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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE
DEQUISA
Versión 1: Octubre 2017
Informe de Responsabilidad Social Al mes de Julio del año 2017
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Contenido
1. Introducción ............................................................................................... 2
2. Perfil empresarial de DEQUISA ................................................................. 3
3. Política del Sistema Integrado de Gestión de DEQUISA ......................... 5
4. Partes interesadas de la organización ...................................................... 7
4.1. Necesidades y expectativas de las partes interesadas de DEQUISA ....................... 7
4.1.4. Proveedores ........................................................................................................... 11
4.2. Impactos producidos por la organización a las partes interesadas ......................... 14
5. Desempeño de la organización en Responsabilidad Social ................. 18
5.1. Desempeño Social .................................................................................................... 18
5.2. Desempeño ambiental............................................................................................... 23
6. Sistema de Gestión de Responsabilidad Social de DEQUISA .............. 24
6.1. Ejes de acción del Sistema de Gestión de DEQUISA .............................................. 24
6.2. Metas y objetivos en materia de Responsabilidad Social ........................................ 25
6.3. Programa de Responsabilidad Social ....................................................................... 30
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1. Introducción
En una sociedad altamente
competitiva, con un alto grado de
inestabilidad y en constante
transformación, el rol de las empresas
tiene vital importancia al ser los
impulsadores económicos dentro de la
misma, convirtiéndose en un factor
determinante para el éxito o el fracaso
de una nación.
Esto porque las empresas son las
que generan empleo y riqueza en un
país, pero si estas no tienen conciencia
del impacto que tienen sobre todos
aquellas partes que se ven
influenciadas de forma directa o
indirecta por sus actividades, pueden
generarles impactos perjudiciales y,
por ende, estar incumpliendo con las
responsabilidades que tiene con la
sociedad.
En respuesta a esta necesidad
creciente de que las organizaciones
conozcan y acepten su rol en la
sociedad, surge el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial,
para poder cumplir con las demandas
sociales, económicos y ambientales sin
dejar de lado los objetivos de
sostenibilidad y crecimiento
empresarial.
Por lo que las organizaciones
conscientes de la importancia que tiene
el ser socialmente responsables hacen
esfuerzos para poder cumplir con las
obligaciones legales, éticas y morales
para con sus partes interesadas, dentro
de un marco de transparencia y un
enfoque hacia el beneficio recíproco.
DEQUISA, como empresa
consciente de su papel social y las
responsabilidades que tiene con sus
partes interesadas, desarrolla su
Sistema de Gestión para la
Responsabilidad Social, con el que
busca asegurar la satisfacción de las
demandas y necesidades de sus partes
interesadas, al tiempo que logra sus
objetivos de negocio.
Este Sistema de Gestión de la
Responsabilidad Social, dentro del
Sistema Integrado de Gestión de la
organización, sigue los requerimientos
establecidos dentro del marco de la
norma INTE 35-01-01, con lo que
busca certificarse como garantía de la
importancia que tiene para DEQUISA
cumplir con sus responsabilidades en
la sociedad.
Por lo que este informe abarca los
esfuerzos que ha realizado la empresa
para poder cumplir con estas
obligaciones, de índole social,
económico, legal y ambiental,
abarcando un periodo que va desde el
mes de enero del 2016 a julio del 2017,
como parte del requerimiento que la
normativa INTE 35-01-01 específica
para la comunicación y transparencia
con las partes interesadas.
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2. Perfil empresarial de DEQUISA
DEQUISA es una empresa de
capital costarricense fundada en 1983
perteneciente al subsector de servicios
de limpieza profesional, que es un área
del sector de Servicios de Apoyo
Profesional para organizaciones,
teniendo como negocio la prestación
servicios de limpieza a otras
organizaciones bajo la modalidad de
outsourcing.
La empresa fue constituida bajo la
figura de sociedad anónima, donde su
propietaria es la Sra. Berthalia Abarca,
quién inició el modelo de negocio que
sigue DEQUISA, y que es parte de la
Junta Directiva de la misma junto con
otros dos parientes, por lo que esta es
una empresa de tipo familiar.
Las oficinas centrales de la
organización están ubicadas en San
Juan de Tibás, y su alcance, en
términos globales, abarca las ciudades
principales del Gran Área
Metropolitana, donde se ubican sus
clientes, que en su mayoría son entes
e instituciones públicas.
La propuesta valor de DEQUISA
radica en ser una solución integral para
sus clientes, permitiéndoles cubrir
estas tareas mediante un servicio de
alta calidad, con un enfoque en la
protección del medio ambiente, el uso
eficiente de los recursos y la
responsabilidad social empresarial con
todas sus partes interesadas.
1 Se denomina Contrato a la relación formal de trabajo entre DEQUISA y el Cliente.
Por tanto, DEQUISA enfatiza en
dar un servicio diferenciado a sus
clientes, brindándoles soluciones a las
necesidades de limpieza que tienen
sus clientes, permitiéndoles así
enfocarse en otras operaciones con
mayor valor agregado para sus
respectivos negocios, garantizando
que sus instalaciones cumplirán los
requerimientos de orden y aseo, dado
que la organización realiza sus trabajos
enfocada en la calidad y una atención
personalizada y directa.
El sistema de trabajo de DEQUISA
es descentralizado, donde la fuerza
laboral está compuesta en más de un
97% por encargados de limpieza, y el
resto por supervisores y
administrativos, esto por la naturaleza
del negocio, ya que para la prestación
del servicio se debe ubicar encargados
de limpieza en las instalaciones del
cliente, lo cual hace que en cada
contrato1 se forme un equipo de
trabajo, en el cual se nombra un
encargado(a) de limpieza líder
denominado Encargado(a) de Contrato
que se encarga de coordinar el trabajo
y hacer reportes a los supervisores y la
administración.
Actualmente se tiene cerca de 260
contratos y más de 950 colaboradores
en planillas para el desempeño de las
operaciones de la organización y presta
sus servicios mediante dos
modalidades, la de contrato por un
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plazo definido, y la de servicios
especiales.
Los contratos de plazo definido son
la principal fuente de ingresos para la
organización, ya que representa más
del 90%, donde los clientes definen sus
necesidades de personal de limpieza y
las tareas que ocupa que realice
DEQUISA, estos contratos tienen una
duración mínima de un año.
Los contratos especiales, que son
de corta duración y se realiza una tarea
en específico, que por lo general se dan
por limpieza de fachadas y vidrios en
altura. Estos representan cerca del
10% de los ingresos y son demandados
principalmente por empresas privadas.
Algunas de las actividades que
realiza la organización son las
siguientes:
• Limpieza de grandes
superficies.
• Limpieza de vidrios en alturas y
nivel.
• Limpieza de fachadas en alturas
y nivel.
• Limpieza de oficinas y
oficentros.
• Limpieza y esterilización de
cuartos limpios.
• Servicios de limpieza para
eventos corporativos.
• Limpieza de parqueos.
• Limpieza de bodegas
industriales.
• Limpieza de cocinas industriales
y comerciales.
• Lavado de alfombras.
• Sellado de pisos.
• Fumigación.
• Otros.
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3. Política del Sistema Integrado de Gestión de DEQUISA
El Sistema de Gestión de
Responsabilidad Social, dentro del
marco del Sistema Integrado de
Gestión (SIG) de DEQUISA, tiene un
claro enfoque en la búsqueda de la
mejora continua y llega a todas las
personas que trabajan para la
organización.
Y esto se refleja en la cultura
organizacional de la empresa, dada la
identificación de los colaboradores con
los objetivos de crecimiento y mejora
continua de DEQUISA, y la motivación
que tienen para prestar la mejor
atención y cumplir adecuadamente las
necesidades de nuestros clientes.
Por lo que con la Política del SIG
DEQUISA asume el compromiso de
realizar sus actividades considerando
como marco esencial y filosofía
organizacional la siguiente:
Nuestra Visión
Proveer eficientemente servicios
profesionales de limpieza orientados a
satisfacer los requisitos y expectativas
de los clientes.
Nuestra Misión
Proveer servicios generales
profesionales que superen los
requisitos y expectativas de los
clientes, facilitando el logro de sus
objetivos primarios.
Valores
• Transparencia.
• Responsabilidad.
• Ética.
• Respeto.
• Innovación.
Por lo que, con base en lo
anteriormente descrito, la organización
se compromete a la ejecución de los
siguientes principios:
Compromiso de mejora
continua
• Establecer objetivos y metas de
calidad, medio ambiente,
responsabilidad social, equidad de
género, carbono neutralidad,
seguridad y salud ocupacional,
evaluando su desempeño y
facilitando los recursos necesarios.
Identificar los aspectos
ambientales significativos y
prevención de daños y deterioro de
la salud
• Evaluar y controlar los aspectos
ambientales y los riesgos de
nuestras actividades previniendo y
minimizando los riesgos laborales
implementando programas de
acción preventivos y correctivos.
Sensibilizar, concientizar y
capacitar a nuestros
colaboradores
• Inducir a nuestros trabajadores
una actitud responsable en materias
de Calidad, Medio Ambientales,
Responsabilidad Social, Equidad de
Género, de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
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Satisfacción de las
expectativas de nuestros clientes
• Determinar los métodos
necesarios para conocer y
satisfacer las expectativas de
nuestros clientes, mejorar la
competitividad anticipando las
necesidades con rapidez y agilidad.
Cumplir con las legislaciones
correspondientes a cada una de las
normas implementadas
• Asegurarse del cumplimiento de
los requisitos legales aplicables en
materia de Calidad, Ambiente,
Responsabilidad Social, Equidad de
Género, de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Promover la correcta gestión
del agua, aire, energía y residuos
• Desarrollar estrategias y
acciones para prevenir, mitigar,
restaurar o compensar los impactos
al ambiente propios del quehacer
institucional.
• Promocionar y realizar un
manejo responsable de los
materiales, mediante su reducción,
reutilización, reciclaje y separación.
• Medir y reducir la emisión de
gases efecto invernadero.
• Utilizar adecuadamente el
recurso hídrico.
• Identificar oportunidades de
mejora para disminuir la factura
energética.
• Integrar al personal de
DEQUISA en el desempeño
ambiental de la empresa, a través
de su educación y concientización.
Comunicación e información
• Establecer las medidas
apropiadas para asegurar que estos
principios sean conocidos
practicados en toda la organización.
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4. Partes interesadas de la organización
DEQUISA es consciente de que
sus acciones y actividades
económicas producen impactos
económicos, sociales y ambientales,
en otros actores de la sociedad, al
igual que otras organizaciones, de
forma simultánea, afectan las
operaciones de la empresa.
Estos actores que se ven
influenciados o influyen las
actividades son las partes interesadas
de la organización, y estas están a
nivel interno como a nivel externo, las
cuáles son vitales para el logro de las
metas organizacionales y la
promoción del bienestar social.
En la Ilustración 1 se muestran las
principales partes interesadas que
tiene la organización.
Estas partes interesadas, tanto a
nivel interno como externo, se ven
influenciadas de una forma directa o
indirecta por la organización y con las
cuales, por ende, se tiene
responsabilidades y obligaciones.
Esta influencia se da por las
operaciones que realiza la empresa,
que se pueden clasificar en tres
ámbitos, como lo son el económico, el
ambiental y el social; y que afecta de
forma específica a cada una de las
partes interesadas.
Por lo que, para poder tratar estos
impactos, se deben identificar las
actividades y procesos
organizacionales que están afectando
a las partes interesadas, así como el
nivel de significancia que tienen
dichos impactos.
4.1. Necesidades y expectativas de las partes interesadas de DEQUISA
Las partes interesadas de la
organización son participes
fundamentales para las actividades y
operaciones que realiza DEQUISA, ya
que estas intervienen, ya sea de forma
directa o indirecta, en todos los niveles
de la cadena de valor de la
organización.
Estas partes interesadas tienen
necesidades y expectativas sobre la
forma en que la organización las
influye, por lo que para lograr el objetivo
de promover una relación del tipo
Ganar-Ganar entre la empresa y estas,
es de suma importancia conocerlas y
contemplarlas en los planes y
operaciones de la organización.
Ilustración 1 Partes interesadas de DEQUISA
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Para esto, se realizó un mapeo de
los diferentes grupos de interés que
interactúan con la organización, sus
necesidades y las expectativas que
estos tienen, además de la
identificación de los programas del SIG
con los que tienen relación, mediante el
formato F-SIG-08, que se denomina
Matriz de Partes Interesadas del SIG.
En este informe se presenta el
resumen de estas necesidades y
expectativas identificadas, además de
una descripción general de cada parte
interesada.
4.1.1. Alta Dirección
Esta parte interesada es la cabeza
de la organización, ya que son quienes
tienen la responsabilidad de definir los
proyectos que realiza la organización,
establecer los objetivos y metas de la
empresa y planificar la forma en que se
realizan las operaciones.
Además de ser los que se
encargan de supervisar a los
colaboradores de niveles de mando
intermedios y los operativos, como lo
son los jefes de departamento, los
asistentes administrativos, los
supervisores de contrato y los
encargados de limpieza.
Este grupo de interés está
conformado por la Junta Directiva de la
organización, que está compuesta por
los dueños de la misma, el Gerente
General, el Administrador General, y
los Gerentes de los departamentos
Financiero, Recursos Humanos y
Operaciones.
Expectativas de la parte
interesada
Las principales expectativas que
tiene la Alta Dirección con la
organización son relacionadas al logro
de las metas y objetivos que plantean
para el éxito organizacional, todo
vinculado a la satisfacción de las
exigencias de la clientela con la
ejecución de las operaciones y los
planes definidos.
Por lo que estas expectativas son:
• Tener las condiciones para
establecer e implementar
objetivos y metas en la
organización, que permitan
cumplir con las exigencias de
calidad de la clientela, a la vez
que se cumple con la
responsabilidad social
empresarial, la protección del
medio ambiente y la promoción
de la igualdad y la no
discriminación.
• Tener un personal que conoce y
maneja los procedimientos que
debe seguir para desarrollar sus
funciones de forma adecuada,
además que esté identificado
con las metas de la organización
y busque involucrarse con estas.
• Tener las condiciones para
evaluar el desempeño de los
colaboradores en la ejecución
de sus funciones, además de
capacitarlos para mejorar sus
habilidades y conocimientos e
inducirlos en los objetivos
organizacionales.
• Estar y mantener un ambiente
agradable de trabajo, tanto para
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estos como para el resto de los
colaboradores, donde se tenga
seguridad y las condiciones
adecuadas para el cumplimento
de los objetivos.
• Lograr las condiciones para
lograr la certificación de la
organización en los programas
que está ejecutando el Sistema
Integrado de Gestión.
Necesidades de la parte
interesada
Por su parte, para poder lograr las
expectativas, la Alta Dirección tiene
necesidades que satisfacer, las cuales
son las siguientes:
• Disposición de los
colaboradores de la empresa para
tomar conciencia de los planes,
objetivos, políticas y reglas que
establece la Alta Dirección, así
como una actitud hacia la mejora
continua.
• Conocer las condiciones
ambientales que tiene el entorno
organizacional, así como
eventuales riesgos reales y
potenciales que pudiesen existir.
• Conocer las características de la
fuerza laboral con la que cuentan
para poder ejecutar los planes que
definen, así como el acceso a los
recursos que requieran para
ejecutarlos con éxito.
4.1.2. Colaboradores
Además de la Alta Dirección, los
colaboradores de la empresa
constituyen la parte interesada interna
de mayor importancia, ya que sin estos
no se podría ejecutar las operaciones
diarias que necesita la organización
para poder funcionar, siendo el medio
principal para el logro de los objetivos y
el cumplimiento de las metas.
Los colaboradores que están
jerárquicamente debajo de los puestos
de la Alta Dirección son los Jefes de
Departamento (Proveeduría y
Licitaciones), los Asistentes
Administrativos, los Supervisores(as)
de Contrato, los Encargados de
Mantenimiento, los Encargados(as) de
Contrato, y los Encargados(as) de
Limpieza.
Expectativas de la parte
interesada
Los colaboradores son la parte
interesada que tiene mayor
dependencia de la organización y, por
ende, son los que se ven mayormente
influenciados por las actividades y
operaciones que desarrolla la
organización, así como los que tienen
mayor nivel de implicación en las
mismas.
Por lo que las expectativas que
tienen con respecto DEQUISA son las
siguientes:
• Pertenecer a una organización
inclusiva, que brinda oportunidades
de desarrollo y crecimiento en forma
equitativa.
• Pertenecer a una organización
que reconozca y recompense los
esfuerzos que hace en favor de la
misma.
• Tener un ambiente de trabajo
agradable donde se prevenga y
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reduzca la posibilidad de sufrir un
accidente que afecte su integridad.
• Necesidades de la parte
interesada
• Por lo que las necesidades que
tienen los colaboradores con
respecto a la organización son:
• Tener los equipos y
herramientas necesarias para la
adecuada ejecución de sus labores,
además de los implementos que
requieran para proteger su
integridad.
• Recibir la capacitación
necesaria para ejecutar los
procedimientos relacionados a su
labor.
• Tener un ambiente agradable
para la ejecución de sus tareas,
donde se proteja su integridad y se
respeten sus derechos como
persona.
• No sufrir ningún tipo de
discriminación ni trato denigrante.
• Tener un trabajo estable y recibir
una remuneración justa por el
trabajo desempeñado, para tener
seguridad económica.
4.1.3. Clientes
Los clientes son la máxima
prioridad de la organización, y son la
razón por la cual DEQUISA ejecuta sus
operaciones para poder satisfacer sus
necesidades y exigencias; para lo cual
adecua su oferta a sus requerimientos.
El mercado meta de la
organización son las empresas que
requieren servicios de limpieza
profesional, y su cartera de clientes
está mayormente compuesta por
Instituciones Públicas.
Durante la prestación del servicio
se tiene contacto directo con los
clientes, ya que, por la naturaleza del
negocio, se debe tener un equipo de
encargados(as) de limpieza en las
instalaciones del cliente a tiempo
completo para que ejecuten el servicio.
Además, se tiene a disposición de
los clientes a los supervisores de
contrato, quienes son los medios para
que el cliente extienda a la
organización las vicisitudes sobre el
servicio que reciben.
Expectativas de la parte
interesada
La forma en que los clientes se ven
influenciados por la empresa es
mediante la recepción del servicio de
limpieza, lo que hace que esta parte
interesada se vea influenciada en
forma directa por las actividades de la
organización, y sus expectativas están
vinculadas al servicio que reciben, las
cuales son:
• Recibir un servicio de limpieza
que se adecue a las necesidades
que se tiene, que cumpla con la
calidad exigida, sea responsable
con el medio ambiente y que tenga
un precio competitivo.
• El personal que viene de
DEQUISA a brindar los servicios de
limpieza está plenamente
capacitado para desempeñar los
servicios que se contrataron,
además de que tengan un
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compromiso con la sostenibilidad
ambiental y la calidad.
Necesidades de la parte
interesada
Por lo que para poder recibir un
servicio que satisfaga esas
expectativas, los clientes necesitan que
la organización:
• Tenga un personal altamente
capacitado para que desempeñe el
servicio según sus exigencias,
además de que esté concientizado
sobre el uso adecuado de los
recursos y la salud ocupacional.
• Recibir un servicio donde los
insumos de limpieza sean
biodegradables y amigables con el
ambiente.
• Recibir una atención
personalizada por parte de
DEQUISA, además de
disponibilidad para que reciban sus
quejas y sugerencias, y resuelvan
sus problemas relacionadas al
servicio que reciben en el menor
tiempo.
4.1.4. Proveedores
Los proveedores son parte clave
para la prestación del servicio que
brinda la organización, dado que se
incrustan en la cadena de valor de
DEQUISA por la necesidad que tiene la
organización de contar con insumos de
limpieza para brindar el servicio a los
clientes, además de que algunos de
estos proveedores cumplen también el
rol de distribuidores, dejando
directamente los insumos de limpieza
en los diferentes contratos que tiene la
empresa.
Además, están los proveedores de
servicios, que brindan los recursos
necesarios para la ejecución de las
actividades de apoyo a la prestación de
servicios de limpieza, como lo son los
proveedores de electricidad, internet,
seguros, servicios legales, asesorías,
entre otros.
Al mismo tiempo, la organización
es vital para los proveedores, dado que
constituye uno de sus clientes, lo cual
hace que estos tengan una
dependencia económica, por lo que el
éxito y crecimiento que tenga
DEQUISA va a influir de forma directa
en estos, dado que aumentará también
la demanda de sus insumos.
Expectativas de la parte
interesada
Los proveedores se ven
influenciados por la situación en la que
esté la organización, dado que
constituye parte de su clientela, por lo
que estos pueden tener las siguientes
expectativas:
• Satisfacer con sus productos las
necesidades ambientales y de
calidad que exige la organización,
además de hacerlo sin retrasos.
• Tener capacidad de respuesta
para cubrir los incrementos en la
demanda que haga la empresa.
• Recibir un pago justo por los
insumos que brinda, en los tiempos
convenidos.
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Necesidades de la parte
interesada
Por lo que, para poder lograr estas
expectativas, los proveedores
necesitan que la organización cumpla
con lo siguiente:
• Se realicen los pagos por los
insumos en los plazos convenidos
para no verse limitados en sus
obligaciones.
• Establecer relaciones
comerciales estables.
• Tener canales claros de
comunicación para tomar acuerdos
de forma más eficiente.
4.1.5. Comunidad
La comunidad también es otra
parte interesada que tiene gran
importancia para la organización, dado
que esta se ve influenciada, tanto
directa como indirectamente, por las
operaciones de la empresa, en el
ámbito social, económico y ambiental.
DEQUISA tiene sus oficinas
centrales en San Juan de Tibás, pero
sus operaciones se extienden a lo largo
de la Gran Área Metropolitana,
requiriendo personal que reside en los
lugares donde tiene sus contratos, lo
cual hace que no solamente pueda
influir en donde están sus oficinas, sino
que extiende su alcance hasta donde
realiza sus operaciones.
Expectativas de la parte
interesada
Las expectativas que tiene la
comunidad sobre la organización están
relacionadas a la forma en que esta
promueva la sostenibilidad ambiental y
social, y que contribuya a su desarrollo
económico.
Dichas expectativas son las
siguientes:
• Existencia de una preocupación
por el impacto ambiental en la
organización, donde busque
contribuir en los programas de
conciencia ambiental que tiene el
gobierno local, como campañas de
reciclaje.
• Conciencia organizacional del
consumo de energía, mediante la
promoción interna de buenas
prácticas hacia sus colaboradores.
• Existencia dentro de la
organización de la búsqueda del
desarrollo comunal equitativo.
• Conciencia organizacional para
la generación de prácticas
inclusivas, que permita a las
minorías y sectores de la población
con mayores dificultades tener
oportunidades laborales.
Necesidades de la parte
interesada
Por su parte, las necesidades que
presenta la comunidad para con la
organización son las siguientes:
• Generación de empleo estable
para los ciudadanos.
• Igualdad de oportunidades para
las personas para el acceso al
empleo y crecimiento personal.
• Uso adecuado de los recursos
naturales por parte de la
organización y preservación del
medio ambiente.
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4.1.6. Entes gubernamentales y
acreedores
Este tipo de parte interesada está
conformada por todos aquellos actores
sociales con los cuales la organización
tiene obligaciones legales y/o
financieras, las cuales son en su
mayoría instituciones públicas y entes
financieros.
Algunas de las instituciones
públicas a las cuales la organización
tiene el deber de cumplir obligaciones
son la Caja Costarricense del Seguro
Social (CCSS) y demás instituciones
con las que debe cumplir sus
obligaciones patronales, Ministerio de
Hacienda para pagar impuestos,
Ministerio de Salud, los gobiernos
locales, entre otros.
Las instituciones financieras son
acreedoras de la organización, dado
que esta solicita préstamos de dinero
para cubrir faltantes o para hacer
inversiones, lo cual hace que también
se adquiera una responsabilidad.
Expectativas de la parte
interesada
Este tipo de grupo de interés se ve
influenciado de forma indirecta por las
actividades de la organización, dado
que esta es solo una más dentro de un
conglomerado de organizaciones que
deben cumplir obligaciones para las
instituciones, por lo que la expectativa
principal es básicamente la siguiente:
• Existencia de una conciencia
organizacional para cumplir sus
obligaciones tributarias, sociales,
legales y financieras que tienen, en
los tiempos que corresponde.
Necesidades de la parte
interesada
Por tanto, las necesidades que
tienen las entidades gubernamentales
y las entidades financieras referentes a
la organización son las siguientes:
• El pago de los impuestos
puntual por parte de la
organización.
• Pago puntual de las
obligaciones financieras.
• Pago de las obligaciones
laborales y sociales referentes a los
colaboradores.
• Cumplimiento de los requisitos
legales establecidas por las
instituciones.
4.1.7. Otras organizaciones
Además de las instituciones
públicas ya mencionadas, existen otros
entes que se ven influenciados por las
acciones de la empresa, o, por el
contrario, que influyen sobre la
organización por tener aspectos que
son de interés para los propósitos de
DEQUISA.
Algunas de las organizaciones que
podemos mencionar en este apartado
son las Universidades, cuya
expectativa es que la organización
brinde espacios para estudiantes que
requieran generar experiencia laboral
mediante pasantías o prácticas
profesionales; donde estas generan
beneficios para la organización como el
acceso a estudios de campo y teoría
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que le pueda ser de utilidad a la
empresa.
Algunas instituciones públicas
como el INEC al cual se pueden brindar
estadísticas del personal para que este
pueda tener información del sector de
negocios en el que se ubica la
empresa, y dando como beneficio para
la organización estudios económicos y
demográficos que permiten a la
empresa conocer mejor el entorno
donde se desempeña.
También está el INAMU, que tiene
como expectativa que la organización
vele por la igualdad de oportunidades
para las mujeres, e INTECO, que
influye sobre la organización con los
programas de certificación que dispone
para que las empresas mejoren sus
procesos y sus prácticas.
4.2. Impactos producidos por la organización a las partes interesadas
DEQUISA, como actor activo
dentro de la sociedad, produce
cambios en el entorno con el desarrollo
de sus operaciones, las cuales
provocan efectos sus partes
interesadas, en diferentes magnitudes
para cada una de estas en función al
nivel de involucramiento que tienen con
las actividades de la empresa.
Es claro que las partes que se ven
en mayor medida afectadas por las
acciones de la organización son los
colaboradores y los dueños de la
organización, los cuales son internos a
DEQUISA, donde el éxito o el fracaso
que tenga la empresa implicará una
relación directa con el bienestar de
estos grupos de interés.
Las partes interesadas externas
que se ven en una mayor medida
afectadas son los clientes y los
proveedores.
Los primeros son la parte
interesada que tiene mayor impacto
sobre los intereses de la empresa, y
para los cuales esta realiza sus
operaciones, con la finalidad de cumplir
sus expectativas.
Los proveedores son también
vitales para la organización, ya que
brindan los suministros necesarios
para la ejecución del servicio a los
clientes, y las acciones de DEQUISA
influye fuertemente sobre estos, ya que
la organización es su cliente, por ende,
el crecimiento de la empresa los
beneficia con un mayor volumen de
ventas.
Finalmente, están las partes
interesadas externas que se ven
influenciadas de forma indirecta por las
actividades de la empresa, como lo son
la comunidad y las instituciones
reguladoras.
Todos estos impactos se clasifican
en tres grandes ámbitos, como lo son
el económico, el social, y el ambiental;
en el ámbito económico la influencia de
la organización es fuerte,
principalmente sobre las partes
interesadas que tienen una relación
más directa con las operaciones de la
empresa, dado que el principal fin de
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DEQUISA, como cualquier empresa,
es el de lucrar, lo cual hace que sea el
principal factor que la sostenibilidad del
bienestar de las partes interesadas.
Por lo que el proceso de
identificación de impactos potenciales
sigue el proceso que se detalla a
continuación:
1. Identificación de las
expectativas y necesidades de
las partes interesadas referentes
a la organización.
2. Identificación de los asuntos de
las materias fundamentales
pertinentes a la organización.
3. Identificación de los impactos de
las actividades del ciclo de vida
de las operaciones de la
organización.
4. Determinación de la magnitud
de los impactos identificados.
1. Identificación de las
necesidades y expectativas de
las partes interesadas
Como se describe en la Sección 4
de este informe, las partes interesadas
son aquellas que se ven influenciadas
directa e indirectamente por los
procesos organizacionales, por lo que
la forma que se identifican en la
siguiente:
1. Origen (Interna o Externa).
2. Relación con los procesos
(Directa o indirecta).
3. Su influencia e importancia
sobre la organización.
4. Las necesidades de la parte
interesada para con la
organización.
5. Las expectativas de la parte
interesada respecto a la
organización.
Esto se realiza con el formato
F-SIG-08 Matriz de partes
interesadas de DEQUISA.
2. Identificación de los asuntos
de las materias fundamentales
que pertinentes a la
organización.
La norma INTE 35-01-01 establece
que la organización debe tomar en
cuenta todas las Materias
Fundamentales de la Responsabilidad
Social para que el Sistema de Gestión
cumpla con los criterios de certificación,
pero que debe identificar aquellos que
sean verdaderamente pertinentes a las
actividades que ejecuta la empresa.
Para esto, se utiliza el formato
F-SGRS-02 denominado Matriz para
identificación de las materias
fundamentales de la
Responsabilidad Social, que
determina lo siguiente:
• Los asuntos de cada materia
fundamental.
• Las partes interesadas con las
que se relaciona cada asunto.
• Los intereses de las partes
interesadas relacionados a los
asuntos.
• El tipo de impacto de impacto que
tiene el asunto en el interés de la
parte interesada (directo o
indirecto) y la significancia del
asunto sobre el interés de la parte
interesada.
Página | 16
• Las prácticas sobre las cuales el
asunto tiene relación, así como
el tipo de impacto que tiene el
asunto sobre la misma (directo o
indirecto) y su significancia.
• La significancia global del
asunto para la organización.
• La justificación del nivel de
significancia.
3. Identificación de los impactos
en el ciclo de vida de las
actividades de DEQUISA.
Para la identificación de estos
impactos, las actividades operativas de
la organización que los generan, y su
asociación a los tres ámbitos de la
responsabilidad social, se elaboró el
formato F-SGRS-04 de Identificación
de impactos negativos del ciclo de
vida de los proyectos y actividades
de DEQUISA, donde se determina:
• La actividad que genera el
impacto.
• La importancia de la actividad en
el ciclo de vida de la organización.
• El posible impacto negativo.
• Los colaboradores implicados.
• Las partes interesadas que se ven
afectadas.
• La gravedad del impacto.
• La capacidad de detección por
parte de la organización.
• El asunto de la Responsabilidad
Social que está relacionado.
• La probabilidad de ocurrencia.
• Las implicaciones negativas que
tendría el impacto sobre la
organización.
4. Determinación de la magnitud
de los impactos negativos
identificados
Para la determinación de la
magnitud de los impactos negativos,
reales y potenciales de las actividades
generadas por organización, hacia las
partes interesadas, se utiliza las
variables establecidas en el formato
F-SGRS-04.
Las variables utilizadas para
estimar la magnitud global del impacto
negativo identificado sobre la
Responsabilidad Social fueron:
• Nivel de importancia en el ciclo de
vida organizacional de la actividad
de la cual se deriva el impacto
negativo.
• Gravedad de los impactos
negativos identificados sobre las
partes interesadas.
• Capacidad de detección y acción
para abordar los impactos
negativos.
• Probabilidad de ocurrencia de los
impactos negativos.
Por lo que para estimar el indicador
que tiene el impacto negativo
identificado, se aplica la siguiente
ecuación:
𝑁𝑃𝑅 =𝐼𝐶𝑉 + 𝐺𝐼 + 𝐶𝐷𝐼 + 𝑃𝑂
4
Donde:
NPR: Nivel ponderado de riesgo del
impacto negativo.
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ICV: Nivel de importancia en el ciclo de
vida organización de la actividad que
origina el impacto negativo.
GI: Ponderado del nivel de gravedad
producida por los impactos hacia las
partes interesadas de la organización.
CDI: Inversa de la capacidad de
detección y acción sobre los impactos
negativos identificados.
PO: Posibilidad de ocurrencia del
impacto negativo.
Las variables anteriormente
mencionadas se miden en la siguiente
escala:
1: Nivel bajo.
2: Nivel medio.
3: Nivel alto.
Por lo que la aplicación de la
fórmula para la identificación del riesgo
ponderado que tiene el impacto
negativo dará un valor entre 1 y 3,
donde se evalúa el nivel de riesgo de la
siguiente manera:
• Los impactos con una evaluación
ponderada inferior a 1,5 se
consideran como de Riesgo Bajo.
• Los impactos con una evaluación
igual o mayor a 1,5 pero inferior a
2,4 se consideran como de
Riesgo Medio.
• Los impactos con una evaluación
igual o superior a 2,4 se considera
como de Riesgo alto.
Por consiguiente, los impactos
serán priorizados en función al nivel de
riesgo identificado, donde los que
tengan un indicador más alto tendrán
una mayor prioridad.
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5. Desempeño de la organización en Responsabilidad Social
DEQUISA es consciente de su rol
como actor social, y de la importancia
que tiene el buscar el mayor beneficio
a sus partes interesadas, por lo que
busca desarrollar sus operaciones
integrando los intereses y expectativas
de las partes interesadas para poder
satisfacerlas al mismo tiempo que se
alcanza un desarrollo sostenible
Esto implica que la organización,
en una manera integral, establece
medidas para garantizar el
cumplimiento de su responsabilidad
social, desde la definición de su
filosofía organizacional hasta la
ejecución de sus operaciones.
Por lo que para identificar los
efectos que ha tenido las acciones de
la organización en materia de
responsabilidad social, se describen
desde la perspectiva social y la
perspectiva ambiental.
En esta sección se describe el
desempeño de la organización en las
tres perspectivas antes mencionadas,
durante el año 2016 y el primer
semestre del 2017.
5.1. Desempeño Social
El desempeño que ha tenido la
organización en este ámbito de la
Responsabilidad Social se puede ver
desde el impacto que ha tenido la
organización hacia la comunidad, en
función a la generación de
oportunidades laborales y su
contribución hacia el beneficio social, y
hacia las condiciones de trabajo que les
brinda a sus colaboradores.
5.1.1. Generación de oportunidades
laborales
DEQUISA es una empresa que
tiene una estructura organizacional
muy dinámica, debido a que el principal
recurso que tiene para prestar sus
servicios son el personal de limpieza,
por lo que el crecimiento y
decrecimiento del personal va en
función al comportamiento de los
contratos que adquiere.
Lo cual hace que la composición
de la planilla de la organización sea
variada en términos de género, edad,
procedencia, experiencia y demás
características.
El tamaño de la planilla operativa
de la organización ha estado en un
periodo de constante crecimiento,
después de un pico de contrataciones
en el tercer cuatrimestre del año 2015,
donde 453 encargados(as) de limpieza
fueron contratados, donde durante los
cuatrimestres posteriores del año 2016
se han contratado en total 416
colaboradores nuevos, siendo una
cantidad mayor que las salidas de
personal del mismo periodo, que
totaliza 319, como se presenta en el
Gráfico 1.
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Gráfico 1 Registro cuatrimestral de contrataciones y salidas de personal durante el periodo 2015-2016 en DEQUISA
Se puede ver que no solo se mantuvo el crecimiento de la planilla que se dio en el tercer cuatrimestre del 2015, sino que logró incrementarse en 100 trabajadores(as) al final del año 2016, lo que hizo que para el cierre de este periodo la organización contase
con un total de 970 colaboradores en su planilla, manteniendo los niveles de rotación cuatrimestral de personal por debajo del 15%, inclusive bajando este al 8,75% al final del tercer cuatrimestre del año 2016, como se muestra en el
Gráfico 2.
Gráfico 2 Índice cuatrimestral de rotación de personal durante el periodo 2015-2016 en DEQUISA
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Esto muestra estabilidad para los
colaboradores de la organización,
teniéndose personal con antigüedad en
la planilla, al tiempo que se da
oportunidades laborales a las personas
que lo requieren, lo que permite
enriquecer la cultura organizacional al
combinar experiencia con nuevas
prácticas y visiones de la forma en que
se hacen las cosas.
Es importante mencionar que
DEQUISA da igualdad de
oportunidades a hombres y mujeres
para formar parte de la organización,
aunque existe un predominio de las
mujeres en la planilla (alrededor del
72% al final del 2016), dado que son las
que más llegan a buscar trabajo a la
empresa, principalmente por la
naturaleza del negocio, pero es
importante señalar que se ha dado un
incremento en la cantidad de hombres
que están incorporándose como
Encargados de Limpieza, tal como se
observa en el Cuadro 1.
Cuadro 1 Variación interanual de contrataciones en función a género en DEQUISA (2015-2016)
Género 2015 2016 Variación
Hombres 127 185 46%
Mujeres 409 231 -44%
Total 536 416 -22%
Durante el primer semestre del
2017, ya se han contratado un total de
202 personas, donde un 61%
corresponde a contrataciones
2 Consejo Nacional de Personas con Discapacidad.
femeninas, mientras que un 39%
fueron hombres.
Además de buscar igualdad de
oportunidades en función al género, la
organización ha hecho esfuerzos por
incorporar personal con discapacidad a
su planilla, logrando durante el año
2016 contratar un total de 21 personas
con alguna condición de este tipo.
Antes del año 2016, solamente se
contaba con 5 personas con alguna
especie de discapacidad en planilla,
por lo que se incrementó en cinco
veces la proporción de este tipo de
colaboradores.
Para lo que va del año 2017, se
han incorporado 25 colaboradores con
discapacidad, teniéndose ya un total de
33 distribuidos en los diferentes
contratos, y teniéndose un historial de
contrataciones de 55 personas con
discapacidad desde que se empezó
con este programa de inclusión laboral,
donde solo en lo que va del 2017, se
contrató al 45%, lo que muestra la
intensificación de los esfuerzos para la
ejecución del programa social inclusivo
de la organización.
Estos esfuerzos que ha hecho
DEQUISA para dar oportunidades de
empleo a las personas con
discapacidad le valieron el
Reconocimiento de CONAPDIS2 en el
año 2016, que certifica a la
organización como una empresa que
brinda oportunidades inclusivas.
Página | 21
5.1.2. Fuerza laboral
La composición del personal de la
organización es muy diversa,
teniéndose una combinación
generacional, cultural y social
importante que contribuye a la riqueza
de la empresa.
Esta diversidad de factores que
compone la fuerza laboral se muestra
en el Cuadro 2.
Cuadro 2 Estadísticas personal de DEQUISA al mes de junio, 2017
Género
Femenino 701 73,48%
Masculino 253 26,52%
Puesto organizacional
Administrativos(as) 16 1,68%
Supervisores(as) 4 0,42%
Encargados(as) Limpieza
934 97,90%
Edad
18-24 años 36 3,77%
25-34 años 189 19,81%
35-44 años 299 31,34%
45-54 años 304 31,87%
Mayor o igual a 55 años 126 13,21%
Promedio de edad 42,65 años
Antigüedad
Menos 1 año 195 20,44%
1 - 3 años 459 48,11%
3-5 años 131 13,73%
Más de 5 años 169 17,71%
Promedio antigüedad 3,03 años
Nacionalidad
Nacionales 815 85,41%
Extranjeros 139 14,61%
Nicaragüenses 134 96,23%
Otros 5 3,77%
Como se puede observar, una
importante proporción de los
colaboradores de la organización son
mayores a los 45 años, ya que un
45,08% tiene este rango de edad,
donde un 78% son mujeres y un 22%
hombres, y cuya antigüedad promedio
en la organización es de 3,66 años.
Es importante señalar que se da
oportunidad a las personas cercanas a
la jubilación de laborar en la empresa,
ya que en lo que va del 2017, se han
contratado 23 personas con edad
superior a los 50 años donde cuatro
tienen una edad superior a los 60 años.
Otro aspecto importante de la
composición del personal de DEQUISA
es sus colaboradores que presentan
algún tipo de discapacidad.
Como se presentó en la sección
5.1.1, DEQUISA busca generar
oportunidades para esta población; al
mes de junio del año 2017, se reportó
en planilla a 33 Encargados(as) de
Limpieza, donde un 58% son hombres
y un 42% mujeres.
El promedio de edad que presenta
el personal discapacitado de DEQUISA
es de 38,25 años, donde cuatro
colaboradores(as) tienen 50 años o
más.
En lo que respecta a las
discapacidades que reportan, la gran
mayoría padecen de problemas
auditivos, ya que un 91% los tiene, los
otros tres colaboradores restantes
tienen otros problemas relacionados al
habla y su capacidad de movimiento y
razonamiento.
Página | 22
5.1.3. Integración organizacional
DEQUISA busca tener un personal
comprometido con la organización, el
cual esté preparado para realizar
adecuadamente sus funciones y
operaciones, por lo que hace esfuerzos
por mantener su nivel de capacitación y
conocimiento.
Por lo que la organización
establece una secuencia para el
proceso de capacitaciones, donde se
inicia con la preparación del personal
administrativo, después se capacita a
los Encargados(as) de Contrato para
que estos brinden la capacitación a los
Encargados de Limpieza.
Los esfuerzos de capacitación del
personal han sido intensificados
durante el primer semestre del 2017,
dado que antes de ese periodo se
registran dos programas de
capacitaciones, uno al mes de
diciembre del 2015 y otro al mes de
enero del 2016, donde los temas
tratados fueron aspectos operativos,
como el uso de equipos y máquinas de
limpieza y la capacitación del registro
de planillas, enfocados principalmente
a los Encargados(as) de Contrato.
Para el primer semestre del 2017
se han brindado seis módulos de
capacitación, tres dirigidos a los
contratos definidos en el alcance del
SIG y tres dirigidos a la parte
administrativa, donde en total se han
capacitado más de 400 colaboradores.
Las áreas en las que han sido
capacitados los colaboradores de los
diferentes niveles organizacionales son
las siguientes:
• Introducción a ISO.
• Calidad y procedimientos
operativos.
• Gestión ambiental y buenas
prácticas.
• Salud y Seguridad Ocupacional.
• Responsabilidad Social.
• Igualdad de Género.
• Manejo de Conflictos.
• Carbono Neutralidad.
• Servicio al Cliente.
La forma en que se han
desarrollado las capacitaciones ha sido
mediante talleres presenciales, donde
además se ha brindado material para
complementar la formación del
personal.
En total, durante el primer
semestre del 2017 se han desarrollado
nueve talleres de 4 horas con los
encargados(as) de contrato y personal
de Recursos Humanos, y cinco
módulos de una hora para los
colaboradores del área administrativa.
Los Encargados(as) de Contrato
tienen la función de capacitar al
personal operativo que tiene a su
cargo, así como de brindar el material
generado por el SIG, por lo que de esta
forma se ha logrado llegar a todos los
niveles jerárquicos de la organización.
Por otra parte, se han establecido,
revisado, actualizado y comunicado un
total de 38 procedimientos durante el
periodo de julio del 2016 a junio del
2017, hacia todos los niveles
jerárquicos de la organización, con la
Página | 23
finalidad de facilitar al acceso y la
incorporación rápida del personal a las
diferentes operaciones que realiza
DEQUISA.
Finalmente, para poder hacer
llegar de forma ágil y sencilla la
información de los colaboradores, así
como facilitar la comunicación de estos
hacia la parte administrativa de la
organización, se han establecido
canales más prácticos, mediante el uso
de las plataformas de WhatsApp para
transmitir comunicados y OneDrive
para gestionar la información, al tiempo
que no se deja de utilizar las formas
tradicionales de comunicación, como lo
son el correo electrónico y la
documentación física, lo que muestra
que los esfuerzos van hacia la
minimización del uso de papel, al
tiempo que se flexibilizan las líneas de
comunicación organizacional.
5.2. Desempeño ambiental
En lo que respecta a los esfuerzos
en materia ambiental que está
realizando la organización, cabe
destacar las iniciativas por integrarse a
las campañas de reciclaje del gobierno
local, y además de la implementación
del Sistema de Gestión de Carbono
Neutralidad dentro del SIG, con lo cual
se busca minimizar la huella de
carbono de la organización al tiempo
que se contribuye en el Programa País
contra el cambio climático.
Con relación a esto último,
DEQUISA identificó el impacto que
generan sus actividades en la emisión
de gases de efecto invernadero (GEI),
compensándolas mediante la compra
de 6.298 Unidades de Compensación
de emisiones de GEI emitidos por
FONAFIFO, obteniendo de esa forma
la certificación de Carbono Neutralidad
para el periodo 2017 e incorporando los
requisitos que establece la normativa
INTE ISO 12-01-06.
Con respecto al reciclaje, la
organización ha contribuido con el
programa TIBAS RECICLA, donde han
sido enviados para reciclaje alrededor
de 10 kg de plástico, y 418 kg de papel
y cartón en el periodo de diciembre del
2016 a junio del 2017.
Además, se implementó en el mes
de mayo del 2017 una batería para la
separación de residuos en las oficinas
centrales, con la finalidad de aumentar
la eficiencia en la recolección de estos
y promover en los colaboradores
administrativos la práctica del reciclaje.
Ilustración 2 Punto ecológico Oficinas Centrales de DEQUISA
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6. Sistema de Gestión de Responsabilidad Social de DEQUISA
La Responsabilidad Social es un
tema de mucha importancia para
DEQUISA, por lo que su cumplimiento
y promoción son un compromiso
adquirido en todos los niveles
organizacionales.
Por lo que dentro del Sistema
Integrado de Gestión de la
organización se establece el Sistema
de Gestión de Responsabilidad Social,
que se apega a los requerimientos
establecidos en la norma INTE 35-01-
01, para garantizar el cumplimiento de
las obligaciones que tiene la
organización con sus partes
interesadas y la generación de un
beneficio sostenible para estas.
Además de aprovechar los
esfuerzos de los demás Sistemas de
Gestión que envuelve el SIG, como lo
son:
• El Sistema de Gestión de
Calidad.
• El Sistema de Gestión
Ambiental.
• El Sistema de Salud y Seguridad
Ocupacional.
• El Sistema de Carbono
Neutralidad.
• El Sistema de Gestión de
Igualdad de Género.
6.1. Ejes de acción del Sistema
de Gestión de DEQUISA
Por lo que DEQUISA basa su
modelo de gestión en el entendimiento
y acatamiento de las Materias
Fundamentales de la Responsabilidad
Social, que constituyen las bases para
la definición de los ejes de acción de su
Sistema de Gestión de la
Responsabilidad Social, con los que
canaliza sus esfuerzos para el
cumplimiento de las obligaciones
sociales, económicas y ambientales
que tiene con sus partes interesadas.
Por tanto, con base en los asuntos
de las materias fundamentales que son
pertinentes a DEQUISA, se establecen
cinco ejes de acción que sigue la
organización:
1. Ambiente laboral y seguridad de los
colaboradores.
2. Igualdad de Género e Inclusividad.
3. Prácticas justas en las
operaciones.
4. Protección ambiental y uso
sostenible de los recursos.
5. Integración social en la comunidad.
Por lo que con estos seis ejes se
busca desempeñar el cumplimiento de
la responsabilidad social, económica y
ambiental que tiene la organización con
la sociedad, y que sirven de
fundamento, junto con la Política
Organizacional, para establecer las
metas y objetivos en esta materia.
Página | 25
6.2. Metas y objetivos en materia
de Responsabilidad Social
Los seis grandes ejes
mencionados en la sección anterior
componen la base para definir las
metas que tiene en el Sistema de
Responsabilidad Social, y en los
alinean los objetivos planteados dentro
de las áreas del Sistema de Gestión
Integral de la organización.
6.2.1. Ambiente laboral y seguridad
de los colaboradores
Es responsabilidad de DEQUISA
con sus colaboradores, como parte
interesada interna de la organización,
el garantizarles un lugar que tenga las
condiciones ambientales y de
seguridad que les permita ejecutar
adecuadamente sus funciones,
además de velar por que se protejan
sus derechos y garantías sociales.
Con respecto al cumplimiento de
los derechos humanos de los
colaboradores, la organización busca
proteger la integridad de estos,
implementando procedimientos de
índole ambiental, de seguridad
ocupacional, de salud y de equidad,
para garantizar su bienestar.
En lo que respecta al cumplimiento
legal de los derechos laborales de los
trabajadores(as), la organización se
encuentra al día, y no se tienen
pendientes laborales, y no se han
presentado sanciones ni
penalizaciones con relación a este
tema.
En adición a esto, se implementó el
procedimiento de Resolución de
Conflictos con partes interesadas (F-
SIG-11), que establece un canal para
que los colaboradores expresen
cualquier disconformidad que tengan
en su trabajo, o cualquier problemática
que tengan con sus compañeros(as),
para una resolución adecuada a las
necesidades y la garantía de bienestar
de los trabajadores(as) de la
organización.
En lo que respecta a la seguridad
en el trabajo, como parte de los
programas de los Sistemas de Salud y
Seguridad Ocupacional y de Gestión
Ambiental, se han identificado los
riesgos ambientales y a la seguridad
ocupacional que tienen los
colaboradores en los diferentes niveles
jerárquicos de la organización,
determinando el nivel de riesgo de los
factores implicados en los diferentes
puestos, mediante los Formatos F-
SySO-03 y F-SySO-07.
Además, se han establecido
procedimientos para la investigación y
seguimiento de accidentes e
incidentes, así como medidas de
prevención y mitigación de los mismos,
como lo son los procedimientos P-
SySO-04, para investigación y análisis
de incidentes y accidentes, y el P-
SySO-07, para el establecimiento de
medidas de prevención, control y
vigilancia de los riesgos.
Como producto de estos
esfuerzos, se han creado en oficinas
centrales la Comisión de Salud
Ocupacional y el Comité de
Emergencias, para velar por el
Página | 26
cumplimiento de lo establecido en
materia de Salud y Seguridad
Ocupacional.
Por tanto, los objetivos y metas que
se tienen respecto a la línea de acción
de Ambiente laboral y seguridad de los
colaboradores están relacionados a
garantizar al personal de la
organización un lugar de trabajo que
garantice su bienestar, tanto físico
como mental, para mantener en este un
nivel alto de motivación con su trabajo
e incentivar su sentido de pertenencia
a DEQUISA.
Por lo que los objetivos que se
tienen planteados para esta línea de
acción son los que se presentan en el
Cuadro 3.
Cuadro 3 Objetivos planteados para el eje de Ambiente laboral y seguridad de los colaboradores
Programa Interno Normativa Base Objetivo Meta
Sistema de Gestión de Salud y Seguridad
Ocupacional
OHSAS 18001
Minimizar los riesgos y peligros reales y potenciales de las actividades operativas y
administrativas que se realizan en la organización
Disminuir la accidentabilidad en 20%
anualmente
Capacitación de los colaboradores
ISO 9001 INTE 35-01-01
Capacitar a los colaboradores en las buenas prácticas y acciones
que implementa el SIG
Tener un crecimiento interanual de 40% del
personal capacitado en los programas del SIG
Página | 27
6.2.2. Igualdad de género e
inclusividad
En este eje de acción, la
organización establece iniciativas para
garantizar la igualdad de condiciones
para sus colaboradores, así como un
acceso equitativo a las oportunidades
que se brindan.
Esto se ha sido encaminado
mediante el programa del Sistema de
Gestión de Igualdad de Género, con el
cual se han establecido políticas
internas para promover en los
trabajadores(as) una conducta en la
que no se toleren conductas
discriminatorias y se promueva la
equidad de condiciones para todos(as).
Además, se han creado los
procedimientos de Corresponsabilidad
en el Hogar (P-SIGIG-02), y de
Atención de casos de acoso sexual y
laboral (P-SIGIG-03), con la finalidad
de mantener la salud física y mental de
los colaboradores(as), además de
hacer una identificación de las brechas
de género reales y potenciales que hay
en la organización (F-SIGIG-02).
Por tanto, las iniciativas que tiene
la organización en este aspecto están
enfocadas en la minimización de las
brechas de género y mantener la
inclusividad en la generación de
oportunidades.
Los objetivos planteados en este
eje son los que se muestran en el
Cuadro 4.
Cuadro 4 Objetivos planteados para el eje de igualdad de género e inclusividad
Programa Interno Normativa Base Objetivo Meta
Sistema de Gestión de Igualdad de
Género INTE 38-01-01
Mitigar las brechas de género a una diferencia menor de 15% en
las variables definidas en el Formato F-SIGIG-02
Diferencia igual o menor a 15% en variables
definidas para brechas de género
Programa de Inclusividad
INTE 35-01-01 Registrar en planilla al menos un 4% de personal con discapacidad
respecto al total de colaboradores.
Proporción de personal con discapacidad de al menos 4% respecto al
total de la planilla.
6.2.3. Prácticas justas en las
operaciones
El análisis de las operaciones es
un aspecto de fundamental dentro de
los diferentes programas que tiene el
Sistema Integrado de Gestión de
DEQUISA, dada la importancia que
tiene para la organización tanto el
cumplimiento de los requisitos legales
como los requerimientos ambientales
establecidos para la realización de sus
actividades de negocio.
Por lo que se han establecido
procedimientos para identificar los
Página | 28
diferentes requisitos legales y su
asociación a los impactos potenciales
de las actividades que realiza la
organización durante su ciclo de
operaciones, esto por medio del
formato F-SGRS-02 (véase sección
4.2), y el procedimiento P-SIG-05 para
la identificación y evaluación de
Requisitos Legales.
También la organización busca
tener proveedores tengan insumos que
permitan cumplir con las exigencias de
calidad y sostenibilidad que requiere la
empresa para prestar sus servicios de
limpieza a sus clientes, por lo que para
la selección de sus proveedores se
tienen establecidas exigencias para
garantizar este fin.
Para lo que está establecido el
procedimiento P-DP-03 de Compras,
que presenta una guía para adquirir
insumos que tengan características de
bajo impacto al medio ambiente, y que
contribuyan a su protección.
6.2.4. Protección ambiental y uso
sostenible de los recursos
La gestión de impacto ambiental es
una de las principales líneas de acción
del Sistema Integrado de Gestión de
DEQUISA, por tanto, la organización
enfatiza sus esfuerzos en esta área de
la responsabilidad social.
Por lo que estos esfuerzos buscan
que dentro de DEQUISA se haga un
uso consciente de los recursos, se
gestione adecuadamente los residuos
para su minimización y se concientice a
los colaboradores en buenas prácticas
para la protección ambiental.
En lo referente a la gestión de los
residuos se tiene establecido el Plan de
Gestión de Residuos Sólidos, cuyo
objetivo principal es establecer
estrategias de prevención,
aprovechamiento, valorización,
tratamientos, disposición final y
sensibilización del personal en el uso
eficiente de los recursos, integrando a
la organización en las campañas
locales de reciclaje y promoviendo el
manejo adecuado de los desechos.
Además, está el programa de
gestión de Carbono Neutralidad de la
organización, que busca identificar las
fuentes de emisión de CO2, para su
mitigación, mediante acciones e
iniciativas que permitan reducir las
emisiones, en adición a la
compensación de las que no se pueden
mitigar.
También se tiene una campaña a
nivel interno de concientización sobre
el uso de los recursos y el ahorro
energético, donde se ha brindado
material informativo y boletines sobre el
tema, además de colocarse stickers en
tuberías y tomacorrientes, como se
muestra en la Ilustración 3.
Ilustración 3 Stickers para concientización sobre el uso eco amigable de los recursos
Todos estos esfuerzos son
establecidos mediante el Sistema de
Página | 29
Gestión Ambiental de DEQUISA,
teniéndose como guía los criterios
establecidos en las normas ISO
14001:2015, INTE ISO 12-01-06, y
SIREA MINAE, por lo que el principal
fin es lograr certificaciones en estas
normas.
Los objetivos que se tienen en este
eje de acción de la responsabilidad
social se presentan en el Cuadro 5.
Cuadro 5 Objetivos planteados para el eje de protección ambiental y uso sostenible de los recursos
Programa Interno
Normativa Base
Objetivo Meta
Sistema de Gestión Medioambiental
ISO 14001
Capacitar y sensibilizar a los colaboradores de DEQUISA en el conocimiento de las políticas y acciones de prevención, mitigación y control de los Aspectos ambientales significativos propios de la empresa
Primer año: capacitar el 100% del personal administrativo de las oficinas centrales de DEQUISA
Primero año: capacitar el 80% de los contratos en el alcance del SIG de la empresa
Ley 8839 Gestión de Residuos Solidos
Establecer estrategias de prevención y/o minimización de generación y alternativas de aprovechamiento de los residuos para la disminución de las cantidades de materiales que llegan al sitio de disposición final
Realización de 100% actividades programadas de control de residuos sólidos generados
Reducir en al menos 5% los residuos generados anualmente mediante la aplicación de las 4R's.
Reducción de al menos 5% de residuos generados en actividades de la empresa
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6.3. Programa de Responsabilidad Social
Finalmente, se muestra el programa de
Responsabilidad Social de establecido
por la organización, con el cual la
organización busca cumplir su objetivo
de ser una organización comprometida
con el desarrollo sostenible y en pro del
beneficio de todas sus partes
interesadas.
Objetivo General del Programa de Responsabilidad Social de DEQUISA:
Lograr un desarrollo sostenible organizacional de DEQUISA que contemple el
cumplimiento de las responsabilidades y obligaciones sociales, económicas,
ambientales y legales con sus partes interesadas y promueva el beneficio integral
de las mismas.
Objetivo específico 1:
Capacitar los colaboradores en las buenas prácticas de Responsabilidad
Social
ACTIVIDADES RECURSOS /
MÉTODO RESPONSABLE
FORMA DE VALIDACIÓN
INICIO FINAL PERIODICIDAD
Capacitar a los colaboradores en materia de responsabilidad social.
Presentaciones
presenciales Filminas
Brochures Material
Audiovisual
Asistente SIG Aprobación de Gestor del SIG
01/04/2017 01/07/2017 Semestral
Evaluar el conocimiento que adquirieron los colaboradores en materia de responsabilidad social.
Auditoría Interna
Formularios evaluación Check Lists
Auditor interno SIG
Revisión y aprobación de Gestor del SIG
10/07/2017 30/12/2019 Semestral
Reforzar y actualizar los conocimientos en materia de responsabilidad social.
Material audiovisual Boletines y Brochures
Asistente SIG Encargados(as)
de Contrato
Aprobación de Gestor del SIG
01/09/2017 30/12/2019 Semestral
Medir la integración de los colaboradores en el SIG
Auditoría Interna
Formularios evaluación Check Lists
Gestor del SIG
Revisión y aprobación de Gestor del SIG
01/12/2017 30/12/2019 Semestral
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Objetivo específico 2:
Disminuir la cantidad de conflictos que ocurren entre los colaboradores de la
organización.
Objetivo específico 3:
Brindar oportunidades de inclusión laboral para personas con discapacidad
en la organización.
ACTIVIDADES RECURSOS /
MÉTODO RESPONSABLE
FORMA DE VALIDACIÓN
INICIO FINAL PERIODICIDAD
Integrarse a programas de inclusión laborar de instituciones como CONAPDIS entre otros.
Inscripción en
programa
Departamento Recursos Humanos
Aprobación Gerente
Recursos Humanos
15/01/2018 30/12/2019 N/A
Publicar oportunidades laborales para personas con discapacidad
Publicaciones de
empleo en plataformas web y otras
Departamento Recursos Humanos
Aprobación Gerente
Recursos Humanos
15/01/2018 30/12/2019
En función a las
necesidades de personal
Sensibilizar al personal respecto a la importancia de un ambiente de trabajo inclusivo
Capacitaciones al
personal Material
audio visual
Equipo SIG Aprobación de Gestor del SIG
15/01/2018 30/12/2019 Semestral
ACTIVIDADES RECURSOS /
MÉTODO RESPONSABLE
FORMA DE VALIDACIÓN
INICIO FINAL PERIODICIDAD
Revisar el sistema de manejo de conflictos internos para verificación de su pertinencia y aplicabilidad
P-SIG-11 F-SIG-44
Reportes de Conflictos
Asistente SIG Coordinación
SIG
Aprobación de Gestor del SIG
15/10/2017 30/12/2019 Anual
Establecer medidas correctivas para las principales causas de conflicto identificadas
Base de registro de Conflictos
Equipo SIG Aprobación de Gestor del SIG
15/01/2018 30/12/2019 Cuatrimestral
Sensibilizar al personal sobre la adecuada resolución de conflictos y la importancia de las buenas relaciones laborales para el buen desempeño de las funciones.
Capacitaciones al
personal Material
audio visual
Equipo SIG Aprobación de Gestor del SIG
11/07/2017 30/12/2019 Semestral