Influència de la confiança en la intenció de seguir el consell en les aplicacions de la Web 2.0

Anna Martín FernándezTutor: Dr. Francesc Miralles

13-11-2013

Introducció Aspectes clau de la literatura revisada Objectiu Hipòtesis i model d’investigació proposat Metodologia Resultats Discussió dels resultats Conclusions Limitacions i línies de futur

Continguts

2

3

Aparició del concepte Web 2.0

Sorgeix una necessitat de control dels continguts la confiança agafa protagonisme

Empreses proveïdores utilitzen xarxes socials per donar-se a conèixer i expandir-se

Introducció

4

Literatura revisada (1/4)

Trust Building Model (TBM)

McKnight et al. 2002

5

Literatura revisada (2/4)

La confiança Confiança variable multidimensional

composada per dos components interrelacionades entre elles (McKnight et al. 2002):

Intenció de confiar/voluntat a creure L’usuari ha de tenir una predisposició

general a creure

Creença en confiar Percepcions que tindrà l’usuari de que, la

informació proporcionada pel proveïdor d’una pàgina web, posseeix característiques que el poden beneficiar

La intenció de seguir el consell

Variable dins de les intencions de comportament

Intenció de l’usuari de comportar-se d’una manera determinada, seguint el consells obtinguts a través de les recomanacions dels altres (Casaló et al. 2009)

6

Literatura revisada (3/4)

Percepció de la reputació del

proveïdor

Reputació: atributs que un usuari assigna a un proveïdor

Sentir que la interacció amb el proveïdor va ser positiva augmenta aquesta percepció

Percepció de la qualitat del lloc

L’usuari no té una experiència personal amb l’altre part tota la informació disponible

La informació disponible es presenta en forma de petites senyals (McKnight et al. 2002)

7

Literatura revisada (4/4)

Web 1.0

Només lectura

Estàtica

Comunicació unidireccional

Web 2.0

Usuari pot generar el contingut

Dinàmica

Comunicació bidireccional

Intel·ligència col·lectiva

8

Objectiu

Estudiar la relació entre la confiança i la intenció dels usuaris de seguir el consell

proporcionat en les aplicacions de la Web 2.0

9

Hipòtesis i model d’investigació proposat

(Adaptat de McKnight et al. 2002)

10

Identificació i elecció del mètode

Investigació quantitativa vs Investigació qualitativa

Regressió Múltiple vs Model Equacions Estructurals (SEM)

Metodologia (1/4)

11

Metodologia (2/4)

Qüestionari

Aplicació del mètode Qüestionari basat en TBM

https://www.Facebook.com/pages/Paginas-de-Salud/190396220997850?ref=ts&fref=ts

Destinat a majors de 18 anys

http://ves.cat/hiuP o pàgina 41 de la memòria del projecte (Adaptat de McKnight et al. 2002)

12

Analitzat amb el programa SmartPLS 2.O Passos per l’aplicació del mètode

Nivell de significança Bootstrapping Model de mesura Verificar si les dades responen

al concepte Fiabilitat Cronbach’s Alpha i Composite Reliability Validesa convergent Average Variance Extracted

(AVE) Validesa discriminant CFA i criteri de Fornell-Lacker

Model estructural Estudi de la correlació entre variables Coeficient Beta Variància explicada (R2 )

Metodologia (3/3)

13

Resultats (1/2)

Fiabilitat Cronbach’s Alpha > 0,8

Validesa Convergent AVE > 0,6

Validesa Discriminant CFA Criteri de Fornell-Lacker

14

Resultats (2/2)

*10% nivell de significança, **5% nivell de significança, *** 1% nivell de significança

15

Discussió dels resultats

H3 No es pot validar

La qualitat del lloc percebuda a Facebook és diferent que a la Web tradicional.

Hipòtesi

Constructes involucratsResultats

H1

Perceived Vendor

Reputation (PVR)

Trusting Belief (TB)

Dóna suport

H2

Perceived Vendor

Reputation (PVR)

Trusting Intention (TI)

Dóna suport

H3Perceived Site Quality (PSQ)

Trusting Intention (TI)

No dóna suport

H4Perceived Site Quality (PSQ)

Trusting Belief (TB)

Dóna suport

H5Trusting

Intention (TI)Intention to Follow (ITF)

Dóna suport

H6Trusting Belief

(TB)Trusting

Intention (TI)Dóna suport

H7Trusting Belief

(TB)Intention to Follow (ITF)

Dóna suport

16

Objectiu Estudiar la relació entre la confiança i la intenció de l’usuari de seguir el consell proporcionat en les aplicacions de la Web 2.0

S’ha adaptat un model d’investigació per la web tradicional a un model d’investigació per Facebook

Es proposa un qüestionari per mesurar la intenció de seguir el consell proporcionat a Facebook

S’ha utilitzat el model d’equacions estructurals per obtenir els resultats

Es pot estudiar la relació entre la confiança i la intenció de seguir el consell a Facebook a través del TBM

Conclusions

17

Limitacions Altres aplicacions de la Web 2.0 Una única pàgina de Facebook Qüestionari d’una única pàgina de Facebook i només

a persones que viuen a Catalunya. Línies de futur

Web 2.0 Twitter, Wikipedia, blogs, ... Destinar el qüestionari a més d’una pàgina de

Facebook i ampliar la difusió del qüestionari a persones de fora de Catalunya.

Investigació que estudiï la percepció de la qualitat de la pàgina de Facebook

Estudiar altres intencions de comportament

Limitacions i línies de futur

18

Precs i preguntes

Anna Martín Fernández

E-mail:anna.mart9@gmail.com

19

20

Trust Building Model

Dubtes (1)

McKnight et al. 2002

21

Dubtes (2)

Fiabilitat

VariablesCronbach’s Alpha

Composite Reliability

Intention to Follow (ITF) 0,8739 0,9137

Perceived Vendor Reputation (PVR)

0,8313 0,8872

Perceived Site Reputation (PSQ)

0,8073 0,8861

Trusting Intention (TI) 0,8931 0,9334

Trusting Belief (TB) 0,8298 0,8975

Validesa ConvergentVariable AVE

Intention to Follow (ITF) 0,7258

Perceived Site Quality (PSQ) 0,722

Perceived Vendor Reputation (PVR)

0,663

Trusting Intention (TI) 0,8236

Trusting Belief (TB) 0,7451

22

Dubtes (3)Validesa Discriminant

ITF PSQ PVR TB TI

ITF2 0,8611 0,3793 0,6273 0,6046 0,6659

ITF3 0,8668 0,2891 0,6531 0,5096 0,7389

ITF4 0,8537 0,3212 0,5575 0,4897 0,7293

ITF6 0,8257 0,3414 0,6325 0,7004 0,655

PSQ2 0,3433 0,8085 0,3604 0,4582 0,3397

PSQ3 0,3105 0,8697 0,2518 0,589 0,2074

PSQ6 0,3436 0,8694 0,3167 0,4731 0,1991

PVR1 0,5127 0,3134 0,8403 0,4463 0,5818

PVR2 0,5254 0,2529 0,7885 0,4386 0,4799

PVR3 0,5548 0,2294 0,8305 0,5423 0,6413

PVR4 0,7412 0,3742 0,7965 0,5109 0,6946

TB1 0,4856 0,5586 0,4649 0,8531 0,4523

TB3 0,5595 0,4258 0,4052 0,8335 0,5782

TB4 0,6816 0,567 0,6524 0,9015 0,6381

TI1 0,7554 0,2622 0,7209 0,5573 0,9112

TI3 0,7822 0,2868 0,7105 0,6934 0,9268

TI5 0,6858 0,2454 0,5913 0,5096 0,8841

23

Dubtes (4)

Validesa Discriminant

  ITF PSQ PVR TB TI

ITF 0,8519        

PSQ 0,3901 0,8497      

PVR 0,7252 0,3619 0,8142    

TB 0,6759 0,6012 0,6002 0,8632  

TI 0,8190 0,2928 0,7465 0,6515 0,9075