informe de practicas
DESCRIPTION
INFORME DE PRACTICASTRANSCRIPT
PRESENTACIÓN
Las practicas Pre -
Profesionales fueron
desarrolladas en el Hospital
Regional Lambayeque,
perteneciente al Gobierno
Regional Lambayeque, dicho
hospital es responsable de
lograr que toda la población de
la Región, tenga acceso a los
servicios de Salud.
Las actividades fueron
supervisadas por el Jefe de la
Unidad de Desarrollo Humano, y
tuvo como tiempo de prácticas 4
meses.
Como se sabe las
prácticas pre profesionales tienen como objetivo primordial: aplicar los conocimientos
teóricos adquiridos durante los 10 ciclos académicos, así como las habilidades y
destrezas del estudiante. Pero también es importante porque ayuda al estudiante a
potenciar sus capacidades, adquirir experiencia laboral e interrelacionarse socialmente
con los profesionales de su entorno.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
UNIVERSIDAD NACIONAL“PEDRO RUIZ GALLO”
HOSPITAL REGIONAL DE LAMBAYEQUE – UNIDAD DE DESARROLLO HUMANO
ESTUDIANTE: WALTER YOIBER CASTILLO FACUNDO
CICLO: X
LAMBAYEQUE, AGOSTO 2015
INTRODUCCIÓN
Este trabajo es realizado porque permite cumplir con la Currícula académica que rige en la
Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, de la carrera profesional de Administración.
En este informe, se indicarán las actividades desarrolladas en el tiempo que duró las PRÁCTICAS,
además de informar sobre datos puntuales sobre la institución donde se desarrollaron. En este
caso las prácticas fueron realizadas en la Unidad de Desarrollo Humano del Hospital Regional de
Lambayeque.
El contenido de este informe se traduce básicamente en 4 capítulos detallados a continuación:
En el primer capítulo se desarrollan los aspectos generales de la institución.
El segundo capítulo abarca un análisis interno y externo del centro de Prácticas.
El tercer capítulo hace referencia a las actividades llevadas a cabo como asistente
administrativo de la unidad.
1
El cuarto capítulo indica las propuestas de mejoramiento a una realidad encontrada para
la solución de problemas.
Con la elaboración de este informe se pretende contribuir a dar soluciones a los problemas que
enfrenta la unidad de desarrollo del Hospital Regional Lambayeque.
2
Tabla de contenidoPRESENTACIÓN............................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................... 2
CAPITULO I....................................................................................................................................... 4
GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN..........................................................................................4
1.1. ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS..................................................5
1.1.1. Razón social....................................................................................................................5
1.1.2. Giro al que se dedica.......................................................................................................5
1.1.3. Estructura orgánica..........................................................................................................7
1.1.4. Reseña histórica..............................................................................................................9
CAPITULO II.................................................................................................................................... 11
DIAGNOSTICO SITUACIONES.......................................................................................................11
2.1. DIAGNOSTICO EXTERNO...................................................................................................12
2.1.1. Análisis del Macro-ambiente..........................................................................................12
2.1.2. Análisis del Microambiente............................................................................................18
2.2. DIAGNOSTICO INTERNO....................................................................................................22
2.2.1. Competencia Directiva...................................................................................................22
2.2.2. Competencia Comercial.................................................................................................24
2.2.3. Competencia Financiera................................................................................................25
2.2.4. Competencia Productiva................................................................................................25
2.2.5. Competencia Tecnológica.............................................................................................26
2.2.6. Competencia de RR.HH................................................................................................27
2.3. ANALISIS FODA................................................................................................................... 28
CAPITULO III................................................................................................................................... 31
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS..........................................31
3.1. DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO Y PUESTO DESEMPEÑADO.........................................32
3.2. FUNCIONES/ ACTIVIDADES REALIZADAS........................................................................32
3.3. LIMITACIONES..................................................................................................................... 33
CAPITULO IV................................................................................................................................... 34
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO...............................................................................................34
4.1 CONCLUSIONES.................................................................................................................. 35
4.1.1 IMPRESIONES SOBRE LA REALIDAD ENCONTRADA...............................................35
4.1.2 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMÁTICA ESTUDIADA........................35
4.1.3 CONCLUSIONES...........................................................................................................36
4.2 RECOMENDACIONES..........................................................................................................37
4.2.1 SOLUCIONES EMERGENTES PROPUESTAS.............................................................37
4.2.2 SOLUCIÓN ÓPTIMA PROPUESTA O PROPUESTA DE MEJORAMIENTO.................37
BIBLIOGRAFÍA Y LINOGRAFÍA......................................................................................................39
3
CAPITULO I
4
GENERALIDADES DE LA
INSTITUCIÓN
1.1. ASPECTOS GENERALES DEL CENTRO DE PRÁCTICAS
1.1.1. Razón social
Establecimiento: Hospital Regional Lambayeque
Clasificación: Hospital o Clínica de Atención Especializada
Dirección: Vía De Evitamiento Panamericana Norte Y Av. El Progreso
S/N Lambayeque - Chiclayo - Chiclayo
1.1.2. Giro al que se dedica
El Hospital Regional Lambayeque, es un órgano desconcentrado de la Dirección Regional
de Salud – Lambayeque, del Gobierno Regional Lambayeque, responsable de lograr que
toda la población de la Región, tenga acceso a los servicios de Salud para recuperar y
promocionar su salud, así como apoyar a las comunidades e instituciones en la
construcción de entornos saludables.
Las funciones generales del Hospital Regional Lambayeque son las siguientes:
Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepción hasta su
muerte natural.
Lograr la prevención y disminución de los riesgos y daños a la Salud.
Lograr la recuperación de la Salud y la rehabilitación de las capacidades de los
pacientes, en condiciones de oportunidad, equidad, calidad y plena accesibilidad e
integralidad en consulta Externa, Centro Quirúrgico, Hospitalización y Emergencia.
Mejorar el desempeño y el desarrollo de los recursos humanos, generando una
cultura organizacional con valores y actitudes hacia la satisfacción de las
necesidades y expectativas del paciente y su entorno familiar.
Administrar los recursos humanos, mejorando la eficiencia en el uso de los
recursos materiales, económicos y financieros para el logro de la misión y sus
objetivos en cumplimiento de las normas vigentes.
Asegurar el adecuado financiamiento del Hospital.
5
Apoyar la información y especialización de los recursos humanos, asignado al
campo clínico y el personal para la docencia e investigación, a cargo de las
universidades e instituciones educativas, según convenios respectivos.
Las actividades del Hospital Regional Lambayeque son las siguientes:
UPSS Consulta Externa.
UPSS Emergencia.
UPSS Hospitalización.
UPSS Centro Obstétrico.
UPSS Centro Quirúrgico.
UPSS Cuidados Intensivos.
UPSS Medicina de Rehabilitación.
UPSS Diagnóstico por Imágenes.
UPSS Patología Clínica (Laboratorio Clínico)
UPSS Anatomía Patológica.
UPSS Farmacia.
UPSS Centro de Hemoterapia y Banco de Sangre.
UPSS Hemodiálisis.
UPSS Nutrición y Dietética.
UPSS Central de Esterilización.
UPSS Radioterapia.
UPSS Medicina Nuclear.
6
1.1.3. Estructura orgánica
Según Artículo 38 de la Ley Nº 27867, Ley Orgánica de Gobiernos Regionales, el Consejo
Regional del Gobierno Regional Lambayeque ha emitido lo siguiente:
SE ORDENA:
Artículo Primero.- APROBAR la organización funcional del Hospital Regional de
Lambayeque, la misma que incluye las siguientes unidades orgánicas:
Dirección del Hospital
División de Tecnologías de la Información
Oficina de Administración
Oficina de Planeamiento
Oficina de Gestión de Calidad
Dirección de Servicios de Salud
Dirección de Investigación
Dirección de Docencia.
7
DIRECCIÓN DEL HOSPITAL
DIVI. DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
OFICINA DE PLANEAMIENTO
OFICINA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD OFICINA DE
ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN
DIRECCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
DIRECCIÓN DE DOCENCIA
DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA
ORGANIGRAMA DEL HOSPITAL REGIONAL LAMBAYEQUE
FUENTE: Plan Estratégico Institucional HRL 2014 – 2018.
8
9
1.1.4. Reseña histórica
El Hospital Regional Lambayeque, se crea teniendo en cuenta el siguiente marco
normativo:
• Norma Técnica N° 018 – MINSA/DESP-V.01 “Referencia y Contrareferencia”
• Decreto Supremo N° 013-2006-SA, “Reglamento de Establecimientos de Salud y
Servicio Médico de Apoyo”
• Norma Técnica de Salud N° 021-MINSA/DESA-V.02, “Categoría de
Establecimientos del Sector Salud”
• Resolución Ministerial (R.M) N°588-2005/MINSA, “Listado de Equipamiento
Biomédico Básico para Establecimientos de Salud”
El día 09 de Julio del año 2011, la Infraestructura fue inaugurada bajo la denominación
“Hospital Regional de Lambayeque”, ubicado en el distrito de Chiclayo, con un área
construida de 27,420 metros cuadrados e implementado con una inversión de 208
millones 558 mil nuevos soles para la atención de 2 millones 172 mil pobladores de la
región.
El “Hospital Regional de Lambayeque”, entró en funcionamiento el día 02 de Noviembre
del 2011, luego de su implementación total, cuenta con todos los servicios de atención en
las 168 camas de hospitalización, 6 salas de operaciones, 2 salas de parto, 23 camas en
el área de Cuidados Intensivos, consultorios externos, unidad de emergencia y unidad de
hemodiálisis, entre otros servicios. El 01 de agosto del 2013, mediante Resolución
Gerencial Regional N° 577-2013-GR.LAMB/GERESA se le otorga la Categoría III – 1
Hospital de Atención General, para brindar servicios de salud integral y especializada con
eficiencia y oportunidad teniendo como ámbito referencial mayor a un millón de
habitantes.
MISIÓN
Somos el Hospital Regional Lambayeque de alta complejidad que brinda servicios
integrales de salud, con calidad, equidad y eficiencia, con personal calificado, competente
y comprometido, desarrollando investigación y Docencia, contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de las personas.
10
VISIÓN
Ser al 2018 un Hospital docente y de investigación, líder, competitivo y reconocido a nivel
nacional e internacional, que satisface las necesidades de salud de las personas.
11
CAPITULO II
12
DIAGNOSTICO SITUACIONES
2.1. DIAGNOSTICO EXTERNO
2.1.1. Análisis del Macro-ambiente
FACTOR DEMOGRÁFICO
Las proyecciones de la población constituyen un elemento de importancia fundamental no
sólo para los usuarios privados, sino también los sectores gubernamentales, en particular
para las áreas de planificación y desarrollo, ya que permiten conocer la probable
evolución cuantitativa de la población como antecedente para propiciar y orientar la
transformación cualitativa y el desarrollo integral de la sociedad futura.
La población general de la Región de Lambayeque para el año 2014 fue de 1’250,349
habitantes, donde el 48.59% es del sexo masculino y el 51.41% es de sexo femenino.
Para el año 2015 se ha proyecta una población de 1´ 260, 650 habitantes. (TABLA N°
01).
La mayor proporción de la población es joven económicamente activa y en período
reproductivo, por lo que es importante el soporte para la prevención en salud y atención a
las mujeres potencialmente reproductivas. (TABLA N° 02)
Actualmente la población de adultos mayores (mayores de 65 años) representa
aproximadamente el 10%.
Tabla 1. POBLACIÓN ESTIMADA, POR AÑOS CALENDARIO Y SEXO, SEGÚN DEPARTAMENTO Y PROVINCIA, 2012-2015
DEPARTAMENTO,
PROVINCIA
2012 2013 2014 2015
Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer
LAMBAYEQUE 1229260 597871 631389 1239882 602759 637123 1250349 607572 642777 1260650 612304 648346
.CHICLAYO 836299 402952 433347 843445 406196 437249 850484 409389 441095 857405 412524 444881
.FERREÑAFE 104820 51991 52829 105431 52288 53143 106024 52577 53447 106600 52858 53742
.LAMBAYEQUE 288141 142928 145213 291006 144275 146731 293841 145606 148235 296645 146922 149723
13
FUENTE: Elaboración Propia con datos del INEI. Estimaciones y Proyecciones de
Población por Sexo, según Departamento, Provincia y Distrito, 2000-2015. Boletín
especial N°18.
Tabla 2. LAMBAYEQUE: POBLACIÓN EN EDAD DE TRABAJAR TOTAL AL 30 DE JUNIO DE 14 AÑOS Y MÁS POR AÑO CALENDARIO, SEGÚN SEXO Y GRUPO ESPECIAL DE EDAD, 2011 - 2015
SEXO Y
GRUPO ES-
PECIAL DE
EDAD
2011 2012 2013 2014 2015
HOMBRES 422815 432028 438240 444420 450522
14-29 177028 178134 179155 179997 180557
30-44 114643 115857 117115 118489 120046
44-59 79867 81890 83874 85808 87685
60-64 14056 17734 18446 19169 19880
65 a más 37221 38413 39650 40957 42354
MUJERES 464136 471216 478299 485337 492281
14-29 179571 180201 180831 181364 181703
30-44 133461 134693 135844 136988 138195
44-59 90711 93440 96128 98754 101302
60-64 18544 19456 20418 21394 22347
65 a más 41849 43426 45078 46837 48734
FUENTE: Elaboración Propia con datos del INEI. Estimaciones y Proyecciones de
Población Económicamente Activa, Urbana y Rural por Sexo y Grupos de Edad, según
Departamento, 2000 - 2015. Boletín especial N°20.
14
FACTOR ECONÓMICO
La Región Lambayeque es considerada como un polo de desarrollo económico, ya que
por su ubicación estratégica la convierte en punto de encuentro de diversos agentes
económicos que provienen de otras ciudades costeñas, de la sierra y la selva. Es por ello
que el comercio es uno de los sectores principales, así como también la agricultura y las
actividades agroindustriales.
Desde hace una década el Perú tiene un crecimiento económico sostenido, lo que le ha
permitido durante este período un descenso de la pobreza y algún avance, en la
reducción de las brechas y la desigualdad social.
Asimismo el Departamento de Lambayeque mostró gran dinamismo en los últimos años,
llegando a cifras de crecimiento económico superiores al 10% en el 2010 y posicionando
su aporte al PBI nacional en 3.44% debido al boom exportador que sufre la costa norte
peruana y del despegue de su agroindustria, minería, industria manufacturada por el
incremento significativo de sus exportaciones.
Además se han realizado importantes inversiones en todos los rubros, sobre todo en el de
infraestructura que actualmente realizan grandes proyectos mineros, de regadío,
carreteras, aeropuertos, puertos, entre otros.
El análisis de la situación económica en la que se desenvuelve el hospital precisa
comprender algunos indicadores económicos, su comportamiento histórico y la relación
que existe entre ellos; por esta razón se analiza el PBI, las tasas de interés y la inflación
que conlleva a entender cómo la economía peruana afecta o beneficia el sector de la
Salud, específicamente para la toma de decisiones en el Hospital.
15
Gráfico 1. PRODUCTO BRUTO INTERNO: 2004-2015
FUENTE: Índice Mensual de la Producción nacional 2011-2015 Proyectado. INEI
La inflación peruana regresaría al rango meta del Banco Central de Reserva (BCR), de
entre 1% y 3%, en lo que queda del segundo semestre del 2015, estimó el BBVA
Research en su último reporte Flash Perú.
Tabla 3. VARIACIÓN PORCENTUAL DE LA TASA DE INFLACIÓN
Año 2012 2013 2014 2015
Tasa de Inflación (%) 2.6 2.9 2.5 2.8
FUENTE: BCRP
En el escenario central de proyección se espera que la inflación se mantenga dentro del
rango meta y que converja gradualmente a 2,0 por ciento. Este escenario considera que
no habría mayores presiones inflacionarias asociadas a los incrementos en los precios de
commodities y que las acciones de política monetaria mantendrían ancladas las
expectativas de inflación.
FACTOR TECNOLÓGICO
16
5.2
6.8
7.7
8.9
9.8
0.9
8.9
6.5
5.76.3
7.1 7.3
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
En la actualidad el aporte de la tecnología es fundamental en todas las áreas, pero
imprescindible en lo que respecta a la medicina. Consideramos que debe existir una
interrelación entre medicina y tecnología, ya que el manejo de los equipos médicos de alta
complejidad es parte de los avances tecnológicos que se han venido efectuando a través
del tiempo.
Los últimos 50 años se han caracterizado por un avance vertiginoso de la ciencia.
Actualmente todas estas tecnologías avanzan a un paso tan rápido que para los que se
dedican a utilizarlas les cuesta mantenerse al corriente de su aparición y utilidades, sin
tener en cuenta la experiencia directa con ellas.
El desarrollo tecnológico ha propiciado un cambio asombroso en la medicina; su avance
ha permitido conocer infinidad de procesos que explican el porqué de muchas
enfermedades, de eventos que ocurren en el organismo humano y de las consecuencias
de relacionarse con su entorno.
De esta manera el avance tecnológico representa una oportunidad que nos ofrece la
posibilidad de brindar mejoras notables en la calidad del servicio brindado a los
ciudadanos y en la gestión de resultados a nivel institucional y corporativo, ampliando los
canales de atención, brindar, acceder y compartir información a nivel de ciudadano,
empresas y gobierno.
Tal es así que la Región de Lambayeque está implementando y a la vez exigiendo a nivel
regional o puesta en marcha de lo que es el “SISGEDO” – Sistema de Gestión
Documentaria, a través de la cual cualquier usuario externo puede dar seguimiento desde
la comodidad de su casa o desde cualquier maquina informática – Computadora que
tenga acceso a internet, sin la necesidad de estar acercándose a las instalaciones
públicas en donde quiere realizar algún tipo de trámite, lo que le asegura el conocer la
eficiencia con la que tratan a su solicitud dentro de la entidad pues este tiene la facilidad
de conocer en qué área está su documento, quien es el responsable de esa área y cuánto
tiempo tiene su documento en stand by o inactivo u olvidado, con lo cual inmediatamente
puede realizar el reclamo correspondiente a las instalaciones respectivas instalaciones.
FACTOR POLÍTICO
17
El estado a través de la base legal que se emite, regula el accionar del sector Salud, es
por ello que el Hospital Regional Lambayeque debe mantenerse al tanto de derogatorias,
modificatorias o aprobaciones de nuevas leyes. La base legal a tener en cuenta para esta
Institución es:
• Ley 27657,
• Ley del Ministerio de Salud
• Ley 26842, Ley General de Salud
• Ley 27813, Ley del Sistema Nacional Coordinado y Descentralizado de Salud
• Ley 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General
• Ley 27782, Ley de bases de la Descentralización
• Ley Orgánica de Gobiernos Regionales. Ley Nº 27867
• Ley 27972, Ley Orgánica de Municipalidades
• Decreto Legislativo Nº 584 “Ley de Organización y Funciones del Ministerio de
Salud”
• Decreto Supremo Nº 023-2005, Reglamento de Organización y Funciones del
Ministerio de Salud,
• DS Nº 009-2002-SA, que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del
seguro Integral de Salud.
• Entre Otras
Actualmente los artículos de la Constitución Política del Perú que rigen al sector de la
salud son:
Artículo 9°.- El Estado determina la política nacional de salud. El Poder Ejecutivo norma y
supervisa su aplicación. Es responsable de diseñarla y conducirla en forma plural y
descentralizadora para facilitar a todos el acceso equitativo a los servicios de salud.
18
Artículo 11°.- El Estado garantiza el libre acceso a prestaciones de salud y a pensiones,
a través de entidades públicas, privadas o mixtas. Supervisa asimismo su eficaz
funcionamiento.
Artículo 58°.- La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía social de
mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo del país, y actúa
principalmente en las áreas de promoción de empleo, salud, educación, seguridad,
servicios públicos e infraestructura.
2.1.2. Análisis del Microambiente
PROVEEDORES
Los proveedores externos son todas aquellas empresas, sociedades, fundaciones y
personas naturales que ofertan productos y servicios al hospital.
Entre ellos se puede mencionar algunos como:
Tabla 4. RELACIÓN DE PROVEEDORES HRL
PROVEEDORES HRL
N° NOMBRE DE PROVEEDOR NUMERO R.U.C.
DIRECCIÓN
1 AMAQUI INVERSIONES S.-R.L.
20482348522 MZA. D INT. 1PIS LOTE. 9 URB. LOS ROSA-LES DE SAN ISIDRO LA LIBERTAD -
2 ALBIS S.A. 20418140551 CAL. LOS NEGOCIOS NRO. 185 URB. JAR-DIN
3 ALEPH GROUP & ASOCIA-DOS SAC
20507237984 CAL. MANUELA ESTACIO MZA. D1-2 LOTE. 13 LIMA - LIMA - SAN MIGUEL
4 AMERICA MOVIL PERU S.A.C.
20467534026 AV. NICOLAS ARRIOLA N°480 - URB. STA. CATALINA
5 AROMA NORTE S.R.L. 20487822052 CALLE 28 DE JULIO NRO. 614 P.J. MURO Y DIEGO FERRE
6 ASERRADERO E CHAVEZ EIRL
20313917330 CAL. BOLIVAR NRO. 790 URB. EL PORVE-NIR
7 AVIMEDICA S.A.C 20518840437 MZA. "E" L 7 A.H. VIRGEN DE FATIMA 8 DE OCT
8 B & G DISTRIBUIDORA E.I.-R.L.
20521040921 AV. TACNA NRO. 482 INT. C DPTO. 503
9 B. BRAUN MEDICAL PERU S.A.
20377339461 AV. SEPARADORA INDUSTRIAL Nº 887 - URB. MIGUEL GRAU
10 BANCO DE LA NACION 20100030595 AV. REPUBLICA DE PANAMA NRO. 3664 URB. LIMATAMBO
11 CENTROS OPTICOS MALU S.R.L.
20511251690 JR. URBINA Nro. 189 - URB. MARANGA
19
12 CLAN COMPUTER EIRL 20479821977 CALLE 7 DE ENERO 53513 COMERCIALIZADORA DIS-
TRIBUIDORA Y SERVICIOS DIAL S.C.R.L
20480430035 PJ. JOSE RODRIGUEZ NRO. 145 URB. SAN MARTIN
14 COMPUTROCK E.I.R.L 20480632410 CAL. ALFREDO LAPOINT NRO. 945 CEN-TRO
15 CORPORACION MILAFAR-MA SAC
20451803442 CALLE CAPITAN LUIS ALBERTO GARCIA ROJAS MZ C LT. 34 DPTO. 3ª
16 COURIER EXPRESS FASTECH E.I.R.L
20480837810 CAL. MANUEL SEOANE NRO. 380 CERCA-DO
17 CS & DISTRIBUCIONES S.-R.L.
20480786051 CALLE LORA Y CORDERO NRO. 736
18 DECONOR S.R.L. 20396091772 AV. PEDRO RUIZ NRO. 72519 DENT IMPORT S.A. 20101281966 JR. TEODORO CARDENAS NRO. 155 INT. 1
URB. SANTA BEATRIZ (163)20 DIGITAL IMAGING SYS-
TEMS S.A.C.20536160541 AV. SAN LUIS NRO. 2619 DPTO. 104 LIMA
21 DIRECCION REGIONAL DE SALUD LAMBAYEQUE
20163833094 AV. SALAVERRY NRO. 1610 URB. QUINO-NEZ
22 DISTRIBUIDORA CONTI-NENTAL S.A.
20100067081 LUIS GALVANI 498
23 DISTRIBUIDORA DE PRO-DUCTOS PERUANOS E IM-PORTADOS S. A. C. - DIS-PROPEI SAC
20507108408 AV. COLONIAL-EX O.R.BENAVIDES NRO. 1467 DPTO. 201 URB. SAN RAFAEL (ALT
24 DISTRIBUIDORA DROGUE-RIA LAS AMERICAS S.A.C
20481555371 CAR. INDUSTRIAL KM. 559 MZ. UC L. 3940 LA ENCALADA - VITOR LARCO
25 DISTRIBUIDORA DROGUE-RIA SAGITARIO
20171586608 CAL. LOS HORNOS NRO. 106 URB. INDUS-TRIAL VULCANO
26 DIVCOM S.A.C. 20502130723 AV. COLOMBIA NRO. 171 INT. C LIMA - LIMA - PUEBLO LIBRE (MAGDALENA VIE
27 DROFAR E.I.R.L. 20439194236 LAS GEMAS 504 - 506 - URB. SANTA INES28 DROGUERIA SHIROFARMA
S.A.C.20479516155 CAL. MARISCAL CASTILLA NRO. 212
29 EL SUPER S.A.C 20271779721 AV. LUIS GONZALES NRO. 881 INT. 87730 ELECTRONORTE 20103117560 LORA Y CORDERO NRO. 35031 EMPRESA DE SEGURIDAD
Y VIGILANCIA OTILA S.R.L.20487533964 Av. Venezuela N°3385 Of. 201 - 2° Piso
32 EMPRESA DE SERVICIOS MULTIPLES MONSEFU S.A.C
20487799646 CAL. DOS DE MAYO NRO. 144
33 EPSEL S.A. 20103448591 AV. SAENZ PENA NRO. 1860 LAMBAYE-QUE - CHICLAYO - CHICLAYO
34 FAMEDICAL E.I.R.L. 20518245474 CAL. LOS HALCONES NRO. 410 INT. 40135 GLOBAL MEDIC A.F. E.I.-
R.L.20547224354 AV. TACNA NRO. 539 DPTO. 1501
36 HOSPITAL REGIONAL DO-CENTE LAS MERCEDES
20437274518 AV. LUIS GONZALES NRO. 635
37 GRIFO SAN ANTONIO E.I.-R.LTDA.
20270382551 CAR. CHICLAYO-LAMBAYEQUE NRO. 3 (AL COSTADO DE PJ L.ALBERTO SANCHEZ)
38 HEDASILT MEDIC EIRL 20263498934 JR. CHOTA Nº 944
20
39 IMPLANTES EXTERNOS PERUANOS S.A.C
20122963714 CAL. CADIZ NRO. 476
40 IMPORTADORA E Y F S.A.C.
20516807742 CALLE GAMMA MZ. A-38 LT. 09 A.H. BOCA-NEGRA - SECTOR 1
41 IMPRENTA ARTE DIGITAL - JEAN CARLO JUNIOR PIL-CO
10704305449 CAL. VICENTE DE LA VEGA NRO. 624
42 INSTITUTO PERUANO DE ENERGIA NUCLEAR
20131371293 AV. CANADA NRO. 1470
43 LABORATORIOS AC FAR-MA S.A.
20347268683 CALLE LOS HORNOS 110 - URB. INDUS-TRIAL VULCANO
44 MARIO VITERI E.I.R.L. 20480618697 CAL. LETICIA NRO. 212 INT. 2º P CENTRO45 MED TECH SUPPLY S.A.C 20506103810 AV. EMILIO CAVENECIA NRO. 225 INT. 52246 POLIMEDICOS M&G S.A.C 20508495031 CAL. 3 MZA. D1 LOTE. 22 A.H.47 PROINDUSTRIA S.R.L. 20479786969 AV. MIGUEL GRAU NRO. 1493 INT. A LAM-
BAYEQUE48 QUIMICA SUIZA S.A. 20100085225 AV. REPUBLICA DE PANAMA NRO. 2577
URB. SANTA CATALINA49 SERVICIOS GENERALES Y
VIGILANCIA S.R.L.20103188823 AV. SAENZ PENA NRO. 1226 INT. 2
50 VITALIS PERU SAC 20503300525
FUENTE: sitio Web Hospital Regional Lambayeque.
http://hospitallambayeque.regionlambayeque.gob.pe/
CLIENTES
Nuestros clientes se dividen de la siguiente manera:
Asegurados Activos: personas que aportan a los seguros médicos y que por tanto tiene
derecho a la atención de salud en el Hospital. Dentro de este grupo están los pacientes
que por lo menos una vez han visitado el hospital y que por la excelente atención recibida
deciden priorizarlo o que simplemente prefieren al hospital porque las experiencias de
personas cercanas llámense familiares, amigos, etc.
Personas particulares: Son personas que no poseen seguro particular y que acuden al
hospital en busca de atención médica, la cual será facturada al final de la atención
prestada. Este tipo de pacientes prefieren al hospital por la excelente calidad de servicio y
precio económico.
21
Clientes Internos: son todos aquellos los que conforman el hospital en sus diferentes
áreas como son personal médico, de enfermería, administrativo, servicios ambientales,
técnico.
COMPETIDORES
El Hospital Regional Lambayeque es el único hospital de nivel III-1 existente en el
Departamento de Lambayeque, pero su competencia radica en las clínicas que brindan
servicios especializados.
Cabe resaltar que el hospital brinda servicios médicos principalmente a los asegurados y
a personas particulares que requieran de los servicios.
En cuanto al sector público existen hospitales que por sus capacidades pueden competir
con el Hospital Regional Lambayeque, se enlista los siguientes:
Hospital Provincial Docente Belén – Lambayeque
Hospital Regional Docente "Las Mercedes"
Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo
Hospital Naylamp
ORGANISMOS DE CONTROL
Las instituciones que son organismos de control para el Hospital Regional de
Lambayeque son:
El Ministerio de Salud,
Gobierno Regional de Lambayeque,
Ministerio de trabajo,
SUSALUD
OSCE, SUNAT, entre otras.
Este nosocomio debe regirse de acuerdo a las leyes, estatutos y ordenanzas que estas
instituciones dictan y emiten permanentemente. Estas instituciones controlan y establecen
los parámetros para el funcionamiento de los hospitales.
22
2.2. DIAGNOSTICO INTERNO
2.2.1. Competencia Directiva
Planeación:
A nivel general el Hospital Regional de Lambayeque cuenta con un plan estratégico en la
que describe la razón de ser de la institución, los objetivos estratégicos, las metas a
alcanzar para erradicar los problemas que se suscitan en este nosocomio.
Dirección:
El Hospital Regional Lambayeque, está bajo la dirección y responsabilidad del Dr.
Enrique Altamirano Mego, quien es el responsable de supervisar la gestión del hospital y
el encargado de lograr los objetivos funcionales que permitan lograr la visión, misión,
política, objetivos y estrategias institucionales.
En la Unidad de Desarrollo Humano existe un liderazgo democrático-participativo en
donde el jefe de la unidad, se empapa de la información y las sugerencias de sus
colaboradores para tomar decisiones.
Organización:
Como se puede observar en el “Organigrama del Hospital Regional de Lambayeque”, éste
posee una estructura “Lineal Staff”.
La Unidad de Desarrollo Humano cuenta con la siguiente estructura orgánica:
- Órgano De Dirección
• Jefe de la Unidad
Dr. Ángel Aguinaga Fernández
- Órgano De Línea
• Área de Legajos
Jefatura: Lic. Alonso Tananta Cabrejos
Asistente: Enoc Meléndez Díaz
• Área de Remuneraciones
Jefatura: Ing. Diana Vega Pérez
Asistente: Lic. Leslie Mendoza Cabrera
• Área de Control de Asistencia
Jefatura: Ing. Diana Vega Pérez
Asistente: María Teresa Llontop Diaz
23
• Área de Asistencia Social
Jefatura: Lic. Paola Cardenas Ruiz
Asistente: Lic. Cecilia Orderique Chamochumi
• Área de Atención Especializada
Jefatura: Lic. Ángel Servan Alavarado
Asistente: Dr. José Sandoval Ballena
- Órgano De Apoyo
• Secretaria: Elvia Mancilla Vega
Organigrama de La Unidad de Desarrollo Humano - HRL
Control:
A nivel general el Hospital Regional de Lambayeque a través de sus indicadores de
gestión (Ej. Indicador de gestión de la calidad, indicador de tiempo de espera y traslados,
satisfacción del usuario externo, etc.), se puede establecer como se están realizando las
actividades en cada uno de las unidades orgánicas que la conforman para lograr las
metas establecidas.
En la Unida de Desarrollo Humano podemos mencionar el control preliminar, este tipo de
control se da a través de la creación de políticas en el Hospital, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con propiedad.
24
UNIDAD DE DESARROLLO
HUMANO
Legajos Personal
Remuneraciones Control de Asistencia
Area de Atencion
Especializada
Asistencia Social
Secretaria
Por ejemplo el control de Asistencia para todo el personal a través del Control Biométrico,
además de la firma constante de los libros de asistencia. En el control concurrente existe
una mínima supervisión de las actividades de los trabajadores del área, por lo que genera
un problema grave de ineficiencia y demora en las actividades.
2.2.2. Competencia Comercial
En La TABLA N 05° se muestra la cartera de servicios que ofrece el Hospital Regional a la
comunidad lambayecana:
Tabla 5. CARTERA DE SERVICIOS - HRL
FUENTE: Plan Estratégico Institucional HRL 2014 – 2018.
25
2.2.3. Competencia Financiera
Los Presupuestos Institucionales del Hospital Regional Lambayeque están constituidos
por tres fuentes de Financiamiento:
Recursos Ordinarios (RO)
Recursos Directamente Recaudados (RDR)
Donaciones y Transferencias (DT).
2.2.4. Competencia Productiva
Teniendo como base el año 2013, se realizaron 90,431 atenciones médicas en consulta
externa. El rendimiento hora médico promedio fue de 2.2 paciente por hora, este indicador
mide el número de atenciones que realiza el médico por cada hora efectiva de trabajo en
consultorio externo. De acuerdo a la definición de este indicador, se refiere al tiempo que
realmente se utiliza en la atención de pacientes en consulta médica, el cual no
necesariamente es igual al número de horas de la labor diaria de los profesionales, ya que
muchos dedican parte de su tiempo en otras actividades distintas a la consulta médica.
Tabla 6. ATENCIONES MÉDICAS REALIZADAS EN CONSULTA EXTERNA HRL 2013
VARIABLES Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic TOTAL
Atenciones Médicas
7735
6989
7138
8537
8314
7080
4296
5102
8910
9465
8317
8548
90431
Horas Pro-gramadas
3655
2853
3104
3604
3427
3134
2935
3779
3502
4089
4035
3661
41778
Estándar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
RHM 2.1 2.4 2.3 2.4 2.4 2.3 1.5 1.4 2.5 2.3 2.1 2.3 2.2
FUENTE: Plan Estratégico Institucional HRL 2014 – 2018.
Entre los servicios de mayor demanda, además de los más comunes como Pediatría y
Ginecología, están: Reumatología, Neumología, Urología, Endocrinología, Oftalmología,
Gastroenterología y laboratorios
26
En el Gráfico N° 02 se aprecia que las atenciones en emergencia en el año 2013 fueron
de 16,165 pacientes. Asimismo se muestra que las atenciones en urgencia fueron de
6,763 pacientes.
Gráfico 2. ATENCIONES MÉDICAS REALIZADAS EN CONSULTA EXTERNA HRL 2013
FUENTE: Plan Estratégico Institucional HRL 2014 – 2018.
2.2.5. Competencia Tecnológica
El HRL cuenta con equipos biomédicos, mobiliario médico y administrativo, equipos de
cómputo que permiten el normal funcionamiento para asegurar la atención de calidad a
los usuarios. De acuerdo al reporte de la Unidad de Mantenimiento y Servicios Generales
de la situación actual de los equipos biomédicos (881) de los diferentes servicios de salud
se concluye que el índice de operatividad es de 99.89%, el cual es considerado eficiente.
Equipos Operativos: 838 Equipos Biomédicos
Equipos Semi-operativos: 42 Equipos Biomédicos
Equipos Inoperativos: 01 Equipos Biomédicos
Actualmente el Hospital Regional de Lambayeque ofrece 32 especialidades y cuenta
además con servicios como Imagenología, que funciona con equipos ultramodernos,
27
destacando un Tomógrafo Multicorte de 128 cortes, siendo uno de los tres que hay en
todo el país.
También se tiene un Resonador Magnético de 1.5 telsas de muy buena resolución,
equipos de Rayos X digital, ecógrafos, mamógrafos, densitómetros, un Cineangiógrafo
con el que se están realizando procedimientos invasivos a los pacientes de tal manera
que es posible realizar el diagnóstico y tratamiento de problemas cardiológicos o
cerebrales, colocación de steins y marcapasos.
2.2.6. Competencia de RR.HH
El Hospital Regional Lambayeque cuenta con 895 trabajadores, en los diferentes
Regímenes Laborales: DL. N° 276 nombrados, contrato por funcionamiento, Destacados
DL. N° 1057 Contrato Administrativo de Servicios (CAS), distribuidos de la Siguiente
manera:
Profesionales de la salud: 131 médicos, 222 enfermeras, 46 tecnólogos médicos, 22
obstetras, 05 cirujanos dentistas, 12 nutricionistas, 10 químicos farmacéuticos, 04
asistentas sociales, 13 biólogos, 01 médico veterinario y 06 psicólogos; Personal
Administrativos: 03 Directivos, 49 Profesionales Administrativos, 63 Técnicos
Administrativos, 17 Auxiliares Administrativos.
Actualmente, el Recurso Humano sigue siendo insuficiente, existiendo una brecha mayor
en profesionales médicos especialistas para las diferentes especialidades en servicios
que se brindan en este hospital.
28
Tabla 7. DISTRIBUCIÓN DEL RECURSO HUMANO SEGÚN NIVELES
RECURSO HUMA-NO
CARGO CON-FIANZA
NOMBRADO CONTRATO FUNCIONA-MIENTO
CAS DESTACA-DO
TO-TAL
Directivos 3 - - - - 3Profesionales Mé-dicos
- 15 84 21 11 131
Profesionales No Médicos
- 23 282 22 14 341
Profesionales otros - 6 2 41 - 49Técnicos Adminis-trativos
- 6 - 55 2 63
Técnicos Asisten-ciales
- 2 258 11 1 272
Auxiliares Adminis-trativos
- 2 - 15 - 17
Auxiliares Asisten-ciales
- - - 19 - 19
TOTAL 3 54 626 184 28 895
FUENTE: Plan Estratégico Institucional HRL 2014 – 2018.
2.3. ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS
F1. Equipamiento médico de última generación.
F2. Convenios interinstitucionales locales y nacionales.
F3. Recursos Humanos, altamente capacitados y especializados.
F4. Ubicación geográfica estratégica de fácil acceso.
F5. Ser una Unidad ejecutora autónoma, con recursos financieros sostenidos.
F6. Brindar atención a la población en el marco del Aseguramiento Universal en Salud.
F7. Contamos con la ayuda del servicio de voluntariado.
F8. Pioneros a nivel Regional en formulación Magistral.
F9. Contar con una Unidad de Seguridad y Salud Ocupacional acreditada por DIGESA.
29
F10. Contar con el financiamiento de las prestaciones a través del SIS.
F11. Ser el Único Hospital de Nivel III – I en la Región.
DEBILIDADES
D1. Personal directivo desempeñando dos o más cargos.
D2. Alta demanda de pacientes en consultorios externos.
D4. Lentitud en los Procesos de Gestión (SIGA y SIAF)
D5. Procesos largos para realizar trámites.
D6. Escasa difusión de los servicios de salud que se brindan, actividades institucionales en página web, redes sociales y medios de comunicación.
D7. Existencia de algunos equipos de alta tecnología inoperativos, sumado a la carencia de Paquete Office en las computadoras del Hospital lo que retrasa la elaboración de documentos.
D8. Carencia de algunos documentos de gestión y protocolos de los servicios de salud.
D9. En situaciones de desastre no se cuenta con camas disponibles para evacuación masiva de pacientes graves.
D10. Costos para realizar prácticas pre-profesionales.
OPORTUNIDADES
O1. Rectoría y Normatividad del MINSA que regula la atención.
O2. Contar con alianzas estratégicas con actores del Sistema de Salud
O3. Convenios y alianzas estratégicas con diversas Instituciones locales y nacionales.
O4. Oportunidad de financiamiento por parte del estado: CONCYTEC.
O5. Convenios celebrados con Instituciones formadoras de Recursos Humanos para el Desarrollo de capacidades del personal de Salud.
O6. Participación de la sociedad civil organizada.
O7. Presencia de Instituciones de educación superior en el hospital (Universidades).
O8. Existencia de Lineamientos de política de salud y compromisos internacionales
30
para la atención de la madre y el niño.
O9. Desarrollo tecnológico y científico en permanente crecimiento.
O10. Equipos tecnológicos radiológicos de última generación, factibles de tercerización.
AMENAZAS
A1. Instituciones que ofrecen mejores oportunidades laborales a nuestros Recursos Humanos profesionales y técnicos.
A2. Incremento de los accidentes tránsito e inseguridad ciudadana.
A3. Congestión vehicular en la vía de ingreso principal del hospital.
A4. Presencia creciente de establecimientos de salud privados, mayor oferta de insumos de farmacia y de servicios de ayuda diagnostica, así como servicios médicos de apoyo (farmacia, radiología, laboratorio).
A5. Contaminación ambiental y sonora.
A6. Presencia de desastres naturales (Perú país sísmico).
31
CAPITULO III
32
ACTIVIDADES DESARROLLADAS EN EL CENTRO DE PRÁCTICAS
3.1. DENOMINACIÓN DEL ÓRGANO Y PUESTO DESEMPEÑADO
Asistente Administrativo de la Unidad de Desarrollo Humano
Unidad Orgánica: Oficina de Administración
La Unidad de Desarrollo Humano es la unidad orgánica encargada de apoyar a la
administración en temas del planteamiento, organización, dirección y control del personal,
así como de canalizar las necesidades de formación de recursos humanos en hospital.
3.2. FUNCIONES/ ACTIVIDADES REALIZADAS
ACTIVIDADES REALIZADAS AL 28 DE MAYO
Actualización del INFORHUS, correspondiente al periodo del mes de mayo.
Apertura de legajos de personal CAS ingresantes en el último concurso del año 2014.
Actualización de la data del personal de la institución.
Actualización de legajos del personal.
ACTIVIDADES REALIZADAS DEL AL 28 DE JUNIO
Cruce de información acerca del personal existente en el SIGA, INFORHUS y AIRHPS. Para realizar actualizaciones.
Efectuar bajas definitivas en el módulo AIRHPS; de personal CAS que contaban con aceptación de renuncia.
Efectuar bajas definitivas en el módulo de escalafón del SIGA; de personal CAS que contaban con aceptación de renuncia.
Actualización del INFORHUS, en el periodo del mes de junio.
Actualización de legajos del personal.
Elaboración de información solicitada por la Dirección General de Gestión del Desarrollo de Recursos Humanos del Ministerio de Salud; referente a la nómina del personal asistencial que labora en Centro Quirúrgico.
33
ACTIVIDADES REALIZADAS DEL AL 28 DE JULIO
Actualización de la base de datos del personal de la institución.
Actualización del INFORHUS, en el periodo del mes de julio.
Actualización de legajos del personal.
Efectuar bajas definitivas en el módulo de escalafón del SIGA; de personal que contaban con aceptación de renuncia.
Efectuar bajas definitivas y actualización en el módulo AIRHPS; de personal que contaban con aceptación de renuncia.
ACTIVIDADES REALIZADAS DEL AL 28 DE AGOSTO
Actualización de la base de datos del personal de la institución.
Actualización del INFORHUS, en el periodo del mes de julio.
Actualización de legajos del personal.
3.3. LIMITACIONES
- Falta de programas de paquete OFFICE en las computadoras del Hospital por no poseer
licencia, lo que desfavorece la elaboración de documentos.
- Desorganización de información (archivadores)
- Falta de un proceso de inducción para los practicantes.
- Procesos largos para realizar trámites.
- Costos para realizar prácticas (fotocheck, constancia, autorización)
34
CAPITULO IV
35
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
4.1 CONCLUSIONES
4.1.1 IMPRESIONES SOBRE LA REALIDAD ENCONTRADA
Los problemas identificados en la Unidad de Desarrollo Humano del Hospital Regional
Lambayeque son:
Escaso conocimiento en proceso de planilla electrónica y otros.
Escasos conocimientos en procesos administrativos.
Desorden de archivos documentarios del personal (legajo personal).
Existencia de conflictos entre el personal administrativo.
4.1.2 CAUSAS Y CONSECUENCIAS DE LA PROBLEMÁTICA ESTUDIADA
PROBLEMA CAUSAS CONSECUENCIASEscaso conocimiento en proceso de planilla electrónica y otros.
Personal con poca capacitación y experiencia.
Personal Insuficiente.
Retraso en el procesamiento y producción de información, informes, reportes, etc.Retraso en la ejecución de funciones y tareas.
Escasos conocimientos en procesos administrativos.
Personal con poca capacitación y experiencia.
Retraso en el procesamiento y producción de información, informes, reportes, etc.Retraso en la ejecución de funciones y tareas.
Desorden de archivos documentarios del personal (legajo personal).
Personal con poca capacitación y experienciaEspacio no bien definido e inadecuado.
Retraso en el procesamiento y producción de información, informes, reportes, etc. Retraso en la ejecución de funciones y tareas.
Existencia de conflictos entre el personal administrativo.
Funciones no bien definidas.Trabajo realizado ineficiente.
Retrasos en el procesamiento y producción de información.
Clima laboral tenso.
36
4.1.3 CONCLUSIONES
La unidad de desarrollo humano donde se realizaron las prácticas se pudo
observar escaso conocimiento y experiencia por parte del personal de los
procesos para poder llevar a cabo la consecución de las planillas esto provoca
retrasos en el procesamiento y producción de información lo que es una clara
consecuencia de los retrasos en la ejecución de funciones.
El personal del área tiene escaso conocimiento de los procesos administrativos
que se tiene que llevar a cabo dentro de la unidad esto es producido por la poca
capacitación brindad por parte del hospital inclusive por la deficiente programación
de las capacitaciones, esto genera un retraso en el procesamiento y producción de
información lo que consecuentemente es generado por retraso en la ejecución de
funciones y tareas.
Existe cierto desorden de archivos documentarios del personal (legajo personal) lo
que es generado debido al no conocimiento de la norma que es debido a la no
capacitación y poca experiencia del personal encargado y esto ayudado por no
existir un lugar definido e inadecuado para el almacenamiento de estos archivos.
Esto genera un retraso en las actividades a llevar acabo además de retrasos en el
procesamiento y producción de información.
La unidad presenta conflictos entre personal, originado por que las funciones no
están bien definidas, además que se realiza un trabajo ineficiente generando
incomodidad por el retraso de información lo que conlleva a un clima laboral tenso
que desmotiva y genera incomodidad.
37
4.2 RECOMENDACIONES
4.2.1 SOLUCIONES EMERGENTES PROPUESTAS
Programar capacitaciones en el manejo de planillas electrónicas.
Realizar curso talleres para el conocimiento de los procesos administrativos.
Mayor supervisión a las actividades del personal administrativos del área.
Ordenar y clasificar los archivadores para tener un mejor control de éstos y obtener datos con rapidez.
Adquisición de estantes para la colocación de archivadores de manera ordenada.
Definir y actualizar el manual de funciones del personal del área de Pregrado – dirección de Docencia.
Charlas de motivación a los trabajadores para que exista un buen clima laboral.
4.2.2 SOLUCIÓN ÓPTIMA PROPUESTA O PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
Promover el conocimiento de la norma que regula el orden de los archivadores de
los legajos del personal (Manual Normativo de Personal N° 005 – 94 – INAP/DNP.
Aprobado por Resolución Directoral N° 004-94- INAP/DNP del 21-FEB-1994)
Mediante el desarrollo de talleres y capacitaciones programados adecuadamente
para que de esta manera pueda participar todo el personal implicado en
desarrollar estas actividades.
Programar la adquisición de estantes para la ubicación de los archivadores
además de definir un lugar estable para un mejor orden y facilitación a la hora de
atender solicitudes.
38
4.2.2.1 VENTAJAS AL APLICAR LA SOLUCIÓN ÓPTIMA PROPUESTA
Las ventajas de promover el conocimiento de la norma que regula el orden de los
archivadores mediante capacitaciones además de la compra de estantes y ubicación
estable de archivadores para el área son:
Facilita la búsqueda de información.
Mejorará los tiempos de respuesta frente a las solicitudes de información.
Se observara orden en el área, generando así un mejor ambiente.
Mejorará la ejecución de funciones por parte del personal del área.
4.2.2.2 DESVENTAJAS AL APLICAR LA SOLUCIÓN ÓPTIMA PROPUESTA
Generará un coste para la compra de estantes además del coste para las
capacitaciones, pero a larga terminaran convirtiéndose en inversiones pues
mejoraran distintas acciones en el área.
39
BIBLIOGRAFÍA Y LINOGRAFÍA
Plan Estratégico Institucional HRL 2014 – 2018.
http://www.minsa.gob.pe/
http://hospitallambayeque.regionlambayeque.gob.pe/
http://www.larepublica.pe/
http://www.rpp.com.pe/
40