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w w w. n u e v a e c o n o m i a . c o m . b o

INFORME ESPECIAL

BOLIVIA | 6 de mayo de 2018 | Año 24 | Nº 23Bs. 10 en todo el país

Comunicación

Industria de

la

2INDUSTRIA DE LA COMUNICACIÓN

¿Estrategia o sólo Negocio?RELACIONES PÚBLICAS

Una buena relación con los stakeholders o grupos de interés es clave para la supervivencia del negocio.

Las Relaciones Públicas son una herramienta de ges-tión clave para cualquier organización y con la iden-tidad renovada la empresa tendrá una oportunidad importante e única de comunicar quién es y qué hace de la manera más efectiva a través de los medios de comunicación, tanto impresos como electrónicos y digitales, así como en las redes sociales. Una agen-cia de RRPP entiende la importancia de comunicar los mensajes necesarios para llegar a las audiencias target, para ayudar a la empresa destacarse en un mundo de intensa competencia.

Para lanzar una nueva identidad corporativa, para mantener un contacto directo y cercano con las audiencias target, para comunicar mensajes enfo-cados, para garantizar un impacto positivo en los medios de comunicación, para establecer o mejo-rar la reputación corporativa… Éstas son algunas de las razones del por qué un programa de relaciones públicas es una opción para cualquier empresa que quiera crear un impacto contundente con su presen-cia en el mercado.

Las actividades de RP deberían formar parte im-portante de un programa integral de comunicación de la empresa, manejando los mismos mensajes cla-ve y objetivos que las demás agencias, ya sean de publicidad, de promoción de ventas o de mercado-tecnia, entre otras.

Creando Valor

El auge de los medios de comunicación social ha ido de la mano con el incremento de la auto-nomía y autoafirmación de los consumidores. Los consumidores no sólo quieren ser escuchados por su propio bien, sino que sus puntos de vista, que esperan que sean escuchados por las empresas, pueden mejorar la oferta de las empresas y, así su valor añadido.

Ahora bien, mejorar el valor añadido implica, ahora, embarcarse en un proyecto común de crear bienes y servicios que satisfacen mejor las necesida-des de los consumidores a un precio igual o inferior. En este sentido, las agencias de relaciones públicas demuestran un esfuerzo excepcional en las activida-des de crear valor corporativo a las empresas. Les ayudan a añadir cantidades considerables de valor

para los consumidores en disciplinas tan diversas como el servicio al cliente, la ética en los negocios, las promociones, etc.

Una buena relación con los stakeholders o gru-pos de interés es clave para la supervivencia del negocio. No sólo debe ser buena, sino que debe existir y ser real. Las relaciones públicas ayudan a las organizaciones a desarrollar esos lazos a través de los cuales además de emitir mensajes, también se recibe una respuesta que servirá para mejorar lo que la empresa les ofrece.

Competitividad

Una empresa, organización, persona o producto deben tener visibilidad dentro y fuera de la industria o ámbito en el que se desenvuelven. Muchas veces, sólo se considera que el trabajo o producto habla por sí mismo.

Se debe tomar en cuenta que cualquier organi-zación, como sistema integrado a la sociedad, y el mismo rol satisfactor de necesidades de los servicios y productos están obligadas a interactuar con cada una de las entidades que la circundan. Es en este momento donde surge la importancia del manejo de Relaciones Públicas que como principal caracte-rística y valor tiene el de poder focalizar a cada una de sus audiencias objetivo por medio de mensajes claros y precisos que dan valor agregado.

La competitividad se da a través de la informa-ción que puede proveer la actividad de Relaciones

Públicas a cada una de las audiencias, a las cuales, se quiere llegar con la difusión de los beneficios que puede ofrecer el servicio o producto, la importancia de contar con ellos, sus elementos diferenciadores y que, por ende, ofrezcan un valor agregado.

¿RRPP sinónimo de publicidad?

No lo es. RRRPP es el esfuerzo calculado para manipular favorablemente las impresiones y ac-titudes de una audiencia objetivo, primordial-mente convenciendo a los editores de publicar información acerca de la empresa o producto. Una efectiva actividad de este tipo no se hace sentir como manipulación o coerción porque si se han realizado las cosas de una manera correcta, y se ha presentado una historia irresistible de interés legítimo para la audiencia, los editores obviamen-te gravitarán hacia ésta.

La ventaja de las RRPP es la objetividad percibi-da de los mensajes: Si algo es publicado, debe ser verdadero e importante. A diferencia de la publici-dad un artículo, en una publicación de confianza es una de las impresiones más fuertes que una empre-sa puede lograr.

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¡Bienvenido Gestor Camaleónico!

HABLANDO DE REDES

¿Cómo aprovechan las em-presas toda la información disponible en la web y redes sociales? Son pocas las que realmente captan el signifi-cado de todos esos datos y ofrecen contenido a la me-dida para sus seguidores y fans, contenido útil, más que promocional. Muchas otras siguen pensando que las re-des son un canal más para promocionar y vender pro-ductos.

En esta situación, una figura clave es el Community Ma-nager o Gestor de Comuni-dades, un profesional que destaca por estar en contac-to con los usuarios y fans de una marca. Esta persona está encargada de ser la voz de la empresa, institución o grupo en las redes sociales y al mis-mo tiempo ser la voz de los usuarios dentro de la misma.

Él debe estar enfocado en una sola tarea, responder las dudas de la comunidad y transmitir un mensaje ade-cuado, pero nuestra realidad es completamente diferen-te a la corriente que dicta el mundo. El Community Ma-nager tiene que saber esco-ger un buen contenido para transmitir a su comunidad, monitorear los mensajes que puedan afectar o beneficiar a su marca y al mismo tiempo tener conocimientos en desa-rrollo y posicionamiento web, diseño gráfico, comunicación social y el manejo especia-lizado de herramientas que ayudan a su trabajo, para así poder difundir el mensaje.

Metodología

Como todo profesional de marketing digital, la ges-tión del Community Mana-ger requiere de metodología

profesional para la correcta implementación.• Guía de buenas prácti-

cas. Un manual o docu-mento que recoge las buenas praxis del Com-munity manager. Como por ejemplo no comprar seguidores o siempre rea-liza un calendario de pu-blicaciones por red social. De esta manera el trabajo

del Community manager será transparente, gana-do en credibilidad, con-fianza y profesionalidad.

• Ética. Existen muchos profesionales que no se han aprendido aún este término. Pues no es ni más ni menos que tener rigor y criterio profesio-nal. No atacar por ejem-plo a la competencia

con falsos perfiles que humillen y lastren su re-putación.

• Guía de estilo. Esto es fundamental para cada marca, y dentro de la marca tener sub-líneas por red social.- Tono del mensaje: si

es un tono formal o corporativo, más in-formal, cercano.

- Los tipos de fuentes: el uso de mayúsculas y exclamaciones.

- Estilo gráfico: para ilustraciones fotogra-fías y todos los recur-sos utilizados por la marca.

- El tipo de lenguaje y modo de redacción…

• Plantillas profesionales. Parte fundamental del trabajo. Plantilla del ca-lendario de publicacio-nes, plantilla del cuadro de mandos o KPIS, plan-tilla de monitorización de perfiles sociales…

Por donde se vea, un ser social

Es necesario que un Community Manager sea capaz de no solamente po-der aportar como extras conocimientos informáti-cos, de programación web, de SEO u otros relaciona-dos estrictamente con sus funciones en las redes so-ciales y el marketing, sino que además pueda partici-par activamente en el dise-ño y gestión de cualquier estrategia comercial o no que las empresas quieran o puedan implementar, y que a su vez se adapte tan-to al cliente externo como al cliente interno.

Un Community Manager que solo vive por y para las redes sociales y no consigue enganchar personal y emo-cionalmente con su entorno real (la vida offline), puede quizás no ser el idóneo y me-jor generador de Engagement para una marca.

El buen Community Mana-ger es el que no puede darse el lujo de ser una isla y debe integrase como uno más en el equipo empresarial.

Para alcanzar buenos resultados, el profesio-nal en redes debe poseer vrtudes y habilida-des que las describimos a continuación:

• Proactivo. Trabaje por y para su comuni-dad. Adelántese a las posibles necesidades de los clientes para proporcionar respues-tas y soluciones rápidas.

• Participativo. En la participación está la re-putación. Sea parte de las conversaciones que se están produciendo alrededor de su marca o sobre un contenido interesante que se publicó.

• Resolutivo. Si no es parte de la solución, es parte del problema. Cree su propios perfiles en las redes sociales con el fin de agilizar determinados procesos como la Atención al Cliente.

• Valiente. Saque pecho y láncese. Dé una respuesta lo antes posible al cliente. Dar la cara y afrontar lo sucedido es una de las

barreras más eficaces para contener una avalancha de críticas.

• Ingenioso. Una pizca de humor siempre es positivo. Es importante comunicarse con cierta gracia y soltura, por medio de mensajes tan diferentes que sean capa-ces de captar la atención de la audien-cia. Todo lo que provoque emociones en los seguidores será recordado.

• Apasionado. Disfrute con su trabajo y hará disfrutar a los demás. Para estar en el mundo de las redes sociales, es necesario desfrutar las ventajas que ello ofrece: Rapidez, cercanía, efectivi-dad, etc.

• Camaleónico. Ser comprensivo, flexible y paciente. Es necesario adaptarse a la situación, al estado de ánimo del clien-te y su lenguaje. Es necesario llevarlo al terreno propio para que existe un fee-dback lo más limpio posible.

¿Desea ser exitoso en los Social Media?


Revolución comunicacional

TENDENCIAS

A partir de la información del por-tal acceso.com, el año pasado se ha germinado un giro de la comunica-ción, hoy estamos asistiendo al flo-recimiento de transformaciones de alto valor. Ya no se habla de realidad virtual ni del poder del vídeo como contenido; se da por hecho. Se han visto los resultados que tiene la nue-va forma de comunicar, mucho más cercana a las personas y también más bidireccional: La importancia de la escucha social, la personalización de los mensajes y la creación de con-tenidos basados en las inquietudes de los clientes.

Segmentos Comportamentales

Segmentar a una audiencia por su edad, sexo o clase socioeconó-mica se ha quedado obsoleto. Las comunicaciones lanzadas a públicos segmentados por intereses o com-portamientos en el entorno digital tienen más eficacia que aquellas que se dirigen a públicos segmentados exclusivamente por campos sociode-mográficos.

Esta gestión además de clasificar a los grupos en base a sus intereses y comportamiento general, se bus-cará hipersegmentarlos según sus cambios de comportamiento. Esto se debe a que el comportamiento del consumidor es cambiante e impre-decible. En el transcurso del día, una persona puede decidir comprar en un ecommerce porque ha visto una oferta y no comprar en otro ecom-

Será una gestión de cambios, que

fortalecerán el concepto de la

comunicación como una herramienta

de éxito para las organizaciones empresariales.

merce por desconfianza o prudencia.Por ello, la hipersegmentación

comportamental, ateniendo a cuatro dimensiones en las que los usuarios irán posicionándose:

• Reflexivo-compulsivo. Donde el usuario se decantará por una u otra variable dependiendo de cómo sea su actitud durante la decisión de compra.

• Observador-activo. Según el con-sumo y la generación de conteni-do en las redes sociales, el usua-rios será más observador o más activo.

• Egocéntrico-empático. Depen-diendo de si el usuario participa en las conversaciones y se rela-ciona con otros usuarios en las redes sociales o no, se posiciona-rá como egocéntrico o empático.

• Emocional-racional. Si el usuario se decanta por contenidos emo-cionales o productos con atribu-tos emocionales en vez de racio-nales (como las características, las prestaciones o el precio) se posicionará en la parte emocio-nal de esta dimensión.

Medición del Engagement

Cuando se trata de Engage-ment, se suele recurrir a shares, likes y comments, pero este tipo de indicadores no muestran la realidad al completo.

Aparte de que una persona pue-de compartir un contenido del blog de la empresa como crítica y no como apoyo (estos “retweets irónicos o crí-ticos” en el caso de Twitter, las com-particiones aisladas, los comentarios satíricos, etc., pueden cambiar los resultados del análisis que realice la empresa), conocerá o no conocerá nuestra marca. Tendrá una opinión de ella, visitará más o menos nues-tro blog, mencionará mucho o poco nuestra marca en las redes…

El Engagement no es sólo que comparta o comente nuestros conte-nidos, sino que le interesen y le influ-yan, tanto en su percepción de marca como en su decisión de compra.

Para conocer el Engagement de una marca no solo podemos centrar nuestros esfuerzos en contar los likes, los shares y los comments. Se debe ver también el scroll que hacen los usuarios en nuestra página web, la frecuencia con la que visi-tan el blog, el tiempo que pasan en pági-na o desde dónde acceden a ella.

Algoritmos influyentes

Los algoritmos han proliferado en estos años. Netflix, HBO, Amazon… son empresas que han sabido utilizar los algoritmos para ofrecer al con-sumidor contenidos que realmente quiere consumir según sus intereses.

Por lo tanto, las marcas tienen menos margen de error a la hora de construir historias gracias al Big Data.

Los algoritmos influyen en las decisiones de la audiencia, hasta tal punto de ignorar algunos productos y ofrecer otros que tienen más posi-bilidades de ser aceptados (por una persona en particular).

Y estos algoritmos funcionarán cada vez mejor mientras el conoci-miento del usuario se incremente. Cuanto más conozca a su público una empresa, mejor serán los resultados que tenga.

Comunicación Interactiva

El vídeo ha impulsado las interac-ciones en Facebook, Instagram, Twit-ter y en los medios de comunicación digitales. No obstante, no podemos estancarnos en este punto. Los ví-deos 360 y aquellos que te permiten interactuar en tiempo real serán los protagonistas este año.

Los tutoriales, los vídeos resu-men y los webinars podrán hacer que la comunicación de una marca (sea B2B o B2C) sea más fluida y en-tretenida.

Asimismo, las retransmisiones en directo serán contenido clave para captar la atención de los usuarios y mejorar el vínculo de la marca con ellos.

Comunicacióncon influencers

Los influencers han sido el boom de este 2017 y también han sido los causantes de que algunas empresas hayan sufrido crisis de reputación. Conocemos el poder del influencer pero también su handicap: Todo lo que dice o hace puede afectar a la marca a la que representa.

Por esta razón, tenemos que tener cuidado a la hora de elegir al influencer que formará parte de la estrategia de comunicación. No sólo tiene que tener como seguidores aquellas personas que también sean nuestro público objetivo, sino tam-bién compartir el objetivo de la mar-ca y coincidir con sus valores y forma de actuar.

2018:


Los gestores del éxitoAGENCIAS

Las agencias de publicidad son organizaciones que llevan a cabo diversos tipos de comunicación para acercar a la empresa con sus consumidores. Se encarga de decir a los consumidores lo que se está haciendo, los beneficios de un producto, presentan un nuevo producto o marca.

La comunicación es un proceso nacido en la psi-que del ser humano que plantea un intercambio de mensajes a través de distintos medios y el em-pleo de diferentes códigos que generan una serie de reacciones en los receptores.

Los mensajes pueden ser elaborados con diferen-tes fines y por distintas empresas, cuya orientación de trabajo puede ser la comunicación o la publici-dad. Por tanto, a partir de esto es mejor contar la adecuada asesoría que permita alcanzar los objeti-vos de la empresa.

Cuando se trata de posicionar una marca o un producto es la publicidad la que brinda sus herra-mientas. El origen de la publicidad se remonta siglos atrás, cuando el productor de mercancías comenzó a plantearse nuevas formas de posicionar su pro-ducto dentro las preferencias de intercambios; estas ideas e iniciativas se vieron reforzadas con la revolu-ción industrial y la aparición de los periódicos, dan-do paso al establecimiento de la prensa como hoy la conocemos.

De esta manera el nexo entre publicidad y me-dios de comunicación se consolidó paulatinamente hasta propiciar la aparición de lo que hoy son las agencias de publicidad. Éstas son organizaciones que llevan a cabo diversos tipos de comunicación para acercar a la empresa con sus consumidores. Se encarga de decir a los consumidores lo que se está haciendo, los beneficios de un producto, presentan un nuevo producto o marca.

El poder de la comunicación

Productos, acciones o personas que deben ser destacadas por cualidades diferentes son el princi-pal motor de las actividades desarrolladas por las agencias de comunicación; estas difunden informa-ción de la manera adecuada y en su debido momen-to a partir del establecimiento de políticas y proce-dimientos conjuntos con las empresas contratantes.

La función de la agencia de comunicación es la de lograr que los valores sean vividos dentro de la empresa, gestionar un componente ético y lograr que la acción sea congruente con la pro-mesa institucional.

Aliadas estratégicas

Las agencias de publicidad y comunicación tienen el propósito principal de despertar la buena voluntad de las personas, ya sea para que adquieran un producto ofertado por una empre-sa o apoyen una causa que sea insignia de una empresa.

Estas organizaciones son vitales para el logro de metas ya que el trabajo de construir reputación abarca todas las dimensiones de la empresa (pu-blicidad, ventas, relaciones públicas, etc.); pues si la gestión se reduce únicamente a informar y se lo hace desde una visión instrumental, no habrá aporte verdadero a la construcción de la reputa-ción institucional.

Una agencia que brinda un servicio integral genera y fortalece vínculos estratégicos entre las organizaciones y sus públicos, a través de acciones innovadoras de comunicación integral, de imagen y de reputación, que agregan valor a su gestión. A la vez que brinda un asesoramiento permanente con un enfoque ético y de valor a través de un equipo multidisciplinario y con presencia nacional; estos profesionales están altamente capacitados en te-mas digitales y con una amplia experiencia y tra-yectoria en los campos comunicacional/académi-co, comunicacional corporativo y comunicacional periodístico.

¿Campaña?

Una campaña de comunicación va más allá de querer vender un producto, busca crear un nexo con la compañía y conquistar al público por accio-nes que marcan diferencias.

Una campaña llevada de manera adecuada puede mejorar la percepción que se tiene de la marca, pero si sucede lo contrario y no se le presta la debida atención puede ser ignorada por la opi-nión pública e incluso generar reacciones negati-vas. Para que estas dos últimas situaciones no se presenten, lo ideal es desarrollar una estructura en la que ningún elemento falte.

• Objetivo. Se debe determinar la tipología, to-nalidad, medios y número de apariciones (nivel cuantitativo y cualitativo de la campaña) para posteriormente establecer el impacto logrado.

• Mensaje. Toda campaña debe determinar el mensaje que desea transmitir, el mismo deberá ser atractivo, actual y que despierte el interés de las personas lejos de un orden comercial.

• Receptores. Para asegurar en cierto grado el éxito, es necesario segmentar e identificar el público meta al que se desea llegar y quienes serán capaces de decodificar el mensaje.

• Ir más allá de lo convencional. Si bien el pun-to de partida es una nota prensa, se debe recurrir a otras herramientas como galerías de imágenes o comentarios en redes socia-les. Dentro de este mismo punto se realza la importancia de contar con encuentros exclu-sivos con medios para así testear el posible impacto.


• Análisis de Resultados. Lo ideal después de fina-lizar una campaña es la elaboración de un infor-me que detalle los éxitos y debilidades, para así cambiar el escenario futuro. Estos son los pun-tos básicos para poder llevar adelante una cam-paña de comunicación, mas si se desea destacar por la originalidad se puede incorporar otros elementos personalizados para cada campaña.

El valor del BTL

Es hacer comunicación en un medio alternativo, en un canal no tradicional como por ejemplo una feria, un artículo de merchandising, una pintada en una calle, alguna estatua en la calle, etc.

La publicidad sea tradicional o no tradicional se da en medios masivos (tv, radio, prensa) y en medios no masivos (internet, vía pública, cine) y el BTL utiliza canales alternativos de comunicación como una calle, un edificio y todo lo que la creatividad permita realizar.

El mercado en cifras

Por lo general, estas agencias tienen la forma jurídica de Sociedades Anónimas y se encuentran registradas en la base de datos de FUNDEMPRESA, entidad que hasta marzo de la presente gestión re-gistra un total 3.125 empresas dedicadas al rubro de la publicidad y sus diferentes servicios.

Identificación personal del cliente

Una pieza indispensable en la estrategia de futuro que se vislumbra es ponerle nombre y apellidos al cliente.

Las empresas de comunicación están hacien-do un esfuerzo enorme por ganar suscriptores,

sea de sus formatos papel, audiovisual y on-line. La personalización supone un ramillete de benefi-cios: a partir de un mayor conocimiento del clien-te se le puede dar un producto más a la medida, y el registro, la suscripción, implica indefectible-mente un incremento en el sentimiento de fideli-zación del cliente.

La publicidad requiere cada vez más, y valora en mucho, que la empresa de comunicación tenga un buen porcentaje de sus clientes identificados como suscriptores o clientes registrados.

Identificación y satisfacción de segmentos emergentes

La sociedad está cambiando, y los medios y las fórmulas de éxito se agotan, porque las audiencias cambian. Las empresas de comunicación deben estar atentas a esos cambios, y ser las primeras en identificar los segmentos de mercado emergentes, para acomodar sus contenidos y sus plataformas a esos públicos.

En líneas generales se habla de mujeres, jóvenes, ancianos, emigrantes, etc. El acceso a tales segmentos pude hacerse desde formatos o medios más generales, que contemplan un acercamiento a alguno o todos esos públicos, y puede hacerse, con más foco, a través del lan-zamiento de medios especialmente orientados a los mismos.

En resumidas cuentas, los retos de la industria de la comunicación son de diverso tipo: sociológico, tecnológico, de modelo de negocio..., pero las em-presas que destaquen en un futuro serán aquellas que los sepan identificar e interpretar, y convertirlos de amenazas en oportunidades.

Una de las decisiones más impor-tantes al momento de lanzar una cam-paña de comunicación es la elección de la agencia; esto no porque exista una mejor que otra, sino porque algu-nas se acomodan mejor a las exigen-cias de determinados clientes o al tipo de actividad de medios que se desea realizar.

Pero también se debe aclarar que no existe una fórmula mágica que ayude con esa finalidad, pero sí algu-nos criterios de selección como los si-guientes:

• Cartera de clientes. La estabilidad en este acápite destaca la res-ponsabilidad de la agencia, pues una excesiva rotación de clientes puede ser un indicio de funciona-miento deficiente; mientras que la fidelización de estos demuestra la capacidad creativa y nivel de com-promiso del equipo de la agencia.

• Preguntar. Como en cualquier si-tuación, para saber más de otras personas (en este caso agencias), lo ideal es preguntar sobre las campañas realizadas con ante-rioridad para clientes parecidos a la empresa de uno. Asimismo no se debe olvidar testear a algunos miembros que componen la carte-ra de clientes para ver si es reco-mendable contratar sus servicios.

• El equipo de trabajo. Suelen surgir quejas por parte de clientes en torno a la relación con los responsables de sus cuentas, el exitismo de conseguir un cliente suele desaparecer pronto e inicia una relación monótona, lo cual desagrada a extremo a los clien-tes. Por ello es bueno conocer la re-putación de quienes se harán cargo de su cuenta.

• Una cuenta importante. Todas las empresas son importantes, elija aquella agencia que lo trate como el mejor de sus clientes sin que im-porte la cantidad de dinero inverti-do ni el tamaño de la campaña.

• El precio. Antes de buscar una agencia de comunicación o publi-cidad debe asumir que el contra-tarlas representa una inversión y no gasto; así que determine lo que necesita y cuanto puede pagar por ello. Una vez que ha realizado este análisis puede elegir a la agencia que más le convenga y que lleve al éxito a su empresa.

La mejor opción es…


La industria de la creatividad y la

innovación

SOPORTES

En la presente nota se pretende destacar el valor y aporte de estas organizaciones en la promoción, posicionamiento de un producto y la fidelización de los clientes.

Cuando una empresa invierte parte de su presu-puesto en una campaña publicitaria, debe tener muy bien determinado no sólo los canales de co-municación que empleará, sino también qué desea lograr con el empleo de los mismos; esta actitud garantizará el éxito de la campaña.

El objetivo u objetivos de las campañas permiten distinguir un aproximado de siete tipos de publici-dad, que en muchas de las ocasiones pueden ser combinadas. Con base en ello podemos destacar las siguientes:

• Promocional. Es el principal canal de comunica-ción de una acción promocional. El incentivo de la promoción (oferta económica, regalo, etc.) se convierte en el protagonista del mensaje, junto con el período en el que el cliente podrá benefi-ciarse de él.

• Informativa. Su prioridad es brindar datos abun-dantes sobre aquello que anuncian. En el caso de que se trate de un producto explica sus ca-racterísticas, fórmulas de consumo, posibilida-des de uso, beneficios, etc. Se recomienda su aplicación cuando se comprueba que el público necesita mucha información para tomar la deci-sión de compra. Es típica del sector financiero.

• Directa. Se trata de una publicidad centrada en abrir un canal de respuesta con el público al que se dirige. Dicho canal hace posible la obtención de información, plantear sugerencias o realizar

reclamos o en su caso efectuar la compra. Com-bina las posibilidades de los macro y los micro-media (medios de comunicación de masas, lla-madas telefónicas, emails, etc.).

• Lanzamiento. Tiene el objetivo de introducir un producto o una idea que propone a los consu-midores, o al público en cuestión, algún tipo de novedad. Tiene en cierto modo carácter de no-ticia en la medida que anuncia el hecho reciente de su aparición en el mercado. Los lanzamientos puros presentan productos realmente nuevos, formas distintas de solucionar un problema o satisfacer una necesidad. En realidad en la ma-yoría de los casos se trata de renovaciones de productos ya conocidos.

• Mantenimiento. Realizada por marcas ya posicio-nadas en el mercado, con la finalidad de mante-ner el nivel de notoriedad y, consecuentemente, la demanda. Cuando se ha planificado el mante-nimiento como etapa posterior al lanzamiento, el mensaje puede consistir en una modificación de la campaña utilizada en el lanzamiento. General-mente este tipo de campañas se centran en recor-dar el posicionamiento de la marca.

• Educativa. Su finalidad es la de enseñar al con-sumidor o al usuario a utilizar correctamente el producto o servicio. Se incluyen también en esta categoría las campañas de concienciación ciudadana que tienen como objetivo conductas beneficiosas no sólo para el propio individuo sino para toda la comunidad.

• Apoyo a la distribución. Se trata de reforzar la afluencia del consumidor al punto de venta o al lugar donde encontrara lo que se le ofrece: pro-ductos, diversión, servicio, etc. Se trata de crear circulación: si se consigue que la gente acuda encontrará la oferta a su disposición. Las empre-sas de franquicia, los productos con distribución exclusiva y las cadenas de distribución son los principales usuarios de este tipo de publicidad.

Innovación tecnológica

La forma en que nos comunicamos y hacemos negocios se encuentra en constante evolución. Se espera que 2018 traiga tendencias novedosas y emocionantes en muchos campos y la industria grá-fica no se va a quedar al margen.

La tecnología suele traer nuevas posibilidades técnicas, pero en muchos casos se trata de la popu-larización de alguna ya existente lo que determina que algo sea tendencia. Si queremos estar a la últi-ma y seguir siendo competitivos es imprescindible estar atentos a aquello que va a liderar el sector de la impresión digital de gran formato durante todo este año.

• Impresión con relieve o háptica. Esta tecnología se basa en la impresión 3D pero con tintas de base acuosa y secado UV. La impresión digital háptica ofrece aplicaciones interesantes tales como la señalización con relieve para personas invidentes -imprimiendo directamente en alfa-beto braille- o el uso en diseños de gama alta para añadir texturas a las impresiones. En este último caso podríamos hablar, por ejemplo, de un wallpaper de vinilo impreso con la imagen de un muro de ladrillos pero que además cuente con la textura del ladrillo al tacto.

• Lonas para edificios. Se trata de una forma excelente de causar un gran impacto en todos aquellos que pasen frente a su edificio. Las lo-nas impresas pueden cubrir total o parcialmente la fachada y pueden utilizarse tanto para cubrir una reforma como para dar un toque corporati-vo o promocionar una campaña publicitaria.

• Muros de historia. Estos wallpapers son muy útiles para construir imagen de marca y dar a conocer el origen y evolución de la empre-sa. Se instalan habitualmente en pasillos alta-mente transitados de sedes corporativas, hos-pitales, escuelas, etc. para que trabajadores y

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usuarios conozcan más del lugar en el que se encuentran.

• Rotulación para recepciones. Ya sea mediante letras corpóreas o paneles impresos, rotular el hall es aprovechar la oportunidad para crear una magnífica primera impresión mostrando nues-tro logotipo, eslogan y/o colores corporativos.

A su vez , el diseño gráfico también será sucepti-ble de una proceso de evolución. Por ejemplo el uso de las tipografías San Serif serán más utilizadas, ya que el crecimiento de la tecnología y el énfasis por el estilo minimalista, direcciona a un diseño cada vez más limpio y esto se traduce en tipografías de tipo San Serif (Palo seco), por ello para este año se esta-rá usando letras más limpias, legibles y sobre todo, modernas y frescas.

Por otro lado los logotipos tendrán una mayor personalidad, comunicándose a través del diseño lo más relevante y necesario para la marca, ya que muchas veces por tener un logotipo minimalista no se ha llegado a comunicar lo realmente necesario.

En cuanto a los colores RGB utilizados para pla-taformas web, Apps, Redes Sociales, presentacio-nes, videos, animaciones, etc; se recomienda usar colores encendidos ya que toman mayor presencia en el mercado.

La fotografía transmite experiencias, y, la ten-dencia es mostrar ambientes naturales con perso-nas reales, si tener la necesidad de forzar ninguna situación; por eso cada vez más se ve como las mar-cas apuestan más por las sensaciones y emociones a nivel fotográfico.

Esta gestión se encontrarán Recursos gráficos con movimiento con sistemas y comportamientos de marca más amigables y frescos, los que se des-

envolverán en gráficas aplicadas a distintos tipos de soportes.

Medio ambiente

El paisaje urbano está constituido tanto por ele-mentos naturales (cerros, vegetación, sistema hídri-co, clima, fauna, etc.) y los elementos creados por el hombre (arquitectura, espacios urbanos públicos y privados, vehículos, mobiliario urbano, iluminación y publicidad); mas en el momento en el que se da un desequilibrio, lo que antes se creía creativo e in-novador puede llegar a ser molesto.

Los efectos de la publicidad dentro del campo ambiental se concentran básicamente en los si-guientes puntos:

• Barrera visual de elementos naturales. El efecto más notorio de los elementos de pu-blicidad exterior sobre el ambiente es que estos se convierten en barreras visuales, de los elementos paisajísticos bien sean estos un árbol o un paisaje integral. Reemplaza un elemento que relaja y produce descanso por un elemento que por el contrario llega a generar en muchos casos tensión y estimula-ción del sistema nervioso.

• Poda y tala de vegetación. Con frecuencia para la instalación y mantenimiento de la visibilidad de la publicidad visual exterior en espacios pú-blicos, se procede a la poda y en algunos casos hasta la tala de vegetación, cambiando un ele-mento vivo que contribuye a la oxigenación y descontaminación aérea de la ciudad, por un elemento artificial que no cumple ninguna fun-ción dentro del ecosistema urbano.

• Barrera visual tráfico. Los elementos de publi-cidad visual exterior y en especial las vallas son elementos urbanos que de por sí distraen al con-ductor de un vehículo, y esa es su función desde el punto de vista publicitario. Por este motivo la ubicación de dichos elementos en zonas de cruces viales, de intersecciones o de puentes constituyen una fuente de peligro, pues distraen y obstruyen la visibilidad de los conductores.

• Estimulación sistema nervioso. Uno de los ob-jetivos de la publicidad es llamar la atención del individuo y para ello utilizan materiales, mensa-jes, colores, luces, formas y tamaños que logren este propósito. En este proceso lo que se logra a través de la publicidad es una estimulación del sistema nervioso, el cual reacciona ante los elementos generando impulsos que cuando son muy continuos e intensos producen desconcen-tración y nerviosismo. Este tipo de estimulación sumada a la producida por el tráfico y el ruido de las ciudades lo que finalmente produce es aumentar el estrés de los ciudadano, lo que se refleja en impaciencia y agresividad.

• Obstrucción de ventilación e iluminación de es-pacios internos. Las fachadas de las edificacio-nes se cubren, obstruyendo las ventanas o los elementos traslúcidos que permiten el acceso de luz y aire a los espacios interiores de las cons-trucciones. Este fenómeno genera unas condi-ciones insalubres dentro las edificaciones, pues la falta de buena ventilación y de iluminación natural fomenta la humedad y la proliferación de hongos y otros microorganismos que son perjudiciales para la salud, constituyéndose en focos de infecciones y enfermedades, especial-mente del sistema respiratorio.

• ¿Dónde utilizar publicidad exterior? Los latera-les de una construcción que no tengan aperturas hacia el exterior y cuyo acabado sea en cemento a la vista se convierten en las mejores opciones para situar publicidad. La ubicación de vallas estaría permitida en dichos costados laterales, siempre y cuando se encuentren deteriorados, bien sea porque se encuentran en cemento cru-do a la vista o en cemento crudo pintado pero que la pintura está en mal estado. En cuanto a los elementos paisajísticos existentes que no se alterarían son aquellas zonas verdes de separa-dores en vías metropolitanas de uso múltiple, que no tienen vegetación arbórea y donde la única vegetación existe es aquella de cobertura, tal como césped o plantas rastreras, y que se en-cuentren en deterioro.

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Que la comunicación está cambiando es todo un hecho. La tecnología, más que el contacto físico, es actualmente el elemento que predomina en cual-quier acto comunicativo y el medio más predominante, ya sea que este-mos hablando de la comunicación in-terna de una empresa, de su mensaje de cara al exterior o de cualquier otro tipo de intercambio de información.

Dentro de estas nuevas formas de contacto con el cliente y con la so-ciedad en general, cada vez aparecen formatos menos formales y aburridos que nos ayudan a crear una imagen completamente diferente de la orga-nización o compañía.

A nivel de Comunicación Corpora-tiva todas las áreas de una empresa se implicarán en la creación de impacto social para defender la reputación de la marca. Será fundamental incorporar el ADN de la compañía en el discurso corporativo y para ello el CEO será una figura clave de liderazgo. Además, la comunicación interna seguirá valién-dose de la innovación tecnológica.

Expansión del Marketing Automation

El Marketing Automation es una de las grandes tendencias del marketing digital, sobre todo en las estrategias de inbound marketing, donde los usuarios deben recibir los contenidos acordes a su perfil, gustos y momento del funnel-de compra (customer journey).

Su implementación, permite esta-blecer relaciones one to one persona-

lizadas einstantáneas con los clientes actuales yfuturos.

Nurturing pertinente y de acompañamiento a través de contenidos de valor profesional

Gracias al Lead Nurturing, el equipo de marketing y ventas podrá identificar a los usuarios que se en-cuentren más cercanos a la compra, fomentando la venta mediante el en-vío de mensajes personalizados para fase del funnel.

Un lead maduro, que ha consu-mido varios de los contenidos de una marca, tiene más posibilidades de convertirse en una venta. Realizar un seguimiento del customer joruney de tus clientes potenciales facilita la optimización de las estrategias de comunicación y marketing mediante la personalización de cada formato y mensaje.

Linkedin como plataforma de Branding y Promoción

Como red social profesional por excelencia en España, LinkedIn se está convirtiendo en la red social más utiliza-da para conseguir nuevos clientes B2B.

Su uso abre las posibilidades de encontrar nuevos clientes, proveedo-

res y socios estratégicos, siendo pieza clave en la generación de relaciones empresariales y oportunidades de ne-gocio. Una herramienta de gran utili-dad a la hora de generar ventas.

Del Blog a Sites Integrales de contenidos profesionales

Tanto por el engagement y la cre-dibilidad ante el mercado que aporta el contar con espacios de contenidos decalidad y de alto valor profesional, como por la visibilidad y atracción de tráfico gracias a un buen posiciona-miento SEO, los negocios B2B avanza-rán en la creación de auténticos sites de branded content.

Consolidación del Videomarketing

Un vídeo vale más que mil pala-bras. Debido a su facilidad de com-prensión, el formato multimedia es a día de hoy uno de los más utilizados en la comunicación de las empresas con independencia del sector al que se dediquen.

Para las empresas del sector B2B, la creación de contenidos multime-dia, como webinars, tutoriales e info-grafías y clips de vídeo permite a las marcas comunicar las ventajas de sus productos y servicios de una forma

visual, mientras educan en el uso de los mismos a sus clientes potenciales, fomentando sus posibilidades de ha-cer negocios

Futuro

La comunicación del futuro no sólo requiere especialistas en tecnolo-gía. En ella se dará cabida a personas con estudios en psicología, antropo-logía o arte. Y es que cada pieza de comunicación que se crea en la era digital vive o muere en las manos del diálogo con una audiencia muy activa y escuchada que actúa como peque-ños medios que emiten a millones dentro de sus propias redes digitales. Es clave, en este sentido, entender qué hace a la gente moverse, qué quieren y qué sueñan.

La comunicación ha pasado a ser digital en más de un 80% en los últi-mos años. Primero la informática y después Internet han divulgado, ex-tendido y, en cierta manera, impues-to, un formato con el que nos pode-mos comunicar de forma más rápida y cómoda.

Es cierto que nos siguen llegando cartas y folletos, que seguimos ha-blando por teléfonos convencionales y usando audiovisuales analógicos.

Ninguna empresa tiene la capacidad de llegar por completo a su público sin una buena

estrategia comunicativa a través de las redes y las nuevas tecnologías.

En la actualidad, los negocios B2B avanzarán en la

creación de auténticos sites de branded

content.

La era del Businesscomm

SALTOS TECNOLÓGICOS

industria - nuevaeconomia.com.bo · comunicación, tanto impresos como electrónicos y digitales,...

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