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Informe: 10221Proyecto: 171

Informe: Proyecto: 279

Estudio de Satisfacción Medición III - 2015

Octubre de 2015

10971

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

2

Conclusiones

Objetivo General:

Objetivos Específicos:

Determinar el nivel de satisfacción de aquellos usuarios que han hecho trámites para solución de vivienda y retiro de cesantías

•Establecer el nivel de satisfacción general del servicio prestado por la Caja promotora de vivienda militar y policia•Establecer el índice de satisfacción por proceso•Identificar los puntos críticos de éxito para lograr un mejor desempeño en cada uno de los diferentes procesos•Conocer qué factores de calidad son mas relevantes para satisfacer a los usuarios•Establecer fundamentos para el desarrollo de estrategias de mantenimiento de los clientes de la Caja•Determinar las diferencias entre variables•Percepción y expectativas de los servicios de la caja

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

3

Conclusiones

1. Ficha TécnicaNombre del proyecto de Investigación: Estudio de satisfacción del servicioFirma Encuestadora: DATEXCO COMPANY S.A Fecha de realización de campo: Del 01 al 16 de Octubre 2015Persona natural o jurídica que la realizó: DATEXCO COMPANY S.A Persona natural o jurídica que la encomendó: CAJA HONOR

Fuente de financiación: CAJA HONOR

Grupo Objetivo: Afiliados a CAJA HONOR que hayan completado trámites de solución de vivienda y cesantías

Diseño Muestral Presencial: Muestreo aleatorio simple

Diseño Muestral Telefónico: Muestreo Aleatorio simple con barrido de base de datos

Marco Muestral Presencial: Afiliados a CAJA HONOR de las diferentes sedes de alcance del Estudio

Marco Muestral Telefónico: Base de datos provista por el clienteTotal encuestas realizadas 520

Total encuestas efectivas 520

Total encuestas base de análisis 520Técnica de recolección: Mixta: Presencial cara a cara y telefónica

Cobertura Geográfica: Principales sedes de la caja: Barranquilla, Ibagué, Cartagena, Bucaramanga, Florencia, Medellín, Cali, Bogotá y Venecia.

Margen de error y confiabilidad (Precisión):

Se observa un error estándar relativo de estimación por debajo del 4.35% para tasas o proporciones con fenómeno de ocurrencia superior al 50 y con un nivel de confianza del 95% .

Fecha de entrega del informe: Octubre de 2015

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

4

Conclusiones

Satisfacción General (P3)

Metodología

3. Modelo de Satisfacción

Los estudios de satisfacción se utilizan como método de

evaluación de un servicio por parte de sus usuarios, este servicio

es visto como un proceso en función de varios atributos. La

evaluación se realiza por medio de indicadores cuya

construcción depende de la importancia que cada entrevistado

asigne indirectamente a los atributos que intervienen en el

proceso.

ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO Proceso 1

Atributo 1

Atributo 2

Atributo 3

Atributo n

.

.

.

Proceso 2

Atributo 1

Atributo 2

Atributo 3

Atributo n

.

.

.

Proceso n

Atributo 1

Atributo 2

Atributo 3

Atributo n

.

.

.

. . . . .

Evaluación línea de atención (P4)Evaluación de los asesores comerciales

(P6)

Procesos que afectan la Satisfacción del Servicio

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

5

ConclusionesMetodología

3 Modelo de SatisfacciónESTUDIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL

SERVICIOPara comprender de una manera más clara los estudios de Satisfacción, hay que tener clara la siguiente terminología:

1. Promedios de Satisfacción

3. Urgencias

2. Factores de Importancia

4. Índice de Satisfacción

5. Matriz de Desempeño

URGENCIAALTO BAJO

IMPORTANC I A

ALTO

BAJO

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

6

ConclusionesMetodología


1. Promedios de Satisfacción

Suma de calificaciones de satisfacción General, del Proceso o del Atributo.

Total de personas que contestaron a esa pregunta.

El Promedio de Satisfacción es

Gráficamente se ubica:

Interpretación: Es el valor central de las calificaciones dadas a un servicio.

Construcción:

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

7

Conclusiones

Regla Nivel de Importancia

Si X(i) > = Alto

Si X(i) < Bajo

Construcción: Se calculan las correlaciones evaluadas por el Tau de Kendall entre las calificaciones obtenidas para la satisfacción general de cada proceso y las calificaciones obtenidas para cada Atributo.

En el caso en que las correlaciones sean negativas se tomará el valor cero (0) para el cálculo del método.

Se calcula el promedio de las Correlaciones (Factores de Importancia) calculados tanto por proceso como por Atributo.

Los Factores de Importancia se clasifican con la siguiente regla para analizar su Nivel de Importancia:

Donde X(i) es la i-ésima correlación (Factor de Importancia) de cada Proceso o Atributo, y es el Promedio de las Correlaciones (Factores de Importancia).

Interpretación: Aquellas correlaciones que tienen niveles Altos de Importancia son los que más contribuyen a la Satisfacción General del Proceso evaluado, y son los que se deben mantener, puesto que son primordiales para la construcción de la calificación general del proceso, las que están en un nivel Bajo de Importancia de igual manera se deben mantener.


X

X

X


2. Factores de Importancia

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

8

Conclusiones


3. Urgencias

Construcción: Se calcula el índice de Urgencia para cada Proceso y Atributo:

)(2%

)(2%)(

iBT

iBBiUrgencia

Donde %B2B(i) es el Bottom Two Box (Sumatoria de los % de las dos calificaciones más bajas dentro de la escala de calificación) y %T2B(i) es el Top Two Box (Sumatoria de los % de las dos calificaciones más altas dentro de la escala de calificación) del i-ésimo Proceso o Atributo.

Se halla la mediana de las Urgencias calculadas tanto por proceso como por Atributo.

Los Índices de Urgencia se clasifican con la siguiente regla para analizar su nivel de Urgencia:

Donde U(i) es el índice de Urgencia del i-ésimo Proceso o Atributo, y Me es la Mediana de ése Índice Urgencia.

Interpretación: Aquellos Procesos o Atributos que tienen Niveles de Urgencia Altos, son los que requieren pronta atención y los que están en Niveles de Urgencia Bajos son aquellos que se deben mantener.

Si el %T2B(i) es cero (0) obtenemos una indeterminación, en esos casos se tomará el %B2B(i) como índice de urgencia para este Atributo.


Regla Nivel de Importancia

Si U(i) > Me Alto

Si u(i) < Me Bajo

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

9

Conclusiones

URGENCIAALTO BAJO

IMPORTANC I A

ALTO

BAJO


Definición: Es una herramienta que permite clasificar o agrupar de forma cuantitativa y estadística los atributos de acuerdo a las respuestas obtenidas, a partir de los procesos anteriores (Importancia y urgencia).

Construcción: La importancia de cada uno de los atributos o procesos se ordenan de menor a mayor y la urgencia se ordenan de mayor a menor después se cruzan en un plano cartesiano dando como resultado la siguiente grafica.

Interpretación: Los atributos o procesos de alta IMPORTANCIA y alta URGENCIA quedan ubicados en el cuadrante 1 esto indica que son las atributos o procesos críticos que primero deberán ser atendidos y así en lo sucesivo hasta llegar al cuadrante 4 donde estos atributos o procesos deberán tener estrategias de mantenimiento.

4. Matriz de Desempeño

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

10

Conclusiones

Suma Ponderada de las calificaciones de Procesos o Atributos.

Suma correlaciones de los Atributos o Procesos Asociados.Índice de Satisfacción

Construcción:


Interpretación: Grado de satisfacción globalizado de los

servicios evaluados.

3. Modelo de Satisfacción5. Índice de

satisfacción.

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

11

Conclusiones

2. Satisfacción General

4. Conclusiones

3. Demográficos

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

12

ConclusionesResultados

¿De los siguientes modelos o servicios cual fue el último que gestionó usted ante CAJA HONOR?

Base520

Viviendas Leasing

Modelo de Fondo de Solidaridad y Mecanismos Especiales – HÉROES

Cesantas definitivas

Cesantas parciales Solicitud de cesantas para cons

Modelo anticipado para solución de vivienda VIVIENDA 8

Modelo 14 años VIVIENDA 14

-10% 10% 30% 50%

2.3%

3.5%

11.5%

17.1%

20.2%

45.4%

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

13


¿Por qué medio se enteró usted sobre este modelo o servicio?

Base520

Redes sociales

Radio

Mensaje Por celular

Call Center

Otro cual

Conocimiento Propio

Informacion de La entidad

Revista Notivivienda

Página Web

Oficina de Enlace

Correo electrónico

Voz a voz

Edificio Sede

Visitas a unidades

Puntos de Atención

0% 20% 40%

0.2%

0.2%

0.2%

0.6%

0.8%

0.8%

0.8%

1.7%

3.1%

3.7%

5.6%

15.8%

16.2%

16.3%

34.2%

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

14


Una vez radicados los documentos en Caja Honor, ¿en cuál de las siguientes opciones está el tiempo que demoró su trámite de vivienda?

25 Dias35 Dias44 Dias

120 Dias150 Dias180 Dias300 Dias

90 Dias365 Dias

NO APLICA45 Dias

Más de 20 díasNo sabe / No responde

60 Dias30 Dias

En Proceso16 a 20 días11 a 15 días

1 a 10 días

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

0.2%0.2%0.2%

0.2%0.2%0.2%0.2%0.4%0.4%0.4%1.0%1.5%1.7%2.5%3.3%4.2%

6.2%24.8%

52.3%

Base520

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

15


Qué otro trámite o solicitud ha realizado usted ante CAJA HONOR.

Base

520

Vivienda Leasing

Modelo de Fondo de Solidaridad y Mecanismos Especiales

Cesantas definitivas

Preguntas Quejas o reclamos PQR

Modelo anticipado para solución de vivienda VIVIEN

Cesantas parciales

Incremento de ahorro

Modelo 14 años VIVIENDA 14

Ninguna de las anteriores

-10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

0.6%

1.2%

3.5%

3.8%

6.7%

8.7%

11.9%

13.5%

50.2%

¿Estaría dispuesto a aumentar el porcentaje de ahorro voluntario?

30.8%

69.2%

Si No

Base520

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

16


¿Ha recibido el extracto vía correo electrónico de su cuenta de aportes o cesantías?

37.3%

62.7%

Si No

Base520

¿Le gustaría recibir el extracto vía correo electrónico de su cuenta de aportes o cesantías?

61.3%

38.7%

Si No

Base326

¿Cómo le gustaría recibir la información de cesantías y ahorros? .

Medio %Correo electrónico 64,2%

Medio físico 35,8%

Base520

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

17


¿Cuántas veces ha recibido su extracto vía correo electrónico?

1. General

Base194

1 24,7%2 25,8%3 25,8%4 7,2%5 3,6%6 4,6%7 1,0%8 1,5%9 0,5%

10 2,6%12 1,0%18 0,5%20 0,5%30 0,5%

Marco

Resultados

Marco Metodología

18


¿Hace uso de los siguientes medios de comunicación de CAJA HONOR ?

0%

30%

60%

90%

120%

31.2%17.7% 18.5% 9.6% 4.4% 7.9%

29.0%41.7% 48.8%

0.4%

68.8%82.3% 81.5%

90.4% 95.6% 92.1%

71.0%58.3% 51.2%

99.6%

No Si

Base

520

1. General

Teléfono

Marco

Resultados

Marco Metodología

19


1. General

¿Está interesado en adquirir vivienda sobre planos?

26.9%

73.1%

Si No

Base520

¿Conoce el nuevo modelo de Vivienda Leasing ofrecido por Caja Honor?

22.5%

77.5%

Si No

Base520

Marco

Resultados

Marco Metodología

20


¿Cuál es el tipo de vivienda de su preferencia?

Tipo de vivienda (Apartamento) Tipo de vivienda (Casa)0%

20%

40%

60%

80%

100%

21.0%

79.0%

19.7%

Base520

En orden de preferencias ¿en qué ciudades le gustaría adquirir su vivienda, por favor mencione las tres primeras?

1. General

Base520

Barranquilla

Medellín

Bogotá

0% 10% 20% 30%

13.0%

17.0%

21.0%

Marco

Resultados

Marco Metodología

21


¿Cuáles son los aspectos más importantes que usted tiene en cuenta al momento de elegir la vivienda que va a comprar

Base

33

Otro ¿Cuál?

Número de alcobas

Número de baños

Acabados básicos

Parqueadero

Zonas verdes

Parques y zonas de recreación para niños

0% 20% 40% 60% 80% 100%

6.5%

89.4%

68.5%

66.9%

58.9%

59.9%

52.6%

Otro Cual? %Que sea amplio 27,3%

Buena ubicación 48,5%

Seguridad del sector 6,1%

Acceso a vias 3,0%

Estrato 3,0%

Que la vivienda sea terminada 9,1%

Otra 3,0%

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

22


De las opciones que le voy a mencionar ¿dígame cual considera que es una dificultad, al momento de conseguir vivienda nueva o usada?

Ubicación (Le-janía del tra-bajo, colegio,

etc.)

Precio Estado de la vivienda (Para el caso de las

usadas)

Inseguridad Financiación Vías de acceso Tamaño - área Disponibilidad Estrato0

1

61.7

%

67.3

%

37.1

%

52.1

%

42.9

%

41.7

% 49.8

%

38.5

%

40.4

%

34.6

%

28.8

%

57.1

%

43.1

% 51.2

%

52.5

%

45.0

% 55.2

%

53.5

%

3.70

%

3.80

%

5.80

%

4.80

%

6.00

%

5.80

%

5.20

%

6.30

%

6.20

%

Si es dificultad No es dificultad NS/NR

1. General

Base 520

Marco

Resultados

Marco Metodología

23


En una escala de 1 a 5 donde 1 es pésimo y 5 es excelente, por favor califique el Servicio en general que le presta CAJA HONOR:

Pésimo Malo Regular Bueno Excelente0%

20%

40%

60%

80%

100%

0.2% 0.8% 5.4%

28.8%

64.8%

2014

Base

520

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

24


1. General

¿Cumplió sus expectativas al momento de solucionar vivienda con CAJA HONOR?

83.3%

16.7%

Si No

Base520

Base520

Por qué %Agilidad De Los Tramites 12,3%Buenas Asesoria / Orientacion 10,4%Buena Organización 0,4%Sencillez en el Tramite 7,3%

Complicado Los Tramites 2,3%Domorado Tramites 2,1%Oportuno Tramites 2,1%Buena Atencion 4,8%Claridad en Tramites 3,3%Rapidez desembolso 1,5%Esta en Tramites 4,0%

No se Pudo Realizar el tramite 0,2%Falta de Informacion 1,0%Buen Servicio / Claros 12,7%Seguridad En Los Tramites 0,2%

excelente servicio 1,0%Mal Servicio 0,4%No fue suficiente el dinero que le dieron 1,0%fueron eficientes 1,0%pudo adquirir la vivienda 9,8%claridad en la informacion 3,5%Bastantes Opciones 3,3%Brinadan Apoyo / oportunidades 7,1%Falta de Opciones / ofertas 1,7%Falta de Atención 1,3%No va Adquirir / No ha comprado 1,3%

No sabe / No responde 1,5%NINGUNA 1,0%Otros 1,2%

Marco

Resultados

Marco Metodología

25


¿La oferta de vivienda que tiene CAJA HONOR cumple con sus expectativas?

57.1%42.9%

Si No

Base520

¿Solucionó vivienda con alguno de los proyectos promocionados por CAJA HONOR?

24.8%

75.2%

Si No

Base520

1. General

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

26

Conclusiones


1. General

4. Conclusiones

3. Demográficos

Marco

Resultados

Marco Metodología

27


Promedio FI

0,441

Mediana

0,009

General Biometría Orientación In-tegral

Orientación Legal Centro de con-tacto al ciuda-

dano - Call Cen-ter

Quejas y Re-clamos

Infraestructura 0

1

2

3

4

54.57 4.65 4.67 4.69

4.26

3.00

4.71

0.492 0.528 0.475 0.3500.505

0.293

Promedios de Satisfacción Factores de Importancia Promedio de FI

Urgencias 0,010 0,008 0,000 0,080 1,333 0,002

Índice de Satisfacción

4,30



Bases 520 520 344 138 12 520

Marco

Resultados

Marco Metodología

28


URGENCIAALTO BAJO

IMPORTANC I A

ALTO

BAJO

1

3

Procesos:Proceso 1. Biometría

Proceso 2. Orientación Integral

Proceso 3. Orientación Legal

Proceso 4. Centro de Contacto al

Ciudadano – Call Center.

Proceso 5. Quejas y Reclamos

Proceso 6. Infraestructura


2

4

5

6


BasesProceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4 Proceso 5 Proceso 6

520 520 344 138 12 520

Marco

Resultados

Marco Metodología

29


I I I IV I I I I I I4

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.54

4.364.24

4.51

4.3

General


Comportamiento Índice de satisfacción por Medición


Año 2014 2014 2015 2015 2015

Marco

Resultados

Marco Metodología

30


I I I IV I I I I I I4.35

4.4

4.45

4.5

4.55

4.6

4.52

4.54

4.44

4.54 4.57

General

Comportamiento Promedio de satisfacción por Medición



Año 2014 2014 2015 2015 2015

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

31

Conclusiones


4. Conclusiones

3. Demográficos

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

32


3. Demográficos

Escolaridad

Estado Civil

Casado Unió Libre Soltero Separado Viudo0%

10%

20%

30%

40%

50%

60% 56.5%

21.0% 18.5%

2.9% 1.2%

Primaria Secundaria Técnico/Tecnólogo Universitario Posgrado0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%

6.9%

43.3%

37.9%

10.6%

1.3%

Base

520

Base

520

Marco

Resultados

Marco Metodología

33


3. Demográficos

A que categoría pertenece Fuerza a la que pertenece

1.2%

45.2%

9.2%

44.4%Fuerza Area Ejrcito Armada Polica

4.8%

31.0%31.2%

2.5%

30.6%

Oficial Suboficial Nivel Ejecutivo

Agente Soldado profesional

Base

520

Marco

Resultados

Marco Metodología

34


3. Demográficos

Genero del encuestado

Masculino88,3 %

Femenino11,7 %

Base

520

Edad

No responde

De mayor 56 años

De 46 a 55 años

De 36 a 45 años

De 26 a 35 años

De 18 a 25 años

0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0%

0.8%

0.4%

7.0%

37.4%

47.6%

6.8%

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

35

Conclusiones


4. Conclusiones

3. Demográficos

1. General

Marco

Resultados

Marco Metodología

36


GENERALIDADES

• A diferencia de otras mediciones, para este mes el principal medio por el cuál los usuarios se enteraron de los modelos de servicio fue a través de los puntos de atención 34,2%, las visitas a unidades y edificio sede con 16,3% y 16,2% respectivamente, mientras que el voz a voz pasó del primer lugar al cuarto con un 15,8%

• El promedio de tiempo indicado por los usuarios para su tramite de vivienda es de 1 a 10 días (52,3%) lo que muestra una reducción en el tiempo de trámite frente a resultados previos.

• Un 37,3% de encuestados manifiesta haber recibido alguna vez el extracto de su cuenta a través de su correo electrónico, un 12,3% mas que en la última medición, por otra parte un 61,3% nos indicó estar interesado en recibirlo, lo que demuestra un acercamiento mayor de los usuarios con esta posibilidad practica de comunicación de información.

• Los medios de comunicación más empleados por los usuarios para acceder a la Caja son las oficinas de enlace 48,8%, Voz a Voz 41,7% y Revista Notivienda 31,2%, sin embargo podemos ver que ninguno de los medios de comunicación tiene una utilización superior al 50%, lo que nos indica que la búsqueda de información por parte de los usuarios no se encuentra centralizada y no resulta evidente ninguna preferencia. Los eventos y ferias externas continúan siendo los más bajos en frecuencia de uso con un 4,4%.

• Únicamente un 26,9% de personas se encontraría interesada en adquirir vivienda sobre planos, por otra parte el nuevo Modelo de vivienda Leasing es reconocido únicamente por un 22,5% de encuestados, lo que genera una oportunidad para la Caja en el fortalecimiento de este nuevo producto y la comunicación de sus beneficios frente al cliente.

• 79% de encuestados prefiere casa sobre apartamento cuando hablamos de sus preferencias, sin embargo cuando hablamos de lo que buscan en un espacio las primeras menciones son número de habitaciones, acabados y número de baños, tal y como se ha venido manifestando durante las mediciones previas de este 2015.

4. Conclusiones

Marco

Resultados

Marco Metodología

37


• Las mayores dificultades que manifiestan los usuarios a la hora de conseguir vivienda nueva /usada son el precio con 67,3% y la ubicación 61,7%, mientras que no representan dificultad factores como l estado de la vivienda y la disponibilidad.

• Cerca de un 16,7% de encuestados manifiesta no haber solucionado con Caja Honor sus expectativas al momento de buscar vivienda, lo que corresponde a una disminución de 12,7% frente a la última medición, un panorama de percepción más positivo frente a la Caja por parte de sus afiliados, sin embargo aún encontramos un 42,9% que considera que puntualmente la oferta de vivienda de la Caja no cumple sus expectativas, lo que genera una oportunidad de mejora de la Caja frente a la posibilidad de una oferta que se adapte aún mas a las necesidades del afiliado.

SATISFACCIÓN GENERAL

• Podemos observar una disminución de 0.21% en el Índice de satisfacción respecto a la última medición realizada, sin embargo hay un incremento en el promedio de satisfacción que pasó de 4,54 a 4,57, el más alto reportado en las últimas 4 mediciones.

• Según la matriz de prioridad, los procesos: Biometría y Quejas y Reclamos son de alta importancia y Urgencia para el usuario, sin embargo este último solo cuenta con una base de encuestados de 12 personas, lo que sugiere una serie de estrategias distintas a las del proceso de biometría.

• Dentro de los procesos evaluados y sus resultados obtenidos frente a la última medición, la Orientación integral paso del cuadrante IV al II. Contact Center se ubica como altamente urgente pero de baja importancia. Los demás procesos por su ubicación cuadrantes I y II, deben mantener sus estrategias en el corto y mediano plazo gracias a los buenos resultados obtenidos.

• En el desempeño por ciudades, se destacan todas con crecimientos entre 0,1 y 0,74, excepto Barranquilla que mostró un decrecimiento importante de 1,73 en su índice de satisfacción, debido a la baja calificación obtenida en el proceso de quejas y reclamos.

4. Conclusiones

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

38

Conclusiones

o Master Plan.o Plan Financiero (Pre-presupuesto)o Costeo de Recolección.o Presupuesto.o Instrumento.

P1 CONSULTORIA

(Procon)

P2 PROYECTOS

(Propro)

P3 RECOLECCION

(Procol)

P4 PROCESAMIENTO

(Propos)

P5 ESTADISTICA Y

ANALISIS (Proany)

P6 REPORTES(Prorep)

o Conceptualización.o Negociación.o Formalización.

o Piloto.o Citas.o Recolección.o Back Check.o Critica.o Informe Status.

o Validación DB.o Formato procesamiento.o Digitación.o Codificación .

o Plan análisis.o Muestreo.o Confrontar resultados.

o Montaje .o Pre-presentación.o Presentación preliminar.o Presentación final.o Entrega.

P7 CONTROL CALIDAD(Proqal)

P8 TECNOLOGÍA

(Protec)

P9 RECURSOS HUMANOS(Prohum)

P10 ADMINISTRATIVA

(Proadm)

P11 FINANCIERA

(Profin)

Especialista externo

Especialista externo

EspecialistaEspecialista ProfesionalProfesionalTecnólogo o

Técnico ProfesionalTecnólogo o

Técnico ProfesionalTécnicoTécnico

1. ISO 9001 – 2008 Procesos

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

39

Conclusiones

Total 26

3

4

4

15

Support Operative Conduction

ProfesionalesProfesionalesTecnólogos yTécnicos ProfesionalesTecnólogos yTécnicos Profesionales Técnicos (entrenados)Técnicos (entrenados)EspecialistasEspecialistas

Cantidad de participantes para el desarrollo del

proyecto

2. Equipo de trabajo

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

40

Conclusiones

Todas las marcas Datexco ®, Opinómetro ®, Hispanómetro ® registradas, son propiedad de Datexco Corp.

3. Company Profile

Razón Social: Datexco Company S.A.

Marcas: Datexco® Opinómetro® Hispanómetro®

NIT: 830.012.785-6

Actividad Económica: 7413

IVA: Régimen Común

Teléfono / Fax Colombia: PBX:+571 7460560 Ext. 209 - Cel: +57 3202364381

Dirección Colombia: Transversal 59 # 104 B - 65

Ciudad: Bogotá - Colombia

Sitio Web: www.datexco.com

Correo Electrónico: [email protected]@datexco.net

ResultadosMarco

Resultados

Marco Metodología

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Conclusiones

4. Derechos.Datexco Company S.A., reconoce y protege los derechos de propiedad de la información desarrollada mediante esta investigación y aquí contenida especialmente para CAJA HONOR.

La propiedad intelectual de las técnicas de análisis y los desarrollos metodológicos específicos utilizados en el desarrollo del presente proyecto son de propiedad y autoría exclusiva de Datexco Company S.A., de sus filiales o matriz.

5. Confidencialidad.

DATEXCO, manifiesta expresamente su compromiso (Acuerdo de Confidencialidad) de mantener estricta reserva y en confidencialidad absoluta, de toda la información aquí contenida.

Por acuerdo expreso o tácito o solicitud de CAJA HONOR, este informe y apartes de este serán enviados a CAJA HONOR, a través de medios electrónicos o publicada en nuestra página Web, en estos casos DATEXCO solo se hace responsable por actuaciones dolosas o negligentes.

Aunque no nos encontramos exentos de violaciones o intromisiones en nuestras comunicaciones o en nuestra página Web, realizamos controles y auditorias de acceso a nuestra página dentro de la mayor diligencia posible con nuestras capacidades.

6. Transparencia.

Para DATEXCO, es fundamental, mantener procesos y procedimientos en conocimiento permanente de CAJA HONOR por esta razón, nuestra política, es invitar al cliente para que valide y participe en cualquiera de los procesos a los que la investigación ha estado expuesta.

ResultadosMetodologíaMarco Resultados Conclusiones

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No es solamente un proyecto, son personas…

No es solamente información, es conocimiento…

No es solamente un cliente, es un compromiso…

No es solamente desempeño, es método, experiencia y profesionalismo.

O en www.datexco.com

http://www.datexco.com/

http://www.datexco.com/

informe: 10221 proyecto: 171 informe: proyecto: 279 estudio de satisfacción medición iii - 2015...

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