informe de seguimiento derechos de peticiÓn vigencia … · 2016-04-20 · fuera del tiempo...
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REALIZA UN ANÁLISIS SOBRE LA
PERTINENCIA EN LA RESPUESTA A LOS
DERECHOS DE PETICIÓN INSTAURADOS EN
LA CORPORACIÓN EN TODA LA
JURISDICCIÓN
INFORME DE
SEGUIMIENTO
DERECHOS DE PETICIÓN
VIGENCIA 2014
OFICINA DE CONTROL INTERNO
INFORME ANUAL SEGUIMIENTO DERECHOS DE PETICIÓN VIGENCIA 2014
Presentado por:
Liliana Agudelo Cifuentes
Jefe de la Oficina de Control Interno
INTRODUCCIÓN Dando cumplimiento al artículo 76 de la Ley 1474 del 12 de julio de 2011, la Oficina de Control Interno presenta al Representante Legal de la Corporación Autónoma Regional de la Orinoquia – Corporinoquia el informe del año 2014 de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Es así como la Corporación ha definido diferentes escenarios en donde la comunidad puede realizar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes. En el link
Los usuarios pueden radicar sus quejas y denuncias. Por otra parte tenemos el link
En este espacio el ciudadano puede instaurar una queja, reclamo, sugerencias y/o solicitudes de cualquier tipo diferente al ambiental. En las dos vías se obtiene una respuesta oportuna a los requerimientos del usuario. El sitio web de la Corporación está acorde con los lineamientos de
Gobierno en Línea y las necesidades de los usuarios; además la Corporación tiene en cada subsede un buzón de quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes en donde puede radicar cualquier clase de queja sea ambiental o administrativa a la cual se le dará el pertinente trámite. Con estas estrategias se busca generar confianza en el sector, fortalecer los mecanismos de atención ciudadana y consolidar una política activa de atención al ciudadano. Corresponde a la Oficina de Control Interno vigilar la atención prestada a los usuarios de acuerdo con las normas legales vigentes. El presente informe, es el resultado del seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos, Solicitudes y Sugerencias recepcionadas y tramitadas en la entidad durante el año 2014. Campo de aplicación: Corporación Autónoma Regional de la Orinoquia – Corporinoquia Proceso Gestión de Trámites Ambientales y Procedimiento Retroalimentación del Cliente. Objetivo: Cumplir con lo establecido en el artículo 76 de la ley 1474 del 12 de julio de 2011, el cual norma lo siguiente: La Oficina de control interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la alta dirección de la entidad un informe semestral sobre el particular. En la página web principal de toda entidad pública deberá existir un Link de quejas, sugerencias y reclamos de fácil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios. Alcance: Verificación del comportamiento de respuestas dadas a los derechos de petición, quejas, reclamos, solicitudes, consultas, manifestaciones, sugerencias que han ingresado a la Corporación en el año 2014. Criterios de Evaluación:
Constitución Política de Colombia, artículos, 23, 103 209. Ley 190 de 1995, artículos 54 y 55. Ley 734 de 2002, artículo 34, numeral 19. Ley 1474 de 2011, artículo 76. Directiva Presidencial 04 del 22 de mayo de 2009, relacionada con el estricto cumplimiento
al Derecho de Petición. Ley 1333 de 2009
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
El informe de seguimiento a Derechos de Petición de la Oficina de Control Interno está consolidado con la base de un muestro de cuatro (4) dependencias de la Sede Principal Yopal Casanare; a saber: Subdirección de Planeación Ambiental, Subdirección de Control y Calidad Ambiental, Secretaría General y Subdirección Administrativa y Financiera. Para los Derechos de Petición que el asunto no era muy claro se acogió el término de 15 días hábiles, el resto de los días se ajustaban a los plasmados en el Código Contencioso Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Los datos suministrados por cada dependencia en compendio fueron los siguientes: SUBDIRECCIÓN DE PLANEACIÓN AMBIENTAL
TOTAL DE DERECHOS RADICADOS EN EL AÑO
2014
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS
EN EL TIEMPO NORMADO
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO NORMADO
PROMEDIO DE TIEMPO DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL TIEMPOO
(DIAS)
DERECHOS DE PETICIÓN
NO ATENDIDOS HASTA LA
FECHA
DERECHOS DE PETICIÓN CON
INCOSISTENCIAS
34 30 4 20 3 1
CONCLUSIONES El total de Derechos de Petición radicados en la vigencia 2014 tomando como referencia las Tablas de Retención Documental de la Subdirección de Planeación Ambiental fue de 34; a 30 de ellos se les atendió en el tiempo requerido por la norma; a 4 se les dio trámite fuera del tiempo
reglado; por otra parte el promedio de días de los Derechos de Petición que estuvieron fuera del tiempo reglamentado fue de 20 días. Un tema que podemos evidenciar y que es fundamental que sea subsanado inmediatamente son los 3 Derechos de Petición que aparecen en la Base de Datos como no atendidos. En el ítem Derechos de Petición con inconsistencias podemos observar que hay 1 por incoherencia en las fechas de recibo vrs. Fechas de respuesta. SECRETARIA GENERAL
TOTAL DE DERECHOS RADICADOS EN EL AÑO
2014
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS
EN EL TIEMPO NORMADO
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO NORMADO
PROMEDIO DE TIEMPO
DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL TIEMPOO
(DIAS)
DERECHOS DE PETICIÓN NO
ATENDIDOS HASTA LA FECHA
DERECHOS DE PETICIÓN CON
INCONSISTENCIAS
24 12 12 14 0 0
CONCLUSIONES En la Secretaría General se radicaron en el año 2014, veinte cuatro (24) derechos de petición; de estos 12 se atendieron en el tiempo normado, 12 se atendieron fuera de tiempo y 14 es el promedio de días de los derechos de petición que se atendieron fuera del tiempo; en cuanto a los derechos de petición no atendidos y con inconsistencias en este no se presenta. SUBDIRECCIÓN DE CONTROL Y CALIDAD AMBIENTAL
TOTAL DE DERECHOS RADICADOS EN EL AÑO
2014
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS
EN EL TIEMPO
NORMADO
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO NORMADO
PROMEDIO DE TIEMPO
DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL TIEMPOO
(DIAS)
DERECHOS DE
PETICIÓN NO
ATENDIDOS HASTA LA
FECHA
DERECHOS DE PETICIÓN CON
INCONSISTENCIAS
227 134 90 13 0 5
CONCLUSIONES En la Subdirección de Control y Calidad Ambiental se radicaron 227 Derechos de Petición en el año 2014; de los cuales 134 fueron atendidos en el tiempo normado, 90 atendidos fuera de tiempo y el tiempo promedio de este último fue de 13 días. Por otro lado no se tienen Derechos de Petición que no hayan sido atendidos y las inconsistencias ascienden a 5 las cuales son por fechas o por que no aparece fecha de radicado. SUBDIRECCIÓN ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
TOTAL DE DERECHOS RADICADOS EN EL AÑO
2014
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS
EN EL TIEMPO
NORMADO
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO NORMADO
PROMEDIO DE TIEMPO
DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL TIEMPOO
(DIAS)
DERECHOS DE
PETICIÓN NO
ATENDIDOS HASTA LA
FECHA
DERECHOS DE PETICIÓN CON
INCONSISTENCIAS
7 7 0 0 0 1
CONCLUSIONES En la Subdirección Administrativa y Financiera se radicaron un total de 7 Derechos de Petición en el año 2014, de estos el 100% fueron atendidos en el tiempo reglamentado y solo se encontró una inconsistencia por fecha.
SUBDIRECCIÓN
TOTAL DE DERECHOS RADICADO
S EN EL AÑO 2014
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDO
S EN EL TIEMPO
NORMADO
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO NORMADO
PROMEDIO DE TIEMPO DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO (DIAS
DERECHOS DE
PETICIÓN NO
ATENDIDOS HASTA
LA FECHA
DERECHOS DE PETICIÓN CON INCOSISTENCI
AS
PLANEACIÓN AMBIENTAL 68 60 8 41 6 2
SECRETARIA GENERAL 24 12 12 14 0 0
CONTROL Y CALIDAD AMBIENTAL 227 134 90 13 0 5
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA 7 7 0 0 0 1
TOTAL 326 213 110 68 6 8
SUBDIRECCIÓN
TOTAL DE
DERECHOS
RADICADOS EN EL AÑO
2014
% de los
derechos de petició
n radicados
TOTAL DE
DERECHOS
ATENDIDOS EN
EL TIEMPO NORMA
DO
% Derech
os atendidos en
el tiempo norma
do
TOTAL DE
DERECHOS
ATENDIDOS
FUERA DEL
TIEMPO NORMA
DO
% Derech
os atendidos
fuera del
tiempo norma
do
DERECHOS DE
PETICIÓN NO
ATENDIDOS
HASTA LA
FECHA
% Derechos de petición no
atendidos a
la fecha
PLANEACIÓN AMBIENTAL
68 21% 60 28% 8 7% 6 100%
SECRETARIA GENERAL 24 7% 12 6% 12 11% 0 0%
CONTROL Y CALIDAD AMBIENTAL
227 70% 134 63% 90 82% 0 0%
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
7 2% 7 3% 0 0% 0 0%
TOTAL 326 100% 213 100% 110 100% 6 100%
CONCLUSIONES GENERALES
1. Una vez analizados los datos de tendencia en las subdirecciones más representativas de la Corporación podemos sintetizar que: La Subdirección con más porcentaje de Derechos de Petición presentados en el año 2014 es la subdirección de control de calidad ambiental con un 70%, seguido de la subdirección de planeación ambiental con un 21%.
2. Realizando una comparación entre los Derechos de petición que cumplen con el tiempo reglamentado; tomando como referencia el total de los derechos de petición radicados se puede concluir que:
Subdirección
TOTAL DE DERECHOS ATENDIDOS FUERA DEL
TIEMPO NORMADO
% Derechos atendidos fuera del tiempo
normado
% Derechos
atendidos en el tiempo normado
Planeación Ambiental 8 4% 28%
Secretaría general 12 6% 6%
Control y Calidad Ambiental
90 42% 63%
Administrativa y Financiera
0 0% 3%
Total 213 100% 100%
La Secretaría General tiene un porcentaje igual en los Derechos de petición que cumplen
con los tiempos establecidos y los que no cumplen. La Subdirección de Planeación Ambiental tiene 24 puntos por encima los derechos de
petición atendidos en el tiempo normado La Subdirección de Control y Calidad Ambiental tiene 21 puntos por encima los derechos
de petición atendidos en el tiempo normado pese a que se encuentra en un 49% más radicaciones.
3. Es necesario recalcar que este análisis se realizó tomando como referencia la información
suministrada por cada una de las dependencias. 4. Se recomienda darle estricto cumplimiento a la contestación de los derechos de petición
pese a incurrir en faltas graves por no acatar lo declarado en el Código Contencioso Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.
Elaboró
Liliana Agudelo Cifuentes Jefe de la Oficina de Control Interno