informe mensual de requerimientos ciudadanos … · derecho de peticiÓn de interÉs general 97 72%...

Calle 26 No.57 – 41 Torre 8, Piso 7-8 CEMCA – C.P. 111321 PBX:3779555 – Información: Línea 195 www.umv.gov.co GDO-FM-005 V 3.0 Página 1 de 12

INFORME MENSUAL DE REQUERIMIENTOS CIUDADANOS ATENDIDOS

POR LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE REHABILITACIÓN Y

MANTENIMIENTO VIAL

En el actual informe se registra la gestión realizada en el período comprendido del 1 al 31 de

Agosto del año 2017, donde se encuentran la totalidad de requerimientos recibidos a través

de los diferentes canales de atención habilitados por el Sistema Distrital de Quejas y

Soluciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C., teniendo en cuenta los parámetros

sugeridos por la Veeduría Distrital.


1.- TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR ENTIDAD

Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición

sdqs 135

Total general 135

De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, de

un total de 135 peticiones, se observa que el 100% de la totalidad están registradas, en cumplimiento

del Decreto 371.

0 20 40 60 80 100 120 140 160

sdqs


2.- CANALES DE INTERACCIÓN

Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición %

E-MAIL 19 14%

ESCRITO 35 26%

PRESENCIAL 5 4%

REDES SOCIALES 1 1%

TELEFONO 13 10%

WEB 62 46%

Total general 135 100%

El canal WEB representa el 46% del total de peticiones registradas, siendo el medio más utilizado

para interponer las peticiones ciudadanas, en segundo lugar el canal ESCRITO con un porcentaje de

26%, en tercer lugar el canal EMAIL con un porcentaje de 14%, en cuarto lugar el canal

TELEFÓNICO con un porcentaje de 10%, en quinto lugar el canal PRESENCIAL con un porcentaje

del 4% y por último las REDS SOCIALES con un porcentaje del 1%.

0 10 20 30 40 50 60 70

E-MAIL

ESCRITO

PRESENCIAL

REDES SOCIALES

TELEFONO

WEB


3.- TIPOLOGIAS O MODALIDADES


%

CONSULTA 2 1%

DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN 1 1%

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL 97 72%

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 17 13%

QUEJA 8 6%

RECLAMO 4 3%

SOLICITUD DE INFORMACIÓN 6 4%


Del total de requerimientos el DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL con un

porcentaje del 72% de participación, es la tipología más utilizada por la ciudadanía para interponer

sus peticiones; en segundo lugar se encuentra el DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS

PARTICULAR con un porcentaje del 13%, en tercer lugar la QUEJA con un porcentaje del 6%, en

cuarto lugar la SOLICITUD DE INFORMACIÓN con un porcentaje del 4%, en un quinto lugar

RECLAMO con un porcentaje del 3%, en sexto lugar la CONSULTA y LAS DENUNCIAS POR

ACTOS DE CORRUPCIÓN con un porcentaje de 1% respectivamente.

0 20 40 60 80 100 120

CONSULTA

DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉSGENERAL

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉSPARTICULAR

QUEJA

RECLAMO

SOLICITUD DE INFORMACIÓN


4.- SUBTEMAS MAS REITERADOS Y / O BARRERAS DE ACCESO


%

PAVIMENTACION, RENIVELACION, BACHEO Y PARCHEO, REHABILITACION 90 67%

TRASLADO POR NO COMPETENCIA 32 24%

ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 9 7%

AFECTACIONES POR OBRA 2 1%

CONSULTA PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA 1 1%

Total 5 Subtemas 134 99%

Otro Subtema 1 1%


Para este período, el subtema “PAVIMENTACIÓN, RENIVELACIÓN, BACHEO Y PARCHEO,

REHABILITACIÓN es el más relevante con un porcentaje del 67%, en segundo lugar el

TRASLADO POR NO COMPETENCIA con un porcentaje del 24%, en tercer lugar encontramos la

ADMINISTRACIÓN DE TALENTO HUMANO con un porcentaje de 7% y por último

AFECTACIONES POR OBRA Y CONSULTA PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA con un

porcentaje del 1%, respectivamente.

0 20 40 60 80 100

ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO

AFECTACIONES POR OBRA

CONSULTA PROYECTOS DEINFRAESTRUCTURA

PAVIMENTACION, RENIVELACION, BACHEO YPARCHEO, REHABILITACION

TRASLADO POR NO COMPETENCIA

(en blanco)


5.- TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA


%

IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO 17 53%

(en blanco) 4 13%

SECRETARIA MOVILIDAD 3 9%

DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO 2 6%

SECRETARIA DE GOBIERNO 2 6%

Total 5 Entidades 28 88%

Otras Entidades 4 13%


De acuerdo al comparativo y con lo registrado en el SDQS en primer lugar se envían al INSTITUTO

DE DESARROLLO URBANO IDU con un porcentaje del 53%, en segundo lugar se encuentran en

BLANCO con un porcentaje del 13%, en tercer lugar SECRETARIA DE MOVILIDAD con un

porcentaje del 9%, en cuarto lugar las enviadas al DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA

DEFENSORIA DEL ESPACIO PÚBLICO – DADEP y SECRETARIA DE GOBIERNO con un

porcentaje de 6% respectivamente, en quinto lugar se envían a OTRAS ENTIDADES con un

porcentaje de 13%.

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

DADEP - DEFENSORIA DEL ESPACIO PUBLICO

IDU - INSTITUTO DE DESARROLLO URBANO

SECRETARIA DE GOBIERNO

SECRETARIA DE PLANEACION

SECRETARIA MOVILIDAD

TRANSMILENIO

UAESP - UNIDAD DE SERVICIOS PUBLICOS

(en blanco)


6.- PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO


SECRETARIA GENERAL 135

Total general 135

En el período anterior se cerraron 135 peticiones



Total general 37

Pendientes períodos anteriores 37 peticiones

7.- REQUERIMIENTOS RECIBIDOS PERÍODO ACTUAL



Total general 70

En el período actual se cerraron 70 peticiones.

8.- TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA

Promedio de DG Etiquetas de columna

Etiquetas de fila SECRETARIA GENERAL Total general

CONSULTA -0,50 -0,50

DENUNCIA POR ACTOS DE CORRUPCIÓN 13,00 13,00

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL 14,09 14,09

DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR 7,00 7,00

QUEJA 13,57 13,57

RECLAMO 15,00 15,00

SOLICITUD DE INFORMACIÓN 16,75 16,75

SUGERENCIA 12,25 12,25

Total general 12,99 12,99


De acuerdo al comparativo el promedio de respuestas a nivel general es de 12,99 días hábiles

9.- PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS

DURANTE EL PERÍODO


%

1 - USAQUEN 5 4%

10 - ENGATIVA 8 6%

11 - SUBA 6 4%

13 - TEUSAQUILLO 4 3%

16 - PUENTE ARANDA 7 5%

2 - CHAPINERO 4 3%

3 - SANTA FE 1 1%

4 - SAN CRISTOBAL 1 1%

5 - USME 1 1%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1 - USAQUEN

10 - ENGATIVA

11 - SUBA

13 - TEUSAQUILLO

16 - PUENTE ARANDA

2 - CHAPINERO

3 - SANTA FE

4 - SAN CRISTOBAL

5 - USME

6 - TUNJUELITO

7 - BOSA

8 - KENNEDY

9 - FONTIBON

(en blanco)


6 - TUNJUELITO 1 1%

7 - BOSA 2 1%

8 - KENNEDY 1 1%

9 - FONTIBON 3 2%

(en blanco) 91 67%


De acuerdo al comparativo las peticiones más reiterativas de las localidades se encuentran en blanco

con un 67%, en segundo lugar la LOCALIDAD DE ENGATIVA con un porcentaje de 6% ; en tercer

lugar la LOCALIDAD DE PUENTE ARANDA con un porcentaje de 5%, en cuarto lugar las

LOCALIDADES DE SUBA Y USAQUEN con un porcentaje de 4% en quinto lugar las

LOCALIDADES DE TEUSAQUILLO Y CHAPINERO con un porcentaje de 3% respectivamente,

en sexto lugar la LOCALIDAD DE FONTIBON con un porcentaje de 2% y por último las

LOCALIDADES DE SANTAFE, SAN CRISTOBAL, USME, TUNJUELITO, Y KENNEDY con

un porcentaje de 1% respectivamente.

10.- PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO PETICIONARIO

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

1

2

3

4

5

6

(en blanco)



%

1 1 1%

2 8 6%

3 25 19%

4 8 6%

5 1 1%

6 2 1%

(en blanco) 90 67%


Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),

donde la mayor participación se encuentra en blanco con un 67%, en segundo lugar se encuentra el

estrato 3 que representa el 19%, en tercer lugar los estrato 2 y 4 que representa el 6%, en cuarto lugar

encontramos los estratos 1, 5 y 6 con el 1% respectivamente.

11.- TIPO DE PETICIONARIO

Juridica

Natural

(en blanco)


Etiquetas de fila Cuenta de Numero petición %

Jurídica 5 4%

Natural 97 72%

(en blanco) 33 24%


El 72% de las peticiones son ingresadas por personas naturales, el 24% corresponde a personas que

interponen peticiones de manera anónima, el porcentaje restante 4% corresponde a personas jurídicas.

12.- CALIDAD DEL REQUIRIENTE

NOMBRE PETICIONARIO N %

ANÓNIMO 33 24%

IDENTIFICADO 102 76%

TOTAL

135 100%

ANÓNIMO

IDENTIFICADO


El 76% de las peticiones son ingresadas por personas identificadas, el 24% corresponde a personas

que interponen peticiones de manera anónima.

13.- CONCLUSIONES

En el período actual del 1 al 31 de Agosto de 2017 se recibieron 135 Peticiones de los cuales

fueron respondidos 70 las 65 restantes se encuentran en trámite en los términos legales para

su respectiva respuesta.

Hubo un aumento de peticiones misionales debido a que se están registrando la totalidad en

el sistema de SDQS.

La Subdirección de Mejoramiento de la Malla Vial Local es la dependencia que más

peticiones respondió durante este período.

Se está elaborando un plan de mejoramiento para disminuir los tiempos de respuesta

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