INFORMEANUAL2017RESUMEN

Durante 2017 el entorno macroeconómico y regulatorio ha tenido un impacto notable en todo el sector financiero. Al tiempo que los reguladores han continuado el proceso de reforma y adaptación a nuevas normativas, la actividad comercial bancaria ha experimentado cierta recuperación. En el caso concreto de Bankia, el tono más dinámico de la economía, junto al afianzamiento de nuestro posicionamiento comercial, nos han permitido cerrar el año con un balance muy positivo.

Cabe destacar el aumento de 158.000 nuevos clientes, el incremento de la concesión de crédito en segmentos clave, como son hipotecas, consumo y pymes, y el significativo avance en el patrimonio gestionado en fondos de inversión. Todo ello, sumado a la eficiencia y el control del coste del riesgo, nos ha permitido situar el beneficio en 816 millones de euros y mantener el dividendo por acción en la misma cuantía que en 2016.

El ejercicio 2017 también ha supuesto la transición desde una etapa de

reestructuración de Bankia a otra de crecimiento. El cierre del año ha supuesto el fin de las restricciones impuestas por la Comisión Europea, lo que nos permitirá ampliar nuestras actividades durante 2018. Además, la venta de un nuevo paquete de acciones por parte del FROB ha permitido a Bankia sumar otros 818 millones de euros en concepto de devolución de ayudas y ha supuesto un nuevo paso hacia la completa normalización de Bankia.

Pero si algo ha definido el transcurso del año ha sido la fusión con BMN. Apoyada sobre una sólida lógica industrial y financiera, la integración de ambas entidades sitúa a Bankia en una buena posición para encarar el futuro como cuarto mayor banco del sector financiero español.

Este punto de partida es clave para la nueva etapa que iniciamos y que está marcada por el Plan Estratégico 2018-2020. Una hoja de ruta con la que pretendemos convertirnos en el mejor banco de España, líder en eficiencia, solvencia y rentabilidad,

y repartir al final del periodo más de 2.500 millones de euros entre nuestros accionistas.

La digitalización será clave para la consecución de las metas fijadas y en Bankia queremos acompañar a nuestros clientes en esta transformación, poniendo a su disposición una completa plataforma multicanal.

Les adelanto que las metas fijadas en este plan son retadoras y exigirán el máximo de cada uno de los integrantes de este banco para afrontar un entorno en permanente cambio. Estamos convencidos de nuestras capacidades, contamos con el apoyo de una gran base de clientes y accionistas y el compromiso de un gran equipo de profesionales, que sigue manteniendo como objetivo convertirnos en el mejor banco de España. Y en ese empeño nos encontrarán trabajando los próximos años.

LOS MENSAJES DENUESTRO PRESIDENTE

ASÍSOMOS

NUESTRO NEGOCIO ESTÁ SEGMENTADO EN VARIAS ÁREAS CON EL FIN DE DAR EL MEJOR SERVICIO A NUESTROS CLIENTES, YA SEAN PARTICULARES, EMPRESAS O AHORRADORES.

02 03

ZONAS DE INFLUENCIA DE BANKIA

> 14% CUOTA DE MERCADO

7% - 14% CUOTA DE MERCADO

< 7% CUOTA DE MERCADO

* Datos 3T 2017.

BFA 60,98% INSTITUCIONAL - RESIDENTES 6,76% INSTITUCIONAL - NO RESIDENTES 23,3% MINORISTAS 8,96%

PRINCIPALES ACCIONISTAS POR TIPOLOGÍA DE INVERSOR *

CAPITAL DE BANKIA

En millones de euros

IMPORTE DESTINADO A DIVIDENDO

20152014 2016 Dividendo propuesto2017

+68%

317

340

301

202

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

JOSÉ IGNACIO GOIRIGOLZARRIPRESIDENTE DE BANKIA

José Ignacio Goirigolzarri TellaechePresidente ejecutivoJosé Sevilla ÁlvarezConsejero delegadoJoaquín Ayuso GarcíaConsejero independiente coordinadorAntonio Ortega ParraConsejero ejecutivoCarlos Egea Consejero ejecutivo2

Francisco Javier Campo GarcíaConsejero independienteEva Castillo SanzConsejera independienteJorge Cosmen Menéndez-CastañedoConsejero independienteJosé Luis Feito HigueruelaConsejero independienteFernando Fernández Méndez de AndésConsejero independiente

Antonio Greño HidalgoConsejero independienteMiguel Crespo RodríguezSecretario no consejeroAntonio Zafra JiménezVicesecretario no consejero

CONSEJEROS EJECUTIVOS 3CONSEJEROS

INDEPENDIENTES1 7

1 Álvaro Rengifo Abbad, consejero independiente, presentó su renuncia al cargo con efectos desde el 17 de octubre de 2017.

2 Carlos Egea fue designado consejero ejecutivo el 26 de enero de 2018 * Datos a 31 de diciembre tras la integración de BMN.

EL CLIENTE EN EL CENTRO

SOMOS UN BANCO MULTICANAL

LOS CLIENTES SON NUESTRA PRIORIDAD. CON ELLOS MANTENEMOS UN PROCESO DE ESCUCHA ACTIVA PARA CONOCER SUS NECESIDADES Y PODER SATISFACERLAS APLICANDO SOLUCIONES INNOVADORAS.

QUEREMOS QUE NUESTROS CLIENTES SE RELACIONEN CON NOSOTROS DÓNDE Y CUÁNDO LO NECESITEN.

04 05

ELIMINAMOS LAS COMISIONES

OFICINAS FÍSICAS

CAJEROS Y OFIBUSES

MULTICANALIDAD

POTENCIAMOS EL SERVICIO ‘CONECTA CON TU EXPERTO’

MÁS SERVICIOS PARA LAS EMPRESAS

PARTICULARES CON INGRESOS DOMICILIADOS

AUTÓNOMOS CON SEGUROS SOCIALES

CLIENTES DIGITALES CON LA CUENTA ON

NUEVAS HIPOTECAS

GESTOR PERSONAL PARA REALIZAR TODAS SUS OPERACIONES A DISTANCIA

584.491 2017

Objetivo 2018750.000CLIENTES

DIGITALES

Financiación concedida a pymes y autónomos

13.846MILLONES

Crédito concedidoa empresas

28.293MILLONES

NUEVOS SERVICIOS

GRATUITOS: SOLUCIONA EMPRESAS

Cajeros Ofibuses6.086 11

Universal, perimetral y ágil *

2.183Empresas *

64BancaPrivada *

15

* Datos a 31 de marzo de 2018.

1.912.040

2.297.945

7

162.101

1.824.290

52

Nº TOTAL DE USUARIOS DE OFICINA INTERNET

Nº DE CLIENTES MULTICANAL

Nº DE OFICINAS “+VALOR”

Nº TOTAL DE USUARIOS DE INTERNET EMPRESAS

Nº TOTAL DE USUARIOS DE OFICINA MÓVIL

Nº DE OFICINAS “CONECTA CON TU EXPERTO”

ESTAMOS CONLA SOCIEDAD

06 07

PROYECTOS SOLIDARIOS PRESENTADOS POR EMPLEADOS 10,01% PATROCINIOS CORPORATIVOS 13,18% NUEVA POBREZA / VIVIENDA 13,45% EMPLEO (INTEGRACIÓN LABORAL) 6,78% EDUCACIÓN 21,32% DESARROLLO RURAL Y LOCAL 28,12% DISCAPACIDAD 7,14%

INVERSIÓN SOCIAL

19,3 MILLONES

EUROS

ANDALUCÍA 21 ARAGÓN 6 ASTURIAS 2 BALEARES 2 CANARIAS 14 CANTABRIA 3 CASTILLA-LA MANCHA 15 CASTILLA Y LEÓN 17 COMUNIDAD VALENCIANA 46

CATALUÑA 27 CEUTA 1 EXTREMADURA 5 GALICIA 7 LA RIOJA 6 MADRID 69 MURCIA 2 NAVARRA 3 PAÍS VASCO 6

Nº DE PROYECTOS

SOMOS UNA GRAN EMPRESA CON VOCACIÓN DE LIDERAZGO Y CON EL COMPROMISO DE APOYAR A LA SOCIEDAD. PROMOVEMOS PROGRAMAS PARA FACILITAR EL ACCESO A LA VIVIENDA, LA EDUCACIÓN Y EL EMPLEO.

VIVIENDA

EDUCACIÓN

DESARROLLO LOCAL

EMPLEO

DISCAPACIDAD

VOLUNTARIADO CONVOCATORIAS

CON LAS FUNDACIONES MONTEMADRID, BANCAJA, CAJA RIOJA, LA CAJA DE CANARIAS, ÁVILA, CAJA SEGOVIA, ILURO Y CASTELLÓN.

VOLUNTARIADO SOLIDARIO Y ACTIVIDADES DE SENSIBILIZACIÓN

768

789.317

4 MILLONES

ONG apoyadas

Beneficiarios en toda España

Inmuebles aportados al Fondo Social de Viviendas

Alquileres sociales firmados

Aportación de Bankia para fomentar la Formación Profesional dual

MÁS DE 4.100PERSONAS EN PROGRAMAS DE INTEGRACIÓN LABORAL

EMPLEO EN RED PROGRAMA DE BÚSQUEDA DE EMPLEO PARA CLIENTES DE BANKIA

APOYO AL EMPLEO PARA EMPRENDEDORES VÍA MICROCRÉDITOS

252ONG APOYADAS

166.000PERSONAS BENEFICIADAS

1,4MILLONES DE EUROS DESTINADOS

RED SOLIDARIAUn programa por el que los profesionales de Bankia seleccionan y ayudan a ONG cercanas si cumplen sus objetivos de negocio.

INTEGRACIÓN LABORAL EDUCACIÓN FINANCIERA

153 PERSONAS

26 OPERACIONES

271.608 EUROS

4.224 PERSONAS

39 ONG

1,38 MILLONES DE EUROS

342 BENEFICIARIOS

75 JORNADAS

584 VOLUNTARIOS

341 ONG

APOYADAS108

JORNADAS151.086

BENEFICIARIOS1,96

MILLONES DE EUROS

FOMENTO, PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LA FORMACIÓN DUAL COMO MOTOR DE EMPLEABILIDAD

IMPULSO A LA INVESTIGACIÓN Y A LA INNOVACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA FORMACIÓN DUAL

ORIENTACIÓN PROFESIONAL,

ACADÉMICA Y PERSONAL,

FOMENTANDO EL ESPÍRITU

EMPRENDEDOR

COLABORACIÓN EN LA IMPLANTACIÓN DE LA FORMACIÓN

DUAL EN EL SISTEMA EDUCATIVO

FUNDACIÓNBANKIAPOR LA

FP DUAL

2.921VIVIENDAS

554CONTRATOS

RESPETAMOSEL MEDIOAMBIENTE

LLEVAMOS A CABO NUMEROSAS INICIATIVAS PARA MITIGAR EL IMPACTO DE NUESTRA ACTIVIDAD EN EL MEDIOAMBIENTE MEDIANTE UNA POLÍTICA DE CONCIENCIACIÓN Y LAS CORRESPONDIENTES INVERSIONES.

08 09

UN EQUIPO PROFESIONALE IMPLICADO

ASPIRAMOS AL LIDERAZGO EMPRESARIAL, POR LO QUE LA DETECCIÓN Y PROMOCIÓN DEL TALENTO, LA FORMACIÓN DIRIGIDA AL DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL Y EL MANTENIMIENTO DE UN ESTILO DIRECTIVO PROPIO SON ESENCIALES PARA NOSOTROS.

8,94MILLONESInversión en medioambiente

31.295,02Toneladas de CO2 evitadas por la adquisición de energía eléctrica de origen renovable

100%Energía eléctrica consumida procedente de fuentes de energía renovable desde 2013

9,37%Emisiones de CO2 compensadas, mejorando el objetivo previsto del 8%

4,04%Reducción del consumo de energía eléctrica

1.823Nº profesionales formados en sensibilización ambiental

6,9

917.435

916

74,42

59,07

INVERSIÓN EN FORMACIÓN (MILL. €)

HORAS DE FORMACIÓN CONTINUA

INICIATIVAS DE FORMACIÓN REALIZADAS

HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO

% FORMACIÓN REALIZADA ONLINE SOBRE EL TOTAL

19%Objetivo de reducción del consumo energético hasta 2019

5%Reducción del consumo de agua en 2020

5%Reducción del consumo de papel y tóner en 2019

PROFESIONALES13.122 PERSONAS

POR NEGOCIOPROFESIONALES SERVICIOS CENTRALES 15,68% PROFESIONALES NEGOCIO 84,32%

POR GÉNEROHOMBRES 45,37% MUJERES 54,63%

ANTIGÜEDAD MEDIA DE LA PLANTILLA19,19 AÑOS

PUESTOS DIRECTIVOSHOMBRES 59,14%MUJERES 40,86%

EDAD MEDIA DE LA PLANTILLA45,08 AÑOS

20%Reducción de la huella de carbono a 2020

PERFIL DE LA PLANTILLA

Reducción en 2019 del

consumo energético, de

agua y de papel y tóner

Reducción de las emisiones

de CO2 y compensación

de las no evitables

Incremento del número de edificios

emblemáticos de Bankia con

sistema de gestión ambiental

certificado

Búsqueda de nuevas alternativas a los

principales residuos generados dentro del contexto de

economía circular y cambio de modelo en la gestión de los

residuos, considerándolos una forma de materia prima

Extensión de una cultura de compromiso

ambiental a toda la organización

Promoción del respeto al

mediambiente y transición hacia una economía

baja en carbono

CERTIFI-CACIÓN

AMBIENTALCALIDAD DE

GESTIÓN

PLAN DE ECOEFICIENCIA

Y CAMBIO CLIMÁTICO

CALIDAD DE RESIDUOS

REDUCCIÓN DE

EMISIONES

EFICIENCIA

FORMACIÓNY SENSIBILI-

ZACIÓN

AHORRO CULTURA

NUESTROCOMPROMISO

EN BANKIA NOS GUIAMOS POR UNOS VALORES QUE NOS HACEN RECONOCIBLES Y SON FUNDAMENTALES PARA ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA CON NUESTROS CLIENTES Y NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS (ACCIONISTAS, PROVEEDORES, EMPLEADOS Y SOCIEDAD EN GENERAL).

10 11

LOS HITOSDE 2017

EN 2017 HEMOS DADO POR CERRADO EL PLAN DE REESTRUCTURACIÓN IMPUESTO POR BRUSELAS EN 2012 Y EMPRENDIDO LOS PRIMEROS PASOS PARA INTEGRAR BMN. AHORA COMIENZA UNA ETAPA DE CRECIMIENTO APOYADA EN UN NUEVO PLAN ESTRATÉGICO CON EL QUE ASPIRAMOS A SER EL MEJOR BANCO DE ESPAÑA.

PLAN DE GESTIÓN RESPONSABLE 2016-2018

MISIÓN VISIÓN VALORES

TRABAJAR DESDE LOS PRINCIPIOS PARA PONER LA MEJOR BANCA AL SERVICIO DEL CLIENTE

PROFESIONALIDADINTEGRIDADCOMPROMISOCERCANÍAORIENTACIÓN AL LOGRO

PRESTAR UN SERVICIO EFICIENTE Y DE GRAN CALIDAD A NUESTROS CLIENTESRETRIBUIR A NUESTROS ACCIONISTAS DE FORMA COMPETITIVAREALIZAR UNA APORTACIÓN POSITIVA A LAS FINANZAS PÚBLICASPROPORCIONAR DESARROLLO PROFESIONAL A NUESTROS EMPLEADOSCONTRIBUIR A LA MEJORA DE CALIFICACIÓN Y PERCEPCIÓN POR LOS MERCADOS DEL SISTEMA FINANCIERO

OBJETIVO CUMPLIDO

OBJETIVO EN DESARROLLO

LÍNEAS ESTRATEGICAS

GRADO DE CUMPLIMIENTOINICIATIVAS

Incrementar el volumen de activos gestionados bajo criterios ASG

Reducir los periodos de pago a proveedores a menos de 30 días

Incrementar el número de mujeres en puestos directivos

Desarrollar un procedimiento que garantice el cumplimiento del Decálogo de Comercialización Responsable en el desarrollo de las campañas

Elaborar un plan de acción con las sugerencias identificadas en la evaluación del Consejo

Aprobación del Plan de Ecoeficiencia y Cambio Climático

Evaluar y publicar el impacto socioeconómico de la actividad

Mejorar la satisfacción global de los proveedores

Incrementar el grado de participación de los empleados en la mejora de procesos y las relaciones con los grupos de interés un 4% respecto a 2016

Incrementar la experiencia de cliente en cercanía, sencillez y transparencia

Actualización del mapa de riesgos extrafinancieros

Renovación de la certificación ambiental de edificios bajo los estándares de la nueva norma ISO 14001:2015

Incrementar la inversión social y el número de beneficiarios

Adquisición del 100% de la energía procedente de fuentes renovables

GOBIERNO CORPORATIVO

CLIENTES

EMPLEADOS

SOCIEDAD

PROVEEDORES

MEDIOAMBIENTE

FORMALIZACIÓN DE NUEVAS HIPOTECAS1.908

MILLONES €

DIVIDENDO PROPUESTO

340 MILLONES € (+7,3%)

CLIENTES CON INGRESOS DOMICILIADOS+107.000

CLIENTES ‘CONECTA CON TU

EXPERTO’584.491

PLAZO MEDIO DE PAGO A

PROVEEDORES 9,95 DÍAS

BENEFICIO NETO 816 MILLONES €

(+1,4%)

RATIO DE EFICIENCIA 51,2%

AYUDAS DEVUELTAS

2.656 MILLONES €

LAS CIFRAS DEL EJERCICIO

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTEatencionalcliente@bankia.com

OFICINA DEL ACCIONISTAaccionista@bankia.com

RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVArse@bankia.com

COMUNICACIÓN EXTERNAbankiacomunicacion@bankia.com

bankia.com

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