informe final metuni

7/23/2019 Informe Final Metuni

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DEPARTAMENTO

DE HUMANIDADES

“EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORESDE LA EMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA TRANSBRAND Y SU RELACIÓN CON EL ÉXITO DE LA

EMPRESA, COMAS 2015”

DOCENTE:

Ramos Lalupu Segundo Leonardo

FACULTAD: Ingeniería Industrial

C!"#:$$%&

F#'(!:

2) *# +-./ *# 2015

METODOLOGA UNIERSITARIA



METODOLOGIA UNIERSITARIA

NDICE

P34 INTRODUCCIÓN %

14 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA )

24 OBJETIOS 5

241 OBJETIO GENERAL 5242 OBJETIOS ESPECFICOS 5

%4 JUSTIFICACIÓN DE LA INESTIGACIÓN 5

)4 MARCO TEÓRICO

)41 ANTECEDENTES INESTIGATIOS $ )42 BASES TEÓRICAS $ )4% DEFINICIÓN DE TÉRMINOS B6SICOS $ )4) 7IPÓTESIS $ )45 ARIABLES 8

54 DESARROLLO DE LA INESTIGACIÓN 8

541 BREE RESE9A 7ISTÓRICA DE LAEMPRESA

8

542 RECOLECCIÓN DE DATOS YPROCESAMIENTO DE DATOS

&

54241 CUESTIONARIO PARA LOSTRABAJADORES

&

54242 ENTREISTA AL SUB GERENTE & 5424% INFORMACIÓN REUERIDA 10

4 CONCLUSIONES 1%

$4 RECOMENDACIONES 1)

84 BIBLIOGRAFA 15

&4 ANEXOS 1

2




INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se realiza una investigación sobre elrendimiento laboral, desarrollado en la empresa "TR!S R!#E$I$R$L$" empresa dedicada al transporte de carga pesada$

El rendimiento laboral, es el valor total %ue la empresa espera conrespecto a los episodios discretos %ue un trabajador lleva a cabo enun período de tiempo determinado$ Ese valor, %ue puede ser positivoo negativo, en &unción de %ue el empleado presente un buen o malrendimiento, supone la contribución %ue ese empleado 'ace a laconsecución de la e(cacia de su organización )*oto+idlo, 2-.$

*ediante el estudio del rendimiento laboral los gerentes puedenobtener in&ormación acerca del e&ecto %ue producen

las normas, políticas / disposiciones generales de la empresa, para deesta manera tomar decisiones adecuadas / &avorables ala empresa en general, contando a empleados / directivos$

El rendimiento laboral es un tema %ue preocupa a la ma/oría de losempresarios actualmente$ 0ada vez es m1s importante preocuparnospara eliminar las &uentes de insatis&acción laboral paraevitar problemas posteriores$ La insatis&acción decada persona puede contribuir involuntariamente a deteriorar

la imagen de la empresa, la calidad de sus productos / servicios einuir en el enlentecimiento del crecimiento / eldesarrollo organizacional bajando los niveles de productividad /calidad$ La situación generada por la crisis generalizada re%uiere dela organización, de un plan estrat3gico para salvar la integridadempresarial / la de los empleados$ La insatis&acción / el malestaren el trabajo suele e4pandirse a otros grupos como &amilia o amigos$Es por eso la necesidad de preocuparse por este tema tan importante/ realizar políticas dirigidas a conciliar vida &amiliar / laboral Laeliminación de las &uentes de insatis&acción conlleva en cierta medida

a un mejor rendimiento del trabajador, reejado en una actitud

-

http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEES

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/renla/renla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml



http://www.monografias.com/trabajos10/formulac/formulac.shtml#FUNC

http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/mcrisis/mcrisis.shtml#QUEES


http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/fami/fami.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtml




positiva &rente a la organización / de esta manera aumentar laproductividad en la misma$

14 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En base a los antecedentes de la empresa ;TRANS BRAND E4I4R4L”)indicados m1s adelante. posteriormente procedemos a realizar undiagnóstico de la empresa inclu/endo sus ventajas / desventajas,para de esta manera poder realizar el planteamiento del problema$

En la actualidad la empresa 5TR!S R!# E$I$R$L6 ve como 7nicoobjetivo obtener ma/ores ganancias día a día, e4igiendo a suscolaboradores %ue sean productivos al cien por ciento como suprincipal obligación pero sin velar por las e4igencias / necesidades desus colaboradores pronto se ver1 un d3(cit de productividad reejadoeste como poca ganancia$ 8or su manera de "gobernar" poco'umanista / desapegado totalmente a mediar los conictos %ue estopueda crear, busca 7nicamente productividad e4igiendo, multando,presionando, amenazando con despidos, o baja de salarios, así, noviendo el tras&ondo de lo %ue en realidad ocurre$ Si no se logra tenerun personal satis&ec'o no se lograra ma/or cosa en la organización,tanto %ue mientras la empresa de m1s a sus colaboradores esta ser1retribuida en igual o ma/or cantidad "si /o gano, todos ganamos"$

9na gran disputa e insatis&acción %ue se da en la empresa es el noreconocimiento de las 'oras e4tras sea parcial o totalmente, %ue porel desconocimiento de los colaboradores o por temor a serdespedidos no dan aviso de este tipo de injusticia a las autoridadespertinentes )*inisterio de Trabajo. cosa %ue genera un trabajo pocoe(ciente de los trabajadores, lo 'acen de mala gana / genera unclima laboral inadecuado$

La baja productividad )calidad, servicio, otros. en la empresa no soloa&ecta internamente sino se reeja en la colectividad /a %ue la

:






imagen corporativa declina, sea por la atención %ue se le 'a/abrindado no &ue satis&actorio ni lleno las e4pectativas por las cuales load%uirió o pidió ese servicio$ Esto lleva a %ue la demanda de susservicios baje / los clientes ser1n di&íciles de recuperar al estar en un

campo tan competitivo %ue si uno pierde otro gana a los clientesinsatis&ec'os$

“E <#-*.=.#->/ !?/<! *# /" ><!?!+!*/<#" *# ! #=@<#"! *#><!-"@/<># *# '!<3! TRANS BRAND " <#!'.- '/- # .>/

*# ! #=@<#"!, '/=!" 2015”

24 OBJETIOS

241 OBJETIO GENERAL

0omprobar la repercusión negativa %ue tiene lainsatis&acción laboral para la e(ciencia organizacional$

242 OBJETIOS ESPECFICOS

nalizar algunas actividades en la empresa %ue provocaninsatis&acción en el trabajo$

Identi(car las oportunidades de mejoras / prevenirposibles inconvenientes en las distintas 1reas laborales$

%4 JUSTIFICACIÓN DE LA INESTIGACIÓN

Esta investigación pretende pro&undizar la relación %ue tiene elrendimiento laboral de los trabajadores de la organización, / suconsecuente e&ecto en el 34ito de la empresa de transporte de carga5TR!S R!# E$I$R$L6$ 8ues si bien 3sta se encuentramultideterminada por diversos &actores o elementos )tecnológicos,(nancieros, mercadot3cnicos, etc$., es la inuencia de los procesos'umanos los %ue parecen ejercer el ma/or e&ecto para lograrla$

;




En un reciente boletín de la &acultad de 8sicología de la 9niversidadde !avarra, se a(rma %ue la inadaptación en el trabajo provocaestr3s, insomnio / trastornos alimenticios$ Si la situación persiste, lapersona %ue la padece puede caer en depresiones / otras

alteraciones psicológicas$9n trabajo insatis&actorio puede repercutir en la salud integral de losindividuos$'ora imagina un grupo de personas %ue vive estos trastornos,reunido en la misma empresa$ !o es di&ícil imaginar %ue su actitud /productividad no est1n en óptimas condiciones / esto crear1problemas dentro de la compa<ía, situaciones %ue pueden repercutiren el 1nimo de otros colaboradores, creando un círculo vicioso ne&astopara los 'umanos / para el negocio$

9na empresa es tan productiva como lo es su gente$ Todo a%uello %ue'agamos para desarrollar las 'abilidades, las competencias / losconocimientos de nuestros empleados, bene(ciar1 su desarrollopersonal / la productividad de la empresa$

El presente trabajo es realizado debido a causas %ue se percibeclaramente, no solo en la empresa 5TR!S R!#6 sino a nivel detodo nivel empresarial del 8er7, buscando con ello, a(rmar %ue es unade las causas &undamental el grado de satis&acción laboral en lostrabajadores en relación a la productividad de la empresa$

plicando todo nuestro conocimiento con soporte metodológico)libros, revistas, trabajos de otros, publicaciones cientí(cas, etc$. /asesoría especializada con respecto a conocimiento de problemas,evaluación / diagnóstico de causas %ue originan los problemasempresariales$

)4 MARCO TEÓRICO

)414 ANTECEDENTES INESTIGATIOS

nivel local la gran ma/oría de las empresas se 'an en&ocadoen las actividades de Recursos =umanos$ Estas, est1n dirigidas a laconsecución de un impacto positivo sobre el rendimiento de sustrabajadores$ 8or ejemplo>

#entro del primer acercamiento a la bibliogra&ía e4istente sobre eltema, se 'a encontrado una investigación realizada por *arian ?a3n#íaz, realizada en *adrid, / se e&ectuó en el a<o 2@, mediante

'ttp>AAeprints$ucm$esA@B:-A@AT-@C@-$pd&

D




En el presente trabajo se muestra m1s detalladamente, a la 'ora deconceptualizar el rendimiento, nos encontramos %ue e4iste una dobleperspectiva$ 8or un lado, algunos autores / pro&esionales consideranel rendimiento en t3rminos de resultados u outputs del trabajador

)como por ejemplo, el n7mero de clientes conseguidos o la cantidadde productos &abricados.$ sí, por ejemplo, para 0ampbell, *c0lo/,ppler / Saer )@CC-., la e(cacia de un individuo se re(ere a laevaluación de los resultados de su rendimiento$ #esde unaperspectiva 'istórica, la conducta del empleado 'a sido consideradauna de las causas de estos outputs, siendo 3ste uno de los mediospara evaluar la e(cacia del rendimiento )Faldman, @CC:.$ En lasorganizaciones se emiten juicios acerca de la e(cacia de lostrabajadores en &unción de los resultados %ue alcanzan o los outputs%ue producen$ 8or esto, se podría decir %ue medir el rendimiento es

cuanti(car lo %ue el empleado 'a 'ec'o / su evaluación consiste enasignar un juicio del valor o la calidad de esa medida cuanti(cada delrendimiento$

lgunos de los aspectos %ue )seg7n la bibliogra&ía reciente consultada/ %ue se ir1 comentando a lo largo de este trabajo. inu/en en elrendimiento laboral de los trabajadores )/ por ende, en los resultadosde la organización. son> su motivación, sus características depersonalidad / la percepción )m1s o menos, positivaAnegativa. %ue3stos tengan acerca de los &actores psicosociales de su entorno detrabajo$

)424 BASES TEÓRICAS

L! "!>."!''.- #- # ><!?!+/$ Es una actitud general del individuo'acia su trabajo$ 8ara muc'os la satis&acción en el trabajo es unmotivo en sí mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitudpositiva en la organización laboral para lograr 3sta$ 8ara otros, es unae4presión de una necesidad %ue puede o no ser satis&ec'a$

E4isten dos tipos de &actores motivacionalesG un primer grupo,e4trínsecos al trabajo mismo, denominados "de 'igiene omantención", entre los %ue podr1n enumerarse> el tipo desupervisión, las remuneraciones, las relaciones 'umanas / las

condiciones &ísicas de trabajo / un segundo grupo, intrínsecos altrabajo, denominados "motivadores", entre los %ue se distinguen>

H




posibilidades de logro personal, promoción, reconocimiento / trabajointeresante$ Los primeros son &actores %ue producen e&ectosnegativos en el trabajo si no son satis&ec'os, pero su satis&acción noasegura %ue el trabajador modi(%ue su comportamiento$ En cambio,

los segundos son &actores cu/a satis&acción si motivan trabajar adesplegar un ma/or es&uerzo$

)4%4 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS B6SICOS

8ara los e&ectos de este estudio, se entender1 por>

R#-*.=.#->/ !?/<!: es un conjunto de conductas en el entornolaboral, en lugar de de(nirlo como el resultado de las mismas$ Enlínea con la perspectiva conductual, otra vía de acercamiento alrendimiento laboral, se 'ace desde el modelo de competencias, parael %ue cual%uier característica individual puede medirse o calcularse

de &orma (able / puede servir para marcar la di&erencia entre lostrabajadores buenos / los %ue no lo son$

É.>/ #=@<#"!<.!: logro %ue toda empresa an'ela por medio de susobjetivos$ Toda empresa e4itosa es progresiva, es decir, se es&uerza /consigue mejorar$ dem1s, es din1mica / activa, lo %ue signi(ca %uelos empleados tienen %ue trabajar conjuntamente$ inalmente, unaempresa %ue se encamina 'acia el 34ito, es siempre productiva$

)4)4 7IPOTESIS

7.@>#"." 3#-#<!:

9no de los &actores %ue va a a&ectar al crecimiento de laempresa de transporte de carga TR!S R!#, es lainsatis&acción laboral$

7.@>#"." #"@#''/":

9n trabajador %ue se siente satis&ec'o en su trabajo,desempe<a m1s e(cazmente su trabajo$

El 34ito de la empresa en el 7ltimo a<o, se debe al e(cazdesempe<o de sus trabajadores$

)454 ARIABLES

!<.!?# .-*#@#-*.#->#: el rendimiento laboral de los trabajadores$

!<.!?# *#@#-*.#->#: el 34ito de la empresa TR!S R!#$

J">.'!'.- *# !" H!<.!?#":

B




!<.!?# .-*#@#-*.#->#: esta variable trata de conocer si lostrabajadores est1n desempe<ando sus trabajos e(cientemente,teniendo en cuenta las di(cultades %ue pueden suponer unospuestos de trabajos sobre otros, así como las di&erentes

condiciones de trabajo$ 8ara %ue a trav3s de esta variable sepueda evitar los accidentes cuando est3n desempe<ando suslabores )c'o&eres %ue se %uedan dormidos, trabajadores en eltaller de mantenimiento %ue pierden los dedos por &alta de losimplementos de seguridad, etc$. / de esa manera no a&ecte alcrecimiento de la Empresa de Transporte de 0arga TR!SR!#$

!<.!?# *#@#-*.#->#: esta variable nos a/uda a identi(car a%ue se debe el 34ito de la Empresa de Transporte de 0arga

TR!S R!#, cuanto inu/e la e(ciencia de sus trabajadoresen su crecimiento / %ue mejoras se pueden 'acer dentro de laempresa para obtener un resultado positivo ante sus clientes$

54 DESARROLLO DE LA INESTIGACIÓN

541 BREE RESE9A 7ISTÓRICA DE LA EMPRESA

TR!S R!#S E$I$R$L$ &ue constituida el 2D de enero del 2;,despu3s de %ue su gerente general, Sr$ Eusebio Ramos 0adillo,lograra consolidar una e4periencia una e4periencia de m1s de 2-

a<os como transportador / propietario de camiones$

Se inició en el LT -2 506 spoc Los =uertos de Tungasuca, #istritode 0omas, 8rovincia de Lima$

En enero del a<o 2D la empresa recibe la 'abilitación comoempresa de Trasporte 87blico Terrestre en la modalidad de 0arga,seg7n resolución del *inisterio de Trasportes$

En la actualidad la empresa cuenta con un par%ue automotor en

constante renovación / con personal idóneo, / comprometido paracumplir las necesidades de sus clientes, &undamentados enbuenas practicas logísticas, responsabilidad, seguridad / respetopara brindar a sus clientes el servicio %ue ellos merecen$

542 RECOLECCION Y PROCESAMIENTO DE DATOS

5424ACUESTIONARIOS4

Los cuestionarios se aplicaron en 'oras de o(cinapresent1ndose para %ue sean contestados personalmente, algunos

C




empleados pre(rieron guardar su identidad / no proporcionar susdatos personales como son su nombre / puesto, lo cual &uecompletamente respetado$

Las preguntas de los cuestionarios &ueron planteadas con la

(nalidad de obtener la in&ormación esperada / re%uerida parapoder encontrar las variables %ue se relacionan con la satis&acciónlaboral$

#espu3s de 'aber sido llenado el cuestionario se abordaba alempleado o encuestado para responder a otras preguntasrelacionadas con sus respuestas en dic'os cuestionarios$ Esto &uecomo una especie de entrevista personal con cada empleado$

5424BENTREISTA$

Tambi3n se procedió a realizar una entrevista con el SubJerente de la empresa, la cual est1 a cargo del Ingeniero 8erc/#aviran %uien nos proporcionó in&ormación re&erente a laproductividad de la empresa desde sus inicios$ La entrevistarealizada es la siguiente>

E- # @</'#"/ *# <#'>!=.#->/ *# @#<"/-!, H#->!+!"/<#'! ! #=@<#"! @!<! /" #=@#!*/"K

"La empresa 5TR!S R!# E$I$R$L6 comenzó como una

oportunidad mu/ buena para laborar dentro de ella, /a %ue seo&recía un sueldo %ue es el salario mínimo en la ciudad de Lima$ Seo&recía oportunidad de laborar dentro de ellas proporcionandograndes bene(cios económicos así como oportunidades de crecer/ desarrollarte como trabajador / pro&esionista dentro de ella$lgunos ejemplos de lo %ue se pretendía proporcionar a losempleados era lo siguiente> "Salario alto para personaladministrativo, Salario mínimo v1lido en zona para personaloperativo, 8restaciones de le/, 8rograma 88 )puntos, ascensos /premios. %ue es un programa %ue o&rece premios en e&ectivo / en

aparatos electrodom3sticos, para el personal %ue junte puntos deacuerdo a la e&ectividad de su trabajo, 8osibilidad de ascender /desarrollo pro&esionista, mbiente de trabajo agradable, entreotras$"

C#" *# *.'(/" @->/" -/ '=@. ! #=@<#"!K

La empresa no proporcionó algunos de los bene(cios prometidos /cometieron varias acciones en contra de los empleados / susderec'os>

@




Se atrasan con el pago de sueldos / no pagan 'oras e4tras a lostrabajadores$ El ambiente de trabajo es mu/ di&ícil debido alcomportamiento del due<o$

C<## # /" #=@#!*/" *# ! #=@<#"! #">- .-"!>."#'(/"

'/- "" ><!?!+/"K

La realidad es %ue sí, eso se observa en el trabajo de los mismos,en su rendimiento, en los problemas laborales, /a %ue la ma/oríade los problemas de relación je&eKempleado son derivados de suinsatis&acción /Ao %uejas %ue tienen sobre sus labores cotidianas,algunos de ellos desistieron / decidieron renunciar, otros pornecesidad no lo 'an 'ec'o pero el rendimiento no es el mismo$ ocomo empleado Mpor%ue tambi3n so/ empleado de la empresaKtambi3n me encuentro un poco insatis&ec'o debido a la &alta de

toma de decisiones, en la empresa el due<o es el %ue toma lasdecisiones, ninguno de los je&es de departamento podemos tomardecisiones en base a los problemas de la empresa lo cual provocauna especie de &rustración por no poder mejorar la situación$

E->/-'#" ">#* >!=?.- #"> .-"!>."#'(/ '/- " ><!?!+/K

9n poco, por%ue como dije 'a/ cuestiones %ue provocan dic'ainsatis&acción, pero la realidad es %ue el sueldo si es m1s alto %ueel %ue proporcionan en muc'as empresas, / aun%ue se atrasencon los pagos, creo %ue la gente %ue estamos laborando a%uí es

por necesidad / no por gusto$E->/-'#" U">#* '<## # ! .-"!>."!''.- !?/<! !#'>! !@</*'>.H.*!* *# ! #=@<#"!K

o creo %ue en cierta medida sí, aun%ue los problemas esencialesde la empresa no son derivados de la insatis&acción laboral,de(nitivamente la insatis&acción si acarrea graves problemas a laempresa, en la baja de la calidad del servicio o&recido al cliente,incremento en el gasto económico, etc$

5424% INFORMACIÓN REUERIDA

S.">#=!" *# <#'/=@#-"!" +">!"

En este punto nos re&erimos al sistema de salarios / políticas deascensos %ue se tiene en la organización$ Este sistema debe serpercibido como justo por parte de los empleados para %ue sesientan satis&ec'os con el mismo, no debe permitir ambigNedades/ debe estar acorde con sus e4pectativas$ En la percepción de

justicia inu/en la comparación social, las demandas del trabajo

en sí / las 'abilidades del individuo / los est1ndares de salario dela comunidad$

@@




tro aspecto a considerar es la cultura organizacional de laempresa, todo ese sistema de valores, metas %ue es percibido porel trabajador / e4presado a trav3s del clima organizacionaltambi3n contribu/e a proporcionar condiciones &avorables de

trabajo, siempre %ue consideremos %ue las metas organizacionales/ las personales no son opuestas$ En esta inu/en m1s &actorescomo el %ue tratamos en el siguiente punto$

C/#3!" # ?<.-*#- !@// "!>."!''.- '/- !"@#<H.".-4

El trabajo tambi3n cubre necesidades de interacción social$ Elcomportamiento del je&e es uno de los principales determinantesde la satis&acción$

Si bien la relación no es simple, seg7n estudios, se 'a llegado a la

conclusión de %ue los empleados con líderes m1s tolerantes /considerados est1n m1s satis&ec'os %ue con líderes indi&erentes,autoritarios u 'ostiles 'acia los subordinados$ 0abe resaltar sinembargo %ue los individuos di(eren algo entre sí en suspre&erencias respecto a la consideración del líder$ Es probable %uetener un líder %ue sea considerado / tolerantes sea m1simportante para empleados con baja autoestima o %ue tenganpuestos poco agradables para ellos o &rustrantes )=ouse / *itc'ell,@CH:.$

En lo %ue se re(ere a la conducta de orientación a la tarea porparte del líder &ormal, tampoco 'a/ una 7nica respuesta, porejemplo cuando los papeles son ambiguos los trabajadores deseanun supervisor o je&e %ue les calare los re%uerimientos de su papel,/ cuando por el contrario las tareas est1n claramente de(nidas /se puede actuar competentemente sin guía e instrucción&recuente, se pre&erir1 un líder %ue no ejerza una supervisiónestrec'a$ Tambi3n cabe resaltar %ue cuando los trabajadores noest1n mu/ motivados / encuentran su trabajo desagradablepre(eren un líder %ue no los presiones para mantener est1ndares

altos de ejecución /Ao desempe<o$#e manera general un je&e comprensivo, %ue brindaretroalimentación positiva, escuc'a las opiniones de los empleados/ demuestra inter3s permitir1 una ma/or satis&acción$

C/=@!>.?..*!* #-><# ! @#<"/-!.*!* # @#">/

=olland 'a trabajado e investigado en este aspecto / susresultados apuntan a la conclusión de %ue un alto acuerdo entrepersonalidad / ocupación da como resultado m1s satis&acción, /a

%ue las personas poseerían talentos adecuados / 'abilidades paracumplir con las demandas de sus trabajos$ Esto es mu/ probable

@-




apo/1ndonos en %ue las personas %ue tengan talentos adecuadospodr1n lograr mejores desempe<os en el puesto, ser m1s e4itososen su trabajo / esto les generar1 ma/or satis&acción )inu/en elreconocimiento &ormal, la retroalimentación / dem1s &actores

contingentes.$S!>."!''.-, .-"!>."!''.- @</*''.-

"Es el rendimiento el %ue inu/e en la satis&acción / no viceversa6$

La insatis&acción produce una baja en la e(ciencia organizacional,puede e4presarse adem1s a trav3s de las conductas de e4presión,lealtad, negligencia, agresión o retiro$ La &rustración %ue siente unempleado insatis&ec'o puede conducirle a una conducta agresiva,la cual puede mani&estarse por sabotaje, maledicencia o agresióndirecta$ inalmente podemos se<alar %ue las conductas generadas

por la insatis&acción laboral pueden enmarcarse en dos ejesprincipales> activo M pasivo, destructivo M constructivo de acuerdoa su orientación, seg7n se muestra en el cuadro adjunto$

4 CONCLUSIONES

Puedó demostrado %ue la satis&acción laboral inu/edirectamente con el 34ito de la empresa TR!S R!# E$I$R$L$ Losniveles de satis&acción de los trabajadores de la organización est1npor sobre la media en un nivel aceptable de satis&acción$

El rendimiento de los trabajadores de la empresa, a&ecta al 34itode esta /a %ue, en algunas ocasiones se sienten insatis&ec'os con eltrabajo %ue realizan$ 8or este motivo la empresa podría bajar suprestigio ante sus clientes$

La razón principal para %ue los procesos evaluación delrendimiento de los trabajadores e4istan en una empresa es por%uea/udan a re&orzar el vínculo entre los objetivos estrat3gicos del

@:




negocio / el día a día$ 0uando se establecen metas )inclu/endo líneasde tiempo o plazos., combinado con un m3todo para medir elprogreso e identi(car los obst1culos, contribu/e al 34ito / losresultados (nales$

$4 RECOMENDACIONES

8ara %ue la empresa TR!S R!# E$I$R$L$ pueda obtener el 34ito

%ue tanto an'ela, los trabajadores deben estar satis&ec'os con sulabor, en otras palabras la empresa debería tomar en cuenta a losempleados %ue realizan un buen trabajo para así poder recompensarde alguna manera el es&uerzo de cada trabajador / tener una ma/orproductividad$

8ara lograr mejoras a largo plazo en la productividad, esindispensable mejorar la calidad del entorno laboral$ Si se piensa acorto plazo, una administración autocr1tica no puede mantenerprogresos signi(cativos en los niveles de productividad por%ue eldeterioro en el entorno laboral lleva no solamente a ma/ores nivelesde ausentismo, tasas de rotación / renuncias, sino tambi3n a la

@;




lentitud, el desgano / la indi&erencia, el personal se retirapsicológicamente de sus labores / predomina la actitud de cumplire4actamente con el mínimo re%uerido$

!o se recomienda, la realización de un proceso de medición del

desempe<o poco estructurado puede inducir a la descon(anza, menorcompromiso / productividad por%ue si los trabajadores con mejornivel laboral no ven la di&erenciación entre las cali(cacionesobtenidas, los incentivos / bene(cios, ocasionar1 en ellosdesmotivación / por ende a&ectar1 su rendimiento$

Es recomendable%ue se 'aga uso de alg7n so&t+are para compilar las estadísticas / el'istorial de desempe<o del trabajador, así se puede tener una visiónclara / se puede 'acer un an1lisis individual / general %ue permitir1identi(car los aspectos &uertes / d3biles para intervenirlos de &ormainmediata / dise<ar los planes de &ormación / desarrollo acorde a las

necesidades$

BIBLIOGRAFA

0uestionario de satis&acción laboral est1 disponible en el siguienteenlace>'ttp>AA+++$ins't$esAIns'tFebA0ontenidosA#ocumentacionAic'asTecnicasA!T8Aic'erosA-@a:AntpQ-C:$pd&

@D

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/301a400/ntp_394.pdf







#avis, $ / !e+strom, ?$ )@CCC.$ 0omportamiento 'umano en eltrabajo$ *34ico, *c Jra+ =ill$

*1r%uez 83rez, *$ )2-.$ Satis&acción laboral$ )En red.$ #isponibleen>'ttp>AA+++$gestiopolis$comArecursosAdocumentosA&ulldocsArr''Asatlab$'tm$

*arian ?a3n #íaz )2@ K *adrid.$ 8redicción del rendimiento laboral apartir de indicadores de motivación, personalidad / percepción de&actores psicosociales$

“EL RENDIMIENTO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DE LAEMPRESA DE TRANSPORTE DE CARGA TRANS BRAND Y SU

RELACIÓN CON EL ÉXITO DE LA EMPRESA”

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

CUESTIONARIO DE LA ARIABLE INDEPENDIENTE

I-"><''./-#": Estimado trabajador la presente encuesta tiene como(nalidad recoger in&ormación acerca de la empresa 5TR!S R!#6$#ebes marcar solamente una de las alternativas$ La encuesta esanónima$ !o dejar ninguna pregunta sin contestar$

@$ 0u1n satis&ec'o est1 con su trabajo) . ltamente satis&ec'o ) . satis&ec'o ) .Regularmente satis&ec'o ) . Insatis&ec'o ) . altamenteinsatis&ec'o

2$ Est1s satis&ec'o con las actividades %ue realizas en tutrabajo

@H

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/satlab.htm







) . Si ) . !o

-$ En caso de contestar ! en la pregunta anterior, enuncia -actividades de tu trabajo %ue te produzcan insatis&acciónlaboral>

@QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Q

2QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Q

-QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

Q

:$ 0ómo es tu relación con tu supervisor inmediato

) . uena ) . Regular ) .*ala

;$ 0u1les son los principales puntos por los %ue la relación consu supervisor sea buena o mala

QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Q

D$ 0ree %ue seg7n las actividades %ue realiza en su trabajo, susalario es>

) . ueno ) . Regular ) .*alo

H$ 0uenta con oportunidades de ascenso en su empleo

) . SI ) . !

B$ Las relaciones laborales con sus compa<eros de trabajo son>

@B

http://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtml





) . *u/ buenas ) . uenas ) .Regulares

) . *alas ) . *u/ malas

C$ Enumere razones por las cuales cre3 9sted %ue suscompa<eros anteriores presentaron renuncia a la empresa>

@$QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Q2$QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ QQ

@$ 0ómo considera las condiciones &ísicas de trabajo

MATRI DE APLICACIÓN ES DEBE SER ALPUNTO DEBIL 1

PD4 1> En la empresa de transporte de carga “TRANS BRANDE4I4R4L” no 'a/ su(cientes c'o&eres para transportar la carga denoc'e / debido a esto los c'o&eres tienen %ue trabajar m1s 'orasprovocando accidentes en la carretera$

@C




MATRI DE PROBLEMATIACIÓNEMPRICA

R*S LL989 LE!R# SEJ9!# U *ET#LJV 9!IOERSITRI U

2

ESAPLICA

CARACTERISTICAS

8lanteamiento Teórico W Realidad

Se necesitan m1s c'o&eres sinembargo no lo 'a/$

8lanteamiento Teórico W8lanteamiento

Teórico 8lanteamiento Teórico W !orma

!orma W !orma

Es mu/ necesario %ue 'aiga m1sc'o&eres en la empresa, así reduciríalos accidentes en carreteras$

E4istencia decarencias)cosas.E4istencias dede(ciencias)personal.

#e(ciencia por &alta de personal en

el transporte de carga nocturna$

Restricciones internas Los c'o&eres tienden a trabajar m1s

'oras$

RestriccionesE4ternas

En los transportes de carga nocturnael c'o&er se puede %uedar dormido,provocando un accidente$

8resencia de#istorsiones$




2@

INFORMACIÓN?.?./3<'!

RELACIÓNINFORMACIÓN DE

CAMPO

Los conictos

interpersonales eintergrupales suelen serproducto de desacuerdosacerca de las metas o de

los m3todos paraalcanzarlas$ Estos

conictos pueden serconstructivos o

destructivos para laempresa involucrada$

E4isten varios m3todos deresolución de conictos

%ue varían en cuanto a suposible e(cacia$ D!H."

#.>( N#"></= J/(-Q1&&&4

C/=@/<>!=.#->/(=!-/ #- # ><!?!+/4M.'/, M' G<! 7.4

Se puede notar %ue un

conicto en trabajo ene%uipo puede

perjudicardr1sticamente al 34ito

de una empresa$El trabajo en e%uipo, si

no est1 biengestionado tambi3n

puede provocarG tomade decisiones mu/

arriesgadas eincapacidad de llegar a

acuerdos$

Toda empresa e4itosa es

progresiva, es decir, se

es&uerza / consigue

mejorar$ dem1s, es

din1mica / activa, lo %ue

signi(ca %ue los

empleados tienen %ue

trabajar conjuntamente$

sí, la empresa se ver1

con una &uerza laboral m1s

e4ible permitiendo ma/oraceptación e implicación

con las decisiones$

En la comunidad cientí(ca,e4iste consenso en se<alar%ue la satis&acción laboral

es la actitud %ue asume lapersona ante su trabajo /%ue se reeja en actitudes,sentimientos, estados de1nimo / comportamientosen relación a su actividad

laboral$

Si la persona est1satis&ec'a con su trabajo

responder1adecuadamente a las

e4igencias de esteG si, porel contrario, est1

insatis&ec'a no ser1 capazde realizar su labor con

e(ciencia / calidad$dem1s, la insatis&acciónlaboral se reeja en todasla es&eras de la vida del

trabajador$ G!<'!.!=/->#": Satisfacción

Laboral. Unaaproximación

teórica, #-C/-><.?'./-#" ! !"

C.#-'.!" S/'.!#", +./2010

E4isten varios &actorespara el 34ito

empresarial, todo

recae sobre lostrabajadores /a %ue

son mu/&undamentales por sucapacidad laboral %ueeste aplica$8ero, una

buena e(ciencialaboral no sólo implica

conocimiento o'abilidad$

La satis&ación laboralreeja la actitud del

trabajador / asume unpapel importante en la

e(ciencia laboral$

9na buena capacitación alos trabajadores implica

una ma/or e(ciencia

laboral$ La capacitación esuna 'erramienta

estrat3gica de gestiónempresarial indispensablepara rede(nir la estrategia

de crecimiento /&ormación de sus

empleados$

La capacitación tiene dosrazones de ser> satis&acernecesidades presentes en

la empresa a base deconocimientos / preveersituaciones %ue se debanresolver con anticipación$




MATRI DE CONSISTENCIAPROFESOR: RAMOS LALUPU SEGUNDOLEONARDO METODOLOGA UNIERSITARIA

22




2-

@ROBLEMA

OBJETIOS

ARIABLES

7IPÓTESIS TEMS

P</?#=!3#-#<!Pu3 relacióne4iste entrela capacidadlaboral de lostrabajadores

con el 34itode laEmpresa de Transporte de0arga TR!SR!#

P</?#=!"#"@#''/"

0ómoevaluar lacapacidadlaboral de lostrabajadores

0ómoincrementarel 34ito de laEmpresa

O?+#>.H/3#-#<!0omprobarlarepercusión negativa%ue tienela

insatis&acción laboralpara lae(cienciaorganizacional$

O?+#>.H/"#"@#''/"nalizaralgunasactividadesen laempresa%ueprovocaninsatis&acción en eltrabajo$

Identi(car

lasoportunidades demejoras /prevenirposiblesinconvenientes en lasdistintas1reaslaborales$

!<.!?#.-*#@#-*.#-># elrendimientolaboral delos

trabajadores$

!<.!?#*#@#-*.#->#

El 34ito de laempresa TR!SR!#$

7.@>#"."3#-#<!: 9no de los

&actores%ue va aa&ectar alcrecimiento de la

empresadetransportede carga TR!SR!#, eslainsatis&acciónlaboral$

7.@>#"."

#"@#''/": 9n

trabajador%ue sesientesatis&ec'oen sutrabajo,desempe<a m1se(cazmen

te sutrabajo$

El 34ito delaempresaen el7ltimoa<o, sedebe ale(cazdesempe<

o de sustrabajadores$

@$ 0u1n satis&ec'oest1 con su trabajo

2$ Est1s satis&ec'ocon las actividades%ue realizas en tutrabajo

-$ En caso de

contestar ! en lapregunta anterior,enuncia - actividadesde tu trabajo %ue teproduzcaninsatis&acción laboral>

:$ 0ómo es turelación con tusupervisor inmediato

;$ 0u1les son losprincipales puntos porlos %ue la relación consu supervisor seabuena o mala

D$ 0ree %ue seg7n lasactividades %uerealiza en su trabajo,su salario es>

H$ 0uenta conoportunidades deascenso ensu empleo

B$ Las relacioneslaborales con sus

compa<eros detrabajo son>

C$ Enumere razonespor las cuales cre39sted %ue suscompa<erosanteriores presentaronrenuncia a laempresa>

@$ 0ómo consideralas condiciones &ísicas



informe final metuni

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