informe de gestiÓn metrotel s. a. e. s. p
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I N F O R M E D E G E S T I Ó N M E T R O T E L S . A . E . S . P.
ENTORNO GLOBAL
ÁMBITO NACIONAL
MERCADO LOCAL
GESTIÓN COMERCIAL
RESULTADOS FINANCIEROS
GESTIÓN TÉCNICA
INFORMÁTICA Y TECNOLOGÍAC
ON
TEN
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COMPROMETIDOS CON UN
DESARROLLO SOCIAL
CONTROLES INTERNOS
GESTIÓN HUMANA
PROSPECTIVA 2017
INFORMACIÓN LEGAL Y ESTADO DE
CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS DE DERECHO
DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL
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JUNTADIRECTIVA
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PRINCIPALES
Javier Bravo Hernández
Ariel Ricardo Pontón
Darío Fernando Arango Diez
Luis Fernando Cruz Araujo
Jaime Berdugo Pérez
SUPLENTES
Roberto Arturo Puche Palacio
Fabián Andrés Hernández Ramírez
Daniel López Soler
Rafael Antonio Ramírez Ramírez
Libardo García Guerrero
Revisor Fiscal de Metrotel S.A. E.S.P.
DELOITTE & TOUCHE LTDA
(José Mancilla Carrol - T.P. No. 129127-T)
DIRECCIÓN GENERAL
Giovanni Palma Cortés Representante Legal María Claudia Patrón Fuentes Seccretaria General Javier Pérez Osorio Gerente Comercial Andrés Vanegas Nuñez Gerente Técnico Javier Mariño Navarro Gerente Informática y Tecnología Rebeca Gerdts Miranda Gerente Financiero y Administrativo Iskya Boom Silva Gerente Gestión Humana
Señores Accionistas
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Hacemos entrega del Informe de Gestión del año 2016 y de los estados financieros de la
sociedad Metrotel S.A. E.S.P., resultados que fueron aprobados por la Junta Directiva de la
compañía. A lo largo del informe presentamos los resultados consolidados de la operación,
se incluyen los hechos destacados de nuestra gestión en los diferentes ámbitos, la
información financiera y contable al cierre de 2016, las cifras de la operación, los avances
realizados en gestión del cliente y en la contribución social de Metrotel hacia la reducción de
las brechas digitales en la región, entre otros aspectos.
El año 2016 representó un reto para el sector empresarial afectado por indicadores
económicos desacelerados en el país y en el mundo; aun así, Barranquilla y su área
metropolitana, mostraron buenos resultados en tasa de desempleo, crecimiento en el número
de unidades de vivienda vendidos e incremento en el número de empresas matriculadas,
entre otros; adicional a los megaproyectos que se desarrollaron en el departamento.
En el sector de telecomunicaciones se destacaron el esfuerzo estatal por apoyar la
digitalización de la economía en el país, las inversiones que realizaron los operadores en
nuevas plataformas tecnológicas, el crecimiento sostenido en la participación de internet
móvil y en las conexiones por fibra óptica, sin embargo será motivo de seguimiento la
afectación posible en el consumo, por efecto de la Reforma Tributaria adicional al impuesto
distrital al servicio de telefonía local.
CARTA DEL GERENTEY LA JUNTA DIRECTIVA
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Metrotel SA ESP alineando su estrategia empresarial a la realidad económica del país, los
progresos constantes que se viven en el sector de las telecomunicaciones que dan cuenta
de nuevos desarrollos, aplicaciones y un nuevo consumidor digital, se propuso desarrollar
proyectos de gran trascendencia con miras a obtener no sólo beneficios en términos
económicos sino apostándole de una manera decidida a la digitalización de los procesos
para mejorar el servicio al cliente, todo esto de la mano con una cultura organizacional que
se fortalece en servicio; así mismo durante el 2016, como lo ha hecho históricamente,
Metrotel continuó realizando inversiones en un mayor despliegue de redes e incrementando
las destinadas a cobertura de fibra óptica.
Metrotel en el 2016 conservó el liderazgo del market share en Barranquilla y su área
Metropolitana tanto en internet como en línea telefónica, producto de sus resultados
comerciales de altas y control del churn que le permitieron un crecimiento interanual en las
plantas de usuarios de los servicios de internet y de televisión del 4% y 3% respectivamente;
en el caso de la planta de líneas telefónicas, esta consiguió mantenerse en contra de su
tendencia.
En cuanto a los resultados financieros, los ingresos se cumplieron al 102% con $118.280
millones, los costos se ejecutaron al 101% con $79.393 millones, el EBITDA fue de $38.887
millones con cumplimiento del 104% destacando en los ingresos el aporte de nuevos
negocios, principalmente con el Estado utilizando la figura de contratos interadministrativos,
cuyos ingresos se cumplieron al 112%. Por su parte, las utilidades fueron de $9.825
millones.
Agradecemos a nuestros diferentes grupos de interés: accionistas, clientes, comunidad,
proveedores, que tuvieron confianza en nuestra gestión, reconociendo que nuestros
resultados son producto de las directrices oportunas de nuestra Junta Directiva, un grupo
directivo con grandes capacidades de liderazgo y a un talento humano altamente
comprometido, no quepa duda que nuestro objetivo permanente seguirá encausado a
realizar los mejores esfuerzos para seguir haciendo de Metrotel S.A E.S.P líder y referente
regional.
Atentamente,
Javier Bravo Hernández Giovanni Palma CortésPresidente Junta Directiva Gerente General
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INFORMEANUAL DEGESTIÓN2 0 1 6
ENTORNO
GLOBALENTORNO
ENTORNOGLOBAL
I N F O R M E D E G E S T I Ó N M E T R O T E L S . A . E . S . P.
En los últimos años, la economía mundial ha estado marcada por la volatilidad en los mercados financieros, por la desaceleración de las principales economías, por la fluctuación de los precios internacionales del petróleo y por importantes cambios a nivel político. Es así como el año 2016 refleja el impacto de un contexto económico incierto en el cual China mantiene la desaceleración de su crecimiento, Estados Unidos comienza a consolidar su recuperación y Europa enfrenta la incertidumbre de los cambios geopolíticos a partir del Brexit.
En el marco económico global, la desaceleración de la economía china vivió en agosto de 2016 la peor jornada para la bolsa de Shanghai desde 2007 al caer el mercado bursátil chino 8,5%, propiciando la devaluación de su moneda por parte del Banco Central de China, sin embargo, las fuertes e ininterrumpidas políticas de estímulo a esta economía han generado tasas de crecimiento ligeramente superiores a las expectativas.
Por otra parte, economías como la del Reino Unido se encuentran a la espera de los significativos cambios que pueda traer para
sí, Europa y el mundo entero la decisión tomada por sus habitantes para que el país abandone la Unión Europea. Se teme que su activación provoque una crisis económica y disminución de la inversión extranjera.
En el panorama económico se destaca además la fuerte caída en los precios del petróleo a comienzos del 2016, producto de un aumento en la oferta que logró situar el precio del barril en su nivel más bajo de los últimos 13 años. Ante esta situación, sólo hasta finales de año, la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) y otras naciones no miembros lograron un acuerdo entre los grandes productores para recortar la oferta y beneficiar los mercados petroleros globales con el aumento del precio.
En cuanto a Latinoamérica, se acentuó la debilidad de la demanda interna en un contexto de caída de los precios de exportación, agravando la crisis de países como Venezuela y Brasil. El primero debido a la caída del precio del petróleo, las iniciativas políticas y la destrucción de la iniciativa privada. El segundo, producto de la fuerte crisis política luego de la destitución de su
presidenta electa, generando la contracción de la región y la baja de las exportaciones en un 5% por cuarto año consecutivo.
En este entorno se desarrolló la industria de las telecomunicaciones en 2016, la cual a pesar de las condiciones de incertidumbre del entorno económico mundial mantiene su dinamismo, orientada a la innovación y la expansión de nuevas tecnologías.
De acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones, la mitad de la población mundial cuenta con acceso a Internet. El mayor número de usuarios están en China con 721 millones, seguido por la India con 462 millones, Estados Unidos con 286 millones y Rusia con 103 millones. En este marco se destaca que el 50% de los usuarios de Internet a nivel mundial se concentran en Asia, seguido por Europa con el 17%, mientras Norteamérica cuenta con el 9% de los usuarios de Internet en el mundo, con un índice de penetración del 89%.
Considerando que la velocidad media de conexión mundial está alrededor de 6 Mbps, se destacan Corea del Sur, Noruega, Hong Kong, Suecia y Suiza, como los países con los mayores promedios de velocidad con 27 Mbps, 20.1 Mbps, 19.5 Mbps, 18.8 Mbps y 18.3 Mbps, respectivamente.
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Finalmente, las tendencias globales en materia TIC están orientadas a expandir las capacidades de aprendizaje y respuesta del ser humano a los sistemas y a las máquinas. De esta manera, el desarrollo de la inteligencia artificial será una de las grandes tendencias en la búsqueda de sistemas que respondan de forma autónoma, así como la masificación del Internet de las Cosas.
En el marco del panorama anterior, se resalta el desarrollo y evolución constante de la industria de las telecomunicaciones en el mundo y la inversión realizada por los diferentes países para promover el desarrollo y apropiación de nuevas tecnologías.
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En los últimos años, la economía mundial ha estado marcada por la volatilidad en los mercados financieros, por la desaceleración de las principales economías, por la fluctuación de los precios internacionales del petróleo y por importantes cambios a nivel político. Es así como el año 2016 refleja el impacto de un contexto económico incierto en el cual China mantiene la desaceleración de su crecimiento, Estados Unidos comienza a consolidar su recuperación y Europa enfrenta la incertidumbre de los cambios geopolíticos a partir del Brexit.
En el marco económico global, la desaceleración de la economía china vivió en agosto de 2016 la peor jornada para la bolsa de Shanghai desde 2007 al caer el mercado bursátil chino 8,5%, propiciando la devaluación de su moneda por parte del Banco Central de China, sin embargo, las fuertes e ininterrumpidas políticas de estímulo a esta economía han generado tasas de crecimiento ligeramente superiores a las expectativas.
Por otra parte, economías como la del Reino Unido se encuentran a la espera de los significativos cambios que pueda traer para
sí, Europa y el mundo entero la decisión tomada por sus habitantes para que el país abandone la Unión Europea. Se teme que su activación provoque una crisis económica y disminución de la inversión extranjera.
En el panorama económico se destaca además la fuerte caída en los precios del petróleo a comienzos del 2016, producto de un aumento en la oferta que logró situar el precio del barril en su nivel más bajo de los últimos 13 años. Ante esta situación, sólo hasta finales de año, la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) y otras naciones no miembros lograron un acuerdo entre los grandes productores para recortar la oferta y beneficiar los mercados petroleros globales con el aumento del precio.
En cuanto a Latinoamérica, se acentuó la debilidad de la demanda interna en un contexto de caída de los precios de exportación, agravando la crisis de países como Venezuela y Brasil. El primero debido a la caída del precio del petróleo, las iniciativas políticas y la destrucción de la iniciativa privada. El segundo, producto de la fuerte crisis política luego de la destitución de su
presidenta electa, generando la contracción de la región y la baja de las exportaciones en un 5% por cuarto año consecutivo.
En este entorno se desarrolló la industria de las telecomunicaciones en 2016, la cual a pesar de las condiciones de incertidumbre del entorno económico mundial mantiene su dinamismo, orientada a la innovación y la expansión de nuevas tecnologías.
De acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones, la mitad de la población mundial cuenta con acceso a Internet. El mayor número de usuarios están en China con 721 millones, seguido por la India con 462 millones, Estados Unidos con 286 millones y Rusia con 103 millones. En este marco se destaca que el 50% de los usuarios de Internet a nivel mundial se concentran en Asia, seguido por Europa con el 17%, mientras Norteamérica cuenta con el 9% de los usuarios de Internet en el mundo, con un índice de penetración del 89%.
Considerando que la velocidad media de conexión mundial está alrededor de 6 Mbps, se destacan Corea del Sur, Noruega, Hong Kong, Suecia y Suiza, como los países con los mayores promedios de velocidad con 27 Mbps, 20.1 Mbps, 19.5 Mbps, 18.8 Mbps y 18.3 Mbps, respectivamente.
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Finalmente, las tendencias globales en materia TIC están orientadas a expandir las capacidades de aprendizaje y respuesta del ser humano a los sistemas y a las máquinas. De esta manera, el desarrollo de la inteligencia artificial será una de las grandes tendencias en la búsqueda de sistemas que respondan de forma autónoma, así como la masificación del Internet de las Cosas.
En el marco del panorama anterior, se resalta el desarrollo y evolución constante de la industria de las telecomunicaciones en el mundo y la inversión realizada por los diferentes países para promover el desarrollo y apropiación de nuevas tecnologías.
ÁMBITONACIONAL
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El contexto económico de Colombia en el 2016 estuvo enmarcado por diversas situaciones que afectaron el crecimiento como la caída de los precios del petróleo, el fenómeno del Niño, el paro camionero, la devaluación del peso y el aumento de la inflación.
A partir de las anteriores variables, se generaron alzas constantes en los precios, especialmente de los alimentos, que generaron una inflación por encima de la meta establecida por el Banco de la República y llevando a la intervención de las tasas de interés.
Por otra parte, al cierre del año se aprobó la nueva reforma tributaria, que además de cambios estructurales al sistema tributario, contempló el aumento del IVA, cambios en el impuesto de renta y penalización a los evasores.
En el tercer trimestre de 2016 el mercado de las tecnologías de la información y las comunicaciones en Colombia alcanzó más de 15 millones de conexiones a Internet de banda ancha fija y móvil, siete veces más que el 2010, con un cubrimiento del 96% de los municipios con red de fibra óptica y con avances en el despliegue de red para atender en zonas apartadas con Internet en altas velocidades.
Para el 2017 se proyecta continuar con el incremento de las conexiones a Internet, en especial a Internet móvil; así como con el crecimiento de la industria TIC y avanzar aún más en la mejora de la calidad de los servicios.
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MERCADO
INFORMEANUAL DE
GESTIÓN2 0 1 6
LOCALMERCADO
MERCADOLOCAL
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Barranquilla se está consolidando como una de las capitales más importantes de Colombia. No sólo por el crecimiento de la ciudad como nuevo eje empresarial y de negocios, sino también por la ejecución de megaproyectos que apuntan a mejorar la infraestructura.
En materia de desempleo, Barranquilla con 7,3% fue la ciudad con la tasa desempleo más baja del país, resultado que obedece al constante desarrollo y crecimiento de la ciudad y al excelente clima de negocios, lo que se traduce en más empleo formal.
En cuanto al sector TIC, en abril de 2016 entró en vigor el impuesto a los servicios de telefonía en Barranquilla establecido por el Acuerdo 019 de 2015, cuyo hecho generador es el uso del servicio de telefonía en el Distrito, siendo el operador el encargado del cobro en
la facturación de los usuarios y a su vez responsable de transferir el dinero recaudado al Distrito.
Al tercer trimestre de 2016, Barranquilla y su área metropolitana alcanzó un total de 290.324 conexiones a Internet, representando un crecimiento total del mercado del 5,6% respecto al mismo periodo del año anterior, registrando una penetración por habitantes del 17%.
Con respecto al servicio de voz, alcanzó un total de 321.377 líneas en servicio al cierre del tercer trimestre de 2016, reflejando un
crecimiento del 2,2% frente al mismo período del año anterior.
Por su parte el servicio de televisión registró al tercer trimestre de 2016 un crecimiento del 3%, representado en un total 235.984 conexiones.
En el entorno anteriormente detallado, se resalta el sostenimiento del liderazgo en el mercado de Metrotel en Barranquilla y su área metropolitana con una participación del 44% en telefonía y del 41% en Internet al tercer trimestre de 2016.
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Barranquilla se está consolidando como una de las capitales más importantes de Colombia. No sólo por el crecimiento de la ciudad como nuevo eje empresarial y de negocios, sino también por la ejecución de megaproyectos que apuntan a mejorar la infraestructura.
En materia de desempleo, Barranquilla con 7,3% fue la ciudad con la tasa desempleo más baja del país, resultado que obedece al constante desarrollo y crecimiento de la ciudad y al excelente clima de negocios, lo que se traduce en más empleo formal.
En cuanto al sector TIC, en abril de 2016 entró en vigor el impuesto a los servicios de telefonía en Barranquilla establecido por el Acuerdo 019 de 2015, cuyo hecho generador es el uso del servicio de telefonía en el Distrito, siendo el operador el encargado del cobro en
la facturación de los usuarios y a su vez responsable de transferir el dinero recaudado al Distrito.
Al tercer trimestre de 2016, Barranquilla y su área metropolitana alcanzó un total de 290.324 conexiones a Internet, representando un crecimiento total del mercado del 5,6% respecto al mismo periodo del año anterior, registrando una penetración por habitantes del 17%.
Con respecto al servicio de voz, alcanzó un total de 321.377 líneas en servicio al cierre del tercer trimestre de 2016, reflejando un
Mercado InternetÁrea Metropolitana de Barranquilla
41.0%
26.8%Tamaño totaldel Mercado
290.324
20.6%
8.0%
3.1%
crecimiento del 2,2% frente al mismo período del año anterior.
Por su parte el servicio de televisión registró al tercer trimestre de 2016 un crecimiento del 3%, representado en un total 235.984 conexiones.
En el entorno anteriormente detallado, se resalta el sostenimiento del liderazgo en el mercado de Metrotel en Barranquilla y su área metropolitana con una participación del 44% en telefonía y del 41% en Internet al tercer trimestre de 2016.
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Metrotel
Claro
Movistar
Une
Directv
2016 3Q
GESTIÓNCOMERCIAL
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Barranquilla y el Departamento del Atlántico continúan siendo una Región de alto potencial para inversionistas nacionales y compañías multinacionales, situación que desencadena en altos niveles de competencia no solamente experimentados por el sector de telecomunicaciones, sino que se refleja en toda la actividad empresarial, obligando a las compañías a marcar diferencias para conservar sus cuotas de mercado o ganar potenciales negocios.
Considerando lo anterior, son destacados los resultados comerciales de Metrotel en su operación del 2016, en el cual obtuvo un crecimiento interanual en las plantas de usuarios de los servicios de Internet y de televisión del 4% y 3% respectivamente y se logró mantener la planta de líneas telefónicas.
Los esfuerzos de Metrotel durante el 2016, estuvieron encaminados a lograr la diferenciación a través de una mejor
EvoluciónPlanta de Internet
2012 20132011 2014 2015 2016
59,38970,628
84,88298,547
108,340 113,166
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experiencia en servicio al cliente, ello se hizo posible con la inauguración de un nuevo centro de experiencia ubicado en el municipio de Soledad y cuya operación atiende un flujo de 2.000 clientes mensuales, a su vez se realizó la remodelación del centro de atención de Prado; ambos espacios diseñados bajo el concepto fácil e integral, obedeciendo a la voz del cliente y sus necesidades de eficiencia, rapidez e innovación.
De igual manera se llevó a cabo un plan de acción tendiente a reducir los PQR´s, obteniendo resultados positivos en la disminución de la cantidad de reclamos atribuibles al servicio al cliente y en segundo lugar la redefinición y reorientación en los objetivos misionales de los cargos de los colaboradores del área, alineándolos hacia la satisfacción del cliente y el logro de los indicadores de Servicio, es así como se obtiene en los niveles de servicio en puntos presenciales un 85%, contact center SAC un 81% y help desk un 81%, mientras que en tasas de churn los índices están por debajo de los indicadores de la industria, con un 1,7% para Internet y 1,5% para línea telefónica.
En cuanto al servicio al cliente, se destaca que en el Índice de Satisfacción de Clientes ISC, se obtuvo una calificación 7,97 al cierre de 2016, mediciones que permitieron identificar oportunidades de mejora y el desarrollo de planes que permitirán garantizar la calidad en la interacción con los clientes.
El mix de velocidades en altas de Internet, muestra un consumidor con mayores preferencias hacia velocidades iguales y/o superiores a 6 Mbps, categoría donde Metrotel creció 24 puntos porcentuales al cierre de año.
Metrotel en 2016 continuó afianzando las alianzas con el sector gobierno mediante el desarrollo de soluciones de telecomunicaciones a la medida para entidades del Estado, alcanzando un total de ingresos de $19.447 millones que impactaron positivamente los resultados de la Compañía.
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Barranquilla y el Departamento del Atlántico continúan siendo una Región de alto potencial para inversionistas nacionales y compañías multinacionales, situación que desencadena en altos niveles de competencia no solamente experimentados por el sector de telecomunicaciones, sino que se refleja en toda la actividad empresarial, obligando a las compañías a marcar diferencias para conservar sus cuotas de mercado o ganar potenciales negocios.
Considerando lo anterior, son destacados los resultados comerciales de Metrotel en su operación del 2016, en el cual obtuvo un crecimiento interanual en las plantas de usuarios de los servicios de Internet y de televisión del 4% y 3% respectivamente y se logró mantener la planta de líneas telefónicas.
Los esfuerzos de Metrotel durante el 2016, estuvieron encaminados a lograr la diferenciación a través de una mejor
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experiencia en servicio al cliente, ello se hizo posible con la inauguración de un nuevo centro de experiencia ubicado en el municipio de Soledad y cuya operación atiende un flujo de 2.000 clientes mensuales, a su vez se realizó la remodelación del centro de atención de Prado; ambos espacios diseñados bajo el concepto fácil e integral, obedeciendo a la voz del cliente y sus necesidades de eficiencia, rapidez e innovación.
De igual manera se llevó a cabo un plan de acción tendiente a reducir los PQR´s, obteniendo resultados positivos en la disminución de la cantidad de reclamos atribuibles al servicio al cliente y en segundo lugar la redefinición y reorientación en los objetivos misionales de los cargos de los colaboradores del área, alineándolos hacia la satisfacción del cliente y el logro de los indicadores de Servicio, es así como se obtiene en los niveles de servicio en puntos presenciales un 85%, contact center SAC un 81% y help desk un 81%, mientras que en tasas de churn los índices están por debajo de los indicadores de la industria, con un 1,7% para Internet y 1,5% para línea telefónica.
En cuanto al servicio al cliente, se destaca que en el Índice de Satisfacción de Clientes ISC, se obtuvo una calificación 7,97 al cierre de 2016, mediciones que permitieron identificar oportunidades de mejora y el desarrollo de planes que permitirán garantizar la calidad en la interacción con los clientes.
El mix de velocidades en altas de Internet, muestra un consumidor con mayores preferencias hacia velocidades iguales y/o superiores a 6 Mbps, categoría donde Metrotel creció 24 puntos porcentuales al cierre de año.
Metrotel en 2016 continuó afianzando las alianzas con el sector gobierno mediante el desarrollo de soluciones de telecomunicaciones a la medida para entidades del Estado, alcanzando un total de ingresos de $19.447 millones que impactaron positivamente los resultados de la Compañía.
$ 38.887
RESULTADOSFINANCIEROS
Como resultado de la destacable dinámica comercial al cierre de 2016, los servicios de Internet y los negocios con el sector gobierno impulsaron el cumplimiento de los ingresos operacionales, lo cual aunado a la gestión de los costos permitieron situar el EBITDA en $38.887 millones al cierre del año.
Los ingresos operacionales cerraron en $118.280 millones con un cumplimiento del 102% frente al presupuesto, principalmente por los ingresos en los servicios de Internet que alcanzaron $41.873 millones, el servicio de voz con ingresos por $33.539 millones y televisión con $3.815 millones.
Los ingresos operacionales $118.280 millonesServicios de Internet que alcanzaron $41.873 millonesServicio de voz con ingresos por $33.539 millonesServicios de televisión con $3.815 millones
EBITDA
millones al cierre del año.
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INFORME DE GESTIÓN METROTEL S. A. E. S. P.
2011 2012 2013 2014 2015 2016
77,384
IngresosOperacionales
82,773 110,402 110,419 118,084 118,280
Es de resaltar que los negocios con entidades estatales permitieron mantener a Metrotel S.A. E.S.P. como aliado estratégico de los diferentes entes gubernamentales, entregando conjuntamente soluciones integrales de comunicaciones.
Como resultado del desempeño operativo y de los rubros no operacionales la empresa cerró el año con utilidades netas de $9.825 millones, superando la meta esperada.
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I N F O R M E D E G E S T I Ó N M E T R O T E L S . A . E . S . P.
INFORMEANUAL DEGESTIÓN
GESTIÓN
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TÉCNICAGESTIÓN
GESTIÓNTÉCNICA
Durante el 2016 las tecnologías de la información y las comunicaciones han mantenido al sector con un alto nivel de competitividad con el ingreso de nuevos proveedores de servicio, soportados en estrategias agresivas, buscando fortalecer su posición y generar mayor participación en el mercado. En medio de esta dinámica, se desarrollaron acciones para potencializar las redes buscando ir más allá de la conectividad y convertir a la Compañía en un aliado de servicios digitales, basado en una infraestructura confiable y un equipo humano comprometido en alcanzar la satisfacción de los clientes.
Las actividades desarrolladas más destacadas en las diferentes áreas de la gestión técnica se describen a continuación:
ConmutaciónEn el servicio de voz se destacan la renovación tecnológica para 4.997 puertos voz, con tecnología de última generación, la cual permite una mejor experiencia en la calidad del servicio. Estas ampliaciones se realizaron en los nodos: Bosque, La María, Villa Muvdi, Parque Bolívar, Aguamarina.
Al cierre de 2016, se atendieron en la plataforma de servicios de voz sobre Internet (VoIP), un total de 373 sesiones de troncales SIP.
Ampliaciones Red de CobrePara satisfacer la demanda en el servicio de telefonía fija, se ejecutaron proyectos de ampliaciones y de nuevas construcciones en las centrales y/o concentradores: Malambo, concentrador La Fe, concentrador Villa Angelita, Centro, Buenos Aires, Río Norte, Prado, Adelita de Char, Andes, Tres Avemarías, Terminal de Transporte, Simón Bolívar, donde se ampliaron distritos que se encontraban saturados y se construyeron acometidas a edificios nuevos.
En la estrategia de expansión y recorte del bucle de abonado, se instalaron cinco nuevos equipos remotos combotizados: tres de ellos identificados como Parque Bolívar, Villa Muvdi, Aguamarina, ubicados en zonas no atendidas y los restantes identificados como: La María y el Bosque, concentradores que se habilitaron en zonas saturadas.
En el año 2016 la Compañía habilitó un total de 7.647 pares primarios y 8.332 pares secundarios, ampliando la cobertura y la disponibilidad del servicio.
Ampliaciones Red de Fibra ÓpticaSe desarrollaron actividades de ampliación de la infraestructura de fibra óptica existente en la ciudad y el departamento, como la repotenciación en zonas saturadas, para así atender un mayor número de usuarios y la construcción de acometidas para captar nuevos clientes residenciales, comerciales, instituciones públicas y entidades del estado.
MantenimientoSe realizó la implementación del concentrador La María, logrando ampliar la disponibilidad de puertos para Internet como puertos de voz incorporado, integrando 4 distritos tales como: 6053, 6181, 6182 y 6191, lo que permitió reducir el bucle de abonados y liberación de numeración en la central de Simón Bolívar para estabilizar los servicios atendidos en esta zona.
Una estrategia similar se implementó en la central de Andes con el concentrador el Bosque, el cual integró dos equipos remotos tipo outdoor de los distritos 7091, 7092 y el distrito 7031, permitiendo la ampliación de nuevos puertos y la reducción de averías en estos distritos por la reducción del bucle de abonado y liberación de numeración en la central de Andes la cual permitió mayor disponibilidad en dicha central.
Con la implementación de estos nuevos nodos se redujeron las averías asociadas a fallas eléctricas de los equipos remotos outdoor al contar con un mayor respaldo eléctrico en los concentradores.
En la ejecución de los mantenimientos se realizó el plan de mejoramiento de redes en las centrales
Centro, Buenos Aires, Terminal de Transporte, Rio Norte y Malambo, logrando disminuir la reiteratividad de los servicios en este sector, generando una mayor estabilidad y confiabilidad de todos los elementos que componen la red de servicios.
Por otra parte, la Alcaldía Distrital con la ejecución de las obras de mejoramiento en la ciudad como la canalización de arroyos, permitió realizar la migración de redes áreas a canalizadas, contribuyendo a mejorar en la estabilidad y seguridad de nuestra infraestructura de red en dichas zonas.
InternetMetrotel continuó innovando su operación, incluyendo en su portafolio conexiones de Fibra Óptica hasta el Hogar (FTTH), con tecnología Gpon, con una cobertura de 3.184 hogares pasados en la zona norte de la ciudad, logrando ser la primera empresa en Barranquilla en ofrecer velocidades de conexión superiores a 100 Mbps a usuarios residenciales, brindando una experiencia de calidad en los principales servicios de consumo digital.
En el servicio de Internet se ejecutaron proyectos de crecimiento en capacidad de puertos en troncales de la red de agregación, mediante este fortalecimiento los niveles de acceso, agregación y frontera, optimizaron la distribución del trafico local con una inversión que ascendió a $536 millones.
Para la estrategia de reducción de bucle de abonado se adquirieron e instalaron 7 bastidores de acceso remoto outdoor y 5 bastidores para interiores, que proporcionaron 8.544 puertos, los cuales permiten mejorar la disponibilidad de la red y acceder a velocidades superiores de conexión.
Continuando con el proyecto de nodo alterno redundante de la central Tres Ave Marías, se realizó la instalación de la redundancia de los servicios DNS, ANS y Hosting administrado.
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INFORME DE GESTIÓN METROTEL S. A. E. S. P.
Durante el 2016 las tecnologías de la información y las comunicaciones han mantenido al sector con un alto nivel de competitividad con el ingreso de nuevos proveedores de servicio, soportados en estrategias agresivas, buscando fortalecer su posición y generar mayor participación en el mercado. En medio de esta dinámica, se desarrollaron acciones para potencializar las redes buscando ir más allá de la conectividad y convertir a la Compañía en un aliado de servicios digitales, basado en una infraestructura confiable y un equipo humano comprometido en alcanzar la satisfacción de los clientes.
Las actividades desarrolladas más destacadas en las diferentes áreas de la gestión técnica se describen a continuación:
ConmutaciónEn el servicio de voz se destacan la renovación tecnológica para 4.997 puertos voz, con tecnología de última generación, la cual permite una mejor experiencia en la calidad del servicio. Estas ampliaciones se realizaron en los nodos: Bosque, La María, Villa Muvdi, Parque Bolívar, Aguamarina.
Al cierre de 2016, se atendieron en la plataforma de servicios de voz sobre Internet (VoIP), un total de 373 sesiones de troncales SIP.
Ampliaciones Red de CobrePara satisfacer la demanda en el servicio de telefonía fija, se ejecutaron proyectos de ampliaciones y de nuevas construcciones en las centrales y/o concentradores: Malambo, concentrador La Fe, concentrador Villa Angelita, Centro, Buenos Aires, Río Norte, Prado, Adelita de Char, Andes, Tres Avemarías, Terminal de Transporte, Simón Bolívar, donde se ampliaron distritos que se encontraban saturados y se construyeron acometidas a edificios nuevos.
En la estrategia de expansión y recorte del bucle de abonado, se instalaron cinco nuevos equipos remotos combotizados: tres de ellos identificados como Parque Bolívar, Villa Muvdi, Aguamarina, ubicados en zonas no atendidas y los restantes identificados como: La María y el Bosque, concentradores que se habilitaron en zonas saturadas.
En el año 2016 la Compañía habilitó un total de 7.647 pares primarios y 8.332 pares secundarios, ampliando la cobertura y la disponibilidad del servicio.
Ampliaciones Red de Fibra ÓpticaSe desarrollaron actividades de ampliación de la infraestructura de fibra óptica existente en la ciudad y el departamento, como la repotenciación en zonas saturadas, para así atender un mayor número de usuarios y la construcción de acometidas para captar nuevos clientes residenciales, comerciales, instituciones públicas y entidades del estado.
MantenimientoSe realizó la implementación del concentrador La María, logrando ampliar la disponibilidad de puertos para Internet como puertos de voz incorporado, integrando 4 distritos tales como: 6053, 6181, 6182 y 6191, lo que permitió reducir el bucle de abonados y liberación de numeración en la central de Simón Bolívar para estabilizar los servicios atendidos en esta zona.
Una estrategia similar se implementó en la central de Andes con el concentrador el Bosque, el cual integró dos equipos remotos tipo outdoor de los distritos 7091, 7092 y el distrito 7031, permitiendo la ampliación de nuevos puertos y la reducción de averías en estos distritos por la reducción del bucle de abonado y liberación de numeración en la central de Andes la cual permitió mayor disponibilidad en dicha central.
Con la implementación de estos nuevos nodos se redujeron las averías asociadas a fallas eléctricas de los equipos remotos outdoor al contar con un mayor respaldo eléctrico en los concentradores.
En la ejecución de los mantenimientos se realizó el plan de mejoramiento de redes en las centrales
Centro, Buenos Aires, Terminal de Transporte, Rio Norte y Malambo, logrando disminuir la reiteratividad de los servicios en este sector, generando una mayor estabilidad y confiabilidad de todos los elementos que componen la red de servicios.
Por otra parte, la Alcaldía Distrital con la ejecución de las obras de mejoramiento en la ciudad como la canalización de arroyos, permitió realizar la migración de redes áreas a canalizadas, contribuyendo a mejorar en la estabilidad y seguridad de nuestra infraestructura de red en dichas zonas.
InternetMetrotel continuó innovando su operación, incluyendo en su portafolio conexiones de Fibra Óptica hasta el Hogar (FTTH), con tecnología Gpon, con una cobertura de 3.184 hogares pasados en la zona norte de la ciudad, logrando ser la primera empresa en Barranquilla en ofrecer velocidades de conexión superiores a 100 Mbps a usuarios residenciales, brindando una experiencia de calidad en los principales servicios de consumo digital.
En el servicio de Internet se ejecutaron proyectos de crecimiento en capacidad de puertos en troncales de la red de agregación, mediante este fortalecimiento los niveles de acceso, agregación y frontera, optimizaron la distribución del trafico local con una inversión que ascendió a $536 millones.
Para la estrategia de reducción de bucle de abonado se adquirieron e instalaron 7 bastidores de acceso remoto outdoor y 5 bastidores para interiores, que proporcionaron 8.544 puertos, los cuales permiten mejorar la disponibilidad de la red y acceder a velocidades superiores de conexión.
Continuando con el proyecto de nodo alterno redundante de la central Tres Ave Marías, se realizó la instalación de la redundancia de los servicios DNS, ANS y Hosting administrado.
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INFORMÁTICAY TECNOLOGÍA
Adquisiciones e IntegracionesPensando en mejorar la experiencia de los clientes en los centros de atención, se adquirió un moderno sistema de videoatención, el cual permite establecer una comunicación dinámica, novedosa y digital con asesores de servicio que se encuentran ubicados de forma remota; de igual manera, se dotaron nuestros centros de atención al cliente con equipos de cómputo de última generación con consumos bajos de energía y altas velocidades de procesamiento que permitirán una atención más ágil y a su vez contribuir a la conservación del medio ambiente.
Por otra parte, se contrató la infraestructura necesaria para la interconexión entre el sistema Core con el sistema de IVR (Interactive Voice Response) y con las plataformas de gestión de DSL (Digital Subscriber Line) y los equipos de aprovisionamiento de módems que permiten una operación óptima del sistema de solución automática de fallas de Internet.
A su vez, con la adquisición de impresoras multifuncionales de alta velocidad, se estableció una política de impresión corporativa por pisos como apoyo a la política de cero papel. Además, se implementó un proyecto de impresión en los puntos de atención al cliente, utilizando impresoras térmicas para la generación de recibos de pago, abonos y financiaciones, generando de esta forma ahorros económicos en la adquisición de insumos de impresión y papel.
Desarrollos InformáticosCon el objetivo de seguir fortaleciendo nuestra estrategia digital, se implementó en nuestro portal web, una herramienta que permite realizar cotizaciones de planes y servicios por parte de los clientes, ampliar el paquete de TV y habilitar el servicio de larga distancia nacional. Adicionalmente, pensando en los clientes con limitaciones visuales, se instaló un software que permite la lectura de todos los elementos de la página por medio de audio.
Con el fin de dar cumplimiento con la regulación y normatividad definida por los entes de control, se desarrolló la liquidación y facturación del servicio fijo-móvil, relacionado con el cobro de llamadas a celular desde líneas fijas (Resolución 4900 de 2016 de la CRC). De igual forma se implementó el nuevo diseño, tercer cupón e histograma de la factura, y cláusulas de permanencia (Resoluciones 31229 de 2016 de la SIC y 4930 de 2016 de la CRC). Se realizaron todos los ajustes necesarios en nuestro sistema financiero para la aplicación de las guías del marco normativo de la Contaduría General de la Nación.
A su vez, en el marco de la estrategia digital, se implementaron diversas herramientas informáticas orientadas a garantizar la satisfacción de los clientes, mediante la optimización y automatización de procesos de comercialización, atención y soporte, reduciendo los tiempos de respuesta al cliente.26
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TRANSFORMACIÓNDIGITAL
La estrategia digital de Metrotel en 2016 tuvo su mayor impulso, buscando incrementar la participación en el mercado local y asegurar el liderazgo en las diferentes líneas de negocio, generando además una imagen renovada y de vanguardia, con el principal objetivo de impactar positivamente a los clientes, incrementando sus niveles de satisfacción y reduciendo la tasa de retiros por inconformidad frente al servicio prestado.
El proceso de transformación digital se centró en el aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones y contó con la participación de todas las áreas, permitiendo a Metrotel proyectar a sus clientes una imagen más tecnológica, partiendo desde una renovación cultural al interior de la Compañía enfocada en la innovación y en la implementación de tecnología de punta dentro de los procesos a lo largo de toda la cadena de valor, la cual estuvo orientada a mejorar las
experiencias de los clientes y alcanzar la diferenciación dentro del mercado. Dentro de los proyectos digitales desarrollados en Metrotel en 2016 se destacan:
Geotécnico: Aplicativo móvil que permite disminuir los tiempos de atención de instalaciones y reparaciones, mediante la priorización de órdenes y definición de rutas óptimas apoyado en sistemas de georreferenciación, el cual surge de la necesidad de aumentar la productividad de los técnicos y disminuir los tiempos de atención al usuario.
Autotest: Herramienta de diagnóstico y solución automática de fallas en el servicio de Internet, mejorando la experiencia de soporte técnico.
AutoSOC: Automatización del proceso de priorización de órdenes de reparación mediante la integración de la herramienta SOC, por su sigla en inglés (Service Operation
Center) Centro de Operaciones de Servicio y Geotécnico.
Sistema de administración documental electrónica y digital, con la que se gestionan trámites con los clientes externos, tales como: respuestas de las PQR´s y abonados telefónicos, procesos de compras y contratación, así como procesos internos como novedades de gestión humana, solicitudes documentales, correspondencia entrante y saliente, documentación de procesos y activos fijos.
Automatización de la fuerza de ventas presencial: Implementación de una plataforma tecnológica apoyada en dispositivos móviles que permitirá a los asesores presenciales el registro de ventas en línea, reduciendo el uso del formato de solicitud de servicios, los errores de digitación y la contención del fraude en la venta, por suplantación de identidad.
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CON EL DESARROLLO SOCIALCOMPROMETIDOS
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CON EL DESARROLLO SOCIALCOMPROMETIDOS
COMPROMETIDOSCON UN DESARROLLO SOCIAL
Metrotel como empresa comprometida con los diversos actores del entorno tanto económico como social para el desarrollo de la región, ha iniciado la construcción de un modelo de sostenibilidad a través de iniciativas tendientes a estrechar los lazos de relacionamiento, creando valor para todos aquellos grupos implicados en el adecuado funcionamiento y operación de la organización, dentro del marco de la Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad como parte central de sus actividades.
A través de prácticas socialmente responsables, se han puesto en marcha acciones que generan valor social y medioambiental, impactando positivamente el entorno; es así como se han identificado e intervenido procesos, actividades y se han generado alianzas para beneficio de nuestros grupos de interés.
En este marco, desde el año 2015 la Compañía hace parte de “Ciudadano de Honor”, iniciativa promovida por varios sectores de la ciudad, a través del cual se incentiva la cultura del consumo responsable y la cultura ciudadana desde el Modelo de la Familia Rueda y las 4 R´s: Reducir, Reutilizar, Reciclar y Responsabilizarse.
A través de una campaña en la que participó la comunidad eligiendo la especie, se adoptó al Mono Tití cabeciblanco en el Zoológico de Barranquilla, brindando protección y preservación a esta especie endémica, que se encuentra en peligro de extinción.
Para contribuir en la reducción de la huella de carbono, la organización adquirió una plataforma tecnológica de comunicaciones que le ha significado mantener a los equipos de colaboradores
comunicados en tiempo real bajo altos estándares de calidad en la comunicación con una reducción en desplazamientos.
Orientados a la protección del medio ambiente y al desarrollo sostenible, la Compañía promueve entre sus clientes la suscripción a la factura electrónica. Además de contribuir con el medio ambiente, los suscriptores de Metrotel pueden consultar la factura desde cualquier dispositivo móvil y el historial de los últimos seis meses.
Mediante alianza con la Secretaría de Cultura de la Alcaldía de Barranquilla y otras empresas, se apoyó “Concierto al Parque”, programa que contribuye a la cultura y al fortalecimiento del arte musical en la ciudad de Barranquilla, suministrando la conectividad para todos los
asistentes que participan a través de las redes sociales.
Se destaca que, en el año 2016 la Compañía se adhirió como miembro a Pacto Global y dio inicio al proyecto de sostenibilidad y responsabilidad social de la Compañía, identificando en su primera fase los diferentes grupos de interés y la construcción del modelo de sostenibilidad.
En este marco se construyó la Política y Modelo de Sostenibilidad de Metrotel que acompañados de algunos planes de acción, permitirán que los grupos de interés identifiquen la Compañía por: la ventaja competitiva que tiene la organización buscando
garantizar la rentabilidad y el progreso de la región, a través de servicios de máxima calidad, procurando la satisfacción de los clientes y la continuidad del negocio; la reputación de la organización diferenciada por la construcción de relaciones fuertes con la comunidad, basadas en la confianza, la inclusión social y la generación de valor; el uso racional y eficiente de los recursos, procurando la simplificación de los procesos y la promoción de actividades enfocadas al cuidado y la preservación del medio ambiente; y la motivación, compromiso y productividad de los colaboradores, aplicados al servicio de los clientes.
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Metrotel como empresa comprometida con los diversos actores del entorno tanto económico como social para el desarrollo de la región, ha iniciado la construcción de un modelo de sostenibilidad a través de iniciativas tendientes a estrechar los lazos de relacionamiento, creando valor para todos aquellos grupos implicados en el adecuado funcionamiento y operación de la organización, dentro del marco de la Responsabilidad Social Empresarial y Sostenibilidad como parte central de sus actividades.
A través de prácticas socialmente responsables, se han puesto en marcha acciones que generan valor social y medioambiental, impactando positivamente el entorno; es así como se han identificado e intervenido procesos, actividades y se han generado alianzas para beneficio de nuestros grupos de interés.
En este marco, desde el año 2015 la Compañía hace parte de “Ciudadano de Honor”, iniciativa promovida por varios sectores de la ciudad, a través del cual se incentiva la cultura del consumo responsable y la cultura ciudadana desde el Modelo de la Familia Rueda y las 4 R´s: Reducir, Reutilizar, Reciclar y Responsabilizarse.
A través de una campaña en la que participó la comunidad eligiendo la especie, se adoptó al Mono Tití cabeciblanco en el Zoológico de Barranquilla, brindando protección y preservación a esta especie endémica, que se encuentra en peligro de extinción.
Para contribuir en la reducción de la huella de carbono, la organización adquirió una plataforma tecnológica de comunicaciones que le ha significado mantener a los equipos de colaboradores
comunicados en tiempo real bajo altos estándares de calidad en la comunicación con una reducción en desplazamientos.
Orientados a la protección del medio ambiente y al desarrollo sostenible, la Compañía promueve entre sus clientes la suscripción a la factura electrónica. Además de contribuir con el medio ambiente, los suscriptores de Metrotel pueden consultar la factura desde cualquier dispositivo móvil y el historial de los últimos seis meses.
Mediante alianza con la Secretaría de Cultura de la Alcaldía de Barranquilla y otras empresas, se apoyó “Concierto al Parque”, programa que contribuye a la cultura y al fortalecimiento del arte musical en la ciudad de Barranquilla, suministrando la conectividad para todos los
asistentes que participan a través de las redes sociales.
Se destaca que, en el año 2016 la Compañía se adhirió como miembro a Pacto Global y dio inicio al proyecto de sostenibilidad y responsabilidad social de la Compañía, identificando en su primera fase los diferentes grupos de interés y la construcción del modelo de sostenibilidad.
En este marco se construyó la Política y Modelo de Sostenibilidad de Metrotel que acompañados de algunos planes de acción, permitirán que los grupos de interés identifiquen la Compañía por: la ventaja competitiva que tiene la organización buscando
garantizar la rentabilidad y el progreso de la región, a través de servicios de máxima calidad, procurando la satisfacción de los clientes y la continuidad del negocio; la reputación de la organización diferenciada por la construcción de relaciones fuertes con la comunidad, basadas en la confianza, la inclusión social y la generación de valor; el uso racional y eficiente de los recursos, procurando la simplificación de los procesos y la promoción de actividades enfocadas al cuidado y la preservación del medio ambiente; y la motivación, compromiso y productividad de los colaboradores, aplicados al servicio de los clientes.
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CONTROLESINTERNOS
La Oficina de Auditoría Interna en Metrotel S.A. E.S.P. evaluó de forma independiente el desempeño del sistema de control interno que soporta el desarrollo de las operaciones de la empresa, mediante las prácticas de aseguramiento de ingresos, asesoramiento, seguimiento y la promoción de los principios de autoevaluación, autorregulación y autocontrol, en búsqueda del mejoramiento continuo y el logro de los objetivos estratégicos y el fortalecimiento del Sistema de Control Interno, mediante un plan integral de auditoría, evaluando con objetividad e independencia la gestión empresarial.
Para promover la cultura de autocontrol, la Oficina de Auditoría Interna con la ayuda del área de Informática y Tecnología, construyó una herramienta tecnológica para la administración del riesgo, la cual permite a todas las áreas de manera sencilla gestionar sus riesgos.
De la misma forma, se hicieron sensibilizaciones a todo el personal acerca de la importancia de la gestión del riesgo como herramienta para la prevención y control de los procesos. Con el apoyo del área de Gestión Humana, se comenzó
a realizar una campaña para mejorar la cultura del autocontrol en la empresa, mediante actividades como flash informativo y mensajes a través de correos electrónicos, que buscan concientizar a los funcionarios sobre los beneficios de esta práctica. El Plan de auditoría anual para el año 2016 fue ejecutado de acuerdo a lo planeado, comunicando a los líderes y áreas respectivas los resultados para la toma de acciones.
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HUMANAGESTIÓN
HUMANAGESTIÓN
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GESTIÓN2 0 1 6
GESTIÓNHUMANA
Para gestión humana el 2016 fue un año de re-invención y de construcción colaborativa de la nueva cultura orientada a la transformación digital y al servicio al cliente. En este proceso una de las primeras iniciativas fue la construcción de la marca empleador “SOMOS parte de tu historia”, el cual contiene tres programas:
SOMOS Crecimiento: Programa de desarrollo y formación, su objetivo es potencializar en los colaboradores habilidades, competencias y conocimientos a través del despliegue de acciones de desarrollo y formación.
SOMOS Momentos: Programa de calidad de vida, en el cual el colaborador es el epicentro, en un fiel reflejo de la promesa de valor de la Compañía, que está orientada en entregar momentos significativos que obedezcan a necesidades personales mediante experiencias vividas en el ámbito laboral.
SOMOS Equilibrio: Programa de compensación y beneficios, su propósito es lograr equilibrio para los colaboradores a través de acciones de beneficio emocional que incluye tiempo libre, reconocimiento, e inclusión.
De igual manera, se trabajó en la construcción de los nuevos propósitos organizacionales, a través de un proceso de participación activa de los colaboradores, en donde se redefinieron los comportamientos que nos hacen ser diferentes y valiosos.Se establecieron 5 propósitos los cuales están alienados a la estrategia organizacional:
•Trabajamos con pasión para dejar huellas imborrables.•Ponemos en contacto nuestros sueños con los de nuestros clientes.•Respondemos con agilidad y dinamismo a los retos que nos plantean.•Nos reinventamos para generarte experiencias maravillosas. •Impactamos positivamente a las comunidades donde estamos presentes.
Como estrategia de posicionamiento de los nuevos propósitos, se lanzó en el mes de diciembre el piloto de la aplicación StarmeUp, en donde podrán reconocer, premiar y motivar a sus compañeros cada vez que aporten a la consolidación de los propósitos.
Con el fin de fomentar una cultura de excelencia, se aplicó la encuesta de atmósfera organizacional o clima y con base en los resultados, se identificaron oportunidades de formación con foco a apoyar el desarrollo de habilidades, formación en conocimientos y formación en competencias.
A finales de este año se definió el Modelo de Innovación de Metrotel enmarcado en el programa de transformación digital, con el que se brindará las herramientas metodológicas para fomentar iniciativas innovadoras en la organización, y construir los cimientos de una cultura hacia la transformación digital.
En el 2016, la gerencia de Gestión Humana con el apoyo de la gerencia de Informática y Tecnología y el departamento de Compras y Suministros dentro del marco del proyecto Cero Papel, unieron esfuerzos para construir dentro de una plataforma digital, la automatización de servicios de atención al colaborador, ofreciendo un servicio más dinámico en la gestión de sus certificaciones laborales, trámite de cesantías, solicitud de vacaciones, reporte de novedades, solicitudes de capacitación, requisición de personal, entre otros servicios de administración de personal, causando gran impacto y satisfacción en el servicio hacia cliente interno, recorriendo los primeros pasos en el cambio de pensamiento y el camino hacia la transformación digital de Metrotel.
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Para gestión humana el 2016 fue un año de re-invención y de construcción colaborativa de la nueva cultura orientada a la transformación digital y al servicio al cliente. En este proceso una de las primeras iniciativas fue la construcción de la marca empleador “SOMOS parte de tu historia”, el cual contiene tres programas:
SOMOS Crecimiento: Programa de desarrollo y formación, su objetivo es potencializar en los colaboradores habilidades, competencias y conocimientos a través del despliegue de acciones de desarrollo y formación.
SOMOS Momentos: Programa de calidad de vida, en el cual el colaborador es el epicentro, en un fiel reflejo de la promesa de valor de la Compañía, que está orientada en entregar momentos significativos que obedezcan a necesidades personales mediante experiencias vividas en el ámbito laboral.
SOMOS Equilibrio: Programa de compensación y beneficios, su propósito es lograr equilibrio para los colaboradores a través de acciones de beneficio emocional que incluye tiempo libre, reconocimiento, e inclusión.
De igual manera, se trabajó en la construcción de los nuevos propósitos organizacionales, a través de un proceso de participación activa de los colaboradores, en donde se redefinieron los comportamientos que nos hacen ser diferentes y valiosos.Se establecieron 5 propósitos los cuales están alienados a la estrategia organizacional:
•Trabajamos con pasión para dejar huellas imborrables.•Ponemos en contacto nuestros sueños con los de nuestros clientes.•Respondemos con agilidad y dinamismo a los retos que nos plantean.•Nos reinventamos para generarte experiencias maravillosas. •Impactamos positivamente a las comunidades donde estamos presentes.
Como estrategia de posicionamiento de los nuevos propósitos, se lanzó en el mes de diciembre el piloto de la aplicación StarmeUp, en donde podrán reconocer, premiar y motivar a sus compañeros cada vez que aporten a la consolidación de los propósitos.
Con el fin de fomentar una cultura de excelencia, se aplicó la encuesta de atmósfera organizacional o clima y con base en los resultados, se identificaron oportunidades de formación con foco a apoyar el desarrollo de habilidades, formación en conocimientos y formación en competencias.
A finales de este año se definió el Modelo de Innovación de Metrotel enmarcado en el programa de transformación digital, con el que se brindará las herramientas metodológicas para fomentar iniciativas innovadoras en la organización, y construir los cimientos de una cultura hacia la transformación digital.
En el 2016, la gerencia de Gestión Humana con el apoyo de la gerencia de Informática y Tecnología y el departamento de Compras y Suministros dentro del marco del proyecto Cero Papel, unieron esfuerzos para construir dentro de una plataforma digital, la automatización de servicios de atención al colaborador, ofreciendo un servicio más dinámico en la gestión de sus certificaciones laborales, trámite de cesantías, solicitud de vacaciones, reporte de novedades, solicitudes de capacitación, requisición de personal, entre otros servicios de administración de personal, causando gran impacto y satisfacción en el servicio hacia cliente interno, recorriendo los primeros pasos en el cambio de pensamiento y el camino hacia la transformación digital de Metrotel.
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PROSPECTIVA
2017PROSPECTIVA
PROSPECTIVA2017
El 2016 fue un año caracterizado por la caída del precio del petróleo, intensos debates alrededor de la integración de nuevas plataformas tecnológicas en el país, alta inflación e incertidumbre respecto a los efectos de una reforma tributaria. De cara a la economía en 2017, se espera un panorama positivo con menores tasas de interés, mayores inversiones petroleras y una menor inflación. En medio de este entorno se desarrollará el mercado de las telecomunicaciones en 2017.
Dentro de los principales retos en la industria TIC para el año, se espera el incremento de las conexiones a Internet, en especial a Internet móvil. Así mismo se prevé el avance en la conexión de nuevos municipios y corregimientos a la Red de Fibra Óptica Nacional y la asignación de la banda de 700 MHz para la masificación del Internet móvil en Colombia.
En este escenario Metrotel continuará en un ambiente competitivo en la búsqueda cada vez más difícil de captar nuevos clientes y retener a los actuales, especialmente en los productos de línea e Internet, orientando sus esfuerzos en la aplicación de cambios en los procesos, infraestructura y herramientas mediante la transformación digital de la Compañía, la cual estará orientada a generar valor en la prestación de los servicios, asegurando la satisfacción del cliente y el sostenimiento del liderazgo en el mercado.
De otro lado, mantener la dinámica comercial lograda en 2016 con el sector corporativo y gobierno, será fundamental para sostener la generación de nuevos ingresos, los cuales complementarán los resultados de los servicios fijos de telecomunicaciones orientados al segmento masivo.
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METROTEL S.A. E.S.P., se encuentra vigente y su término de duración es hasta el 12 de enero de 2028. Igualmente se encuentra desarrollando normalmente su objeto social y ha dado cumplimiento a sus Estatutos Sociales y a la Ley. Se deja constancia que la información exigida en el ordinal 3º del artículo 446 del Código de Comercio, con todos sus detalles, estuvo a disposición de los accionistas, y es parte integrante del presente informe, con la debida antelación indicada en la Ley. De acuerdo con lo establecido en la Ley 603 de 2000, la Empresa en el desarrollo de sus
INFORMACIÓNLEGAL Y ESTADO DE CUMPLIMIENTODE LAS NORMAS DE DERECHO DEAUTOR Y PROPIEDAD INTELCTUAL
actividades, ha dado estricto cumplimiento a las normas de protección sobre propiedad intelectual, derechos de autor y adquisición de licencias de software. En cumplimiento a los artículos 11 y 12 del Decreto 1406 de 1999, la Empresa ha cumplido durante el período 2015 sus obligaciones de autoliquidación y pago de los aportes al Sistema de Seguridad Integral. Los datos incorporados en las declaraciones de autoliquidación son correctos y se han determinado debidamente las bases de cotización. Son correctos los datos sobre afiliados al sistema. La Empresa como aportante se encuentra a paz y salvo por el
pago de aportes al cierre del ejercicio 2016, de acuerdo con los plazos fijados. No existen irregularidades con relación con los aportes al sistema, especialmente en lo relativo a bases de cotización, aportes laborales y aportes patronales. En cumplimiento de lo dispuesto en el parágrafo 2º del Artículo 7º de la Ley 1231 de 2008 (adicionado por el artículo 87 de la Ley 1676 de 2013), se deja expresa constancia de no haberse entorpecido la libre circulación de las facturas emitidas por nuestros vendedores o proveedores.
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INFORME ANUAL 2016 METROTEL S.A. E.S.P.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento
por cualquier medio, sin autorización por escrito de Metrotel S.A. E.S.P.
Coordinación:Comité Directivo de la empresa
Diseño gráfico corporativo:Dávila P&M
Dirección de Arte: Dávila P&M
Impresión: IRIS IMPRESORESMarzo 2017
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