informe estadÍstico sobre solicitudes de informaciÓn ... · segundo trimestre 2019 te escuchamos...

Área de Información Ambiental y Coordinación de Contenidos Web

Secretaría General Técnica CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE

Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO

Punto de Información Ambiental -C/ Alcalá, 16, 2ª Planta 28014 Madrid Telfs.: 901 525 525 (91 4382936) [email protected]

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INFORME ESTADÍSTICO SOBRE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN AMBIENTAL

ÁREA DE INFORMACIÓN AMBIENTAL Y COORDINACIÓN DE CONTENIDOS WEB SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE ANÁLISIS Y ORGANIZACIÓN CONSEJERÍA DE MEDIO AMBIENTE Y ORDENACIÓN DEL TERRITORIO

COMUNIDAD DE MADRID

Segundo trimestre 2019

mailto:[email protected]





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1. Total de solicitudes recibidas

753972 896

36

4334146

7072

A B R I L M A Y O J U N I O

TOTAL DE SOLICITUDESSEGUNDO TRIMESTRE 2019

Telefónicas Presenciales Escritas

935

2.020

3.022

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

Abril Mayo Junio

EVOLUCIÓN ACUMULADA DE SOLICITUDESSEGUNDO TRIMESTRE 2019






Página 3 de 14

Telefónicas87%

Presenciales4%

Escritas9%

VÍA DE SOLICITUDSEGUNDO TRIMESTRE 2019

Te escuchamos0,2%

0124%

Buzón institucional

67%

Correo electrónico1%

Formulario inf. pública3%

Procede de otra unidad

2%

Registro6%

Registro electrónico

1%

Web (formulario petición)15%

CANAL DE ENTRADA DE LAS PETICIONES ESCRITAS

SEGUNDO TRIMESTRE 2019






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Nota: Durante el segundo trimestre no se han recibido peticiones, vía escrita, de temática cartográfica.

02468

10121416

Abril Mayo Junio

TIEMPO MEDIO EN LAS RESPUESTAS DE PETIC IONES

VÍA ESCRITA (MEDIA MENSUAL EN DÍAS)A Ñ O 2 0 1 9

Tiempo medio respuesta (total)

Tiempo medio respuesta (días en Área Información)






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2. Áreas temáticas y tipo de información

General; 89; 3%

Afecciones ambientales; 15;

0%

Agua; 12; 0%

Aire; 39; 1%

Residuos municipales; 145;

5%

Residuos industriales;

767; 25%

Residuos normativa

específica; 92; 3%

Operaciones de producción y

gestión; 24; 1%Residuos (otros); …

Suelo; 52; 2%Medio y recursos naturales; 84; 3%

Flora y Fauna; 81; 3%

Caza y pesca; 1089; 36%

Instrumentos Ambientales; 306;

10%

Otros ; 3; 0%Educación Ambiental; 1; 0%

Actividades al aire libre; 28; 1%

Medio físico-recursos naturales;

2; 0%

Á R EA S TEMÁTICA S TOTA L(TELEFÓNICAS, PRESENCIAL Y ESCRITAS)

SEG UNDO TRIMESTRE 2019






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ÁREAS TEMÁTICAS SEGUNDO TRIMESTRE 2019

General; 82

Afecciones ambientales; 3

Agua; 9Aire; 35

Residuos municipales;

78


730 Residuos normativa

específica; …

Producción y …

Residuos (otros); 175

Suelo; 27Recursos naturales; 57Flora y Fauna;

65

Caza y pesca; 1070

Instrumentos Ambientales;

193

Educación Ambiental; 1

Actividades al aire libre; 19

Medio físico; 1

T O T A L( T E L E F Ó N I C A S )

Afecciones ambientales;

11Agua; 3

Aire; 3

Residuos municipales;

67


14

Residuos normativa específica;

14Producción y gestión; 23Residuos

(otros); 14

Suelo; 25

Recursos naturales; 17

Flora y Fauna; 14

Caza y pesca; 9

Instrumentos Ambientales;

62

Otros ; 3

Actividades al aire libre; 8

Medio físico; 1 T O T A L

( E S C R I T A S ) General; 7

Afecciones ambientales;

1 Aire; 1


23Residuos

normativa específica; 3

Residuos (otros); 4

Recursos naturales; 10Flora y

Fauna; 2Caza y

pesca; 10

Instrumentos Ambientales; 51

Actividades al aire libre;

1

T O T A L( P R E S E N C I A L E S )






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Legislación; 86; 3%

Cartografía; 21; 1%

Publicaciones ; 98; 3%

Información técnica; 1772; 59%

Asistencia Oficina caza y pesca; 80; 3%

Listados, registros; 34; 1%

Impresos; 44; 1%

Teléfono y dirección; 109; 4%

Imágenes y fotos; 1; 0%

Denuncia; 58; 2%

Orientación administrativa; 696;

23%

Consulta centro documentación;

expedientes; EsIA; 9; 0%

Asistencia a la navegación; 4; 0%

Otras administraciones públicas; 8; 0%

Convenios; 2; 0%

TIPO DE INFORMACIÓN(Telefónicas, Presencial y Escritas)







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TIPO DE INFORMACIÓN SEGUNDO TRIMESTRE 2019

Legislación; 68; 3%

Cartografía; 11; 0%

Publicaciones ; 23; 1%

Información técnica;

1644; 63%

Asistencia Oficina caza y pesca; 76; 3%

Listados, registros; 31;

1%

Impresos; 44; 2%

Teléfono y dirección; 105; 4%

Denuncia; 1; 0%

Orientación administrativa;

603; 23%



Asistencia a la

navegación; 4; 0%

Otras administraciones públicas;

8; 0%

Convenios; 1; 0%

TelefónicasLegislación;

12; 4%

Cartografía; 8; 3%

Publicaciones 37; 13%

Información técnica; 84;

29%

Listados, registros; 3;

1%

Imágenes y fotos; 1; 0%

Denuncia; 57; 20%

Orientación administrativa; 79; 28%



Convenios; 1; 0%Escritas

Legislación; 6; 5%

Cartografía; 2; 2%

Publicaciones ; 38; 34%Información técnica; 44;

39%

Asistencia Oficina caza y pesca; 4;

3%

Teléfono y dirección; 4;

4%

Orientación administrativa;

14; 12%



Presenciales






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3. Variables de las peticiones

Asociaciones1%

Ayuntamientos2%

Consejería10%

Consultoras7%

Empresas28%

Estudiantes2%

Organismos Públicos Estatales

1%Organizaciones No Gubernamentales

1%

Organismos Públicos

Regionales4%

Otros0%

Particulares44%

TIPO DE SOLICITANTEVÍA ESCRITA


1,7%1,7%

97%

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%

PETICIONES QUE HACEN REFERENCIA A LA LEY 27/2006 DE INFORMACIÓN AMBIENTAL

VÍA ESCRITASEGUNDO TRIMESTRE 2019

Sin referencia legal Con referencia Ley Transparencia

Con referencia Ley 27/2006






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Correo electrónico

87%

Correo postal2%

Nota interior9%

Notificación telemática

2%

Otras (te escuchamos)

0%

CANAL DE SALIDA DE LAS PETICIONES ESCRITAS







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Documentos en PDF

1%

Folletos19%

Informe elaborado

21%

Pendrives editados

1%

Publicaciones58%

TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLICITADO (%)VÍA ESCRITA

SEGUNDO TRIMESTRE AÑO 2019

050

100150200250300350400450500

TIPO Y CANTIDAD DE MATERIAL SOLIC ITADO VÍA ESCRITA

SEG UNDO TRIMESTRE AÑO 2019

Abril Mayo Junio






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MOTIVOS DE DENEGACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN BASE A LA LEY 27/2006 U OTRA LEY

TIPO DE DENEGACIÓN ARTÍCULO Nº

TIPO

PARCIAL Artículo 10.2.b): Traslado a otra autoridad que posee la información dando cuenta de ello al solicitante.

4

2 Empresas 1 Particular

1 Otros

0,00 €

1,00 €

2,00 €

3,00 €

4,00 €

5,00 €

6,00 €

Abril Mayo Junio

INGRESOS ASOCIADOS A PETICIONES TASAS Y PRECIOS PÚBLICOS

Orden 1461/2009, 14 de mayo SEGUNDO TRIMESTRE 2019

Cartografía

E.I.A.

Fotos






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4. Control de calidad del servicio

Buscadores de internet

4%

Por la web de comunidad.madrid

69%

Procede de otra unidad

1%

A través de otras personas

3%

012 Comunidad de Madrid

12%

010 Ayuntamiento4% Otros

5%

Teléfono de la oficina de caza y

pesca2%

MEDIO POR EL QUE LOCALIZÓ EL SERVICIO DE INFORMACIÓN AMBIENTALVÍA ESCRITA y TELEFÓNICA SEGUNDO trimestre 2019

Administración pública estatal; 1; 0%

Administración pública regional;

0% Asociaciones/ ONGs; 2%

Empresa; 46%

Consultoría; 2%Otros; 1%

Particular; 48%

CONTROL CALIDAD DEL SERVICIOTIPOS DE USUARIOS QUE RESPONDEN A LAS ENCUESTAS

VÍA ESCRITA Y TELEFÓNICASEGUNDO TRIMESTRE 2019






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- Satisfacción + Satisfacción

- Satisfacción + Satisfacción

4,06

4,28

4,00

4,03

4,00

1 2 3 4 5

¿Ha respondido este servicio a sus expectativas?

¿Está satisfecho con el tiempo empleado para facilitarle…

¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?

En términos más específicos, ¿los contenidos de la…

¿Le ha sido útil la respuesta proporcionada?

CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA ESCRITA


4,80

4,91

4,69

0 1 2 3 4 5

¿Está satisfecho con el tiempo de espera?

¿Está satisfecho con el trato recibido?

¿Está satisfecho con la respuesta proporcionada?

CONTROL DE CALIDAD DEL SERVICIOVÍA TELEFÓNICA



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