informe de situación de la gestión administrativa de la gerencia de urbanismo

Dirección de Servicios de Información y Organización

GERENCIA DE URBANISMO GestiGestióón Administrativan Administrativa

INFORME DEINFORME DE SITUACISITUACIÓÓNN

DICIEMBRE 2008DICIEMBRE 2008


1 .0 2 4

1 .0 0 6

6 .2 8 8

7 .5 8 6

8 6 9

8 5 2

5 .9 3 4

7 .1 9 8

1 5 .2 8 9

1 7 .7 7 9

0 6 . 0 0 0 1 2 . 0 0 0 1 8 . 0 0 0

V A L L A S Y A N D A M I O S

P E R M I S O S D E A G U A Y V E R T I D O

O B R A S M E N O R E S

A P O R T A C I O N E S

E X P E D I E N T E S

2 0 0 7 2 0 0 8

ACTIVIDADES E INDICADORESACTIVIDADES E INDICADORES

Total 2007: 33.683 Total 2008: 30.142


166,69

153,04

137,98 142,08 137,03 134,6 134,05

122,78 127,82 127,48 128,43 126,52

0 20 40 60 80

100 120 140 160 180

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

AÑO 2008

AÑO 2007

INDICADOR DE GESTIÓN ACUMULADO: Salidas Totales/ Entradas Totales (AÑO 2007 A 2008)

ENTRADAS / SALIDAS DE EXPEDIENTES AÑO �Total Entradas 2001: 18.613 �Total Entradas 2002: 16.106 �Total Entradas 2003: 17.195 �Total Entradas 2004: 16.823 �Total Entradas 2005: 17.808 �Total Entradas 2006: 19.984 �Total Entradas 2007: 17.779

�Total Salidas 2001: 20.035 �Total Salidas 2002: 16.551 �Total Salidas 2003: 17.033 �Total Salidas 2004: 17.378 �Total Salidas 2005: 20.035 �Total Salidas 2006: 21.505 �Total Salidas 2007: 20.886

ENTRADA MEDIA EXPEDIENTES

2001 A 2008 : 1.454 EXPTES./MES

2008 : 1.274 EXPTES./MES

�Total Entradas 2008: 15.289 �Total Salidas 2008: 19.344


7.365

11.796

17.718

15.054 14.583

20.334

17.124 17.708

22.508 22.555

22.359

23.363

21.548

0

5000

10000

15000

20000

25000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

CONSEJO DE GERENCIA y resto de órganos Resolutorios

Evolución anual

�Total año 2004: 21.548 �Total año 2005: 22.508 �Total año 2006: 23.363 �Total año 2007: 22.555

�Total año 2008: 22.359


CONSEJO DE GERENCIA y VICEPRESIDENTE Propuestas de Resolución / Meses

Tendencia al alza sostenida. 2003 2008

0

250

500

750

1.000

1.250

1.500

1.750

2.000

2.250

2.500

2.750

3.000

E ne r o Abr i l J ul i o Nov. Fe br e r o Ma yo Se pt . Dic . Ma r z o J uni o Oc tubr e E ne r o Abr i l J ul i o Nov. Fe br e r o Ma yo Se pt . Di c . Ma r z o J unio Oc t ubr e

2003 2004 2005 2006 2007 2008


7.365

11.796

17.718

15.054 14.583

20.334

17.124 17.708

22.508 22.359 22.555

23.363

21.548

0

5000

10000

15000

20000

25000

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

CONSEJO DE GERENCIA y resto de órganos Resolutorios Evolución anual. 1996 2008

:


GESTION ADMINISTRATIVA EXPEDIENTES PENDIENTES: EVOLUCION ANUAL. 2001 2008

18444 16743

14877

12311 11438 11838 11984

9782

0

5000

10000

15000

20000

inv2001

inv2002

inv2003

inv2004

inv2005

inv2006

inv2007

inv2008

E n t r a d a s p o r a ñ o : 1 8 . 6 1 3 1 6 . 1 0 6 1 7 . 1 9 5 1 6 . 8 2 3 1 7 . 8 0 8 1 9 . 9 8 4 1 7 . 7 7 9 1 5 . 2 8 9

E n t r a d a A c u m u l a d a : 1 8 . 6 1 3 3 4 . 7 1 9 5 1 . 9 1 4 6 8 . 7 3 7 8 6 . 5 4 5 1 0 6 . 5 2 9 1 2 4 . 3 0 8 1 3 9 . 5 9 7

G e s t i ó n / R e d . A n u a l * 2 3 . 4 4 4 1 8 . 9 3 7 1 7 . 7 0 8 1 9 . 2 8 4 1 8 . 3 4 8 1 9 . 5 8 4 1 7 . 6 3 3 1 7 . 4 9 2

G e s t i ó n / R e d . A c u m . : 2 3 . 4 4 4 4 2 . 3 8 1 6 0 . 0 8 9 7 9 . 3 7 3 9 7 . 7 2 1 1 1 7 . 3 0 5 1 3 4 . 9 3 8 1 5 2 . 4 3 0

*Media últimos cinco años: 18.511


2.061 2.469

2.830 2.550 2.760 3.277

2.923

1.892

2.155 2.125 2.389

2.683

3.011

2.959

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Ordinarias Comunicadas

OBRAS MENORES Ordinarias Comunicadas

2002 2008

3.953

4.624 4.955 4.939

5.443

6.288 5.934


0

400

800

1200

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Total Vallas y/o Andamios VALLAS ANDAMIOS

VALLAS ANDAMIOS 2002 2008

931 943

1.052

939

886

1.013

859

631 744 625

223 216 184


LICENCIAS URBANLICENCIAS URBANÍÍSTICAS/VIVIENDA ASTICAS/VIVIENDA AÑÑO 2008O 2008

Distribución mensual y tipo de vivienda LICENCIAS VIVIENDAS

Licencias Vivienda Unifamiliar (1 unidad) ………………………… 46 46 Licencias Vivienda Unifamiliar (hasta 10 unidades)……………. 5 19 Licencias Vivienda Unifamiliar (más de 10 unidades) ……….. 48 80 Licencias hasta 10 viviendas: …………………………………………. 49 280 Licencias de más de 10 viviendas: ………………………………….. 77 1.887

V.P.A (Montes del Canal, Valdespartera, Parque Goya.) 26 1.620 Rehabilitación ………………………………………………………………. 11 104 Rehabilitación sin determinar el nº de pisos …………………….. 9 0

TOTAL………………………………………………………………………….. 198 4.036

Nº DE VIVIENDAS/V.P.A. CONCEDIDAS. AÑO 2008

117 146

68

547

614

138

634

486

355

844

87

0

70

0

500

200

115 96

179

0

76

384

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

EN. FEB. MAR. ABRIL MAYO JUNIO JULIO SEP. OCT. NOVI. DICI. Viviendas V.P.A.

Nº DE VIVIENDAS POR TIPO DE LICENCIA

46

280

1.887

217

50

0

20

191

202

380

0

26 534

104

0

80

0

19

Licencias Vivienda Unifamiliar (1 unidad)

Licencias Vivienda Unifamiliar (hasta 10 unidades) Licencias Vivienda Unifamiliar (más de 10 unidades) Licencias hasta 10 viviendas:

Licencias de más de 10 viviendas:

V.P.A. (Valdefierro)

V.P.A. (Casetas)

V.P.A (Via Hispanidad Condes de Aragon)

V.P.A (San Juan de Mozarrifar)

V.P.A. (Parque Goya)

V.P.A. (Monzalbarba)

V.P.A. (Miralbueno)

V.P.A. TORRERO

V.P.A. (Ciudad Jardin Montes del Canal)

V.P.A. (Avenida de Cataluña)

V.P.A. (Valdespartera)

Rehabilitación

Rehabilitación sin determinar el nº de pisos


LICENCIAS URBANÍSTICAS / VIVIENDAS (Fuente: Consejo de Gerencia)

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

2003 2004 2005 2006 2007 2008

Nº de viviendas Nº de Viviendas Protegidas

4.806 5.495

5.019

2.405

VPA 864

VPA 248

VPA

8.940

5.737

2.512

VPA 4.036

1.620

VPA

4.500

VPA


INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

37572

39587

51339

57936

59074

65929

69813

75608

76793

79858

74338

65654

0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 80000

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

Ciudadanos Atendidos

DisminuciDisminucióón de usuarios del servicio en 2008n de usuarios del servicio en 2008


ATENCIÓN AL CIUDADANO Ligera disminución de los tiempos medios de espera (2008)

Tiempos de Espera

9 :5 8

9 :5 3

10 :11

8 :2 0

8 :14

8 :4 4

10 :4 8

0:00 3:00 6:00 9:01 12:01

2 0 0 2

2 0 0 3

2 0 0 4

2 0 0 5

2 0 0 6

2 0 0 7

2 0 0 8

Seguimiento de la Calidad y Satisfacción de los Ciudadanos 2008

••ÍÍnnddiiccee ddee PPeerrcceeppcciióónn ddee CCaalliiddaadd ddeell SSeerrvviicciioo ((IIPPCCSS)) •• Realización de encuestas presenciales en el Servicio de Información y Atención al Ciudadano (Edificio Seminario, planta Baja.)

• 351 encuestados, en octubre y noviembre de 2008

Nivel de satisfacción Global: 3,52 (2008), 3,68 (2007), 3,47 (2006) 3,29 (2005)

Índice de Calidad Global (sobre 100): 77,60 (2008) (80,82 en 1ª ola y 75,33 en 2ª), 84,22 (2007), (80,40 (2006), 80,91 (2005) 89.96 (2004); 81,16 (2003) De forma mayoritaria los usuarios consideran positivo el servicio y la atención proporcionada por el SIAC, que se ha mantenido de forma similar a los años anteriores

••EEvvaalluuaacciióónn ddee llaa ssaattiissffaacccciióónn:: • Realización de estudios cuantitativos (1.025 encuestas a usuarios) en los 34 procesos certificados incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad y estudio cualitativo Delphi (Colegios Profesionales) con media de 3.46 (2008), (3,39 en 2007) en una escala de 1 a 5

•www.zaragoza.es/urbanismo/gerencia/satisfaccion Dirección de Servicios de Información y Organización

Tendencias observadas

Mantenimiento nivel de productividad Ratio salida/entrada (2008) = 19.344/15.289 = 126% Ratio salida/entrada (2007) = 20.886/17.779 = 117% Ratio salida/entrada (2006) = 21.118/19.984 = 105% Ratio salida/entrada (2005) = 20.035/17.808 = 113% Ratio salida/entrada (2004) = 17.378/16.823 = 103% Ratio salida/entrada (2003) = 17.033/17.195 = 99%

Descenso carga pendiente Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2008) = 9.782/19.344 = 0.50 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2007) = 11.984/20.886 = 0,57 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2006) = 11.838/21.505 = 0,55 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2005) = 11.438/20.035 = 0,57 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2004) = 12.311/17.378 = 0,70 Ratio carga pendiente(inv.)/salida (2003) = 14.877/17.033 = 0,87


SSoosstteenniimmiieennttoo ddee llaa pprroodduuccttiivviiddaadd Salidas (resoluciones en expedientes) 2003: 17.033 ratio por semana (42) = 406 2004: 17.378 ratio por semana (42) = 414 2005: 20.035 ratio por semana (40) = 501 2006: 21.505 ratio por semana (40) = 538 2007: 20.886 ratio por semana (37) = 564 2008 19.344 ratio por semana (44) = 440

Dictámenes en Consejo de Gerencia y otros órganos 2003: 17.708 ratio por semana (42) = 421 2004: 21.548 ratio por semana (42) = 513 2005: 22.508 ratio por semana (40) = 562 2006: 23.363 ratio por semana (40) = 584 2007: 22.561 ratio por semana (37) = 610 2008: 22.359 ratio por semana (44) = 508

Mayor productividad por empleado y reducción de costes


Recursos Económicos PRESUPUESTO GERENCIA MUNICIPAL DE URBANISMO

Presupuesto inicial 2003 ………………………………………….. 55.883.015 euros


Presupuesto inicial 2005 …………………...……………………… 78.146.456 euros


Presupuesto inicial 2007 …...…………………………………….. 101.603.428 euros

Presupuesto inicial 2008 …...…………………………………….. 99.224.800 euros


OObbjjeettiivvooss ssoosstteenniiddooss •Descenso de carga de expedientes pendientes •Reducción de plazos de resolución

•Ligero descenso de resoluciones en expedientes/año actual 55,49 % en 2008 (10.735 sobre 19.344) 59,27 % en 2007 (12.380 sobre 20.886) 61,08 % en 2006 (12.899 sobre 21.118) 57,65 % en 2005 (11.420 sobre 19.806) 60,40 % en 2004 (10.499 sobre 17.378) 56,90 % en 2003 ( 9.699 sobre 17.033)

•Mantenimiento y extensión de “mejora continua” • Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) •Cartas de Servicios (SIAC, SIG e ITE)


PPllaazzooss ddee RReessoolluucciióónn 22000088 **SSoolliicciittuuddeess ccoonn eennttrraaddaa eenn ((22000077)) yy 22000088

•Seguimiento de plazos medios • Obras menores (total: 5.932 sobre 6.288) PPllaazzoo lleeggaall ((PPLL)) 3300 ddííaass

• comunicadas ……………… 2.958 (50 %) en el momento

• resolución expresa………… 2.897 (50 %) media anual 16 días; 43,5 % hasta 6 días y 24,3 % de 7 a 14 días

•Vallas y Andamios (total:835 sobre 869) (PPLL 3300 ddííaass)) media anual 14 días; 41,67 % hasta 6 días y 26,35 % de 7 a 14

•Tomas de agua y vertido: 50,17% inmediatas y resto en 22 días •Licencias de apertura: 92 días * (96) (PPLL 9900 ddííaass) •Licencias de grúas: 32 días * (42) (PPLL 9900 ddííaass) •Informes urbanísticos escritos: 20 días * (21) ((PPLL 3300 ddiiaass))


PPllaazzooss ddee RReessoolluucciióónn 22000088 **ssoolliicciittuuddeess ccoonn eennttrraaddaa eenn ((22000077)) 22000088

•Seguimiento de plazos medios de resolución •Licencia urbanística y de apertura: 83 días (74) (PPLL 112200 ddííaass ) •Licencia urbanística obra mayor: 156* días (186) (PPLL 9900 ddííaass) •Estudios de Detalle: 108 días (177) (sin plazo legal fijado)

•Señalamiento de alineaciones y rasantes:16 días (16) (PL 30 días) •Licencia de parcelación: 58 días (95) (PPLL 9900 ddííaass) •Licencia acometida Gas: 65 días (67) (PPLL 9900 ddííaass) •Licencia de actividad (ambiental): 220* días (230) (PPLL 112200 ddííaass) •Licencia de actividad (espectáculos): 263* días (227) (PPLL 112200 ddííaass) •Licencia de derribo: 87* días (72) (PPLL 9900 ddííaass) •Devolución de avales (Lic. Derribo):114*días (124) (PPLL 9900 ddííaass) •Ordenes de ejecución: 138* días (139) (PPLL 9900 ddííaass) •Licencia de Apertura (RAMINP): 164* días (163) (PPLL 9900 ddííaass) •Licencia de Apertura (R.Policia): 177* días (221) (PPLL 9900 ddííaass))


Ampliación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000

Formación de Grupos según procesos: 2007 y 2008 SSeerrvviicciioo ddee OOrrddeennaacciióónn yy GGeessttiióónn UUrrbbaannííssttiiccaa::

Modificación Aislada de PGOU SSeerrvviicciioo ddee PPrrooyyeeccttooss ddee AArrqquuiitteeccttuurraa:

Redacción y Gestión de Proyectos SSeerrvviicciioo ddee CCoonnsseerrvvaacciióónn ddee AArrqquuiitteeccttuurraa::

Mantenimiento de equipamientos administrativos, sociales y culturales Gestión de energía (alta tensión)

SSeerrvviicciioo ddee TTaalllleerreess yy BBrriiggaaddaass:: Gestión de Actuaciones de las Brigadas de Cementerio

Objetivo: realizados análisis de los procesos, elaborada la documentación, Auditoria externa (2º ciclo) en marzo de 2009, para la Certificación, en su caso, de los 5 nuevos procesos.


Objetivos 2008/09 Actuaciones de “mejora continua”: Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000) Obtención de Certificación con fecha 28/03/03(ER 0423/03) 12 procesos Ampliación en 3 nuevos procesos en 2004 (Total 15) y 15 en 2005 (Total 30) 4 nuevos procesos certificados en 2007 (Total 34)

FASE 20082009 (RENOVACIÓN Y AMPLIACION): 5 nuevos procesos 39 en ARQUITECTURA y PLANIFICACION Y DISEÑO URBANO


34 Procesos certificados ISO 9001:2000

Licencias de Aperturas, Obras menores, Urbanistica + apertura, Informe urbanístico escrito, Estudio de Detalle, Licencias de Actividad (2), Alineaciones y rasantes, Identificación de fincas, Licencia de Parcelación, Proyectos de obras de urbanización, Plan Especial de Reforma interior (de oficio), Cesión gratuita viales, Enajenación por colindancia, Licencias urbanisticas de obra mayor, Licencia de gruas, Autorizaciones vía pública (acometidas de gas), Licencia Derribo, Devolución Avales (acometidas), Órdenes de ejecución (solares), Licencia de Ocupación, Licencia de Funcionamiento, Licencia Inicio de actividad, Fondo Mínimo, Tomas agua y vertido, Mantenimiento correctivo y preventivo Equip. Escolares (2), Mantenimiento cartografía, Devolución avales (cons. Infraest.) Contratación (obras), Brigadas: Montaje escenarios; Gestión Mantenimiento de Vehículos, Limpieza edificios; Mantenimiento correctivo y preventivo Instalaciones de Climatizacion.

* Con la participación de 204 personas de Gerencia de Urbanismo, mediante grupos de mejora y asistencia técnica mensual

www.zaragoza.es/urbanismo/gerencia/calidad


www.zaragoza.es/urbanismo/gerencia/calidad

Objetivos 2008/09 • AAddmmiinniissttrraacciióónn eelleeccttrróónniiccaa::

Servicios online (información urbanística; solares;) Inicio de trabajos en procedimientos electrónicos: Registro y Tramita (asistencia externa), notificaciones fehacientes, dirigidos por la Dirección de Ciencia y Tecnología, Actualización de Portal de Urbanismo, Cita Previa por internet, trabajos con PDA´s

•• SSiisstteemmaa ddee IInnffoorrmmaacciióónn GGeeooggrrááffiiccaa ppaarraa llaa GGeessttiióónn UUrrbbaannííssttiiccaa ddee ZZaarraaggoozzaa ((SSIIGGGGUURRZZ)) Ficha de Información Urbanística: se alcanza carga de 60 polígonos en suelo urbano Proyectos finalizándose: Patrimonio Municipal del Suelo, Registro de Licencias (8.500 )

•• ““GGuuííaa PPrrááccttiiccaa ddee UUrrbbaanniissmmoo”” DDooccuummeennttaacciióónn TTééccnniiccaa VV..0011 En soporte papel y en Web, con actualización permanente

•• PPrrooggrraammaa ddee AAyyuuddaa aa SSoolliicciittuuddeess UUrrbbaannííssttiiccaass ((PPAASSUURRBBAANN))

Ayuda sobre requisitos y cumplimentación de solicitudes, en Web municipal Versión 2.0 (en Web) 2006, en preparación Versión 3.0 (colabora CO Ingenieros IAR)


Objetivos 2004/08: Servicios en Web 22000044 22000055 22000066 22000077** 22000088

Información urbanística en línea y SIAC .…… 932 800 1.689 1.762 Planeamiento …………………………………… 65.235 68.039 Gerencia ……………………………………….. 56.729 76.202 Guía de Procedimientos ………………………. 49.410 Trámites urbanísticos ………………………….. 5.560 12.674 10.143 19.760 17.179 Arquitectura ……………………………………. 17.434 15.905 Normativa ……………………………………… 14.229 8.436 Topografía, clavos, …………………………….. 13.978 20.105 Contratos ………………………………………. 13.469 2.754 Vivienda ……………………………………….. 12.154 10.754 Noticias ………………………………………… 11.720 8.547 PASURBAN …………………………………. 1.577 1.130 3.322 10.389 6.596 Catálogo de edificios protegidos ……………… 5.757 3.684 9.972 8.644 4.991 SIGGURZ ……………………………………… 6.756 12.823 Callejero Fiscal ………………………………… 6.486 3.771 Criterios Interpretación ……………………… 4.353 2.310 PICH …………………………………………… 1.929 Preguntas frecuentes ………………………….. 1.709 Sugerencias sobre solares ………………………. 610 36 Inspección Técnica de la Edificación ITE …… 1.202 Notificaciones mediante SMS(4º trimestre 04) ... 278 809 986 1.431 Entradas directas en Web www.zaragoza.es …… 26.119 44.398 76.075

��VVIISSIITTAASS 4411..998811 6633..449955 110022..222233 299.981 330077..882222 ��VVIISSUUAALLIIZZAACCIIOONNEESS 559977..337777 557799..554444 ��OOTTRROOSS 220044..995544 338844..447733 ��TTOOTTAALL 880022..333311 996644..001177 *Nuevo sistema de seguimiento (comprende mayo a diciembre de 2007). Fuente Web municipal


Actuaciones conjuntas con Agentes Sociales 2008 CCoonnvveenniiooss ddee CCoollaabboorraacciióónn IInnssttiittuucciioonnaall

••CCoolleeggiioo OOffiicciiaall ddee IInnggeenniieerrooss IInndduussttrriiaalleess ddee AArraaggóónn yy llaa RRiioojjaa • Administración electrónica: Registro Telemático • Normalización de Documentación técnica (Proyecto, Memoria, Certificados). • Revisión del Programa informático de Ayuda a Solicitudes Urbanísticas, "PASURBAN", • Colaboración en análisis, elaboración y aplicación de normativa específica

•• UUnniivveerrssiiddaadd ddee ZZaarraaggoozzaa ••DDeeppaarrttaammeennttoo ddee IInnggeenniieerrííaa MMeeccáánniiccaa • Colaboración para desarrollar actividades de asesoramiento y difusión en materia de contaminación urbana por ruido y vibraciones

••DDeeppaarrttaammeennttoo ddee CCiieenncciiaass ddee llaa DDooccuummeennttaacciióónn ee HHiissttoorriiaa ddee llaa CCiieenncciiaa ddee llaa FFaaccuullttaadd ddeeFFiilloossooffííaa yy LLeettrraass• Colaboración en el proceso de implantación y desarrollo de Sistemas de Información, análisis y gestión de series documentales, enuna cuarta fase, al efecto de disponer de un Registro General de Licencias.

••IInnssttiittuuttoo ddee MMaayyoorreess yy SSeerrvviicciiooss SSoocciiaalleess ((IIMMSSEERRSSOO)) yy FFuunnddaacciióónn OONNCCEECooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad, concretado en la “Implantación de un Sistema de Gestión de laaccesibilidad Universal en el nuevo centro administrativo Seminario”.

••CCáámmaarraa ddee CCoommeerrcciioo ee IInndduussttrriiaa ddee ZZaarraaggoozzaa yy UUnniivveerrssiiddaadd ddee ZZaarraaggoozzaa aa ttrraavvééss ddee CCoonnvveenniioo ddeell ÁÁrreeaa ddee FFoommeennttoo

•Sistemas de información urbanística y Registro de Licencias de actividades (Sector, distrito y polígono)



Trabajamos por la mejora continuaTrabajamos por la mejora continua

y por una gestiy por una gestióón eficaz al servicio del ciudadanon eficaz al servicio del ciudadano

informe de situación de la gestión administrativa de la gerencia de urbanismo

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