informe anual 2011 - compuredes · 2012-10-24 · espera, se formalizó la firma del tratado de...

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Informe de gestión 2011

Informe del revisor fiscal

Certificación de representante legal y contador

Estados Financieros

Notas a los Estados Financieros

123

45

3

32

34

36

43

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EstrategiaResultados del añoResultados financierosPrincipales proyectosAsuntos legales y evolución previsible de la sociedadSistema de control internoGobierno CorporativoAgradecimientos

712182026293031

Informe deGestión 2011

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Apreciados Accionistas:

A través de este documento se presenta un resumen de las situaciones vividas en el entorno, así como un informe de los diferentes aconteci-mientos y acciones correspondientes a la gestión de la Compañía durante el año 2011.

EntornoEl entorno económico durante el año 2011 tuvo como principal elemento la constante desazón e incertidumbre que ha generado en hogares y empresarios colombianos la situación de la eurozona, representada por la grave crisis de deuda pública de algunos de sus países, así como por las dudas en relación con la solvencia de algunos de sus principales bancos. Esta situación, aunque produjo algún nivel de nerviosismo en Colombia, no terminó siendo determinante para los resultados del año, debido en parte a las correctas decisiones que desde hace algunos años se vienen tomando en el país, permitiendo en buena medida proteger la economía colombiana de este tipo de circunstancias.

También es importante mencionar por su relevancia durante el año, que la nueva forma de dirigir al Estado introducida por el Presidente Santos propició una mayor estabilidad política interna y externa que ha traído buenos resultados, especialmente en la relación y el intercambio comer-cial con otros países de la región. Como hecho importante resulta el planteamiento de una exigente y ambiciosa agenda de reformas tramita-das y aprobadas en el Congreso que sirven de base para la ejecución de muchas de las propuestas hechas en campaña y que deberían materiali-zarse en los próximos años. Como un gran resultado para el Gobierno debe presentarse también que después de muchos años de trabajo y de espera, se formalizó la firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) con los Estados Unidos, evento que despierta muchas expectativas y genera muchos planes en los empresarios colombianos con el fin de tomar provecho de las nuevas oportunidades que de allí se desprenden.

En materia de economía, el año 2011 trajo para Colombia resultados destacables, mucho más si se evalúan en medio de la complicada coyun-tura global. Entre los principales logros se deben destacar el otorga-miento de la calificación del grado de inversión para el país por parte de las principales agencias de crédito como son Fitch Ratings, Moody’s y Standard & Poor’s, hecho que dio al país una inmejorable posición para seguir generando la confianza requerida por los inversionistas extranje-ros que respondieron trayendo un monto de inversión que superó los registros históricos. Así mismo, es destacable el buen comportamiento de las principales variables macroeconómicas entre las que sobresalen el buen desempeño de las cifras de empleo que muestran una importante recuperación, acercando al país a la meta de tener un porcentaje de desempleo de un solo dígito, el importante aumento de las exportaciones, el control de la inflación y el crecimiento del PIB que se espera supere el 5%. Durante el año, el país presenció también un record en la emisión de acciones por parte de empresas colombianas, muchas de ellas con el

Calificación de riesgo crediticioPaises de América Latina

con grado de inversión

Significado

Gra

do d

e in

vers

ión

Bon

o ba

sura

Calidad de crédito más alta

Calidad muy alta de crédito

Calidad alta de crédito

Buena calidad de crédito

Especulativo

Altamente especulativo

Riesgo crediticio sustancial

Alto nivel de riesgo crediticioMuy alto nivel de riesgo crediticioSuspensión de pagos restringida

AAAAA+AAAA-A+AA-BBB+BBBBBB-BB+BBBB-B+BB-CCCCCCRDDE

AAAAA+AAAA-A+AA-

BBB+BBBBBB-BB+BBBB-B+BB-

CCCCCC

RDDE

Chi

Pan Bra Mex

Per Col (2011)

Col (2010)

Fuente: Fitch ratings

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fin de financiar sus planes de expansión local y en Latinoamérica, entre las que por supuesto vale la pena destacar las realizadas por Grupo de Inversiones Suramericana S.A. y por Nutresa.

No obstante lo anterior, no todo es tan bueno y el 2011 será recordado por la grave crisis experimentada por el sector salud del país que ha llevado al cierre de muchas instituciones y por la cual se propusieron importan-tes cambios que deben empezar a aplicarse en el 2012. Así mismo, aunque no tal vez en la misma magnitud del año 2010, el país soportó durante el año, una segunda ola de lluvias e inundaciones poniendo nue-vamente en aprietos a muchos colombianos y generando múltiples cues-tionamientos al esquema de reconstrucción diseñado para atender las grandes catástrofes que se presentaron en la anterior crisis invernal.

En cuanto al entorno de la categoría de outsourcing, entendiendo que esta categoría recoge los servicios de ITO, el año 2011 confirmó la impor-tancia que va adquiriendo Colombia como proveedor de servicios de este tipo, apareciendo por primera vez incluido entre los primeros 30 mejores destinos de BPO en el mundo, en el índice que realiza cada año la firma especializada Gartner. Esto, es resultado del trabajo conjunto entre Gobiernos, empresarios y gremios que han logrado posicionar al país y atraer tanto a inversionistas como a clientes, en busca de nuevas opcio-nes para contratar sus procesos.

Precisamente en 2011, continuó la tendencia vista en años anteriores, confirmando la llegada al país de importantes jugadores globales de la categoría como es el caso de Genpact, HP (Hewlett-Packard) y algunos otros, que han valorado las importantes ofertas que han creado algunas ciudades para motivar este tipo de inversiones. Lo anterior, sumado al crecimiento que han tenido las empresas colombianas que hacen parte de la categoría, ha permitido incrementar el número de empleos y el valor de las exportaciones asociadas con los servicios de BPO, logrando unos buenos resultados que hacen parte de las ambiciosas metas que se ha propuesto el Programa de Transformación Productiva impulsado por el Gobierno.

Precisamente dentro de las actividades realizadas por el Gobierno y jalonados desde los gremios que agrupan las empresas de la categoría, se estableció la Mesa Sectorial de BPO con el SENA, lo que permitirá atender las necesidades de formación y desarrollo de capacidades técni-cas de forma más ajustada a las necesidades del sector.

Importante resultó también durante el año la realización del primer Summit Internacional de Outsourcing en Cartagena impulsado desde la Cámara de BPO de la ANDI en alianza con la IAOP (International Associa-tion of Outsourcing Professionals). Este evento permitió la reunión de proveedores, clientes y destacados conferencistas nacionales e interna-cionales, generando conocimiento y ayudando a consolidar la imagen que se ha creado de Colombia como país exportador de servicios en el ámbito latinoamericano.

América

Asia/Pacífico

Europa, medioeste y África

ArgentinaBrazilChileColombia

Costa RicaMéxicoPanamáPerú

BulgariaRepública ChecaEgiptoHungríaMauricioMarruecosPolonia

RumaniaRusiaEslovaquiaÁfrica del SurTurquíaUcrania

BangladeshChinaIndiaIndonesiaMalasia

FilipinasSri LankaTailandiaVietnam

Los 30 lugares líderespara servicios offshore

2010-2011

Fuente: Fuente: CIA World Factbook 11 de marzo de 2011

Tasa de desempleoen Colombia

2007 2008 2009 2010

11,1%

11,2%

11,3%

12%

11,8%

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El año 2012 se vislumbra muy positivo para el país, aún con los temores que todavía se tienen por la crisis económica y la posible recesión en algunos de los países desarrollados. Será importante el desarrollo de las capacidades que se requieren para sacar el mayor provecho al TLC con Estados Unidos y en general con los tratados que vayan entrando en vigencia. Importante será la coordinación de todos los actores para poder identificar las grandes oportunidades que se vislumbran, pero también para trabajar en la solución de las brechas que hoy existen en muchos temas que son básicos para el buen desempeño del comercio internacional.

Del mismo modo, se espera que se empiecen a ver los resultados de las llamadas locomotoras del Gobierno del Presidente Santos, lo que traería consigo importantes mejoras en las principales variables de la economía.

El año 2012 se vislumbra muy positivo para el país, aún

con los temores que todavía se tienen por la crisis económica

y la posible recesión en algunos de los países desarrollados.

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Al finalizar el año 2010, ENLACE OPERATIVO, firma dedicada al outsour-cing de procesos de negocio (BPO por su sigla en inglés), estaba adelan-tando los estudios y las negociaciones finales para adquirir el 100% de participación en la sociedad COMPUREDES. Este proceso finalmente se confirmó durante el mes de enero de 2011 y a partir de allí se desarrolla-ron todas las actividades y trámites necesarios para obtener la autoriza-ción de la transacción por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio. La compra por parte de ENLACE OPERATIVO y todos los asun-tos relacionados con la integración de ambos negocios, marcaron signifi-cativamente las actividades de la Compañía durante el año pues, aunque sólo se obtuvo la autorización de la Superintendencia en el mes de junio, desde los primeros meses se generó un esquema de trabajo conjunto y de gobernabilidad durante la transición, que requirió del trabajo y del esfuerzo de muchas personas al interior de ambas organizaciones. Las actividades realizadas dentro del proyecto de integración serán referidas en un capítulo aparte más adelante en este mismo informe.

En cuanto al desarrollo de la estrategia de la Compañía, durante el 2011 vale la pena destacar como principales logros:

Estrategia

Rueda de prensa - Adquisición CompuRedesMiércoles 18 de mayo de 2011 - Suramericana Sala de Juntas, piso 2. Medellín

La compra por parte de ENLACE OPERATIVO y todos los asuntos relacionados con la integración de ambos negocios, marcaron significativamente las actividades de la Compañía (...)

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Como parte del esquema de trabajo propuesto por ENLACE OPERATIVO, se reforzó el esquema de seguimiento y comunica-ción a través de los Comités de Gerencia y los Grupos Primarios.

Se desarrollaron nuevas capacidades en el Negocio de Gestión de Aplicaciones, lo que permitió fortalecer la implementación de software especializado y el diseño de soluciones de integración.

El Incremento de nuevos negocios en los productos de la Unidad de Centro de Gestión y Control y la Unidad de Outsourcing lo que llevó a la Compañía a tener un importante crecimiento en los ingresos de estas unidades.

En temas relacionados con la tecnología, durante el año se migró el modelo de correo interno y agenda a las herramientas de Google Apps manteniendo los indicadores de servicio y dispo-nibilidad y, al mismo tiempo, obteniendo importantes eficiencias en el costo.

Se inició la implementación de la herramienta Oblicore de CA, que servirá para controlar los acuerdos de servicio que se esta-blecen de cara al cliente, y como prueba piloto para evaluar esta herramienta como producto.

Se concluyó durante el año el proyecto de reestructuración física del centro de operaciones en Itagüí. Este proyecto es importante porque permitió a la Compañía el traslado de las mesas de ayuda que se tenían en Torres del Rio, conservando los niveles de servicio que se tienen acordados con los clientes y además reforzar los esquemas de seguridad de la información ajustándose a las recomendaciones básicas incluidas en la circular 052 de la Superintendencia Financiera.

Desde la Presidencia de la Junta Directiva de la Cámara de BPO de la ANDI, se participó en el diseño y realización del primer Summit Internacional de Outsourcing realizado en el mes de mayo en Cartagena con importantes resultados en materia de asistencia, profundidad e importancia de los temas tratados y de posicionamiento para el país.

Importante también mencionar que durante el año, la Organiza-ción se re-certificó en la norma NTC/ISO 9001:2008 y continuó con la certificación de la norma NTC/ISO 20000:2005, mante-niendo un alto estándar en el cumplimiento de la norma y teniendo importantes mejoras en el modelo, reconocidas por el equipo auditor de Bureau Veritas.

Summit Internacional de OutsourcingMartes 31 de mayo de 2011 - Cartagena

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Como un tema aparte, es importante recordar que durante el año se llevó a cabo el estudio de un proyecto estratégico adicional. En efecto, en alianza con Grupo de Inversiones Suramericana S.A. y las Compañías KIO Networks, Compañía multilatina con base en México, y UNE EPM Teleco-municaciones, se estableció el proyecto que será responsable de cons-truir el Data Center más grande del país.

Este esfuerzo hace parte del desarrollo de capacidades identificado dentro del proyecto de integración y pretende seguir consolidando una plataforma que permita soportar la estrategia de crecimiento y expansión que se proyecta en Colombia y en Latinoamérica. Para la Compañía, contar con esta nueva infraestructura permitirá apalancar el portafolio de servicios de BPO & ITO y fortalecerá el esquema de productos en nube que hace parte de la planeación en el corto plazo. Además, permitirá ofrecer servicios a empresas nacionales e internacionales ubicadas en Colombia y/o en otros países del continente, y a la vez será un atractivo para las multinacionales que están buscando asentarse en el país, por el respaldo tecnológico que puede brindarle a sus operaciones.

Es importante aclarar que, si bien este proyecto genera una transacción en la que inicialmente el inversionista es ENLACE OPERATIVO, esto no implica una integración de esta empresa con KIO y UNE. Por el contrario, se prevé la creación de una nueva Compañía que en principio se ha pen-sado tenga el nombre de KIO COLOMBIA, que operará de manera autóno-ma e independiente, pero que deberá proveer a la Organización la plata-forma requerida para soportar su proceso estratégico de crecimiento en materia de infraestructura tecnológica. El resultado de este proyecto tendrá un importante significado y aporte para la estrategia de COMPU-REDES como parte de la Compañía integrada en el corto y mediano plazo.

Rueda de prensa - Kio ColombiaMartes 13 de diciembre de 2011 - Plaza Mayor, Medellín

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Responsabilidad Social

La Responsabilidad Social y la Ciudadanía Corporativa son políticas orga-nizacionales que vienen emanadas desde Grupo de Inversiones Surame-ricana S.A. y que por la nueva composición accionaria, generan en la Empresa un gran compromiso ético con el desarrollo y la sostenibilidad.

Este compromiso se ha entendido a partir de acciones que promuevan la consolidación de mercados, la inclusión, la competitividad y la institucio-nalidad, fomentando la participación de los grupos de interés, el creci-miento económico y la productividad.

Durante el año 2011 la Compañía emprendió acciones encaminadas al mejoramiento de la calidad de vida de los empleados, al fortalecimiento de las relaciones con el entorno promoviendo el compromiso y la relación de equidad y mutuo beneficio con proveedores, aliados y contratistas; y a la vinculación con los aportes sociales a partir de la inclusión en activida-des de mejora para la comunidad.

En COMPUREDES, convencidos del compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial, se sigue trabajando con los grupos de interés, reali-zando donaciones y vinculándonos a programas que contribuyen al cambio y mejoramiento de la sociedad. Por otro lado, se continuaron los programas que vienen años atrás realizando aportes a la Fundación Mano Amiga, en la cual se apadrinan niños para que tengan acceso a educa-ción, recreación y alimentación.

También se apoya a las Fuerzas Militares y la Policía Nacional, por medio de la fundación Héroe Camina y Amigo Policía; y se realizaron diferentes donaciones de equipos y salas de cómputo a escuelas y organizaciones. Adicionalmente, se continúa el trabajo integrado con el Comité Universi-dad – Empresa – Estado, Ruta N y Cultura E, para patrocinar las iniciati-vas que contribuyan al desarrollo económico y social de la ciudad y del país; y con la Fundación Antioquia Presente para el cierre de la brecha digital en los lugares más apartados de la geografía colombiana.

Hasta diciembre del año 2011 la Compañía contó con el reconocimiento de FENALCO SOLIDARIO como empresa socialmente responsable.

En materia de empleados, COMPUREDES al finalizar el año 2011 contaba con 1.100 empleados en sus diferentes modalidades de contrato. Un crecimiento cercano al 17% con respecto al año anterior, generando 160 empleos, explicado por la llegada de nuevos clientes y la ejecución de contratos de cableado que se encontraban vigentes al 31 de diciembre de 2010.

Durante el año se invirtió un valor superior a los COP$243 millones en la capacitación de los empleados, teniendo siempre en cuenta que ésta estuviera alineada con los objetivos corporativos definidos por la Compa-

EmpleadosCOMPUREDES

2011

Hombres Mujeres

802

298

73%

27%

Fuente: Dirección de Gestión Humana

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ñía para el logro de los resultados del negocio. Importante mencionar que de este total, COP$172 millones fueron ejecutados con cofinanciación del SENA en desarrollo de un convenio de formación especializada, y COP$50 millones por concepto de certificaciones técnicas.

En materia de Gobierno Corporativo, se viene operando la Defensoría del Cliente, donde se reciben y gestionan las quejas, reclamos y requerimien-tos de los clientes.

Fuente: Dirección de Gestión Humana

Inversión capacitaciónen los empleados

(Cifras expresadas enmillones de pesos)

SENA

Certificacionestécnicas

COMPUREDES

1.034 empleadoscapacitados

14.496,5 horasinvertidas

COP$50COP$21

COP$172

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Resultados del añoDesempeño de los negocios

Es importante tener en cuenta que la Compañía ha desarrollado durante los últimos años, sus productos y servicios enmarcados en 8 unidades de negocio, participando en diferentes procesos para sus clientes en ocasio-nes de forma independiente y en otras, con empaquetamiento de los servicios para dar mayor cobertura a las necesidades de los clientes. La definición de éstas se plantea como:

Soluciones, en el que se concentran el portafolio de soluciones para los clientes en venta especializada de Proyectos de TI basado en productos y servicios del portafolio, consultoría y diseño de soluciones de TI, Implementación de proyectos de ingeniería especializada de TI (Tipo One Time). Se concentra en las verticales de Consolidación, Conectividad y Sistemas Opera-tivos. En consolidación está Servidores, Almacenamiento y Virtualización. En Conectividad están soluciones de Networ-king, Tecnologías Inalámbricas, Redes de Transporte, Seguri-dad, Lógica, Telefonía IP y Administradores de Aplicaciones en WAN. En Sistemas Operativos, Licenciamiento y Soluciones en Sistemas Operativos para servidores y escritorios. Esta unidad para el año 2011 representó el 36,5% de los ingresos totales de la Compañía.

Outsourcing, opera las Mesas de Servicios Dedicadas, como un sistema centralizado de soporte que recibe todas las solicitu-des de servicio de las compañías clientes, enfocada en solucio-nar todas las probables incidencias de manera integral así como en la atención de requerimientos relacionados con Tecnologías de Información y Comunicaciones - TIC.

En esta unidad se atendieron durante el 2011 más de 49 proyec-tos y más de 45.000 usuarios a nivel nacional. En ella se concentran servicios como: Mesas de Ayuda (Punto Único de Contacto) orientado a TI, Punto Único de Contacto de Servicios Administrativos, Outsourcing de Impresión, Outsourcing de Equipos de Cómputo, Delivery de Socios de Negocios y Centro de Servicio Autorizado de Fabricantes. Esta unidad para el año 2011 representó el 30,7% de los ingresos totales de la Compa-ñía.

36,5%

30,7%

15%

11,1%

3,4%1,6% 1,5%

0,2%

Soluciones

Outsourcing

Redes e Infraestructura

Centro de Gestión y Control

Servicios Especiales

SAP

Tienda IT

Gestión de Aplicaciones

Ingresos totalesde la Compañía

por unidadde negocio

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Redes e Infraestructura, manejó en el 2011 más de 80 proyec-tos en el país. El portafolio de soluciones está enfocado en: Implementación completa de centros de cómputo y sistemas de seguridad electrónica, aprovisionamiento de redes eléctricas reguladas y no reguladas, aprovisionamiento de soluciones de infraestructura física a la medida, para operaciones de teleco-municaciones, implementación de cableado estructurado en cobre y fibra óptica, asesoría, diseño e interventoría en proyec-tos de infraestructura física, pruebas finales de funcionamiento a la infraestructura implementada y tramitación de certificado de garantía ante el fabricante. Esta unidad para el año 2011 representó el 15,0% de los ingresos totales de la Compañía.

Centro de Gestión y Control, suministra servicios de monitoreo, gestión y control de infraestructuras de TIC, gestiona la dispo-nibilidad, capacidad, seguridad y desempeño de la plataforma tecnológica del cliente y los servicios que en ella operan.

Dentro de los servicios de monitoreo y gestión se incluyen: sistemas operativos y servicios de red, de virtualización y alma-cenamiento, de respaldo y recuperación de datos; bases de datos, servidores web, infraestructura de redes de datos y tele-fonía IP, detección y prevención de intrusos, entre otros.

En Seguridad Administrada se prestan servicios como: protec-ción contra software malicioso, para correo electrónico, de dispositivos; control de navegación en Internet, contenido y aplicaciones; sistemas de autenticación y manejo de identida-des, de encripción y certificados de seguridad, de gestión unifi-cada de amenazas y de análisis de vulnerabilidades. Esta unidad para el año 2011 representó el 11,1% de los ingresos totales de la Compañía.

Servicios Especiales, en el que se concentran soluciones para los clientes orientadas a las pequeñas y medianas empresas, que se apoyan desde una mesa de registro de incidentes que es común a todos los clientes para aprovechar las economías de escala. Esta mesa soporta para los clientes, requerimientos de sistemas operativos o software estándar como navegadores, ofimática, antivirus, entre otros. Esta unidad para el año 2011 representó el 3,4% de los ingresos totales de la Compañía.

SAP, en el que se concentran el portafolio de soluciones para los clientes en materia de Implementación de Soluciones de Negocios ERP, SAP Business All-In-One, Implementación de Soluciones CRM SAP, Servicios de Consultoría SAP, Adminis-tración y Hosting de Plataformas SAP, Mesa de Ayuda SAP. Esta unidad para el año 2011 representó el 1,6% de los ingresos totales de la Compañía.

Centro de Gestión y ControlTorres del Río, piso 7 - Medellín

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Los resultados más destacables por Unidad de Negocio o Zona se enun-cian a continuación:

Zona Centro

Proyectos con Compañías de TelecomunicacionesComo parte de la estrategia de penetración de segmentos desarrollada por la Zona Centro durante el 2011, particularmente para las compañías de Telecomunicaciones, se obtuvieron en la Compañía Colombia Teleco-municaciones (Telefónica – Telecom), los siguientes logros:

Tienda IT, como portal de comercio electrónico especializado en servicios de alta tecnología TIC, orientado a lanzar solucio-nes propias en la nube, concentrada actualmente en servicios de McAfee como proveedores estratégicos. Esta unidad para el año 2011 representó el 1,5% de los ingresos totales de la Com-pañía.

Gestión de Aplicaciones, en el que se concentran soluciones de software especializado, desarrollo de aplicaciones genéricas o a la medida sobre Microsoft Dynamics GreatPlains, diseño de soluciones de integración de aplicaciones basadas en WebSer-vices, con autenticación Single Sing-On, basados en LDAP, NDS, Directorio de Activo y Bases de Datos. Esta unidad para el año 2011 representó el 0.2% de los ingresos totales de la Com-pañía.

Se posicionó a COMPUREDES, como un Aliado para el desarro-llo de oportunidades de integración vertical TIC en grandes y complejos proyectos, ampliando la cobertura que ya había logrado la Compañía en esta Telco, como proveedor competiti-vo de Infraestructura y de Networking.

Se logró con ello formalizar tres grandes acuerdos marco con Telefónica que a su vez son aplicables a las compañías de su grupo (Movistar, Terra y otras), e internacionalmente en su operación Latinoamericana, que comprenden:

a. Cableado Estructurado: Voz, Datos, Eléctricos, Generación de Potencia y Aire Acondicionado).b. Networking y Procesamiento: Equipos y servicios para Redes Inalámbricas, Enrutamiento, Conmutación LAN, Acele-ración; así como Servidores.

Portal de comercio electrónico especializado en servicios de alta tecnología,

que ofrece a usuarios residenciales y pymes la

oportunidad de contar con las mejores soluciones en línea.

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Con lo anterior, se logró ampliar inicialmente la cobertura de las solucio-nes de Infraestructura de la Compañía, en los clientes de Telefónica, incluyendo todo el portafolio de productos y servicios.

Esto permitió inicialmente lograr una mayor participación e incremento de ingresos en el proyecto SENA, desarrollado por Telefónica, por un monto superior a los COP$2.000 Millones en 2011.

Proyecto Fiscalía General de la NaciónCon el proyecto Fiscalía General de la Nación (FGN) se integró tanto el desarrollo de Infraestructura de Cableado Estructurado y Eléctrico, con una facturación por COP$1.500 Millones, como el de Soluciones de Networking y Servidores, con ingresos para este componente de cerca de COP$2.300 millones (USD $1.4 millones), con un despliegue en 907 sedes de la Entidad a nivel nacional. Este proyecto, que integró un equipo de trabajo de las Unidades de Soluciones y de Infraestructura, además de sus contratistas, junto con los fabricantes Tyco y Hewlett Packard, se completó exitosamente en un tiempo récord de 120 días.

Así mismo, y con la participación de Leasing Bancolombia como aliado de negocios, se logró integrar en modalidad de Renting, la solución imple-mentada de Networking y Servidores para la FGN, por un monto total de COP$3.200 millones, en un plazo de 36 meses; con lo que se amplió el tiempo de relacionamiento con este cliente, y además preparó las condi-ciones para el desarrollo de nuevas oportunidades en esta modalidad. Como resultado de lo anterior, se logró la inclusión del componente de Seguridad Lógica del proyecto FNG, por un monto total de COP$3.076 millones por 28 meses y de la solución de Seguridad Lógica para el Banco Agrario Colombiano (BAC) por COP$3.576 millones en 24 meses.

c. Servicios: Incluye todos los servicios del portafolio de COM-PUREDES en la modalidad de tercerización.

Se redefinió el modelo de cobertura comercial para el cliente, asignando un Ejecutivo Comercial del área de Soluciones, responsable por el desarrollo completo de la cuenta con el acompañamiento de un grupo de Ejecutivos desde Infraestruc-tura y Servicios (con roles de Sales Specialist), además de Arquitectos de Soluciones (Preventa) e Ingenieros de Imple-mentación, buscando una operación más efectiva en el logro de los objetivos comerciales y eficiente en la gestión de su opera-ción.

Soluciones de Networkingy ServidoresIngresos de COP$2.300 millones

Cableado estructuradoy eléctrico Facturación deCOP$1.500 millones

Despliegue en 907 sedesa nivel nacional

Realización en tiempo récordde 120 días120

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La integración y consolidación del equipo comercial de la Zona Antioquia facilitó alcanzar una importante meta en ventas de COP$38.000 millones para la zona.

Proyecto Comfama: Cierre de Negocio de Soporte Informático por dos años por un valor aproximado de COP$1.200 millones.

Proyecto UNE: Renovación por un año más del contrato Marco y sus anexos por un valor aproximado de COP$5.300 millones.

Principales implementaciones realizadas: a. Catálogo de servicios en Seguros Generales Suramericana S.A. con la herramienta de CA Service Catalog.b. Service desk en proyecto Tuya.c. Service desk e ITCM para proyecto Avantel, en modalidad As A Service.d. Service desk y catálogo de servicios para Proyecto Interbolsa.

La consolidación del servicio de Administración y Soporte: Se separó éste del Grupo de Implementación, especializando sus funciones y mejorando el servicio a los proyectos, en el uso de las herramientas.

Consolidación del servicio de Implementación: Se emprendie-ron importantes proyectos de implementación y se dieron los pasos iniciales para conformar el equipo con las personas de más experiencia. También se desarrolló la disciplina de prue-bas y requerimientos, para mejorar los procesos de implemen-tación e integración de aplicaciones y la incorporación de la metodología sugerida para la Gerencia de Proyectos.

Se incorporó a una persona de alta experiencia en los procesos relacionados con ITIL, con el fin de madurar la prestación de estos servicios desde la Compañía tanto para los clientes inter-nos como externos.

Zona Antioquia

Unidad de Gestión de Aplicaciones

Durante el 2011 se realizó el lanzamiento del servicio de Gestión de Apli-caciones con un nuevo alcance y se trabajó de manera importante en:

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El proyecto tiene como alcance entregar al Grupo Bancolombia y sus filiales en Colombia y en el exterior, bajo la modalidad de servicios (Software as a Service - SaaS), las herramientas requeridas para el monitoreo y gestión de la infraestructura y servicios de TI. En este caso todos los elementos son provistos por CR-EO incluyendo hardware, almacenamiento, librerías de respaldos, sistemas operativos, plataforma de virtualización, motores de bases de datos y el software de monitoreo y gestión de CA.

Es un contrato de 5 años con una línea base definida y escalable en el tiempo, con un modelo de precios por valores unitarios que permite que el cliente pague en un esquema "Pay as it goes" por sus demandas crecientes o decrecientes.

Entre los beneficios de este proyecto para el cliente están: a. Entregar más y mejor información acerca del comportamien-to de la infraestructura y los servicios de TI.b. Permitir la detección oportuna y concreta de los errores y las fallas en TI.c. Realizar la medición de niveles de servicio de disponibilidad, capacidad y rendimiento.d. Montaje de CRM Microsoft, lo que permite tener un control más preciso de la que la actividad comercial de la Compañía y un conocimiento más profundo de los clientes.

Proyecto Bancolombia (Unidades de CGC yGestión de Aplicaciones):

Consolidación del equipo de desarrollo: A pesar de la rotación, se logró consolidar un grupo con muy buenos conocimientos y experiencia.

Apoyo al negocio de BPO: Se realizaron las primeras activida-des de apoyo al negocio, incorporando dos programadores para las tareas de mantenimiento de la aplicación de Gestión Documental.

El proyecto tiene como alcance entregar al Grupo Bancolombia y sus filiales en Colombia y en el exterior, bajo la modalidad de servicios (Software as a Service - SaaS), las herramientas requeridas para el monitoreo y gestión de la infraestructura y servicios de TI.

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Resultados financierosLos resultados financieros no fueron ajenos a la realidad que la Compa-ñía vivió durante el año 2011, pues gran parte del año, mientras la Super-intendencia de Industria y Comercio daba autorización a la transacción, la realidad que enmarcaba el desarrollo del negocio se vio afectado por el cambio de administración.

Por otro lado, al ser este un año de elecciones, repercutió en gran medida para la efectiva negociación de algunos contratos con el estado, por estar bajo la cobertura de la ley de garantías. Adicional a lo anterior, los indica-dores financieros decisivos para algunas contrataciones no arrojaban las mejores calificaciones, como resultado de algunas reclasificaciones contables realizadas en el año 2010 y que afectaban el nivel de endeuda-miento y de liquidez de la Compañía. Dicho comportamiento no se presentó para este año, pues fruto de la compra por parte de ENLACE OPERATIVO se llevó a cabo una capitalización por COP$4.090 millones así como la capitalización llevada a cabo por los anteriores accionistas por COP$3.257 millones, la cual era requisito de la negociación.

Teniendo en cuenta lo mencionado, los ingresos de la empresa cerraron en COP$71.708 millones, un 4% por encima del año anterior, teniendo un crecimiento del 20% las actividades de Outsourcing y un 127% el agencia-miento en venta de Hardware, dicho crecimiento se contrarrestó con el descenso en el cierre efectivo de negocios en la Unidad de Soluciones y Servicios Especiales los cuales también se vieron afectados por la Ley de garantías.

Los costos por su parte alcanzaron los COP$ 58.510 millones con un crecimiento cercano al 9% frente al año anterior, sustentado principal-mente por los costos de los negocios que se cerraron a final de año y que no tienen ingreso asociado en 2011. También, y como fruto de la negocia-ción de compra de la Compañía, se amortizaron COP$300 millones por la compra del contrato de TODO UNO en los costos de la unidad de negocio de Outsourcing, cuyo ingreso se verá reflejado en los próximos dos años.

Los gastos administrativos y de ventas finalizaron el año con un decreci-miento frente al año anterior del 11% por valor de COP$9.302 millones resultado de las primeras eficiencias administrativas que llegaron por la adquisición.

Como parte del plan de integración la Empresa destinó COP$708 millo-nes para la ejecución del proyecto CREO, que sumado a los gastos extraordinarios fruto de la negociación por COP$2.088 millones llevaron a la Compañía a un resultado operacional de COP$1.101 millones.

El EBITDA Ajustado (Ajustado excluyendo los gastos extraordinarios y la

Estado de Resultados (Cifras expresadas

en millones de pesos)

2009 2010 2011

57.28

3 44

.528

10.33

4 2.4

21

69.28

7 53

.578

12.79

4 2.9

15

71.83

7 58

.510

13.26

7 60

Ingr

esos

Cost

osG

asto

sR

esul

tado

eje

rcic

io

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inversión en el proyecto CREO) cerró el año en COP$5.749 millones, frente a los COP$5.922 del año anterior, lo cual representa un cumpli-miento del 98% frente a la cifra de 2010.

El comportamiento del Flujo de Caja se vio mejorado con el aporte de los accionistas lo cual permitió soportar la operación y mejorar los índices de liquidez al finalizar el año, quedando el nivel de endeudamiento en un 58% y la razón corriente en 1,5. Dichos indicadores son importantes para el tipo de contratos que celebra la empresa con sus clientes.

Con todo lo anterior, COMPUREDES cerró el ejercicio del año 2011 con una EBITDA ajustado de COP$5.749 millones y una utilidad neta descon-tando el plan de inversiones y gastos extraordinarios de COP$4.708 millo-nes, comparado con COP$4.120 millones en el año 2010 lo que represen-ta un 14% de crecimiento. No obstante, al restarle a este valor los COP$ 4.648 millones de la amortización del plan de inversiones de la empresa y gastos extraordinarios, cifra en la que se incluye el valor de los gastos del año del proyecto CREO, se llega a una utilidad neta de COP$60 millones.

Como es de esperarse, lo anterior tuvo también incidencias en el compor-tamiento del Balance General, pues los activos cerraron COP$25.822 millones, un 6% por encima del año anterior, resaltando en este rubro el registro de la inversión en la sociedad COMPUREDES COL & CR S.A., con sede en San José de Costa Rica y la cual es el vehículo para la prestación de servicios en Centro América, dicha inversión es 100% de COMPURE-DES y por lo tanto se aplica el método de participación sobre sus resulta-dos.

El pasivo de la Compañía llegó a COP$15.017 millones con un decreci-miento frente al año anterior del 22,5%, principalmente por la escisión que tuvo la empresa en mayo para aislar los pasivos que representaban los bienes inmuebles, los cuales no se incluyeron en la negociación de Compra y Venta de acciones entre ENLACE OPERATIVO y los anteriores Accionistas.

Finalmente, el patrimonio tuvo un crecimiento del 117% cerrando en COP$10.805 millones, como resultado de las capitalizaciones por COP$8.535 millones llevadas a cabo en el segundo y tercer trimestre del año.

2010 2011

$ 68.702 $ 71.708

$ 6.544 $ 2.952

$ 6.544 $ 5.748

$ -

$ 1.000

$ 2.000

$ 3.000

$ 4.000

$ 5.000

$ 6.000

$ 7.000

$ 10.000

$ -

$ 20.000

$ 30.000

$ 40.000

$ 50.000

$ 60.000

$ 70.000

$ 80.000

$ 90.000

$ 100.000

Total ingresos

Ebitda

Ebitda ajustado

Ingresos vs Ebitda y Ebitda ajustado(Cifras expresadas

en millones de pesos)

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Principales proyectosProyecto de integración con ENLACE OPERATIVO

Como se mencionó al comienzo de este informe, el principal proyecto desarrollado por la Compañía durante el 2011 fue el proyecto de integra-ción con ENLACE OPERATIVO, que empezó a implementarse desde el mes de febrero. La estructuración general del proyecto de integración fue discutida y aprobada por la Junta Directiva y se comenzó a ejecutar desde comienzos del año.

Debido a que la autorización para la transacción sólo fue formalizada por la Superintendencia de Industria y Comercio en el mes de junio, los primeros meses del año fueron aprovechados para el conocimiento mutuo y para la integración de los primeros equipos de trabajo. Este esquema de gobernabilidad durante la transición permitió a COMPURE-DES seguir operando según las actividades comúnmente desarrolladas, y al mismo tiempo a ENLACE OPERATIVO, como accionista mayoritario, estar al tanto de las decisiones y de las diferentes estrategias propuestas para garantizar el cumplimiento de los resultados del año. Dentro de las principales actividades desarrolladas en este esquema de transición vale la pena destacar:

La definición de un organigrama de transición en la Compañía que suplió los cambios presentados a partir del retiro de algu-nos de los socios gestores. Así mismo se definió un modelo de Gerencias de Direccionamiento que fueron transversales a las Unidades de Negocio con las que contaba la Empresa y permi-tieron una visión integral de los procesos de Gestión Comer-cial, de Operaciones y de Innovación. Como algo adicional, se incorporó y se empezó a trabajar el modelo de matricialidad como esquema fundamental para la gestión de la Compañía.

Se inició un ejercicio juicioso de Comités de Gerencia que permitieran la toma de decisiones oportunamente y la revisión de temas críticos del negocio.

Se determinó un plan de trabajo para los temas críticos identi-ficados a partir del Due Diligence que acompañó el proceso de compra.

El principal proyecto desarrollado por la Compañía durante el 2011 fue el proyecto de integración con ENLACE OPERATIVO, que empezóa implementarse desde el mes de febrero.

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De manera paralela, se diseñó el modelo con el cual se ha venido desa-rrollando el proyecto de integración. Un primer tema que es importante mencionar, es que se definió un nombre para el proyecto, utilizando para ello las iniciales del nombre de cada una de las empresas CR por COM-PUREDES y EO por ENLACE OPERATIVO, llegando a nombrarlo como PROYECTO CREO.

Esta coincidencia en el nombre permitió también definir una campaña de sensibilización que acompañó la presentación y la estrategia de comuni-cación del proyecto, pretendiendo involucrar a cada uno de los empleados en su ejecución. Para lo anterior, el nombre CREO se aprovechó en función del verbo CREAR, asociado a la posibilidad que se genera para todos de construir algo nuevo a partir de la integración; y del verbo CREER, asociado a la profunda convicción que se tiene de que este proyecto sólo generará nuevas oportunidades y cosas buenas para todos.

Es importante resaltar que desde el comienzo del proyecto se entendió la importancia de la comunicación y de la gestión del cambio como eje fundamental para la tranquilidad de las personas que hacen parte de ambas empresas y en razón de esto, la permanente y transparente comu-nicación de los avances de CREO ha sido la constante durante todo su desarrollo.

Para la ejecución del proyecto se plantearon cuatro (4) grandes etapas, cada una con objetivos y entregables muy bien definidos:

Se definió un nombre para el proyecto, utilizando para ello las iniciales del nombre de cada una de las empresas CR por COMPUREDES y EO por ENLACE OPERATIVO, llegando a nombrarlo como PROYECTO CREO.

Mesas de trabajoViernes 1ro de abril de 2011 - Centro de Operaciones 3er piso, Medellín

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Como esquema de gobernabilidad del proyecto, se determinó tener un Gerente del Proyecto CREO, apoyado en líderes que se nombraron para cada una de las etapas. Este equipo de trabajo tuvo a su vez un modelo de control y de definiciones a través de un Comité de Dirección del proyecto en el que participaron los Gerentes de ambas empresas, la Gerente del Proyecto y los líderes de cada una de las etapas. En adición a lo anterior, se fueron presentando a la Junta Directiva los adelantos y los hallazgos del proyecto, con el fin de tener el respaldo para las iniciati-vas de desarrollo que incluían la contratación de las asesorías que fueran necesarias para alguna de las etapas y la autorización del presupuesto necesario para garantizar la correcta ejecución de las actividades.

También es importante mencionar en este punto del informe, que en paralelo al inicio del proyecto CREO, se realizaron reuniones estratégicas con directivos de Grupo de Inversiones Suramericana S.A. y de la Vicepre-sidencia Administrativa de Suramericana S.A., en las que se decidió que los procesos de apoyo que estaban siendo respaldados por las áreas de servicios compartidos de Suramericana S.A. o por funcionarios de Grupo Sura, pasarían a ser parte de los procesos de la nueva organización inte-grada. Esta situación generó un nuevo reto para analizar en cada una de las etapas de desarrollo del proyecto.

Gestión del CambioDesde el comienzo del proyecto se identificó como uno de los factores críticos de éxito el manejo de la gente y por este motivo, entre las fases de desarrollo se incluyó una actividad permanente y transversal a todas las otras, conocida como Gestión del Cambio. La profundización en los temas relacionados con el cambio permitió a la Organización entender y trabajar en las grandes expectativas que se generan en los empleados durante un proceso de compra e integración. Para intervenir los temas de cambio, se contó con la ayuda de la firma consultora externa Comuni-cación y Cambio, que definió el esquema de trabajo, generó los diferentes espacios necesarios para las intervenciones con los diversos grupos internos y transmitió el conocimiento del modelo a las personas del área de gestión humana de la Compañía con el fin de darle continuidad al desarrollo de las actividades.

ETAPA 3

Estrategia Competitiva(Posición estratégica)

ETAPA 4

Estrategia Corporativa Integrada(Arquitectura empresarial)

ETAPA 1

Sinergias Administrativas(Eficiencia e integración de procesos)

ETAPA 2 Gestión del Cambio(Sensibilización, formación y comunicación interna)

Desde el comienzo del proyecto se identificó como uno de los factores críticos de éxito el manejo de la gente y por este motivo, entre las fases de desarrollo se incluyó una actividad permanente y transversal a todas las otras, conocida como Gestión del Cambio.

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Sinergias AdministrativasComo se mencionó anteriormente, la primera etapa en la que se concen-tró el proyecto fue la llamada etapa de Sinergias Administrativas, en la cual el objetivo fundamental fue identificar las eficiencias que se podían lograr en el corto plazo en temas administrativos, teniendo como priori-dad la búsqueda de ahorros en el uso de los recursos, pero también incluyendo la revisión de los alcances y de las estructuras de los procesos y de las áreas de apoyo.

Para el desarrollo de la etapa de Sinergias Administrativas, se constituye-ron mesas de trabajo para cada uno de los procesos de apoyo, integradas por participantes de ambas Compañías. El modelo de trabajo contempló el estudio de la realidad y las necesidades de cada una de las empresas, así como de las mejores prácticas reconocidas en la ejecución de las actividades. De la misma forma, fue muy importante para el trabajo de las mesas, la inclusión del nuevo alcance derivado de la recepción de los procesos de apoyo anteriormente ejecutados desde Suramericana S.A. o desde Grupo de Inversiones Suramericana S.A. y de las metas de creci-miento que se tienen para la nueva organización

El entregable de esta etapa fue la presentación de las diferentes activida-des que debía ejecutar la Empresa para obtener eficiencias en el corto plazo, así como de la descripción de cada uno de los procesos de apoyo definidos y de la estructura propuesta para ejecutarlos correctamente. En este último tema, se trabajó con una premisa compartida y aprobada por la Junta Directiva, en la cual, a diferencia de otros procesos de fusión que involucran un alto número de despidos, en CREO no se promovió la salida de personas, sino por el contrario, se buscó en lo posible conservar la mayor cantidad de personas, reduciendo el ingreso de empleados y con el compromiso de generar nuevos y mejores resultados de manera inte-grada.

Como hechos palpables de esta etapa, quedan la definición de las Direc-ciones de Apoyo: Desarrollo Organizacional, Administrativa y Financiera, Gestión Humana y Asuntos Legales; así como el proceso y la Dirección de Comunicaciones Integradas con alcance para ambas organizaciones. Así mismo, la ejecución del sub proyecto de unificación de sedes en la ciudad de Medellín, trasladando y unificando toda la operación de ambas empre-sas en el Centro de Operaciones de Itagüí y concentrando todas las personas de áreas administrativas y comerciales en la sede de Ciudad del Río, situación que permitirá la generación de eficiencias y la integración de los empleados de ambas empresas como paso fundamental para sentirse parte de la misma organización.

En materia de tecnología, como ejecución de esta primera etapa y como resultado de la decisión de integrar la operación de ambas empresas y de mantener para los procesos de ITO los altos estándares de continuidad que ENLACE OPERATIVO había alcanzado, se autorizó el fortalecimiento de los centros de datos que se tienen en el centro de operaciones de Itagüí y en la sede administrativa de Ciudad del Río con el fin de garantizar

en nuevas y mejores ma

nera

s

de hacer las cosas

ETAPA 1: Sinergias Administrativas

Mesas de trabajo

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la continuidad básica de los procesos de los clientes. Así mismo, durante el año se migró la herramienta de correo y de agenda que se tenía en COMPUREDES a Google Apps, permitiendo una mayor integración entre todos los empleados y se dieron los primeros pasos para la integración de la redes de ambas empresas, esperando terminar este proceso en el año 2012.

Estrategia CompetitivaLa etapa de Estrategia Competitiva, tuvo como objetivos principales hacer los análisis requeridos para entender e interpretar correctamente el potencial que para ENLACE OPERATIVO trajo consigo la compra de COM-PUREDES, así como la definición del modelo estratégico y del plan de negocio de la nueva organización integrada. Con el ánimo de encontrar nuevas formas de mirar y fortalecer esta integración, fue aprobada por la Junta Directiva la contratación de la firma consultora A.T. KEARNEY, que cuenta con una gran experiencia en el negocio de outsourcing a nivel mundial pues ha acompañado a empresas, gobiernos y países en el estu-dio e implementación de estrategias para la venta, compra y posiciona-miento en temas asociados a esta categoría.

El trabajo con esta firma consultora exigió la participación permanente del equipo directivo de ambas empresas y de los miembros de la Junta Directiva a través de talleres, llegando a la decisión estratégica de llevar a ENLACE OPERATIVO – COMPUREDES a convertirse en un jugador rele-vante de la categoría de outsourcing en Colombia y en Latinoamérica. De la misma forma, y como parte de la definición estratégica, se decidió cambiar el modelo de trabajo orientado hacia los productos, migrando a una Compañía centrada en el mercado y en los clientes.

El principal entregable de esta etapa fue un completo análisis del estado actual del mercado de outsourcing en Latinoamérica, así como el plan-teamiento de la visión estratégica de la Compañía integrada, de su propuesta de valor, de los mercados locales e internacionales en los que debería tener presencia, y del portafolio de productos y servicios necesa-rios para lograr el cumplimiento de las metas que quedaron propuestas en el escenario de crecimiento que quedó plasmado en el plan de nego-cios aprobado. De la misma forma, se incluyó como parte del estudio, una comprobación de las capacidades con las que cuenta cada empresa en las principales variables o palancas definidas para el crecimiento, así como un plan de trabajo para llevarlas hasta los mínimos requeridos para ser una organización competitiva en el ámbito global. Es importante destacar que sustentado en lo anterior, se propuso y se aprobó por parte de los accionistas el plan de inversiones que serán necesarias para el cumplimiento de las importantes y ambicionas metas de crecimiento que se trazó la Organización.

Para ser coherentes con la estrategia, se definieron y se comunicaron al final del año algunos cambios en la estructura corporativa que responden a la nueva realidad y a los retos de la Compañía integrada. Esta nueva

Fuente: A.T. KEARNEY

Integrador de servicios a nivel regional

Jugador regional de BPO

Jugador regional de ITO

Jugador local,servicios de nicho

Jugador local,multiservicio

Jugador global,servicios de nicho

Jugador global,multiservicio

Definición estratégica

Más

local

Más

glob

alÁr

ea de

influ

encia

De nicho Todos los serviciosServicio

EO 2010

CR 2010

EO-CRHoy

Integrador de serviciosa nivel local

Bajo AltoMedio

Bajo

Atra

ctivo

Potencial Competitivo

Med

ioAl

to ITO avanzado

ITO base

BPO – Telcos

BPO – SaludBPO – Seguros

BPO – Serv. Fin.

BPO base

Call Center

Priorización de servicios

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forma de entender la Organización se empezará a implementar en el primer trimestre del año 2012. Nuevamente se tuvo en cuenta la opción de retener el mayor conocimiento posible en cabeza de las personas que ya hacen parte de la Empresa, ubicándolos en los nuevos cargos de acuerdo con el nivel de ajuste de sus perfiles y competencias.

Estrategia Corporativa IntegradaFinalmente y con base en la información y los sub proyectos que salieron de las etapas previas, se trabajó la etapa de Estrategia Corporativa Inte-grada. En esta etapa el objetivo principal fue incorporar todos los elementos y actividades que se desprenden del proyecto CREO dentro de la planeación estratégica corporativa, unificando la visión y misión de ambas empresas y con el gran reto de alinear y gestionar toda la Compa-ñía como una sola Organización integrada.

Como entregable de esta etapa queda el plan estratégico integrado, la nueva forma de entender la cadena de valor y los diferentes proyectos que deberá ejecutar la Organización para el cumplimiento de sus metas y objetivos. Es claro que aunque teóricamente ya está definido el norte de la Organización, los mayores retos están todavía por llegar. La imple-mentación de todos los cambios requeridos, el entendimiento de los alcances de los nuevos procesos, la oportuna y correcta ejecución de los proyectos y la adecuación de los empleados a la nueva forma de entender el negocio, serán temas que deberá afrontar la Empresa desde los primeros meses del año 2012. Para esto, se trabajará en la implementa-ción del nuevo modelo a través de la realización de mesas de trabajo que pretenden establecer el alcance y las interrelaciones necesarias para los nuevos procesos de la cadena de valor, conservando las mejores prácti-cas que ya se tienen y alineando el hacer de cada uno de ellos con la nueva estructura definida.

Es claro que aunque teóricamente ya está definido el norte de la Organización, los mayores retos están todavía por llegar.

Es claro que aunque teóricamente ya está definido el norte de la Organización, los mayores retos están todavía por llegar.

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Asuntos legales y evoluciónprevisible de la sociedad

El año 2011 confirmó la etapa de crecimiento que está viviendo la catego-ría de Outsourcing en Colombia, consolidando unas importantes cifras de incremento en ingresos, exportaciones y en empleos generados. De la misma manera, durante el año se establecieron nuevas operaciones de compañías multinacionales, destacándose el inicio de operaciones de HP (Hewlett-Packard) en la ciudad de Medellín, el anuncio de Genpact de operar desde Colombia y el estudio que importantes empresas como IBM y Capgemini están haciendo para definir si abren centros de operaciones globales en el país. Estos movimientos, aunque muy buenos para el país y para la categoría, traerán nuevos retos para la Compañía, especialmen-te en lo relacionado con la retención de las personas que hacen parte de nuestros equipos técnicos especializados, pues estos nuevos jugadores están empezando a generar grandes expectativas para ellos en un mer-cado relativamente pequeño.

Para la categoría también será muy importante engranar los diferentes esfuerzos que se vienen haciendo para el desarrollo del Programa de Transformación Productiva, con el fin de empezar a generar los resulta-dos que necesita el país. En este trabajo, el liderazgo que se ha venido ejerciendo desde el sector privado a través de los gremios que represen-tan a las empresas relacionadas con este tipo de negocio, deberá seguir buscando acciones pertinentes y muy asociadas a los temas prioritarios que ya se tienen identificados.

Teniendo en cuenta las opciones y capacidades jurídicas que se derivan de su objeto social y siendo coherentes con la estrategia definida para los temas de regulación y supervisión, durante el año 2012 COMPUREDES consolidará su estrategia de negocio integrando un portafolio conjunto de productos de ITO y BPO. Con base en lo anterior, COMPUREDES conti-nuará ejecutando todos aquellos negocios de BPO que dejará de operar directamente ENLACE OPERATIVO. De la misma forma y como se men-cionó antes, es claro que el año 2012 traerá consigo para la Compañía integrada el reto de conseguir los resultados presupuestados por ambas organizaciones, pero al mismo tiempo, implicará la realización y ejecu-ción de las tareas propias de la integración, entre las que serán priorita-rias además de los sub proyectos logísticos y administrativos, el correcto entendimiento y puesta en marcha de la nueva cadena de valor y de cada

El año 2011 confirmó la etapa de crecimiento que está viviendo la categoría de Outsourcing en Colombia, consolidando unas importantes cifras de incremento en ingresos, exportaciones y en empleos generados.

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uno de los procesos, y de manera especial la rápida adecuación a la nueva cultura empresarial, al cambio en la orientación hacia el mercado y a la nueva forma de entender la estructura organizacional. Será necesario también apropiarse de las actividades tendientes al cierre de las brechas identificadas en las principales palancas de crecimiento, así como de todas aquellas relacionadas con la generación de una cultura de innova-ción en la Empresa que permita la búsqueda de nuevos ingresos. El 2012 será un nuevo comienzo para esta Compañía en el que se empezarán a consolidar las capacidades que le permitirán cumplir con los grandes objetivos que se tienen en el futuro.

Será un reto particular, entender las necesidades que se derivan del proceso de expansión que está teniendo Grupo de Inversiones Surameri-cana S.A. y sus empresas relacionadas en Latinoamérica, pues existen allí oportunidades que se deben atender oportunamente. Para esto será necesario desarrollar, en el corto plazo, modelos de atención y capacidad de producción distribuidas que permitan a la Compañía integrada ser competitiva en las propuestas que presente para acompañar la operación del Grupo en los países que sea requerido.

Finalmente, durante el 2012, se debe culminar el estudio del proyecto que dará origen a KIO Colombia. Hasta ese momento, la Compañía seguirá aportando su conocimiento y entregará toda la información para que esta nueva empresa pueda empezar a desarrollar la construcción del Data Center propuesto y aprobado por todos los accionistas. En paralelo, será importante para la Organización entender y desarrollar las nuevas opor-tunidades que surgen al contar con esta infraestructura, consolidando su estrategia de servicios gestionados y de esquemas de servicios en la nube que serán parte fundamental del portafolio.

La Compañía atenderá los lineamientos estratégicos que, a través de ENLACE OPERATIVO, le lleguen de Grupo de Inversiones Suramericana S.A. en relación con los compromisos de responsabilidad social empre-sarial, Gobierno Corporativo y todo lo relacionado con la viabilidad y sostenibilidad del planeta.

Para la Compañía el año 2012 representa un nuevo reto que parte de los objetivos particulares, pero termina en los resultados que debe empezar a presentar la Compañía integrada. Para que lo anterior sea posible, durante el proceso de planeación estratégica se hizo un especial énfasis en el ordenamiento de los diferentes proyectos que se llevarán a cabo, con el fin de buscar la mejor combinación de personas y recursos y con ello, garantizar la ejecución y el logro de los objetivos. Es claro que muchos de los proyectos todavía están relacionados con la integración de ambas empresas, pero su correcta ejecución se convierte desde ya en la base requerida para soportar los ambiciosos planes de crecimiento que se tienen en el futuro.

Es importante mencionar que la relación de la Compañía con sus admi-nistradores se ha reducido al desempeño de sus cargos por parte de

El 2012 será un nuevo comienzo para esta Compañía en el que se empezarán a consolidar las capacidades que le permitirán cumplir con los grandes objetivos que se tienen en el futuro.

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éstos, y al pago de la respectiva retribución que por este motivo les ha hecho la sociedad, con sujeción a la ley y a los estatutos. Sin embargo, es necesario anotar que, en razón de la transacción de compra que se reali-zó y como fruto de la negociación respectiva, Jorge Alberto Gómez Puerta, socio gestor de COMPUREDES y quien actuó durante el año como Representante Legal de COMPUREDES, es a su vez Representante Legal de la sociedad inmobiliaria CR S.A.S, que arrienda los inmuebles donde operan las oficinas administrativas de la Compañía, en la sede de Ciudad del Río. Así mismo, el señor Gómez Puerta es miembro de Junta Directi-va de Conectar S.A., sociedad que es proveedora de servicios de acceso-rios para cableado.

Con el fin de dar cumplimiento a la ley 603 de 2000, la administración de la Compañía realizó una verificación exhaustiva que le permite asegurar que se cumple con las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor, en toda su actividad, todas las licencias suministradas por los fabricantes son originales y tienen autorización de usuario debidamente legalizadas. Se destacan las licencias de software de todos los productos comprados o desarrollados, cuyos derechos quedaron registrados durante el año. Adicionalmente, la Compañía se encuentra en proceso de tener listos los registros marcarios de todos los productos diseñados para su gestión en cada una de las líneas de negocio.

En relación con las cifras expresadas en este documento, la Organización certifica expresamente que se cumplen satisfactoriamente las afirmacio-nes básicas y técnicas en los estados financieros, en cuanto a su existen-cia, integridad, derechos y obligaciones allí contenidos, así como que su valuación y toda la información ha sido correctamente clasificada, descri-ta y revelada, tal como lo establece el artículo 57 del Decreto 2649 de 1993. Además, es importante anotar, que la información sobre anexos del balance, descrita en el artículo 291 del Código de Comercio, y los documentos relativos al balance que la Junta Directiva y el Representante Legal presentarán a la Asamblea de Accionistas, se encuentran a disposi-ción de los Accionistas, tal como lo dispone el artículo 446 del Código de Comercio.

Para la Compañía el año 2012 representa un nuevo reto que parte de los objetivos particulares, pero termina en los resultados que debe empezar a presentar la Compañía integrada.

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Sistema de control internoLa Junta Directiva fue debidamente informada de los acontecimientos más importantes al interior de la sociedad, ésta veló por la integridad de la información financiera, el adecuado funcionamiento de los sistemas contables, de control interno, de riesgos y de auditoría.

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Gobierno CorporativoLa Compañía, consciente de la responsabilidad que tiene frente a la sociedad y el país, se compromete a liderar en forma permanente una política empresarial seria, guiada por principios y comprometida con el desarrollo económico de Colombia bajo un estricto respeto por la ley, a fortalecer su Gobierno Corporativo y ajustarse a los lineamientos de ENLACE OPERATIVO como accionista mayoritario.

La Organización se rige por los principios de equidad, transparencia, respeto y responsabilidad, principios que no son negociables, y que cimientan las normas internas y creencias básicas sobre la forma como cada uno de sus colaboradores, independientemente de su área de responsabilidad, nivel jerárquico, edad y formación, debe orientar sus actuaciones; estos principios deben prevalecer por encima de las estra-tegias, proyectos y planes de trabajo de la Organización.

El éxito de la Sociedad depende tanto de sus relaciones internas entre accionistas, inversionistas, Junta Directiva, Gerencia y la Organización, como de las externas con sus intermediarios, proveedores, clientes, acreedores, la comunidad, el Gobierno y la competencia, entre otros. Consciente de esto, COMPUREDES propende que sus relaciones con los grupos de interés tanto internos como externos estén soportadas en los principios corporativos.

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AgradecimientosLos resultados de la Compañía no serían posibles sin la contribución de muchas entidades y personas y es por esto que, en este capítulo, se quiere expresar un agradecimiento a cada uno de ellos.

En particular y dadas las especiales circunstancias vividas durante el año 2011, es necesario expresar un profundo sentimiento de agradecimiento para las personas que hacen parte de ENLACE OPERATIVO y COMPURE-DES, especialmente las que hicieron parte de los equipos de trabajo del proyecto CREO, pues con su esfuerzo y dedicación permitieron llevar a cabo exitosamente las actividades planeadas y la obtención de tan impor-tantes logros, sin dejar de lado la ejecución de las tareas del día a día. Asimismo, es importante reconocer el respaldo recibido por parte de los accionistas, quienes en un año particularmente movido por sus propios procesos estratégicos, demostraron seguir creyendo en la visión que se ha delineado para esta organización.

De la misma forma, un reconocimiento a cada uno de los clientes, distri-buidores, proveedores y contratistas que han seguido vinculados con el crecimiento de esta organización y siguen creyendo en el establecimien-to de relaciones de largo plazo.

Igualmente, a las diferentes entidades estatales y de control que con su guía y ayuda permiten a la Compañía seguir operando dentro de los marcos de legalidad que siempre se han respetado.

El año 2012 será para esta Compañía el período de consolidación del proyecto de integración con ENLACE OPERATIVO y el punto de partida para la construcción de las capacidades y competencias necesarias para poder buscar un lugar relevante en el mercado de outsourcing en Colom-bia y en Latinoamérica.

Contar con el respaldo de sus accionistas y con el compromiso de todos los empleados, permite pensar a la Compañía que es posible recorrer este camino estratégico, encontrando de paso el cumplimiento de los objetivos intermedios que le darán viabilidad y confianza para seguir bus-cando el ambicioso crecimiento que se tiene presupuestado en el plan de negocio.

Con un atento y cordial saludo,

Principales

Junta Directiva Carlos Andrés Ángel Arango Juan David Cuartas Londoño Juan Pablo Arango Botero

Suplentes

Jorge Iván Otálvaro Tobón Claudia Patricia Urquijo Rodríguez

Invitado permanente Juan Sebastián Arango Giraldo

Asesor permanentede la Junta Directiva Andrés Bernal Correa

Gerente General Carlos Augusto Castro Ángel

Medellín, 31 de enero de 2012

La Junta Directiva en reunión realizada el día 31 de enero de 2012, según consta en el Acta No. 299, aprobó el infor-me que antecede, lo hizo suyo y autorizó su presentación ante la Asamblea General de Accionistas que se llevará a cabo el día 22 de febre-ro de 2012.

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Informe delrevisor fiscal

2

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A los señores Accionistas de COMPUREDES S.A.

31 de enero de 2012

He examinado el Balance General de la sociedad COMPUREDES S.A. y los correspondientes Estado de Resultados, de Cambios en el Patrimonio, de la Situación Financiera, y el Estado de Flujos de Efectivo, al 31 de diciembre de 2010 y 2011, que han sido preparados como lo establece el Decreto 2649 de 1993. Dichos Estados Financieros fueron preparados y certificados bajo la responsabilidad de la administración. Una de mis responsabilidades es la de expresar una opinión sobre dichos Estados Financieros certificados y si entre ellos existe la debida concordancia.

Mi examen fue practicado de acuerdo con normas de auditoria generalmente aceptadas y en consecuencia, incluyó la obtención de la información necesaria para el fiel cumplimiento de mis funciones, las pruebas de los documentos y registros de contabilidad, así como otros procedimientos de auditoria. Éste incluyó tam-bién la observación de pagos a las Entidades de Salud, en referencia a lo consagrado en los artículos 11 y 12 del decreto 1406 de 1999, concluyendo que éstos corresponden a los que la ley exige. Con el fin de dar cum-plimiento a la ley 603 de 2000, se realizó una verificación por parte de la administración, que me permite asegurar que se cumple con las normas sobre propiedad intelectual y derechos de autor. Durante el año 2011, se llevo a cabo la negociación de acciones de la sociedad, cumpliendo con todas las normas legales y estatutarias para este proceso. Basado en el alcance de mi examen, conceptúo que la contabilidad se lleva conforme a las normas legales y a la técnica contable; que las operaciones registradas y los actos de los administradores se ajustan a los estatutos de la sociedad y a las disposiciones de la Asamblea y a las decisio-nes de la Junta Directiva. Que la correspondencia, los comprobantes, los libros de actas y de registro de accionistas se llevan y conservan debidamente; que existen y son adecuadas las medidas de control interno, de conservación y custodia de los bienes de la sociedad ó de terceros eventualmente en su poder.

En mi opinión, los Estados Financieros arriba mencionados; tomados fielmente de los libros y adjuntos a este informe, presentan en forma confiable la situación financiera de la sociedad COMPUREDES S.A. al 31 de diciembre de 2010 y 2011.

Original firmadoGabriel Tejada ArenasRevisor Fiscal T.P. No. 44013-T


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Certificación delrepresentantelegal y contador

3

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A los señores Accionistas de CompuRedes S.A.

Los suscritos representante legal y contador de CompuRedes S.A., certificamos que los estados financieros de la compañía al 31 de diciembre de 2011 han sido fielmente tomados de los libros y que antes de ser pues-tos a su disposición y de terceros hemos verificado las siguientes afirmaciones contenidas en ellos:

a) Todos los activos y pasivos incluidos en los estados financieros de la compañía al 31 de diciembre de 2011 existen y todas las transacciones incluidas en dichos estados se han realizado durante el año terminado en esa fecha.

b) Todos los hechos económicos realizados por la compañía durante el año terminado el 31 de diciembre de 2011 han sido reconocidos en los estados financieros.

c) Los activos representan posibles beneficios económicos futuros (derechos) y los pasivos representan probables sacrificios económicos futuros (obligaciones), obtenidos o a cargo de la compañía al 31 de diciem-bre de 2011

d) Todos los elementos han sido reconocidos por sus valores apropiados, de acuerdo con los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.

e) Todos los hechos económicos que afectan la compañía han sido correctamente clasificados, descritos y revelados en los estados financieros al 31 de diciembre de 2011

Original firmadoCarlos Augusto Castro ÁngelRepresentante Legal

Original firmadoJosé Orlando Sánchez GarcíaContador TP 77914-T


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Balance GeneralEstado de ResultadosEstado de Cambios en el Patrimonio de los AccionistasEstado de Cambios en la Situación FinancieraEstado de Flujo de Efectivo

3739404142

EstadosFinancieros

4

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Balance General - Activo (Expresados en miles de pesos)

31 de diciembre de 2011 y 2010 - COMPUREDES S.A.

Activo corrienteDisponible (nota 1) Caja Bancos Cuentas de ahorrosInversiones (nota 2) Acciones Derechos fiduciariosDeudores (nota 3) Clientes Anticipo y avances Depósitos Anticipo de impuestos y contribuciones Otros Provisión clientesInventarios (nota 4) Contratos en ejecución Mercancías para la ventaIntangibles (nota 6) LicenciasActivos diferidos (nota 7) Activos diferidos

Total activo corriente

Activo no corrientePropiedad, plantas y equipos (nota 5) Terrenos Edificios Maquinaria, equipos y herramientas Equipo de oficina Equipo de computación y comunicación Depreciación acumulada

Total activo no corriente

Total activo

20111.356.374

2.000517.211837.162189.910189.796

11419.372.33318.068.694

54.97720.881

1.240.7511.602

(14.572)1.450.143

471.906978.237204.981204.981

5.0235.023

22.578.764

3.243.189--

177.226244.165

7.492.940(4.671.142)

3.243.189

25.821.953

2010848.323

2.311424.238421.774

782-

78213.956.38212.615.407

167.06851.628

1.107.12829.536

(14.387)703.000

-703.000

--

125.304125.304

15.633.791

8.713.938947.265

4.160.909177.226243.217

6.951.838(3.766.516)

8.713.938

24.347.729

$

$

$

$


Original firmadoJóse OrlandoSánchez GarcíaContadorT.P. 77914-T

Original firmadoGabrielTejada ArenasRevisor FiscalT. P. 44013 - T (Véase mi informe del 31 de enero de 2012)

Véanse las notas que acompañan los estadosfinancieros.

38





Balance General - Pasivo/Patrimonio (Expresados en miles de pesos)

31 de diciembre de 2011 y 2010 - COMPUREDES S.A.

Pasivo corrienteObligaciones financieras (nota 8) Bancos nacionales Compañías de financiamientoProveedores (nota 9) Nacionales Del exteriorCuentas por pagar Costos y gastos por pagar Retención en la fuente Impuesto de ventas retenido Retenciones y aportes de nómina Acreedores varios

Obligaciones laborales Pasivos estimados y provisiones Otros pasivos

Total pasivo corriente Pasivo no corriente Pasivo a largo plazo Créditos de leasingTotal pasivo a largo plazo

Total pasivo Patrimonio (nota 10)Capital suscrito y pagado Capital autorizadoSuperávit de capital Prima en colocación de acciones Superávit método de participaciónReservas Reserva legal Reservas ocasionales

Revalorización del patrimonioResultados del ejercicio Utilidad del ejercicio

Total patrimonioTotal pasivo y patrimonio

20115.875.5205.551.416

324.1043.650.9523.417.423

233.5293.349.6251.784.233

579.947146.310506.427332.709

1.863.112172.549105.083

15.016.841

000

15.016.841

1.312.9241.312.9247.221.8497.215.764

6.0852.194.553

994.6121.199.941

15.49460.29260.292

10.805.11225.821.953

20102.568.326

806.5601.761.7663.871.1813.226.207

644.9736.423.3001.682.278

536.291171.822475.205

3.557.704

1.771.5761.274.997

52.631

15.962.011

3.414.5813.414.5813.414.581

19.376.592

1.188.0001.188.000

000

703.068703.068

0

164.6282.915.4412.915.441

4.971.13724.347.729

$

$

$$

39




Véanse las notas que acompañan los estados financieros.

Estado de Resultados (Expresados en miles de pesos)

Años que terminaron el 31 de diciembre de 2011 y 2010 - COMPUREDES S.A.

2011Ventas netas Actividades de servicios y outsourcing Comercio al por mayor y al por menor Contratos cableado Actividades de intermediaciónCosto de ventas Costo contratos de servicios Costo de mercancía vendida

Utilidad en ventas

Gastos Administrativos De ventas

Utilidad operacional

Más: otros ingresos (nota 11) Menos: otros egresos (nota 11) Menos: gastos financieros (nota 11)

Utilidad antes de impuestosImpuesto de rentaUtilidad del ejercicio

71.708.28935.035.96924.883.05410.734.117

1.055.14958.509.56539.504.54019.005.025

13.198.724

12.097.7355.219.0766.878.659

1.100.989

128.53851.735

944.951

232.841172.549

60.292

201068.702.16129.225.11328.747.75310.265.148

464.14753.578.21333.649.18119.929.032

15.123.949

10.405.5234.968.4725.437.050

4.718.426

585.11573.736

1.039.367

4.190.4381.274.9972.915.441

$

$$$

40

Estado de Cambio en el Patrimonio de los Accionistas (Expresados en miles de pesos)


Saldo al 31 de dic. de 2009

Capital socialSuperávit de capitalReservasRevalorización patrimonioUtilidad acumulada


Capital socialSuperávit de capitalReservasRevalorización patrimonioUtilidad acumuladaUtilidad del ejercicio


1.188.000

1.188.000

124.924

1.312.924

8.200.000

(8.200.000)

0

7.221.849

7.221.849

2.349.757

(1.646.689)

703.068

1.491.485

2.194.553

164.628

164.628

(149.134)

15.494

Capitalsocial

Superávitde capital Reservas

Revalorizacióndel

patrimonio

2.421.034

(2.421.034)2.915.441

2.915.441

(2.915.441)60.292

60.292

Utilidadacumulada

$

$

$




Véanse las notas que acompañan los estados financieros.

41

Estado de Cambio en la Situación Financiera (Expresados en miles de pesos)


2011Fuentes a corto plazo Deudores Obligaciones financieras Proveedores Cuentas por pagar Obligaciones laborales Otros pasivosFuentes a largo plazo plazo Propiedad planta y equipoOtras fuentes Incremento capital social Incremento superávit de capitalGeneración interna Utilidad del periodo Depreciaciones Amortizaciones Provisión cartera Provisión prestaciones sociales Provisión impuesto de renta y compTotal fuentes

Aplicaciones a corto plazo Disponible Inversiones Deudores Inventarios Intangibles Diferidos Obligaciones financieras Proveedores Cuentas por pagar Impuestos, gravámenes y tasas Pasivos estimados y provisiones Distribución de utilidadesOtras aplicaciones ReservasAplicaciones a largo plazo Propiedad planta y equipo Obligaciones con entidades financierasTotal aplicaciones

3.451.181-

3.307.194--

91.53552.451

4.053.1994.053.1997.346.773

124.9247.221.8495.835.114

60.2921.417.550

434.576185

3.749.961172.549

20.686.266

15.698.596508.051189.129

5.416.136747.142204.981314.296

-220.229

3.073.674-

5.024.958-

1.573.0891.573.0893.414.581

-3.414.581

20.686.266

20104.741.3771.544.984

-1.839.089

358.752280.838717.714

-----

7.375.1562.421.0341.103.290

70.15127.891

3.193.791559.000

12.116.534

9.746.174508.586

3.196.142-

317.545-

208.5751.867.838

--

2.5853.220.445

424.459--

2.370.3602.370.360

-12.116.534

$

$





42





2011

Utilidad (pérdida) del periodoPartidas que no afectan el efectivo + Depreciaciones + Amortizaciones + Provisión cartera + Provisión prestaciones sociales + Provisión impuesto de renta y compTotal partidas que no afectan el efectivoEfectivo generado en operación Cambios en partidas operacionales - Incremento en cuentas por cobrar - Incremento en inventarios - Incremento en intangibles - Disminución en obligaciones financieras - Disminución en proveedores - Disminución en cuentas por pagar - Disminución en otros pasivos - Disminución en provisiones + Incremento en obligaciones financieras + Incremento en cuentas por pagar + Incremento en obligaciones laborales + Incremento en otros pasivos Flujo de efectivo neto en actividades de operaciónActividades de inversión Cambios en partidas de inversión + Incremento en diferidos - Venta de inversiones + Compra propiedad planta y equipo - Disminución en cargos diferidos + Pago de dividendos + Incremento en capital social + Incremento superávit de capital - Disminución en reservas - Venta propiedad planta y equipo + Compra de inversiones Flujo de efectivo neto en actividades de inversiónActividades de financiación Flujo de efectivo en actividades de financiación + Aplicación obligaciones a largo plazo Flujo de efectivo neto en actividades de financiaciónAumento (disminución) de efectivoEfectivo a comienzo del ejercicioEfectivo a final del ejercicio

60.2925.774.8221.417.550

434.576185

3.749.961172.549

5.835.114

(11.235.939)5.416.136

747.142204.981

-220.229

3.073.674-

5.024.9583.307.194

-91.53552.451

(5.400.826)

(9.323.458)314.296

----

124.9247.221.8491.573.0894.053.199

189.129(9.323.458)

3.414.5813.414.5813.414.581

508.052848.323

1.356.375

2010

2.915.4416.189.6481.482.105

342.9764.364

3.085.2061.274.9979.105.089

(4.506.597)2.405.310

130.075-

789.229705.488

-780.426

3.644.206-

3.773.022175.115

-4.598.492

1.874.629-

3.298.4821.152.744

47.3554.067.722

-----

1.874.629

2.463.3272.463.3272.463.327

260.536587.787848.323

$

$

Estado de Flujo de Efectivo (Expresados en miles de pesos)


43

Notas a los5Estados Financieros

Constitución legal y funcionamiento

CompuRedes S.A., es una sociedad comercial, constituida mediante escritura pública número 2517 de agosto 16 de 1988, otorgada en la notaría segunda de Envigado. La socie-dad fue transformada de limitada a anónima y reformados sus estatutos en diciembre 27 de 1995, según escritura pública número 5 de la notaría veintinueve del círculo de Medellín. El domicilio de la sociedad es el municipio de Medellín, pero podrá crear sucursales o agencias en otros lugares del país o del exterior, por disposición de la Junta Directiva.

La sociedad tendrá una duración de 20 años a partir del 27 de Diciembre de 1.995, pero podrá prorrogarse, disolverse, fusionarse o escindirse cuando lo estime conveniente. Según acta de asamblea Extraordinaria número 21 del día 30

de abril de 2009 se aprueba la prolongación de duración de la compañía hasta el año 2060.

El 4 de mayo de 2011 en la notaría 7ª de Medellín mediante escritura pública número 8374 se solemniza el acuerdo de escisión entre sociedades CompuRedes S.A. en calidad de escindente, la cual sin disolverse transfiere en bloque una parte de sus activos, pasivos y patrimonio a la nueva socie-dad denominada Inmobiliaria CR S.A.S.

CompuRedes S.A., es subordinada de la matriz Enlace Operativo S.A. e indirectamente del Grupo de Inversiones Suramericana S.A., ambas domiciliadas en la ciudad de Medellín, Colombia.

La organización se encuentra vigilada por la Superintenden-cia de Sociedades.

44

La sociedad tiene como objeto social la prestación de servi-cios y comercialización Nacional e Internacional de toda clase de productos o soluciones referentes a las tecnologías de información y telecomunicaciones.

Mediante resolución No.02650 del 24 de noviembre de 1997, la unidad administrativa especial de la Dirección de Impues-tos y Aduanas Nacionales, autorizó a la compañía para actuar como autorretenedor.

Mediante resolución No. 3876 de diciembre 22 de 1999, la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales calificó a la sociedad como Gran Contribuyente.

Políticas y prácticas contables(Cifras en miles de pesos)

Para los registros y presentación de los Estados Financie-ros, la empresa se rige por los principios de contabilidad de general aceptación en Colombia y por la Regulación del código del comercio, el decreto 2649 de 1993 y demás normas complementarias.

De acuerdo con las disposiciones legales la sociedad aplica el método de causación para todas sus transacciones.

Las principales políticas contables utilizadas por la empresa son:

La intención de realización: Negociables y perma-nentes

El rendimiento que generan: De renta fija, variable o mixta.

El control que se ejerza sobre el emisor: De controlantes y de no controlantes

Las inversiones se registran por su costo histórico, reexpresado como consecuencia de la inflación, el cual incluye los costos ocasionados en su adquisi-ción. Al final de cada período se valorizan como sigue:

Inversiones negociables de renta fija: Para efectos de la valuación de las inversiones negociables de renta fija, se debe afectar el último costo en libros de la misma, incrementando o disminuyendo su valor y como contrapartida se afectarán las cuentas de resultados, operacionales o no operacionales, de acuerdo con el objeto social o actividad del ente económico.

Inversiones negociables de renta variable: Si el valor de realización es superior al costo en libros, la diferencia genera una valorización que se llevará en cuentas cruzadas de valuación (Valorización contra superávit por valorización). Si el valor de realización es inferior al costo en libros, la diferencia afectará en primer lugar la valorización y el superávit de la misma, si existiere, hasta su monto y en el evento de ser mayor, tal valor se registrará como una provisión con cargo a los resultados del ejercicio.

Se entiende por valor de realización en el caso de las inversiones que se cotizan en bolsa de valores del país, el promedio de cotización con base en el índice de bursatilidad que informa que informa mensualmente la Superintendencia Financiera de Colombia, teniendo en cuenta la alta y media bursa-tilidad. En caso de no cotizarse en bolsa, su valor de realización será su valor intrínseco.

Inversiones permanentes de controlantes: Son sociedades donde la participación es mayor al 50% y aquellas inscritas en el registro mercantil como de control por parte de la compañía; dentro del procedimiento contable inicialmente se registran al costo para posteriormente aumentar o disminuir su valor de acuerdo con los cambios en el patrimonio de la subsidiaria subsecuentes a su adquisición, en lo que corresponda según su porcentaje de partici-pación, el ajuste se registra tanto en el estado de resultados como en el superávit de capital.

Inversiones permanentes (no controlantes): Si el valor es superior al costo en libros, la diferencia genera una valorización en el ejercicio, que se lleva-rá en cuentas cruzadas (valorización contra superá-vit por valorización). Si el valor de realización es inferior al costo en libros, la diferencia afectará en primer lugar la valorización y el superávit de la misma, si existiere, hasta su monto y en el evento de ser mayor, tal valor constituye una desvaloriza-

45

EdificiosMuebles, equipos enseresEquipos de cómputoy comunicación

5% a 20 años10% a 10 años

20% a 5 años

Pasivos laboralesLos pasivos laborales incluyen las vacaciones acumuladas, cesantías e intereses a las cesantías, se provisiona mensual-mente y se ajustan al fin de cada ejercicio con base en las disposiciones legales vigentes.

Impuesto de rentaLa base para el cálculo del impuesto sobre la renta es la utilidad fiscal del ejercicio con una tasa del 33%, teniendo en cuenta las partidas que no son objeto del impuesto por diferen-cias temporales o permanentes, los costos y gastos no dedu-cibles y los beneficios tributarios por compra de activos productivos.

DeudoresClientes: Registra el saldo de cuentas por cobrar por venta de equipos y servicios. La empresa tiene como política de ventas el otorgar crédito máximo entre 30 y 60 días por la facturación de sus productos y servicios. Los recursos para su financiación provienen de recursos propios y de créditos de bancos y proveedores.

InventariosLa empresa maneja el sistema de inventarios permanente, el método de valoración es el de costo promedio ponderado. Como medida de control interno en la empresa se reali-zan inventarios físicos mensuales y sus inventarios son transitorios debido a las ventas sobré pedido.

Propiedad planta y equiposLas propiedades y equipos son registrados al costo histórico, más las adiciones y mejoras efectuadas durante el período contable.

La depreciación de propiedades y equipos es calculada sobre los costos, usando el método de línea recta, con base en la vida útil de los mismos, a las siguientes tasas anuales:

ción, la cual afectará las cuentas de antes mencio-nadas como un menor valor de las mismas, sin perjuicio que el saldo neto de estas llegare a ser de naturaleza contraria.

46

Disponible – Código 11Nota 1Su saldo corresponde a los dineros disponibles con que cuenta la compañía para atender las operaciones inmediatas.

Su saldo a 31 de diciembre de 2011 está compuesto así:

CajaBancosCuentas de Ahorro

2.000517.211837.162

2.311424.238421.774

2011 2010

Inversiones – Código 12Nota 2

AccionesFiduciarias

189.796114

-782

2011 2010

Deudores – Código 13Nota 3Su descomposición al 31 de diciembre es la siguiente:

Dentro del rubro “clientes” se encuentra la cartera por cobrar a nuestros clientes para lo cual se detalla los saldos más representativos:

ClientesAnticipos y AvancesDepósitosAnticipo de impuestos C X C TrabajadoresProvisión clientesTotal

18.068.69454.97720.881

1.240.7511.602

(14.572)19.372.333$

12.615.407167.068

51.6281.107.128

29.538(14.387)

13.956.382

2011 2010

47

Colombia Telecomunicaciones S.A E.S.P Une EPM Telecomunicaciones S.A. Seguros Generales Suramericana S.A Interconexión Eléctrica S.A. Banco de Occidente EPS y Medicina Prepagada Suramericana S.A. IBM de Colombia & Sia Sca Sociedad Portuaria Regional de Santa Marta S.A. Servicios de Salud IPS Suramericana S.A. Assenda S.A.S Seguros de Riesgos Profesionales Suramericana Empresa de Recursos C.C.F. Comfenalco Antioquia Empresa de Telecomunicaciones de Popayán S.A Emtel Esp Compañía de Financiamiento Tuya S.A Isagen S.A Gaseosas Hipinto S.A.S Porsche Colombia Sas Empresas Varias de Medellín Telmex Colombia S.A Suramericana de Seguros de Vida S.A Avalltech S.A Linde Colombia S.A Global Crossing Colombia S.A. Dinámica IPS S.A - Diagnóstico y asistencia San Vicente Fundación Hewlett Packard Ltda. Xm Compañia de Expertos en Mercados S.A E.S.P. Gas Natural S.A. Esp Cadbury Adams Colombia S.A. Redeban Multicolor S.A. Sofasa S.A. Compañía Energética de Occidente C.I. Banacol S.A. Smurfit Kappa Cartón de Colombia S.A. Colombina S.A. Unión Temporal Umng Cajica 2010 Lexmark Colombia Colombia Móvil S.A. E.S.P. Colceramica S.A. Sociedad Portuaria Terminal de Contenedores Helm Bank S.A Cementos Argos

1.942.4101.121.0991.000.748

671.708662.556528.315494.518398.751371.079341.272315.143314.931283.657270.898258.266248.070238.989238.809220.809200.476199.512197.181194.449193.527190.971181.946171.575169.663167.093166.816163.394163.051155.126148.518145.836142.226141.081136.036136.000132.640122.448109.231

99.959

ClientesValor al

31/12/2011

48

El saldo de cartera se complementa con los clientes del exterior cuyos saldos en pesos colombianos son:

Compuredes COL. & CR S.A.Mc Afee Inc.Todo1 ServicesNorth AmericanSoftware S.A.P.I de CVTotal

10.10779.16435.815

7.358132.444$

Belleza Express S.A. Chevron Petroleum Company Enlace Operativo S.A. Ca Software Colombia S.A. Delima Marsh S.A. Hospital Universitario San Vicente de Paul Industrias HACEB Finamerica S.A. - Financiera America S.A. El Colombiano S.A. y Cía. S.C.A Universidad de Medellín Prebel S.A. Leasing Bancolombia S.A. - Compañía Almacenes Corona S.A. Compañia Internacional de Alimentos - Cinal S.A.S. Carbones del Cerrejón Limited Manuelita S.A. Applus Norcontrol Colombia Ltda. Banco WWB S.A. Cardiosalud Ltda. M.J.S.A. Servicios Generales Suramericana S.A. Edatel S.A. E.S.P. Team Foods Colombia S.A. Caja de Compensación Familiar Fundacion Valle del Lili Uniban - C.I Unión de Bananeros de Urabá Caja de Compensación Familiar Universidad Autónoma del Caribe Universidad del Valle Emcal i- Empresas Municipales de Cali Fundación Universidad del Norte Menores a 50 millones

97.86792.01691.89691.73690.92189.38989.13186.17682.01080.81078.76575.46774.85973.27473.06672.81871.76168.67367.33666.85866.46865.83663.67162.34958.20056.49855.69154.30253.52251.84750.842

2.006.075

ClientesValor al

31/12/2011

49

Los anticipos y avances corresponden a los montos entregados a Agencia de Adua-nas DHL Express Colombia Ltda. por $ 2.048 para adelantar procesos de importa-ción, préstamos realizados a la unión temporal del proyecto de Ingeominas por $48.121 y Universidad Militar Nueva Granada por $ 4.808.

Los depósitos por $20.881 corresponden a liquidaciones de empleados consignadas debidamente de acuerdo a la ley.

El anticipo de impuestos por $1.240.751 corresponde a pago anticipado de ICA en Barranquilla por $30.547, retenciones de ICA en Medellín, Bogotá y Cali por $164.310 y autorretenciones por $1.045.894.

Las cuentas por cobrar a trabajadores corresponden a los valores que son desconta-dos de nomina por concepto de Servicio Celular consumido por fuera de los planes asignados $ 1.255 y $ 347 por concepto de vacunas.

Las provisiones de clientes reflejan la gestión de cartera de la compañía.

Inventarios – Código 14Nota 4

No se constituye reserva para inventarios debido a que los niveles de stock maneja-dos son en su gran mayoría transitorios y se facturan en enero de año 2012.

Contratos en ejecuciónMercancía para la venta

471.906978.237

-703.000

2011 2010

Propiedad plantay equipos - Código 15

Nota 5

El rubro de Construcciones y Edificaciones por valor de $ 4.160.909 además del respectivo terreno por $ 947.264.500, correspondientes a la sede Medellín fueron descargados de la contabilidad al transferir su dominio a Inmobiliaria CR S.A.S; este

50

Gastos pagadospor anticipado – Código 17

Nota 7Corresponde a seguros tomados con Delima Marsh saldo $ 3.658 (Póliza de cumpli-miento proyecto El Colombiano del área de Outsourcing) y Royal & Sun saldo $ 1.375 (Póliza de cumplimiento proyecto Acueducto Bogotá del área de Outsourcing).

BBVA Colombia S.A. Banco Santander de Colombia S.A. Factoring Bancolombia Coltefinanciera S.A. Bancolombia S.A. Leasing BBVALeasing de OccidenteTotal

2.799.8151.317.7921.379.474

42653.910

8.415315.689

5.875.520$

OrdinarioOrdinarioOrdinarioOrdinario

Tarjeta CréditoContratosContratos

Entidad Monto Tipo

Obligaciones financieras – Código 21Nota 8Esta cuenta se descompone a diciembre 31 de 2011 de la siguiente manera:

Intangibles – Código 16Nota 6Corresponde a las licencias de Google Apps adquiridas para la vigencia del año 2012 por valor de $ 157.316 y licencias de Discovery Advantage por $ 47.665. Este licencia-miento en su totalidad será amortizado en su totalidad durante el año 2012.

ítem no se encuentra dentro de la negociación con la que se adquirió la compañía por parte de Enlace Operativo S.A.

Los movimientos en las demás cuentas atienden a movimientos dentro del curso normal del negocio donde se realizan compras, bajas y se registra la depreciación por el deterioro normal de los bienes.

51

Proveedores de productos y serviciosNota 9Este grupo lo componen tanto los proveedores nacionales como extranjeros y regis-tra los saldos a favor de terceros causados en cumplimiento de las obligaciones en el giro normal de las operaciones de la compañía.

A continuación se relacionan los proveedores más representativos al corte de diciembre 31:

MPS Mayorista de Colombia S.A. Sed Internacional Ltda. Acao Informática Brasil Ltda. Hewlett Packard Ltda. Nexsys de Colombia Makrocomputo S.A. Conectar S.A. CLA de Colombia S.A.S. Anixter Colombia S.A. Sat Ret Ltda. Coelin Ltda. Comerc.Elec.Indust Eléctricos del Valle S.A. Menores a 50 millones

748.738477.191353.538307.431175.520147.677109.189

98.13997.02590.10260.96151.937

774.643

ProveedoresValor al

31/12/2011

Proveedores del exterior a noviembre 30 de 2011 Corresponde al valor adeudado a nuestros proveedores extranjeros al corte de diciembre 31:

3COM Coporation Etnparts Inc. Mcafee Inc. Hewlett Packard Internacional Novasistemas Engenharia e Comercio Ltda. Sirtec Sociedad Anónima

2655.952

199.551291

25.9541.516

ProveedoresValor al

31/12/2011

52

Capital socialSuperávit de capitalReserva legalReservas ocasionalesRevalorización del patrimonioSuperávit por valorización Utilidad del ejercicio

1.312.9247.221.849

994.6121.199.941

15.494-

60.292

2011

1.188.0008.200.000

703.068-

164.627-

2.915.441

2010

Patrimonio – Código 3Nota10El Patrimonio de la compañía al 31 de diciembre se descompone de la siguiente forma.

El valor intrínseco se calcula total patrimonio dividido el total de acciones que son 1.312.924

Valor intrínseco de la acción 8.230 150.641

2011 2010

Otros ingresosOtros egresosGastos financieros

128.53851.735

944.951

585.11573.736

1.039.367

2011 2010

Otros ingresosy egresos – Código 42 y 53

Nota11

Los otros ingresos y, otros egresos al 31 de diciembre se descomponen de la siguiente forma.

53

Los otros ingresos corresponden a descuentos por pronto pago otorgados por los proveedores por valor de $ 2.416, $ 54.450 a diferencia en cambio, $ 9.699 a intere-ses recibidos de entidades Bancarias, en reintegro de otros costos y gastos se encuentra el reintegro de Impuesto de timbre por $ 1.088 y $ 8.112 por concepto de factura causada en 2010 a nombre de Perafán Velazco Lorena, la cual no se pagó por incumplimiento de contrato de obra de la unidad de cableado. En aprovechamientos de encuentran $ 36.720 como reintegro de costos y gastos por parte de CR Costa Rica el mes de diciembre, $ 9.574 por concepto de ingreso generado en el arrenda-miento del auditorio del piso 9 de Torres del Río, otros por valor de $ 6.485.

Los otros egresos corresponden a $ 28.710 de retiro de activos fijos, $ 7.520 a dona-ciones, $ 3.023 por concepto de sanciones tributarias y $ 12.482 a IVA no desconta-ble por prorrateo.

Los gastos financieros se descomponen en $ 424.392 por concepto de intereses pagados a entidades financieras, $ 114.126 por pago comisiones al sector financiero, $ 361.155 del impuesto del 4 por mil, $ 14.916 por descuentos comerciales y $ 29.940 por diferencia en cambio.

• Dr. Juan David Cuartas Londoño• Dr. Carlos Andrés Ángel Arango

Miembros de Junta Directiva:

Vinculados económicosNota12El siguiente es el detalle de transacciones con partes relacionadas a 31 de diciembre de 2011:

• Dinámica IPS S.A. - Diagnóstico y Asistencia• Seguros de Riesgos Profesionales Suramericana• Servicios de Salud IPS Suramericana S.A.• Grupo de Inversiones Suramericana S.A.• Servicios Generales Suramericana S.A.• Seguros Generales Suramericana S.A.• Suramericana de Seguros se Vida S.A.• Enlace Operativo S.A.• EPS Sura• ING Pensiones y Cesantías• Compañía Suramericana de Seguros S.A.• Suramericana de Seguros S.A.

54

ActivoCuentas CorrientesDinámica IPS S.A. - Diagnóstico yAsistenciaSeguros de Riesgos Profesionales SuramericanaServicios de Salud IPS Suramericana S.A.Servicios Generales Suramericana S.A.

52190.971315.143371.079

66.468

000

2011 2010

El siguiente es el detalle de los saldos y transacciones con vinculados económicos por los años que terminaron el 31 de diciembre:

Accionistas que sean beneficiarios reales del 10% o más del total de las acciones en circulación.

Seguros Generales Suramericana S.A.Suramericana de Seguros de Vida S.A.Enlace Operativo S.A.EPSSuraCompañía Suramericana de Seguros S.A.Suramericana de Seguros S.A

1.000.748199.512

91.896528.315

1.000.748199.512

3.964.393$

0000000

IngresosDinámica IPS S.A. - Diagnóstico y AsistenciaSeguros de Riesgos Profesionales SuramericanaServicios de Salud IPS Suramericana S.A.Grupo de Inversiones Suramericana S.A.Servicios Generales Suramericana S.A.Seguros Generales Suramericana S.A.Suramericana de Seguros de Vida S.A.Enlace Operativo S.A.EPS SuraCompañía Suramericana de Seguros S.A.Suramericana de Seguros S.A.

89.548300.000

86.3041.120

41.70077.401

297.508233

64.55077.401

297.5081.333.274$

000000000000

PasivoCuentas Corrientes

00$

00

• Dr. Juan Pablo Arango Botero• Dr. Jorge Iván Otálvaro Tobón• Dra. Claudia Patricia Urquijo Rodríguez

55

2011 2010GastosDinámica IPS S.A. - Diagnóstico y AsistenciaSeguros de Riesgos Profesionales SuramericanaServicios de Salud IPS Suramericana S.A.Grupo de Inversiones Suramericana S.A.Seguros Generales Suramericana S.A.Suramericana de Seguros de Vida S.A.Enlace Operativo S.A.EPS SuraING Pensiones y CesantíasCompañía Suramericana de Seguros S.A.Suramericana de Seguros S.A.

19.840117.112

8.4096.833

274.912142.763

87.083607.439163.073274.912142.763

1.845.140$

000000000000

Nota: Todas las operaciones anteriores fueron realizadas a precios y en condiciones normales de mercado.

Impuesto sobre la rentay complementarios

Nota13

La siguiente es la conciliación entre la utilidad contable y fiscal, entre el patrimonio contable y fiscal por el año terminado al 31 de diciembre.

Resultados del ejercicio y la renta líquida gravable al 31 de diciembre de 2011:

Cifras contablesCifras fiscalesDiferencia conciliación

Conciliación activosCifra contableDiferencia fiscalCifra fiscal

25.821.95325.821.953

-

25.821.9530

25.821.953

ActivosConcepto Pasivos PatrimonioUtilidad antesde impuestos

15.016.84115.016.841

-

10.805.11210.805.112

-

232.841528.115

-295.274

56

Conciliación pasivosCifra contableDiferencia fiscalCifra fiscal

Conciliación patrimonioCifra contableDiferencia fiscalCifra fiscal

Conciliacion utilidadantes de impuestosCifra contableAjustes Más impuestos no deduciblesMás intereses pagadosDian y 4 x milMás sanciones no deduciblesDiferencia fiscalCifra fiscal

Utilidad antes de impuestos ContableImpuesto sobrela renta líquida gravableDiferencia en provisiónde impuesto de renta 2011Utilidad neta

15.016.8410

15.016.841

10.805.1120

10.805.112

232.841

21.385

270.8663.023

295.274528.115

232.841

174.278

-1.72960.292

ActivosConcepto Pasivos PatrimonioUtilidad antesde impuestos

57

Utilidad del periodoReserva futuros ensanches

$ 60.292.245.37$ 60.292.245.37

Proyecto distribución de utilidadesPeriodo 2011

58

Indicadores económicos31 de diciembre de 2011 y 2010 - COMPUREDES S.A.

2011Nombre Fórmula Valores 2010 Explicación

5.922.547.169,00EBITDA AjustadoEBITDA + Plan de inversiones

llevado al gasto 5.749.104.990,00

4.718.425.963,20EbitdaUtilidad antes de depreciaciones y amortizaciones

2.953.115.396,16

Por cada peso adeuda la empresa tiene el valor de este indicador en pesos para cubrirlo.

Razón corrienteActivo corrientePasivo corriente

22.578.763.981,9015.016.840.689,20 1,50 0,98

Efectivo a corto plazo que posee la empresa para invertir en la función para la que fue creada.

Capital de trabajoActivo corriente

- Pasivo corriente22.578.763.981,90

- 15.016.840.689,20 7.561.923.292,70 -328.220.321,46

Indica la capacidad para cubrir los pasivos a corto plazo con los activos corrientes sin tener que recurrir a la venta de los inventa-rios.

Prueba ácidaActivo corriente - Inventario

Pasivo corriente21.128.621.426,1115.016.840.689,20 1,41 0,94

Indica la situación de seguridad y de consis-tencia financiera.

SolidezActivo totalPasivo total

25.821.953.094,2615.016.840.689,20 1,72 1,26

Proporción de endeuda-miento de la empresa.Endeudamiento total

Pasivo totalActivo total

15.016.840.689,2025.821.953.094,26 58,16% 79,58%

Indica cuanto está comprometido a corto plazo de cada pesos de los dueños de la empre-sa.

Apalancamiento x 100Pasivo corrientePatrimonio

15.016.840.689,2010.805.112.405,06 1,39 3,21

Establece la relación existente entre los compromisos financie-ros y el patrimonio de la empresa.

Apalancamientofinanciero total

Pasivos entidades frasPatrimonio

5.875.520.299,4910.805.112.405,06 0,54 1,20

Indica cuantos pesos se obtuvieron en ventas por cada peso invertido en activos fijos de la entidad.

Rotación activos fijosVentas

Activo fijo bruto71.708.288.779,317.914.330.801,82 9,06 5,50

Indica la participación del patrimonio sobre la utilidad neta.

Rendimiento patrimonioUtilidad netaPatrimonio

60.292.245,3710.805.112.405,06

0,56% 58,65%

Muestra la capacidad del activo para producir utilidades.

Rendimiento activo x 100Utilidad netaActivo total

60.292.245,3725.821.953.094,26 0,23% 11,97%

Determina el tiempo ern que las cuentas por cobrar tardan en convertirse en efectivo.

Rotación de cartera x 100Ventas a créditoPromedio cartera

58.910.784.213,3518.068.694.019,27 110 52

Oficina PrincipalCalle 19 No. 43G - 169 Ed. Torres del Río Tel.: 444 6100

Medellín, Colombia

informe anual 2011 - compuredes · 2012-10-24 · espera, se formalizó la firma del tratado de...

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