-mar-09 16-mar-11

29-mar-09 29-mar-10 29-mar-12

25-abr-10 25-abr-11 25-abr-13

22-abr-11 22-abr-12 22-abr-14

22-abr-12 22-abr-13 22-abr-17

19-mar-13 19-mar-14 19-mar-18

22-mar-14 23-mar-15 23-mar-19

21

informe natura # 11

REMUNERACIÓN VARIABLE

La remuneración variable tiene como objetivo reconocer y recompensar a los ejecutivos de Natura por su desempeño y resultados del año. En 2011, por no haber alcanzado las metas sociales, la remuneración variable no fue pagada a los gestores de la compañía – cerca de 600 gerentes, directores y al Comité Ejecutivo.

El Sistema de Participación en los Lucros y Resultados para la gestión está compuesto por múltiplos de salarios, de acuerdo con el nivel de atribución del ejecutivo en la estructura organizacional, y está vinculado al alcance efectivo de las metas y a la superación de las expectativas mínimas de crecimiento establecidas anualmente por la gestión. De esta forma, el desempeño de Natura debe alcanzar un mínimo estipulado para que se dé ese pago. Los criterios que determinan su alcance consideran indicadores de desempeño, derivados del Planeamiento Estratégico, distribuidos en las tres dimensiones del llamado triple bottom line:

_ Económicos – Ebitda consolidado de Brasil y de las Operaciones Internacionales;

_ Sociales – Estudio de clima organizacional de los colaboradores de Brasil y Operaciones Internacionales e índice de lealtad de las consultoras y consultores de Brasil;

_ Ambientales – Las emisiones de carbono en Brasil y en las Operaciones Internacionales;

_ Otros – Índice de No-Atención (INA), que representa el porcentaje de productos no disponibles para la venta en el momento del pedido por las consultoras.

El monto anual total de la participación en los lucros y resultados, base del programa de incentivo a largo plazo, no puede superar el 10% de la ganancia neta. Con ese límite, Natura cuenta con un sistema coherente y bien controlado que evita distorsiones entre la remuneración y el desempeño de la empresa. El componente variable, ya sean las ganancias a corto o a largo plazo, representa una mayor parte para ejecutivos senior con relación a los demás colaboradores.

Conozca, a continuación, los montos de la remuneración de los principales grupos de profesionales:

2011

Promedio de colaboradores (en cantidad)

Sueldo Total (en millones)1

Variable Total (en millones) 2

Stock Options Plan de 2012 (en cantidad de acciones)3

Consejo 7 3,13 1,30 -

Comité ejecutivo 5 5,86 5,49 -

Alta gerencia y directorio

102 36,40 19,90 -

Gerencia media 405 60,63 20,79 -

Administrativo 1.488 92,85 9,20 -

Fuerza de ventas 875 49,09 49,67 -

Operacional 2.436 52,21 12,77 -

Total 2011 5.317 300,17 119,11 -

1. Sueldo Total: considera el sueldo base medio anual, en 12 meses (sin cargas), horas Extras (con DSR), Aguinaldo y 14º sueldo en millones.2. Variable Total: Bonos, PLR y Premio de Ventas (con DSR) pagados por año.3. Stock Options: Plan de 2012 aún no aprobado.

Salario Total: Considera salario base medio anual, en 12 meses, (sin cargas/impuestos), y horas extras (con DSR) en millones. Variable total: Salario total más bonifi caciones, PLF y premio de ventas (con DSR) Stock Options: Plan de 2011 aprobado y marzo/11.

2010

Promedio de colaboradores (en cantidad)

Sueldo Total (en millones)1

Variable Total (en millones) 2

Stock Options Plan de 2011 (en cantidad

de opciones)3

Consejo4 6 2,64 2,08 -

Comité ejecutivo4 6 5,25 6, 28 346.476

Alta gerencia y directorio

86 27,04 17,83 1.258.313

Gerencia media 336 42,17 18,14 -

Administrativo 1.255 63,63 6,29 -

Fuerza de ventas 905 44,60 43,19 -

Operacional 2.542 41,89 10,33 -

Total 2009 5.135 227,23 104,13 1.604.789,00

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informe natura # 11

La conducción de todos los negocios y nuestra forma de operar tiene como base el Sistema de Gestión Natura – diseñado especialmente para satisfacer nuestras necesidades, intenta transformar a Natura en una empresa que opera, fundamentalmente, por procesos.

Ese sistema proporciona mayor alineamiento con la Esencia y la Cultura Organizacional y establece requisitos que nos permiten ser al mismo tiempo, más dinámicos en la conducción del negocio y operar dentro de procesos bien defi nidos. Es un elemento vital para que actuemos dentro de una estructura descentralizada como la que comenzamos a adoptar desde 2008. Con la expansión en Brasil y en América Latina, necesitá-bamos una administración alineada con nuestra propuesta de valor, pero que también tuviera fl exibilidad para satisfacer las demandas de cada lugar y segmento de actuación.

El Sistema de Gestión Natura tiene como base tres dimensiones: el individuo, la organización y las relacio-nes. Actúa por medio de 12 componentes prioritarios, que se relacionan entre sí: liderazgo, planeamiento estratégico, relaciones, sustentabilidad, aprendizaje, individuos, procesos, marca, cultura, clientes, innovación y resultados tripple bottom line.

Como un proceso continuo, el Sistema genera aprendizajes y se perfecciona constantemente. En 2011 perfec-cionamos las defi niciones de cada uno de los 12 componentes, avanzamos en la integración de los procesos y realizamos una amplia capacitación de los equipos directamente relacionados a su operación. También comenzamos a aproximarlo al modelo de excelencia de gestión de la Fundación Nacional de Calidad, que nos otorga subsidios para que podamos evaluar nuestra madurez y nos comparemos con otras empresas que también operan por procesos.

Nuestro desafío persiste en la búsqueda del aprendizaje y la apropiación del Sistema de Gestión Natura por parte de nuestros colaboradores, de forma que éste pueda ser comprendido y ejecutado con fl uidez. En 2012 promoveremos un amplio trabajo de divulgación, refl exión y capacitación.

Cada vez más, la práctica de nuestro sistema contribuirá con una gestión de negocios más alineada a la Esen-cia, una ejecución orientada a la calidad de servicios y a la generación de resultados en las tres dimensiones de la sustentabilidad.

2.6 sistema de gestión natura

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informe natura # 11

Brasil continua como uno de los mercados más prósperos de higiene personal, perfumería y cosméticos del mundo. Aunque haya crecido en 2011 menos que en años anteriores, seguramente continuará expandiéndose a tasas superiores a las de la industria global. Algunas proyecciones indican que pasará de ser el tercer mayor mercado, por debajo de Estados Unidos y Japón, a ser el segundo en 2012.

En ese ambiente de expansión, estamos empeñados en asegurar que los servicios para nuestras consultoras y consumidores fi nales alcancen un nivel de excelencia, ampliando los diferenciales competitivos de la marca Natura.

Teniendo en vista la alta penetración de nuestros productos, presentes en los hogares de cerca de 80 millones de brasileños, y el liderazgo de la marca Natura en la preferencia de los consumidores, con más del doble de la segunda marca colocada, tenemos la oportunidad de ampliar la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. De este modo, impulsaremos los aumentos de productividad de nuestras consultoras. Para ello, vamos a redirigir nuestro marketing mix y promover innovaciones para ocupar los espa-cios donde nuestra marca todavía no está presente, entre otras iniciativas.

Seguimos confi ados y entusiasmados con la expansión de nuestras Operaciones Internacionales, que se afi rman como una plataforma de negocios relevante y lucrativa. En los países latinoamericanos, estamos ampliando el canal de ventas y avanzando con la manufactura local, lo cual nos abre la perspectiva de acelerar el crecimiento en un mercado tan expresivo y en el cual aún tenemos mucho espacio de desarrollo.

Hemos observado atentamente las transformaciones del ambiente de negocios, con un consumidor más exi-gente, el avance de las tecnologías digitales y la conectividad de las redes sociales. Pretendemos utilizar esas herramientas para seguir ampliando nuestro negocio, generando renta para las consultoras y consultores y propiciando la mejor experiencia de compra para los consumidores.

Confi ados en el espíritu innovador de nuestros equipos, creemos que este momento de transformación permi-tirá que Natura lleve su propuesta de valor a nuevas geografías, ampliando de esta forma el alcance de su red de relaciones y su potencial de contribuir con la construcción del modelo de negocios del futuro.

3.1 estrategia y perspectivas

3. en qué nos fi jamos

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informe natura # 11

LA INFRAESTRUCTURA SOPORTA AL CRECIMIENTO

Las inversiones en infraestructura van a ofrecer la base para el nuevo ciclo de crecimiento de Natura. Desde 2009, nuestra estructura logística pasa por una expresiva transformación. Buscamos garantizar que nuestros productos lleguen más rápidamente a las manos de nuestras consultoras, con reducción del costo del pedido y de las emisiones de Gases del Efecto Invernadero (GEI).

En 2011 inauguramos un Centro de Distribución (CD) y otros tres CD’s ampliaron su capacidad. Equipados con alta tecnología de separación de los productos (picking), gran automatización y bajo consumo de energía, están preparados para responder a un número mayor de pedidos, inclusive aquellos con menos ítems, lo que viabiliza el fraccionamiento de las entregas. Contribuyen, de este modo, para que tengamos aumentos de productividad y reducción en el costo del pedido.

En 2012 daremos continuidad a la expansión, con la inauguración de un Centro de Distribución y un hub (cen-tral de transferencia de cargas) en São Paulo. Con las inversiones realizadas, anticipamos en casi dos años el planeamiento para la revisión de la malla logística. Nuestro objetivo es reducir signifi cativamente el tiempo de atención a nuestras consultoras.

En nuestras Operaciones Internacionales, alcanzamos también aumentos de efi ciencia logística, con el nuevo planeamiento de distribución en América Latina, que centralizó la atención en Colombia y México. Consolida-mos la operación de envasado de perfumes en Argentina, iniciada en 2010, y comenzamos a producir jabones de tocador en Colombia. De esta forma esperamos aumentar signifi cativamente la proporción de productos fabricados localmente.

GESTIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD

Creemos que la innovación y la evolución continua de nuestro negocio ocurren a partir de la inserción de la sus-tentabilidad en todos los procesos. Para ello, tenemos la gestión de la sustentabilidad estructurada con un abordaje transversal que tiene el papel de defi nir posicionamientos y directrices socioambientales para toda la organización.

Pensamos que la defi nición de metas y el monitoreo continuo de nuestro rendimiento socio ambiental son fundamentos para transformar la organización y los estándares de tomas de decisión. También generan nuevas oportunidades de negocios, transformando los desafíos socio ambientales en valor para Natura y nuestra red de relaciones.

Esa evolución es parte integral de nuestro Planeamiento Estratégico y es seguida sistemáticamente por la alta gestión. Los principales indicadores socio ambientales, con objetivos a corto y largo plazo, están incluidos entre las metas estratégicas de la empresa y se refl ejan en los compromisos que asumimos públicamente (lea más en la página 12).

La defi nición de las prioridades de actuación ocurre en conjunto con nuestros públicos de relación. Con la realización de paneles de diálogo en Brasil y en las Operaciones Internacionales, identifi camos en conjunto los temas más impactantes para la compañía, representados en la matriz de materialidad. Revisados cada dos años, esos temas ayudan a orientar nuestra gestión, dirigiendo proyectos e iniciativas de nuestras operaciones y su desempeño es reportado por el Comité de Sustentabilidad a la alta gestión de Natura.

En 2010 fue revisada la matriz – proceso fi nalizado en 2011 – con su objetivo ampliado para nuestras ope-raciones en América Latina, identifi cando los siguientes temas prioritarios: agua, educación, emprendedurismo sustentable, cambio climático, calidad de las relaciones, residuos sólidos y socio biodiversidad (lea más en las páginas 25 y 28).

Algunos de los temas prioritarios, por su relevancia y por la propia madurez de Natura en esos aspectos, como Socio biodiversidad y Cambio Climático, están hoy estructurados como subprocesos de la compañía.

Guardián de todo ese proceso, el Directorio de Sustentabilidad forma parte de la estructura de nuestra vice-presidencia de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. También integra la gestión de la sustentabilidad, la administración de la calidad de las relaciones que establecemos con nuestros públicos y la incorporación de sus demandas por Natura. Ese trabajo incluye las actividades de educación para la relación y de diálogo con nuestros públicos estratégicos (lea más en las páginas 27 y 31).

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informe natura # 11

3.2 temas prioritarios

La amenaza de escasez de agua potable en el mundo representa uno de los mayores riesgos para la vida en nuestro planeta. Debido a esa relevancia, el tema, que ya era uno de los principales focos de las iniciativas de reducción del impacto de nuestros productos, se tornó prioritario para la gestión de Natura en el proceso de revisión de la matriz de materialidad, realizado entre 2010 y 2011 (lea mas en Sobre el Informe).

Para conocer el impacto real de nuestro negocio sobre los recursos hídricos, hace dos años iniciamos un amplio diagnóstico de toda la cadena productiva – desde la extracción de las materias primas utilizadas en la manufactura hasta la disposición fi nal de los productos. Los estudios nos permitieron conocer los principales puntos de impacto de nuestro negocio, considerando tanto el consumo de agua, como el potencial de contaminación del recurso hídrico.

Ese diagnóstico se transformó en el primer inventario de agua de Natura. También llamado huella hídrica, el estudio fue desarrollado de acuerdo con la metodología del Water Footprint Manual, creado por Water Footprint Network (WFN), la primera organización internacional destinada a la promoción del uso sustentable, equitativo y efi ciente del agua. Natura es socia de WFN desde 2009 y fue la primera empresa del sector de cosméticos del planeta en aplicar esa tecnología. Además, somos la única compañía del mundo que contempla en ese inventario la fase de uso de los productos por parte de los consumidores.

Paralelamente, invertimos en una serie de medidas que posibilitan el uso racional, el reaprovechamiento y el tratamiento del agua utilizada en nuestra operación. En 2011, esas acciones redujeron en un 4,7% el consumo por unidad producida (lea más en la página 83).

AGUA

EDUCACIÓN

Pensamos que la mejora de la calidad de la educación es un factor clave para el desarrollo de individuos conscientes y, por lo tanto, capaces de promover una sociedad más justa y sustentable. Éste es un desafío colectivo, que debe traspasar las fronteras de las organizaciones y de las instituciones de la sociedad civil. Es responsabilidad de todos. Para estructurar nuestra contribución, en 2011 nos abocamos a la construcción de una nueva arquitectura de educación para Natura. Se trata de una matriz que orientará todas nuestras acciones, internas y externas.

Nuestras acciones sobre la educación para la sustentabilidad buscan impulsar una cultura transformadora, que promueva la excelencia en nuestro negocio y también nos de condiciones de infl uir en la defi nición de una nueva economía. Pretendemos aprovechar la estructura de gestión de la sustentabilidad que ya poseemos para el negocio, que es referencia empresarial, y la relación que establecemos con nuestros públicos para actuar en la concientización sobre el tema con nuestros colaboradores, proveedores, consultoras y consultores y todos los públicos con los cuales nos relacionamos.

Otra base fundamental de nuestra estrategia de educación es el Instituto Natura. Creado en 2010, la organización sin fi nes de lucro es responsable por nuestra inversión social privada en Brasil y tiene su foco de actuación en la promoción de la educación de calidad. La mayor expresión de ese compromiso es el programa Creer para Ver, cuyos recursos se obtienen por medio de la venta de una línea especial de productos, en la cual, tanto Natura como nuestras consultoras y consultores, renuncian a sus ganancias, que son aplicadas en proyectos de mejora de la educación pública en Brasil y en América Latina. Anhelamos ofrecer tecnologías educativas para la sociedad, de manera que puedan infl uir positivamente sobre las políticas públicas de educación y, de este modo, ampliar el alcance de nuestras iniciativas. Fue lo que ocurrió con el Proyecto Trilhas [Senderos], de estímulo a la lectura y la escritura en la Educación Infantil, que a partir de 2012 en asocio con el Ministerio de Educación llegará a 2.000 municipios y 3 millones de estudiantes.

4.17

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informe natura # 11

El emprendedurismo sustentable no es sólo un nuevo tema prioritario para Natura, sino también un concepto aún poco difundido en el ambiente de los negocios. Ése es un asunto relevante para nuestra estrategia, pero sabemos que todavía tenemos un camino de aprendizaje por recorrer para comprender de qué manera po-demos contribuir con su promoción. Sin embargo, sabemos que nuestro modelo comercial, basado en la venta directa, nos ofrece la oportunidad de estimular acciones de índole socio ambiental y multiplicar la fuerza em-prendedora de nuestra red de relaciones.

En 2011 realizamos un panel de diálogo con los colaboradores para debatir el tema. Algunas iniciativas ya demuestran ese potencial, como el Programa Acoger, que incentiva y apoya proyectos socio ambientales desar-rollados por CN’s y CNO’s. Así como la Red de Relaciones Sustentables, que creamos en México. En este mo-delo , lanzado a mediados de 2011, las consultoras tienen niveles de compromiso con Natura y van ascendiendo no sólo de acuerdo con su resultado comercial, sino también por su compromiso en proyectos e iniciativas socio ambientales en las comunidades donde viven (lea más en la página 48 y 51).

.

En 2007 Natura asumió uno de sus más importantes y osados compromisos con relación al medio ambiente: decidió ser una empresa carbono neutro. Eso signifi ca que todas las emisiones de gases del efecto invernadero que generamos en toda la cadena de valor para producir nuestros productos, son compensadas por medio de la inversión en programas de reforestación, efi ciencia energética y sustitución de combustibles.

Sin embargo, sabemos que la mayor contribución que podemos darle al planeta es la reducción efectiva de nuestras emisiones. De esa forma, nos comprometimos en reducir en un 33% nuestras emisiones relativas entre 2006 y 2013. Hasta fi nes de 2011, alcanzamos la reducción relativa del 25,4%. Un objetivo adicional es disminuir en un 10% nuestras emisiones absolutas (generadas en el proceso productivo) entre 2008 y 2012. Hasta fi nes de 2011, registramos un aumento del 11% en esas emisiones, asociado a difi cultades en la implantación de algunos proyectos y que serán corregidos en 2012.

Los compromisos que asumimos ubican a la empresa en un escenario intenso de desafíos y nuevos aprendizajes. Para alcanzar la reducción deseada, vivimos una rutina de diagnóstico constante. A pesar de nuestros esfuerzos, aún somos vulnerables a decisiones externas como la composición de la matriz energética brasileña, defi nida por políticas públicas. Con el aumento del uso de centrales termoeléctricas, más contaminantes que las hidro-eléctricas, el factor de emisión de la red eléctrica se torna más representativo en el cálculo de las emisiones de carbono, infl uyendo también en las emisiones generadas por las empresas usuarias de la red.

Otro punto vital para el éxito es el compromiso de nuestros colaboradores. Lanzamos para nuestros gestores el desafío de integrar el carbono en la visión del negocio, de modo que el tema esté presente en los más diversos foros de discusión de la compañía.

Con relación a la compensación de las emisiones de 2010, en 2011 compramos por primera vez créditos de carbono a un proyecto de compensación de emisiones fuera de Brasil: en Colombia. También lanzamos un nuevo pliego de condiciones para la selección de proyectos para neutralizar las emisiones del bienio 2011-2012 (lea más en la página 75).

EMPRENDEDURISMO

SUSTENTABLE

CAMBIOS

CLIMÁTICOS

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informe natura # 11

Pensamos que el desarrollo de Natura y de aquellos que se relacionan con nosotros depende de nuestro potencial de buscar respuestas a los desafíos actuales de forma amplia y colectiva y de los lazos que estable-cemos con los diversos públicos con los cuales nos relacionamos.

Para transformar esa creencia en acción, desarrollamos prácticas estructuradas de gestión de relaciones des-de 2009, con canales de interacción permanentes y compromiso con nuestros públicos. Promovemos paneles de diálogo con el objetivo de recolectar subsidios sobre proyectos estratégicos e iniciativas de la empresa, además de evaluar la calidad de la relación.

Ese contacto nos brinda una forma de pensar innovadora y soluciones diferenciadas. Hemos realizado un nú-mero cada vez mayor de paneles multistakeholder, pues observamos que la unión de diferentes miradas y de públicos con intereses diversos genera una tensión creativa que nos incita a pensar a partir del punto de vista del otro. Ese intercambio de ideas promueve también la ampliación del conocimiento de los participantes que tienen oportunidad de conocer otras evaluaciones e impresiones al respecto de un mismo tema.

Realizamos, también, actividades que promueven el autodesarrollo y la ampliación de la consciencia sobre temas diversos, que involucran a participantes de diferentes públicos de relación.

La interacción con diversos públicos también ocurre virtualmente por medio de Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br), una comunidad que sirve como espacio para intercambio de informaciones y diálogo.

Mantener la calidad de las relaciones es un proceso cada vez más estratégico para Natura y las percepciones captadas en los diálogos se convierten en una ayuda para nuestro planeamiento estratégico (lea más en la página 31).

En los dos últimos años, Natura viene desarrollando un programa propio de gestión de residuos, que contem-pla también a nuestros socios, terceros y consumidores. Su propuesta es transformar la gestión de residuos en un elemento generador de nuevos negocios, incluyendo un proceso continuo de innovación, construcción colectiva, adaptación e inclusión social.

Desarrollamos una metodología y la aplicamos en la elaboración del primer inventario de generación de residuos de Natura, incluyendo a todo el ciclo de vida. Ese trabajo le permitió a la organización realizar un diagnóstico más amplio sobre el tema en toda su cadena productiva. Esos datos guiarán el planeamiento de la gestión de residuos sólidos para los próximos años en Natura.

Además de las directrices internas, creemos que la administración efectiva de los residuos y la consecuente reducción de los impactos solamente van a ocurrir ante un esfuerzo colectivo, que incluya a corporaciones, al poder público, a asociaciones de recolectores, a la sociedad civil y a los demás eslabones de la cadena de producción y consumo. En el ámbito sectorial, participamos en la elaboración de un plan que está siendo liderado por la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec) y tiene el objetivo de favorecer el cumplimiento de la Política Nacional de Residuos Sólidos, especialmente en las cuestiones de logística de reversa de empaques post-consumo (descartados por los consumidores) (lea más en la página 82).

CALIDAD DE

LAS RELACIONES

RESÍDUOS SÓLIDOS

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informe natura # 11

Nuestra experiencia de más de una década utilizando los activos de la biodiversidad brasileña en nuestros productos y distribuyendo riquezas a partir del conocimiento tradicional, es una prueba del potencial de esos recursos para la generación de riqueza para el país en forma sustentable.

Hace 11 años desarrollamos un modelo de producción que incluye la relación con comunidades proveedoras, que se caracterizan como cooperativas y asociaciones en diversos municipios de Brasil, principalmente en la región amazónica. Establecimos con esas comunidades la creación de cadenas productivas que se rigen por el precio justo, por la remuneración del uso del patrimonio genético y la valorización del conocimiento tradicional. Esa relación está basada en la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Co-nocimiento Tradicional que considera las directrices de la Convención de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU).

Reconocemos en ese modelo productivo una propuesta de valor y generación de renta para cientos de familias, inductora de desarrollo regional y de conservación ambiental. Por eso, tratamos de fomentar las discusiones sobre el uso sustentable de productos y servicios de la socio-biodiversidad y defendemos el establecimiento de un nuevo marco legal para acceso a la biodiversidad, que favorezca el uso sustentable del patrimonio genético nacional y de las manifestaciones tradicionales asociadas. Queremos que esa relación sea inductora de investigación, la producción y la conservación de la diversidad biológica del patrimonio cultural de esas regiones.

Esa discusión nunca fue tan oportuna como en los años recientes. Después de establecer al 2010 como el Año de la Biodiversidad, la ONU defi nió el período de 2011 a 2020 como la Década de las Naciones Unidas para la Biodiversidad, en la cual va a estimular a los gobiernos a que divulguen los resultados de sus estrategias nacionales, considerando la protección a la diversidad biológica y a los servicios que ella nos ofrece (lea más sobre nuestras prácticas en la página 58).

PROGRAMA AMAZONIA

Al reconocer la importancia de la Amazonia para el país y la trayectoria de actuación de Natura en esa región, pretendemos poner nuestra marca al servicio de la creación de propuestas de desarrollo sustentable para la región, que acoja a sus habitantes y conserve el bosque en pie. Lanzado en 2011, el Programa Amazonia amplía y refuerza ese compromiso y pretende ser inductor de nuevos negocios sus-tentables a partir de la ciencia, la innovación, las cadenas productivas y el emprendedurismo local. Esas iniciativas deben tener foco en la socio-biodiversidad y en la valorización del conocimiento tradicional y de la cultura de la región.

Para ello, defi nimos tres frentes de actuación interconectados:

Ciencia, Tecnología e Innovación – Siguiendo el modelo de innovación abierta adoptado hace más de cinco años por Natura, tenemos el objetivo de desarrollar conocimiento “en la” Amazonia, “sobre” la Amazonia y “para” la Amazonia. Queremos estimular nuevas investigaciones y contribuir con la fi jación de investigadores y científi cos locales en su región de origen. En 2012 vamos a construir el Centro de Conocimiento e Innovación de Natura en Manaos, que reunirá a investigadores locales y de Natura. Nuestra meta es conectar una red de más de mil investigadores de diversas instituciones hasta 2020.

Cadenas Productivas Sustentables – Ampliaremos nuestra producción en la Amazonia a partir de Bene-vides (PA) donde mantenemos una unidad fabril desde 2007. La nueva fábrica comienza a ser instalada en 2012 y ocupará un área de 172 hectáreas. Nuestro objetivo es estimular la formación de una red de comunidades agro-extractivistas locales, incentivando el desarrollo productivo local y el emprendeduris-mo social. La expectativa es elevar la compra de insumos de la Amazonia del 11% al 30% y llegar a 10.000 familias hasta 2020, hoy son 3.000.

Fortalecimiento Institucional – Queremos defi nir planes e iniciativas para el desarrollo sustentable local, actuando en forma conjunta con organizaciones de la sociedad civil, los gobiernos locales, las empresas nacionales y extranjeras, los agentes fi nancieros y otros aliados/asociados. Un ejemplo de esa articulaci-ón con la sociedad fue la defi nición de los temas prioritarios del Programa Amazonia, hecho en forma colectiva y colaborativa, en un proceso de diálogo que incluyó alrededor de 100 personas de las más diversas formaciones y actuaciones de Pará, Amazonas y Estados vecinos. Ese trabajo ayudó a perfeccio-nar la estrategia del programa y defi nió nuestras prioridades de actuación: Educación, Emprendedurismo, Conservación, Valoración y Uso Sustentable de la Biodiversidad, Justicia Social y Ciudadanía, Políticas Públicas y Cultura.

SOCIO BIODIVERSIDAD

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informe natura # 11

Entendemos la innovación como un proceso que debe traspasar todas nuestras actividades, de modo transver-sal. Está en el centro de nuestra creación de valor y se expresa no sólo en nuestros productos, sino también en nuestro modelo comercial, en el sistema de gestión y en las relaciones que establecemos con nuestros públicos de relación y con la toda la sociedad. Como consecuencia de esa búsqueda constante, fuimos elegidos la 8ª empresa más innovadora del mundo por la Revista Forbes, en una encuesta divulgada en julio de 2011. Único representante brasileño en el ranking de las 50 compañías más innovadoras, alcanzamos un resultado próximo a íconos de la innovación de todo el mundo, como Apple (5ª posición) y Google (7º lugar).

Después de elaborar en 2010 nuestra Visión 2030 (documento que proyecta el futuro y busca defi nir nuestro papel en ese nuevo mundo) y la visión de innovación de Natura, trabajamos para consolidar la gobierno corpo-rativo del proceso de innovación y la mejor orientación para nuestra actuación.

Perfeccionamos la defi nición de nuestros cuatro diferenciadores de innovación que, alineados al planeamiento estratégico, orientan nuestro proceso creativo y dan sustento a la investigación en ciencia y tecnología y a la innovación abierta. Son directrices estratégicas que incluyen nuevas competencias – además de las ciencias clásicas – y brindan un abordaje más integral. Además de los métodos tradicionales, abarcan las más avanzadas ciencias y tecnologías, la preocupación con la reducción del impacto socio ambiental, y nuestro deseo de crear productos que provoquen un fl ujo de experiencias de bienestar bien en nuestros consumidores.

Diferenciadores de Innovación de Natura:

_ Ciencias Clásicas y Avanzadas de Piel y Cabello

_ Tecnologías Sustentables

_ Ciencias del Bienestar y Relaciones

_ Sentidos, Design y Experiencias

Algunos ejemplos recientes de nuestra capacidad de innovación están presentes a lo largo de todo este informe, como el desarrollo de la huella hídrica (lea más en la página 25,), el lanzamiento del Programa Amazonia (lea más en la página 28) y la creación de la sub-marca VôVó, que trae el concepto pionero de celebrar la relación entre abuelos y nietos.

Para apoyar esas y otras innovaciones, invertimos anualmente entre el 2,5% y el 3% de nuestros ingresos netos en ciencia, tecnología y en la creación de redes de conocimiento. En 2011 la inversión llegó a R$ 146,6 millones. También recibimos incentivos fi scales para innovación y fomento por medio de asociaciones con instituciones como FINEP, BNDES, CNPq y FAP’s. En 2011, esos incentivos superaron los R$ 11 millones en recursos reem-bolsables y no reembolsables.

Hacemos regularmente el seguimiento de nuestro índice de innovación, que sigue en el nivel considerado ideal por la compañía – entre el 55% y el 65%. Ese indicador demuestra la participación en los ingresos de Natura que tienen los productos lanzados en los últimos 24 meses.

INDICADORES DE INNOVACIÓN (%)

2009 2010 2011

Inversión en innovación (R$ millones) 111,8 139,7 146,6

Porcentaje de los ingresos netos invertidos en innovación (%) 2,6 2,8 2,7

Número de productos lanzados (un) 103 168 164

Índice de Innovación (%) 67,6 65,7 64,8

3.3 innovación de la innovación

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informe natura # 11

GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

Contamos con un modelo de Gobierno Corporativo estructurado para la gestión de la innovación, perfeccionada en 2011 con la creación del Comité de Ideas y Conceptos, que pasó a concentrarse en la defi nición de ideas de largo plazo (lea más en la página 18). En la gestión cotidiana, actuamos en cuatro grandes frentes: Investigación y Tecnología, Desarrollo de Productos, Seguridad del Consumidor, y Alianzas/Asociaciones y Fomento.

Vale la pena destacar que la gestión del embudo de productos, proceso por el cual ingresan nuevos proyectos y pro-puestas, también fue perfeccionada. Ampliamos el detalle y las especifi caciones, ofreciendo requisitos más sólidos para el comienzo de un proyecto o producto. Con criterios bien defi nidos, logramos aumentar la efi ciencia, invirtiendo sola-mente en los proyectos que realmente agregan valor a nuestra marca, incluyendo marca y huella ambiental, entre otros benefi cios. Eso signifi ca que todo nuevo producto debe tener atributos que refuercen nuestra presencia de mercado, proporcionen una nueva experiencia al consumidor y tengan impacto ambiental igual o menor que uno similar.

INNOVACIÓN ABIERTA

Estamos en una busqueda continua de soluciones creativas e innovadoras para nuestros desafíos de ciencia y tecnología, creemos en la colaboración y en la construcción colectiva como instrumentos efi caces en la generación de innovación. De esta forma hemos cultivado y ampliado nuestro programa de innovación abierta (conocido como open innovation).

Por medio de alianzas/asociaciones con instituciones científi cas, desarrollamos nuevos productos, procesos y herramien-tas y enfocamos los esfuerzos en la creación de una red global de saber y ciencia. En 2011 revisamos nuestras directrices para alinearlas con nuestros diferenciadores de innovación.

Establecimos alianzas/asociaciones con el Laboratorio Nacional de Biociencias (LNBio) y abrimos en Campinas (SP) el Laboratorio de Bioensayos para investigaciones de alto rendimiento por medio de técnicas de High-throughput Scree-ning (HTS), método que realiza de manera ágil y automatizada la preselección de compuestos naturales y sintéticos. Los resultados serán presentados en el largo plazo, pero la alianza/asociación tiene un papel fundamental de facilitar el descubrimiento de nuevos compuestos para nuestros productos y nuevos usos para los ya manejados. La gestión del laboratorio es realizada por un consejo compuesto por el LNBio, representantes de Natura y de otras dos entidades. El proyecto tiene fi nanciación del Ministerio de Ciencia y Tecnología.

También estrechamos nuestros lazos con el MIT (Massachussets Institute of Technology), alianza/asociacion ya anun-ciadas en 2010, defi niendo los proyectos que vamos a desarrollar. En 2012 fi rmaremos los contratos y daremos comienzo a los trabajos conjuntos.

NATURA CAMPUS

Nuestra principal plataforma de comunicación y relación con la comunidad científi ca es el portal Natura Campus (www.naturacampus.com.br). Reformulado el año pasado, su propuesta estimula la interactividad entre los usuarios, la conectividad con los medios sociales y la diversifi cación de los medios de construcción de conocimiento en red. Parte de nuestra estrategia de innovación abierta, el portal cuenta con informaciones sobre ciencia, tecnología e innovación. Aloja blogs y herramientas de comunicación interactiva y permite la articulación de investigadores con Natura y con toda la red.

Los usuarios tienen acceso a la agenda de relaciones del programa, información sobre actividades y eventos re-levantes de Natura y sus socios, datos de investigaciones y estudios de caso que realizamos, reforzando nuestro compromiso de compartir aprendizajes y favorecer la realización de nuevas investigaciones. En 2011 realizamos presentaciones para más de 500 personas y registramos 4.400 visitas al portal y más de 100 nuevos investigadores registrados en el programa.

INNOVACIÓN COMERCIAL

Atentos a las transformaciones del ambiente de negocios, también identifi camos la oportunidad de desarrollar innova-ciones en nuestro modelo de venta directa en Brasil y en el mundo. El comercio on line ha provocado un cambio en la relación de las empresas con sus consumidores, cada vez más dispuestos a acceder a los productos de su preferencia de diferentes maneras. Identifi camos un inmenso potencial a explorar en los medios digitales.

Con relación a nuestra comunicación con el canal de ventas, hemos observado el interés creciente por nuestras piezas digitales. La Revista Natura digital tuvo un crecimiento de cerca del 30% en número de usuarios, llegando en el último ciclo a 300.000 visitantes únicos. Durante todo el año, alcanzamos los 3 millones de visitas. Lanzamos en 2011 la versión digital para tablets (iPad y demás tablets). Realizamos también una integración más efectiva de los procesos de produc-ción de los materiales de comunicación para las Operaciones Internacionales, centralizando la producción en Buenos Aires. De esa forma, los avances en Brasil son incorporados con mayor velocidad en los demás países de América Latina.

Año tras año, hemos evolucionado constantemente nuestro modelo comercial. Los ejemplos más recientes son la crea-ción de la Consultora Natura Orientadora (CNO), hace tres años, y de la Red de Relaciones Sustentables, desarrollada especialmente para atender al mercado mexicano (lea más en la página 48).

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informe natura # 11

4. con quién caminamos

Alineados con nuestras creencias, buscamos perfeccionar cada vez más las relaciones y promover un ambiente de diálogo con los públicos donde infl uyen o son infl uenciados por nuestro negocio (lea más en la página 25). A pesar de nuestros esfuerzos, registramos una caída en la calidad de las relaciones con nuestros públicos en 2011, refl ejada en las encuestas de lealtad y de satisfacción. Los resultados más importantes fueron registrados entre los colaboradores y consultoras y consultores (lea más en las páginas 35 y 48).

Desde 2010 hemos ampliado el número de paneles de diálogo multistakeholder – que incluyen a representan-tes de más de un público de relación. Ese intercambio de ideas promueve la ampliación del conocimiento de los participantes que tienen la oportunidad de confrontar diferentes evaluaciones e impresiones al respecto de un mismo tema. Para Natura, trae una visión nueva e informaciones valiosas para el proceso de innovación y de búsqueda de soluciones colectivas. En 2011, más de 800 personas participaron en 23 paneles de diálo-go promovidos por Natura. Reunimos a representantes de colaboradores, consultoras, Consultoras Natura Orientadoras, accionistas, consumidores, proveedores, comunidades proveedoras y de entorno, la prensa y a representantes del gobierno. En esos encuentros discutimos innovación de productos, emisiones de CO

2 y la

construcción de la nueva fábrica en Benevides (Pará), entre otros temas.

Además de la rueda de diálogos orientada a la elaboración de la nueva matriz de materialidad de Natura (lea más en la página 29), también promovimos tres paneles de diálogo, que incluyeron a más de 100 personas de las más diversas formaciones y actuaciones de Pará, Amazonas y Estados vecinos, para construir una matriz de materialidad específi ca para el Programa Amazonia, lanzado en mayo de 2011. Uno de esos encuentros fue des-tinado a especialistas y formadores de opinión, conocedores de la región, que colaboraron en la construcción de la estrategia de Natura (lea más en la página 28).

También promovimos actividades orientadas al autodesarrollo y a la ampliación de consciencia de los públicos sobre temas como relación, espiritualidad y sustentabilidad. Una de esas acciones es el programa “¿Usted, de qué tiene hambre?”, ciclo de conferencias y encuentros destinados a los colaboradores y a nuestros socios, que estimulan el debate sobre temas ligados a la propuesta de valor de Natura. También patrocinamos el ciclo de conferencias “Fronteras del Pensamiento” (lea más en la página 88).

4.1 calidad de las relaciones 4.14; 4.16; 4.17;

DMA HR

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informe natura # 11

PANELES DE DIÁLOGO 2011

Tema Públicos involucrados Personas Fecha y lugar Objetivos

Matriz de Materialidad - Amazonia

Multistakeholder 59 Feb. – Belém (PA) Defi nición de los temas prioritarios y elaboración de la matriz de materialidad de la Amazonia.

Matriz de Materialidad - Amazonia

Multistakeholder 40 Feb. – Manaos (AM) Defi nición de los temas prioritarios y elaboración de la matriz de materialidad de la Amazonia.

Estrategia Natura - Amazonia

Especialistas y Formadores de Opinión

40 Feb. - Manaos (AM) Contribuciones para el perfeccionamiento de la estrategia de Natura en la Amazonia.

Matriz de Materialidad - Chile

Multistakeholder 38 Marzo – Casa Natura Santiago / Chile

Defi nición de los temas prioritarios y elaboración de la matriz de materialidad de Natura.

Carbono Neutro Multistakeholder 54 Abril - São Paulo (SP) Contribuciones para el Programa Carbono Neutro.

Cadena de Suministros Sustentables

Proveedores

(terceros, fl ota, transporte, fragancias, oleo-químicos)

88 Mayo – São Paulo (SP) Mapear en conjunto con la cadena los potenciales impactos (positivos y negativos) de su operación.

Cadena de Suministros Sustentables

Proveedores(plásticos y gráfi cos)

78 Mayo - São Paulo (SP) Mapear en conjunto con la cadena los potenciales impactos (positivos y negativos) de su operación.

Consulta Pública - Nueva Unidad Industrial en Benevides

Multistakeholder 57 Julio - Benevides (PA) Presentar proyecto de la nueva fábrica de Benevides. Obtener contribuciones para su evolución y perfeccionamiento. Mapear y minimizar posibles impactos económicos, sociales y ambientales para la región.

Innovación de Productos - Categoría Cabello

Multistakeholder 32 Agosto - Cajamar ( SP) Recolectar información para abastecer el proceso de innovación en productos para el cabello.

Innovación de Productos - Categoría Cuerpo

Multistakeholder 29 Agosto - Cajamar (SP) Recolectar información para abastecer el proceso de innovación en productos para el cuerpo.

Innovación de Productos - Categoría Barba

Multistakeholder 22 Agosto – Cajamar (SP) Recolectar información para abastecer el proceso de innovación en productos para la barba.

Innovación de Productos - Categoría Desodorantes Funcionales

Multistakeholder 27 Agosto - Cajamar (SP) Recolectar información para abastecer el proceso de innovación en productos para desodorantes funcionales.

Cultura Natura Multistakeholder 49 Agosto - Cajamar (SP) Entender como los públicos perciben la Cultura Natura y capturar puntos de apalancamiento para el tema.

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informe natura # 11

PANELES DE DIÁLOGO 2011

Tema Públicos involucrados Personas Fecha y lugar Objetivos

Comunicación de Resultados

Multistakeholder 32 Septiembre – Cajamar (SP)

Obtener subsidios para ampliar e innovar el proceso de comunicación de resultados de Natura

Requisitos de Contratación y Homologación de Proveedores - Productivos

Colaboradores 21 Septiembre – Cajamar (SP)

Compartir los requisitos actuales de contratación y homologación de proveedores y capturar percepciones para su revisión y evolución.

Requisitos de Contratación y Homologación de Proveedores - Servicios

Colaboradores 12 Septiembre – Cajamar (SP)

Compartir los requisitos actuales de contratación y homologación de proveedores y capturar percepciones para su revisión y evolución.

Involucramiento Familiar en las Cadenas Agro-extractivistas

Multistakeholder (comunidades proveedoras, especialistas, gobierno y colaboradores)

28 Octubre – Cajamar (SP)

Promover entendimiento sobre el tema, recoger percepciones sobre los riesgos, entender cuál sería la visión de futuro ideal para el tema e identifi car frentes de actuación y planes de acción necesarios.

Escuela Cajamar Comunidad de entorno

26 Mayo – Dirección Municipal de Educación –Cajamar (SP)

Contribuciones para el desarrollo de acciones de educación en Cajamar y potenciar la inserción en el mercado de trabajo.

Comunidad de Entorno Itapecerica da Serra

Comunidad de Itapecerica da Serra

19 Mayo – Natura Itapecerica (SP)

Comunicar el cierre de las actividades de Natura en el municipio y presentar el programa de recolección selectiva municipal.

Visión Futura del Modelo Comercial

Multistakeholder 41 Octubre – Cajamar (SP)

Contribuciones sobre la visión del modelo comercial de Natura en el futuro.

Visión Futura del Modelo Comercial

Colaboradores 13 Diciembre – Casa Natura Vergueiro - São Paulo (SP)

Reforzar la importancia de expresar la esencia Natura en el modelo comercial y refl exionar sobre cómo Natura va a incorporar en su modelo los actuales desafíos de la sociedad.

Emprendedurismo Sustentable

Colaboradores 17 Diciembre – Cajamar (SP)

Alineamiento de las iniciativas de Natura sobre el tema, buscar sinergias, potencialidades y construir una agenda común.

NATURA TE ESCUCHA [OUVIDORÍA]

La Ouvidoría es un canal de diálogo entre Natura, los colaboradores y terceros residentes de todas nuestras unidades en Brasil y en el exterior. Tiene como objetivo de darle el debido encaminamiento a críticas, denuncias de conducta inapropiada, sugerencias, elogios y consultas, actuando como un medio para que la relación con el público interno sea más estrecha. Todas las manifestaciones son registradas y analizadas por el equipo de Natura te escucha. En toda nuestra historia, nunca recibimos denuncias de discriminación y los casos que indican probables conducta inapropiadas son encaminados al Comité de Ética, del cual participa la alta gestión de Natura (lea más en la página 18).

Natura te escucha también es responsable por los Principios de Relaciones Natura. Un conjunto de orientaciones basadas en nuestras Creencias y Esencia, que inspira actitudes y orienta las acciones del día a día, perfeccionando nuestras relaciones. En 2011 iniciamos una nueva revisión de los Principios de Relaciones, que aplican al 100% de nuestras operaciones. El lanzamiento de la nueva edición será en 2012.

A lo largo de los años, el alcance se ha ampliado a otros públicos, como proveedores, consultoras y consumidores.

4.4

HR4

HR10

34

informe natura # 11

Para las consultoras, Natura te escucha es llamada a actuar en conjunto con la Gerencia de Atención en las manifestaciones más críticas. Esa iniciativa forma parte de la búsqueda de la mejora continua de la atención, los resultados de la experiencia se están analizando para verifi car la viabilidad de un canal de ouvidoría especialmente orientado a ese público. En 2011 analizamos 3.800 casos de consultoras.

Con relación a los consumidores, Natura te escucha da soporte a las manifestaciones encaminadas por el Departamento Jurídico y por el área de Relaciones con la Prensa de Natura, un total de 322 casos en 2011.

NÚMERO TOTAL DE MANIFESTACIONES RECIBIDAS POR MEDIO DEL CANAL NATURA TE ESCUCHA

2009 2010 2011

Público interno Brasil 1.096 1.120 1.025

Público interno Operaciones Internacionales 13 18 7

Proveedores Brasil 13 17 4

Consultoras Brasil1 34 8 0

Total 1.156 1.163 1.036

1. Datos referentes a un proyecto piloto que ya concluyó con CN’s de Gran São Paulo.

PORCENTAJE DE LAS DEMANDAS TRATADAS CON RELACIÓN AL TOTAL RECIBIDO

2009 2010 2011

% demandas tratadas1 94% 52% 68%

% demandas encanadas2 6% 48% 32%

1. Manifestaciones tratadas por Natura te escucha y el área gestora del proceso mencionado.2. Hasta mayo/11, el interlocutor era orientado a acudir al área gestora para la solución de manifestaciones técnicas.

PÚBLICO INTERNO DE LA OPERACIÓN BRASIL

Después de la experiencia de fi ltrar las manifestaciones y tratar sólo los asuntos en última instancia – o sea, aquéllos no solucionados por otros canales de relación –, Natura te escucha volvió a tratar en 2011 todas las sugerencias, consultas y casos relacionados a los colaboradores de Natura. En estos dos años observamos que Natura te escucha ya está establecida como medio de información y comunicación y que ése es justa-mente el diferencial del nuestro canal.

Los indicadores de Natura te escucha se mantienen estables en los últimos tres años. Seguimos registrando una disminución en las manifestaciones anónimas, en general denuncias o reclamos que en 2011 llegaron al 15%, y aumento de las cuestiones técnicas (relativas a procesos, políticas, procedimientos e infraestructura), que repre-sentan el 83%, con relación a las comportamentales (las referentes a actitudes de las personas), con un 17%. El proceso más citado en Natura te escucha fue el de gestión de personas, con un 63% de las manifestaciones. Los casos se refi eren, principalmente, a benefi cios, como restaurantes y transporte, entre otros.

PÚBLICO INTERNO DE

LAS OPERACIONES INTERNACIONALES

En septiembre de 2011 pusimos a disposición el contacto de Natura te escucha para los colaboradores de la operación de Francia – única unidad que todavía no tenía acceso al canal. Sin embargo, ninguna manifestación fue registrada hasta el fi n del año. En los demás países registramos siete casos en 2011. En esos lugares, a diferencia de lo que ocurre en la Operación Brasil, Natura te escucha es visitada principalmente para denuncias y críticas.

PROVEEDORES

Nuestros Proveedores son parte fundamental de nuestra red de negocios y, por eso, desde 2007, pusimos a disposición de ese público Natura te escucha. Por medio de ese canal, pueden registrar críticas y denuncias. Las manifestaciones contribuyen para que identifi quemos mejoras en nuestras prácticas. En 2011 registramos cuatro casos, mientras que, el año anterior, el número fue de 17 manifestaciones.

SATISFACCIÓN CON EL CANAL DE OUVIDORÍA11

1. El resultado se refi ere a las respuestas positivas para la pregunta: “¿Está satisfecho con ese canal de diálogo?”

2009 2010 2011

PERFIL DE LAS MANIFESTACIONES PÚBLICO INTERNO BRASIL (%)

74

11 8

53

CRÍTICAS

ELOGIOS

CONSULTAS

SUGERENCIAS

DENUNCIAS/

DESVÍOS ÉTICOS

98

97

98

HR11

HR11

PR5

35

informe natura # 11

4.2 colaboradores

A medida que expandimos nuestra actuación, tanto en Brasil como en las Operaciones Internacionales, aumenta nuestro desafío de componer, mantener y desarrollar nuestros equipos, de manera que, además de las compe-tencias para la función, también estén alineados con nuestra propuesta de valor, inspirando y cuidando las rela-ciones que establecemos con todos los públicos con los cuales nos relacionamos. Por eso, hemos trabajado para fortalecer los instrumentos de desarrollo de nuestros profesionales y de diseminación de nuestra cultura or-ganizacional, condiciones indispensables para nuestro éxito y para concretar nuestro planeamiento estratégico.

Ese desafío fue aún mayor en 2011, momento en el que implementamos una serie de cambios operacionales y tecnológicos, lo cual demandó una concentración de esfuerzos en la administración de la inestabilidad causada por esa reestructuración. Ese factor, asociado a ajustes presupuestarios, comprometió el cumplimiento de parte de las metas establecidas para el período. Infl uyó, por ejemplo, en nuestro clima organizacional. El escenario de-safi ante hizo que ese indicador alcanzara la marca de 70% de favorabilidad, tres puntos porcentuales por debajo del año anterior e inferior a la meta del 76% que nos propusimos alcanzar.

Los resultados de la investigación en la Operación Brasil fueron los que más infl uenciaron en la composición del índice. El clima organizacional en las Operaciones Internacionales – no afectadas por los problemas opera-cionales – está en evolución. Excepto Chile y Francia, todas las unidades presentaron crecimiento. Esos datos indican el avance en la gestión y en la formación de un equipo dedicado y comprometido en esas unidades, cuyas estructuras son aún recientes.

En general, pensamos que debemos evolucionar en la calidad de la relación con nuestros colaboradores y va-mos a ampliar los esfuerzos para ponerla en un nivel de excelencia. Uno de nuestros enfoques de trabajo será el refuerzo del papel de liderazgo en la gestión de personas.

NÚMERO DE COLABORADORES NATURA1

2009 2010 2011

Brasil 4.807 5.482 5.483

Argentina 331 395 449

Chile 264 293 293

México7 335 329 113

Perú 296 293 301

Colombia 168 170 191

Francia 45 48 55

Total 6.246 7.010 6.885

OTROS CONTRATOS DE TRABAJO2

Aprendices3 10 152 157

Pasantes4 47 68 141

Temporarios5 340 445 255

Terceros6 1.310 2.048 2.094

Total – otros contratos de trabajo 1.707 2.713 2.647

1. Excluimos el número de expatriados y del Consejo de Administración del número de colaboradores Brasil. De esta forma, los números de 2009 y 2010 fueron revisados.2. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Francia y México.3. Los aprendices también están incluidos en el número de colaboradores Brasil.4. El número creciente de pasantes se debe al énfasis en el programa de puertas de entrada de Natura.5. Se consideran temporarios los contratados por tiempo determinado en régimen de CLT por agencia de empleo y con subordinación.6. Se consideran terceros los proveedores que tienen puestos de trabajo (fi jos o no) asignados en las unidades de la empresa por un período superior a seis meses.7. La caída se justifi ca, principalmente, por el comienzo de un nuevo modelo comercial en México, en el que las gerentes de relación adhirieron a la actividad de consultoría

LEALDAD COLABORADORES – OPERACIÓN BRASIL (%)

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifi caron 5 (top 1 box) en una escala de 1 a 5 puntos.

2009 2010 2011

30

31

28

DMA LA; DMA HR

LA1

36

informe natura # 11

PESQUISA DE CLIMA – FAVORABILIDAD (%)1

2009 2010 2011Brasil 72 72 70Argentina 77 64 72Perú 78 71 73Chile 77 69 66México 84 82 85Francia 75 72 64Colombia 88 84 86Natura 74 73 70

1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasifi caron 4 y 5 (top 2 box) en una escala de 1 a 5 puntos.

EDUCACIÓN

Al mismo tiempo que es un gran desafío para las corporaciones, pensamos que la promoción de la educación es una enorme oportunidad de desarrollo para nuestros colaboradores y para sensibilizar y concientizar con valores como el desarrollo sustentable y el cuidado de las relaciones a otros públicos.

En busca de una directriz que incorporara esa visión e interconectara a todas nuestras plataformas educacionales, formulamos en 2011 una arquitectura de educación para Natura. Se trata de una gran matriz de educación que señala los temas a trabajar y la propuesta de educación en la cual vamos a actuar. Orientará los programas inter-nos y también las acciones de desarrollo para proveedores, consultoras y consultores y comunidades de entorno.

En el desarrollo de colaboradores mantuvimos el mismo índice de entrenamientos del año anterior en la Ope-ración Brasil, llegando al promedio de 90 horas por colaborador. Algunas acciones de educación previstas para el año fueron postergadas para 2012 y, por esa razón, quedamos por debajo de la meta de realizar el equivalente a 100 horas de entrenamiento por colaborador en el período.

Entre las principales acciones de formación y desarrollo, invertimos en un amplio programa para formación de liderazgo (lea más en la página 18), educación para la innovación, capacitación para gerentes de relación y formación para pasantes.

Vale destacar que el tema Derechos Humanos está introducido en los entrenamientos de integración de los nuevos colaboradores y forma parte del abordaje de sustentabilidad ofrecido en los cursos para los líderes y en las conferencias abiertas a todos los colaboradores. Las acciones de entrenamiento sumaron más de 7.400 horas, lo que signifi ca un aumento de casi un 33% con relación a 2010. Aunque no haya un entrenamiento específi co para cuestiones relacionadas a la corrupción, todos los colaboradores nuevos toman conciencia de los Principios de Relaciones de Natura, donde nos posicionamos ofi cialmente en el combate a la corrupción – prohibiendo actitudes como comisiones, corrupción y soborno

PROMEDIO DE HORAS DE ENTRENAMIENTO, POR COLABORADOR, DISCRIMINADA POR CATEGORÍA FUN-CIONAL, EN LA OPERACIÓN BRASIL12

2009 2010 2011Producción 89 93 97Administrativo 79 86 86Gerencia 62 90 88Dirección 90 78 60Promedio de Horas3 82 90 90

1. En 2011 modifi camos la forma de cálculo para garantizar una mayor adherencia al proceso de educación. Para garantizar comparabili-dad, ajustamos los números de 2009 y 2010.2. Este indicador contempla el entrenamiento de la Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relación).3. Contempla el total de horas de todos los niveles dividido por el total de colaboradores y pasantes del año correspondiente.

HORAS DE ENTRENAMIENTO POR GÉNERO BRASIL1 1(%)

2009 2010 2011Masculino n.d n.d 55%Femenino n.d n.d 45%

1. El indicador pasó a ser monitoreado en 2011.

En las Operaciones Internacionales, las metas internas de capacitación fueron superadas en casi todos los países. Con unidades recientes y con un público interno aún en formación, trabajamos con más intensidad los aspectos relacionados a nuestros valores, cultura, marca, sustentabilidad, Esencia Natura y el modelo comer-cial. Para acompañar la evolución de las acciones de educación en esos países, creamos un indicador propio de horas de entrenamiento (vea abajo).

HR3; HR8; SO3

LA10

LA10

37

informe natura # 11

ENTRENAMIENTO POR AÑO, POR COLABORADOR

2009 2010 2011

Operaciones internacionales n.d n.d 66%

Natura n.d n.d 85%

INVERSIÓN EN EDUCACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE COLABORADORES (EN MILES DE R$)1

Operación 2009 2010 2011

Brasil² 20.221 25.744 26.415

Argentina 103 96 115

Chile 165 131 260

México 526 584 245

Perú 223 216 241

Colombia 22 41 214

Francia 51 103 380Total 21.311 26.915 27.870

1. Para permitir una mayor comparabilidad, las inversiones fueron convertidas a reales de acuerdo con la cotización del año vigente. 2. El dato de inversión Brasil contempla el entrenamiento para Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relación).

EN LA OPERACIÓN BRASIL – PROGRAMA NATURA EDUCACIÓN¹

2009 2010 2011

Becas concedidas 611 546 510

Becas de estudio concedidas/inscripciones (%) 48 43 69

Valor invertido en el programa Natura Educación (miles de R$) 841 863 1.014

1. Se consideran atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el año.

PROGRAMA NATURA EDUCACIÓN – CURSOS REALIZADOS POR COLABORADORES O FAMILIARES SUBSI-DIADOS TOTAL O PARCIALMENTE POR NATURA (BRASIL)

2009 2010 2011

Técnicos/ofi cios 77 47 57

Idiomas 117 134 43

Pre universitario 6 5 1

Universitarios 292 259 277

MBA y postgrado 119 101 132Total 611 546 510

Son considerados atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el año.

LIDERAZGO Y DESARROLLO

Invertimos en la formación y desarrollo constante del liderazgo, de modo que nuestros gestores compartan nuestros valores y sean referencias del comportamiento que deseamos para los demás colaboradores y nues-tros públicos, inspirando y movilizando a nuestra red de relaciones.

Ante del desafío de crecer y formar sucesores, hace tres años comenzamos a crear un programa orientado al desarrollo de nuestros talentos con el objetivo de preparar a los líderes para el futuro. Desde entonces inver-timos en iniciativas de compromiso, entrenamientos de competencias organizacionales y perfi l de líder, becas de estudio para MBA y programas de mentoring y coaching. Esas inversiones infl uyeron directamente sobre el aumento del aprovechamiento interno que, para posiciones de liderazgo, pasó del 62% al 68% el año pasado.

En 2011 lanzamos el Programa Cosmos, el principal frente de desarrollo de líderes de Natura. Compuesto por cuatro niveles de aprendizaje, involucra a los 600 gestores de la empresa en Brasil y en las Operaciones Interna-cionales. La primera dimensión se llama “escuela” e incluyó conferencias y workshops sobre el trabajo gerencial, la dinámica de la organización y la sustentabilidad. Las clases fueron impartidas por especialistas internacionales y contaron con la participación de 225 gestores de la compañía. Otras dos dimensiones del Programa Cosmos incluyen actividades de intercambios de experiencias (cofradía) y conexión entre ideas y personas (comuni-dades de intereses). Finalmente, el “taller” es la aplicación práctica de lo que fue aprendido en los proyectos relacionados al negocio. La creación del Programa Cosmos es fruto de un proceso colaborativo, donde fueron escuchadas más de 80 personas, entre profesionales de Natura, del Consejo de Administración y del Comité Ejecutivo, además de consultores externos.

Paralelamente, hemos invertido fuertemente en los planes de sucesión para todas nuestras posiciones y cargos críticos. Ese trabajo nos permitió llegar a fi nes de 2011 con un 62% de esas posiciones con sucesor de corto, mediano y largo plazos identifi cados (en 2010, ese índice era del 40%).

LA10

LA11

LA11

LA11

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informe natura # 11

En 2011 realizamos la primera selección internacional para el programa de trainees, que contempló a todos los países donde operamos. La visión de mediano y largo plazo del programa busca el desarrollo de líderes y talentos globales.

Natura también cuenta con un Programa de Gestión de Desempeño (PGD) que contempla a todos los públicos y operaciones. El PGD le garantiza a la totalidad de nuestros profesionales, independientemente del género, la gestión efi caz de su desempeño por medio de feedback y de un plan de desarrollo individual estructurado. Vale resaltar además que nuestros colaboradores tienen su desempeño de carrera evaluado por un proceso de 360 grados – que engloba la autoevaluación y la percepción de gestores, pares, socios y subordinados (cuando hay). El objetivo del análisis es evaluar la adhesión del público interno a la esencia y a la cultura organizacional de Natura.

ATRACCIÓN Y COMPROMISO

Todas las inversiones que hacemos en pro de la construcción de un equipo califi cado y adherente a nuestros valores no tendría sentido si esa búsqueda tampoco estuviera presente en los procesos de atracción de nuevos colaboradores. Nuestra estrategia de reclutamiento y selección ha sido perfeccionada a lo largo de los años para atraer profesionales no sólo técnicamente califi cados, sino con propósitos de vida alineados a los de Natura.

En 2011, ese proceso fue incrementado con la creación de un cuestionario respondido en el momento en que el candidato hace una entrevista en la empresa, por el cual el profesional refl exiona sobre su historia de vida, valores y propósito, y sobre lo que lo conecta con Natura.

También profundizamos la estrategia de aprovechamiento interno, con la consolidación del programa de opor-tunidades Mis Elecciones [Minhas Escolhas]. Flexibilizamos el proceso, ampliamos la visibilidad de las vacantes para los colaboradores y creamos un comité dedicado a evaluar candidatos internos y externos y su alineamien-to con los valores y propósitos de Natura. Ese foro de discusión está generando una serie de aprendizajes para Natura: conocemos mejor los gaps y las áreas en las que tenemos más difi cultad de realizar el aprovechamiento interno. El programa de pasantías también fue reformulado y busca jóvenes con perfi les más alineados al pro-grama de trainee, que amplía las posibilidades de contratación.

El resultado de ese trabajo fue una signifi cativa alza en el índice de aprovechamiento interno en Brasil, que saltó del 36% al 70% en 2011.

En las Operaciones Internacionales mantenemos la estrategia de crear equipos mixtos entre colaboradores que ya conocen la propuesta Natura y profesionales locales, con conocimiento del mercado. En los cargos de gerencia, la presencia de profesionales locales es, en promedio, del 82%.

PRESENCIA DE MIEMBROS DE LA ALTA GERENCIA PROVENIENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL1 (%)

2009 2010 2011

Argentina nd nd 86

Chile nd nd 87

Colombia nd nd 71

Francia nd nd 91

México nd nd 88

Perú nd nd 81Total nd nd 82

1.1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Sénior. Los datos de los años anteriores no fueron divulga-dos, pues el indicador fue reformulado en 2011, que considera ahora el porcentaje de miembros locales existentes en la empresa. Antes, el indicador contemplaba solamente las contrataciones del año, lo que no refl ejaba la presencia real de miembros locales.

APOYOS Y SERVICIOS EN BENEFICIO PÚBLICO

2009 2010 2011

Número de voluntarios¹ 52 57 50

1.En 2011 fue realizado sólo un grupo de voluntarios, que ocurrió en el segundo semestre. El primer semestre fue dedicado a un diagnós-

tico de oportunidades con la intención de propiciar mejoras en el programa de voluntariado...

APROVECHAMIENTO INTERNO DE VACANTES OFRECIDAS/OCUPADAS POR COLABORADORES BRASIL (%)

2009 2010 2011

61

36

70

LA12

EC7

EC9

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informe natura # 11

ROTATIVIDAD

El índice de turnover de la compañía disminuýó en la mayoría de las operaciones de Natura; las caídas más expresivas fueron registradas en Perú, Argentina y México. Pensamos que eso se debe, principalmente, a la consolidación de las operaciones en esas unidades, conforme a la estrategia de ampliación de la producción en América Latina. En Brasil, el indicador se mantuvo prácticamente estable en los últimos tres años.

ROTATIVIDAD DE COLABORADORES (%)1

2009 2010 2011

Brasil 8 8 8

Argentina 13 12 7

Chile 14 16 17

México 25 12 8

Perú 17 27 8

Francia 16 13 14

Colombia 40 21 21

1. A pesar de que monitoreamos los datos por edades y por género, no consideramos estos materiales para nuestro negocio.

ROTATIVIDAD POR GÉNERO (%)

2009 2010 2011

Masculino 12 12 10

Femenino 6 6 7

ROTATIVIDAD BRASIL POR EDADES (%)

2009 2010 2011

Abajo de 18 años 0 0 0

Entre 18 y 25 años 11 15 10

Entre 26 y 30 años 9 12 9

Entre 31 y 40 años 7 7 9

Entre 41 y 50 años 4 2 6

Más de 50 años 3 4 5

TOTAL DE DESVINCULACIONES

2009 2010 2011

Brasil 551 641 751

Argentina 38 40 35

Chile 36 49 89

México1 81 38 258

Perú 49 75 50

Francia 11 5 7

Colombia 31 37 43

Total 797 885 1.233

1. El número de desvinculaciones se justifi ca, principalmente, por el comienzo de un nuevo modelo comercial, en el que las gerentes de relación se adhirieron a la actividad de consultoría..

DIVERSIDAD

Somos todos diferentes, únicos desde nuestra combinación genética, trazos físicos, hasta la manera como sen-timos y percibimos el mundo que nos rodea. La multiplicidad de miradas, formas de pensar y actuar confi eren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en sociedad. Por otra parte, esa diversidad solamente se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, formado por una infi nita red de relaciones, esa maravillosa tela de la vida.

En ese documento, presentamos nuestro entendimiento sobre el tema, a partir de nuestra Esencia y visión de mundo, e identifi camos tres focos iniciales de actuación: la inclusión social, lo femenino y la multiculturalidad.

LA2

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LA2

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informe natura # 11

DIVERSIDAD, ESENCIA DE LA TELA DE LA VIDA

Somos todos diferentes, únicos desde nuestra combinación genética, trazos físicos, hasta la manera como sen-timos y percibimos el mundo que nos rodea. La multiplicidad de miradas, formas de pensar y actuar confi eren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en sociedad. Por otra parte, esa diversidad solamente se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, formado por una infi nita red de relaciones, esa maravillosa tela de la vida.

Expresamos en nuestras Creencias: “Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vita-lidad del todo”. Pensamos que Natura es un ecosistema de relaciones y, movidos por esa convicción, percibi-mos que cuidar las interacciones forma parte de nuestra cultura desde siempre. Creemos que hacer juntos es mejor: abrirse al otro con generosidad y empatía, creando un ambiente de confi anza con vínculos de calidad. Escuchar sin enjuiciar, respetar opiniones, acogiendo divergencias en busca del mejor resultado para el todo.

Creemos, por lo tanto, que la promoción de la diversidad es la expresión en su límite de nuestra visión de mundo, que comienza por una visión por el individuo. Un individuo fuerte, maduro, autónomo, consciente, con potencial de elección y de transformación. Sin embargo, ese individuo solamente se concreta dentro de una cultura que permita la expresión de la diversidad, una sociedad que sea abierta, inclusiva, en la cual todos deben tener acceso a las oportunidades, donde las personas nacen libres e iguales en dignidad y derechos. Al mismo tiempo que respetamos las individualidades, reconocemos también el valor de las culturas locales, moldeadas a lo largo de la historia.

En ese contexto, nuestra posición transciende el cumplimiento de exigencias regulatorias, va más allá de las acciones puntuales alrededor de aspectos como etnia, género, nacionalidad, religión, etc. Repudiamos discrimi-naciones, pero sobre todo, buscamos crear un ambiente de acogimiento, que permita que seamos aceptados, respetados y amados por lo que somos de hecho.

En función del momento de Natura y en sintonía con nuestra estrategia, que nos apunta hacia un futuro de intensa conectividad, grandes transformaciones en el modelo de venta directa y expansión geográfi ca, escogi-mos tres áreas para enfocar nuestra acción: inclusión social, lo femenino y multiculturalidad.

Somos una empresa de venta de directa, que participó activamente en la inclusión socioeconómica de miles de mujeres en Brasil y, más recientemente, en otros países de América Latina. Elegimos al emprendedurismo sustentable como tema prioritario de sustentabilidad porque entendemos que nuestra capacidad de trans-formación social es aún mayor. Queremos ir más allá de la fuerza de nuestro canal de ventas y promover inclusión social, no solamente por el acceso a la renta, sino también por la mejora de la educación, poderoso elemento transformador de la sociedad.

De la misma forma, como comunidad compuesta en su mayoría por mujeres, sean ellas colaboradoras, consultoras o consumidoras, identifi camos que los valores femeninos, presentes en nuestra Esencia, son fun-damentales para la construcción de una nueva sociedad. Y nos comprometemos a seguir nutriendo cada vez más la energía femenina en nuestras relaciones.

Creemos en el poder de la integración entre las culturas y en el valor del intercambio de percepciones, com-portamientos y conocimientos. Como empresa de origen brasileño, que refl eja la fuerza de nuestra mezcla, actuamos en la promoción de la multiculturalidad. Dispuestos a alcanzar diferentes geografías, sabemos que ése será cada vez más un trazo decisivo para nuestro éxito futuro.

Además de esos tres temas, en función de la adopción de tecnologías innovadoras en nuestro ambiente pro-ductivo, identifi camos la oportunidad de promover la inclusión y el desarrollo de personas con defi ciencias. Creemos que podremos ofrecerles un nuevo nivel en la inserción profesional, permitiéndoles desarrollo y realización como individuos.

Finalmente, reafi rmamos nuestra visión de mundo de que la riqueza de cada ser humano, la importancia del otro en nuestra vida y la importancia que cada uno de nosotros tiene en la vida del otro da la certeza de que es en la dinámica de las relaciones donde encontramos la energía necesaria para la evolución de la humanidad.

MULTICULTURALIDAD1 2

2009 2010 2011

Total de líderes extranjeros o con experiencia internacional 12 27 42

Porcentaje de líderes extranjeros o con experiencia internacional con relación al total de líderes (%)) 14 23 33

1.Contemplados los líderes gestores de proceso, de negocio y globales.2. Consideramos experiencia internacional en vigencia o pasada en Natura en operaciones diferentes a la nacionalidad del colaborador y con un tiempo mínimo de dos años.

LA13

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informe natura # 11

DIVERSIDAD ¹

2009 2010 2011

Total de colaboradores Brasil 4.807 5.482 5.483

Mujeres(%)

Con relación al total de colaboradores 61 61 61

En cargos gerenciales con relación al total de cargos gerenciales 53 55 57

En cargos de dirección con relación al total de cargos de dirección 21 25 24

Más de 45 años (%)

En relación al total de colaboradores 10 11 12

En cargos gerenciales en relación al total de cargos gerenciales 9 9 11

En cargos de dirección con relación al total de cargos de dirección 31 22 22

Contratación y capacitación de personas con defi ciencias en la Operación Brasil

Número de colaboradores con defi ciencias 236 249 258

Personas con defi ciencias sobre el total de colaboradores (%) 5,0 4,5 4,7

Número de personas con defi ciencias capacitadas en el programa Competencias Básicas Profesionales 67 217 258

1. No reportamos la clasifi cación por minorías en función de un entendimiento diferente sobre diversidad, que incluye conceptos más amplios de inclusión social.

COLABORADORES NATURA POR GÉNERO 1

2009 2010 2011

Masculino nd nd 36

Femenino nd nd 65

1. El indicador pasó a ser reportado en 2011

NÚMERO DE LICENCIAS MATERNIDAD Y TASA DE RETORNO

2009 2010 2011

Número de colaboradoras que salieron por licencia maternidad en el período 155 200 190

Porcentaje de colaboradoras que retornaron de la licencia por maternidad y permanecieron al menos 12 meses más del retorno 90% 92% 96%

Por tener un número superior de mujeres con relación a los hombres en la empresa, nuestro índice de licencia por maternidad suele ser elevado. En el retorno al trabajo, ofrecemos a las madres la guardería hasta los 2 años y 11 meses – un derecho para todas las colaboradoras, indistintamente del área o nivel salarial. También garanti-zamos que las madres tengan un período de adaptación y disponibilidad para continuar amamantando durante la jornada de trabajo. Destacamos además el programa de acompañamiento de médicos y asistentes sociales en el período de licencia, para ayudar en la adaptación de este nuevo momento y un programa piloto de horario fl exible para las madres del área administrativa. Natura también adhirió voluntariamente al programa de licencia por maternidad de seis meses.

REMUNERACIÓN

Nuestras prácticas de remuneración siguen la misma política corporativa en todas nuestras operaciones. En 2011 analizamos la remuneración de las Operaciones Internacionales, buscando la estandarización y el aumento de la competitividad en los países.

Mantenemos un promedio salarial en línea con el practicado por el mercado. La defi nición de los salarios tiene como base encuestas referenciales en el segmento de bienes de consumo, en empresas nacionales o multinacio-nales brasileñas y compañías listadas en la Bolsa de Valores o que posean prácticas de remuneración similares a las nuestras. La comparación se realiza por el objetivo y la complejidad de las funciones.

LA13

LA1; LA13

LA15

42

informe natura # 11

PROPORCIÓN DEL SALARIO MÁS BAJO COMPARADO AL MÍNIMO, POR OPERACIÓN1

2009 2010 2011

Brasil 1,1 1,4 1,6

Argentina 2,0 1,7 1,3

Chile 1,3 1,3 1,2

Peru 1,7 1,0 1,4

México 4,8 4,6 4,5

Colômbia 1,6 1,1 1,0

França 1,5 1,1 1.0

1. Cálculo obtido através do salário mais baixo da operação dividido pelo salário mínimo vigente em Dez/11 de cada País.

Coherentes con nuestra estrategia de expansión internacional, contamos con un programa de expatriación que ofrece un apoyo diferenciado a los colaboradores. En 2011 mantuvimos 29 colaboradores expatriados.

Nuestro modelo de remuneración variable está adaptado a las necesidades de cada público, con formas de pago, metas y valores distintos. El límite de distribución para el público no ejecutivo es del 3% del Resultado Operacional. En 2011, los profesionales del área operacional recibieron, en promedio, tres salarios adicionales.

Los acuerdos colectivos que cerramos a lo largo del año proporcionaron un aumento salarial para nuestros colaboradores del orden del 10% en la Operación Brasil. El público gerencial tuvo una parte fi ja incorporada al salario base.

PROPORCIÓN DEL SALARIO DE LAS MUJERES CON RELACIÓN A LOS HOMBRES (POR CATEGORÍA FUNCIONAL) (%)

2009 2010 2011

Operacional -16 - 16 -21

Administrativo 33 30 34

Gerencia -6 -4 -7

Dirección -19 -19 -17

PERFIL DE LOS SALARIOS – PROMEDIO MENSUAL EN LA OPERACIÓN BRASIL 1 2

2009 2010 2011

Mujeres - total (R$) 4.755 4.944 5.553

Salarios medios mensuales en cargos de producción 1.150 1.202 1.336

Salarios medios mensuales en cargos administrativos 6.137 6.190 6.894

Salarios medios mensuales en cargos gerenciales 13.105 13.351 13.405

Salarios medios mensuales en cargos de dirección 34.310 37.196 37.049

Hombres - total (R$) 3.574 3.852 4.342

Salarios medios mensuales en cargos de producción 1.362 1.428 1.700

Salarios medios mensuales en cargos administrativos 4.621 4.746 5.146

Salarios medios mensuales en cargos gerenciales 13.886 13.972 14.415

Salarios medios mensuales en cargos de dirección 42.163 45.919 44.592

Más de 45 años (R$) 8.068 8.089 8.638

Salarios medios mensuales en cargos de producción 1.713 1.770 1.967

Salarios medios mensuales en cargos administrativos 8.961 9.166 9.885

Salarios medios mensuales en cargos gerenciales 17.438 18.344 18.356

Salarios medios mensuales en cargos de dirección 38.243 44.090 43.296

Hasta 45 años (R$) 3.850 4.095 4.609

Salarios medios mensuales en cargos de producción 1.241 1.293 1.498

Salarios medios mensuales en cargos administrativos 5.266 5.305 5.856

Salarios medios mensuales en cargos gerenciales 13.068 13.144 13.291

Salarios medios mensuales en cargos de dirección 41.571 43.638 42.609

1. El cálculo no considera el pago del incentivo a corto plazo (Participación en los Lucros y Resultados).2. Fueron considerados para efecto del cálculo de este indicador los premios pagados a los gerentes de ventas y a los gerentes de relación. Los colaboradores de la fuerza de ventas, cuando están distribuidos en las categorías, refuerzan los promedios salariales femeninos por el premio de ventas, excluyéndose los cargos de producción.

Ofrecemos también planes de previsión social complementaria y cabe a cada colaborador decidir el porcentaje

EC5

LA14

LA14

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informe natura # 11

con el que desea contribuir, que varía entre el 0% y el 12% de su salario. Natura contribuye con el 60% de ese valor, hasta el límite del 5% del salario del colaborador. El plan es opcional y abierto a la participación de todos los colaboradores de la Operación Brasil, limitado al techo de R$ 13.129,00. En 2011, Natura contribuyó con R$ 4,3 millones al plan (ante R$ 2,5 millones en 2010).

Con excepción de los gerentes de relación (GR’s) y los gerentes de ventas (GV’s), que reciben premios propor-cionales a los resultados alcanzados, todos nuestros colaboradores son contemplados por el 14º salario.

No contamos con un programa formal de preparación de los colaboradores para la jubilación. Sin embargo, en 2011, implementamos un proyecto piloto con GR’s y GV’s. Teniendo como foco a los profesionales que están próximos a la jubilación, el proyecto Construyendo el Futuro quiere proporcionar una mejor transición de la carrera por medio de refl exiones al respecto de cuestiones emocionales, físicas y materiales. Con adhesión voluntaria, el programa tuvo la participación de 62 personas en 2011.

En todas nuestras operaciones, seguimos los estándares y límites determinados por la legislación local en cuanto a las prácticas de negociación colectiva. En Brasil, los acuerdos fi rmados con los sindicatos abarcan a todos los colaboradores. El área de Recursos Humanos es responsable por nuestra relación con los sindicatos que re-presentan a nuestros colaboradores y promovemos encuentros formales para discusión de pautas previamente acordadas con los representantes sindicales.

Aunque la notifi cación anticipada de cambios operacionales no esté especifi cada en los acuerdos de negocia-ción colectiva, buscamos comunicar alteraciones con antelación y, de esa manera, abrir espacio para aclaraciones. Un ejemplo es la negociación para la transferencia de los trabajadores del Centro de Distribución de Cajamar para São Paulo en 2012. El nuevo CD dispone de alta tecnología y automatización. También tendrá una política inclusiva y, dentro de un plazo de cinco años, debe de llega al 40% de sus vacantes destinadas a personas que poseen alguna defi ciencia cognitiva. De esa forma, no todos los actuales colaboradores serán transferidos al nuevo espacio. Ellos formaron un grupo que a lo largo de 2011 negoció con Natura las transferencias y reorga-nizaciones necesarias por cuenta de este cambio.

Natura no posee procesos para identifi cación de operaciones en los que el derecho a ejercer la libertad de asociación y negociación colectiva pueda ser amenazado. Sin embargo, nuestros colaboradores tienen a su dis-posición Natura te escucha para realizar denuncias de cualquier naturaleza (lea más en la página 33).

BENEFICIOS

Invertimos en la construcción de un paquete de benefi cios que, además de iniciativas y acciones que se diferencian de lo tradicional ofrecido por el mercado, tienen en cuenta la promoción del bienestar de nuestros colaboradores.

Benefi cios y facilidades para todos colaboradores de la Operación Brasil:

_ Programa de ergonomía, que busca el ajuste cómodo y productivo entre el trabajador y su trabajo, promoviendo las adaptaciones necesarias.

_ Servicio Social: espacio de discusión, comprensión y resolución de las cuestiones de orden social de los colaboradores.

_ Programa Salud Tamaño Familiar.

_ Programa de gimnasia laboral.

_ Programa Gestión de Crónicos, para colaboradores y familiares con enfermedades crónicas.

_ Descuento del 40% en la compra de hasta cinco productos Natura por mes.

_ Programa Cuidando de Quien Cuida: encuentro posparto y curso de gestante.

_ Ayuda para guardería y ayuda especial para costear los gastos con educación de niños con defi ciencias.

_ Seguro de vida.

_ Vehículos para colaboradores de nivel gerencial.

_ Convenios con farmacias.

_ Transporte.

_ Previsión Social Privada.

_ Proyecto Corredores: entrenamientos de carreras y caminatas con acompañamiento especializado.

_ Restaurante vale para almuerzos/cenas o Vales para alimentación

_ Venta de material escolar con descuentos.

2.5

28

4.3

00

CONTRIBUCIONES REALIZADAS POR NATURA EN EL PLAN DE PREVISIÓN SOCIAL DE LOS COLABORADORES BRASIL (en millones de R$)

2009 2010 2011

1.3

87

EC3

LA11

LA4

LA5

LA3

HR5

EC3

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informe natura # 11

_ Servicios de fi tness, piscina, clases de danza, torneos de fútbol y espacio polideportivo en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra).

_ Servicios y facilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra).

_ Natura Educación: becas de estudio para colaboradores y sus familiares.

_ Programa Construyendo el Futuro (preparación para la jubilación para gerentes de venta, incluye el ahorro incentivado).

_ Guardería para niños de edades de hasta 2 años y 11 meses.

_ Apoyo en los procesos de adopción.

_ Plan de asistencia médica.

_ Plan de asistencia odontológica.

_ Check-up para colaboradores a partir del nivel gerencial.

_ Reembolso parcial de gastos de medicamentos para enfermedades cardiovasculares, diabetes, insufi -ciencia renal, oncología, enfermedades hepáticas, disturbios neurológicos, enfermedades osteomuscula-res relacionadas al trabajo y alteraciones psiquiátricas.

_ Telemedicina: electrocardiograma por teléfono en los casos de emergencia.

_ Salud en Movimiento: programa de incentivo a la actividad física. Evaluación médica, nutricional y del orientador físico antes del comienzo de las actividades.

_ Subsidio de gimnasio para las gerentes de relación y las gerentes de ventas.

_ Cinco productos por mes gratuitos para colaboradores de nivel gerencial y directores.

_ Cesta de Navidad.

_ Espacio Salud: atención médico-asistencial de urgencia y emergencia, fi sioterapia, RPG, ginecología y obstetricia, acupuntura, ortopedia, nutrición y psicología.

_ Programa Quiero Estar Bien: integra todas las especialidades y profesionales del Espacio Salud, consi-derando al ser humano de forma integral en las cuatro dimensiones: física, emocional, espiritual y social.

También ofrecemos benefi cios especiales a los terceros residentes que actúan con nosotros, profesionales que prestan servicios internos en Natura, con o sin un puesto de trabajo fi jo, por períodos superiores a seis meses:

Benefi cios y acciones ofrecidos a terceros residentes de la Operación Brasil:

_ Curso para gestantes.

_ Espacio Salud – atención de urgencia y de emergencia.

_ Proyecto Corredores.

_ Restaurante.

_ Gimnasia laboral.

_ Juguetes.

_ Cesta de Navidad.

_ Transporte.

_ Servicios de fi tness, piscina, clases de danza y espacio polideportivo en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra).

_ Servicios y facilidades: costurera, lavandería, zapatería, óptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra).

_ Entrega de regalos del Día de la Madre y Día del Padre.

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informe natura # 11

SALUD Y SEGURIDAD

Nuestras inversiones en actividades de prevención de accidentes fueron el equivalente a R$ 794 por colabora-dor , en 2011. Dimos continuidad al trabajo en alianza/asociación con las empresas que prestan servicios para Natura para elevar la prevención también entre los terceros. En 2011 realizamos nuevas auditorías y avanzamos en el compromiso de los gestores en ese proceso.

Algunas iniciativas fueron postergadas para 2012, como el desarrollo de un sistema de Salud y gestión de segu-ridad con enfoque específi co en el cambio comportamental, y, las nuevas acciones preventivas en los Centros de Distribución y en las Operaciones Internacionales.

Contratamos una consultoría externa que analizó las cuestiones de seguridad y Salud en una de nuestras fábri-cas de Cajamar y en la central de picking (separación de los productos). Se realizaron estudios sobre puestos y condiciones de trabajo, se analizaron las líneas y células con mayor frecuencia y se implementaron proyectos de corrección y mejoría.

LESIONES TÍPICAS* Y DÍAS PERDIDOS RELACIONADOS AL TRABAJO E ÍNDICE DE AUSENTISMO (INCLUYENDO A TRABAJADORES SUBCONTRATADOS) EN LA OPERACIÓN BRASIL1

2009 2010 2011

Colaboradores - número de accidentes con licencia médica 12 7 10

Colaboradores - número de accidentes sin licencia médica 5 10 4

Número de accidentes de trabajo por colaborador 0,004 0,004 0,003

Subcontratados - número de accidentes con licencia médica2 4 4 6

Subcontratados - número de accidentes sin licencia médica 2 4 2 0,0

Total de horas programadas de trabajo3 2016 2010 2011

Días de trabajo perdidos3 84 64 51

Tasa de días perdidos (TDP)8 9,1 6,3 4,7

Índice de tasa de frecuencia de accidentes con licencia médica4 1,3 0,7 0,9

Índice de tasa de frecuencia de accidentes con/sin licencia médica5 1,9 1,7 1,2

Inversión en la prevención de accidentes por colaborador (R$)6 852 882 794

Inversión en la prevención de enfermedades por colaborador (R$) 707 736 940

Tasa de Frecuencia de enfermedades ocupacionales 1,1 0,9 0,2

Número de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales - Cajamar 10 9 1

Número de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales - Itapecerica da Serra 0,0 0,0 1,0

Tasa de ausentismo7 Nd 6,5% 6,0%

1. Los datos están de acuerdo con las regulaciones del Instituto Nacional de Seguridad Social, las convenciones colectivas establecidas con los sindicatos y el Comunicado 3.214 del Ministerio del Trabajo y del Empleo. Están considerados los accidentes registrados en las unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, São Paulo, centros de distribución y Benevides.2. Accidentes con licencia médica son aquéllos en los que el colaborador no retorna a sus actividades el día posterior al del accidente. Accidentes sin licencia médica son aquéllos en los que el colaborador retorna al trabajo en mismo día del accidente o el primer día de trabajo posterior. No hubo fallecimientos en el período cubierto por el informe..3. Se refi ere a los colaboradores Natura. El total de horas programadas considera 8 horas/día x días hábiles previstos.4. Equivale al número de accidente con licencia médica dividido por millón de horas-hombre trabajadas (HHT). 5. Equivale al número de accidente o accidentados con y sin licencia médica dividido por millón de horas-hombre trabajadas (HHT).6. Incluye todo el presupuesto del Departamento de Seguridad del Trabajo, los gastos y las inversiones realizados por el área de Ingeniería y Manufactura para la garantía y/o mejoría de las condiciones de seguridad del trabajo. No están incluidos los gastos con entrenamientos.7. En la tasa de ausentismo informada anteriormente, de 2010, había un error en el cálculo y el número fue corregido.8. Tasa de días perdidos: fue considerado el factor 1 millón para el cálculo, conforme la NBR 14280, norma utilizada en la gestión de Natura. El conteo de los días perdidos se hace a partir del día siguiente al del accidente.

PORCENTAJE DE ACCIDENTES POR GÉNERO (CON Y SIN LICENCIA MÉDICA) (BRASIL)

2009 2010 2011

Masculino 76 76 71

Femenino 24 24 29

Los acuerdos formales de Natura con los sindicatos incluyen medidas de protección al trabajo, tales como el uso de equipamientos de protección individual, prácticas de prevención de accidentes con máquinas y equipamientos, la co-municación de los accidentes de trabajo y la existencia de una Comisión Interna de Prevención de Accidentes (Cipa).

LA7

LA7

LA9

[1] * En el Informe Anual de 2010, los valores de inversión en salud y seguridad fueron relatados erróneamente en el texto referente al tema. Los datos correctos son: inversión de R$ 882, por colaborador, en acciones de prevención de accidentes y de R$ 737, por colabora-dor, en la gestión de la salud. La tabla presentaba la cantidad correcta.

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informe natura # 11

Todos los colaboradores de la Operación Brasil son representados en los comités formales de seguridad y Salud y en las Cipas, abiertos a la participación de todos y compuesta por diversos niveles jerárquicos de la organización. Éstas siguen la siguiente estructura: 50% de sus representantes indicados por Natura y el otro 50% por el público interno.

Las inversiones en Salud fueron equivalentes a R$ 940 por colaborador* en 2011. A partir de un amplio diag-nóstico de la Salud de nuestros colaboradores, realizado en 2010, implementamos en el segundo semestre de 2011 el programa Salud Tamaño Familiar, concentrado en la prevención. Realizamos campañas sobre temas como la promoción de hábitos saludables, la importancia de la realización de consultas y exámenes, además de acciones específi cas sobre cáncer de mama y de próstata, enfermedades cardiovasculares y sus factores de ries-go. También implantamos un sistema de acompañamiento de colaboradores y sus familiares con enfermedades crónicas. La adhesión es voluntaria y consiste en la orientación para la búsqueda de profesionales de la salud, de la evaluación de la atención médica recibida y de avisos sobre consultas y exámenes.

Le ofrecemos a nuestros colaboradores una estructura interna de tratamiento para enfermedades ocupaciona-les. Esos casos son atendidos por un equipo multidisciplinario, formado por médicos, ergonomistas, ortopedistas, fi sioterapeutas, acupunturistas, psicólogos y profesionales de Re Educación Postural Global (RPG).

Paralelamente, monitoreamos los puestos de trabajo de manera sistemática. Nuestro equipo de salud también pasó a trabajar con el área de innovación procurando concebir que la ergonomía este presente desde la etapa inicial de creación de un nuevo producto.

COMUNICACIÓN CON EL COLABORADOR

La construcción de una relación de calidad con los colaboradores pasa también por la oferta de una comu-nicación efi ciente y adecuada a las necesidades de cada tipo de público. En 2011 integramos el proceso de comunicación interna a la Dirección de Marca y Cultura, como parte de nuestra ambición de transformar a la comunicación en un gran canal de expresión de esos valores, yendo más allá del soporte organizacional. Nuestro actual desafío es poder expresar esas premisas en la forma y en el contenido de la comunicación diaria con los colaboradores.

Además del cambio estructural, en 2011 avanzamos en los sistemas formales de comunicación, revisamos e implementamos nuevos procesos y medios de comunicación interna dirigidos a nuestras Unidades Regionales y a las Operaciones Internacionales. También aumentamos el alcance del Canal Natura – sistema de TV con noticias, declaraciones e información relevante con 30 puntos de acceso en nuestras principales unidades. Para 2012 tenemos el desafío de abrir nuevos espacios para que el colaborador interactúe de manera más activa y dinámica en la empresa.

* En el Informe Anual de 2010, los valores de inversión en salud y seguridad fueron relatados erróneamente en el texto referente al tema. Los datos correctos son: inversión de R$ 882, por colaborador, en acciones de prevención de accidentes y de R$ 737, por colaborador, en la gestión de la salud. La tabla presentaba la cantidad correcta.

LA6

LA8

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informe natura # 11

4.3 consultoras yconsultoras natura orientadoras (cno’s)

Nuestras consultoras y consultores (CN’s) son un eslabón esencial de nuestra red de relaciones. Es ese inmenso contingente de más de 1,4 millones de personas, distribuidas en siete países, que lleva a los consumidores no sólo nuestros productos, sino también nuestra propuesta de valor y nuestra esencia. Trabajamos para ofrecer la mejor calidad de servicio y crear oportunidades para que puedan generar renta y emprender, comprometién-dolos en nuestra plataforma socio ambiental.

El principal desafío en la relación con el canal de ventas en 2011 fue la reducción en la calidad del servicio pres-tado a las consultoras y consultores, resultado de la inestabilidad generada a partir de los cambios en el sistema de captación y facturación de pedidos y en el modelo logístico. Intensifi camos nuestros esfuerzos a lo largo del año para revertir los desequilibrios en la disponibilidad de productos y llegamos a los cuatro últimos ciclos de 2011 con una plataforma más estable, indicando la tendencia de mejora signifi cativa en los niveles de servicio.

Durante el período de inestabilidad en nuestras operaciones intentamos mantener un diálogo franco y abierto con la fuerza de ventas. Utilizamos los encuentros Natura, realizados regularmente en cada ciclo, para informar sobre nuestras difi cultades y las medidas adoptadas, y también enviamos una carta a las consultoras, fi rmada por el director presidente explicando el difícil momento.

Tenemos confi anza en que las inversiones realizadas son fundamentales para nuestra estrategia de crecimiento y tendrán refl ejos muy positivos en la calidad del servicio que prestamos a las CN’s y a las Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s). La ampliación de la infraestructura logística y el nuevo sistema de captación de pedidos permitirán la reducción signifi cativa del tiempo de entrega. Los benefi cios se sentirán en 2012, con una red mucho más preparada y estructurada para atender al canal de ventas.

Se suma a esto la fuerza continua de nuestra marca, que una vez más demostró su capacidad de atracción, con un crecimiento del 16,3% en el número de CN’s en 2011. También pasamos a contar con 13.200 Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s), una expansión del 17% con relación al año anterior. Si consideramos sólo las Operaciones Internacionales, la evolución fue aún más expresiva, alcanzando un 27%. Sumamos actualmente más de 245.000 consultoras y consultores en la Argentina, Chile, México, Perú, Colombia y Francia. En 2011 iniciamos la expansión del modelo de CNO’s en Colombia y Perú. En 2012 cubrirá Chile y Argentina.

Creemos que, como ocurrió en Brasil, el modelo CNO será una palanca para el crecimiento acelerado del canal de ventas y para retener a las consultoras en las Operaciones Internacionales. Además de ejercer la consultoría, las Consultoras Natura Orientadoras dan soporte a la actividad de un grupo de hasta 150 CN’s, orientando y ayudando en su desarrollo.

Completan nuestra estructura de ventas las Gerentes de Relaciones y la (o)s Gerentes de Ventas, colaborado-res de Natura que actúan próximos a las CN’s y CNO’s para captar sus necesidades.

NÚMERO DE CONSULTORAS Y CONSULTORES DISPONIBLES (EN MILES)¹ 2

2009 2010 2011

Brasil 879,7 1.028,7 1.175,5

Argentina 46,5 53,2 63,7

Chile 24,5 31,0 37,9

Mexico 31,2 41,2 58,5

Peru 42,6 45,5 54,9

Colombia 13,0 19,0 27,1

Francia 1,4 2,5 3,1

Total 1.038,9 1.221,1 1.420,7

1. En Brasil, los datos se refi eren al número de Consultoras disponibles al fi nal del año.2. En las Operaciones Internacionales, se refi eren a la posición del cierre del ciclo 17.

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informe natura # 11

20092 2010 2011

La inestabilidad en nuestras operaciones afectó el índice de satisfacción de consultoras y consultores. El indi-cador de lealtad pasó del 21%, en 2010, al 19% en el mercado brasileño. La caída más acentuada, sin embargo, ocurrió entre las CNO’s. Con dos años de implantación, sabemos que el modelo todavía necesita evolucionar ; en este período se generaron importantes aprendizajes. En las Operaciones Internacionales, los índices de satisfacción pasaron a ser monitoreados a partir de 2010. Los datos muestran un elevado nivel de lealtad en términos generales, pero presentaron una caída en Colombia, México y Perú.

Vamos a reforzar nuestra actuación, pues entendemos que estamos lejos de lo que queremos, pero entusias-mados con lo que podemos y haremos.

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CN’S (%) OPERACIÓN BRASIL

2009 2010 2011

Satisfacción1 88 90 87

Lealtad2 17 21 19

1. CN’s satisfechas y totalmente satisfechas – Top Box.2. La lealtad es la intersección del Top Box referente a la satisfacción, la intención de continuar y la recomendación.

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNO’S (%) OPERACIÓN BRASIL

2009 2010 2011

Satisfacción1 95 94 87

Lealtad 2 37 33 24

1. CNOs satisfeitas e totalmente satisfeitas – Top Box.2. Lealdade é a interseção do Top Box referentes à satisfação, intenção de continuar e recomendação.

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CN’S OPERACIONES INTERNACIONALES – ÍNDICE DE LEALTAD (%)1

2009 2010 2011

Argentina n.a 35 38

Chile n.a 35 36

Colombia n.a 44 37

México n.a 51 40

Perú n.a 30 23

1. La lealtad es la intersección del Top Box referente a la satisfacción, la intención de continuar y la recomendación.

RED DE RELACIONES SUSTENTABLES

Desde 2010 probamos una nueva manera de actuar con nuestras consultoras y consultores en México. Teniendo en cuenta las características locales, buscamos innovar para hacernos atractivos y comprometer a las consultoras en nuestra propuesta de valor. De esta forma, creamos la Red de Relaciones Sustentables que, después de los primeros nueve ciclos de actuación en 2011, presenta resultados que nos entusiasman: el crecimiento del canal en México llegó al 52% en el período.

Mientras en Brasil tenemos solamente dos niveles en la cadena de ventas (CN’s y CNO’s), en México el modelo contempla ocho etapas de avance de la consultora: Consultora Natura, Consultora Natura Em-prendedora, Formadora Natura 1 y 2, Transformadora Natura 1 y 2, Inspiradora Natura y Asociada Natura. Para ascender en la actividad, es necesario atender a criterios de volumen de ventas, atracción de nuevas consultoras y – como diferencial de los demás modelos existentes en el país – desarrollo personal y de relaciones socio ambientales en la comunidad.

Para que puedan cumplir con esos requisitos, ofrecemos una serie de capacitaciones, enfocada en una for-mación integral, capaz de despertar del emprendedurismo sustentable (lea más en la página 26). Queremos mostrarles a las consultoras su potencial como transformadoras de la realidad social en su región, además de fomentar el trabajo en red y oportunidades de negocios emprendedores. Para ello, conectamos a las CN’s a instituciones aliadas/ asociadas como Ashoka y la Fundación Educa.

En el aspecto de generación de renta, el margen sobre el producto vendido crece a medida que la consul-tora avanza un nivel. Las CN’s también reciben bonos por productividad, para inversión en el negocio y para el bienestar – orientado a la asistencia médica.

Actualmente, tenemos líderes hasta el nivel de Transformadora Natura 2 y esperamos tener la primera Aso-ciada Natura en cerca de dos años y medio. Ése es el período necesario para que la consultora se desarrolle y pase a ejercer un papel de protagonismo y compromiso en su red. Dentro de la Red de Relaciones Sus-tentables, cerramos el año con 61.100 CN’s, siendo 1.137 Formadoras Natura 1, 312 Formadoras Natura 2, 69 Transformadoras Natura 1 y 4 Transformadoras Natura 2.

1. Se refi ere al número de CNO’s al fi nal del año.

2. El aumento en el número de CNO’s está relacionado a la expansión del modelo en las regiones São Paulo Capital, Norte y Sur

11.2

76

9.0

83

13.2

30

NÚMERO DE CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS EN BRASIL 1

PR5

PR5

PR5

49

informe natura # 11

ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN

Nuestros esfuerzos en la preparación de las CN’s para la actividad de consultoría se vieron refl ejados en la superación de la meta de entrenamientos para el período, alcanzando a 566.000 consultoras capacitadas, el mayor número alcanzado. El objetivo del año era entrenar a 540.000 consultoras.

El resultado es fruto del planeamiento y de las mejoras realizadas en el programa para satisfacer el creci-miento acelerado del canal en los últimos años. Desde 2010 estamos reforzando la preparación de las CN’s con menos tiempo de actividad. En 2011 priorizamos la participación de nuevas CN’s en las capacitaciones técnicas regulares – 75% de esos entrenamientos fueron orientados a las consultoras menos experimentadas.

Es también en ese período cuando ocurre el mayor índice de deserción de CN’s en función de las difi cul-tades relacionadas a la inexperiencia o por el hecho de que el modelo no logra suplir sus expectativas. Por eso, desarrollamos un material de atracción más claro sobre los desafíos y oportunidades que la actividad de consultoría ofrece y realizamos un encuentro específi co con las CN’s más nuevas.

Para las Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s), además del entrenamiento inicial, promovemos capaci-taciones sobre planeamiento y actitudes transformadoras, en el cual ellas son estimuladas a asumir un papel de movilizadoras sociales de su grupo de consultoras. En 2012 pretendemos segmentar al grupo de CNO’s para ajustar la preparación al tiempo de actividad de cada una.

En las Operaciones Internacionales, la inversión en entrenamiento tiene como desafío adicional compro-meter a las CN’s en nuestra propuesta de valor de forma tal que ellas se transformen en multiplicadoras.

Y para gerentes de relaciones (GR’s), dimos continuidad a los workshops sobre cultura, marca y refl exio-nes individuales, además de entrenamientos sobre facilitación y gestión de las relaciones y conocimiento de nuestros productos. Atentos a la realidad contemporánea y al potencial ofrecido por las herramientas digitales, pretendemos ampliar nuestras capacitaciones on line.

Somos signatarios del Código de Conducta de Venta Directa ante los Vendedores Directos y entre Empre-sas, de la Asociación Brasileña de las Empresas de Venta Directa (ABEVD) y preparamos a las CN’s para que actúen conforme los estándares éticos de la empresa. Para la muestra, los años anteriores no registramos ningún caso judicial o administrativo que implicara la violación de datos o la pérdida de privacidad de las CN’s. Tampoco hubo registro de casos judiciales sobre cuestiones como trabajo infantil, peligroso o análogo al esclavo involucrando a CN’s.

ENTRENAMIENTO CN’S – OPERACIÓN BRASIL (EN MILES)

2009 2010 2011

CN’s iniciantes 430 458 505

Entrenamiento inicial 354 361 358

Participaciones en entrenamientos1 583 593 640

CN’s entrenadas por tema2 527 517 566

1. Considera la participación de una misma CN aunque repitiendo entrenamientos.2. Considera la participación de una misma CN en entrenamientos diferentes.

ENTRENAMIENTOS CN’S - OPERACIONES INTERNACIONALES1 (EN MILES)

2009 2010 2011

Argentina 2.546 3.501 7.243

Chile 936 1.671 3.802

Colombia 1.732 2.160 3.656

Francia 254 500 859

México2 2.373 3.856 -

Perú 1.500 3.261 5.847

Total 9.341 14.949 21.407

1. Contempla la cantidad de CN’s entrenadas, principalmente, en los cursos de Bienvenida, de las líneas de productos y de negocio. 2. El indicador dejó de ser monitoreado en México en función del nuevo modelo comercial.

HR6; HR7; PR8

50

informe natura # 11

2009 2010 2011

RENDA Y PRODUCTIVIDAD

La renta promedio anual distribuida a las consultoras y consultores registró una pequeña baja en 2011, pasando de R$ 4.100 a R$ 3.900. Lo mismo ocurrió con la remuneración media de las CNO’s. El crecimiento acelerado del canal en los últimos años es un factor decisivo en el indicador, ya que las aliadas/ asociadas con menos ex-periencia en el ejercicio de sus actividades tienen menor productividad. El desempeño general de Natura en el período inferior al esperado también se refl ejó en las ventas de las consultoras y consultores.

Nuestra estrategia continua siendo capacitar a las CN’s más nuevas para elevar la productividad del canal y el número creciente de entrenamientos es resultado de esa directriz.

RENTA MEDIA ANUAL GENERADA (R$)

2009 2010 2011

Consultoras y consultores (CN’s)1 3.987 4.128 3.904

Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s)2 9.841 9.802 9.521

1. Considera-se o lucro de 30% da CN sobre o preço dos produtos apresentados na revista.2. As CNOs são comissionadas conforme o seu desempenho, em número de Consultoras que realizam pedidos e em volume de pedidos.

CANALES DE COMUNICACIÓN

Una serie de canales de comunicación dan soporte a las actividades de ventas y hemos utilizado las herra-mientas digitales en forma creciente. Actualmente, casi la totalidad de los pedidos de las CN’s en Brasil se hace por Internet – 98% - porcentaje que muestra el potencial de la web en la relación con las consultoras. En los demás países, la tasa de uso de Internet para los envíos de pedidos varía entre un 70% y un 80%. En Colombia alcanza el 90%.

Ese resultado está asociado a las campañas de incentivo y orientaciones para el uso de Internet. En 2011 lanzamos un nuevo sitio, desarrollado después de encuestas y ensayos para verifi car la facilidad de uso por las CN’s. Para ampliar el acceso a ese medio, las Casas Natura están equipadas con computadoras e Internet para que las consultoras puedan enviar sus pedidos. Las CNO’s también orientan sobre el uso del canal.

Internet facilita y agiliza la interacción con las consultoras y permite llegar a un número mucho mayor de CN’s. En noviembre de 2011 realizamos la primera experiencia de video-atención y de atención por medio de las redes sociales. También pusimos a disposición un chat on line, cuya utilización creció del 7%, en el primer semestre, al 18% al fi nal del año.

Otro canal de relación es la Central de Atención Natura (CAN), línea telefónica gratuita para que las CN’s puedan enviar sus pedidos, hacer sugerencias, críticas, elogios y aclaración de dudas.

El blog (www.blogconsultoría.natura.net) y la Revista Consultoría son importantes medios de comunica-ción. Enseñan los conceptos y las funcionalidades de cada producto, traen noticias del Movimiento Natura e informaciones relevantes para el negocio. En 2011, el blog registró un aumento de más del 50% en el nú-mero de visitantes, con un promedio de 96.000 visitas mensuales y una participación promedio de 73.000 visitantes únicos en cada mes. La revista, con 1,5 millones de ejemplares, se envía a las CN’s en cada ciclo y además trae promociones exclusivas para las consultoras.

La Revista Natura también es un gran punto de contacto con CN’s y consumidores y, por eso, tratamos de presentar solamente los productos y sus funcionalidades. Ella también es un vehículo para que transmitamos nuestras creencias y valores (lea más sobre canales digitales en la página 30).

RECONOCIMIENTOS E INCENTIVOS

Contamos con una serie de acciones a lo largo del año para reconocer el papel relevante que ejercen las CN’s y CNO’s, no sólo para las ventas, sino en la diseminación de nuestras creencias y valores y para trans-formación de la sociedad.

Entre los reconocimientos, homenajeamos a las consultoras por tiempo de actividad, buen desempeño de ventas, comercialización de repuestos y de productos de la línea Creer para Ver – cuya renta se revierte al Instituto Natura.

En lo que se refi ere al tiempo de relación con Natura, modifi camos los criterios para hacerlo más selectivo y atractivo. De esta forma, el reconocimiento pasó a hacerse a las CN’s que completan 10, 20, 30 y 40 años de actividad. Y las CNO’s, de implantación más reciente, son reconocidas por su evolución y buen desempeño.

1. Llamadas referentes a la Operación Brasil.

PROMEDIO DIARIO DE LLAMADAS ATENDIDAS (en miles)1

1. Pedidos efectuados por la consultora por Internet, facturados en los determinados años.

12.9

01

8.9

41

15.9

61

NÚMERO DE PEDIDOS EFECTUADOS POR EL SITIO CONSULTORÍA (en miles)1

2009 2010 2011

24

28

30

EC9

51

informe natura # 11

RECONHECIMENTO CNs

2009 2010 2011

CN’s reconocidas por tiempo de actividad 64.030 73.286 13.7531

CN’s reconocidas en puntos destacados2 10.572 9.137 9.340

Cantidad de premios distribuidos en puntos destacados 473 473 451

Eventos de reconocimiento en puntos destacados 43 43 41

1. El dato contempla sólo las CN’s reconocidas por 10 y 15 años. Los reconocimientos por 20, 30 y 40 años fueron postergados para 2012.2. Reconocimiento anual de las mejores CN’s en las categorías volumen de ventas, venta de repuestos y de productos Creer para Ver.

RECONHECIMENTO CNOs

2009 2010 2011

CNO’s reconocidas por evolución en el momento11 nd 2.248 2.443

CNO’s reconocidas en puntos destacados2 nd 3.018 2.931

1. Reconocimiento por la evolución de su negocio.2. Reconocimiento anual de las CNO’s con mejor desempeño en: crecimiento en el número de CN’s en el grupo, frecuencia de pedidos y retención de las CN’s en su red.

MOVIMIENTO NATURA

El Movimiento Natura tiene como objetivo concientizar y movilizar a consultoras y consultores para que se conviertan en diseminadores de nuestras creencias y de nuestra visión de mundo. Nuestro deseo es provocar en CN’s y CNO’s un proceso de transformación individual y colectiva. Queremos motivarlas para que se hagan agentes de transformación en las comunidades donde viven. Para que eso ocurra, las incentivamos a participar en iniciativas socio ambientales, propias o en alianza/asociación con otras orga-nizaciones.

En 2011, casi 123.000 CN’s se comprometieron en 11 proyectos del Movimiento Natura en todo Brasil. El número muestra una fuerte capacidad de movilización de consultoras y consultores en el movimiento y es casi dos veces mayor que el resultado alcanzado en 2009, cuando el indicador comenzó a ser monitoreado. Aun así, el número está por debajo de nuestro objetivo – nuestra meta era involucrar a 135.000 CN’s en los proyectos en 2011. Sin embargo, nuestras acciones fueron infl uenciadas por el escenario de negocios de la empresa en el año.

Entre las principales iniciativas del Movimiento está el Programa Acoger. La iniciativa es pionera en empren-dedurismo social e identifi ca, reconoce e incentiva consultoras y consultores que realizan acciones socio ambientales en todo el país. Las CN’s que forman parte del programa forman una gran red de intercambio de experiencias y además concurren al apoyo técnico y fi nanciero para perfeccionar su actuación social. En 2011 fueron seleccionados 18 CN’s de 16 ciudades para recibir ese apoyo – en un proceso que recibió más de 1.500 inscripciones. Las iniciativas realizadas incluyen, entre otras, cooperativas de recolectores, fábrica de pañales desechables para niños y adultos enfermos, jardín infantil comunitario, fomento a la lectura, inclusión social de personas con defi ciencias y el resguardo de menores carentes. La historia de cada uno de ellos puede conocerla en el Portal del Movimiento Natura (www.movimientonatura.com.br).

El Programa Acoger está dividido en dos categorías: “Semilla” para las iniciativas que están naciendo y “Cre-ciente” para actividades más consolidadas. Las consultoras y consultores recibieron R$ 5.000 y R$ 15.000, respectivamente, además de apoyo técnico para perfeccionar su desarrollo como emprendedor social.

El sitio del Movimiento Natura (www.movimientonatura.com.br) sirve como soporte para el trabajo. Dispo-ne de videos e información sobre el emprendedurismo social y permite la interacción entre los benefi ciados. En total, el sitio recibió 2.922 registros de CN’s para participar en la red del Programa Acoger.

También invertimos en la divulgación de las acciones con la creación de la categoría Consultora Natura Inspiradora en el Premio CLÁUDIA, de la Revista CLÁUDIA. Concurren a la premiación CN’s reconocidas por el Programa Acoger. Natura también estableció una alianza/asociación con la Red Record para el cuadro Mujeres que Inspiran, del programa Hoje em Dia (Hoy en Día). El mismo cuenta historias de consultoras y consultores que forman parte del Programa Acoger.

1. Equivale al número absoluto de consultoras promedio/año.

CN’S COMPROMETIDAS EN EL MOVIMIENTO NATURA¹

2009 2010 2011

113.1

18

45.4

67

122.9

53

52

informe natura # 11

PROGRAMA COMUNIDADES

Desde 2007 Natura realiza acciones sociales en comunidades de Río de Janeiro. A partir de esa experiencia, creó el Proyecto Comunidades en 2011. Desarrollado en la Cidade de Deus y en el Complexo do Alemão, el proyecto busca apoyar a personas que quieren ser CN’s y aprovecha el interés de los nuevos consultores y consultoras para estimularlos a desarrollar acciones sociales que transformen sus comunidades.

El primer paso fue la realización de una investigación en esas localidades. Percibimos que muchas personas que intentaban iniciar la actividad de consultoría tenían deudas que inviabilizaban su ingreso. Flexibilizamos, entonces, los criterios de registro y permitimos el acceso de personas con hasta R$ 500 de deudas protes-tadas, ampliando en un 75% el número de ingresos. También realizamos una alianza/asociación con el Banco Santander para la concesión de microcrédito y cursos de educación fi nanciera a las CN’s.

En 2012 ampliaremos el proyecto para otras 20 comunidades donde hay unidades de la policía pacifi cado-ra (UPP’s). Parte de los ingresos que las CN’s locales recauden para Natura será reinvertida en proyectos en la propia comunidad por la metodología del Programa Acoger.

Natura también provee productos para cursos de ofi cios/ técnicos gratuitos de peluquero y maquillador de la Fundación de Apoyo a la Escuela Técnica del Estado de Rio de Janeiro (Faetec). Realizamos también acciones de promoción de la autoestima de las mujeres y otras actividades, como danza y automaquillaje, en alianza/asociación con el grupo cultural Afroreggae.

El Movimiento Natura también moviliza CN’s para el tema educación por medio de la venta de productos de la línea Natura Creer para Ver. En 2011, aproximadamente 71.000 CN’s se comprometieron con la causa y vendieron esos productos (lea más en la página 86).

Otro programa apoyado es el programa de Reciclaje de Productos Natura, por medio del cual incentivamos a las CN’s a recoger los empaques vacíos de nuestros productos durante las visitas a sus clientes (lea más en la página 82).

OTROS PROYECTOS APOYADOS POR EL MOVIMIENTO NATURA*

MATA ATLÁNTICA ES AQUÍ

En 2011 tuvimos la participación de 1.660 CN’s en el proyecto. Una exposición itinerante sobre la Mata At-lántica, instalada en un camión, recorrió diversas ciudades brasileñas. Su programación incluye actividades de concientización, movilización y educación para la preservación. El proyecto realizado en alianza/asociación con SOS Mata Atlántica visitó 23 ciudades y recibió a 114.000 visitantes.

EL BOSQUE HACE LA DIFERENCIA

Con la divulgación al canal de ventas sobre la campaña El bosque hace la diferencia [Floresta faz a diferença], cerca de 40.000 CN’s fi rmaron la petición contra el proyecto de ley que propone cambios en el Código Fo-restal Brasileño.

*Además de esos proyectos, el Movimiento Natura apoyó en 2011 las iniciativas Agua de Vivir, Pracatum, Respeto SP, Canta Brasil y 10 Minutos Contra el Dengue. Más informaciones en www.movimientonatura.com.br

53

informe natura # 11

4.4consumidores

Buscamos estrechar los lazos que establecimos con nuestros consumidores y profundizar el conocimiento sobre sus hábitos, expectativas y necesidades. Desde 2009, cuando creamos el área de Consumer Insight, ampliamos de manera consistente las inversiones en investigaciones, estudios y análisis. En 2011, esas inversiones crecieron un 50% con relación a 2010.

Nuestros esfuerzos no se traducen sólo en números. El año pasado, la principal evolución fue dar más consisten-cia al proceso analítico. Todas la información que captamos hoy, en los más diversos puntos de contacto con el consumidor – inclusive manifestaciones en las redes sociales – son enviadas a una central de análisis. Esa gestión de inteligencia nos permite una visión integrada del momento vivido por nuestros consumidores, consultores y el mercado, además de la identifi cación de oportunidades y tendencias.

En 2011, como refl ejo de las difi cultades operacionales enfrentadas por la transición de sistemas de infraestruc-tura, hubo un aumento en la indisponibilidad de productos y en el plazo de entrega. Esos factores, asociados a la disputa por la competencia, hicieron que los indicadores de calidad de la relación con los consumidores sufrieran una pequeña caída. La lealtad de los consumidores pasó del 53% al 52%. En la Evaluación Global de la Marca, nuestro índice también cayó, del 81% al 73%, pero ampliamos la distancia con relación al segundo posicionado.

CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CONSUMIDORES EN BRASIL1 2 3 (%)

2009 2010 2011

Lealtad 46 53 52

Preferencia 47 49 47

1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos2. Encuesta a partir de la muestra cuantitativa de 1.800 entrevistas personales y domiciliarias en cinco plazas. 3. La lealtad es la intersección del Top Box referente a la satisfacción, la intención de continuar y la recomendación.

Por otro lado, somos la marca preferida por los consumidores, con más del doble del índice del segundo co-locado y ampliamos la participación en los domicilios brasileños, llegando al 62%. Eso signifi ca que alcanzamos a cerca de 100 millones de personas. Esos números nos estimulan a evolucionar en nuestra estrategia para aumentar la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. De esa manera, tendremos la oportunidad de sacar el mejor provecho de la fuerza de la marca Natura y elevar la productividad de nuestras consultoras.

En América Latina, nuestra marca se fortalece cada año. En 2011, todas las operaciones, excepto México, regis-tran alta en el conocimiento espontáneo de Natura (vea la tabla siguiente).

CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE INVESTIGACIÓN DE IMAGEN DE LA MARCA EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (%)1

2009 2010 2011

Argentina 10 17 24

Chile 7 9 16

Colombia 3 1 9

México 4 11 5

Perú 26 32 43

1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos

1. Fuente: Brand Essence.

2. La medida de Top Box de evaluación global considera las respuestas que dieron nota máxima para la marca Natura en una escala de 1 a 5.

1. EVALUACIÓN GLOBAL DE INVESTIGACIÓN DE IMAGEN DE MARCA EN BRASIL (%)12

1. La penetración es el porcentaje de domicilios de la población representada en la investigación que compra-ron la marca en el período especifi cado.

2. Fuente: Kantor World Panel.

3. El panel representa al 81% de la población domiciliaria y al 90% del potencial de con-sumo del país, según el índice Target. En función de actualiza-ciones en el perfi l poblacional, las informaciones de Natura pasan por adecuaciones y los números fueron revisados.

2. PENETRACIÓN EN DOMICILIOS BRASILEÑOS (%)¹ ² 3

2009

2009

2010

2010

2011

201181

54

81

51

73

62

PR5

DMA PR

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informe natura # 11

INTERNET Y REDES SOCIALES

El uso intensivo de la web y de las redes sociales coincide con nuestro deseo de innovar en la forma como nos relacionamos con nuestros consumidores.

Utilizamos Internet como soporte en acciones de comunicación que se mostraron muy asertivas. En el relan-zamiento de la línea para el cabello Natura Plant, invitamos a los clientes que compraron entradas para el cine a través del sitio Ingreso.com a que grabaran un mensaje en homenaje a una mujer especial y a su relación con el cabello. El homenaje sorpresa fue exhibido antes de la película elegida, sorprendiendo a las clientas que estaban en la platea. Con gran repercusión en las redes sociales, la acción fue elegida por los lectores del diario Meio&Mensagem como la mejor campaña brasileña del año. Para ver el video de la acción, visite nuestro canal en You Tube (www.youtube/naturabemestarbem).

Otro ejemplo de la comunicación de Natura con los consumidores es el portal “Me encanta el maquillaje” [“Adoro maquiagem”] (www.adoromaquiagem.com.br), que se transformó en un punto de encuentro para quienes les gusta el tema. Lanzado en 2010, el canal recibe más de 150.000 usuarios únicos por mes, con tiempo promedio de permanencia superior a cinco minutos. El portal se conecta a otras herramientas de comunicación on line, como Twitter y You Tube.

COMUNICACIÓN ÉTICA

Creemos que, además de la divulgación de los productos, nuestras propagandas, anuncios y demás platafor-mas de comunicación tienen el compromiso de informar bien y de contribuir con la ampliación de conciencia de los consumidores. Para reforzar esas características, desarrollamos las Directrices Éticas de Comunicación de Natura. El documento está destinado a los colaboradores y proveedores incluidos en el proceso de co-municación y defi ne las premisas para todas las campañas y acciones de comunicación. Entre ellas, cuestiones como el impacto ambiental de los productos, el consumo consciente, la comunicación no invasiva, el respeto a la niñez, la promoción del diálogo y de la creación colectiva, la valoración de la diversidad, la verdad y la claridad y la refl exión.

Actuamos dentro de las normas del Consejo de Auto reglamentación Publicitaria (Conar) y de los códigos de conducta de la Asociación Brasileña de Anunciantes, de la Asociación Brasileña de Defesa del Consumidor y de la Asociación Brasileña de las Empresas de Venta Directa. Esas regulaciones son utilizadas como directrices para todas nuestras comunicaciones. En 2011 no tuvimos notifi caciones por falta de respeto a reglamentos y leyes y a códigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, inclusive publicidad, promoción y patrocinio.

ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

Los consumidores de Natura tienen a su disposición un canal exclusivo para la recepción de reclamos, críticas y sugerencias, el SNAC (Servicio Natura de Atención al Consumidor). El canal es gratuito y recibió alrededor de 780.000 llamadas en 2011, registrando una disminución del 24% con relación a 2010.

SNAC - SERVICIO NATURA DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (LLAMADAS EN MILES)1

2009 2010 2011

Total 1.484 1.029 783

Atendidas 1.375 987 770

No atendidas 109 42 13

1 Llamadas referentes a la Operación Brasil.

La reducción de la atención por medio del SNAC forma parte de la estrategia de mayor utilización de los caLa reducción de la atención por medio del SNAC forma parte de la estrategia de mayor utilización de los canales digitales, especialmente el chat online. También se debe a los ajustes realizados desde 2010 para hacer el proceso de cambio de productos más efi ciente, así como el perfeccionamiento de la prevención de fraudes. Con criterios más selectivos, que incluyen la recolección del producto para evaluación, el número de reclamos disminuyó. Creemos que la disminución está asociada a las comunicaciones no verídicas. A pesar de la medida, mantuvimos estable el nivel de satisfacción de los consumidores con ese canal de atención.

Otro punto destacado fue la creación de una célula de atención especializada para la línea Chronos. Hecho por un equipo multidisciplinario, comenzamos a ofrecer a nuestros consumidores información más detallada con relación a ese dermocosmético de alta tecnología. Nuevas células de atención especializada, por líneas de producto, se van a crear en 2012.

PR6; PR7

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informe natura # 11

Atentos a la privacidad y a la confi dencialidad de los consumidores, todos los que se comunican con nosotros por Internet o SNAC son protegidos por políticas y sistemas que garantizan la seguridad de los datos. En 2011 no registramos ningún caso judicial o proceso administrativo que involucrara la violación de privacidad o la pérdida de datos de nuestros consumidores.

En 2011 recibimos 697 registros originados en el Programa de Orientación y Protección al Consumidor (Procon). La mayor parte de los casos se refi ere a solicitudes de negociaciones de débitos de CN’s, cuestio-namientos de terceros relativos a la inclusión indebida del nombre por fraude registral y reclamos de con-sumidores por insatisfacción ante un cambio o reembolso no atendido. Las demandas son analizadas por las áreas competentes y ayudan a identifi car necesidades de mejora en nuestros procesos.

SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Tenemos un compromiso permanente con la Salud y seguridad de nuestros consumidores. Entre otros cuidados y acciones que implementamos en ese sentido, contamos con un rígido proceso interno para garantizar la segu-ridad de los productos desde su desarrollo conceptual hasta la disposición fi nal de los empaques, incluyendo la investigación, certifi cación, fabricación, marketing y promoción, almacenamiento, distribución, provisión, atención al consumidor y el uso efectivo de los productos.

Reforzando ese compromiso, cumplimos con la meta de eliminar por completo los parabenos en la formulación de nuestros productos en 2011. Aunque son de uso permitido, la falta de consenso sobre la seguridad de esas sustancias dio base a la decisión de Natura de retirarlas de sus formulaciones. Como aprendizaje de ese proceso, establecimos un proyecto que funciona como un radar sobre ingredientes controvertidos en el mundo. Queremos anticipar tendencias y tomar medidas de manera preventiva.

Además, nuestro proceso de innovación y desarrollo de productos sigue el principio de la precaución. O sea, acompañamos de cerca la evolución de la ciencia mundial en lo que respecta a un posible efecto adverso de un ingrediente sobre la salud y trabajamos en sustituciones. En el caso de materias primas que posean alguna limita-ción en la concentración permitida, buscamos siempre como referencia los estándares de los países de legislación más restrictiva.

En Brasil, actuamos en proyectos que promovieron la mejora de la captación y análisis de los relatos de eventos adversos durante 2011. Buscamos tener información cada vez más asertiva y ágil sobre la seguridad de nuestros productos en el mercado. Para ello, entrenamos a nuestros principales canales de relación, como el Servicio Natura de Atención al Consumidor, para obtener más detalles en caso de relatos de reacciones adversas.

También estamos reestructurando nuestros procesos con el objetivo de seguir los mismos estándares que se están estableciendo para un nuevo reglamento europeo en el sector de cosméticos.

Vale destacar que las Operaciones Internacionales cuentan con una gerencia técnico científi ca responsable por los procesos regulatorios, de cosmetovigilancia y de calidad, que reportan sus datos a la Dirección de Seguridad del Consumidor y de la Innovación, en Brasil.

En 2011 no recibimos sanciones administrativas o judiciales por parte de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) u otras multas relacionadas a los productos o a impactos causados en la Salud y en la seguridad de los consumidores. Tampoco fueron registradas multas signifi cativas relacionadas a la etiqueta de los productos.

PR1

4.11

PR2; PR4; PR9

56

informe natura # 11

4.5proveedores

Mantenemos un diálogo abierto y una relación de alianza/asociación con nuestros proveedores. Nuestra re-lación está pautada por el desarrollo continuo y por la construcción conjunta de soluciones y mejoras, pues sabemos que colectivamente multiplicamos la generación de valor económico, social y ambiental.

Nuestra red de suministros está dividida en diferentes tipos de socios. Los proveedores que nos suministran productos terminados (tercero) e insumos productivos (activos de la biodiversidad, materias primas y materia-les de empaque) representan el 50% de nuestro volumen de compras. El resto se destina a los proveedores de materiales y servicios indirectos. En 2011 registramos un total de 190 proveedores productivos y de productos terminados y más de 4.700 proveedores de servicios e insumos indirectos en nuestra base.

Con nuestra expansión en América Latina también ampliamos la participación de proveedores de la región, por medio de una nueva estructura regional de compras para las Operaciones Internacionales. La estrategia es trabajar con socios locales, que fabrican nuestros productos (proveedores terceristas). Además del envasado de perfumería en Argentina, iniciado en 2010, empezamos el año pasado a producir jabones de tocador en Colombia. En 2012 está previsto el comienzo de la manufactura de champús en México, perfumes en Colombia e hidratantes en Argentina y Colombia. La producción local se traduce en un mejor nivel de servicio y menor impacto ambiental en la distribución de los productos.

CADENAS DE SUMINISTROS SUSTENTABLES

Hicimos efectiva la implantación de la Estrategia de Cadenas de Suministros Sustentables en 2011. Basada en una metodología innovadora, la nueva práctica le permite a Natura considerar el valor real de los aspectos socio ambientales en la selección de proveedores y establecer planes de desarrollo para tener una cadena productiva cada vez más efi ciente y sustentable.

Desarrollado desde 2010 en alianza/asociación con especialistas internacionales y con los propios proveedores, el trabajo fue apoyado por el mapeo de las consecuencias potenciales socio ambientales causadas por la cade-na y en el cálculo del valor de las acciones de prevención o mitigación de esos aspectos. En 2011, el plan fue aplicado en la práctica: incluimos en la defi nición de compras indicadores ambientales (emisiones de carbono, consumo de agua, generación de residuos) y sociales (inversión en educación, entrenamiento e inclusión de personas con defi ciencias, y seguridad de los trabajadores).

Aplicada en la selección de nuevos proveedores y en la revisión de la base actual de suministros en las catego-rías empaques, terceros y de logística, fue posible generar ganancias en todos los ámbitos de la sustentabilidad: económico, social y ambiental. La metodología fue aplicada en un 60% de nuestro valor de compras. También cerramos contratos de suministros en los que esos socios se comprometen a perfeccionar su performance socio ambiental en los próximos tres años. De esta forma, esperamos generar aproximadamente R$ 2 millones anuales en mejoras socio ambientales hasta 2014. Como los avances realizados por los proveedores tienen re-fl ejos en toda su operación, el impacto para la sociedad será de aproximadamente R$ 20 millones en el período.

También en 2011 iniciamos la segunda fase del proceso, extendiendo la metodología a los proveedores de servicios y de insumos indirectos. Así como en la primera fase, también realizamos encuentros con esos socios para mapear todas las consecuencias. La fi nalización ocurrirá en 2012 y también incluye a proveedores de las Operaciones Internacionales.

Vemos ese trabajo como una evolución consistente de la gestión triple bottom line e inductor del potencial so-cio ambiental de nuestra cadena de abastecimiento. Destacamos el compromiso de los proveedores y creemos en el factor multiplicador de esa acción, pues las mejoras emprendidas por nuestros socios van a repercutir en su desempeño en el mercado y no sólo en la relación de negocios con Natura.

EC6

57

informe natura # 11

RELACIONES

Acompañamos la calidad de la relación con nuestros proveedores por medio de los indicadores de satisfacción y de lealtad. En 2011, esos índices se mantuvieron estables con relación al año anterior, pero inferiores a la evo-lución que deseamos. El índice de satisfacción fue del 81% y el de lealtad, del 27%, un punto porcentual abajo de 2010 y dentro del margen de error de la investigación. El resultado puede ser explicado por los desafíos operacionales vividos. Para administrar el momento, tratamos de mantener una relación cercana a los socios, manteniéndolos informados de las evoluciones para normalizar el proceso. Al cabo de ocho meses, logramos equilibrar las principales difi cultades. Natura sabe, sin embargo, que la mejor respuesta para los socios es el mantenimiento de una operación totalmente estabilizada.

En 2011 comenzamos a monitorear dos temas importantes identifi cados en los paneles de diálogo, relaciona-dos a la satisfacción de nuestros proveedores,: uno de ellos está asociado al control interno de pagos y otro referente al tiempo de recepción de materiales. En lo que se refi ere a los pagos, buscamos mejorar la gestión de contratos y de los controles internos. En cuanto a las difi cultades en la recepción de materiales, Natura pro-movió mejoras operacionales en el segundo semestre.

PROGRAMA QLICAR

Nuestro programa de desarrollo de proveedores, el Clicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Ambiental&Social y Relaciones) [Qlicar, en su sigla en portugués], fue perfeccionado el año pasado. En 2011 reforzamos los indicadores críticos de nivel de servicio e incluimos nuevas cuestiones sociales en el monitoreo, alineados con la metodología de estrategia de cadenas de suministro sustentables. Anteriormente, monitoreába-mos indicadores de agua, energía, emisiones de CO

2 y residuos. Hoy, los proveedores también deben informar

la inversión en educación para sus colaboradores, seguridad en el trabajo, inclusión social e inversiones en la comunidad. Más que un relato de esos índices, nuestra cadena pasará a ser evaluada con base en la evolución de esos indicadores.

El número de participantes en el Clicar también fue ampliado, totalizando 122 proveedores de insumos, produc-tos terminados, servicios relacionados a la marca, logística y atención a consultoras y consultores.

Alineados con nuestra propuesta de ampliar la transparencia en toda la cadena de valor, apoyamos desde 2010 el GANTSCh (Global Action Network for Transparence in the Supply Chain) programa de capacitación desarrollado por Global Reporting Initiative (GRI), que incentiva la elaboración de informes de sustentabilidad en la cadena de suministros. En Brasil, el programa está desarrollado por Aberje (Asociación Brasileña de Comunicación Em-presarial) y cuenta con workshops y actividades durante el período promedio de un año. Invitamos a nuestros proveedores pequeños y medianos y, en 2011, tuvimos la participación de siete empresas. Al fi nal del programa, nuestros socios tendrán la posibilidad de elaborar un informe de sustentabilidad en el estándar GRI.

Vale la pena destacar que el 100% de los contratos que fi rmamos con nuestros proveedores tienen cláusulas referentes a derechos humanos, como riesgos que incluyen el trabajo infantil y el trabajo forzado o análogo al esclavo. En 2011 fi rmamos 36 nuevos contratos de valores signifi cativos – por más de R$ 5 millones.

En 2011, 219 proveedores pasaron por procedimientos de autoevaluación y el 82% de ellos se sometió a las auditorías periódicas, que analizan cuestiones de calidad, medioambiente y responsabilidad social, inclusive los aspectos de derechos humanos.

SATISFACCIÓN Y LEALTAD DE LOS PROVEEDORES (%)

2009 2010 2011

28

25

27

HR1; HR6; HR7

HR2

58

informe natura # 11

Los insumos de la socio-biodiversidad utilizados en nuestros productos tienen origen en comunidades de agricultores familiares y extractivistas de diversas localidades de Brasil – principalmente de la región amazó-nica. Establecimos con esas comunidades cadenas productivas que se rigen por el precio justo, la repartición de benefi cios por el acceso al patrimonio genético y a los conocimientos tradicionales asociados y el apoyo a proyectos de desarrollo sustentable local. Ese modelo de negocios se ha mostrado efectivo en la generación de valor social, económico y ambiental para Natura y para las comunidades.

En 2011 trabajamos con 32 comunidades proveedoras, que incluyen a 3.235 familias, lo que representa un crecimiento del 40% en el número de familias incluidas en el proceso con relación al año anterior. El avance forma parte de nuestra estrategia de reforzar los negocios con las comunidades proveedoras ampliando el benefi cio social generado por este modelo de relación y negocios.

COMUNIDADES PROVEEDORAS1

2009 2010 2011

Comunidades con las cuales Natura se relaciona 25 25 32

Familias benefi ciadas en las comunidades proveedoras 2.012 2.301 3.235

Los recursos destinados a las comunidades llegaron a R$ 10 millones el año pasado, una ampliación del 15% con relación a 2010. A pesar de que el resultado está por encima del propio crecimiento de la compañía, la inversión en las comunidades proveedoras no alcanzó la meta que habíamos estipulado, de ampliar los recursos totales en un 25%. El principal factor que infl uyó en el desempeño fue la revisión de compras de insumos para equilibrar la producción del período. Aun así, si consideramos sólo la compra de insumos, el volumen pagado a las comunidades fue un 50% mayor que el del año anterior. En la relación de recursos por familias, también hubo disminución, ya que el número de familias aumentó más (40%) que los recursos (15%).

RECURSOS DESTINADOS (R$ MILES)

2009 2010 2011

Provisión1 2.767 4.374 6.749

Repartición de benefi cios por acceso al patrimonio genético o conocimiento tradicional asociado2 1.056 1.480 1.597

Fondos y apoyos3 1.088 1.552 1.002

Uso de imagen4 15 77 22

Capacitación5 152 185 133

Certifi cación y manejo6 28 212 21

Estudios y asesorías7 435 828 512

TOTAL 5.540 8.706 10.037

1. Valor pagado por los benefi ciados o por la Unidad Industrial de Benevides por compras de materias primas que se utilizan en los productos Natura.2. Valores pagados a título de Repartición de Benefi cios a las comunidades donde hubo acceso al patrimonio genético y/o al conocimien-to tradicional asociado a una especie de la biodiversidad brasileña. 3. Fondos y convenios de desarrollo sustentable voluntarios de Natura, cuyo desembolso está relacionado a la realización de proyectos o patrocinios de mejoras de infraestructura. 4. Valores pagados para el uso de la imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgación institucional o de marketing.5. Talleres y cursos pagados para perfeccionar técnicas de producción sustentable.6. Valores invertidos en certifi cación y planes de manejo en áreas de cultivo.7. Incluye los estudios de antropólogos, abogados, economistas, ONG’s y otras contrataciones hechas por Natura para actuar en las comu-nidades proveedoras. También incluye estudios para la estructuración de las cadenas productivas.

4.6 comunidadesproveedoras

EC9

EC8

59

informe natura # 11

RECURSOS ASIGNADOS POR FAMILIA (R$ MILES), POR AÑO

2009 2010 2011

Recursos directos1 2,5 3,2 2,9

Provisión2 1,5 2,0 2,2

1. Incluye los recursos efectivamente recibidos por las comunidades: provisión de insumos, repartición de benefi cios, uso de imagen, fondos y apoyos.2. Sub-ítem de los recursos directos, explicitando los recursos recibidos por la provisión.

DIRECTRICES DE RELACIÓN

Nuestra relación con las comunidades proveedoras está pautada por la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional, elaborada a partir de las directrices de la Convención de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas. Para iniciar la relación con las comunidades se necesitan una serie de requisitos: existencia de una organización social jurídicamente formalizada, experiencia de gestión administrativa y de proyectos, relación con otros socios locales, gestión participativa de los asociados y prácticas sustentables de manejo ambiental, experiencia anterior de relación con el mercado y controles de trazabilidad de su producción.

Además de la Política, también contamos con los Principios de Relaciones con las Comunidades Provee-doras, un documento que orienta nuestra conducta y formaliza nuestro compromiso por entender y res-petar el modo de vida de las comunidades y su forma de organización social. Para eso, siempre buscamos establecer ambientes de diálogo participativos, inclusivos y transparentes y mantenemos un equipo propio, multidisciplinario, responsable por poner esos principios en práctica.

Consolidado en 2011, el proceso de evaluación de la lealtad de las comunidades proveedoras tuvo como resultado un índice del 28%. El dato no es comparable con el resultado del año anterior – del 43% - pues revisamos la metodología. Anteriormente realizado por teléfono, el estudio comenzó a hacerse a partir de visitas de campo por investigadores formados en ciencias sociales. El cambio perfecciona el resultado de la investigación, suministrando informaciones complementarias sobre la calidad de la relación y las perspecti-vas de las comunidades sobre diversos aspectos de la relación. Entre los puntos mejor evaluados están: la diversifi cación de las fuentes de renta, inclusive el aprovechamiento de insumos para nuevos mercados; la formalización de la relación comercial; el planeamiento de cosechas y la creación de espacios de diálogo y oportunidades de nuevas alianzas/asociaciones. También fue posible observar que la relación con Natura trasciende la situación fi nanciera, pues los extractivistas y agricultores familiares se sienten valorizados ante socios, clientes y ante la sociedad como un todo.

También pensamos que hay espacio para evolucionar en nuestra relación con las comunidades y buscamos perfeccionar la gestión continuamente. Entre los desafíos, identifi camos la necesidad de mejora de los ca-nales de comunicación con los agricultores, así como la evolución del proceso de compras de insumos, que incluye planeamiento, comunicación, adelantos para cosechas, monitoreo conjunto de la logística y procesos administrativos.

PROGRAMA BIOCLICAR [BIOQLICAR]

El BioClicar es el programa de monitoreo y desarrollo similar al aplicado a nuestros proveedores regulares, pero con un enfoque exclusivo en las comunidades proveedoras. Cuenta con dos grupos de indicadores: Bio, que aborda los recursos humanos, sociales, ambientales, físicos y económicos con los cuales la sociedad local cuenta para promover su desarrollo; y Clicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Atención y Relaciones) – que trata sobre el monitoreo del desempeño productivo de los proveedores rurales. Con el seguimiento del rendimiento y las acciones de desarrollo, el BioClicar ayuda en la preparación para la relación de las comunidades con el mercado de forma general.

El programa es evaluado anualmente por las empresas benefi ciarias y por las comunidades proveedoras. Los resultados de 2011 serán conocidos en mayo de 2012. La nota anterior, de 2010, fue 3,6 (en una escala de 0 a 5).

En 2011 se llevaron a cabo capacitaciones en gestión administrativa e intercambios técnicos entre las co-munidades, entrenamientos en salud, seguridad del trabajo y relaciones laborales, además de mejoras en infraestructura y generación local de valor. También invertimos en el programa de formación en gestión y manejo, en la estructuración de cadenas de costos y en la formalización de contratos.

EC9

HR2

60

informe natura # 11

Realizamos una rueda de diálogos para discutir la participación de niños y adolescentes en las cadenas pro-ductivas. El encuentro fue coordinado por antropólogos y colaboradores de Natura en las tres comunidades proveedoras donde hicimos los estudios sobre la división social del trabajo. El objetivo del encuentro fue promover el diálogo y profundizar el entendimiento de los participantes sobre el tema, pues pensamos que la participación de la familia en las actividades de las comunidades no es solamente una cuestión económica, sino también social y cultural. Nuestro desafío es diseminar el debate entre diferentes sectores de la sociedad y ampliar el entendimiento de la cuestión. Cabe destacar que todos los contratos de repartición de benefi -cios y provisión incluyen cuestiones de derechos humanos, especialmente, sobre el trabajo infantil, esclavo o en condiciones degradantes. En 2011, tampoco registramos ningún incidente que involucrara a poblaciones indígenas en los lugares donde estamos presentes.

REPARTICIÓN DE BENEFICIOS E PATRIMONIO CULTURAL

Natura trabaja el tema de la repartición de benefi cios con base en la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado. Nuestra premisa es repartir benefi cios siempre que per-cibamos diferentes formas de valor en los accesos que realizamos. Siendo así, una de las prácticas que defi nen la forma como esos recursos serán divididos es asociar pagos al número de materias primas producidas a partir de cada planta y el éxito comercial de los productos para los cuales esas materias primas sirven de insumo.

En 2011 fi rmamos dos nuevos contratos de repartición de benefi cios. Uno de ellos fue por el conocimiento tradicional asociado (CTA) para el uso de la andiroba en Médio Juruá. Éste es el primer contrato comercial que efectuamos con una comunidad localizada en un área de conservación ambiental. El segundo contrato fue por acceso al patrimonio genético de la vainilla, incluso los tipos bahiana y chamisonis, con la cooperativa Cabruca (BA).

También hicimos agregados en otros contratos para ampliar la gama de materias primas para la investigación dentro de nuestro proceso de innovación. Todos ellos tratan sobre la repartición de benefi cios por el acceso al patrimonio genético. Entre ellos, dos contratos de maracuyá ácido con la Cooperativa Aprocor – Asociación de Productores de la Región de Corumbataí do Sul (Paraná); cinco contratos de cacao con la Cooperativa Cabruca (Bahia); un contrato de capitiú en Capo Limpo (Pará); un contrato de guaçatonga y otro de maracuyá dulce en la comunidad Consorcio Terra Medicinal (CTM); un contrato de jenipapo, uno de guaraná y otro de urucúm en la Cooperativa Onça; tres contratos de cupuazú con el Proyecto Reca (Roraima); y un contrato de macela-do-campo con Coopafl ora – Cooperativa de Productos Agroecológicos, Artesanales y Forestales de Turvo, en Turvo (Paraná).

DESARROLLO LOCAL

Para estimular el desarrollo de las comunidades proveedoras y de las localidades que están en su entorno, tenemos un programa de fomento específi co, con recursos propios de Natura. Los recursos son invertidos en proyectos que benefi cian el fortalecimiento social de los grupos y ayudan en cuestiones como la conservación ambiental, la valorización cultural, el apoyo a la creación de fuentes de renta alternativa, la seguridad alimentaria, la articulación intersectorial y la formación de líderes.

Una de esas iniciativas fue la creación del Fondo Medio Juruá en alianza/asociación con el Consejo Nacional de Poblaciones Extractivistas y con el apoyo del Instituto Chico Mendes de Conservación de la Biodiversidad (ICM-Bio) y del Centro Estatal de Unidades de Conservación del Estado de Amazonas. El Fondo selecciona proyectos de organizaciones de la región en cuatro líneas de acción: Fortalecimiento de la Ciudadanía, Educación y Salud; Seguridad Alimentaria y Generación de Renta; Conservación y Preservación Ambiental; y Fortalecimiento del Cooperativismo y la Diversifi cación de Mercados.

Su objetivo es dar condiciones para que las organizaciones, como la de la Reserva Extractivista de Medio Juruá, puedan buscar fuentes alternativas de renta para los trabajadores y obtener fi nanciaciones para los proyectos. El primer pliego de condiciones del fondo fue lanzado en 2011. Para ayudar a las organizaciones, Natura también ofreció una capacitación sobre la elaboración de las propuestas, siguiendo los criterios del Fondo.

Como refl ejo de nuestras acciones de fortalecimiento institucional y técnico en la comunidad de Medio Juruá, la calidad de la andiroba suministrada y las condiciones de procesamiento de la andiroba y del murumuru mejoraron. Esas acciones también están ayudando a fortalecer las relaciones institucionales y a aumentar la renta de las familias.

Otra iniciativa relevante fue la inauguración de una agroindustria en la comunidad Cofruta (PA). Ese proceso es el resultado de una discusión colectiva con varias cooperativas del Bajo Tocantins y otros socios locales (ONG’s, sindicatos de los trabajadores rurales). Con la unidad, las comunidades que antes suministraban insumos en forma de castañas y semillas, ahora procesan el material y venden el aceite a Natura y a otros clientes. Contri-buimos, de esta manera, para agregar valor al proceso productivo, diversifi car el negocio y promover el fortale-cimiento regional. Para Natura, el proceso también es benefi cioso por las ventajas logísticas. Trabajan en el lugar jóvenes formados en gestión y cooperativismo en el programa de la Federación de Órganos para Asistencia Social y Educacional (Fase), otra acción apoyada por Natura.

HR1; HR6; HR7; HR9

SO10

SO10

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informe natura # 11

AM PA

MTBA

Equador

MG

PR

PI

AC

SP

MA

APRO

XXNúmero de famílias envolvidas

400

917

11 8

13

118

11

6

140

16

120

34 17

127

64

101

40054 30140

50

176

96364

50

50

5

68

32374

Codaemj (Cooperativa de Desarrollo Agroextractivista de Energía del Medio Juruá) / Asproc (Asociación de los Productos Rurales de Carauri) / Amaru (Asociación de los Moradores de la RDS Uacari) - Andiroba y Murumuru

Reca (Asociación de los Pequeños Agrosilvicultores del Proyecto de Reforestación Económico Consorciado y Adensado) - Manteca y pulpa de cupuazú, semillas de cumaru, pulpa de açaí y aceite de castaña

Comaru (Cooperativa Mixta de los Productores y Extractivistas del Rio Iratapurú) - Aceite de Castaña y Aceite de resina de Breu Branco

Coopaesp (Cooperativa de los Pequeños Productores Agroextractivistas de Esperantinópolis) - Harina de mesocarpo de Babaçu

Buriticoop (Palmeira do Piaui) - No provee actualmente

Cabruca (Cooperativa de Productores Orgánicos de Sur de Bahia) - Semillas de cacao

Onça (Cooperativa Agrícola Mixta del Proyecto Onça) - Insumos para investigación

Cooprocam (Cooperativa de los Productores Rurales de Camamu) - No provee actualmente

CTM (Consorcio Terra Medicinal) - Hojas secas de maracuyá dulce

Coaprocor (Cooperativa Agroindustrial de Productores de Corumbataí del Sur y región) - Semillas de Maracuyá ácido

Coopafl ora (Cooperativa de Productos Agroecológicos, Artesanales y Forestales de Turvo) - Flores secas de camomila, melisa, marcela, salvia y romero; hojas frescas y secas de hierba limón, menta y carqueja

Coopavam (Cooperativa de los Agricultores del Valle del Amanhecer) - Aceite de castaña

Reserva Legal Chico Mendes - No provee insumos

Cooperativa de los Agricultores Familiares y Agroextrativistas Grande Sertão - Aceite de buriti

Malvas - Hojas

de Palo Santo

Apobv (Asociación de los Productores de Buena Vista de Acará) - Raíz de priprioca

Movimiento de las Mujeres de las Islas de Belém - Raíz de priprioca

Aprocam (Asociación de los Productores de Campo Limpo) - Raíz de priprioca y Hojas de estoraque

Camta (Cooperativa Agrícola Mixta de Tomé-Açu) - Manteca de cupuazú, pulpa de açaí, semillas de cacao y aceite de maracuyá

Cofruta (Cooperativa de Fruticultores de Abaetetuba) - Semillas de murumuru y de açaí

Asociación Ver-as-Ervas das Erveiras y Erveiros do Ver-o-Peso - No provee insumos

Cooperativa Agrícola de los Emprendedores Populares de Igarapé-Miri - Semillas de murumuru y de andiroba

Cart (Cooperativa Agrícola Resistencia de Cametá) - Semillas de murumuru

Coomar (Cooperativa Mixta de los Agricultores entre los Ríos Caeté y Gurupi) - Semillas de murumuru

Copoam (Cooperativa de Productos Orgánicos de la Amazonia) - Semillas de cacao

Cooperativa Mixta Agroextractivista de Santo Antônio do Tauá - Semillas de murumuru

Asociación Jauari (Asociación de Moradores y Agricultores de Jauari - Caminhos con Cristo) - Semillas de murumuru

Coopcao (Cooperativa de Productores de Cacao Orgánico) - Semillas de cacao

Copops (Cooperativa de Productos Orgánicos de Perpetuo Socorro) - Semillas de cacao

Copotran (Cooperativa de Productores Orgánicos de la Transamazónica) - Semillas de cacao

Copoxim - Semillas de cacao

Copobon (Cooperativa de Productores de Cacao Orgánico de Buen Jardin) - Semillas de cacao

comunidades proveedoras de natura

62

informe natura # 11

4.7 comunidaddel entorno

Con la expansión de nuestras operaciones crece el desafío y la responsabilidad de establecer lazos de calidad con las comunidades que están en el entorno de nuestras unidades. Sabemos que nuestra presencia infl uencia y trabajamos para que sea cada vez más positiva.

Nuestra principal directriz para el trabajo con las comunidades de entorno es la identifi cación de socios locales para que actuemos en manera conjunta. Creemos que fortalecer a los actores y líderes locales hace que los resultados de las iniciativas sean más consistentes, sustentables y perennes.

Gran parte de nuestras iniciativas se ocupan de proyectos dirigidos a las comunidades de Cajamar (SP), Itapecerica da Serra (SP) y Benevides (PA), donde están localizadas nuestras principales operaciones. En 2011, la inversión en proyectos en esas localidades totalizó R$ 822.000, casi el doble del año anterior.

INVERSIÓN EN INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS PARA BENEFICIO PÚBLICO (R$ MIL)

2009 2010 2011

Inversiones en las comunidades de entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura11 408 409 822

Inversiones – Recursos Creer para Ver2 3 30 96

1 Las inversiones se refi eren a los municipios de Cajamar e Itapecerica da Serra.2. Inversión de los recursos Creer para Ver en el municipio de Benevides.

Uno de los compromisos que asumimos para 2011 fue la evolución de nuestra estrategia de relación, alcanzando más allá de las comunidades ya asistidas. Tenemos el objetivo de ampliar nuestros programas de desarrollo local hacia otras regiones. Esa estrategia sigue como un desafío para la compañía.

En 2011 destinamos el 1% del impuesto a las ganancias a los Consejos Municipales del Niño y del Adolescente de siete municipios. Desde allí avanzamos en la aproximación con los consejos de tres localidades donde Natura mantiene sus CD’s: Jaboatão dos Guararapes (Pernambuco), Canoas (Rio Grande do Sul) y Castanhal (Pará). En esos lugares promovimos reuniones para conocer la realidad local y los desafíos que incluyen a niños y adolescen-tes de la región.

Con relación a la presencia de colaboradores residentes en el entorno de nuestras principales unidades, progre-samos en las contrataciones en Cajamar, especialmente entre el público operacional y los jóvenes aprendices. Los 163 jóvenes del programa, fueron indicados por otros colaboradores. Vale la pena destacar que tenemos un gran número de temporarios, terceros y prestadores de servicios que también son de la comunidad de entorno y están actuando en Natura. En Benevides, seguimos las mismas premisas de 2010 y tuvimos una disminución en el indicador, en función del crecimiento de la unidad y la contratación de algunos colaboradores de fuera de la región.

COLABORADORES DE LAS COMUNIDADES DEL ENTORNO 1

2009 2010 2011

Cajamar 17 17 21

Benevides2 98 95 60

1. Itapecerica da Serra solamente posee actividad administrativa y no contabiliza colaboradores originarios de la comunidad del entorno.

El volumen de negocios realizados con proveedores de Cajamar, Itapecerica da Serra y Benevides representó el 4% del total de compras de Natura en el año.

EC8

EC6

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informe natura # 11

COMPRAS DE PROVEEDORES DE LAS COMUNIDADES DE ENTORNO DE LAS UNIDADES FABRILES1 (R$ MILLONES)

2009 2010 2011

Cajamar 70 74 62

Itapecerica da Serra 1,2 1,3 3,0

Benevides 45 47 64

Total 116 121 129

1. O método de consolidação deste indicador foi alterado e, a partir de 2011, consideram os valores líquidos dos impostos recuperáveis.

Por esse motivo, os dados de 2011 não são comparáveis com os anos anteriores.

CAJAMAR

Desde 1998 nos dedicamos a establecer alianzas/asociaciones con la comunidad, el poder público y las organiza-ciones de la sociedad civil de Cajamar, con el objetivo de contribuir con el desarrollo local. En 2011 ayudamos en la defi nición de las metas y proyectos establecidos en la revisión del Plan Municipal de Educación, que fi nanciamos el año anterior. En alianza/asociación con la Dirección Municipal de Educación y con la asesoría del Instituto de Desarrollo Educacional, Cultural y de Acción Comunitaria (Ideca), se inició la construcción del sistema municipal de evaluación de aprendizaje. Se le aplicará a los alumnos de la red municipal de educación, y permitirá un conoci-miento más profundo y preciso sobre la calidad de la enseñanza y las necesidades de cada escuela.

Para ofrecer nuevas oportunidades de empleo a los jóvenes locales, creamos en 2011 la Escuela Cajamar. Un pro-grama educatico que los prepara para competir por una vacante en el proceso de selección de un joven aprendiz, no sólo en Natura, sino en otras empresas de la región, ampliando las probabilidades de colocación profesional. Participaron en las actividades 65 jóvenes, siendo cinco de ellos reclutados por Natura.

También le dimos continuidad a la alianza/asociación con la ONG Mata Nativa. Desde 2010 contratamos al Institu-to de Proyectos Socio-ambientales (Ipesa) para mejorar la gestión y fortalecer institucionalmente la organización. Apoyamos a la ONG en el proyecto de gestión compartida de un parque municipal en alianza/asociación con el poder público y líderes comunitarios. Su objetivo es contar con una estructura de educación ambiental y fortalecer el territorio formado por las áreas de protección ambiental de Cajamar, Cabreúva y Jundiaí.

ITAPECERICA DA SERRA

Después de 20 años en que mantuvimos parte importante de nuestras operaciones en Itapecerica da Serra, nues-tras actividades en el municipio cerrarán a fi nales de 2012. La decisión estuvo motivada porque el lugar no ofrece más espacio para una expansión frente a la actual necesidad de crecimiento de la empresa.

Reconocemos que la salida de la compañía del municipio genera consecuencias importantes, especialmente en el recaudo de impuestos. Desde que se tomó la decisión, tuvimos el cuidado de informarle a la comunidad y discutir con sus miembros la mejor manera de concluir ese ciclo de trabajo y alianzas/asociaciones. La comunicación ofi cial fue formalizada en la alcaldía dos años antes de la transferencia, de modo que el gobierno local tuviese tiempo para adecuarse al impacto en el recaudo (lea más en la página 68). El tema también fue debatido en un panel de diálogo con la comunidad de entorno en 2011.

Los proyectos apoyados en la comunidad continuarán teniendo soporte en 2012. La principal acción apoyada en Itapecerica da Serra, la implantación de la recolección selectiva en el barrio Potuverá, fue concluida en 2011 y el próximo desafío es expandir el servicio a otros barrios de la ciudad. Natura trabaja en este proyecto desde 2007 en alianza/asociación con la Secretaría Municipal del Medio Ambiente (División Verde) y con la Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra (Cris). Nuestro apoyo se da por medio de la contratación de la ONG Ipesa, que a lo largo de los últimos años capacita y asesora a los socios.

En el panel de diálogo realizado con la comunidad tratamos sobre el futuro del proyecto. Consideramos que la cooperativa y la Alcaldía están preparadas para administrar en forma autónoma el servicio en la ciudad – principal objetivo de la alianza/asociación. También apoyamos la instauración del plan de comunicación para la divulgación del programa de recolección en la comunidad.

Para garantizar la generación de conocimiento, apoyamos al Instituto de Proyectos Socio-ambientales (Ipesa) en la sistematización de la metodología de formación de cooperativas a partir de la experiencia de Itapecerica da Serra. Creemos que ese modelo se puede replicar a otros municipios e, inclusive, darle apoyo a la creación de políticas públicas de recolección selectiva. De esa manera, nuestra participación en el proyecto está concluyendo con el apoyo a la sistematización del conocimiento adquirido a lo largo de estos años.

Las instalaciones de Itapecerica da Serra serán transferidas a la ciudad de São Paulo, que albergarán a 2.500 per-sonas de áreas administrativas y un moderno Centro de Distribución (CD). El espacio se inaugurará en 2012 y tendrá un reducido impacto ambiental y será un ambiente inclusivo.

EC6

SO1

SO1

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informe natura # 11

BENEVIDES

Nuestra actuación en el entorno de la región de Benevides (Pará), donde mantenemos una fábrica de jabones de tocador, se amplió de manera signifi cativa en 2011. En virtud del uso creciente de insumos de la biodiversi-dad en nuestros productos, el número de comunidades con los cuales trabajamos pasó de 12 a 15 en 2011. El número de familias aumentó más del 40%, aumentando de 1.100 a 1.536 familias el año pasado. Los recursos fi nancieros generados con la adquisición de insumos tuvieron un aumento del 60%, pasando de R$ 1,6 millones en 2010 a R$ 2,6 millones el año siguiente.

Natura se desempeña en la región de Benevides desde 2006 y cuenta con un equipo local dedicado a la re-lación con la comunidad del entorno que, en este caso, abarca un radio más amplio, contemplando a diversos municipios del Estado de Pará. En los próximos años, esa relación se va a estrechar aún más con la construcción de una nueva fábrica en Benevides y las inversiones crecientes previstas por el Programa Amazonia (lea más en la página 28).

Realizamos una consulta pública en el municipio para presentar el proyecto de la nueva unidad y abrimos un canal de diálogo en el portal Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br) en el cual la comunidad local puede hacer el seguimiento de todas las cuestiones relacionadas a la nueva fábrica. Para 2012 planeamos una nueva consulta pública.

Para promover la califi cación de la mano de obra local, promovimos el primer curso de formación de opera-dores de electromecánica, en alianza/asociación con el Senai. Al cabo de 12 meses tendremos 40 profesionales capacitados que, si quisieran, podrán trabajar en la nueva fábrica de Natura.

Finalmente, dimos comienzo a un proyecto de educación en 10 municipios de la región de Benevides y Cas-tanhal. Ese trabajo, orientado a iniciar un proceso de planeamiento de la educación en esos municipios, fue realizado con las secretarías municipales de educación y con la alianza/asociación de la Comunidad Educativa (Cedac) (lea más sobre Benevides en la página 60).

SO9

SO1

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informe natura # 11

ACCIONISTAS

El año 2011 fue un período especialmente desafi ante para Natura, momento en que nuestra estrategia de relación con los inversionistas y las prácticas de transparencia, una vez más, se revelaron positivas y genera-doras de valor para la compañía.

En un escenario donde presentamos resultados fi nancieros y operacionales inferiores a lo esperado, man-tuvimos el canal abierto con los accionistas y con el mercado fi nanciero, con el propósito de contextualizar nuestro desempeño en 2011 y reafi rmar nuestros compromisos y las perspectivas futuras.

Para mantener contacto con nuestros accionistas, realizamos 553 encuentros en 2011, teleconferencias tri-mestrales, reuniones particulares y conferencias en Brasil y en el exterior. Otra importante herramienta de comunicación es nuestra página en Internet (www.natura.net/investidor).

También promovimos, por primera vez, una reunión de Apimec-SP (Asociación de los Analistas y Profesiona-les de Inversión del Mercado de Capitales) en conjunto con la Asamblea General Ordinaria (AGO) (lea más en la página 16).

La tercera edición del Natura’s Day reunió alrededor de 100 analistas y profesionales del mercado del país y del exterior. Presentado por los integrantes del Comité Ejecutivo, el encuentro señala los planes futuros de Natura y promueve el diálogo entre los principales líderes de la empresa y del mercado fi nanciero.

Consideramos que continua siendo un desafío provocar en el inversionista la percepción sobre el valor de la adopción de la sustentabilidad y de una gestión integrada de los resultados fi nancieros, ambientales, sociales y de Gobierno Corporativo. Para buscar nuevos aprendizajes, realizamos encuentros con inversionistas so-cialmente responsables (SRI, en la sigla en inglés para Socially Responsible Investors) en Canadá y en los Estados Unidos. Reunimos a 21 inversionistas cuya decisión de inversión se distingue por adoptar el triple bottom line. Natura pretende darle continuidad a esta iniciativa.

El director presidente Alessandro Carlucci también visita anualmente a los accionistas de largo plazo de la compañía y participa en encuentros periódicos con los inversionistas. En 2011 se realizaron nueve encuentros.

En 2011 también realizamos la recompra de 4 millones de acciones de Natura para darle soporte a ejerci-cios de stock option, evitando la realización de suscripciones. La operación fue aprobada por el Consejo de Administración en julio.

PERFIL DE LOS ACCIONISTAS

2009 2010 2011

Personas físicas 7.699 7.838 8.722

Personas jurídicas Brasil 560 560 659

Personas jurídicas exterior 668 850 867

Total 8.927 9.248 10.248

COMPOSICIÓN ACCIONÁRIA

ACCIONISTAS PARTICIPACIÓN CANTIDAD DE ACCIONES

Controladores 59,83% 258.017.219

Acciones en tesorería 0,70% 3.021.757

Acciones de los administradores 0,55% 2.387.123

Acciones en circulación 38,91% 167.813.165

Total de Acciones 100,00% 431.239.264

4.8 accionistas

66

informe natura # 11

ACCIONISTAS MAYORITARIOS

Por estar listado en el Nuevo Mercado de la BM&FBOVESPA, el Capital Social de Natura está compuesto exclusivamente por acciones ordinarias (ON). A continuación, indicamos la proporción accionaria en poder de los accionistas titulares del 5% o más de las acciones del capital social y por los miembros de la administración de Natura en 2011.

ACCIONISTAS QUANTIDADE DE AÇÕES ORDINÁRIAS %

Lisis Participações S.A. Controlada por Antonio Luiz da Cunha Seabra 95.946.968 22,27

Utopia Participações S.A.

Controlada por Guilherme Peirão Leal 91.557.964 21,25

Passos Participações S.A.

Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos 22.606.809 5,25

ANP Participações S.A.

Controlada por Anizio Pinotti 22.583.608 5,24

RM Futura Participações S.A.

Controlada por Ronuel Macedo de Mattos 15.918.754 3,69

Antonio Luiz da Cunha Seabra 3.628.920 0,84

Guilherme Peirão Leal 3.462.917 0,80

Pedro Luiz Barreiro Passos 855.038 0,20

Anizio Pinotti 854.160 0,20

Ronuel Macedo de Mattos 602.081 0,14

DESEMPEÑO DE LAS ACCIONES NATURA (NATU3)

En 2011, las acciones Natura sufrieron una desvalorización del 20,4%, un poco por debajo de la desvalorización anual del 18,3% del Ibovespa, principal índice de la BM&FBOVESPA. Si se considera el período desde la apertura de capital, en 2004, mantenemos un desempeño bastante superior al índice, de acuerdo con el siguiente gráfi co:

2005 2006 2007 2008 2009 2010NATU3: +37.9%

Ibov: +28.3%NATU3: +51.1%

Ibov: +29.1%NATU3: – 41.4%

Ibov: +47.4%NATU3: +18.0%

Ibov: – 41.4% NATU3: +101.6%

Ibov: +82.7%

2011NATU3: -20.4%

Ibov: -18.1%NATU3: +37.0%

Ibov: +1.3%

2004NATU3: +87.2%

Ibov: +33.0%

NATU3

Índice Bovespa

588,0%

200,9%NATU 3

25/05/2004R$ 5,27

Base 100 = 25/05/2004

NATU 329/12/2011R$ 36,21

FOLLOW ON31/07/2009

Natura sigue formando parte de los principales índices del mercado de acciones brasileño: Ibovespa, IBrX-50 (en el cual están listadas las acciones con más liquidez de la BM&FBOVESPA), ISE (Índice de Sustentabilidad Empresarial), Índice de Gobierno Corporativo, Índice de Acciones con Tag Along, Índice del Morgan Stanley Composite Index e ICO2 (Índice Carbono Efi ciente, de la BM&FBOVESPA). En su segundo año, el ICO2 sola-mente permitió la permanencia en la cartera de empresas con inventarios y gestión de sus emisiones. Natura fue nuevamente incluida en el índice.

1 Fuente: Economática

1 Fuente: Economática

33.1

82

25.9

89

43.6

96

1. VOLUMEN MEDIO DIARIO NEGOCIADO DE ACCIONES (R$ millones)

2. VOLUMEN TOTAL NEGOCIADO (R$ millones)1

2009

2009

2010

2010

2011

2011

8.3

25

6.3

92

10.8

80

67

informe natura # 11

DISTRIBUCIÓN DE DIVIDENDOS

El 15 de febrero de 2012, el Consejo de Administración aprobó la propuesta a someter ante la AGO, que se realizará el 13 de abril de 2012, el pago de dividendos e intereses sobre el capital propio referentes a los resul-tados obtenidos en el ejercicio de 2011, en un monto que, sumado a los valores pagados a título de dividendos intermediarios, conforme fue deliberado en la Reunión del Consejo de Administración con fecha 20 de julio de 2011, resultan en un valor de R$ 762,6 millones y R$ 61,1 millones (R$ 51,9 millones netos de impuestos a las ganancias en la fuente recaudadora), respectivamente1.

El 20 de julio de 2011 se pagaron, a título de dividendos intermediarios, utilidades por un monto de R$ 295,3 millones e intereses sobre capital propio por un valor de R$ 31,9 millones (netos de impuestos a las ganancias en la fuente recaudadora). El saldo remanente a pagar el 18 de abril de 2012, después de la ratifi cación de la Asamblea General Ordinaria, será de R$ 467,3 millones, en dividendos, y R$ 20,1 millones, en intereses sobre el capital propio (netos de impuestos a las ganancias en la fuente recaudadora).

Esos dividendos e intereses sobre capital propio sumados, referentes al resultado del ejercicio de 2011 repre-sentarán una remuneración neta de R$ 1,89 por acción (R$ 1,65 por acción en 2010), correspondiendo al 99% de la ganancia neta de 2011.

4.9 gobierno

Nuestra estrategia de relación con las instituciones gubernamentales tiene como directriz la ética y la transpa-rencia. Creemos que la actuación de Natura debe ir más allá de las fronteras empresariales, deseamos contribuir con la formulación de políticas públicas y participar en discusiones que sean, al mismo tiempo, relevantes para nuestra agenda y para la transformación social.

Uno de los temas que Natura articula y debate con el gobierno brasileño desde hace más de una década es la legislación para el acceso a la biodiversidad y al conocimiento tradicional asociado. Junto a otras empresas, es-pecialistas y entidades de la sociedad civil, defendemos la creación de un nuevo marco legal para la investigación y uso de los insumos de la socio-biodiversidad brasileña, capaz de combinar la innovación y el uso sustentable de esos recursos.

Actualmente, el acceso al patrimonio genético está regulado por un decreto provisional [Medida Provisória] im-perfecta, que no les ofrece seguridad a las empresas, a los investigadores, y tampoco al medioambiente. Natura defi ende la idea de que es posible generar competitividad para el país por medio del uso responsable de los recursos y anhela la creación de un sistema que integre la producción, el consumo y que, sobre todo, favorezca la conservación de la diversidad biológica del planeta.

Por cuenta de ese punto muerto, recibimos en 2011 dos autos de infracción del IBAMA por acceso supuesta-mente irregular a la biodiversidad para la realización de investigaciones y desarrollos de productos. Las notifi ca-ciones, por un valor de R$ 500.000, se están objetando en la esfera administrativa.

A pesar de la falta de resultados concretos – teníamos la expectativa de ver un nuevo anteproyecto de ley en-viado al Congreso Nacional por la Casa Civil en 2011 -, consideramos que hubo avances. El tema fue discutido por diferentes ministerios, como Agricultura, Medioambiente y Desarrollo y Tecnología y se llegó al consenso de que la legislación necesita progresar. Percibimos también una mayor articulación y atención de la sociedad civil para la cuestión de la biodiversidad, liderada por entidades como la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumería y Cosméticos (Abihpec), de la cual Natura forma parte.

Otra evolución importante fue el inicio de una negociación con el Gobierno Federal para realizar el pago de repartición de benefi cios por el acceso al patrimonio genético en tierras de la Nación, buscando salir de un punto muerto a pesar de las divergencias en cuanto al actual marco legal.

1. Tales montos ya consideran las alteraciones con acciones en tesorería ocurridas desde la fecha de la reunión mencionada del Consejo de Administración hasta la fecha base para el pago de dividendos e ICP, el 24 de febrero de 2012, manteniéndose el valor a pagar por acción decidido en tal reunión.

68

informe natura # 11

Por medio del Movimiento Empresarial por la Conservación y Uso Sustentable de la Biodiversidad (MEB), cuya fundación fue liderada por Natura, participamos en los primeros diálogos sectoriales promovidos por el gobier-no brasileño en busca de la defi nición de las metas brasileñas de biodiversidad para 2020.

La votación del nuevo Código Forestal Brasileño también formó parte de nuestra agenda. Compartimos con nuestras consultoras y consultores las reformas propuestas a la legislación y divulgamos nuestro posicionamien-to de que los cambios sugeridos no satisfacen el compromiso con la conservación ambiental. La movilización generó 40.000 fi rmas para la petición de la campaña Floresta Faz a Diferença, promovida por Internet para poner la reforma del Código en el día a día de las personas.

Aun en 2011 establecimos los primeros diálogos sobre biodiversidad con la Sociedad Brasileña para el Progreso de la Ciencia (SBPC). Nuestro objetivo es proponer una convergencia entre las agendas de biodiversidad de la esfera académica y empresarial.

Estamos atentos a la agenda de discusión de Rio+20, que ocurrirá en junio de 2012 en Río de Janeiro. Creemos que la conferencia puede ser una gran oportunidad para el establecimiento de un nuevo nivel del debate al respecto del papel y responsabilidad de los países en la construcción de un nuevo modelo de economía, y para la aplicación de la Convención de la Diversidad Biológica.

Respaldados en el uso intenso de los medios sociales, queremos contribuir para que la población conozca los temas discutidos, dialogue y refl exione independientemente de los resultados diplomáticos. Además, integramos el “Grupo de Mujeres Rumbo a Rio+20 – Sustentabilidad en lo Femenino”, coordinado por el Ministerio del Medioambiente, que tiene como objetivo llevar una pauta propia a la conferencia. La iniciativa pretende esti-mular las discusiones sobre el protagonismo femenino, el incentivo al emprendedurismo verde y la promoción del consumo responsable.

En el plano ambiental, formamos parte de la comisión de Abihpec para construir un acuerdo sectorial que satisfaga los requisitos de la Política Nacional de Residuos Sólidos, en vigencia desde 2010. La legislación exige la creación de sistemas de destinación de residuos en toda la cadena, inclusive los fabricantes, el gobierno y los consumidores. A pesar de que consideramos que la ley es un avance, pensamos que aún existe un largo trabajo a realizar en lo que respecta al establecimiento de metas y responsabilidades. Natura está en busca de medios que transformen este desafío socio-ambiental en oportunidades de negocio para su cadena productiva (lea más en la página 27).

En el escenario tributario, actuamos, principalmente, por medio de la Asociación Brasileña de Empresas de Venta Directa (ABEVD). Defendemos el establecimiento de una metodología común para el cálculo del Margen de Valor Agregado (MVA) en todos los estados brasileños. Creemos que esa medida es necesaria para evitar la posibilidad de confl ictos fi scales aún mayores y distorsiones entre los Estados.

Establecimos para 2011 dos importantes desafíos para el proceso de relaciones gubernamentales: la amplia-ción de la relación de Natura con el gobierno en nuestras Operaciones Internacionales y la regionalización de nuestra agenda prioritaria. Para ello, reforzaremos nuestro equipo interno, lo que va a facilitar la actuación ante escenarios adversos.

Natura no tiene ningún litigio que incluya asuntos de derecho de competencia, ni presenta antecedentes de multas signifi cativas o sanciones no monetarias resultantes de la no conformidad con leyes y reglamentos.

En 2011, la fi nanciación de órganos de fomento del gobierno por medio de incentivos fi scales totalizaron R$ 37,3 millones. Parte de esos recursos se origina de la ley 11.196, la Ley del Bien, de 2005, que defi ne incentivos para las empresas que desarrollan innovaciones tecnológicas. Sin embargo, en 2011, la Receta Federal [órgano de recauda-ción de impuestos] creó una normativa, estableciendo nuevas reglas para la utilización de los benefi cios previstos en la Ley del Bien. Creemos que esa alteración pone en riesgo la concesión de los recursos para muchas empresas, entre ellas Natura. Junto con la Federación de las Industrias del Estado de São Paulo (Fiesp), estamos movilizados para rever ese posicionamiento que podrá perjudicar el potencial de innovación de las empresas brasileñas.

También obtuvimos R$ 71,2 millones de fi nanciación de órganos de fomento como el BNDES (Banco Nacional de Desarrollo Económico y Social) y Flainep (Financiadora de Estudios y Proyectos) para innovación, capacita-ción industrial, logística y tecnología de la información.

También formó parte de la agenda de relaciones con el gobierno en 2011 la transferencia de las instalaciones de Natura en Itapecerica da Serra (SP) a una nueva área en São Paulo (SP). El cambio ocurrirá en 2012 y, hace dos años, informamos a la alcaldía sobre la decisión, de forma que pudiese prepararse y minimizar las conse-cuencias fi nancieras generadas con nuestra salida. La relación de diálogo que construimos a lo largo de años con la comunidad local ha permitido que esa transición ocurriera de tranquilamente. (Lea más en la página 27).

SO7; SO8

EC4

EC4

69

informe natura # 11

RECURSOS GUBERNAMENTALES (R$ MILLONES)

2009 2010 2011

Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios1 6 9 10

Ley del Bien (deducción en las bases del IR y CS de hasta el doble de los gastos con Investigación e Innovación Tecnológica)2 12 21 22

Subvención de ICMS de Itapecerica da Serra 3 6 4

Otros3 0,0 0,6 1,1

Total 22 36 37

1. Incentivos fi scales de IRPJ relacionados a la Ley Rouanet, Ancine, Fondo de los derechos del Niño y del Adolescente, Programa de alimen-tación del trabajador e Incentivo Fiscal ICMS-MG, referente a los proyectos de Natura Musical..2. El benefi cio fi scal referente a la Ley del Bien de 2010 fue alterado por la revisión/auditoría en los proyectos.3. Incentivo referente a la prorrogación en dos meses de la licencia por maternidad, instituido por el Decreto 7052/2009. El gasto no es deducible en el cálculo de La Ganancia Real y la Base de Cálculo de la CSLL, pero se deduce totalmente del IRPJ.

LOBBY E INFLUENCIA SOCIAL

Natura defi ende la realización del lobby político, siempre dentro de los más estrictos modelos éticos bajo el principio de la transparencia. Sin embargo, pensamos que el tema exige una legislación específi ca en Brasil y, aunque el gobierno no haya avanzado en ese sentido en 2011, seguimos participando en debates promovidos por instituciones como la Universidad de São Paulo (USP) y la Asociación Brasileña de Comunicación Empre-sarial (Aberje) sobre la reglamentación de la actividad en el país.

Para minimizar los riesgos de la falta de regulación, publicamos el año pasado nuestra propia política para la contratación de lobistas. Restrictiva, la política se apoya en el principio de que el lobby debe ser ejercido por personas con amplia capacitación sobre el tema. Los profesionales que hoy ejercen actividades de lobby en nombre de Natura son todos colaboradores de la compañía: Rodolfo Guttilla, Lucilene Prado, Elizabete Vicen-tini, Luciene Soares, Carlos Henrique Silva, Kássia Reis y Luciano Pedregal.

Otra directriz que distingue a nuestras actividades es la Política de Integridad contra Corrupción y Soborno, que establece normas de conducta para la relación con el poder público. Cabe mencionar que no realizamos donaciones a candidatos o partidos políticos dentro o fuera del período electoral, posicionamiento descrito en la Política de Donaciones de Campaña.

Creemos que la unión de esfuerzos es la manera más efi ciente de conquistar resultados transformadores y positivos y, por eso, valorizamos su presencia en las entidades que representan el sector. En ese sentido, el hecho más signifi cativo de 2011, fue la elección del director presidente de Natura, Alessandro Carlucci, como Presidente de la World Federation of Direct Selling Associations (Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa). Primer brasileño en asumir el cargo, Carlucci tendrá como principales objetivos promover y fortalecer las actividades de venta directa en todo el mundo, reforzando su condición como una alternativa importante para el emprendedurismo, la generación de renta y la transformación social. Su mandato se ex-tiende hasta octubre de 2014.

La presencia del ejecutivo también contribuirá para aumentar nuestra relevancia en asociaciones sectoriales de América Latina, donde estamos ampliando nuestra actuación. Esa participación permite que tengamos un espacio en el mercado internacional para la vivencia de nuevos aprendizajes y el intercambio de experiencias, ampliando nuestra red de relación global. Natura también preside la Cámara de Venta Directa de Chile A.G. (Cámara de Venta Directa de Chile) por medio de su gerente general local, Hans Werner.

También participamos en las principales entidades que representan a nuestro sector en Brasil y en el exterior, como Abihpec y la Asociación Brasileña de Empresas de Venta Directa (ABEVD) (vea el cuadro). En todas, tratamos de contribuir con la promoción de un diálogo abierto y transparente con la sociedad. Creemos que la discusión colectiva junto con la libre competencia es una de las maneras más efi cientes de elevar la compe-titividad, avanzar en temas críticos y ampliar la representatividad del sector.

EC4

SO5

S04; SO6

70

informe natura # 11

4.12; 4.13

REPRESENTACIONES EN ENTIDADES DE CLASE Y ASOCIACIONES

Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de Representación

ABA - Asociación Brasileña de Anunciantes José Vicente Marino Miembro de la Dirección Nacional

Vanessa Giannotti Representante Comité de Buenas Prácticas de Comunicación

ABERJE- Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (www.aberje.com.br)

Rodolfo Guttilla Presidente del Consejo Deliberativo

ABEVD – Asociación Brasileña de Empresas de Ventas Directas

Guto Pedreira Miembro del Consejo de Presidentes

Rodolfo Guttilla Vicepresidente

Lucilene Prado Coordinadora del Comité de Asuntos Legales y Relaciones Gubernamentales

Fernanda Airoldi Miembro del Comité de Investigación

Luciano Pedregal Miembro de Consejo de Ética

ABIFRA - Asociación Brasileña de las Industrias de Aceites Esenciales, Productos Químicos Aromáticos, Fragancias, Aromas y Afi nes

Sérgio Gallucci Representante

ABIHPEC - Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal, Perfumeríay Cosméticos (www.abihpec.org.br)

Rodolfo Guttilla 1er Vicepresidente

Lucilene Prado Directora

Elizabete Vicentini Representante del Comité Técnico y Regulatorio

Luciene Soares Representante en el Grupo de Medioambiente

Kassia Reis Representante Grupo de Trabajo Tributario

Ricardo Bittencourt Representante en el Grupo de Trabajo Comercio Exterior

Luiz Felipe Carvalho de Moreira

Representante en el Grupo de Relaciones con el Trabajo

ABNT - Asociación Brasileña de Normas Técnicas (www.abnt.org.br)

Elizabete Vicentini Representante

ABPI - Asociación Brasileña de la Propiedad Intelectual (www.abpi.org.br)

Lucilene Prado Representante

ABRASCA - Asociación Brasileña de las Compañías Abiertas (www.abrasca.org.br)

Fabio Cefaly Representante

ABRH - Asociación Brasileña de Recursos Humanos

Ney Silva Representante

AIPPI - Association Internationale pour la Protéction de la Propriété Intellectuelle (www.aippi.org)

Lucilene Prado Representante

Instituto Akatu por el Consumo Consciente

José Vicente Marino Representante

AMVD - Asociación Mexicana de Ventas Directas

Cecilia Riviello Miembro del Comité Directivo de la Secretaria de la AMVD

Carolina Muñoz Representante en el Comité de Asuntos Regulatorios

ANPEI - Asociación Nacional de Investigación, Desarrollo e Ingeniería de las Empresas Innovadoras (www.anpei.org.br)

Luciana Hashiba Directora

Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de Representación

71

informe natura # 11

ASIPI - Asociación Interamericana de la Propiedad Industrial (www.asipi.org)

Lucilene Prado Representante

Asociación Civil Argentina de Empresas Brasileñas (www.grupobrasil.com.ar)

Heriovaldo Silva Pro tesorero

ASPI - Asociación Paulista de Propiedad Intelectual (www.aspi.org.br)

Lucilene Prado Representante

Cámara de Comercio de Lima Daniel Gonzaga Representante

Cámara de Venta Directa del Chile A.G. Hans Werner Presidente

Cámara Peruana de Venta Directa Daniel Gonzaga Representante

CAMBRAS - Cámara de Comercio Argentino Brasileña (www.cambras.org.ar)

Heriovaldo Silva Representante

CANIPEC - Cámara Nacional de la Industria de Perfumería, Cosmética y Artículos de Tocador e Higiene

Carolina Muñoz Representante en el Comité de Asuntos Regulatorios

Javier Herrero Vicepresidente de la Comisión de Desarrollo Sustentable

CAPA - Cámara Argentina de la Industria de Cosmética y Perfumería

Heriovaldo Silva Miembro Suplente de la Comisión Revisora de Cuentas

CASIC - Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosméticos Latinoamericana

Rodolfo Guttilla Director

CAVEDI - Cámara de Venta Directa de Argentina

Pedro González Representante

CEBDS – Consejo Empresarial Brasileño para el Desarrollo Sustentable

Janice Casara Representante

CEMEFI - Centro Mexicano para la Filantropía

Javier Herrero Representante

Rosana Bertozci Representante

CIESP - Centro de las Industrias del Estado de São Paulo (www.ciesp.org.br)

Rodolfo Guttilla Director

Luciano Pedregal Consejero CIESP – Jundiaí

COPECOH – Comité Peruano de Cosmética e Higiene

Daniel Gonzaga Representante

CONAR - Consejo Regional de Auto reglamentación Publicitaria

José Vicente Marino Miembro del Consejo Superior

ETHOS - Institutos Ethos de Empresas y Responsabilidad Social (www.ethos.org.br)

Guilherme Peirão Leal Miembro del Consejo Deliberativo

Marcelo Cardoso Miembro del Grupo Gestor Ethos 10 Años

FNQ – Fundación Nacional de la Calidad (www.fnq.org.br)

Pedro Luiz Passos Vicepresidente del Consejo Curador

FUNBIO - Fondo Brasileño para la Biodiversidad (www.funbio.org.br)

Guilherme Peirão Leal Miembro del Consejo Consultivo

Fundación SOS Mata Atlântica Pedro Luiz Passos Miembro del Consejo

Global Compact - Caring for Climate Guto Pedreira Miembro del Steering Committee

GRI - Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org)

Rodolfo Guttilla Miembro del Stakeholder Council y Co-chair del Brazilian National Annex

IBGC - Instituto Brasileño de Gobernanza Corporativa (www.ibgc.org.br)

Moacir Salzstein Representante

IBRI - Instituto Brasileño de Relaciones con Inversionistas (www.ibri.org.br)

Fabio Cefaly Representante

Entidad/Asociación Representante Natura Tipo de Representación

IEDI - Instituto de Estudios para el Desarrollo Industrial (www.iedi.org.br)

Pedro Luiz Passos Presidente del Consejo

72

informe natura # 11

IIRC - International Integrated Reporting Committee

Roberto Pedote Miembro del Steering Committee

Instituto Emprender Endeavor Brasil (www.endeavor.org.br)

Pedro Luiz Passos Miembro del Consejo

Instituto São Paulo Contra la Violencia (www.spcv.org.br)

Rodolfo Guttilla Representante

INTA - International Trademark Association Lucilene Prado Representante

IPT - Instituto de Investigaciones Tecnológicas (www.ipt.br)

Pedro Luiz Passos Miembro del Consejo

LIDE - Grupo de Líderes Empresariales Alessandro Carlucci Representante

Rodolfo Guttilla Representante

MBC - Movimiento Brasil Competitivo (www.mbc.org.br)

Pedro Luiz Passos Miembro del Consejo

Movimiento Nuestra São Paulo (www.nossasaopaulo.org.br)

Guilherme Peirão Leal Presidente del consejo Deliberativo del Instituto São Paulo Sustentable

PCPC Council - Personal Care Products Council (www.personalcarecouncil.org)

Elizabete Vicentini Representante

SIPATESP - Sindicato de la Industria de Perfumería y Artículos de Tocador del Estado de São Paulo

Rodolfo Guttilla Vicepresidente

Lucilene Prado Directora Suplente

The Arthur W. Page Society (www.awpagesociety.con)

Rodolfo Guttilla Representante

UEBT - Union For Ethical Biotrade Ricardo Faucon Vice-Chairman

WBCSD - World Business Council for Sustainable Development (www.wbcsd.org)

Alessandro Carlucci Consejero

WFDSA - World Federation of Direct Selling Associations

Alessandro Carlucci Presidente

Rodolfo Guttilla Advisory Council para América Latina, Miembro del Board of Directors y Miembro del Advocacy Committee

Moacir Salzstein Assistant Treasurer & Governance, Operating Group

WWF Brasil (www.wwf.org.br) Guilherme Peirão Leal Miembro del Consejo Consultivo

73

informe natura # 11

5. qué huella dejamos

74

informe natura # 11

INDICADORES

TRANSVERSALES.

1,4 BILLONES recaudados para el

gobierno en impuestos directos e indirectos,

valor en el mismo nivel del año anterior

763 MILLONES distribuidos para

accionistas en dividendos e intereses sobre

el capital propio efectivamente pagados a los

accionistas, o sea, consideran el régimen de

caja, crecimiento del 18%

ETAPA 1: EXTRACCIÓN Y TRANSPORTE

DE MATERIAS PRIMAS Y EMBALAQUES

(PROVEEDORES DIRECTOS E INDIRECTOS).

R$ 4,3 BILLONES distribuidos para proveedores

por la compra de insumos y servicios

81% de los proveedores satisfechos

37 ACTIVOS forestales certifi cados

117.276 TONELADAS de gases del efecto

invernadero (GEI’s) emitidas por la extracción

y el transporte de materias primas y empaques

(44% del total emitido por Natura)

21.299 TONELADAS de GEI’s emitidas por

proveedores directos (proceso y transporte a

Natura) (8% del total)

ETAPA 2: PROCESO INDUSTRIAL Y

PROCESOS INTERNOS

R$ 634 MILLONES millones distribuidos

para colaboradores, a través de benefi cios

y salarios, el valor estuvo aproximadamente

un 18% por debajo al del 2010

147 MILLONES invertidos en innovación

0,40 LITROS de agua consumidos

por unidad producida, reducción del 4,7%

con relación a 2010

20 GRAMOS de residuos generados por

unidad producida, reducción del 13%

24.731 TONELADAS de GEI’s emitidas en

los procesos internos (9% del total)

ETAPA 3: VENTA DE PRODUCTOS

(TRANSPORTE Y DISTRIBUCIÓN)

2,9 BILLONEs distribuidos para consultoras por

ganancias relacionadas a la venta de los productos,

valor aproximadamente un 6% mayor en 2011

1,4 MILLONES de consultoras en todas las

operaciones, crecimiento del 16,3% en nuestra base

19% de índice de lealtad de las consultoras, contra

un 21% en 2010

24% de índice de lealtad de las CNO’s, contra un

33% en 2010

164 nuevos productos lanzados

38.279 TONELADAS toneladas de GEI’s

emitidas en el transporte de productos

a consultoras y consumidores (14% del

total emitido por Natura)

ETAPA 4: USO DE PRODUCTOS Y

DESCARTE DE EMBALAQUES

17% de repuestos sobre ítems

facturados en Brasil

123 MPT/KG es el impacto ambiental

de los empaques por cantidad de

producto1, un 10% menos que en 2010

63.431 TONELADAS de GEI’s emitidas

en el descarte fi nal de productos

y empaques (24% del total

emitido por Natura)

1. El indicador también contempla el impacto

en la extracción y transformación de empaques.

R$ 830,9 MILLONEs de ganancia neta, alza del 11,7%

R$ 5.591,4 MILLONES de ingresos netos, alza de 8,9

R$ 1.425,0 MILLÓN de EBITDA, expansión del 13,4%

25,5% de margen EBTIDA, (ante un 24,5% en 2010)

70 MILLONEs invertidos en sustentabilidad

5.1cadena devalor naturaSIGA LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ACTUACIÓN DE NATURA EN 2011, DESDE LA EXTRACCIÓN DE MATERIA PRIMA HASTA EL DESCARTE DE EMPAQUES.

EN26

EN29

75

informe natura # 11

5.2 generación de valor ambiental

La ampliación de nuestros negocios llega acompañada por la intensifi cación de programas y prácticas ambien-tales, de tal modo que podamos mitigar y reducir los impactos provocados. Los programas desarrollados para satisfacer la complejidad del negocio ya nacen con una visión ampliada para incluir a toda la cadena productiva. Ese abordaje guio iniciativas para reducción del carbono, consumo de agua y generación de residuos, temas considerados prioritarios por Natura (lea más en la página 26).

Para obtener un diagnóstico claro del desempeño ambiental de nuestro negocio, también hacemos el segui-miento de los indicadores de los principales proveedores, sean ellos terceros, de materias primas o empaques. Los datos también incluyen, además de las unidades de Cajamar y Benevides, a las Casas Natura y los Centros de Distribución, localizados en diversas regiones del país. Observamos que, comparados con las más antiguas, algunas unidades aún deben madurar la gestión ambiental. Para ayudar en ese proceso e identifi car oportunida-des de mejora, creamos un comité operacional de sustentabilidad el año pasado, con el objetivo de integrar a las diversas áreas relacionadas al tema y perfeccionar la gestión de los recursos en los nuevos sitios.

Por otro lado, reconocemos que todavía debemos evolucionar en la incorporación del desempeño ambiental de las Operaciones Internacionales, que se hicieron más signifi cativas a partir de 2010.

CARBONO NEUTRO

El Programa Carbono Neutro fue lanzado en 2007 y, a lo largo de ese período, las discusiones sobre el cambio climático se hicieron más consistentes y ganaron más repercusión en la sociedad. En Natura, las iniciativas buscan la reducción continua de los Gases del Efecto Invernadero (GEI) y la compensación de todas las emisiones que no pueden ser evitadas. La meta inicial del programa era reducir hasta 2011 las emisiones relativas en un 33%, tenien-do como base al año 2006. Sin embargo, los innumerables aprendizajes y desafíos que enfrentamos a lo largo de ese período nos llevaron a postergar el alcance de la meta para 2013.

En 2011, mientras nuestros ingresos netos aumentaron un 8,9%, nuestras emisiones absolutas totalizaron 265.015 toneladas de CO2 e, volumen un 5% mayor con relación al de 2010. Nuestra emisión relativa, por lo tanto, cayó un 5,3%. En ese cálculo, se divide la emisión absoluta por los kilos de productos facturados. En lo acumulado desde 2006, las emisiones relativas fueron reducidas en un 25,4%.

TOTAL DE EMISIONES CO

2E (en toneladas)

2009 2010 2011

253.3

12

232.8

27

265.0

15

DMA EN

EN16; EN17

EN18

76

informe natura # 11

INVENTÁRIO DE EMISSÕES

El cálculo de las emisiones de Natura se lleva a cabo por medio de un proceso de inventario, que consi-dera el volumen total de las emisiones directas e indirectas desde la extracción de la materia prima hasta el descarte fi nal del producto, objetivos 1, 2 y 3 del Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol). El inventario sigue también los estándares de la norma ABNT NBR ISO 14064-1 y es auditado por una consultoría independiente que, en 2011, fue KPMG. Ambos establecen reglas de concepción, desarrollo, gestión y elaboración de los inventarios de GEI.

Cabe resaltar que nuestras operaciones no emiten o utilizan sustancias que agredan la capa de ozono. Las emisiones de materiales particulados y gases NOx y SOx en nuestra cadena son monitoreadas y no son signifi cativas.

TOTAL DE EMISIONES (POR OBJETIVO)

2009 2010 2011

Emisiones directas de GEI (Objetivo 1) 6.104 7.969 6.062

Emisiones indirectas de GEI y Energía (Objetivo 2) 1.135 2.249 1.865

Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3) 225.587 243.094 257.089

Total (ton) 232.827 253.312 265.015

REDUCCIÓN

La decisión tomada en 2010 de postergar la meta de reducción del 33% para 2013 llevó a un diagnóstico de nues-tras operaciones y negocios orientado a la identifi cación de nuevas oportunidades de eliminación. Desde 2010 está en operación el Programa Menos Carbono, Más Productividad, que invierte en la construcción de un portfolio de proyectos que proporcione aumentos de efi ciencia y cortes de emisiones simultáneamente.

Entre los proyectos ya implementados, destacamos:

_ Reducción en un 6% del tamaño de la Revista Natura.

_ La tarjeta de combustible para la fuerza de ventas que limita el abastecimiento a alcohol en los autos de tipo fl ex.

_ Sustitución del GLP por alcohol en la caldera de Cajamar.

_ Utilización de cajas más pequeñas (media caja) en las entregas de productos, que permite una mejor ocu-pación de los camiones y la reducción de residuos.

_ Estímulo a la realización de videoconferencias en lugar de reuniones presenciales.

Otros programas en implementación y que traerán benefi cios futuros:

_ Descentralización de la red logística, con la apertura de nuevos Centros de Distribución que reducen el uso de combustible en las entregas (lea más en la página 24).

_ La expansión de la producción internacional. Parte de esos productos dejan de ser importados de Brasil

_ Uso de nuevos tamaños de empaques.

_ Benevides: tenemos dos proyectos para los próximos dos años – el uso de la caldera que opera con bio-masa y la instalación de la nueva unidad industrial, esto último previsto para 2013. Ambos proporcionarán mayor efi ciencia energética.

Trabajamos para que el volumen de emisiones tome parte en los más diversos foros de discusión de Natura y hemos madurado en la ampliación de la visibilidad de esa cuestión entre los colaboradores. Para ello, el Pro-grama Menos Carbono, Más Productividad cuenta también con acciones de capacitación y compromiso de los colaboradores.

Desde 2010, nuestro proceso de desarrollo de productos utiliza una metodología de cálculo de emisiones, que permite contabilizar las emisiones generadas tanto en los productos como en los materiales de empaque, inclu-so antes de su creación. De esta forma, los gestores pueden tomar decisiones, priorizando una menor emisión. Los lanzamientos que presentan una mayor emisión son llevados a una nueva instancia de decisión.

Dimos comienzo a la identifi cación de proyectos de reducción en las Operaciones Internacionales en 2011 y también ofrecimos entrenamientos para el uso de la herramienta de cálculo de emisiones.

2009 2010 2011

3,3

0

3,5

5

3,1

2

EMISIONES RELATIVAS (kg de CO

2e/kg de

producto producida)

EN16; EN17

EN16; EN17

EN18

EN26

EN19; EN20

77

informe natura # 11

COMPENSACIÓN

Cada dos años, lanzamos un pliego público para elegir proyectos socio-ambientales que permiten la compensa-ción de las emisiones de GEI que no pueden ser evitadas. Las iniciativas contempladas promueven la recompo-sición forestal de áreas degradadas y el cambio de combustibles fósiles por fuentes renovables y más efi cientes.

El pliego de selección de proyectos para la neutralización de las emisiones de 2011 y 2012 está en curso. Recibi-mos 121 inscripciones y 10 iniciativas fueron preseleccionadas para la fase fi nal.

Adicionalmente contratamos el primer proyecto de compensación fuera de Brasil, como complemento para los proyectos del bienio 2009/2010. Localizado en la región de Cáceres, Colombia, compramos créditos ya genera-dos por el proyecto de reforestación, que compensan 60.000 toneladas de CO2.

Con relación a los años anteriores, realizamos el monitoreo constante de los resultados alcanzados. Conozca los proyectos de compensación de los años 2007/2008 y 2009/2010 que aún están en curso:

2009/2010

USO DE BIOMASA RENOVABLE – CONSULTORÍA SUSTAINABLE CARBON

Promueve la utilización de viruta de madera, limaduras metálicas y bagazo de caña de azúcar en sustitución a la leña nativa para la generación de energía para los hornos de Cerâmica Santorini, en Ituiutaba (MG). Compramos 35.634 toneladas de CO

2 ya generadas en tres años y fi rmamos una alian-

za/asociación para compensar 102.200 más en siete años, de las cuales 21.272 toneladas ya tuvieron créditos emitidos en 2011.

COCINAS EFICIENTES EN EL RECÔNCAVO BAIANO II – INSTITUTO PERENE

Amplía la iniciativa de 2008 de sustitución de cocinas rudimentarias por otras más efi cientes en domicilios rurales de Bahia. Se instalarán 5.000 nuevos equipamientos que consumen menos leña, emitiendo menor can-tidad de GEI. El proyecto compensará 94.000 toneladas de CO

2 en 8 años. Del total, 1.200 cocinas ya fueron

instaladas en 2011.

PROYECTO DE CARBONO EN EL CORREDOR DE BIODIVERSIDAD EMAS-TACUARI – ONG ORÉADES NÚCLEO DE GEO PROCESAMIENTO

Recuperación de 200 hectáreas de áreas degradadas – de un área total de 600 hectáreas – con especies nativas en el entorno del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual das Nascentes do Rio Tacuari (Goiás y Mato Grosso do Sul). La previsión es que el proyecto compensará 70.000 toneladas de CO

2 en 30 años. La

fi nalización de la plantación fue concluida a comienzos de 2012.

CARBONO SOCIO-AMBIENTAL DE XINGU – ASSOCIAÇÃO XINGU SUSTENTÁVEL, INSTITUTO SOCIO AMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)

El objetivo es recuperar 220 hectáreas de áreas de preservación permanente degradadas de los cursos de agua en los formadores del río Xingu, de Mato Grosso. La compensación será de 75.000 toneladas de CO

2

en 30 años.

2008

CARBONO, BIODIVERSIDAD Y COMUNIDAD EN EL CORREDOR ECOLÓGICO PAU BRASIL -INSTITUTO BIO ATLÂNTICA (IBIO)

Restauración forestal en el Parque Nacional de Pau-Brasil y en el Parque Nacional de Monte Pascual, en Puerto Seguro (BA). Compensará 79.050 toneladas de CO

2 para en 30 años. De las 250 hectáreas, 56 fueron

restauradas y otras áreas serán prospectadas a partir de 2012 para completar la plantación. La previsión para la primera emisión de créditos es en 2015.

CARBONO SOCIO AMBIENTAL DE XINGU - INSTITUTO SOCIO AMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)

Recuperación de 116 hectáreas de bosques ribereños [matas ciliares] degradados y de nacientes de los formadores del río Xingu, en el Estado de Mato Grosso. La plantación ya fue concluida y la compensación será de 40.000 toneladas de CO

2 en 30 años. La previsión para la primera emisión de créditos es 2014.

COCINAS EFICIENTES EN EL RECÔNCAVO BAIANO - INSTITUTO PERENE

Prevé la sustitución de cocinas rudimentarias, de familias que viven en las comunidades rurales del Recôn-cavo Baiano por cocinas efi cientes. Todas las cocinas fueron instaladas y la meta de compensación es de 18.880 toneladas de CO

2e en ocho años. La previsión para la primera emisión de créditos es en 2014.

EN26

78

informe natura # 11

2007

CARBONO FORESTAL – RECUPERACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES – INSTITUTO ECOLÓGICA

Recupera cerca de 150 hectáreas de áreas degradadas, con la plantación de retoños de especies nativas en Áreas de Preservación Permanente y Reservas Legales de dos asentamientos rurales en la región del Cantão (TO). El proyecto está en curso y, al fi nal, habrá compensado 60.000 toneladas de CO

2 en 20 años.

RECOMPOSICIÓN DEL PAISAJE Y SISTEMAS AGROFORESTALES - INSTITUTO DE PESQUISAS ECOLÓGICAS (IPÊ)

Recompone la vegetación y conserva la diversidad de especies en 55 hectáreas, además de la implementa-ción de 129 hectáreas de sistemas agroforestales para producción de café. La compensación fi nal será de 60.000 toneladas de CO

2e en 30 años. La plantación ocurrió entre los meses de agosto de 2008 y febrero

de 2009. Ya hubo la primera verifi cación de los créditos generados en diciembre de 2011.

SOCIO-BIODIVERSIDAD

La utilización de los activos de la socio biodiversidad brasileña por parte de Natura está orientada por la Política Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional. Esa política fue desarrollada para cumplir todas las directrices de la Convención de la Diversidad Biológica, establecida por la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Adquirimos los insumos de la biodiversidad de comunidades proveedoras, coopera-tivas y pequeños productores de diversas ciudades de Brasil, principalmente de la región Amazónica (lea más en las páginas 28, 58 y 67).

CERTIFICACIÓN AMBIENTAL

Respetamos los límites ecológicos de producción de los insumos de la biodiversidad utilizados en nuestros productos. Para garantizar que ese proceso se realice dentro de la capacidad de soporte del ambiente, tenemos un Plan de Certifi cación de Materias Primas Vegetales.

Realizado por entidades certifi cadoras independientes, ese proceso tiene entre sus requisitos la trazabilidad de la producción, un proceso en el cual el productor documenta y presenta cuentas del origen de los volúmenes producidos.

Las certifi caciones incluyen agricultores familiares y a las comunidades tradicionales, a partir de tres categorías: orgánico (Instituto Biodinámico, Ecocert, Organización Internacional Agropecuaria e Instituto de Mercado Eco-lógico), agricultura sustentable (Sustainable Agriculture Network) y forestal (Forest Stewardship Council).

En 2011, cinco nuevas especies fueron certifi cadas, entre ellas: romero, salvia y guaraná, totalizando 37 insumos de Natura con algún tipo de certifi cación.

Natura tampoco hace uso de especies invasivas, evita el monocultivo y da preferencia a las producciones or-gánicas. Tampoco promueve actividades que puedan transformar un ambiente natural para satisfacer intereses productivos (conversión de hábitat).

Entre los insumos utilizados por Natura, tres son desarrollados a partir de especies que fi guran en la lista de las amenazadas por extinción, según el Ministerio del Medioambiente y la Unión Internacional para la Conser-vación de la Naturaleza y de los Recursos. Ellas son: Castaña de la Amazonia (Bertholletia excelsa), en estatus vulnerable, Yerba mate (Ilex paraguariensis), de bajo riesgo, y la Ucuúba (Virola surinamensis), que está amenazada. La adquisición de esas materias primas sigue principios del uso sustentable de la biodiversidad, con dos de ellas certifi cadas (vea la tabla siguiente).

EN12; EN14

EN12

EN15

79

informe natura # 11

ESTATUS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN DE ACTIVOS1

Especie Sistema de producciónEstatus (fase)2 Certifi cación

Açaí Euterpe precatoria (RO) Sistema Agroforestal III (fi n) IBD

Açaí Euterpe oleracea (PA) Sistema Agroforestal III (fi n) IMO

Andiroba Carapa guianensis (AM) Manejo tradicional II En curso

Breu Protiun pallidun (AP) Manejo tradicional III (fi n) FSC – Imafl ora

Cacao Theobroma cacao (BA) Sistema Agroforestal III (fi n) IBD

Hierba limón (F) Cymbopogon citratus (PR/SP) Cultivo III (fi n) ECOCERT

Castaña de Brasil Bertholletia excelsa (AP) Manejo tradicional III (fi n) FSC – Imafl ora

Cupuazú Theobroma grandifl orun (RO) Sistema Agroforestal III (fi n) IBD

Maracuyá Passifl ora edulis (MG) Cultivo I En curso

Mate verde Ilex paraguaiensis (RS) Manejo tradicional III (fi n) FSC – Imafl ora

Murumuru Astrocaryun murumuru (AM) Manejo tradicional II En curso

Pitanga Eugenia unifl ora (PR/SP) Cultivo y manejo orgánico III (fi n) ECOCERT

Priprioca Cyperus articulatus (PA) Cultivo orgánico III (fi n) IBD

Alecrín Rosmanirus offi cinalis L (PR) Cultivo orgánico III (fi n) ECOCERT

Café verde Coffea arabica (MG) Cultivo III (fi n) SAN – Imafl ora

Camomila (F) Chamomilla recutita (PR) Cultivo orgánico III (fi n) Ecocert

Candeia Eremanthus erythropappus (MG) Manejo y cultivo III (fi n) FSC – Imafl ora

Canela (F) Cinnamomun ceylanicun Ness (Alemania)

Cultivo orgánico III (fi n) Imo

Carnaúba Copernicea cerifera (RN) Manejo III (fi n) Ibd

Especie - Otras líneas Sistema de producciónEstatus (fase)

Carqueja (F) Bacharis genisteloides D.C. (PR) Cultivo orgánico III (fi n) Ecocert

Té verde (F) Camelia sinensis (PR) Manejo III (fi n) Ecocert

Copaiba Copaifera spp (AP) Manejo III (fi n) Fsc – Imafl ora

Estoraque Ocimun americanun (PA) Cultivo orgánico III (fi n) Ibd

Hinojo (F) Foeniculun vulgare Miller (PR) Cultivo orgánico III (fi n) Ecocert

Guaraná Paullinia cupana (BA) Cultivo orgánico III (fi n) Ibd

Menta (F) Mentha piperita L. (PR) Cultivo orgánico III (fi n) Ecocert

Jambu [Acmella] Spilanthes oleracea (SP) Cultivo orgánico III (fi n) Ibd

Maracuyá dulce Pasifl ora alata (SP) Cultivo orgánico III (fi n) Ibd

Melisa (F) Melissa offi cinalis (PR) Cultivo orgánico III (fi n) Ecocert

Palo Santo Bursera graveolens (Ecuador) Manejo III (fi n) Ecocert

Paramela Adesmia buronioides (Patagonia- Argentina)

Manejo III (fi n) Oia

Salvia Salvia offi cinalis (PR) Cultivo orgánico III (fi n) Ecocert

Sapucainha Carpotroche brasiliensis (BA) Sistema Agroforestal II Ibd

1. Se consideran en esta tabla solamente las especies que ya fueron incluidas como materias primas en productos lanzados. Las materias primas con marcación (F) forman parte de la línea Fructífera, de tés orgánicos.2. Fase I: Proceso interno de identifi cación y selección de área potencial de suministro. Se caracterizan en esta fase la tipología de los productores, la organización de la comunidad y el tipo de manejo existente (agrícola o forestal). Fase II: Elaboración de estrategias de certifi cación, con discusión de los procesos con los proveedores, elección del órgano certifi cador y análisis preliminar del área de suministro por ese órgano (cuando es necesario). Fase III: Inspección de certifi cación en las áreas proveedoras, implementación del plan de acción para cumplir con las conformidades de los órganos certifi cadores y dictamen de la certifi cadora para la obtención del sello.

NÚMERO DE ACTIVOS CERTIFICADOS¹

80

informe natura # 11

2009 2010 2010

Total de activos certifi cados (un) 31 36 37

Porcentaje del total de especies certifi cadas (%)2 58 61 59

1. Se consideran sólo los insumos vegetales bajo la forma de ceras, aceites, extractos, aceites esenciales o in natura (cosméticos y tés). Cer-tifi caciones consideradas: orgánica (IBD, Ecocert, OIA, IMO), agricultura sustentable (SAN), manejo forestal (FSC). En casos excepcionales, se pueden adquirir volúmenes adicionales de las materias primas en áreas no certifi cadas en función de: aumento de la demanda interna, disminución de a productividad en las áreas certifi cadas, ausencia de existencias de los proveedores certifi cados.2. El porcentaje tuvo una readecuación y pasó a incluir, además de las materias primas para la producción de cosméticos, los insumos adquiridos para los productos de la Línea Frutífera (tés orgánicos).

ORIGEN DEL MATERIAL Y CERTIFICACIÓN DE PRODUCTOS

2009 2010 2010

% material de origen renovable vegetal 79% 82% 81%

% material de origen vegetal natural 5% 7% 9%

% material con certifi cación de origen 16% 16% 12%

ÁREAS DE ACTUACIÓN

Localizada en un área de 646.000 metros cuadrados, la sede de Natura está dentro de un Área de Protección Ambiental sobre la Rodovia Anhanguera, en Cajamar (SP). Un plan de manejo realizado por Natura incluye el retiro de las especies exóticas, la recomposición forestal y el incremento de la biodiversidad local. En 2011 fueron plantados 5.000 retoños de diferentes especies nativas de la Mata Atlántica para recomponer y enri-quecer el área. El proyecto incluye el control y monitoreo de las especies de fauna y fl ora. Para 2012 prevemos la conclusión del plan de manejo.

En Itapecerica da Serra (SP), alrededor de la Rodovia Régis Bittencourt, ocupamos un área de 96.500 metros cuadrados, localizada dentro del Área de Protección y Recuperación de los Manantiales de la Cuenca Hidro-gráfi ca de Guarapiranga. El proyecto de recuperación de esa área fue fi nalizado en 2008 y, desde entonces, aseguramos su mantenimiento.

Cajamar e Itapecerica engloban áreas de preservación permanente. Nuestras operaciones en esas localidades cumplen con todos los requisitos legales aplicables.

En Benevides (PA) adquirimos un nuevo terreno para la construcción de la nueva fábrica de Natura para producción de noodle (base de jabones de tocador) y las estructuras necesarias para expansiones productivas. El terreno ocupa un área de 172.900 hectáreas y forma parte de la Zona de Expansión Industrial y Comercial del municipio. Hay dos áreas protección permanente (APP) en la propiedad.

También trabajamos con proveedores de insumos de especies de la biodiversidad en diversas regiones del país. Algunos de ellos se localizan en dos áreas protegidas por el Sistema Nacional de Unidades de Conser-vación: la Reserva Extractivista del Médio Juruá, en Amazonas, y la Reserva Estatal de Desarrollo Sustentable de Iratapurú, en Amapá.

En el Medio Juruá, que cuenta con 253.000 hectáreas de área protegida, el manejo de andiroba y murumuru ocurre en un espacio inferior al 1% del área total de la reserva. Con la comunidad proveedora de ese lugar, fi rmamos en 2011 el primer contrato de repartición de benefi cios por el conocimiento tradicional asociado a la andiroba. Fue un acuerdo comercial inédito con una comunidad en un área de conservación ambiental, autorizado por el Consejo de Gestión del Patrimonio Genético, del gobierno federal.

El manejo sustentable de la castaña de Brasil, la copaíba y del breu branco se hace en un área de aproxima-damente 4.000 hectáreas, menos del 0,5% del área de 842.000 hectáreas de la Reserva de Iratapurú. Todo el trabajo se realiza con el aval de los gestores de esas Unidades de Conservación.

IMPACTO AMBIENTAL DE LOS PRODUCTOS

Buscando la reducción del impacto ambiental causado por nuestros empaques, invertimos en el desarrollo de tecnologías innovadoras y hacemos uso de los más avanzados conceptos de ecodesign: nuestras directrices con relación a ese compromiso pasan por la reducción continua de la masa del empaque, el uso de materias primas de menor impacto ambiental, además de la utilización de materiales reciclados y reciclables.

Con las inversiones realizadas, reducimos el impacto ambiental de esos ítems en un 10%. Ese monitoreo es realizado a través de la herramienta Evaluación del Ciclo de Vida (ACV), sistema que cuantifi ca el impacto desde la extracción de materias primas, producción y uso hasta la fase de descarte fi nal.

IMPACTO AMBIENTAL DE LOS EMPAQUES POR CANTIDAD DE PRODUCTO (MPT/KG)1

1. El indicador pasó por cambios metodológicos y el valor de 2010 fue recalculado para tener una base de comparación para 2011. El resultado de 2009 no fue recalculado.

2009 2010 2011

137

ND

123

PR3

EN11; EN13

EN26

EN2

EN26

81

informe natura # 11

En 2011, el relanzamiento de la línea Ekos tuvo como una de sus características la revisión de los empaques que acompañan a los productos, que redujeron aproximadamente un 45% las emisiones de GEI de toda la línea y aumentó el porcentaje de material reciclado post-consumo en los productos. Entre los cambios, adoptamos empaques con certifi cación FSC y producidos con un 40% de papel reciclado post-consumo. Este material es 100% reciclable y proporciona una reducción de las emisiones de GEI de cerca del 10% comparado con el utilizado anteriormente. Además, pasamos a producir repuestos y empaques de acondicionadores Ekos con un 100% de plástico verde y frascos de PET con un 50% de material reciclado post-consumo. Los jabones de tocador en barra, antes empacados en cajas con tres unidades, ahora son enviados individualmente (con fl ow packs de papel). Con el menor gramaje de papel y el tamaño del empaque fue posible reducir el impacto.

Por otro lado, reducimos el porcentaje de materiales provenientes de reciclaje y el uso de reciclables en general. Eso ocurrió, principalmente, por el aumento en el número de páginas de la Revista Natura (que no posee papel reciclado en su composición) y por la reducción de las cajas de transporte que poseen mayor uso de material reciclado en su composición. En estos casos, priorizamos la ecoefi ciencia y la reducción de los materiales en la fuente.

Nuestros productos van acompañados por una tabla ambiental que informa los datos de origen, transformación y porcentaje de certifi cación de las materias primas, porcentajes de uso de material reciclado y reciclable y número de recargas sugeridas [refi ll] del producto. Además cumplimos con todos los requisitos legales de sumi-nistro de información sobre los ingredientes utilizados. Nuestras etiquetas están de acuerdo con las legislaciones en vigencia y respetan todas las resoluciones relacionadas con cosméticos defi nidas por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa).

PRODUCTO

2009 2010 2011

Reciclado post-consumo (%) 0,7 0,8 1,1

Reciclable (%) 86 86 84

USO TOTAL DE MATERIALES POR TIPO (EXCEPTO AGUA)

2009 2010 2011

Total de materiales directos (t) 27.991 22.475 22.170

Total de materiales directos (m3) 10.814 11.017 11.279

PORCENTAJE DE REPUESTOS SOBRE ÍTEMS FACTURADOS (%)

2009 2010 2011

Brasil 18 17 17

Argentina 16 18 18

Chile 12 14 15

Colombia 12 13 15

Francia 9 10 10

México 11 11 10

Perú 19 19 16

METODOLOGÍA DE CÁLCULO DE LOS INDICADORES

Una decisión relevante tomada por Natura en 2011 fue la alteración de la metodología de cálculo que mide nuestra efi ciencia ambiental de agua, energía y residuos. Sustituimos la medición de unidad factu-rada, por unidad producida. Eso signifi ca que dejamos de realizar el cálculo por medio de las unidades comercializadas (facturadas) para considerar todo lo que es, de hecho, fabricado por Natura y por sus proveedores terceros. Con el cambio metodológico, los indicadores de agua, energía y residuos de los años anteriores fueron recalculados, así como nuestras metas con el fi n de mantener la comparabilidad de los datos y el fi el retrato de la empresa. Para los datos de emisiones de carbono se mantuvo la misma metodología.

El cambio de métrica permite un diagnóstico más preciso del impacto de nuestras operaciones y acelera la identifi cación de las oportunidades de mejoría.

MATERIALES USADOS PROVENIENTES DE RECICLAJE (%)1

1. El indicador considera el % de materiales de empaques y el % de materiales de apoyo, tales como revistas, cajas de distribución de productos y bolsas, que provienen de reciclaje post consumo.

2009 2010 2011

10

10 9

EN2; EN6

PR3

EN2

EN1

EN26

EN2

82

informe natura # 11

RESIDUOS SÓLIDOS

Nuestro sistema de gestión de residuos industriales abarca las etapas de segregación, clasifi cación, acondiciona-miento, recolección, transporte y destinación fi nal. Esa gestión también sigue la directriz de buscar permanen-temente la reducción en el volumen de residuos generados y la ampliación del reciclaje. En 2011 reducimos la generación de residuos de 23 a 20 gramos por unidad producida.

CANTIDAD TOTAL DE RESIDUOS POR UNIDAD PRODUCIDA (GRAMOS/UNIDAD)1

2009 2010 2011

Peso total de residuos por unidad producida (gr/un) 19 23 20

1. El indicador sufrió un cambio de metodología y pasó a considerar la unidad producida en vez de la unidad facturada. De esa forma, los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.

En 2011 registramos un aumento en la destinación de residuos peligrosos para reciclaje. Eso ocurrió en función de un mayor índice de pérdidas de productos por descontinuaciones, validez vencida o conversión en residuo. Estos productos son enviados para co-procesamiento, así como los residuos sólidos de maquillaje, contaminados y de materias primas. En contrapartida, reducimos la generación de residuos no peligrosos, tales como lodo y madera. El reciclaje de esos ítems también cayó porque el lodo fi sicoquímico no se envía más a compostaje por recomen-daciones del organismo regulador. Ampliamos la incineración de los residuos no peligrosos debido al aumento del volumen de pallets damnifi cados en Benevides (PA), donde aún no tenemos alternativas de destinación.

RESIDUOS DIRECTOS NATURA POR TIPO Y DESTINACIÓN1

2009 2010 2011

Total de residuos peligrosos (Clase I)2 1.499 2.163 3.228

% Destinados a reciclaje3 89 95 97

% Incinerados 10,7 5,4 2,7

% Descargados en terraplenes sanitarios 0 0 0

Total de residuos no peligrosos (Clase II - A y B) 6.371 6.254 5.767

% Destinados a reciclaje3 91 91 89

% Incinerados 0,6 0,2 0,6

% Descargados en terraplenes sanitarios 8 9 10

Total general de los residuos directos Natura4 7.870 8.416 8.995

Residuos indirectos Natura (t)

Residuos referentes a los otros Espacios Natura5 0 1.149 1.691

Residuos en los terceros fabricantes Natura6 1.242 1.347 1.589

Total de residuos indirectos 1.242 2.496 3.280

1. Esos indicadores fueron reformulados y recalculados para cumplir con las nuevas directrices del G3.1.2. Natura no importa, exporta o transporta esos residuos internacionalmente.3. Se los considera destinados al reciclaje a los residuos enviados para compostaje, co-procesamiento y transformación.4. Se refi ere a los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphabille y Benevides. Natura no reporta en este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios.5. Se refi ere a los Centros de Distribuciones, Puestos Avanzados, Hub y Casas Natura. Los residuos de estas unidades comenzaron a ser monitoreados a partir de 2010.6. Se refi ere a los 10 terceros más grandes, que representan aproximadamente un 95% del total producido en terceros.

Para estimular el reciclaje realizamos dos experiencias de logística reversa. En Brasil tenemos un programa desde 2009, del Movimiento Natura, donde las consultoras y consultores recogen los empaques utilizados por los consumidores. El programa se lleva a cabo sólo en algunas ciudades y recaudó 120 toneladas de empaques en 2011. En otra iniciativa, realizada en Colombia desde 2010, las consultoras también realizan la recolección de materiales o crean puntos de recolección en sus casas. En el país, fueron recolectadas 235 toneladas de em-paques vacíos el año pasado. Reconocemos, sin embargo, que las experiencias aún son incipientes con relación al total de residuos generados por nuestros productos. Por eso, la nueva estrategia de gestión de residuos, que está en construcción, también implicará el refuerzo de la logística reversa (lea más sobre residuos en la página 27).

PROYECTO DE RECICLAJE EN BRASIL

2009 2010 2011

Penetración de consultoras y consultores participantes¹(%) 2,4 1,2 0,4

Total recaudado (t)² 120 184 121

1. Porcentaje de consultoras y consultores participantes (entrega de caja con residuos) dividido por el total de consultoras y consultores activos en el ciclo.2. Embalaques y productos Natura post-consumo.

EN26

EN22

EN22

EN27

EN24

83

informe natura # 11

AGUA Y EFLUENTES

Además de la producción del primer inventario completo del consumo de agua en Natura, que contempla a toda la cadena productiva (lea más en la página 25), seguimos con nuestros esfuerzos en la gestión del consumo de agua en nuestra operación. Logramos una reducción del 4,7% del volumen de agua consumido por unidad producida el año pasado. Contribuyeron para el resultado algunas acciones de mejoras, tales como: perfeccio-namiento en el sistema de tratamiento de agua de una de las fábricas de Cajamar, que permitieron recuperar una mayor cantidad para reutilización; un nuevo sistema de lavado de rentank (tanques móviles), que a partir de 2012 será replicado a otras unidades; sustitución del agua potable por agua de reúso en subprocesos de la Estación de Tratamiento de Efl uentes (ETE) e identifi cación de oportunidades de racionalización en los terceros.

En virtud de la ausencia de un sistema público de abastecimiento de agua, los recursos hídricos utilizados en las instalaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serra son provenientes de dos pozos artesanos. Nuestra fuente de agua subterránea es la napa freática del Acuífero Cristalino y el retiro de los recursos hídricos cumple con los reglamentos de las licencias concedidas por el Departamento Estatal de Águas y Energia Elétrica (DAEE). En 2011 hicimos la perforación de un nuevo pozo para abastecimiento de la producción, pero el lugar perforado no llegó a un caudal sufi ciente para justifi car su explotación industrial. Se debe perforar un nuevo pozo, en otro lugar, para satisfacer las demandas del aumento de producción.

Nuestro desafío es la tendencia de aumento del consumo absoluto debido a la ampliación de las actividades de Natura. Sin embargo, seguimos empeñados en la búsqueda de nuevas formas de reutilización para mantener nuestra trayectoria de mejora de la efi ciencia en el uso del agua.

No registramos en 2011 episodios de derramamiento signifi cativo de sustancias o accidentes con productos que hayan causado algún impacto ambiental.

CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (LITROS/UNIDAD PRODUCIDA)1

2009 2010 2011

Principales sitios (m3)1 2 124.511 117.861 127.870

Otros espacios (m3)2 26.314 31.622 51.624

Terceros fabricante (m³) 3 49.783 51.507 68.454

Consumo total de agua (m3)4 200.608 200.991 247.948

1. Considera las unidades Cajamar e Itapecerica da Serra.2. En 2009 y 2010, el consumo de Itapecerica da Serra fue contabilizado erróneamente en Otros Espacios. El cálculo fue ajustado y los valores de los dos años actualizados.3. Terceristas son las empresas que fabrican productos terminados en nombre de Natura. El control del consumo de agua se da en los principales terceristas, que totalizan un 95% de su contribución total.4. Considera la captación de pozos, la red pública y el abastecimiento por camiones.

Tuvimos una disminución en las tasas de reúso de agua en Cajamar, en función del mantenimiento de la estación de tratamiento de efl uentes, que limitó su efi cacia temporalmente. Ese aumento fue parcialmente compensado por un nuevo sistema de tratamiento que permitió una mayor reutilización. Vale resaltar que la efi cacia de nues-tro tratamiento de efl uentes no comprometió los estándares de calidad exigidos por los parámetros legales.

VOLUMEN DE AGUA RECICLADA Y REUTILIZADA

2009 2010 2011

Agua reciclada1 y reutilizada a (m³)2 38.2675 49.733 41.630

Porcentaje de reúso sobre el total de agua tratada en la estación de tratamiento de efl uente (%)3 35 38 29

Porcentaje de reúso sobre el total de agua retirada4 34 47 36

1. Proveniente de los efl uentes sanitarios e industriales generados por el sitio de Cajamar que después de tratamiento es destinado al uso en el riego, en inodoros y mingitorios, en la limpieza de pisos de vías de circulación de vehículos y en espejos de agua. 2. El Agua que retorna del proceso productivo de Cajamar y es aprovechada en el sistema de agua potable.3. El porcentaje se refi ere al volumen de agua de reúso proveniente del tratamiento del efl uente comparado con el total de agua tratada en las estaciones de Cajamar.4. Los datos de reúso y reciclaje se refi eren al volumen de agua reciclada y reutilizada en Cajamar. Los porcentajes de reúso sobre el total de 2009 y 2010 fueron revistos porque consideraban, erróneamente, datos de Itapecerica da Serra, que no hace reúso. 5. El dato fue reevaluado y corregido.

DESCARGAS SIGNIFICATIVAS EN EL AGUA (M³)1

2009 2010 2011

Volumen total de efl uentes tratados 101.672 102.903 100.747

1. Se refi eren a los sitios de Cajamar e Itapecerica da Serra. El efl uente de Benevides es enviado a tratamiento externo.

CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (litros/unidad producida)1

I. El indicador sufrió un cambio de metodología y pasó a considerar la unidad producida en vez de la unidad facturada. De ese modo, los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.

2009 2010 2011

0,4

2

0,4

0

EN26

EN23

EN9; EN25

EN8

EN8

EN10

EN21

84

informe natura # 11

EFLUENTE TRATADO

Cajamar Parámetro legal 2009 2010 2011

DBO1 (Mg/L) 60 6 7 46

DQO2 (Mg/L) 150 43 45 145

Aceites y grasas (Mg/L) 120 7 15 45

Itapecerica da Serra Parámetro legal 2009 2010 2011

DBO1 (Mg/L) 60 20 25 31

DQO2 (Mg/L) 150 69 65 59

Aceites y grasas (Mg/L) 120 8 15 26

1. DBO – Demanda Biológica de Oxígeno2. DQO – Demanda Química de Oxígeno

ENERGÍA

En 2011 registramos una reducción del 12% en el consumo relativo de energía eléctrica en función de los esfuerzos para perfeccionar la gestión y promover acciones de efi ciencia, especialmente, en los proveedores terceros.

Actualmente, el 50% de la energía utilizada en Cajamar está relacionada a la climatización y al aire comprimido. Debido a esa representatividad, invertimos en proyectos de mejora de esos equipamientos. Pudimos eliminar pérdidas y ampliar la efi ciencia en la distribución del aire acondicionado, reduciendo el consumo de energía. Tam-bién fi nalizamos un proyecto de eliminación de pérdidas de aire comprimido en una de las fábricas y estamos replicando esa iniciativa en las demás áreas de la empresa.

El consumo absoluto de energía aumentó en función de la expansión de los centros de distribución y apoyos administrativos por Brasil. También hubo aumento en el consumo de gasoil en función de la mayor utilización de los generadores de emergencia, debido a interrupciones y oscilaciones de energía en el abastecimiento por parte de la concesionaria.

CONSUMO DIRECTO DE ENERGÍA, SEGMENTADO POR FUENTES PRIMARIAS (JOULES X 1012)1

2009 2010 2011

Energía solar2 0,02 0,02 0,02

Gasoil utilizado en los generadores 3 3 6

Consumo de GLP 29 30 21

Eletricidad 112 128 136

Consumo de Alcohol3 - - 15

Consumo de aceite BPF 17 18 19

1. Hasta 2010, la matriz energética Natura consideraba sólo a Cajamar e Itapecerica da Serra. Incorporamos en el indicador Centros de Distribución, apoyos administrativos y Casas Natura y los valores referentes a los años anteriores fueron recalculados. 2. Utilizamos energía solar en la iluminación del estacionamiento de la unidad de Cajamar y en el calentamiento del agua para vestuarios y la cocina.3. En 2011 pasamos a utilizar alcohol en las calderas de Cajamar.

MATRIZ ENERGÉTICA 2011 (%)

Eletricidad

GLP

Diesel

Consumo de alcohol

Consumo de aceite BPF

Energía solar

0,01

3 7

6911

10

CONSUMO DE ENERGÍA TOTAL (JOULES X 1012) 2009 2010 2011

Sitios de Cajamar y Benevides 142 150 158

Otros espacios Natura en Brasil1 19 30 39

Consumo de energía de los terceros fabricantes Natura2 41 41 54

Total 201 220 251

1. Se refi ere al consumo en las unidades de Alphaville, Itapecerica, Casas Natura, Centros de Distribución y Puestos Avanzados. En 2011 tuvimos la expansión de los CD’s y la inclusión de las ofi cinas del CSC de Agua Branca. 2. Empresas que fabrican productos acabados para Natura. Los terceros monitoreados representan aproximadamente el 95% del total de unidades compradas por Natura.

CONSUMO DE ENERGÍA – MATRIZ ENERGÉTICA POR UNIDAD PRODUCIDA (kJoules/unidad)1

1. El indicador sufrió un cambio de metodología y pasó a considerar la unidad producida en vez de la unidad facturada. D este modo, los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.

2009 2010 2011

422

EN21

EN4

EN3

EN3; EN4

EN7

EN4

EN6; EN7

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informe natura # 11

2009 2010 2011

Debido los proyectos de efi ciencia energética2 2,0 2,6 1,8

Debido al consumo de energía solar 20 20 20

1. Valores referentes a los proyectos implementados en Cajamar.2. Los proyectos de reducción son contabilizados una vez desde su implementación. De esta forma, en la medida que invertimos en acciones de efi ciencia energética, hay un atraso en el ritmo de identifi cación de nuevas mejorías.

UNIDADES PRODUCTIVAS TERCEIRIZADAS

El impacto ambiental causado por nuestros principales proveedores también es monitoreado por Natura. En 2011 fueron analizados datos de 62 socios. Hemos trabajado al lado de esos proveedores en busca del perfec-cionamiento de los datos recopilados.

PRINCIPALES PROVEEDORES DE EMPAQUES Y MATERIAS PRIMAS DE NATURA1

2009 2010 2011

Total de proveedores evaluados 62 58 62

Consumo de energía (joules x 1012)

Electricidad fuente primaria - consumo de energía eléctrica 216,8 146,2 96,2

Electricidad autogenerada - generador a diesel 4,2 0,1 20,4

Consumo de GLP 4,8 4,9 6,2

Otros - gas natural 140,4 207,1 119,5

Total de energía consumida 366,2 358,3 243,3

Consumo de agua (m3)

Consumo total de agua 166.528 135.500 179.740

Generación de residuos de los principales proveedores de Natura (t)

Total de residuos gerados 2.947 3.419 2.005

1. Principales proveedores de insumos para Natura, en las siguientes categorías: accesorios, empaques, gráfi cos, fragancias, materias pri-mas, servicios de impresión, químicos y cajas Natura. Los proveedores informan sus consumos de energía, agua y generación de residuos, teniendo en consideración el porcentaje de la producción destinado a Natura. 2. Para generar mayor confi abilidad y consistencia de la información, reformulamos en 2011 toda la metodología de recopilación de datos reportados por los proveedores, ampliando y perfeccionando la información recibida. De esta forma, no es posible comparar el resultado con los años anteriores.

EN5; EN6

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informe natura # 11

INSTITUTO NATURA

El Instituto Natura es una organización sin fi nes de lucro creada en 2010 para fortalecer y ampliar nuestras iniciativas de Inversión Social Privada. Su creación nos permitió potencializar los esfuerzos e inversiones en ac-ciones que contribuyen con la mejora de la calidad de la enseñanza pública.

Un gran hito en esa trayectoria fue la alianza/asociación con el Ministerio de Educación, formalizada en 2011, que va a transformar el Proyecto Trilhas [Senderos] en política pública. Realizado por el Instituto Natura con co-ordinación técnica de la Comunidad Educativa (Cedac), el Proyecto Trilhas es una metodología que incentiva la lectura, la escritura y la oralidad de estudiantes de 6 años. La iniciativa ofrece técnicas y materiales de formación y apoyo a la práctica de los profesores y directores de las escuelas participantes, contribuyendo con el desarrollo de los estudiantes en la fase inicial de la alfabetización. La alianza/asociación con el MEC benefi ciará a más de 3 millones de estudiantes, en 3.000 municipios del país a partir de 2012.

La principal fuente de recursos del Instituto Natura proviene del Programa Natura Creer para Ver – línea espe-cial de productos no cosméticos, cuyas ganancias se revierten en el Instituto. Nuestras consultoras y consultores se comprometen en las ventas en pro de su benefi cio social, sin obtener ganancias. En 2011, la recaudación del Programa Creer para Ver fue inferior a la de nuestra meta, y llegó a R$ 8,4 millones. Aunque inferior al resultado récord de 2010, el volumen es dos veces mayor que el alcanzado en 2009.

El resultado puede explicarse, principalmente, por el desempeño general de las ventas de Natura en el año y la propia composición de la línea de productos Creer para Ver, con productos que no tuvieron la atracción esperada. Esos son aprendizajes asimilados que ayudarán a ajustar la gestión del programa en 2012.

PROGRAMA CREER PARA VER EN BRASIL (R$ MILES) 2009 2010 2011 3.768 10.099 8.397

Recaudación neta del Programa Creer para Ver1 7 10 9,5

Valor total de los proyectos desarrollados y apoyados2 4.076 3.877 5.900

Municipios atendidos nd 370 345

Escuelas atendidas nd 5.690 4.943

Profesores, coordinadores y directores participantess nd 22.861 18.471

Alumnos benefi ciados nd 427.685 922.028

Penetración Programa Creer para Ver (% ciclo)3 7 10 9,5

1. Se refi ere a las ganancias antes del descuento del Impuesto a las Ganancias (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudación neta era referente a la ganancia neta después del IR.2. Los valores totales de los proyectos se refi eren al total realmente aportado durante el año (retirado del fondo y dirigido a los proyectos y a su ejecución).3. Porcentaje de CN’s involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), entre las CN’s activas.

PROGRAMA CREER PARA VER EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (R$ MILES) 2009 2010 2011

Recaudación neta del Programa Creer para Ver1 627 1.366 2.187

Penetración Programa Creer para Ver (% ciclo)2 nd 15 18

1. Se refi ere a las ganancias antes del descuento del Impuesto a las Ganancias (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudación neta era referente a la ganancia neta después del IR.2. Porcentaje de CN’s involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Línea), entre las CN’s activas.

5.3 generación de valor social DMA SO

EC8; EC9

EC8

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informe natura # 11

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA

Inclusive durante un año de crecimiento menos vigoroso, seguimos ampliando la generación de valor para algu-nos de los principales públicos de Natura.

DISTRIBUCIÓN DE RIQUEZA (R$ MILLONES) 2009 2010 2011

Accionistas1 552 647 763

Consultoras 2.303 2.738 2.906

Colaboradores 643 769 634

Proveedores 3.088 3.707 4.363

Gobierno 1.147 1.477 1.472

Total 7.732 9.338 10.138

1. Los valores de distribución de riqueza a los accionistas se refi eren a los dividendos y juros sobre capital propio del período.

APOYOS Y PATROCINIOS

Apoyamos las acciones e iniciativas que se alinean con nuestras creencias, propagando el bien estar bien, la valoración de la cultura, el fortalecimiento institucional, la expansión de la conciencia y el desarrollo sustentable. En 2011, nuestros apoyos y patrocinios, inclusive los recursos incentivados, sumaron R$ 24 millones.

RECURSOS NATURA (R$ MILLES) 2009 2010 2011

Desarrollo Sustentable 1.600 1.702 1.900

Valoración de la Cultura Brasileña concentrada en la Música 4.844 10.721 13.365

Comportamiento y Actitud1 na na 750

Fortalecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil 2.102 6.280 2.790

Total recursos Natura 8.546 18.703 18.806

Recursos Incentivados (R$ miles)

Desarrollo Sustentable 574 350 80

Valoración de la Cultura Brasileña concentrada en la Música 2.989 4.722 4.853

Fortalecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil 624 530 610

Total recursos incentivados 4.187 5.602 5.543

Total Natura e incentivados 12.733 24.305 24.439

1. En 2011 incluimos el frente “Comportamiento y Actitud” en apoyos y patrocinios por medio del cual patrocinamos dos iniciativas: Fronteras del Pensamiento y Fashion Mob.

Vea a continuación los principales proyectos apoyados en 2011, por categoría:

1. VALORACIÓN DE LA CULTURA BRASILEÑA

CONCENTRADA EN LA MÚSICA

NATURA MUSICAL

Es el programa de Natura de apoyo a la cultura brasileña, concentrado en la música. Lanzado en 2005, benefi ció a proyectos en diferentes niveles y procesos de la música brasileña, patrocinando más de 170 proyectos. En total, 17 Estados de Brasil fueron contemplados y más de 700.000 personas benefi ciadas.

Se orienta a través de tres bases de actuación: el fomento a la música, donde seleccionamos proyectos de patrocinio por medio de llamados públicos o mediante la selección directa, con el uso responsable de recursos incentivados y propios; los festivales de música realizados en São Paulo y Minas Gerais; y la plataforma digital (www.naturamusical.con.br) en la cual mantenemos interacción con los interesados en la música brasileña.

En 2011, el pliego nacional del programa destinó R$ 1,5 millones a través de la Ley Rouanet a seis proyec-tos y el Edicto Minas Gerais contempló a cinco iniciativas con R$ 1 millón de la Ley Estatal de Incentivo a la Cultura (ICMS). Por selección directa, otros cuatro proyectos recibieron apoyo del programa Natura Musical.

EC1

EC9

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informe natura # 11

Entre los proyectos patrocinados, destacamos la digitalización del acervo de Gilberto Gil y la recuperaci-ón del acervo de Chiquinha Gonzaga, el lanzamiento del segundo CD de Karina Buhr, de la investigación de música popular tradicional Mestres Navegantes y del libro con un CD de canciones inéditas del instru-mentista Paulo Moura, además de la realización de la gira nacional de lanzamiento del CD de Roberta Sá.

Realizamos por tercer año consecutivo el Festival Natura Nós, en São Paulo (São Paulo), que reunió ar-tistas brasileños e internacionales y convocó a 28.000 personas. También promovimos el primer Festival Natura Musical Minas, en Belo Horizonte (Minas Gerais), con artistas locales y de otras regiones del país. Fueron 16 atracciones a lo largo de 12 horas, en shows gratuitos, en escenarios instalados en parques de la ciudad. Aproximadamente 30.000 personas participaron en el evento.

En alianza/asociación con el grupo cultural AfroReggae, Natura también montó el Estudio Natura Musical en la comunidad de Vigário Geral, Río de Janeiro (Río de Janeiro). Con equipamientos de última genera-ción, el estudio será utilizado tanto por artistas de renombre como por talentos de la comunidad.

Más información se pueden encontrar en www.naturamusical.com.br y en redes sociales del programa

2. DESARROLLO SUSTENTABLE / FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

TEEB BRASIL

Lanzada en octubre de 2011, la iniciativa de TEEB Brasil (The Economic of Ecosystems and Biodiversity) para el sector de negocios, pretende evaluar y adaptar a la realidad brasileña el extenso estudio hecho en el ámbito global. El trabajo, previsto para concluirse en 2013, va a mapear los riesgos y costos originados en la pérdida de la biodiversidad y los servicios ecosistémicos, y también las oportunidades asociadas a su conservación y uso sustentable para el país.

El proyecto está liderado por Conservação Internacional (CI-Brasil), por el Programa de las Naciones Unidas para el Medioambiente (PNUMA) y por el Centro de Monitoreo de la Conservación Mundial (UNEP-WCMC, por sus siglas en inglés). Natura es una de las patrocinadoras de TEEB Brasil en la categoría más elevada.

Aceptamos la invitación para apoyar a TEEB Brasil porque, además de su potencial innovador, está alineado con nuestras estrategias, en especial nuestra Plataforma de Uso Sustentable de la Biodiversidad, el Programa Amazonia y las Cadenas Productivas Sustentables. Participar activamente en TEEB Brasil nos brinda la opor-tunidad de ampliar el conocimiento sobre servicios prestados por la naturaleza y la valoración monetaria de los impactos socio-ambientales.

GRI G4 GUIDELINES

Natura apoya el desarrollo de directrices para la cuarta generación de indicadores de la GRI (Global Reporting Initiative). Integramos junto con otras empresas líderes mundiales del G4 Consortium, que da apoyo a las actividades del grupo de especialistas, organizaciones y empresas en la revisión de los indica-dores de desempeño económico, social y ambiental para informes de sustentabilidad.

El GRI es una organización internacional que defi ne un modelo para informes de sustentabilidad, seña-lando las informaciones cuantitativas y cualitativas relevantes para la comprensión del desempeño de una organización y de los impactos y la generación de valor que ésta puede provocar en determinada región.

DIÁLOGOS NACIONALES DE LA ECONOMÍA VERDE

En 2011 seguimos apoyando la iniciativa de los Diálogos Nacionales de la Economía Verde – Rumbo a Rio+20, que forman parte de una acción global del Green Economy Coalition (GEC), liderada en Brasil, en 2010, por la ONG Vitae Civilis.

También apoyamos el seminario regional en la Amazonia Oriental, en Belém, coordinado por Vitae Civilis y el Instituto Peabiru. El objetivo del encuentro es producir propuestas concretas para la aceleración de la transición a la Economía Verde. Natura participó en el evento y presentó, por primera vez ante un público abierto, el Programa Amazonia. Participaron en el evento empresas, ONG’s y miembros del gobierno para buscar propuestas para la Agenda Esencial de la Economía Verde que se llevará a la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable – la Conferencia Rio+20.

PROYECTO REFLORA

Busca la repatriación de informaciones e imágenes de la fl ora brasileña recopiladas por investigadores extranjeros entre los siglos XVIII y XX. Hoy instalado en museos de todo del mundo, ese acervo se está digitalizando en un trabajo coordinado por el Herbario del Jardín Botánico de Rio de Janeiro, que también tiene el apoyo del CNP (Consejo Nacional de Desarrollo Científi co y Tecnológico).

MOVIMIENTO EMPRESARIAL POR LA BIODIVERSIDAD

El Movimiento Empresarial por la Conservación y Uso Sustentable de la Biodiversidad (MEB) tiene el obje-tivo de fomentar la movilización del sector empresarial brasileño por la Conservación y el Uso Sustentable de la Biodiversidad. Con la participación y el apoyo de las organizaciones de la sociedad civil y la construc-ción conjunta de una agenda, el movimiento promueve el diálogo entre el gobierno y el sector empresarial para el perfeccionamiento de la legislación actual (marco legal y regulatorio) sobre el tema. Natura lideró la creación del MEB en 2010 y siguió apoyando la iniciativa en 2011.

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informe natura # 11

3.COMPORTAMIENTO Y ATITUD

FRONTERAS DEL PENSAMIENTO

Promovido por segundo año en São Paulo, el proyecto Fronteras del Pensamiento tiene la propuesta de presentar tendencias de comportamiento a lo largo del año, en seminarios temáticos, con la participación de importantes pensadores, personalidades y científi cos contemporáneos. En 2011 se llevaron a cabo ocho seminarios con la participación, entre otros, del sociólogo Zygmunt Bauman, de los fi lósofos Luc Ferry, Edgard Morin y Alain de Botton y del ex presidente Fernando Henrique Cardoso.

FASHION MOB

En 2011, Natura patrocinó la 3ª edición del Fashion Mob, en alianza/asociación con la Casa de Creadores. El evento tiene una propuesta diferenciada, de poner la moda en un lugar más democrático, y lleva a las calles de São Paulo (SP) trabajos de profesionales (nuevos o no), estudiantes o curiosos para que tengan la oportunidad de mostrar sus producciones de moda, arte y video.

Los participantes promovieron una manifestación pública que también es un desfi le y un concurso, en el centro de la capital paulista. Sus trabajos fueron evaluados por personalidades de la moda, estilistas, periodistas y maquilladores, entre otros.

INVERSIONES EN SUSTENTABILIDAD

Las inversiones con acciones relacionadas a la sustentabilidad totalizaron R$ 70,4 millones en 2011. Compone el cálculo la promoción de paneles de diálogo con los públicos de relación, la investigación de tecnologías sus-tentables y las certifi caciones de insumos naturales utilizados en el proceso productivo, entre otros. En 2011, la inversión en investigación en tecnologías sustentables cayó porque algunos proyectos fueron concluidos o puestos a disposición como programas.

MATRIZ DE INVERSIÓN EN SUSTENTABILIDAD (R$ MILES)1 2009 2010 2011

Proyectos y programas socio-ambientales2 5.376 7.612 8.378

Promoción de canales de diálogo 1.312 2.518 2.023

Educación y entrenamiento 18.572 23.799 21.301

Investigación en Tecnologías Sustentables 312 588 159

Gastos de gestión3 22.103 28.260 32.616

Certifi caciones4 103 91 61

Tecnologías limpias5 1.090 775 640

Tratamiento de efl uentes y disposición de residuos sólidos 4.465 4.270 5.270

Total 53.333 67.913 70.448

1. A1. La Matriz de Inversión en Sustentabilidad fue reformulada y separada por tipo de inversión. Los valores fueron revisados y recalcula-dos desde 2009.2. Gastos de proyectos y programas relacionados a temas prioritarios.3. Gastos de equipos, estudios y consultorías, benefi cios adicionales para colaboradores y otros gastos en general.4. Gastos de certifi cación: forestal, orgánica, sistemas de gestión y construcción sustentable.5. Gastos de las tecnologías limpias implementadas en los espacios Natura, tales como la implementación de la caldera fl ex en Cajamar.

EN30

90

informe natura # 11

Durante un año más, ampliamos nuestros ingresos y las ganancias en nuestro negocio. En 2011 registramos un alza del 8,9% de los ingresos netos con relación al año anterior, totalizando R$ 5.591,4 millones. El EBITDA alcanzó R$ 1.425,0 millones, lo que representa una expansión del 13,4% y un margen del 25,5% (ante un 24,5% en 2010). También registramos ganancias netas de R$ 830,9 millones, una evolución del 11,7%. El margen neto fue del 14,9%, contra un 14,5% en 2010. Otro punto a destacar del período fueron nuestras Operaciones In-ternacionales, que ya representan un 9% de los ingresos netos consolidados.

Para preparar a Natura para un crecimiento aún más expresivo, realizamos en 2011 la mayor inversión de nues-tra historia. Destinamos R$ 350 millones (Capex) a proyectos de producción, logística y tecnología. Pretende-mos invertir en 2012 otros R$ 420 millones en la evolución de nuestra plataforma de tecnología de la informa-ción, en la última etapa de la evolución del modelo logístico y en capacidad industrial (lea más en la página 24).

COSTOS Y GASTOS

El costo de los productos vendidos (CPV) presentó una mejora de 50 puntos base, alcanzando el 29,8% de nuestros ingresos netos. Los benefi cios del aumento de precios y de una mejor gestión de costos ejecutados en 2011 fueron parcialmente compensados por un mayor aprovechamiento de las promociones.

Los gastos en ventas representaron un 34,9% de los ingresos netos, un pequeño incremento con relación a 2010, cuando el índice fue del 33,2%, debido a la menor dilución de los costos fi jos logísticos y de la fuerza de ventas. Las Operaciones Internacionales siguieron aumentando las inversiones en marketing, de acuerdo con la estrategia de expansión en esas unidades.

Los gastos administrativos y generales representaron un 12,2%, ante un 11,8% el año anterior. Seguimos invir-tiendo en innovación de productos y en lo comercial y, a fi nes del año, intensifi camos la búsqueda de la efi ciencia y la priorización en gastos, sin comprometer la estrategia de crecimiento.

La participación de los colaboradores en las ganancias de Natura fue reducida en un 57,1% con relación al año anterior. El resultado está asociado al no cumplimiento de metas sociales (lea más en la página 21).

Otros ingresos y gastos operacionales representaron R$ 63,1 millones. El valor contempla el impacto del efecto no recurrente del reconocimiento de crédito de PIS y Cofi ns extemporáneo sobre servicios y de la negociación del MVA (Margen de Valor Agregado) en Paraná y en el Distrito Federal. Además, también considera el efecto no recurrente del reconocimiento de un activo contingente de PIS y Cofi ns, el crédito sobre la tributación de ingresos fi nancieros y sobre almacenamiento.

FLUJO DE CAJA RESUMIDO

La generación interna de caja en 2011 fue de R$ 940,8 millones, una evolución del 13%, en línea con el creci-miento de la ganancia neta, del 11,7%. De ese total, hubo una inversión de R$ 207,2 millones en el capital de giro y una aplicación de R$ 346,4 millones en el inmovilizado. De esta forma, la generación de caja libre fue de R$ 410,6 millones, un 42,7% menor que en 2010.

Seguimos registrando un aumento en la cobertura de las existencias, infl uenciado principalmente por una dis-minución en las ventas. Además, observamos un aumento de los impuestos a recuperar, debido a la revisión de los créditos de PIS y Cofi ns sobre servicios, ingresos fi nancieros y fl etes, que serán convertidos en caja durante el primer semestre de 2012.

Creemos que el modelo de planeamiento que adoptamos permitirá reducir la cobertura de existencias a lo largo del año. Esa iniciativa, así como la conversión de impuestos a recuperar en caja, permitirá un capital de giro signifi cativamente mejor en 2012.

La inversión en activo inmovilizado alcanzó a R$ 346,4 millones a fi n de año, un 15% superior a la previsión inicial. Seguimos invirtiendo en logística, manufactura y tecnología de la información.

5.4 geración devalor económico

INGRESOS NETOS CONSOLIDADOS (em millones de R$)

EBITDA CONSOLIDADO (R$ millones)

2009

2009

2010

2010

2011

2011

1.2

56,8

5.1

36,4

1.0

08,5

1.4

25,0

5.5

91,4

DMA EC

91

informe natura # 11

FLUJO DE CAJA CONSOLIDADO RESUMIDO1 1 (R$ MILHÕES) 2009 2010 Var %

Ganancia neta del ejercicio 744,1 830,9 11,7

(+) Depreciaciones y amortizaciones 88,8 109,9 23,7

Generación interna de caja 833,0 940,8 13,0

(Aumento) / Reducción del Capital de Giro 99,6 (207,2) na

Ítems no-caja (variación cambial) 20,7 23,3 12,6

Generación operacional de caja 953,2 756,9 (20,6)

Adiciones del inmovilizado intangible (236,9) (346,4) 46,2

Generación de caja libre3 716,4 410,6 (42,7)

1. (Generación interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible en el largo plazo) – (adquisiciones de activo inmovilizado).

RESULTADOS EN LAS OPERACIONES

En la operación de Brasil, nuestros ingresos netos alcanzaron a R$ 5.087,6 millones, una evolución del 6,8%. El margen EBITDA alcanzó un 29,0%, ante un 28,0% el año anterior.

El margen de ganancia alcanzada en las exportaciones de Brasil para las Operaciones Internacionales fue sustraído del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el impacto real de esas subsidiarias en el re-sultado consolidado de la empresa. De esta forma, la Demostración de Resultados pro forma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el mercado interno.

HECHOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA BRASIL 2010 2011 Var %

Total de consultoras - fi nal del período* (em miles) 1.028,7 1.175,5 14,3

Unidades de productos para reventa (en millones) 378,7 410,5 8,4

Ingresos brutos 6.489,6 6.898,9 6,3

Ingresos netos 4.764,6 5.087,6 6,8

Ganancias brutas 3.356,4 3.611,3 7,6

Margen bruto (%) 70,4 71,0 0,5

Gastos con ventas (1.487,4) (1.686,5) 13,4

Gastos administrativos y generales (516,2) (577,9) 12,0

Participación de los colaboradores en los resultados (70,4) (30,2) (57,1)

Remuneración de los administradores (14,4) (9,4) 34,5

Otros ingresos/ (gastos) operacionales, netos (15,7) 65,7 n/d

Ingresos / (gastos) operacionales, netos (47,9) (73,5) 53,3

Ganancias antes del IR/CSLL 1.204,4 1.299,4 7,9

Ganancias netas 836,0 901,1 7,8

Ebitda 1.335,2 1.476,1 10,5

Margen Ebitda (%) 28 29 1,0

1. Número de consultoras al fi nal del ciclo 18 de ventas.

En las Operaciones Internacionales, los ingresos netos alcanzados en el año fueron de R$ 503,8 millones, una evo-lución del 40,0% en moneda local ponderada. El EBITDA del año (considera EBITDA pro forma) presentó una pér-dida de R$ 51,1 millones, una mejora de R$ 27,3 millones con relación al año anterior (R$ 78,4 millones en 2010).

EBITDA PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES (R$ MILLONES) 2010 2011 Var %

Brasil 1.335,2 1.476,1 23,0

Argentina, Chile e Perú 13,1 43,0 47,8

México e Colombia (32,5) (24,2) (23,2)

Outros investimentos (59,1) (69,9) 34,1

Total 1.254,8 1.425,0 24,6

Si se consideran solamente las operaciones en consolidación (Argentina, Chile y Perú), los ingresos netos lle-garon a R$ 335,1 millones, un aumento del 36,1% en moneda local ponderada (45,2% en reales). En esas uni-dades, el número de consultoras aumentó un 20,5%, llegando a 157.300 a fi nes de 2011. También presentaron un EBITDA favorable de R$ 43,0 millones. La mayor inversión en marketing fue compensada por la dilución de los gastos con la fuerza de ventas y los administrativos, y por una mayor efi ciencia logística.

92

informe natura # 11

En las Operaciones Internacionales en implantación (México y Colombia), los ingresos netos en el año fueron de R$ 149,2 millones, una evolución del 55,6% en moneda local ponderada (51,8% en reales). El número de consultoras se amplió en un 42,1%, llegando a 85.600 a fi nes de 2011. Estas operaciones continuaron presen-tando un EBITDA negativo de R$ 24,2 millones en lo acumulado del año, resultado de los inversiones que se están realizando.

HECHOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA - OPERACIONES EN CONSOLIDACIÓN (ARGENTINA, CHILE, PERÚ) - (R$ MILLONES)

2010 2011 Var %

Total de consultoras - fi n del período (en miles)* 130,5 157,3 20,5

Unidades de productos para reventa

(en millones) 23,6 32,9 39,3

Ingresos brutos 335,9 441,5 31,5

Ingresos netos 255,7 335,1 31,0

Ganancias brutas 157,3 212,5 35,1

Margen bruta (%) 61,5 63,4 1,9

Gastos con ventas (124,4) (148,8) 19,7

Gastos administrativos y generales (21,5) (23,2) 7,9

Efectos fi nancieros (0,8) (2,6) 211,8

Ganancias / (pérdidas) antes del IR/CSLL 8,9 36,6 n/d

Ganancias / (pérdidas) netas del ejercicio 3,7 31,9 n/d

Ebitda 13,1 43,0 227,2

Margen Ebitda (%) 5,1 12,8 7,7

DESTAQUES FINANCIEROS PRO FORMA - OPERACIONES EN IMPLANTACIÓN (MÉXICO E COLOMBIA)1 -

(R$ MILLONES) 2010 2011 Var %

Total de consultoras – fi nal del período (en miles) 60,2 85,6 42,2

Unidades de productos para reventa (en millones) 9,3 14,9 60,7

Ingresos brutos 114,0 172,9 51,7

Ingresos netos 98,3 149,2 51,8

Ganancias brutas 56,3 92,2 63,8

Margen bruto (%) 57,3 61,8 4,5

Gastos con ventas (76,0) (99,8) 31,3

Gastos administrativos y generales (14,8) (17,6) 19,0

Efectos fi nancieros (1,0) (1,2) 27,6

Ganancias / (pérdidas) antes del IR/CSLL (35,6) (27,6) (22,4)

Ganancias / (pérdidas) netas del ejercicio (36,0) (31,0) (13,9)

Ebtida (32,5) (24,2) (25,6)

Margem Ebitda (%) n/d n/d -

contablesestados

11#

NATURA COSMÉTICOS S.A.

Referidos al ejercicio fi niquitado el 31 de diciembre de 2011 y el parecer de los auditores independientes.

En cumplimiento de las normas legales y estatutarias sometemos a la apreciación de Vuestras Señorías los balances patrimoniales y los estados contables relativos al ejercicio fi niquitado el 31 de diciembre de 2011. Además de la información general contenida en las anotaciones explicativas, la Administración está totalmente a disposición de los señores accionistas para cualquier otro tipo de aclaración.

93

informe natura # 11

bien estar bien

94

informe natura # 11

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP y IFRS)

ACTIVOS explicativa 2011 2010 2011 2010

CORRIENTES

Caja y equivalentes de caja 5 166,007 206,125 515,610 560,229

Cuentas a cobrar de clientes 6 535,309 493,692 641,872 570,280

Existencias 7 217,906 185,092 688,748 571,525

Impuestos a recuperar 8 69,417 34,799 201,620 101,464

Partes relacionadas 27.1 37,908 25,361 - -

Instrumentos fi nancieros derivados 4.2 28,184 - 28,626 -

Otros activos corrientes 11 115,328 52,470 126,783 66,399

Total de activos corrientes 1,170,059 997,539 2,203,259 1,869,897

NO CORRIENTES Realizable a largo plazo:

Impuestos a recuperar 8 12,299 4,921 111,239 109.264

Impuesto sobre la renta y contribución social diferidos 9.a) 80,145 87,491 189,552 180,259

Depósitos judiciales 10 244,938 289,070 295,839 337,007

Otros activos no corrientes 11 4,562 20,052 29,935 44,904

Inversiones fi nancieras 12 1,253,721 1,099,188 - -

Inmovilizado material 13 332,215 92,175 800,434 560,467

Intangibles 13 78,929 18,586 162,754 120,073

Total de activos no corrientes 2,006,809 1,611,483 1,589,753 1,351,974

TOTAL DEL ACTIVO 3,176,868 2,609,022 3,793,012 3,221,871

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP y IFRS)

PASIVOS Y PATRIMONIO NETO explicativa 2011 2010 2011 2010

CORRIENTES

Deuda fi nanciera a corto plazo 14 66,424 60,086 168,962 226,595

Proveedores y otras cuentas a pagar 15 183,317 113,232 488,980 366,494

Proveedores - partes relacionadas 27.1 293,024 246,589 - -

Salarios, participación en los resultados y cargas sociales 58,551 63,769 132,045 162,747

Obligaciones tributarias 16 260,027 199,698 446,800 366,006

Instrumentos fi nancieros derivados 4.2 - 3,340 - 4,061

Otras obligaciones 29,359 41,788 37,932 52,064

Total de pasivos corrientes 890,702 728,502 1,274,719 1,177,967

NO CORRIENTES

Deuda fi nanciera a longo plazo 14 852,549 368,356 1,017,737 465,068

Obligaciones tributarias 16 97,955 175,575 140,545 215,125

Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales 17 49,600 53,282 64,957 73,784

Otras obligaciones 18 35,818 25,806 44,809 32,425

Total de pasivos no corrientes 1,035,922 623,019 1,268,048 786,402

PATRIMONIO NETO

Capital social 19.a) 427,073 418,061 427,073 418,061

Reservas de capital 160,313 149,627 160,313 149,627

Reservas de utilidades 292,457 282,944 292,457 282,944

Acciones proprias 19.c) (102,849) (14) (102,849) (14)

Dividendo adicional propuesto 19.b) 490,885 430,079 490,885 430,079

Otros resultados comprensivos (17,635) (23,196) (17,635) (23,196)

Total del patrimonio neto de los accionistas controladores 1,250,244 1,257,501 1,250,244 1,257,501

Participación de los no controladores en elpatrimonio neto de las controladas - - 1 1

Total del patrimonio neto 1,250,244 1,257,501 1,250,245 1,257,502

TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO NETO 3,176,868 2,609,022 3,793,012 3,221,871

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fi nancieros.

BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011(En miles de reales - R$)

95

informe natura # 11

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP y IFRS)

explicativa 2011 2010 2011 2010

UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO 830,901 744,050 830,901 744,050

Otros resultados comprensivos-

Pérdidas en la conversión de demostraciones contables

de controladas del exterior 12 5,561 (4,473) 5,561 (4,473)

TOTAL DEL RESULTADO COMPRENSIVO DEL EJERCICIO 836,462 739,577 836,462 739,577

ATRIBUIBLE A

Accionistas de la Sociedad 836,462 739,577 836,462 739,577

No controladores - - - -

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fi nancieros.

DEMOSTRACIÓN DEL RESULTADO COMPRENSIVOPARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011(En miles de reales - R$)

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP y IFRS)

explicativa 2011 2010 2011 2010

INGRESOS NETOS 21 5,848,777 5,514,315 5,591,374 5,136,712

Costo de los productos vendidos 22 (2,375,514) (2,283,926) (1,666,300) (1,556,806)

RESULTADO BRUTO 3,473,263 3,230,389 3,925,074 3,579,906

(GASTOS) INGRESOS OPERACIONALES

Por ventas 22 (1,503,069) (1,292,365) (1,952,740) (1,704,322)

Administrativos y generales 22 (816,818) (837,808) (680,730) (605,442)

Participación de los colaboradores en los resultados 22 (3,765) (18,174) (30,168) (70,351)

Remuneración de los administradores 27 (9,443) (14,417) (9,443) (14,417)

Resultado de equivalencia patrimonial 12 54,789 25,764 - -

Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 25 43,579 456 63,077 (17,468)

RESULTADO OPERATIVO ANTES

DEL RESULTADO FINANCIERO 1,238,536 1,093,845 1,315,070 1,167,905

RESULTADO FINANCIERO

Ingresos fi nancieros 24 86,502 17,515 122,698 53,639

Gastos fi nancieros 24 (163,247) (58,237) (200,038) (103,375)

RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO SOBRE

LA RENTA Y LA CONTRIBUCIÓN SOCIAL 1,161,791 1,053,123 1,237,730 1,118,169

Impuesto sobre la renta y contribución social 9.b) (330,890) (309,073) (406,829) (374,120)

RESULTADO NETO DEL EJERCICIO 830,901 744,050 830,901 744,050

ATRIBUIBLE A

Accionistas de la Sociedad 830,901 744,050 830,901 744,050

No controladores - - - -

GANANCIA NETA DEL EJERCICIO POR ACCIÓN - R$

Básica 26.1 1,9320 1,7281 1,9320 1,7281

Diluida 26.2 1,9279 1,7219 1,9279 1,7219

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fi nancieros.

CUENTAS DE RESULTADOS PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011(En miles de reales - R$, excepto la utilidad neta del ejercicio por acción)

96

informe natura # 11

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97

informe natura # 11

continúa...

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP y IFRS)

explicativa 2011 2010 2011 2010

FLUJO DE CAJA DE LAS ACTIVIDADES OPERACIONALES

Resultado neto del ejercicio 830,901 744,050 830,901 744,050

Ajustes para reconciliar la utilidad neta del ejercicio consaldos de caja netos generados por las actividades operacionales:

Depreciaciones y amortizaciones 13 27,565 15,305 109,921 88,848

Provisión por contratos de operaciones con derivados “swap” y “forward” (16,442) 5,477 (14,305) 8,787

Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales 17 (2,866) 106 (7,998) 3,545

Actualización monetaria de depósitos judiciales (28,841) (15,318) (51,173) (18,129)

Impuesto sobre la renta y contribución social 9.a) 330,890 309,073 406,829 374,120

Resultados por venta y bajas del activo inmovilizado material e intangible 1,559 (468) 13,457 32,620

Resultado de equivalencia patrimonial (54,789) (25,764) - -

Intereses y variación cambiaria sobre préstamos y fi nanciaciones 24 94,985 (4,668) 121,674 (5,137)

Variación cambiaria sobre otros activos y pasivos 22 - (7,767) -

Gastos con planes de otorgamiento de opciones de compra de acciones 6,359 4,081 13,369 11,288

Provisión para sobreprecio en la alienación de créditos de ICMS - - 323 465

Provisión para créditos de dudoso cobro 6 (492) 9,005 (674) 9,149

Provisión para pérdidas de deterioro de existencias 7 9,801 3,981 19,725 30,132

Provisión obligaciones de asistencia médica y créditos de carbono 18 10,012 10,739 12,384 10,400

Reconocimiento de crédito tributário por proceso judicial 25 (11,887) - (16,852) -

Reconocimiento de credito tributário extemporáneo 25 (15,461) - (40,378) -

1,181,316 1,055,598 1,389,436 1,290,137

(AUMENTO) REDUCCIÓN DE ACTIVOS

Cuentas a cobrar de clientes (41,125) (88,052) (70,918) (126,561)

Existencias (42,615) (77,360) (136,948) (92,106)

Impuestos a recuperar (14,648) 97,664 (45,224) 45,134

Otros activos (171,952) (43,394) (157,950) (41,418)

Subtotal (270,340) (111,142) (411,040) (214,951)

AUMENTO (REDUCCIÓN) DE PASIVOS

Proveedores nacionales y extranjeros 69,443 28,761 121,752 111,212

Salarios, participación en los resultados y cargas sociales, netas (5,218) 7,019 (30,702) 31,955

Obligaciones tributarias 28,692 74,726 24,060 50,844

Otros pasivos 34,006 62,565 (14,132) 34,528

Provisión para riesgos tributarios, civiles y laborales (816) (2,673) (829) (2,658)

Subtotal 126,107 170,398 100,149 225,881

CAJA GENERADA POR ACTIVIDADES OPERACIONALES 1,037,083 1,114,854 1,078,545 1,301,067

OTROS FLUJOS DE CAJA DE ACTIVIDADES OPERACIONALES

Pagos de impuesto sobre la renta y contribución social (255,182) (221,535) (319,623) (269,001)

Pagos de recursos por liquidación de operaciones con derivativos (15,082) (9,006) (18,382) (13,378)

Pago de intereses sobre préstamos y fi nanciaciones (57,812) (35,405) (76,700) (44,902)

CAJA NETA GENERADA POR ACTIVIDADES OPERACIONALES 709,007 848,908 663,840 973,785

FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE INVERSIÓN

Adiciones de inmovilizado e intangible 13 (277,036) (66,870) (346,367) (236,876)

Cobros por ventas de activo inmovilizado e intangible 2,535 3,174 3,726 9,864

Relevamiento (Pago) de depósitos judiciales 72,973 (86,096) 92,341 (86,524)

Cobros de dividendos de controladas 34,000 30,000 - -

Inversiones en controladas 12 (121,173) (117,486) - -

CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (288,701) (237,278) (250,300) (313,536)

FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN

Amortización de préstamos y fi nanciaciones - principal (425,383) (592,075) (648,687) (781,931)

Captación de préstamos y fi nanciaciones 822,047 565,293 1,045,702 819,275

Pago de dividendos e intereses sobre el capital propioal Ejercicio Anterior 19.b) (430,079) (357,611) (430,079) (357,611)

Anticipación de dividendos e intereses sobre el capitalpropio al Ejercicio Anterior (332,809) (289,375) (332,809) (289,375)

Compra de acciones en tesorería (104,452) - (104,452) -

ESTADOS DE LOS FLUJOS DE CAJA PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011(En miles de reales - R$)

98

informe natura # 11

...continuación

Utilización de acciones en tesorería por el ejerciciode opciones de compra de acciones 1,240 - 1,240 -

Aumento del capital por suscripción de acciones(353.289 acciones ao precio medio de R$39,69) 9,012 13,800 9,012 13,800

CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN (460,424) (659,968) (460,073) (595,841)

Efecto de la variación cambiaria sobre caja y equivalentes de caja - - 1,914 (4,473)

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA (40,118) (48,338) (44,619) 59,935

Saldo inicial de caja y equivalentes de caja 206,125 254,463 560,229 500,294

Saldo fi nal de caja y equivalentes de caja 166,007 206,125 515,610 560,229

AUMENTO (REDUCCIÓN) EN CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA (40,118) (48,338) (44,619) 59,935

Ítems que no afectan la Caja

Financiamiento (leasing) del Activo Inmovilizado 13 56,694 - 56,694 -

Compensación de pasivo tributario con depósito judicial 17 114,345 - 114,345 -

INFORMACIONES ADICIONALES A LASDEMOSTRACIONES DE LOS FLUJOS DE CAJA

Dinero con utilización restringida 11 - - 6,757 6,155

Límites de cuentas garantizadas sin utilización 117,900 147,900 235,500 265,500

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fi nancieros.

Nota Controladora (BRGAAP) Consolidado (BRGAAP y IFRS)

explicativa 2011 2010 2011 2010

INGRESOS 6,847,933 6,394,783 7,499,050 6,850,225

Ventas de mercaderías, productos y servicios 6,887,213 6,477,739 7,524,250 6,951,106

Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 25 43,580 456 63,078 (17,468)

Constitución de provisión para créditos de dudoso cobro 6 (82,860) (83,412) (88,278) (83,412)

CONSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEROS (4.538,955) (4,278,970) (4,362,838) (3,707,385)

Costo de los productos vendidos y de los servicios prestados (2,610,197) (2,488,991) (2,624,578) (2,355,631)

Materiales, energía, servicios de terceros y otros (1,928,758) (1,789,979) (1,738,260) (1,351,754)

VALOR AGREGADO BRUTO 2,308,978 2,115,813 3,136,212 3,142,841

RETENCIONES (27,565) (15,305) (109,921) (88,848)

Depreciaciones y amortizaciones 13 (27,565) (15,305) (109,921) (88,848)

VALOR AGREGADO PRODUCIDO POR LA SOCIEDAD 2,281,413 2,100,508 3,026,291 3,053,993

VALOR AGREGADO RECIBIDO EN TRANSFERENCIA 141,291 43,279 122,698 53,639

Resultado de equivalencia patrimonial 12 54,789 25,764 - -

Ingresos fi nancieros - incluyen variación monetaria y cambiaria 24 86,502 17,515 122,698 53,639

VALOR AGREGADO TOTAL A DISTRIBUIR 2,422,704 2,143,786 3,148,989 3,107,632

DISTRIBUCIÓN DEL VALOR AGREGADO (2,422,704) (2,143,786) (3,148,989) (3,107,632)

Personal y cargas sociales (250,870) (222,957) (634,261) (769,245)

Impuestos, tasas y contribuciones (1,182,449) (1,111,331) (1,472,345) (1,476,512)

Gastos fi nancieros y alquileres (158,485) (65.448) (211,483) (117,825)

Dividendos (762,563) (659,570) (762,563) (659,570)

Intereses sobre el capital propio (61,130) (59,883) (61,130) (59,883)

Utilidades retenidas (7,207) (24,597) (7,207) (24,597)

Informaciones suplementarias a las demostraciones del valor adicionado:

De los valores registrados en la epígrafe “Impuestos, tasas y contribuciones” en 2011 y 2010, los valores de R$442.063 y R$454.114, respectivamente, se refi eren al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios - Substitución Tributaria - ICMS - ST incidente sobre el margen de utilidad presumida defi nido por las Secretarías de Haciendas Estatales, obtenido en ventas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura para consumidores fi nales.

Para el análisis de ese impacto tributario en las demostraciones de valor agregado tales valores deben ser deducidos de los registrados en la rúbrica “Ventas de mercaderías, productos y servicios” y de la propia rúbrica “Impuestos, tasas y contribuciones”, pues los valores de los ingresos por ventas no incluyen la utilidad presumida de los(as) Consultores(as) Natura en la venta de productos, por valores de R$2.906.137 y R$2.738.227, en 2011 y 2010, respectivamente, considerando un margen presumido de utilidad de 30%.

Las notas explicativas son parte integrante del estos estados fi nancieros.

DEMOSTRACIÓN DEL VALOR AGREGADOPARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011(En miles de reales - R$, excepto información suplementaria)

99

informe natura # 11

NOTAS EXPLICATIVAS A LOS ESTADOS FINANCIEROSPARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011(Valores expresados en miles de reales - R$, excepto do cuando indicado de otra forma)

1. INFORMACIONES GENERALES

Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”) es una sociedad anónima de capital abierto cotizada en el segmento especial llamado Novo Mercado de la Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&BOVESPA - Bolsa de Valores, Mercaderías y Futuros, con el código “NATU3”, con sede en Itapecerica da Serra, estado de São Paulo.

Sus actividades y las de sus controladas comprenden el desarrollo, la industrialización, la distribución y comercialización de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene personal,, substancialmente a través de ventas directas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura, y también la participación como socia o accionista en otras sociedades en Brasil y en el exterior.

2. RESUMEN DE LAS PRINCIPALES PRÁCTICAS CONTABLES

2.1. Declaración de conformidad y base de preparación

Los estados fi nancieros de la Sociedad comprenden:

• Los estados fi nancieros consolidados preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (“IFRS”) emitidas por el International Accounting Standards Board - IASB y las prácticas contables adoptadas en Brasil, identifi cadas como consolidado - IFRS y BR GAAP.

• Los estados fi nancieros individuales de la controladora, preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en Brasil, identifi cadas como controladora - BR GAAP.

Las prácticas contables adoptadas en Brasil comprenden las incluidas en la legislación societaria brasileña y declaraciones técnicas y orientaciones e interpretaciones técnicas emitidas por el Comité de Declaraciones Contables - CPC y aprobadas por la Comisión de Valores Mobiliarios - CVM.

Los estados fi nancieros individuales presentan la evaluación de inversiones en controladas, participaciones en negocios conjuntos y empresas vinculadas, por el método de la equivalencia patrimonial, de acuerdo con la legislación brasileña vigente. Por ese motivo, esos estados fi nancieros individuales no son consideradas como conformes con las IFRSs, que exigen valorar esas inversiones en demostraciones separadas de la controladora, por su valor justo o por el costo de adquisición.

Como no hay diferencia entre el patrimonio neto consolidado y el resultado consolidado atribuible a los accionistas de la controladora, que consta en los estados fi nancieros consolidados preparados de acuerdo con las IFRS y las prácticas contables adoptadas en Brasil, y el patrimonio neto y el resultado de la controladora, que consta en los estados fi nancieros individuales preparadas de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en Brasil, la Sociedad optó por presentar esos estados fi nancieros individuales y consolidados en un único conjunto, lado a lado.

Los estados fi nancieros fueron elaborados con base en el costo histórico, excepto por determinados instrumentos fi nancieros medidos a valor justo, conforme descrito en las prácticas contables a continuación. El costo histórico está generalmente basado en el valor justo de las contraprestaciones entregadas a cambio de activos.

Las principales prácticas contables aplicadas en la preparación de los estados fi nancieros consolidados son defi nidas a continuación. Esas prácticas fueron aplicadas de uniformemente con en el ejercicio anterior presentado, salvo mención te lo contrario.

2.2. Consolidación

a) Controladas y controladas en conjunto

Controladas son todas las entidades en las cuales la Sociedad tiene poder de controlar las políticas fi nancieras y operacionales para obtener benefi cios de sus actividades, y en las cuales normalmente existe una participación societaria superior al 50%. En los casos aplicables, la existencia y el efecto de potenciales derechos de voto, actualmente ejercibles o convertibles, son considerados al evaluar si la Sociedad controla o no otra entidad. Las controladas son consolidadas por integración global a partir de la fecha en que el control es transferido a la Sociedad y dejan de ser consolidadas, en los casos aplicables, a partir de la fecha en que el control deja de existir.

En los casos donde el control es mantenido en conjunto, la consolidación de los estados financieros se hace proporcionalmente al porcentaje de par ticipación.

b) Sociedades incluidas en el parámetro de consolidación

Participación - %

2011 2010

Participación directa:

Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. 99,99 99,99

Natura Cosméticos S.A. - Chile 99,99 99,99

Natura Cosméticos S.A. - Perú 99,94 99,94

Natura Cosméticos S.A. - Argentina 99,97 99,97

Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99

Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V. 99,99 99,99

Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. 99,99 99,99

Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V. 99,99 99,99

Natura Cosméticos Ltda. - Colombia 99,99 99,99

Natura Cosméticos España S.L. - España 100,00 100,00

Natura (Brasil) International B.V. - Holanda 100,00 100,00Participación indirecta: Via Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda.- Natura Logística e Serviços Ltda. 99,99 99,99 Via Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda.: Ybios S.A. (consolidación proporcional - control conjunto) 43,33 42,11 Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia 100,00 100,00 Via Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EEUU - Delaware 100,00 100,00 Natura International Inc. - EEUU - New York 100,00 100,00 Natura Worldwide Trading Company - Costa Rica 100,00 100,00 Natura Brasil SAS - Francia 100,00 100,00 Natura Brasil Inc. - EEUU - Nevada 100,00 100,00 Natura Europa SAS - Francia 100,00 100,00

Para elaborar los estados fi nancieros consolidados, fueron utilizados estados fi nancieros del mismo período, y consistentes con las prácticas contables de la Sociedad. Fueron eliminadas inversiones en la proporción de la participación de la inversora en los patrimonios netos y en los resultados de las controladas, saldos activos y pasivos, ingresos y gastos, y resultados no realizados, netos de impuesto de renta y contribución social, resultado de operaciones entre las empresas.

Las actividades de las controladas directas e indirectas son las siguientes:

• Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda.: sus actividades se concentran fundamentalmente en la industrialización y comercialización de productos de la marca Natura para Natura Cosméticos S.A. - Brasil, Natura Cosméticos S.A. - Chile, NaturaCosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia, Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V.

• Natura Cosméticos S.A. - Chile, Natura Cosméticos S.A. - Perú, Natura Cosméticos S.A. - Argentina, Natura Cosméticos Ltda. - Colombia y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.: sus actividades son semejantes a las desarrolladas por la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil.

• Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda.: sus actividades se concentran en el desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado. Es controladora integral de Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia, centro satélite de investigación y tecnología inaugurado durante el año 2007, en París.

• Natura Europa SAS - Francia: sus actividades se concentran en la compra, venta, importación, exportación y distribución de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene.

• Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la importación y comercialización de cosméticos, fragancias en general y productos de higiene personal para Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.

• Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos a las empresas Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de México, S.A. de C.V.

• Natura Cosméticos España S.L.: está en fase pre operacional y sus actividades consistirán en las mismas que desarrolla la controladora Natura Cosméticos S.A. - Brasil.

• Natura Logística y Servicios Ltda.: sus actividades se concentran en la prestación de servicios administrativos y logísticos para las sociedades con sede en Brasil.

100

informe natura # 11

• Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia: sus actividades se concentran en la investigación en áreas de tests “in vitro”, alternativos a tests en animales, para estudio de la seguridad y efi cacia de principios activos, tratamientos de piel y nuevos materiales de embalajes.

• Ybios S.A.: sus actividades se concentran en la investigación, gestión, desarrollo de proyectos, productos y servicios destinados al área de biotecnología, pudiendo inclusive fi rmar acuerdos y asociaciones con universidades, fundaciones, empresas, cooperativas y asociaciones, entre otras entidades públicas y privadas, para prestar servicios en el área de biotecnología y participar en otras sociedades.

Por ser una controlada en conjunto, cuyos estados fi nancieros fueron incluidos proporcionalmente en los estados fi nancieros consolidados de la Sociedad, a continuación exponemos las principales cuentas del grupo del activo, pasivo y resultados, incluidas en los estados fi nancieros consolidados a razón de 43,33% de participación (42,11% al 31 de diciembre de 2010), después de ajustes de eliminación de la participación societaria:

2011 2010

Activo corriente 567 630

Activo inmovilizado material 56 98

Pasivo corriente 30 87

Perjuicio del ejercicio 128 1.098

Activo corriente (1.086) (682)

• Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosmetics USA Co.: en enero de 2009 las cuotas correspondientes al capital social de esas controladas fueron consideradas aporte de capital a la empresa “holding” Natura (Brasil) International B.V. - Holanda, pasando la Sociedad a poseer la correspondiente participación indirecta en esas empresas a través de esa empresa “holding” con sede en Holanda.c) Encerramento de atividades de controladas

c)Cierre de actividades de sociedades controladas

En reuniones del Consejo de Administración realizadas en julio y octubre de 2009, fue aprobado el cierre de operaciones de la controlada Natura Cosméticos C.A. - Venezuela. Eso generó la necesidad de constituir una provisión para pérdidas en la realización de activos.

Al 31 de diciembre de 2011, el saldo de activos netos de Natura Cosméticos C.A. - Venezuela, registrado en los estados fi nancieros consolidados de la Sociedad, deducidas provisiones para eventuales pérdidas por desvalorización de activos y exigibilidad de pasivos durante el proceso de cierre de las referidas operaciones, era de R$306.

2.3. Presentación de informaciones por segmentos

Las informaciones por segmentos operacionales son presentadas de modo consistente con el informe interno proporcionado al principal responsable de la toma de decisiones operacionales. El principal responsable de la toma de decisiones operacionales, responsable de la distribución de recursos y evaluación de desempeño de los segmentos operacionales, está representado por el Comité Ejecutivo de la Sociedad.

2.4. Conversión a moneda extranjera

a) Moneda funcional

Los ítems incluidos en los estados fi nancieros de la controladora y de cada una de las empresas incluidas en los estados fi nancieros consolidados son determinados utilizando la moneda del principal ambiente económico en el cual las empresas actúan (“moneda funcional”).

b) Transacciones y saldos en moneda extranjera

Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda funcional de la Sociedad (reales) utilizando tipos de cambio vigentes a las fechas de las transacciones. Los saldos de las cuentas de balance son convertidos por la tasa de cambio vigente a las fechas de los balances. Los benefi cios y pérdidas por variación cambiaria resultantes de la liquidación de esas transacciones y de la conversión de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera son reconocidos en el resultado del ejercicio, en los epígrafes “Ingresos fi nancieros” y “Gastos fi nancieros”.

c) Moneda de presentación y conversión de los estados fi nancieros

Los estados fi nancieros son presentados en reales (R$), que corresponden a la moneda de presentación de la Sociedad.

Al elaborar los estados fi nancieros consolidados, las demostraciones de resultados y de fl ujos de caja, y todos los otros movimientos de activos y pasivos de las controladas en el exterior, cuya moneda funcional es la moneda local, son convertidos a reales a la tasa de cambio promedio mensual, que se aproxima a la tasa de cambio vigente a la fecha de las correspondientes transacciones. El balance patrimonial es convertido a reales a la tasa de cambio del cierre de cada ejercicio.

Los efectos de las variaciones de la tasa de cambio resultado de esas

conversiones son presentados en el epígrafe “Otros resultados

comprensivos” en los estados de resultado integral y en el patrimonio

neto. En el caso de alienación total o parcial de una participación en

alguna empresa, por venta o por pago de capital, la diferencia cambiaria

acumulada es reconocida en la demonstración del resultado como parte

de la ganancia o pérdida al alienar la inversión.

2.5. Caja y equivalentes de caja

Incluyen caja, depósitos bancarios a la vista y aplicaciones fi nancieras

realizables en hasta 90 días de la fecha de la aplicación o considerados

de liquidez inmediata o convertibles en un valor conocido de caja, que

estén sujetos a un riesgo no signifi cantivo de cambio de valor, y que

hayan sido registrados por los valores de costo más la rentabilidad

obtenida hasta las fechas de los balances, que no excedan su valor de

mercado o de realización.

2.6. Instrumentos fi nancieros

2.6.1. Categorías

La categoría depende de la fi nalidad para la cual los activos y pasivos

fi nancieros fueron adquiridos o contratados, que son determinados en el

reconocimiento inicial de los instrumentos fi nancieros.

Los activos fi nancieros en poder de la Sociedad son clasifi cados en las

siguientes categorías:

Activos fi nancieros calculados al valor justo a través del resultado

Son activos fi nancieros mantenidos para negociación, cuando adquiridos

para ese fi n, principalmente en el corto plazo y son contabilizados al valor

justo en la fecha de los estados fi nancieros, con los cambios reconocidos

en el resultado. Los instrumentos fi nancieros derivados también son

clasifi cados en esa categoría. Los activos de esa categoría son clasifi cados

en el activo corriente.

En el caso de la Sociedad, en esa categoría solo están incluidos los

instrumentos fi nancieros derivados. Los saldos de los instrumentos

derivados no liquidados son contabilizados al valor justo en la fecha de

los estados fi nancieros y clasifi cados en el activo o en el pasivo corriente,

siendo las variaciones en valor justo registradas, respectivamente en las

rúbricas “Ingresos fi nancieros” o “Gastos fi nancieros”.

Activos fi nancieros mantenidos hasta el vencimiento

Comprenden inversiones en determinados activos fi nancieros clasifi cados

al momento inicial de la contratación para ser conservados hasta la fecha

de vencimiento, y son contabilizados al costo amortizado por el método

de la tasa de interés efectiva.

Activos fi nancieros disponibles para venta

En los casos en que sea aplicable, serán incluidos en esta clasifi cación los

activos fi nancieros no derivados, designados como disponibles para venta o no

clasifi cados como: (a) deudas y créditos a cobrar; (b) inversiones mantenidas

hasta el vencimiento; o (c) activos fi nancieros a valor justo a través del resultado.

Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la Sociedad no poseía activos fi nancieros

registrados en los estados fi nancieros clasifi cados como tales.

Deudas y créditos a cobrar

En esta clasifi cación se incluyen los activos fi nancieros no derivados con

cobranza fi ja o determinable, que no sean cotizados en un mercado activo.

Son registrados en el activo corriente, excepto casos aplicables, los que tengan

plazo de vencimiento superior a 12 meses después de la fecha de balance, y

son clasifi cados como activos en el corrientes. Al 31 de diciembre de 2011 y

2010, en el caso de la Sociedad, comprenden caja y equivalentes de caja (nota

explicativa nº 5) y cuentas a cobrar de clientes (nota explicativa nº 6).

Los pasivos fi nancieros mantenidos por la Sociedad son clasifi cados en las

siguientes categorías:

Pasivos fi nancieros contabilizados al valor justo a través del resultado

Son clasifi cados como al valor justo a través del resultado cuando son

mantenidos para negociación o designados a valor justo a través del resultado.

Otros pasivos fi nancieros

Son contabilizados al valor de costo amortizado utilizando el método de

intereses efectivos. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, en el caso de la

Sociedad, comprenden deudas y fi nanciaciones (nota explicativa nº 14) y

saldos a pagar a proveedores nacionales y extranjeros.

101

informe natura # 11

2.6.2. Determinación de valor

Las compras y ventas regulares de activos fi nancieros son reconocidas a la fecha de la negociación, es decir a la fecha en que la Sociedad y sus controladas se comprometen a comprar o vender esos activos. Las deudas y los créditos a cobrar y los activos fi nancieros mantenidos hasta el vencimiento son contabilizados al costo amortizado.

Los activos fi nancieros a valor justo a través del resultado son inicialmente reconocidos por el valor justo, y los costos de las transacciones son registrados en la demonstración del resultado.Las ganancias o pérdidas resultado de variaciones del valor justo de activos fi nancieros determinados a su valor justo a través del resultado, son registradas en la cuenta de resultados en los artículos “Ingreso fi nanciero” o “Gasto fi nanciero” respectivamente, en el período en que ocurren. En el caso de activos fi nancieros clasifi cados como “Disponibles para venta”, cuando esto sea aplicable, esas variaciones son registradas en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”, en el resultado integral y en el patrimonio neto hasta el momento de la liquidación del activo fi nanciero, cuando serán reclasifi cadas para el resultado del ejercicio.

2.6.3. Compensación de instrumentos fi nancieros

Los activos y pasivos fi nancieros son compensados, y el valor neto es presentado en el balance patrimonial cuando existe un derecho legalmente aplicable de compensar esos valores reconocidos, y hay intención de liquidarlos en una base neta o realizar el activo y liquidar el pasivo simultáneamente.

2.6.4. Instrumentos fi nancieros derivados y contabilización de “hedge”

Las operaciones con instrumentos fi nancieros derivados, contratadas por la Sociedad y sus controladas, son de tipo “swap” y compras de moneda a término (“Non Deliverable Forward - NDF”), que actúan exclusivamente como protección contra riesgos cambiarios asociados a posiciones en el balance patrimonial, además los fl ujos de caja de aportes de capital de las controladas, proyectados en monedas extranjeras.

Son contabilizados a su valor justo, con las variaciones registradas contra el resultado del ejercicio, excepto cuando designados en una contabilidad de “hedge” de fl ujo de caja, cuyas variaciones en el valor justo son registradas en el artículo “Otros resultados comprensivos” en el patrimonio neto.

El valor justo de los instrumentos fi nancieros derivados es calculado por la tesorería de la Sociedad, con base en informaciones de cada operación contratada y en las respectivas informaciones de mercado en las fechas de cierre de los estados fi nancieros, tales como tasas de interés y cambio. En los casos aplicables, tales informaciones son comparadas con las posiciones informadas por las mesas de operación de cada institución fi nanciera participante.

No obstante las Sociedades hagan uso de los derivados como protección (“hedge”), no adoptan la práctica de contabilizar instrumentos de protección (“hedge accounting”).

Los valores justos de los instrumentos fi nancieros derivados son divulgados en la nota explicativa nº 4.

2.6.5. Método de intereses efectivos

Es utilizado para calcular el costo amortizado de un instrumento de deuda y destinar los ingresos por intereses durante el periodo correspondiente. La tasa de interés efectiva descuenta exactamente los ingresos de caja futuros estimados (incluyendo todos los honorarios y momentos pagos o recibidos que sean parte integrante de la tasa de intereses efectiva, los costos de transacción y otros premios o descuentos) durante la vida estimada del instrumento de deuda o, cuando apropiado, durante un período menor, para el valor neto contable en la fecha del reconocimiento inicial.

El ingreso es reconocido basado en los intereses efectivos para los instrumentos de deuda que no son caracterizados como activos fi nancieros al valor justo a través del resultado.

2.7. Cuentas a cobrar de clientes y provisión para créditos de liquidación dudosa

Las cuentas a cobrar de clientes son registradas por su valor nominal y deducidas de la provisión para créditos de liquidación dudosa, constituida utilizando el histórico de pérdidas por plazos de vencimiento, y es considerada sufi ciente por la Administración para cubrir eventuales pérdidas, conforme valores demostrados en la nota explicativa nº 6.

2.8. Existencias

Registrados por el costo medio de adquisición o producción, ajustados al valor realizable neto de realización, si este fuera menor que el costo. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 7.

2.9. Inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto

La Sociedad tiene participaciones en empresas controladas, empresas vinculadas y controladas en conjunto (control compartido).

Las controladas son empresas en las cuales la Sociedad posee el control. Control es el poder de gobernar políticas fi nancieras y operacionales de

una empresa, para obtener benefi cios de sus actividades, y en general consiste en la capacidad de ejercer la mayoría de los derechos de voto. Los potenciales derechos de voto son considerados en la evaluación del control ejercido por la Sociedad sobre otra entidad, cuando puedan ser ejercidos en el momento de tal evaluación.

Una empresa vinculada es una entidad sobre la cual la Sociedad posee infl uencia signifi cativa, pero que no es una controlada ni una participación en un negocio bajo control común (“joint venture”). Infl uencia signifi cativa es el poder de participar en las decisiones sobre políticas fi nancieras y operacionales de la empresa en la que se invierte, sin ejercer control individual o conjunto sobre esas políticas.

Las empresas en las que se invierte con control compartido son entidades controladas en conjunto, donde los inversores tienen un acuerdo contractual que establece el control conjunto sobre las actividades económicas de la entidad.

Las inversiones en controladas, vinculadas y controladas en conjunto son contabilizadas por el método de equivalencia patrimonial. Los estados fi nancieros de las controladas, coligadas y controladas en conjunto son elaboradas con la misma fecha de cierre que la controladora. Siempre que es necesario, se realizan ajustes para adecuar las prácticas contables a las de la Sociedad.

De acuerdo con el método de equivalencia patrimonial, la parcela atribuible a la Sociedad sobre la utilidad o perjuicio neto del período de esas inversiones es registrada en la demonstración del resultado bajo la rúbrica “Resultado de equivalencia patrimonial”. Ganancias y pérdidas no realizadas, resultado de transacciones entre la controladora y las empresas donde se invierte son eliminadas con base en el porcentaje de participación en ellas. Los otros resultados comprensivos de controladas, coligadas y controladas en conjunto son registrados directamente en el patrimonio neto de la Sociedad bajo la rúbrica “Otros resultados comprensivos”.

2.10. Inmovilizado material

Evaluado al costo de adquisición y/o construcción, a lo que se suman los intereses capitalizados durante el período de construcción, cuando sea aplicable, en casos de activos califi cables, y reducido por la depreciación acumulada y por las pérdidas por ”impairment”, cuando aplicable.

Los derechos que tengan por objeto bienes corpóreos destinados al mantenimiento de las actividades de la Sociedad y de sus controladas, originados por operaciones de arrendamiento mercantil de tipo fi nanciero, son registrados como si fuese una compra fi nanciada, reconociendo al comienzo de cada operación un activo inmovilizado material y un pasivo de fi nanciación, siendo los activos también sometidos a depreciaciones calculadas de acuerdo con la vida útil estimada de los respectivos bienes.

Los terrenos no se deprecian. La depreciación de los demás activos es calculada por el método lineal, para distribuir su valor de costo a lo largo de la vida útil estimada, como sigue:

Años

Edifi caciones 25

Máquinas y equipamientos 13

Moldes 3

Instalaciones y mejoras de terceros 5 - 13

Muebles y utensilios 14

Vehículos 3

La vida útil de los bienes es revisada anualmente.

Las ganancias y pérdidas por enajenaciones son contabilizadas comparando el valor de la venta con el valor residual contable, y son reconocidas en la demonstración del resultado.

2.11. Intangibles

2.11.1 Software

Las licencias de programas de computador (software) y de sistemas de gestión empresarial adquiridas, son capitalizadas y amortizadas conforme tasas descritas en la nota explicativa nº 13, y los gastos asociados al mantenimiento de las mismas son reconocidos como gastos, cuando incurridos.

Los gastos con adquisición e implementación de sistemas de gestión empresarial son capitalizados como activos intangibles cuando hay evidencias de generación de benefi cios económicos futuros, considerando su viabilidad económica y tecnológica. Los gastos con desarrollo de software reconocidos como activos son amortizados por el método lineal a lo largo de su vida útil estimada. Los gastos relacionados con mantenimiento de software son reconocidos en el resultado del ejercicio, cuando realizados.

2.11.2 Marcas y patentes

Marcas y patentes adquiridas separadamente son demostradas por su

102

informe natura # 11

costo histórico. Marcas y patentes adquiridas en combinación de negocios, son reconocidas por el valor justo a la fecha de adquisición. La amortización es calculada por el método lineal, con base en tasas demostradas en la nota explicativa nº 13.

2.11.3 Créditos de carbono - Programa Carbono Neutro

En el 2007, la Sociedad asumió con sus colaboradores, clientes, proveedores y accionistas el compromiso de ser una empresa Carbono Neutro, que consiste en neutralizar sus emisiones de Gases de Efecto Invernadero – GEI, en su cadena completa de producción, desde la extracción de las materias primas hasta el post-consumo. Este compromiso, a pesar de no ser una obligación legal, ya que Brasil no ha adoptado los requisitos del Protocolo de Kioto, es considerado una obligación constructiva, según el CPC 25 – Provisiones, Pasivos Contingentes y Activos Contingentes, determinan el reconocimiento de una provisión en los estados fi nancieros cuando la Sociedad se encuentre sujeta a los desembolsos y puedan ser medidos.

El pasivo es estimado a través de los inventarios auditados de emisión de carbono realizados anualmente y valorado basado en los precios medios de adquisición de toneladas de los contratos en vigor y en los precios estimados para las próximas adquisiciones. Al 31 de diciembre de 2011, el total registrado en el pasivo en el artículo “Otras Provisiones” (véase nota explicativa nº 18) se refi ere al total de las emisiones de carbono generadas en el período 2007 a 2011 que aún no fueron neutralizados a través de los proyectos correspondientes, no existiendo realización del certifi cado de carbono.

En línea con sus creencias y principios, la Sociedad optó por no realizar adquisiciones directas de créditos de carbono, pero si, invertir en proyectos socio ambientales en comunidades. Así, esos gastos generarán créditos de carbono después del cierre o maduración de estos proyectos. Durante este periodo, los gastos fueron contabilizados por el valor de costo como un activo intangible (ver nota explicativa nº13), ya que representan un derecho de uso futuro. Al 31 de diciembre de 2011, en total contabilizado en el activo intangible se refi ere a los gastos en proyectos socio ambientales que generarán a la Sociedad, certifi cados de carbono en el futuro.

En el momento que los certifi cados de carbono son efectivamente entregado a la sociedade, la obligación de ser Carbono Neutro es efectivamente realizada; por lo tanto, el total de los activos es compensados con el total de los pasivos.

La diferencia entre el total de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 se refi ere al valor de caja que la Sociedad aun desembolsará con otros proyectos socio ambientales para la certifi cación futura.

Esta metodología contable fue desarrollada de acuerdo con la IAS 8 - “Accounting Policies, Changes in Accounting Estimates and Errors”, que determina que en ausencia de un pronunciamiento, o una interpretación o una orientación aplicadas específi camente a una transacción, la Administración deberá realizar su propio juicio en el desarrollo e en la aplicación de una política contable que resulte en información que sea pertinente para la toma de decisiones por parte de los usuarios y confi able, de modo que los estados fi nancieros representan apropiadamente la situación patrimonial y fi nanciera, el desempeño fi nanciero y los fl ujos de efectivo de la entidad.

2.12. Gastos con investigación y desarrollo de productos

Dados el alto índice de innovación y la tasa de rotación de productos en la cartera de ventas de la Sociedad, esta adopta como práctica contable registrar como gastos del ejercicio, cuando incurridos, los gastos con investigación y desarrollo de sus productos. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 22.

2.13. Arrendamiento mercantil

Los contratos de arrendamiento mercantil son clasifi cados al momento de su contratación. Los arrendamientos donde una parcela signifi cativa de los riesgos y benefi cios de la propiedad es retenida por el arrendador son clasifi cados como arrendamientos operacionales. Los pagos efectuados para arrendamientos operacionales son registrados como gasto del ejercicio por el método lineal, durante el período del arrendamiento.

Los arrendamientos en los cuales la Sociedad y sus controladas tienen substancialmente todos los riesgos y recompensas de la propiedad son clasifi cados como arrendamientos fi nancieros. Son capitalizados en el balance patrimonial al inicio del arrendamiento por el menor valor entre el valor justo del bien arrendado y el valor presente de los pagos mínimos del arrendamiento.

Cada parcela pagada del arrendamiento es destinada parte al pasivo y parte a los costos fi nancieros, para así poder obtener una tasa de interés efectiva constante sobre el saldo de la deuda. Las obligaciones correspondientes, netas de costos fi nancieros, son clasifi cadas en los pasivos corriente y en lo no corriente de acuerdo con el plazo del contrato. El bien del inmovilizado

material adquirido a través de arrendamientos fi nancieros es depreciado durante la vida útil económica del activo, conforme mencionado en la nota explicativa 2.10 o de acuerdo con el plazo del contrato de arrendamiento, si este fuera menor.

2.14. Evaluación del valor recuperable de los activos

Los bienes del inmovilizado material e intangibles, y cuando sea aplicable, otros activos no corrientes son evaluados anualmente para identifi car evidencias de pérdidas no recuperables, o cada vez que eventos o alteraciones signifi cativas en las circunstancias indiquen que el valor contable puede no ser recuperable. Cuando sea aplicable, si hubiera pérdida de resultado en situaciones donde el valor contable del activo supere su valor recuperable, defi nido por el valor mayor entre el valor en uso del activo y su valor neto de venta, la pérdida será reconocida en el resultado del ejercicio.

Para fi nes de evaluación del valor recuperable, los activos son agrupados en menores niveles para los cuales hay fl ujos de caja identifi cables separadamente (Unidades Generadoras de Caja - UGCs).

2.15. Cuentas a pagar a proveedores

Reconocidas por el valor nominal, al cual se le agrega cuando sea aplicable, los correspondientes impuestos y la variación monetaria y cambiaria ocurrida hasta la fecha de los balances.

2.16. Deudas fi nancieras

Reconocidas por el valor justo, al momento de recibir los recursos netos de costos de transacción, en los casos aplicables, más impuestos, intereses y variación monetaria y cambiaria conforme previsto contractualmente, contraídos hasta la fecha de los balances, conforme demostrado en la nota explicativa nº 14.

2.17. Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales

Reconocidas cuando la Sociedad y sus controladas tienen una obligación presente o no formalizada como resultado de eventos pasados, lo que torna probable que salgan recursos para liquidar la obligación y para estimar el valor con seguridad. Las provisiones son cuantifi cadas al valor presente del desembolso esperado para liquidar la obligación, utilizando la tasa adecuada de descuento de acuerdo con los riesgos relacionados al pasivo.

Son actualizadas hasta las fechas de balances por el valor estimado de las pérdidas probables, observadas su naturaleza y con el apoyo de la opinión de los asesores legales de la Sociedad. Los fundamentos y la naturaleza de las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son descritos en la nota explicativa nº 17.

2.18. Impuesto sobre la renta y contribución social - corrientes y diferidos

Reconocidos en la demonstración de resultado del ejercicio, excepto en casos aplicables, en la proporción en que estén relacionados con ítems reconocidos directamente en el patrimonio neto. En ese caso, los tributos son reconocidos también directamente en el patrimonio neto, en la rúbrica “Otros resultados comprensivos”.

Excepto en las controladas localizadas en el exterior, donde son observados índices fi scales válidos para cada uno de los países donde están esas controladas, el impuesto sobre la renta y la contribución social de la Sociedad y de las controladas en Brasil, son calculados con un índice de 25% y 9% respectivamente.

Los gastos con el impuesto sobre la renta y la contribución social - corrientes, son calculados con base en leyes y normas tributarias promulgadas a la fecha de cierre del ejercicio, de acuerdo con los reglamentos tributarios brasileños. La Administración evalúa periódicamente las posiciones asumidas en la declaración de renta respecto a situaciones donde la reglamentación tributaria aplicable está sujeta a interpretaciones que eventualmente puedan divergir, y constituye provisiones - cuando esto sea adecuado, con base en valores que espera pagar al Fisco.

El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos, son calculados sobre diferencias temporarias entre bases fi scales de activos y pasivos y sus valores contables. El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos son determinados usando índices de impuestos promulgados a las fechas de balance, y que deben ser aplicados cuando el respectivo impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos sean realizados, o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos pasivos sean liquidados.

El impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos son reconocidos solamente en la proporción de la probabilidad que el benefi cio real futuro esté disponible y contra la cual puedan usarse diferencias temporarias.

Los valores del impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos y pasivos solo son compensados cuando hay un derecho legal

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informe natura # 11

ejecutable que permita compensar activos fi scales corrientes contra pasivos fi scales corrientes y/o cuando el impuesto sobre la renta y la contribución social - diferidos activos y pasivos se relacionen con el impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes por la misma autoridad tributaria sobre la entidad tributable o diferentes entidades tributables donde haya intención de liquidar los saldos en una base neta. Los detalles son divulgados en la nota explicativa nº 9.

2.19. Plan de otorgamiento de opciones de compra de acciones

La Sociedad ofrece a sus ejecutivos planes de participación con base en acciones, liquidados con sus acciones.

El proyecto de concesión de opciones de adquisición de acciones es contabilizado a la fecha del otorgamiento, y el gasto es reconocido en el resultado, durante el período en que el derecho es adquirido, en contrapartida al artículo “Capital adicional integralizado” en el Patrimonio Neto. En las fechas de balance, la Administración de la Sociedad revisa las estimativas sobre cantidad de opciones, cuyos derechos deben ser adquiridos con base en determinadas condiciones y reconoce, cuando sea aplicable, en el resultado del ejercicio en contrapartida al patrimonio neto el efecto del resultado de la revisión de esas estimativas iniciales. Los detalles están en la nota explicativa nº 23.2.

2.20. Participación en los resultados

La Sociedad reconoce un pasivo y un gasto de participación en los resultados, con base en una fórmula que considera la utilidad atribuible a los accionistas de la Sociedad después de ciertos ajustes, vinculado al alcance de metas operacionales y objetivos específi cos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio.

2.21. Dividendos e intereses sobre el capital propio

La propuesta de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propio efectuada por la Administración de la Sociedad, comprendida dentro de la parcela equivalente al dividendo mínimo obligatorio, es registrada como pasivo corriente en el grupo “Otras obligaciones”, por ser considerada como una obligación legal prevista en el estatuto social de la Sociedad; no obstante la parcela de dividendos superior al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se refi eren los estados fi nancieros, pero antes de la fecha de autorización de emisión de los referidos estados fi nancieros, es registrada en la rúbrica “Dividendo adicional propuesto”, en el patrimonio neto, siendo sus efectos divulgados en la nota explicativa nº 18.b).

Para fi nes societarios y contables, los intereses sobre el capital propio son demostrados como destino del resultado, directamente en el patrimonio neto.

2.22. Ganancias y pérdidas actuariales del plan de asistencia médica y otros costos de planes de benefi cios a colaboradores

Los costos asociados a las contribuciones efectuadas por la Sociedad y sus controladas a los planos de jubilación de contribución defi nida, son reconocidos por el principio de devengo. Las ganancias y pérdidas actuariales determinadas en el plan de extensión de asistencia médica a colaboradores jubilados son reconocidas en el resultado de conformidad con las reglas del IAS 19 y del CPC 33 - Benefi cios a los Empleados, con base en cálculo actuarial elaborado por actuario independiente, conforme detalles divulgados en la nota explicativa nº 18.

2.23. Determinación del resultado y reconocimiento de ingresos

El resultado es determinado en conformidad con el principio de devengo, siendo los ingresos por ventas reconocidos en el resultado del ejercicio cuando los riesgos y benefi cios inherentes a los productos son transferidos a los clientes.

Los ingresos por incentivos fi scales, recibidos como activos monetarios, son reconocidos en el resultado del ejercicio cuando recibidos en contraposición de costos e inversiones realizadas por la Sociedad en la localidad donde el incentivo fi scal es concedido. No hay condiciones establecidas a ser cumplidas por la Sociedad que puedan afectar el reconocimiento de los ingresos por incentivos fi scales.

La parte de los incentivos fi scales reconocidos en el resultado está destinada a crear una reserva de incentivos fi scales en el grupo “Reservas de Utilidades” en el patrimonio neto.

2.24. Demostración del valor agregado

El objetivo de esta demostración es evidenciar la riqueza creada por la Sociedad y su distribución durante un determinado período. Es presentada por la Sociedad, conforme requerido por la legislación societaria brasileña, como parte de sus estados fi nancieros individuales y como información suplementaria a los estados fi nancieros consolidados, pues no es una demostración prevista ni obligatoria conforme los IFRS.

La demonstración del valor agregado es preparada con base en

informaciones obtenidas de registros contables utilizados para preparar los estados fi nancieros, y siguiendo las disposiciones establecidas en CPC 09 - Demostración del Valor Adicionado. En su primera parte presenta la riqueza creada por la Sociedad, representada por ingresos (ingresos brutos por ventas, incluyendo tributos incidentes sobre la misma, otros ingresos y efectos de la provisión para créditos de liquidación dudosa), por los consumo adquiridos de terceros (costo de venta y adquisiciones de materiales, energía y servicios de terceros, incluyendo tributos presentes al momento de la adquisición, efectos de las pérdidas y de la recuperación de valores activos, y depreciación y amortización) y valor adicionado recibido de terceros (resultado de equivalencia patrimonial, ingresos fi nancieros y otros ingresos ). La segunda parte de la demonstración presenta la distribución de la riqueza entre el personal, impuestos, tasas y contribuciones, remuneración de capitales de terceros y remuneración de capitales propios.

2.25. Nuevas normas, alteraciones e interpretaciones de normas

a) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes en vigor al 31 de diciembre de 2011, y que no tuvieron impacto relevante sobre los estados fi nancieros de la Sociedad

Las interpretaciones y alteraciones de normas existentes a seguir, fueron editadas y estaban en vigor al 31 de diciembre de 2011. No obstante, no tuvieron impacto relevante sobre los estados fi nancieros de la Sociedad:

Norma Principales exigencias Fecha de entrada en vigor

Mejorías en Alteración de declaraciones Aplicable a períodos anuales IFRSs – 2010 contables con inicio en o después 1º de enero de 2011

Alteraciones a IFRS 1 Exención limitada de comparativo Aplicable a períodos anuales IFRS 7 información a revelar por con inicio en o después primera vez adoptantes 1º de julio de 2010

Alteraciones a IAS 24 Divulgaciones con Aplicable a períodos anuales partes relacionadas con inicio en o después 1º de enero de 2011

Alteraciones a Anticipos de los requisitos Aplicable a períodos anuales IFRIC 14 mínimos de fi nanciación con inicio en o después 1º de enero de 2011

Alteraciones a IAS 32 Clasifi cación de los Aplicable a períodos anuales derechos de edición con inicio en o después 1º de febrero de 2010

IFRIC 19 Extinción de pasivos fi nancieros Aplicable a períodos anuales con instrumentos de capital con inicio en o después

1º de julio de 2010

b) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes que aún no

están en vigor y no fueron adoptadas anticipadamente por la Sociedad

Las normas y alteraciones de las normas existentes a seguir fueron publicadas y son obligatorias para los períodos iniciados después de 31 de diciembre de 2011. No obstante, no hubo adopción anticipada de esas normas y alteraciones de normas por parte de la Sociedad.

Norma Principales exigencias Fecha de entrada en vigor

IFRS 9 (su forma Los instrumentos fi nancieros Aplicable a períodos anuales enmendada en 2010) con inicio en o después 1º de enero de 2013

Alteraciones a IFRS 1 Eliminación de fechas fi jas Aplicable a períodos anuales para primera vez adoptantes con inicio en o después 1º de julio de 2011

Alteraciones a IFRS 7 Revelaciones - transferencias Aplicable a períodos anuales de activos fi nancieros con inicio en o después 1º de julio de 2011

Alteraciones a IAS 12 Impuestos diferidos - Aplicable a períodos anuales recuperación de los activos con inicio en o después subyacentes cuando un activo 1º de enero de 2012 se mide utilizando el modelo del valor razonable IAS 40

IAS 28 (Revisado en Revisión del IAS 28 t o incluyen Aplicable a períodos anuales 2011) Inversiones en los cambios introducidos por con inicio en o despuésentidades asociadas el IFRS 10, 11 y 12. 1º de enero de 2013asociadas y Joint Ventures

IAS 27 (Revisado en IAS 27 requisitos relacionadas Aplicable a períodos anuales 2011) - Estados a los Estados fi nancieros con inicio en o despuésfi nancieros separados consolidados se sustituirán por 1º de enero de 2013 el texto siguiente IFRS 10. Se mantienen los requisitos

para los Estados fi nancieros

individuales

104

informe natura # 11

IFRS 10 - Estados Replaces the IAS 27 requisitos Aplicable a períodos anuales

Financieros aplicables a los Estados con inicio en o después

Consolidados fi nancieros consolidación y 1º de enero de 2013

SIC 12. IFRS 10 proporciona un

modelo de consolidación

única que identifi ca

el control como base para

la consolidación de todos los

tipos de entidades

IFRS 11 - Acuerdos Eliminado el modelo de Aplicable a períodos anuales

conjuntos consolidación proporcional de con inicio en o después

entidades controladas 1º de enero de 2013

conjuntamente y equidad

mantuvo método sólo el modelo.

También elimina el concepto

de ‘activos controlados conjuntamente’

y mantiene sólo ‘operaciones

controladas conjuntamente’ y

‘entidades controladas

conjuntamente’

IFRS 12 - Revelación Expande los actuales requisitos Aplicable a períodos anuales

de intereses en de divulgación de entidades, con inicio en o después

otras entidades sean o no consolidados, donde 1º de enero de 2013

las entidades tienen infl uencia.

IFRS 13 - Modelo Reemplaza y consolida en una Aplicable a períodos anuales

del valor razonable sola norma todas las directrices con inicio en o después

y requisitos en materia de 1º de enero de 2013

medición de valor razonable

contenidas en otros IFRSs.

IFRS 13 defi ne el valor razonable

y proporciona orientación sobre

cómo medir el valor razonable y los

requisitos de divulgación relativos a la

medición del valor razonable. Sin

embargo, no introducir ningún nuevo

requisito o modifi cación con respecto

a los temas para medirse al valor

razonable, que se mantienen

como originalmente emitido.

Alteraciones a IAS 19 Elimina el criterio de corredor Aplicable a períodos anuales

– Empleados y requiere reconocimiento de com início em ou após

Benefi ts pérdidas y ganancias actuariales 1º de enero de 2013

como otros ingresos integrales

para planes de pensiones y otros

benefi cios a largo plazo en la

ganancia o pérdida, cuando obtuvo

o incurrido, entre otros cambios.

Alteraciones a IAS 1 - Introduce el requisito de que Aplicable a períodos anuales

Presentación de todos los elementos com início em ou após

Estados reconocidos en otros ingresos 1º de enero de 2013

fi nancieros integrales separados

en y totalizó como elementos que

son elementos que son no posteriormente

reclasifi cados como ganancia o pérdida.

Considerando las actuales operaciones de la Sociedad y de sus controladas, la Administración no espera que esas nuevas normas, interpretaciones y alteraciones tengan un efecto relevante sobre los estados fi nancieros a partir de su adopción.

El CPC no editó aún las respectivas declaraciones y modifi caciones relacionadas con IFRSs nuevos y revisados anteriormente presentados. Como resultado del compromiso del CPC y la CVM de mantener actualizado el conjunto de normas emitidas con base en las actualizaciones realizadas por el IASB, se espera que esas declaraciones y modifi caciones sean editadas por el CPC y aprobadas por la CVM hasta la fecha de su aplicación obligatoria.

3. ESTIMATIVAS Y HIPÓTESIS CONTABLES CRÍTICAS

La preparación de estados fi nancieros requiere usar ciertas estimativas contables críticas y también que la Administración de la Sociedad juzgue el proceso de aplicación de las políticas contables.

Las estimativas y premisas contables son evaluadas continuamente, y se basan en la experiencia histórica y en otros factores, incluyendo expectativas de eventos futuros consideradas razonables para las circunstancias. Tales

estimativas y premisas pueden diferir de los resultados efectivos. Los efectos de revisiones de estimativas contables son reconocidos durante el período de la revisión.

Las estimativas y premisas signifi cativas para estados fi nancieros son detalladas a seguir :

a) Impuesto sobre la renta, contribución social y otros impuestos

La Sociedad reconoce activos y pasivos diferidos con base en las diferencias entre el valor contable presentado en los estados fi nancieros y la base tributaria de los activos y pasivos utilizando los índices en vigor. La Sociedad revisa regularmente los impuestos diferidos activos para ver si hay posibilidad de recuperación, considerando la utilidad histórica generada, y la utilidad tributable futura proyectada, de acuerdo con un estudio de viabilidad técnica.

b) Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales

La Sociedad es parte en diversos procesos judiciales y administrativos, como está descrito en la nota explicativa nº 17. Son constituidas provisiones para los riesgos tributarios, civiles y laborales referentes a procesos judiciales que representen pérdidas probables y estimadas con un cierto grado de seguridad. La evaluación de la probabilidad de pérdida incluye valorar las evidencias disponibles, la jerarquía de las leyes, la jurisprudencia disponible, las decisiones más recientes en tribunales y su relevancia en el ordenamiento jurídico, y también la evaluación de los asesores legales. La Administración cree que esas provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales están correctamente presentadas en los estados fi nancieros.

c) Plano de asistencia médica

El valor actual del plan de asistencia médica depende de una serie de factores, determinados con base en cálculos actuariales, que actualizan una serie de premisas, como por ejemplo tasa de descuento y otras, divulgadas en la nota explicativa nº 18. El cambio en alguna de esas estimativas podría afectar los resultados presentados.

4. GESTIÓN DE RIESGO FINANCIERO

4.1 Consideraciones generales y políticas

La administración de los riesgos y la gestión de los instrumentos fi nancieros es realizada a través de políticas, defi nición de estrategias e implementación de sistemas de control, defi nidos por el Comité de Tesorería y aprobados por el Consejo de Administración de la Sociedad. La adhesión en relación a esas políticas en las posiciones de tesorería a instrumentos fi nancieros, incluyendo derivados, es presentada y evaluada mensualmente por el Comité de Tesorería de la Sociedad, y posteriormente sometida a apreciación de los Comités de Auditoría y Ejecutivo y del Consejo de Administración.

La gestión de los riegos es realizada por la Tesorería Central de la Sociedad, que también tiene la función de aprobar todas las operaciones de aplicaciones y préstamos realizadas por las controladas de la Sociedad.

4.2. Factores de riesgo fi nanciero

Las actividades de la Sociedad y sus controladas la exponen a diversos riesgos fi nancieros: riesgo de mercado (incluyendo riesgo cambiario y tasa de interés), riesgo de crédito y riesgo de liquidez. El programa de gestión de riesgo global de la Sociedad se concentra en la imprevisibilidad de los mercados fi nancieros, y busca minimizar potenciales efectos adversos en el desempeño fi nanciero, utilizando instrumentos fi nancieros derivados para proteger ciertas exposiciones al riesgo.

a) Riesgo de mercado

La Sociedad está expuesta a riesgos de mercado, resultado de las actividades de sus negocios. Esos riesgos de mercado comprenden principalmente la posibilidad de sufrir fl uctuaciones en la tasa de cambio, y alteraciones en las tasas de interés.

i) Riesgo cambiario

La Sociedad y sus controladas se encuentran expuestas a riesgo cambiario derivado de instrumentos fi nancieros denominados en monedas distintas de sus monedas funcionales. Para la reducción de la exposición, fue implementada una política de protección del riesgo cambiario, que establece los niveles de exposición asociados al riesgo (Política de Protección Cambiaria).

Los procedimientos de tesorería defi nidos por la política vigente incluyen rutinas mensuales de proyección y evaluación de la exposición cambiaria consolidada de la Sociedad y sus controladas, sobre las cuales se basan las decisiones tomadas por la Administración.

105

informe natura # 11

La Política de Protección Cambiaria considera los valores en moneda extranjera de los saldos a recibir y a pagar de obligaciones ya asumidos y contabilizados en los estados fi nancieros derivados de las operaciones de la Sociedad.

Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la compañía y sus subsidiarias se encuentran expuestas principalmente al riesgo por la fl uctuación del dólar estadounidense. Para proteger los riesgos de moneda con respecto a la moneda extranjera, La Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos fi nancieros derivados tales como “swaps” y compraa a término de moneda llamado “Non Deliverable Forward - NDF” (“forward”). De acuerdo a la política de cobertura, los derivados contratados por la empresa o sus fi liales deben limitar la pérdida por devaluación respecto a los ingresos netos proyectados para el año actual, dada una estimación concreta de devaluación frente al dólar. Esta limitación establece la exposición de divisas permitidas de techo o máximo a la sociedad y sus fi liales con respecto al dólar estadounidense.

Al 31 de diciembre de 2011, el balance de la controladora y sus consolidadas

denominado en moneda extranjera incluida, determina que, juntos, representan un pasivo de R$438.667 y R$444.894 respectivamente (al 31 de diciembre de 2010, R$52.567 y R$58.675 respectivamente). Estas cuentas consisten en préstamos y fi nanciación, en su totalidad al 31 de diciembre de 2011 y 2010, se encuentran protegidas con derivados del tipo “swap”.

Protección de riesgo de instrumentos derivados de divisas

La Sociedad clasifi ca los derivados en “operativos” y “fi nancieros”. “Derivados de tipo fi nanciero” son “swap” o “forward” contratados para proteger el riesgo de moneda de los préstamos y créditos denominados en moneda extranjera. Los “operacionales” son derivados (generalmente “forward”) contratado para proteger el riesgo de moneda de funcionamiento de fl ujos de efectivo de la empresa.

A 31 de diciembre de 2011, los contratos de “swap” y “forward” que se encontraban em abierto tienen vencimiento entre enero de 2013 y enero de 2018. Estos contratos fueron fi rmados con contrapartes representadas por los bancos Bradesco (25%), Brasil (12%), Bank of America (62%) y HSBC (1%), siendo la siguiente su composición:

Instrumentos derivados “fi nancieros” - controladora Ganancias

Valor nocional Valor justo (pérdidas) por año

Descripción 2011 2010 2011 2010 2011 2010

Contratos de “swap”(1):

Posición activa-

Posición comprada dólar 396.938 53.534 435.094 52.121 28.184 (2.110)

Posición pasiva-

Tasa CDI post-fi jada-

Posición comprada dólar 396.938 53.534 406.910 54.231 - -

Instrumentos derivados “fi nancieros”- consolidado Ganancias

Valor nocional Valor justo (pérdidas) por año

Descripción 2011 2010 2011 2010 2011 2010

Contratos de “swap”(1):

Posición activa-

Posición comprada dólar 404.662 59.817 442.574 57.367 28.626 (2.830)

Posición pasiva-

Tasa CDI post-fi jada-

Posición comprada dólar 404.662 59.817 413.947 60.197 - -

Instrumentos fi nancieros derivados “operativos”- controladora e consolidado Ganancias

Valor nocional Valor justo (pérdidas) por año

Descripción 2011 2010 2011 2010 2011 2010

Contratos a término (“forward”) (2):

Posición activa-

Posición comprada dólar - 34.542 - 34.555 - (1.231)

Posición pasiva-

Tasa prefi jada-

Posición comprada dólar - 34.542 - 35.786 - -

(1) Las operaciones de “Swap” consisten en divisas fi nancieras comerciales para una solución relacionada con un porcentaje de variación de depósitos interbancarios CDI certifi cado Postfi x.(2) Operaciones “Forward” para establecer una futura paridad entre las divisas reales de funcionamiento y tomando como base la paridad del momento de contratar corregido por una determinada tasa de interés fi jada de antemano.

El principal valor representa los valores de los derivados empleados. El valor razonable se refi ere a la cuantía reconocida en el balance de derivados empleados sigue abierto para las fechas del balance.

Para los instrumentos fi nancieros derivados celebrados por la compañía y sus subsidiarias al 31 de diciembre de 2011 y 2010, debido a que los contratos se hicieron directamente con las instituciones fi nancieras y no por medio de BM&FBOVESPA, no se tiene expedictions depositados como garantía de las operaciones referidas.

Análisis de sensibilidad

Para el análisis de sensibilidad de los instrumentos fi nancieros derivados “fi nancieros”, los directores de la Sociedad consideran que es necesario considerar los activos y pasivos, registrados en el balance, con exposición a fl uctuación de los tipos de cambio, como se muestra a continuación:

Controladora Consolidado

Total de deudas fi nancieras en moneda

extranjera (*) 438.667 444.894

Cuentas a cobrar en moneda extranjera - (5.231)

Cuentas por pagar en moneda extranjera 15.043 18.765

Valor nocional de los derivados “fi nancieros” (435.543) (439.742)

Exposición neta 18.168 18.685

(*) El valor presentado no considerar el préstamo a su fi lial en Perú, en la cantidad de R$36.483. La administración cree que no hay ninguna exposición de divisas a esta persona, porque esto se resolverá por la controlada con recursos de sus operaciones en el país, por lo que en la

misma moneda en que fue captada la deuda.

106

informe natura # 11

A continuación se muestran la ganancia (pérdida) que habría sido

reconocida en la ganancia o pérdida del ejercicio que terminará de 31 de

diciembre de 2011 según los siguientes escenarios:

Controladora

Riesgo de la Escenario Escenario Escenario

Descripción Sociedad probable II III

Exposición pasiva

neta Dólar alto (322) (4.542) (9.084)

Consolidado

Riesgo de la Escenario Escenario Escenario

Descripción Sociedad probable II III

Exposición pasiva

neta Dólar alto (331) (4.671) (9.342)

El escenario probable considera futuro de las tasas de dólar, como

cotizaciones obtenidas en BM&FBOVESPA las fechas previstas para la

remuneración de los instrumentos fi nancieros con la exposición a las

monedas extranjeras. Los escenarios II y III consideraría un dólar alto

25% (R$2,34/US$1,00) y 50% (R$2,81/US$1,00), respectivamente. Los

escenarios probables II y III que se presentan en respuesta a la declaración

CVM nº 475/08. La administración utiliza el escenario probable en la

evaluación de los posibles cambios en la tasa de cambio y presenta este

escenario en respuesta a IFRS 7 - Instrumentos fi nancieros: Desgloses.

La Sociedad y sus controladas no operan con instrumentos fi nancieros

derivados con fi nes especulativos.

ii) Riesgo de tasa de interés

El riesgo de tasa de interés deriva de préstamos e inversiones fi nancieras.

Los instrumentos fi nancieros emitidos a tasa variable exponen a la

compañía y sus subsidiarias a riesgo por los fl ujos de efectivo asociados

con la tasa de interés. Las prefi jadas tasas de instrumentos fi nancieros

emitidos exponen a la compañía y sus subsidiarias en un valor razonable

de riesgo asociado con tasa de interés.

El riesgo de fl ujo de caja asociado al tipo de interés de la Sociedad, está

relacionado com aplicaciones fi nancieras, préstamos y fi nanciamientos de

corto y largo plazo emitidos a tipos pós-fi jadas. La Administración de la

Sociedad tiene la política de mantener los indexadores de sus exposiciones

activas y pasivas a tipos de interés referenciados a tipos pós-fi jados. Las

aplicaciones fi nancieras son corregidas por el CDI y los préstamos y

fi nanciamientos se corrigen por la TJLP (Taxa de Juros de Longo Prazo),

CDI y tipos prefi jados, según lo establecidos em los contratos fi rmados

con las instituciones fi nancieras y por medio de negociaciones de valores

mobiliarios com inversores de estos mercados.

Los directores de la compañía entienden cómo bajo el riesgo de variaciones

en UDIs y en los próximos 12 meses de la TJLP, teniendo en cuenta la

estabilidad promovida por la actual política monetaria ejecutada por el

Gobierno Federal, así como sobre la historia de aumentos promovido en

la tasa de interés base de la economía brasileña en los últimos años. De

este modo no tiene derivados contratados para proteger ese riesgo.

La compañía y sus subsidiarias tienen como derivado de la política el

alquiler de “swap” tipo, a fi n de mitigar los riesgos por préstamos y

fi nanciación de las operaciones contratadas con indexador distinguiendo

CDI, de TJLP y tasas prefi jadas. Sin embargo, al 31 de diciembre de 2011 y

2010 la empresa y sus fi liales no mantenían este tipo de derivado, teniendo

en cuenta el bajo riesgo, de acuerdo a lo descripto anteriormente.

Análisis de sensibilidad

Como se mencionó anteriormente en el tema de “riesgo de moneda”, en

31 de diciembre de 2011 casi todos las deudas fi nancieras denominados

en contratos de intercambio de moneda extranjera “, cambiando la

indexación del pasivo en moneda extranjera a la variación en la CDI,

debido a la protección de riesgo deintercambio de la Directiva de la

sociedad. De esta manera, el riesgo de la sociedad se convierte en la

exposición a la variación de la CDI.

A continuación se presentan las operaciones de exposición de riesgo de

interés vinculadas a la variación de la CDI y la TJLP, incluidas las operaciones

con derivados:

Controladora Consolidado

Total de las deudas fi nancieras - en

moneda local (Aplicaciones fi nancieras

explicativa nº 14) (480.305) (705.322)

Las operaciones con derivados

vinculados a CDI y a TJLP (438.667) (444.894)

Aplicações fi nanceiras

(nota explicativa nº 5) 138.078 424.159

Exposición pasiva neta (780.895) (726.057)

Análisis de sensibilidad considera la exposición de préstamos y fi nanciación

con el CDI y la TJLP, neto de las inversiones, también indexados a la CDI

(nota explicativa nº 5).

Las tablas siguientes demuestran pérdida incremental (ganancia) que

habría sido reconocida en la ganancia o pérdida del ejercicio que terminó

de 31 de diciembre de 2011 según los siguientes escenarios:

Controladora

Riesgo de la Escenario Escenario Escenario

Descripción Sociedad probable II III

Pasivo neto Alta tasa 1.328 (19.561) (40.450)

Consolidado

Riesgo de la Escenario Escenario Escenario

Descripción Sociedad probable II III

Pasivo neto Alta tasa 1.234 (18.188) (37.610)

El escenario probable considera las tasas de interés futuras obtenidas

de BM&FBOVESPA las fechas previstas para la remuneración de los

instrumentos fi nancieros con la exposición a las tasas de interés. Los

escenarios II y III consideran la posibilidad de altas tasas de interés 25%

(13,4% ao ano) y 50% (16,1% ao ano), respectivamente.

b) Riesgo de crédito

El riesgo de crédito se refi ere al riesgo de que una contraparte no cumpla

sus obligaciones contractuales, lo que haría que el Grupo tenga una pérdida

fi nanciera. Las ventas de la Sociedad y sus controladas son efectuadas a un

gran número de Consultores(as) de Ventas, y ese riesgo es administrado a

través de un riguroso proceso de concesión de crédito. El resultado de esa

gestión está refl ejado en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación

dudosa”, como demostrado en la nota explicativa nº 6.

La Sociedad y sus controladas están sujetas también a riesgos de crédito

relacionados con instrumentos fi nancieros contratados en la gestión de

sus negocios, representada principalmente por efectivo y equivalentes al

efectivo, inversiones fi nancieras e instrumentos derivados.

La Sociedad considera bajo el riesgo de crédito de operaciones con

instituciones fi nancieras con que opera, consideradas por el mercado

como de primera línea.

La Política de Aplicaciones Financieras establecida por la Administración

de la Sociedad elige las instituciones fi nancieras con las que se pueden

celebrar contratos, y defi ne límites de porcentaje de distribución de

recursos y valores absolutos a ser aplicados en cada una de ellas.

c) Riesgo de liquidez

La gestión prudente del riesgo de liquidez implica mantener caja,

títulos y valores mobiliarios sufi cientes, disponibilidades de captación a

través de líneas de crédito ya comprometidas y capacidad de liquidar

posiciones de mercado.

La Administración controla el nivel de liquidez consolidado de la Sociedad,

considerando el fl ujo de caja esperado en contrapartida a las líneas de

crédito no utilizadas.

El valor contable consolidado de los pasivos fi nancieros, contabilizados por

el método de costo amortizado, y sus correspondientes vencimientos son

demostrados a seguir :

107

informe natura # 11

Menos Entre uno Entre tres Más de Efecto Valor

Controladora de un y dos y cinco cinco del des Contable

Al 31 de diciembre de 2011 año años años años Total cuento 2011

Corriente:

Deudas fi nancieras 118.949 - - - 118.949 (52.525) 66.424

Proveedores 148.805 - - - 148.805 - 148.805

Derivados 29.555 - - - 29.555 (1.371) 28.184

No corriente-

Deudas fi nancieras - 810.404 53.284 80.154 943.842 (91.293) 852.549

Menos Entre uno Entre tres Más de Efecto Valor

Consolidado de un y dos y cinco cinco del des Contable

Al 31 de diciembre de 2011 año años años años Total cuento 2011

Corriente:

Deudas fi nancieras 199.515 - - - 199.515 (30.553) 168.962

Proveedores 454.093 - - - 454.093 - 454.093

Derivados 29.948 - - - 29.948 (1.322) 28.626

No corriente-

Deudas fi nancieras - 890.243 146.652 94.300 1.131.195 (113.458) 1.017.737

4.3. Gestión de capital

Los objetivos de la Sociedad al administrar su capital son salvaguardar la capacidad de continuidad de la Sociedad para ofrecer retorno a los accionistas y benefi cios a las otras partes interesadas, y mantener una estructura de capital ideal para reducir ese costo.

La Sociedad monitoriza el capital con base en índices de apalancamiento fi nanciero. Este índice corresponde a la deuda neta dividida por el patrimonio neto. La deuda neta, a su vez, corresponde al total de deudas fi nancieras (incluyendo deudas fi nancieras de corto y largo plazos, conforme demostrado en el balance patrimonial consolidado) menos el saldo de caja y equivalentes de caja. La Deuda neta que a continuación que se muestra no tiene en cuenta los ajustes por los derivados empleados para mitigar los riesgos de divisas.

Los índices de apalancamiento fi nanciero consolidados al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 son los siguientes:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Deudas fi nancieras de corto y largo plazo 918.973 428.442 1.186.699 691.663

(-) Caja y equivalentesde caja (166.007) (206.125) (515.610) (560.229)

Deuda neta 752.966 222.317 671.089 131.434

Patrimonio neto 1.238.553 1.257.501 1.238.554 1.257.502

Índice de apalancamientofi nanciero 60,79% 17,68% 54,18% 10,45%

4.4. Estimativa de valores justos

La Sociedad y sus controladas aplican reglas de jerarquización para evaluar los valores justos de sus instrumentos fi nancieros, conforme prácticas contables del CPC 40, para instrumentos fi nancieros contabilizados en el balance patrimonial. Eso requiere la divulgación de la contabilización del valor justo por niveles de la siguiente jerarquía:

• Nível 1: Precios cotizados (no ajustados) en mercados activos para activos y pasivos idénticos. Un mercado se considera activo si los precios cotizados están disponibles fácilmente y regularmente desde una bolsa de valores, un intermediario, grupo de industrias, servicios o agencia reguladora de precios y los precios representan transacciones reales del mercado, que regularmente se encuentran en bases de datos puramente comerciales.

• Nível 2: Utilizado para los instrumentos fi nancieros que no cotizan en mercados activos (por ejemplo, negociación extrabursátil de derivados (OTC)), para que la evaluación se base en técnicas que, además de los precios cotizados incluidos en el nivel 1, utilizan otra información aprobada por el mercado para el activo o pasivo directamente (es decir, los precios) o indirecta (es decir, derivados de precio).

• Nível 3: Inserciones para activos o pasivos no basadas en datos adoptados por el mercado (es decir, inserciones no observables).

Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la medición del total de derivados de

la sociedad y sus controladas corresponde a las características del nivel 2. El valor razonable de los derivados de Exchange (“Swap” y “Forwards”) se determina basándose en futuras tasas de cambio a la fecha de los balances, con el valor resultante descontado a valor actual.

Valores justos de instrumentos fi nancieros evaluados al costo amortizado

Aplicaciones fi nancieras

Los valores de las aplicaciones fi nancieras registrados en los estados fi nancieros se aproximan de los valores de realización, pues las operaciones son hechas a intereses post-fi jados y están disponibles de inmediato.

Deudas fi nancieras

Los valores de las deudas fi nancieras registradas en los estados fi nancieros, excepto las vinculadas a la TJLP, se aproximan a sus valores exigibles, pues están vinculados a una tasa de interés post-fi jada, que en este caso es la variación de la CDI. Los valores contables de los fi nanciamientos asociados a la TJLP se aproximan a sus valores exigibles en virtud que la TJLP mantiene correlación con la CDI y es una tasa post-fi jada.

Los valores razonables de préstamos y fi nanciamiento contratado con interés el prefi jo corresponden a valores cercanos a los saldos contables divulgados en el párrafo explicativo 14.

Cuentas a cobrar y proveedores

Adicionalmente, se estima que los saldos de cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores nacionales y extranjeros, registrados por los valores contables, están próximos de sus valores justos de mercado, dado el corto plazo de las operaciones realizadas.

5. CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Caja y bancos 27.929 9.688 98.208 38.314

Aplicaciones fi nancieras- CDBs post-fi jados 138.078 196.437 417.402 521.915

166.007 206.125 515.610 560.229

Al 31 de diciembre de 2011, los Certifi cados de Depósitos Bancarios - CDBs son remunerados por tasas que varian entre 100,0% y 101,5% (100,0% y 101,5% al 31 de diciembre de 2010) del CDI.

6. CUENTAS A COBRAR DE CLIENTES

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Cuentas a cobrarde clientes 591.480 550.355 706.861 635.944

Provisión para créditosde liquidación dudosa (56.171) (56.663) (64.989) (65.664)

535.309 493.692 641.872 570.280

A continuación se exponen los saldos de cuentas a cobrar a clientes por antigüedad:

108

informe natura # 11

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

A vencer 452.392 432.703 543.472 492.947

Vencidos:

Vencidos hasta 30 días 102.107 79.136 117.560 93.967

Vencidos entre 31 y 60 días 14.029 10.897 16.254 16.777

Vencidos entre 61 y 90 días 9.950 8.072 13.306 9.406

Vencidos entre 91 y 180 días 13.002 19.547 16.269 22.847

591.480 550.355 706.861 635.944

El saldo de cuentas a cobrar de clientes en el consolidado está predominantemente denominado en reales, con aproximadamente 89% del saldo en abierto al 31 de diciembre de 2011 referente a transacciones en reales (91% al 31 de diciembre de 2010), siendo el saldo remanente denominado en monedas diversas y formado por ventas de las controladas del exterior.

El movimiento de la provisión para créditos de liquidación dudosa para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 está representado como sigue:

Controladora

Saldo en Saldo en

2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011

(56.663) (82.860) 83.352 (56.171)

Consolidado

Saldo en Saldo en

2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011

(65.664) (88.277) 88.952 (64.989)

(a) Provisión constituida conforme nota explicativa nº 2.7.

(b) Compuestas por títulos vencidos hace más de 180 días, dados de baja pues no fueron cobrados.

El gasto con la constitución de la provisión para créditos de liquidación dudosa fue registrado en la rúbrica “Gastos con ventas” en la demonstración del resultado. Cuando no existe expectativa de recuperación de dinero adicional, los valores que constan como crédito en la rúbrica “Provisión para créditos de liquidación dudosa” son en general revertidos contra la baja defi nitiva del título.

La exposición máxima al riesgo de crédito a la fecha de los estados fi nancieros es el valor contable de cada grupo de edad de vencimiento conforme demostrado en el cuadro de saldos a cobrar por edad de vencimiento. La Sociedad y sus controladas no tienen ninguna garantía para títulos en atraso.

7. EXISTENCIAS

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Productos acabados 219.626 181.188 565.739 465.027

Materias primas ymateriales de embalaje - - 149.806 127.305

Material promocional 18.560 14.383 52.288 37.576

Productos en elaboración - - 16.314 17.290

Provisión para pérdidas (20.280) (10.479) (95.399) (75.673)

217.906 185.092 688.748 571.525

El movimiento de la provisión para pérdidas en la realización de existencias para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 está representado como sigue:

Controladora

Saldo en Saldo en

2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011

(10.479) (20.741) 10.940 (20.280)

Consolidado

Saldo en Saldo en

2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011

(75.673) (66.900) 47.175 (95.398)

(a) Se refi ere básicamente a la constitución de una provisión para pérdidas por discontinuidad, validad y calidad, según la real necesidad de

cubrir pérdidas esperadas en la realización de existencias, de acuerdo con la política establecida por la Sociedad y por sus controladas.

(b) Son bajas de productos descartados por la Sociedad y sus controladas.

8. IMPUESTOS RECUPERABLES

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

ICMS a compensar sobreadquisición de insumos - - 154.942 97.888

ICMS - ST a resarcir sobreventas entre estados - RS - 3.022 - 3.022

ICMS - ST a resarcir sobreventas entre estados - SP (a) 8.296 7.120 8.296 7.120

ICMS - ST a resarcir -proceso de denunciaespontánea - SP (b) - - - 16.421

Impuestos a compensar -controladas en el exterior - - 22.170 21.567

ICMS a compensar sobreadquisición de bienes delactivo inmovilizado material 15.428 6.825 24.318 16.136

PIS y COFINS a compensarsobre adquisición de bienesdel activo inmovilizado material - - 7.376 11.826

PIS y COFINS a compensarsobre adquisición de insumos 45.012 19.743 68.187 20.025

PIS y COFINS de gananciade proceso judicial (c) 11.887 - 16.852 -

IRPJ y CSLL a compensar 728 10 3.236 1.746

PIS, COFINS e CSLL -retenido en la fuente - - 2.024 5.574

Otros 365 3.000 8.834 12.282

Provisión para depreciaciónen la enajenación decréditos de ICMS - - (3.376) (2.879)

81.716 39.720 312.859 210.728

Corriente 69.417 34.799 201.620 101.464

No corriente 12.299 4.921 111.239 109.264

(a) Se refi ere al Impuesto sobre Circulación de Mercaderías y Servicios - Substitución Tributaria - ICMS - ST mensualmente calculado y retenido en operaciones de venta realizadas por la Sociedad y su controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., con mercaderías destinadas a clientes localizados en otras Unidades Federativas (estados y Distrito Federal) diferentes del estado de São Paulo, conforme legislación fi scal del Estado de São Paulo, vigente desde febrero de 2008. En 2010, la Sociedad obtuvo de la Secretaría de Hacienda - SeFaz un régimen especial que permite compensar esos referidos créditos a través de un mecanismo denominado “Vía Rápida” (“Fast Track”), en el que los créditos son compensados en el mes siguiente del reconocimiento, apoyado por carta bancaria de fi anza por el mismo valor.

(b) El 24 de septiembre de 2008, la Coordinadora de Administración Tributaria de la Secretaría de Hacienda de São Paulo abrió un expediente que acata la denuncia espontanea formalizada por la controlada Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., relacionada con la adopción de procedimientos sobre ICMS - ST en los meses de febrero a mayo de 2008 en desacuerdo con los dispositivos del Reglamento del ICMS - RICMS/2000, artículos 264, inciso IV, 313-Y y 313-G. El referido expediente aclara cuales son los procedimientos necesarios para regularizar las operaciones realizadas por la controlada en el referido período. Se han cumplido los requisitos de apuestas y crédito ha recibido una indemnización completa durante el ejercicio fi nanciero 2011.

(c) El importe que aparece se refi ere al reconocimiento del crédito fi scal del programa de integración Social PIS que contribuye a la fi nanciación de la Seguridad Social-COFINS por la ganancia del proceso judicial que cuestionó la inconstitucionalidad y la ilegalidad de la marca base de cálculo de las contribuciones citada, instituido por la Ley Nº 98/9, 718. Ver más detalles en el párrafo explicativo 17.(a) (activos contingentes).

9. IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y CONTRIBUCIÓN SOCIAL

a) Diferidos

109

informe natura # 11

Los valores del Impuesto sobre la Renta de Personas Jurídicas - IRPJ y Contribución Social sobre la Utilidad Neta - CSLL diferidos, provienen de diferencias temporarias en la controladora y en las controladas. Esos créditos son mantenidos en el activo no corriente, conforme reglamentación CPC 26. Los valores son demostrados a seguir :

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Provisión para créditosde liquidación dudosa(nota explicativa nº 6) 19.098 19.266 19.098 19.266

Provisión para pérdidasen existencias (notaexplicativa nº 7) 6.895 3.563 28.219 21.725Provisiones para riesgostributarios, civiles y laborales

(nota explicativa nº 17) 17.743 18.884 36.896 40.375

No inclusión del ICMS enla base de cálculo de PISy COFINS (nota explicativanº 17) 620 573 39.173 28.869

Pasivo actuarial - planode asistencia médica(nota explicativa nº 18) 6.573 4.462 9.565 6.702

Provisión para pérdidas(ganancias) en contratos“swap” y “forward” (notaexplicativa nº 24) (9.583) 1.136 (9.733) 1.381

Provisión de ICMS - ST - PR, DF, MS MT y RJ (notaexplicativa nº 16) 8.247 13.672 8.247 13.672

Provisiones para pérdidasen la ejecución de adelantosa proveedoress 1.992 3.879 2.137 4.432

Provisiones para obligacionescontractuales 1.439 1.947 2.713 2.777

Provisión para depreciaciónen cesión de créditos de ICMS - - 1.148 979

Provisiones para repartirbenefi cios y asociacionesa pagar 6.178 6.874 6.178 6.874

Diferencias temporariasen operaciones internacionales - - 9.681 6.562

Provisiones para participaciónen los resultados 3.955 - 10.947 -

Régimen Tributario de Transición- RTT (Acto normativonº 449/08) - ajustes de laLey nº 11.638/07 1.420 - (6.989) -

Otras diferenciastemporarias 15.568 13.235 32.272 26.645

80.145 87.491 189.552 180.259

La Administración, con base en sus proyecciones de benefi cios tributables futuras, estima que los créditos tributarios registrados serán integralmente realizados en hasta cinco ejercicios.

Los créditos tributarios poseen plazos estimados de realización conforme se expone a continuación:

Controladora Consolidado

2012 42.679 83.230

2013 11.753 18.180

2014 4.633 59.240

2015 en adelante 21.080 28.902

80.145 189.552

Acerca de las controladas de la empresa en el extranjero, excepto por la operación de Argentina, que tiene ingresos imponibles, las fi liales no tienen créditos fi scales registrados en sus Estados fi nancieros debido a la ausencia de historia y pues en las proyecciones de ingresos, losimponibles a ganancia para los próximos ejercicios son pocos.

El 31 de diciembre de 2011, los valores de los créditos tributarios, calculados según índices vigentes en los respectivos países donde están las controladas, son demostrados como sigue:

Diferencias temporarias totales

Perjuicios fi scales:

Argentina 9.533

Chile 82.379

México 110.771

Colombia 73.980

Francia 110.678

Excepto por las controladas Argentina y México, los créditos tributarios sobre perjuicios fi scales generados por las demás controladas no poseen plazo para ser compensados (fecha de expiración); para esas controladas los créditos tributarios poseen los siguientes plazos para compensación:

Argentina México

2012 3.060 -

2013 4.564 -

2014 - 11

2015 1.909 7.434

2016 en adelante - 103.326

9.533 110.771

b) Reconciliación del impuesto sobre la renta y la contribución social

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Resultado antes delimpuesto sobre la rentay la contribución social 1.161.791 1.053.123 1.237.730 1.118.169

Impuesto sobre la rentay contribución social,gravado al 34% (395.009) (358.062) (420.828) (380.177)

Benefi cio en gastos coninvestigación e innovacióntecnológica - Ley nº11.196/05 (*) 22.386 19.035 22.386 19.035

Incentivos fi scales- donaciones 6.582 5.820 9.668 8.296

Equivalencia patrimonial(nota explicativa nº 12) 18.628 8.760 - -

Crédito fi scal no constituidosobre perjuicios fi scalesgenerados por controladasen el exterior - - (28.915) (31.459)

Régimen Tributario deTransición - RTT (MedidaProvisória nº 449/08) -ajustes de la Ley nº 11.638/07 (774) 649 (3.242) (1.623)

Anulación de fondo decomercio - liquidación deFlora Medicinal - 8.332 - 8.332

Benefi cio fi scal de interesessobre el capital propio 21.067 18.242 21.067 18.242

Otras diferenciaspermanentes (3.770) (11.849) (6.965) (14.766)

Gasto con impuesto sobrela renta y contribuciónsocial (330.890) (309.073) (406.829) (374.120)

Impuesto sobre la rentay contribución social -corrientes (323.543) (313.612) (416.123) (408.233)

Impuesto sobre la rentay contribución social -diferidos (7.347) 4.539 9.294 34.113

Tasa efectiva - % 28,5 30,5 32,9 33,5

(*) Sr Refi ere al benefi cio fi scal instituido por la Ley nº 11.196/05, que permite deducir directamente en la contabilización de la utilidad real y de la base de cálculo de la contribución social el valor correspondiente al 60% del total de gastos con investigación e innovación tecnológica, observadas las reglas establecidas en la referida Ley.

El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribución social diferidos activos en la controladora para lo ejercicio presentado es demostrado a seguir :

110

informe natura # 11

Controladora

Débito/(Crédito) a la demostración Saldo en 2010 del resultado Saldo en 2011

87.491 7.346 80.145

Consolidado

Débito/(Crédito) a la demostración Saldo en 2010 del resultado Saldo en 2011

180.259 (9.293) 189.552

10. DEPÓSITOS JUDICIALES

Representan activos restritos de la Sociedad y sus controladas, y están relacionados a valores depositados y mantenidos en juicio hasta la solución de los litigios a los cuales están vinculados.

Los depósitos judiciales mantenidos por la Sociedad y sus controladas al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 están representados como sigue:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

ICMS - ST (nota explicativanº 17.(a) (passivoscontingentes)) 80.304 53.809 80.304 53.809

ICMS - ST exigibilidadsuspendida (nota explicativanº 16.(b)) 88.521 167.019 88.521 167.019

Otras obligaciones tributariasprovisionadas (nota explicativanº 16.(e) e (g)) 9.434 8.556 52.024 48.106

Otras obligaciones tributariasexigibilidad suspendida(nota explicativa nº 17.(c)) 10.955 10.426 10.955 10.426

Procesos tributariossin Provisión 34.373 30.676 38.254 36.034

Procesos tributariosprovisionados (notaexplicativa nº 17) 9.952 9.600 11.515 10.754

Procesos civiles sin Provisión 1.016 938 1.108 1.343

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Procesos civilesprovisionados (notaexplicativa nº 17) 1.886 1.874 1.992 1.976

Procesos laboralessin Provisión 5.844 4.410 6.999 5.130

Procesos laboralesprovisionados (notaexplicativa nº 17) 2.653 1.762 4.167 2.410

244.938 289.070 295.839 337.007

11. OTRAS ACTIVOS NO CORRIENTES

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Anticipo para propaganda 111.690 64.886 112.666 66.246

Activos destinados a la venta - - 17.752 17.752

Seguro 1.829 1.565 2.464 2.224

Dinero con utilizaciónrestringida- CDB (*) - - 6.757 6.155

Otros 6.371 6.071 17.079 18.926

119.890 72.522 156.718 111.303

Corriente 115.328 52.470 126.783 66.399

No corriente 4.562 20.052 29.935 44.904

(*) Se refi eren a valores dados en garantía a través del bloqueo de aplicación fi nanciera de la controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda., referente a una ejecución fi scal por Impuesto sobre Productos Industrializados - IPI de julio de 1989, cuando fueran equiparados los establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales por la Ley nº 7.798/89. El proceso se encuentra en la Región 3ª del Tribunal Regional Federal (SP) para la resolución de la apelación de los ejecutados. Sobre la base de los análisis realizados por asesores legales de la empresa, es probable la pérdida de este proceso.

12. INVERSIONES FINANCIERAS

Controladora 2011 2010Inversiones fi nancieras en controladas 1.253.721 1.099.188

Informaciones y movimientos de saldos para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 Natura Natura Indústria y Natura Natura Innovación y Natura (Brasil) Comércio de Natura Natura Cosméticos Cosméticos Tecnologia Natura Cosméticos International Natura Cosméticos Cosméticos Cosméticos S.A. - C.A. - de Productos Cosméticos de Ltda. - B.V. - Cosméticos Natura Ltda. S.A. - Chile S.A. - Perú Argentina Venezuela Ltda. México S.A. (*) Colombia Holanda (*) España S.L. Total

Capital social 526.155 101.336 13.903 106.116 6.609 5.008 192.975 72.948 85.847 73 1.110.970

Porcentaje de participación 99,99% 99,99% 99,94% 99,97% 99,99% 99,99% 99,99% 99,99% 100,00% 100,00%

Patrimonio neto (pasivo en

descubierto) de las controladas 1.060.440 20.385 1.486 72.847 306 28.812 47.601 13.435 8.444 106 1.253.861

Participación en el patrimonio neto 1.060.334 20.383 1.485 72.825 306 28.809 47.596 13.434 8.444 106 1.253.721

Benefi cio neto (pérdida) del ejercicio

de las controladas, neto de efectos

de conversión 124.882 (3.535) (4.728) 7.685 (1) 15.527 (46.023) (20.973) (18.052) - 54.782

Valor contable de las inversiones

Saldos al 31 de diciembre de 2010 930.614 23.246 (891) 56.902 273 45.021 26.950 8.782 8.208 83 1.099.188

Resultado de equivalencia patrimonial 124.881 (3.535) (4.725) 7.683 (1) 15.527 (46.019) (20.970) (18.052) - 54.789

Variación cambiaria y otros ajustes

en la conversión de inversiones de

las controladas en el exterior - 672 357 2.431 34 89 (384) 1.893 468 - 5.561

Contribución de la controladora para

planos de opciones de acciones

concedidos a ejecutivos de

controladas y otras reservas 4.839 - - - - 2.171 - - - - 7.010

Distribución de resultados - - - - - (34.000) - - - - (34.000)

Aumentos de capital - - 6.744 5.809 - - 67.049 23.729 17.819 23 121.173

Saldos al 31 de diciembre de 2011 1.060.334 20.383 1.485 72.825 306 28.809 47.596 13.434 8.444 106 1.253.721

(*) Informaciones consolidadas de las siguientes empresas:

111

informe natura # 11

Natura Cosméticos de México S.A.: Natura Cosméticos y Servicios de México, S.A. de C.V., Natura Cosméticos de México, S.A. de C.V. y Natura

Distribuidora de México, S.A. de C.V.

Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EEUU - Delaware), Natura International Inc.

(EEUU - Nueva York), Natura International Inc. (EEUU - Nevada), Natura Worldwide Trading Company (Costa Rica), Natura Europa SAS (Francia) y

Natura Brasil SAS (Francia).

Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A.ye Natura Innovation et Technologie de Produits SAS. - Francia.

13. INMOVILIZADO MATERIAL E INTANGIBLES

Controladora

Tasa media

ponderada 2011 2010

anual de Costo Depreciación Valor Costo Depreciación Valor

INMOVILIZADO MATERIAL depreciación - % corregido acumulada Residual corregido acumulada Residual

Vehículos 21 39.010 (16.991) 22.019 34.234 (14.491) 19.743

Mejoras en propiedad de terceros (a) 15 35.419 (11.844) 23.575 23.486 (9.053) 14.433

Máquinas y equipamientos 4 114.844 (7.421) 107.423 27.668 (3.018) 24.650

Edifi cios 56.694 - 56.694 - - -

Muebles y utensilios 7 11.633 (3.006) 8.627 6.264 (2.584) 3.680

Equipamientos de informática 18 50.867 (7.024) 43.843 6.614 (3.803) 2.811

Proyectos en curso - 67.843 - 67.843 11.699 - 11.699

Adelantos a proveedores - 2.191 - 2.191 15.159 - 15.159

378.501 (46.286) 332.215 125.124 (32.949) 92.175

Controladora

Tasa media

ponderada 2011 2010

anual de Costo Amortización Valor Costo Amortización Valor

INTANGÍBLES amortización - % corregido acumulada Residual corregido acumulada Residual

Software y otros 17 88.848 (17.356) 71.492 23.852 (10.604) 13.248

Créditos de carbono (c) 7.437 - 7.437 5.338 - 5.338

96.285 (17.356) 78.929 29.190 (10.604) 18.586

Consolidado

Tasa media

ponderada 2011 2010

anual de Costo Depreciación Valor Costo Depreciación Valor

INMOVILIZADO MATERIAL depreciación - % corregido acumulada Residual corregido acumulada Residual

Máquinas y equipamientos 6 410.901 (145.342) 265.559 308.262 (124.315) 183.947

Edifi cios 4 207.836 (60.400) 147.436 151.161 (54.305) 96.856

Instalaciones 9 132.919 (73.512) 59.407 120.440 (65.066) 55.374

Terrenos - 27.214 - 27.214 27.180 - 27.180

Moldes 30 116.068 (87.966) 28.102 105.362 (79.921) 25.441

Vehículos 21 59.490 (22.430) 37.060 56.361 (21.181) 35.180

Equipamientos de informática 19 76.305 (23.933) 52.372 75.749 (45.969) 29.780

Muebles y utensilios 11 32.976 (11.937) 21.039 27.164 (11.926) 15.238

Mejoras en propiedad de terceros (a) 15 50.599 (18.581) 32.018 44.273 (18.725) 25.548

Proyectos en curso - 80.563 - 80.563 35.489 - 35.489

Adelantos a proveedores - 47.724 - 47.724 28.648 - 28.648

Otros 3 4.196 (2.256) 1.940 3.897 (2.111) 1.786

1.246.791 (446.357) 800.434 983.986 (423.519) 560.467

Consolidado

Tasa media

ponderada 2011 2010

anual de Costo Amortización Valor Costo Amortización Valor

INTANGIBLES amortización - % corregido acumulada Residual corregido acumulada Residual

Softwares 18 182.890 (32.676) 150.214 183.322 (73.376) 109.946

Creditos de carbono (c) - 7.437 - 7.437 5.338 - 5.338

Fondo de comercio - Natura Europa SAS - Francia (b) - 5.074 - 5.074 4.629 - 4.629

Marcas y patentes 10 1.652 (1.623) 29 1.573 (1.413) 160

197.053 (34.299) 162.754 194.862 (74.789) 120.073

112

informe natura # 11

(a) Las tasas de amortización consideran los plazos de alquiler de los inmuebles arrendados, que varían de tres a cinco años.

(b) El fondo de comercio generado en la compra de Natura Europa SAS - Francia está fundamentado en la existencia de un punto comercial donde ésta se localiza, según informe de evaluación emitido por peritos independientes, por tratarse de un activo intangible, comercializable, que no sufre pérdida de valor en virtud del paso del tiempo. La variación ocurrida en el saldo, entre 31 de diciembre de 2010 y 31 de diciembre de 2011, se debe exclusivamente a los efectos de la variación cambiaria.

(c) Programa Carbono Neutro (nota explicativa nº 2.11.3).

La Sociedad efectuó un análisis del plazo de vida útil económica remanente de los bienes del activo inmovilizado material e intangibles con efectos registrados a partir del 1º de enero de 2010. Como consecuencia de la revisión de esa estimativa contable, cuyo objetivo es reprogramar el plazo de la vida útil remanente de los bienes y, consecuentemente la depreciación remanente del período de vida residual de los bienes, hubo un impacto de crédito en el resultado de la depreciación del ejercicio de 2011, comparada con la depreciación registrada el ejercicio anterior, por un valor de R$11.482.

Informaciones adicionales sobre el inmovilizado material:

a) Bienes dados en garantía y embargo

Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad y sus controladas poseían bienes del inmovilizado material embargados y entregados como aval en operaciones de deudas fi nancieras bancarias, e inventariados como defensa de procesos judiciales, conforme valores demostrados a seguir :

Controladora Consolidado

Vehículos 4.229 4.229

Equipamientos de informática 3.477 4.063

Máquinas y equipamientos 3.171 3.171

Saldos al fi nal del ejercicio 10.877 11.463

b) Arrendamiento fi nanciero

La Sociedad ha realizado en el ejercicio 2011 una operación fi nanciera de arrendamiento para la adquisición de activos fi jos por R $ 56.694 bajo “Edifi cios” y una venta con arrendamiento posterior ‘operación’ de R$ 24.537, bajo el título “maquinaria y equipo”. Al 31 de diciembre de 2011, el saldo a pagar estas operaciones, se clasifi carán en la partida “préstamos y fi nanciación” (nota explicativa 14), por un total de $ 79.673.

c) Saldo de intereses capitalizados en el activo inmovilizado material

Consolidado

2011 2010

Edifi cios 1.427 1.479

Movimiento del inmovilizado material

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Saldos al comienzo delejercicio 92.175 50.375 560.467 492.256

Adiciones (netas detransferencias de proyectosen curso terminados):

Máquinas y equipamientos 28.373 8.884 45.037 29.669

Proyectos en cursoadelantos a proveedores 114.902 32.389 165.726 84.555

Vehículos 15.069 13.498 21.031 24.193

Moldes - - 15.344 16.986

Instalaciones - - 6.112 7.208

Equipamientos de informática 40.611 769 11.377 7.304

Muebles y utensilios 4.176 545 5.679 1.618

Otros 4.777 1.036 5.524 3.696

207.908 57.121 275.830 175.228

(+) Arrendamientofi nanciero 56.694 - 56.694 -

(-) Depreciación (20.814) (12.615) (84.108) (69.412)

(-)Transferencias ybajas netas (3.748) (2.706) (8.449) (37.605)

Saldos al fi nal delejercicio 332.215 92.175 800.434 560.467

Movimiento del intangibles

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Saldos al comienzo

del ejercicio 18.586 11.527 120.073 82.740

Adiciones:

Software (incluye gastos

de implantación)

Creditos de carbono 64.993 4.411 66.402 56.310

4.135 5.338 4.135 5.338

69.128 9.749 70.537 61.648

(-) Transferencias y

bajas netas (2.034) - (2.043) (4.879)

(-) Amortización (6.751) (2.690) (25.813) (19.436)

Saldos al fi nal

del ejercicio 78.929 18.586 162.754 120.073

14. DEUDA FINANCIERA

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010 Referencia

Moneda local

BNDES - EXIM - - 67.607 116.388 A

Financiadora de

Estudios y Proyectos

- FINEP - - 27.106 27.633 B

Obligaciones 353.256 352.669 353.256 352.669 C

BNDES 21.708 23.206 141.689 110.996 D

Cuenta garantizada - - - 2.001 E

Capital de trabajo 48.613 - 48.613 - F

BNDES - FINAME - - 7.336 6.506 G

Banco do Brasil -

Fondo de Amparo

del Trabajador -

FAT Fomentar - - 2.697 3.908 H

Arrendamientos

mercantiles -

fi nancieros 56.729 - 56.729 940 I

FINEP - subvención - - 289 2.086 J

Total en

moneda local 480.306 375.875 705.322 623.127

Moneda extranjera

BNDES - EXIM - - - 1.229 K

BNDES 4.486 2.479 10.713 7.358 L

Resolución

nº 4.131/62 411.237 50.088 411.238 50.088 M

Operación

internacional - Perú - - 36.483 9.861 N

Arrendamientos

mercantiles -

fi nancieros 22.944 - 22.944 - O

Total en moneda

extranjera 438.667 52.567 481.377 68.536

Total general 918.973 428.442 1.186.699 691.663

Corriente 66.424 60.086 168.962 226.595

No corriente 852.549 368.356 1.017.737 465.068

113

informe natura # 11

Referencia Moneda Vencimiento Obligaciones Garantías

A Real Marzo de 2014 Intereses de 2,5% a.a. + TJLP Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

B Real Marzo de 2013 TJLP para la parcela con Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A. y mayo 2019 vencimiento en 2013 e 5% e para y carta fi anza bancaria la parcela con vencimiento en mayo de 2019

C Real Mayo de 2013 Intereses de 108% do CDI con No hay vencimiento em mayo de 2013

D Real Enero de 2018 TJLP + Intereses de 0,7% a 2,8% a.a. Carta fi anza bancaria para a parcela con vencimiento en marzo de 2016 e 2,3% para a parcela con vencimiento em 2018.

E Real Abril de 2011 123,9% do CDI a.a. + IOF (b) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

F Real Enero de 2012 105,5% do CDI a.a. + IOF (b) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

G Real Septiembre de 2016 Intereses de 4,5% a.a. + TJLP Alienación fi duciaria, aval de la controladora

Natura Cosméticos S.A. y pagarés

H Real Febrero de 2014 Intereses de 4,4% a.a. + TJLP Alienación fi duciaria, aval de la controladora

Natura Cosméticos S.A. y pagarés

I Real Hasta Agosto de 2026 Intereses de 108,0% de la tasa Alienación fi duciaria de los bienes objeto

DI - CETIP (c) de los contratos de arrendamiento mercantil

J Real Diciembre de 2012 No hay No hay

K Dólar Fevereiro de 2011 Variación cambiaria + 8,31% a.a. (a) Aval de la controladora Natura Cosméticos S.A.

L Dólar Enero de 2018 Variación cambiaria + 1,8% a.a. Aval de la controladora Natura + Resolución nº 635 (a) Cosméticos S.A. y carta fi anza bancaria

M Dólar Octubre de 2013 Variación cambiaria + Aval de la controlada Indústria y Comércio Intereses de 1,87% a 3,89% a.a. (a) de Cosméticos Natura Ltda.

N Novo sol Diciembre de 2012 Intereses de 5,2% a.a. Carta fi anza bancaria

O Dólar Diciembre de 2016 Variación cambiaria + Objeto de contrato de Intereses de 3,87% a.a. (a) propiedad mobiliaria

(a) Deudas fi nancieras para los que fueron contratados instrumentos fi nancieros tipo “swap” con cambio de indexación de moneda extranjera para CDI.

(b) IOF - Impuesto sobre Operaciones Financieras.

(c) DI - CETIP - índice diario calculado a partir de la tasa madia DI, divulgada por Cetip S.A. Balcão Organizado de Activos y Derivados.

Los vencimientos de la parcela registrada en el pasivo no corriente están demostrados como sigue:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

2012 - 6.530 - 39.425

2013 771.468 355.820 840.496 379.440

2014 11.067 4.450 48.132 22.963

2015 8.364 1.539 38.413 19.001

2016 en adelante 61.650 17 90.696 4.239

852.549 368.356 1.017.737 465.068

Los contratos vigentes de deudas bancarias son los siguientes:

a) Descripción deudas bancarias

1. Programas BNDES - EXIM Pre-embarque y BNDES - EXIM Pre-embarque Especial

La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es benefi ciaria de los programas de fi nanciación en fase pre-embarque para exportación de bienes y servicios con el BNDES. Como regla general, los requisitos para participar en esos referidos programas son: (i) poseer crédito aprobado en la institución fi nanciera que celebrará el contrato de fi nanciación; y (ii) fabricar productos con un índice mínimo de nacionalización de 60%.

2. Contratos de fi nanciación con el BNDES

La Sociedad y sus controladas Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Logística e Serviços Ltda. y Natura Inovação e Tecnologia de Produtos Ltda. tienen contratos de fi nanciación mediante abertura de crédito con el BNDES para llevar a cabo inversiones directas en la Sociedad y en sus controladas, como, por ejemplo, mejora de determinadas líneas de produtos, mejoras del área de investigación y desarrollo, optimización de las líneas de separación de productos del parque industrial de Cajamar - SP

e implantación de nuevos centros de distribución, bien como adequación administrativa de la unidad de Itapecerica da Serra - SP y a adquisición de equipamientos necesarios para tales fi nes.

3. Contrato de fi nanciación con FINEP

La controlada Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. posee programas de innovación para desarrollar y adquirir nuevas tecnologías a través de asociaciones con universidades y centros de investigación en Brasil y en exterior. Tales programas de innovación tienen el apoyo de programas de fomento a la investigación y al desarrollo tecnológico con FINEP, que viabiliza y/o cofi nancia equipamientos, becas científi cas y material de investigación para las universidades participantes.

Tal recurso fue destinado al costo parcial de inversiones realizadas para elaborar el proyecto “Plataformas de Tecnología para Nuevos Productos Cosméticos y Suplementos Nutricionales”.

4. Financiación de Máquinas y Equipamientos - FINAME

La Sociedad es benefi ciaria de una línea de crédito con el BNDES, para operaciones de re-préstamo de FINAME, un préstamo destinado a fi nanciar la adquisición de máquinas y equipamientos nuevos, de fabricación nacional, concedido por el BNDES. Ese re-préstamo se dio por concesión de crédito a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., generando derechos de cobranza por parte de la institución fi nanciera registrada como agente fi nanciero, usualmente Banco Votorantim S.A., Banco Itaú Unibanco S.A., Banco del Brasil S.A. y HSBC Bank Brasil S.A., que contratan con la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. esas operaciones de fi nanciación.

Los contratos fi rmados tienen como garantía la transferencia de la propiedad fi duciaria de los bienes descritos en los respectivos contratos. El depositario de esos bienes es la propia controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., y la Sociedad es la garante del aval. Adicionalmente, la Sociedad y sus controladas están obligadas a cumplir las disposiciones aplicables a los contratos del BNDES y la Condiciones Generales Reguladoras de Operaciones Relativas al FINAME.

114

informe natura # 11

5. Resolución nº 4.131/62

Cédula de Crédito Bancario - Re-préstamo de Recursos Captados en el Exterior - Resolución nº 4.131/62 por intermedio de entidades fi nancieras.

6. Obligaciones

La primera emisión de obligaciones simples, no convertibles en acciones, por valor total de R$350.000, serie única, sin garantía, ni “covenants” (cláusulas) fi nancieras, con valor nominal unitario de R$1.000, según Instrucción CVM nº 476/09, fue emitida el 26 de mayo de 2010 y subscritas e integradas el 28 de mayo de 2010, con pago de intereses semestrales en los meses de mayo y noviembre, y vencimiento del principal el 26 de mayo de 2013.

b) Obligaciones de arrendamiento mercantil fi nanciero

Las obligaciones fi nancieras están compuestas como sigue:

Consolidado

2011 2010Obligaciones brutas de arrendamientofi nanciero - pagos mínimos de arrendamiento: Menos de un año 12.633 642Más de un año y menos de cinco años 54.102 -Más de cinco años 78.800 377 145.535 1.019Costos de fi nanciación futuros sobrearrendamientos fi nancieros (65.862) (79)Obligaciones de arrendamientofi nanciero - saldo contable 79.673 940

c) Cláusulas restrictivas de contratos

Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la mayoría de los contratos de deudas fi nancieras mantenidas por la Sociedad y sus controladas no tienen cláusulas restrictivas que establezcan obligaciones con relación a mantener índices fi nancieros por parte de la Sociedad y sus controladas.

El contrato con el BNDES en julio de 2011 introduce cláusulas restrictivas que establecen los siguientes indicadores fi nancieros:

- Margen EBITDA igual o superior al 15%; y

- Deuda Neta/EBITDA 2.5 veces o menos (dos enteros y cinco décimas).

Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad cumplió integralmente todas las demás cláusulas restrictivas de los contratos.

15. PROVEEDORES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Proveedores nacionales 133.762 77.805 435.328 326.945

Proveedores extranjeros (*) 15.043 842 18.765 4.964

Fletes a pagar 34.512 34.585 34.887 34.585

183.317 113.232 488.980 366.494

(*) Se refi ere principalmente valores denominados en dólares estadounidense.

16. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

PIS y COFINS a pagar(medida cautelar) (a) 1.823 1.686 115.214 84.908

ICMS ordinario a pagar 59.894 50.807 81.687 75.657

ICMS - ST a pagar (b) 89.301 167.019 89.301 167.019

IRPJ y CSLL a pagar 127.458 99.347 150.639 125.816

IRPJ y CSLL (medidacautelar) (c) 56.941 33.472 56.941 33.472

IRPJ y CSLL (medidacautelar PAT) 2.656 - 6.029 2.261

IRRF 7.621 7.901 11.974 13.203

IPI - productos exentoscon índice cero (d) - - 42.432 39.404

Corrección de UFIRsobre tributos federales (e) 6.361 6.216 6.519 6.360

Crédito de IPI sobreadquisiciones del activoinmovilizado material ymaterial de uso y consumo (f) - - - 3.768

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Acción anulatoria de débitofi scal de INSS (g) 3.073 2.893 3.073 2.893

PIS, COFINS e CSLL retenidosen la fuente, a pagar 2.490 5.319 3.324 7.554

PIS y COFINS a pagar - - 1.110 6.663

Impuestos a pagar -controladas en el exterior - - 17.888 9.354

ISS a pagar 364 613 1.214 2.799

357.982 375.273 587.345 581.131

Depósitos judiciales ((b)e (g)) (nota explicativanº 10) (97.955) (175.575) (140.545) (215.125)

Corriente 260.027 199.698 446.800 366.006

No corriente 97.955 175.575 140.545 215.125

(a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discuten judicialmente la no inclusión de ICMS en la base de cálculo de contribuciones para el Programa de Integración Social - PIS y la Contribución a la Financiación de la Seguridad Social - COFINS. En junio de 2007, la Sociedad y su controlada obtuvieron autorización judicial para pagar las contribuciones de PIS y COFINS sin incluir el ICMS en sus bases de cálculo, a partir de la contabilización de abril de 2007. Los saldos registrados al 31 de diciembre de 2011 se refi eren a valores no pagos de PIS y COFINS verifi cados entre abril de 2007 y diciembre de 2011, cuya exigibilidad está integralmente suspendida, y a los cuales se les suma la actualización por la tasa SELIC (Sistema Especial de Liquidación y Custodia). Parte del saldo por un valor actualizado de R$3.065, está depositado judicialmente.

(b) Al 31 de diciembre de 2011, del saldo total registrado en la controladora y en el consolidado, os montantes de R$12.669, R$52.305, R$23.274, R$273 y R$780 se refi eren al ICMS - ST de los Estados del Paraná, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Rio de Janeiro, respectivamente (R$119.371, R$34.969 e R$12.679 referentes al ICMS - ST del Estado del Paraná, Distrito Federal y Mato Grosso do Sul, respectivamente, em 31 de diciembre de 2010), discutidos judicialmente por la Sociedad, conforme mencionado en la nota explicativa nº 17.(a) (pasivos contingentes – riesgo de pérdida posible). La Sociedad efectúa depósitos judiciales mensuales, por esos valores no pagados.

Al 26 de noviembre de 2011, la Sociedad formalizó un acuerdo para la aplicación prospectiva a esa fecha, con el estado de Paraná, para defi nir el margen con valor agregado “MVA” aplicable en el cálculo del ICMS-ST debido a (las) operaciones de consultores (as) Natura. Con este fi n, la Sociedad reconoce la aplicación de la MVA (dentro de los límites determinados por el estudio técnico) para los hechos generadores anteriores a noviembre de 2011 y desitió parcialmente de las acciones judiciales sobre el tema, lo que dio como resultado: (i) la efectiva apropiación de parte del depósito al Estado de Paraná, por un valor de $114.345 bajo ICMS-ST; y (ii) el rescate por parte de la Sociedad de $16.930 , por causa de la prorrogación retroactiva de benefi cio fi scal. El debate sigue siendo aplicable a los hechos anteriores generadores del MVA a noviembre de 2011, que se encuentran en la fase fi nal de la pericia judicial.

(c) El 4 de febrero de 2009, la Sociedad obtuvo una medida cautelar posteriormente confi rmada por sentencia que suspendió la exigibilidad del impuesto sobre la renta y la contribución social incidentes sobre cualquier valor recibido a título de intereses de mora, pagos por atraso en el cumplimiento de obligaciones contractuales de operaciones de venta a los(as) Consultores(as) Natura. Se espera que el resultado de juzgar el recurso de apelación interpuesto por la Unión Federal.

(d) Se refi ere a créditos de IPI sobre materias primas y materiales de embalaje adquiridos con incidencia de índice cero, como no tributados o exentos. La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. requirió una medida cautelar que le fue concedida, dando derecho al crédito. El 25 de setiembre de 2006, esa medida fue revocada por sentencia, que juzgó improcedente el pedido. La Sociedad apeló para volver a apreciar el mérito y restablecer los efectos de la medida cautelar. Para suspender la exigibilidad del crédito tributario, en octubre de 2006 la Sociedad efectuó un depósito judicial en relación al valor compensado bajo vigencia de la medida cautelar, cuyo saldo actualizado monetariamente al 31 de diciembre de 2011 es R$42.432 (R$39.404 al 31 de diciembre de 2010). En el cuarto trimestre de 2009, para aprovechar los benefi cios concedidos por el acto normativo nº 470/09,

115

informe natura # 11

a través de la institución de modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fi scales, la controlada presentó una petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar, y solo continuó la discusión sobre créditos a productos exentos. Renunció a la discusión de créditos de IPI sobre productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados (ver detalles en nota explicativa nº 18, tópico “Pagos parciales de débitos tributarios instituidos por acto normativo nº 470/09”). A partir de esa fecha, después de cumplir con los requisitos para adherir al pago de débitos fi scales instituido por el acto normativo nº 470/09, la controlada aguarda que la autoridad tributaria dé la baja de los valores registrados en el pasivo de exigibilidad suspendido y de los valores de los correspondientes depósitos judiciales. Acto continuo en diciembre de 2011, su controlada también renuncia al protocolo de petición en relación con las reclamaciones sobre los productos exentos, que se depositan en la Corte, en vista de la califi cación de riesgo de pérdida probable. Por lo tanto, a la espera de conversión de la renta de los importes depositados en la Corte.

(e) Se refi ere a la incidencia de la corrección monetaria sobre la Unidad Fiscal de Referencia - UFIR de tributos federales (IRPJ/CSLL/Impuesto sobre la utilidad neta - ILL) del año 1991, discutida en medida cautelar. El valor correspondiente a ese proceso está depositado judicialmente. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los benefi cios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fi scales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción.

(f) La controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. discute por medida cautelar, el derecho al crédito de IPI en adquisiciones de bienes para el activo inmovilizado material y materiales de consumo. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los benefi cios concedidos por Ley nº 11.941/09, que instituyó las modalidades de pago y pago en cuotas de débitos fi scales, la Sociedad presentó una petición desistiendo de la respectiva acción.

(g) Se refi ere a la contribución previsional exigida en autos de infracción redactados por el Instituto Nacional del Seguro Social - INSS, en proceso de fi scalización, que exigió a la Sociedad, en su calidad de contribuyente solidaria, valores de contribución debidos en la contratación de servicios prestados por terceros. Los valores son discutidos en la acción anulatoria de débito fi scal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el auto de infracción comprenden el período de enero de 1990 a octubre de 1999. Durante el ejercicio 2007, la Sociedad revirtió el valor de R$1.903, correspondiente a decadencia de parte del valor del proceso

referido al período de enero de 1990 a octubre de 1994, conforme orientación de jurisprudencia de efecto vinculante nº 8 del Supremo Tribunal Federal - STF. El 1º de marzo de 2010 presentó una petición desistiendo parcialmente de la acción, y renunciando parcialmente a su derecho, para adherir a los benefi cios previstos en Ley nº 11.941/09, con relación a contribuciones previsionales debidas por empresas que prestaban servicios a la Sociedad, en el período comprendido entre noviembre de 1994 y diciembre de 1998.

Pagos en cuotas de débitos tributarios instituidos por la Ley nº 11.941/09

El 27 de mayo de 2009, el Gobierno Federal publicó la Ley nº 11.941, resultado de conversión del acto normativo nº 449/08, que entre otras alteraciones en la legislación tributaria, aportó un nuevo pago en cuotas de débitos tributarios administrados por la Secretaría Federal de Hacienda del Brasil y por el INSS y débitos con la Procuraduría General de Hacienda Nacional - PGFN, incluyendo el saldo remanente de débitos consolidados en REFIS (Ley nº 9.964/00), en el pago en cuotas especial - PAES (Ley nº 10.684/03) y en el pago en cuotas excepcional - PAEX (acto normativo nº 303/06), además del los pagos en cuotas convencionales previstos en el artículo 38 de la Ley nº 8.212/91 y en el artículo 10 de la Ley nº 10.522/02.

Las entidades que optaron por el pago o pago en cuotas de débitos en los términos de esa ley podrán liquidar, en los casos aplicables, los valores correspondientes a multa por mora o de ofi cio, y a intereses moratorios, inclusive relativos a débitos inscritos en deuda activa, con utilización de perjuicios fi scales y de base de cálculo negativa de CSLL propios, tendrán benefi cios de reducción de multas, intereses y costos legales, cuyos porcentajes de reducción dependen de la opción de plazo de pago escogida.

Conforme reglas defi nidas para el cumplimiento de la primera etapa de los pagos en cuotas, la Sociedad y sus controladas, después de presentar pedidos ante la Justicia ofi cializando la desistencia de acciones judiciales, cuyos tributos son objeto de pagos en cuotas, presentaron solicitudes de adhesión a los pagos en cuotas, indicando la naturaleza genérica de los débitos fi scales, a los cuales fueron destinados los pagos de las respectivas cuotas iniciales, conforme reglas defi nidas en el decreto conjunto de la Secretaría de Hacienda Federal y PGFN.

A continuación mostramos los débitos tributarios inscriptos en el pago en cuotas por la Sociedad y sus controladas, conforme Ley nº 11.941/09:

Controladora Actualización 2010 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2011

Débitos fi scales de INSS - acción anulatoria (a) 2.893 - - - 180 3.073

Débitos fi scales de IRPJ, CSLL e ILL (b) 6.216 186 (521) - 480 6.361

9.109 186 (521) - 660 9.434

Consolidado Actualización 2010 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2011

Débitos fi scales de INSS - acción anulatoria (a) 2.893 - - - 180 3.073

Débitos fi scales de IRPJ, CSLL e ILL (b) 6.360 186 (521) - 494 6.519

Débitos fi scales de IPI sobre adquisiciones del activoinmovilizado material y material de uso y consumo (c) 3.768 - (3.654) (223) 109 -

13.021 186 (4.175) (223) 783 9.592

(a) Los detalles de ese proceso son mencionados en (g) esta misma nota.

(b) Los detalles de ese proceso son mencionados en (e) esta misma nota.

(c) Los detalles de ese proceso son mencionados en (f) esta misma nota.

Como no hay saldos remanentes de pérdidas fi scales ni base negativa de

contribución social, la Sociedad y sus controladas compensarán estos para

liquidar la parcela de intereses de los pagos en cuotas.

En el segundo semestre de 2011, después de la consolidación de las

deudas, los procesos administrativos se pagan en parte sola, generando

una reversión de disposición.

Para la secuencia de etapas del pago en cuotas y del pago de débitos

fi scales de la Sociedad y sus controladas en la esfera judicial, esperan la

decisión sobre la consolidación de los valores para su aprobación, a través

de la conversión de la renta de los importes depositados.

Pago en cuotas de débitos tributarios instituidos por el acto normativo

nº 470/09

El 13 de octubre de 2009 fue editado el acto normativo nº 470, que

instituyó el pago total y en cuotas de débitos fi scales resultado de

aprovechamiento indebido de incentivo fi scal sectorial instituido por el

artículo 1º del decreto Ley nº 491, del 5 de marzo de 1969, y resultado

116

informe natura # 11

del aprovechamiento indebido de créditos de IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil.

El 3 de noviembre de 2009, la PGFN y la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil publicaron en el Diario Ofi cial de la Unión - DOU, el decreto conjunto nº 9, que dispone sobre el pago total y en cuotas de débitos mencionados no trata el artículo 3º del acto normativo nº 470/09. Los débitos resultado del aprovechamiento indebido del incentivo fi scal sectorial instituido por el artículo 1º del decreto Ley nº 491/69 y los resultados del aprovechamiento indebido de créditos del IPI, en el ámbito de la PGFN y de la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, fueron pagados al contado o en cuotas, en el ámbito de cada uno de los organismos, hasta el 30 de noviembre de 2009.

Conforme mencionado en el item (d) de esta misma nota, la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. presentó petición desistiendo parcialmente de la medida cautelar referida a créditos de IPI resultado de productos adquiridos con incidencia de índice cero y no tributados.

Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad aguarda una decisión de la PGFN para concluir la etapa referente a la consolidación de débitos fi scales y la autorización para dar de baja saldos del pasivo de exigibilidad suspendida contra depósitos judiciales efectuados hasta la referida fecha por valores

actualizados monetariamente. Debido a la existencia de depósitos judiciales efectuados en períodos anteriores y a la opción que la controlada hizo por el pago al contado, ningún benefi cio fue registrado en el resultado del ejercicio, con relación a la reversión de multa de mora e intereses.

17. PROVISIONES PARA RIESGOS TRIBUTARIOS,CIVILES Y LABORALES

La Sociedad y sus controladas son parte en acciones judiciales de naturaleza tributaria, laboral y civil y en procesos administrativos de naturaleza tributaria. La Administración cree, apoyada en la opinión y estimativas de sus abogados y consultores legales, que las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son sufi cientes para cubrir las eventuales pérdidas. Esas provisiones se exponen a continuación:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Tributarios 27.612 29.867 33.850 42.970

Civiles 12.234 9.284 16.986 14.137

Laborales 9.754 14.131 14.219 16.677

49.600 53.282 65.055 73.784

Riesgos tributariosLos riesgos tributarios provisionados están compuestos por los siguientes procesos: Controladora Actualización 2010 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2011

Multas moratórias sobre tributos federales

pagados con atraso (a) 999 424 - (683) 54 794

Deducibilidad de la CSLL (Lei nº 9.316/96) (b) 7.562 - - - 323 7.885

Acta de infracción - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (c) 4.452 - (666) - 1.182 4.968

Acta de infracción IRPJ 1990 (d) 3.342 - - - 172 3.514

No inclusión del ICMS en la base de cálculo del PIS y da COFINS - honorarios de abogados (e) 951 - (635) - (316) -

Honorarios de abogados y otros (g) 12.561 - (3.137) - 1.027 10.451

Riesgo tributario total provisionado 29.867 424 (4.438) (683) 2.442 27.612

Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (9.600) - - - (352) (9.952)

Consolidado Actualización 2010 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2011

Multas moratorias sobre tributos federales pagados con atraso (a) 1.505 424 (453) (683) 72 865

Deducibilidad de la CSLL (Lei nº 9.316/96) (b) 7.562 - - - 323 7.885

Acta de infracción - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (c) 4.452 - (666) - 1.182 4.968

Acta de infracción – IRPJ 1990 (d) 3.342 - - - 172 3.514

No inclusión del ICMS en la base de cálculo del PIS y COFINS

- honorarios de abogados (e) 6.063 - (5.588) - (475) -

PIS semestralidad - Decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88 (f) 2.191 - - - 129 2.320

Honorarios de abogados y otros (g) 17.855 700 (6.571) - 2.314 14.298

Riesgo tributario total provisionado 42.970 1.124 (13.278) (683) 3.717 33.850

Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (10.754) - - - (761) (11.515)

(a) Se refi ere a la incidencia de multa moratoria por pago con atraso de tributos federales.

(b) Se refi ere a la medida cautelar que cuestiona la constitucionalidad de la Ley nº 9.316/96, que prohibió deducir la CSLL de su propia base de cálculo y de la base de cálculo del IRPJ. Parte de la provisión, por un valor actualizado de R$5.905 (R$5.559 al 31 de diciembre de 2010), está depositada judicialmente. Se suspende el proceso de espera para la colocación de la STF en el caso, que se decidirá por medio de “Repercusção Geral”.*

* instrumento procesal utilizado por el Tribunal Supremo Federal para analizar la base de cuestiones referentes a diversos Recursos Extraordinarios. Posteriormente, las decisiones basadas en dichos análisis son aplicadas por instancias inferiores, para casos idénticos.

(c) El auto de infracción levantado contra la Sociedad en agosto de 2003, relativo la deducibilidad en el período-base 1999, tuvo decisión administrativa en juzgado en enero de 2010, manteniéndose parcialmente en relación al IRPJ e integralmente en relación al CSLL. Después de esta decisión, en 7 de abril de 2010, la Sociedad introdujo una acción en la esfera judicial con el objeto de cancelar la parcela remanente del IRPJ y de la CSLL. La opinión de los asesores legales es que la probabilidad de pérdida a en la acción judicial es remota.

La infracción registrada contra la compañía en agosto de 2003, relativo a la deducibilidad en el período base, 1999 tuvo decisión administrativa que tiene fuerza de cosa juzgada, en enero de 2010, retenidos en parte en relación con el IRPJ y CSLL para plenamente. Después de esa decisión, 07 de abril de 2010, la sociedad se unió a una acción en la esfera judicial para cancelar la porción restante del IRPJ y CSLL. La opinión de los asesores legales es que la perspectiva de perder el pleito es remota.

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informe natura # 11

(d) Se refi ere a un acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exigiendo el pago de impuesto sobre la renta sobre la utilidad resultado de exportaciones incentivadas realizadas en el año base 1989, con un índice de 18% (Ley nº 7.988, del 29 de diciembre de 1989) y no 3%, conforme era determinado por el artículo 1º del decreto Ley nº 2.413/88, en el que la Sociedad se fundamentó para efectuar los pagos en aquella época. La sociedad se unió a una acción en la esfera judicial a fi n de cancelar la infracción. Se suspende el proceso de espera para la colocación de la STF en el caso.

(e) Se refi ere a honorarios de abogados para iniciar y acompañar el proceso administrativo de pedido de restitución de la parcela de ICMS incluida en la base de cálculo del PIS y del COFINS, en febrero de 1998 hasta la actualidad. La disposición para honorarios fue revertida durante el segundo trimestre de 2011 debido a que la probabilidad de pérdida en la opinión de los asesores legales fue revisada y cambió de remoto a posible en función del progreso del “leading case” (ADC-18) pendiente en la Corte Suprema, así como debido al cambio en la composición de la Corte.

(f) Se refi ere a la compensación del PIS pago en la forma de los decretos Ley nº 2.445/88 y nº 2.449/88, en el período de 1988 a 1995, con impuestos y contribuciones federales debidos en 2003 y 2004. Durante el ejercicio de 2007, la Sociedad revertió el valor de R$14.910, debido a una decisión favorable y defi nitiva a la Sociedad, proferida en agosto de 2007. La provisión remanente se refi ere a la parcela correspondiente a la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. que aguarda apreciación del proceso por el Consejo de Contribuyentes.

(g) El saldo se refi ere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad y sus controladas en procesos tributarios. Del valor provisionado: (i) R$4.000 se refi eren a honorarios de abogados para elaborar la defensa en el acta de infracción de IRPJ y de CSLL contra la Sociedad, instrumentada el 30 de septiembre de 2009, para cuestionar la deducibilidad fi scal de la amortización del fondo de comercio resultado de la incorporación de acciones de Natura Participações S.A. en la Sociedad. En la opinión de los abogados de la Sociedad, la operación y sus efectos fi scales tal como fueron estructurados, pueden defenderse, motivo por el cual el riesgo de pérdida es clasifi cado como remota; y (ii) R$700 abogados de referencia-it debido a la defensa presentada en infracción del Ministerio de Hacienda del Estado de Rio Grande do Sul, Brasil, que requiere supuestas diferencias ICMS-ST en relación con los envíos interestatales a establecimientos de la sociedad no se ha encontrado ninguna de Rio Grande do Sul, Brasil. En dos de los asesores jurídicos de la sociedad Review o Lety como impulso es riesgo remoto. Riesgos civiles

Controladora Actualización 2010 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2011

Diversas acciones civiles (a) 4.828 10.925 (9.052) (133) 219 6.787

Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) 1.512 - (64) - 87 1.535

Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participações Ltda. 2.944 - (3) - 971 3.912

Riesgo civil total provisionado 9.284 10.925 (9.119) (133) 1.277 12.234

Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (1.874) - - - (12) (1.886)

Consolidado Actualización 2010 Adiciones Reversiones Pagos monetaria 2011

Diversas acciones civiles (a) 5.716 11.193 (9.291) (146) 250 7.723

Honorarios de abogados - acción civil ambiental (b) 1.512 - (64) - 87 1.535

Honorarios proceso IBAMA y a la biodiversidad (c) 3.965 - (301) - 152 3.816

Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participações Ltda. 2.944 - (3) - 971 3.912

Riesgo civil total provisionado 14.137 11.193 (9.659) (146) 1.460 16.986

Depósitos judiciales (nota explicativa nº 10) (1.976) - - - (16) (1.992)

(a) La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2011, son parte en 2.491 acciones y procedimientos civiles (1.211 al 31 de diciembre de 2010), entre los cuales 2.382 en el ámbito de la justicia civil, del juzgado especial civil y del PROCON, presentados por Consultores(as) Natura, consumidores, proveedores y ex-colaboradores, siendo la mayoría referente a pedidos de indemnización.

(b) Del total provisionado R$1.192, se refi ere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad en autos de una Acción Civil Pública presentada por el Ministerio Público Federal del estado de Acre contra la Sociedad y de otras instituciones, que alegan acceso al conocimiento tradicional asociado al principio activo Murumuru. En opinión de los asesores jurídicos la probabilidad de pérdida es remota.

(c) Se refi ere a honorarios de abogados para la defensa del acta de infracción presentada por el Instituto Brasileño del Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables (IBAMA) contra la Sociedad en noviembre de 2010 por accesos supuestamente irregulares a la biodiversidad En opinión de los asesores jurídicos la probabilidad de pérdida es remota. La Administración de la Sociedad y sus asesores legales consideran como remota la posibilidad de pérdida en esas actas de infracción en virtud de haber cumplido con todos los principios establecidos en la Convención de Diversidad Biológica (“CDB”), tratado internacional fi rmado en Rio 92 y de las ilegalidades e inconstitucionalidades del actual marco legal que incorporó la CDB al sistema legal brasileño.

Con excepción de insumos provenientes de tierras de la Unión - que se niega a negociar, la Sociedad reparte benefi cios en 100% de los accesos en el uso de biodiversidad, siendo inclusive pionera en repartir benefi cios con comunidades tradicionales. Posee aproximadamente 68% de las solicitaciones al organismo regulador de pedidos de autorización para acceso a la biodiversidad.

Riesgos laborales

La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2011, son parte

en 827 reclamaciones laborales presentadas por ex-colaboradores y

terceros (766 al 31 de diciembre de 2010), cuyos pedidos consisten en

pagos de indemnización por despido, adicionales salariales, horas extras

y cuantías debidas por responsabilidad subsidiaria. Las provisiones son

revisadas periódicamente con base en la evolución de los procesos y

en el histórico de pérdidas de los reclamos laborales para refl ejar una

mejor estimativa corriente.

Controladora

Actualización

2010 Adiciones Reversiones monetaria 2011

Riesgo laboral total

provisionado 14.131 4.439 (9.241) 425 9.754

Depósitos judiciales

(nota explicativa nº 10) (1.762) (891) - - (2.653)

Consolidado

Actualización

2010 Adiciones Reversiones monetaria 2011

Riesgo laboral total

provisionado 16.677 7.708 (11.096) 930 14.219

Depósitos judiciales

(nota explicativa nº 10) (2.410) (1.757) - - (4.167)

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informe natura # 11

Contingencias pasivas - riesgo posible

La Sociedad y sus controladas enfrentan acciones de naturaleza tributaria, civil y laboral para las cuales no hay provisión, pues suponen riesgo de pérdida clasifi cado por la Administración, sus abogados y consultores legales como posible. Las contingencias pasivas son las siguientes:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Tributaria:

Acción Declaratoria -ICMS - ST (a) 80.304 53.809 80.304 53.809

Compensación de 1/3del COFINS - Leynº 9.718/98 (b) 5.357 5.121 5.357 5.121

Acción anulatoria dedébito fi scal de INSS (c) 4.910 4.567 4.910 4.567

Acta de infracción IPI (d) 5.451 5.178 5.451 5.178

Proceso administrativo -acta de infracción - ICMS- ST - DF (e) 8.815 25.077 8.815 25.077

Proceso administrativo - actade infracción - ICMS- ST - PA (e) 3.423 - 3.423 -

Proceso administrativo -débito fi scal - ICMS- ST - RS (f) 9.066 15.919 9.066 15.919

Acta de infraccióninstrumentada por laSecretaría de Hacienda delestado de Rio Grandedo Sul (g) 30.184 - 30.184 -

Acta de infracción -SeFaz de SP - fi scalizacióndel ICMS (h) - - 9.837 9.837

Acta de infracción - preciode transferencia encontratos de mutuo conempresa vinculada delexterior (i) 1.856 1.779 1.856 1.779

Otras 36.837 55.870 43.828 54.355

186.203 167.320 203.031 175.642

Civiles 2.953 3.315 3.076 4.133

Laborales 42.792 61.547 73.856 85.899

231.948 232.182 279.963 265.674

(a) Al 31 de diciembre de 2011, el saldo registrado tiene la siguiente composición:

1. ICMS - ST - PR - R$49.962 (R$46.768 al 31 de diciembre de 2010) - Acción presentada por la Sociedad para discutir las alteraciones en la base de cálculo del ICMS - ST promovido por decreto del estado de Paraná nº 7.018/06. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de enero de 2007 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, como mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida.

2. ICMS - ST - DF - R$15.401 (R$5.574 al 31 de diciembre de 2010) - Acción declaratoria presentada por la Sociedad para discutir su responsabilidad en el pago del ICMS - ST, por ausencia de norma legal y de criterio para verifi car la base de cálculo de ese impuesto o, sucesivamente, la necesidad de celebración de un Acuerdo de Conciliación para fi jar la base de cálculo del ICMS - ST. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de febrero de 2009 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida.

3. ICMS - ST - MS - R$9.734 (R$1.467 al 31 de diciembre de 2010) - Acción declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del do Mato Grosso do Sul que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitución tributaria y la inexistencia de criterio válido y adecuado para verifi car la base de cálculo de ese impuesto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de febrero de 2010 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida.

4. ICMS - ST - MT - R$3.410 al 31 de diciembre de 2011 - Acción declaratoria

iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del do Mato Grosso que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitución tributaria y la inexistencia de criterio válido y adecuado para verifi car la base de cálculo de ese impuesto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de outubro de 2009 a julho de 2011, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida.

5. ICMS - ST - SC - R$1.797 al 31 de diciembre de 2011 - Acción declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relación jurídica con el estado del de Santa Catarina que atribuye a la Sociedad el deber de recaudar o ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya a responsabilidad por sustitución tributaria e inexistência de critério válido y adecuado para a la apuración de la base de cálculo de este impuosto. El valor discutido en la acción, relativo a los meses de julho y agosto de 2011, fue depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en las notas explicativas nº 10 y nº 16 (b), y su exigibilidad está suspendida.

(b) La Ley nº 9.718/98 aumentó el índice de la COFINS de 2% para 3% y permitió que esa diferencia de 1% fuese compensada durante 1999, con la contribución social a pagar del mismo año. No obstante, la Sociedad y sus controladas, interpusieron en 1999 una medida cautelar que fue aprobada y suspendió la exigibilidad del crédito tributario (diferencia de 1% del índice) autorizando el pago de COFINS con base en la Ley Complementaria nº 70/91, vigente hasta entonces. En diciembre de 2000, en virtud de precedentes desfavorables del Poder Judicial, la Sociedad y sus controladas adhirieron al Programa de Recuperación Fiscal - REFIS, dividiendo en cuotas la deuda referente al COFINS no pago en el período. Al pagar el tributo, la Sociedad y sus controladas pasaron a tener derecho a la compensación del 1% del COFINS en la contribución social, lo que fue hecho en el primer semestre de 2001. Sin embargo, la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil, entiende que el plazo para compensación estaba restricto al año base 1999. El 11 de septiembre de 2006, la Sociedad fue notifi cada del despacho desfavorable sobre las compensaciones realizadas y a su tiempo presentó el recurso adecuado. El proceso está en espera, para que sea juzgado el Recurso Voluntario interpuesto por la Sociedad.

(c) Acción presentada por la Sociedad que pretende declarar la inexigibilidad del crédito fi scal cobrado por el INSS, a través del acta de infracción instrumentada para exigir la contribución previsional sobre la ayuda de costo para mantenimiento de vehículos paga a las Promotoras de Venta. Los valores son discutidos en una acción anulatoria de débito fi scal y están depositados judicialmente. Los valores exigidos en el acta de infracción comprenden el período desde enero de 1994 a octubre de 1999.

(d) Se refi ere a una ejecución fi scal que exige el pago de IPI, supuestamente adeudado y también una incorrecta clasifi cación de productos comercializados. La Sociedad presentó su defensa judicial y aguarda la sentencia defi nitiva.

(e) Acta de infracción de cobranza de ICMS - ST, exigida por el Distrito Federal y por el estado de Para, por supuesto pago menor en una diferencia en el pago de ICMS propio e ICMS-ST. La Sociedad presentó defensa administrativa y aguarda la sentencia defi nitiva.

(f) Acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad, por su condición de substituta tributaria, para cobranza de ICMS supuestamente debido, relativo a operaciones sucesivas realizadas por las revendedoras autónomas domiciliadas en el estado de Rio Grande do Sul. La Sociedad propuso una acción anulatoria para retirar esa exigencia, y aguarda sentencia defi nitiva.

(g) Acta de infracción instrumentada por la Secretaría de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad crédito fi scal para los exigentes pues había una supuesta aplicación incorrecta de operaciones internas concedidas, base para cálculo de reducción GST y supone la reducción de la tasa interna brecha de cuotas. Se presentaron defensas administrativas, que esperan el juicio fi nal.

(h) Sanción instrumentada por la Secretaría de Hacienda de São Paulo, por un supuesto crédito de ICMS resultado de adquisición de bienes para integrar activos inmovilizados materiales transferidos a la fecha de la compra para otros estabelecimientos, y bienes adquiridos, supuestamente no relacionados directamente con la actividad de producción y comercialización. La Sociedad presentó defensa en la esfera administrativa, alegando la posibilidad de créditos efectuados, decadencia del crédito tributario, e ilegalidad de la aplicación de intereses en el valor de un décimo por ciento al día. Aguarda sentencia defi nitiva.

(i) Se refi ere a un acta de infracción instrumentada contra la Sociedad, por la cual la Secretaría de Hacienda Federal del Brasil exige IRPJ y CSLL

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informe natura # 11

Porcentaje anual (nominal)

2011

Tasa de descuento fi nanciero 10,5

Crecimiento de los gastos médicos(reduciendo 0,5% por año) 10,5 a 5,5

Infl ación a largo plazo 4,5

Tabla de mortalidad general RP2000

19. PATRIMONIO NETO

a) Capital social

Al 31 de diciembre de 2010, el capital de la Sociedad era R$418.061.

En el primer trimestre de 2011 fueron suscritas 153.230 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$24,78, totalizando R$3.797, pasando el capital social de la Sociedad al 31 de marzo de 2011 para 431.034.646 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$421.858. El capital autorizado pasó de 10.428.709 para 10.275.479 acciones nominativas ordinarias.

En el segundo trimestre de 2011, fueron suscritas 200.059 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,51, totalizando R$5.104, pasando el capital social de la Sociedad al 30 de junio de 2011 para 431.234.705 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$426.962. El capital autorizado pasó de 10.275.479 para 10.075.420 acciones nominativas ordinarias.

En el tercer trimestre de 2011, fueron suscritas 4.559 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$24,71, totalizando R$111, pasando el capital social de la Sociedad para 431.239.264 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$427.073. El capital autorizado pasó de 10.075.420 para 10.070.861 acciones nominativas ordinarias.

En el cuarto trimestre de 2011, no hubo alteración en el capital social, por lo tanto el patrimonio neto al 31 de diciembre de 2011 presenta la composición del capital social detallada anteriormente.

b) Política de distribución de dividendos e intereses sobre el capital propio

Los accionistas tienen derecho a cobrar en cada ejercicio social, a título de dividendos, un porcentaje mínimo obligatorio de 30% sobre la utilidad neta, considerando principalmente los siguientes ajustes:

• Aumento de valores resultantes de reversión de reservas para contingencias, anteriormente formadas.

• Disminución de valores destinados a la constitución de reserva legal y reservas para contingencias.

El Estatuto Social faculta a la Sociedad el derecho de hacer balances semestrales o intermediarios y con base en ellos, el Consejo de Administración podrá aprobar la distribución de dividendos intermediarios.

El 14 de abril de 2011 fueron pagos dividendos por un valor total de R$405.623 (R$0,9414 por acción) e intereses sobre el capital propio por un valor total bruto de R$24.456 (R$0,0567 brutos por acción), conforme distribución aprobada por el Consejo de Administración el 23 de febrero de 2011 y ratifi cada en Asamblea General Ordinaria realizada el 8 de abril de 2011, referente a la utilidad neta del ejercicio de 2010, que añadidos a los R$253.947 de dividendos y R$35.427 de intereses sobre el capital propio pagos en agosto de 2010 corresponden a una distribución de aproximadamente 95% del ingreso neto contabilizado en 2010.

El 20 de julio de 2011, el Consejo de Administración aprobó, “ad referendum” de la Asamblea General Ordinaria destinada a apreciar los estados fi nancieros del ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011, la propuesta de pago de dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio, referentes a resultados verifi cados en el primer semestre de 2011, por R$295.302 (R$0,68 por acción) y R$37.507, brutos de IRRF (R$0,087 brutos por acción), respectivamente. El valor total de los dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio corresponde a 98% de la utilidad neta consolidada registrada en el primer semestre de 2011.

Adicionalmente, el 15 de febrero de 2012, el Consejo de Administración aprobó “ad referendum” de la Asamblea General Ordinaria que será realizada el 13 de abril de 2012, una propuesta de pago de dividendos e intereses sobre el capital propio, por R$467.261 y R$23.624 (R$20.080, netos de IRRF), respectivamente, referentes a resultados verifi cados en el ejercicio de 2011, que sumados a R$295.302 de dividendos y R$37.506 de intereses sobre el capital propio pagados en agosto de 2011, corresponden a una distribución de aproximadamente 99% de la utilidad neta verifi cada en el ejercicio de 2011.

Los dividendos fueron calculados conforme demostrado a seguir :

sobre la diferencia de intereses en contratos de mutuo con personas jurídicas vinculadas en el exterior. El 12 de julio de 2004, fue presentada la defensa administrativa, y la petición fue denegada. En junio de 2008, la Sociedad presentó recurso a esa decisión desfavorable ante el Consejo de Contribuyentes, y está pendiente de apreciación por el organismo que juzga.

Activos contingentes

La Sociedad y sus controladas poseen los siguientes procesos activos relevantes:

a) La Sociedad y su controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. cuestionan judicialmente la inconstitucionalidad e ilegalidad del aumento de la base de cálculo de las contribuciones al PIS y COFINS instituidas por el párrafo 1º del artículo 3º de la Ley nº 9.718/98. Los valores discutidos en las acciones judiciales, actualizados hasta el 31 de diciembre de 2011, totalizan R$21.935 (R$20.920 al 31 de diciembre de 2010 Durante el primer trimestre fue proferido por el Tribunal Regional Federal de la 3ª Región fallo favorable a la Sociedad por medio de los Embargos de Declaración opuestos por las empresas, autorizando la compensación de estos créditos tributarios: (i) con débitos de cualquier tributo y contribuciones federales en lo que se refi ere a la empresa Natura Cosméticos; y (ii) limitado a los débitos de las referidas contribuciones en lo que se refi ere a la Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda. Como consecuencia, la Sociedad ha reconocido los créditos de PIS y COFINS en el importe de R$16.852 en el artículo “Impuestos a recuperar” referido a las recaudaciones indebidas hechas en los últimos cinco años anteriores a la fecha de iniciación de las acciones, a crédito del resultado del ejercicio en el artículo “Otros ingresos (gastos) operacionales”.

La Sociedad y su controlada presentaron recurso especial y extraordinario al Superior Tribunal de Justicia – STJ y al STF, para obtener el reconocimiento del derecho a la compensación de los respectivos tributos recaudados indebidamente en los diez años anteriores a la fecha de iniciación de ambas acciones, así como, en lo que se refi ere a la Industria y Comercio de Cosméticos Natura Ltda., el derecho de compensar esos créditos con cualquier tributo y contribución administrados por la Receita Federal do Brasil. La Sociedad ya ha presentado y espera la habilitación de los respectivos créditos reconocidos para efectiva compensación de estos con los débitos referentes a tributos y contribuciones federales.

b) La Sociedad y sus controladas Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda., Natura Innovación y Tecnología de Productos Ltda. y Natura Logística y Servicios Ltda. pleitean la restitución de cuotas del ICMS y del Impuesto Sobre Servicios - ISS incluidas en la base de cálculo del PIS y de la COFINS, pagas en el período de abril de 1999 a marzo de 2007. Los valores de esos pedidos de restitución, actualizados al 31 de diciembre de 2011, totalizaban R$135.305 (R$120.808 al 31 de diciembre de 2010). En la opinión de los abogados, hay probabilidades de éxito.

18. OTRAS PROVISIONES

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Plan de asistencia médica 19.332 13.123 28.132 19.713

Crédito de carbono (notaexplicativa nº 2.11.3) 16.486 12.683 16.486 12.683

Otras provisiones - - 191 29

35.818 25.806 44.809 32.425

La Sociedad y sus controladas proporcionan un plan de asistencia médica post empleo para un grupo determinado de ex-colaboradores y sus respectivos cónyuges, conforme reglas estipuladas. Al 31 de diciembre de 2011, el plano incluía 1.073 y 2.144 colaboradores en la controladora y en el consolidado, respectivamente.

Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad y sus controladas tenían una provisión para el pasivo actuarial referente a ese plan por un valor de R$19.332 y R$28.132 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$13.123 y R$19.713, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2010).

Durante el ejercicio los refl ejos de ese plan en el resultado están relacionados con el costo del servicio de R$1.192, los costos por intereses de R$2.823 y variaciones en las hipótesis actuariales de R$4.499.

El pasivo actuarial referente fue calculada por actuario independiente, considerando las siguientes principales premisas:

120

informe natura # 11

d) Fondo de comercio en la emisión de acciones

Se refi ere al fondo de comercio generado en la emisión de 3.299 acciones ordinarias, resultado de capitalización de debentures por un valor de R$100.000, realizada el 2 de marzo de 2004.

e) Reserva legal

En virtud del saldo de la reserva legal, sumado a las reservas de capital mencionadas en el párrafo 1º del artículo 182 de la Ley nº 6.404/76 haber excedido 30% del capital social, la Sociedad en conformidad con lo establecido en el artículo 193 de esa Ley, decidió no constituir reserva legal sobre la utilidad neta verifi cada en los ejercicios a partir de 2006.

f) Reserva de retención de resultados

Al 31 de diciembre de 2011, fue constituida la reserva de retención de resultado en los términos del artículo 196 de la Ley nº 6.404/76, para ser aplicada en futuras inversiones, por un valor de R$3.530 (R$23.421 al 31 de diciembre de 2010). La retención referente al ejercicio de 2011 está fundamentada en presupuesto de capital, elaborado por la Administración y aprobado por el Consejo de Administración el 15 de febrero de 2012. Será sometido a aprobación de los accionistas en la Asamblea General Ordinaria a ser realizada el 13 de abril de 2012.

g) Otros resultados comprensivos

La Sociedad reconoce en esta rúbrica el efecto de variaciones cambiarias sobre inversiones en controladas del exterior. Ese efecto acumulado será revertido al resultado del ejercicio como ganancia o pérdida solo en caso de alienación o baja de la inversión.

20. INFORMACIONES SOBRE SEGMENTOS DE NEGOCIOS

Los segmentos operacionales son reportados de forma consistente con las informaciones gerenciales suministradas al principal responsable por la toma de decisiones operacionales para evaluar el desempeño de cada segmento y alocar recursos. Esas informaciones son analizadas para que la Administración tome sus decisiones, pero es el principal tomador de decisiones quien analiza informaciones sobre ingresos en diversos niveles. La principal segmentación de negocios de la Sociedad se basa en las ventas de cosméticos por regiones geográfi cas, que incluyen la siguiente segregación: Brasil (“Operación Brasil”), América Latina (“LATAM”) y los otros países (“Otros”). Además, LATAM es analizada en dos grupos: (a) Argentina, Chile y Perú (“Operaciones en Consolidación”); y (b) México y Colombia (“Operaciones en Implementación”). Los segmentos poseen características de negocios semejantes y cada uno ofrece productos similares a través de la misma metodología de acceso a los consumidores.

Los ingresos netos por región están representados de la siguiente manera en 2011:

• Operación Brasil: 91,0%

• Operaciones en Consolidación: 6,0%

• Operaciones en Implementación: 2,7%

• Otros: 0,3%

A pesar de que los segmentos internacionales no representan más de 10% de las informaciones necesarias para agregar un segmento, de acuerdo con los criterios de agregación descritos en IFRS 8, la Administración tiene fuertes indicadores que sus negocios en el exterior tendrán un aumento signifi cativo en su representatividad frente a saldos fi nancieros consolidados. Por eso la Administración optó por divulgarlos separadamente.

Las prácticas contables de cada segmento son las mismas descritas en nota explicativa nº 2, descripción del negocio de Natura y políticas contables signifi cativas. El desempeño de los segmentos de la Sociedad fue evaluado con base en ingresos operacionales netos, en el resultado neto del ejercicio y en el activo no corriente. Esa base de medición excluye los efectos de intereses, impuesto sobre la renta y contribución social, depreciación y amortización.

En las tablas a seguir hay información fi nanciera resumida relacionada a los segmentos de la Sociedad al 31 de diciembre de 2011 y de 2010. Los valores suministrados al Comité Ejecutivo con relación al resultado y total de activos, son consistentes con los saldos registrados en los estados fi nancieros, y con las políticas contables aplicadas.

Controladora

2011 2010

Resultado neto del ejercicio 830.901 744.050

Reserva para incentivos fi scales -subvención para inversiones (3.677) (5.973)

Base de cálculo para dividendos mínimos 827.224 738.077

Dividendos mínimos obligatorios 30% 30%

Dividendo anual mínimo 248.167 221.423

Dividendos propuestos 762.563 659.570

Intereses sobre el capital propio 61.130 59.883

IRRF sobre intereses sobre el capital propio (9.170) (8.983)

Total de dividendos e intereses sobree capital propio, netos del IRRF 814.523 710.470

Valor excedente al dividendomínimo obligatorio 566.356 489.047

Dividendos por acción - R$ 1,7760 1,5312

Intereses sobre el capitalpropio por acción, netos - R$ 0,1208 0,1182

Remuneración total por acción, neta - R$ 1,8968 1,6494

Conforme mencionado en nota explicativa nº 2.21, la parcela de dividendos excedente al dividendo mínimo obligatorio, declarada por la Administración después del período contable a que se refi eren los estados fi nancieros, pero antes de la fecha de autorización para su emisión, no deberá ser registrada como pasivo en las respectivos estados fi nancieros, debiendo los efectos de la parcela de dividendos complementarios ser divulgados en nota explicativa. Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, las siguientes parcelas referentes al valor excedente al dividendo mínimo obligatorio fueron registradas en el patrimonio neto como “Dividendo adicional propuesto”:

Controladora

2011 2010

Dividendos 467.261 405.623

Intereses sobre el capital propio 23.624 24.456

490.885 430.079

c) Acciones en tesorería

La Sociedad adquirió durante el ejercicio 3.066.300 acciones, al precio promedio de R$ 34,06, a tener en cuenta el ejercicio de Opciones concedidas a directores y empleados de la sociedad, así como los administradores y desarrolladores de subsidiarias directas o indirectas. Además de las adquisiciones de acciones en el ejercicio, fueron utilizados en los ejercicios de un total de opciones de $895 R a un costo promedio por unidad de R$ 32,92.

Al 31 de diciembre de 2011, la rúbrica “Acciones en tesorería” tenía la siguiente composición:

2011 Precio medio Cantidad por acción - de acciones R$ R$

Saldo al comienzo del ejercicio 655 14 21,37

Compra de acciones en tesorería 3.066.300 104.452 34,06

Utilización de acciones en tesorería (45.198) (1.617) 26,58

Saldo al fi nal del ejercicio 3.021.757 102.849 34,04

121

informe natura # 11

La Sociedad solo tiene un tipo de productos comercializados por las

Consultores(as) Natura denominados “Cosméticos”. Por eso, la divulgación

de ingresos por clase de productos no es aplicable.

La Sociedad posee una cartera de clientes pulverizada, sin ninguna

concentración de ingresos.

Los ingresos de partes externas informados al Comité Ejecutivo fueron

contabilizados en concordancia con la presentada en la demostración del

resultado.

21. INGRESOS NETOS

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Ingresos brutos:

Mercado interno 6.898.727 6.486.421 6.896.735 6.487.124

Mercado externo - - 637.593 471.185

Otras ventas - - 1.437 1.479

6.898.727 6.486.421 7.535.765 6.959.788

Devoluciones y

cancelaciones (11.514) (8.682) (12.212) (8.682)

Impuestos incidentes

sobre las ventas (1.038.436) (963.424) (1.932.179) (1.814.394)

Ingresos netos 5.848.777 5.514.315 5.591.374 5.136.712

22. GASTOS OPERACIONALES Y COSTOS

DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS

a) A continuación exponemos la abertura por función de los gastos

operacionales y del costo de los productos vendidos:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Costo de los

productos vendidos 2.375.514 2.283.926 1.666.300 1.556.806

Gastos con ventas 1.503.069 1.292.365 1.952.740 1.704.322

Gastos generales y

administrativos 816.818 837.808 680.731 605.442

Participación en los

resultados (nota

explicativa nº 23.1) 3.765 18.174 30.168 70.351

Remuneración de

los administradores

(nota explicativa nº 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417

Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338

b) A continuación exponemos la abertura por naturaleza de los gastos

operacionales y del costo de los productos vendidos:

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010Costos variables y gastosindirectos de productosy materiales de reventaa 2.375.514 2.283.926 1.385.624 1.319.106Gastos con marketingy ventas 955.713 846.913 1.016.101 910.489Gastos con fl etes 246.563 223.236 265.148 234.066Gastos con prestaciónde servicios 57.927 65.227 180.332 171.970Gastos de benefi ciosa colaboradores (notaexplicativa nº 23) 263.540 261.441 644.983 628.078Encargos de depreciacióny amortización 27.565 15.305 109.921 88.848Remuneración de losadministradores (notaexplicativa nº 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417Otros gastos 103.275 141.083 727.830 584.364Prestación de serviciosadministrativos (notaexplicativa nº 27.1 433.192 328.183 - -Prestación de serviciosde investigación y desarrollo(nota explicativa nº 27.1) 235.877 266.959 - -Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338

23. GASTOS DE BENEFICIOS A COLABORADORES

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010

Salarios y bonifi caciones 183.741 177.326 439.684 414.167

Participación enlos resultados 3.765 18.174 30.168 70.351

Planos de pensión decontribución defi nida(nota explicativa nº 23.3) 2.553 2.167 4.300 2.528

Benefi cios de ejecutivos 6.359 4.081 13.369 11.288

Impuestos y contribucionessociales 67.122 59.693 157.462 129.744

263.540 261.441 644.983 628.078

23.1. Participación en los resultados

La Sociedad y sus controladas conceden participación en los resultados a sus colaboradores y administradores, vinculada al alcance de metas operacionales y objetivos específi cos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. Al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 fueron registrados a título de participación en los resultados, los valores demostrados a seguir :

2011 Impuesto Ingresos Utilidad Depreciación y Resultado sobre Activo no Activo Pasivo Netos neta amortización fi nanciero la renta corriente total corriente

Brasil 5.089.533 916.148 (102.938) (73.470) (406.168) 1.535.676 3.482.649 1.142.356

Argentina, Chile y Perú 355.058 (578) (4.226) (2.625) 379 25.282 187.016 90.915

México, Venezuela y Colômbia 149.166 (66.996) (2.183) (1.245) (1.040) 11.857 96.070 34.730

Otros (*) 17.617 (17.673) (574) - - 16.938 27.277 6.718

Consolidado 5.591.374 830.901 (109.921) (77.340) (406.829) 1.589.753 3.793.012 1.274.719

2010 Impuesto Ingresos Utilidad Depreciación y Resultado sobre Activo no Activo Pasivo Netos neta amortización fi nanciero la renta corriente total corriente

Brasil 4.767.741 835.484 (82.692) (47.918) (374.412) 1.305.450 2.970.381 1.074.101

Argentina, Chile y Perú 255.702 (19.822) (3.405) (842) (1.027) 19.489 156.666 76.802

México, Venezuela y Colômbia 98.275 (45.992) (2.104) (976) 1.319 10.858 69.041 33.009

Otros (*) 14.994 (25.620) (647) - - 16.177 25.783 6.738

Consolidado 5.136.712 744.050 (88.848) (49.736) (374.120) 1.351.974 3.221.871 1.190.650

(*) Incluye operaciones de Francia y gastos de Corporativo LATAM.

122

informe natura # 11

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010Colaboradores 3.765 18.174 30.168 70.351Administradores (*) - 6.018 - 6.018 3.765 24.192 30.168 76.369

(*) Incluidos en la rúbrica “Remuneración de los administradores”.

23.2. Remuneraciones basadas en acciones

El Consejo de Administración se reúne anualmente para - dentro de las bases del programa - establecer un plano, indicando qué directores y gerentes recibirán las opciones y cuál será la cantidad total a ser distribuida.

En el formato válido hasta 2008, los planos poseen plazo de cuatro años para elegibilidad al ejercicio de opciones, siendo 50% al fi nal del tercer año y 50% al fi nal del cuarto año. Hay además un plazo máximo de dos años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad.

En 2009, el formato del programa fue alterado, pasando el plazo de elegibilidad al ejercicio de opciones de 100% al fi nal del cuarto año, con la posibilidad de anticiparlo para tres años, mediante la cancelación de 50% de las opciones otorgadas en los planos. Fue fi jado el plazo máximo de cuatro años para ejercer las opciones después del término del cuarto año de elegibilidad.

En el ámbito de ese nuevo modelo del programa, fueron otorgadas el 23 de marzo de 2011, 1.491.780 opciones por un precio de ejercicio de R$42,39.

Las variaciones en la cantidad de opciones de compra de acciones en circulación y sus correspondientes precios medios ponderados del ejercicio son presentados a seguir : 2011 2010 Precio medio Precio medio de ejercicio Opciones de ejercicio Opciones por acción - R$ (millares) por acción - R$ (millares)

Saldo al comienzodel ejercicio 28,10 6.839 23,22 5.538

Concedidas 42,39 1.492 34,17 2.176

Canceladas 29,35 (563) 22,80 (268)

Ejercidas 25,33 (405) 22,74 (607)

Saldo al fi naldel ejercicio 32,84 7.363 28,10 6.839

De las 7.363 mil opciones existentes al 31 de diciembre de 2011 (6.839 mil opciones al 31 de diciembre de 2010), 1.214 mil opciones (822 mil opciones al 31 de diciembre de 2010) pueden ser ejercidas. Las opciones ejercidas en 2011 generaron una emisión de 405 mil acciones (607 mil acciones en el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2010) y en el uso de 45 mil acciones del total de acciones en tesorería.

El gasto referente al valor justo de las opciones concedidas reconocido en el resultado del ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011, de acuerdo con el plazo transcurrido para adquirir el derecho al ejercicio de opciones, fue de R$6.359 y R$13.369 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$4.081 y R$11.288, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2010).

Las opciones de compra de acciones en circulación al fi nal del ejercicio tienen las siguientes fechas de vencimiento y precios de ejercicio:

Al 31 de diciembre de 2011 Vida remanente Precio de Opciones contractual OpcionesFecha del otorgamiento ejercicio - R$ existentes (años) a ejercer

29 de marzo de 2006 31,97 319.317 0,21 319.317

24 de abril de 2007 30,24 470.274 1,33 470.274

22 de abril de 2008 23,48 848.250 2,34 424.125

22 de abril de 2009 25,61 2.249.793 5,39 -

19 de marzo de 2010 37,58 2.004.244 6,31 -

21 de marzo de 2011 43,85 1.470.940 7,31 -

7.362.818 1.213.716

Al 31 de diciembre de 2010 Vida remanente Precio de Opciones contractual OpcionesFecha del otorgamiento ejercicio - R$ existentes (años) a ejercer

16 de marzo de 2005 20,25 82.981 0,21 82.981

29 de marzo de 2006 30,17 414.120 1,23 414.120

24 de abril de 2007 28,53 650.333 2,35 325.167

22 de abril de 2008 22,16 1.128.902 3,36 -

22 de abril de 2009 24,17 2.436.105 6,40 -

19 de marzo de 2010 35,46 2.126.372 7,32 -

6.838.813 822.268

Al 31 de diciembre de 2011, el precio de mercado era R$36,26 (R$47,69 al 31 de diciembre de) por acción.

Las opciones fueran contabilizadas al valor justo en la fecha de otorgamiento con base en la norma IFRS 2 – Pago Basado en Acciones. La media ponderada del valor justo de las opciones al 31 de diciembre de 2011 era de R$32,84.

Las opciones fueron valoradas basadas en el modelo “Binomial” y los datos importantes incluidos en el modelo para determinación del valor justo de las opciones concedidas en 2011 fueron:

• Volatilidad de 36% (37% al 31 de diciembre de 2010).

• Rendimiento de dividendos de 5,3% (5,3% al 31 de diciembre de 2010).

• Vida esperada de la opción correspondiente a tres y cuatro años.

• Tasa de interés libre de riesgo anual de 10,9% (10,8% al 31 de diciembre de 2010).

23.3. Plan (de retiro) previsional complementario

La Sociedad y sus controladas patrocinan dos planos de benefi cios a colaboradores: uno de complementación de benefi cios de la jubilación, a través de un plan previsional complementario administrado por Brasilprev Seguros e Previdência S.A., y otro de extensión de asistencia médica para ex-empleados jubilados.

El plan previsional complementario es establecido como una “contribución defi nida”, creado el 1º de agosto de 2004 y del cual pueden participar todos los colaboradores admitidos a partir de esa fecha. Según el reglamento de ese plan, el costeo es paritario, siendo la parcela de la Sociedad equivalente a 60% de la efectuada por el colaborador, de acuerdo con una escala de contribución basada en niveles salariales, que varía de 1% a 5% de la remuneración del colaborador jubilado.

Al 31 de diciembre de 2011, no había pasivos actuariales en nombre de la Sociedad y sus controladas, como resultado del plan previsional complementario.

Las contribuciones realizadas por la Sociedad y sus controladas totalizaron R$2.553 en la controladora y R$4.300 en el consolidado, para el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 (R$2.167 en la controladora y R$2.528 en el consolidado al 31 de diciembre de 2010), y fueron registradas como gasto del ejercicio.

24. INGRESOS Y (GASTOS) FINANCIEROS Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010Ingresos fi nancieros: Intereses con aplicacionesfi nancieras 21.707 13.171 55.463 35.809Ganancias con variaciónmonetaria y cambiaria (a) - - 3.218 34Ganancias con operaciones“swap” y “forward” 40.438 2.403 39.469 3.901Otros ingresos fi nancieros 24.357 1.941 24.548 13.895 86.502 17.515 122.698 53.639Gastos fi nancieros: Intereses con fi nanciaciones (72.487) (39.896) (92.044) (58.457)Pérdidas con variaciónmonetaria y cambiaria (a) (36.496) (3.757) (38.266) (7.130)Pérdidas con operaciones“swap” y “forward” (26.359) (9.491) (27.688) (12.218)Ganancias (Pérdidas) enel ajuste al valor de mercadode derivados “swap” y“forward” (1.171) 416 (1.040) 142Otros gastos fi nancieros (26.735) (5.509) (40.999) (25.712) (163.248) (58.237) (200.037) (103.375)Ingresos y (Gastos)fi nancieros (76.746) (40.722) (77.340) (49.736)

123

informe natura # 11

El objetivo de las siguientes aperturas es explicar mejor los resultados de operaciones de protección cambiaria contratadas por la Sociedad, y las respectivas contrapartidas registradas en el resultado fi nanciero demostrado en el cuadro anterior :

Consolidado

2011 2010

(a)

Ganancias con variación monetaria y cambiaria 3.218 34

Pérdidas con variación monetaria y cambiaria (38.266) (7.130)

(35.048) (7.096)

(a) Aperturas

Variación cambiaria en deudas fi nancieras (32.104) (2.781)

Variación monetaria en fi nanciaciones (55) 34

Variación cambiaria en importaciones (2.256) (1.089)

Variación cambiaria en cuentas apagar de controladas en el exterior (3.852) (1.399)

Variación cambiaria en créditos acobrar por exportación 3.218 (1.861)

(35.048) (7.096)

25. OTROS INGRESOS (GASTOS) OPERACIONALES, NETOS

Controladora Consolidado

2011 2010 2011 2010Ganancia (pérdida) en laventa de inmovilizadomaterial 918 106 (1.125) (9.044)Créditos tributários dePIS e COFINS (*) 11.887 - 16.852 -Créditos extemporáneode PIS e COFINS 15.461 - 40.378 -Otros ingresos (gastos)operacionales 15.313 350 6.973 (8.424)Otros ingresos (gastos)operacionales, netos 43.579 456 63.078 (17.468)

(*) El saldo incluye los créditos tributarios reconocidos de PIS e COFINS derivados de ganancia de proceso judicial que cuestiona la inconstitucionalidad y la ilegalidad de la marca base de cálculo de las contribuciones citadas, instituidas por la Ley nº 9.718/98. Ver más detalles en la nota explicativa nº 17 (a) (activos contingentes).

26. GANANCIA POR ACCIÓN 26.1. BásicaLa ganancia básica por acción se calcula dividiendo lo resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad, por la cantidad media ponderada de acciones ordinarias emitidas durante el ejercicio, excluyendo acciones ordinarias compradas por la Sociedad y mantenidas como acciones en tesorería.

2011 2010

Resultado atribuible a los accionistasde la Sociedad 830.901 744.050

Media ponderada de la cantidadde acciones ordinarias emitidas - en millares 431.129.772 430.548.910

Media ponderada de acciones en tesorería (1.059.330) (655)

Media ponderada de la cantidad de accionesordinarias en circulación - en millares 430.070.442 430.548.255

Ganancia básica por acción - R$ 1,9320 1,7281

26.2. DiluidaLa ganancia por acción diluida es calculada ajustando la media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulación suponiendo que sean convertidas todas las acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución. La Sociedad tiene solo una categoría de acciones ordinarias potenciales que provocarían dilución: son opciones de compra de acciones. 2011 2010Resultado atribuible a los accionistasde la Sociedad 830.901 744.050Media ponderada de la cantidad de accionesordinarias en circulación - en millares 430.070.442 430.548.255Ajuste por opciones de compra de acciones- en millares 930.348 1.564.844Cantidad media ponderada de accionesordinarias para la utilidad diluida por acción- en millares 431.000.790 432.113.098

Ganancia diluida por acción - R$ 1,9279 1,7219

27. TRANSACCIONES CON PARTES RELACIONADAS 27.1. Saldos y transacciones con empresas del GrupoLos saldos a cobrar y a pagar por transacciones con partes relacionadas son demostrados a seguir :

Controladora

2011 2010Activo corriente: Natura Innovación y Tecnologíade Productos Ltda. (a) 12.531 13.143Natura Logística y Servicios Ltda. (b) 20.809 12.218Indústria y Comércio de CosméticosNatura Ltda. (c) 4.568 - 37.908 25.361Pasivo corriente: Proveedores: Indústria y Comércio de CosméticosNatura Ltda. (c) 163.146 153.597Natura Logística y Servicios Ltda. (d) 114.737 47.356Natura Innovación y Tecnologíade Productos Ltda. (e) 15.141 45.636 293.024 246.589

A seguir se exponen las transacciones efectuadas con partes relacionadas: Controladora Venta de productos Compra de productos 2011 2010 2011 2010

Indústria y Comércio deCosméticos Natura Ltda. 3.155.905 3.006.596 - -

Natura Cosméticos S.A.- Brasil - - 2.972.918 2.837.687

Natura Cosméticos S.A.- Perú - - 35.382 34.104

Natura Cosméticos S.A.- Argentina - - 49.852 42.693

Natura Cosméticos S.A.- Chile - - 33.211 32.971

Natura Cosméticos S.A.- México - - 38.715 35.533

Natura Cosméticos Ltda.- Colombia - - 19.989 18.514

Natura Europa SAS - Francia - - 5.365 4.672

Natura Innovación yTecnología de Productos Ltda. - - 431 388

Natura Logística yServicios Ltda. - - 42 34

3.155.905 3.006.596 3.155.905 3.006.596

Contratación Venta de servicios de servicios 2011 2010 2011 2010Estructura administrativa: (f) Natura Logística yServicios Ltda. 433.192 438.095 - -Natura Cosméticos S.A. - Brasil - - 323.715 328.183Indústria y Comércio deCosméticos Natura Ltda. - - 67.694 67.810Natura Innovación yTecnología de Productos Ltda. - - 41.783 42.102 433.192 438.095 433.192 438.095Investigación y desarrollo deproductos y tecnologías: (g)Natura Innovación y Tecnologíade Productos Ltda. 235.877 266.959 - -Natura Cosméticos S.A. - Brasil - - 235.877 266.959 235.877 266.959 235.877 266.959Investigación y tests “in vitro”: (h) Natura Innovation et Technologiede Produits SAS - França 2.790 3.538 - -Natura Innovación y Tecnologíade Productos Ltda. - - 2.790 3.538 2.790 3.538 2.790 3.538

124

informe natura # 11

Contratación Venta de servicios de servicios 2011 2010 2011 2010Locación de inmuebles y costoscomunes: (i)Indústria y Comércio deCosméticos Natura Ltda. 7.296 6.728 - -Natura Logística y Servicios Ltda - - 4.227 3.899Natura Innovación y Tecnologíade Productos Ltda. - - 1.699 1.567Natura Cosméticos S.A. - Brasil - - 1.370 1.262 7.296 6.728 7.296 6.728Total de venta o compra deproductos y servicios 3.835.060 3.721.916 3.835.060 3.721.916

(a) Se refi ere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado.(b) Se refi ere a adelantos concedidos por la prestación de servicios de logística y administrativos en general.(c) Valores a pagar por compra de productos. (d) Cuentas a pagar por la prestación de servicios descritos en el ítem (f).(e) Cuentas a pagar por la prestación de servicios descritos en el ítem (g).(f) Prestación de servicios logísticos y administrativos en general.(g) Prestación de servicios de desarrollo de productos y tecnologías e investigación de mercado.(h) Prestación de servicios de investigación y tests “in vitro”.(i) Se refi ere a la locación de parte del complejo industrial situado en el municipio de Cajamar - SP y predios localizados en el municipio de Itapecerica da Serra - SP.Los principales saldos de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, y transacciones que infl uyeron en los resultados de ejercicios fi nalizados en esas fechas, relativos a operaciones con partes relacionadas, son resultado de transacciones entre la Sociedad y sus controladas.Debido al modelo de operaciones mantenido por la Sociedad y sus controladas, y al formato del canal de distribución de los productos, efectuado a través de ventas directas hechas por Consultores(as) Natura, parte substancial de las ventas de la controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. es realizada para la controladora Natura Cosméticos S.A. en Brasil y sus controladas en el exterior.Las ventas efectuadas para partes no relacionadas totalizaron R$5.341 en el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 (R$5.650 al 31 de diciembre de 2010).Sobre los saldos a cobrar entre empresas del Grupo al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 no hay provisión registrada para créditos de liquidación dudosa, debido a la ausencia de títulos en atraso con riesgo de realización.Conforme detalles mencionados en nota explicativa nº 14, es práctica común entre las empresas del Grupo concederse entre ellas avales y garantías para dar soporte a operaciones de deudas fi nancieras bancarias.27.2. Remuneración del personal clave de la AdministraciónLa remuneración total de los administradores de la Sociedad es la siguiente:

2011 2010

Remuneración Remuneración

Variable Variable Fija (*) Total Fija (*) Total

Consejo deAdministración 3.786 - 3.786 3.348 1.985 5.333

Directores apoderados 5.657 - 5.657 5.051 4.033 9.084

9.443 - 9.443 8.399 6.018 14.417

Directores noapoderados 30.587 2.390 32.977 25.194 14.917 40.111

(*) Se refi ere a la participación en los resultados registrados en el ejercicio. Los valores contemplan eventuales complementos y/o reversiones a la provisión efectuada el año anterior, en virtud de la determinación fi nal de metas establecidas a consejeros y directores, apoderados y no apoderados.27.3. Remuneraciones basadas en accionesLa remuneración de directores no apoderados de la Sociedad es la siguiente: 2011 2010

Otorgamiento de opciones Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio Saldo de Precio medio las opciones de ejercicio - las opciones de ejercicio - (cantidad) (a) R$ (b) (cantidad) (a) R$ (b)

Directores apoderados 1.700.155 32,84 1.512.569 28,10 Directores no apoderados 3.173.327 32,84 2.961.042 28,10

(a) Se refi ere al saldo de opciones con derechos adquiridos (“vested”) y sin derechos (“nonvested”), no ejercidas a la fecha de balances.(b) Se refi ere al precio medio ponderado de ejercicio de opciones en la época de los planes de otorgamiento, actualizado por la variación de la infl ación verifi cada por el Índice de Precios al Consumidor Ampliado - IPCA, hasta la fecha de balances.

28. COMPROMISOS ASUMIDOS28.1. Contratos de provisión de insumosLa controlada Indústria y Comércio de Cosméticos Natura Ltda. tiene un compromiso con un contrato de provisión de energía eléctrica para atender sus actividades de manufactura, vigente hasta 2015. Debe ser adquirido un volumen mínimo mensual de 3,6 Mega watts, equivalente a R$363. Al 31 de diciembre de 2011, la controlada cumplía correctamente esa obligación contractual.Los valores son demostrados a través de estimativas de consumo de energía, de acuerdo con el plazo de vigencia del contrato, cuyos precios se basan en volúmenes también estimados, resultado de operaciones continuas de la controlada.Los pagos totales mínimos por suministro, contabilizados a valor presente,

según el contrato, son:

2011 2010

Menos de un año 3.983 3.899

Más de un año y menos de cinco años 9.842 9.591

Más de cinco años - 2.578

13.825 16.068

28.2. Obligaciones por arrendamientos operacionalesLa Sociedad y sus controladas mantienen compromisos, resultado de contratos de arrendamiento operacional de inmuebles donde están localizadas algunas de sus controladas en el exterior, de su sede administrativa en el Brasil, y de inmuebles donde están las “Casas Natura” en Brasil y el exterior. Esos contratos tienen plazos de arrendamiento entre uno y diez años, y no poseen cláusula de opción de compra al término de los contratos, sin embargo permiten oportunas renovaciones de acuerdo con las condiciones de mercado donde son celebrados, en promedio cada dos años.Al 31 de diciembre de 2011, el compromiso asumido con contraprestaciones futuras de esos arrendamientos operacionales tenía los siguientes plazos de pago: Controladora Consolidado

2012 1.217 6.011

2013 1.119 4.940

2014 en adelante 2.687 6.618

5.023 17.569

29. COBERTURA DE SEGUROS

La Sociedad y sus controladas adoptan una política de seguros que

considera principalmente la concentración de riesgos y su relevancia,

contratados por valores considerados sufi cientes por la Administración,

llevando en consideración la naturaleza de sus actividades y la orientación

de sus consultores de seguros. La cobertura de seguros, en valores al 31

de diciembre de 2011, es la siguiente:

Ítem Tipo de cobertura Valor asegurado

Complejo industrial/ Cualquier daño material

existencias a edifi caciones, instalaciones

y máquinas y equipamientos 916.659

Vehículos Incendio, robo y colisión

para 1.337 vehículos 52.242

Lucro cesante No realización de lucros

por daños materiales en

instalaciones, edifi caciones y

máquinas y equipamientos

de producción 1.615.685

30. APROBACIÓN PARA EMISIÓN

DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

Los presentes estados fi nancieros individuales y consolidados de la Sociedad

fueron aprobadas para publicación por el Consejo de Administración en

reunión realizada el 15 de febrero de 2012.

125

informe natura # 11

INFORME DE AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROS

A los Accionistas, Consejeros y Administradores de Natura Cosméticos S.A.Itapecerica da Serra - SP

Hemos examinado los estados fi nancieros individuales y consolidadas de Natura Cosméticos S.A. (“Sociedad”), identifi cadas como Controladora y Consolidado respectivamente, que comprenden el balance patrimonial al 31 de diciembre de 2011 y las respectivas demostraciones del resultado, del resultado comprensivo, de los cambios del patrimonio neto y de los fl ujos de caja para el ejercicio fi nalizado en esa fecha, como el resumen de las principales prácticas contables y demás notas explicativas.

Responsabilidad de la Administración sobre los estados fi nancieros

La Administración de la Sociedad es responsable por la elaboración y adecuada presentación de los estados fi nancieros individuales, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil y los estados fi nancieros consolidados de acurdo con normas internacionales de información fi nanciera (“IFRSs”), emitidas por el “International Accounting Standards Board - IASB”, y de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil, así como por los controles internos determinados como necesarios para permitir elaborar esos estados fi nancieros libres de distorsiones relevantes, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error.

Responsabilidad de los auditores independientes

Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinión sobre esos estados fi nanceiros basados en nuestra auditoría, conducida de acuerdo con normas brasileñas e internacionales de auditoría. Esas normas requieren que los auditores cumplan con exigencias éticas, y que la auditoría sea planifi cada y ejecutada de manera tal que brinde una seguridad razonable y garantice que esos estados fi nancieros están libres de distorsiones relevantes.

Una auditoría comprende la ejecución de procedimientos seleccionados para obtener evidencias respecto de valores y datos divulgados, presentados en los estados fi nancieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, e incluyen la evaluación de riesgos de distorsiones relevantes en los estados fi nancieros, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error. En esa evaluación de riesgos, el auditor considera los controles internos relevantes de elaboración y una adecuada presentación de los estados fi nancieros de la Sociedad para planifi car los procedimientos de auditoría apropiados para esas circunstancias, pero no con el fi n de expresar una opinión sobre la efi cacia de esos controles internos de la Sociedad. Una auditoría también incluye la evaluación de la adecuación de prácticas contables utilizadas y la razonabilidad de las estimativas contables hechas por la Administración, y la evaluación de la presentación de los estados fi nancieros tomados en conjunto.

Creemos que la evidencia de auditoría obtenida es sufi ciente y apropiada para fundamentar nuestra opinión.

Opinión sobre los estados fi nancieros individuales

En nuestra opinión, los estados fi nancieros individuales anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y fi nanciera de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2011, el desempeño de sus operaciones y sus fl ujos de caja para el ejercicio fi nalizado en esa fecha, de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil.

Opinión sobre los estados fi nancieros consolidados

En nuestra opinión, los estados fi nancieros consolidados anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posición patrimonial y fi nanciera consolidada de Natura Cosméticos S.A. al 31 de diciembre de 2011, el desempeño consolidado de sus operaciones y sus fl ujos de caja consolidados para el ejercicio fi nalizado en esa fecha, de acuerdo con las IFRSs emitidas por el IASB y prácticas contables adoptadas en el Brasil.

Énfasis

Conforme descrito en la nota explicativa nº 2.1., los estados fi nancieros individuales fueron elaborados de acuerdo con las prácticas contables adoptadas en el Brasil. En el caso de Natura Cosméticos S.A. esas prácticas difi eren de las IFRSs, aplicables a los estados fi nancieros separados, solo en lo referente a evaluación de inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto por el método de equivalencia patrimonial, mientras que para fi nes de las IFRSs sería por costo o valor justo. Nuestra opinión no incluye ninguna salvedad em relación a este assunto.

Otros asuntos

Demostraciones del valor adicionado

También hemos examinado las demostraciones individual y consolidada del valor agregado (DVA), referentes al ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011, preparadas bajo la responsabilidad de la Administración de la Sociedad, cuya presentación es requerida por la legislación societaria brasileña para compañías de capital abierto, y como información suplementaria para las IFRSs, ya que estas no requieren presentación de la DVA. Esas demostraciones fueron sometidas a los mismos procedimientos de auditoría descritos anteriormente, y en nuestra opinión, están adecuadamente presentadas, en todos sus aspectos relevantes, en relación a los estados fi nancieros tomados en conjunto.

Traducción para la conveniencia

Los estados fi nancieros adjuntos han sido traducidos al español para la conveniencia de los lectores fuera de Brasil.

São Paulo, 15 de febrero de 2012

Edimar Facco Auditores Independentes ContadorCRC nº 2 SP 011609/O-8 CRC nº 1 SP 138635/O-2

126

informe natura # 11

3.1 - 3.11; 4.12; 4.14 - 4.17

Factoresexternos

Factoresexternos

Modelo de Negocios

Cómo crea la organización y

mantiene valores en el corto,

mediano y largo plazo.

Factoresexternos

Factoresexternos

Modelo de Negocios

Cómo crea la organización y

mantiene valores en el corto,

mediano y largo plazo.

Fuente: Towards Integrated Reporting, Comunicating Value in the 21 st Century, Discussion Paper - IIRC

FINANCIEROS FINANCIEROS

DE MANUFACTURA DE MANUFACTURA

HUMANOS HUMANOS

INTELECTUALES INTELECTUALES

NATURALES NATURALES

SOCIALES SOCIALES

SOBRE EL INFORME

Nos distinguimos por las diferentes formas de diálogo con la intención

de presentar nuestro desempeño ante los públicos de relación en

forma completa, ofreciendo las mejores condiciones para la evaluación

de nuestra evolución.

Por ese motivo, hace 12 años produjimos nuestro informe anual de

sustentabilidad siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative

(GRI) y hace diez años publicamos el informe de sustentabilidad y el

informe anual (fi nanciero) en un único documento. Buscamos, cada

año, perfeccionar la información, con el fi n de presentar datos más

completos, contextualizados y con amplio acceso para todos los

interesados en la empresa.

En el Informe Natura de este año, evolucionamos en los formatos y

en el lenguaje de las publicaciones (vea cuadro 1). El deseo por un

contenido más conciso y por un formato más liviano se ha manifestado

por nuestros públicos de relación en los paneles de diálogo realizados

en 2010 y 2011. La versión impresa, por ejemplo, tuvo un tratamiento

diferenciado, con la información presentada en forma más objetiva

y construida con la participación de nuestros públicos de relación. El

informe anual completo, con la información detallada, está disponible en

formato PDF en nuestro sitio.

MUCHAS MANERAS DE COMUNICAR

_Informe de Administración – principales datos de desempeño del

año publicados en los periódicos Valor Econômico, Brasil Econômico

y Diario Ofi cial el día 16 de febrero de 2012. Disponible en portugués.

_Informe Natura (versión impresa) – con formato resumido,

informaciones objetivas y lenguaje más accesible y agradable. Le damos

lugar a las manifestaciones de nuestros públicos de relación, que

expresan su opinión sobre el desempeño de la empresa y nuestras

prácticas de relación. Disponible en portugués, inglés y español.

_Sitio – así como la versión impresa, el portal www.natura.net/

relatorio presenta las informaciones de manera objetiva. Disponible en

portugués, inglés y español.

_Informe Natura (versión completa) – en un archivo PDF para

download, también disponible en el sitio www.natura.net/relatorio,

presentamos el contenido completo del informe, con información

amplia y detallada. Disponible en portugués, inglés y español.

_Tablets – contenido del Informe Natura disponible para iPad.

Disponible en portugués.

Los indicadores de desempeño siguen la versión G3.1 del GRI y satisfacen

el nivel de aplicación A+. Los datos se refi eren al período del 1º de

enero al 31 de diciembre de 2011. La predominancia del alcance de las

informaciones socio ambientales está relacionada a las actividades de

Brasil, donde está concentrada nuestra producción y, consecuentemente,

la mayor parte de nuestros impactos sociales y ambientales. Los datos

económicos engloban a todas nuestras operaciones, en Brasil y en el

exterior. Entre 2010 y 2011, incluimos los países de América Latina en la

construcción de la matriz de materialidad (lea más abajo) y en un número

mayor de indicadores socio-ambientales. Sin embargo, sabemos que es

necesario ampliar el monitoreo en las Operaciones Internacionales y éste

es un desafío para la empresa.

En los principales impactos ambientales – consumo de agua y energía y

en la generación de residuos – los cálculos también incluyen los datos

de proveedores terceros de Brasil, que fabrican nuestros productos

terminados. De esa forma, realizamos un diagnóstico más preciso al

respecto de los impactos que generan nuestras operaciones.

Los eventuales cambios signifi cativos con relación a los años anteriores,

alteraciones en la base de cálculos o en las técnicas de medición de los

indicadores, están informados a lo largo del texto y en las tablas

Presentamos, también, los datos sobre la relación con los públicos

que forman parte del día a día de Natura: colaboradores, consultoras

y Consultoras Natura Orientadoras (CNO’s), consumidores,

proveedores, comunidades proveedoras, comunidades del

entorno, accionistas y gobierno.

Los datos fi nancieros fueron auditados por la consultoría Delloitte

Touche Tohmatsu Auditores Independentes y los indicadores GRI

y las normas de la AA1000 AccountAbility Principles Standard

pasaron por la verifi cación de la Ernst & Young Terco Auditores

Independentes S.S. Para las emisiones de gases del efecto estufa

(GEI), fue realizada también una verifi cación específi ca (aseguración

limitada) de los datos del inventario de 2011 por la consultoría KPMG.

RELATO INTEGRADO

Desde 2002 publicamos los informes anual y de sustentabilidad en

forma conjunta en todas las dimensiones del negocio: económico

y fi nanciero, ambiental, social y de Gobierno Corporativo.

Siendo una tendencia global, el informe integrado tiene como

objetivo no sólo unir los documentos fi nancieros y no fi nancieros

en una misma publicación, sino ser refl ejo de una estrategia

empresarial que realmente incorpore a todas las dimensiones del

negocio en su gestión y análisis de riesgos y oportunidades.

Para aprender y evolucionar en el tema, participamos en

los principales foros mundiales que discuten esa cuestión:

patrocinamos el desarrollo de la cuarta generación de indicadores

GRI, que debe tener en consideración la mayor integración entre

informaciones fi nancieras y no fi nancieras y formamos parte del

IIRC (International Integrated Reporting Council), consejo que

reúne a líderes globales de empresas, inversionistas, instituciones

académicas, sectoriales, de regulación y de normatización para la

creación de un modelo global para informes integrados.

El comité global del IIRC trabaja en la defi nición de indicadores y

principios globales. Natura forma parte del grupo de empresas que

participan en el proyecto piloto y, para este informe, tratamos de

seguir el framework inicial de este trabajo (vea el siguiente cuadro).

La recopilación de la información está apoyada por una consultoría en

comunicación para la sustentabilidad e implica más de 50 entrevistas con

representantes, tanto del público interno como del control, además de

la actualización de indicadores por diversas áreas de la empresa. Para la

versión impresa de este informe también fueron entrevistadas más de

20 personas externas a Natura, representantes de nuestros públicos

de relación. Los indicadores cuantitativos son recopilados por una

herramienta on line completada por las áreas responsables. El contenido

también pasa por la evaluación de un comité interno compuesto por

gestores responsables por la calidad de las relaciones con nuestros

diversos públicos y liderado por la alta gestión de Natura.

127

informe natura # 11

PACTO GLOBAL

Somos signatarios del Pacto Global desde julio de 2000. Se

trata de una iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas

(ONU), que reúne a las empresas, los trabajadores y la sociedad

civil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadanía.

También somos miembros del Steering Commitee y signatarios

del programa Caring for Climate, del Pacto Global.

Además integramos el Comité Brasileño del Pacto Global

(CBPG), creado a partir de una alianza/asociación entre el

Instituto Ethos y el Programa de las Naciones Unidas para el

Desarrollo (Pnud), en 2003.

El CBPG es un grupo voluntario compuesto por empresas,

agencias del Sistema en las Naciones Unidas en Brasil, entidades

empresariales, academias y organizaciones de la sociedad civil

para promover la adopción e incorporación de los principios

en la gestión de los negocios. Para más informaciones sobre la

iniciativa, consulte el sitio www.pactoglobal.org.br

Interés do stakeholderEXTERNO

Importancia NaturaINTERNO

ResiduosAgua

Cambio Climático

Calidad de las relaciones

Socio biodiversidad

Emprendedurismo sustentable

Educación

LOS PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

Vea la lista de los indicadores GRI que cumplen los principios del

Pacto Global (a continuación):

1. Respetar y proteger los derechos humanos

2. Impedir violaciones de los derechos humanos

3. Apoyar la libertad de asociación en el trabajo

4. Abolir el trabajo forzado

5. Abolir el trabajo infantil

6. Eliminar la discriminación en el empleo

7. Apoyar el abordaje preventivo de los desafíos ambientales

8. Promover la responsabilidad ambiental

9. Incentivar las tecnologías ambientalmente amigables

10. Combatir la corrupción en todas sus formas, inclusive la

extorsión y la coima/ el soborno.

Natura apoya al Global Reporting Initiative (GRI). Como

organizational stakeholder, contribuye con su misión de

desarrollar directrices globalmente aceptadas para los informes

de sustentabilidad, por medio de un proceso participativo de

los públicos de relación.

TEMAS MÁS RELEVANTES

La matriz de materialidad es la representación gráfi ca de los temas

prioritarios para Natura en lo que se refi ere a la sustentabilidad

(vea gráfi co). Le da base no sólo a la defi nición del contenido del

informe, sino que también sirve de diagnóstico para que la alta

gestión elabore los planes de la empresa, consecuentemente,

refl ejados en el relato de la compañía.

Revisada cada dos años, nuestra matriz es el resultado del cruce

de los temas socio-ambientales, indicados como relevantes por

nuestros públicos de relación (eje externo) y su importancia

para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia, sus

riesgos u oportunidades de actuación y su pionerismo.

La matriz presentada en este informe fue construida entre 2010 y

2011 con base en los paneles de diálogo con los públicos de Brasil

y, por primera vez, con las Operaciones Internacionales. De esta

forma, construimos una matriz corporativa de visión ampliada

y que refl eja las necesidades de los lugares donde estamos

presentes. Defi nimos así los siguientes temas prioritarios en

sustentabilidad: Agua, Educación, Emprendedurismo Sustentable,

Cambio Climático, Calidad de las Relaciones, Residuos y Socio

biodiversidad (lea más en la página 24).

128

informe natura # 11

carta de aseguraciónINFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE ASEGURAMIENTO LIMITADO

DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD EN BASE A LAS GUÍAS GRI NIVEL A Y A LA NORMA

ACCOUNTABILITY AA1000APS – NATURA COSMÉTICOS S.A.

A los Administradores y Accionistas de la

de Natura Cosméticos S.A.

1. Hemos aplicado procedimientos de aseguramiento limitado sobre una determinada cantidad de información contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S.A. GRI Nivel A por el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011, que comprende el período de enero a diciembre de 2011, preparado bajo la responsabilidad de la dirección de la Compañía. Nuestra responsabilidad es emitir un informe de aseguramiento limitado sobre una determinada cantidad de información expuesta en el presente informe.

2. El trabajo fue conducido de acuerdo con las Normas y Procedimientos de Aseguramiento - NBC TO 3000, emitidas por el Consejo Nacional de Contabilidad de Brasil (CFC), sobre trabajos de aseguramiento (excepto de auditoría) o revisión de información fi nanciera histórica, y comprendió: (a) la planifi cación de los trabajos considerando la relevancia y el volumen de la información; (b) la indagación y discusión con los profesionales de Natura Cosméticos S.A. para lograr entendimiento de los principales criterios, asunciones y metodologías utilizadas en la preparación de la Memoria de Sostenibilidad; (c) la verifi cación, sobre la base de muestras, de evidencias que respaldan los datos del informe; (d) el cotejo de la información contenida en el informe de sostenibilidad con las guías de GRI – Global Reporting Initiative - Nivel A y con la Norma AA1000APS; (e) discusión de los resultados con Natura Cosméticos S.A.

3. Nuestro trabajo tuvo el objeto de verifi car si la documentación del Informe de Sostenibilidad estuvo de acuerdo con los indicadores de GRI – Nivel A, que representa los parámetros globales para elaboración de informes de sostenibilidad y de la Norma AA1000APS. Los indicadores de GRI ponen de manifi esto tres niveles de información que guían los procedimientos para aseguramiento limitado. Senãlamos que nuestros trabajos de verifi cación se llevaron a cabo a la luz de los indicadores de Nivel A, que representa un nivel avanzado en relación con la cantidad de indicadores de desempeño reportados desde el punto de vista Económico, Social, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas Laborales y Responsabilidad del Producto, así como también de la forma de gestión de los respectivos indicadores. Además, el trabajo tuvo en cuenta los indicadores específi cos del Perfi l G3.1 (generación 3.1 de los parámetros de GRI). Respecto a la

Norma AA1000APS, se verifi có la información contenida en el informe sobre la base de sus tres principios fundamentales: inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, conforme describe la norma misma.

4. Nuestros trabajos no tuvieron el objetivo de: (i) validar la información histórica, información de mercado, información descriptiva, datos fi nancieros auditados por otros auditores independientes, metas, proyecciones y opiniones sujetas a evaluaciones subjetivas, Instituto Natura y el Inventario de Gases del Efecto Invernadero (GEI); (ii) verifi car los datos de entrada utilizados para diseño de los aludidos indicadores de GRI, basándose, por lo tanto, en los datos suministrados por Natura Cosméticos S.A. De esa manera, nuestro informe no brinda aseguramiento limitado o razonable sobre dicha información.

5. Sobre la base de nuestro trabajo, descripto en el presente informe, no estamos enterados de ninguna modifi cación relevante que se debería hacer a la información contenida en el Informe de Sostenibilidad de Natura Cosméticos S.A. por el ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011 para la misma se presente de acuerdo con las guías de GRI Nivel A y con la Norma AA1000APS.

6. No hemos verifi cado la información contenida en el informe de sostenibilidad de Natura Cosméticos S.A. relativa a períodos anteriores y posteriores al ejercicio fi nalizado el 31 de diciembre de 2011.

São Paulo, 03 de abril de 2012.

Auditores independientes S.S.

CRC 2SP015199/O-6

Socio Luiz Carlos Passetti

CRC 1SP144343/O-3

3.13

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informe natura # 11

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informe natura # 11

ÍNDICE REMISIVO

G3.1 ÍNDICE REMISIVO

1 - Estrategia y análisis

Perfi l Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportada

1.1 Mensaje de la presidencia y de la presidencia del Consejo. Total 51.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Total 5

2 - Perfi l organizacional

Perfi l Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportada

2.1 Nombre de la organización. Total 92.2 Marcas, productos y/o servicios. Total 92.3 Estructura operacional. Total 92.4 Ubicación de la sede de la organización. Total 92.5 Actuación geográfi ca. Total 92.6 Naturaleza jurídica. Total 92.7 Mercados atendidos. Total 92.8 Perfi l de la organización. Total 9; 932.9 Cambios durante el período cubierto por el informe. Total 92.10 Premios y certifi caciones. Total 10

3 - Parámetros para el informe

Perfi l Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportada

3.1 Período cubierto por el informe. Total 1263.2 Informe anterior. Total 1263.3 Periodicidad. Total 1263.4 Datos para contacto. Total 1263.5 Defi nición del contenido. Total 1263.6 Límite del Informe. Total 1263.7 Alcance del informe. Total 1263.8 Base para la elaboración del informe. Total 1263.9 Técnicas de medición y bases de cálculos. Total 1263.10 Consecuencias de reformulaciones de informaciones Total 1263.11 Cambios signifi cativos. Total 1263.12 Sumario GRI. Total 1303.13 Verifi cación externa. Total 128

4 - Gobierno Corporativo, compromisos y empeño

Perfi l Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportada4.1 Estructura de gobernanza. Total 14

4.2Indicación en el caso de que el presidente del más alto órgano de gobierno también sea un director ejecutivo.

Total 14

4.3Número de miembros independentes o no ejecutivos del más alto órgano de gobierno.

Total 14

4.4 Mecanismos para recomendaciones a órganos de gobierno. Total 334.5 Relación entre remuneración y el desempeño económico y socio ambiental. Total 194.6 Procesos para evitar confl ictos de interés. Total 144.7 Califi cación de los consejeros. Total 144.8 Valores, códigos de conducta y principios internos. Total 34.9 Actuación del Consejo de Administración. Total 14; 154.10 Autoevaluación del Consejo de Administración. Total 164.11 Principio de la precaución. Total 554.12 Cartas, principios e iniciativas. Total 70; 1264.13 Participación en asociaciones. Total 704.14 Relación de stakeholders. Total 31; 1264.15 Identifi cación de stakeholders. Total 31; 1264.16 Compromiso de los stakeholders. Total 31; 1264.17 Principales temas y precauciones de stakeholders. Total 25; 126G3 DMA Descrição Relato Páginas Detalles sobre parte no reportada

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO

DMA EC Información sobre la forma de gestión económica Total 10; 90; 93

Aspectos Desempeño económico Total 10; 90; 93Disclosure on Management Approach Total 9Impactos económicos indirectos Total 38; 50; 58; 59;

62; 86; 87

Indicador de desempeño Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportadaPrincípios doPacto Global

Desempenho econômicoEC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos

operativos, remuneración de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, ganancias acumuladas y pagos a proveedores de capital y gobiernos.

Total 87

EC2 Implicaciones fi nancieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

Total 19 7; 8

EC3 Cobertura de las obligaciones del plan de pensión de benefi cio defi nido que la organización ofrece.

Total 42; 43

EC4 Ayuda fi nanciera signifi cativa recibida del gobierno. Total 68; 69Presença de mercado

EC5Variación de la proporción del salario más bajo comparado al salario mínimo local en unidades operacionales importantes.

Total 42 6

EC6 Políticas, prácticas y proporción de gastos con proveedores locales en unidades operacionales importantes.

Total 56; 62; 63

EC7 Procedimientos para contratación local y proporción de miembros de la alta gerencia reclutados en la comunidad local en unidades operacionales importantes.

Total 38 6

Impactos econômicos indiretosEC8 Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios ofrecidos,

principalmente para benefi cio público, por medio de compromiso comercial, en especie o actividades pro-bono.

Total 58; 62; 86

EC9Identifi cación y descripción de impactos económicos indirectos signifi cativos, incluyendo la extensión de los impactos.

Total 38; 50; 58; 59; 86; 87

INDICADORES DE DESEMPENHO EM MEIO AMBIENTE

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informe natura # 11

DMA EN Informaciones sobre la forma de gestión en medio ambiente Total 75

Aspectos Materiales Total 80Energía Total 84Agua Total 25; 83Biodiversidad Total 28; 78Emisiones, efl uentesy residuos

Total 25 - 27; 75 - 85

Productos y servicios Total 80; 81Conformidad Total 75Transporte Total 74; 75General Total 75

Indicador de desempenho

Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportadaPrincípios doPacto Global

EN1 Materiales usados por peso o volumen. Parcial 81 Relatamos el total de materiales utilizados por peso y volumen, pero no utilizamos la estratifi cación por materiales no renovables y materiales directos utilizados porque la información no está disponible.Comenzaremos a hacer la gestión de este dato en 2012, de esta forma reportaremos sus resultados en 2013

8

EN2 Porcentaje de los materiales usados provenientes de reciclaje. Total 80; 81 8; 9EnergíaEN3 Consumo de energía directa discriminado por fuente de energía primaria. Total 84 8EN4 Consumo de energía indirecta discriminado por fuente primaria. Total 84 8EN5 Energía ahorrada debido a mejoras en conservación y efi ciencia. Total 85 7; 8; 9

EN6Iniciativas para proveer productos y servicios con bajo consumo de energía, o que usen energía generada por recursos renovables, y la reducción en la necesidad de energía resultante de esas iniciativas.

Total 81; 85 7; 8; 9

EN7 Iniciativas para reducir el consumo de energía indirecta y las reducciones obtenidas. Total 84 7; 8; 9AguaEN8 Total de retirada de agua por fuente. Total 83 8EN9 Fuentes hídricas signifi cativamente afectadas por retirada de agua. Total 83 8EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Total 83 7; 8; 9BiodiversidadEN11 Ubicación y tamaño del área poseída, arrendada o administrada dentro de áreas

protegidas, o adyacente a estas, y áreas de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.

Total 80 7; 8

EN12 Descripción de impactos signifi cativos en la biodiversidad de actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto índice de biodiversidad fuera de las áreas protegidas.

Total 78 7; 8

EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Total 80 7; 8

EN14Estrategias, medidas en vigor y planes futuros para la gestión de impactos en la biodiversidad.

Total 78 7; 8

EN15Número de especies en la Lista Roja de IUCN y en listas nacionales de conservación con hábitats en áreas afectadas por operaciones, discriminadas por nivel de peligro de extinción.

Total 78 8

Emisiones, efl uentes y residuos EN16 Total de emisiones directas e indirectas de gases causantes del efecto invernadero,

por peso.Total 75; 76 8

EN17 Emisiones indirectas relevantes de gases causantes del efecto invernadero, por peso.

Total 76 8

EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases causantes del efecto invernadero y las reducciones obtenidas.

Total 75; 76 7; 8; 9

EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, por peso. Total 76 8EN20 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas signifi cativas, por tipo y peso. Total 76 8EN21 Desecho total de agua, por calidad y destinación. Total 83; 84 8EN22 Peso total de residuos, por tipo y método de disposición. Total 82 8EN23 Número y volumen total de derramamientos signifi cativos. Total 83 8

EN24Peso de residuos transportados, importados, exportados o tratados considerados peligrosos en los términos de la Convención de Basilea – Anexos I, II, III y VIII, y porcentual de cargamentos de residuos transportados internacionalmente.

Not 82 8

EN25

Identifi cación, tamaño, status de protección y valor de biodiversidad de cuerpos de agua y sus hábitats signifi cativamente afectados por desechos de agua y drenaje realizados por la organización relatora.

Parcial 83 “Relatamos informaciones sobre los cuerpos de agua impactados por nuestros desechos, pero no reportamos la dimensión y el valor de la biodiversidad del cuerpo de agua. Información no es material para nuestro negocio.”

7; 8

Productos y serviciosEN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios y la

extensión de la reducción de esos impactos.Parcial 74; 76; 77;

80 - 83Relatamos diversas iniciativas para mitigar los impactos ambientales de nuestros productos y servicios. No incluimos en la publicación las acciones de mitigación de los impactos relacionados a los ruidos. La matriz de materialidad de Natura priorizó temas ambientales tales como gases de efecto invernadero, impacto de productos con atención especial para residuos sólidos, no incluyendo la cuestión de la contaminación sonora. La información no es material para nuestro negocio

7; 8; 9

EN27 Porcentaje de productos y de sus empaques recuperados con relación al total de productos vendidos, por categoría de producto.

Parcial 82 Relatamos el peso total de productos y empaques recuperados, pero no el porcentaje con relación al total facturado. La información aún no está disponible. Comenzaremos a hacer la gestión de este dato en 2012, de esta forma, reportaremos sus resultados en 2013. El tema Residuos es prioritario para Natura, refl ejado en nuestro ejercicio de materialidad. Para nosotros, es importante actuar de tal forma que podamos promover resultados, no solamente para Natura, sino también para la sociedad. Por eso, nuestras acciones contabilizarán también materiales además de nuestros productos.

7; 8; 9

ConformidadEN28 Valor monetario de multas signifi cativas y número total de sanciones no monetarias

resultantes de la no-conformidad con leyes y reglamentos ambientales.Total 67 8

Transporte

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informe natura # 11

EN29Impactos ambientales signifi cativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados en las operaciones de la organización, así como del transporte de los trabajadores.

Total 74 8

GeneralEN30 Total de inversiones y gastos en protección ambiental, por tipo. Total 89 7; 8; 9

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN PRÁCTICAS LABORISTAS Y TRABAJO DECENTE

DMA LA Informaciones sobre la forma de gestión en prácticas laboristas Total 35

Aspectos Empleo Total 35; 39; 41Relaciones entre trabajadores y la administración Total 27; 33Seguridad y salud ocupacional Total 45Entrenamiento y educación Total 36Diversidad e igualdad de oportunidades Total 36; 39Proporción de salario base entre hombres y mujeres Total 41

Indicador de desempeño Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportadaPrincipios doPacto Global

EmpleoLA1 Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y región. Total 35; 41LA2 Número total e índice de rotación de empleados por grupo de edad, género

y región.Total 39 6

LA3Benefi cios ofrecidos a empleados de tiempo integral que no se ofrecen a empleados temporales o en régimen de medio período, discriminados por las principales operaciones.

Total 43

LA15 Tasa de retorno al trabajador y de retención después de la licencia parental, por sexo. Total 41Relaciones entre trabajadores y la administración LA4 Porcentaje de empleados englobados por acuerdos de negociación colectiva. Total 43 1; 3LA5 Plazo mínimo para notifi cación con antecedencia referente a cambios operativos,

inclusive si ese procedimiento está especifi cado en acuerdos de negociación colectiva.

Parcial 43 “Comunicamos con antecedencia los cambios operacionales, pero tenemos un plazo mínimo para realizar esa notifi cación. La información no es material para nuestro negocio.”

3

Seguridad y salud ocupacional LA6 "Porcentaje de los empleados representados en comités formales de seguridad

y salud, compuestos por gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y asesoramiento sobre programas de seguridad y salud ocupacional.”

Total 46

LA7 Índices de lesiones, enfermedades ocupacionales, días perdidos, ausentismo y muertes relacionadas al trabajo, por región.

Parcial 45 Relatamos diversos datos sobre salud y seguridad en el trabajo, pero no reportamos la división de esos datos por región. La información no es material para nuestro negocio.

LA8 “Programas de educación, entrenamiento, asesoramiento, prevención y control de riesgo en proceso para dar asistencia a empleados, sus familiares o miembros de la comunidad con relación a enfermedades graves.”

Total 46

LA9 Temas relativos a la seguridad y a la salud cubiertos por acuerdos formales con sindicatos.

Total 45

Entrenamiento y educación LA10 Promedio de horas de entrenamiento por año, por empleado, discriminadas por

categoría funcional.Total 36; 37

LA11 Programas para gestión de competencias y aprendizaje continuo que apoyan la continuidad de la empleabilidad de los empleados y para administrar el fi n de la carrera.

Total 37; 43

LA12 Porcentaje de empleados que reciben regularmente análisis de desempeño y de desarrollo de carrera.

Total 38

Diversidad e igualdad de oportunidadesLA13 Composición de los grupos responsables por el gobierno corporativo y

discriminación de empleados por categoría, de acuerdo con género, grupo de edad, minorías y otros indicadores de diversidad.

Parcial 40; 41 “Relatamos la composición del cuadro de empleados según nuestra visión de diversidad, pero no segmentamos los datos por género y grupo de edad. La información no es material para nuestro negocio.”

1; 6

Proporción de salario base entre hombres y mujeresLA14 Proporción de salario base entre hombres y mujeres, por categoría funcional. Total 42 1

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN DERECHOS HUMANOS

DMA HR Informaciones sobre la forma de gestión en derechos humanos Total 31; 35

Aspectos Prácticas de gestión e inversión Total 36; 57; 60No discriminación Total 33Libertad de asociación y negociación colectiva Total 43Trabajo infantil Total 49; 57; 60Trabajo forzado o análogo al esclavo Total 49; 57; 60Prácticas de seguridad Total 45Derechos indígenas Total 60Evaluación Total 33; 34Remediación/Corrección Total 33; 34

Indicador de desempenho

Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportadaPrincípios doPacto Global

Práticas de gestão e investimentoHR1 Porcentaje y número total de contratos de inversión signifi cativos que incluyan

cláusulas referentes a derechos humanos o que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos.

Total 57; 60 1; 2; 4; 5; 6

HR2 Porcentaje de empresas contratadas y proveedores críticos que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos, y medidas tomadas.

Total 57; 59 1; 2; 4; 5; 6

HR3 Total de horas de entrenamiento para empleados en políticas y procedimientos relativos a aspectos de derechos humanos relevantes para las operaciones, incluyendo el porcentaje de empleados que recibió entrenamiento.

Total 36 1; 2; 4; 5

No discriminaciónHR4 Número total de casos de discriminación y las medidas tomadas. Total 33 1; 6Libertad de asociación y negociación colectivaHR5 Operaciones identifi cadas en las que el derecho de ejercer la libertad de

asociación y la negociación colectiva pueden estar corriendo riesgo signifi cativo y las medidas tomadas para apoyar ese derecho.

Total 43 1; 3

Trabajo infantilHR6 Operaciones identifi cadas como de riesgo signifi cativo de ocurrencia de trabajo

infantil y las medidas tomadas para contribuir para la abolición del trabajo infantil.Total 49; 57; 60 1; 4; 5

Trabajo forzado o análogo al esclavoHR7 Operaciones identifi cadas como de riesgo signifi cativo de ocurrencia de trabajo

forzado o análogo al esclavo y las medidas tomadas para contribuir para la erradicación del trabajo forzado o análogo al esclavo.

Total 49; 57; 60 1; 4; 5

Prácticas de seguridad

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HR8 Porcentaje de personal de seguridad sometido a entrenamiento en las políticas o procedimientos de la organización relativos a aspectos de derechos humanos que sean relevantes para las operaciones.

Parcial 36 “Informamos nuestras prácticas de seguridad, que engloban entrenamientos de Derechos Humanos, pero no relatamos el porcentaje de los equipos de seguridad sometidas a entrenamientos y terceros que participaron en los entrenamientos con relación al total. No tenemos ese dato disponible.”

1; 2

Derechos indígenasHR9 Número total de casos de violación de derechos de los pueblos indígenas y

medidas tomadas.Total 60 1

EvaluaciónHR10 Porcentaje y número total de operaciones que hayan sido objeto de revisiones de

derechos humanos y/o evaluaciones de impacto.Total 33 1

RemediaciónHR11 Número de quejas relacionadas con los derechos humanos archivadas, abordadas y

resueltas por medio formal, mecanismos de reclamación.Parcial 34 1

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

DMA SO Informaciones sobre la forma de gestión social Total 52; 68;86

Aspectos Comunidades del entorno Total 58; 62Corrupción Total 36; 69Políticas públicas Total 63Competencia desleal Total 68Conformidad Total 68

Indicador de desempeño Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportadaPrincípios doPacto Global

Comunidad del entornoSO1 Naturaleza, alcance y efi cacia de cualquier programa y práctica para evaluar y

administrar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operación y salida.

Total 63; 64 1

SO9 Operaciones con signifi cativos potenciales o reales impactos negativos sobre las comunidades locales.

Total 64

SO10 Las medidas de prevención y mitigación implementadas en las operaciones con signifi cativos potenciales o reales impactos negativos sobre las comunidades locales.

Total 60

CorrupciónSO2 Porcentaje y número total de unidades de negocios sometidas a evaluaciones de

riesgos relacionados a corrupción.Total 19 10

SO3 Porcentaje de empleados entrenados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización.

Total 36 10

SO4 Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupción. Total 19; 69 10Política públicaSO5 Posiciones en cuanto a políticas públicas y participación en la elaboración de

políticas públicas y lobbies.Total 69 10

SO6 Valor total de contribuciones fi nancieras y en especie para partidos políticos, políticos o instituciones relacionadas, discriminadas por país.

Total 69 10

Competencia deslealSO7 Número total de acciones judiciales por competencia desleal, prácticas de trust y

monopolio y sus resultados.Total 68

ConformidadSO8 Valor monetario de multas signifi cativas y número total de sanciones no monetarias

resultantes de la no-conformidad con leyes y reglamentos.Total 68

INDICADORES DE DESEMPEÑO EN RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

DMA PR Informaciones sobre la forma de gestión sobre productos y servicios Total 53

Aspectos Salud y seguridad del cliente Total 55Etiquetado de productos y servicios Total 55; 81Comunicación y marketing Total 54Privacidad del cliente Total 54Conformidad Total 55

Indicador de desempeño Descripción Relato Páginas Detalles sobre parte no reportadaPrincípios doPacto Global

Salud y seguridad del clientePR1 Fases del ciclo de vida de productos y servicios en las que los impactos en la salud

y seguridad se evalúan con el objetivo de obtener mejoría, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a esos procedimientos.

Total 55

PR2 Número total de casos de no-conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relacionados a los impactos causados por productos y servicios en la salud y seguridad durante el ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.

Total 55

Rotulado de productos y serviciosPR3 Tipo de información sobre productos y servicios exigida por procedimientos de

rotulado, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a tales exigencias.Total 80; 81 8

PR4 Número total de casos de no-conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relacionados a informaciones y etiquetados de productos y servicios, discriminados por tipo de resultado.

Total 55 8

PR5 Prácticas relacionadas a la satisfacción del cliente, incluyendo resultados de investigaciones que miden esa satisfacción.

Total 34; 48; 53

Comunicación y marketingPR6 Programas de adhesión a las leyes, normas y códigos voluntarios relacionados a

comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio.Total 54

PR7 Número total de casos de no-conformidad con reglamentos y códigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promoción y patrocinio, discriminados por tipo de resultado.

Total 54

Privacidad del clientePR8 Número total de reclamaciones comprobadas relativas a la violación de privacidad

y a la pérdida de datos de clientes.Total 49

ConformidadPR9 Multas relacionadas al suministro y uso de los productos y servicios. Total 55

créditosDirección de Asuntos Corporativosy Relaciones GubernamentalesPublisher

Rodolfo Witzig Guttilla (Mtb 17.739/SP)

Coordinación General

Leandro Machado y Rosangela Ferro

Apoyo

Andressa Malcher y Renato Gyotoku

Dirección de Finanzas CorporativasInformación fi nanciera

Alexandre Nakamaru, José Wanderley

y Bruno Ifanger

Relaciones con inversionistas

Helmut Bossert y Fabio Cefaly

Dirección de SustentabilidadInformación socioambiental

Denise Alves, Karina Aguilar y Ingrid Camilo

Texto y revisiónReport Comunicação

Edición

Álvaro Almeida (Mtb 45.384/RS)

y Michele Silva (Mtb 11.829/RS)

Reportaje

Carolina Kannebley, Giedre Moura

y Mayara Luma Lobato

RevisiónKatia Shimabukuro

Traducción al españolCLL – Centro Latino de Línguas-Dep.

de Traduções

Dirección de arte y proyecto gráfi coModernsign Design e Inovação

Dirección de arte

Wilson Spinardi Junior

Edición de arte

Ailton Augusto Silva, Daniela Giorgia

y Marcelo Schulze-Blanck

Coordinación de producto

Daniela Giorgia

Diagramación

Manoel Araújo y Marcelo Schulze-BlanckGrupo de produto proveniente de florestasbem manejadas e fontes controladaswww.fsc.org Cert no. SW-COC-003581© 1996 Forest Stewardship Council

Fontes Mistas

Este impresso foi produzido pela MARGRAF, com papel oriundo de floresta certificada e outras fontes controladas, o que demonstra nossa

preocupação e responsabilidade com o meio ambiente

THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.’S (“MSCI”) TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP, ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN, OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX. THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

NATURA BRASIL

ROD. ANHAGUERA, KM 30,5

07750-000 CAJAMAR (SP)

TEL.: +55 (11) 4446 2000

NATURA ARGENTINA

CALLE THOMAS EDISON, 2659 - 2O PISO

- MARTINEZ - CP1640 – PROVÍNCIA DE

BUENOS AIRES – CP 1640

TEL. 54 11 4837 6100

NATURA CHILE

AV.APOQUINDO, 4501 - PISO 9 - LAS

CONDES, SANTIAGO, CHILE

TEL. 56 2 595 9200

NATURA COLÔMBIA

CARRERA 7 NO. 77 - EDIFICIO TORRE

SIETE - PISO 14 - OFICINA 1401 - BOGOTÁ,

COLOMBIA

TEL. 57 1 326 8787

NATURA MÉXICO

AV. EJÉRCITO NACIONAL, 579 -

MEZZANINE C - COLONIA GRANADA

- C.P. 11520 - DEL. MIGUEL HIDALGO -

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MIRAFLORES – LIMA 18

TEL: 51 (1) 440 1362

NATURA FRANÇA

55, AV. VICTOR HUGO

75115 PARIS

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