ADMINISTRACIN DE TELECOMUNICACIONES

ADMINISTRACIN DE TELECOMUNICACIONESCaptulo 6La escena cambiante de las telecomunicacionesCaptulo 6125 aos de Innovacin Tecnolgica y Revolucin Industrial

Las Tecnologas siguen evolucionandoUna vez que ellas llegan a ser probadasMejorando enormemente el rendimientosin embargose estaraInfraestructura de telecomunicaciones actualde laEl futuro de las telecomunicacionesA riesgo de hacer predicciones errneas, vamos a ver una serie de tendencias emergentes:Crecimiento constante en el uso de las telecomunicacionesAdopcin rpida y global de las nuevas tecnologas basadas en las telecomunicacionesSe espera que la competencia en los mercados de banda ancha se acelereIndividualizacin masiva de programacin en tiempo realEl nuevo modelo econmico para la financiacin de la industria de las telecomunicaciones an no se ha definidoEl futuro de las telecomunicaciones depende de una serie de factores que estn fuera del control de una empresa: Debido a los conflictos de inters entre los numerosos grupos de inters, los reguladores de muchos pases siguen siendo lentos en una industria ms competitiva.Las telecomunicaciones para los negociosCaptulo 6

Destacamos aqu slo algunos aspectos que creemos que cualquier administrador debe tener en cuenta al tratar de entender el papel y las funciones de las telecomunicaciones en los negocios de hoyCOMOEl Internet y los servicios de telecomunicacionesEl Internet tiene tres atributos que lo hace importante para las empresas:EscalabilidadFiabilidadUbicuidadLas empresas, tanto grandes como pequeas, lo que potencialmente tienen alcance global con un navegador y presencia global con un sitio web.El internet fue diseado para soportar problemas de la computadora permitiendo rutinas alternativas. Esta capacidad hace que sea muy fiable.Capaz de mantener un crecimiento increble. Sitios web especficos pueden manejar enormes cantidades de trfico porque han sido diseados correctamente.El Internet y los servicios de telecomunicaciones

Hoy en da, los protocolos subyacentes de Internet se han convertido en los protocolos de eleccin en las redes corporativas para las comunicaciones internas, as como las comunicaciones con el mundo exterior.La norma ahora es: redes IP de extremo a extremo.Convergencia digitalEntrelazamiento de diversas formas de medios de comunicacin - voz, datos y video. es el

IP TelephonyVideo TelephonyUsar el Internet para transmitir la voz y asi reemplazar sus sistemas de telefona.Video sobre IP. Telfonos IP con cmaras tambin facilitan esta modalidad.El modelo de referencia OSI: La razn de ser de las redes ActualesClosed NetworksOpen NetworksVERSUSUna red cerrada es uno que es ofrecido por un proveedor y al que slo los productos de dicho proveedor se pueden unirUna red abierta se basa en las normas nacionales o internacionales para que los productos de muchos fabricantes pueden adherirse a ella.El modelo de referencia OSI: La razn de ser de las redes ActualesPor qu se le llama Modelo de Referencia?Muchos modelos adoptan las 7 capas del Modelo OSI para guiar el desarrollo de los estndares internacionales para las redes de computadoras.El modelo de referencia OSI: La razn de ser de las redes Actuales

En la arquitectura por capas del modelo, la informacin de control se utiliza para enrutar mensajes a su destino.El modelo de las 7 capasCAPANOMBREFUNCINPROTOCOLOS7Capa de AplicacinInterfaz de la aplicacinHTTP, ODA, Postscript6Capa de PresentacinTraduce los datos para el lenguaje de la capa 7NetBIOS5Capa de SesinControla dilogos y acta como moderador para la sesinSecure Sockets Layer (SSL)4Capa de TransporteControla el flujo y asegura la entrega de paquetes confiable.TCP3Capa de redPaquetes de direcciones y rutasIP, Packet Level Protocol2Capa lgicaSe asegura de no haya datos perdidos o no se puedan entenderEthernet, Token ring, ATM, Frame relay1Capa fsicaDefine la conexin fsica de la redCable de fibra ptica, cable trenzado.La velocidad de cambio se est acelerandoAbundancia de ancho de bandatodo el mundo que las empresas deben sentirse cmodos con la tecnologa para hacer frente a un mundo de creciente cambio tecnolgico.El ancho de banda se expandir 10 veces ms rpido que el poder de la computadora. La cuestin es si este aumento en el ancho de banda puede satisfacer las nuevas aplicaciones de datos intensivos. La carrera entre la oferta y la demanda sigue siendo tan aguda como siempre lo ha sido.El siglo de servicio ha comenzadoLa comunicacin inalmbrica han estado con nosotros desde hace algn tiempo en forma de telfono celular, terminales de muy pequea abertura, buscapersonas edificio a enlaces de microondas, infrarrojos y redes LAN inalmbricas en almacnLa motivacin para la colocacin de alambre de cobre, cable y fibra a lo largo del siglo XX fue la comunicacin de voz.La motivacin para la telefona celular es de datosLicencia vs frecuencias sin licencia

La distincin se ha vuelto muy importante en el mbito inalmbrica, ya que ha llevado a la rpida innovacin, y que resulta tumulto, la industria de las telecomunicaciones est experimentando actualmenteWifi y otras tecnologas mencionadas aqu utilizan frecuencias sin licencia. esto ha llevado a una mayor competencia, ms innovacin y los cambios rpidos en las tecnologas sin licencia que en los que el uso de frecuencias con licencia.

Esta seccin se analizan las tecnologas inalmbricas para redes que cubren diferentes distancias, desde unos pocos metros hasta miles de kilmetros, como espectculos

redes inalmbricas de rea personal (WPAN). redes que proporcionan conexiones de alta velocidad entre dispositivos que son de hasta 30 pies de distancialocal inalmbrica (WLAN son redes). redes que proporcionan acceso a las computadoras corporativas en edificio de oficinas, tiendas al por menor, y los hospitales, o el acceso a internet "deporte caliente", donde la gente se reneredes de rea metropolitana inalmbricas (WMAN) redes que proporcionan conexiones en ciudades y campus a distancias de hasta 30 millasredes de rea amplia inalmbricas (WMAN) redes que proporcionan conexiones inalmbricas de banda ancha a travs de miles de kilmetros

Is Wireless Secure?La seguridad es un tema importante en la actualidad.Donde tanto almbrica como inalmbrica uso del protocolo IP, tanto confiarn no el mismo tipo de seguridad. Hasta que eso ocurra, sin embargo, se necesitan enfoques diferente. Radio tecnologas de codificacin y de espectro ensanchado aaden seguridad, encriptacin protege los datos, y, finalmente, 802.11 proporcionarn un marco para la seguridad.

Sin embargo, la red a menudo no es el problema principal. Fugas de seguridad pasa al final, en los ordenadores porttiles o los telfonos inteligentes. Por lo tanto, los usuarios de aparatos inalmbricos slo deben visitar sitios Web que ellos conocen, utilice la red Wi-fi de su confianza, trate de no abrir enlaces web de e-mails, y, si es necesario, cifrar los datos antes de que enven que fuera.

IS WIRELESS SAFE?Frecuencias de microondas son ms cantero USO que mercancas de radio de baja frecuencia debido a que provocan que las molculas vibren ms rpido, causando calor medida que las molculas se frotan uno contra el otro. Es as como los hornos de microondas cocinan los alimentos. Los lmites de potencia en los telfonos celulares, mdems inalmbricos y redes WLAN (3 vatios) tienen por objeto proteger a las personas de este corto plazo fenmeno de calentamiento por microondas.

Muchos han credo durante mucho tiempo que la radiacin electromagntica de las lneas elctricas, electrodomsticos y computadoras puede interferir con el campo bioelectromagntico del cuerpo, causando un desequilibriola cantidad de radiacin emitida por los telfonos celulares est limitado por los gobiernos, pero estos lmites son promedios. Picos son posibles, y estos son conocidos para eliminar las clulas; no-tanto, la celebracin de un telfono celular al lado de la cabeza de uno de los perodos prolongados de tiempo no es el alambre. Es conclusin, se garantiza el xito de la tecnologa inalmbrica.

MESSAGING IS A KILLER APPLo que ha demostrado un cierto con las tecnologas de comunicacin de datos una y otra vez es que la aplicacin estrella es la mensajera. Como se seal anteriormente, los inventores originales de Internet espera a ser utilizado por los investigadores para enviar archivos de ida y vueltaSiempre es el modo de comunicacin del futuro, ya que permite la notificacin inmediataAn internet of appliances, traffic prioritization and networks neutralityUna mquina a Internet se acerca, toma nota de protocolo de comunicacin inalmbrica.El rea de sensores diseada para enviar bits especficos de informacin, ser de larga duracin, requiere poca energa, y comunicar de manera eficiente.Con ZigBee, los sensores pasan la informacin a la siguiente sensor en una especie de moda brigada del cazo, con el ltimo de pasar los datos a un ordenador para su anlisis o la comunicacinOtro reto es la priorizacin del trfico de Internet. cuando las cargas de trfico de Internet superan las capacidades de enrutamiento y de transmisin de las redes, los administradores de red deben gestionar el trfico de los flujos de datos, cambiando los procedimientos de gestin de colas.sin embargo, con el aumento de la demanda de ancho de banda, muchos interesados en la industria de las telecomunicaciones, tales como proveedores de la red, argumentan que los usuarios deben pagar para aumentar la prioridad de las transmisiones a travs de otros usuarios.los clientes que pagan obtendran transmisin de datos ms rpida y con mayor calidad.The role of the is departmentPlanning and creating the telecommunications architectureEl reto clave en el diseo de la red es la conectividad para mejorar la productividad y oportunidades de negocio.El objetivo no es una sola red coherente, sino ms bien la bsqueda de los medios para interconectar muchas redes diferentesEl segundo concepto clave en el diseo de la arquitectura es la interoperabilidad, lo que significa la capacidad para equipos diferentes, usando diferentes sistemas operativos y en diferentes redes, para trabajar juntos en el intercambio de informacin tareas- de manera estndar sin ningn cambio en la funcionalidad y sin intervencin fsicaManaging Telecommunications Las principales causas de costes excesivos de telecomunicaciones incluyen:Fragmentacin de la contratacinEl uso del servicioEl uso no autorizadoInexactitudes facturacinKeeping abreast of telecommunications technology policyEl tercer trabajo de la IS es para estar al da con la tecnologa, y explorar nuevos modelos de negocio para utilizar las nuevas tecnologas para las ventajas competitivas.Mantenerse al corriente de los nuevos desarrollos requiere mirando continuamente hacia el futuro y poner a prueba nuevas ideas.Es el trabajo crucial de departamento de SI, incluso cuando los presupuestos son ajustados.El tema es bastante complejo que implica la justicia social, la competitividad empresarial con la priorizacin de Internet visto por algunos como barreras a la entrada, la innovacin tecnolgica y la inversin.Es importante que es para ver el debate poltico cuidadosamenteGestin de Recursos de InformacinCaptulo 7 Gestin de datos

Los sistemas de gestin de bases de datos son la principal herramienta para la gestin de datos corporativos computarizados

Se basa en dos principios fundamentales:Un modelo conceptual de tres niveles yVarios "modelos de datos" alternativas para la organizacin de los datosEl modelo de base de datos de 3 niveles7-31

31Gestin de DatosCuatro Modelos de DatosLa gestin de bases de datos puede definir de formas alternativas las relaciones entre los datos 1.-Modelo jerrquico: estructuras de datos de manera que cada elemento es subordinado a otro de una manera jerrquica estricta; Padres, hijos, etc.

2.-Modelo de red: permite que cada elemento de datos para tener ms de un padre.Gestin de DatosCuatro Modelos de Datos3.-Modelo relacional: donde los datos se almacenan en tablas.Hay 8 operaciones relacionales bsicas que se pueden realizar en estos datos;

Seleccin (Selecciona tuplas), Proyeccin (Selecciona columnas) , Producto cartesiano (Combina relaciones) , Renombrar (Cambia el nombre a una relacin), Unin (Realiza la unin de relaciones) , Interseccin (Realiza la interseccin de relaciones), Diferencia y Divisin.Gestin de DatosCuatro Modelos de Datos4.-Modelo de objetos: se puede utilizar para almacenar cualquier tipo de datos, ya sea a:Nombre, direccin,Toda una hoja de clculo,Un clip de vdeo,Una anotacin de voz,Una fotografa, oUn segmento de msicaGestin de DatosCuatro Modelos de DatosLa seguridad es de gran importancia en los DB de hoyProblema = Esta agravado por las bases de datos distribuidas conectados a Internet.

Las empresas pueden querer permitir el acceso a algunas partes de sus bases de datos, mientras que la restriccin de otras partesEsta accesibilidad selectiva requiere autenticacin fiable "usuarios y a menos que la seguridad y la integridad se aplican estrictamente, los usuarios no podrn (completamente) confiar en los sistemas.Obtencin de datos corporativos en Forma El problema: Definicin de datos inconsistentesProblema: las definiciones de datos incompatibles desde:Una aplicacin a otraUn departamento a otroUn sitio a otro, yDivisin de divisin

Razn: para conseguir sistemas de aplicacin en marcha rpidamente, los diseadores de sistemas busc datos de la fuente ms barata o la fuente polticamente conveniente

Resultado: diferentes archivos con:Diferentes nombres para los mismos datos, yMismo nombre para diferentes datos, etc.Obtencin de datos corporativos en Forma: El papel de la Administracin de DatosEl software de gestin de base de datos, reduce, en cierta medida, los problemas de los datos inconsistentes y redundantes en las organizacionesSin embargo simplemente instalar y ejecutar un DBMS no es suficiente para gestionar los datos como un recurso corporativoLos diccionarios de datos son las herramientas principales por las que los administradores de datos controlan las definiciones de datos.Obtencin de datos corporativos en Forma: ERP (Enterprise Resource Planning)Para poner orden en el caos de datos, la administracin de datos tiene cuatro funciones principales:Aclarar las definiciones de datosControl de los datos compartidosGestionar la distribucin de los datos, yMantener la calidad de datosERP proporciona los medios para consolidar los datos para dar a la gestin de una visin a escala corporativa de operaciones

Gestin de la InformacinUna vez que las empresas obtienen sus datos en forma, los datos ms fcilmente se puede convertir en informacin

"La informacin es poder"."Estamos en la era de la informacin."

Gestin de la informacin Cuatro tipos de informacinInformacin basada en registros internos, tales como las que se encuentran en las bases de datos.Informacin basada en documentos internos, tales como informes, opiniones, e-mails y propuestas. Pertenece a los conceptos: ideas, pensamientos, etc.La informacin externa / basado en registros, tales como la adquisicin de bases de datos externas.Externa / documento-base: WWWGestin de la Informacin Almacenes de DatosUn Almacn de Datos (o Data Warehouse) es una gran coleccin de datos que recoge informacin de mltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el anlisis de la informacin- en vez de en su captura. Gestin de la Informacin Almacenes de Datos 5 Pasos en un proyecto de Data Warehousing:Definir los usos comerciales de los datosCrear el modelo de datos para el almacnes decir, la definicin de las relaciones entre los elementos de datosLimpiar los datosSeleccionar las herramientas de usuarioConsidere el punto de vista del usuario, seleccionando las herramientas que van a utilizar y luego capacitarlos en el uso de herramientasSupervisar el rendimiento de uso y sistema

Los almacenes de datos son vistos como activos estratgicos que pueden producir nuevos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, operaciones internas, combinaciones de productos y similaresSin embargo, para obtener los beneficios, las empresas deben dar el paso de reconciliar datos de numerosos sistemas heredadosGESTION DE LA INFORMACIONGestin documentalUtiliza las nuevas tecnologas para gestionar los recursos de informacin que no encajan fcilmente en las bases de datos tradicionalesEDM contribuye al rediseo de procesos de negocio

Sus tres principales objetivos son:Mejorar el proceso de publicacinApoyar los procesos de organizacinSoportar las comunicaciones entre las personas y grupos

just-in-time impregna la filosofa de diseo en las tres reas

GESTION DE DOCUMENTOSMejorar el proceso de publicacinLa tecnologa permite una importante reestructuracin del proceso de publicacin y distribucin de documentos en papelEl proceso tradicional est diseado principalmente para grandes volmenes y documentos de alta calidad Este proceso tiene ineficiencias:Requiere almacenar documentos que se vuelven obsoletos entre las corridas60% del costo total de la entrega de documentos de tesis est en el almacenamiento y transporte

Pasos en el proceso de publicacin / distribucin utilizando las tecnologas ms recientesLos documentos se almacenan electrnicamente, enviados a travs de una red, y se imprimen cuando se necesitan

Los principales beneficios son el resultado de la reduccin de la obsolescencia, la eliminacin de los costes de almacenamiento y reducir o eliminar el tiempo de entrega

El uso de la tecnologa para apoyar los procesos ayuda a la reduccin de espacio fsico para las formas de manipulacin, ms rpido de enrutamiento, menor carga de trabajo.Adems de mejorar los procesos de negocio orientados a las transacciones con EDM, muchas organizaciones estn mejorando los procesos de gestin de informes, control, toma de decisiones y resolucin de problemas

GESTION DE INFORMACIONGestin de contenidosPara crear una estrategia las empresas necesitan entender las tres fases del ciclo de vida de gestin de contenido:La gestin de la creacin de contenido y AdquisicinAdministracin contenta y SalvaguardiaDistribucin de contenido y presentacin

1. Gestin de contenidos y adquisicinSe centra en la creacin de contenidos de calidad (Contenidos Sindicados)La mejor estructura organizativa es la distribucin, creacin y mantenimiento de los contenidos Para evitar la anarqua, los expertos deben dirigirse de forma centralizada, utilizar formatos centralmente creados y un sistema de flujo de trabajo automatizado que se mueve a lo largo de su trabajo.

2. Administracin contenta y SalvaguardiaCaracterstica: eficiencia para identificar contenido y reglas de negocioObjetivo = conseguir lo mximo con el mnimo esfuerzoSe utiliza para identificar los tipos de contenido y las reglas de negocio que se aplican a cada tipo Mientras que la creacin de contenidos debe ser distribuido, la administracin de contenidos debe centralizarse.3. Distribucin de contenido y presentacinCaracterstica: Eficacia al presentar el contenido de manera que atrae visitantes, les permite navegar por el sitio con facilidad y les lleva a las acciones deseadasPara el xito de una empresa se recomienda comenzar con sta fase.Gerente basado asociacin las operaciones de TICAPTULO 8Gerente basado asociacin las operaciones de TISegn, un sitio Web que se ejecuta un marcador de asignacin de presupuesto de TI en lnea basado en fuente de la industria importante y creble presupuesto "tpico" de un departamento de TI se ve de la siguiente manera, en el ao 2003

planificacin administrativa y: 20%desarrollo de sistemas: 16%mejora de los sistemas de: 9%el mantenimiento del 11%tecnologa, redes, PC, etc: 44%

En 2006, la informacin week.com realiz una encuesta nacional con la participacin de 500 grandes empresas en 10 industrias. Como se muestra en la figura 8-1, salarios y beneficios, nuevo hardware una adquisicin de software y actividades de apoyo a los servicios de TI son, en promedio dividida, ms o menos avenly sobre el presupuesto; cada categora representa aproximadamente un tercio del presupuesto.

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO: UN ENFOQUE DE CARTERA

Problemas de las operaciones del sistema son evidentes para toda la empresa: los tiempos de respuesta son lentos, las redes estn abajo, los datos no estn disponibles o inexacta, y los sistemas son propensos a ataques maliciosos.

Qu se puede hacer para mejorar las operaciones?Para aumentar el tiempo de respuesta, una solucin es para comprar ms equipo. Como los costos de equipo bajan, esta solucin podra parecer la ms rentable, a menos que se le acaba el espacio para el equipo.Otra opcin sera la de regular la carga de trabajo por la reordenacin de prioridades, lo que permite misin- actividades crticas para ser ejecutado primero.Sin embargo, esta solucin slo se mueve el problema de la mala gestin de un lugar caliente a otro. La tercera solucin es documentar continuamente y medir lo que est haciendo para averiguar los problemas reales, no slo los aparentes.Medidas operativas

Medidas operacionales pueden ser tanto externos como internos. Medidas externas son lo que los clientes ven: sistema y disponibilidad de la red, el tiempo de respuesta, el tiempo de respuesta y errores de programa. Estos aspectos se relacionan directamente con la satisfaccin del cliente.

Las medidas internas son de inters para las personas IS: longitud de la cola de trabajo de utilizacin del ordenador, el nmero de puestos de trabajo ejecutado, nmero de empleos vuelva a ejecutar debido a los problemas, la edad de los problemas, la edad de las aplicaciones, y el nmero de problemas no resueltosLa importancia de una buena gestin

Las herramientas son intiles, aqu, a menos que se la administracin ha creado una cultura que reconoce y valora las buenas operaciones. Es difcil encontrar buenos gerentes de operaciones de computadora porque la ausencia de prestigio no atrae a los individuos con la combinacin adecuada de habilidades y de formacin. Esta realidad es lamentable, porque de un buen ambiente, un trabajo de operaciones puede ser particularmente gratificante. tanto financiera como profesionalmente.Novedades de Operaciones?

En los ltimos aos, varios cambios han tenido lugar en las operaciones.

Las empresas han "limpiado Su Casa Operacional"La gestin de cdigo abiertoConseguir serio con SeguridadAlmacenamiento de datos a gran escalaTratar con la Escasez de TalentosMs gerentes de operaciones estn manejando hacia el exteriorLas operaciones se estn simplificandociertas operaciones estn siendo descargadosEl outsourcing es funciones

Hasta ese momento, las nicas empresas que externalizan sus operaciones IS fueron los que fueron mal gestionado. Howere, en 1989, 1989, kodak externalizar su bien dirigido IS operaciones para convertirse en una empresa ms competitiva. Ese movimiento sorprendente causado altos ejecutivos de todo el mundo a considerar el uso de subcontratistas, y se ha convertido en un clsico estudio de caso de TI externalizar.

Hoy en da, se espera que los directores de TI para investigar externalizar suficientemente en la casa como lo seran si fueran subcontratados; de lo contrario, deben externalizar lo que no les va bien. De acuerdo con un informe en lnea por Forrester Research, las empresas que externalizan las funciones de TI de ahorro de entre el 12 y el 17 por ciento del costo de hacer la in.house trabajo. Como veremos ms adelante, esto parece ser la primera fuerza de conduccin.Las fuerzas impulsoras detrs de la internalizacin

De acuerdo con Mel Bergstein de DiamondCluster internalizacin descendi sobre IS departamentos como una continuacin de las actividades de fusin y adquisicin en el 1980. En el 1960, slo el 10 por ciento de la economa de Estados Unidos tuvo la competencia global. EN el 1970, que se elev a 70 por ciento. En respuesta, las empresas tenan que centrarse en negocios principales en el 1980 que llev a la gran cantidad de actividad de fusiones y adquisiciones. Esta actividad tambin se vio impulsado por un nuevo mercado para el control corporativo. Los bonos de alto rendimiento permite a algunas personas a comprar una empresa y aprovechar con deuda. Las empresas tenan un precio en funcin de su valor para los accionistas; es decir, su flujo de caja descontado.Cambio de relaciones con los proveedores en el cliente

IS subcontratistas realizan las mismas actividades para una compaa que una organizacin se lleva a cabo en el local. Con el tiempo, la cantidad de trabajo realizado por el outsourcing se ha incrementado, dice Bergstein, como la siguiente expansin de cliente-proveedor relacin ilustra.

1.- IS gestin pierde una cantidad cada vez mayor de control porque ms de las actividades estn entregados a subcontratistas

2.- Los proveedores toman ms riesgos, ya que ofrecen opciones a la derecha

3.-entre prestadores mrgenes mejoran, ya que ofrecen servicios a la derecha

4.- La importancia de elegir el proveedor adecuado se vuelve ms Importante a la derecha, ya que ms est en riesgo en el uso de una fuente externa.

Outsourcing's HistoriaEl Outsourcing es una practica que data desde el inicio de la era moderna. Este concepto no es nuevo, ya que muchas compaas competitivas lo realizaban como una estrategia de negocios. Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados globales.Despus de la segunda guerra mundial, las empresas trataron de concentrar en s mismas la mayor cantidad posible de actividades, para no tener que depender de los proveedores. Sin embargo, esta estrategia que en principio resultara efectiva, fue hacindose obsoleta con el desarrollo de la tecnologa, ya que nunca los departamentos de una empresa podan mantenerse tan actualizados y competitivos como lo hacan las agencias independientes especializadas en un rea, adems, su capacidad de servicio para acompaar la estrategia de crecimiento era insuficiente.

IT Outsourcing

En la actualidad, todava existen departamentos de TI dentro de las empresas que se dedican principalmente al mantenimiento de los sistemas o a la renovacin de los mismos para que stos no queden obsoletos, por lo que su valor agregado no est relacionado con el negocio de la empresa propiamente tal, siendo entidades meramente reactivas y no propositivas, restndole valor a su quehacer. Al mismo tiempo, las tecnologas avanzan a un ritmo acelerado que las empresas no son capaces de alcanzar, por lo que estas mismas reas de negocio encargadas de lidiar con las TI pierden la mirada global o de innovacin de tecnologas.

Para competir adecuadamente en el globalizado y competitivo mercado actual, es necesario contar con reas y departamentos de TI que agreguen valor al negocio y al mismo tiempo sean eficientes a la hora de dar respuesta a las necesidades bsicas de operacin y continuidad de negocios, entre otras.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas.En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes reas de su organizacin, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnolgico, manejo de proyecto, Implementacin, administracin y operacin de la infraestructura.

Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:

Los costos de manufactura declinan y la inversin en planta y equipo se reduce.Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.Incremento en los puntos fuertes de la empresa.Ayuda a construir un valor compartido.Ayuda a redefinir la empresa.Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organizacinIncrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas.Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar personal de la organizacin para manejarla.Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones competitivas.Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves.Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

Se pueden mencionar las siguientes desventajas del Outsourcing:Estancamiento en lo referente a la innovacin por parte del suplidor externo.La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos.Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor.El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para la empresa.Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio.Reduccin de beneficiosPrdida de control sobre la produccin.AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn:

La Administracin de la planeacin estratgica.La tesoreraEl control de proveedoresAdministracin de calidadServicio al clienteDistribucin y Ventas CONCLUSION

En este captulo, se destacan una serie de cuestiones importantes para la gestin de las operaciones de TI. Empezamos el captulo con un resumen de los tres principios fundamentales:

Si bien es importante alinear los recursos del departamento de TI para la misin general de la organizacin, es CIOs y CEOs importantes para alentar parte sustancial de los recursos de TI para crear o ayudar a la creacin de estrategias nuevas y de alto impacto.

La administracin debe encontrar un equilibrio entre la eficiencia y la eficacia al desplegar sus activos de TI, y

Teniendo en cuenta una variedad de actividades de gestin de la red a la atencin al cliente, la gerencia debe supervisar las operaciones de TI no tienen prioridad sobre optimizacin global.