INFORME DE LABORES PARA LAS PRCTICAS PRE-PROFESIONALESNATHALIE AVEIGA ZAMBRANO

nathalie@rsa.ec

COMUNICACIN CON MENCION EN RELACIONES PUBLCASRSA SEGUROS2014-2015

INTRODUCCION

IDENTIFICACION DE LA EMPRESA

RSA Seguros, es una Agencia Asesora Productora de seguros con una larga trayectoria profesional, provista de una vasta experiencia en el rea, y que desde su fundacin en el ao 2001 busca permanentemente su seguridad y bienestar, a travs de procesos de calidad, servicios integrales y una atencin clida.

Somos una compaa poseedora de una valiosa cartera de clientes y un record intachable. Estamos orgullosos de poder reflejar nuestra excelencia, en la confianza que da a da nuestros clientes depositan en nosotros.DESCRIPCION DE RSA SEGUROS

Desde el inicio de nuestras actividades como RSA Seguros, hemos dado pasos slidos, brindando servicios de calidad con esmerada atencin, lo que a lo largo de nuestra trayectoria nos ha destacado como un corredor tcnico y profesional.

Nuestra posicin como Agencia Productora y Asesora de Seguros, se ve reflejada en nuestro crecimiento, ubicndonos como uno de los corredores ms importantes en el Ecuador, motivndonos para que da a da sigamos innovando con productos integrales y tecnologa de punta, pensando siempre en sus necesidades y en la confianza que han depositado en nosotros nuestros clientes.

Suscritos a instituciones internacionales y con contactos importantes, nos regimos por normas que trascienden el espectro local, lo que nos ha llevado a formar parte de BrokersLink, una de las redes de seguros de mayor prestigio en el mundo, con un alcance global en 50 pases

DESCRIPCIN Y UBICACIN DEL CARGO QUE DESEMPEA

NOMBRE DEL CARGO

El nombre del cargo es Ejecutiva de Cuentas y la funcin principal es administrar y asesorar a nuestros clientes VIP que mantengan unido un seguro de gastos mdicos internacionales y locales, brindando un servicio de calidad junto con responsabilidad, profesionalismo y experiencia que caracteriza al brker de Seguros RSA.UBICACIN DENTRO DE LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

DESCRIPCIN GENERAL DE LAS TAREAS DESARROLLADAS.

ACTIVIDAD ESPECFICALa funcin principal es asesorar a los clientes, tanto en la parte operativa como el servicio al cliente. En la parte operativa indicar los requisitos para realizar reembolsos, solicitar rdenes mdicas, y solicitar crditos hospitalarios, en la parte de servicio al cliente, coordinar las intervenciones quirrgicas, reclamos pendientes, cobranza, dbitos, atenciones presenciales y telefnicas diariamente.TAREAS QUE SE ENCOMENDARON EN CADA CASO Visitar a clientes para nuevas ventas o consultas.

Llenar formularios de la aseguradora con el fin de solicitar reembolsos de clientes.

Despachar cheques de los reembolsos.

Atender a clientes Realizar cobranza

Solicitar documentos faltantes de las solicitudes de reembolsos

Coordinar crditos hospitalarios con la aseguradora.

Asesorar al cliente de cmo manejar el producto.

Darle a conocer a los clientes sobre sus coberturas y beneficios. Manejo y organizacin de archivo.

Elaboracin de cuadros comparativos de diferentes aseguradoras

Realizar puntos de servicios.

Coordinar entrega de plizas.

Coordinar entrega de tarjetas de afiliacin.

Coordinar retiros de facturas.

Coordinar la entrega de la facturacin mensual de todos los clientes.

Reportar a Salud casos problemas como doble dbitos, liquidaciones mal emitidas, tarjetas invlidas, crditos no otorgados.

Reportar notificaciones de embarazo.

Reportar exclusiones.

Despachar a clientes facturacin o Notas de Crditos.

Despachar avisos de renovacin.

Realizar la cobranza en caso de no dbitos.

Despachar contratos a clientes

Despachar contratos firmados a clientesDESCRIPCION TECNICA DE LA TAREA MS RELEVANTE

Considero que la tarea ms relevante es la de los cierres mensuales ya que deben de estar todos los clientes al da en sus cuotas para que no les bloqueen el servicio y puedan tener su cobertura con normalidad en caso de que se presente una emergencia hospitalaria, si existiera un cliente con cuotas impagas se genera un malestar ya que ellos solo necesitan que el hospital los atienda y le den la cobertura, hasta que el asegurado no cancele su cuota, el sistema de la Compaa de Seguros seguir inhabilitado.ANALISIS SECTORIAL

RSA seguros desde sus inicios se ha caracterizado por la calidad en el servicio a sus clientes, sobresaliendo entre sus competidores (brokers o asesores de seguros) brindando seguridad y confianza en cada gestin que se realiza.

Nuestra principal causa en el xito de la empresa se basa en el sistema operativo que tenemos donde nos permite ofrecerle al cliente rapidez, transparencia y efectividad en todas las gestiones que se realizan.

Los colaboradores, que son el talento humano ms importante en nuestra organizacin, ya que son los que aportan sus conocimientos y brindan la acogida al cliente, los mismos que son capacitados constantemente, de manera que puedan ir creciendo de la mano con la organizacin, se realizan planes de incentivos por ventas directas o referidos, dando estimulo a cada colaborador .

Actualmente disponemos de nuestros servicios en Guayaquil y Quito, llegando as a todas las personas interesadas en obtener un seguro con necesidades de asesoramiento ofreciendo coberturas y precios accesibles.ANALISIS FODAFortalezas: Sistema gil Trayectoria en el Mercado Asegurador

Buena imagen corporativa Confianza en nuestros colaboradores y aseguradoras Transparencia en nuestras gestiones Personal altamente capacitado y con experiencia

Comunicacin directa con los clientes Personal motivado por sus gestiones y cumplimientos

Ambiente Laboral bueno

Existencia de Pagina WebOportunidades: Reconocimiento dentro del mercado

Crecimiento en el mercado

Apertura de nuevas sucursales Calidad en el servicio Acceso a la informacin en la Web Prestigio y Diferenciacin Desarrollo de Acciones de Responsabilidad Social EmpresarialDebilidades:

Poca presencia en la regin sierra, especialmente Quito

Tardanza en la atencin en horarios pico Desactualizacin de la Pgina Web Deficiencia en la Comunicacin entre DepartamentosAmenazas:

Nuevas leyes Gubernamentales y Polticas Desempleo Nuevos competidores

Incertidumbre Poltica Credibilidad de los Clientes Cambios de polticas en las aseguradorasCALIFICACIN DE RIESGOCALIFICACIONPUNTAJE

Fortalezas:

Sistema gilA-2

Trayectoria en el Mercado AseguradorA+1

Buena imagen corporativaA+1

Confianza en nuestros colaboradores y aseguradorasA+1

Transparencia en nuestras gestionesA-2

Personal altamente capacitado y con experienciaA-2

Comunicacin directa con los clientesA+1

Personal motivado por sus gestiones y cumplimientosB-4

Ambiente Laboral buenoA+1

Existencia de Pagina WebA-2

TOTAL17

PROMEDIO1,7

Oportunidades:

Reconocimiento dentro del mercado A-2

Crecimiento en el mercado A-2

Apertura de nuevas sucursalesB-4

Calidad en el servicio A+1

Acceso a la informacin en la WebA+1

Prestigio y DiferenciacinA+1

TOTAL11

PROMEDIO1,8

Debilidades:

Poca presencia en la regin sierra, especialmente QuitoB-4

Tardanza en la atencin en horarios picoA-2

Desactualizacin de la Pgina WebB-4

Deficiencia en la Comunicacin entre DepartamentosA-2

TOTAL12

PROMEDIO3

Amenazas:

Nuevas leyes Gubernamentales y PolticasA-2

DesempleoA-2

Nuevos competidoresB-4

Incertidumbre PolticaA-2

Credibilidad de los ClientesA-2

Cambios de polticas en las aseguradorasB-4

TOTAL16

PROMEDIO2,6

PROMEDIO TOTAL2,27

CALIFICACION DE RIESGO

RIESGOCALIFICACINPUNTAJE

Riesgo BajoA -2,27

DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

RSA Seguros est posicionado como el 4to asesor de seguros del Guayas segn el ranking emitido por la Superintendencia de Bancos, debido a que cuenta con muchas fortalezas y oportunidades que hacen que sea la diferencia de los otros Brokers de Seguros.Contamos con un personal altamente capacitado, que pueden manejar cualquier inconveniente que se pueda presentar, as mismo, tenemos un sistema operativo eficiente y seguro que permite a nuestros ejecutivos a desarrollar sus actividades de manera rpida, confiable y transparente.

Podemos destacar como algo importante que somos reconocidos dentro del mercado por nuestro diferenciador principal que es el servicio al cliente ya que ofrecemos un servicio al cliente personalizada y adems manejamos un tasa de preferencial con algunas aseguradoras que tenemos convenios con referencia a la de nuestros competidores.

Como puntos en contra podemos reconocer que tenemos una baja de clientes en la regin Sierra, ya que no contamos con el personal suficiente para la captacin de clientes nuevos, lo cual mucho de nuestros competidores si cuentan con mucha presencia en el mercado, lo cual se les hace ms fcil de conseguir clientes.

Entre los componentes externos principales que podemos mencionar es la aparicin de nuevas Leyes Gubernamentales y polticas, que en algunos casos generara la disminucin en comprar seguros porque se ofrecera el Seguro Social.PLAN DE CONTINGENCIA PARA MITIGAR LAS DEBILIDADES DETECTADAS

Realizar un plan con horarios establecidos por cada ejecutivo para que siempre haya una persona en oficina para atencin al cliente.Implementar tecnologa de punta con la informacin actualizada para que los clientes tambin tengan acceso a la pgina Web donde se podrn realizar sus cotizaciones y consultas.Dar oportunidades a nuestro talento humano interno para que puedan desempear nuevas funciones como el de captacin de clientes en la regin Sierra, para esto capacitaremos a los ejecutivos para que puedan desempear un alto nmero en ventas.ANEXOS