indicadores de medicion en las redes sociales roi

Indicadores de Medición de Redes Sociales

¿INDICADORES DE MEDICION EN LAS REDES SOCIALES ROI??

Herramientas para determinar el retorno de la Inversión en el marketing en Redes Sociales

TECNICAS PARA CALCULAR EL RETORNO DE LA INVERSION

ROI tipo 1

El retorno de inversión consiste

en demostrar que una actividad

de mercadotecnia, promoción o

lanzamiento de un nuevo producto

generará los suficientes ingresos para pagar la inversión con las utilidades netas obtenidas.Este es el mejor método para justificar un lanzamiento o una promoción para un producto maduro, en donde existen aspectos tangibles relacionados con la venta que permiten medir el impacto de manera concreta.


ROI tipo 2

Este método es más rígido ya

que exige el retorno de la inversión

sobre las utilidades netas del

volumen incremental de un producto.

Este sistema no funciona sobre lanzamientos o productos en etapa de crecimiento, sino con productos maduros con una base de crecimiento. Este método es el mejor en términos financieros porque realmente opera sobre un impacto incremental de las ventas, pero se vuelve poco alcanzable por el usuario.


Intención de compra

Existen actividades que difícilmente podrán medirse bajo el criterio del Retorno de Inversión, porque no tienen injerencia directa en las ventas, como lo es la publicidad, tanto offline como online. Si una empresa ejecuta una campaña de e-mailing masivo que busca atraer clientes a una tienda física, será muy complicado medir las ventas emanadas de dicho esfuerzo. Para estos casos recomiendo justificar la inversión a través de una encuesta o estudio de mercado, de preferencia efectuado por un externo, que permita identificar los índices de intención de compra a partir de la actividad o campaña. Quizás la primera medición no sea muy representativa, pero si se efectúan posteriores encuestas se podrá contar con información de tendencias, las cuales permitirán medir el valor de la actividad, y por consecuencia de la inversión.


Tasa de conversión

Cuando hablamos de actividades

digitales como pueden ser correos,

banners, redes sociales, comercio

electrónico e buscadores o similares, un sistema de CRM nos podría ayudar a medir el desempeño de los recursos, a partir de la medición de personas impactadas por la campaña y el porcentaje de ellos que adquieran algún producto o servicio. Aquí si podemos hablar de un ROI pero un paso previo muy importante es el factor de conversión de un contacto a prospecto. El valor financiero de dicha conversión es difícil de obtener pero un impacto favorable en venas debe estar implícito.


Indicadores de Equity

El retorno de inversión para una campaña en medios masivos, Cuestionada desde hace años por diversas áreas de la empresa, siempre será un tema de conversación. Pero si bien el retorno de inversión no es el indicador más adecuado, yo sugiero establecer metas previas de recordación, intención de compra, calidad percibida y valor emocional de la marca, todos detonadores e mediano y largo plazo para una marca.

INDICADORES DE MEDICION EN LAS REDES SOCIALES ROI

El primer paso, y uno de los más importantes, es definir claramente qué objetivos se plantea la empresa en su uso de Facebook, Twitter, YouTube, etc. A partir de estos objetivos es posible definir indicadores a medir y encontrar la herramienta adecuada para medirlos. Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos de negocio. Nunca debemos empezar por la herramienta de medida, que es lo que solemos hacer habitualmente.


Una manera muy clásica para medir el tráfico en las redes sociales es observar en Google Analytics (o la herramienta de analítica web que use la empresa) la cantidad de accesos que llegan al sitio web a través de búsquedas en los buscadores que tienen que ver con el nombre de la empresa o de las marcas de la empresa. También es muy importante medir las menciones que se realizan sobre nuestra empresa en sitios web, blogs, Twitter… Para ello son interesantes las herramientas de escucha como Mention.


Existen otras opciones como Social Mention o las alertas de Google, pero según varias opiniones Mention es la que mejor funciona en estos momentos. Estas herramientas, además, son útiles para cuidar la reputación online de nuestras empresas. En la medida de menciones es importante no quedarse solamente con el número de menciones semanales, por ejemplo, sino que también hay que realizar una sencilla interpretación sentimental de la mención: positiva, negativa o neutra.

MEDICIÓN PARA TWITTER Una herramienta de investigación, y también de escucha, para

Twitter es Topsy, seguramente el mejor buscador para Twitter.

En Topsy, por ejemplo, podemos comparar las menciones que se realizan en Twitter sobre nuestra empresa con las que se realizan de la competencia. Es una buena opción para encontrar prescriptores sobre un tema determinado. También es interesante para observar el comportamiento de los hashtags.Puede medir indicadores como las menciones o los retuits recibidos, que son indicadores relaciones con la

influencia que tiene el perfil.

Con Topsy es posible comparar

el número de conversaciones

que mantienen hasta 3 empresas

en Twitter.

Un indicador interesante, relacionado con la influencia de los perfiles, es el número de clicks que se generan cuando la empresa publica enlaces. Se puede conocer con herramientas como HootSuite y su acortador de enlaces ow.ly, o con acortadores de enlaces como Bitly que proporcionan estadísticas. Además, con estas herramientas es posible ver qué tipo de contenidos son los que más interesan a la audiencia, en función de las visitas que generan.

MEDICIÓN PARA TWITTER

Métricas (KPI) los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Twitter son:

Número y crecimiento de seguidores. Número de seguidos. Número de tweets y periodicidad de envío. Número de retweet y menciones.

Facebook aporta su propia herramienta de estadísticas para las páginas. En Facebook es muy interesante medir indicadores de participación (“me gusta”, comentarios y veces que se han compartido las actualizaciones de la página) si están alineados con nuestros objetivos, por supuesto, pero también porque cuanta más interactividad generemos desde nuestras páginas más posibilidades tendremos de que nuestras actualizaciones sean publicadas en la página de inicio de los seguidores.

MEDICIÓN PARA FACEBOOK

Visitas a la página y su crecimiento. Número de “Me gusta” de la página en Facebook y su

crecimiento. Número de comentarios en el muro de Facebook y su

crecimiento. Porcentaje de comentarios respondidos y tiempo de

respuesta. Tipo de comentarios de los visitantes.

Métricas (KPI) los indicadores más importantes para medir la efectividad de la estrategia de Marketing en Facebook son:

You Tube proporciona su propia herramienta de medida de indicadores, You Tube Analytics. Proporciona datos sobre reproducciones, fuentes de tráfico… Un indicador muy importante, es la “Retención de la audiencia”, que se puede observar globalmente o por cada vídeo del canal. Más allá del número de reproducciones de nuestros vídeos, este indicador nos dice si los vídeos se ven o no, y cuáles son los momentos más y menos vistos.

En cuanto a la operativa, se recomienda recoger los indicadores que sean importantes para vuestra empresa semanalmente, por ejemplo, y llevarlos a una hoja de cálculo, con el objetivo de montar un cuadro de mando sencillo sobre la actividad de la empresa en Social Media.

MEDICIÓN PARA YOU TUBE

Número de videos subidos. Número de suscriptores Reproducciones de videos subidos. Número de comentarios en el canal, etc.

Métricas (KPI) en otros canales de Social Media Los indicadores que deberíamos monitorear en otras redes sociales son

1. El embudo de ventas

Una vez tengas los datos de conversión, cuáles son los diferentes usuarios que han transcurrido a lo largo de cada etapa del embudo, puedes calcular estos porcentajes y ayudarte a evaluar la efectividad de tus campañas de forma visual.

GRAFICOS PARA MEDIR SOCIAL MEDIA ROI

2. Gráfico de radar

Este tipo de gráfico te permite comparar más de dos características en un mismo instrumento. Además, puedes utilizarlos para confrontar varios canales (Facebook, Twitter, Linkedin…) o formatos. Por ejemplo, utilizando los datos de alcance y engagement que Emeric Ernoult utilizaba en su entrada Los datos clave que no te revelan las nuevas estadísticas de Facebook y que toda agencia debe saber, podemos construir el siguiente gráfico:


http://twitter.com/eernoult



3. Diagrama de dispersión

El gráfico de dispersión te permitirá comprobar si existe algún tipo de relación entre dos indicadores; te recomiendo que busques correlación entre indicadores sociales (por ejemplo, alcance, engagement, likes…) e indicadores financieros y comerciales (por ejemplo ventas).


4. Diagrama de Pareto

Este gráfico representa la regla del 80/20, una regla que nos indica que el 80% de un evento está enfocado en un 20% de los casos. Aplicado a las redes sociales tendríamos que la mayoría de los resultados de conversión provienen de un pequeño grupo de canales sociales, campañas, o canal-campaña. Aquí tienes más información al respecto.


SOCIAL MENTION: es una herramienta de gestión de reputación especializada en medios sociales. Lo que la diferencia de otras herramientas también gratuitas es que ofrece gráficos y un análisis

de sentimiento, aunque limitado,

que se muestra en un interfaz de

usuario gráfico. Existe una barra

de búsqueda de Social Mention

que puede añadirse al navegador

y diversas APIs, y es posible

recibir alertas periódicas por email.

Como ocurre con otros programas

gratis, los resultados que ofrece

Social Mention son limitados.

Aunque es útil, es aconsejable no

depender exclusivamente de esta herramienta.

PRICIPALES HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR Y GESTIONAR REDES

SOCIALES

HootSuite: Una herramienta de gran utilidad a la hora de gestionar a la vez diversas cuentas de Twitter, Facebook (perfil personal y páginas), Linkedin, PingFM y, en modo “Beta” aún, WordPress, MySpace y Foursquare.

No consume recursos de nuestro

ordenador al ser un gestor “online. Su gran flexibilidad La posibilidad de publicar el mismo mensaje en todas las redes. Permite programar hora y día para

publicar mensajes. Permite importar RSS de nuestros

blogs favoritos y automatizar su

difusión. La utilidad Hootlet, Puede utilizarse desde dispositivos móviles.


SOCIALES

Radian6: te ofrece datos en tiempo real gracias a una serie de widgets de análisis que dan información detallada sobre lo que ocurre con nuestras palabras clave en distintos sitios de la red. Rastrea todo tipo de medios sociales, incluyendo blogs, foros, sitios web donde se comparten vídeos e imágenes, y páginas como Twitter o Facebook.

Este programa también puede detectar virus

en la información que rastrea. El programa

dispone de un panel en el que pueden

colocarse los widgets seleccionados;

en el panel encontrarás los datos precisos

y completos en un formato flexible que te

permitirá identificar las páginas o personas

con mayor influencia, medir los niveles de engagement y ver un completo resumen con las conversaciones en internet que están teniendo un mayor impacto sobre tu empresa.


SOCIALES

BrandsEye: ofrece información casi en tiempo real sobre discusiones en la red en las que se mencione el nombre de tu empresa, marcas, campañas publicitarias y empleados. Los avisos sobre una posible crisis pueden enviarse por email, SMS, RSS o Twitter y el programa ofrece también un rango de reputación que te permite evaluar el estado de tu reputación online respecto de tu propia empresa y de la competencia. Además de los peligros asociados con la reputación online, BrandsEye informa de nuevas oportunidades de marketing y te permite tener una relación de gestión proactiva. El programa dispone de 40 variables para poder configurarlo, incluyendo el idioma, el país, el tipo de medio y la importancia de la marca.


SOCIALES

ViralHeat: te ayuda a identificar a las personas con mayor influencia en la red y a aquellas que participan en conversaciones sobre tu empresa, marca y/o productos. Los sitios web que rastrea incluyen medios sociales, blogs y un montón de páginas de vídeos. Dispone de un panel personalizable que ofrece un interfaz muy completo gráficamente con resúmenes de los perfiles escaneados y con gráficos detallados. Sin embargo, el bajo de precio de ViralHeat se acaba pagando, ya que el programa no es tan eficaz rastreando contenido en Facebook.


SOCIALES

Google Alerts: es el servicio gratuito de rastreo de palabras clave de Google. Es una herramienta sencilla pero muy útil que debería formar parte de cualquier estrategia de gestión de reputación, ya que permite estar al día de todo lo que el buscador muestra sobre tu empresa y tus productos. Consiste fundamentalmente en establecer las palabras clave, el campo de búsqueda (completo o únicamente para medios sociales) y elegir la frecuencia de las alertas (en tiempo real, una vez al día o una vez a la semana). Otra desventaja es que no analiza los datos, ya que el

servicio consiste

únicamente en un

sistema de alertas

por email.


SOCIALES

TweetBeep: es el equivalente de Google Alerts para Twitter. Ofrece actualizaciones para tus términos de búsqueda cada hora y te abre una ventana a todas aquellas conversaciones de la red de Twitter en las que se mencione a tu empresa.


SOCIALES

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