8/4/2019 ÍNDICE MANUAL PARTICIPANTE

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ÍNDICE MANUAL PARTICIPANTE

IntroducciónObjetivo general

UNIDAD I: TRABAJO EN EQUIPO

1.1. FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

1.1.1. Misión individual.

1.1.2. Misión de equipo

1.1.3. Proceso de identidad

1.1.4. Cumplimiento de la función

1.2. TRABAJO EN EQUIPO

1.2.1. Diferencias entre grupos y equipos

1.2.2. Características de los grupos

1.2.3. Características de los equipos

1.3. PROCESO DE DESARROLLO DE UN EQUIPO

1.3.1. Agrupación

1.3.2. Conocimiento

1.3.3. Integración y cohesión

1.3.4. Factores que influyen en la cohesión de un grupo

1.3.5. Mecánica de funcionamiento

1.3.6. Reglas de funcionamiento

1.3.7. Operación del equipo

1.3.8. Retroalimentación y reconocimiento

1.3.9. Mejora del desempeño de un equipo

1.4. LAS ACTITUDES EN LOS EQUIPOS

1.4.1. Las características de las actitudes

1.4.2. Actitudes positivas

1.4.3. Actitudes negativas

1.5. LA DISCIPLINA Y EL TRABAJO EN EQUIPO

1.5.1. Porque aceptar la disciplina laboral1.5.2. La disciplina del dominio personal

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1.6. PRINCIPIOS DE LA DISCIPLINA DEL DOMINIO PERSONAL

1.6.1. Visión personal

1.6.2. La tensión creativa

1.7. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO

1.7.1. Concepto

1.7.2. Herramientas de comunicación

1.7.3. Como mejorar la comunicación

1.7.4. Porque la comunicación es un problema

1.7.5. El olvidado arte de escuchar 

1.8. MANEJO DE CONFLICTOS

1.8.1. Generalidades

1.8.2. Fallas frecuentes en el manejo de conflictos

1.9. MANEJO ADECUADO DEL CONFLICTO

1.9.1. Las actitudes

1.9.2. Las técnicas1.10. Personas y equipos triunfadores y perdedores

1.10.1. Los triunfadores

1.10.2. Los perdedores

1.10.3. El individuo y su personalidad

1.10.4. Análisis de la personalidad

1.10.5. Las caricias en el ser humano

1.10.6. Salud mental y trabajo en equipo

UNIDAD II: CALIDAD EN EL SERVICIO

AnexosActividades de enseñanza-aprendizaje o ejercicios prácticos

Bibliografía