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Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado

INFORME DE ACTIVIDADES

Y

RESULTADOS

ENERO 2020

1

Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y AlcantarilladoSistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado

Dir

ecci

ón

de

Abast

ecim

iento

y O

per

aci

ón

Parte I:

Dirección de

Abastecimiento y

Operación

Subdirecciones de:

Abastecimiento,

Potabilización,

Laboratorios y;

Saneamiento

ENERO 2020 2


VOLÚMENES EXTRAÍDOS FUENTES SUPERFICIALES EN M3

ENERO 2020

Planta de bombeo Chapala Planta de bombeo No. 2 Presa Ing. Elías González

VOLUMENES EXTRAÍDOS

ENE 2020 = 20,950,338 m3

ENE 2019 = 19,404,352 m3

3

Me

tro

s c

úb

ico

s

SISTEMA ENERO TOTALES

METROS CUBICOS (M3)

Planta Bombeo Chapala 13,284,000 13,284,000

Planta de Bombeo No. 2 4,304,608 4,304,608

Presa González Chávez 3,361,730 3,361,730

Totales por mes 20,950,338 20,950,338

19,404,352

20,950,338

17,000,000

17,500,000

18,000,000

18,500,000

19,000,000

19,500,000

20,000,000

20,500,000

21,000,000

21,500,000

22,000,000

22,500,000

23,000,000

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Volúmenes extraídos de fuentes de abastecimiento

enero 2020 vs enero 2019


FUENTES DE ABASTECIMIENTO

COMPORTAMIENTO ENERO 2020

VOLÚMENES POTABILIZADOS ENERO 2020 (l/s)

VOLUMEN POTABILIZADO

ENERO 2020

(Metros cúbicos)

4

VOLUMEN TOTAL POTABILIZADO

EN PLANTAS

ENERO 2020

21,589,733

8,770,000

Presa Ing. Elías González Chavez

(Calderón)1 1,614.77 52,650,000 31 1,614.17 48,280,000

Presa La Red 1 1,789.31 8,919,000 31 1,789.20

Almacenamiento

Lago de Chapala 1 95.96 5,809,033,000 31 95.84 5,675,495,000

Comportamiento Fuentes de

AbastecimientoDía Cota Almacenamiento Día Cota

INFLUENTE EFLUENTE INFLUENTE EFLUENTE INFLUENTE EFLUENTE

14,443,274 13,823,657 3,219,942 3,096,296 3,361,730 3,241,380

09-Ene. 8,904GASTO TOTAL EN l/s 8,060.67

5,161.16 1,156.02 1,210.19

DIA DE MAYOR

PRODUCCION

533.30

l/s l/s l/s l/s

EFLUENTE EFLUENTE EFLUENTE EFLUENTE

GASTO PROMEDIO DIARIO EN EL MES

PLANTA POT. No 1 PLANTA POT. No. 2 PLANTA POT. No. 3 PLANTA POT. No. 4

1,428,400

EFLUENTE

PLANTA POT. No. 4

m3

PLANTA POT. No 1

m3

PLANTA POT. No. 2

m3

PLANTA POT. No. 3

m3

PLANTAS POTAB. P. P. 1 P. P. 2 P. P. 3 P. P. TOLUQUILLA

METROS CÚBICOS

POTABILIZADOSENERO

TOTAL DEL MES13,823,657 3,096,296 3,241,380 1,428,400

21,589,733


LABORATORIOS

COMPARATIVO DE LOGRO DE ANÁLISIS EN LABORATORIO

ENERO 2020 VS ENERO 2019

5

En el mes de Enero se realizó un

muestreo en conjunto con personal de la

Secretaría de Salud Jalisco, para verificar

Calidad del agua en:

Plantas Potabilizadoras

Tanques

Domicilios

No. Concepto

UNIDAD

DE

MEDIDA

LOGRO ENERO

2020

LOGRO ENERO

2019

1

Total de análisis para asegurar la

calidad del agua potable

suministrada

análisis 64,404 76,731

2Total de análisis de calidad a insumos

para potabilizaciónanálisis 3,520 3,711

3Monitoreos de Cloro residual en red

de distribución.muestreos 1,508 1,491

4Análisis de muestras de agua residual

y residual tratadaanálisis 5,824 4,610

5Atención a reportes de usuarios vía

SIAPATELreportes 137 34

6Actividades de muestreo para

verificar calidad del agua potablemuestreos 915 967

7Muestreos realizados en conjunto

con Secretaría de Saludmuestreos 1 4


CONSUMO PRODUCTOS QUÍMICOS

COSTO TOTAL ENERO 2020

$6,555,798.00

6

PRODUCTOPLANTA POT.

No. 1 (Kg)

PLANTA POT.

No. 2 (Kg)

PLANTA POT.

No. 3 (Kg)CIUDAD (Kg) TOTAL IMPORTE

SULFATO DE

ALUMINIO738,243 5,220 145,502 0 888,965 3,726,541.00$

CLORO 106,210 22,855 23,414 13,241 165,720 1,325,760.00$

ACIDO CLORHIDRICO

4%0 0 0 0 0 -$

ACIDO CLORHIDRICO

10%0 0 0 0 0 -$

HIPOCLORITO DE

SODIO0 0 0 8,880 8,880 26,640.00$

CLORITO DE SODIO 0 0 0 0 0 -$

SULFATO DE COBRE 0 0 0 0 0 -$

PERMANGANATO DE

SODIO 20%0 0 0 0 0 -$

POLIMERO CATIONICO 25,325 5,267 3,780 0 34,372 1,253,890.00$

SAL INDUSTRIAL 0 0 0 2,250 2,250 5,906.00$

PAC 0 0 11,059 0 11,059 180,262.00$

POLIMERO ANIONICO 0 0 473 0 473 36,799.00$

6,555,798.00$

INFORME MENSUAL DE ENERO 2020


SANEAMIENTO

LOGRO SANEAMIENTO

ENERO 2020

7

Volumen de agua residual tratada (Efluente) m3/mes

Volumen de Residuos Sépticos recibidos para tratamiento m3/mes

ACTIVIDAD ENERO

Monitoreo de gases en el sistema de alcantarillado 4,698

Muestreo y Aforo de Colectores y Emisores 28

Muestreo Compuesto a descargas de agua residual a Usuarios No

Domésticos85

Actualización de parámetros de cobro por descarga de

contaminantes71

Número de reportes atendidos por Sección de Monitoreo 43

Planta Río Blanco 184,060

Planta Virreyes 61,817

Planta Tonalá Norte I 27,668

Planta El Vado Sur 45,640

Planta El Ahogado 3,699,245

Planta Agua Prieta 9,524,203

Total 13,542,633

Sépticos 3,197

Lodo 72.64

Total 3,270


CONSUMO GENERAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA

ENERO 2020

Desglose de la facturación Enero 2020

La Planta Toluquilla esta incluida en sistema de plantas.

8

NombreEnero

Importe Kwh

Pozos $10,470,605.76 4,070,320

Plantas $22,648,739.53 8,896,283

Oficinas $239,213.00 81,107

Cárcamos $32,030.00 7,537

Válvulas $8,935.00 1,669

Sub-Totales Operación +Oficinas SIAPA $33,399,523.29 13,056,916

Planta Chapala. $16,745,839.00 7,780,859

Planta Chapala II. $134,277.00 50,507

Planta Ocotlán $478,544.17 201,789

Bombeo El Rodadillo (Canal Atequiza) $0.00 0

Bombeo Las Aburradas (Canal Atequiza) $0.00 0

Bombeo La Capilla (Canal Atequiza) $0.00 0

Planta de Bombeo 1 $1,080,985.74 422,408

Presa Calderón $0.00 0

Presa Calderón (Chivateros) $0.00 0

Tanque de Entrega $1,654.00 384

Planta Potabilizadora 1 $970.51 14

Planta Bombeo 2 $8,639,617.59 3,746,293

Planta Potabilizadora 3 $331,672.00 120,984

Presa la Red $687.00 395

Sub-Totales Abastecimiento y Potabilización $27,414,247.01 12,323,633

Virreyes $39,427.00 13,280

Rio Blanco 1er Etapa $284,201.00 101,760

Rio Blanco 2da Etapa $194,689.00 62,528

Tonalá Norte 1 $29,372.00 11,491

Cárcamo Pluvial Bosques Vallarta $1,682.00 387

Planta de Tratamiento Colinas de Tonalá $61,483.00 24,240

Sub-Totales Tratamiento $610,854.00 213,686

Gran Total $61,424,624.30 25,594,235

Facturación mes de Enero

de 2020Costo Kwh

Facturación CFE $55,438,814.00 23,384,953

Facturación Geotérmica $5,985,819.30 2,209,282

Total $61,424,633.30 25,594,235


COMPARATIVO DE CONSUMO GENERAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA

ENERO 2020 vs ENERO 2019

9

TOTAL ENERO 2020 IMPORTE KWH $/KWH

GLOBAL COSTOS/KWH

OPERACIÓN +

OFICINAS SIAPA$33,399,523 13,056,916 $2.56

ABASTECIMIENTO

Y CALIDAD DEL

AGUA

$27,414,247 12,323,633 $2.22

SANEAMIENTO $610,854 213,686 $2.86

TOTAL $61,424,624 25,594,235 $2.40

TOTAL ENERO 2019 IMPORTE KWH $/KWH

GLOBAL COSTOS/KWH

OPERACIÓN +

OFICINAS SIAPA$32,264,431 12,956,062 $2.49

ABASTECIMIENTO

Y CALIDAD DEL

AGUA

$25,015,744 11,318,966 $2.21

SANEAMIENTO $541,216 207,508 $2.61

TOTAL $57,821,391 24,482,536 $2.36


EVOLUCIÓN DEL CONSUMO GENERAL DE ENERGÍA ELÉCTRICA


KW

H$

MIL

ES D

E P

ESO

S

CONSUMO KWH

CONSUMO MILES DE PESOS

10

ENERO ($)

2020= 61,424,624

2019= 57,821,391

ENERO (KWH)

2020= 25,594,235

2019 =24,482,536

57,821

61,425

48,000

50,000

52,000

54,000

56,000

58,000

60,000

62,000

64,000

66,000


2019 2020

24,482,536

25,594,235

20,000,000

21,000,000

22,000,000

23,000,000

24,000,000

25,000,000

26,000,000

27,000,000


2019 2020


SANEAMIENTO

MONITOREO AL SISTEMA DE ALCANTARILLADO

MONITOREO REALIZADO EN LA COLONIA MODERNA, ZONA INDUSTRIAL, COLONIA ATLAS, ZONA GANTE, SIFONES Y ZONA SAN JUAN DE DIOS, TODOS CON 0% DE EXPLOSIVIDAD

AGUA RESIDUAL COMERCIALIZADA

ME

TR

OS C

ÚB

ICO

SM

ON

ITO

REO

S

ENERO

2020 = 42,461 M3

2019= 33,110 M3

ENERO

2020 = 4,698

2019 = 2,332

11

2,332

3,652

4,698

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

4,500

5,000


2019 2020

33,110

42,461

0

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

80,000

90,000


2019 2020


Dir

ecci

ón

de

Abast

ecim

iento

y O

per

aci

ón

Subdirecciones de:

Distribución,

Mantenimiento de

Redes, y;

Alcantarillado.

ENERO 2020

12


ATENCIÓN DE REPORTES

REPORTES RECIBIDOS Y ATENDIDOS

ENERO 2020

13

REPORTES RECIBIDOS

ENERO 2020

REPORTES POR

ÁREA DE

ATENCIÓN

Distribución Mantenimiento

de Redes Alcantarillado

TOTAL

ENERO 2020

TOTAL

ENERO 2019

RECIBIDOS 1,183 3,627 1,226 6,036 5,813

ATENDIDOS 998 3,386 967 5,351 5,202

EN PROCESO 185 241 259 685 611

% ATENCIÓN 84.36% 93.36% 78.87% 88.65% 89.49%

Distribución

20%

Mantenimiento

de Redes

60%

Alcantarillado

20%

http://www.google.com.mx/url?url=http://www.maxigasnatural.com.mx/interior.asp?cve_cont=41&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=6gQTVN_PDZHpoAS-goHwBg&ved=0CC4Q9QEwDQ&usg=AFQjCNH8afFjp0bIl9oEh39zcYwYzeLPxQ

http://www.google.com.mx/url?url=http://www.maxigasnatural.com.mx/interior.asp?cve_cont=41&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=6gQTVN_PDZHpoAS-goHwBg&ved=0CC4Q9QEwDQ&usg=AFQjCNH8afFjp0bIl9oEh39zcYwYzeLPxQ


REPORTES CIUDADANOS RECIBIDOS


COMPARATIVO DE REPORTES CIUDADANOS RECIBIDOS

ENERO 2020=6,036

ENERO 2019=5,813

14

0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000


5,813

6,036

2019 2020


VOLUMENES DE AGUA SUMINISTRADOS A LA ZONA METROPOLITANA

ENERO 2020

Volumen suministrado por tipo de fuente Total ENERO 2020

15

Volumen suministrado por tipo de fuente

ENERO 2020

PICO MÁXIMO DE GASTO

SUMINISTRADO

Fecha 14-ENE-2020

Gasto (m3/s) 11.57

VOLUMENES TOTAL ENERO 2020 UNIDAD

Volumen Total de Agua Potable abastecida

a la Zona Metropolitana 27,259,272 m³

Volumen medio diario 879,331.35 m³

Volumen medio por segundo 10.18 m³/seg

Dotación Considerando una Población de

Habitantes 4´173,555211 l/h/Día

FUENTES DE ABASTECIMIENTO

ENERO Vol. Medio

Acumulado

m³/s

%

Metros Cúbicos

Chapala 16,919,953 6.317 62%

Manantiales 380,722 0.142 1%

Presa Elías Glez. Ch. 3,241,380 1.210 12%

Agua Subterránea 6,717,217 2.508 25%

TOTAL 27,259,272 10.18 100%

Chapala ,

16,919,953,

62%

Manantiales,

380,722,

1%

Presa Elías Glez.

Ch., 3,241,380,

12%

Agua

Subterránea,

6,717,217,

25%


VOLÚMENES SUMINISTRADOS

16

Me

tro

s c

úb

ico

s/se

gLit

ro

s p

or s

eg

un

do

Lit

ro

s p

or s

eg

un

do

9.66

10.18

9.00

9.50

10.00

10.50

11.00


Volúmenes de agua suministrado a la Ciudad

(m3/seg)

2019 2020

5,575

6,317

5,200

5,400

5,600

5,800

6,000

6,200

6,400


Volúmenes de agua suministrados de Chapala (LPS)

2019 2020

1,148

1,210

0

200

400

600

800

1,000

1,200

1,400

1,600


Volúmenes de agua suministrados de Calderón (LPS)

2019 2020


17

Lit

ro

s p

or s

eg

un

do

Lit

ro

s p

or s

eg

un

do

2,807

2,508

2,200

2,300

2,400

2,500

2,600

2,700

2,800

2,900

3,000

3,100


Volúmenes de agua Subterránea suministrados (LPS)

2019 2020

131

142

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180


Volúmenes de agua de Manantiales suministrados

(LPS)

2019 2020


Dir

ecci

ón

Com

erci

al

Parte II:

Dirección Comercial

ENERO 2020 18


CUENTAS POR MUNICIPIO

AÑO 2016 2017 2018 2019 2020

ALTA DE CUENTAS 24,787 19,717 15,870 21,656 739

% crecimiento 2.2% 1.7% 1.3% 1.80% 0.06%

Pad

ró

n d

e U

su

ario

s

PADRÓN DE USUARIOS VS VOLÚMENES SUMINISTRADOS A LA ZONA

METROPOLITANA DE GUADALAJARA

19

1,120,000

1,140,000

1,160,000

1,180,000

1,200,000

1,220,000

1,240,000

2016 2017 2018 2019 ENERO

1,166,372

1,186,0891,201,959

1,223,615 1,224,354

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

2016 2017 2018 2019 ENERO

178,577 181,465 184,577 187,791 187,863

391,802 401,204 407,827 423,420 423,915

153,401 159,260 163,798 165,502 165,621

442,592 444,160 445,757 446,902 446,955

Guadalajara Tonalá Zapopan San Pedro Tlaquepaque

305,760,052

314,459,310 315,701,548 317,904,733

VolúmenesSuministrados


EVOLUCIÓN DEL PADRÓN POR TIPO DE USUARIO

EVOLUCIÓN DEL PADRÓN POR TIPO DE RÉGIMEN

1,003,616 1,020,099 1,035,681 1,055,955 1,056,492

91,238 92,643 93,445 94,064 94,0363,4323,406 3,402 3,375 3,37563,434 65,247 64,652 65,416 65,646

4,652 4,6944,779 4,805 4,805

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

1,400,000

2016 2017 2018 2019 ENERO

Gobierno Baldio Industrial Comercial Doméstico

Crecimiento x año 2016 2017 2018 2019 2020

Servicio medido 18,089 17,936 13,823 20,187 765

Cuota fija 6,698 1,781 2,047 1,469 -26

TOTAL ACUMULADO 24,787 19,717 15,870 21,656 739

20

0

200,000

400,000

600,000

800,000

1,000,000

1,200,000

2015 2016 2017 2018 2019 ENERO

935,926 954,015 971,951 985,774 1,005,961 1,006,726

205,659 212,357 214,138 216,185 217,654 217,628

Servicio medido Cuota Fija


COBERTURA DE MICROMEDICIÓN

EVOLUCIÓN DE LA FACTURACIÓN

(MDP)

* No se incluyen lotes baldíos en el calculo

21

86.30%

86.40%

86.50%

86.60%

86.70%

86.80%

86.90%

2016 2017 2018 2019 ENERO

86.50%

86.72%86.68%

86.86% 86.88%

0

1,000

2,000

3,000

4,000

2016 2017 2018 2019 ENERO

$3,167 $3,353 $3,561$3,929

$321

En M

illo

nes

de

pes

os


INGRESOS TOTALES CUOTAS, FACTIBILIDADES Y OTROS

(COMPARATIVO ANUAL)

Año 2016 2017 2018 2019

Incremento

anual (MDP)308 298 171 260

22

300

800

1,300

1,800

2,300

2,800

3,300

3,800

4,300

2016 2017 2018 2019 ENERO

3,1263,424 3,595

3,855

567

Mill

on

es

de

pe

sos

EVOLUCIÓN DE INGRESOS ANUALES


EFICIENCIA DE LA COBRANZA

La Eficiencia de la Cobranza es el resultado neto del importe cobrado

entre el importe facturado de todos los tipos de predio, incluyendo los

lotes baldíos y los predios de gobierno ya que en estos la eficiencia de la

recaudación es mucho menor.

MIL

LON

ES D

E P

ESO

S

0

500

1,000

1,500

2,000

2,500

3,000

3,500

4,000

2016 2017 2018 2019 ENERO

3,167 3,353

3,561

3,929

321

2,6612,825

3,045

3,283

283

Facturado Cobrado

PORCENTAJE DE EFICIENCIA

86.20%84.0% 84.2%

85.5%

23

88.2%


24

UNIDAD DE DETERMINACIÓN, EJECUCIÓN FISCAL Y FISCALIZACIÓN

CASOS ATENDIDOS DURANTE EL MES DE ENERO DE 2020


Dir

ecci

ón

de

Finanza

s

Parte III:

Dirección de

Finanzas

ENERO 2020 25


INGRESOS

COMPARATIVO DE INGRESOS

(ENERO 2020 vs ENERO AÑOS ANTERIORES)

MILES DE PESOS

COMPARATIVO PORCENTUAL CONTRA EL AÑO ANTERIOR

26

Para el mes de Enero de 2020, se observa un aumento en la recaudación del

14.00% al obtenido en el mismo mes de del ejercicio 2019

INGRESO ACUMULADO A

ENERO

COMPARATIVO

(MILES DE PESOS)

AÑO IMPORTE

2018 $ 471,624

2019 $ 497,523

2020 $ 567,034

471,624 497,523

567,034

-

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

2018 2019 2020

Enero de 2018, 2019 y 2020

ENE

$0 $100 $200 $300 $400 $500 $600

AÑO ENERO

2019 14.00%

2020 5.50%


Dir

ecci

ón

de

Adm

inis

traci

ón

Parte IV:

Dirección de

Administración

ENERO 2020 27


RECURSOS HUMANOS

28

En la Sección de Capacitación y Cultura del Agua, se llevó a cabo una

plática “Uso y cuidado racional del agua”, en la Unidad de Previsión Social,

cárcel municipal para mujeres, adicional al Programa Anual de

Concientización de Cultura del Agua.

En el mes de enero el total de incidencias por retardos fueron atendidas al

100%.

BIENES Y SUMINISTROS

PROCEDIMIENTOTECHO

FINANCIERO

MONTO DE

COMPRAAHORRO

CANTIDAD DE

SOLICITUDES

Licitación Pública Secretaria Admon. 49,854,320$ 49,854,320$ -$ 5

LPL CON Concurrencia 54,126,455$ 46,131,362$ 7,995,092$ 12

LPL SIN Concurrencia 495,000$ 450,000$ 45,000$ 1

LPN CON Concurrencia 68,428,785$ 57,850,049$ 10,578,736$ 4

Adjudicación Directa Autorizada por Comité 10,799,947$ 10,799,947$ -$ 25

Adjudicación Directa Autorizada por Director Gral. 100,000$ 100,000$ -$ 1

TOTAL 183,804,506$ 165,185,678$ 18,618,828$ 48

AHORRO DE COMPRAS REALIZADAS ENERO DE 2020COMPRAS REALIZADAS EN ENERO DE 2020


SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

29

En el mes de Enero de 2020 se tuvo un incremento de $595,277 (IVA incluido) en

comparación con el mes de Enero de 2019, esto debido al incremento de precios

en los combustibles, además, se consumieron 35,541.00 litros más.

En el rubro de telefonía fija se tuvo un ahorro de $103,778 en relación a lo

gastado en el mismo periodo de 2019 derivado de la licitación pública y cambio

de compañía en mayo del año 2019.

TIPO 2019 2020 DIFERENCIA TIPO 2019 2020 DIFERENCIA

DIESEL $1,052,131 $1,368,870 $316,739 DIESEL 49,798 63,497 13,699

MAGNA $1,612,858 $1,699,123 $86,265 MAGNA 79,607 81,571 1,965

GAS $207,390 $412,000 $204,610 GAS 18,888 40,000 21,112

GAS NAT. $12,337 $0 -$12,337 GAS NAT. 1,235 0 -1,235

TOTAL $2,884,717 $3,479,993 $595,277 TOTAL 149,528 185,068 35,541

GASTO TOTAL CONSUMO EN LITROS

COMBUSTIBLE DE ENERO 2019-2020

TELMEX QUANTUMLINK TOTAL TELMEX TOTAL DIFERENCIA

$37,695 $192,257 $229,952 $126,173 $126,173 -$103,778

ENERO 2020ENERO 2019


SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

30

SIAPATEL

En el mes de Enero de 2020, en la Sección de Atención Telefónica (SIAPATEL), se

atendieron:

En relación a la telefonía móvil tuvimos un ahorro en comparación al mismo

periodo del 2019 de $46,154, debido a que en 2019 se licitó, quedando la

compañía Movistar a partir de julio de 2019 como proveedor actual.

2019 2020 DIFERENCIA

$82,355 $36,201 -$46,154

MOVISTAR

ENERO

LLAMADAS USUARIOS % TURNADAS A

5,782 17.06% Dirección de Abastecimiento y Operación

6,161 18.18% Dirección Comercial

Sección de Atención Telefónica

1,634 4.82%Pagos recibidos con cargo a tarjeta de crédito con una

recuperación de $1,509,156

183 0.54%Aplicación de lectura, reactivar cuenta, ajustes a las

cuentas, etc.

20,131 59.40% Aclaraciones y orientaciones de trámites

33,891 100.00% TOTAL


Dir

ecci

ón d

e In

nova

ción y

Tecn

olo

gía

Parte V:

Dirección de

Innovación y

Tecnología

ENERO 2020 31


TECNOLOGÍA

ATENCIÓN DE REPORTES DE ESCRITORIO DE AYUDA.

32

Para el mes de enero se recibieron 187 reportes en la mesa de servicio

(helpdesk) donde se brinda la atención técnica a los usuarios de nuestros

sistemas colaborativos, de los cuales se atendieron 174 en los diferentes

sistemas, así como asistencia en el manejo de computadoras personales e

impresoras: quedando 13 reportes pendientes .

CONCEPTO SOLICITADOS ABIERTOS TERMINADOS

admón. Usuarios 0 0 0

No asignado 0 0 0

Servicios 1 0 1

Sistema Operativo 0 0 0

Red 19 4 15

Telefonía 4 0 4

Software 64 3 61

Impresión 52 6 46

Hardware de Escritorio 47 0 47

TOTAL 187 13 174


33

En base a requerimientos de otras áreas, no se generaron

solicitudes de desarrollo:

ENERO

04

TOTAL

04

No.No.

REPORTEDESCRIPCION.

ÁREA QUE SE

APOYA

1 16019

Se solicita modificar la caída de impresión de los

datos para tamaño A5, tanto para la impresión

masiva como para la impresión de esclavas y

convenios en las áreas de atención a clientes y

cobranza. Transportes: DDBK910150, DDBK910286.

Dirección

Comercial

2 16189

Adecuación de formato de impresión para vale

reparación externa en taller mecánico, así como

agregar un espacio donde especifique si se trata de

un carro o motocicleta, para imprimir el formato

correspondiente. Transportes: DDBK910200,

DDBK910362.

Taller

Mecánico

3 16543

Mostrar avisos importantes para el usuario en los

estados de cuenta y que estos avisos tengan la

prioridad uno respecto al otro. Transportes:

DDBK910376

Ingresos

4 16405

Se solicita eliminar la transacción ZCA_LIBROCAJA el

reporte que puede seleccionar el cajero después del

cierre de caja que aparece como REPORTE ARQUEO.

Trasportes: DDBK910348.

Ingresos


34

En base a requerimientos de otras áreas, se describe la SOLICITUD

DE SOPORTE FUNCIONAL:

ENERO

01

TOTAL

01

No

.

No.

REPORTEDESCRIPCION.

ÁREA QUE SE

APOYA

1 16349

Se detectó que en el ticket de pago de las

cuentas con estimado anual, si no se

determinaban las partidas a compensar,

catalogaba los conceptos como “Pago a cuenta”.

Transportes: DDBK910314.

Dirección

Comercial


35

CORREO ELECTRÓNICO

Resguardo e integridad de la información del Organismo

SISTEMA PORCENTAJE

SAP 100%

NOMINA 100%

BW 100%

SIAPATEL 100%

DATOS 100%


36

INNOVACIÓN

ENERO 2020

DE LA APROBACIÓN DEL “MANUAL DE ENTREGA-RECEPCIÓN DE

ACTIVOS POR DONACIONES Y OBRAS NUEVAS A FAVOR DE SIAPA”

MODIFICACIONES EN CURSO.

MA

NU

ALES

SIGUE EN MARCHA EL PROYECTO DE ACTUALIZACIÓN “MANUAL DE

ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS (MOP)”. CON LA

PARTICIPACIÓN DE LOS ENLACES DE TODAS LAS ÁREAS DEL

ORGANISMO.

SE ELABORÓ EL “MANUAL DE SERVICIOS EJERCICIO FISCAL 2020” Y

SE ENVIÓ A LA DIRECCIÓN COMERCIAL PARA SU VALIDACIÓN.

PR

OY

EC

TO

S D

E

ME

JO

RA

SEGUIMIENTO E IMPLEMENTACIÓN DE CONTROL INTERNO DEL

ORGANISMO.

DENTRO DEL ÁMBITO DE LA MEJORA REGULATORIA SE CONTINUÓ

CON EL SEGUIMIENTO AL DESARROLLO Y CONFIGURACIÓN DEL

TRÁMITE “CONSTANCIA DE NO ADEUDO “ VÍA INTERNET, (PORTAL

REPTE DEL GOBIERNO DEL ESTADO, EN COORDINACIÓN CON

SEDECO).


37

INNOVACIÓN

ENERO 2020

ELABORACIÓN DE INFORME POA DEL MES DE DICIEMBRE 2019.

INFO

RM

ES

ELABORACIÓN DEL INFORME DE ACTIVIDADES DE SIAPA

CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO 2019.

ELABORACIÓN DE INFORME PARA CALIFICADORA DE RIESGO POR

LOS EJERCICIOS 2018 Y 2019, EN LOS TEMAS DE EFICIENCIAS Y

COBERTURAS.

ELABORACIÓN DEL INFORME DE ACTIVIDADES DE SIAPA

CORRESPONDIENTE AL 4TO. TRIMESTRE 2019.


Dir

ecci

ón

Jurí

dic

a

Parte VI:

Dirección Jurídica

ENERO 2020 38


Comportamiento de casos en el mes de Enero de 2020

39

Durante el mes de Enero de 2020, se atendieron 199 casos, de diferentes temas

jurídicos.

CASOS JURIDICOS ENERO

RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL 0

CIVIL 0

AGRARIO 0

MOVILIDAD 0

SECRETARIA DE TRANSPORTE 0

PROFECO 0

PENAL 26

DERECHOS HUMANOS 2

SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE AUTORIDADES 0

AMPARO 10

LABORAL 48

ASESORÍAS 35

CONTRATOS 15

ADMINISTRATIVO 63

TOTAL 199

0

0

0

0

0

0

26

2

0

10

48

35

15

63

0 10 20 30 40 50 60 70

RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL

CIVIL

AGRARIO

MOVILIDAD

SECRETARIA DE TRANSPORTE

PROFECO

PENAL

DERECHOS HUMANOS

SOLICITUD DE INFORMACIÓN DE AUTORIDADES

AMPARO

LABORAL

ASESORÍAS

CONTRATOS

ADMINISTRATIVO


UNIDAD DE TRANSPARENCIA

SOLICITUDES DE INFORMACIÓN ATENDIDAS EN EL MES DE ENERO DE 2020

*El total de las 39 solicitudes de información recibidas en esta Unidad de

Transparencia en el mes de Enero de 2020, fueron atendidas en tiempo y

forma de conformidad al Artículo 84 de la Ley de Transparencia vigente. “La

Unidad debe resolver y notificar al solicitante, dentro de los ocho días hábiles

siguientes a la presentación de la solicitud, respecto a la existencia de la

información y la procedencia de su acceso, de acuerdo con esta ley, los

lineamientos generales de clasificación de información pública y los criterios

de clasificación de información pública del propio sujeto obligado”.

Las solicitudes recibidas por esta Unidad durante el mes de Enero de 2020,

fueron atendidas y clasificadas de la siguiente manera:

40

SOLICITUDES AFIRMATIVAAFIRMATIVA

PARCIAL NEGATIVA INCOMPETENCIA PREVENTIVA TOTALES

PERSONALES 10 3 0 0 0 13

INFOMEX 22 3 0 0 1 26

TOTAL 32 6 0 0 1 39


Sta

ff

de

la D

irec

ción G

ener

al

Parte VII:

Subdirección de

Factibilidades

Metropolitanas

ENERO 2020 41


EXPEDICION DE FACTIBILIDADES

TRAMITES RECIBIDOS Y RESUELTOS

42

VIA

BIL

IDA

DE

S

2020

CONCEPTO ENE FEB MZO ABR MYO JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ACUMULADO

Solicitud de

Viabilidades16 16

Solicitud

Contestadas15 15

% de

Efectividad93.75% 93.75%

FA

CTIB

ILID

AD

ES Solicitud de

Factibilidades

recibidas

69 69

Solicitudes

Resueltas/

Pagadas

67 67

% de

Efectividad97.10% 97.10%

HA

BIT

AB

ILID

AD

ES

Habitabilidades 34 34

Cuentas al

Padrón de

Usuarios

271 271

2019 2020

DIF. %(ENERO-DICIEMBRE) (ENERO-DICIEMBRE)

FACTIBILIDADES (Doctos.) 84 INGRESOS 69 INGRESOS -17.86%

GASTO MEDIO DIARIO DE

PROYECTO21.50 LPS 11.12 LPS -48.28%


Sta

ff

de

la D

irec

ción G

ener

al

Parte VIII:

Comunicación Social

ENERO 2020

43


ATENCIÓN A USUARIOS

Entrevistas en diferentes medios de comunicación

COMUNICACIÓN SOCIAL

44

Durante el mes de Enero de 2020 la estrategia en medios de comunicación

presenta los siguientes resultados relevantes:

De igual manera en el mes de Enero de 2020 se emitieron 102 Boletines Informativos

a la Ciudadanía.

En el mes de Enero de 2020 también se atendieron 34 usuarios, de los cuáles 18

fueron enviados por diferentes medios de comunicación y 16 usuarios que llegaron

de otras partes para ser atendidos.

También se recibieron 604 mensajes a través de redes sociales.

Mes Televisión Radio Prensa EscritaRueda de

Prensa

Enero 7 1 1 0

Total 9

Mes InformativosFugas y

hundimientosObras Mantenimiento

Enero 5 88 5 4

Total 102

Mes Twiter Facebook

Enero 294 310

Total 604

MesMedios de

comunicaciónOtras partes

Enero 18 16

Total 34


COMUNICACIÓN SOCIAL

CAMPAÑAS

Durante el mes de Enero de 2019 se llevaron a cabo campañas en

redes sociales oficiales y en medios de comunicación, como

Televisión y Radio:

45

En la Jefatura de Comunicación Social, se llevaron a cabo campañas de:

“Estimado Anual 2020”, “Potenciar SIAPATEL”, “NO realizamos cobros ni

convenios a domicilio”, vía Redes Sociales Oficiales.

Sistema Intermunicipal de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado 46

informe de actividades y resultados€¦ · informe mensual de enero 2020. ... planta...

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