informacion general del programa de …sedboyaca.gov.co/descargas2011/observatorio/tn en...

Modelo de Mejora

Continua

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA: CLIENTE

RED TECNOLÓGICA : TECNOLOGIAS DE SERVICIOS DE SALUD

1�

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA

CÓDIGO DENOMINACIÓN DEL PROGRAMA:

331501 SERVICIOS FARMACÉUTICOS

DURACION MAXIMA

ESTIMADA DEL APRENDIZAJE

Lectiva Total 12 meses

18 meses Práctica 6 meses

NIVEL DE FORMACIÓN TECNICO

JUSTIFICACION

El programa Técnico en Servicios Farmacéuticos se creó para brindar al sector productivo de la Salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los aprendices formación en las tecnologías relacionadas con el Sistema de Dosis Unitaria, Manejo de información sobre Legislación Farmacéutica, Liquidación, Facturación, Recepción, Buenas prácticas de Almacenamiento y Dispensación de Productos Farmacéuticos y Dispositivos Médicos. En todo el país se cuenta con potencial productivo en el área de Servicios Farmacéuticos y su fortalecimiento y crecimiento socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica del sector. El SENA es la única institución educativa (cuando es la única) que ofrece el programa con todos los elementos de formación profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.�

REQUISITOS DE INGRESO

• Académicos: Noveno grado • Edad mínima: 16 años�• Superar prueba de aptitud, motivación, interés y

competencias mínimas de ingreso

Modelo de Mejora

Continua



2�

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

CÓDIGO DENOMINACIÓN

230101015 Orientar al usuario en relación con sus necesidades y expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente

230101018 Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de acuerdo con las buenas prácticas sanitarias.

230101001 Administrar medicamentos e inmunobiológicos según delegación y de acuerdo con técnicas establecidas en relación con los principios éticos y legales vigentes.

230101021 Dispensar Medicamentos Y Elementos Con Base En Las Disposiciones Legales Vigentes.

210101009 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.

260101021 Negociar productos y servicios según condiciones del mercado y políticas de la empresa

230101013 Atender a las personas en caso de accidente y enfermedad súbita, de acuerdo con protocolos de primer respondiente.

240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva RESULTADO DE APRENDIZAJE

ETAPA PRÁCTICA

Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y metodologías de autogestión.

OCUPACIONES QUE PODRA

DESEMPEÑAR

• AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICOS

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos

mínimos.

• El programa requiere de un equipo de instructores Técnicos, conformado por:

• Profesional de la salud con experiencia en instituciones del

sistema, en cargos administrativos relacionados con la atención al usuario*, Profesional de Enfermería y/o Químico farmacéutico, Tecnólogo o Profesional en el área de mercadeo y ventas, Profesional de la salud o Tecnólogo en APH con experiencia en prestación de primeros Auxilios

Experiencia laboral y/o

especialización en…

• Minino 12 meses de vinculación laboral con el área de su profesión.

• Especialización en Gerencia o administración en salud*

Modelo de Mejora

Continua



3�

Competencias Mínimas.

• Formular, ejecutar y evaluar proyectos. • Trabajar en equipo • Establecer procesos comunicativos asertivos • Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de

la formación

ESTRATEGIA METODOLOGICA

Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

• El instructor - Tutor • El entorno • Las TIC • El trabajo colaborativo

Modelo de Mejora

Continua



4�

CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CODIGO VERSION DENOMINACION 230101015

1

ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIÓN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE ACUERDO CON POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD VIGENTES

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE

220 horas

1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

23010101501 Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.

23010101502 Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS

23010101503 Aplicar estrategias para mantener niveles altos de satisfacción del cliente.

23010101504 Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.

23010101505 Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario.

CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOSDE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Misión y visión, valores corporativos de cada institución • Concepto de mercado, estrategias institucionales de mercadeo • Principios operativos y fundamentales del SGSSS • Características del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado • Proceso de afiliación • Concepto de cliente o usuario: interno y externo • Concepto de servicio al cliente • Características del servicio al cliente • Etapas en la prestación de los servicios • Tipos de cliente • Gestión Humana en las empresas del servicio • Segmentación del mercado (mercado relacionado) • Expectativas y necesidades del cliente • Indicadores de calidad en la prestación del servicio • Momentos de verdad (Check in - Check out) • Valor agregado • Concepto de comunicación • Técnicas de comunicación asertiva • Estrategias para desarrollar una imagen telefónica efectiva • Capacidad instalada (capacidad de respuesta- portafolio de servicios) • Manejo de conflictos y solución de problemas

Modelo de Mejora

Continua



5�

• Toma de decisiones • Acceso y consulta de la base de datos • Métodos e instrumentos de identificación de satisfacción del cliente • Procedimientos institucionales para el manejo de la información del usuario • Principios constitucionales (Artículos 1, 45, 46, 48 y 49) • Evolución histórica de la Seguridad Social en Colombia • Principios fundamentales y operativos de la Ley 100/93 • Fundamentos del Servicio Público. Artículo 153 Ley 100/93 • Ley 1122 de 2007 • Estructura General del SGSSS • Fuentes de financiamiento del SGSSS: Cotizaciones – Impuestos • Plan de Beneficios del SGSSS • Ley 715: competencias y recursos del sector salud en los entes territoriales • Decreto 1011 de 2006 SOGC • Resolución 1043 estándares de habilitación • Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) • Políticas y objetivos de calidad • Estrategias de participación social dentro del SGSSS • -Red de Prestación de Servicios de atención al usuario

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Atender al cliente o usuario de acuerdo con la visión, misión y objetivos estratégicos • Aplicar los valores corporativos en la atención al usuario • Cumplir con las normas y procedimientos de atención al usuario definidos por la

Institución • Ejercer las funciones de su cargo según las normas de su disciplina • Interactuar con el equipo de trabajo según protocolo del servicio • Mantener el conducto regular en el ejercicio de sus funciones • Cumplir con los horarios establecidos por la Institución para su cargo • Cumplir con las normas de presentación personal definidas por la Institución • Utilizar equipos y elementos según normas técnicas • Mantener los equipos y elementos en orden según parámetros de la Institución • Interpretar lenguaje técnico • Observar el principio de eficiencia en la información al usuario • Aplicar el principio de universalidad en la atención del cliente o usuario • Demostrar el principio de solidaridad en la atención al cliente o usuario • Aplicar el principio de integralidad en la atención al usuario • Asumir el principio de unidad del SGSSS en la orientación al usuario • Orientar al usuario aplicando el principio de participación • Aplicar el principio de progresión racional en el ejercicio de sus funciones • Aplicar el principio de inmediación de igualdad en la atención del usuario • Orientar al usuario con base en los principios de subsidiaridad e imprescriptibilidad • Diligenciar reportes según protocolo de servicio • Orientar al usuario del Régimen Contributivo • Orientar al usuario del Régimen Subsidiado

Modelo de Mejora

Continua



6�

• Orientar al usuario no afiliado • Recibir del usuario las inquietudes, quejas o reclamos en forma verbal o escrita • Canalizar las inconformidades del usuario en la aplicación de las normas del SGSSS • Aplicar los fundamentos del servicio público en el ejercicio de sus funciones • Atender al usuario con base en la segmentación del mercado que ofrece la institución • Aplicar métodos proactivos que permitan identificar las necesidades del cliente o

usuario • Aplicar métodos reactivos que permitan conocer las inconformidades del cliente o

usuario • Canalizar los resultados obtenidos en la aplicación de los métodos proactivos y

reactivos • Interpretar los resultados sobre nivel de satisfacción del usuario con el fin de mejorar

la atención del usuario • Ofrecer información confiable, suficiente y oportuna • Atender personalmente al usuario según protocolo del servicio • Brindar información al usuario previa verificación de la capacidad de respuesta de la

Institución • Ofrecer información clara y oportuna al usuario con base en el portafolio de servicios • Consultar bases de datos (Sistemas de Información) • • 4. CRITERIOS DE EVALUACION • Brinda atención al usuario acorde con los principios, derechos y limitantes del Sistema

General de Seguridad Social en Salud. • Se desempeña atendiendo las normas del Sistema General de Seguridad Social en

Salud. • Identifica y asume las responsabilidades de su desempeño en relación con su

disciplina y manual de funciones. • Desarrolla sus funciones cumpliendo con los principios normativos básicos del trabajo

interdisciplinario, interinstitucional e intersectorial • Detecta y reporta al ente competente. las inconformidades en la aplicación de las

normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud • Reconoce y aplica la misión, visión, valores, políticas y principios corporativos. • Demuestra actitud de servicio según criterios institucionales de servicio. • Conoce y aplica la estructura organizacional de acuerdo con la carta organizacional

de la entidad • Establece relaciones interpersonales con el equipo de trabajo con respeto y cortesía

de acuerdo con el protocolo de servicio institucional. • Establece una comunicación con el cliente interno y externo cálida, precisa y

oportuna según protocolos de servicio. • Su imagen y presentación personal esta de acuerdo con los protocolos de servicio. • Maneja los equipos y elementos de trabajo de acuerdo con la capacidad tecnológica

de la institución y el manual técnico de los equipos y según normas técnicas. • Organiza el área de trabajo y los equipos de acuerdo con parámetros institucionales. • Ofrece información de los productos según los protocolos institucionales y el marco

legal del producto o servicio. • Suministra de manera oportuna clara y completa la información en relación con el

Modelo de Mejora

Continua



7�

portafolio institucional y manuales técnicos. • Reporta las no conformidad en la oferta a quien corresponde de acuerdo con los

manuales de procedimiento • Realiza reportes veraz y oportunamente según protocolo de servicio. • Confronta las necesidades del cliente con el portafolio de servicio y la capacidad de

respuesta institucional. • Aplica los métodos proactivos (encuestas y entrevistas) y reactivos (quejas y

reclamos) para la detección de necesidades del cliente. • Analizada la satisfacción del cliente de acuerdo con la información obtenida por los

diferentes métodos. • Verifica los indicadores de satisfacción al cliente según metas de mejoramiento. • Ubica, clasifica y califica los clientes de acuerdo con la segmentación de mercado. • Maneja programas operativos sistematizados según manual de procedimientos.

Modelo de Mejora

Continua



8�


CODIGO VERSION DENOMINACION 230101018 1 Controlar las infecciones en los usuarios y su entorno de

acuerdo con las buenas prácticas sanitarias DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE

110 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

CODIGO DENOMINACIÓN

23010101801 23010101802 23010101803 23010101804

23010101805

• Aplicar métodos de limpieza, sanitización, desinfección y

esterilización de equipos y artículos. • Aplicar protocolos para el manejo y disposición de residuos. • Participar en actividades de vigilancia epidemiológica. • Aplicar los principios de técnica aséptica en el manejo de heridas

según guías de manejo. • Aplicar técnicas de aislamiento según guía de manejo

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Anatomía y fisiología del sistema tegumentario e inmunológico: concepto, tejidos,

función, mantenimiento. • Principios de microbiología: Tipos de microorganismos • Infección: concepto, factores determinantes (factores de riesgo y factores

protectores), mecanismos de transmisión, mecanismos de resistencia bacteriana, cadena infecciosa, tipos de infección, (sistemas y órganos fuente y susceptibles de infección), periodo de incubación, prevención

• Inmunizaciones específicas para los trabajadores de la salud • Asepsia: concepto, objetivos, principios. • Métodos de barrera: concepto, objetivos, uso de la mascarilla, bata, guantes, gafas,

delantales, otros. • Lavado de manos: tipos clínico y quirúrgico • Higiene de las manos: fricción higiénica con alcohol • Elementos de barrera: conceptos, especificaciones técnicas y uso • Bioseguridad: definición, objetivos, precauciones universales, manejo del riesgo,

normatividad, precauciones estándar. • Manuales de funcionamiento de los equipos y artículos: definición, objetivos,

normatividad, precauciones, proceso. • Clasificación de equipos y artículos según riesgo de contaminación. Escala de

Spalding. • Métodos de limpieza: Desgerminación, concepto, etapas, proceso, características. • Técnicas de lavado de instrumental y equipos • Técnicas de lavado de áreas y enseres • Métodos de Desinfección: concepto características, mecanismos de acción de las

sustancias tipos de diluciones clasificación de antisépticos y desinfectantes

Modelo de Mejora

Continua



9�

(oxidantes, halogenados, orgánicos, detergentes), ventajas, desventajas, niveles de desinfección: alto, medio, bajo.

• Productos químicos y su compatibilidad con las características del equipo – articulo. • Métodos de validación de limpieza y desinfección. • Central de esterilización: área física, clasificación de áreas, procesos,

funcionamiento, manual de funciones, manual de procedimientos, organización administrativa.

• Métodos de Esterilización: concepto, objetivos, tipos y técnicas. • Técnicas para elaborar y empacar material • Normas de recepción y entrega de material estéril. • Métodos de validación de la esterilización (físicos, químicos, microbiológicos). • Sistema de Gestión de Calidad: importancia de su implementación en el control de la

infección, acciones preventivas, acciones correctivas. • Almacenamiento material estéril: áreas, recipientes. • Inventarios: concepto, tipos, seguimiento, manejo, normatividad. • Sistemas de registro en formatos institucionales. • Manejo de Residuos: Objetivos, clasificación, normatividad (Dec2676/00, 1669/01,

Res1164/02), Gestión Interna: rutas de recolección, frecuencia, transporte interno, tipos de recipientes, tratamiento, manejo de residuos sólidos, líquidos y gaseosos, manejo de residuos hospitalarios, manejo de emisiones atmosféricas. Gestión externa: manejo definitivo

• Manejo y uso del guardián: Definición, objetivos, forma de manejo, tipos de contenido, ubicación, disposición.

� Vigilancia en salud Pública: Definición, terminología, Protocolos: notificación oficial de eventos, periodicidad de la notificación, niveles de información, normas técnicas: fuentes y sistemas de información, comités (COVE).

• Vigilancia epidemiológica: concepto, triada ecológica, proceso salud-enfermedad, factores determinantes de la infección, niveles de prevención, Sistema de vigilancia epidemiológica de Infecciones Intrahospitalarias, Comités de Vigilancia Epidemiológica especiales: Sistema de vigilancia epidemiológica alimentaria y nutricional (SISVAN), Sistema de vigilancia epidemiológica ambiental SISVEA, Sistema de Alerta Acción SAA.

• Infección Hospitalaria: Concepto, objetivos, comité: funciones, definición del elemento a vigilar, caracterización epidemiológica, modos de transmisión, procedimientos para el seguimiento del proceso de infección.

• Mecanismos para el control y seguimiento de la infección nosocomial • Riegos derivados del uso indiscriminado de los antibióticos • Medidas de control y contención de la resistencia bacteriana a nivel hospitalario • Técnicas para el diligenciamiento de registros • Técnicas de Aislamiento: normatividad concepto, finalidad, objetivos, tipos,

precauciones estándar de cada uno de los tipos de aislamiento, elementos y guía de manejo del paciente con aislamiento.

• Heridas: concepto, tipos, capas que se pueden lesionar, clasificación (con perdida de tejido o no, grado de contaminación), tipos de cicatrización factores que influyen, complicaciones, signos y síntomas proceso de infección.

• Manejo de heridas de baja complejidad: definición, objetivos, tipos, características, tipos de cicatrización, precauciones, equipos, manejo de drenes

Modelo de Mejora

Continua



10�

• Guía de manejo de la herida • Elementos de última tecnología. • Técnica de postura de guantes estériles, bata quirúrgica estéril. • Procedimientos técnicas para el manejo de material estéril. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Aplicar principios de técnica aséptica en los procedimientos. • Aplicar principios de bioseguridad • Aplicar protocolo de Lavado manos • Realizar postura de: gorro, guantes, mascarilla, delantal protector, gafas, otros. • Aplicar las precauciones universales en el manejo de equipos. • Clasificar áreas y elementos según tipo de riesgo de contaminación • Aplicar normas y protocolos para la utilización de áreas según riesgo de

contaminación • Recepcionar material para su limpieza y desinfección. • Interpretar manual de funcionamiento de equipos y artículos. • Ensamblar las partes y piezas de los equipos de acuerdo con el manual • Verificar las condiciones de asepsia de los materiales y dispositivos que utilice • Aplicar técnicas para inactivar fluidos corporales. • Remover las manchas de los equipos y artículos. • Aplicar técnicas de limpieza de equipos. • Realizar limpieza de áreas y enseres • Verificar funcionamiento de equipos y artículos acuerdo al manual. • Aplicar métodos de validación de la limpieza • Identificar los tipos y niveles de desinfección • Preparar diluciones para desinfectar según protocolo. • Aplicar técnicas de desinfección a los equipos, artículos, áreas, enseres • Aplicar métodos de validación de la desinfección. • Identificar funciones y dotación de las áreas de la central de esterilización. • Aplicar normas de funcionamiento de la central de esterilización. • Elaborar y empacar materiales, equipos y artículos • Aplicar métodos físicos y químicos de esterilización de equipos y elementos • Ubicar paquetes, equipos e instrumentos en el esterilizador • Aplicar precauciones de higiene y seguridad ocupacional • Aplicar métodos de control de esterilización • Informar sobre el cumplimiento de ciclos de esterilización. • Realizar ajuste de programación de equipos de esterilización según manual. • Ubicar y almacenar paquetes y equipos estériles. • Entregar materiales y equipos según protocolo • Verificar el inventario de equipos y artículos según normas técnicas e

institucionales. • Registrar las actividades realizadas según norma institucional. • Diligenciar hoja de gastos según requerimiento. • Aplicar los principios del manejo de residuos • Identificar las rutas de recolección, frecuencia y transporte interno. • Identificar código de clasificación de desechos.

Modelo de Mejora

Continua



11�

• Utilizar las bolsas según código de clasificación de residuos, calibre y tamaño. • Depositar las bolsas en los recipientes correspondientes. • Rotular recipientes según normatividad. • Disponer los residuos en los recipientes establecidos según normatividad • Informar la presencia de casos sospechosos al comité de vigilancia epidemiológica • Entregar información sobre casos detectados al comité según protocolo y

normatividad. • Identificar e informar foco infeccioso dentro de la institución. • Diligenciar registros o formatos establecidos por el comité. • Actualizar el sistema de información según asignación. • Realizar seguimiento de la infección intra hospitalaria delegada por el comité • Aplicar acciones preventivas y correctivas emanadas por el comité de infecciones. • Señalizar/rotular áreas y elementos según normatividad del comité. • Informar sobre pacientes susceptibles de infección intrahospitalaria. • Identificar e Informar al comité sobre la presencia de vectores (ratas, cucarachas,

moscos) en el área de trabajo. • Detectar e informar posibles mecanismos de infección cruzada. • Identificar signos y síntomas del proceso infeccioso. • Aplicar normas y protocolos según tipo de aislamiento. • Identificar tipo de aislamiento según vía de transmisión • Proveer los elementos necesarios y suficientes al usuario según tipo de aislamiento. • Aplicar precauciones estándar en el manejo del paciente, según tipo de aislamiento. • Utilizar elementos de barrera según tipos de aislamiento. • Orientar al usuario y su familia en la aplicación de normas del aislamiento. • Clasificar heridas según grados de contaminación y pérdida de tejido. • Identificar factores que influyen en el proceso de cicatrización • Preparar equipo y elementos para el manejo de la herida • Identificar e informar sobre las complicaciones de las heridas. • Vigilar proceso de cicatrización. • Registrar e informar a la persona competente las alteraciones de las heridas • Interpretar guías de manejo de heridas. • Realizar curaciones según delegación, tipo de herida y tecnología disponible. • Manejar la herida quirúrgica contaminada según delegación y guía de manejo. • Aplicar precauciones en la asistencia del manejo de heridas infectadas. • Registrar en formatos establecidos los procesos realizados. • Identificar los tipos de insumos según tecnología para el manejo de las lesiones en

piel y mucosa según guía de manejo • Aplicar técnica de: postura de guantes estériles, bata quirúrgica estéril. • Apoyar procedimientos invasivos y no invasivos, según delegación y protocolos

establecidos. • Manejar material estéril según guías y protocolos. • Aplicar las normas técnicas de interpretación de objetos y modelos tecnológicos.

CRITERIOS DE EVALUACION

• Utiliza normas técnicas establecidas en los procedimientos para mantener técnica aséptica: lavado de manos y uso de elementos de barrera según protocolo

Modelo de Mejora

Continua



12�

institucional • Utiliza las escalas establecidas para clasificar áreas y elementos según tipo de

riesgo de contaminación • Recibe y entrega equipos y elementos de acuerdo con protocolos institucionales • Verifica el funcionamiento de equipos y artículos según especificaciones del

fabricante y protocolos institucionales. • Utiliza parámetros establecidos para cálculo de diluciones de sustancias químicas de

acuerdo con las guías institucionales. • Aplica técnicas de control de esterilización según normas técnicas establecidas. • Aplica la normatividad de higiene y seguridad en todos los procedimientos de

acuerdo con los lineamiento establecidos por la institución • Diligencia hoja de gastos según protocolo institucional • Clasifica los residuos según normas técnicas establecidas. • Maneja con responsabilidad el guardián cumpliendo las normas institucionales • Maneja residuos hospitalarios según normatividad • Fomenta la conservación del medio ambiente de acuerdo con normas ambientales

establecidas. • Aplica acciones correctivas en el manejo de enfermedades infectocontagiosa según

normas del comité de infecciones. • Marca en sitio visible de la historia clínica como infección intrahospitalaria según

orden del comité • Informa la presencia del caso al comité de vigilancia epidemiológica según protocolo

institucional. • Diligencia registro de infecciones hospitalarias según delegación del comité y

protocolos institucionales • Aplica el protocolo sobre manejo de residuos de acuerdo con la normatividad

establecida • Maneja la información con confidencialidad de acuerdo con normas éticas y valores

corporativos de la institución • Labora con criterios de trabajo en equipo con compañeros y jefes de acuerdo con

normas de convivencia y reglamento interno • Establece comunicación terapéutica con usuarios y familia sobre precauciones en el

manejo de las heridas de acuerdo a la condición del usuario y medidas preventivas • Realiza actividades de comodidad y seguridad teniendo en cuenta precauciones y

contraindicaciones de cada uno de los procedimientos • Identifica y aplica guías de manejo en la manipulación de heridas, equipos y

artículos según condición del usuario • Aplica precauciones establecidas en guías de manejo en el aislamiento: protector,

por gotas y de contacto según condición del usuario. • Utiliza precauciones universales en el manejo de personas y equipos contaminados

con fluidos corporales y sangre según normativa establecida. • Aplica principios éticos y legales en el manejo de la información. • Utiliza racionalmente los recursos de acuerdo con las condiciones institucionales.

Modelo de Mejora

Continua



13�


CODIGO VERSION DENOMINACION

230101001 1 Administrar medicamentos e inmunobiológicos según delegación y de acuerdo con técnicas establecidas en relación con los principios éticos y legales vigentes.


APRENDIZAJE 130 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE 23010100101� Aplicar normas éticas y legales vigentes establecidas en el sistema de

administración de medicamentos. 23010100102� Mantener y preparar medicamentos e inmunobiológicos.

23010100103 Aplicar precauciones específicas en la administración de medicamentos según vía y guía de manejo

23010100104 Aplicar inmunobiológicos según normas PAI. 3. CONOCIMIENTOS

3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Aspectos legales en la administración de medicamentos. Norma PAI, Resolución

412 de 2000, Dec 677 1995 (preparaciones medicamentosas), ley 1122/06 y otras vigentes.

• Aspectos éticos relacionados con su disciplina en la administración de medicamentos Ley 911 de 1994

• Medicamentos de control especial. Normas legales • Normas vigentes sobre manejo de residuos: Decretos2676 del 2000, 1669 del 2001,

resolución 1164 del 2002. • Medicamento: Principio activo: Origen, Fuente • Medicamento Genérico – Comercial, Farmacocinética: Absorción, biotransformación,

distribución y eliminación. • Acción de los fármacos: Local y sistémico • Posología Dosis, Clasificación • Efecto de los fármacos: Terapéutico, Secundario, Tóxico, Reacciones alérgicas • Aspectos a considerar del fármaco: Fecha de vencimiento, efecto esperado, técnica

de administración, , límite usual de dosis, signos y síntomas de sobredosis • Vías de administración: concepto, clases, objetivos, precauciones específicas según

vía de administración, equipo y recomendaciones relacionadas con el procedimiento Importancia de la adhesión al tratamiento farmacológico.

• Interacción de los fármacos: Antagonismo-Sinergismo • Factores que modifican el efecto de los fármacos. • Toxicidad de los fármacos. • Siglas utilizadas-terminología especifica • Grupos Terapéuticos: Indicaciones farmacológicas por sistemas-Clasificación:

Conservación y almacenamiento de fármacos: Condiciones físicas del lugar de preparación de medicamentos.

• Factores que afectan la estabilidad de fármaco.. • Transporte de Fármacos:

Modelo de Mejora

Continua



14�

• Elementos de transporte- Condiciones de seguridad y asepsia • Carro de medicamentos: Equipamiento, condiciones de seguridad • Conservación e importancia de la temperatura.

• Preparación farmacológica líquida: • Uso interno, uso externo.

• Preparación farmacológica tópica • Preparación farmacológica sólida. • Precauciones generales para la preparación de la dosis:

• Prescripción médica escrita • Tarjeta de medicamento • Kardex • Antecedentes de hipersensibilidad y alergia • Controles previos: Pruebas de laboratorio o verificación de cifras en constantes

vitales y diuresis. • Equipos y elementos:

• Instrumentos Medidores • Soluciones diluyentes • Medicamento ordenado

• Sistema de Medida, conversiones, equivalencias, Relación peso, volumen • Técnica de envasado • Elaboración de rótulos. • Manipulación de medicamentos y biológicos • Disposición de dosis no utilizada, Antídotos más utilizados Reglas de oro para la administración de medicamentos Prueba de sensibilidad: Concepto, objetivos, precauciones, equipo.

• Procedimiento: Prueba intradérmica, interpretación de la prueba • Medicamentos que requieren prueba de sensibilidad: Antibióticos: y antitoxina

tetánica • Guías de manejo, administración de medicamentos y prueba de sensibilidad. • Guías de manejo: Comité de Infecciones,

• Indicaciones para la administración de antídotos. • Programa ampliado de inmunizaciones

• Objetivos • Estrategia de vacunación y seguimiento de las actividades del PAI • Inmunobiológicos • Cadena de frío: concepto, niveles, importancia, precauciones, equipos y

elementos de conservación: Cajas frías, termos, pilas, paquetes fríos, recipientes, verificación de la temperatura, hoja de Control de la temperatura, normas de Almacenamiento y conservación de biológicos, transporte de vacunas., normas técnicas administrativas y operativas (plan de emergencia en caso corte de la energía)

• Vacunas Concepto, composición, Tipos, descripción, justificación científico-técnica, esquema PAI y esquema No PAI (edad, dosis, técnica, sitio de aplicación, intervalos,) contraindicaciones y efectos adversos.

• Toxoides: Descripción, presentación , esquema y reacciones adversas

Modelo de Mejora

Continua



15�

.Tetánico- T.T

.Difterico T.D

.Tetanico-Difterico Td • Sueros heterólogos: Suero antirrábico, Antitoxina tetánica y diftérica. • Sueros homólogos: Inmunoglobulina humana antitetánica y antidiftérica. • Otras: Varicela, Hepatitis A, meningococo. • Procedimiento para el control de inventario. • Registros Clínicos de la Administración de :Medicamentos e inmunobiológicos • Otros Registros Relacionados con el PAI. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Identificar y aplicar normas legales relacionadas con los medicamentos. • Interpretar y aplicar las normas éticas y legales relacionadas con su disciplina • Identificar medicamentos de control especial. • Cumplir normas de bioseguridad. • Manejar residuos peligrosos y no peligrosos. • Identificar el principio activo de los medicamentos. • Identificar acción de los medicamentos por grupos farmacológicos. • Reconocer los factores que modifican el efecto de los fármacos. • Indagar en el usuario efectos de toxicidad de los medicamentos. • Utilizar terminología especifica • Transportar medicamentos en condiciones de seguridad y asepsia. • Mantener medicamentos en condiciones ambientales y de seguridad. • Mantener el sitio de preparación de medicamentos en condiciones de orden y

asepsia • Seleccionar los medicamentos del sitio de almacenamiento. • Mantener el carro de medicamentos con la dotación establecida. • Identificar las características de la cadena de frío • Participar en la conservación de la temperatura de los medicamentos e

inmunobiológicos • Controlar y registrar la temperatura de la nevera • Utilizar los equipos establecidos para la conservación de los medicamentos e

inmunobiológicos • Informar sobre los tiempos de almacenamiento de los medicamentos e

inmunobiológicos • Cumplir con las normas de conservación de medicamentos y biológicos • Interpretar la prescripción médica • Revisar tarjeta de medicación y kardex • Identificar antecedentes de hipersensibilidad. • Verificar y realizar controles previos según acción terapéutica del medicamento • Calcular la dosis de medicación prescrita • Reconstituir el medicamento según características del fabricante • Utilizar técnica aséptica en la manipulación y preparación de la dosis • Medir la cantidad a administrar • Informar sobre las devoluciones de medicamentos • Informar sobre medicamentos faltantes • Verificar disponibilidad de antídotos

Modelo de Mejora

Continua



16�

• Verificar usuario y dosis de medicamentos según orden médica. • Verificar cinco correctos en la administración de medicamentos • Explicar el procedimiento al usuario. • Orientar al usuario sobre efecto terapéutico y secundario del tratamiento

farmacológico.. • Aplicar precauciones específicas al administrar medicamentos por cada una de las

vías • Aplicar medicamentos por las diferentes vías según guías de manejo. • Realizar pruebas de sensibilidad según marco legal y competencia de su disciplina • Verificar cumplimiento del plan terapéutico • Orientar al usuario y a la familia sobre el seguimiento de la terapia • Identificar e Informar efectos secundarios de los medicamentos. • Verificar adhesión del usuario al tratamiento. • Orientar al usuario y familia sobre el manejo y precauciones sobre tratamientos

terapéuticos en casa • Participar en la ejecución de estrategias del PAI • Interpretar el esquema de vacunación vigente • Indagar al usuario o acompañante sobre el estado general del usuario • Revisar carné de vacunación • Explicar al usuario y/o cuidadores los beneficios de la inmunización • Educar a la madres o cuidadores acerca de reacciones adversas • Reconstituir vacunas según indicaciones del fabricante. • Proteger de la luz los inmunobiológicos sensibles • Orientar al usuario y a la familia de la importancia y seguimiento del esquema. • Participar en el seguimiento y notificación de eventos adversos • Mantener registro del inventario de medicamentos e inmunobiológicos actualizado • Entregar y recibir inventario de medicamentos e inmunobiológicos. • Diligenciar en los formatos institucionales el registro de medicamentos e

inmunobiológicos • Registrar e informar oportunamente las reacciones adversas. • Identificar e informar novedades en la administración de medicamentos e

inmunobiológicos. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

• Argumenta desde el punto ético y legal situaciones según caso del usuario • Explica la implicaciones legales de la administración de medicamentos según

normativa • Sustenta la importancia de la aplicación de los principios éticos en la administración

de medicamentos según normativa vigente • Identifica el principio activo del fármaco en medicamentos genéricos y con nombre

comercial según protocolo institucional. • Explica los riesgos de toxicidad frente a la administración de cualquier medicamento

de acuerdo con el protocolo institucional. • Aplica normas de bioseguridad y técnica aséptica en la preparación de los

medicamentos e inmunobiológicos • Clasifica los residuos medicamentosos según la normativa vigente. • Realiza el transporte y almacenamiento de medicamentos, según normas del

Modelo de Mejora

Continua



17�

sistema de administración de medicamentos y según instrucciones del fabricante. • Utiliza formatos establecidos para el control de la temperatura. • Aplica norma establecida en el control de la temperatura. • Valora el funcionamiento de la nevera diariamente aplicando la lista de chequeo

establecida. • Mantiene el carro de medicamentos con la dotación y condiciones de asepsia

establecidas en la institución. • Utiliza la nevera para los fines establecidos según norma institucional. • Aplica normas de bioseguridad en la preparación de medicamentos según protocolo • Verifica condiciones de asepsia del sitio de preparación de medicamentos según

normas establecidas • Utiliza técnica aséptica en la preparación y manipulación de la dosis del

medicamento según normas institucionales. • -Mide la dosis del medicamento utilizando instrumentos precisos de medida según lo

establecido. • -Interpreta con precisión la prescripción médica según delegación. • Compara la orden médica con la tarjeta de medicación y el kardex según orden

médica • -Aplica las normas del fabricante en la preparación de la dosis según características

del medicamento. • Aplica normas técnicas en el manejo de residuos de medicamentos según normativa

vigente • Realiza controles previos, según efecto del medicamento y susceptibilidad del

usuario • Verifica disponibilidad, vigencia y condiciones de los antídotos, según normas

establecidas • Reconstituye el medicamento según normas del fabricante. • Argumenta las implicaciones éticas y legales relacionadas con la administración de

medicamentos • Verifica las reglas de oro con la frecuencia y oportunidad requerida según condición

del usuario. • Permanece con el usuario durante la administración del medicamento de acuerdo

con el protocolo . • Explica la importancia al usuario y familia de de la continuidad del tratamiento según

recomendaciones médicas • Evalúa al usuario constantemente para detectar reacciones adversas. • Informa al jefe inmediato las causas del no cumplimiento de la prescripción médica. • Realiza inventario según norma institucional. • Mantiene registros clínicos actualizados según la normativa vigente. • Aplica normas de salud ocupacional al realizar los procedimientos • Maneja confidencialmente la información. • Realiza los procedimientos con amabilidad y respeto. • Apoya en su área de cobertura, actividades de diagnostico establecidas en el PAI. • Participa en las actividades de detección, seguimiento y evaluación establecidas en

el PAI • Solicita inmunobiológicos e insumos teniendo en cuenta la demanda.

Modelo de Mejora

Continua



18�

• Recibe y almacena inmunobiológicos según norma del fabricante. • Controla inventarios según normas técnica e institucionales • Diluye inmunobiológicos según normas técnicas vigentes y especificaciones del

fabricante. • Utiliza técnica aséptica en la aplicación de inmunobiológico • Aplica normas de bioseguridad • Aplica inmunobiológico de acuerdo con el esquema y estado general del usuario. • Aplica normas técnicas en la aplicación de inmunobiológicos. • Educa al usuario, acompañante y cuidadores acerca de los cuidados y manejo de

reacciones postvacunales. • Explica los riesgos por la interrupción del esquema de vacunación • Informa al usuario señales de alarma postvacunal. • Cita a usuarios en día específicos según planeación vial y multidosis. • Mantiene actualizado registros del PAI según la normativa vigente. • Aplica normas de Salud Ocupacional al realizar los procedimientos. • Realiza procedimientos con amabilidad y respeto. • Maneja confidencialmente la información. • Utiliza racionalmente los recursos del PAI.

Modelo de Mejora

Continua



19�


CODIGO VERSION DENOMINACION 230101021 1 Dispensar Medicamentos Y Elementos Con Base En Las

Disposiciones Legales Vigentes. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE

600 Horas



23010102101 23010102102

23010102103

Dispensar Productos Farmacéuticos y Dispositivos Médicos en Establecimientos Farmacéuticos, según normas vigentes Dispensar Productos Farmacéuticos y Dispositivos Médicos en el Sistema de Distribución de medicamentos en dosis unitaria, según normatividad vigente. Fomentar estilos de vida saludable y prevenir los riesgos generados por el uso de los medicamentos de acuerdo con principios constitucionales y normativa vigente.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Legislación para el manejo de los Establecimientos farmacéuticos y el Sistema de

Seguridad Social en Salud • Establecimientos farmacéuticos: Concepto, características, requisitos, planta física,

recurso humano, responsabilidades del Auxiliar de Servicios Farmacéuticos • Sistema de gestión de calidad dentro de los Establecimientos Farmacéuticos • Terminología aplicada a los establecimientos Farmacéuticos y el manejo de

productos farmacéuticos. • Características generales de los medicamentos: clasificación, forma y presentación

farmacéutica. • Farmacodinamia y farmacocinética de los medicamentos y su importancia en la

educación del usuario. • Clasificación de los dispositivos médicos • Fórmulas médicas: concepto, requisitos y características. • Empaques, envases, etiquetas y rótulos, de los productos farmacéuticos. • Grupos farmacológicos. • Legislación y clasificación de los productos fitoterapéuticos, homeopáticos,

nutracéuticos, biológicos. • Legislación farmacéutica y conceptos generales para el manejo de los medicamentos

de control especial. • Buenas prácticas de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos • Estilos de de vida saludable, concepto, enfoque. • Promoción del uso seguro de productos farmacéuticos. • identificación de errores en la dispensación de productos farmacéuticos. • Reacciones adversas asociados con el uso de los medicamentos • Sistema de Gestión integral para el manejo de residuos hospitalarios y similares, ruta

sanitaria, manual y mapa del establecimiento farmacéutico

Modelo de Mejora

Continua



20�

• Sistema de distribución de medicamentos por Dosis Unitaria (SDMDU): • Rol del Auxiliar de Servicios farmacéuticos, • Criterios de Calidad establecidos en el modelo de gestión para el despacho de los

productos en las farmacias institucionales • Sistema de Identificación y rotulado de la dosificación según delegación • Circuitos especiales de distribución • Perfil fármaco terapéutico. • Políticas y protocolos institucionales para el SDMDU • Procedimientos de técnica aséptica para la organización, manipulación y distribución

de los productos dentro del SDMDU. • Materias primas e insumos utilizados en la preparación de la fórmula magistral. • Fichas técnicas de productos y sustancias químicas. • Medidas de peso y volumen aplicadas en la dispensación de productos

farmacéuticos. • Sistema de información y registro de fórmulas

Normas de Seguridad y Salud Ocupacional aplicadas durante la dispensación de productos farmacéuticos y productos químicos.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO

• Aplicar la legislación farmacéutica • Aplicar la terminología farmacológica en la dispensación de los productos. • Seleccionar los medicamentos de acuerdo con la clasificación, forma y presentación

farmacéutica para dispensar con ética los productos. • Educar al usuario en la correcta utilización de los productos farmacéuticos teniendo

en cuenta la farmacodinamia y farmacocinética. • Clasificar los dispositivos según riesgo sanitario para su manipulación ética. • Interpretar características y requisitos de la fórmula médica para la dispensación de

productos farmacéuticos y dispositivos médicos. • Interpretar y verificar los requisitos, de empaques, etiquetas y rótulos de los

productos farmacéuticos y dispositivos médicos para verificar su calidad. • Utilizar conocimientos de grupos terapéuticos para interpretar la formulación médica,

garantizar seguridad y agilidad en la dispensación. • Aplicar legislación para dispensación de productos a las EPS y ARS. • Interpretar los listados y requisitos para dispensar medicamentos y dispositivos de los

regímenes contributivo y subsidiado. • Verificar a través del sistema de información los derechos del usuario. • Aplicar procedimientos para dispensar medicamentos NO POS, autorizados a los

usuarios de las EPS. • Alistar los medicamentos del listado POS y diligenciar los documentos establecidos

para su dispensación. • Liquidar los productos con los respectivos soportes siguiendo el procedimiento

establecido. • Confrontar productos alistados según fórmula médica para evitar errores en la

dispensación. • Entregar productos farmacéuticos y dispositivos médicos y explicar al usuario la

importancia del tratamiento. • Cumplir con la reglamentación durante la dispensación de medicamentos

controlados.

Modelo de Mejora

Continua



21�

• Aplicar las buenas prácticas de almacenamiento de productos para garantizar su calidad.

• Realizar acciones de promoción y prevención durante la dispensación de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos.

• Realizar disposición de residuos sólidos hospitalarios y similares durante la dispensación de los productos farmacéuticos.

• Cumplir con las normas de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional durante la dispensación de los productos.

• Aplicar legislación para el de SDMDU, durante la dispensación de productos a los pacientes hospitalizados.

• Verificar criterios de calidad establecidos para los productos a despachar dentro del SDMDU.

• Manejar los elementos básicos del SDMDU durante la dispensación de productos farmacéuticos y dispositivos médicos a pacientes.

• Organizar la existencia de productos dentro de los sistemas especiales de distribución establecidos.

• Interpretar tanto características y requisitos del perfil fármaco terapéutico como el kardex para los procesos de dispensación dentro del SDMDU.

• Armar y rotular las unidades de reempaque dentro del SDMDU de conformidad con el procedimiento establecido.

• Organizar cajetines y carros de medicamentos según perfiles famacoterapéuticos de los pacientes.

• Entregar productos y dispositivos médicos en los servicios conforme al procedimiento establecido.

• Recibir y tramitar las devoluciones generadas dentro del SDMDU • Cargar y descargar los productos despachados y devueltos para actualizar el

sistema operativo de información del SDMDU. • Aplicar procedimientos de técnica aséptica durante la organización, manipulación y

distribución de los productos dentro del SDMDU. • Cumplir con las responsabilidades establecidas para el Auxiliar de Servicios

Farmacéuticos dentro de una Farmacia Ambulatoria. • Interpretar la fórmula magistral en los procesos dispensación de productos

farmacéuticos en la Farmacia Ambulatoria. • Utilizar conocimientos de productos esenciales y naturales para garantizar la agilidad

y seguridad en la dispensación de productos farmacéuticos. • Verificar requisitos establecidos para envases, empaques y rótulos de los productos

naturales, esenciales y formulaciones magistrales. • Interpretar la Ficha Técnica de los productos químicos utilizados en la farmacia. • Utilizar las medidas de peso y volumen durante la dispensación de productos. • Manejar el sistema operativo de información y registro, aplicando los procedimientos

establecidos por la farmacia. • Disponer y almacenar productos químicos en la farmacia. • Educar al cliente sobre el uso y conservación de productos naturales, esenciales y

formulaciones magistrales. • Aplicar normas de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional durante la dispensación

de productos químicos fórmula magistrales en la Farmacia ambulatoria. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

Modelo de Mejora

Continua



22�

• Durante el proceso de dispensación de productos farmacéuticos • Interpreta y aplica la legislación farmacéutica y de seguridad social en salud • Interpreta la terminología farmacéutica. • Diferencia las formas y presentaciones farmacéuticas de los medicamentos. • Verifica criterios de calidad. • Aplica los conocimientos sobre farmacodinamia y farmacocinética y grupos

farmacológicos para interpretar la formula medica, educar al cliente y garantizar seguridad en los procesos

• Durante la dispensación de un medicamento de control • Revisa el cumplimiento de requisitos según la normatividad para medicamentos de

control especial. • Cumple con las normas para el almacenamiento de medicamentos de control

especial. • Demuestra prudencia y respeto por la individualidad del cliente. • Aplica los procediéndoos de caja durante la dispensación de los productos

farmacéuticos. • Es ético en el manejo de dinero, productos farmacéuticos e información.

Modelo de Mejora

Continua



23�


CODIGO VERSION DENOMINACION 210101009 1 Efectuar Los Recibos Y Despachos De Los Objetos

Según Requisiciones Y Documentos Que Soportan La Actividad.


APRENDIZAJE

305 horas



26010102101

26010102102 26010102103 26010102104

26010102105

• Recibir productos farmacéuticos y dispositivos médicos según

orden del pedido. • Realizar devoluciones de productos farmacéuticas y dispositivos

médicos rechazados por no cumplir con requisitos de calidad establecidos.

• Aplicar la buenas prácticas de almacenamiento de los productos y dispositivos médicos

• Armar pedidos con productos farmacéuticos y dispositivos médicos según orden de compra y alistamiento.

• Despachar pedidos con productos farmacéuticos y dispositivos médicos conforme con la orden de requisición y alistamiento.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

• Procedimiento establecido para la recepción de los productos farmacéuticos. • Productos farmacéuticos: clases, naturaleza y características. • Terminología usada en la recepción, almacenamiento y devolución de productos

farmacéuticos. • Programación para la recepción según proveedor y tipo de productos farmacéuticos

a ingresar. • Fases de la recepción de los productos farmacéuticos y dispositivos médicos. • �Proveedores y tipos de productos farmacéuticos que se ofrecen en el sector salud. • Criterios de calidad a evaluar en los productos farmacéuticos y dispositivos médicos

durante la recepción. • �Normas Técnicas Colombianas aplicadas en la recepción técnica de productos

farmacéuticos. • Registros generados en el recibo, devolución, almacenamiento y despacho de

productos farmacéuticos • �Aplicación informática para el proceso de recibo y devolución de suministros

farmacéuticos. • �Códigos, rotulado establecido y despacho para los productos farmacéuticos y

dispositivos médicos ingresados • Inventario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos recibidos, devueltos,

rechazados y despachados conforme al sistema de valoración de inventarios (FIFO-

Modelo de Mejora

Continua



24�

FEFO). • Identificar los pasos del proceso de compra de productos farmacéuticos y

dispositivos médicos • Documentos y registros generados para armar, recibir y devolver pedidos de los

productos farmacéuticos y dispositivos médicos • Procedimiento para almacenar los productos farmacéuticos y dispositivos médicos en

depósitos y centros de distribución según las buenas prácticas de almacenamiento (EPA)

• Procedimientos para almacenar los productos farmacéuticos e identificación de las áreas de almacenamiento

• Buenas prácticas de manipulación y almacenamiento de productos farmacéuticos y dispositivos médicos

• Procedimientos para devolución( se sugiere eliminar (es)) de productos • Causas de devolución según los defectos encontrados en los lotes. (se sugiere

cambiar la palabra lote por lotes de recepciòn) • Inventario de productos farmacéuticos y dispositivos médicos devueltos. • Procedimiento para almacenar, organizar, descargar del inventario y destino del

producto- lotes rechazados • Registros y Documentos generados en el proceso de devolución de suministros

farmacéuticos. • Procedimiento para la organización y limpieza del área de almacenamiento de

productos. • Almacenamiento de productos: control especial del estado, cadena de frío, refrigerado

y alto costo. • Técnicas y métodos establecidos para medir y registrar LOS Parámetros de

temperatura y humedad según normatividad. • Normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos de

recepción y devolución de productos • Procedimientos para organizar y despachar pedidos con productos farmacéuticos o

dispositivos médicos. • Documentos y registros generados en la organización y despacho de pedidos

farmacéuticos y dispositivos médicos. • Técnicas y métodos usados para determinar la rotación de los productos

farmacéuticos y dispositivos médicos requeridos • Técnicas de verificación de los productos separados frente a la requisición de pedido. • Técnicas y métodos para armar pedidos según naturaleza y características de los

productos farmacéuticos • Códigos y etiquetas establecidos para marcar los pedidos a despachar. • Procedimiento para sellado y entrega de cajas con los pedidos a despachar. • Registros establecidos para el despacho de productos farmacéuticos y dispositivos

médicos. • Medidas de seguridad a verificar el transporte en carro de los pedidos. • Buenas prácticas de manipulación y almacenamiento de los productos

farmacéuticos y dispositivos médicos. • Normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos de

organización y despacho de pedidos. • Procedimiento para la organización y limpieza del área de almacenamiento de

productos.

Modelo de Mejora

Continua



25�

• Disposición de los residuos generados durante el proceso de organización y despacho del producto.

• Almacenamiento de productos de controles especiales y refrigerados. • Parámetros de temperatura y humedad para zonas de almacenamiento de productos. • Sistema operativo de información para los procesos de organización y despacho de

productos. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Aplicar el procedimiento establecido para la recepción y devolución de los

suministros farmacéuticos. • Aplicar las normas sobre características, naturaleza y clases de suministros

farmacéuticos, para evitar su deterioro durante la manipulación y almacenamiento. • Manejar la terminología establecida para evitar errores durante el proceso de

recepción y devolución de suministros farmacéuticos. • Utilizar los documentos establecidos, para garantizar la calidad del proceso de

recepción y devolución. • Cumplir con la programación establecida para evitar fallas en la recepción de los

suministros farmacéuticos. • Identificar proveedores y tipos de productos que ofrecen. • Realizar la recepción y los productos terapéuticos y dispositivos en el orden

establecido para evitar inconsistencias • Verificar cumplimiento de los criterios de calidad en los productos farmacéuticos y

dispositivos médicos y durante el proceso de recepción. • Rotular y leer códigos establecidos en el proceso de recepción de los suministros

farmacéuticos. • Aplicar normas técnicas colombianas durante la recepción de suministros

farmacéuticos. • Identificar y aplicar e interpretar el procedimiento según devolución a realizar. • Inspeccionar los productos farmacéuticos y dispositivos médicos. • Determinar el tipo de defecto encontrado en el lote de recepción de los productos

farmacéuticos y dispositivos médicos inspeccionado. • Aplicar procedimiento establecido para almacenar los lotes rechazados. • Diligenciar los registros con la información establecida para los procesos de recepción

y devolución de suministros farmacéuticos • Usar la aplicación informática establecida por la entidad durante los procesos de

recepción y devolución. • Actualizar el inventario de los productos recibidos y devueltos. • Aplicar las buenas practicas para la manipulación y almacenamiento de los productos

y dispositivos médicos recibidos y devueltos • Aplicar normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante los procesos de

recepción y devolución de productos. • Aplicar los procedimientos establecidos para organizar y despachar pedidos. • Utilizar los documentos establecidos para el proceso de organización y despacho de

pedidos. • Aplicar procedimientos para el almacenamiento de productos farmacéuticos y

dispositivos médicos • Aplicar técnicas y métodos para el alistamiento de los productos farmacéuticos y

dispositivos médicos requeridos.

Modelo de Mejora

Continua



26�

• Verificar los productos separados frente a la requisición de orden de compra. • Armar los pedidos utilizando las técnicas y métodos establecidos por la organización. • Marcar las cajas de los pedidos con los códigos y etiquetas establecidos. • Sellar las cajas para garantizar la seguridad durante el traslado de los pedidos. • Ensunchar canastillas o cajas con los pedidos organizados. • Entregar los pedidos con los documentos establecidos • Registrar en el libro de despacho los pedidos entregados. • Verificar las medidas de seguridad en el carro de traslado de pedidos. • Aplicar las buenas practicas para la manipulación y almacenamiento de productos

farmacéuticos y dispositivos médicos • Aplicar normas de seguridad industrial e higiene ocupacional durante la organización

y despacho de pedidos. • Organizar y limpiar el área de almacenamiento de productos según procedimiento

establecido. • Disponer los residuos generados según las normas establecidas. • Aplicar normas para el manejo y control de los productos controlados y refrigerados. • Controlar y registrar parámetros de temperatura y humedad en las zonas de

almacenamiento de productos farmacéuticos y los diferentes controles a los productos que los requieran

• Descargar del sistema operativo de información los productos a despachar. 4 CRITERIOS DE EVALUACION

• Durante el proceso de organización de pedidos: • Interpreta el procedimiento para organización de pedidos. • Alista los productos farmacéuticos y dispositivos médicos aplicando las técnicas y

métodos establecidos • Verifica los productos farmacéuticos y dispositivos médicos seleccionados frente a la

orden de requisición. • Inspecciona criterios de calidad de los productos seleccionados. • Arma los pedidos según naturaleza y características de los productos farmacéuticos

o dispositivos médicos. • Utiliza y diligencia los documentos establecidos para el proceso. • Marca las cajas de los pedidos con los códigos. • y etiquetas establecidas. • Almacena los productos farmacéuticos y dispositivos médicos según el procedimiento

establecido. • Controla y registra los parámetros de temperatura y humedad en la zona de

almacenamiento. • Dispone los residuos generados en el proceso. • Organiza y limpia el área • de almacenamiento según procedimiento establecido. • Atiende con prontitud las necesidades de los clientes internos y externos. • Manipula con cuidado los productos durante la organización de los pedidos. • Durante el despacho de las cajas con pedidos: • Sella las cajas con los pedidos según normas de la empresa. • Rotula las cajas con la información establecida.

Modelo de Mejora

Continua



27�

• Ensuncha las canastillas o cajas con los pedidos a despachar. • Registra la información establecida para el proceso. • Verifica las medidas de seguridad establecidas para el carro de transporte de los

pedidos. • Aplica buenas prácticas para manipulación de los productos farmacéuticos o

dispositivos médicos • Es hábil y organizado para despachar los pedidos.

Modelo de Mejora

Continua



28�


CODIGO VERSION DENOMINACION 260101021 1 Negociar productos y servicios según condiciones del

mercado y políticas de la empresa. DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL

APRENDIZAJE

180 Horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE


26010102101 26010102102 26010102103 26010102104

26010102105

26010102106 26010102107

Preparar la negociación de productos con los clientes a través de los diferentes medios y oportunidades de negocios. Implementar mecanismos de negocios para garantizar la efectividad de la contratación. Definir mecanismos de apoyo en la decisión de compras con los clientes. Identificar las características intrínsecas y extrínsecas del producto o servicio. Desarrollar técnicas de impulso y demostraciones del producto en el mercado. Establecer el proceso de negociación con los clientes. Aplicar las técnicas de ventas en la negociación.


Normatividad vigente relacionada con la negociación de productos y servicios en farmacias y droguerías:

• Resolución 114 de enero de 2004 para la promoción y publicidad de productos OTC.

• Resolución 243710 de 1999 por medio de la cual se fijan pautas sobre etiquetas, empaques, rótulos y el uso de stickers.

• Decreto 2227 de 1996 concerniente a la fabricación y exportación de medicamentos.

• Aspectos relacionados con la normatividad del sector farmacéutico aplicados en la negociación y venta de productos y servicios. Decreto 2200 de 2005.

• Aspectos éticos del auxiliar de servicios farmacéuticos relacionados con los dispositivos específicos en materia publicitaria contenidos en la Ley General de Salud No. 26842 artículos 69, 70, 71 y 72.

• Reglamento para el registro, control y vigilancia sanitaria de productos farmacéuticos y afines D. S. No. 010-97/SA, disposiciones complementarias transitorias y finales sobre publicidad.

• Normas técnicas y legales vigentes sobre el manejo de medicamentos de control especial.

• Aplicación de los estándares de calidad dentro de la negociación y venta de

Modelo de Mejora

Continua



29�

productos y servicios: usuario correcto, medicamento correcto, dosis correcta, vía correcta, hora correcta.

Mercadotecnia: • Concepto de mercadotecnia. • Filosofía de la administración de mercadotecnia. • El proceso de mercadotecnia. • El ambiente de la empresa. • Investigación de mercados y sistemas de información. • Mercados de consumo. • Segmentación de mercados. • Clasificación de productos farmacéuticos. • Líneas de productos. • El diseño de productos nuevos. • Fijación de precios de los productos nuevos. • Comercios detallista y minoristas. • Importancia de la comunicación en la promoción de productos. • Publicidad, promoción de ventas y relaciones públicas. • El mercado mundial. • Críticas sociales contra la mercadotecnia. • Acciones públicas y civiles para regular la mercadotecnia. • Medidas de las empresas para lograr una mercadotecnia con responsabilidad

social. Merchandising: • Definición y objetivos del merchandising. • Origen del merchandising en el mundo de la distribución minorista. • Fundamentos del merchandising. • Las fases del merchandising. • Las exhibiciones y los mostradores. • Lineamientos de exhibición. • Listados de productos por siglas. • Perfil de los consumidores. • Mostrador tipo residencial popular sin apoteka. • Mostrador tipo residencial popular. • Diversificación de surtido. • Los tipos de merchandising. • Clases de merchandising. Administración de ventas: • Administración de ventas. • El área de ventas. • Aspectos importantes en ventas. • Tipos de compradores. • Proceso de ventas. • La fuerza de ventas. • Recurso humano. • Desarrollo de la fuerza de ventas. • Capacitación.

Modelo de Mejora

Continua



30�

• Motivación. • Control de ventas.

3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Ajustar las herramientas publicitarias con respecto a la normatividad vigente en el

área de salud. • Características productos y servicios farmacéuticos • Diferenciar las técnicas de venta de acuerdo al tipo de cliente, compra y

negociación • Interpretar y analizar la aplicación de la normatividad relacionada con la

negociación de productos y servicios en farmacias y droguerías. • Aplicar todos los aspectos relacionados con la mercadotecnia en su calidad de

proceso social y administrativo para satisfacer las necesidades de los usuarios. • Utilizar las filosofías de la administración mercadotécnica que influyen en la forma

en que se pueden abordar a los usuarios. • Verificar el proceso de mercadotecnia y la manera como se presenta el ambiente

de la empresa. • Realizar ejercicios que evidencian la aplicación de la investigación de mercados y

los sistemas de información. • Identificar las necesidades de acuerdo con expectativas de los clientes • Informar sobre garantías de los productos a través de certificaciones y

seguimientos de servicios • Participar en los servicios de postventa para los productos adquiridos • Informar las características de los productos a los clientes • Realizar innovaciones en la presentación de los productos para satisfacer y motivar

al cliente • Informar a los clientes sobre existencia de los productos • Garantizar las fechas de entrega de los productos a los clientes • Especificar las cantidades disponibles, a través del sistema de comunicación a los

clientes • Utilizar comunicación asertiva en la atención a los clientes • Proporcionar y reforzar la información de los productos y servicios con

demostraciones • Participar en la estructuración de las exhibiciones estratégicas para mostrar las

cualidades de los productos a los clientes • Verificar el escenario físico para demostración de productos favoreciendo la

compra del cliente • Utilizar la estrategia de negociación teniendo en cuenta el perfil de los clientes • Despertar el interés de los productos identificando las necesidades de los clientes • Especificar los beneficios de los productos para hacerlos más atractivos a los

clientes • Puntualizar los argumentos necesarios para llegar a la decisión de compra en el

usuario • Identificar los derechos y las obligaciones tanto de la empresa como de los clientes • Aplicar las condiciones comerciales de validez de la oferta, tiempo de entrega,

formas de pago, fletes, seguros, impuestos y garantías. • Participar en la identificación de situaciones de alto riesgo que se presente en la

Modelo de Mejora

Continua



31�

negociación • Apoyar la presentación de productos y servicios en el uso de programas y

navegadores que incluyen material de comunicación visual • Aplicar las estrategias de comunicación con los clientes • Conocer el mercado y las pautas de la página para mostrar oportunamente las

características de los productos y las formas de negociación • Determinar la entrega de productos y las formas de pago • Aplicar estrategias que busquen garantizar en la compra el valor agregado • Negociar los productos y servicios de acuerdo con las tendencias de ventas según

delegación • Realizar el seguimiento a los clientes después de la venta según delegación

4. CRITERIOS DE EVALUACION �

• Interpreta y aplica la normativa vigente (Resolución 114 de enero de 2004, la Resolución 243710 de 1999, el Decreto 2227 de 1996, Decreto 2200 de 2005, la Ley General de Salud No. 26842 artículos 69, 70, 71 y 72, el Reglamento No. 010-97/SA,

• Identifica y aplica la utilidad de la mercadotecnia para administrar la demanda de los servicios de la institución.

• Reconoce y utiliza las prácticas básicas de la mercadotecnia moderna • Ofrece productos y servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios de

acuerdo con los segmentos del mercado. • Participa en la asignación de precios de los productos de acuerdo con los

estándares establecidos de mercado y normas del consumidor • Participa en las estrategias establecidas por la institución para la publicidad de

los productos • Aplica la mercadotecnia en calidad de consumidores y ciudadanos. • Procura conseguir la unidad armónica entre imagen externa, exhibición, surtido y

exhibición de los productos, publicidad y personal. • Potencializa espacios disponibles en las droguerías y farmacias con el fin de utilizar

al máximo la capacidad instalada y obtener mayores ingresos. • Aplica estrategias merchandising al realizar una venta de acuerdo con

necesidades del usuario. • Informa con oportunidad la implementación de nuevas estrategias con el fin de

mejorar la prestación del servicio al cliente • Ubica al cliente según su necesidad de compra de acuerdo con estrategia de

servicio 0 los servicios y la agilización de las ventas • Participa en el mantenimiento y mejora de las instalaciones de droguerías y

farmacias como parte de sus funciones y desempeño laboral • Desarrolla habilidades de planeación, dirección y control sobre procesos de ventas

en la farmacia o en la droguería según delegación. • Identifica elementos necesarios de la dirección de ventas haciendo énfasis en la

continua investigación para explorar las oportunidades de negocio que se presenten.

• Demuestra responsabilidad e idoneidad a través del ejercicio de una actividad de ventas planificada y regulada.

Modelo de Mejora

Continua



32�


CODIGO VERSION DENOMINACION 230101013 1 Atender a las personas en caso de accidente y

enfermedad súbita, de acuerdo con protocolos de primer respondiente.


APRENDIZAJE

75 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN

23010101301 23010101302 23010101303

23010101304

23010101305

23010101306

23010101307

Valorar la escena del accidente de acuerdo con el tipo de situación presentada. Realizar valoración física del lesionado teniendo en cuenta protocolos del primer respondiente. Atender a la persona con alteración de los diferentes sistemas de acuerdo con protocolos y tipo de lesiones. Informar y orientar a la persona sobre deberes y derechos en salud; servicios, recursos y horarios de las entidades de salud de la localidad respectiva. Trasladar y transportar a la persona, de acuerdo al tipo de lesión y con los principios de ergonomía y seguridad. Acompañar y preparar a la madre para el expulsivo de acuerdo períodos del parto y condiciones generales. Atender a la madre y al recién nacido durante el parto de emergencia de acuerdo con protocolos de primer respondiente.


• Sistema General de Seguridad Social en Salud: Plan Obligatorio de Salud. Régimen para contribuyentes y beneficiarios. Régimen subsidiado. Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito. Deberes y derechos.

• Sistema de referencia y contrarreferencia. • Cadena de custodia. • Responsabilidad legal, civil y extracontractual. • Normas de bioseguridad. • Perfil del primer respondiente. • Anatomía y fisiología de los diferentes sistemas. • Toma y valoración de signos vitales. • Técnicas para valoración física. • Botiquín de primeros auxilios. • Atención inicial en caso de insuficiencia respiratoria y/o paro cardiorrespiratorio. • Atención inicial en caso de hemorragias y shock. • Atención inicial en caso de intoxicaciones.

Modelo de Mejora

Continua



33�

• Atención inicial en casos de pérdida de la conciencia y convulsiones. • Atención inicial en caso de heridas y quemaduras. • Atención inicial en caso de picaduras y mordeduras. • Atención inicial en caso de cuerpos extraños. • Atención inicial en caso de esguinces, luxaciones y fracturas. • Técnicas para la inmovilización de lesionados. • Técnicas para la movilización y traslado de lesionados. • Principios de ergonomía y manejo adecuado de cargas. • Proceso y períodos del parto. • Atención inicial en partos de emergencia. • Atención inicial al recién nacido. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Indagar inicialmente sobre el sitio, hora y circunstancias del accidente (Valoración de

la escena). • Tomar y valorar los signos vitales. • Realizar valoración inicial de la persona lesionada. • Realizar valoración secundaria, de acuerdo a la persona lesionada. • Manejar botiquín de primeros auxilios. • Dar atención inicial a la persona, en caso de asfixia y paro cardiorrespiratorio. • Dar atención inicial a la persona, en caso de hemorragias y shock. • Dar atención inicial a la persona, en caso de intoxicaciones. • Dar atención inicial a la persona, en casos de pérdida de la conciencia y

convulsiones. • Informar a la persona sobre derechos y deberes en salud, servicios, recursos y

horarios de las entidades de salud de la localidad respectiva. • Remitir a la persona a la entidad de salud correspondiente. • Dar atención inicial a la persona, en caso de heridas y quemaduras. • Dar atención inicial a la persona, en caso de picaduras y mordeduras. • Dar atención inicial a la persona, en caso de cuerpos extraños. • Dar atención inicial a la persona, en caso de esguinces, luxaciones y fracturas. • Inmovilizar a la persona, de acuerdo al estado general de ésta y al tipo de lesión

encontrada. • Aplicar vendajes a la persona, según tipo de lesión. • Movilizar y trasladar a la persona, de acuerdo al tipo de lesión y con principios de

ergonomía y seguridad. • Establecer prioridades de atención de acuerdo a la valoración de los signos vitales y

el estado general de la mujer en trabajo de parto. • Preparar y acompañar a la madre durante el expulsivo. • Dar atención inicial a la madre, durante el parto de emergencia. • Dar atención inicial al neonato durante el parto de emergencia. • Remitir la madre y al recién nacido a la entidad de salud correspondiente.

4 CRITERIOS DE EVALUACION

Modelo de Mejora

Continua



34�

• Identifica los objetivos al brindar primeros auxilios. • Enumera las características y cualidades del primer respondiente. • Identifica las características del entorno en que se produce la emergencia. • Reconoce los diferentes sistemas del cuerpo humano y sus funciones básicas. • Toma signos vitales y brinda atención según resultados encontrados. • Identifica técnica para valoración física primaria y secundaria de la persona

accidentada o súbitamente enferma y establece prioridades para la atención. • Se comunica de manera clara, cordial y humana. • Define insuficiencia respiratoria y paro cardiorrespiratorio, reconoce manifestaciones

clínicas, posibles causas y complicaciones. • Reconoce signos y síntomas de angina de pecho e infarto agudo del miocardio. • Atiende oportunamente a la persona con insuficiencia respiratoria, infarto del

miocardio y paro cardiorrespiratorio. • Mantiene mecánica corporal y buena posición del cuerpo durante las maniobras de

reanimación cerebro cardiopulmonar. • Diferencia tipos de hemorragia, explica complicaciones y secuelas y señala cómo

evitarlas. • Identifica causas, signos y síntomas del shock. • Atiende de manera oportuna a la persona con diferentes tipos de hemorragia y en

shock. • Define estados de conciencia, lipotimia, y convulsiones, identifica las causas, las

manifestaciones clínicas y las complicaciones más frecuentes • Atiende a la persona con trastornos de conciencia y convulsiones. • Reconoce organismos integrantes del sistema, regímenes de afiliación, planes de

beneficios, deberes y derechos, SOAT y ECAT. • Informa y orienta al usuario hacia la atención pertinente, de acuerdo con deberes y

derechos, necesidades y recursos disponibles. • Reporta casos de notificación obligatoria. • Remite a la entidad de salud correspondiente. • Identifica y clasifica los diferentes tipos de heridas, enuncia complicaciones y manera

de prevenirlas. • Atiende oportuna y adecuada a la persona con heridas en: • Cráneo y cara, • Cuello • Tórax • Abdomen • Extremidades • Amputaciones. • Atiende de manera oportuna a una persona con quemaduras de diferente tipo,

extensión y profundidad y previene complicaciones y secuelas. • Atiende de manera oportuna a persona que presenta cuerpos extraños en ojos, oído,

nariz o garganta, previniendo complicaciones. • Identifica y clasifica los diferentes tipos de mordeduras y picaduras, los signos y

síntomas que producen y sus complicaciones. • Atiende integralmente a la persona que sufre picadura o mordedura. • Reconoce manifestaciones clínicas de esguinces, luxaciones y fracturas, las clasifica

Modelo de Mejora

Continua



35�

y enuncia las complicaciones más frecuentes. • Reconoce las diferentes técnicas de inmovilización y sus precauciones y los

diferentes tipos de vendajes, objetivos, normas generales y signos de compresión. • Atiende, inmoviliza y aplica vendajes a una persona, según tipo de lesión: esguince,

luxación o fractura. • Define y explica los diferentes métodos de traslado y transporte de lesionados. • Traslada y transporta a la persona, de acuerdo con el tipo de lesión, aplicando

principios de ergonomía. • Aplica principios de ergonomía en la movilización y traslado de personas lesionadas. • Atiende a la madre en parto de emergencia, con seguridad y explicando claramente

qué debe hacerse durante éste. • Atiende al recién nacido durante el parto de emergencia. • Explica y estimula lactancia materna. • Permite la relación y el vínculo físico entre la madre y el hijo. • Se comporta con integridad y maneja la información obtenida con ética y

responsabilidad.

Modelo de Mejora

Continua



36�



240201500 1 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social

DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIÓN

24020150001 Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en función de los Principios y Valores Universales.

24020150002 Asumir actitudes críticas , argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.

24020150003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.

24020150004 Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visión prospectiva.

24020150005

Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

24020150006 Asumir responsablemente los criterios de preservación y conservación del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeño laboral y social.

24020150007

Generar hábitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevención de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnóstico de su condición física individual y la naturaleza y complejidad de su desempeño laboral.

24020150008 Aplicar técnicas de cultura física para el mejoramiento de su expresión corporal, desempeño laboral según la naturaleza y complejidad del área ocupacional.

24020150009 Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de pensamiento en la ejecución de los procesos de aprendizaje.

24020150010 Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de los ambientes de aprendizaje y la metodología de formación, de acuerdo con la dinámica organizacional del SENA

24020150011 Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa institucional en el marco de su proyecto de vida.

24020150012 Gestionar la información de acuerdo con los procedimientos establecidos y con las tecnologías de la información y la comunicación disponibles.

24020150013 Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional.

Modelo de Mejora

Continua



37�

24020150014 Concertar alternativas y acciones de formación para el desarrollo de las competencias del programa formación, con base en la política institucional.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología. • Sociedad y Cultura. • Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. • Alteridad • Dignidad humana • Derechos Humanos • Principios y Valores éticos universales • Normas de convivencia • Constitución Política de Colombia • Criticidad. • Pensamiento Creativo. • Inteligencias múltiples. • Pensamiento Critico • Resolución de problemas: Argumentación, criterios de solución. alternativas

creativas, lógicas y coherentes • Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad • Toma de decisiones • Asertividad • Lógica • Coherencia • Autonomía • Desarrollo Humano Integral • Motivación y Auto aprendizaje • Trabajo en Equipo • Racionalidad • Inteligencia Emocional • Entorno y Contexto • Conocimiento de sí mismo • Proyecto de Vida • Resiliencia • Pensamiento creativo • Autogestión • Mejoramiento personal • Trabajo colaborativo • Construcción colectiva en contextos sociales y productivos. • Componentes racionales y emocionales. • Concepto de Racionalidad • Concepto de Inteligencia Emocional • Concepto de Trabajo en Equipo • Inteligencia Emocional • Globalización: conceptos, políticas para la globalización

Modelo de Mejora

Continua



38�

• Contexto Social y productivo en el mundo, el país, el departamento y/o municipio y la región: Características, oportunidades.

• Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva

• Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos

• Normas y Leyes: Conceptos, características, tipos, • Constitución Política de Colombia: Características y estructura del Estado, derechos

y deberes de los ciudadanos. • Derechos y deberes de los trabajadores • Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. • SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a

la formación profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construcción, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices).

• Centro de Formación: Organización, estructura y funcionamiento. • Entorno formativo y laboral. • Actividades formativas y productivas. • Formación Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos,

características, metodologías de aprendizaje, fuentes para la construcción del conocimiento.

• Líneas tecnológicas: Conceptos, tipos (Tecnologías de la información y la comunicación, diseño, producción y transformación, materiales y herramientas, cliente).

• Programa de formación: Concepto, características. • Aprendizaje autónomo: Concepto, estrategias. • Proyecto de Formación: Concepto, tipos, fases. • Evaluación de la formación profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. • Proyecto de Vida: concepto, propósito y componentes. • Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologías de identificación. • Principios y Valores: Concepto, tipos. • Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, técnicas; estrategias de gestión. • Innovación y Desarrollo tecnológico: Concepto y relaciones con la formación por

proyectos. • Emprendimiento: Concepto, ventajas, características del emprendedor. • Comunicación: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, características,

comunicación asertiva. • Procesos comunicativos, racionales y argumentados • Comunicación Verbal • Comunicación No Verbal Kinetésica • Comunicación No Verbal Proxémica • Comunicación No Verbal Paralinguística • Convivencia • Empatía • Resolución de Conflictos • Conocimiento: Concepto, tipologías

Modelo de Mejora

Continua



39�

• Conocimiento Científico • Recursos renovables y no renovables • Conceptos: Ecología, Medio Ambiente. • Desarrollo Sostenible • Normatividad Ambiental • Utilización de Tecnologías más Limpias • Problemáticas Urbanas • Desarrollo a Escala Humana • Conceptos de público y privado • Desarrollo Humano Integral • Solución de conflictos • Racionalidad, la argumentación y la asertividad. • Resolución de problemas • Residuos: Disposición, normas de clasificación. • Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos. • Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación,

formulas, baremos, índices • Test: Definición, clases, características, aplicaciones. • Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento. • Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación. • Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y

Aplicación. • Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación. • Series: Definición, Aplicación, Clases • Repetición: Definición y aplicación • Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características,

Beneficios. • Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación. • Manejo. • Salud ocupacional: Definición, propósito, conceptos básicos • Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificación • Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto,

marco legal, prevención y control. • Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. • Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis • Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis. • Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación. • Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas • Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo. • Beneficios: definición, características, clases, ventajas. • Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo,

requerimientos. • Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos,

beneficios, desarrollo. • Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo,

objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas.

Modelo de Mejora

Continua



40�

• Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características. • Integrar: definición, métodos, beneficios, características. • Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo,

cobertura, requerimientos. • Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos. • Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías,

características. • Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas,

aplicaciones. • Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos. • Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración,

ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO • Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los

contextos social y productivo • Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad

educativa. • Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia,

respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. • Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la

resolución de problemas. • Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas • Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de

problemas • Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal • Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva

en contextos sociales y productivos. • Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo. • Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida. • Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral • Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la

argumentación y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos • Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento • Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas, con base en los procedimientos establecidos. • Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral. � Aplicar metodologías para la identificación y control de factores de riesgo

ocupacional • Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos. • Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y

productivas • Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración. • Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.

Modelo de Mejora

Continua



41�

• Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. • Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos. • Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test. • Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado

del test. • Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento. • Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza

del desempeño laboral • Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y

psicosocial. • Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de

acondicionamiento físico. • Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido. • Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su

criterio. • Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño

laboral. • Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según

las nececesidades de su entorno. • Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los

eventos de acuerdo a las políticas de bienestar. • Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el

desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. • Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental,

y mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza propia de entorno laboral. • Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño

psicomotriz de acuerdo con el área ocupacional. • Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su

desempeño laboral. • Identificar las funciones de los recursos disponibles en relación con su proceso de

aprendizaje. • Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de

formación. • Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de

formación. • Identificar las características generales de la formación para el desarrollo de

competencias. • Ubicar su rol en función de los derechos y deberes constitucionales, laborales e

institucionales. • Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. • Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores

universalmente reconocidos. • Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. • Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las

actividades productivas del programa. • Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA.

Modelo de Mejora

Continua



42�

• Identificar fuentes de financiación del Estado. • Reconocer su condición humana frente a diferentes dimensiones del ser. • Definir propósitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condición

humana. • Definir alternativas y acciones viables para una situación determinada con base en

información documentada y valorada. • Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formación

dentro de las cinco líneas tecnológicas. • Examinar los aprendizajes previos frente al programa. • Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. • Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formación frente a los

proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION

• Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodología, los recursos y ambientes de aprendizaje.

• Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional.

• Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo.

• Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo.

• Utiliza con criterio técnico las tecnologías de la información y la comunicación de acuerdo con las actividades a desarrollar.

• Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formación.

• Referencia diversas fuentes de información en la realización de los trabajos. • Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida

teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. • Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. • Explica la relación del programa de formación en el cual está matriculado con el

proyecto de formación que desarrollará para lograr los resultados de aprendizaje. • Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos

administrativos y formativos. • Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodología que se utilizará en el proceso

de formación. • Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formación

según el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA.

• Identifica la contribución del programa de formación al desarrollo social y productivo del sector y del país. Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.

• Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas

• Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas

Modelo de Mejora

Continua



43�

• Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal • Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva

en contextos sociales y productivos. • Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los

procesos de trabajo colectivo. • Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su

proyecto de vida. • Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral • Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa. • Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los

contextos social y productivo • Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la

asertividad. • Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y

argumentados orientados hacia la resolución de problemas. • Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento • Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y

productivas. • Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y

laboral. • Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos. • Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y

productivas. • Aplica los test de condición física según estándares. • Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico • Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico • Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral. • Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y

psicosociales. • Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y

psicosociales • Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su

efecto en el entorno familiar social y productivo. • Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y

culturales en contexto social y productivo. • Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma

individual y grupal. • Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la

psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeño laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Académicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participación de diferentes profesionales asociados a perfiles académicos relacionados con los resultados de aprendizajes específicos, así:

• Opción 1: Certificación en formación basada en competencias laborales y/o en

Modelo de Mejora

Continua



44�

aprendizaje por proyectos o relacionadas. • Opción 2: Profesional que tenga competencias humanísticas y formación en

Ciencias Humanas. • Opción 3: Profesional educación física, recreación y deportes. • Opción 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

• Tener experiencia mínima en procesos de formación o actividades laborales de 2 años en el área de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias:

• Gestionar procesos de desarrollo humano según las particularidades de los contextos sociales y productivos.

• Interactuar idóneamente consigo mismo con los demás y con la naturaleza según los contextos sociales y productivos.

• Promover el desarrollo de las actividades físicas que posibiliten el desempeño laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida

• Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y mejoramiento del proceso de inducción.

• Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de aprendizaje.

• Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los aprendices.

• Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.

Modelo de Mejora

Continua



45�



240201501 1 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva

DURACIÓN ESTIMADA EN HORAS 180 Horas

2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CÓDIGO DENOMINACIÓN

24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas técnicos.

24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico

24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico..

24020150104 Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos

24020150105 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.

24020150106 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica

24020150107 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS • About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje

introductivo. Cómo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present

Simple. • My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de

ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions,

Verbs describring day to day activities, • Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario

necesarios para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.

- This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.

• Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse en una ciudad.

- Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.

• Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y

Modelo de Mejora

Continua



46�

comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente

Progresivo. • Permission and request. Talking about ability.

- Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.

• Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.

- Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO • Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas

a si mismo y a su entorno. • Reconocer vocabulario técnico básico. • Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a

repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.

• Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.

• Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. • Llenar formularios o registros con datos personales. • Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en

inglés técnico. • Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico. • Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. • Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas

web, etc. • Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y

directo de información cotidiana y técnica. • Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, • Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas,

utilizando una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico. • Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,

mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. • Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma • Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido. • Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad. • Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico. • Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno. • Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.

5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Académicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de

Modelo de Mejora

Continua



47�

C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas. Competencias: • Formular y desarrollar proyectos • Capacidad para trabajar en equipo • Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una

Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

Modelo de Mejora

Continua



48�

CONTROL DEL DOCUMENTO

CONTROL DE CAMBIOS

Descripción del cambio Razón del cambio Fecha Responsable (cargo)

Revisión y ajuste de los módulos de formación

Nuevos lineamientos de

diseño y desarrollo curricular

8 DE NOVIEMBRE

2007

Centro de Formación de Talento Humano en Salud. Regional Distrito Capital Coordinadora Académica

• María del Tránsito Salamanca.

Instructoras • Martha Myriam Duarte • Myriam Endara • Consuelo Melo • Carlos Martínez • Liliana Jiménez • Jackeline Martinez

Nombre Cargo Dependencia Firma Fecha

Autor

Aura Leticia Ceballos Luz Helena Patiño

Instructoras

Centro de Comercio y Servicios Regional Valle

Diciembre 2006

Ruth Mireya Suárez Porras

Instructora

Centro de Servicios a la Salud. Regional Distrito Capital

Diciembre 2004

Asesoría Pedagógica

Yelitza Rubio González

Asesora Pedagógica

Centro de Servicios a la Salud Regional Distrito Capital

Diciembre 2004

Aprobación

Gerardo Medina Rosas

Subdirector de Centro

Centro de Servicios a la Salud

Diciembre 2004

Modelo de Mejora

Continua



49�

Centro de Comercio y Servicios. Regional Valle

• Aura Leticia Ceballos • Luz Helena Patiño • Gloria Marina Gil.

Instructoras

Centro Servicios de Salud. Regional Antioquia

• Gustavo A. Villegas Mejía. Instructor

informacion general del programa de …sedboyaca.gov.co/descargas2011/observatorio/tn en...

Documents