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Indicadores de CEJA:Indicadores de CEJA:Indicadores de CEJA: Indicadores de CEJA: El rol de las El rol de las TICsTICs en una justicia para en una justicia para
ciudadanosciudadanos
Seminario Internacional “Diálogo Seminario Internacional “Diálogo Nueva Justicia” Quito 2012Nueva Justicia” Quito 2012Nueva Justicia”, Quito 2012Nueva Justicia”, Quito 2012
Las TICs y la Reformay
Rediscusión de los procesos de reformaRediscusión de los procesos de reformaFoco en las prácticas más que en la normaNuevos desafíosNuevos desafíos
Barreras de acceso a la justicia (altos costos, extremo formalismo, etc.)Legitimación ciudadana
Incorporación de TICs. Modernización con perpectivade ciudadanosde ciudadanos.
E-Gov
G2CG2C
e-Gov
G2BG2G
“ el gobierno electrónico busca volver la interacción
G2BG2G
…el gobierno electrónico busca volver la interacción entre el gobierno y los ciudadanos (G2C), entre el gobierno y las empresas privadas (G2B) y la relación con otras agencias públicas (G2G) más otras agencias públicas (G2G) más amistosa, conveniente, transparente y económica”
Fundamentos del ISJL
¿En qué consiste el e-Gov?: Un ejemplo: declaración de
?¿En qué consiste el e Gov?: Un ejemplo: declaración de impuestos…..
?
Características del e-Gov
A l Acceso a la información
E-Commerce Servicios públicos 24/7
Renovación de equipamiento
Verdadera transformación del E° y sus procesos
TICsEmpoderamie
nto del ciudadano
Democracia deliberativa
Principios y fundamentosp y
Principales desafíos que plantea la e-Justicia: Uso de TICs como herramientas para lograr:
B d B d T i T i S i i S i i Foco en el Foco en el ciudadanociudadano
Participación Participación ciudadanaciudadana
Barreras de Barreras de acceso a la acceso a la
justiciajusticia
Transparencia Transparencia y rendición y rendición de cuentasde cuentas
Servicio Servicio judicial judicial
eficienteeficienteRelación inter Relación inter institucionalinstitucional
Principal dificultad:Principal dificultad:Visión tradicional de objetivos abstractos carentes de la posibilidad de medir su cumplimiento (por ej. dar cumplimiento a la ley o realizar una cierta noción de la justicia) Consideración de independencia frente a factores externos que se traspasa incluso a la organización interna y de administración. Tendencia al aislacionismo.o ga ac ó e a y de ad s ac ó . e de c a a a s ac o s o.
¿Porqué el sistema judicial debiera conectarse con el ciudadano? Riesgo: deslegitimación del sistema.
Índice de Accesibilidad a la
I f ió J di i l Índice de Servicios Judiciales en Línea Información Judicial
en Internet (IAcc)Judiciales en Línea
(ISJL)
El IAcc…¿QUÉ ES?
Metodología de medición de la existencia de Nº Categorias PJ MP
EXISTENCIA DE UNA PÁGINA WEB S SMetodología de medición de la existencia de información considerada básica y relevante. Categorías que se considera deben estar presentes en toda página Web de los Poderes Judiciales y Ministerios Públicos.Estándares mínimos de transparencia activa.
1 EXISTENCIA DE UNA PÁGINA WEB S S
2 PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE SENTENCIAS S N
3
PUBLICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE REGLAMENTOS INTERNOS ACUERDOS Y/O S Sp
Se aplica a los países OEA anualmente desde el año 2004 y en la actualidad (2012) va en su 7ª versión
¿PARA QUÉ SE MIDE? (Principios o lineamientos
3 REGLAMENTOS INTERNOS, ACUERDOS Y/O INSTRUCTIVOS
S S
4PUBLICACIÓN DE ESTADÍSTICAS DE CAUSAS INGRESADAS, RESUELTAS Y PENDIENTES
S S
¿PARA QUÉ SE MIDE? (Principios o lineamientosestratégicos):Herramienta para promover la transparencia en lajusticiaFomentar la accesibilidad a la información judicial anivel regional, cuantificando cuán accesible es lainformación mínima.
5PUBLICACIÓN DE AGENDAMIENTO DE AUDIENCIAS
S N
6PUBLICACIÓN DE RECURSOS FÍSICOS Y MATERIALES
S So ac ó a.
Utilización de la potencialidad de Internet vistocomo una “carretera de la información”.Una mayor accesibilidad a la informaciónjudicial, promueve -entre otros beneficios -:
El uso optimizado de recursos institucionales
7 PRESUPUESTOS S S
8
SALARIOS, ANTECEDENTES CURRICULARES, PATRIMONIO Y TEMAS DISCIPLINARIOS DE FUNCIONARIOS RELEVANTES.
S S
Mayores niveles de acceso a la justiciaNiveles incrementales de confianza de losciudadanosMejoras en la prestación de servicios de justicia
9PUBLICACIÓN DE CONCURSOS Y LICITACIONES PARA CONTRATACIONES
S S
10REGIMEN DE ACCESO (GRATUIDAD Y UNIVERSALIDAD)
S S
Fundamentos del IAcc
Control de la corrupción
Permite a los ciudadanos conocer sus derechos y los mecanismos para
Participación democrática Rendición de cuentasmecanismos para protegerlos.
Es condición esencial l d h para realizar derechos
sociales de sectores vulnerables.
Fundamentos del IAcc
Responsabilidad Internacional de los
EstadosParticularidades sistema judicial
Forma de designación de
autoridadesautoridades
Comité Jurídico Interamericano “El derecho de acceso a la información se extiende a todos
Rol va más allá de ser
terceros imparciales Visión
di i l
Complejidad de roles dentro
los órganos públicos en todos los niveles de gobierno, incluyendo a los pertenecientes al poder ejecutivo, al legislativo y al poder judicial, a los órganos creados por las constituciones o por otras leyes, órganos de propiedad o controlados por el gobierno, y organizaciones que operan con fondos públicos o que desarrollan funciones públicas”
tradicional: objetivos
abstractos e independencia
Mayor necesidad de rendir cuentas y de conectarse con
de roles dentro del sistema.
p p q pla ciudadanía
Variaciones históricas IAcc 2004-2011
80 00%
100,00%
40,00%
60,00%
80,00%
46,25%
37,03% 42,56%
29,44%14,72% 23,55%
2011
2011
20040,00%
20,00%
, ,20112004
2011Índice Promedio
Poderes Judiciales
Índice Promedio Ministerios Públicos
Índice Promedio Resultados PúblicosGlobales
Variaciones históricas IAcc 2004-2011
43,63% 42,56%40 00%
45,00%
50,00%
33,04%
36,90% 39,88%
30,00%
35,00%
40,00%
23,55%25,29%
15 00%
20,00%
25,00%
5,00%
10,00%
15,00%
0,00%2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc
Muy alto: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al décimo d il ( l d IA á lt )decil (valores de IAcc más altos)
Alto: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al octavo y noveno decilesnoveno deciles
Medio: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al sexto y séptimo decilesp
Bajo: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al cuarto y quinto deciles
Muy bajo: instituciones/países cuyo valor del IAcc corresponde al primer, segundo y tercer deciles
Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc
PJ: grupo “muy alto”
86,00%91,55% 87,48%
76,86%84,33%
80,00%90,00%
100,00%g p y
49,30%
64,50%
40 00%50,00%60,00%70,00%
19,40%
10,00%20,00%30,00%40,00%
0,00%0,00%
Chile Costa Rica México Panamá
v 1 v 7v.1. v.7.
Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc
PJ grupo “alto”
86,60%
68,60%74,65% 71,84% 68,20% 67 36% 67 86% 66 66%70 00%
80,00%90,00%
100,00%g p
63,10% 61,00%
46,90%
68,60%68,20% 67,36% 67,86% 66,66%
40,00%50,00%60,00%70,00%
15,80%
0 00%10,00%20,00%30,00%
0,00%Brasil Canadá Estados
UnidosParaguay República
DominicanaVenezuela
v 1 v 7v.1. v.7.
Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc
PJ grupo “medio”
60,30%57,63%
48 10%
59,40%
50,13% 47 50%
64,66%
49,77%60,00%
70,00%g p
43,80%40,20% 37,50%
48,10% , 47,50% 49,77%
30,00%
40,00%
50,00%
7,50% 10,00% 12,20%10,00%
20,00%
30,00%
0,00%Argentina Colombia Ecuador Guatemala Honduras Perú Uruguay
v 1 v 7v.1. v.7
Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc
PJ grupo “bajo”
0,378
46,18%
35,94%
44,96%
40,00%45,00%50,00%
18,30%
,30,24%
20 00%25,00%30,00%35,00%
13,90%18,30%
8,30%
5,00%10,00%15,00%20,00%
0,00%5,00%
El Salvador Nicaragua Sta. Lucía Trinidad y Tobago
v 1 v 7v.1. v.7.
Avances en Transparencia Activa: lt d d l IAresultados del IAcc
43,90% 42%40 00%45,00%50,00%
PJ grupo “muy bajo”
12,70% 15,00%10 00%
29,97%
21,02%25,12%
21,27%23,83%29,97%29,97%
16,41%
23,84%29,97%29,97%
15 00%20,00%25,00%30,00%35,00%40,00%
,
0,00%
10,00% 8,30% 8,30%
0,00% 0,00%
8,30% 8,30%
0,00%0,00% 0,00%0,00%5,00%
10,00%15,00%
v.1. v.7.
Variaciones históricas IAcc 2004-20112011
80 00%90,00%
100,00%
50,00%60,00%70,00%80,00%
46,25% 29,44%
2011
200420,00%30,00%40,00%50,00%
37,03% 14,72% 20112004
20110,00%
10,00%
Índice Promedio Poderes Judiciales Índice Promedio
Ministerios Públicos
Variaciones históricas IAcc 2004-20112011
43,63% 42,56%40 00%
45,00%
50,00%
33,04%
36,90% 39,88%
30,00%
35,00%
40,00%
23,55%25,29%
15 00%
20,00%
25,00%
5,00%
10,00%
15,00%
0,00%2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Del actual IAcc hacia un nuevo i di dindicador
Visión de sistemaVisión de sistemaVisión de sistemaVisión de sistema
Cambio en la Cambio en la l ió l ió Promover un proceso Promover un proceso relación relación
sistema/ciudadanosistema/ciudadanoPromover un proceso Promover un proceso
de de automejoraautomejora
Promover un back Promover un back Valorar esfuerzosValorar esfuerzos office integradooffice integrado
Consideración de Consideración de b á i b á i
Valorar esfuerzosValorar esfuerzos
buenas prácticas buenas prácticas tecnológicas de la tecnológicas de la
interfazinterfaz
Medición de los estándares e-GGov
Integración de la Integración de la
ConectadoConectadoConectadoConectado
llll
Información Información básicabásica
Comunicación Comunicación mejoradamejorada
Interacción 2 víasInteracción 2 vías
Pagos en líneaPagos en línea
interaccióninteracción
DeliberaciónDeliberación
TransaccionalTransaccionalTransaccionalTransaccional
MejoradoMejoradoMejoradoMejoradoInstitucionalInstitucional
jj
Formularios Formularios descargabledescargable
agos e eaagos e ea
CertificadosCertificados
Diálogo abierto Diálogo abierto en 2 víasen 2 vías
BackofficeBackoffice
EmergenteEmergenteEmergenteEmergenteRegulacionesRegulaciones
DocumentosDocumentos
MultimediaMultimedia
MultilenguajeMultilenguaje
Trámites 24/7Trámites 24/7
AutenticaciónAutenticación
integradointegrado
Democracia Democracia participativaparticipativa
Fuente: Naciones Unidas, Global E-Government Readness Index
Enlaces a otras Enlaces a otras agenciasagencias
I f ió I f ió
Servicios básicosServicios básicos
AutenticaciónAutenticación
Votar, declarar Votar, declarar impuestos, etc.impuestos, etc.
p pp p
Información Información archivadaarchivada
p ,p ,
ISJL: ¿Qué mide? ¿Cómo se mide?nt
e m
a fr
encr
etas Tiempo de respuesta frente a
primer contacto De tiempo de respuesta
sist
emes
con
c
Tipo de respuesta (información, servicio) De evolución de servicios Web
sta
del
uaci
one
Utilidad de información y calidad de asistencia al
usuario para el caso concretoDe contenido
espu
esa
situ
Calidad de la interfaz, buenas prácticas
tecnológicasDe tecnología
R
Elemento central Elementos secundarios Indicadores
Qué entenderemos por “ it i t ”?“situaciones concretas”?
Asuntos que reciben Asuntos justiciables de prevalencia en la
población
Asuntos que reciben atención de los
tribunales u otros mecanismos formales
Foco en la demanda: Conceptos de problemas justiciables Foco en la demanda: Conceptos de problemas justiciables “…un problema que tiene un aspecto legal, sin importar si la persona que experimenta el “…un problema que tiene un aspecto legal, sin importar si la persona que experimenta el problema está al tanto de este aspecto legal y sin importar si la persona recurre a cualquier problema está al tanto de este aspecto legal y sin importar si la persona recurre a cualquier
El proceso El proceso judicial judicial será una de las maneras de solucionar será una de las maneras de solucionar los problema justiciables los problema justiciables (no (no necesariamente el necesariamente el mejor pero sí el más indispensable)mejor pero sí el más indispensable) Utilidad de Internet y los servicios Utilidad de Internet y los servicios p p g y p p qp p g y p p q
parte del sistema legal en un esfuerzo por resolverlo” (Ab parte del sistema legal en un esfuerzo por resolverlo” (Ab CurrieCurrie) (la traducción es mía)) (la traducción es mía)j p p )j p p ) yy
que pueden ser prestados.que pueden ser prestados.
Estructura del ISJLIndicador de Tiempo
de Respuesta Horas Comprobación manual
Estado Emergente
Bienes y servicios
d f t
Solicitud y cobro de
mantención icio
s ea
Indicador Evolución de Servicios Web
Estado Mejorado
Estado Transaccional
defectuosos de los hijos
Variablesad
or d
e Se
rvdi
cial
es e
n lín
e
Estado Conectado
Utilidad
Pago de salarios
Cobro de dinero
adeudado
Indi
caJu
dIndicador de Contenido Asistencia al Usuario
Información y Apoyo
Indicador de tecnología
Acceso al Sitio Web
Usabilidad y Accesibilidad
Indicadores Sub-Indicadores Variables
tecnología Accesibilidad
Estándares W3C Validador automático
Cálculo del ISJLIndicador por caso Ponderación
Cálculo del ISJL
Indicador de Tiempo de Respuesta 15%
Indicador Evolución de Servicios Web 30%
I di d d C t id 30%Indicador de Contenido 30%
Indicador de Tecnología 25%
Total 100%
Caso Caso Caso Caso ISJL1 2 3 4 ISJL
Panorama general
0,7150,711
0,6290 596
0,000 0,100 0,200 0,300 0,400 0,500 0,600 0,700 0,800
CanadáEstados Unidos
ColombiaBrasil 0,596
0,5650,562
0,5360,5320,5320,529
BrasilJamaica
ChileCosta Rica
UruguayRepública Dominicana
Perú0,5270,524
0,5200,500
0,4580,454
0 441
ParaguayGuatemalaNicaraguaArgentina
MéxicoPanamá
Venezuela 0,4410,4390,439
0,4150,4150,4150,415
VenezuelaPROMEDIO
BoliviaAntigua y Barbuda
DominicaGranada
San Cristóbal y Nieves0,4150,4150,413
0,3840,381
0,3670 305
Sta. LucíaSan Vicente y las Granadinas
Trinidad y TobagoEl Salvador
HondurasEcuador
Bahamas 0,3050,298
0,2670,267
0,0000,000
BahamasBelice
GuyanaBarbados
HaitíSurinam
» Canadá y Estados Unidos, mayores niveles de cumplimiento con el ISJL
Hallazgosniveles de cumplimiento con el ISJL
Canadá y Estados Unidos, mayores niveles de cumplimiento con el ISJL
Indicador de
p
Caso 1
0,4000,6000,8001,000
Indicador de Tecnología
0,400
0,600
0,800
1,000
0,0000,2000,400
Indicador de Contenido
Indicador de Tiempo de Respuesta0,000
0,200
,
Caso 2Caso 4
Indicador de Evolución de Sitios Web
C 3
Canadá Estados Unidos
Caso 3
Canadá Estados Unidos
Caso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 2: Falta de pago de soporte de menores
Caso 3: Cobro de pequeña deudaCaso 4: Cobro de remuneraciones laborales
Diversidad de respuestas, resultados por casop
0,6000,6500,700
0,4000,5000,6000,700
0 4400,4600,480 0,468
0 448
Caso 1 Caso 2 Caso 3 Caso 40,4000,4500,5000,550,
Argentin Guatemal México Nicaragu Panamá Paragua Venezuel
0,0000,1000,2000,300
0,3800,4000,4200,440 0,424
0,417
0,448
Chile 0,554 0,589 0,459 0,648Costa Rica 0,526 0,551 0,508 0,560Jamaica 0,629 0,542 0,572 0,517P ú 0 567 0 543 0 431 0 576
a la a y aCaso 1 0,602 0,632 0,514 0,613 0,542 0,521 0,460Caso 2 0,452 0,413 0,436 0,407 0,419 0,495 0,503Caso 3 0,482 0,440 0,477 0,434 0,443 0,558 0,443
,
Caso 1Caso 2
Caso 3Caso 4
Perú 0,567 0,543 0,431 0,576República Dominicana 0,556 0,558 0,572 0,441Uruguay 0,669 0,506 0,410 0,544
, , , , , , ,Caso 4 0,465 0,611 0,403 0,626 0,413 0,532 0,360
Caso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 1: Resarcimiento por bienes defectuososCaso 2: Falta de pago de soporte de menores
Caso 3: Cobro de pequeña deudaCaso 4: Cobro de remuneraciones laborales
Situación generalizada, más tecnología que acceso. g q
0,0000,2000,4000,6000,800
Comparativo entre Indicadores
1,000
Promedios indicador de tecnología por decil
0,707Indicador de Tecnología
0,8080,710
0,776 0,770
0,5730,6000,7000,8000,900
0,418
0 352
Indicador de Contenido
Indicador de Evolución de Sitios 0 100
0,2000,3000,4000,500
0,352
0,212
Evolución de Sitios Web
Indicador de Tiempo de Respuesta
0,0000,100
Muy alto
Alto Medio Bajo Muy bajo
Menor nivel de cumplimiento en el indicador de contenidoindicador de contenido
888
817
0 9001,000
0 968 0 987Grupo Muy alto
0,900
1,000
Grupo Medio
1,000
Grupo Bajo
0, 0,8
0,70
90,
588
0,58
00,
578
0,56
30,
562
0,49
70,
490
0,48
90,
475
0,45
40,
445
,418
,415
,415
,415
,415
,415
,415
410
410
400
376
374
59 500 5000,6000,7000,8000,900
0,767
0,968 0,933
0,7570,761
0,987
0,786
0,671
0,929
0 700
0,800
0,900
1,000
0,645
0,752
0,676 0,664
0,786
0,6580,700
0,800
0,900
0 614
0,815
0,700
0,815 0,815 0,815 0,815 0,815
0,700
0,800
0,900
0 0 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0,4
0,3
0,3
0,35
0,35
0,25
30,
241
0,16
50,
122
0,12
2,0
00,0
00
0,1000,2000,3000,4000,500
0,559
0,6710,631
0,400
0,500
0,600
0,700
0,4880,458
0,487 0,4810,452
0,424
0,6000,555
0,423
0 400
0,500
0,600
0,426
0,614
0,426 0,426 0,426 0,426 0,4260,4140,400
0,500
0,600
0, 0,
0,0000, 00
os U
nido
sC
anad
áC
olom
bia
uate
mal
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livia
Bras
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Ric
ay
Toba
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rugu
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tina
Chi
lePa
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icar
agua
Prom
edio
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buda
Dom
inic
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rana
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Nie
ves
Sta.
Luc
íara
nadi
nas
omin
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lvad
orM
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nezu
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Hon
dura
sPa
nam
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rúEc
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asBe
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ados
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tíSu
rinam0,148
0,100
0,200
0,300
,
0,232 0,2330,196
0,200
0,300
0,400
0,100
0,200
0,300
,
Esta
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u CTr
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igua
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San
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y la
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rRe
públ
ica
Do El V B
0,000Brasil Canadá Colombia Estados Unidos
Utilidad Asistencia al Usuario Información de Apoyo y Orientación
0,058
0,0000,029
0,000
0,100
Argentina Guatemala México Nicaragua Panamá Paraguay Venezuela
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,0000,000
,
Antigua y Barbuda
Bolivia Dominica Granada San Cristóbal y Nieves
Sta. Lucía San Vicente y las
GranadinasSa
n V
ic
Utilidad Asistencia al Usuario Información de Apoyo y Orientación Utilidad Asistencia al Usuario Información de Apoyo y Orientación
Sitios Web con características de los estados “Emergente” y “Mejorado”estados Emergente y Mejorado
6 3Grupo Muy alto30
Grupo Alto1 000
Grupo MedioGrupo Bajo
0,84
8
0,85
1
0,77
5 0,93
6
0,79
2 0,90
1
0,71
5
0,94
3
0,75
8
0,70
4
0,800
0,900
1,000
Grupo Muy alto
606
0,80
6
0,71
5
,631
0,93
0,74
6
0,68
5
0,66
9
0,65
5
0,85
0
0,65
0
0 700
0,800
0,900
1,000
0,56
7
0,59
0
2
0,62
0
95 0,58
7
0,67
0
0,74
7
0,60
8 0,76
3
0,74
6
0,74
6
0,73
0
0 ,550
0,71
7
00
0 6000,7000,8000,9001,000
248
0,33
8
248
248
248
248
248
0,61
0
0,51
8
0,61
0
0,61
0
0,61
0
0,61
0
0,61
0
83 ,283
83 83 83 83 830 4000,5000,6000,7000,8000,9001,000
0
69
0
0,46
9
0,50
0
0,33
3
0 400
0,500
0,600
0,700 0,6
0,46
5
0,51
8
0,33
8
0, 0 0
0,47
9
0
233
258
250
250
2500,400
0,500
0,600
0,700 0
0,42
2
0,4 0
0,39
4
0,25
3
0,33
3
0,32
1 0,45
0 0
0,23
3
0,5
0,3000,4000,5000,600 0,
2 0
0,2
0,2
0,2
0,2
0,2
0,18 0,
0,18
0,18
0,18
0,18
0,18
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,0000,1000,2000,3000,400
0,26
0,08
3
0,00
0
0
0,100
0,200
0,300
0,400
0,15
0
0,2 0,2
0,00
0
0,2
0,2
0,00
0
0,2
0,00
0
0,000
0,100
0,200
0,300
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,00
0
0,0000,1000,200
0
0,000Brasil Canadá Colombia Estados Unidos
Emergente Mejorado Transaccional Conectado
0,000Chile Costa Rica Jamaica Perú República
DominicanaUruguay
Emergente Mejorado Transaccional ConectadoEmergente Mejorado Transaccional Conectado
Emergente Mejorado Transaccional Conectado
Demora o inexistencia de respuestas
Resultados Indicador de Tiempo de Respuesta,
0,84
20,
761
0,66
60,
653
0,59
7,4
8846
3
0,6000,7000,8000,9001,000
1,00
Resultados Indicador de Tiempo de Respuesta por Sub-indicadores
0, 0,4
0,30
00,
284
0,27
90,
257
0,23
20,
212
0,19
90,
135
0,12
10,
111
0,10
90,
100
0,10
00,
100
0,10
00,
100
0,10
00,
063
0,03
80,
013
0,00
00,
000
0,00
00,
000
0,00
00,
000
0,00
00,
000
0,1000,2000,3000,4000,5000,600
0 400,500,600,700,800,90
0 0 0 0 0 0 0 0 0
0,000
Perú
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Sub-Indicador Tiempo de Respues de Contenido Sub-Indicador respuesta automática
Conclusiones ISJL
El ISJL busca promover una mayor interacción entre elsistema de justicia y la ciudadanía y eliminar, enconsecuencia, barreras de acceso a la justicia.Brecha entre aquellos países que se encuentran en la parteq p q pmás alta de la tabla respecto a los demás altosindicadores en los 4 casosEl tipo de respuesta depende en gran medida delp p p gproblema justiciable por el cual el ciudadano recurra alsistema.Hay mayores niveles de incorporación de tecnología que dey y v p g qcontenido para relacionarse y brindar respuestas aproblemas justiciables.Indicador de Tiempo de Respuesta presenta los resultadosIndicador de Tiempo de Respuesta presenta los resultadosmás bajos de todos los que componen el ISJL
Ricardo Lillo L.Ricardo Lillo L.Coordinador Área de Gestión e Información
Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA)Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA)
i d lill @ j [email protected]