informe final de practicas empresariales electricaribe s.a.e.s.p

19
2015 YEISMER MANUEL ACOSTA VEGA ELECTRICARIBE S.A E.S.P. 28/05/2015 INFORME FINAL DE PRACTICAS EMPRESARIALES

Upload: yeismeracosta

Post on 04-Sep-2015

20 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Informe final de practicas empresariales.

TRANSCRIPT

  • 2015

    YEISMER MANUEL ACOSTA VEGA

    ELECTRICARIBE S.A E.S.P.

    28/05/2015

    INFORME FINAL DE PRACTICAS EMPRESARIALES

  • INFORME FINAL DE PRACTICAS EMPRESARIALES

    (ELECTRICARIBE S.A.E.S.P)

    ELABORADO POR:

    YEISMER MANUEL ACOSTA VEGA

    PRESENTADO A:

    CARLOS ESCANDN GALVN

    COORDINADOR DE PRACTICAS EMPRESARIALES ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    VIII SEMESTRE

    2015

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS

    PROGRAMA, ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

    UNIVERSIDAD DE SUCRE

    28-05-2015

  • Contenido

    RESUMEN .......................................................................................................................................4

    INTRODUCCIN .............................................................................................................................5

    1. INFORMACIN GENERAL......................................................................................................6

    2. OBJETIVOS ..............................................................................................................................7

    2.1. Objetivo general. ...............................................................................................................7

    2.2. Objetivos especficos. .......................................................................................................7

    3. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA. ......................................................................8

    3.1. La empresa ...........................................................................................................................8

    3.2. Resea histrica................................................................................................................8

    4. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS ....................................................... 12

    5. EXPERIENCIAS ..................................................................................................................... 14

    6. PROCESO A MEJORAR........................................................................................................ 16

    7. SUGERENCIAS DE MEJORAMIENTO ................................................................................. 17

    7.1. Celebracin de las fechas especiales. ........................................................................... 17

    7.2. Implementacin de clubes deportivos. .......................................................................... 17

    8. CONCLUSIONES Y COMENTARIOS. .................................................................................. 19

  • 4

    RESUMEN

    Para la formacin integral y sobresaliente de un profesional las prcticas

    profesionales son el toque final y definitivo en su carrera, es el espacio en el que

    afronta la realidad e intenta implementar sus conocimientos en la solucin de

    problemas que se presentan en el ambiente laboral y en actividades que se

    desarrollan en el mismo, es el punto de la carrera en el que entiende la realidad

    del quehacer diario de su profesin y de una u otra forma cambia totalmente las

    actitudes y forma de pensar del estudiante frente a la vida y su profesin.

  • 5

    INTRODUCCIN

    El presente informe describe los objetivos, las funciones y el desarrollo de las

    actividades llevadas a cabo por el acadmico de la Universidad De Sucre, del

    programa de Administracin De Empresas, adems, las experiencias obtenidas,

    los avances logrados y su aporte para el mejoramiento de procesos y actividades

    que se realizan en el rea de la que form parte, en el proceso de aprendizaje en

    la empresa Electricaribe S.A. E.S.P, empresa que hace parte del grupo Gas

    Natural Fenosa, y que se encarga de la comercializacin y distribucin de energa

    elctrica en la Costa Caribe Colombiana.

    Desde el rea de Recursos Humanos (RRHH), en el Distrito Bolvar Sur, sede

    Magangue Bolvar tuvo la oportunidad de llevar a cabo una experiencia laboral, la

    cual tiene como objetivo principal poner en practica los conocimientos adquiridos

    en la academia, apoyando con los conocimientos previos y con los adquiridos

    dentro de la compaa, las diferentes actividades asignadas como funciones

    dentro de la empresa, con el fin de cumplir eficazmente los requerimientos del

    cargo, logrando as los objetivos y pretensiones de la compaa con el mismo,

    comprendiendo la importancia del periodo de practica y la importancia valga la

    redundancia de enfrentarse al mundo laboral para la formacin profesional.

  • 6

    1. INFORMACIN GENERAL

    El estudiante de Administracin de Empresas Yeismer Acosta Vega, realiz sus

    practicas profesionales en la empresa Electricaribe S.A. E.S.P. sector Bolvar sur,

    con oficinas ubicadas en el municipio de Magangu Bolvar, barrio San Mateo

    BCH, calle 16 # 33-58, en el cargo de estudiante universitario en practica, desde el

    19 de enero de 2015 hasta el 18 de julio del mismo ao, bajo la supervisin de su

    jefe inmediato Vivian Badillo Severeriche, responsable del rea de Recursos

    Humanos.

  • 7

    2. OBJETIVOS

    2.1. Objetivo general.

    Desempear eficazmente la funciones correspondientes al rea de Recursos

    Humanos, llenando las expectativas requeridas por el cargo con el fin de lograr la

    satisfaccin del personal atendido, adems del logro de los resultados esperados

    por la empresa.

    2.2. Objetivos especficos.

    Administrar los procesos internos necesarios para el buen funcionamiento

    del rea de Recursos Humanos.

    Atender las solicitudes del personal interno de la empresa, sirviendo como

    apoyo al rea de Recursos Humanos en busca de dar respuesta a stas y

    lograr la satisfaccin de los colaboradores.

    Administrar los controles internos correspondientes al rea de Recursos

    Humanos, como la correspondencia, ausentismos e incapacidades de los

    trabajadores, as como la respectiva documentacin de los mismos.

    Brindar apoyo a otras reas de la empresa con la finalidad de generar

    bienestar y mejorar las condiciones laborales de los colaboradores.

    Realizar la liquidacin de novedades correspondientes a cada una de las

    quincenas durante el tiempo permanecido en la compaa.

  • 8

    3. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA.

    3.1. La empresa

    Electricaribe, es la empresa que distribuye y comercializa energa en la Costa

    Caribe colombiana, Electricaribe, est presente en los siete departamentos de la

    Costa Atlntica colombiana, laborando consiente de las necesidades del entorno y

    de la diversidad cultural de la regin.

    El compromiso de la empresa con la regin es mltiple e integral, orientado a dar

    respuesta a las expectativas de sus grupos de inters y toma en consideracin las

    dimensiones de la actividad empresarial: econmica, corporativa, humana, social y

    medioambiental.

    Electricaribe realiza numerosas acciones que producen alto impacto social, que

    responden a un modelo de intervencin comunitario generando valor a las

    comunidades, a la vez que lleva beneficios para los intereses del negocio de Gas

    Natural Fenosa, que se ha denominado: accin social con sentido empresarial. (1)

    3.2. Resea histrica

    En 1992 se desencaden el racionamiento de energa elctrica que tom por

    sorpresa a Colombia y puso en evidencia los agudos problemas estructurales y

    financieros que aquejaban al sector elctrico, especialmente en la regin Caribe.

    _________________

    ELECTRICARIBE. Quienes somos [en lnea]. [citado en 20 de mayo de 2015]. (1)

  • 9

    Esto llev al gobierno nacional a disear una estrategia que permitiera reorganizar

    el sector y modificar su tendencia deficitaria, para asegurar la adecuada prestacin

    del servicio.

    Teniendo en cuenta que la Constitucin Nacional de 1991 abri la posibilidad para

    que particulares participaran de la prestacin de los servicios pblicos, el Gobierno

    Nacional impuls la expedicin de las leyes 142 y 143 de 1994, que dieron un

    vuelco radical al modelo de desarrollo sectorial. El nuevo esquema propende

    porque el estado se concentre en las actividades de planeacin, regulacin,

    control y supervisin del servicio, cediendo al sector privado las actividades de

    orden empresarial.

    Como resultado de este modelo se desarroll un mercado competitivo en

    generacin con una importante participacin de inversionistas privados y se

    consolid la red de transmisin nacional que hizo posible el transporte confiable de

    electricidad a lo largo del pas.

    La situacin se agrav an ms con el fenmeno del Nio que se present en el

    verano de 1997 y dispar los precios de la Bolsa de Energa, donde las

    electrificadoras pblicas de la Costa Atlntica adquiran energa ante la

    imposibilidad de mantener contratos a largo plazo, dado su reiterado

    incumplimiento en los pagos.

    Las electrificadoras, que ya tenan problemas financieros, dejaron de cumplir sus

    obligaciones en la bolsa y en marzo de 1998, la Superintendencia de Servicios

    Pblicos debi ordenar la toma de posesin de sus negocios y bienes.

    Con el objeto de ponerle fin a la grave crisis, que adems empeoraba la ya

    precaria situacin fiscal, el gobierno nacional consider indispensable llevar a

    cabo una completa reorganizacin y capitalizacin del sector.

  • 10

    El diagnstico general concluy que la capitalizacin de las electrificadoras

    existentes no era recomendable, dada la ausencia de estados financieros e

    informacin confiable, por lo que se decidi la creacin de cinco nuevas empresas

    para la prestacin del servicio pblico, entre las cuales se encontraban

    Electricaribe y Electrocosta, que realizaran las actividades de distribucin y

    comercializacin de energa.

    Producto de este proceso en agosto de 1998 Electricaribe y Electrocosta fueron

    capitalizadas en un 65% por el consorcio conformado entre Houston Industries y

    Electricidad de Caracas, y se les transfirieron todos los activos, algunos pasivos y

    se realiz la sustitucin de los trabajadores y pensionados de las anteriores

    electrificadoras pblicas (Atlntico, Magdalena, Csar, Guajira, Bolvar, Crdoba,

    Sucre y Magangu). El 35% restante qued en manos de las anteriores

    electrificadoras y Corelca.

    Pese a la privatizacin, las empresas no despegaron y los inversionistas iniciales

    vendieron su participacin a Unin Fenosa, empresa con una gran solidez

    econmica e importante capacidad tcnica y operativa, que asumi el control de

    las compaas en noviembre del ao 2000.

    Los primeros aos no fueron fciles: los altos ndices de desempleo y pobreza, el

    alto grado de subnormalidad elctrica, unas zonas de muy difcil acceso y una

    estructura tarifaria y regulacin poco acordes con las particularidades de la regin,

    dificultaron el proceso. Pronto se inici un trabajo conjunto entre gobierno, tanto

    local como nacional, la empresa y la comunidad, para poder alcanzar la

    estabilidad operativa y financiera y lograr prestar un buen servicio.

    Luego de haber alcanzado la estabilidad operativa y financiera, se consider

    indispensable avanzar en la consolidacin de una empresa capaz de afrontar

    mejor el crecimiento y realizar las inversiones que requiere para prestar un mejor

    servicio, fusionando Electricaribe y Electrocosta.

  • 11

    Esta fusin se formaliz en diciembre de 2007, despus de surtir todos los

    trmites de ley ante la Asamblea de Accionistas de las empresas, la

    Superintendencia de Servicios Pblicos y la Superintendencia de Sociedades.

    Como consecuencia de esta fusin Electricaribe, adquiri los bienes, derechos y

    obligaciones de Electrocosta y todos los trabajadores, pensionados y clientes de

    Electrocosta pasaron a Electricaribe en las mismas condiciones.

    Posteriormente, en 2009, Gas Natural se fusiona con Unin Fenosa, creando as a

    Gas Natural Fenosa.

    Para el caso de Colombia, Gas Natural Fenosa se convierte en la marca de una

    de las ms grandes empresas de servicios pblicos del pas, al operar como

    distribuidores y comercializadores de gas natural en interior del pas y energa

    elctrica en la regin Caribe.

    Gas Natural Fenosa en Colombia atiende a ms de 4 millones de clientes en 11

    departamentos del norte, centro y oriente del pas. (2)

    _____________________

    ELECTRICARIBE. Quienes somos [en lnea]. [citado el 20 de mayo de 2015]. (2)

  • 12

    4. DESCRIPCIN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

    En el transcurso de las practicas profesionales el estudiante estuvo a cargo dela

    realizacin de actividades como, la recepcin de documentos, solicitud de

    medicamentos, solicitud de transporte, manejo de las incapacidades de los

    trabajadores, liquidacin de viticos, ausentismos, auxilios escolares, auxilios

    universitarios, formaciones y el manejo de hojas de vida, entre otras actividades

    requeridas en su momento por el jefe inmediato, todo esto con la finalidad de

    atender de manera oportuna los requerimientos dentro del rea para lograr la

    eficiencia y eficacia de la misma y as mantener la calidad en cada uno de los

    procesos.

    En lo concerniente a la recepcin de documentos el estudiante en practica deba

    verificar que cada uno de los documentos a recibir sean de competencia del rea

    de recursos humanos, posteriormente hacer el respectivo recibido siguiendo las

    pautas descritas en el manual de procedimientos del estudiante. Por otro lado otra

    actividad a cargo del estudiante aprendiz era, verificar, controlar y diligenciar las

    solicitudes de medicamentes, para la cual el encargado del cargo debe verificar

    que los documentos para la validez de esta solicitud estn en regla,

    posteriormente en procedencia de la solicitud el practicante debe hacer la

    respectiva actualizacin de la base de datos, con la finalidad de llevar el control

    respectivo y generar seguido de lo anterior la orden de entrega de lo solicitado,

    haciendo valida la misma despus de la recepcin de la firma del solicitante y la

    firma del jefe del rea de Recursos Humanos.

    De manera semejante pasa con las solicitudes de transporte, el responsable del

    cargo debe verificar que los documentos que soportan la solicitud estn en regla,

    despus de verificada y autorizada la solicitud por el responsable del rea se

    procede con la realizacin de la solicitud; del mismo modo el estudiante en

    practica es responsable del manejo y control de las incapacidades de los

  • 13

    colaboradores, es responsabilidad del practicante recibir y administrar las mismas

    dndole el fin requerido; para el reconocimiento de viticos el estudiante debe

    verificar que los datos de la solicitud coincidan con los soportes del mismo, debe

    tener en cuenta los diferentes tipos de viticos, las tarifas correspondientes para

    cada uno de ellos y posteriormente completar el procedimiento respectivo llevando

    un control y haciendo la liquidacin respectiva de estos en la nomina y quincena

    que corresponde.

    Para los ausentismos el estudiante lleva un control de estos en las base de datos

    correspondiente, de otro lado el aprendiz debe hacer la liquidacin de la nomina

    de cada quincena, adems el estudiante debe controlar, administrar y verificar los

    archivos correspondientes a los auxilios universitarios y auxilios escolares. Por

    otro lado el estudiante universitario en practica brinda apoyo a las actividades de

    formacin que sean programadas, es responsabilidad del mismo manejar la

    respectiva documentacin de cada una de ellas, as mismo el manejo adecuado y

    confidencial de todos los documentos de los trabajadores, de igual modo

    administrar el archivo de hojas de vida y de todo lo que sea de competencia del

    rea de recursos humanos; para concluir el estudiante debi estar presto a brindar

    apoyo y acatar las ordenes del jefe inmediato en pro de cumplir con los

    requerimientos del rea y del cargo, es importante resaltar que cada uno de los

    procesos en la compaa estn previamente delineados y se llevan a cabo

    siguiendo los lineamientos descritos en el manual de procesos dispuesto por la

    compaa, por tanto para llevar a cabo cada una de las actividades descritas

    anteriormente el estudiante debi tener conocimiento del manejo de cada uno de

    los formatos de las solicitudes atendidas por el mismo, actividades que realizo el

    estudiante satisfactoriamente.

  • 14

    5. EXPERIENCIAS

    Para el estudiante, el objetivo principal de las prcticas profesionales ha sido el de

    adquirir competencias y experiencias que conformen una base para afrontar la

    etapa prxima: El mundo laboral. A continuacin sus experiencias y sensaciones:

    Laborar en una empresa como Electricaribe S.A. E.S.P. donde todos sus

    procesos son basados en la calidad tiene un ingrediente adicional en el desarrollo

    de habilidades tcnicas y tecnolgicas que fortalezcan mis bases acadmicas, el

    trato con personas del comn, con los compaeros, con los jefes ha sido una

    experiencia enriquecedora, sentir como las personas se apoyan en uno como

    profesional tambin es una experiencia a resaltar, el rea de Recursos Humanos

    es la medicina dentro de las empresas, somos los que administramos la salud y

    calidad profesional del activo mas importante de una organizacin, por ello

    debemos estar prestos a brindar siempre nuestra ayuda en pro de cumplir con los

    requerimientos y solicitudes de los trabajadores en busca de la eficiencia y eficacia

    del rea de desempeo, generando bienestar para los colaboradores con el fin de

    mejorar su rendimiento y obtener beneficios para la compaa.

    Es realmente enriquecedor el trato con personas dentro de la empresa y de la

    comunidad, en el mundo hay de todo tipo de personas y es en ese roce donde

    aprendemos a manejar personas, a ser prudentes, a pensar antes de hablar, a

    expresarnos de la mejor forma, pero sobre todo a armarnos de paciencia y

    demostrar que la educacin no es solo conocimientos tcnicos, es el conjunto de

    valores y virtudes que nos permiten ser personas integras y ejemplares para la

    sociedad.

    De mi etapa de prcticas profesionales me llevo muchas cosas positivas, en

    realidad todo fue positivo durante este periodo, las responsabilidades me hicieron

    crecer como persona, adquir habilidades principalmente en el manejo de

    personal, adems de enriquecer mis conocimientos en el rea de recursos

  • 15

    humanos, aprend a escuchar a las personas, a ser paciente, a gestionar, a ejercer

    control de procesos, a comunicarme, a observar y analizar mi entorno y sobre todo

    a trabajar en equipo, sin dejar de lado que aprend tambin a aceptar mis errores y

    a aprender de ellos, por ello cabe resaltar que de esta etapa como practicante, del

    rea de recursos humanos fue la que mas aprend, pero el ser observador me

    ayudo a aprender de las dems reas de la empresa, sobre todo las que son de

    competencia de mi profesin, por ello sin ninguna duda la realizacin de las

    practicas nos permite vivenciar y tener contacto con el mundo laboral, experiencia

    que nos permite conocer como ser nuestro futuro prximo en las empresas,

    permitindonos la relacin con factores que sern muy frecuentes en nuestra vida

    profesional.

  • 16

    6. PROCESO A MEJORAR

    La motivacin de los colaborares en una organizacin es un factor de mucha

    relevancia, de igual forma la implantacin de una cultura organizacional solida

    juega un papel fundamental en las personas que integran la organizacin ya que

    se van acostumbrando a una forma de hacer las cosas y poco a poco van

    formando ese conjunto de practicas instaladas en la empresa; es importante

    resaltar que para los trabajadores de una organizacin es importante sentir que la

    empresa se preocupa por el bienestar de sus empleados, ya que genera un gran

    impacto en cuanto al clima laboral, el compromiso con el trabajo y la mejora de la

    productividad.

    Las polticas de conciliacin vida-trabajo se convierten en una herramienta

    fundamental a la hora de la motivacin de los colaboradores de una organizacin,

    es por ello que se hace fundamental la implementacin de estrategias que

    estimulen al trabajador y que de una u otra manera le brinden un beneficio con la

    finalidad de mejorar y lograr la satisfaccin de este, logrando mas compromiso,

    mas eficiencia y mejorando el rendimiento en el trabajo del mismo, beneficiando

    en gran manera a la compaa.

    Desde mi puesto de trabajo es fcil observar, analizar y escuchar las

    inconformidades de los trabajadores con la compaa; con la experiencia

    vivenciada como estudiante en practica en el rea de Recursos Humanos he

    podido constatar que los trabajadores se sienten poco importantes ante la

    empresa debido a que se han perdido algunas costumbres y poco a poco se ha

    deteriorado la cultura organizacional de la misma, algunas de las costumbres

    perdidas dentro de la empresa Electricaribe S.A. E.S.P., sede Magangue, es la

    celebracin de las fechas especiales y la realizacin de los clubes deportivos,

    partiendo de lo anterior mi propuesta de mejoramiento se basa en la recuperacin

    de las costumbres perdidas dentro de la compaa.

  • 17

    7. SUGERENCIAS DE MEJORAMIENTO

    7.1. Celebracin de las fechas especiales.

    Las celebraciones cotidianamente juegan un papel fundamental en la vida de

    muchas familias, celebrar es resaltar un acontecimiento importante, por lo general

    las celebraciones son sinnimo de felicidad, de alegra, las celebraciones en la

    mayora de los casos son el espacio propicio para la integracin y el mejoramiento

    de lazos entre las personas y sobre todo con la familia, siendo la familia uno de los

    elementos mas importantes de cada individuo en la sociedad.

    De igual forma cuando se celebra en la empresa el empleado se siente importante

    para la compaa, se rescatan valores de la familia y se integran al entorno

    laboral, se crea el espacio propicio para la integracin, se sale de la rutina, se

    elimina el estrs y la escala jerrquica, se mejora la relacin que existe entre el

    trabador y la empresa y se estimula el sentido de pertenencia y el amor hacia la

    organizacin, por ello es importante resaltar de una manera mas que visible

    fechas que generan un sentimiento dentro de las personas, como el da de la

    mujer, da de la madre, da del padre, el da del trabajador, y la fecha de

    cumpleaos, entre otras.

    7.2. Implementacin de clubes deportivos.

    Es evidente que en una organizacin u empresa cualquiera que sea, el recurso o

    activo mas importante es el recurso humano, por ello las empresas de hoy en da

    centran sus estrategias en brindarle al trabajador servicios y espacios que le

    permitan eliminar aspectos de los que no se est exentos en el mundo laboral,

  • 18

    como, conflictos entre trabajadores, estrs, falta de comunicacin, ausentismos,

    debilidades en la comunicacin, debilidades en el trabajo en equipo, entre otras.

    Una de las estrategias mas comunes en las empresas es la implementacin del

    deporte ya que este fomenta la comunicacin, optimiza el rendimiento personal, la

    concentracin y el liderazgo y adems fortalece el vinculo establecido entre el

    empleado y la empresa. As mismo, es una manera de establecer valores y

    creencias, aspectos que son fundamentales en la cultura de la organizacin.

    Partiendo de la historia en la empresa Electricaribe S.A.E.S.P., en algn momento

    se implemento esta herramienta, actualmente se hace indispensable, ya que los

    colaboradores tenan esta costumbre inmersa en su cultura y hoy es evidente el

    descontento por los desaparecidos clubes deportivos.

  • 19

    8. CONCLUSIONES Y COMENTARIOS.

    Para concluir es importante resaltar que el estudiante en prctica, desde su inicio,

    se interes mucho en el orden y la disciplina al momento de realizar cualquier

    actividad en cumplimiento de sus funciones, un gran aporte para el rea fue el

    dinamismo y la rapidez con la que el estudiante realiz sus deberes, aportando de

    esta forma eficiencia y solvencia a los procesos internos del rea, el dinamismo

    del estudiante se pudo apreciar en su inters por todos los procesos internos que

    se llevan a cabo en el puesto de trabajo, integrndose en los mismos y ayudando

    en su desarrollo y cumplimiento, siendo lo anterior de gran ayuda para la empresa

    pues logra con el buen desempeo del practicante en el cargo asignado, logra

    cumplir los objetivos del mismo.

    Tomando como base la experiencia vivenciada se puede decir que las prcticas

    profesionales son sin duda alguna la mejor forma de finalizar la formacin

    acadmica de pregrado, es el tiempo y espacio para aterrizar el sin nmero de

    conocimientos que adquiere un estudiante durante su periodo en la universidad,

    es el momento en que se enfrenta a lo que en realidad ser su labor y en el que

    apreciar cada uno de los conceptos que los docentes quisieron plasmar en l, es

    justo cuando el estudiante comprende la importancia de todo lo aprendido y

    encuentra otros aspectos influyentes en el buen desarrollo de su labor.

    Ha sido de mucho valor y significado este periodo, un sin nmero de experiencias

    que aportan al crecimiento personal y profesional, traen consigo madurez y

    superacin, responsabilidad y sacrificio, es entender de cierto modo la realidad de

    una etapa que apenas inicia y es solo un abre bocas que deja al estudiante con

    ganas de salir al mundo a laborar y aportar sus ideas para la superacin y avance

    de la sociedad ya que comprendi que puede ser un gran agente de desarrollo,

    progreso y crecimiento para el mundo.