inducción proceso de informàtica
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Dirección nacional de informáticaGerencia de Operaciones
PROCESO DE INFORMÁTICA
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OBJETIVO
PROCESO INFORMATICA
Asegurar el buen funcionamiento de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) de la compañía, administrando e implementando soluciones tecnológicas que provean en forma oportuna, segura, eficiente y transparente la información necesaria para el cumplimiento de los fines misionales de Servicios y Asesorías, cumpliendo con los requisitos legales y las directrices del SGI
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CICLO PHVA
• Medir el cumplimiento del Programa de Mantenimiento Preventivo Anual.
• Medir el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema.
• Realizar el informe mensual de indicadores del proceso.
• Verificar el comportamiento anual de los indicadores y generar planes de mejora en caso de ocurrir desviaciones, suministrándola información de entrada para la revisión gerencial.
• Cumplir el Programa de Mantenimiento Preventivo Anual.• Atender requerimientos de fallas de los equipos. • Atender requerimientos del Sistema de Información.• Brindar soporte en el manejo de la telefonía VOIP• Garantizar la protección de la información, a través del cumplimiento del protocolo de respaldo de la información.
• Realizar Entrenamiento y Capacitación sobre el uso de los programas. Realizar mantenimiento correctivo.
• Administrar servicio de Internet y correo electrónico.
•Aplicación de Acción correctiva, Acción preventiva, o de mejora ante la ocurrencia de no conformidades o de quejas/ reclamos al proceso, Redefinición de Objetivos, indicadores y metas.
•Preparación del Programa de Mantenimiento Preventivo Anual a nivel Nacional y Presupuesto de Planes de Mejora.
P A
VH
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INDICADORES PROCESO INFORMATICA
ATENCION SOLICITUDES DE SOFTWARE
ATENCION SOLICITUDES DE HARDWARE
SATISFACCION USUARIOS CON EL SISTEMA
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• Mide la cantidad de solicitudes de los usuarios por actualización o daños en herramientas ofimáticas/software atendidas en el periodo vs la cantidad de solicitudes oportunas resueltas.
• Aplica para S&A y SE• Su meta es 98%
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE SOFTWARE
• Mide la cantidad de solicitudes de los usuarios por daños en periféricos de los equipos de computo atendidas en el periodo vs la cantidad de solicitudes oportunas resueltas.
• Aplica para S&A y SE• Su meta es 98%
ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE HARDWARE
• Mide la satisfacción de los usuarios después de resueltas sus solicitudes.
• Aplica para S&A y SE• Su meta es 75%
SATISFACCIÓN DE USUARIOS
Indicadores de Gestión INFORMÁTICA
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RESPONSABLES
Director Nacional
de Informática
(Cali) Diego Alonso Zafra
Ingeniero desarrollad
or (Cali) Juan Darío Atehortua
Ingeniero desarrollador (Cali)
José Eyber
García
Asistente de
informática (Cali) Edwin
Hernandez
Asistente de
informática (Bogotá)
Alexander Patiño
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DIEGO ZAFRA
Soporte a usuarios operativos en
actualización de Base de datos o cambios en aplicación SYANET.
Establecer criterios de seguridad y de
administración de los recursos informáticos de
la organización.
Coordinar los Proyectos de la organización
asignados a los programadores
Coordinar las actividades de los asistentes de Informática (Cali y
Bogotá).
Soporte en requerimientos de la
interfaz entre SYANET y CGUNO .
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JUAN DAVID ATEHORTUA
Encargado de cumplir requerimientos y soporte
para los programas: SyaDoc, NominaWeb, Serviticket,
Servipayment.
Solución de requerimientos a la página comercial actual.
Desarrollador de programas internos en la web:
preselección y selección, Gestión Comercial, CRM,
mejoras al Syadoc y reestructuración de
Serviticket.
Ayuda en el soporte al área y usuarios de informática
cuando se requiere.
Elaboración de manuales funcionales y técnicos de los
programas nuevos a desarrollar para la
organización
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Encargado de desarrollar la
aplicación de Jurídica.
Encargado de realizar la aplicación de
programación de nóminas normales.
Encargado de desarrollar el
formulario de registrar hoja de vida
Encargado de desarrollas aplicación
ServiInventory.
Dar soporte a la aplicación ya desarrollada
ServiAuditorio.
Encargado de acompañamiento técnico en aplicaciones contratadas con
terceros como: La Página Web, Clima organizacional y
Evaluación de Desempeño.
Encargado de levantamiento de
historias de usuario para cada una de las
aplicaciones a desarrollar.
Elaboración de manuales de usuario de cada una de las
aplicaciones desarrolladas
Elaboración de documento de
historias de usuario para cada una de las
aplicaciones a desarrollar
.
JOSE GARCIA1 2 3
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Encargado de recibir los siguientes requerimientos de las ciudades ( Cali, Medellin, Pereira; Manizales, Barranquilla):
EDWIN HERNANDEZ & ALEXANDER DEMIS PATIÑO
Gestionar el servicio de correo electrónico.
Gestionar el manejo de usuarios,
(SYANET,CORREO,SKYPE)
Administrar la red telefónica institucional.
Detección y eliminación de virus y/o
programas espías.
Instalación y mantenimiento de software propio o
programas comerciales.
Elaboración de manuales y guías de
funcionamiento (TUTORIAL).
Coordinación en instalación y
configuración de componentes en
equipos de computo o telefonía.
Desarrollo de planes de mantenimiento.
Formación de los usuarios.
Gestión en Control de la red.
Inventario y control de Hardware y software
Realización y control de copias de
seguridad de la información sensible de
la empresa.
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